Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.Informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul ‘‘Pengaruh Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Event Pada PT. Procomm Organizer Indonesia Medan’’, pada program sarjana ekonomi Universitas Sumatera Utara. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini.Atas bantuan dan perhatian yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih. PETUNJUK PENGISIAN Berilah tanda check list (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat saudara. Kriteria Penilaian : Sangat Tidak Setuju (STS)
: diberi skor 1
Tidak Setuju (TS)
: diberi skor 2
Kurang Setuju (KS)
: diberi skor 3
Setuju (S)
: diberi skor 4
Sangat Setuju (SS)
: diberi skor 5
71
I.
IDENTITAS RESPONDEN Nama
:
Alamat
:
Umur
:
Jenis Kelamin : II.
20-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
51 Tahun keatas
Laki-laki
Perempuan
DAFTARPERNYATAAN 1. Kualitas Pelayanan (X1) No
1
Pernyataan
Pelayanan Procomm
Jasa
Event
Organizer
memiliki kualitas
PT. I
Indonesia
yang sesuai
dengan spesifikasi perusahaan. 2
PT. Procomm Organizer Indonesia Medan berkomunikasi secara baik terhadap pengguna jasa eventnya.
3
PT. Procomm Organizer Indonesia Medan selalu tanggap terhadap keluhan pengguna jasa eventnya.
4
PT. Procomm Organizer Indonesia dapat
memahami
kebutuhan
pengguna jasa eventnya.
72
5
4
3
2
1
SS
S
KS
TS
STS
2. Kepercayaan (X2) No
1
Pernyataan
5
4
3
2
1
SS
S
KS
TS
STS
5
4
3
2
1
SS
S
KS
TS
STS
Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer
Indonesia
memberi
kepuasan terhadap hasil kerjanya. 2
Saya percaya bahwa PT. Procomm Organizer
Indonesia
akan
memenuhi apa yang diharapkan oleh pengguna jasa eventnya. 3
PT. Procomm Organizer Indonesia bertanggung jawab atas jasa yang ditawarkannya.
4
PT. Procomm Organizer Indonesia memiliki reputasi yang baik.
3. Kepuasan (X3) No
1
Pernyataan
Berdasarkan
pengalaman
konsumen merasa puas dan senang menggunakan jasa event pada PT. Procomm Organizer Indonesia 2
Hasil
kerja
Organizer
PT.
Procomm
Indonesia
telah
memenuhi harapan pengguna jasa eventnya 3
Saya merasa puas terhadap sikap
73
dan
perilaku
Procomm
karyawan
Organizer
PT.
Indonesia
dalam menyelesaikan tanggung jawabnya. 4
saya
merasa
puas
ketanggapan Organizer
PT.
terhadap Procomm
Indonesia
dalam
memahami keluhan pengguna jasa eventnya
4. Loyalitas (Y) No
1
Pernyataan
Menjadi
klien
PT.
Procomm
Organizer Indonesia merupakan pilihan yang tepat 2
Saya
selalu
merekomendasikan
PT. Procomm Organizer Indonesia Medan kepada orang lain. 3
Saya tidak ingin pindah ke Event Organizer
Lain
selain
PT.
Procomm Organizer Indonesia 4
Saya selalu menggunakan Jasa Event
pada
PT.
Procomm
Organizer Indonesia Medan.
74
5
4
3
2
1
SS
S
KS
TS
STS
Lampiran 2.Output Uji Validitas & Reliabilitas
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid
% 30
100.0
0
.0
30
100.0
a
Excluded Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
Butir_1
64.0333
68.516
.574
.
.939
Butir_2
64.4000
63.214
.830
.
.933
Butir_3
64.0333
69.895
.491
.
.940
Butir_4
64.0000
68.138
.664
.
.937
Butir_5
64.4667
63.982
.767
.
.934
Butir_6
64.2667
67.995
.785
.
.935
Butir_7
64.0000
69.586
.579
.
.939
Butir_8
64.1000
69.266
.565
.
.939
Butir_9
64.3667
64.585
.643
.
.938
Butir_10
64.2667
62.685
.852
.
.932
Butir_11
64.6000
60.524
.823
.
.934
Butir_12
64.2000
66.924
.710
.
.936
Butir_13
63.9667
68.240
.726
.
.936
Butir_14
64.3667
63.482
.755
.
.935
Butir_15
63.9667
69.689
.567
.
.939
75
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
Butir_1
64.0333
68.516
.574
.
.939
Butir_2
64.4000
63.214
.830
.
.933
Butir_3
64.0333
69.895
.491
.
.940
Butir_4
64.0000
68.138
.664
.
.937
Butir_5
64.4667
63.982
.767
.
