koningin Máxima maakt kennis met Zorg op Afstand

WIJ3.0 N R . 1 0 JULI 2014 | M  agazine voor medewerkers en vrijwilligers van

koningin Máxima

maakt kennis met Zorg op Afstand Ayla Huizenga

zocht met loopbaancoach naar droombaan Adriaantje Schipper

 et gezonde m kinderen voel je je dankbaar

een uitgave van

WIJ3.0 | COLOFON

| INHOUD

Colofon WIJ 3.0 is het personeelsmagazine voor medewerkers en vrijwilligers van Beweging 3.0 en verschijnt drie keer per jaar in een oplage van 5.200 exemplaren. Eindredactie: Carin van der Veer en Wendy te Velde. Redactie: Conny Cramer, Marga Beentjes, Marit Groot, Miriam van Boeijen en Victoria Nagelkerke. Aan dit nummer werkten mee: Marlijn Lenselink, Marlies Tjarks, de heer Dijk, Willy Munniksma, Ayla Huizenga, Monique Keijzer, Rik Klement, Mourad Achabar, Saskia den Hartog, Wim van der Vis, Marianne Kleine Deters en Dorien de Vos, Anoeska Uyleman en Trees Kaak, Hanna Berends, Wendy Termaat en Hans van den Hoek, Koningin Máxima, Jonneke Bodzinga en mevrouw Moret, Johan Pieters, Bert Achterkamp, Paul de Bont, Miriam Kleverwal, Henk Boom, Nelleke van Os en Adriaantje Schipper. Fotografie: LucasFotografie, De filmbrigade, Gabor Nijenhuis, afdeling Communicatie, e.a. Vormgeving en opmaak: www.brayn.nl Drukwerk: Klomp Reproka, Amersfoort Dit magazine is gedrukt op FSC mix credit papier. De verpakkingsfolie is een biofolie op basis van melkzuur van plantaardige suikers. Papier en folie zijn voorzien van FSC recycled keurmerk.

4

7

10

15

Inhoud 3 Voorwoord 4 Ervaar het plezier van delen! Word WIJKgenoot 5 Ayla Huizenga over haar loopbaanbegeleiding 6 Vrijwilliger Monique Keijzer: “Het lijkt hier soms net een verjaardag.” 7 Dakloze jongeren vinden steun bij elkaar door project ‘Zolder’ 9  Leren Online: mooier kunnen we het maken

Heb je ideeën of suggesties voor de volgende editie van WIJ 3.0? Of heb je ­opmerkingen of vragen over de i­nhoud? Neem dan contact op met de redactie. Redactieadres: Beweging 3.0, redactie WIJ 3.0 Postbus 1599 3800 BN Amersfoort T (033) 469 26 44 E [email protected] Niets uit deze uitgave mag, op welke wijze dan ook, worden verveelvoudigd zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van Beweging 3.0.

2

én makkelijker! 11 Wie doet de was en wie hangt het schilderijtje op? Wendy Termaat in gesprek met Hans van den Hoek 12 Hervormingen langdurige zorg 13 Koningin Máxima bezoekt cliënte van Beweging 3.0 14 Over de vloer bij de afdeling Financiën & Bedrijfsvoering 16 Steunpunt Huiselijk Geweld: ‘Ministerie VWS start campagne ‘Ouderen in Veilige Handen’. 18 Het goede doel van Adriaantje Schipper

VOORWOORD | WIJ3.0

Mooie verhalen

Marlijn Lenselink

Zoals iedereen inmiddels weet, gaat er de komende tijd veel veranderen in de zorg. En dat raakt ook ons als zorgorganisatie. Misschien heb je erover gelezen of praat je erover met vrienden, familie of collega’s. Er zijn mooie verhalen en minder mooie verhalen. Hoe het beleid van de overheid precies uitpakt is nog onzeker. Maar wat wel zeker is, is dat Beweging 3.0 zich blijft ontwikkelen en inspeelt op de veranderingen die gaan komen in de zorg. Dat doen we door te blijven vernieuwen, door gebruik te maken van de ervaring en vakmanschap van onze medewerkers en door echt te luisteren naar onze cliënten. Ik heb de afgelopen maanden veel mooie verhalen gehoord waar we trots op mogen zijn. Zo interviewde ik tijdens de werkconferentie op 27 maart een groot aantal medewerkers onder ‘mijn paraplu’. Ik merk dan dat wij ons tijdens alle veranderingen samen sterk willen maken voor onze cliënten. Zorgteams en de ondersteunende diensten gingen tijdens de werkconferentie met elkaar in gesprek om beter samen te werken en de ondersteuning ook echt aan te laten sluiten bij de zorgteams. Want dan kunnen onze zorgmedewerkers ook echt het optimale en maximale doen voor onze cliënten. Elkaar af en toe een compliment geven hoort daar ook bij. Tijdens de jaarlijkse nationale complimentendag zag ik zelfs de complimenten via intranet voorbij komen. We geven elkaar te weinig complimenten. We zien vaak wel wat fout gaat, maar veel minder wat er goed gaat. Dat is jammer want juist in deze spannende tijden kunnen we wel wat waardering gebruiken. Een compliment geven en ontvangen heeft een positieve invloed op ons. Geweldig dus om te zien dat Huize Sint Jozef inmiddels een vaste complimentenzuil heeft, vol met leuke complimenten van en voor medebewoners, lieve gedichtjes of mooie verhalen. Daar word ik blij van.

Raad van Bestuur Beweging 3.0

Blij werd ik ook van het bezoek van Hare Majesteit Koningin Máxima. Zij ging na het Futurelab voor de Zorg in Driebergen-Rijsenburg, langs bij een van onze thuiszorg­ cliënten. Deze cliënte kan, mede dankzij zorginnovaties zoals eHealth en domotica, thuis blijven wonen. De aanleiding voor het bezoek van de koningin was dan ook het gebruik van de zorgtechnologie in de praktijk. De koningin luisterde naar het verhaal van onze cliënt, over hoe zij gebruikmaakt van beeldbellen (Zorg op Afstand) en de medicijn­ dispenser. Door deze technische hulpmiddelen kan onze cliënte met zo min mogelijk zorg en ondersteuning, zo lang mogelijk een eigen leven leiden, zoals zij dat zelf graag wil. En wat is eigenlijk jouw verhaal? In de afgelopen WIJ3.0 vroegen wij je om jouw verhaal te vertellen aan ons. Want we zijn een organisatie met mooie verhalen. Mooie verhalen, die vertellen over blije, humoristische en bijzondere, maar soms ook over verdrietige gebeurtenissen. Verhalen uit het leven van alledag, die gaan over onze cliënten en colle­ga’s. We willen ze graag horen. Wie weet win jij aan het einde van het jaar met jouw verhaal wel een iPad of vergelijkbare tablet! Ik wens jullie een fijne zomer en hoor graag jullie (vakantie)verhalen.

Marlijn 3

WIJ3.0 | WIST

JE DAT...

