Welkom in het Diaconessenhuis Leiden

Welkom in het Diaconessenhuis Leiden

Diaconessenhuis Leiden Welkom

INHOUDSOPGAVE Welkom

3

Bezoektijden

3

Dag van opname

4

Onderzoek en behandeling

6

Medewerkers op de verpleegafdeling

7

Faciliteiten

10

Ontslag

12

Ideeën, opmerkingen, klachten

13

Uw gegevens vastgelegd

14

Extra

16

Hoe bereikt uw bezoek het ziekenhuis?

17

Handleiding radio/televisie

18

2


WELKOM IN HET DIACONESSENHUIS Wij heten u van harte welkom in ons ziekenhuis. Voor veel mensen is een ziekenhuisopname een nieuwe, onbekende ervaring. Wij doen ons best om uw verblijf zo prettig mogelijk te maken en u de zorg te geven die u nodig heeft. Het Diaconessenhuis Leiden in het kort Het Diaconessenhuis Leiden is een algemeen middelgroot ziekenhuis dat al meer dan honderd jaar bestaat. Er werken rond de 1300 medewerkers en een 80-tal medisch specialisten. Hiermee is het ziekenhuis een van de grotere werkgevers in de omgeving van Leiden. De patiënten komen voornamelijk uit de regio Leiden, Oegstgeest en de Duin- en Bollenstreek. BEZOEKTIJDEN Dagelijks:

15.00 – 16.00 uur 19.00 – 20.00 uur

Afwijkende bezoektijden: Afdeling chirurgie/orthopedie kort verblijf (3A) 14.30 – 16.00 uur 19.00 – 20.00 uur Afdeling dagverpleging (3A)

Een bezoeker de hele dag

Afdeling gynaecologie/verloskunde (obstetrie) (4B) 10.30 – 11.30 uur 15.30 – 20.00 uur Afdeling Intensive Care/Hartbewaking (CCU) (1B) 10.30 – 11.00 uur 15.00 – 15.30 uur 19.00 – 19.30 uur Couveuse-afdeling 4A

09.00 – 11.00 uur 13.30 – 14.00 uur 15.30 – 17.00 uur 18.30 – 20.00 uur Een bezoeker per keer, samen met een van de ouders.

Kinderafdeling (4A)

10.30 – 19.00 uur

Mocht uw bezoek niet binnen de gewone bezoekuren kunnen komen, overleg dan even met de teamleider. Bezoekers kunnen een kaartje meenemen waarop de

3


bezoektijden zijn vermeld. De kaartjes staan in het folderrek op de verpleegafdeling en zijn verkrijgbaar bij de receptie (hoofdingang). Wilt u rekening houden met de volgende zaken: •

• •

Per patiënt mogen maximaal twee personen tegelijk op bezoek, tenzij anders is aangegeven. De verpleging kan bezoek te allen tijde verzoeken naar huis te gaan indien dit het medisch belang dient. Als uw bezoekers last hebben van een huid-, luchtweg- of ingewandsinfectie, kan het verstandig zijn niet op bezoek te komen in verband met infectiegevaar. Bij twijfel kan met de huisarts worden overlegd. Planten mogen niet op de verpleegkamers staan. Een kleine bos bloemen is welkom (behalve op afdeling IC/CCU).

DAG VAN OPNAME Algemeen U bent opgenomen om een onderzoek of operatie te ondergaan. In de loop van de dag zal de specialist of de arts-assistent u bezoeken. Verder kunt u, als dat nodig is, nog andere medewerkers verwachten, zoals bijvoorbeeld de voedingsassistente, de laborant die bloed komt prikken, de fysiotherapeut. Wat heeft u nodig Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis heeft u nodig: nachtkleding en toiletartikelen kamerjas, pantoffels of slippers (voor patiënten die waarschijnlijk voor langere tijd worden opgenomen) bovenkleding en schoenen extra ondergoed eventueel lectuur wat geld verzekeringspapieren uw geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs) de afsprakenkaart + stickervel met uw persoonlijke gegevens thuis gebruikte medicijnen en eventuele trombosekaart uw dieetvoorschriften gegevens over allergieën. Op de kamer waar u komt te liggen, heeft u een eigen hang-/legkast die niet afsluitbaar is. Het ziekenhuis aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het kwijtraken van uw bezittingen. Polsbandje U heeft tijdens uw verblijf een bandje om uw pols. Daarop staat uw naam, geboortedatum en afdeling aangegeven. Misschien is het in het begin wat onwennig, maar uw persoonlijke gegevens kunnen van levensbelang zijn.

