KOMUNIKASI INTERAKTIF PADA PEMERINTAH DAERAH (Studi Deskriptif Kualitatif Penggunaan akun @hubkominfosolo sebagai Media Komunikasi Publik Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Surakarta)
NASKAH PUBLIKASI
RACHEILA SEPTI DARA L 100 090 073
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2014
Komunikasi Interaktif Pada Penggunaan Akun @hubkominfosolo Racheila Septi Dara (
[email protected]) Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta Abstrak Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan objek dari penelitian yaitu akun Twitter @hubkominfosolo yang digunakan sebagai media komunikasi dalam pelayanan publik oleh Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Surakarta. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara interaktif. 1. Penggunaan akun @hubkominfosolo berdasarkan: a) Isi Pesan bersifat informatif. b) Nilai guna sesuai dengan kebutuhan masyarakat. c) Hambatan dari segi penyampaian informasi gangguan dari sinyal dan aliran listrik. 2. Komunikasi Interaktif yang dijalanan oleh Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Surakarta melalui akun Twitter @hubkominfosolo: 1) menginformasikan, sesuai dengan tugas pokok. 2) Pengontrolan, kontrol informasi dilakukan dengan baik, 3) Aktivitas, komunikasi yang terjalin tinggi 4) Dua Arah, interaksi komunikasi bersifat dua arah, 5) Waktu Fleksibel, masyarakat dan Dinas bisa saling berkomunikasi tanpa berbatas waktu, 6) Kesadaran Terhadap Tempat Tinggi, pengelola sebagai bagian dari Dinas, memiliki kesadaran dan membangun tanggungjawabnya dalam menjalankan akun @hubkominfosolo. Kata kunci: Komunikasi Interaktif, Pemerintah Daerah, Media Komunikasi, Twitter Internet
A. Pendahuluan
memungkinkan
hampir
setiap
Seiring dengan era informasi yang
manusia dibelahan bumi dunia manapun
terus berkembang seperti saat ini, pola
bisa saling berkomunikasi dengan mudah
komunikasi yang terjadi antara individu
dan cepat sebagaimana yang dikemukakan
semakin berkembang pula. Hal ini tidak
oleh Tankard dan Werner (2011: 444).
terlepas dari penggunaan teknologi yang
Dalam bola dunia cyber ini, berbagai orang
membantu manusia dalam berkomunikasi.
dari seluruh penjuru dunia berkomunikasi
Pada tahapan ini terlihat bahwa penggunaan
melalui zona waktu yang berbeda tanpa
teknologi
saling bertatap muka, dan informasi tersedia
komunikasi
yang
semakin
canggih membuat perubahan besar pula bagi komunikasi manusia itu sendiri. Salah
selama 24 jam sehari dari ribuan tempat. Internet
merupakan
salah
satu
satu teknologi komunikasi yang merubah
media komunikasi massa. Internet sebagai
wajah dari komunikasi adalah internet.
sarana membawa perubahan yang cukup
besar bagi kehidupan manusia. Kelebihan
Informatika Surakarta dengan akun Twitter
dan fungsi yang ditawarkan oleh jejaring
aktifnya
@hubkominfosolo.
sosial
instansi
pemerintah
misalnya
menjadikan
internet
Sebagai
Dishubkominfo
semakin diminati. Dari sekian banyak situs
Surakarta terlihat dapat beradaptasi dengan
jejaring sosial yang ada, salah satu situs
kemajuan teknologi. Hal tersebut terlihat
yang saat ini cukup menarik banyak
tidak sama dengan persepsi banyak orang
perhatian para pengguna internet adalah
atau masyarakat yang menganggap bahwa
Twitter.
instansi pemerintahan itu identik dengan
Menurut data yang dari situs Semiocast Dot Com, jumlah tweeps di
orang-orang tua yang susah menerima hal baru atau kolot.
Indonesia sebanyak 19,5 juta orang.
Dishubkominfo
Surakarta
bisa
Jumlah tersebut menempati posisi kelima
mengelola teknologi komunikasi terbaru
dunia setelah Amerika Serikat (sekitar 107
yang sedang digemari oleh masyarakat
juta pengguna), Brasil (33 juta pengguna),
saat ini. Berbagai informasi disajikan oleh
Jepang (29 juta pengguna), dan Inggris (24
Dishubkominfo melalui akun Twitternya,
juta pengguna) (Dwiki, 2012). Dari data
baik itu informasi mengenai program kerja
diatas dapat dipastikan Twitter menjadi
yang sedang dijalankan, informasi lalu
jejaring sosial yang paling disukai tidak
lintas, bahkan hingga informasi kegiatan
hanya di dalam negeri melainkan juga di
atau agenda kota.
luar negeri.
