Lampiran 1.Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (STUDI KASUS : PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA) No. Responden:........ I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai peneliti mengharapkan: 1. Saudara/i menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberikan tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/i. Keterangan: SS : S : KS : TS : ST :
Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
II. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : □ Pria □ Wanita Menjadi pelanggan selama: □ Kurang dari 1 Tahun □ 1 – 5 Tahun □ Lebih dari 5 Tahun Frekuensi membeli produk pasta gigi Pepsodent dalam sebulan : □ Dua Kali □ Lebih dari 2 Kali Keterangan pengisian lembar pernyataan : Berilahtanda check √) list padasalahsatujawaban ( telahdisediakansesuaidenganpendapatsaudara.
yang
Universitas Sumatera Utara
III. Pernyataan Mengenai Variabel No.
1 2 3
4 No.
1 2
3
4
Variabel Kepuasan (X1)
Variabel Kepercayaan(X2)
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Produk pasta gigi Pepsodent merupakanmerek yang terkenal Sayapercayaterhadap manfaat Pasta gigi pepsodent yang dijanjikan di Iklan. Sayapercayabahwa Pasta Gigi Pepsodent terbuatdaribahan-bahan yang tidakberbahaya. Saya percaya Pasta Gigi Pepsodent merupakan pasta gigi yang menjaga kesehatan gigi.
1
Saya selalu setia menggunakan pasta gigi pepsodent. Saya tidak terpengaruh menggunakan produk pesaing pasta gigi pepsodent. Saya merekomendasikan pasta gigipepsodentkepada keluarga, teman-teman,dan orang lain.
4
Kurang Setuju
Sayamerasapuas dengan aroma Pasta Gigi Pepsodent. Hargaproduk pasta gigi Pepsodent sesuaidengankepuasan yang sayadapatkan. Produk pasta Gigi Pepsodent mudah saya dapatkan.
Variabel loyalitas Pelanggan (Y)
3
Setuju
Sayamerasapuasdengankualitas Pasta Gigi Pepsodent.
No.
2
Sangat Setuju
Sangat Tidak Setuju
Saya selalu melakukan pembelian produk sikat gigi Pepsodent
TERIMA KASIH ATAS BANTUAN ANDA MENGISI KUESIONER INI
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2.Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases
Valid
% 30
100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Inter-Item Correlation Matrix Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12 Butir_1
1.000
.207
.050
.000
-.207
-.108
-.272
-.240
.111
-.040
-.072
-.186
Butir_2
.207
1.000
.124
.219
-.038
-.334
-.127
-.128
.000
-.112
-.167
.031
Butir_3
.050
.124
1.000
.777
-.062
.156
-.082
-.046
.325
.379
.086
.210
Butir_4
.000
.219
.777
1.000
.088
.191
.000
.146
.177
.383
.038
.251
Butir_5
-.207
-.038
-.062
.088
1.000
.468
.506
.000
-.310
-.112
-.167
-.252
Butir_6
-.108
-.334
.156
.191
.468
1.000
.396
.433
-.162
.058
-.041
-.153
Butir_7
-.272
-.127
-.082
.000
.506
.396
1.000
.532
-.238
-.098
-.176
-.145
Butir_8
-.240
-.128
-.046
.146
.000
.433
.532
1.000
-.103
-.025
-.044
.172
Butir_9
.111
.000
.325
.177
-.310
-.162
-.238
-.103
1.000
.542
.297
.608
Butir_10
-.040
-.112
.379
.383
-.112
.058
-.098
-.025
.542
1.000
.428
.330
Butir_11
-.072
-.167
.086
.038
-.167
-.041
-.176
-.044
.297
.428
1.000
.563
Butir_12
-.186
.031
.210
.251
-.252
-.153
-.145
.172
.608
.330
.563
1.000
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted
Total Correlation
Correlation
Alpha if Item Deleted
Butir_1
50.03
10.516
.371
.273
.585
Butir_2
50.27
10.202
.366
.300
.591
Butir_3
50.50
7.983
.476
.721
.472
Universitas Sumatera Utara
Butir_4
50.60
6.593
.560
.754
.417
Butir_5
50.27
9.926
.413
.639
.577
Butir_6
50.47
8.878
.366
.600
.527
Butir_7
50.33
9.540
.457
.604
.550
Butir_8
50.63
8.240
.486
.680
.561
Butir_9
50.13
9.430
.470
.672
.534
Butir_10
50.33
8.644
.396
.551
.502
Butir_11
50.40
9.283
.455
.537
.552
Butir_12
50.30
8.493
.442
.723
.508
Lampiran 3. Daftar Distribusi Jawaban Responden
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Variabel Kepuasan (X1) Pernyataan 1 2 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 3 2 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5