4


Bij verlies, of als het bandje stuk gaat, kunt u aan de verpleegkundige een nieuwe vragen. Contactpersoon Om uw privacy te waarborgen vragen we u een of twee personen aan te wijzen als contactpersoon naar ons toe. Aan deze personen geven wij inlichtingen over uw ziekte en behandeling. Naam, adres en telefoonnummer kunt u tijdens het opnamegesprek aan de verpleegkundige doorgeven. Na een onderzoek of operatie kan de contactpersoon naar de verpleegafdeling bellen voor informatie. Het verdient de voorkeur om aan het eind van de ochtend of 's middags te bellen. Gemengd verplegen In ons ziekenhuis worden op de verpleegkamers zowel dames als heren verpleegd: het gemengd verplegen. Het blijkt dat veel patiënten de sfeer prettig vinden op een gemengde kamer. Natuurlijk blijft uw privacy gewaarborgd. Het gemengd verplegen geeft het ziekenhuis ook de mogelijkheid op een efficiënte manier gebruik te maken van het aantal beschikbare bedden. Buffetwagen Het ontbijt, de lunch en de warme maaltijd worden geserveerd vanaf een buffetwagen. U kunt dus ter plekke uitkiezen wat u wilt eten. Etenstijden ± 8.00 uur ontbijt ± 12.00 uur broodmaaltijd ± 17.00 uur warme maaltijd Koffie- en theetijden ± 10.00 uur koffie/thee ± 14.00 uur koffie/thee ± 20.00 uur koffie/thee Tussentijds verhuizen Om verschillende redenen kan het gebeuren dat u (tijdelijk) naar een andere kamer moet verhuizen. Natuurlijk proberen we dit tot een minimum te beperken en u en uw bezoek op tijd te informeren. Medicijnen Als u in ons ziekenhuis wordt opgenomen, is het belangrijk dat de artsen en verpleegkundigen weten welke medicijnen u gebruikt. Daarom verzoeken wij u bij opname een recent overzicht mee te nemen van alle medicijnen die u gebruikt. Dit overzicht is verkrijgbaar bij uw thuisapotheek. Tijdens uw verblijf krijgt u alle benodigde medicijnen van het ziekenhuis. Wij vragen u om medicatie van thuis niet zonder overleg met de ziekenhuisapotheek, specialist of verpleegkundige te gebruiken. Dit om misverstanden te voorkomen. Bij ontslag krijgt u uw medicijnen terug.

5


Afhankelijk van de afdeling waar u wordt opgenomen, krijgt u voorafgaand aan uw opname een afspraak met een van onze apothekersassistenten. Wij vragen u hiertoe uw medicijnoverzicht mee te nemen. In dit gesprek informeert de apothekersassistente welke medicijnen u thuis gebruikt. Van tevoren vraagt de ziekenhuisapotheek mogelijk een overzicht op van uw medicatie bij uw eigen apotheek. Indien u hiertegen bezwaar heeft, kunt u dit aangeven bij de ziekenhuisapotheek, telefoonnummer 071 - 517 80 70. Dieet Als u een bepaald dieet volgt, willen wij dit graag weten. Voor nieuwe diëten wordt de diëtist ingeschakeld. ONDERZOEK EN BEHANDELING Specialist Een van de specialisten is als behandelend arts verantwoordelijk voor de medische zorg; de onderzoeken, behandeling en begeleiding. Als u voor de opname al op de polikliniek bent geweest, heeft u al met uw specialist kennisgemaakt. De specialist die u opgenomen heeft, noemen we de hoofdbehandelaar. Toch kan het zijn dat u regelmatig, behalve de hoofdbehandelaar, ook andere specialisten van hetzelfde vakgebied aan uw bed ziet. Zij vormen met elkaar een maatschap en lopen voor elkaar visite. Heeft u bepaalde zaken die u alleen met uw eigen specialist wilt bespreken, dan kunt u aan de verpleegkundige vragen of ze voor u een afspraak wil maken. Uw eigen specialist blijft verantwoordelijk voor uw medische behandeling. De specialist roept soms hulp in van andere deskundigen in het ziekenhuis. Uw gegevens worden alleen aan diegene gegeven die bij uw behandeling betrokken is. Alle resultaten zal uw specialist zelf beoordelen en met u bespreken, ook als hij anderen inschakelt. Vraag gerust naar voor- en nadelen en de gevolgen van de behandeling, zoals pijn, ongemak en/of eventuele blijvende effecten. Om een juiste beslissing te nemen moet u voldoende en begrijpelijke informatie hebben. Reanimatie Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis kan aan u de vraag worden gesteld, of u gereanimeerd zou willen worden. Dat is een heel gebruikelijke vraag. De behandelend arts wil namelijk weten of u bij een mogelijke hart- of ademstilstand wel of niet gereanimeerd wenst te worden. Uw wens om niet gereanimeerd te worden zal worden gerespecteerd. Wanneer u wel gereanimeerd wilt worden, zal de arts een medische afweging moeten maken of reanimatie medisch zinvol is. De arts houdt bij deze beslissing de eindverantwoordelijkheid. Arts-assistenten en co-assistenten Op de verpleegafdeling wordt de specialist vaak ondersteund door een arts-assistent

