Kruisbestuiving met kwaliteit De hygiënekaart en andere voorbeelden
Workshop congres Compriz 19 april 2012
Rita Wesselius stafmedewerker kwaliteit en veiligheid Chirurgie UMCG, Groningen
Opbouw presentatie • Rol stafmedewerker en mijn visie tav samenwerken • Samenwerking en rollen • Voorbeelden hygiënekaart en beeldmateriaal website • Succesvolle samenwerking en valkuilen • Vragen en in gesprek
Rol stafmedewerker • • • • •
Kwaliteit en veiligheid Ondersteunend aan primaire proces VMS, IGZ, audit Patiëntenparticipatie (kwetsbare) Ouderen met multimorbiditeit
• Resultaat voor de patiënt • Samen met de patiënt
De patiënt in het ziekenhuis en in de keten
• •
Rondom patiënt verschillende disciplines en medewerkers Direct en indirect contact
•
Verpleegkundige, arts, diëtist, fysiotherapeut, laborant, maatschappelijk werker, medewerker zorgadministratie Huisarts, thuiszorg, verpleeghuisarts, 1e lijns diëtist, fysiotherapeut, maatschappelijk werker, psycholoog Adviseur patiëntencommunicatie, communicatie adviseur, stafmedewerker Patiëntenorganisatie, ervaringsdeskundigen Zorgverzekeraar
• • • •
Samenwerking • Vanzelfsprekend in relatie tot werk en zorg rondom patiënt • Gezamenlijkheid • Elkaar en ieders expertise nodig
Kruisbestuiving met kwaliteit doen we samen!
Voorbeelden van samenwerking • • • • •
Hygiënekaart Beeldmateriaal website Zorgvernieuwingbijeenkomsten Effect van spiegelbijeenkomsten Project dagprogramma (kwetsbare) ouderen en vrijwilligers
Hygiënekaart • • • • •
Aanleiding Product Spelers Rollen Samenwerking
Aanleiding hygiënekaart Uitbraak VRE 2010 • Patiënten in aparte kamers • Personeel met schort & handschoenen • Extra schoonmaakrondes •
•
Verzoek patiënteninformatie vanuit verpleegafdelingen Wat kan de patiënt zelf doen?
Patiëntveiligheidskaart en hygiënekaart
• • •
•
NPCF Mijn Zorg Veilig Veilige zorg in het ziekenhuis bevorderen en patiënten hierbij actief betrekken Hulpmiddel
•
Meldactie infectiepreventie
Mijn zorg veilig
Voorzijde hygiënekaart
Wat kan de patiënt doen? • • •
Zelf hygiëne toepassen Hygiëneregels opvolgen Signaleren van onhygiënische situaties
Wat kan de hulpverlener doen?
• • • • • • •
Informeren hygiënekaart Doel en uitleg van zowel hygiëne als kaart Goede voorbeeld geven Hygiëne bespreekbaar maken Gesprek openen Open staan voor feedback Afhankelijke positie van patiënt erkennen
Spelers hygiënekaart • • • • • • •
•
Ziekenhuishygiënist / Medische Microbiologie Hoofd- en regieverpleegkundigen Adviseur patiëntencommunicatie Communicatie adviseur Facilitaire dienst (schoonmaak) NPCF Zorgbelang Groningen – patiëntenpanel Stafmedewerker kwaliteit en veiligheid (trekker)
Rollen en samenwerking • • • •
• •
Trekker / werkgroep Ontwikkelen product Vraag aan medespelers om feedback en draagvlak Communicatie
Implementatie Chirurgie Feestelijke start Uitrol UMCG
Implementatie UMCG
•
• • •
Symposium Patiëntveiligheid november 2011 2012: verspreiden kaart via linknurses Spiegelbijeenkomst hygiëne Meting bekendheid & gebruik
Beeldmateriaal website vaatpatiënten • • • • •
Aanleiding Product Spelers Rollen Samenwerking
Aanleiding beeldmateriaal website • • • • • • •
Zorgvernieuwingsproject UMCG, Zorgbelang, Hart en Vaatgroep en Menzis Vaatchirurgie: patiënten met een aneurysma Doel: verbeteren informatievoorziening Focusbijeenkomst Communicatieplan en patiënteninformatiemap Website en beeldmateriaal
Tekening van aandoening • • • • • •
Spreekuur polikliniek Vaatchirurgie Tekening van aorta, aandoening en operatie Tekening mee naar huis Waardering Duidelijke informatie Inprenten
Videofilm tekening vaatpatiënten
• • • •
Tekening staat centraal Gesprek patiënt / naaste en verpleegkundig specialist Tekst in beeld Aanvullend op informatie website
Spelers beeldmateriaal website • • • • • • •
Regieverpleegkundige Vaatchirurgie (trekker) Verpleegkundig specialist Vaatchirurgie Filmmaker Adviseur patiëntencommunicatie Zorgbelang Groningen Hart & Vaatgroep Stafmedewerker kwaliteit en veiligheid
Rollen en samenwerking • Projectgroep zorgvernieuwingsproject • Project afgerond; beeldmateriaal website • 2 werkgroepen: tekst website en beeldmateriaal website • Ontwikkelen product • Rol stafmedewerker in zorgvernieuwingsproject trekker en ondersteunende rol in vervolgproject • Draagvlak – in de lijn
Kracht van patiëntenparticipatie • • • • • •
Patiënt is een belangrijke speler Gelijkwaardige gesprekspartner Ervaringsdeskundig Serieus nemen Relatie opbouwen Netwerk
Succesvolle samenwerking • • • • • • • • •
Betrokkenheid Deelgenoot maken Gebruik maken van ieders expertise Wie het weet, mag het zeggen Vertrouwen Plezier erin hebben Verbinding en verbondenheid Relatiebeheer Rollen, taken en vraagstelling
Succesvolle samenwerking • • • • • •
Betrokkenheid Deelgenoot van maken Gebruik maken van ieders expertise Wie het weet, mag het zeggen Relatiebeheer Verbinding en verbondenheid tussen medewerkers en afdelingen • Plezier erin hebben • Rollen, taken en vraagstelling duidelijk
Valkuilen • • • • • • •
Geen gezamenlijkheid Geen draagvlak en betrokkenheid Geen trekker Rollen onduidelijk Vraagstelling en eindproduct onduidelijk Te groot aanpakken Tijdsinvestering
Kruisbestuiving met kwaliteit doen we samen! • • • •
Formele lijnen en structuur Opdrachten Werkgroepen Resultaat
• •
Gebruik maken van elkaar Ieders inbreng en expertise Verbindingen leggen
•
Vragen en in gesprek