Waardering is een gratis geschenk Wist je dat het krijgen van een compliment minstens zo belangrijk is als het krijgen van geld? Wist je ook dat een compliment een positieve invloed heeft op onze hersenen en geest?

Waarom een compliment werkt

Op 1 maart, de  jaarlijkse nationale complimentendag, gaven collega’s elkaar ook via WIJ3.0 Online (intranet) complimenten. Een ontroerend compliment was er voor Anneke van Lieshout. Er waren ook complimenten voor collega’s die zich tijdens alle veranderingen sterk maken voor onze cliënten. En niet te vergeten een dik compliment voor het Flexbureau en de interne reproafdeling.

Voor Huize St. Jozef was de complimentendag aanleiding om een vaste ‘compli­ menten’-plek te realiseren. Een pilaar vol mooie en leuke complimenten van en voor medebewoners, soms met foto, soms met een gedichtje of briefje. Een positieve plek voor iedereen. Ook St Jozef in Hooglanderveen heeft inmiddels een complimentenhoek waar bewoners, familie, collega’s, bezoekers en vrijwilligers hun complimenten achterlaten. Een dynamische plek, die steeds positief verandert. Kortom: geef eens een compliment. Daar wordt de ander, maar ook jijzelf blij van.

Ervaar het plezier van delen! Word WIJKgenoot ‘Ervaar het plezier van delen’, dat is het motto van WIJKgenoten. Met WIJKgenoten verbindt WELZIN zich aan mensen in de wijk die iets voor hun buurt en hun buurtgenoten willen betekenen. De medewerkers van de basisteams van WELZIN zijn de sleutel. Zij hebben contact met veel mensen en kunnen zo vraag en aanbod aan elkaar verbinden. Ook ondersteunen zij WIJKgenoten bij het realiseren van hun plannen voor een sociale, vriendelijke wijk waarin iedereen mee kan doen. WIJKgenoten wil ook digitaal aan de weg timmeren en start binnenkort met een community voor WIJKgenoten. Iedereen die meedoet als WIJKgenoot krijgt een warm welkom en kan gebruikmaken van een aantal diensten van WELZIN. Zo ontvangt hij of zij een digitale nieuwsbrief met informatie over wat er in zijn of haar wijk gebeurt. WIJKgenoten die nog eens vijf nieuwe WIJKgenoten aanbrengen, krijgen een lekkere taart voor zes personen. In Kruiskamp-Koppel hebben zich de eerste WIJKgenoten gemeld. Ook het basisteam in Vathorst is actief aan het werven. In de loop van dit jaar gaan alle basisteams in Amersfoort WIJKgenoten werven. 4

Marlies Tjarks

Wil je meer weten over WIJKgenoten? Neem dan contact op met Victoria Nagelkerke, 06-579 319 42 of stuur een e-mail naar [email protected].

NIEUWS | WIJ3.0

Leerbedrijf De Liendert

Gastles van bewoner Maandelijks overleggen mevrouw Van Daal en de heren Dijk en Kranenburg, alledrie bewoners van De Liendert, met de studenten van Leerbedrijf De Liendert. De bewoners hebben goede ervaringen met deze studenten in hun huis. Zij helpen de bewoners, zijn attent en beleefd en leren het vak snel. Bewoners en studenten leren elkaar steeds beter kennen en begrijpen. “De studenten van nu gedragen zich vrijer en spontaner dan in onze jeugd. Soms moeten bewoners hier nog wat aan wennen, maar het wordt ook zeker gewaardeerd,” aldus de heer Dijk. Een regelmatig terugkerend gespreksonderwerp is de wederzijdse behoefte aan informeel contact, bijvoorbeeld een praatje op de kamer van de bewoner, aanschuiven tijdens de koffie of een frisse wandeling in de buitenlucht. In het lesprogramma wordt hier nu meer aandacht aan besteed. Maar studenten vragen ook iets terug van de bewoners. Ze zijn namelijk geïnteresseerd in het leven van vroeger. Onlangs gaf de heer Dijk in een gastles een presentatie over de Tweede Wereldoorlog. Dit maakte veel indruk op de studenten en ze stelden interessante vragen.

“Studenten gedragen zich vrijer en spontaner dan vroeger” “Er bestaat wederzijds behoefte aan informeel De heer Dijk vond het leuk een gastles te geven, ondanks dat hij er tegenop had contact” gezien. “Ik ben immers geen docent. Wat verwachten ze en zouden de studenten het wel interessant vinden”, vroeg hij zich af. “Bij binnenkomst in het lokaal keken 14  paar ogen naar me… dat was wel even slikken.

Maar gelukkig viel het allemaal mee. Ik had me goed voorbereid en kon op veel vragen antwoord geven. Ik had het gevoel dat er écht naar me werd geluisterd.”

Loopbaanbegeleiding Ayla Huizenga werkt ruim vijf jaar als oproepkracht op verschillende plekken binnen Beweging 3.0. Toen de vraag aan haar begon te knagen of ze nog langer als flexkracht wilde blijven werken, trok Ayla de stoute schoenen aan en meldde zich bij De Academie voor loopbaanbegeleiding. Ayla: “Ik begon als vakantiekracht in de thuiszorg. Daarna, als bijbaan naast mijn studie, als medewerker bij de facilitaire dienst op verschillende locaties. De laatste jaren werk ik op het Flexbureau en bij HRM. Als het maar even kan, werk ik vier dagen per week.”

“Ik begon als vakantiekracht in de thuiszorg” “Maar is dit flexen nu wel wat ik wil blijven doen? En gezien de ontwikkelingen in zorgland zou het misschien goed zijn om om me heen te kijken. Wat past er nog

meer of beter bij me? Waar liggen mijn uitdagingen en kansen. Wil ik meer vastig­ heid dan een oproepbaan? Een nieuwe uitdaging? Allerlei vragen, waarover ik met mensen om mij heen heb gesproken. Tot een collega me tipte om eens bij loopbaanbegeleiding te gaan shoppen.”

veel mogelijkheden. Ik was ook niet zozeer op zoek naar trainingen of cursussen, maar zocht vooral iemand die met mij mee wilde denken.

