KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) PONTIANAK. Oleh: SUHANDI NIM. E

PublikA. Jurnal S-1 Ilmu Administrasi Negara vol 3 nomor 4 edisi Desember 2014 http://jurmafis.untan.ac.id

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) PONTIANAK Oleh: SUHANDI NIM. E21111059 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, 2015. e-mail: [email protected] Abstrak Artikel ini dilatarbelakangi dengan ingin mengetahui tentang Kualitas Pelayanan Ijazah Mahasiswa di Bagian akademik Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Pontianak masih belum optimal. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini di fokuskan pada Kualitas Pelayanan Ijazah Mahasiswa dengan aspek kecakapan / kehandalan pegawai, mengerti dan keterbukaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pihak akademik dan mahasiswa cukup dekat secara tatap muka dan berkomunikasi secara tatap muka akan tetapi dalam komunikasi tersebut belum optimal, hal ini disebabkan mahasiswa belum menggunakan sarana komunikasi yang tersedia. Maka mahasiswa perlu disosialisaikan tentang sarana komunikasi yang ada di Universitas agar mahasiswa memahami informasi – informasi yang berkaitan dengan urusan ijazah khususnya atau kewajiban yang harus dilakukan sebagai mahasiswa

Kata-kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Akademik.

1 SUHANDI, NIM. E21111059 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, 2015


Abstract This article is motivated by the wish to know about the Service Quality Certificate Students in the academic section of State Islamic Institute (STAIN) Pontianak is still not optimal. Based on this phenomenon, this study focused on service quality aspects of diploma students with skills / reliability employees, understanding and openness. The results showed that the quality of the academic and student services close enough face-to-face and communicate face-to-face but the communication is not optimal, this is due to students not using the means of communication available. So students need disosialisaikan of existing means of communication at the University so that students understand the information - information relating to the affairs of particular diploma or obligation to do as a student

Keywords: Quality, Service, Academic.



sektor–sektor strategis tersebut siap

A. PENDAHULUAN Semakin

meningkat

kebutuhan

masyarakat

pendidikan

formal,

perguruan strategis

tinggi yang

khususnya

sebagai

sektor

diharapkan

dapat

yang bermutu. Keadaan persaingan yang cukup kompetitif di perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan pendidikan

dan

kelembagaan sehingga mampu dalam

Pelayanan pendidikan yang berkualitas merupakan salah satu terbentuknya

sumber daya manusia yang mampu untuk

bersaing

dalam

perkembangan dan kemajuan dunia dewasa ini., sebab dengan memiliki kekayaan sumber daya alam yang

dapat memiliki wilayah investasi maju di Indonesia. Pertimbangan tersebut merupakan dasar dan pijakan berpikir dalam rangka membangun pendidikan yang berkualitas agar sumber daya manusia yang akan mengelola

kekayaan

alam

dan

Tinggi

sebagai lembaga pendidikan, terdapat pelimpahan kewenangan pengelolaan pemenuhan

jaminan

pelayanan

terhadap

kualitas Mahasiswa

dengan baik. Untuk itu

kepada

masing-masing Fakultas. Fakultas Tarbiyah secara khusus mendapatkan pelimpahan

kewenangan

untuk

program-program

studi

kependidikan. Sehingga berdasarkan desentralisasi

tersebut,

Fakultas

berkewajiban

memenuhi

jaminan

kualitas. Hal tersebut yang sangat utama

secara

langsung

akan

bersinggungan dengan mahasiswa antara lain adalah jaminan kualitas pelayanan akademik. Berdasarkan atas observasi

berpotensi tanpa memiliki adanya sumber daya manusia tidak akan

(Sekolah

Agama Islam Negeri) Pontianak

menaungi

menghadapi persaingan tersebut.

syarat utama dari

STAIN

terhadap

menghasilkan sumber daya manusia

memperhatikan

secara kualitas maupun kuantitas.

