Komix Fórum. «Technologické novinky» «Případové studie» Kdybych měl posledních pět dolarů, tak tři z nich věnuji na reklamu. Henry Ford,

2014

« Případové studie »

« Technologické novinky »

Komix Fórum 1 2 4 5 7 10  /

Úvodník ředitele společnosti

 /

HP Vertica jako příklad produktu „na rozhraní věků“?

 /

ADVANTA project portfolio management jako sociální síť pro váš podnik

 /

ADVANTA v zahraniční praxi

 /

Digitální nástroje marketingu

11 12 14

 / Svět Business Intelligece opět dostává novou tvář

 / TARIC – Systém integrovaného celního tarifu Evropské unie

 / Modelování procesů a služeb pro Generální ředitelství cel ČR  / Komplexní manažerský informační systém pomáhá zlepšovat služby poskytované Národní technickou knihovnou

16

 / Nasazení nástroje ERIAN pro optimalizaci procesu inkasa pohledávek ve společnosti Vostok Finance

18 19 21 22

Group

 / Sdílení identity klientů ERA a Vitakarta ONLINE

 / Využití QlikView pro analýzu výhledu cashflow  / Zátěžové testy při Sčítání lidu, domů a bytů 2011  / Sledování vytížení a výkonnosti callcentra pomocí nástroje QlikView

„Kdybych měl posledních pět dolarů, tak tři z nich věnuji na reklamu.“ 

Henry Ford, 1863–1947

„Polovina peněz utracených za reklamu jsou zbytečné, potíž je, že nevím, která polovina.“  John Wanamaker, 1838–1922 Vážení čtenáři, uvedené dva citáty dobře ilustrují dilema, kterému čelí i dnešní marketing. Nikdo nepochybuje o tom, že je pro firmy důležitý, ba dokonce kriticky důležitý. Na druhé straně ale ze sebe nedokáže setřást jisté stigma hýřivosti a rozmařilosti. V očích průměrného konzumenta pojem marketingu nejspíše splývá s klasickou reklamou, jak ji zná z televizního vysílání, tisku či billboardů. Pracovníci marketingu ve skutečnosti čelí tlaku ředitelů firem na neustálé snižování nákladů a na prokazatelnou úspěšnost jejich kampaní. Klasikou žánru je marketingová segmentace, profilování segmentů a tržní zacílení reklamních sdělení. Ve světě propojeném digitálními technologiemi se však otevírají nové možnosti. Firmy mají uloženy záznamy o provedených transakcích se svými zákazníky a často mají k dispozici i levné elektronické komunikační kanály jako je email, SMS, web či mobilní aplikace. Správným využitím a  nasazením vhodných nástrojů pak lze výdaje na marketing výrazně zefektivnit. V KOMIXu jsme zkombinovali znalosti a zkušenosti našeho týmu s vhodnými datovými, analytickými a expertními technologiemi a připravili jsme sadu digitálních nástrojů marketingu. Tyto nástroje umožňují: »» pracovníkům v marketingu, aby si sami jednoduše analyzovali chování svých zákazníků, vývoj tržeb či jiné relevantní ukazatele, »» ve spolupráci s  našimi odborníky provádět pokročilé analýzy dat a odhalovat trendy a skryté vzorce chování zákazníků, »» optimalizovat a  provádět marketingové kampaně tak, aby byly co nejefektivnější a zároveň oslovené zákazníky zbytečně neobtěžovaly. pokračování na další straně.

1

» Technologické novinky pokračování ze strany 1 Nasazení digitálních nástrojů marketingu má smysl všude tam, kde chcete marketingové kampaně opravdu řídit, mít kontrolu nad vynaloženými náklady a  mít schopnost měřit jejich úspěšnost v reálném čase. Digitální nástroje marketingu se úzce dotýkají i  dalšího fenoménu dneška, a tím jsou sociální sítě. Mnoho firem již svůj profil na sítích jako Linkedin, Facebook nebo Google+ má, jiné o  tom vážně uvažují. Pro řadu z  nich je to jen první experiment, jiné již seriózně obsahy sociálních sítí analyzují a následně aktivně pracují s  jejich obsahem. Také analýzu sociálních sítí lze propojit s našimi digitálními nástroji marketingu a získat tak ještě lepší porozumění tomu, jak se zákazníci chovají a co vlastně od firem chtějí. Mimochodem, zamýšleli jste se někdy nad tím, proč jsou sociální sítě tak neuvěřitelně populární, či pro některé dokonce samozřejmou součástí života? Jistě je za tím přirozená lidská potřeba přátelství, sdílení zážitků, potřeba někam patřit. Nicméně z hlediska praktického provedení je to jistě i  tím, jak jednoduše, přátelsky a  uži-

čase zobrazuje, co vatelsky ­vstřícně V nástroji pro projektové se ve spravovajsou postaveny. ných projektech Porovnejte z  tořízení ADVANTA, který během poslední hoto hlediska lijsme letos uvedli na d o by z m ě n i l o. bovolnou sociální český trh, se již prvky Na zeď se kromě síť s „profesionálzměn v projektech ním“ softwarem známé ze sociálních sítí promítají i zprávy používaným ve s úspěchem využívají. o nově založených firmách. Vytvoření diskusích, příspěvosobního profilu, cích, přijetí nebo který mapuje celý odmítnutí úkolů jednotlivými uživateli můj život? Dvacet minut a bez návodu. a další relevantní informace. Vícestranná Zadání jedné obchodní transakce do nodiskuse je dalším inovativním prvkem vého ERP? Natřikrát, s chybami a ne bez v přístupu k řešení jednotlivých projekněkolikadenního školení. tů. V systému ADVANTA je diskusní moAle i tady se pomalu blýská na lepší dul k disposici přímo na hlavní stránce časy. V  nástroji pro projektové řízení projektu, diskuse se strukturuje podle ADVANTA, který jsme letos uvedli na jednotlivých příspěvků a je k ní možné český trh, se již prvky známé ze sociálpřizvat konkrétní uživatele nebo rovnou ních sítí s úspěchem využívají. Sociální celý projektový tým. sítě nás naučily, že jakákoli informace se Se všemi našimi novými řešeními šíří okamžitě do mnoha směrů a stejně a projekty se můžete do větších podrobrychle přichází i reakce na ni. Jak moc ností seznámit v  článcích tohoto vydádokáže takový princip zefektivnit řízení ní KOMIX Fóra. Věřím, že Vás zaujmou projektového portfolia nebo celé firmy? a jsem se svými kolegy připraven s Vámi Naše odpověď je, že velmi. Nástroj na dále diskutovat o tom, jak mohou naše správu projektového portfolia ADVANřešení pomoci i Vám. TA využívá všech výhod, které funkce známé ze sociálních sítí, přinášejí. Hlavní obrazovka nabízí uživateli „zeď událostí,“ Tomáš Rutrle / Ředitel a jednatel která po vzoru sociálních sítí v reálném společnosti KOMIX s. r. o.

HP Vertica jako příklad produktu „na rozhraní věků“? zákazníci; mnozí z takových zákazníků si pak zaplatí i garanto tomto příspěvku se zaměříme na oblast označovanou názvem „Big data“. Takové vanou podporu. označení může jistě působit na některé IT povahy jako snad příliš „obchodní“, ale Produkty z  uvedené skuve své podstatě však dobře vystihuje jeden z fenoménů současné doby: nároky na piny začínají být seskupovány sběr, uložení a získání digitálních dat v posledních letech narostly do nevídaných do distribucí. Zřejmě nejznározměrů. mější z nich je distribuce společnosti Cloudera obsahující databázové, map-reduce, analytické, adnástroje ale již na této, tzv. map-reduce, „Generace Hadoop“ ministrační a další komponenty (Hadoop, technologii nestavějí. V oblasti Big data je jedním z fenoménů Flume, HBase, HCatalog, Hive, Hue, ImpaLákavost technologií „generace Haskupina produktů označovaná jako „prola, Mahout, Oozie, Pig, Cloudera Search, doop“ zvyšuje fakt, že každá z nich je ve dukty generace Hadoop“. Takové označeSentry, Spark, Sqoop, Whirr, ZooKeeper). svých startovacích – a pro mnohé aplikace ní je nepřesné, protože Apache Hadoop Každý zájemce může vyzkoušet distridostačujících  – konfiguracích „zadarmo“. představuje historicky jednu technologii, buci „Cloudera Express“ a ověřit si, zda ta Placené verze pak obsahují dodatečné s jejíž pomocí byly první nástroje „geneči ona komponenta je vhodná pro jeho funkce, které využijí p ­ ředevším firemní race Hadoop“ budovány, některé dnešní

V

2

Dáváme technologiím smysl

  Technologické novinky  » potřeby nebo zda je daná technologie (slovy jednoho z  IT manažerů významné české společnosti) pro něj ještě „příliš mladá“. Je možné, že za několik let se stanou alespoň některé z  produktů, které distribuce Cloudera obsahují, technologiemi mainstreamovými. Zatím tomu tak ovšem není: výrobci tradičních databázových nástrojů jako Oracle, Microsoft, IBM nebo Teradata v  uplynulých letech technologicky posilovali (a marketingově pozicovali) do oblasti Big data a mnozí zákazníci na takové úsilí slyšeli a stále slyší.

Produkty na „rozhraní věků“ Současně vznikly v  uplynulých letech nové produkty na jakémsi „rozhraní věků“  – koncepčně vycházejí z  principu tradičních relačních databází podporujících jazyk SQL (toto není zdaleka vždy samozřejmé u  technologií, které jsme označili jako „generace Hadoop“), ale jejich vnitřní architektura je odlišná od architektury tradičních databázových systémů. Cílem těchto produktů je právě pokrýt oblast Big data, zejména nároky na velké objemy uložených dat bez ztráty výkonu, ale také zajistit jednoduchou správu a  bezpečnost při výpadcích dat. Tyto požadavky vedou velmi podobně jako u  produktů „generace Hadoop“ na vícenodová řešení, jejichž administrace je co možná nejjednodušší. Z vnějšího pohledu se však tyto produkty jeví běžnému uživateli jako „tradiční“ SQL databáze, které uživatelé dobře znají a  jsou na ně zvyklí. Produkt HP Vertica je dobrým příkladem takového produktu „na rozhraní věků“. V  následujícím odstavci ho velmi stručně představím a závěrem uvedu, jak ve společnosti KOMIX tento produkt využíváme a hodnotíme.

HP Vertica – nejdůležitější vlastnosti Tento příspěvek nemá za cíl podrobně představit tento produkt, spíše uvést heslovitě jeho nejzajímavější vlastnosti: Vícenodová architektura „v základu“. HP Vertica je od samého začátku koncipována jako vícenodová se zajištěním bezpečnosti dat při výpadku jednoho nodu a  distribuce dat na více nodů.

­ rchitekturu je možné řídit, např. jedna A velká tabulka může být distribuována automaticky na více nodů buď bez zajištění bezpečnosti prostřednictvím redundance, nebo s ní. Komprese dat a vertikální uložení. HP Vertica disponuje více než deseti různými algoritmy pro kompresi dat. Výsledky jsou impozantní: z  praktických zkušeností není výjimkou dvacetinásobné snížení velikosti databáze oproti původní databázi. Název Vertica je pak odvozen od vertikální architektury uložení dat. To umožňuje oproti tradičnímu uložení po řádcích vynikající odezvy, zejména pro dotazy typu „součet hodnot sloupce X“. Výkon. Kombinace vícenodové architektury (dotaz je rozprostřen na více nodů a  zpracováván paralelně) a  vynikající komprese dat (snižuje nároky na fyzické dohledávání dat) umožňuje, aby HP Vertica měla vynikající výkonové parametry. Při srovnatelné velikosti výchozí databáze a  srovnatelných výkonových parametrech serveru nebylo podle naší zkušenosti výjimkou řádové a vyšší snížení rychlosti odezev na dotaz i zpracování dat. HP Vertica je ovšem „analytická“ databáze, zaměřená na zpracování velkého množství dat právě pro účely analýzy. Nejedná se o  databázi, která by měla podporovat operativní aplikace charakteristické velkým množstvím „malých“ databázových operací. Rychlost importu vstupních dat. Výkonové vlastnosti HP Vertica pro standardní import vstupních textových dat jsou rovněž vynikající a  umožňují tyto operace výrazně zrychlit oproti jiným databázovým technologiím. Jednodušší administrace. Kromě relativně jednoduché vícenodové instalace a správy lze obecně říci, že HP Vertica je přátelská k administrátorům. Speciální architektura databáze nevyžaduje obvykle optimalizace důvěrně známé správcům jiných databází  – totiž optimalizaci indexů a partitions. Zatímco partitions HP Vertica obsahuje, indexy nikoli: v základní architektuře je de facto každý sloupec tabulky „indexován“. Pro náročnější optimalizace obsahuje HP Vertica tzv.  projekce,

které je možné řídit a optimalizovat – zatím jsme se ovšem s praktickou potřebou využít projekce setkali výjimečně. HP Vertica je produktem, který využívá OS Linux, což nabízí určité další výhody z pohledu správy i integrace. Plné SQL a  bohaté analytické funkce. HP Vertica obsahuje „standardní“ SQL včetně bohaté sady analytických funkcí. Zajímavé jsou např. speciální analytické funkce pro podporu časových řad. Dobrá integrovatelnost. HP Vertica neobsahuje nativní procedurální jazyk. Integrace je ovšem dobře podporována jak na úrovni „uživatelských funkcí“ (R, Python, C, …), tak na úrovni propojování prostřednictvím ODBC nebo JDBC. Při praktickém využití vše funguje, jak má. Cenová politika HP. Pro mnoho IT firem i komerčních společností v ČR může být zajímavé, že HP nabízí produkt HP Vertica i pro komerční použití bez licenčních poplatků v  případě, že celková velikost databáze nepřesáhne 1 TB.  Počet nodů je v takovém případě omezen na max. 3 (s  možností konfigurace zajištěné proti výpadku).