Jlh 20 19 18 18 17 19 16 20 20 16 18 18 20 14 20 17 18 20 19 19 20 17 20 18 19 20
Universitas Sumatera Utara
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5
5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5
5 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 4 2 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5
20 16 14 20 19 20 20 20 18 17 20 20 20 20 17 17 20 18 20 20 19 19 20 20 20 17 16 20 20 16 20 20 18 19 20 18 17 17 16 20 20 19 19 20
Universitas Sumatera Utara
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5
5 5 4 5 5 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
20 20 19 17 18 20 20 19 17 18 20 19 20 17 17 20 20 20 20 18 18 20 19 19 16 20 20
Variabel Kepercayaan (X2) Pernyataan No. Jlh 1 2 3 4 1 4 4 4 4 16 2 4 5 4 4 17 3 5 4 4 4 17 4 5 4 5 5 18 5 5 4 4 2 15 6 5 4 5 5 19 7 5 5 5 5 20 8 4 4 4 3 15 9 5 5 5 5 20 10 5 5 5 3 18 11 5 4 5 5 19 12 5 5 5 5 20 13 4 5 5 5 19
Universitas Sumatera Utara
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57
4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5
4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5
5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 4 5 4 4 4 2 5 5 4 2 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
18 20 15 16 20 16 18 16 15 20 20 18 15 20 20 20 20 18 20 17 20 20 19 20 17 20 20 17 20 20 19 20 20 17 19 18 20 19 16 20 19 20 20 20
Universitas Sumatera Utara
58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
5 5 3 5 2 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
19 20 18 20 17 20 20 19 19 20 17 19 20 20 20 20 18 18 20 19 16 20 20 18 17 20 20 19 18 20 20 17 20 20 20 19 19 20 20 19
Universitas Sumatera Utara
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Pernyataan No. Jlh 1 2 3 4 1 5 5 5 5 20 2 5 5 4 4 18 3 5 5 5 5 20 4 5 5 3 4 17 5 5 4 5 5 19 6 5 4 4 5 18 7 5 5 5 5 20 8 5 5 4 5 19 9 5 5 5 5 20 10 5 5 4 3 17 11 4 4 4 4 16 12 5 5 5 5 20 13 5 5 5 5 20 14 5 4 5 5 19 15 5 5 5 5 20 16 5 5 5 5 20 17 5 4 4 5 18 18 5 4 3 5 17 19 5 5 5 5 20 20 5 5 5 5 20 21 5 4 5 5 19 22 4 4 4 3 15 23 4 4 4 4 16 24 5 5 5 5 20 25 5 5 5 5 20 26 5 5 5 5 20 27 4 4 4 3 15 28 4 5 5 5 19 29 4 3 4 4 15 30 5 5 5 5 20 31 5 5 5 5 20 32 5 4 5 5 19 33 5 5 5 5 20 34 5 5 5 5 20 35 5 4 4 5 18 36 5 5 5 5 20 37 5 5 5 5 20 38 5 5 5 5 20 39 4 3 5 5 17 40 4 3 5 5 17 41 5 4 5 5 19
Universitas Sumatera Utara
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4
5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 3 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 4 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
20 20 18 20 19 19 20 20 20 18 17 20 16 20 16 20 18 19 20 20 17 20 17 18 20 19 19 18 19 20 20 20 20 18 17 20 20 18 18 20 20 20 17 16
Universitas Sumatera Utara
86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5
5 4 3 5 5 3 5 5 4 5 5 5
5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5
20 16 18 20 20 17 19 20 16 19 20 20
Lampiran 4. Output Analisis Linier Berganda
Regression Casewise Diagnosticsa Case Number
Loyalitas_Pelang Std. Residual
gan
Predicted Value
Residual
1
.432
20
19.38
.622
2
-.708
18
19.02
-1.020
3
.869
20
18.75
1.252
4
-1.154
17
18.66
-1.661
5
.243
19
18.65
.350
6
-.588
18
18.85
-.846
7
1.428
20
17.94
2.055
8
-.323
19
19.47
-.465
9
.673
20
19.03
.969
10
-.777
17
18.12
-1.118
11
-1.788
16
18.57
-2.574
12
1.050
20
18.49
1.512
13
.613
20
19.12
.882
14
.990
19
17.58
1.425
15
.673
20
19.03
.969
16
.937
20
18.65
1.350
17
-.580
18
18.84
-.835
18
-1.410
17
19.03
-2.031
Universitas Sumatera Utara
19
.620
20
19.11
.893
20
.741
20
18.93
1.067
21
-.263
19
19.38
-.378
22
-2.535
15
18.65
-3.650
23
-2.105
16
19.03
-3.031
24
1.050
20
18.49
1.512
25
.741
20
18.93
1.067
26
.372
20
19.47
.535
27
-2.799
15
19.03
-4.031
28
.733
19
17.94
1.055
29
-1.668
15
17.40
-2.402
30
.673
20
19.03
.969
31
.741
20
18.93
1.067
32
-.021