pada sub bagian (subag) akademik dan kemahasiswaan ada masalah yaitu dalam pengurusan pembuatan Ijazah mahasiswa lama keluarnya atau prosesnya bahkan memakan waktu yang sangat lama, kadang sudah lulus tapi ijazah baru dibuat setelah mahasiswa mengurusnya, hal ini

disebabkan

kesalahan

dari 3

SUHANDI, NIM. E21111059 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, 2015


mahasiswa

itu

sendiri

yaitu

1.2.1. Tidak tepatnya pemberian

kurangnya persyaratan yang tidak lengkap,

sehingga

pembuatan

dalam

proses

penulisan

ijasah

1.2.2. Pejabat yang sering tidak

Ijazah

memakan waktu lama, Sebab dalam membuat

ijazah.

itu

ada ditempat. 1.2.3. Tidak adanya ketepatan

sendiri

waktu

memerlukan ketelitian, kecermatan, keterampilanMasih

rendahnya

dalam

mencetak

kertas ijazah. 1.2.4. Kurangnya

pesyaratan

kesadaran

masyarakat

terhadap

ijazah mahasiswa dalam

kebersihan

lingkungan.

Hal

melengkapi.

ini

terlihat dari kebiasaan membuang sampah

yang

tidak

tepat

pada

tempatnya.

Perumusan disajikan

masalah

dengan

maksud

memperjelaskan sasaran penelitian.

Sedangkan

penanda

Bertituk

tolak

dari

keseluruhan

tanganan Ijazah tersebut oleh dua

uraian latar belakang masalah dan

pejabat yang berwenang pada STAIN

pembatasan

Pontianak terkadang pejabat sedang

dikemukakan

keluar kota yang satu ada, yang satu

dapat

tidak ada bahkan sebaliknya, ketidak

penelitian yaitu “Bagaimana Kualitas

beradanya salah satu pejabat yang

PelayananIjazah

berwenang

Bagian Akademik Sekolah Tinggi

sehingga

harus

Agama

cukup lama kadang mencapai 1/ 2

Pontianak ?”

tersebut

membuat

penyelesaian

waktu yang lama, belum lagi tehnik pengesahan legalisir pada Ijazah. Untuk identifikasi masalah dalam penelitian ini yaitu :

Adapun penelitian

Islam

yang ini

yang

telah

sebelumnya,

dirumuskan

menunggu sehingga waktu yang

bulan bahkan lebih Permasalahan

masalah

maka

permasalahan

Mahasiswa

Negeri

(STAIN)

menjadi adalah

di

tujuan :

untuk

mendeskripsikan dan menganalisis tentang kualitas pelayanan Ijazah Mahasiswa di Bagian Akademik Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Pontianak.



manajemen

B. TINJAUAN LITERATUR Di dalam pekerjaan teknis Administrasi,

layanan

merupakan

dalam

kegiatan

manajemen untuk pencapaian tujuan organisasi.

Selanjutnya

bagian dari aktifitas yang berupa

(1999)

mekanis. Layanan pada dasarnya

sebagai:

adalah orang yang memberikan atau

membantu menyiapkan (mengurus)

mengurus apa yang diperlukan oleh

apa yang diperlukan orang lain.”

orang lain baik berupa barang atau jasa kepada pengguna jasa yang membutuhkan suatu informasi.

untuk

Berdasarkan definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan

urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang

Ratminto dan Atik Septi Winarsih

dengan orang lain atau mesin secara

(2009: hlm 2) tentang manajemen

fisik, dan menyediakan kepuasan

pelayanan mendefinisikan pelayanan

pelanggan.

suatu

(dalam

usaha

bukunya

adalah

Gronroos

“suatu

pelayanan

adalah pelayanan suatu kegiatan atau

Menurut yang dikemukakan oleh

mendefinisikan

Soetopo

aktivitas

atau

serangkaian aktivitas yang bersifat

Dari apa yang dikemukakan

tidak kasat mata (tidak dapat diraba)

diatas tersebut maka dalam penelitian

yang terjadi akibat adanya interaksi

ini peneliti dalam peneliti kualitas

antara konsumen dengan Pegawai

pelayanan

atau hal-hal lain yang disediakan

bagian

oleh perusahaan pemberi pelayanan

Pontianak akan di ukur dari:

