KUESIONER
A. KATA PENGANTAR Dengan
hormat,
sehubungan
dengan
riset
saya
yang
berjudul
“Pengaruh
Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik” maka saya memohon kepada Bapak/Ibu Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan respon yang Bapak/Ibu berikan saya ucapkan banyak Terima Kasih.
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: a. Laki-Laki
b. Perempuan
2. Usia
: a. 20-30 tahun b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. 51 keatas
3. Pendidikan
: a. Tamat SMU b. Tamat Diploma (D3) c. Tamat Sarjana (S1) d. Tamat Sarjana (S2) e. Lainnya….
4. Pangkat/Golongan
: a. I b. II c. III d. IV e. lainnya…
C. Daftar Pertanyaan I. Variabel Bebas (Profesionalisme Kerja Pegawai) 1. Apakah Bapak/Ibu selalu memberikan perlakuan yang sama kepada masyarakat saat mereka berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
2. Apakah Bapak/ Ibu selalu konsisten (secara rutin dan berkelanjutan) dalam memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat? a. Sangat Konsisten
d. Kurang Konsisten
b. Konsisten
e. Tidak Konsisten
c. Cukup Konsisten
3. Apakah Pangkat/Jabatan Bapak/Ibu mempengaruhi kebebasan Bapak/Ibu dalam mengeluarkan pendapat di KPP Pratama Medan Kota? a. Sangat Mempengaruhi
d. Kurang Mempengaruhi
b. Mempengaruhi
e. Tidak Mempengaruhi
c. Cukup Mempengaruhi
4. Apakah Bapak/Ibu melaksanakan perintah yang diberikan dari Atasan Bapak/Ibu? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
5. Apakah Bapak/Ibu memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerjanya di KPP Pratama Medan Kota? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
b. Cukup Baik
6. Apakah Bapak/Ibu memiliki integritas (selalu memegang teguh kode etik dan prinsipprinsip moral dalam menjalankan pekerjaan di KPP Pratama Medan Kota? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
7. Apakah Bapak/Ibu teliti dalam menjalankan pekerjaan? a. Sangat Teliti
d. Kurang teliti
b. Teliti
e. Tidak Teliti
c. Cukup Teliti
8. Apakah Bapak/Ibu diberikan sanksi ketika melakukan kesalahan? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
9. Apakah Bapak/Ibu dalam melakukan pengurusan administrasi melakukan pemungutan biaya sesuai dengan ketentuan yang ada? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
10. Apakah menurut Bapak/Ibu produk layanan di KPP Pratama Medan Kota sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
II. Variabel Terikat (Kualitas Pelayanan Publik) 11. Apakah menurut Bapak/Ibu fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia di KPP Pratama Medan Kota sudah baik? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik 12. Apakah Bapak/Ibu selalu memakai seragam pada saat jam kerja? a. Selalu
c. Kadang-Kadang
b. Sering
d. Hampir Tidak Pernah
c. Tidak Pernah
13. Apakah Bapak/Ibu menyelesaikan urusan pelayanan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan? a. Selalu
c. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
d. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
14.Bagaimana kecepatan Bapak/Ibu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat? a. Sangat Cepat
d. Kurang Cepat
b. Cepat
e. Tidak Cepat
c. Cukup Cepat
15. Apakah Bapak/Ibu selalu sigap dalam membantu dan melayani masyarakat ? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
16. Bagaimana kejelasan Bapak/Ibu dalam memberikan informasi? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
17. Bagaimana penguasaan Bapak/Ibu terhadap produk pelayanan di KPP Pratama Medan Kota ? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
18. Bagaimana bahasa yang bapak/Ibu gunakan dalam menyampaikan informasi? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik 19. Bagaimana keramahan Bapak/Ibu dalam menghadapi masyarakat? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik 20. Apakah Bapak/Ibu menjadi pendengar yang baik dan serta menanggapi keluhan masyarakat? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
KUESIONER
A. KATA PENGANTAR Dengan
hormat,
sehubungan
dengan
riset
saya
yang
berjudul
“Pengaruh
Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik” maka saya memohon kepada Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Atas perhatian dan respon yang Bapak/Ibu berikan saya ucapkan banyak Terima Kasih.