Hal ini sesuai dengan data dari
Hal tersebut pula yang menjadikan
Rahayu dan Chairal (2013: 60), bahwa
banyak instansi pemerintahan juga tergiur
Solo menjadi salah satu kota dari enam
untuk menggunakannya sebagai media
kota di Indonesia yang pandai membangun
komunikasi publik. Diantaranya adalah
sebuah
Dinas
menjadikan pemerintahan berjalan secara
Perhubungan
Komunikasi
dan
digital
government
yang
efektif dan efisien. Keenam kota dan kabupaten
yang
turut
(2009:62)
menuturkan
ajang
bahwa Komunikasi terjadi apabila ada
Penghargaan Indonesia Digital Society
pertukaran pesan atau informasi diantara
Award (IDSA) 2013 adalah Yogyakarta,
pengirim dan penerima pesan sehingga
Malang,
dan
timbul harapan penerima pesan ini mengerti
Surabaya. Hal tersebut yang membuat
isi pesan yang disampaikan kepadanya serta
peneliti semakin tertarik untuk melakukan
memberikan
penelitian pada Penggunaan twitter pada
komunikasi
Dinas
berlangsung.
Cimahi,
Sragen,
Perhubungan
Informatika
dalam
Mulyana
Surakarta
Solo.
Komunikasi sebagai
dan
respon, tersebut
barulah dapat
proses dikatakan
sarana
Dalam sebuah proses komunikasi
komunikasi publik yang mempunyai sifat
terdapat unsur-unsur yang harus ada. Unsur-
interaktif.
unsur tersebut ialah komunikator atau pengirim, pesan atau informasi, komunikan
B. Landasan Teori
atau penerima, saluran atau media dan efek
Komunikasi merupakan bagian yang tidak
atau respon. Komunikasi itu akan berjalan
dapat dipisahkan dari kehidupan manusia.
efektif ketika tidak ada noise atau gangguan
Baik itu sebagai makhluk individu Mupun
yang terjadi.
makhluk sosial. Sebagai makhluk individu
Hartono dan Manihuruk (2012: 24)
manusia perlu melakukan komunikasi intra
menjelaskan bahwa pesan atau informasi
personal
manusia
yang baik yang disajikan oleh suatu orang/
dengan Tuhan. Sedangkan pada hakikatnya
badan/ organisasi harus dapat diidentifikasi
sebagai makhluk sosial manusia perlu
dari isi pesan, nilai guna, dan hambatannya.
terkait
komunikasi
melakukan interaksi dan sosialisasi dengan
Dalam
beberapa
hal,
orang
informasi
atau
pesan
yang lainnya dan hal tersebut membutuhkan
menyampaikan
komunikasi.
menggunakan atau melalui media. Media
yang digunakan seperti telepon, telegram,
Komunikasi
interaktif
ini
dan Media yang sering digunakan adalah
menjadikan komunikasi yang dilakukan
media massa. Media massa yang digunakan
seseorang atau sekelompok orang, badan
antara lain yaitu koran, radio, televisi dan
atau organisasi lebih efektif. Satu penelitian
yang terbaru internet.
yang dilakukan oleh McMillan dan Downes
Internet merupakan salah satu media
pada tahun 1998 (dalam Tankard dan
komunikasi massa. Fungsi kerja internet
Werner, 2011: 448) mengidentifikasi bahwa
hampir sama dengan media massa lainnya
terdapat enam dimensi interaktivitas yaitu
yang membedakan pada medium internet
menginformasikan, kontrol tinggi, aktivitas
seseorang bisa membaca berita terbaru,
tinggi, waktu fleksibel, dua arah, serta
menonton televisi serta mendengarkan radio
kesadaran terhadap tempat tinggi.
melalui media massa internet atau dengan kata lain semua bisa dilakukan dengan
C. Metode Penelitian
internet.
