100
LAMPIRAN 1 Tanggal Pengisian :
No. Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN Terima kasih atas partisipasi Anda menjadi salah satu responden dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan salah satu instrumen penelitian yang dilakukan oleh Mida Kusumah E, mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor untuk memenuhi tugas menyusun skripsi program Sarjana yang berjudul Analisis Pengaruh Brand Image TELKOMFlexi terhadap Perilaku Pembelian SIMCard Flexi (Studi Kasus PT. TELKOM, Tbk KANCATEL KENDAL). Jawaban Anda semata-mata hanya digunakan untuk keperluan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Saya sangat menghargai kejujuran Anda dalam mengisi kuesioner ini. Atas bantuan Anda, saya ucapkan terima kasih. Pengisian Kuesioner Isilah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sesuai dengan pengetahuan dan penilaian Anda. Untuk pertanyaan yang bersifat pilihan, silahkan isi dengan membubuhkan tanda silang (X).
SCREENING Apakah Anda pengguna telepon selular (handphone)? (1) Ya
(2) Tidak (STOP, Terima kasih atas parstisipasi Anda)
KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Kelamin 2. Usia
: (1) Laki-laki (2) Perempuan : (1) 15-20 tahun
(4) 41-45 tahun
(2) 21- 35 tahun
(5) 46-55 tahun
(3) 36-40 tahun
(6) > 55 tahun
3. Status Pekerjaan : ( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai (PNS & Swasta)
( ) Lainnya,......................
4. Pendidikan terakhir : ( ) SD/SLTP ( ) SLTA/SMK ( ) Perguruan Tinggi 5. Pendapatan
: ( ) < 500.000 ( ) 500.001-1.000.000 ( ) 1.000.001-1.500.000
( ) 1.500.001-2.000.000 ( ) > 2.000.000
101
6. Pengeluaran pulsa : ( ) < 50.000 perbulan
( ) 150.001-200.000
( ) 50.000-100.000 ( ) 200.001-300.000 ( ) 100.001-150.000 ( ) >300.000
7. Seberapa seringkah frekuensi Anda bepergian keluar kota (Kendal) dalam 1 bulan? a. Tidak pernah
b. Jarang (1-2x)
c. Sering (>2x)
8. Faktor-faktor apa saja yang Anda pertimbangkan dalam memilih simCard yang Anda gunakan? 1. Luas jaringan 2. Kejernihan suara 3. Kekuatan sinyal 4. Fitur dan layanan 5. Ketersediaan kartu perdana dan voucher isi ulang di pasaran di pasaran 6. Bonus dan hadiah 7. Daya tarik promosi (iklan) 8. Fleksiblitas penggunaan 9. Harga Kartu Perdana 10. Harga voucher isi ulang 11. Tarif
ANALISIS BRAND IMAGE TELKOMFLEXI 8. Apakah Anda mengenal TELKOMFlexi Prabayar (Flexi Trendy)? (1) Ya (2) Tidak(STOP) 9. Dari mana Anda mengenal atau memperoleh informasi mengenai TELKOMFlexi Prabayar (Flexi Trendy)? (jawaban boleh lebih dari satu) (1) Sosialisasi Pihak Telkom (2) Iklan (cetak/elektronik) (3) brosur/pamlet (4) Rekan kerja/teman/keluarga (5) Lainnya, sebutkan................
102
Lanjutan Lampiran 1 10. Bagaimana persepsi Anda terhadap citra yang dimiliki oleh TELKOMFlexi Prabayar (Flexi Trendy)? Ket: 1 = Tdk luas/tidak jernih/lemah, dst. 2 = Luas/jernih/kuat, dst. 0 = Tidak Tahu No. Atribut 1 2 0 Atribut Produk 1. Luas Jaringan 2. Kejernihan Suara 3. Kekuatan Sinyal 4. Fitur dan Layanan 5. Bonus dan Hadiah 6. Ketersediaan dan kemudahan memperoleh Kartu Perdana dan isi ulang Flexi di pasaran 7. Promosi (Iklan) TelkomFlexi 8. Fleksibilitas penggunaan di berbagai wilayah (kode area) Harga Relatif 9. Harga Kartu Perdana 10. Harga isi ulang Flexi 11. Tarif Percakapan & SMS Bagian III. PERILAKU PEMBELIAN 11. Apakah Anda membeli dan menggunakan TelkomFlexi Prabayar sebagai alat komunikasi Anda? (1) Ya (2) Tidak 12. Bila jawaban Anda “Tidak”, jasa operator selular mana yang Anda gunakan saat ini? (1) Telkomsel (Simpati/ As) (2) Indosat (Mentari/IM3) (3) XL (4) CDMA Lain (5) Lainnya, sebutkan ………….. Saran Anda untuk TelkomFlexi : ................................................................................................................