Využití HP Vertica ve společností KOMIX a závěrečné hodnocení Počet projektů, v  nichž společnost KOMIX využila HP Vertica, postupně narůstá. Typické použití je jako datová základna (analytický datamart) pro realizaci pokročilých datových analýz nebo jako reportovací datamart sloužící pro integraci a přípravu dat pro reportovací systém. HP Vertica je tedy pro nás pro určité typy úloh produktem první volby: její rychlost a úspornost je pro řadu úloh překvapivá a nedocenitelná. Považujeme ho skutečně za dobrý příklad „produktu na rozhraní věků“ – je natolik zralý a spolehlivý, že práce s ním představuje po úvodním získání know -how nikoli experiment, ale rutinní činnost. Jistě bude ovšem zajímavé sledovat, jakým způsobem bude možné hodnotit pozici produktu HP Vertica a  jemu podobných v budoucích letech. Martin Šály / Senior Business Consultant 3

» Technologické novinky

ADVANTA project portfolio management jako sociální síť pro váš podnik

K

 dyž se řekne sociální síť, většina lidí si představí Facebook, Twitter či podobné portály, kde se lidé virtuálně spojují se svými přáteli, sdílejí, komentují a  komunikují v reálném čase. Sociální sítě nás naučily, že jakákoli informace se šíří okamžitě do mnoha směrů a stejně rychle přichází i reakce na ni. Jak moc dokáže takový princip zefektivnit řízení projektového portfolia? Naše odpověď je, že velmi. Nástroj na správu projektového portfolia ADVANTA využívá všech výhod, které funkce známé ze sociálních sítí přinášejí.

Zeď událostí – okamžitý přehled o vašem projektovém portfoliu Hlavní obrazovka systému ADVANTA nabízí uživateli tzv. „zeď událostí,“ což je přehled všeho, co se ve spravovaných projektech během poslední doby změnilo. Bez dlouhého tápání tak projektový

manažer na první pohled získává ucelený přehled o aktuálním vývoji projektového portfolia. Na zeď se kromě změn v  projektech promítají i  zprávy o  nově založených diskusích, příspěvcích, přijmutí nebo odmítnutí úkolů jednotlivými uživateli a další relevantní informace.

Projektový manažer tak není odkázán pouze na e-mailové notifikace, ale přehled získává okamžitě po přihlášení do systému.

Diskusní fórum – rychlá a komfortní komunikace v týmu

Vícestranná diskuse je dalším inovativním prvkem v  přístupu k  řešení jednotlivých projektů. V  systému ADVANTA je diskusní modul k  disposici přímo v  těle projektu, diskuse je strukturována ­podle jednotlivých příspěvků a je k ní možné přizvat konkrétní uživatele nebo rovnou celý projektový tým.

Přehled základního uživatelského rozhraní 6

1 5

2

3

Copyright © 2014 KOMIX s.r.o.

4

Popis prvků 1. Navigační lišta: Navigace systémem a jeho zodpovězené diskuse, korespondenci s ostatním funkčními celky, liší se dle práv uživatele. Zahrnuje účastníky projektu. Dáváme technologiím smysl plochu s přehledem, správu týmů, organizační 3. Zeď událostí: Zobrazuje aktuální dění a projektový panel, strategickou mapu s kontrolv projektech, jichž je uživatel členem, např. změny ním panelem, panel pro definici dlouhodobých stavů, indikace problémových bodů, změny cílů. v nastavení projektových týmů. 2. Úkoly a korespondence: Přehled aktuálně rozpracovaných úloh a stavu jejich plnění (indikace v procentech a barvou), otevřené/ne-

4

Dáváme technologiím smysl

4. Funkční členění: Definovatelné správcem systému v závislosti na požadavcích. Zde mohou být grafy s přehledy základních indikátorů nebo

„rozcestník“ do organizačních celků firmy a jim relevantním projektům. 5. Rychlá navigace: Slouží pro přepínání mezi moduly hlavní obrazovky, definovatelné uživatelem. 6. Systémové prvky: Záložky, přístup do administrace, vyhledávání, správa profilů nebo odhlášení.

5

  Technologické novinky  » ­ iskuse je přehledně archivována na D jednom místě, nehrozí tak, že byste podstatné projektové informace museli dohledávat třeba v e-mailu. Z jednotlivých diskusních bodů je možné kdykoli vytvořit nový projektový úkol nebo dokonce celý projekt. Diskusní modul může být také velmi efektivním nástrojem ke sbírání podnětů nebo inovačních nápadů.

Sklad dokumentů – vše přehledně na jednom místě Další důležitou součástí systému ADVANTA je dokumentový modul, který po vzoru diskusí přidává možnost přiřadit konkrétní dokumentové workflow ke každému projektu, nebo může sloužit jako centrální místo pro sběr dokumentace k projektům a jejich výměnu, například s externími dodavateli.

Vizualizace dat – přehledné plánování a vyhodnocení Silnou stránkou nástroje ADVANTA je také vizuální práce s daty, a to jak při hodnocení, tak při tvorbě projektů. Systém umožňuje pokročilou OLAP analýzu projektových dat, vybrané výstupy lze na mnoho způsobů promítat do grafů

nebo kontrolních indikátorů. A to jak na hlavní obrazovce, tak i v tzv. kontrolním panelu, který lze uživatelsky kompletně přizpůsobit. Integrovaný je také grafický editor, který svou jednoduchostí přímo vybízí k plánování ve schématech nebo procesních náhledech. Jednotlivé grafické prvky schémat lze přímo navázat na konkrétní ­projekty portfolia. I velmi složitá strategie tak získává ucelenou a přehlednou formu, ze které je stav projektů zřetelný na první pohled.

ADVANTA – jednoduchost, přehlednost, maximum relevantních informací Za 10 let postupného vývoje si ADVANTA získala přízeň nejrůznějších zákazníků, od projektových kanceláří o několika málo lidech až po odbory státních ministerstev ke správě rozvojových a investičních projektů. Kromě již jmenovaných inovativních funkcí k podpoře spolupráce v podniku ADVANTA splňuje také veškeré standardní požadavky projektových profesionálů. Za zmínku stojí příprava projektových šablon nebo přednastavení typických workflow, což může v praktickém světě ­projektového

ř­ ízení znamenat významnou úsporu času. Srdcem nástroje je objektová databáze, kterou lze bez programovacích zásahů prostřednictvím administračního rozhraní velmi dobře přizpůsobovat jakýmkoli novým požadavkům firmy. ADVANTA přináší na český trh také netradiční licenční model. Licence pro vykonavatele projektu je totiž zdarma, zpoplatněná je pouze tzv. „manažerská licence.“ Díky tomu lze přístup k systému ADVANTA bez obtíží poskytnout nejen celému projektovému týmu, ale i  např. vedení firmy. Lze tím efektivně vyřešit potřebu reportingu a výměny informací mezi ostatními zaměstnanci. Další skupinou uživatelů, kteří velmi ocení bezplatný přístup, budou externí dodavatelé. Ti získají možnost elektronické výměny dokumentů a  zároveň přístup ke klíčovým projektovým informacím. Pokud vás zaujal výčet inovativních prvků v  projektovém řízení a  chcete si nástroj ADVANTA zdarma vyzkoušet, vyžádejte si přístupové údaje k demo verzi na stránce w ­ ww.advanta-group.cz. Martin Sahula / Senior Business Consultant

ADVANTA v zahraniční praxi

A

jsou k  dispozici i  během realizace samotné investice. V průběhu projektu je v reálném čase monitorován postup a možná rizika zpoždění nebo překročení nákladů. Po ukončení projektu je takto zhodnocena míra úspěšnosti a  odpovídajícím způsobem ohodnocen projektový tým. Hlavní přínosy nasazení systému ADVANTA v  potravinářském holdingu jsou: absolutní přehlednost jednotlivých akvizičních záměrů; velmi přesná kontrola grémia vedení, které investiční záměry schvaluje, a  to nejen ve fázi příprav, ale i  ve fázi samotné exekuce; možnost vypsání interní výběrové soutěže na realizační tým a  tím i  zajištění vysoké míry odpovědnosti zaměstnanců za provádění

 čkoli je ADVANTA na českém trhu nováčkem, za krátkou dobu již stihla získat nominaci v  soutěži IT produkt roku 2014, kterou každoročně vyhlašuje redakce časopisu Computerworld. Navzdory velmi pozitivním ohlasům prvních uživatelů na své nasazení v projektovém řízení české firmy však teprve čeká. A má nemalé ambice. Na domovském trhu sbírá projektové know-how již jedenáctým rokem. Široké možnosti konfigurace a propracovaná objektová databáze umožňují vysokou míru flexibility při řešení potřeb velkých i malých firem a organizací. Několik příkladů ze zahraniční praxe uvádíme zde.

Vypracování metodiky pro investiční projekty Potravinářský holding, který pokrývá kompletní řetězec zpracování zemědělské produkce až po výrobu a distribuci potravin do obchodní sítě, nasadil systém ADVANTA ke správě organizačních, investičních a finančních projektů. Při implementaci došlo ke zpracování metodiky pro nové investiční projekty,

ve které systém ADVANTA figuruje jako centrální nástroj pro výběr, schvalování a  evidenci. Každému projektu jsou přiděleny povinné atributy týkající se prostředků a  rizik a  následně jsou v  systému ADVANTA posouzeny a  případně schváleny k  realizaci. Proces je definován ve 12 krocích a  jednotný vzor rodného listu každého projektu také zajišťuje, že všechny informace

5

» Technologické novinky plánu. ­Dalším nemalým přínosem pro zákazníka bylo sjednocení nástroje napříč firmami holdingu, a to nezávisle na jejich geografické lokalitě. ADVANTA zde přispěla k jednoznačnému úbytu projektů, které se příliš odchylují od původního plánu, a to jak z pohledu termínů, tak vynaložených nákladů.

Zlepšení informační infrastruktury v souvislosti s plánovaným rozšířením firemních aktivit Energetická distribuční společnost nasadila systém ADVANTA ke správě projektového portfolia v souvislosti s plánovaným zvětšením distribuční sítě a  výrazným rozšířením obchodních aktivit na obnovitelné zdroje. Před implementací zde byla většina projektů řízena za pomoci běžného kancelářského software a  hrozilo, že nárůst firemních aktivit bude dosavadním způsobem řízení ohrožen. Mezi hlavní přednosti ADVANTY při výběrovém řízení na nový nástroj patřilo zejména poskytnutí uceleného přehledu o vytížení zaměstnanců, příznivá licenční politika a také možnost dalšího rozšíření nástroje bez nutnosti vyvíjení nových částí. Systém ADVANTA je v této distribuční společnosti v  provozu od roku 2011 a  po implementaci byl velmi pozitivně zhodnocen pro jednoduchost uživatelského rozhraní, díky kterému se proškolení zaměstnanců omezilo na jednotky hodin. Také samotná implementace napříč celou společností proběhla poměrně rychle a trvala pouhých sedm týdnů. Společnost dlouhodobě oceňuje zejména vysokou efektivitu práce se systémem, který dnes používá zhruba 250 uživatelů.