6


of co-assistent. U zult de assistent waarschijnlijk vaker spreken dan de specialist. Wel blijft de specialist uiteindelijk verantwoordelijk voor uw medische behandeling. Nurse practitioners Zowel in de kliniek als op de polikliniek kunt u te maken krijgen met nurse practitioners. Dit zijn verpleegkundigen die een aantal medische taken uitvoeren en een deel van de begeleiding overnemen. In ons ziekenhuis zijn er nurse practitioners op het gebied van orthopedie, maagdarmleverziekten, astma/COPD, diabetes, en hartfalen. Bij urologie is een physician assistent werkzaam. MEDEWERKERS OP DE VERPLEEGAFDELING Verpleging (Leerling-)verpleegkundige De (leerling-)verpleegkundigen op de verpleegafdeling verlenen u zorg en geven u informatie. Wij streven ernaar om een aantal vaste verpleegkundigen voor u te laten zorgen. Naast lichamelijke verzorging ondersteunen zij u ook bij het verwerken van uw ziekte, bij uw herstel of bij een langdurig ziekteproces. Bij het wisselen van de diensten kan het voorkomen dat u weinig verpleegkundigen op de kamers ziet. Ze zijn wel aanwezig op de afdeling, maar komen bij elkaar om de verpleegkundige zorg over te dragen. Heeft u iemand nodig, dan kunt u ze bereiken via de zusteroproep. Specialistisch verpleegkundige Een aantal verpleegkundigen heeft zich gespecialiseerd in een bepaalde ziekte/aandoening. In ons ziekenhuis zijn er specialistisch verpleegkundigen op het gebied van (kinder)diabetes, hartfalen, incontinentie, mammacare, stoma en oncologie. Verpleegkundig specialist Deze verpleegkundigen hebben een verpleegkundige vooropleiding op HBO-niveau en een voortgezette opleiding gericht op deskundigheidsvordering. In ons ziekenhuis zijn er verpleegkundig specialisten op het gebied van decubitus en wondzorg, geriatrie (ouderengeneeskunde) en oncologie. Teamleider De teamleider geeft leiding aan het afdelingsteam, dat bestaat uit verpleegkundigen, leerling-verpleegkundigen en/of verzorgenden. De teamleider ziet er op toe dat de dagelijkse gang van zaken goed verloopt. De teamleider is in principe aanwezig bij de visite van uw specialist. Clustermanager De clustermanager staat aan het hoofd van een aantal verpleegafdelingen en heeft de eindverantwoordelijkheid voor het goed functioneren. U zult het hem/haar niet aan het bed zien. Vragen en opmerkingen Misschien heeft u of uw familie vragen of opmerkingen die u graag met iemand wil

7


bespreken. In eerste instantie is de arts of medewerker met wie u direct te maken heeft, de aangewezen persoon daarvoor. U kunt ook gerust vragen om een gesprek met de teamleider of de clustermanager of anders met de klachtenfunctionaris. Behalve met de medisch specialisten en het team van verpleegkundigen maakt u misschien ook kennis met medewerkers van andere diensten. Afdelingssecretaresse Elke verpleegafdeling heeft een afdelingssecretaresse die zorgt voor de afdelingsadministratie. Daarnaast maakt zij ook afspraken met onder andere de behandelen onderzoeksafdelingen en uw controleafspraak bij ontslag. Diëtist Wanneer u een dieet moet gaan volgen, krijgt u bezoek van de diëtist. Zij verstrekt mondeling en/of schriftelijk voedingsvoorschriften en begeleidt u daarin. Ergotherapeut In overleg met de specialist komt de ergotherapeut bij u. De ergotherapeut oefent met u en geeft u tips om de algemene dagelijkse handelingen weer te kunnen doen. Fysiotherapeut In overleg met de specialist wordt de fysiotherapeut bij uw behandeling betrokken. De fysiotherapeut kan door middel van een behandeling, zoals massage, oefentherapie, of met bepaalde apparatuur uw algehele conditie verbeteren en uw genezingsproces bevorderen. Geestelijk verzorger Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis is het mogelijk dat u behoefte heeft om eens met iemand te praten over wat u bezighoudt: uw ervaringen, uw zorgen en verwachtingen, of misschien ook andere zaken. Wanneer u behoefte hebt aan een persoonlijk gesprek, dan kunt u – via de verpleging – een beroep doen op een van de geestelijk verzorgers. Zij bieden een vertrouwelijk luisterend oor en willen u graag waar mogelijk ondersteunen. De geestelijk verzorgers zijn beschikbaar voor iedereen, ongeacht levensbeschouwing of achtergrond. Laborant Een laborant komt bij u bloed prikken als dit door uw specialist is afgesproken. Logopedist De neuroloog verwijst, indien nodig, naar de logopedist. De logopedist biedt therapie en begeleiding bij taal- en spraakstoornissen. Transferbureau en maatschappelijk werk Ziekte of medische behandeling kan tot verandering leiden in uw eigen leven of de situatie thuis. Het kan zijn dat u wilt praten over moeilijkheden die verband houden met uw ziekte of uw verblijf in het ziekenhuis.