“Niet geschoten, is altijd mis”, dacht ik. “Een e-mail naar het loopbaancentrum en ik had een afspraak. Er volgende een prettig en heel open gesprek met de loopbaancoach van De Academie. We bespra­ken waar ik vandaan kom en wat mijn ideeën voor de toekomst zijn. Wat me motiveert en wat nu eigenlijk mijn droombaan is. In het gesprek werd duidelijk dat ik veel dingen leuk vind. Daardoor heb ik best

In het gesprek ontdekte ik hoe groot Beweging 3.0 eigenlijk is en dat er zoveel mogelijkheden zijn. De loopbaancoach tipte mij over WELZIN, de welzijnstak van Beweging 3.0. Daar had ik zelf nog nooit aan gedacht, maar het biedt mij wel leuke kansen. Niet dat ik nu direct een nieuwe plek heb gevonden, maar het verbreedt wel mijn zoekveld. Ik kan er verder mee!” 5

WIJ3.0 | VRIJWILLIGER

IN EEN WOONGROEP

Het lijkt hier soms net een verjaardag Met een eigen zaak en drie opgroeiende kinderen kwam Monique Keijzer altijd tijd tekort. Maar met extra personeel in de zaak, werd haar leven rustiger. Té rustig. Via een advertentie kwam Monique vorig jaar als vrijwilliger bij Lisidunahof terecht en binnen de kortste keren was ze elke week te vinden op woongroep Hagenouw voor bewoners met dementie. “Ik ben vaak op de groep. Wat ik ga doen, hangt af van hoe de mensen zich voelen en wat ze willen. Soms ga ik met een bewoner naar buiten. Een andere keer praten we met elkaar aan de hand van oude foto’s. Of lak ik de nagels van een bewoonster en drinken met elkaar koffie. Het is heel wisselend. Soms is het hier zo gezellig, dan lijkt het net een verjaardag.“ Haar verwachting van het vrijwilligerwerk in Lisidunahof bleek -overigens gelukkig- niet overeen te komen met de praktijk. “Ik dacht dat ik met bejaarden een krantje ging lezen en niet met mensen met dementie. Gelukkig vond ik het gelijk heel boeiend, maar ook lastig om mijn weg hierin te vinden. Als iemand kwam te overlijden of als het gewoon een dag niet lekker ging, kostte dat me veel energie. Maar ik voelde me al snel zo verbonden met de bewoners dat ik met vallen en opstaan heb doorgezet. Nu beurt het me op als mensen op me reageren, even mijn hand vastpakken. Ik krijg er zoveel voor terug. Soms alleen maar voor dat moment, maar dat is niet erg. Elk momentje is belangrijk. Ik ben blij dat ik voor mensen met dementie iets kan betekenen.” 6

VAKINHOUDELIJK | WIJ3.0

Dakloze jongeren vinden steun bij elkaar door project ‘Zolder’ Vanuit de wensen en ideeën van dakloze jongeren zelf, werd door Kwintes en WELZIN het project Zolder opgezet. Het project heeft als doel dat (ex-)zwerfjongeren elkaar een vangnet bieden als ze weer zelfstandig gaan wonen zonder hulp. Wekelijks komen de jongeren bij elkaar op de ‘zolders’ van drie locaties van Kwintes. Als jongeren op straat komen te staan, vinden ze opvang bij Kwintes. Daar kunnen ze door begeleid wo­nen hun leven weer op de rit krijgen. Maar als de jongeren na deze opvangperiode weer zelfstandig gaan wonen, voelen ze zich soms niet sterk genoeg om de regie over hun eigen leven te houden. Ze hebben behoefte aan sociale contacten, steun en tijdverdrijf. Met finan­ ciële ondersteuning van het SKAN-fonds werd daarom in 2012 het project Zolder gestart.

“Bij project Zolder komen zorg en welzijn samen” Tijdens hun opvang bij Kwintes kunnen de dakloze jongeren meedraaien met het project Zolder. Rik Klement, Sociaal Werker Jongeren bij WELZIN zat twee jaar op dit project. “Kwintes doet de hulpverlening en wij steken in op welzijn. Dat vind ik zo mooi aan het project: zorg en welzijn komen samen. Samen zetten we de jongeren in hun kracht om weer zelfstandig te kunnen functioneren en participeren in de maatschappij.” Volgens Rik gaat het soms om zeer schrijnende gevallen, die je raken. “Elke jongere heeft zijn eigen verhaal. Ze zijn soms echt de dupe van de situatie. Maar het gaat ook over schulden door online shoppen, hoge telefoonrekeningen, ziektekosten of boetes. Het zijn vooral financiële problemen waardoor de jongeren op straat komen. Ze zijn zich vaak niet bewust van de gevolgen van hun acties op lange termijn.”

Bij het project Zolder komen zo’n 10 tot 12 jongens en meisjes in de leeftijd van 16 tot 23 jaar wekelijks bij elkaar. “De jongeren vinden het fijn om over hun situatie te praten. Ze wisselen ervaringen uit in een ontspannen sfeer en ze zien ook dat ze niet de enige zijn. Herkenning en steun aan elkaar is belangrijk als ze weer zelfstandig gaan wonen. Ze bouwen een positief netwerk op waar ze op terug kunnen vallen. De jongeren kunnen namelijk snel weer in een oud patroon terechtkomen”, aldus Rik. Mourad Achabar, ook Sociaal Werker Jongeren bij WELZIN, heeft het project Zolder in januari van Rik overgenomen. “Naast de gesprekken organiseren we ook diverse activiteiten. Soms gaan we samen met de jongeren boodschappen halen en samen koken. Of we hebben een disco-avond of een filmavond. We gaan ook regelmatig een potje voetballen in het park of in een sporthal. De jongeren haken aan als ze willen. Het is geen verplichting.”

“Tips van leeftijdsgenoten hebben meer impact” “Jongeren kunnen, ook als ze klaar zijn bij Kwintes, aan project Zolder blijven meedoen”, vertelt Mourad. “Juist de jongeren die de draad weer opgepakt hebben, zijn een voorbeeld voor degenen die er nog middenin zitten. Zo zou ik ook graag jongeren uit de wijken willen betrekken. Dan krijg je hele andere gesprekken. En tips en adviezen van leeftijdsgenoten hebben vaak veel meer impact.” In de toekomst wil Mourad ook ervaringsdeskundigen uitnodigen die de dakloze jongeren iets kunnen leren of die iets kunnen doen met hun talenten. “Als deze jongeren zich bewust worden en gebruikmaken van hun eigen kwaliteiten en talenten, krijgen ze meer zelfvertrouwen. Dat geeft ze eigen kracht voor een zelfstandig leven in de toekomst.” Contactgegevens Project Zolder valt onder Sociaal Werk Jongeren van WELZIN. Contactpersoon is Mourad Achabar, [email protected]

7

WIJ3.0 | DIGITAAL

IS HEEL NORMAAL

Kijk ook eens op intranet onder

Nu ook WIJ3.0 cliënten en familie op het ECD Het Electronisch Cliëntdossier (ECD) is in twee jaar tijd flink ingeburgerd als digitaal zorgdossier. Toegankelijk op vaste computers, laptops en ook op iPads. We kunnen ons een leven zonder ECD bijna niet meer voorstellen. Digitaal is al heel normaal. Om ervoor te zorgen dat cliëntinformatie snel en makkelijk bereikbaar is voor de cliënten zelf en hun contactpersonen, zijn we nu zover dat we het digitale zorgdossier ‘MijnCaress-Cliëntportaal’ voor hen open kunnen stellen. Hoe werkt het? Een bewoner of zijn contactpersoon logt in op z’n eigen computer of tablet en kan vervolgens een aantal onderdelen van het ECD gebruiken of inzien. In deze startfase kijkt een kleine testgroep mee. In de testfase werken we met drie onderdelen: mijn berichten: een soort e-mailuitwisseling. mijn afspraken: de zorgafspraken en de privéafspraken van de cliënt. mijn gegevens: inzage in de basisgegevens en een prikbord zoals op Facebook. In de loop van de testfase volgt mijn dossier, het vierde onderdeel. Hier kunnen cliënten en familie onderdelen uit het dossier inzien zoals het Zorgleefplan, rapportages en formulieren.

