Komunikace se zákazníkem ve 21. století

Komunikace se zákazníkem ve 21. století ACOMWARE s.r.o. Petr Cikán

ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

1

Proč automatizace?

Počet odeslaných e-mailů

Prodeje

6,0%

45,5%

Trigger kampaně

Dávkové kampaně

Trigger kampaně

Dávkové kampaně

2

CUSTOMER AUTOMATIZUJTE! EXPERIENCE

Vývoj mobile vs. desktop

Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share

CUSTOMER BUĎTE EXPERIENCE RESPONZIVNÍ!

Životní cyklus zákazníka

6

1: Welcome

1.

Welcome

ACOMWARE s.r.o.


7

Welcome - příklady

8

Welcome – typické výsledky

Open Rate

Click Rate

Konverzní poměr (dle oboru)

Konverzní poměr sběru kontaktů

60 %

20 %

10 %

1%

až

až

až

až

70 %

30 %

30 %

10 %

9

2: Volba preferencí

2.

Volba preferencí

ACOMWARE s.r.o.


10

Preference - příklady

11

3: Dynamizovaný e-blast

3.

Dynamizovaný e-blast ACOMWARE s.r.o.


12

Dynamizace newsletteru • Předmět e-mailu • • Odesilatel • • Oslovení • • Barevnost • • Produkty • • Věrnostní body • • Heureka • • Pobočka a kontakt • 13

Dynamizace newsletteru

14

4: Browse remarketing

4.

Browse remarketing

ACOMWARE s.r.o.


15

5: Opuštěný košík

5.

Opuštěný košík

ACOMWARE s.r.o.


17

Rychlý košík A/B test rychlosti odeslání kampaně Opuštěný košík: 24 hodin vs 2 hodiny

Open Rate

Konverzní poměr (dle oboru)

62 %

6,1 %

vs.

vs.

72 %

8% 24 hodin 2 hodiny

18

6: Cross sell/up sell

6.

Cross sell / Up sell

ACOMWARE s.r.o.


19

20

7: Kampaň po nákupu

7.

Kampaň po nákupu

ACOMWARE s.r.o.


21

22

8: Retenční kampaně

8.

Retenční kampaně

ACOMWARE s.r.o.


23

Přání k svátku

24

9: Obsluha věrnostního systému

9.

Věrnostní systém

ACOMWARE s.r.o.


25

26

10: Reaktivační kampaně

10 .

Reaktivační kampaně

ACOMWARE s.r.o.


27

28

Případová studie -ExaSoft Zvýšení doručitelnosti a růst obratu z e-mailingu o 69%

ACOMWARE s.r.o. Petr Cikán


29

O ExaSoftu

• • • • •

Společnost ExaSoft Holding a.s. působí na trhu od roku 2004 Specialista na výpočetní techniku a spotřební elektroniku Tržby za rok 2015 přes 1 mld. korun 9 kamenných prodejen Logistické centrum o výměře 28 000 m2

30

Cíle

31

Řešení

• Implementace pokročilého řešení pro e-mailový marketing – IBM Marketing Cloud • Segmentace databáze a očištění databáze kontaktů • Aktivní sběr nových e-mailů • Vytvoření scénářů pro různé segmenty zákazníků • Dynamizace rozesílaných e-mailů 32

Řešení

• Odstranění 5 % neexistujících či nefunkčních e-mailů • 40 % e-mailů v databázi bylo aktivních • Zavedení základních automatizovaných kampaní (welcome, opuštěný košík, přání k svátku a sleva po objednávce)

• Open rate automatizovaných kampaní cca 45 % • Konverzní poměr napříč automatizací 8 %

33

Výsledky

34

@petrcikan @acomware

Petr Cikán • [email protected] emailing.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware

35

Komunikace se zákazníkem ve 21. století

Recommend Documents