KUESIONER
Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kpeuasan Konsumen pada PT Bintang Mandiri Finance Cabang Bandung 1. Untuk itu, besar harapan penulis agar responden bersedia untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sudah tersedia di dalam angket ini. Terima kasih.
Hormat saya,
Riko Arisanto
A. Data Responden Mohon ibu/bapak, saudara/I mengisi kuesioner ini dengan lengkap, termasuk data identitas pribadi. Petunjuk: Berilah tanda (√) pada kolom isian yang telah disediakan.
1. Jenis Kelamin Anda: Pria Wanita 2. Usia: Antara 20 – 30 tahun Antara 31 – 40 tahun Antara 41 – 50 tahun Di atas 50 tahun 3. Pekerjaan: Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta Lainnya 4. Tingkat pengeluaran pribadi rata-rata dalam 1 bulan: Rp1.000.000 – Rp2.499.999 Rp2.500.000 – Rp4.999.999 Rp5.000.000 – Rp9.999.999 > Rp10.000.000 5. Sumber Informasi Kredit di Bintang Mandiri Finance: Teman/Kerabat Showroom Surat Kabar Lainnya
B. Kualitas Jasa yang diberikan oleh Bintang Mandiri Finance Cabang Bandung 1 Pertanyaan di bawah ini berhubungan dengan harapan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh PT Bintang Mandiri Finance. Petunjuk:
Berilah tanda (√) pada kolom isian yang telah disediakan sesuai dengan harapan anda mengenai kualitas pelayanan
yang
seharusnya diberikan oleh PT Bintang Mandiri Finance. SS
(Sangat Setuju)
S
(Setuju)
KS
(Kurang Setuju)
TS
(Tidak Setuju)
STS
(Sangat Tidak Setuju)
No
Pertanyaan Bukti langsung (tangible)
1
Kantor BMF nyaman dan indah
2
Kantor BMF berada di wilayah strategis dan mudah dijangkau
3
Sarana pembayaran angsuran kredit pada BMF lengkap dan canggih
4
Karyawan BMF berpenampilan rapih dan bersih
5
Rate bunga BMF bersaing
6
Uang muka untuk kredit pada BMF rendah Keandalan (Reliability)
7
Karyawan BMF ramah dan sopan dalam memberkan pelayanan
8
Penyampaian informasi oleh karyawan BMF cepat, jelas, dan mudah dimengerti
9
BMF memberikan kemudahan untuk menyampaikan keluhan, kritik, atau saran
10
Karyawan BMF cepat dalam mengatasi masalah
SS
S
KS
TS
STS
Daya Tanggap (Responsiveness) 11
Prosedur pelayanan kredit pada BMF mudah, cepat, dan tidak berbelit
12
Pencairan kredit pada BMF cepat
13
BMF cepat tanggap terhadap keluhan yang diajukan oleh konsumen
14
Karyawan BMF memiliki keinginan dalam membantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap Jaminan (Assurance)
15
Karyawan BMF memiliki pengetahuan dan keterampilan yang baik dalam menjalankan tugasnya
16
Tingkat keamanan bagi konsumen yang datang ke kantor BMF sesuai dengan harapan
17
Tempat penyimpanan jaminan (BPKB) di BMF aman
18
Produk (mobil) yang ditawarkan oleh BMF berasuransi Empati (Emphaty)
19
Solusi yang diberikan karyawan BMF terhadap masalah sesuai dengan harapan
20
Karyawan memberikan perhatian terhadap keluhan konsumen
C.Tingkat Kepuasan yang dirasakan konsumen Bintang Mandiri Finance Cabang Bandung 1 Pernyataan dibawah ini berhubungan dengan tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen Bintang Mandiri Finance Cabang Bandung 1. No
Pertanyaan Bukti langsung (tangible)
1
Saya merasa puas dengan kenyamanan kantor BMF
SS
S
KS
TS
STS
2
Saya merasa puas dengan sarana pembayaran angsuran kredit pada BMF
3
Saya merasa nyaman dengan penampilan karyawan BMF yang rapih dan bersih
4
Saya merasa puas dengan rate bunga yang diberikan BMF Keandalan (Reliability)
5
Menurut saya, pelayanan yang diberikan oleh karyawan BMF memuaskan
6
Menurut anda, Penyampaian informasi oleh karyawan BMF cepat, jelas, dan mudah dimengerti Daya Tanggap (Responsiveness)
7
Saya merasa puas dengan pelayanan kredit pada BMF
Prosedur
8
Saya merasa puas dengan proses pencairan kredit pada BMF yang cepat
9
Saya merasa puas terhadap tanggapan terhadap keluhan yang diajukan konsumen pada BMF Jaminan (Assurance)
10
Menurut saya, keterampilan karyawan dalam pelayanan yang diberikan oleh BMF memuaskan
11
Saya merasa puas dengan tingkat keamanan barang jaminan (BPKB) pada BMF
12
Saya merasa puas dengan tingkat keamanan produk yang ditawarkan BMF Empati (Emphaty)
13
Saya merasa puas dengan perhatian yang diberikan oleh karyawan BMF dalam setiap pelayanan
14
Saya merasa puas melakukan kredit di BMF