De testresultaten worden uiteraard geëvalueerd en gebruikt bij de verdere uitrol van het toegankelijk maken van dit digitale zorg­ dossier voor cliënten en familie.

Veranderingen en verbeteringen Er is dit jaar al veel veranderd en er gaat nog meer veranderen. Daarbij wordt er steeds meer van ons verwacht dat we zelf oplossingen proberen te vinden voor problemen waar we tegenaan lopen. We zijn immers op weg naar een zelforganiserende Beweging 3.0. Zo zijn we deze zomer overgegaan naar Microsoft Office 2013, een hele verbetering. En er komen meer verbeteringen aan. Het is niet voor iedereen even makkelijk om met nieuwe systemen om te gaan. Daarom vind je op intranet in de linkerkolom als derde button een pictogram ‘Help’. Klik je hierop dan kom je bij allerlei instructies en informatie. Soms vind je makkelijk wat je zoekt, soms is dit wat moei­lijker. Kom je er niet uit, dan kun je altijd nog het Servicepunt 3.0 bellen. Servicepunt 3.0: voor al je vragen over ICT en meer. T 033 469 27 77 Het Servicepunt is bereikbaar, klantvriendelijk en snel!

E-learning voor vrijwilligers Om vrijwilligers beter toe te rusten voor hun werk, is er een scholingspilot gestart voor vrijwilligers op de woongroepen. Vrijwilligers krijgen e-learning aangeboden, in combinatie met twee bijeenkomsten. De e-learning is vooral bedoeld om hun kennis over dementie te vergroten. Tijdens de bijeenkomsten kunnen de vrijwilligers hun kennis verdiepen en ervaringen en tips uitwis­ 8

selen. Ook vrijwilliger Monique volgde de pilot en is enthousiast. “De e-learning was interessant, maar vooral het verhaal van de partner van de dementerende maakte indruk. Het naslagmate­ riaal voor thuis is prima, daar kijk ik vaak in. We hebben echt van elkaar geleerd tijdens de bijeenkomst.”

CURSUSSEN | OPLEIDINGEN | WIJ3.0

Leren Online:

mooier kunnen we het maken én makkelijker!

Academie gaat online! Om op een professionele en betrokken wijze je werk te kunnen uitvoeren, is het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen en blijft leren. Beweging 3.0 wil jou hierbij zo goed mogelijk de ondersteunen. Daarom hebben we een website ingericht waar alle leer- en ontwikkelactiviteiten in gaan samenkomen: Leren Online!

Het systeem wordt na de zomer steeds verder gevuld met onder andere e-lear­ ningmodules, cursusaanbod en een digi­ tale bibliotheek met achtergrondinfor­ matie. Daarnaast vind je er straks een link naar de Andere Handen Community, zodat je daar al je leervragen met collega’s kunt bespreken en je ervaringen kunt delen.

Op leren.beweging3.nl vind je het leeraanbod zoals dat tot voor kort op intranet stond. Je kunt je nu hier inschrijven voor scholingen. Het systeem registreert dan automatisch in je eigen portfolio dat en wanneer je deze scholing hebt gevolgd. Wat nu nog in je papieren scholingsboekje staat, kun je straks zelf aan je portfolio toevoegen, zodat je alles mooi bij elkaar hebt en je hele opleidingshistorie up tot date is.

Kortom: je gaat er onderwerpen vinden waar jij als persoon en vooral ook als professional interesse in hebt, waar je wordt uitgedaagd en waarmee je je deskundigheid en talenten verder kunt ontwikkelen! Inmiddels heb je per e-mail een uitnodiging ontvangen om in te loggen. Uitnodiging niet gehad? Stuur dan even een e-mail naar [email protected] zodat ook jij in kunt loggen.

Bedenk een naam voor de website We hebben de website nu ‘Leren Online’ genoemd. Maar misschien weet je een betere naam? Suggesties kun je doorgeven op intranet via WIJ3.0 online of op de Andere Handen Community. Vergeet niet je naam en e-mailadres achter te laten. Het leuke is dat iedereen de inzendingen direct online kan inzien. De inzendingen worden beoordeeld en als jouw naamsuggestie wordt gekozen, dan zetten we je natuurlijk in het zonnetje!

Dus: neem gauw een kijkje op leren.beweging3.nl en laat een aansprekende naamsuggestie achter op WIJ3.0 online.

Training humane weerbaarheidstechnieken Ook Beweging 3.0 wil dat ouderen in veilige handen zijn en dat medewerkers veilig, gezond en met plezier hun werk kunnen doen. Afspraken om dit te realiseren hebben we vastgelegd in het beleid Sociale Veiligheid en de procedure Melding Incidenten Medewerkers (MIM). Anoeska Uyleman, adviseur Werk & Gezondheid: “Medewerkers geven vaak aan dat zij ongewenst gedrag van cliënten, dat voortkomt uit een ziektebeeld, als ‘gewoon’ beschouwen en daarom niet melden. Toch is het beter om dit wél te doen. Dan kunnen we immers onderzoeken hoe we jullie kunnen ondersteunen en beschermen.”

Door de MIM-meldingen is de training Humane Weerbaarheidtechnieken ontwikkeld. Deze wordt ingezet op een afdeling wanneer uit de MIM blijkt dat, ondanks alle genomen maatregelen, het ongewenste gedrag van een cliënt blijft voortduren. Medewerkers worden bij Humane Weerbaarheidstechnieken getraind hoe zij zichzelf vanuit kalmte kunnen weren, waarbij de relatie met de cliënt wordt gewaarborgd. Meer weten Neem contact op met Anoeska Uyleman, 06-12 89 57 73, of Trees Kaak, 06-53 35 88 15.

9

WIJ3.0 | VAKINHOUDELIJK

Samen werken aan beter Hoe gaan we om met de identificatieplicht? Hoe zorgen we ervoor dat cliënten niet twee keer dezelfde gegevens moeten afgeven? Waar ligt de grens voor PR binnen een team? Is er een centraal punt waar ik terecht kan met knelpunten en vragen?