Logika rozvojových programů Ministerstva pro regionální rozvoj Ministerstvo pro regionální rozvoj nasadilo systém ADVANTA ke správě projektového portfolia a lifecycle managementu rozvojových programů. Do té doby byly programy řízeny pomocí běžného kancelářského SW a elektronické pošty, chyběl také centrální nástroj na vyhodnocení rozvojových programů a  jejich navázání na konkrétní finanční zdroje. Systém ADVANTA pomáhá s  výběrem cílených programů a  následně s  řízením po celou dobu jejich trvání. Každý takový projekt je zvažován v  ­závislosti 6

Dáváme technologiím smysl

vytížení výrobních kapacit a  ke zpožděna zdrojích financování, které má černím v realizaci projektů. pat. Pak jsou přiřazeny plánovací a konFirma proto vyhodnotila impletrolní indikátory a  projekt je postoupen mentaci jako neúspěšnou a po novém hodnotící komisi k  výběru. Po schválení výběrovém řízení nasadila systém jsou jednotlivé pracovní balíčky distriADVANTA. Dnes pomocí tohoto nástroje buovány pracovníky ministerstva přímo spravuje oblast obchodu, kde slouží jako prostřednictvím systému ADVANTA.  Přípřehled obchodnosem zde je výních příležitostí razné urychlení Přínosem je výrazné a  jednoduché formálního proceCRM, oblast násu výběru cílených urychlení formálního kupu, přes který projektů a  velmi procesu výběru cílených je realizována efektivní metoda projektů a velmi efektivní velká část objedsběru informací metoda sběru informací návek materiálu, s  možností okaoblast organimžité vizualizace. s možností okamžité začních a rozvoŽádosti o  projekty vizualizace. jových projektů, lze totiž podávat informační a znapřímým přístulostní bázi a v nepem do systému poslední řadě také strategické plánování. ADVANTA, který si žadatel za účelem Největší přínos systému ADVANTA byl žádosti sám zřídí. Ministerstvo použív samotném řízení výroby, kdy se na vá systém ADVANTA i  při zasedáních základě informací z obchodu detailně k  průběžnému reportingu a  sledování plánují veškeré výrobní postupy a v repostupu. Dalším přínosem bylo výrazné álném čase je možné reagovat na změny zjednodušení projektové administrativy, priorit při realizaci projektů. Od nasazení která je teď také skladována v elektronicsystému ADVANTA došlo ke ztrojnásoké podobě společně s projekty. bení efektivity výroby, kterou společnost dlouhodobě měří a vyhodnocuje na záZtrojnásobení efektivity výroby kladě finančních indikátorů, sledujících nahrazením nástrojů Excel týdenní změnu v postupu jednotlivých a Basecamp projektů. Zakázkový výrobce dřevěných interiérů a  dekorací, který během let 2010-2012 díky úspěšné obchodní politice ztrojnáÚspěšná transformace sobil svůj obrat, nasadil z  důvodu rosstrojírenského holdingu toucího objemu výroby systém projektoVýrobce kolejových a  průmyslových vého řízení. Ročně se podaří zrealizovat vozidel, těžké a  zemědělské techniky více jak 70  výrobních projektů. Projekv  současné době sdružuje více než 20 tový cyklus zde představuje kompletní společností v  Evropě a  Asii, mezi které zpracování surového dřeva, návrh interipatří kromě výrobních závodů i vývojová éru, výrobu a  instalaci u  zákazníka. Průa  výzkumná centra. Kumulovaný roční měrná doba realizace projektu je 45 dní. obrat holdingu činil v roce 2012 částku 4 Výsledkem dramatického nárůsmld. dolarů. V roce 2010 holding vyhlásil tu objemu výroby byla častá zpoždění masivní transformaci včetně konsolidace projektů. Koordinace všech aspektů zamajetkové struktury, navýšení kapitalikázkové výroby byla ve velkém objemu zace a  rekonstrukce výrobních kapacit komplikovaná, a  proto se společnost s  roční investicí od 100 do 600 milionů rozhodla nasadit principy projektového dolarů. I  v  době ekonomické krize byla řízení, podpořené nástroji Excel a  Basetransformace úspěšná. camp. Jak se po implementaci bohužel Velkou měrou k tomu přispělo právě zjistilo, nástroje neumožňovaly automanasazení nástroje na správu projektovétickou koordinaci jednotlivých návaznosho portfolia ADVANTA. Ten byl nasazen tí zakázkové výroby a nebyly dostatečně v květnu 2011 pro pilotní skupinu cca 50 flexibilní s  ohledem na často se měnící manažerů ve vedení holdingu, přímo priority výroby. Docházelo k prolukám ve zodpovědných za jeho ­ transformaci.

  Technologické novinky  » ­ílem bylo zpřehlednit řízení transC formačních projektů a  zapojit cca  300 účastníků zodpovědných za realizaci. Mezi stěžejní požadavky byla zařazena správa a schvalování investic. Díky velmi dobře propracované metodice projektového řízení, která ve strojírenském hol-

dingu existovala ještě před nasazením systému ADVANTA, došlo k  úspěšnému přechodu na nový model fungování bez větších obtíží. Pozitivní přínosy z  praktického fungování byly tak velké, že si holding uvědomil deficity projektového řízení v  jiných oblastech, jako je např.

vývoj nebo produkce. V současné chvíli je zvažováno rozšíření počtu licencí na dalších 200 manažerů nebo vedoucích projektů a 1000 uživatelů. Martin Sahula / Senior Business Consultant

Digitální nástroje marketingu

P

může to vést též k výraznému růstu prodeje. Díky vlastnímu know -how a  rovněž díky partnerství s  organizacemi se silnou marketingovou kompetencí je KOMIX v  oblasti sociálních sítí schopný nabídnout nástroje na sledování kvantitativních i  kvalitativních ukazatelů, jako je například monitoring nálady. Zajímavé kvantitativní ukazatele jsou zejména Integrace nových počty fanoušků, jejich kategorizace komunikačních kanálů nebo míra jejich aktivity. Neméně je Celá řada firem, pod neúprosným tlazajímavý vývoj těchto proměnných kem konkurenčního boje, hledá nové v  čase. Monitoring nálady, tzn. sentia efektivní způsoby, jak navázat a posiment analýza, pak měří, jak se o  dané lovat komunikaci a vztah se současnými firmě píše. To bývá optimálně měřeno či potenciálními klienty. nejen na vlastních fanoušcích, ale také V posledních letech lze zaznameza „celý Internet“. Tedy konkrétně za nat bouřlivý rozvoj sociálních sítí, které všechny uživatele, kteří v  relevantních se stávají standardním komunikačním částech Internetu zmiňují danou spomediem. Pro určitou skupinu lidí, zejmélečnost/značku. na mladší generaci, se sociální sítě stáKOMIX je schovají dokonce mediem pen v  této oblasti hlavním  – omezují Pro určitou skupinu nabídnout podporu telefonování, zcela lidí, zejména mladší obsahové strategie, upouští od e-mailu řízení správného poa  SMS a  komunikují generaci, se sociální čtu příspěvků, který téměř výhradně přes sítě stávají dokonce bude přesně využísociální sítě – v podmediem hlavním … vat potenciál cílové mínkách ČR zejména skupiny, posílit lepší přes Facebook. komunikují téměř využití „ambasadoJe tedy logický výhradně přes rů“ - aktivních uživakrok, že firma povýší sociální sítě. telů stránek – tvůrců své účty na sociálních „veřejných“ názorů sítích na standardní a  pomocí nástrojů komunikační kanál. workflow definovat a  implementovat Taková komunikace pak slouží nejen schvalovací proces tvorby obsahu. Výše k  marke­tingu a  klientské péči, ale jak uvedené body lze splnit pomocí dalších ukazuje nedávný příklad jedné velké specializovaných nástrojů. Práce se sočeské banky, která pomocí sociálních ciálními sítěmi, kdy uživatel nespravuje sítí dramaticky n ­ avýšila p ­ rodej hypoték,

 okud se zeptáte nějaké firmy, co je jejím nejcennějším aktivem, pak možná nějaká těžební společnost odpoví, že jsou to miliony barelů ropy v jejich ložiscích, ale převážná většina firem řekne, že jsou to její zákazníci. To není pouhá fráze, dá se to demonstrovat na příkladu společností z oblasti utilit či retailu, které v poslední době přidávají do svého portfolia mobilní či finanční služby. Tedy obory, jimž se nikdy nevěnovaly a nemají zde žádnou velkou výhodu v podobě know-how nebo zkušeností. Jejich motivem a předpokladem úspěchu je to, že mají velmi mnoho zákazníků, které dobře znají, jsou s nimi v pravidelném kontaktu, mají s nimi vybudován určitý vzájemný vztah a jsou schopni je efektivně oslovit.

Obecně to znamená, že se firmy snaží maximalizovat hodnotu svého zákaznického portfolia. Tedy, svým stávajícím zákazníkům nabídnout další produkty, třeba i zcela odlišného typu, zvyšovat výnos z každého z nich a posilovat zákaznickou loajalitu. K  tomu všemu jsou potřeba informace. Informace ze všech zdrojů, z  tradičních i nových kanálů. Snahou každé firmy je informace získat, integrovat, konsolidovat, vyvodit z nich závěry a naplánovat odpovídající akce, například v  podobě akvizic, cross-sell, up-sell či loajalitních programů. Dále je třeba tyto závěry efektivně realizovat a v neposlední řadě získat zpětnou vazbu o výsledcích. KOMIX nabízí digitální nástroje, pomocí nichž mohou firmy využít maximum dostupných dat, přetavit je na cenné informace a dát tak svému marketingu nový, integrovaný rozměr. Naše nástroje a  řešení můžeme rozdělit do následujících oblastí: »» Integrace nových komunikačních kanálů »» Konsolidace zákaznických dat »» Nástroje pro Business Insight »» Pokročilé analýzy dat »» Exekuce marketingových kampaní

7

» Technologické novinky obsah přímo odděleně v  jednotlivých účtech sociálních sítí, ale centrálně, má i tu výhodu, že v případě poruchy sociální sítě či vypnutí profilu správcem sociální sítě, společnost neztratí veškerou historii a komunitu uživatelů. Obsah je totiž integrován na jednom místě, které je plně pod kontrolou společnosti.

Konsolidace zákaznických dat Z pohledu businessu, v němž hraje stále větší roli jedinec a jeho jedinečnost, je nezbytné porozumět klientům co nejlépe a  co nejdetailněji. Datová integrace umožňuje konsolidovat data původně roztříštěná do dílčích systémů a  získat tak o  svých klientech co nejkomplexnější a nejucelenější obraz. KOMIX má bohaté zkušenosti s širokým spektrem technologií sběru dat a  různými formami poskytování dat. Veškeré atributy a  fakta z  rozličných nástrojů a  systémů jsou tak snadno převzata/přijata a  standardně zpracována do jednotné zákaznické báze. Lze tak například zjistit, zda zákazník daného jména, uložený v interních systémech firmy, je tentýž zákazník, který něco sděluje přes sociální síť. Optimální je stav, kdy specialista z­ ákaznického

Oblasti KOMIX řešení

8

Dáváme technologiím smysl

c­entra, jež vyřizuje zákaznické požadavky doručené klasickými kanály - např. emailem či poštou, zároveň vyřizuje i  příspěvky ze sociálních sítí. Díky takovému propojení identit, může specialista přizpůsobit reakci na zákaznický příspěvek na Facebooku například dosavadní komunikaci se zákazníkem či dalším informacím (platební historie atd.). V  neposlední řadě dávají konsolidovaná data možnost provádět analýzy různého druhu, jak bude ilustrováno v dalších odstavcích.

škály ­matematických, analytických, logických či statistických funkcí. Vstupem mohou být data z prakticky libovolných zdrojů, tj. databází, excelů, textových souborů, internetu, sociálních sítí a  většiny běžných systémů, včetně SAPu. Nabízíme monitoring sociálních sítí, jako např. Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn a  dalších. Díky přátelskému uživatelskému rozhraní si mohou reporty vytvářet uživatelé s  business profilem, není tedy potřeba IT expert.