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis Kelamin
: a. Laki-Laki
2. Usia
: a. 20-30 tahun
b. Perempuan
b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. 51 keatas
3. Pendidikan
: a. Tamat SD b. Tamat SMP c. Tamat SMU d. Tamat Diploma (D3) e. Tamat Sarjana (S1)
4. Pekerjaan
: a. Pelajar/ Mahasiswa b. Karyawan Swasta c. PNS/TNI/Polri d. Wirausaha e. Lainnya (sebutkan).….
C. Daftar Pertanyaan I. Variabel Bebas (Profesionalisme Kerja Pegawai) 1. Apakah Bapak/Ibu selalu diberikan perlakuan yang sama oleh pegawai saat berurusan dengan KPP Pratama Medan Kota? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
2. Apakah Pegawai KPP Pratama Medan Kota selalu konsisten (secara rutin dan berkelanjutan) dalam memberikan pelayanan yang baik kepada Bapak/Ibu? d. Sangat Konsisten
d. Kurang Konsisten
e. Konsisten
e. Tidak Konsisten
f. Cukup Konsisten
3. Pada saat Bapak/Ibu berada di KPP Pratama Medan Kota, Apakah Bapak/Ibu bebas menanyakan hal-hal yang tidak bapak/ibu mengerti tanpa adanya diskriminasi? a. Sangat Bebas
d. Kurang Bebas
b. Bebas
e. Tidak Bebas
c. Cukup Bebas
4. Apakah pegawai memberikan informasi-informasi yang terkait dengan pengurusan pelayanan yang Bapak/Ibu lakukan di KPP Pratama Medan Kota? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
d. Sering
e. Tidak Pernah
e. Kadang-Kadang
5. Apakah para Pegawai KPP Pratama Medan Kota memiliki hubungan yang baik dengan sesama rekan kerjanya di KPP Pratama Medan Kota? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
c. Baik
e. Tidak Baik
d. Cukup Baik
6. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu tentang kompetensi para pegawai yang bekerja di KPP Pratama Medan Kota? a. Sangat Berkompeten
d. Kurang berkompeten
e. Berkompeten
e. Tidak berkompeten
f. Cukup Berkompeten
7. Apakah Pegawai KPP Pratama Medan Kota teliti dalam menjalankan pekerjaan?
a. Sangat Teliti
d. Kurang Teliti
d. Teliti
e. Tidak Teliti
e. Cukup Teliti
8. Apakah Bapak/Ibu mempercayakan berbagai urusan pelayanan pajak anda untuk dikerjakan oleh pegawai di KPP Pratama Medan Kota? a. Sangat Percaya
d. Kurang Percaya
b. Percaya
e. Tidak Percaya
c. Cukup Percaya
9. Apakah Bapak Ibu dalam melakukan pengurusan administrasi dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang ada? a. Sangat Sesuai
d. Kurang sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai
10. Apakah produk layanan di KPP Pratama Medan Kota sudah sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu? a. Sangat Sesuai
d. Kurang Sesuai
b. Sesuai
e. Tidak Sesuai
c. Cukup Sesuai II. Variabel Terikat (Kualitas Pelayanan Publik) 11. Apakah fasilitas sarana dan prasarana yang tersedia di KPP Pratama Medan Kota sudah baik? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
12. Apakah Pegawai KPP Pratama Medan Kota selalu memakai seragam pada saat jam kerja? a. Selalu
c. Kadang-Kadang
d. Sering
d. Hampir Tidak Pernah
e. Tidak Pernah
13. Apakah pegawai KPP Pratama Medan Kota menyelesaikan urusan pelayanan secara tepat waktu sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan? a. Selalu
c. Hampir Tidak Pernah
d. Sering
d. Tidak Pernah
e. Kadang-Kadang
14.Bagaimana kecepatan pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam memberikan pelayanan? a. Sangat Cepat
d. Kurang Cepat
b. Cepat
e. Tidak Cepat
c. Cukup Cepat
15. Apakah Pegawai KPP Pratama Medan Kota sigap dalam membantu dan melayani masyarakat ? a. Selalu
d. Hampir Tidak Pernah
b. Sering
e. Tidak Pernah
c. Kadang-Kadang
16. Bagaimana kejelasan pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam memberikan informasi? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
17. Bagaimana penguasaan Pegawai KPP Pratama Medan Kota terhadap produk pelayanan di KPP Pratama Medan Kota ? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
18. Bagaimana bahasa yang digunakan Pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam menyampaikan informasi? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
19. Bagaimana keramahan Pegawai KPP Pratama Medan Kota dalam menghadapi masyarakat? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
20. Apakah pegawai KPP Pratama Medan Kota menjadi pendengar yang baik dan serta menanggapi keluhan Bapak/Ibu? a. Sangat Baik
d. Kurang Baik
b. Baik
e. Tidak Baik
c. Cukup Baik