8


Misschien maakt u zich zorgen over hoe het thuis gaat of hoe het moet als u weer naar huis mag. Er kan informatie nodig zijn over sociale regelingen, uitkeringen en dergelijke. Een medisch maatschappelijk werkende kan samen met u bij dergelijke problemen naar een oplossing zoeken. Zij is voor u en uw familie bereikbaar via uw specialist of de verpleging. U kunt ook zelf contact opnemen tussen 9.00 en 10.00 uur via telefoonnummer 071 - 517 81 78. Medisch psycholoog De psycholoog die werkzaam is in een ziekenhuis is deskundige op het gebied van de psychologie en de geneeskunde. Hij of zij heeft kennis van het omgaan met chronische of ernstige ziekten, de relatie tussen spanning en lichamelijke klachten, het functioneren van de hersenen en de invloed hiervan op gedrag en emoties, methoden om de pijnbeleving te beïnvloeden, de invloed van medicatie op gedrag, etc. Er is overleg tussen de medisch specialist en de psycholoog. De psycholoog verricht onderzoek en behandeling. Een deel van het psychologisch onderzoek kan worden uitgevoerd door een psychologisch medewerker. De psycholoog biedt hulp aan patiënten van alle leeftijden. Patiëntentransporteur De patiëntentransporteur brengt u naar de verschillende afdelingen voor onderzoek en/of behandeling. Psychiatrische Consultatieve Dienst Rivierduinen Medewerkers van de psychiatrische dienst van Rivierduinen (Geestelijke gezondheidszorg) zijn gedetacheerd werkzaam in het Diaconessenhuis. Zij verlenen advies aan het behandelteam van de afdeling. Dit advies kan op allerlei gebieden liggen, zoals medicatieadvies of begeleidingsadvies. Specialisten kunnen u ook vragen om een gesprek aan te gaan met de psychiatrisch verpleegkundige of de psychiater. De verkregen informatie en de bevindingen worden betrokken bij uw behandeling, begeleiding of nazorg. Schoonmaakservice De medewerkers van de Schoonmaakservice zorgen ervoor dat uw kamer en de afdeling iedere dag op professionele wijze wordt schoongemaakt. Zij werken met werkdoeken en moppen gemaakt van microvezel. Door de structuur is microvezel beter in staat vuil en vet aan zich te binden, dit zorgt voor een uitstekende absorptie en reiniging. De bedden worden, ook volgens het microvezelsysteem, op de kamers gereinigd. De vloeren worden zoveel mogelijk via de droge methode gereinigd. Als sprake is van hardnekkige vervuiling wordt gebruikt gemaakt van de natte methode. Er wordt gewerkt volgens vaste werkprogramma’s en wekelijks vindt controle plaats op alle afdelingen. Indien nodig wordt er gedesinfecteerd. Voedingsassistente De voedingsassistente zorgt voor het eten en drinken. U krijgt wekelijks van haar de menukaart waarop u kunt kiezen wat u die week wilt eten. Indien u specifieke wensen

9


heeft, bijvoorbeeld vegetarisch eten of wijziging van uw maaltijd, kunt u dit aan haar kenbaar maken. Vrijwilligers Van maandag tot vrijdag is er ‘s ochtends op de meeste verpleegafdelingen een vrijwilliger aanwezig. Hij/zij verzorgt de bloemen, maakt een wandeling met u, doet een boodschap voor u in het winkeltje, of maakt een praatje. Ook op andere tijdstippen zult u vrijwilligers kunnen zien en horen. Er zijn vrijwilligers die radio-uitzendingen verzorgen of op zondagen komen zingen in de kapel. In het weekend wordt u gevraagd of u naar de kerkdienst gebracht wilt worden. Zorgassistent Op enkele afdelingen zijn zorgassistenten werkzaam. Zij verzorgen het eten en drinken, maken uw kamer schoon en zijn er voor alle vragen die niet met de zorg en de behandeling te maken hebben. FACILITEITEN Er zijn verschillende activiteiten en voorzieningen in het Diaconessenhuis aanwezig. Huiskamer, activiteitenteam & massages Huiskamer: tussen 10.00 en 13.00 uur bent u van harte welkom in de huiskamer op afdeling 2B, kamer 62. Hier kunt u wat afleiding vinden. Er is iedere dag wel iets te doen: voorlezen van de krant, bewegen voor ouderen, muziek beluisteren, zingen of gebruik maken van de computer. In overleg met de medewerkers van de huiskamer en de verpleging kunt u hier van maandag t/m vrijdag de lunch gebruiken in plaats van op uw kamer. Het eet vaak gezelliger aan een gedekte tafel met wat meer mensen. Activiteitenteam: elke ochtend, van maandag t/m zaterdag, tussen 10.00 en 12.00 uur kunt u terecht bij de medewerkers van het activiteitenteam. U vindt het team in de lounge van de 2e etage. Zij ontvangen u met een kopje koffie of thee en er is van alles te doen zoals bijvoorbeeld een praatje maken, breien, een spelletje doen, een potje kaarten, maar ook kaarten maken of schaken. U kunt ook zelf ideeën aangeven. Massages: het Diaconessenhuis biedt patiënten, als extra service, massages aan. Deze massages zijn bedoeld om u wat ontspanning te bieden. De activiteitenbegeleidsters geven de massages op uw kamer. In overleg met de verpleging kunt u kiezen uit voet-, hand- of nek/schoudermassages. Chipknip Op de eerste etage, in de gang naar de hoofdingang, en in het restaurant hangt een chipautomaat. U kunt daar het bedrag op uw chipkaart opwaarderen. De chipkaart kan ook gebruikt worden in het restaurant. Expositie Een doorlopende expositie van kunstwerken kunt u vinden in de gang die van de verpleegafdelingen naar de hoofdingang loopt (eerste etage).