19
19.03
-.031
33
.492
20
19.29
.709
34
.673
20
19.03
.969
35
-.339
18
18.49
-.488
36
1.179
20
18.30
1.697
37
.673
20
19.03
.969
38
.492
20
19.29
.709
39
-1.410
17
19.03
-2.031
40
-1.410
17
19.03
-2.031
41
.363
19
18.48
.523
42
1.239
20
18.22
1.784
43
.673
20
19.03
.969
44
-.399
18
18.57
-.574
45
.673
20
19.03
.969
46
-.021
19
19.03
-.031
47
-.014
19
19.02
-.020
48
.802
20
18.85
1.154
49
.553
20
19.20
.796
50
.673
20
19.03
.969
51
-.776
18
19.12
-1.118
Universitas Sumatera Utara
52
-1.086
17
18.56
-1.564
53
1.428
20
17.94
2.055
54
-2.165
16
19.12
-3.118
55
.673
20
19.03
.969
56
-1.351
16
17.94
-1.945
57
.673
20
19.03
.969
58
-.776
18
19.12
-1.118
59
.356
19
18.49
.512
60
.741
20
18.93
1.067
61
.673
20
19.03
.969
62
-1.214
17
18.75
-1.748
63
1.239
20
18.22
1.784
64
-.845
17
18.22
-1.216
65
-.022
18
18.03
-.031
66
.613
20
19.12
.882
67
-.021
19
19.03
-.031
68
-.014
19
19.02
-.020
69
-.588
18
18.85
-.846
70
-.021
19
19.03
-.031
71
.673
20
19.03
.969
72
.673
20
19.03
.969
73
.862
20
18.76
1.241
74
1.118
20
18.39
1.610
75
-.459
18
18.66
-.661
76
-1.410
17
19.03
-2.031
77
.613
20
19.12
.882
78
.620
20
19.11
.893
79
-.150
18
18.22
-.216
80
-.339
18
18.49
-.488
81
.553
20
19.20
.796
82
.681
20
19.02
.980
83
.673
20
19.03
.969
84
-.845
17
18.22
-1.216
Universitas Sumatera Utara
85
-1.600
16
18.30
-2.303
86
.553
20
19.20
.796
87
-2.105
16
19.03
-3.031
88
-.716
18
19.03
-1.031
89
.492
20
19.29
.709
90
1.050
20
18.49
1.512
91
-1.033
17
18.49
-1.488
92
-.021
19
19.03
-.031
93
.802
20
18.85
1.154
94
-1.977
16
18.85
-2.846
95
.733
19
17.94
1.055
96
.673
20
19.03
.969
97
.613
20
19.12
.882
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
17.40
19.47
18.79
.421
97
Residual
-4.031
2.055
.000
1.425
97
Std. Predicted Value
-3.307
1.594
.000
1.000
97
Std. Residual
-2.799
1.428
.000
.990
97
`a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Lampiran 5. Output Uji Asumsi Klasik
Regression Variables Entered/Removed
Model 1
Variables
Variables
Entered
Removed
Kepercayaan,
Method . Enter
a
Kepuasan
a. All requested variables entered.
Universitas Sumatera Utara
Model Summaryb Change Statistics
Std. Error Mod el
R
1
.683a
R
Adjusted R
of the
R Square
F
Square
Square
Estimate
Change
Change
.380
.361
1.440
.080
df1
4.105
df2 2
Sig. F
Durbin-
Change
Watson
94
.020
2.232
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression
df
Mean Square
17.018
2
8.509
Residual
194.858
94
2.073
Total
211.876
96
F
Sig.
4.105
.020a
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan b. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Coefficientsa
Model 1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
15.338
2.484
Kepuasan
.272
.098
-.087
.096
Kepercayaan
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
6.175
.000
.275
2.772
.007
.996
1.004
-.090
-.908
.366
.996
1.004
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Coefficient Correlationsa Model 1
Kepercayaan Correlations
Kepuasan
Kepercayaan
1.000
-.067
Kepuasan
-.067
1.000
Universitas Sumatera Utara
Covariances
Kepercayaan
.009
.000
Kepuasan
.000
.010
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions
Dimensi Model
on
Eigenvalue
Condition Index
(Constant)
Kepuasan
Kepercayaan
1
1
2.992
1.000
.00
.00
.00
2
.006
22.242
.00
.51
.56
3
.002
36.003
1.00
.49
.44
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
17.40
19.47
18.79
.421
97
-3.307
1.594
.000
1.000
97
.150
.507
.243
.073
97
17.39
19.51
18.79
.422
97
Residual
-4.031
2.055
.000
1.425
97
Std. Residual
-2.799
1.428
.000
.990
97
Stud. Residual
-2.833
1.468
.000
1.007
97
Deleted Residual
-4.128
2.172
-.001
1.476
97
Stud. Deleted Residual
-2.947
1.477
-.005
1.018
97
Mahal. Distance
.052
10.937
1.979
2.036
97
Cook's Distance
.000
.211
.012
.028
97
Centered Leverage Value
.001
.114
.021
.021
97
Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value
a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