Business Insight

Pokročilá analýza dat

KOMIX má v  portfoliu nástroje pro přehledné a  rychlé analýzy dat, které jsou primárně určeny pro business uživatele a slouží k podpoře jejich rozhodování. Naše nástroje nabízí nejrůznější pohledy ve stále nových souvislostech, v  mnoha typech grafů, tabulek a  jejich variantách. Rychlé analýzy je možné vytvářet pomocí funkcí ­ drag-and-drop, díky které si uživatel poskládá vlastní ­ad-hoc r­ eport z již vytvořených grafů či tabulek. Nástroje podporují široké

Nástroje uvedené výše se zpravidla používají, pokud uživatel ví, co hledá. Jsou ale i situace, kdy to uživatel neví či to neví úplně přesně. Ze svých zkušeností, intuice či porovnání s ostatními firmami tuší, že pokud zkombinuje data z různých oblastí a vhodně se na ně podívá, může doslova vytěžit zlato z toho, co se zprvu jevilo jako hromada hlušiny. V praxi se navíc často jedná o  více „hromad“, protože data bývají navzájem nesourodá. To lze ilustrovat na příkladu firmy typu telefonního operátora, jež

  Technologické novinky  » Zajímavou oblastí je i  Segmeneviduje nejrůznější data o  svých zátace odpovědí ze zákaznických kaznících. Data o  jejich aktivitě - jaký průzkumů pomocí určení typologií mají tarif; jak, kdy a jaká čísla volají; jaký textových odpovědí a jejich rozdělení mají telefon; zda s  ním browsují po indo menšího počtu skupin. Realizuje ternetu a co je tam zajímá; data o útratě se s  využitím shlukovacích algoritmů a platební morálce a v neposlední řadě text miningu. i kde se uživatelé pohybují. To ale není V  oblasti pokročilé analýzy spovšechno, dále jsou tu data o zákaznících lečnost KOMIX chystá ve spolupráci samotných - jejich věk, bydliště, pohlaví, s  partnery uvedení na trh zcela nodále dokonce vazby v rámci rodiny a pového a  velmi zajímavého nástroje. dobně. K tomu má firma ještě záznamy Představme si klasickou situaci, kdy kdy a  s  jakou nabídkou byl zákazník má organizace na počátku data a poosloven a s jakým výsledkem. Obdobně kud je alespoň průměrně šikovná, je jsou na tom obory jako finance, retail schopna z nich vytvořit určité reporty. a další. Většina organizací Bavíme se zde to tak samozřejmě n ej e n o  d ate ch Problém je v tom, že dělá. Kde je tedy z  interních systéproblém? Problém mů organizace, ale uživatelé často nevědí, je v tom, že uživai datech externích, jak čísla a grafy telé často nevědí, například datech uvedené v reportu jak čísla a  graf y partnerů či datech interpretovat a jaká na uvedené v  reporze sociálních sítí. tu interpretovat Taková data býjejich základě přijmout a  jak á na jejich vají navíc v  různé rozhodnutí. základě přijmout kvalitě a formě, od rozhodnutí. A  to struk turovaných právě připravovapřes texty až po ný nástroj řeší. Totiž, přeskakuje fázi například hlasové záznamy. reportingu a  dává rovnou business Pokud společnost vidí potřebu doporučení! postoupit od fragmentovaných dat k datům integrovaným a posléze k objevování souvislostí, nastupuje KOMIX Exekuce marketingových s  pokročilou analýzou dat. Ta může kampaní pomoci v oblastech jako Propensity-to Pokud chce firma provést oslovení -Buy nebo Next-Best-Offer analýzy, jež většího počtu klientů, ať už stávajíoptimalizují náklady tak, že se k oslovecích nebo potencionálních, je KOMIX ní vybírají zákazníci se statisticky vyšší schopen nabídnout nástroje na podpravděpodobností kladné reakce na poru takových aktivit. Naše řešení nabídku. Optimalizuje se i volba kanálu pomáhají zajistit naplánování, řízené pro jejich oslovení. provedení a  průběžné vyhodnocováDále je to Prevence odchodu zání kampaní napříč jednotlivými komukazníků, kde je cílem zmenšit pravděnikačními kanály. Takové nástroje jsou podobnost odchodu zákazníků tak, že cenné zejména pro firmy, jež obsluhuna určité zákazníky vykazující statisticjí větší počet zákazníků, tedy zpraviky vyšší pravděpodobnost odchodu se dla to bývají firmy, jejichž zákazníky uplatní retenční strategie. jsou jednotlivci či rodiny a  mají více Úlohou vyžadující komplexní anakomunikačních kanálů, například polýzu většího množství dat je i Segmenužívají emaily, SMS, dopisy, call centtace zákazníků. Rozčlenění zákazníků ra, prodejny atd. do určitého počtu hlavních skupin podle hodnoty, rizikovosti, druhu chování Potřebné funkce lze rozdělit do někoatd. Využívají se pokročilé techniky lika oblastí: tzv.  clusteringu (shlukování) v  kombi»» Strategické plánování kamnaci s expertními obchodními náhledy. paní, pomáhá naplánovat kon-

»»

»»

»»

»»

»»

krétní kampaně dle obchodních záměrů firmy. Definujete např. velikosti cílových skupin ve vazbě na kapacity kanálů a jejich nákladovost. Naše nástroje umožňují výběr cílové skupiny „naklikáním“ a  průběžně ukazují velikost vybrané skupiny. Správa pravidel pak zajistí optimální četnost kontaktování a  koordinaci kampaní mezi jednotlivými kanály. Optimalizace překryvů identifikuje překryvy jednotlivých kampaní a  poskytne podporu při vyhodnocení profitabilit jednotlivých variant. Integrace s  exekučními kanály dá dohromady stávající, zpravidla heterogenní platformy exekučních systémů – SMS, MMS, call centra (int/ext), řešení pro direct mail a další. A neposlední řadě vyhodnocení kampaní poskytne analýzu výsledků z  hlediska plánovaného a  skutečného přínosu ve vztahu k vynaloženým nákladům a obraz finanční návratnosti.

Digitální nástroje marketingu jsou velmi perspektivní oblastí. Jak dokumentují výzkumy Gartner, potřeby společností v  této oblasti a  rovněž objem prostředků sem investovaných rostou ročně dvojcifernou hodnotou. Tento nárůst je především vyvolán snahou o  maximální zacílení na zákazníky, tedy oslovovat je obsahem šitým na míru, správným kanálem, ve správný čas. Nutné je také zohlednit nové trendy v  oblasti marketingu a  komunikace  – tedy využití sociálních sítí, rozhodování v reálném čase, přístupu k webu z mobilních zařízení atd. KOMIX pomáhá společnostem pochopit, co jejich zákazníci chtějí, a  následně je co možná nejefektivnějším způsobem oslovit se správnou ­nabídkou. Martin Smrt / Senior Business Consultant

9

» Technologické novinky

Svět Business Intelligece opět dostává novou tvář

K

Qlik Sense, nové možnosti pro každého

 dyž se před lety objevil na trhu nástroj nové generace QlikView, ani zaměstnanci společnosti Qlik, tehdy známé jako QlikTech, netušili, jak velký vliv jejich nástroj na trh Business Intelligence bude mít. Svým produktem ovlivnili ostatní dodavatele BI řešení natolik, že je přiměli v  následujících letech transformovat své produkty do nového směru. Qlik jako první zhmotnil pojem „Self-service BI“, tzv.  samoobslužné BI, a rozdělil trh Business Intelligence na dva tábory. Na jedné straně tradiční BI, kdy reporty spravují oddělení IT, a „Data Discovery“ na straně druhé, kdy kdokoliv z uživatelů je schopen data prozkoumávat, dynamicky vizualizovat a tím pádem jednodušeji pochopit. Uznávaným a upřednostňovaným se stal směr druhý - Data Discovery, který Qlik zavedl pod svým obchodním označením „Business Discovery“. Jako průkopník v technologii „in-memory“ používané při analýze dat, kdy jsou všechna data zpracovávána v operační paměti, se Qlik zapsal do historie. To, že Qlik patří mezi lídry na trhu BI, ukazují také každoroční studie společnosti Gartner, kdy v  té poslední (pro rok 2014) poráží jednoho ze svých rivalů Microsoft.

Analýza projektu

Po letech Qlik přichází s  novým nástrojem, který opět vzbuzuje velký zájem a očekávání – Qlik Sense. Jedná se o další generaci nástroje QlikView, který komukoliv umožňuje, aby vytvářel dynamické reporty, analyzoval data z nejrůznějších zdrojů a díval se na ně ze všech úhlů pohledů a tedy i v nových souvislostech, a  to zcela intuitivně, bez nutnosti znalosti BI nástrojů či pomoci IT specialistů. Qlik Sense byl vytvořen s  jediným úkolem - umožnit proměnu dat v informace a znalosti opravdu každému. Tato uživatelská přívětivost je umožněna díky použité technologii HTML5, která zpřístupňuje vytvořené reporty či samotné prostředí pro vývoj všem uživatelům bez závislosti na použité platformě. To, že je Qlik Sense opravdu pro každého podtrhuje i fakt, že je ke stažení naprosto zdarma, jak pro osobní, tak i komerční použití.

Analyzovat data a tvořit reporty nikdy nebylo snazší

Nový uživatel může načíst data ze svých excelových souborů nebo se připojit k libovolné databázi a pomocí jednoduché funkce drag and drop začít vizualizovat svá data, vytvářet dynamické reporty, dashboardy a  to pomocí mnoha typů grafů či zobrazení dat v mapách. Může také sdílet vytvořené objekty, dimenze nebo metriky mezi uživateli. Velmi důležité rovněž je, jak Qlik Sense umožňuje uživatelům mimo pouhé vizualizace dat zjistit, co se právě v datech děje a proč. Díky funkci chytrého vyhledávání a patentované asociativní technologii může uživatel začít s analýzou jednoduchým zadáním libovolného klíčového slova a  zjistit tak širší a  neočekávané výsledky vyhledávání. Další novou funkcí je Story Telling, která přidává do nástroje speciální vrstvu, ve které uživatelé vytvářejí svůj vlastní příběh nad analyzovanými daty. Kombinací vkládaného textu s popisem dat a přetahováním vytvořených objektů z analytické vrstvy, tak mohou uživatelé prezentovat výsledky zkoumání (analýzy dat, reporty) srozumitelným a jednoduchým způsobem komukoliv.

Mobilní BI je budoucností

Analýza zásob

10

Dáváme technologiím smysl

Společnost Qlik si uvědomuje, že trendem dnešní doby je rychlý a snadný přístup k informacím odkudkoliv a kdekoliv. Proto plně podporuje práci s  daty na mobilních zařízeních a  taktéž na počítačích s  dotykovým ovládáním. Přibližování či výběr v  objektech usnadňují realistická a  intuitivní gesta. Při vytváření reportu není potřeba uvažovat, na jakém zařízení budou data analyzována, protože rozvržení a  velikost objektů se dynamicky přizpůsobí podle typu zařízení,  ať už

  Technologické novinky  « se­­jedná o osobní počítač, tablet nebo chytrý telefon. Inovativním krokem Qliku je také zpřístupnění API vývojářům mobilních aplikací.

Krok správným směrem Qlik Sense umožňuje, aby byl každý schopen neomezeně dle svých představ vytvářet potřebné reporty a  dynamické dashboardy a  mohl tak zefektivnit svoji práci na základě lepších rozhodnutí. Modernost řešení je patrná rovněž

z  ­možnosti využití cloudového řešení pro sdílení reportů a  v  budoucnu i  pro nasazení Qlik Sense formou SaaS (Software as a  Service). Všechny kvality tohoto jedinečného nástroje si uživatelé mohou vyzkoušet zcela zdarma a bez jakéhokoliv rizika. Qlik Sense je možné zdarma stáhnout na stránkách www. analyzyareporting.cz nebo www.qlik.com. Miroslav Žebrák / Account Manager

« Technologické novinky » « Případové studie »

TARIC – Systém integrovaného celního tarifu Evropské unie

J

Výchozí situace

 edním ze zásadních momentů České republiky byl její vstup do EU k 1. 5. 2004. Tento moment neměl vliv pouze na legislativní základ našeho státu, ale musela se mu přizpůsobit i  IT podpora v mnoha státních úřadech. A právě Celní správa ČR byla tou organizací, kterou tato změna postihla nejvíce.

Charakteristika zákazníka Celní správa ČR je státní orgán, jehož hlavními úkoly jsou výběr cla, poplatků a  daní, kontrola dovozu a  vývozu zboží mimo EU a také ochrana a regulace domácího trhu včetně bezpečnostních hledisek. Vzhledem k  tomu, že EU představuje jednotný celní prostor, jsou tyto úkoly plněny v  rámci celé EU. Celní správa ČR se v  oblasti celního řízení řídí především evropskou legislativou a  je pravděpodobně svázána s EU více než jiné státní instituce. To také ovlivňuje informační systémy, které Celní správa ČR využívá a jež jsou provázány se systémy používanými v ostatních zemích EU. Důraz na kvalitu IS je tedy obrovský.

Po vstupu do EU musí IT systémy celní správy splňovat standardy, které jsou dány evropskou legislativou a  technické specifikace musí být odsouhlaseny příslušnými orgány EU.  IT systémy všech členských zemí mají tedy stejné standardní funkcionality s možností zavedení národních specifik a společné komunikační rozhraní. Vzhledem k tomu, že EU představuje i  jednotný celní prostor, musí být tyto systémy schopny vzájemně komunikovat a  aby si porozuměly, musí mít i  stejnou interpretaci dat. Jednou ze zásadních funkcionalit systému je výpočet výše cla a  dalších poplatků, které musí být vyměřeny při dovozu zboží ze zemí mimo EU. Přestože jsou celní sazby v rámci EU jednotné, výpočet výše cla je dnes velmi složitou záležitostí. Tento výpočet pracuje s mnoha proměnnými a dnes je téměř nemožné vypočítat výši cla ručně tak, jak to bylo možné dříve. Pro zajištění jednotného výpočtu výše cla byl vyvinut systém TARIC, který

Případové studie  »

obsahuje veškerá data, včetně národních opatření, potřebná pro výpočet. Tento systém poskytuje všem členským zemím EU data formou denních aktualizací, které je nutné zpracovat a načíst do národního systému TARICu, ten pak data poskytuje dále národním agendovým IT systémům.

