KPN ÉÉN
2015 Jan Staphorst
Hoe communiceren uw medewerkers?
TOEN
MEER RECENT NIET LANG GELEDEN
VANDAAG
Welke efficiëntie kunt u halen uit integratie? Volledig werken op kantoor
Werkplek & communicatie
Efficiënt werken onderweg
Flexibel werken altijd en overal
Slim samenwerken lokaal of op afstand
Hoe wordt productiviteit verhoogd en samenwerking verbeterd? Slim en efficiënt overleggen
Inefficiënte Vergadercultuur
Reistijd en file problematiek
Afstemming en begeleiding kost (te) veel tijd
Creativiteit stimuleren op het juiste moment
Samenwerken op afstand
Verkorten reistijd
KPN ÉÉN: eenvoud
Eén factuur
Eén adresboek
Eén contract
Eén telefoonnummer
ÉÉN
Eén prijsplan
Eén voicemail
Eén helpdesk
Bellen
5 | 29 mei 2015
Instant Messaging
Beschikbaarheid
Vaste Telefoon
E-Mail SMS Voicemail
Mobiel
Document delen
Tablet
Laptop
Sociale Media
Audio en Video Vergaderen
700+ Service Providers in 71 landen
KPN ÉÉN is overal IP Dect Siemens
7
KPN ÉÉN voor het MKB Vast (hosted) Bellen
Gemakkelijk Groei & krimp
Veilig
Vast bedrag per
Betrouwbaar
Mobiel Bellen
Zakelijk Office 365
Altijd up-to-date
medewerker
Mobile Device Management
Pinnen en Alarm
ÉÉN
IP VPN
Mobiel Internet
Vast Internet
LAN
één online beheerportal – één contract - één prijsplan - één factuur- één helpdesk één aanspreekpunt - één adresboek - één telefoonnummer - één voicemail
8 | 29 mei 2015 * ntb
Keuze tussen 5 gebruikersprofielen KPN ÉÉN: optimaal bereikbaar vanaf 10 euro per gebruiker per maand
Onderweg Bundel
Onderweg Onbeperkt
Vergaderzaal
Kantoor
Onbeperkt Bellen
Onbeperkt Bellen
150 min. 150 SMS
Onbeperkt Bellen
Basis Belfunctionaliteit
Premium Belfunctionaliteit
Premium Belfunctionaliteit
Premium Belfunctionaliteit
250 MB Mobiel Groep Data
3000 MB Mobiel Groep Data
Premium Belfunctionalitei t 3000 MB Mobiel Groep Data
Mobiel Nummer
Mobiel Nummer
Mobiel Nummer
Zapper
Zapper
Zapper
Zapper: deze smartphone app bedient de functies van de telefooncentrale, zodat u te allen tijde uw bereikbaarheidsinstellingen kunt aanpassen. Mobility: overal (kantoor, thuis en onderweg) bereikbaar onder één enkel zakelijk nummer.
Overal
Onbeperkt Bellen
Mobility
Groep- en gebruikersopties & Access
Opties Vast
Receptioniste € 10/€ 15/€ 25
Gespreksopname €5/ €20
Software Integratie € 0,25/€ 3,00
Agent € 1,50/ € 3,00/ €7,50
Agent Software € 12,50
Supervisor € 20,00
Extra 5.000 MB Internet op Mobiel € 20
4G laptop/tablet SIM-kaart (data only) € 5,00
EU Roamingmodules €5
Per gebruiker
Opties CallCenter Per gebruiker
Opties Mobiel Per gebruiker
Opties Vast Per groep
Nummers
Keuzemenu € 5,00/€ 7,50 Enkel (geografisch) € 1,00
Mobile Device Management Zakelijk Office 365 Lync, Sharepoint, Exchange, Internet Veiligheidspakket en Domeinnaam
Access
10
Groeps doorschakeling € 1,00 Enkel (085) € 1,00
10 blok (0xx/085) € 2,50
Huntgroep € 1,00 100 blok (0xx/088/085) € 5,00
Groepsgesprek € 5,00 1000 blok (0xx/088) € 10,00
Fax naar Email € 2,50 10000 blok (0xx/088) € 100,00
Internationaal enkel € 25,00
Bel-me-nu € 5,00 Internationaal 10 blok € 100,00
Mobile Device Management € 3 per gebruiker (device) Zakelijk Office 365
€ 9,00
Zakelijk Office 365 + Archivering mail € 12,00
Zakelijk Office 365 en Archivering mail + lokale installatie Office€ 23,50
Extra optie: Extra Sharepoint opslag € 0,20 per GB
IP verbinding over ADSL, SDSL, Ethernet over koper, Glasvezel van KPN
Gebruikersoptie Vast: Telefoniste bedienpost web-gebaseerde software KPN ÉÉN – Telefoniste bedienpost
• •
Locatie onafhankelijk Beheren van inkomende gesprekken • • • • • •
• • • • • • • 11
Doorverbinden Consultatief doorverbinden Wachtrijen beheren Drie gesprek Inbreken Gesprek achter bestaand gesprek plaatsen
Automatisch gesprekken beantwoorden Ondersteuning voor meerdere bedrijven Muziek of Video tijdens wachten Dag/nacht instelling LDAP en Outlook integratie Ondersteund Toetsenbord combinaties en slepen en loslaten Call Center Integratie
Telefoniste Bedienpost - Receptie
•
Drie varianten: • Instap
12
- Monitoring tot 8 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit); - Basis receptie voor kleine kantooromgeving;
•