yang

-

dimaksudkan

untuk

ijasah akademik

Bagaimana

mahasiswa di

di

STAIN

Kecakapan

/

permasalahan

kehandalan petugas pelayanan,

konsumen / pelanggan. Sedangkan

dengan menguasai keterampilan

menurut Moenir (2000: hlm 23)

serta pengetahuan pelayanan yang

menyatakan

dibutuhkan sesuai dengan jenis

memecahkan

merupakan

bahwa proses

pelayanan pemenuhan

kebutuhan melalui aktivitas orang

pelayanan yang diberikannya. - Bagaimana Mengerti apa yang

lain secara langsung. Pengertian

diharapkan

pelanggan

/

proses ini terbatas dalam kegiatan

masyarakat. Berusaha mengerti, 5



memahami, mencari, mempelajari

lapangan

apa saja kebutuhan – kebutuhan

Adapun

pelayanan yang diharapkan oleh

dalam penelitian ini, yaitu :

pelanggan /

1.

masyarakat

yang

dilayani. -

(Moleong2007:157). teknik

yang

digunakan

Observasi Teknik observasi adalah suatu

Keterbukaan, msyarakat

pelanggan

dapat

/

teknik pengumpulan data yang

mengetahui

dilakukan

semua informasi yang mereka

pelayanan

butuhkan secara mudah, meliputi

akademik

tatacara / prosedur, syarat – syarat,

dapat terlaksana sesuai dengan

waktu

tujuan yang telah ditetapkan.

penyelesaian

pelayanan,

melalui

kualitas

administrasi STAIN

Pontianak

biaya dan lain – lainnyaDengan demikian, bahwa

dapat

:

disimpulkan

pengelolaan

sampah

dapat terlaksanakan secara terarah dan

berkesinambungan,

pengelolaan memiliki

sampah

maka harus

pengetahuan

keterampilan

khusus

dan

dibidang

sampah. Ini menunjukan bahwa diperlukan pengelolaan sampah yang mampu melaksanakan secara penuh

dalam

D. PEMBAHASAN

rangka

untuk

mencapai tujuan.

Secara

normatif

tentang

pembuatan ijazah sangat penting berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2014 tentang Ijazah, Sertifikat, Kompetensi, dan Sertifikat Profesi Pendidikan Tinggi Pasal 1 menegaskan bahwa Ijazah adalah dokumen pengakuan prestasi belajar dan / atau penyelesaian suatu jenjang pendidikan tinggi setelah

C. METODE PENELITIAN

ujian yang diselenggarakan oleh

Jenis penelitian ini adalah

perguruan tinggi. Perwujudan hal

penelitian dekriptif yaitu penelitian

tersebut

yang

untuk

kehandalan para tenaga di bagian

gambaran

akademik selaku pemberi layanan

bermaksud

mendeskripsikan

mengenai keadaan yang seutuhnya di

kepada

tentunya

mahasiswa

membutuhkan

yang

ingin 6



mendapatkan pelayanan

ijazahnya.

ijazah

Kualitas

idealnya

Pontianak.

Oleh

karena

itu,

juga

diharapkan ada perhatian dari pejabat

didukung dengan kehandalan petugas

di STAIN Pontianak dan pemerintah

pelayanan.

dengan

pusat untuk memberikan sarana dan

kehandalan petugas, Kotler (2005:

prasarana yang lebih lengkap agar

49) mengemukakan bahwa salah satu

pelayanan

indikator mutu atau kualitas dalam

ditingkatkan,

pelayanan

memberikan pelayanan yang optimal

Terkait

ijazah

adalah

kehandalan

(reliability),

yakni

kemampuan

kepada

perusahaan

untuk

memberikan

Pontianak.

pelayanan

sampai

dengan

yang

dijanjikan

secara

segera

dan

bisa

terus

sehingga

mahasiswa

Mengerti

Dan

dapat

STAIN

Perhatian

(Emphaty) yaitu syarat untuk peduli,

memuaskan. Kinerja harus sesuai

memberi

dengan harapan pelanggan yang

pelanggan. Hal ini untuk mengukur

berarti ketepatan waktu, pelayanan

dimensi ini, dalam upaya mengetahui

yang sama untuk semua pelanggan

kualitas

tanpa kesalahan, sikap yang simpati

Pontianak. Dalam mengukur kualitas

dan dengan akurat.