Naše řešení Společnost KOMIX se podílela na vývoji a nasazení národní centrální aplikace TARIC ve dvou zásadních etapách.

1. Etapa – vývoj a nasazení v prostředí UNIX V roce 2002 byla započata první etapa vývoje národní části systému TARIC.  Společnost KOMIX se začala seznamovat se standardy komunikace s  evropskými systémy a  bylo potřeba zanalyzovat strukturu a  formu přicházejících dat. Celní správa ČR, stejně jako další členské země, měla své specifické požadavky na uložení dat a práci s nimi. Byla připravena analýza a vytvořena architektura systému, který zahrnoval jak načítání dat pocházejících z EU, tak práci s národními opatřeními, která vznikala v rámci české celní správy.

11

» Případové studie V rámci tohoto projektu byly vytvořeny dvě základní části systému: Centrální datové úložiště a  systém pro práci s  národními opatřeními (Národní integrovaný tarif – NIT). Data jsou denně formou aktualizačních datových zpráv přijímána a  načítána přes komunikační rozhraní privátní sítě CCN/CSI (privátní komunikační infrastruktura celních správ EU). Poté jsou data podrobena sadě kontrol, které dokážou odhalit nekonzistence v  zaslaných datech, a  v  případě zásadních chyb je import dat zastaven a  jsou zaslány informační zprávy určeným správcům. Pokud je zaslaná datová zpráva v pořádku, jsou data uložena do Centrálního datového úložiště. Dále byla vytvořena aplikace NIT. Tato část systému zahrnovala komplexní řešení pro řízení životního cyklu jednotlivých národních opatření od jejich registrace, přes jejich schválení a zavedení do systému, až po ukončení platnosti takového opatření. V rámci první etapy byly využity rozdílné technologie. Komunikační

brána CCN/CSI je postavena na technologiích UNIX. Jako databázové úložiště bylo využito technologie IBM Informix a aplikace NIT byla vyvinuta jako intranetová aplikace založena na technologiích Apache s  modulem FastCGI.

2. Etapa – migrace a upgrade systému do prostředí MSSQL V roce 2005 se Celní správa ČR rozhodla sjednotit technologickou platformu na produkty společnosti Microsoft u  všech systémů, a  tím i u národního systému TARIC. První část projektu byla zahájena v  prosinci 2006, kdy proběhla počáteční analýza. Součástí celého projektu byla migrace aplikací a  dat do nového technologického prostředí a  integrace do provozovaného informačního systému Celní správy. Celý systém byl tedy převeden z technologií Java a  IBM na technologie Microsoft a  provedena celková integrace systému do jednotného technologického prostředí.

Nový systém byl uveden do provozu v prosinci 2008.

Hodnocení – přínos našeho řešení pro zákazníka V případě I. etapy obdržela Celní správa ČR spolehlivé národní řešení pro práci s  daty pocházejícími z  EU.  Nad rámec požadavků vycházejících z  EU standardů byly vytvořeny sofistikované kontroly, které pomohly odhalit případné nekonzistence dat a  tím zabezpečit bezchybný výpočet celního dluhu a dalších poplatků. V případě II. etapy byl systém bez problémů migrován na nové technologie zapadající do koncepce rozvoje ICT české celní správy. Tento systém je pevnou součástí celé infrastruktury celního a  daňového systému, a  poskytuje svá data nejenom jednotlivým agendovým systémům Celní správy ČR, ale také jsou data poskytována deklarantské veřejnosti formou příslušných číselníků. Martin Podveský / Senior Business Consultant

Modelování procesů a služeb pro Generální ředitelství cel ČR

N

tyto p ­rocesy řídit a  zpracovávat data. V mnoha případech už ani nejde o  jednoduché tabulky s  pouhým výčtem kódů a jejich významů, ale o  celý provázaný systém, kde jsou hodnoty tabulek/číselníků vzájemně velmi úzce provázány. Pro správu číselníků byl využíván systém, který byl postaven na již zastaralé technologii (Visual FoxPro 9) s  lokálním umístněním souborů. Takto postavený systém už nevyhovoval provozním potřebám a  nebyl ani dostatečně řešen z  pohledu bezpečnosti dat a provozu vůbec. Na základě těchto

 a první pohled jsou číselníky celkem jednoduše vypadající tabulky se seznamem kódů, popisem jejich významu, intervalem platnosti a  případně i  dalšími atributy. Opak je ale pravdou. Tyto relativně jednoduše vypadající tabulky jsou velmi důležitou součástí celého organismu informačního systému. I  jednoduchá aplikace, pokud jsou chybné číselníky, pracuje špatně a  dodává špatné informace či zpracování dat je nekorektní.

Výchozí situace zákazníka Celní správa ČR je orgánem, který dlouhodobě a  úspěšně buduje svůj informační systém pro podporu procesů v  oblasti kontroly a  výběru cla a  daní. A  právě číselníky jsou jednou z  klíčových komponent celého systému, bez kterých by bylo velmi složité 12

Dáváme technologiím smysl

skutečnosti padlo rozhodnutí o zahájení projektu s  cílem připravit nový systém, který bude v  souladu s  novými bezpečnostními standardy a  postaven na nových technologiích.

Koncept a technologie Pro systém, který zpracovává 500 číselníků, data pocházejí z  různých zdrojů a  jsou v  různých formátech a  denním intervalem změn, bylo nutné navrhnout architekturu tak, aby se data po transformacích bez delšího prodlení dostala k  odběrateli. Průběh požadovaného procesu tedy odpovídá standardnímu ETL (Extract, Transform, Load) procesu, který bylo potřeba podpořit modelovacím nástrojem. Po krátkém váhání jsme zvolili technologii WF (Windows Workflow Foundation) z rodiny Microsoft.

Případové studie  »

Klientské aplikace

Centrální aplikace

Vstupní data

Vstupní datová fronta

Datové prostředí

Provozní DB

Zrcadlová DB

Datový server Celní správy

Testovací DB

Architektura systému

Pro práci se systémem a  tvorbu komplexních příkazů byl vytvořen grafický návrhář založený na Windows Forms a  Windos Workflow Foundation. Díky tomuto rozhraní lze jednoduchým způsobem tvořit vlastní proces zpracování dat. Takto vytvořený proces lze spouštět automaticky nebo ručně přímo z aplikace, což umožňuje princip zachycení procesu v  jednotném formátu XAML.  Tento formát je vhodným nejenom pro opětovnou grafickou úpravu. Samotné modelování příkazů se provádí skládáním grafických prvků do základních programovacích konstrukcí, jako jsou sekvence, podmínka a  cyklus. Chování samotného příkazu se upravuje nastavením hodnot parametrů prvku použitím literálů nebo výrazů a funkcí. Grafický náhled pro prohlížení modelovaných příkazů není jediným náhledem, který uživatel vidí, ale pro zpřehlednění je také k  dispozici jeho textová reprezentace. To uživateli pomáhá v orientaci ve vytvořeném toku zpracování s  možností přímé vazby

mezi grafickým návrhem a právě touto textovou reprezentací.

Vlastní řešení Grafické rozhraní tvoří jenom jednu část celkového řešení a má ještě následující části: »» Vstupní rozhraní – část systému, která zpracovává příchozí data v  jednotném formátu XML, přístupné přes webové služby; »» Centrální systém  – hlavní část systému, která zodpovídá za samotnou realizaci; »» Výstupní rozhraní  – část systému, která zodpovídá za vystavení dat pro odběratele a zasílání vyžádaných informací. Zpracování dat v takto navrženém systému je tedy průtokové bez zbytečných prostojů, pokud uživatel nedefinuje jinak. Na data, která se vyskytnou na vstupním rozhraní, se aplikuje pravidlo zpracování, dle kterého se v  systému spustí přiřazený tok k provedení specifikované operace. Před vlastním publikováním toku jej lze otestovat.

Uživatel může nad vstupními údaji nastavit různé kombinace podmínek, po jejichž splnění řídicí blok provede následující úkony: »» Přenos a  konverze vstupních dat z datové fronty do SQL tabulek na SQL server aplikace. »» Spuštění zadaných workflow, která zpracovávají vstupní údaje. V rámci definice pravidel je nutno definovat samotné úlohy (úloha je činnost, při které se spustí jedno nebo více workflow za sebou), které mají definovány atributy řídící tyto úlohy. Pro podporu práce s  daty bylo zapotřebí integrovat funkčnosti (například import, export, modifikace, práce s proměnnými, porovnání tabulek, odeslání e-mailu a další), které vytvářejí společně se základními funkcemi (cyklus, seskupení, podmínka) komplexní nástroj pro podporu modelování. Tyto aktivity jsou však jenom dílčí části celého systému, které v rámci modelování mohou využít předdefinovaných funkcí: »» Textové funkce – pracují s textovými řetězci. 13

» Případové studie »» Konverzní funkce – převádí datové typy hodnot. »» Matematické funkce – pracují s čísly. »» Funkce data a času – pracují s kalendářními daty a časem. »» Ostatní  – poskytují doplňkové operace s  hodnotami nebo proměnnými. Formát funkcí vychází z  jazyka T-SQL a ty, které nebylo možné pomocí tohoto standardu naplnit, jsme vytvořili ve formátu PowerShell. Jedna z  nejsložitějších oblastí pro řešení v  tomto systému, bylo

spojování číselníků, kde stejné kódy v  různých zdrojích mají rozdílné intervaly platnosti. Systém umí také udržovat číselníky v několika verzích, které je možné zveřejnit. Ne všichni odběratelé dokážou nebo potřebují upravit systémy pro aktuální verzi číselníku, může jim dostačovat současná verze.

Hodnocení a přínosy To, co uživatel v rámci vytváření toku dat určitě ocení, je nejenom možnost si celý tok zpracování vstupních dat graficky připravit, ale také to, že

každá z  částí, kterou do tohoto toku vkládá, má v sobě integrované validace, které uživatele upozorní na chybu v  zápisu výrazu nebo parametrů. Optimalizace při zápisu znovupoužitelných funkčních bloků sestavených z  jednotlivých aktivit, případně celých kompozic, které se vzájemně mezi sebou dají volat pomocí předávaných parametrů, dávají řešení bonus navíc, který uživatelé ocenili již z počátku práce se systémem. Martin Janček / Head of Department, Project Manager

Komplexní manažerský informační systém pomáhá zlepšovat služby poskytované Národní technickou knihovnou

P

 ředstavovat si, že organizaci „řídí“ nějaký manažerský informační systém je jistě naivní – organizaci řídí její zodpovědní manažeři. V moderní organizaci je pak manažerská zodpovědnost distribuovaná na stále nižší a nižší úrovně: nejvyšší management odpovídá za strategii a klíčová rozhodnutí, operativní management ale leckdy spočívá na bedrech i  těch „nejnižších“ úrovní v  organizační hierarchii. Na základě čeho ale má být moderní organizace řízena? Odpovědí může být úsloví „co neměříš, to neřídíš“. Řízení má být (do určité míry) „objektivizováno“, je tedy třeba stanovit měřitelné ukazatele (zejm. klíčové ukazatele, tzv. „KPI“ – Key Performance Indicators), jejichž vývoj bude ukazovat směr, kterým se organizace pohybuje. Dobře navržený a dobře fungující manažerský informační systém je základem, který takovou manažerskou podporu umožňuje.

Charakteristika zákazníka O Národní technické knihovně (NTK) se říká, že je „nejmodernější knihovnou ve střední Evropě“. Je to v každém případě největší a nejstarší knihovna technické literatury v  České republice s  kapacitou přes 1,5 milionu svazků. V moderní ekologické budově v  dejvickém kampusu NTK poskytuje především studentům okolních vysokých škol ideální prostředí pro studium. K dispozici jsou individuální i týmové studovny a učebny, samoobslužné tiskové a kopírovací 14

Dáváme technologiím smysl

služby, noční studovna, asistované informační a  rešeršní služby a  v  neposlední řadě i 330 tisíc volně přístupných svazků odborné literatury (a dalších asi 800 tisíc ve skladech), 1 200 odborných tištěných a  kolem 4,5 tisíce předplacených a  zhruba desetkrát tolik volně přístupných elektronických časopisů a  několik stovek elektronických knih. Vedle toho je knihovna i  společensko -kulturním centrem s  přednáškovou a  výstavní činností, pořádá exkurze a  vzdělávací akce, ale je i  místem pro

setkávání což dokresluje příjemná kavárna.