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
1 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 3 3 5 5 4 5 5 3 5 3 4
2 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 1 3 4 5 5 3 5 5 3 3 5 3
3 4 4 5 2 2 5 4 2 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 3 3 3 3 5 4
No. Res. 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4
Variabel X Tentang Profesionalisme Kerja Pegawai Pertanyaan Ke: 6 7 8 9 10 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 3 5 3 2 5 5 5 3 3 4 3 4 2 5 4 5 4 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 3 3 2 3 2 5 5 5 5 4 3 5 3 4 2 5 4 5 5 2
Total X 39 38 44 42 39 48 46 43 41 44 42 36 37 32 44 45 45 47 44 28 42 38 39
Rata2 3.9 3.8 4.4 4.2 3.9 4.8 4.6 4.3 4.1 4.4 4.2 3.6 3.7 3.2 4.4 4.5 4.5 4.7 4.4 2.8 4.2 3.8 3.9
24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 4
3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 2 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 4 3 3
5 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 5 5 5 5 4 2 4 3 4 3 5 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4
3 4 5 5 4 4 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3
4 3 3 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 3 5 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4
5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3
41 40 41 43 43 41 42 41 42 41 38 39 43 40 45 41 41 42 39 39 39 41 38 39 34 37
4.1 4 4.1 4.3 4.3 4.1 4.2 4.1 4.2 4.1 3.8 3.9 4.3 4 4.5 4.1 4.1 4.2 3.9 3.9 3.9 4.1 3.8 3.9 3.4 3.7
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 3
4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3
3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 3
4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3
3 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3
5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3
37 41 34 37 36 33 40 37 32 31 31 2382
3.7 4.1 3.4 3.7 3.6 3.3 4 3.7 3.2 3.1 3.1 238.2
Variabel Y Tentang Kualitas Pelayanan Publik No. Res Pertanyaan Ke: No. 11 12 1 5 4 2 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 6 5 5 7 5 5 8 5 5 9 4 5 10 5 5 11 5 5 12 5 5 13 5 5 14 4 4 15 5 5 16 5 5 17 5 5 18 4 5 19 5 5 20 5 5 21 3 3 22 5 5 23 5 5 24 5 5
13 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4 4
14 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4
15 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5
16 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 5 4 4
17 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 5 3 4 4 4
18 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4
19 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5
20 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3
Total 42 40 45 49 43 48 47 47 43 44 45 43 42 37 46 46 46 46 47 46 31 43 41 43
X*Y 1638 1520 1980 2058 1677 2304 2162 2021 1763 1936 1890 1548 1554 1184 2024 2070 2070 2162 2068 1288 1302 1634 1599 1763
X2 1521 1444 1936 1764 1521 2304 2116 1849 1681 1936 1764 1296 1369 1024 1936 2025 2025 2209 1936 784 1764 1444 1521 1681
Y2 1764 1600 2025 2401 1849 2304 2209 2209 1849 1936 2025 1849 1764 1369 2116 2116 2116 2116 2209 2116 961 1849 1681 1849
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4
4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4
5 5 3 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4
4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4
43 43 44 44 43 43 43 43 43 42 42 44 43 47 43 43 43 42 43 43 43 41 41 40 43 40
1720 1763 1892 1892 1763 1806 1763 1806 1763 1596 1638 1892 1720 2115 1763 1763 1806 1638 1677 1677 1763 1558 1599 1360 1591 1480
1600 1681 1849 1849 1681 1764 1681 1764 1681 1444 1521 1849 1600 2025 1681 1681 1764 1521 1521 1521 1681 1444 1521 1156 1369 1369
1849 1849 1936 1936 1849 1849 1849 1849 1849 1764 1764 1936 1849 2209 1849 1849 1849 1764 1849 1849 1849 1681 1681 1600 1849 1600
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
5 5 4 4 5 5 4 4 5 5
5 5 4 4 4 5 4 4 4 4
5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 2 3
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4
3 3 3 4 3 4 3 4 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
40 40 38 40 38 41 37 39 37 37 2549
1640 1681 1600 1360 1156 1600 1406 1369 1444 1440 1296 1600 1254 1089 1444 1640 1600 1681 1369 1369 1369 1248 1024 1521 1147 961 1369 1147 961 1369 101670 95574 108885