Penelitian ini menggunakan metode
Selain itu, internet mempunyai sifat
deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif
interaktif yang mana khalayak pada medium
adalah penelitian yang menggambarkan dan
internet dapat memberikan respon pada
melukiskan keadaan obyek penelitian pada
sebuah pesan yang tersaji secara langsung.
saat
Interaktivitas merupakan komunikasi antara
berdasarkan fakta-fakta.
dua orang manusia yang dalam satu waktu memiliki
peran
ganda
yaitu
sekarang
sebagaimana
adanya
Objek dari penelitian ini adalah akun
menjadi
Twitter @hubkominfosolo yang digunakan
komunikator sekaligus dapat bertukar peran
sebagai media komunikasi dalam pelayanan
menjadi komunikan. Komunikasi seperti ini
publik oleh Dinas Perhubungan Komunikasi
disebut komunikasi interaktif.
dan Informatika Surakarta.
Dalam
mengumpulkan
data
dikemas
dalam
bentuk
yang harus
digunakan metode observasi, wawancara
menarik bagi komunikan. Pesan yang
dan
disampaikan kepada komunikan akan
dokumentasi.
Analisis
data
yang
digunakan adalah model analisis interaktif. Miles
dan
Huberman
langsung mengenai sasarannya sehingga
(1994)
pesan yang disampaikan tepat. Ketepatan
menjelaskan bahwa analisis data model
sasaran ini dapat dilihat dari kebutuhan
interaktif terdiri dari tiga hal utama yaitu
masyarakat saat ini. Hal tersebut dapat
reduksi data, penyajian data dan penarikan
diperoleh melalui kegiatan pencarian
kesimpulan (verifikasi).
informasi dan penerimaan pesan yang dialami anggota komunitas terhadap
D. Pembahasan
kegiatan
1. Penggunaan akun @hubkominfosolo
pemerintah.
sebagai Media Komunikasi Publik
komunikasi
Isi pesan yang diberikan oleh Dinas
Dinas Perhubungan Komunikasi dan
Perhubungan
Informatika Surakarta
Informatika
Penggunaan
akun
lembaga
Komunikasi
dan
Surakarta
kepada
Twitter
masyarakat adalah informasi seputar
@hubkominfosolo ini di identifikasi
Soloraya, agenda kegiata kota Solo,
melalui isi pesan yang disajikan, nilai
sosialisasi program kerja, kebijakan-
guna pada twitter tersebut, dan hambatan
kebijakan
yang dialami. Penjabarannya adalah
menarik lainnya.
sebagai berikut: a) Isi Pesan
dan
berbagai
informasi
b) Nilai Guna Nilai
guna
ini
terkait
dengan
Pesan dalam proses komunikasi
keinfomatifan isi pesan yang disajikan.
bersifat umum dan berupa fakta. Pesan
secara sederhana dapat dijelaskan bahwa
komunikasi yang berupa fakta tersebut
informasi-informasi
berguna
bagi
masyarakat.
Kabid
menjelaskan
Informatika
bahwa
@hubkominfosolo
Twitter bertujuan
akun untuk
mempercepat proses komunikasi antara
2. Komunikasi Interaktif Pada Akun Twitter @hubkominfosolo 1) Menginformasikan Dijelaskan oleh Kabid Informatika
masyarakat
dengan
lembaga,
Dinas Perhubungan Surakarta bahwa
mempermudah
memberi
informasi
dalam penyelenggaraan lembaga wajib
kepada masyarakat tentang tugas-tugas
memberikan
pokok pengelola Dinas Perhubungan
terhadap kebijakan dan kegiatan yang
Komunikasi dan Informatika, tentang
dilakukan
lalu lintas atau trasnportasi, dan sebagai
melalui media masa maupun media
public
memberikan
lainnya. Untuk mendorong transparansi
pelayanan kepada masyarakat dengan
itu, pihak Dinas Perhubungan Surakarta
baik.
tidak hanya menggunakan media internet
service
yang
informasi
kepada
yang
masyarakat
jelas
baik
saja melainkan juga dengan bekerja sama
c) Hambatan Hambatan
dalam
dengan radio, sehingga masyarakat tidak
teknologi
hanya disuguhi informasi negatif. Sisi
komunikasi massa jejaring sosial Twitter
positif penggunaan juga harus diangkat
akun
dan dikonsumsi publik.
kegiatan
yang
ditemui
penggunaan
@hubkominfosolo
hambatan menjelaskan
fisik.