.934
Butir_6
64.2667
67.995
.785
.
.935
Butir_7
64.0000
69.586
.579
.
.939
Butir_8
64.1000
69.266
.565
.
.939
Butir_9
64.3667
64.585
.643
.
.938
Butir_10
64.2667
62.685
.852
.
.932
Butir_11
64.6000
60.524
.823
.
.934
Butir_12
64.2000
66.924
.710
.
.936
Butir_13
63.9667
68.240
.726
.
.936
Butir_14
64.3667
63.482
.755
.
.935
Butir_15
63.9667
69.689
.567
.
.939
Butir_16
63.9667
68.240
.726
.
.936
Lampiran 3.Daftar Distribusi Jawaban Responden Pelayanan (X1) Pernyataan No.
JLH 1
2
3
4
1
4
4
4
5
17
2
5
5
5
4
19
3
4
5
5
4
18
4
4
4
4
4
16
5
5
4
5
5
19
76
6
3
5
5
4
17
7
5
5
4
4
18
8
4
4
5
5
18
9
3
5
5
4
17
10
4
4
3
5
16
11
4
4
3
4
15
12
5
3
5
5
18
13
4
4
4
3
15
14
4
4
4
4
16
15
4
3
5
5
17
16
4
4
4
3
15
17
5
5
4
5
19
18
4
4
5
5
18
19
5
4
4
4
17
20
4
4
4
4
16
21
4
5
4
5
18
22
4
4
5
4
17
23
4
5
4
5
18
24
4
5
5
5
19
25
5
5
5
5
20
26
5
4
5
4
18
27
4
5
5
5
19
28
5
5
5
5
20
29
5
5
5
4
19
77
30
4
5
5
5
19
31
5
4
4
5
18
32
4
4
5
5
18
33
4
4
5
4
17
34
4
3
5
4
16
35
4
4
5
5
18
36
4
4
5
4
17
37
4
4
5
5
18
38
4
4
5
4
17
39
4
4
4
4
16
40
4
5
4
4
17
41
5
4
4
4
17
42
4
4
5
5
18
43
4
4
5
4
17
44
4
5
5
4
18
45
4
5
4
4
17
46
4
4
5
5
18
47
4
5
5
5
19
48
4
4
4
4
16
49
5
5
4
5
19
50
4
3
4
5
16
Kepercayaan (X2) Pernyataan No.
JLH 1
2
3
78
4
1
5
4
5
5
19
2
5
4
4
4
17
3
3
4
4
4
15
4
5
5
4
4
18
5
5
4
4
4
17
6
4
4
4
5
17
7
4
4
5
4
17
8
3
4
3
4
14
9
5
5
4
5
19
10
5
4
5
4
18
11
5
4
5
4
18
12
4
4
5
5
18
13
4
4
5
4
17
14
5
5
3
4
17
15
4
5
5
3
17
16
5
5
4
4
18
17
5
4
5
5
19
18
4
4
4
4
16
19
4
5
5
3
17
20
5
4
4
5
18
21
5
5
5
4
19
22
3
4
4
5
16
23
4
5
4
5
18
24
5
5
4
5
19
79
25
5
4
4
5
18
26
4
4
5
4
17
27
5
4
4
4
17
28
5
4
5
4
18
29
5
4
5
4
18
30
4
5
5
5
19
31
4
4
5
5
18
32
5
5
5
4
19
33
5
4
4
4
17
34
4
4
5
4
17
35
5
5
4
4
18
36
4
4
4
5
17
37
4
4
5
5
18
38
4
5
4
5
18
39
5
4
4
5
18
40
4
4
4
5
17
41
5
4
4
4
17
42
4
4
5
5
18
43
5
4
4
5
18
44
5
5
4
4
18
45
5
4
4
4
17
46
4
5
5
5
19
47
5
4
5
4
18
48
5
5
5
4
19
80
49
5
4
5
5
19
50
4
4
4
4
16
Kepuasan (X3) Pernyataan No.
