Koopstromen in Leiden Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016
Rabobank: Versterken van Ondernemerschap
Entreprise Fonds Leiden
2
Detailhandel in beweging • Herstel arbeids- en woningmarkt detailhandelsomzet + 3,3% • Desondanks detaillisten in lastige tijd • Economische crisis, groeiend aantal internetwinkels, dalende
bevolkingsomvang • Maar wat is de invloed van het (veranderende) gedrag van
consumenten?
3
Wie winkelt waar?
4
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing
Koopkrachttoevloeiing
Niet Leidenaar
Leidse ondernemer
Koopkrachtbinding
Leidenaar
Koopkrachtafvloeiing
Niet Leidse ondernemer 5
Consument: Koopkrachtbinding
6
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing
Koopkrachttoevloeiing
Niet Leidenaar
Leidse ondernemer
Koopkrachtbinding
Leidenaar
7
Detailhandel: Koopkrachttoevloeiing
8
Verzorgingsgebied Leiden
204.000 inwoners
9
Koopkracht- binding, toevloeiing en afvloeiing
Koopkrachtbinding
Leidse ondernemer
Leidenaar
Koopkrachtafvloeiing
Niet Leidse ondernemer 10
Oriëntatie Leidenaren
63% bestedingen lokaal
11
Winkelregio Leiden
Verlies in Groene Hart 2009
2014 12
Digitale concurrentie neemt toe
Vooral kleine kernen hard getroffen
13
Sectorvisie Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016
Detailhandelsomzet: groei in % (jaar op jaar)
15
Rabobank Sector Visie Detailhandel • Prognose 2016 Detailhandel Non Food + 2,2% • Prognose 2016 Horeca en Recreatie +3,0% • Duidelijke sentimentsverbetering over gehele linie door • •
•
•
toename van particuliere bestedingen Prijsdruk door aanhoudende kortingsacties en afprijzingen (non food) Door veranderend consumentengedrag ontstaan er niche markten (food) maar supermarkten blijven dominant (51% marktaandeel) Big Data als Gamechanger in de horeca? (food) Zet in op totaalbeleving (winkelen, horeca en cultuur) 16
Vijf belangrijke ontwikkelingen Retail 1) Fusion: Grenzeloze Retail
2) Verticale Integratie 3) Omnichannel en technologie 5) Markt en concurrentie 4) Samenwerking 17
Dank voor uw aandacht Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel directeur Bedrijven 6 april 2016
Wat is jouw Omni Channel strategie?
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor Q4/15
93% van de Nederlander s (15+) koopt online
Customer Traffic Leiden
Marketing Formule Merk
Promotie Diensten Klanttevredenheid
Customer Activity
Markt gebied
X Markt penetratie
X Bezoek (Frequentie & retentie)
Winkelinrichting Personeel Cross & Upsell
Conversie
X
X Omvang transactie
= Omzet Winkel layout Assortiment Personeel
16
Access Winkelen gemakkelijk maken Hoe snel kun je door een winkel heen? Hoe makkelijk kom ik bij de winkel? Beleving Voel ik me er thuis, wil ik langer blijven? Prijs Ben ik in deze winkel goedkoop uit? Wat is de prijs/kwaliteit verhouding? Product Kom ik speciaal vanwege het assortiment naar deze winkel? Service Klantvriendelijkheid en vakkennis personeel, zelfscanning, bezorgservice
Wa t b e t e k e n t d i t voor: De rol van de winkel en de KPI’s van het winkelpersoneel? Uw strategie? Uw business model? De processen? Producten en diensten? Informatietechnologie?
Maar vooral: In hoeverre voldoet u (samen met andere ondernemers in Leiden) aan de wensen van uw klant?
De Shopper Journey centraal
De Shopper Journey centraal
Kosten minimalisatie of omzet maximalisatie?