Jaringan
Menurut Kepala Dinas Perhubungan
hambatan
Komunikasi dan Informatika Surakarta
gangguan dari sinyal, gangguan alat
melakukan kontrol dalam komunikasi
komunikasi, aliran listrik dan lain-lain
dengan
yang dapat mengganggu komunikasi
dengan cara mengontrol informasi yang
efektif yang dijalankan Dinas.
diberikan kepada masyarakat. Melalui
diantaranya
hambatan
2) Kontrol
yang
terjadi
bahwa
Kasi
adalah
ialah
masyarakat
melalui
Twitter
informasi yang selalui diperbarui sebagai
dan tanggapan respon atau feedback dari
salah satu usaha Dinas Perhubungan
Twitter tersebut apabila ada follower
dalam memberikan pelayanan kepada
yang memberikan informasi, saran, kritik
masyarakat, dengan harapan mayarakat
ataupun aduan.
akan merasa puas dengan informasi-
4) Dua Arah
informasi baru yang diberikan oleh Dinas
Dinas
Perhubungan.
memberikan
respon positif terhadap setiap aktivitas follower dalam akun Twitternya begitu
3) Aktivitas Aktivitas komunikasi yang terjadi pada
Perhubungan
komunikasi
sebaliknya.
Respon
positif
ini
mempunyai arti isi pesan komunikator
tinggi
dipahami oleh penerima pesan, sehingga
terjadinya komunikasi antara komunikan
terjadi komunikasi timbal balik yang
dan komunikator secara terus menerus
aktif. Hubungan
membuat komunikasi berjalan aktif.
mencerminkan adanya komunikasi dua
Pemberian
terus
arah di dalamnya. Penyampaian kritik
menerus dan feedback yang didapatkan
melalui Twitter oleh follower langsung
dari
direspon
mempunyai
interaktif
pula
aktivitas
informasi
komunikan
yang
berjalan
berupa
respon,
secara
yang terjadi tersebut
positif
Perhubungan.
ditanggapi
oleh
membuktikan di Dinas Perhubungan
komunikator. Pada Dinas Perhubungan
terjadi komunikasi dua arah antara Dinas
Komunikasi dan Informatika Surakarta
Perhubungan dengan masyarakat melalui
aktivitas komunikasi yang terjadi tinggi.
Twitter.
Hal
ini
diperlihatkan
cepat
dari
update
informasi yang dilakukan oleh Admin twitter @hubkominfosolo yang berkala
atas
Dinas
tanggapan, sanggahan, kritikan dan saran dengan
Respon
oleh
kritikan
5) Waktu Fleksibel Keunggulan media Twitter dapat menyajikan
informasi
secara
cepat
memungkinkan dengan
Dinas
masyarakat
Perhubungan dapat
berbagi
oleh
masyarakat.
@hubkominfosolo
Melalui admin
akun
menjelma
informasi dengan cepat pula. Akun
menjadi bagian yang menyeluruh dari
Twitter membuat waktu Dinas sebagai
Dinas Perhubungan Komunikasi dan
penyedia sarana mempunyai banyak
Informatika Surakarta yang memfasilitasi
waktu untuk memberikan pelayanan
masyarakat
kepada masyarakatnya dan hal tersebut
informasi, kritikan, saran, aduan dan
tidak
Kapanpun
sebagainya. Hal tersebut menjadikan
masyarakat mehubungi Dinas melalui
admin akun @hubkominfosolo tidak
Twitternya Dinas bisa menanggapinya.
membutuhkan
Penggunaan waktu fleksibel seperti ini
langsung mempunyai kesadaran terhadap
sangat memudahkan Dinas Perhubungan
tempat pada Dinas dimana dia bernaung
Komunikasi
dan melaksanakan tugas sesuai tugas
berbatas
waktu.
dan
memberikan
Informatika
pelayanan
untuk kepada
dalam
ruangan
memberikan
khusus
dan
pokok yang dimilikinya.
masyarakat. 6) Kesadaran Terhadap Tempat
E. Kesimpulan
Pemberian informasi yang dilakukan
Berdasarkan
pembahasan
admin sebagai bentuk tugas kerja sebagai
komunikasi
penyedia informasi publik membuat
daerah
pengelola
dan
komunikasi massa jejaring sosial Twitter
membangun tanggung jawabnya dalam
akun @hubkominfosolo sebagai media
menjalankan akun @hubkominfosolo.