Anda telah sampai pada bagian akhir kuesioner ini. Terima kasih atas partisipasi Anda.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa Membalas Segala Kebaikan Bapak/Ibu/Saudara (i) karena telah bersedia mengisi kuesioner ini
LAMPIRAN 2. Hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner Correlations
Spearman's rho
Luas Jaringan Flexi
Kejernihan suara
Kekuatan Sinyal
Fitur dan Layanan
Bonus dan Hadiah
Ketersediaan dan kemudahan memperoleh KP & Isi ulang Promosi (iklan) Flexi
Fleksibilitas penggunaan di berbagai kode area harga Kartu perdana Flexi
Harga isi ulang (voucher) Flexi tarif (biaya percakapan & SMS) total
Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Luas Jaringan Flexi 1.000 . 30 .479** .007 30 .650** .000 30 -.015 .938 30 .298 .109 30 .423* .020 30 -.069 .716 30 .109 .568 30 .170 .368 30 .555** .001 30 .423* .020 30 .486** .007 30
Kejernihan Kekuatan Fitur dan Bonus dan suara Sinyal Layanan Hadiah .479** .650** -.015 .298 .007 .000 .938 .109 30 30 30 30 1.000 .737** .202 .256 . .000 .284 .172 30 30 30 30 .737** 1.000 -.023 .302 .000 . .905 .104 30 30 30 30 .202 -.023 1.000 -.167 .284 .905 . .378 30 30 30 30 .256 .302 -.167 1.000 .172 .104 .378 . 30 30 30 30 .479** .207 .207 .298 .007 .272 .272 .109 30 30 30 30 .279 .053 .213 .098 .136 .780 .258 .607 30 30 30 30 .234 .010 .167 .292 .212 .956 .378 .118 30 30 30 30 .516** .262 .413* -.018 .004 .162 .023 .923 30 30 30 30 .446* .533** .373* .098 .014 .002 .042 .607 30 30 30 30 .247 .207 .429* .095 .188 .272 .018 .618 30 30 30 30 .730** .589** .492** .451* .000 .001 .006 .012 30 30 30 30
Ketersediaan dan kemudahan memperoleh Promosi KP & Isi ulang (iklan) Flexi .423* -.069 .020 .716 30 30 .479** .279 .007 .136 30 30 .207 .053 .272 .780 30 30 .207 .213 .272 .258 30 30 .298 .098 .109 .607 30 30 1.000 .139 . .465 30 30 .139 1.000 .465 . 30 30 .515** -.098 .004 .607 30 30 .170 .236 .368 .209 30 30 .139 .100 .465 .599 30 30 .423* .139 .020 .465 30 30 .469** .391* .009 .032 30 30
Fleksibilitas Harga isi penggunaan ulang tarif (biaya di berbagai (voucher) percakapan harga Kartu kode area Flexi & SMS) perdana Flexi .109 .170 .555** .423* .568 .368 .001 .020 30 30 30 30 .234 .516** .446* .247 .212 .004 .014 .188 30 30 30 30 .010 .262 .533** .207 .956 .162 .002 .272 30 30 30 30 .167 .413* .373* .429* .378 .023 .042 .018 30 30 30 30 .292 -.018 .098 .095 .118 .923 .607 .618 30 30 30 30 .515** .170 .139 .423* .004 .368 .465 .020 30 30 30 30 -.098 .236 .100 .139 .607 .209 .599 .465 30 30 30 30 1.000 .157 .049 .515** . .407 .797 .004 30 30 30 30 .157 1.000 .520** .170 .407 . .003 .368 30 30 30 30 .049 .520** 1.000 .347 .797 .003 . .061 30 30 30 30 .515** .170 .347 1.000 .004 .368 .061 . 30 30 30 30 .443* .646** .684** .491** .014 .000 .000 .006 30 30 30 30
total .486** .007 30 .730** .000 30 .589** .001 30 .492** .006 30 .451* .012 30 .469** .009 30 .391* .032 30 .443* .014 30 .646** .000 30 .684** .000 30 .491** .006 30 1.000 . 30
104
Lanjutan Lampiran 2. Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis. Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
30 0 30
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
% 100,0 ,0 100,0
105
LAMPIRAN 3. Hasil Analisis Regresi Logistik Berganda (Biner) Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Cases Selected Cases
a
N Included in Analysis Missing Cases Total
Unselected Cases Total
100 0 100 0 100
Percent 100.0 .0 100.0 .0 100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding Original Value tidak beli flexi beli flexi
Internal Value 0 1
106
Lanjutan Lampiran 3 Categorical Variables Codings