Omni Channel Retail in 7 stappen
5.Processen 6.IT & data 7.Organisatie & besturing
Requirements
1.Shopper Type 2.Seller Type 3.Product Type 4.Shopper Journey
Shopper journey Processen Besturing
OMNICHANNEL RETAILING
ER IS GEEN ONLINE OF OFFLINE STRATEGIE. ER … OF, HOE STEM JE DE ONLINE STRATEGIE AF OP DE IS ALLEEN EEN OFFLINE STRATEGIE? STRATEGIE
Marcel van Trier ConQuaestor
marcelvantrier @vanTrier
Facebookstrategie Van Gogh Museum Charlotte Bosman 6 april 2016
1
5 miljoen Google+ volgers
2
1 miljoen Facebookfans
3
Hoe doen jullie dat?
4
Cijfers Medium
Bezoekers / fans / volgers
Museum
1.9 miljoen (2015)
Website
2,4 miljoen (2015)
Google+
5,4 miljoen
Facebook
1 miljoen
Twitter
159 duizend
Instagram
91 duizend
Pinterest
8 duizend
Linkedin
6 duizend
Periscope
2 duizend
5
Succesvol?
Vergelijken
Vergelijken
http://www.fanpagekarma.com/Facebook-Ranking
8
Vergelijken
Vergelijken
Hoe krijg je meer volgers? En/of interactie
Content verzamelen
• • • • • •
• • • • •
Werken uit de collectie Werken uit deelcollecties Bruiklenen Brieven Vincent van Gogh Tentoonstellingen Activiteiten: • Rondleidingen • Lezingen • Workshops • Vincent op Vrijdag • Etc. Fanart Het gebouw Nieuws Actualiteit Kijkje achter de schermen
Keuzes maken
• #ArtofTheWeek • #OnThisDay • #Fanart • Tentoonstelling
Digital storytelling
Digital storytelling
Art of the Week
On This Day
Digital storytelling - #OnThisDay
Fan Art
Digital storytelling - #FanArt
Inhaken op actualiteit
Hoe bepaal je welke content je deelt?
Missie en strategie
“Het Van Gogh Museum maakt het leven en werk van Vincent van Gogh en de kunst van zijn tijd toegankelijk voor zo veel mogelijk mensen om hen te verrijken en te inspireren.”
Statistieken
Statistieken
Statistieken
Statistieken
Wat hebben we geleerd? • Bestudeer de statistieken
• Optimaliseer je campagne tussentijds • Blijf afwisselen • Post niet te vaak, maar wel regelmatig • Publiek betrekken werkt positief • Wees niet bang om te falen • Blijf testen • Werk veel met beeld: foto of video
• Haak in op actualiteit • Vertel verhalen
Tools
Crowdbooster
Fanpage Karma
Pixelfarm
Tools
• Crowdbooster: https://crowdbooster.com • Fanpage Karma: http://www.fanpagekarma.com/Facebook-Ranking • Pixelfarm: https://www.pixelfarm.nl/facebook-ipm-calculator/
Webcare
Webcare
Monitoring / Engagement
Webcare
• Reageren op alle berichten die direct aan je gericht zijn, ook als ze negatief zijn
• Blijf altijd positief of reageer neutraal • Reageren op berichten waar over je gepraat wordt
Leuk commentaar liken
Reageren op vragen
Reageren op berichten waar je wordt genoemd
Een fijn bezoek wensen
Mensen bedanken die dingen delen
What’s Next?
What’s Next?
• Livestream • 360 graden video •
Koop knoppen
•
In-app functionality
•
Toename in betaalde advertenties
•
Mobile wordt belangrijker dan tablet
Livestream
360 graden video
Social advertisment
Social advertisement: bereik speciale doelgroepen
Mobile
Learnings so far
Learnings so far
• Inzet van nieuwe media wordt gewaardeerd • Inzet collega’s wekt sympathie op bij volgers (letterlijk een gezicht geven aan je organisatie) • Inzet van sterk beeld zorgt voor veel likes • Storytelling zorgt voor grote interactie • Combinatie van media werkt goed
Vragen?