komunikasi
Terlihat dari posting informasi yang
komunikasi dan informatika Surakarta.
diberikan
1. Penggunaan akun @hubkominfosolo
memiliki
dan
kesadaran
respon
cepat
yang
dilakukan atas tanggapan yang diberikan
interaktif
hasil
dalam
pada
pemerintah
penggunaan
publik
dinas
teknologi
perhubungan
sebagai media komunikasi publik
Isi Pesan yang disampaikan oleh
pesan maupun penerima pesan. Hambatan
twitter
@hubkominfosolo
lainnya yang terjadi dalam penggunaan
melalui jejaring sosial Twitter bersifat
komunikasi adalah gangguan dari sinyal dan
informatif, maksud dari informatif disini
aliran
adalah pesan yang disampaikan oleh akun
tersampaikannya informasi tersebut.
Twitter akun @hubkominfosolo melalui
2. Komunikasi Interaktif yang dijalanan
jejaring sosial Twitter itu jelas dan aktual
oleh Dinas Perhubungan Komunikasi
karena pesan yang disampaikannya lebih
dan Informatika Surakarta melalui
kepada informasi seputar kegiatan.
akun Twitter @hubkominfosolo
akun
Nilai sampaikan
akun
guna, oleh
informasi akun
yang
Twitter
di
akun
listrik
sehingga
Menginformasikan,
tidak
Salah
satu
aktivitas Dinas perhubungan dalam Twitter
@hubkominfosolo mempunyai nilai guna
akun
sesuai dengan kebutuhan masyarakat, nilai
informasi-informasi
guna
masyarakat secara jelas dan cepat dan hal
disini
adalah
bagaimana
suatu
@hubkominfosolo
informasi yang di akun Twitter akun
tersebut
@hubkominfosolo memiliki nilai atau harga
dengan baik.
dimata para followersnya, informasi yang
dilakukan
Kontrol,
yang
memberikan diperlukan
oleh
Dishukominfo
Dinas
Perhubungan
memiliki nilai guna adalah informasi yang
Komunikasi dan Informatika Surakarta
dibutuhkan
melakukan
oleh
suatu
kebutuhan masyarakat
individu
atau
tersebut dapat
terpenuhi. Hambatan, hambatan dalam Twitter
kontrol
dalam
komunikasi
dengan masyarakat melalui Twitter dengan cara mengontrol informasi yang diberikan kepada masyarakat. Pengontrolan dilakukan
ini yaitu dari segi penyampaian informasi
sebagai
bentuk
tanggungjawab
atas
antara sesama pengguna Twitter khususnya
penyediaan isi untuk situs akun Twitter.
kepada follower, baik dari segi pengirim
Pengontrolan di Dinas Perhubungan dalam
penggunaan
Twitter
yaitu
melakukan
pemeliharaan kemutakhiran dan keakuratan
memberikan informasi dalam penyampaian sebuah pesan.
informasi sepanjang waktu. Aktivitas, dalam
Twitter
memberikan
Waktu
Dinas akun
masyarakat
Kecepatan
Dinas
keefektifan
perhubungan
sarana Twitter dalam memberikan informasi
@hubkominfosolo
secara cepat dari Dinas Perhubungan ke
informasi-informasi
diperlukan
Fleksibel,
yang
masyarakat,
terlihat
dari
penggunaan
secara
cepat.
Twitter tersebut yang sangat memudahkan
Perhubungan
dalam
Dinas karena hanya membutuhkan waktu
memberikan jawaban melalui Twitter akun
beberapa detik informasi yang diberikan
@hubkominfosolo
kinerja
oleh Dinas Perhubungan sudah sampai ke
Dinas
masyarakat ataupun sebaliknya dan hal
Perhubungan menyadari akan pekerjaan
tersebut tidak terbatas waktu kerja. Hal
yang
tersebut berkaitan dengan keunggulan fitur
Dinas
membuktikan
Perhubungan
dilakukan
tinggi.
untuk
memenuhi
kepentingan masyarakat.