JLH 1
2
3
4
1
5
4
4
5
18
2
4
5
4
5
18
3
5
5
4
4
18
4
5
5
4
4
18
5
5
5
5
4
19
6
5
4
5
5
19
7
4
5
5
5
19
8
4
4
4
5
17
9
4
4
4
4
16
10
4
5
4
4
17
11
5
5
4
4
18
12
4
5
5
4
18
13
4
4
5
4
17
14
5
4
5
4
18
15
4
4
5
4
17
16
5
4
4
5
18
17
4
5
5
5
19
18
5
4
4
5
18
19
4
5
4
5
18
81
20
4
5
4
5
18
21
4
4
4
5
17
22
4
4
4
4
16
23
4
4
4
5
17
24
5
4
5
4
18
25
5
5
4
5
19
26
4
5
5
4
18
27
5
5
5
5
20
28
5
4
5
5
19
29
4
5
5
5
19
30
5
4
4
4
17
31
4
5
4
5
18
32
3
5
4
5
17
33
5
4
4
4
17
34
5
4
4
5
18
35
5
4
5
4
18
36
5
4
5
4
18
37
5
4
4
4
17
38
4
4
4
5
17
39
3
4
5
4
16
40
4
4
5
4
17
41
4
5
4
4
17
42
4
4
5
5
18
43
5
4
3
5
17
82
44
4
4
5
5
18
45
4
4
4
5
17
46
5
5
2
5
17
47
5
5
5
5
20
48
5
5
4
5
19
49
5
5
5
4
19
50
5
4
4
5
18
Loyalitas (Y) Pernyataan No.
JLH 1
2
3
4
1
5
4
4
4
17
2
4
5
5
5
19
3
5
4
5
4
18
4
4
4
4
4
16
5
5
4
5
5
19
6
4
4
4
5
17
7
4
4
4
5
17
8
4
4
5
4
17
9
4
4
5
4
17
10
4
4
4
5
17
11
4
5
4
4
17
12
4
4
5
5
18
13
4
5
4
4
17
14
4
4
4
4
16
83
15
4
4
4
5
17
16
4
5
5
5
19
17
5
4
5
5
19
18
4
4
4
4
16
19
4
4
5
5
18
20
4
4
4
4
16
21
4
4
5
4
17
22
4
4
4
4
16
23
5
4
5
5
19
24
4
5
5
5
19
25
4
5
5
5
19
26
4
4
5
4
17
27
5
4
5
5
19
28
4
5
5
5
19
29
4
5
5
5
19
30
5
4
5
5
19
31
4
5
4
5
18
32
4
5
5
5
19
33
4
4
4
4
16
34
4
4
4
4
16
35
5
4
5
5
19
36
4
4
4
5
17
37
4
4
4
5
17
38
5
4
5
4
18
84
39
4
4
4
4
16
40
4
4
4
5
17
41
4
5
4
4
17
42
4
4
5
5
18
43
5
4
4
4
17
44
4
5
4
5
18
45
4
4
4
4
16
46
4
5
5
5
19
47
5
4
5
5
19
48
5
4
5
5
19
49
4
4
5
5
18
50
4
4
4
4
16
Lampiran 4.Output Uji Asumsi Klasik
Regression Variables Entered/Removed
Model 1
Variables
Variables
Entered
Removed
Kepuasan,
. Enter
Kepercayaan, Pelayanan
Method
a
a. All requested variables entered. b
Model Summary
85
Change Statistics Adjusted Std. Error of R Square Model
R
1
.730
F
R Square R Square the Estimate Change Change a
.532
.502
.80663
df1
.532 17.454
df2 3
Sig. F
Durbin-
Change
Watson
46
.000
2.471
a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Kepercayaan, Pelayanan b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficient Correlations Model 1
a
Kepuasan Correlations
Kepuasan
Pelayanan
1.000
.001
-.405
.001
1.000
-.119
Pelayanan
-.405
-.119
1.000
Kepuasan
.018
1.021E-5
-.006
1.021E-5
.012
-.001
-.006
-.001
.010
Kepercayaan
Covariances
Kepercayaan
Kepercayaan Pelayanan a. Dependent Variable: Loyalitas
Collinearity Diagnostics
a
Variance Proportions
Dimensi Model
on
Eigenvalue
Condition Index
(Constant)
Pelayanan
Kepercayaan
Kepuasan
1
1
3.993
1.000
.00
.00
.00
.00
2
.004
31.967
.01
.45
.45
.03
3
.002
41.028
.05
.55
.23
.43
4
.001
60.970
.94
.00
.32
.54
a. Dependent Variable: Loyalitas a
Residuals Statistics Minimum
Maximum
86
Mean
Std. Deviation
N
Predicted Value
16.0576
19.1581
17.6000
.83385
50
-1.850
1.869
.000
1.000
50
.128
.439
.219
.065
50
15.9483
19.1880
17.5861
.85299
50
-1.28865
2.30230
.00000
.78155
50
Std. Residual
-1.598
2.854
.000
.969
50
Stud. Residual
-1.661
3.068
.008
1.018
50
-1.39236
2.65996
.01388
.86372
50
-1.694
3.402
.015
1.045
50
Mahal. Distance
.255
13.522
2.940
2.442
50
Cook's Distance
.000
.366
.027
.057
50
Centered Leverage Value
.005
.276
.060
.050
50
Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual
Deleted Residual Stud. Deleted Residual
a. Dependent Variable: Loyalitas
87