Herkenbare vragen en situaties? Om verbetering te brengen in de samenwerking tussen de teams en de ondersteuning is er op 27 maart jongstleden een werkconferentie gehouden. Misschien was je erbij of heb je er iets over gelezen op intranet. De werkconferentie had als doel teams, leidinggevenden en ondersteunende afdelingen met elkaar te verbinden en zo efficiënt mogelijk samen te werken. Ruim 130 collega’s uit de hele organisatie hebben die dag met elkaar knelpunten in de samenwerking in beeld gebracht en verbeteringen besproken. Er is veel input gekomen vanuit de medewerkers. Op dit moment worden er concrete opdrachten geformuleerd om een vervolg te geven aan al deze acties uit de werkconferentie. En dat is nog niet zo eenvoudig! Medewerkers die hebben aangegeven zich te willen inzetten voor een bepaalde opdracht, worden geïnformeerd over de vervolgstappen. We houden jullie op de hoogte per e-mail en intranet! Op www.youtube.com/beweging30 vind je leuke filmpjes over de werkconferentie!

10

IN HET MIDDEN | WIJ3.0

Wendy Termaat, woonbegeleider van de woongroep Magnolia en Hans van den Hoek, teamleider Service en Faciliteiten over hun rol op Zilverschoon.

Wie doet de was en wie hangt het schilderijtje op? De eerste drie verpleegafdelingen van verpleeghuis Zilverschoon zijn onlangs naar de nieuwbouw verhuisd. Het zijn de nieuwe woongroepen Lavendel, Magnolia en Madelief, alledrie woongroepen voor somatische cliënten. “De verhuizing van de bewoners ging verrassend soepel”, vertelt woonbegeleider Wendy. “Natuurlijk is zo’n dag spannend, maar de bewoners hadden er zin in. En de woongroep voelt voor hen ook veel prettiger dan een verpleeghuis. Er heerst een andere sfeer en er is een huiskamer en een keuken.” Bij kleinschalig wonen zoals bij de woongroep Magnolia zit de afdeling Service en Faciliteiten er als een schil omheen. Hans vertelt: “De bewoners van Magnolia kunnen altijd een beroep op ons doen. Voor een lampje, een schilderijtje, voor allerlei klusjes in huis. En sommigen kennen je ook al bij naam. Dat was voorheen wel anders.” Volgens Wendy was het ‘Van Huis naar Thuis’ traject voor de bewoners wel even wennen. “De bewoners hoeven nu nog niet zelf te wassen en de was wordt nog opgehaald door de transportdienst. Maar uiteindelijk moeten zij het wel allemaal zelf gaan regelen.” “En wat doe jij eigenlijk met een schilderijtje? Hang je die zelf op?”, vraagt Hans aan Wendy. Wendy geeft aan dat er niet geboord mag worden in de nieuwe muren. “Het is een nieuw gebouw he? Dus we nemen geen risico’s en we bellen dan gewoon naar jou”, glimlacht Wendy. “Maar voor andere taken proberen we nu ook familie en vrijwilligers in te schakelen.” Hans: “Maar mensen mogen zelf best veel doen in huis en zeker in hun eigen kamer. Alleen als de kamer weer opgeleverd wordt, moet deze in de originele staat worden teruggebracht. Linoleum, mag bijvoorbeeld gewoon gelegd worden in de eigen kamer. Als er maar niet gezaagd of geboord worden. Want dan zijn de gevolgen niet te overzien.” “Je had het over betrokkenheid van familie en vrijwilligers. Hoe wordt de familie bij de woongroep betrokken?” wil Hans weten. Wendy: “De meeste familie is bereid het wonen voor hun familielid zo aangenaam mogelijk te maken. Maar ze weten vaak niet hoe. We gaan nu onderzoeken hoe dat wel kan werken. Bijvoorbeeld door te kijken naar de kwaliteiten en talenten van de mensen om de bewoner heen.” Luisteren naar wat de bewoner vraagt vinden Hans en Wendy allebei belangrijk. Hans: “Is de vraag facilitair of ondersteunend? En wat kunnen bewoners zelf?” Wendy: “Precies. En je wilt klantgericht werken, maar wat wil de klant van ons? Met elkaar in gesprek gaan is bij ons dan ook de norm!”

Wendy en Hans

Themagesprekken Monique van Hövell, Marja Houwers en Hanna Berends zijn collega’s die je leren om te luisteren naar cliënten. Zij orga­ niseren themagesprekken tussen cliënten en medewerkers, waarin je leert je bewust te worden van de leefvraag van de cliënt: wat vindt de cliënt waardevol in het leven? Zo kom je erachter waar de echte wensen en behoeften zitten. Juist de kleine dingen zijn van onschatbare waarde voor onze cliënten. Ben je nieuwsgierig en wil je meer weten over de thema­ gesprekken? Lees dan vooral nog even verder op intranet onder WIJ3.0 Online. Wil je deelnemen aan een thema­ gesprek? Neem per e-mail contact op met een van deze drie collega’s.

11

WIJ3.0 | NIEUWS

Hervormingen langdurige zorg Informatiecampagne ministerie VWS

De zorg van 800.000 cliënten gaat in 2015 over van de AWBZ naar de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Zorgverzekeringswet (Zvw). De cliënten worden naar verwachting in het najaar door gemeenten en zorgverzekeraars concreter geïnformeerd over wat er in de persoonlijke situatie verandert. Het ministerie van VWS faciliteert de diverse partijen hierbij, bijvoorbeeld met voorbeeldteksten, folders en een helpdesk. VWS ontwikkelt ook een informatiecampagne rond de hervormingen die dit najaar

te zien zal zijn op tv en in (regionale en lokale) kranten. VWS zal cliënten zoveel mogelijk doorverwijzen naar hun gemeente en/ of zorgverzekeraar. Wij verwachten dat ook onze zorgmedewerkers, vrijwilligers en klantenservice allerlei vragen krijgen. Vandaar dat we jou graag zo goed mogelijk hierover willen informeren. Hieronder alvast een korte schets over de belangrijkste wijzigingen per 2015.

Bron: Twynstra Gudde Decentralisaties in het sociale domein

Informatie over hervormingen

De hervormingen in de langdurige zorg betekenen niet alleen dat wij ons voorbereiden op een andere manier van werken, het betekent ook dat wij ons gaan voorbereiden op vragen van cliënten over deze hervormingen en (vooral) wat dit voor hen persoonlijk betekent.

12

Binnenkort informeren we je over allerlei mogelijke vragen die cliënten jou kunnen stellen, met daarbij – niet onbelangrijk – de antwoorden.

NIEUWS

| WIJ3.0

Koningin Máxima bezoekt cliënte van Beweging 3.0 Mevrouw Moret is cliënte van de thuiszorg en zij maakt gebruik van Zorg op Afstand én van de medicijndispencer Medido. Voor haar en haar man betekenen deze technische hulpmiddelen dat ze met zo min mogelijk zorg en ondersteuning een eigen leven kunnen leiden. Zonder dat er telkens iemand over de vloer komt. En dat is precies wat zij graag willen. van Zorg Koningin Maxima, Jonneke Bodzinga t More ouw mevr en op Afstand

Koningin Máxima bezocht op 15 mei jongst­ leden het Futurelab voor de Zorg in Driebergen-Rijsenburg en ging aansluitend langs bij de familie Moret in Soest.