Výchozí situace zákazníka

Cílem NTK bylo další zlepšování služeb, které poskytuje svým zákazníkům. Pro tento účel se NTK rozhodla realizovat komplexní projekt, který by nejen prostřednictvím strategických konzultací umožnil nasměrování NTK do budoucích let, ale vytvořil i technickou infrastrukturu, která by realizaci strategických cílů umožnila sledovat a měřit. Národní technická knihovna si vybrala pro řešení svého projektu společnost KOMIX  s. r. o., která nabídla zákazníkovi nejlepší kombinaci konzultační podpory i technické realizace. Ve spolupráci s partnerem jsme nabídli kvalitní strategické poradenství založené na podrobném studiu veřejných knihoven v zahraničí i u nás a současně jsme zákazníka přesvědčili o své schop-

Případové studie  » nosti nezůstat u konzultačních výstupů, ale také dodat manažerský informační systém (dále také „MIS“), který pomůže stanovené manažerské cíle naplnit.

Naše řešení Vstupem pro manažerský informační systém byly strategické cíle organizace. Ve spolupráci se zákazníkem jsme stanovili následující hlavní oblasti KPI, které budou pro sledování klíčové: 1. Spokojenost zákazníků. 2. Efektivita využití vložených prostředků. 3. Efektivita interních procesů. 4. Efektivita využití klasických fondů. 5. Efektivní podpora elektronických informačních zdrojů. 6. NTK jako sociální prostor.  7.  Podpora vědy a výzkumu. Pro uvedených sedm oblastí jsme navrhli klíčové ukazatele KPI a dále vytvořili katalog dílčích ukazatelů, které budou sloužit pro manažerské sledování dílčích oblastí. Celkem bylo navrženo a  posléze realizováno v  prostředí MIS více než 200 dílčích ukazatelů. Hodnoty velké části ukazatelů se získávají automaticky: v  rámci řešení MIS byl realizován třívrstvý datový sklad a  automatizovaně běžící datové transformace, které jednou denně datový sklad naplňují aktuálními údaji. Výhodou tohoto řešení je, že datový sklad konsoliduje a  integruje údaje z  různých provozních informačních systémů, kterými NTK disponuje (integrovaný knihovní systém, systém elektronické kontroly vstupů, tiskový systém, pokladní systém atd.). Pro některé ukazatele byla vyvinuta speciální rozhraní (např. sledování počtu zákazníků ve studovně časopisů), pro část ukazatelů, jejichž hodnoty nebylo možné získat automaticky, bylo vyvinuto rozhraní pro jejich ruční zadávání se stanovenou periodou (např. 1x ročně se zadává ukazatel „počet realizovaných stáží“). V rámci řešení byla implementována řada pokročilých ukazatelů, jejichž hodnoty se získávají relativně složitým způsobem - NTK nyní může sledovat např. špičky návštěvnosti v  ­ budově

Uživatelská dokumentace umožNTK, průběh návštěv po otevření ňující se seznámit s MIS novým uživatea před uzavřením a podobně. lům byla realizována v  elearningovém Při logickém návrhu MIS byl řeprostředí. šen problém možných změn číselníků (tzv. pomalu se měnící dimenze) a plně v rámci řešení implementován. Koncoví Hodnocení uživatelé si mohou zvolit díky tomuto Projekt dodávky manažerského inforreferenční časový bod, ve kterém údaje mačního systému byl dokončen jeden chtějí získat ev. agregovat. měsíc před plánovaným datem. Datový sklad představuje rozhoZákazník má po realizaci projektu dující integrační platformu a „srdce“ k dispozici oblasti manažerského sledocelého manažerského informačního vání a  odpovídající KPI, jejichž měření systému. Pro uživatele, kteří pracují mu napomáhá k  objektivizaci naplňos daty v něm obsaženými, je ale hlavvání strategických cílů organizace. Souním informačním kanálem uživatelské časně řada operativních ukazatelů rozhraní MIS, jež umožňuje sledobylo realizováno vat každodenní prostřednictvím provoz organizaDatový sklad představuje dvou nás trojů. ce. Hodnoty více rozhodující integrační Pro účely sledonež 200 ukazateplatformu a „srdce“ vání celkov ých lů jsou dostupné celého manažerského tre n dů , anal ý z napříč organizací závislostí a dlouvšem uživatelům informačního systému. hodobého výMIS.  voje je využíván Sp o l e čn os t nástroj QlikView, KOMIX s.r.o. popro účely operativního řízení pak proskytuje svým zákazníkům technickou středí MS Excel napojeného přímo na podporu. Projekt NTK se v prvních mědatabázi datového skladu. Takové dvojsících ukázal dostatečně stabilní a „sacestné řešení manažerského prostředí moprovozovatelný“. bylo náročnější na vývoj a koordinaci, Případný rozvoj řešení usnadňuje ovšem ukázalo se jako optimální z pozvolený koncept metadat. Přidávání hledu koncových uživatelů i nároků na nových ukazatelů na základě existulicenční poplatky koncových uživatelů. jících dat, včetně jejich včlenění do NTK zvolilo při řešení MIS moderní uživatelského prostředí, je možný prostrategii práce s  informacemi: doslostřednictvím vložení údajů do metava všechny výstupní údaje, které MIS datových tabulek přímo zákazníkem, obsahuje, jsou k  dispozici všem jeho který má pro tyto účely k dispozici použivatelům. Současně byly ovšem vydrobné návody. tvořeny skupiny ukazatelů („aplikace“), „Manažerský informační systém aby jednotliví uživatelé MIS měli k diszpracovaný firmou KOMIX je velice pozici přednostně ty údaje, které bezkomplexní nástroj, postihuje velké prostředně potřebují pro svou činnost množství ukazatelů a  nad nimi přia na jiné údaje se mohli dívat jen v přípravených statistik. Jsme teprve na padě zájmu či potřeby. začátku jeho využívání, ale řada staSoučástí řešení je i  administrátistik nám již velmi dobře posloužila při torské rozhraní, které umožňuje prorozhodování, kterým směrem rozvíjet vozní sledování funkcí MIS, zejména služby knihovny. Pro implementaci kontrolu automatizovaných běhů plné šíře možností jsme ustavili dvě a  řešení případných nestandardních pracovní skupiny. Skupina pro efektivsituací. K  tomu slouží aplikační log, ní aplikaci MIS, odpovídá za to, aby MIS který běžné i  nestandardní situace vykazoval požadované statistické výzaznamenává a  jeho údaje jsou k  disstupy, obstarává komunikaci s uživatepozici pracovníkům NTK odpovědným li, zajišťuje uživatelskou srozumitelnost za provoz MIS prostřednictvím jeho metodik jednotlivých statistik, zajišťuje rozhraní. sběr a formulaci požadavků na úpravy, 15

» Případové studie doplnění, případně vytvoření nových statistik a  organizuje průběžné vzdělávání ve využívání MIS.  Skupina pro technický rozvoj MIS odpovídá za vytvoření a  údržbu srozumitelných metodik jednotlivých statistik v  souladu s technickou specifikací a požadavkem

uživatelské přívětivosti, zajišťuje návrh a  vypracování dalších potřebných statistik včetně popisu jejich metodiky a  zajišťuje komunikaci s  dodavatelem aplikace ve věci reklamací, úprav a  dalšího rozvoje. Věříme, že touto cestou se nám potenciál MIS pro efek-

tivní řízení knihovny jako firmy podaří dokonale vytěžit,“ řekl o projektu Martin Svoboda, ředitel Národní technické knihovny.  Martin Šály / Senior Business Consultant

Nasazení nástroje ERIAN pro optimalizaci procesu inkasa pohledávek ve společnosti Vostok Finance Group

S

k  nimž patří například upomínání prostřednictvím SMS a e-mailů, automatické a manuální telefonáty, rozesílání právních dopisů nebo osobní návštěvy. Použití každého nástroje má určitou pravděpodobnost úspěchu v  závislosti na různých atributech jednotlivých případů. Použití každého nástroje s  sebou nese také určité náklady a  jednotlivé nástroje mají navíc ještě určitou omezenou kapacitu. Smyslem a  cílem podnikání Vostok Finance Group je optimalizace procesu inkasa pohledávek ve smyslu maximalizace objemu vybraných pohledávek při současné minimalizaci vynaložených nákladů. Pro každý případ je potřeba vybrat takový nástroj, který v  daném okamžiku poskytuje nejvyšší pravděpodobnost úspěchu a zároveň má co nejnižší náklady. Společnost VFG používala pro podporu tohoto procesu vlastní řešení, které však již výkonnostně nevyhovovalo ani neposkytovalo možnost implementace složitějších rozhodovacích modelů, o  jejichž zavedení VFG uvažovala. V  roce 2013 uskutečnila VFG mezinárodní výběrové řízení s cílem nahradit stávající systém pro optimalizaci procesu výběru pohledávek systémem novým, lepším a  výkonnějším, který by byl schopen posuzovat několikrát denně řádově miliony případů.

 ystém ERIAN je původní expertní systém vyvinutý ve společnosti KOMIX. Historicky první implementací ERIANu bylo automatické vyhodnocování rizikovosti celních deklarací. Od té doby se ERIAN díky své univerzálnosti a ověřené výkonnosti dočkal mnoha dalších implementací v  nejrůznějších oblastech, jak tematických tak geografických. Tato případová studie popisuje nasazení ERIANu pro optimalizaci procesu inkasa pohledávek ve společnosti Vostok Finance Group (VFG), jedné z největších finančních institucí na Ukrajině.

ERIAN a rozhodování Nejsilnější stránkou systému ERIAN je schopnost provádět v  reálném čase ohromná množství rozhodnutí na základě velmi složitých pravidel. Při praktickém nasazení v  oblasti financí či pojišťovnictví, ale i jinde, jsou často využívány některé modely rozhodování, například rozhodovací stromy (decision trees), různé systémy diskrétních ukazatelů (scorecards), případně vážené systémy ukazatelů (balanced scorecards). Tyto modely jsou většinou relativně jednoduše vyhodnotitelné a  interpretovatelné, mají však i  řadu negativních vlastností. Některé z těchto modelů bývají implementovány specializovanými systémy pro danou oblast, včetně více či méně rozsáhlé podpory business procesů dané oblasti. Uživatel tak má možnost jednoduše použít některý z dostupných rozhodovacích modelů a  nastavit jeho parametry. Tyto rozhodovací modely jsou obvykle těsně vázány na příslušnou oblast nasazení a  zvládají jen omezenou komplexitu pravidel. 16

Dáváme technologiím smysl

Přístup, který jsme zvolili při vývoji ERIANu, je odlišný. Není to jen sada předem připravených rozhodovacích modelů, nýbrž představuje univerzální expertní systém pro rozhodování v  reálném čase. Poskytuje uživatelům platformu a  nástroje, aby si nejen mohli základní modely jednoduše sami implementovat a  přesně přizpůsobit vlastním potřebám, ale umožňuje implementovat i mnohem složitější modely rozhodování, které celý rozhodovací proces posouvají na novou kvalitativní úroveň. ERIAN tak umožňuje dokonce pokrýt i potřeby, o nichž experti v daných oblastech dosud ani neuvažovali, protože neměli k  dispozici technologii, která by umožňovala provádět v reálném čase vysoce složité výpočty a rozhodování.