Pekerjaan
tarif (biaya percakapan & SMS) pendidikan terakhir
Pendapatan
Pulsa
frekuensi keluar kota
Luas Jaringan Flexi
Kejernihan suara
Kekuatan Sinyal
Fleksibilitas penggunaan di berbagai kode area Harga isi ulang (voucher) Flexi harga Kartu perdana Flexi
Usia
Promosi (iklan) Flexi
Bonus dan Hadiah
Ketersediaan dan kemudahan memperoleh KP & Isi ulang Fitur dan Layanan
Pelajar/Mahasiswa Pegawai (PNS & Swasta) Wiraswasta lainnya mahal murah tidak tahu SD/SLTP SLTA/SMK Perguruan Tinggi Rp.1juta-Rp.2juta per bulan < Rp.1juta per bulan >Rp. 2 juta per bulan <= Rp.100ribu per bulan Rp. 100.001 - Rp. 200ribu > Rp. 200ribu tidak pernah Jarang (1-2x per bulan) sering (>2x per bulan) tidak luas luas tidak tahu tidak jernih jernih tidak tahu lemah kuat tidak tahu tidak fleksibel fleksibel tidak tahu mahal murah tidak tahu mahal murah tidak tahu <= 20 tahun 21-45 tahun >45 tahun tidak menarik menarik tidak tahu sedikit banyak tidak tahu jarang dan sulit banyak dan mudah tidak tahu tidak lengkap lengkap
Frequency 18 44 34 4 14 85 1 7 47 46
Parameter coding (1) (2) .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000
37
.000
.000
51 12 77 18 5 20 58 22 17 81 2 15 82 3 41 56 3 56 38 6 17 80 3 44 49 7 13 82 5 17 81 2 50 47 3 13 86 1 16 84
1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 1.000 .000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000
.000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 1.000 .000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000 .000 .000 1.000
(3) .000 .000 .000 1.000
107
Lanjutan Lampiran 3
Block 0: Beginning Block Classification Tablea,b Predicted
Step 0
Observed recode
tidak beli flexi beli flexi
recode tidak beli flexi beli flexi 0 48 0 52
Overall Percentage
Percentage Correct .0 100.0 52.0
a. Constant is included in the model. b. The cut value is .500
Variables in the Equation Step 0
Constant
B .080
S.E. .200
Wald .160
df 1
Sig. .689
Exp(B) 1.083
108
Lanjutan Lampiran 3 Variables not in the Equation Step 0
Variables
Overall Statistics
Usia Usia(1) Usia(2) Pekerjaan Pekerjaan(1) Pekerjaan(2) Pekerjaan(3) Pendidikan Pendidikan(1) Pendidikan(2) Pendapatan Pendapatan(1) Pendapatan(2) Pulsa Pulsa(1) Pulsa(2) Frek_klr Frek_klr(1) Frek_klr(2) jaringan jaringan(1) jaringan(2) suara suara(1) suara(2) sinyal sinyal(1) sinyal(2) Fitur_layanan(1) Bonus Bonus(1) Bonus(2) KP_Voucher KP_Voucher(1) KP_Voucher(2) Iklan Iklan(1) Iklan(2) Fleksibilitas Fleksibilitas(1) Fleksibilitas(2) Harga_KP Harga_KP(1) Harga_KP(2) harga_V harga_V(1) harga_V(2) Tarif Tarif(1) Tarif(2)
Score 2.748 2.698 1.512 12.035 .575 9.567 1.217 .353 .334 .188 .437 .370 .219 .943 .730 .135 3.296 .767 .484 6.820 6.199 2.211 3.641 .035 3.351 7.547 5.622 3.351 .841 32.147 24.890 3.351 1.338 .545 1.094 .010 .004 .003 1.813 1.785 .010 13.578 9.066 8.154 3.354 .491 3.351 1.705 1.018 1.094 58.148
df
Sig. 2 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 34
.253 .100 .219 .007 .448 .002 .270 .838 .564 .664 .804 .543 .640 .624 .393 .713 .192 .381 .487 .033 .013 .137 .162 .851 .067 .023 .018 .067 .359 .000 .000 .067 .512 .460 .296 .995 .951 .954 .404 .182 .919 .001 .003 .004 .187 .484 .067 .426 .313 .296 .006
109
Lanjutan Lampiran 3
Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Step 1
Step Block Model
Chi-square 84.262 84.262 84.262
df
Sig. .000 .000 .000
34 34 34
Model Summary Step 1
-2 Log Cox & Snell likelihood R Square 54.207a .569
Nagelkerke R Square .760
a. Estimation terminated at iteration number 20 because maximum iterations has been reached. Final solution cannot be found.