pelayanan ini merupakan salah satu

wawancara

di

Berdasarkan atas

perhatian

pelayanan

pribadi

pada

bagi

STAIN

dapat

indikator yang secara komprehensif

dideskripsikan bahwa kelengkapan

harus dikembangkan oleh pemerintah

peralatan

untuk

daerah dalam memberikan pelayanan

STAIN

publik yang berkualitas sebab untuk

Pontianak masih belum memadai,

menilai maka diperlukan melihat

karena peralatan yang ada tidak

sejauhmana

sesuai

ulang.

diinformasikan oleh aparat dengan

Selain perlengkapan percetakan, juga

tepat kepada warga dan aparat bisa

harus menunggu pejabat sebagai

bekerja sama dengan mereka untuk

penandatangan

salah

membantu memenuhi kebutuhannya.

satunya sedang tidak ditempat yang

Hal ini menunjukkan bahwa aparat

menjadi kendala belum optimalnya

dalam memberikan pelayanan harus

pelayanan

mengetahui, dan memahami apa

percetakan

pelayanan

ijazah

di

standar/dikalibrasi

ijazah

ijazah

jika

di

STAIN

pelayanan

dapat



keinginan, kemauan, dan kebutuhan

mengembangkan metode pemecahan

pelanggan,

masalah

sehingga

informasi

secara

terpadu

terkait

terhadap pelaggan perlu diperhatikan

dengan kualitas pelayanan ijazah

dan ada perhatian yang akrab dan

yang diberikan. Oleh karena itu,

adanya rasa dihargai dan dihormati

STAIN

pelanggan tersebut.

dikelola dengan sitem yang terbuka,

Pelayanan

hendaknya

STAIN

dimana prosedur pelayanan ijazah

Pontianak sebetulnya cukup mudah

ditetapkan secara jelas, termasuk

berkomunikasi dengan menggunakan

prosedur penyampaian kritik maupun

teknologi komunikasi. Akan tetapi

saran terhadap kualitas pelayanan

diharapkan ke depannya dapat terus

ijazah. Dengan adanya keterbukaan

ditingkatkan

mahasiswa

tersebut, maka diharapkan STAIN

STAIN Pontianak ternyata belum

Pontianak dapat lebih memahami

semuanya memanfaatkan teknologi

berbagai problem terkait pelayanan,

komunikasi

dan

petugas

ijazah

Pontianak

karena

yang

bagian

ada,

sehingga

akademik

harus

masalah

memutuskan secara

pemecahan tepat.

menggunakan teknologi komunikasi

digambarkan

yang mudah dipahami mahasiswa.

Pontianak sebetulnya cukup terbuka

Penggunaan

teknologi

seperti

dalam memberikan informasi tentang

penyampaian

informasi

melalui

pelayanan ijazah. Informasi tentang

bisa

pelayanan yang ada, dapat dibaca di

diterapkan secara maksimal karena

papan pengumuman akademik atau

mahasiswa

bisa ditanyakan langsung kepada

website

STAIN

masih

belum

banyak

yang

bahwa

Dapat

belum bisa memanfaatkan teknologi

petugas

tersebut. Selain itu, pasokan listrik

Sayangnya kepedulian mahasiswa

yang

juga

tentang informasi tersebut masih

mengakibatkan penggunaan berbagai

kurang, sehingga banyak mahasiswa

teknologi di wilayah tersebut belum

yang belum paham.

kurang

stabil

administrasi

STAIN

akademik.

optimal. Bercermin pada hal ini maka

1. Kesimpulan

idealnya STAIN Pontianak mampu 8 SUHANDI, NIM. E21111059 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, 2015


Widyatama, Bandung: Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama, November 2005