Optimalizace výběru pohledávek Předmětem podnikání společnosti VFG je nákup různých typů pohledávek a  jejich následné inkaso. K  výběru pohledávek slouží různé nástroje,

Konzultační služby ERIAN přesvědčil

jazykovou lokalizaci. Další standardní službou poskytovanou v  rámci impleO dodávku pro VFG usilovali tradiční mentace systému je analýza problemadodavatelé, například společnost FICO tiky rozhodování v dané oblasti a návrh či Xperian, kteří nabízeli v dané oblasnejlepšího způti svá standardní sobu vytvoření řešení. Proti těmto ERIAN – Elektronická prvotních pratradičním speciariziková analýza videl v  systému lizovaným systéERIAN.  Na to pak mům se o  přízeň navazuje školení zadavatele uchábudoucí obsluhy a  tvorba výukových zel v oblasti výběru pohledávek také materiálů pro budoucí vývoj vlastních systém ERIAN, který se sice nemohl pravidel uživateli. chlubit takovým počtem existujících Z hlediska řízení projektu sestává instalací, avšak na základě zkušeností typická implementace systému ERIAN z jiných oblastí sliboval výrazně vyšší především ze zhruba několikatýdenní provozní výkon, větší možnosti rozšiřofáze analýzy potřeb uživatele a  návrhu vání do budoucna a zejména výrazně potřebných přizpůsobení, po níž nánižší pořizovací a provozní náklady než sleduje dvou až čtyřtýdenní fáze imtradiční specializované systémy. plementace navržených přizpůsobení. Ve výběrovém řízení nakonec Vlastní instalace ERIANu do prostředí pružnost, provozní výkon a  náklady zákazníka trvá typicky kolem jednoho na vlastnictví ERIANu převážily nad týdne a  po ní se provádí integrace se ostatními konkurenčními systémy, takstávajícími systémy zákazníka a  zkuže ERIAN byl vybrán jako nový systém šební provoz s  trváním podle potřeby. pro optimalizaci výběru pohledávek ve V  případě VFG byla integrace atypická, společnosti VFG. protože z důvodu dosažení maximálního výkonu bylo standardní interaktivní Průběh implementace rozhraní ERIANu prostřednictvím weboERIAN je univerzální a škálovatelná platvé služby a  SOAP nahrazeno vysoce forma, kterou je pro každou typovou výkonným dávkovým rozhraním proimplementaci nutné mírně přizpůsobit. střednictvím databázových tabulek. Typická customizace ERIANu sestává z definice struktury vstupních požadavků, definice a implementace výstupních „Zbytečně“ výkonný akcí pravidel, struktury výstupu rozV rámci integrace se systémy zákazníka hodnutí (ohodnocení) a  struktury ukláproběhlo ještě nastavení konfigurace daných statistik pro sledování chování ERIANu tak, aby maximálně odpovípravidel. V případě VFG se navíc jednalo dal výkonnostním charakteristikám o  první implementaci do ukrajinsképrodukčního provozu. Ve VFG byl ho prostředí a  bylo nutné ještě provést ERIAN nasazen na virtuální server se

Datová analýza a reporting

Vývoj software na zakázku

Případové studie  » 16-ti jádry CPU a  konfigurací ERIANu se podařilo dosáhnout zpracování 1,1 mil požadavků za cca  3,5 minuty, tedy 5200 požadavků za sekundu. Při tomto výkonu bylo omezujícím místem čtení požadavků a  zápis výsledků do databázových tabulek a  zátěž dostupných CPU se pohybovala kolem 35 %. Laděním parametrů databáze, případně laděním komunikační infrastruktury, by bylo možné dosáhnout dalšího zvýšení výkonu. Dosažený výkon však již takto mnohonásobně překonal potřeby a  očekávání zákazníka, proto bylo od další optimalizace upuštěno. Tento výkon umožňoval VFG skenovat celé portfolio případů i několikrát denně a pružně tak reagovat na aktuální provozní podmínky, např. na změny vytížení call center. Přitom komplexní pravidla obsahovala rozhodovací stromy s hloubkou přesahující 80 úrovní. Úspěšná a rychlá implementace vedla k rychlému získání důvěry v novou technologii.

Závěrem V současné době je systém ERIAN již několik měsíců úspěšně nasazen v  rutinním provozu a  vyžaduje jen minimální provozní podporu. Se společností VFG pokračujeme ve vývoji dalších specifických funkčností. Projekt implementace ERIANu do oblasti optimalizace procesu výběru pohledávek byl velmi úspěšný a  slouží jako inspirace pro další podobné aplikace, jakou je například optimalizace marketingových kampaní. Jan Vrána / Project Manager

Testování software

17

» Případové studie

Sdílení identity klientů ERA a Vitakarta ONLINE Výchozí situace zákazníka

P

 rezentované řešení sdílení identit klientů portálů ČSOB a OZP je zajímavé hned z několika důvodů. Poskytuje zcela novou a atraktivní službu klientům dvou velkých institucí současně – propojuje portál Era patřící pod křídla bankovní skupiny ČSOB s  portálovým řešením Vitakarta ONLINE zdravotní pojišťovny OZP. Integruje zajímavé moderní technologie elektronického bankovnictví a  portálových řešení s důkladným bezpečnostním zajištěním na pozadí. Velmi inspirující byla i vlastní implementace, kde bylo nutné propojit a sladit týmy ze tří různorodých světů - z bankovního sektoru, z oblasti zdravotního pojištění a ze softwarové firmy. Díky společnému úsilí a nadšení všech bylo řešení úspěšně završeno a projekt byl dokončen ve velmi krátké době.

Charakteristika zákazníků

KOMIX implementoval pro OZP nejen centrální informační systém IZOP, ale také klíčovou portálovou platformu IPP a  řadu koncových portálových aplikací systému Vitakarta ONLINE. Při společném plánování rozvoje jsme OZP navrhli možnost napojit elektronické bankovnictví některé z významných bank tuzemského trhu na portálové řešení OZP.  Toto řešení OZP velmi zaujalo. Z oslovených bank nejrychleji a nejpřímočařeji reagovala ČSOB a  nabídla napojení z portálu Era do OZP. Vzájemná třístranná dohoda byla uzavřena na konci roku 2013 a obratem bylo možné zahájit práce na realizaci.

Naše řešení

OZP, čili Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, Řešení společnosti KOMIX spočívá v  přesměrování z  interpojišťoven a stavebnictví, je třetí největší zaměstnaneckou ponetového bankovnictví Era na portál OZP Vitakarta ONLINE jišťovnou v České republice a má své pobočky a expozitury nejen s tím, že portál OZP převezme ze strany banky ověřenou idenve všech krajských městech ČR, ale také v řadě větších měst. V letitu klienta. Jde tedy v  jistém smyslu o  jednosměrné sdílení tošním roce (2014) se profiluje jako „První elektronická zdravotní ověřené identity, čili jakési „meziportálové Single Sign-On pojišťovna“ prostřednictvím webových a  mobilních aplikací Vi(SSO)“. takarta ONLINE (dříve prezentovaných pod názvem Portál OZP Přechod na portál OZP (tj. Vitakarta ONLINE) je nabízen ON-LINE). v menu internetového bankovnictví Era. Pokud si klient volbu ČSOB, tedy Československá obchodní banka,  a. s., je vybere a odsouhlasí sdílení údajů mezi ČSOB a OZP, je zahájejedna z největších bank na tuzemském trhu. ČSOB poskytuje své no vlastní přesměrování do nového a zcela nezávislého okna služby všem klientským segmentům, tj. fyzickým osobám, maprohlížeče. V pozadí přechodu probíhá sada kontrolních melým a  středním podnikům, korporátním chanismů - ztotožnění osoby, vyhledání a institucionálním klientům. V retailovém platné identity atd. Pokud proběhnou Veškerá komunikace bankovnictví v ČR působí Banka pod obvšechny kontroly úspěšně, je na straně probíhá zabezpečeným chodními značkami ČSOB, Era a Poštovní autentizačního modulu OZP vytvořekanálem, který je chráněn spořitelna. Klienti jsou obsluhováni prona dočasně platná URL adresa, která je střednictvím poboček ČSOB, Era Finančpředána portálu Era. Portál Era pak prosoučasnými moderními ních center a  na obchodních místech hlížeč koncového klienta na tuto adresu bezpečnostními České pošty (Poštovní spořitelna) a  jsou přesměruje. mechanismy na bázi na nich nabízeny i produkty a služby celé Na straně Era je celé řešení zakomskupiny ČSOB. ponováno do portletu aktivovaného certifikátů. z menu. Na straně OZP byl příslušně roz-

Uživatel

ČSOB žádost o přístup do POZP

Internetový prohlížeč

OZP

IBB vygenerovaná URL

Schéma přesměrování

18

Dáváme technologiím smysl

DMZ

žádost o přístup do POZP

Portál OZP vygenerovaná URL

ZZ

ověření RČ

CIS OZP

Případové studie  » šířen autentizační a  autorizační modul portálové platformy a doplněny potřebné kontrolní a ověřovací mechanismy. Veškerá komunikace probíhá zabezpečeným kanálem, který je chráněn současnými moderními bezpečnostními mechanismy na bázi certifikátů. Komunikace portálu Era a portálu OZP se opírá o vzájemnou (mutual) autentizaci SSL.

Hodnocení Hlavním přínosem pro ČSOB i pro OZP je to, že jejich webová řešení poskytla svým klientům novou funkcionalitu, v rámci které jim byl zjednodušen přístup k poskytovaným službám na Internetu. Z hlediska marketingu je také důležité to, že s touto službou přišly

jako první. Toto prvenství lze velmi dobře mediálně zhodnotit. Od okamžiku nasazení na začátku druhého kvartálu 2014 využila přesměrování z portálu Era celá řada spokojených klientů. Citujeme z tiskové zprávy ČSOB: „Tato unikátní služba plně zapadá do konceptu Ery – chceme propojovat finanční a nefinanční svět a zároveň zjednodušovat lidem život,“ říká Jan Doubek, ředitel klientské komunikace Ery. „Spolupráci jsme postavili na skutečnosti, že banka je tradičně silná v ochraně dat, takže i  tak citlivé údaje, jako jsou ty zdravotní, jsou u  nás v  naprostém bezpečí,“ vysvětluje Doubek. Martin Lipš / Project Manager

Využití QlikView pro analýzu výhledu cashflow

T

 rápení s odhadem vývoje stavu peněžních prostředků v budoucnosti a s tím spojenými problémy má v  současné době mnoho společností nehledě na velikost, obrat či zaměření. Jednou z nich byla i firma Zenit, která se toto trápení rozhodla ukončit pomocí nasazení reportingového nástroje, který jí umožní předvídat budoucí vývoj, modelovat si teoretické situace a díky tomu včas zasáhnout v případě nějaké vážnější hrozby.

Charakteristika zákazníka Zenit, spol. s  r.  o. je česká obchodní společnost zabývající se dovozem a distribucí moderních plastových materiálů a  vyspělých technologií v  oblasti průmyslového obrábění a  letecké techniky. Polykarbonátové desky, plexisklo, CNC obráběcí stroje včetně jejich servisu a  náhradní díly pro vrtulníky armády České republiky  – to je jen stručný výčet činností, kterými se společnost Zenit zabývá. Se svými cca  40 zaměstnanci a  ročními tržbami okolo 400 mil. Kč patří Zenit k  firmám se střední velikostí. Historie společnosti sahá až do roku 1968. Za dobu své existence navázal Zenit partnerství s  mnoha významnými firmami jako General Electric, Rohde Schwarz, Pirelli, Roehm, Charmilles

technologies, Mikron, Neckermann, A ­ rburg, Universal, Wertenbach, Bayer Sheet Europe nebo Evonik Degussa, z nichž s některými trvá partnerství dodnes.

Výchozí situace zákazníka

Sledováním a  predikováním vývoje cashflow se zabývá skoro každá firma. Rozdíly lze nalézt ve způsobu, jakým je to prováděno. V  Zenitu zvolili cestu excelové tabulky, která byla pravidelně vyplňována a  zahrnovala informace o  stavu účtu, očekávaných příjmech v  podobě nesplacených faktur vydaných, splatných v  daném období nebo dříve, rozdělených dle prodlení po splatnosti, dále pak informace o očekávaných výdajích v  podobě nesplacených a  splatných faktur došlých, očekávaných mzdách, odhadu DPH a  splátek půjček a  leasingu. Zároveň obsahovala informace o  očekávaném čerpání úvěru a  předpokládaném nákupu cizí měny. Tento stav byl velmi nevyhovující, neboť výhled byl velice agregovaný (1 měsíc), poměrně nepřesný (vycházel spíše z  odhadů než z  tvrdých dat) a málo analyzovatelný (nebylo možné zjistit, jak se k jednotlivým číslům došlo, jaké faktury jsou uvažovány apod.).

V neposlední řadě bylo poměrně pracné takový výhled vyrobit, neboť bylo nutné ručně vyhledávat, dopočítávat a sčítat různé položky. Společnost Zenit se rozhodla jako platformu pro reporting a  analýzu výhledu cashflow zvolit QlikView zejména z následujících důvodů: QlikView nabízí možnost kombinovat zdroje, takže je možné načítat data přímo z databáze a zároveň např. z excelových tabulek, »» má vlastní ETL vrstvu, takže je možné používat historická data pro generování predikce, »» umí zobrazit data jak na detailní, tak na agregované úrovni a filtrovat v  nich, takže je možné analyzovat jednotlivé složky cashflow, navíc z různých pohledů, »» navíc pracuje v RAM paměti, takže je rychlé a  umožňuje analyzovat velké množství dat najednou.