Standaard - Monitoring tot 30 gebruikers (geen wachtrijfunctionaliteit); - Standaard gespreksmanagement voor kleine/middelgrote organisaties;
•
Premium - Monitoring meer dan 30 gebruikers (onbeperkt aantal lijnen) - Additioneel: Call Center Queue Monitoring - Uitgebreide functies voor gespreksmanagement in elke omgeving met veel medewerkers, - meerdere afdelingen en locaties, inclusief wachtrij functionaliteit - Wachtrij zelf is gebruikersoptie Call Center Instap
Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook Applicatie integratie: Comfort, gemak, belstatus collega’s
Uw Windows desktop of Terminal Server
13
Status informatie
TAPI interface
Browser bellen
Zoeken
Outlook integratie
Gebruikersoptie Vast: Software integratie Outlook & CRM
14
De mogelijkheden van Software Integratie Outlook
Integratie met klantkaart systemen
Gebruikersoptie : Call Recording On Demand of alle gesprekken
15
€ 5,00 ( 90 dagen opslag) € 20,00 ( 356 dagen opslag)
Uitgebreide Call Center functionaliteit vanaf 1 agent - web-gebaseerde agent en supervisor software KPN ÉÉN - Call Center
16
• • • • • • • • • • • • • • •
Locatie onafhankelijke agenten Onbeperkte’ wachtrij capaciteit Welkom-, comfort- en alternatief bericht Automatische gesprekken distributie Gesprek prioriteit instellingen Wachtrijen Muziek tijdens wachten Meeluisteren-monitoren Trainen-eenzijdige audio (fluisteren) Escaleren (3-weg gesprek) Vakantie- dag/nacht instelling Activiteit code’s en rapportage Bijwerken na gesprek Uitgebreide rapportage Realtime wachtrij-overzichtscherm
•
Video: Call Center
Drie type gebruikersopties mbt Call Centers: Call Center instap , Call Center Standard en Call Center Premium
• Call Center Instap • “Hunt Group met Wachtrij” • Maximaal 25 wachtenden • Overflow na xx seconden wachten • Welkomsbericht • Wachtmuziek • Comfort Messages
Callcenter Basic User opties 17
Callcenter: Supervisor Taken Supervisor: • Medewerkers volgen • ACD-status van een medewerker wijzigen • Gesprek van een medewerker opnemen • Gesprekken van een medewerker op de achtergrond volgen • Deelnemen aan een gesprek dat u op de achtergrond volgt • Statistieken van medewerkers en wachtrijen weergeven • Wachtrijen volgen • Nachtservice overschrijven of Gedwongen doorschakelen inschakelen • Een gesprek boven aan de wachtrij plaatsen
Rapportages genereren: • Een CCRS-rapport uitvoeren • Een CCRS-rapport vernieuwen • Een CCRS-rapport afdrukken of exporteren • Een uitgebreid rapport uitvoeren/plannen • Geplande rapporten beheren
18
Voorbeeld rapporten Callcenter – Door Supervisor gegenereerd Voorbeeld Staafdiagram van gespreksduur van Agenten
Voorbeeld rapport van gespreksduur van Agenten
19
Gewoon bereikbaar onder 1 zakelijk nummer met de functionaliteit van kantoor De functionaliteit van de telefooncentrale op de mobiele telefoon, waardoor uw mensen onderweg gewoon bereikbaar zijn zoals op kantoor en beschikken over functies zoals doorverbinden, verkort kiezen etc.
Zapper: de ‘afstandbediening’ van KPN ÉÉN binnen het onderweg en overal profiel • Op 1 nummer vast én mobiel bereikbaar óók voor uitgaand mobiel verkeer
• Met behulp van de Zapper vanuit KPN ÉÉN •
één voicemailbox
•
één persoonlijk en intern adresboek
•
één gesprekkenlijst
•
Vast nummer meesturen
• Verkort nummer kiezen vanaf mobiel • Zelf je bereikbaarheid bepalen •
Anywhere, Niet Storen, Doorschakelen bij bezet, Inloggen op Call Center, Nummerherkenning,
Thuiswerken… 21
Binnenkort verwacht : KPN Connector
22
Wat is KPN Connector?
• Eén platform om efficiënt te communiceren • Waar u ook bent en hoe u dat wilt • Vanuit één interface op elk apparaat: • Beschikbaarheid van collega’s zien • Chatten • Bellen • Vergaderen • Beeldscherm delen • Samenwerken • Optimale communicatie via: • Telefoon • Video • Chat
23
Totaalcommunicatie volledig geïntegreerd met KPNÉÉN
24
Risicoloos werken met devices dankzij mobile device management
Bij verlies, diefstal of uitdiensttreding eenvoudig de gevoelige bedrijfsinformatie vergrendelen en het toestel onbruikbaar maken
Instellen en overzicht houden… te gemakkelijk
Instellingen, overzicht en kosten vanuit ÉÉN gemakkelijk dashboard. Zelfs vanaf de iPad
KPN ÉÉN
Vragen ?
2015 Jan Staphorst