Bij haar bezoek aan mevrouw Moret, heeft Koningin Máxima met haar en haar man gesproken over het gebruik van beeldbellen (Zorg op Afstand) en de medicijndispenser. De heer Moret: “Door de iPad en de medicijndispenser zijn mijn vrouw en ik in staat om met zo min mogelijk zorg en ondersteuning ons eigen leven te leiden.”

De heer Moret vertelt verder: “Wij worden geattendeerd op het innemen van medicijnen. En als wij niet reageren op het signaal, dan neemt de wijkverpleegkundige contact met ons op. Ook mevrouw Moret is blij met de medicijndispenser: “Voorheen vergat ik regelmatig medicijnen in te nemen. Dat gebeurt nu niet meer.” Het gebruik van de iPad om te beeldbellen vindt zij bovendien heel gemakkelijk: “Ik hoef niets te doen! De wijkverpleegkundige belt mij en ik neem op.” Misschien in tegenstelling tot we vaak denken, worden technische innova­ ties door cliënten niet ervaren als ‘koude’ zorg. Soms biedt een cliënt de verpleegkundige zelfs koffie aan, omdat hij vergeet dat de gesprekspartner op afstand is.”

Dag van de verpleging opnieuw in teken van ontmoeting

Maarten Willemse

Op 12 mei, de dag van de verpleging, heeft de vak­ groep Verpleging & Ver­­zorging opnieuw een bij­zon­der geslaagde dag georganiseerd. Marco Brug­ge­man heette op 12 mei verzorgenden en verpleegkundigen welkom en benadrukte nog eens de belangrijke rol die zij spelen.

Zo’n 70 medewerkers werden door ‘hoog­ le­ raar’ Maarten Wil­ lem­­ se onder het mom van ‘het is niet altijd waar wat je ziet’ op een ludieke manier meegenomen in het maken van een beweging. Het werd snel duidelijk

dat de wetenschappelijke onder­bouwing van zijn met veel humor ge­brachte verhaal, ontbrak. Desalniette­min was het een ontspannen sfeer en een prima start van het programma. Een programma boor­ devol informatie over van alles en nog wat. Collega’s van De Acade­mie en gespecialiseerd verpleegkundigen vertelden met passie over hun werk. Dit in combinatie met een kraampje met gezellige spullen, een filmpje over bewegingsactiveiten met bewoners en niet te vergeten de workshops, maakte de middag compleet. Veel positieve geluiden dus! Als uitsmijter werden de medewerkers getrakteerd op een prachtige percussie/ drum-workshop. Wat een leuke afsluiting van een prachtige dag!

Wil je meer weten van de vakgroep V&V? Of wil je meedoen, meepraten over je vak? Stuur een e-mail naar [email protected] en sluit je aan.

Mooie verhalenwedstrijd We hebben al heel wat mooie verhalen van jullie ontvangen voor de verhalenwedstrijd. Maar er zijn altijd meer verhalen welkom. Alle verhalen, dus niet alleen de mooie. We publiceren iedere week op intranet onder WIJ3.0 Online een van de ingezonden verhalen.

Kijk daar maar eens voor inspiratie. En wie weet pak ook jij de pen op … Mail jouw verhaal naar [email protected] en maak kans op een prijs! De schrijvers van de verhalen die worden genomineerd, dingen namelijk mee naar een iPad.

13

WIJ3.0 | OVER

DE VLOER BIJ...

Financiën en Bedrijfs

Vlnr Gerdien van Harten, Henk Boom, Joost van Ulsen, Angélique de Bie, Janny Roodbergen, Ernst von Kreijfelt, Paul de Bont, Gerben van Buuren, Yvonne Drost, Marina van de Pol, Mathilde van Doorn-Sietzema, Ad Jacobs, Henry Emmink en Robert Weij.

Debiteuren, crediteuren. Niet iedereen krijgt meteen een gevoel bij deze termen. Toch hebben we er thuis allemaal mee te maken. We doen onze boodschappen, we maken kosten aan het huis of we schaffen een fiets aan en betalen de rekening. We kijken daarbij goed naar wat we belangrijk vinden, hoeveel we te besteden hebben en maken onze keuze. En dat is nu precies wat onze afdeling Financiën en Bedrijfsvoering (F&B) ook doet. F&B omvat de financiële administratie, de salarisadministratie, management control en de afdeling Interne Audit. We spraken met Bert Achterkamp, Paul de Bont, Miriam Kleverwal en Henk Boom. Allemaal collega’s van F&B. F&B is ooit ontstaan uit de administraties van vier verschillende organisaties, alle rechtsvoorgangers van het huidige Beweging 3.0. “We hadden toen echt te maken met vier verschillende ‘bloedgroepen’. De afgelopen jaren is dat naar de achtergrond verschoven en zijn we meer een eenheid. Sinds kort vind je ons op de tweede etage van de Computerweg in Amersfoort”, aldus Paul de Bont. Henk Boom: “Vroeger waren onze functies veel breder, we waren eigenlijk gewoon een soort bank. Sinds we groter zijn, zijn we 14

ons meer gaan specialiseren. We vragen ons daarbij dagelijks af wat we kunnen betekenen en hoe we kunnen aansluiten bij de wensen van de klant. We zijn ons ervan bewust dat we moeten opletten dat we het gevoel met de klant niet kwijtraken. Vroeger zat er op iedere locatie iemand en had je rechtstreeks contact. Dat is nu echt anders. We voelen ons dan ook erg betrokken bij het proces om de ondersteunende diensten te betrekken bij alle veranderingen binnen Beweging 3.0.” Bert Achterkamp pakt het verhaal van Henk op en vertelt over het onderdeel Management Control (MC) binnen de afdeling. “Bij MC houden we ons bezig met allerlei zaken zoals stuurinformatie en begro­tingen opstellen, maar ook verantwoording afleggen aan ons zorgkantoor en zorgverzekeraars. Wij werken veel voor directie en management zodat zij op basis van actuele informatie

svoering

Truus van den Bedem, Annemarie Rutgrink, Janet Fremouw, Jolanda Smink, Gerjo ter Beeke, Miriam Kleverwal, Bert Achterkamp,

het strategische beleid ook financieel kunnen vertalen en verantwoorden.” Werken bij F&B betekent ook risicovolle taken uitvoeren. Miriam Kleverwal: “Gelukkig kennen we veel controlemogelijkheden, dus fouten en frauderen ligt niet voor de hand. Blijft natuurlijk staan dat, als veel mensen bij ons hun werk niet nauwkeurig en goed doen, het risico op fouten groter wordt. Mede daarom hebben we ook gescheiden functies. En we hebben met elkaar werkbare afspraken gemaakt, niet alleen intern maar ook met bijvoorbeeld het zorgkantoor. Als we bijvoorbeeld drie maanden geen geld krijgen van het zorgkantoor, zouden we mogelijk al geen salarissen meer kunnen uitbetalen aan de medewerkers. Dit lijkt een korte periode, maar is langer dan bij de meeste zorgorganisaties. We zijn ons constant bewust van dergelijke risico’s en proberen deze risico’s zo goed mogelijk te beheersen.”

zo leuk maken! Wij zijn net als andere collega’s een radertje in het grote geheel en dragen ons (ondersteunende) steentje bij. En dat zorgt voor verbinding en geeft energie.” “Gelukkig werken we niet alleen met systemen, maar vooral ook met mensen. Dat onze klanten (medewerkers van Beweging 3.0 én cliënten van Beweging 3.0) tevreden zijn, is uiteindelijk voor ons het allerbelangrijkste”, sluiten ze gezamenlijk af.