Naše řešení QlikView aplikace, kterou společnost KOMIX pro Zenit vytvořila, řešila všechny zmíněné problémy a  navíc přinášela další výhody v  podobě uživatelského komfortu, většího množství úhlů pohledu, detailnějších možností analýzy a v neposlední řadě také možnosti modelování různých situací. 19

» Případové studie

Ukázka z aplikace pro analýzu cashflow

datem úhrady i  množstvím peněz, splatností i po splatnosti, vybírat data Základním stavebním kamenem které z dlužné částky pravděpodobdle středisek, odběratelů či dodavatelů byla dobrá příprava datových zdrojů. ně budou uhrazeny, s pravděpodoba detailně zkoumat jednotlivé platby, Zde bylo využito schopnosti QlikView ností úhrady od dané organizace či ze kterých je složen integrovat více s výší úvěru. Namodelované hodnoty aktuálně zobrazený datov ých zdrojů se promítnou do celé aplikace, takže graf. V aplikaci lze a  transformovat Aplikace graficky uživatel vidí, jak by podobná změna analyzovat aktuáldata v  rámci ETL zobrazuje vývoj stavu ovlivnila celou situaci. ní složení vlastních vrst v y. K  datům peněžních prostředků zdrojů, porovnávat z  dat ab á ze ( j e ž a rozložení příjmů vypočtenou predikobsahovala inHodnocení ci s původním pláformace o  již vyZenit má nyní oproti původnímu a výdajů v čase nem, lze i zkoumat daných a  došlých komplexní, avšak nikoliv těžkopádf ak tur á ch) jsm e ný nástroj, kter ý tak mohli přidat mu umožňuje viZenit má nyní oproti časové rozlišení manuálně zadávaná data z  Excelu dět aktuální data, m e z i f in an ční m původnímu stavu o  předpokládaných (pravidelných která jsou všechna plánem a  plánem i  nepravidelných) platbách, které se na jednom místě. … komplexní avšak cashflow. nefakturují, nebo k  nim faktura zaDále umožňuje nikoliv těžkopádný Zvláštní část tím neexistuje, a transformovat data přesněji určonástroj, který mu aplikace se věnuo  mzdách a  finančního plánu pro vat výši a  datum je cashflow určité predikci výše mezd, DPH a vytvoření pořízení úvěru umožňuje vidět měny, kde jsou plánu cashflow na příští měsíce. či směny peněz, absolutně aktuální analogickým způAplikace graficky zobrazuje vývoj sledovat fak tudata, která jsou sobem sledovány stavu peněžních prostředků a  rozlor y po splatnosti pouze platby ve žení příjmů a  výdajů v  čase, což je a  hlavně lépe, všechna na jednom vybrané měně, což společně s budíkovými poměrovými přehledněji, po místě … slouží k  včasnému ukazateli dluhu nejdůležitější infordrobněji a přesněji varování o nutnosti mace, kterou uživatel potřebuje znát. odhadovat vývoj úvěru či směny a záJe možné sledovat podrobný průběh cashf low v  buroveň zamezuje předčasnému pořízení po dnech v krátkém tříměsíčním obdoucích dnech a měsících včetně denebo také zbytečnému nadhodnocení dobí, nebo méně podrobně na celý tailní analýzy dat, která tento vývoj potřebného množství peněz. rok dopředu. ovlivní. V celé aplikaci lze manipulovat Dále aplikace umožňuje vybírat data u jednotlivých plateb s očekávaným dle typu platby, zobrazovat faktury před Jan Kunst / BI Consultant

20

Dáváme technologiím smysl

Případové studie  »

Zátěžové testy při Sčítání lidu, domů a bytů 2011

S

 čítání lidu, domů a  bytů patří k  nejrozsáhlejším statistickým zjišťováním. Přináší velké množství cenných údajů, které nelze jiným způsobem efektivně zjistit. Sčítání lidu v roce 2011 přineslo celou řadu novinek. Jednou z nejvýznamnějších byla možnost vyplňovat sčítací formuláře elektronicky na internetu a odesílat je on-line nebo prostřednictvím datových schránek. A právě zajištění bezpečného a bezproblémového odesílání a zpracování sčítacích formulářů představoval nelehký úkol.

Charakteristika zákazníka Český statistický úřad je ústřední orgán státní správy. Zabezpečuje získávání a zpracování údajů pro statistické účely. Poskytuje statistické informace státním orgánům, orgánům územní samosprávy, veřejnosti a do zahraničí a  zajišťuje také vzájemnou srovnatelnost statistických informací i  v  mezinárodním měřítku.

Výchozí situace zákazníka Sčítání lidu, domů a  bytů vyžaduje velké nasazení informačních technologií. Nejde jen o  zpracování již vyplněných formulářů, kterému předchází příprava číselníků a  dat pro sčítací formuláře. Jsou to také internetové stránky s  informacemi, podpora call centra, správa požadavků a  mnoho dalšího. Generálním dodavatelem informačních technologií pro Sčítání lidu, domů a bytů v roce 2011 byla společnost Hewlett-Packard ČR. Jednotlivé části zakázky pak řešili ­subdodavatelé.

Společnost KOMIX prováděla zátěžové testování a vyvinula také část programového vybavení.

Naše řešení Důležitou částí projektu byla distribuce a  sběr elektronických sčítacích formulářů, které bylo možné vyplnit a  odeslat v  období od 26.  března do 14.  dubna 2011. Nebylo pochyb, že tuto možnost využije hodně lidí, nikdo ale nevěděl, jak velký počet jich bude. Běhy zátěžového testu provedené společností KOMIX  s. r. o. proto posloužily k  odladění maximální výkonnosti infrastruktury pro distribuci a sběr těchto formulářů. Při postupně se zvyšující výkonnosti systému jsme se dostali do stádia, kdy výkonnost už byla omezena propustností 1  Gbit linky, kterou byla infrastruktura připojena do internetu. Zátěžové testy jsme prováděli z  vnitřní sítě i  z  prostředí internetu. Testovali jsme také výkonnost po nasazení technologie

na obranu proti útokům. Po dosažení požadované výkonnosti ještě následoval speciální dlouhodobý běh zátěžového testu pro ověření stability a jako poslední se uskutečnil zátěžový test serverů v záložní lokalitě.

Hodnocení Elektronické sčítací formuláře značně usnadňují a  zrychlují zpracování výsledků sčítání. Není třeba provádět sběr, skenování a  rozpoznávání listinných formulářů, rychleji jsou také k dispozici předběžné výsledky ze sčítání. Český statistický úřad obdržel v rámci sčítání lidu, domů a bytů 2011 celkem 4,33  miliónu formulářů v  elektronické podobě, což představovalo cca 25 % podíl ze všech vyplněných sčítacích formulářů. Podle očekávání byl nejvyšší počet elektronických formulářů odeslán už první den sčítání, ten den bylo odesláno 509 tisíc formulářů. Následující den bylo odesláno necelých 500  tisíc formulářů a  počty postupně klesaly. S blížícím se termínem ukončení sčítání počty opět vzrostly. Díky uskutečněnému zátěžovému testování probíhalo stahování a odesílání formulářů i při tak velkých počtech formulářů bez potíží. Libor Kotoun / Konzultant QA

21

» Případové studie

Sledování vytížení a výkonnosti callcentra pomocí nástroje QlikView

P

 rovozovat callcentrum mimo jiné přináší i potřebu zpracovávat obrovské množství dat a zároveň mnoho možností, jak tato data analyzovat, a mnoho úhlů pohledu, ze kterých se na ně dívat. Přestože telemarketingové systémy používané společností FORMICA Group, s. r. o. poskytovaly detailní informace pro řízení chodu callcentra, reporting a výpočet mezd, vedení firmy se rozhodlo, že chce víc.

Charakteristika zákazníka

V průběhu projektu došlo ke změnám ve struktuře datových zdrojů, kdy Společnost FORMICA Group,  s. r. o. byl nasazen nový účetní systém Helios (dále také „FORMICA“) se zabývá teOrange, a  přibyla nová technologie lemarketingem od roku 2000. Nabízí operátorských stanic. aktivní prodejní kanály i  pasivní teleVe výsledku bylo potřeba zkonmarketing a  to od poskytování zákazsolidovat data z  obou callcentrových nické podpory až po příjem objednásystémů a napojit je na data z Heliosu. vek. Kombinuje aktivní a pasivní formu Z  důvodu potřeby čerpat data z  růzs  dalšími podpůrnými aktivitami do ných systémů a analyzovat je na detailucelených kampaní, provádí výzkumy ní i  agregované úrovni při zachování trhu, mystery calls, zajišťuje help desk rychlé odezvy, padla volba na nástroj i service desk podporu apod. QlikView. Tato volba následně velice Společně se sesterskou společnosusnadnila přechod na nové datové tí DomiCall, s.r.o. disponuje 160 plně zdroje. vybavenými operátorskými stanovišti v nonstop režimu. Za dobu své existence spolupracoNaše řešení vala s mnoha společnostmi, mezi které V současnosti jsou veškeré číselníky například patří Ahold, čerpány ze systému Cetelem, Česká spoHelios pomocí příV současnosti jsou řitelna, Eismann, mého napojení na Citibank, OBI, ČSA databáze obou spoveškeré číselníky Services, SOS dětské lečností. To zajišťuje čerpány ze systému vesničky, Vodafone, jednotnost a aktuálHelios pomocí Euromedia, AV Menost těchto dat. Číselpřímého napojení dia, E.ON nebo Volný. níky týkající se stanic v callcentru a veškerá na databáze obou data z obou technoVýchozí situace společností. logií jsou denně autozákazníka maticky exportována Před začátkem proa  načítána pomocí jektu sestával inforQlikView. Díky tomu je možné vidět mační systém společnosti FORMICA podrobné výsledky a není nutné čez účetního systému, systému pro sprákat na shrnující čísla na konci měsíce. vu dat callcentra a  mnoha excelových Jelikož dat je velké množství, využívá souborů se seznamy zakázek, číselníky QlikView možnost přírůstkového načístředisek apod. Manažerské pohledy tání, kdy načítá pouze nová data, čímž o  ekonomické situaci firmy a  o  výkose doba načtení dat značně zkrátila. nech callcentra byly generovány dílem To vše lze sledovat jak globálně, z callcentrovské aplikace, dílem z účettak ve větším či menším detailu. Je nictví. Tvorba analýz byla poměrně možné analyzovat jednotlivé ­z akázky, pracná a časově náročná. 22

Dáváme technologiím smysl

zobrazovat data jen v  určitých časových úsecích s podrobností až na hodinu, porovnávat pracovní dny se svátky a víkendy či dokonce jednotlivé dny týdne mezi sebou.

Hodnocení Nasazení aplikace QlikView poskytuje top managementu a vedoucím pracovníkům podrobné informace o callcentru. Získávají tak nově například informace o  tom, ve kterou denní dobu je callcentrum vytíženější a  kdy jsou ještě rezervy, ve kterou dobu je nejvyšší efektivita volání a mnoho dalších. Díky přechodu od agregovaného k  detailnímu pohledu a  možnosti přidělení přístupových práv k datům jsou na jednom místě shrnuté pohledy jak pro top management, tak pro vedoucí jednotlivých skupin operátorů. V budoucnosti se plánuje napojení na aplikaci NPrinting, rozšiřujícímu nástroji pro QlikView, což umožní rozesílat statické reporty v PDF i jiných formátech jak dalším lidem uvnitř firmy, tak i zákazníkům. „Zavedení informačního systému QlikView přineslo naší firmě moderní platformu pro efektivní vyhodnocování procesů a  řízení společnosti. Systém funguje rychle, spolehlivě a  je snadno ovladatelný. Při implementaci nedocházelo k  žádným zásadním problémům, v  rámci tohoto procesu se nám navíc podařilo vyjasnit a zjednodušit některé procesy a  nastavení uvnitř firmy. Spolupráce s  dodavatelskou firmou Komix byla a  je bezproblémová, pracovníci dodavatele k nám přistupují aktivně, prozákaznicky a  se zaměřením na náš prospěch,“ uvedl Tomáš Průša, manažer pověřený implementací QlikView za Formica Group, s. r. o.   Jan Kunst / BI Consultant

23

Avenir Business Park Drtinova 467/2A / 150 00 Praha 5 tel. +420 257 288 211 / fax +420 257 288 221 [email protected] / www.komix.cz

Společnost KOMIX s. r. o. se stala na začátku roku 2012 příjemcem finanční podpory v  rámci programu OPPA na vzdělávání svých zaměstnanců z fondů EU.

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

V  nadcházejích dvou letech se cílová skupina z  řad zaměstnanců společnosti bude školit v  oblasti soft skills, cizích jazyků (anglického jazyka zaměřeného na oblast ICT), v IT certifikacích a odborných školeních. Zaměstnanci získají vyšší kvalifikaci, což zlepší jejich postavení na trhu práce a společnost ji zároveň s radostí využije při poskytování služeb svým klientům.

24

Dáváme technologiím smysl

Kontakty

KOMIX s.r.o.