10


Internet In de lounges staan internetzuilen, waarvan u gratis gebruik kunt maken. Wij hebben voor u een aantal patiëntenverenigingen als favoriet ingevuld. De aanschaf van deze faciliteiten is gefinancierd door het Fonds 1818. Voor patiënten, die hun bed niet kunnen verlaten, zijn laptops beschikbaar. Meer informatie vindt u in de aparte folder. Uiteraard kunt u ook gebruik maken van uw eigen laptop. U kunt gebruik maken van Wifi. Het wachtwoord kunt u verkrijgen bij de secretaresse van de verpleegafdeling. Kabelkrant Bij het aanzetten van de televisie krijgt u direct de kabelkrant van het Diaconessenhuis. U vindt hier verschillende wetenswaardigheden over ons ziekenhuis. Kapel Op de tweede etage in de kliniek bevindt zich de kapel. Deze is in principe elke dag toegankelijk. Soms is de kapel bezet, omdat ze ook als vergaderruimte wordt gebruikt. In de kapel kunt u zich in alle rust even terugtrekken en heeft u de gelegenheid om een kaarsje te branden of iets in het gedachten- en gebedenboek op te schrijven. Oecumenische vieringen Elke zondagmorgen om 10.15 uur wordt er een oecumenische viering gehouden waar iedereen van harte welkom is, zowel patiënten als bezoekers. De viering vindt plaats in de kapel op de tweede etage (via de lift in het trappenhuis te bereiken). Na afloop is er gelegenheid om met elkaar koffie te drinken. Op zaterdag nodigt een vrijwilliger u persoonlijk uit voor de zondagse viering. U kunt lopend of met bed of rolstoel naar de kapel worden gebracht. Ook kunt u de viering – kosteloos - op uw kamer bekijken en beluisteren via keuzetoets 25. Als u na de viering de communie wilt ontvangen op uw kamer, dan kunt u dit kenbaar maken aan de vrijwilliger. Pedicure Via de secretaresse van de verpleegafdeling kunt u een afspraak maken bij de pedicure. Aan een behandeling zijn kosten verbonden. Post De post wordt dagelijks op de afdelingen rondgebracht. Voor uitgaande post is een brievenbus op de eerste etage in de gang naar de hoofdingang. Radio De radio is te beluisteren via de oorschelp bij uw bed. De indeling van de radiozenders vindt u achterin deze folder. De Radio Omroep Voor Zieken (ROVOZ) verzorgt elke maandag- tot en met vrijdagavond tussen 20.00 en 22.00 uur een programma. Verzoekplaten kunnen door uzelf en/of familieleden worden aangevraagd. U kunt uw verzoek in de ROVOZ-bus doen. De ROVOZ is te beluisteren via de radio, keuzetoets 1.

11


Restaurant U en uw bezoek zijn van harte welkom in het restaurant op de begane grond. U wordt vriendelijk verzocht niet in nachtkleding te komen. De openingstijden zijn dagelijks van 9.30 - 18.00 uur. In het weekend en op feestdagen is het restaurant gesloten. Tussen 11.30 en 13.30 uur bestaat de mogelijkheid een warme maaltijd te gebruiken. Roken Roken is in dit ziekenhuis niet toegestaan. Telefoon U kunt gebruik maken van uw mobiele telefoon. Zonodig heeft de afdeling een dect-telefoon beschikbaar. Op enkele plaatsen is het gebruik van mobiele telefoons niet toegestaan: verpleegafdeling 1B (cardiologie), IC, CCU, operatiekamercomplex, specifieke ruimten op de afdeling radiologie, catheterisatiekamer en specifieke ruimten op de functieafdeling (EEG, ECG, EMG en scopie). Op de verpleegafdeling 1B, de IC en de CCU beschikken patiënten over een telefoon aan bed. Televisie Naast de kabelkrant en enkele videokanalen, kun u alle gangbare TV-zenders ontvangen. De zenderindeling vindt u achter in deze folder en op de kabelkrant. Tolk Op verzoek kan bij taalproblemen telefonisch een tolk worden ingeschakeld via de verpleegkundige. Winkel In de grote hal bij de hoofdingang van het ziekenhuis is een winkel, waar onder andere kranten, tijdschriften en bloemen wordt verkocht. ONTSLAG Algemeen Over de dag van uw ontslag uit het ziekenhuis wordt u in het algemeen één of meerdere dagen van tevoren door uw specialist ingelicht. Heeft u meer dan vijf dagen in het ziekenhuis gelegen, dan zal de verpleegkundige van de afdeling nog een ontslaggesprek met u hebben. In dit gesprek wordt naar uw mening gevraagd over de zorg die u hebt gekregen. We willen graag weten waar u tevreden over bent geweest, maar ook wat er veranderd kan worden. Huisarts Na ontslag neemt uw huisarts de medische zorg weer over. Uw huisarts wordt door uw behandelend specialist op de hoogte gesteld van de behandeling die u heeft gehad en eventueel de nodige nazorg. Bij eventuele klachten kan uw huisarts zo nagaan of deze misschien nog verband houden met uw behandeling.