Bert, Paul, Miriam en Henk zijn het er unaniem over eens: “Het type mensen, de cultuur binnen Beweging 3.0 en het er als organisatie maatschappelijk toe doen, dat zijn de zaken die ons werk 15

WIJ3.0 | GEZONDHEID

Fit & Vitaal

Gezond de winter door!

Fruit in actie De afgelopen wintermaanden zijn jullie voor het tweede jaar getrakteerd op fruit. Bij het fruit zat een ‘kalender’ met diverse onderwerpen als stof voor een gesprek. Bijvoorbeeld over nachtrust of over mentale veerkracht. Maar ook gewoon tips voor broodbeleg. We zijn benieuwd of dit tot leuke gesprekken over vitaliteit heeft geleid. Laat het ons weten via [email protected].

Workshops l www.beweging3.n Als je in de zorg werkt, word je soms geconfronteerd met emotioneel beladen en *In mei 2013 is een vitaliteitsscan complexe zorgsituaties. Uit een vitaliteitsaangeboden aan medewerkers van scan* blijkt dat dit soms emotioneel doorde Thuiszorg, St Elisabeth en Burg. werkt. Ook al zeg je tegen jezelf -en tegen van Randwijckhuis. De uitkomsten anderen- dat je het loslaat. van de vitaliteitsscan geven zicht op je persoonlijke energiegevers en Weerbaar en Veerkrachtig stressoren. Deze informatie onderOm los te laten, heb je veerkracht nodig. steunt je bij het (gericht) werken aan Veerkracht is het vermogen om met teje vitaliteit en gezondheid. genslag en stress om te gaan. Juist in ons werk, waar we te maken hebben met verschraling van de zorg en complexe zorgsituaties hebben we deze veerkracht nodig. Op een gezonde manier hiermee omgaan, gaat niet vanzelf. Je denken en voelen in balans krijgen, vraagt om een inspanning. Te be­ginnen met het niet wegduwen, maar erkennen en aandacht geven. Voor degenen die dit herkennen, organiseren we de workshop  ‘Weerbaar en Veerkrachtig’. Betrokken en nabij vanaf de juiste plek. Ook heel leerzaam en zeker de moeite waard is de workshop ‘Betrokken en nabij vanaf de juiste plek’. Deze workshop gaat in op het bespreekbaar maken van onge­ wenst gedrag zonder de professio­ nele zorgrelatie – de relatie die je met je cliënt hebt – te verstoren. In deze editie van WIJ3.0 vind je een flyer bijgestoken. Op deze flyer lees je meer over de twee workshops en over hoe je je kunt aanmelden. Welke workshop je ook volgt, deel vooral na afloop je ervaringen met je collega’s. Zo help en leer je van elkaar. 16

VAKINHOUDELIJK | WIJ3.0

Ministerie van VWS start landelijke campagne:

Ouderen in Veilige Handen Ouderenmishandeling is volop in het nieuws. In de media wordt aandacht gevraagd voor deze schrijnende vorm van huiselijk geweld. Ouderen die (gedeeltelijk) afhankelijk zijn en zorg nodig hebben, kunnen door hun partner, kind of andere bekende verbaal en/of fysiek worden mishandeld, bedreigd, afgeperst of verwaarloosd. Voor het ministerie van VWS reden om landelijk de campagne ‘Ouderen in Veilige Handen’ te starten. Dit doen zij om landelijk aandacht te besteden aan dit probleem, dat meestal verborgen wordt gehouden.

“In 2013 ontvingen we 64 meldingen van ouderenmishandeling” Het Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG) van WELZIN krijgt er regelmatig mee te maken. In 2013 ontvingen zij 64 meldingen. Nelleke van Os is maatschappelijk werker bij het SHG: “Meldingen worden vooral gedaan door professionals of familieleden. Heel zelden trekken ouderen zelf aan de bel. Ze schamen zich, voelen zich schuldig en verkeren in een loyaliteitsconflict. Ze zijn bang dat als ze hulp inroepen, ze naar een verpleeghuis moeten. Vaak is de pleger de enige die nog voor ze zorgt.”

“Ontlasten van mantelzorger kan veel leed vookomen” Er zijn verschillende vormen van ouderenmishandeling. De grens tussen goedbedoelde zorg, onmacht, onkunde en over de schreef gaan, is een grijs gebied. Vaak spelen allerlei achterliggende patronen mee, een proces van verlies bij de pleger en de familiegeschiedenis. Dan is iedereen slachtoffer. Zonder het geweld te accepteren of goed te praten, is er met goede communicatie veel winst te behalen. Er is geen kant-en-klare oplossing voor deze situaties. Per situatie kijken we wat

de beste oplossing is. Soms kan dat dagbesteding zijn waardoor de mantelzorger wat meer lucht krijgt. Het verminderen van overbelasting van de mantelzorger kan veel leed voorkomen.’ Bij opzettelijke ouderenmishandeling gaan de meldingen vaak over financiële uitbuiting. “De rekening wordt geplunderd of spullen worden verkocht. Lastige situaties waarbij er vaak tussen de kinderen van het slachtoffer spanningen meespelen. Zorgvuldig onderzoek is dan heel belangrijk. We hebben tegenwoordig meer bevoegdheden en kunnen dus ook dieper graven.” Nelleke: “De landelijke campagne ‘Ouderen in Veilige Handen’ heeft het probleem

“De campagne heeft het probleem goed onder de aandacht gebracht” goed onder de aandacht gebracht. Het aantal meldingen stijgt enorm. Niet omdat het nu vaker voorkomt dan een paar jaar geleden, maar omdat steeds meer mensen ouderenmishandeling herkennen en de weg naar het SHG weten te vinden.” Op WIJ3.0 Online vind je het persbericht over dit belangrijke thema. Je vindt er ook een factsheet.