Dalam memberikan pelayanan pihak akademik dan mahasiswa cukup dekat

secara

tatap

muka

dan

berkomunikasi secara tatap muka akan

tetapi

tersebut

dalam

belum

komunikasi

optimal

disebabkan

mahasiswa

menggunkan

sarana

hal

ini

belum

komunikasi

yang tersedia. 2. Saran Mahasiswa

perlu

disosialisaikan

tentang sarana komunikasi yang ada di

Universitas

agar

mahasiswa

J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2006 Lexy

J. Moeleong, (1996), Metodologi Penelitian Kualitatif, PT. Remaja Rosdakarya: Bandung

Patricia Patton, EQ Pelayanan Sepenuh Hati, Meraih EQ untuk Pelayanan yang Memuaskan Pelanggan, Jakarta: Pustaka Delapratasa, 2000

memahami informasi – informasi yang berkaitan dengan urusan ijazah khususnya

atau

kewajiban

yang

harus dilakukan sebagai mahasiswa.

REFERENSI Atep

Ady Barata, 2004 dalam Erlando, Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Pada Spbu Pertamina 3412708), Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma, Mei 2009

Hendra Teguh et. Al, 2002, dalam Anton Wijaya, Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas 9 SUHANDI, NIM. E21111059 Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak, 2015

KEMENrERIAN PENDⅡ )IKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSFAS TANJUNGPURA FAKULTASILMU SOSIAL DAN ILMU POL「 K

PENGELOLA JURNAL MAHASISWA Jdarl P“ 止Dr.H.Hadari Nawawi,Pontianrak Kotak Pos 78124

Hontepagel Email:

LEMBAR PERNYATAAI{ PERSETUJUAhI t'NGGAH/PUBLIKASI KARYA II.}TIAH I.INTUK JURNAL ELEIilRONIK MAHASISWA Sebagai sivitas akademika Universitas Tanjungpura, yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama Lengkap

z

N:Mノ PeriOde lulus

z €. 2ttrr

Fakukas/JuruSan l‐

ma‖ address/HP

,S u tq,aNa

I

/

4/Dttf∼rC)良ぷ / Nc6´ “ Dツ :√″ズク/7″ ノ/2とタ7… rar po

〃

″

々4

demi pengembangan ilmu pengetahuan dan pemenuhan syarat administratif kelulusan mahasiswa (S1), menyetujui untuk mernpqrikan kepada Pengelola Jumal Mahasiswa....*.u.uiu{.r.r'".......".""*) Fakultas llmu Sosial dan llmu Politik Universitas pada program Studi....... Non-Eksklusif {IUon-exclusive Royalty-Free Rtghtl atas karya ilmiah Tanlungpura, Hak Bebas Royalti f*) : saya yang berjudul

.I/U.....

/( urt _Jつ

"t

t

ros p e,/ a{a,,', / 力′4/77″

ι″ノィ〃 ,ノ ″

2″ r′ _4イ ´ 0″ η クタル 2∼′ど ′ノ場η 轡ごふ´〃′ ごfz″ ′ ′ ∼ )′

ス∂″″ へ″ r/

`ι

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif ini, Pengelola pangkalan data Jurnal berhak menyimpan, mengalih-medlaformat-kan, mengelolanya dalam bentuk atau medla lnternet di (database), mendistribusikannya, dan menampilkanlmempublikasikannya

lain): secarafulttext

content artikel sesuai dengan standar penulisan iurnal yang berlaku'

untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta iiin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan atau penerbit yang bersangkutan.

pihak Pengelola Jurnal, segala Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan saya ini. bentuk tuntutan hukum yang tlmbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmlah Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya'

Dlbur dl :ρ ο″'ノンんη々

Mengetahui/disetuJui

1111中:メ ″γ%′ 2めダ 9・

全 Nt?. tgrl"yr

`

。 ′

arefA'

osAr

tool

C 8 &rHA^t nomo fcmng

&n

N)

r

I

tanda tongan mhs

catatari

*tulls namolurnal sesual prodi maslng-masing ( P u bl i ka/Gow mon ce/As pi rasi/Soetodeu/Sosi olagtq ue ) setelah mendopot persetuluan dori Pengelola lurnol, berkos inl harus di scdn doldm format PDF penyerahon berkas don dilamptrkan pada stert uplood supplementory sesuai Proses unggah (submlssion duthor).

KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM NEGERI (STAIN) PONTIANAK. Oleh: SUHANDI NIM. E

Recommend Documents