serta keefektivan waktu yang didapat dari
Dua Arah, Komunikasi dua arah
penggunaan akun Twitter,
merupakan komunikasi yang komunikan dan
komunikatornya
Terhadap
Tempat,
bergantian
penggunaan Twitter melalui komputer atau
memberikan informasi dalam penyampaian
handphone terutama menjadikan admin
sebuah pesan. Interaksi komunikasi bersifat
pengelola
dua arah antara Dinas perhubungan dengan
memberikan informasi kepada masyarakat
masyarakat menggunakan media Twitter
dan
Tingkat
agar
seputar tugas-tugas Dinas Perhubungan
komunikasi dua arah (bidirectional) dapat
tidak membutuhkan ruangan khusus dan
lebih mudah untuk dilakukan. Komunikasi
admin tersebut memiliki kesadaran dan
dua dilakukan dengan cara bergantian
tanggungjawab penuh sebagai bagian dari
interaktivitas
selalu
Kesadaran
digunakan
bergerak
menjawab
bebas
untuk
pertanyaan-pertanyaan
Dinas serta melayani masyarakat dalam
informatika.
pemenuhan informasi publik sesuai dengan
prosedur
tugasnya
dapat berjalan lebih baik lagi.
akun
2. Disarankan
F. Saran Mengingat hasil penelitian komunikasi interaktif
Agar
yang
dijalanan
oleh
Dinas
@hubkominfosolo
pula
Perhubungan Informatika
pelaksanaan
kepada
Dinas
Komunikasi
dan
Surakarta
untuk
tetap
Perhubungan komunikasi dan informatika
memberikan informasi-informasi yang
Surakarta
bermanfaat bagi masyarakat dan sebisa
melalui
akun
Twitter
@hubkominfosolo dari enam indikator yang
mungkin
digunakan
keseluruhannya
masyarakat agar timbul trust yang lebih
terpenuhi, maka saran-saran yang diberikan
tinggi akan tanggungjawab pemerintah
kepada Dinas Perhubungan Komunikasi dan
sebagai
Informatika Surakarta agar lebih baik lagi
berlindung dari masyarakat. Selain itu
dalam
juga harap ditambahkan lagi informasi-
atau
dari
melakukan
pengelolaan
Twitter
menanggapi
pemimpin
respon
dan
sosialisasi
dari
tempat
sebagai media komunikasi publik, sebagai
informasi
berikut:
pemerintah dari kebijakan yang telah
1. Mengingat kesadaran terhadap tempat
dibuat
sehingga
program
masyarakat
lebih
berkaitan dengan belum adanya SOP,
paham dan mengerti lagi serta dapat
maka
berperan
disarankan
Perhubungan
bagi
Komunikasi
Dinas dan
aktif
dan
mendukung
program-program pemerintah.
Informatika untuk mengajukan SOP akun
Twitter
kotamadya, kotamadya kebijakan
ke
sehingga dapat SOP
pemerintahan
G.
Persantunan
pemerintah
Atas terselesaikannya penelitian ini,
menurunkan
peneliti ingin mengucapkan terima kasih
komunikasi
dan
kepada
Ibu
Dian
Purworini
selaku
pembimbing I dan Ibu Yanti Haryanti selaku pembimbing II penulis. Terima kasih telah
membantu
menyelesaikan
penulis
penelitian
ini,
dalam selalu
memberi arahan, koreksi, serta dukungan kepada penulis sehingga penelitian dapat selesai tepat pada waktunya. DAFTAR PUSTAKA Dwiki, Setiawan. 2012. Data dan Fakta Pengguna Jejaring Sosial Twitter Indonesia. http://dwikis.wordpress.com/2012/ 02/29/data-dan-fakta-penggunajejaring-sosial-twitter-indonesia/ Hartono, Yuli dan Manihuruk, Amir Sar. 2012. Kompetensi Kehumasan Pemerintah dalam Mengantisipasi Penerapan Keterbukaan Informasi Publik. Jurnal Penelitian Komunikasi, Informatika, dan Media Massa (PEKOMMAS). Volume. 15 No. 1. Hal. 22-30. Miles, M.B. dan Hubermen A.M. 1994. Diterjemahkan oleh Tjetjep Rohendi Rohidi. Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Universitas Indonesia. Mulyana, Dedy. 2009. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya. Rahayu
dan Chairal. 2013. Majalah Marketeers edisi Indonesia Digital Cities June 2013 halaman 54-59.
Tankard, James W. Severin dan Werner, J. 2011. Teori Komunikasi (Sejarah, Metode dan Terapan di dalam Media Massa. Jakarta: Kencana