12


Thuiszorg Soms heeft u thuis nog huishoudelijke of verpleegkundige hulp nodig. Een medewerker van het Transferbureau komt voor het ontslag bij u langs om te bespreken welke hulp u precies nodig heeft en hoeveel. Te denken valt aan: wijkverpleging, gezinsverzorging, maaltijdvoorziening, lenen van verpleegartikelen. De medewerker van het Transferbureau vraagt voor u de benodigde hulp aan. Of u deze hulp ook daadwerkelijk krijgt, is de verantwoordelijkheid van de instelling die de hulp moet gaan leveren. Vertrek op eigen initiatief U kunt, om welke reden dan ook, op eigen initiatief ontslag nemen, zonder dat de specialist daarmee instemt. U moet dan een formulier ondertekenen, waarin vermeld staat dat u handelt tegen het advies in van uw specialist. Het ziekenhuis kan daarna niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele complicaties in de thuissituatie. Vervoer Vervoer naar huis per taxi of ziekenauto komt meestal voor vergoeding van uw ziektekostenverzekering in aanmerking, als dit om medische redenen noodzakelijk is. Uw specialist of verpleegkundige geeft hiervoor dan een verklaring af. In de meeste gevallen geldt wel een eigen risico. IDEEËN, OPMERKINGEN, KLACHTEN Wij vinden het belangrijk dat u een zo goed mogelijke verzorging en behandeling krijgt in ons ziekenhuis. Vandaar dat wij uw mening, zowel positief als negatief, graag willen horen. Bent u ontevreden over de behandeling of heeft u klachten, dan willen we dat ook graag horen. Uw opmerkingen kunnen aanleiding zijn voor het verbeteren van bepaalde zaken binnen het ziekenhuis. Daar kunnen bezoekers en patiënten na u van profiteren. Tijdens uw opname kunt u vragen om een gesprek met de arts, een teamleider of clustermanager. Wanneer u dit niet wilt, kunt u ook contact opnemen met de klachtenfunctionaris. U kunt een afspraak maken om langs te komen, u kunt telefonisch contact opnemen, via e-mail of schriftelijk. De klachtenfunctionaris kan ook bij u op de afdeling komen. Samen met u kan een oplossing worden gezocht voor uw klacht. U kunt ook kiezen voor het schrijven van een brief aan de klachtencommissie. Meer informatie vindt u in de folder 'Klachtenopvang in het Diaconessenhuis' in het folderrek op de verpleegafdeling. UW GEGEVENS VASTGELEGD Algemeen Om u zo goed mogelijk te behandelen is het nodig en ook wettelijk verplicht de gegevens over uw behandeling op te nemen in een medisch dossier. Deze gegevens

13


worden in het Diaconessenhuis opgenomen in een patiëntendossier, gedeeltelijk in een papieren dossier en gedeeltelijk in een elektronisch dossier (elektronisch patiëntendossier: EPD).1 Al uw patiëntengegevens, ook die van eerder uitgevoerde behandelingen in het Diaconessenhuis en van behandelingen door een andere specialist in het Diaconessenhuis, zijn in het patiëntendossier opgenomen. Het Diaconessenhuis streeft ernaar om in de toekomst alle patiëntengegevens in het EPD op te nemen. De verwerking van deze gegevens is gebonden aan regels die zijn opgenomen in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).2 Tevens zijn de wettelijke regels inzake de geneeskundige behandelingsovereenkomst van toepassing (WGBO) Toegang tot het patiëntendossier Niet iedereen in het Diaconessenhuis mag uw patiëntengegevens inzien. Alleen personen die daartoe bevoegd zijn, mogen dat.3 De toegang tot het EPD is beveiligd. Alleen personen met autorisatie hebben toegang en de autorisatie is beperkt tot de noodzakelijke gegevens. De meeste medewerkers in het ziekenhuis hebben slechts toegang tot bepaalde gedeelten van het EPD. Informatie-uitwisseling tussen verschillende specialismen; het maken van bezwaar Voor uw behandeling kan het nodig zijn, informatie in te zien van uw behandeling door een andere specialist. In het Diaconessenhuis kan uw behandelaar uw medische gegevens van een andere in het Diaconessenhuis werkzame specialist inzien, tenzij u tegen die inzage schriftelijk bezwaar hebt gemaakt.4 Dat bezwaar kan ook betrekking hebben op bepaalde gegevens, bijvoorbeeld psychiatrische. Als u bezwaar heeft gemaakt, is inzage in medische gegevens door de andere specialist, behoudens een noodsituatie, niet toegestaan. In het patiëntendossier wordt uw bezwaar aangetekend. Wel willen wij er met nadruk op wijzen dat het inzien van uw patiëntengegevens van andere behandelingen uitsluitend gebeurt met het oog op uw behandeling. Het maken van bezwaar tegen inzage kan voor uw behandeling negatieve gevolgen hebben. Uitdrukkelijke toestemming Als inzage een ander doel dient dan de behandeling, dan is in beginsel uitdrukkelijk toestemming van de patiënt vereist. Andere doelen zijn bijvoorbeeld dat uw gegevens worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Ook is uitdrukkelijke toestemming vereist bij gegevensverstrekking aan instanties buiten de gezondheidszorg.