Het Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG) levert een bijdrage aan de campagne ‘Ouderen in Veilige Handen’ door het geven van voorlichting aan collega’s van Beweging 3.0 en aan andere professionals in de ouderenzorg. In samenwerking met het Steunpunt Mantelzorg in Amersfoort organiseert het SHG ook voorlichting aan mantelzorgers. Verder worden medewerkers geïnformeerd over het signaleren van ouderenmishandeling, de achterliggende oorzaken en de stappen van de Meldcode Huiselijk Geweld. Op 15 juni was het World Elder Abuse Awareness Day. Op deze dag presenteerde het Landelijk Platform Ouderenmishandeling de meest recente cijfers over ouderenmishandeling. De campagne ‘Ouderen in Veilige Handen’ is vijf jaar geleden al van start gegaan en is dit jaar met nog eens drie jaar verlengd. Deze zomer verschijnt het bacheloronderzoek over ouderenmishandeling van vijf studenten Criminologie van de Vrije Universiteit Amsterdam. Diverse medewerkers van Beweging 3.0 en WELZIN hebben meegewerkt aan dit onderzoek.

17

WIJ3.0 | WIST

JE DAT...

Privacy: niet alleen voor thuis

Natuurlijk is het belangrijk dat alles op onze werkplek goed werkt. De PC of iPad, je telefoon... Allemaal apparaten die we kunnen afschermen voor ongewenste blikken. Maar denk ook eens aan de vertrouwelijkheid van bepaalde gegevens die ons onder ogen komen, op diezelfde PC, iPad of telefoon. Vertrouwelijke informatie die cliënten met ons hebben gedeeld. ‘Privacy’ is niet alleen een begrip voor thuis in je privésituatie, maar ook op ons werk. Goed om daar zo nu en dan bij stil te staan.

Hoe bekend is

?

Recent hebben studenten van Hogeschool Utrecht een onderzoek uitgevoerd onder huidige cliënten en inwoners van de regio Eemland. Doel van dit onderzoek was om te achterhalen waarom cliënten hun keuze voor Beweging 3.0 hebben gemaakt en om een indruk te krijgen van onze (naams)bekendheid. Graag delen wij de resultaten van dit onderzoek met jou, zodat jij ook weet wat voor onze cliënten belangrijk is.

Wist je dat: • intramurale cliënten hun keuze bepalen door informatie van huisarts/ziekenhuis, familie, kennissen en internet? Ook is het kennismakingsbezoek belangrijk. • extramurale cliënten veel waarde hechten aan de informatie van huisartsen/verwijzers uit het ziekenhuis en van familie en kennissen? Het lidmaatschap van Leef3.nu is ook van invloed op hun keuze. • wij een gemiddeld tevredenheidscijfer van 7,9 bij onze cliënten scoren en dat bovendien ruim driekwart van de cliënten ons aanbeveelt? • ruim 40 % van de mensen in Amersfoort ons spontaan noemt bij de vraag welke zorgorganisatie zij kennen? In Nijkerk en Leusden is dit 10% tot 20% minder. • de meeste mensen ons kennen via hun familie, kennissen of Leef3.nu? Wij zijn vooral bekend door verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg. 18

Wat betekent dit voor jou? De belangrijkste aanbeveling uit het onderzoek van de studenten is het belang van mond-tot-mondreclame. Tevreden cliënten, medewerkers en vrijwilligers zijn daarbij cruciaal. Om in de toekomst succesvol te zijn en te blijven, moeten wij met z’n allen de relatie met onze cliënten écht centraal stellen en ons realiseren dat wij allemaal ambassadeur van Beweging 3.0 zijn. En verder? Het onderzoek leverde ook verbeterpunten op: cliënten willen graag minder wisseling in personeel en meer persoonlijk contact bij veranderingen rondom hun persoonlijke zorg. Verder gaan wij ons focussen op internet, de relatie met huisartsen en overige verwijzers en de relatie met Leef3.nu. Maar misschien wel het allerbelangrijkste: laten we streven naar een meer persoonlijke benadering van cliënten. Wil je meer weten over dit onderzoek en de onderzoeks­ methoden? Bekijk dan op Intranet onder Staf & Ondersteu­ ning/Communicatie het complete Adviesrapport.

GOEDE DOEL/AANBIEDING | WIJ3.0

Het goede doel van... Adriaantje Schipper werkt ruim 12 jaar met veel plezier als verzorgende in het Sint Jozef in Nijkerk. Ze is getrouwd, heeft drie kinderen en woont in Nijkerk. Ze zet zich met hart en ziel in voor Villa Joep. Dit jaar deed ze voor de 2e keer mee aan een spinning marathon. Dat hield in sponsoren zoeken en 6 uur op de spinningfiets voor het goede doel. Villa Joep is 10 jaar geleden opgericht om onderzoek te kunnen doen naar neuroblastoom kinderkanker. Jaarlijks worden ongeveer 30 kinderen in Nederland getroffen door deze vorm van kinderkanker. De ziekte openbaart zich op heel jonge leeftijd en maar 30% van de kinderen overleeft deze ziekte. Adriaantje vertelt: “Wat mij aangreep was dat de ouders van Joep, vandaar Villa Joep, hun zoontje al op 4,5 jarige leeftijd aan deze vreselijke ziekte moesten verliezen.” Het mooie aan de stichting is dat iedereen zich vrijwillig inzet voor Villa Joep. Al het geld dat binnenkomt wordt ook voor 100% ge-

bruikt voor onderzoek. Zo is in 2012 de oorzaak van neuroblastoom ontdekt, zodat er nu gericht een medicijn kan worden gezocht of ontwikkeld. “Als je zelf gezonde kinderen hebt, voel je je extra dankbaar en is het fijn om je met je gezin in te zetten voor Villa Joep.” Met deze zin sluit Adriaantje haar verhaal af, maar niet haar inzet voor Villa Joep. Wil je meer weten over Villa Joep, kijk gewoon eens op villajoep.nl en misschien spin jij ook mee in een volgende marathon.

Aanbiedingen Leef3.nu voor jou! Exclusief voor jou als medewerker of vrijwilliger van Beweging 3.0 Ook zo’n zin in een heerlijke zomer?

Fietsenmaker aan huis

Princess Smoothiemaker Normaal € 39,99, nu € 24,95. Maak de lekkerste gezonde smoothies als frisse dorstlesser!

Vitaal Lichaamswerk,

Amersfoort

Kennismakingsaanbieding: 60 minuten massage voor € 30,00! (bijna 50% korting) Last van spieren, gewrichten of gewoon ‘niet lekker in je vel’? Bij Vitaal Lichaamswerk kun je terecht voor allerlei massages, waardoor je je weer als herbore n voelt.

Onderhoudsb eurt voor € 31,50 (gewon e fiets) € 34,50 (e-bik e)! Heeft je fiets ee n zomercheck nodig? De monteurs van FietsNED komen met de mobiele werkplaats naar je toe.

50% korti ng

Nagelstyliste Bianca Uitgebreide manicure voor € 9,95. Na deze manicure zijn je handen en nagels weer helemaal zomerklaar! Inclusief een vrolijk zomers kleurtje of French manicure.

Bekijk deze én andere aanbiedingen op www.leef3.nuvoorjou.nl. 

Voor jou! 19

(Gratis Advertentie)