Hosmer and Lemeshow Test Step 1
Chi-square 7.247
df 8
Sig. .510
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test
Step 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
recode = tidak beli flexi Observed Expected 10 10.000 10 9.912 10 9.380 6 8.166 7 5.519 2 2.735 3 1.593 0 .506 0 .189 0 .002
recode = beli flexi Observed Expected 0 .000 0 .088 0 .620 4 1.834 3 4.481 8 7.265 7 8.407 10 9.494 10 9.811 10 9.998
Total 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
Classification Tablea Predicted
Step 1
Observed recode Overall Percentage
a.
The cut value is .500 Lanjutan Lampiran 3
tidak beli flexi beli flexi
recode tidak beli flexi beli flexi 42 6 4 48
Percentage Correct 87.5 92.3 90.0
110
Lanjutan Lampiran 3 Variables in the Equation B Step a 1
Usia Usia(1) Usia(2) Pekerjaan Pekerjaan(1) Pekerjaan(2) Pekerjaan(3) Pendidikan Pendidikan(1) Pendidikan(2) Pendapatan Pendapatan(1) Pendapatan(2) Pulsa Pulsa(1) Pulsa(2) Frek_klr Frek_klr(1) Frek_klr(2) jaringan jaringan(1) jaringan(2) suara suara(1) suara(2) sinyal sinyal(1) sinyal(2) Fitur_layanan(1) Bonus Bonus(1) Bonus(2) KP_Voucher KP_Voucher(1) KP_Voucher(2) Iklan Iklan(1) Iklan(2) Fleksibilitas Fleksibilitas(1) Fleksibilitas(2) Harga_KP Harga_KP(1) Harga_KP(2) harga_V harga_V(1) harga_V(2) Tarif Tarif(1) Tarif(2) Constant
S.E. .079 -.081
2.885 1.833
1.944 4.416 3.001
2.181 2.068 4.433
.074 -1.118
2.316 2.368
2.687 4.802
1.506 2.192
1.494 -1.304
1.438 2.172
.621 -.851
1.163 1.494
2.610 -20.812
1.275 53266.946
-.068 -26.120
1.643 65432.980
-.943 2.451 -3.585
1.360 42969.415 1.833
-3.960 -25.406
1.016 29258.319
-2.720 16.551
1.962 100711.2
1.986 13.970
1.259 40192.971
-1.037 18.884
.949 17717.266
3.478 -22.945
1.340 15195.255
-.984 -15.883
1.320 25522.636
3.820 20.974 -2.918
1.734 49977.751 3.686
Wald .008 .001 .002 6.704 .794 4.561 .458 1.397 .001 .223 5.539 3.183 4.800 1.432 1.078 .360 .935 .286 .324 4.188 4.188 .000 .002 .002 .000 .480 .480 .000 3.826 15.189 15.189 .000 1.922 1.922 .000 2.488 2.488 .000 1.195 1.195 .000 6.732 6.732 .000 .556 .556 .000 4.853 4.853 .000 .627
df
a. Variable(s) entered on step 1: Usia,Pekerjaan, Pendidikan, Pendapatan, Pulsa, Frek_klr, jaringan, suara, sinyal, Fitur_layanan, Bonus, KP_Voucher, Iklan, Fleksibilitas, Harga_KP, harga_V, Tarif.
Sig. 2 1 1 3 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1
.996 .978 .965 .082 .373 .033 .498 .497 .975 .637 .063 .074 .028 .489 .299 .548 .627 .593 .569 .123 .041 1.000 .999 .967 1.000 .787 .488 1.000 .051 .001 .000 .999 .382 .166 1.000 .288 .115 1.000 .550 .274 .999 .035 .009 .999 .757 .456 1.000 .088 .028 1.000 .428
Exp(B) 1.082 .922 6.987 82.746 20.105 1.076 .327 14.694 121.758 4.453 .271 1.861 .427 13.593 .000 .935 .000 .390 11.598 .028 .019 .000 .066 2E+007 7.284 1166705 .355 2E+008 32.399 .000 .374 .000 45.593 1E+009 .054