1

In het EPD zijn bijvoorbeeld laboratoriumuitslagen opgenomen. Het ziekenhuis heeft een privacyreglement. U kunt dit inzien of opvragen bij het secretariaat Raad van Bestuur. 3 De behandelaar, zijn vervanger, en degenen die rechtstreeks bij de uitvoering van deze behandeling betrokken zijn voor zover noodzakelijk, bijvoorbeeld de laborant die op verzoek van de behandelaar onderzoek doet, de secretaresse van de behandelaar die de afspraken maakt en de verpleegkundige die op de afdeling van de behandelaar werkzaam is. 4 Bezwaarformulieren vindt u op onze website. 2

14


Inzage en afschrift van gegevens U heeft het recht om uw gegevens in te zien of u kunt vragen om een afschrift van (een gedeelte van) uw dossier. De dossiers zijn eigendom van het ziekenhuis. Dit houdt in dat, wanneer u vraagt om een afschrift, u een kopie ontvangt. Wilt u gegevens inzien of een afschrift hebben, dan kunt u dit aanvragen met een voorgedrukt aanvraagformulier. De formulieren vindt u op onze website www.diaconessenhuis.nl (> patiënt > uw dossier), verkrijgbaar op de poliklinieken, bij het secretariaat Raad van Bestuur, telefoonnummer 071 - 517 82 00, of de afdeling Medische Registratie en Archief, telefoonnummer 071 - 517 82 91. U mag alleen uw eigen gegevens inzien en/of opvragen. Wilt u gegevens inzien of opvragen van een ander (partner, familielid, kind boven de 16 jaar) dan is toestemming van de betrokkene nodig. Gegevens inzien van iemand, die wilsonbekwaam is, kunnen worden ingezien door diens wettelijke vertegenwoordiger.5 Het recht op aanvulling, verbetering, verwijdering, vernietiging en blokkering van patiëntengegevens. Mocht u hiervan gebruik willen maken, neemt u dan contact om met uw behandelaar of met de Raad van Bestuur van het Diaconessenhuis. Algemene bewaartermijn Het ziekenhuis hanteert als algemene bewaartermijn voor patiëntengegevens tien jaar na beëindiging van de behandeling. Het verpleegkundig dossier Het verpleegkundig dossier wordt gebruikt door de verpleegkundigen en hangt aan uw bed. Het staat u vrij om hier te allen tijde in te lezen. Met het oog op uw privacy wordt het verpleegkundig dossier opgehaald voordat het bezoekuur begint en voor de nacht. Inzage tijdens uw opname Tijdens uw opname kunt u altijd het verpleegkundig dossier inkijken. Dit hangt aan uw bed. Het medisch dossier bevindt zich elders op de afdeling. Wilt u dit inzien, dan zal de verpleegkundige het eerst met de arts overleggen. Inzage na uw opname of bezoek aan de polikliniek Wilt u uw gegevens inkijken of opvragen nadat u opgenomen bent geweest of over uw bezoek aan de polikliniek, dan kunt u daarvoor het voorgedrukte formulier aanvragen. U zult met veel verschillende mensen in ‘witte jassen’ te maken krijgen. Al deze specialisten, medewerkers en stagiaires hebben een geheimhoudingsplicht. Dat wil zeggen dat uw gegevens zorgvuldig bewaard en besproken moeten worden en dat uw gegevens alleen bekend zijn bij de mensen die bij de zorg om u betrokken zijn.

5

Meer informatie hierover kunt u lezen in de procedure inzake en afschrift van patiëntengegevens, die u kunt opvragen bij het secretariaat Raad van Bestuur of op Internet kunt lezen www.diaconessenhuis.nl

