krátký uživatelský návod pro práci se zákaznickou aplikací na stránkách www.e4t.eu
1.0) Práce se zákaznickou aplikací pro podporu produktu Diag4t
1
1.1) Práce se zákaznickou aplikací pro podporu produktu Diag4t
Obsah
1. Otevření zákaznické aplikace na stránkách e4t 2. Registrace zakoupeného produktu a nového uživatele 3. Přihlášení a podpora již registrovaného uživatele
1.2) otevřít zákaznickou aplikaci na adrese www.e4t.eu
2
1.3) Přejít na stránku „Produkty a služby“ aplikace
1.4) otevřít stránku „Zákaznická podpora“
3
1.5) při prvotním přihlášení přejít na „Registrace“ - viz oddíl č. 2
1.6) pro aktivity již registrovaného uživatele přejít na „Přihlášení - viz oddíl č. 3
4
2.0) registrace produktu a nového uživatele
2.1) registrace produktu a nového uživatele
5
2.2) registrace produktu a nového uživatele – registrační formulář
Registrace uživatele Diag4t je z hlediska podpory důležitá v mnoha směrech:
a) identifikuje jednoznačně, kdo dané zařízení (číslo adapteru /PDA) oficiálně používá b) systém podpory komunikuje pouze s takto identifikovanou osobou c) jednoznačná identifikace napomáhá rychlému a pružnému řešení možných problémů d) veškeré „chráněné“ informace probíhají pouze přes registrovanou osobu uživatele
2.3) registrace produktu a nového uživatele – registrační formulář
6
2.4) registrace produktu a nového uživatele – registrační formulář
• v rámci aplikace je možné uskutečnit registraci jednoho uživatele k více produktům ( oddíl č. 3), ale pouze jeden produkt přiřadit k jednomu uživateli • pole označená „*“ jsou povinná • registrujete-li dodávku obsahující adapter i PDA je nutné vyplnit obě pole • je-li předmětem dodávky pouze adapter pole PDA zůstává prázdné • na konci formuláře je k registraci nutné vyplnit pole souhlasu se zpracováním osobních informací • registraci ukončíte odmáčknutím tlačítka „Registrovat“ • registraci je při potížích možné uskutečnit i náhradním způsobem : a ) mailem na adresu dodavatele b) zasláním dopisu s vyplněným náhradní registračním formulářem
2.5) registrace produktu a nového uživatele – registrační formulář -
7
2.6) registrace produktu a nového uživatele – návrat
úspěšná registrace posune nastavení aplikace na úvodní stránku druhé části:
a zašle dodavateli informaci o registraci produktu a nového uživatele
3.0) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele
8
3.1) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele
3.2) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele – vstupní údaje
9
3.3) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele – vstupní údaje
• jako vstupní údaje k přihlášení je nutné vložit uživatelské jméno a heslo tak, jak byly tyto údaje zavedeny při základní registraci
3.4) přihlášení a podpora již registrovaného uživatele – úvodní stránka
10
3.5) zobrazení a aktualizace osobních údajů uživatele
3.6) zobrazení a aktualizace osobních údajů uživatele
• osobní údaje registrovaného a přihlášeného uživatele je možné na této stránce prohlížet a případně aktualizovat.
11
3.7) seznam registrovaných zařízení k uživateli a přidání nových
3.8) seznam registrovaných zařízení k uživateli a přidání nových
• seznam zařízení uživatele slouží kromě prostého zobrazení zařízení, která jsou registrována k danému uživateli i k zaregistrování dalších získaných zařízení. • registrace dalších zařízení je zkrácenou variantou základní registrace a platí pro ní stejná pravidla • dále jsou přes položky zaregistrovaných zařízení připojeny soubory update a upgrade, pokud byly na základě obchodních podmínek k tomuto zařízení přiřazeny a tak dány k dispozici pro stažení a aktualizaci.
12
3.9) update, upgrade a jiné soubory pro stažení
3.10) update, upgrade a jiné soubory pro stažení
13
3.11) kontaktní formulář
3.12) kontaktní formulář
• kontaktní formulář žádosti o podporu slouží registrovaným uživatelům k zaslání e-mailu s vazbou na řešení provozně problémově orientovaných dotazů a eventuelně i dalších žádostí souvisejících s užíváním produktu . • e-mail generovaný z tohoto formuláře je zaslán přímo k rukám pracovníků podpory
14
3.13) odhlášení registrovaného uživatele z aplikace
3.14) odhlášení registrovaného uživatele z aplikace
• výběrem položky „Odhlášení“ je ukončena práce se zákaznickou aplikací
15
Problémy, dotazy, informace… Pro základní způsob komunikace je určena internetová poštovní služba jinak známá pod názvem e-mail. Uživatel žádá o podporu přímo na formuláři umístěném na internetových stránkách. Uživateli je odpověď zaslána na e-mailovou adresu uvedenou na registračním formuláři. Na evidovanou poštovní adresu jsou registrovanému uživateli zasílány i veškeré aktualizace programového vybavení a dále informace a nabídky, které jednostranně generuje a zasílá uživatelům společnost e4t. V případě nedostupnosti systému podpory je možné mail zaslat i přímo na adresu:
[email protected] Další možností je v pracovní dny od 8 do 16 hodin použít telefonní linky : +420-239-046-766 , popřípadě +420-736-611-016 nebo +420-239-046-750 , kde budete následně přepojení na přítomného pracovníka podpory.
16