15


Ook houdt dit in dat alleen u en de contactpersoon die u heeft aangesteld, op de hoogte worden gehouden van bijvoorbeeld uitslagen van onderzoeken en behandelingen. Alleen met uw toestemming worden anderen geïnformeerd. Gebruik van gegevens voor onderzoek Algemene patiëntgegevens kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek. Ons ziekenhuis verstrekt gegevens aan de volgende externe instanties: • De Geneeskundige Hoofd Inspectie en Regionale Inspectie voor de Volksgezondheid, • het Centraal Bureau voor de Statistiek, • Prismant • de zorgverzekeraars, • Integraal Kankercentrum West (IKW), • het Pathologisch Anatomisch Landelijk Geautomatiseerd Archief (PALGA). Deze gegevens, met uitzondering van de gegevens voor de PALGA, worden uitsluitend anoniem verstrekt, zodat deze niet direct herleidbaar zijn tot de individuele patiënt. Voor deze verschillende registraties zijn reglementen opgesteld waarin onder andere de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zijn opgenomen. Mocht u er bezwaar tegen hebben dat uw gegevens gebruikt worden voor (wetenschappelijk) onderzoek, dan kunt u dit kenbaar maken aan uw specialist. Ook lichaamsmateriaal kan worden gebruikt voor (wetenschappelijk) onderzoek. Onder lichaamsmateriaal wordt verstaan: bloed, urine en weefsel. Indien u bezwaren heeft tegen het gebruik van uw lichaamsmateriaal, dan kunt u dit kenbaar maken bij uw specialist. EXTRA Ons ziekenhuis kent verschillende mogelijkheden om de zorg rond de patiënt of het werken in het ziekenhuis te veraangenamen. 1. Het Wijnaendts Francken/Boekee Steunfonds, Deze stichting steunt het ziekenhuis bijvoorbeeld bij de aanschaf van apparatuur of het aantrekken van personeel. Gironummer 533001. 2. Commissie Zorg Extra is opgericht om projecten, die buiten het normale ziekenhuisbudget vallen, te financieren via sponsoring. Iedere medewerker en patiënt kan een voorstel doen om het verblijf voor de patiënt wat aangenamer te maken. Voorbeelden van gerealiseerde projecten kunt u op de kabelkrant zien. Over het werk van de commissie is een folder verkrijgbaar. Deze vindt u in het folderrek op de afdeling. Mocht u vragen hebben dan kunt u contact opnemen met mw. E.M. van Steijn, bereikbaar van maandag t/m donderdag via telefoonnummer 071 - 517 82 00. Wilt u Zorg Extra steunen? Dat kan door een bijdrage over te maken op gironummer 45880.

16


HOE BEREIKT UW BEZOEK HET ZIEKENHUIS? Eigen vervoer Vanuit richting Den Haag/Wassenaar A44 Op de A44 richting Amsterdam neemt u afslag 8, richting Leiden. Volg verder de ANWB-borden ‘Ziekenhuizen’ en ‘Diaconessenhuis’. Vanuit richting Amsterdam Op de A4 houdt u bij knooppunt Burgerveen de A44 richting Wassenaar aan. Op de A44 richting Den Haag neemt u afslag 8, richting Leiden. Volg verder de ANWBborden ‘Ziekenhuizen’ en ‘Diaconessenhuis’. Vanuit richting Rotterdam Op de A4 richting Amsterdam neemt u afslag 6. Einde afrit rechtsaf en N446 volgen. Na ongeveer 1,5 km linksaf de provinciale weg op richting Leiden/Oegstgeest (N445). Na ongeveer 4 km houdt u rechts aan. Na de spoorwegtunnel gaat u de eerste straat linksaf en direct weer rechtsaf. Na ongeveer 250 meter vindt u de ingang van het Diaconessenhuis aan uw linkerzijde. Vanuit richting Utrecht U volgt de A12 richting Den Haag. Bij knooppunt Leidschendam gaat u richting Amsterdam (A4). Op de A4 neemt u afslag 6, richting Hoogmade. Zie verder de routebeschrijving vanuit Rotterdam. Er is voldoende parkeergelegenheid. U kunt vrij parkeren langs de weg (op maandag t/m vrijdag van 9.00 – 14.00 uur maximaal 2 uur met de parkeerschijf). Daarnaast kunt u betaald parkeren op de beide parkeerterreinen. Openbaar vervoer Vanaf het Centraal station (uitgang LUMC) is het ongeveer vijftien minuten lopen naar het Diaconessenhuis. U kunt ook met de bus. Vanaf het Centraal station bus 186 (niet 's avonds) of 187. Deze stoppen aan de Dieperpoellaan, halte Diaconessenhuis. Let op: via de routeplanner van het openbaar vervoer krijgt u bus 186 of 187 niet altijd als optie, alleen als u intypt dat u via het station Leiden Centraal reist. Verder stoppen er diverse bussen bij halte Posthof aan de Rijnsburgerweg. Van daar uit is het ongeveer tien minuten lopen (eerste straat rechts (Kagerstraat), tweede straat links (Dieperpoellaan).

17


HANDLEIDING RADIO/TELEVISIE Werking van de radio U ziet een draaiknop op de 'arm' naast uw bed met vier cijfers. Op kanaal 1 hoort u radio West en de huisradio ROVOZ van 20.00 tot 22.00 uur. Op kanaal 29 radio 1, op kanaal 30 radio 2, op kanaal 31 radio 3, op kanaal 32 radio 4 . Televisiezenders: Kanaal 1 kabelkrant 2 Nederland 1 3 Nederland 2 4 Nederland 3 25 Geestelijke Verzorging 26 videokanaal 1 27 TV West 28 Holland Centraal 5 RTL 4 6 RTL 5 7 SBS 6 8 RTL7 9 Jetix/Veronica 10 Net 5

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Diaconessenhuis Leiden Postbus 9650, 2300 RD Leiden Telefoonnummer: 071 - 517 81 78 www.diaconessenhuis.nl 2013/stafbureau

18

Kanaal Tien Nickelodeon/The Box Een Ketnet/Canvas NGC/CBNC Animal Planet Discovery Eurosport MTV CNN BBC 1 BBC 2 TRT Turks TV5 Monde

Welkom in het Diaconessenhuis Leiden

Recommend Documents