Komercializace veřejné správy

Seminář eBrno, 17.4.2008 Miroslav Bublík, výkonný řed. IDS Scheer Petr Železník, Presales Expert SAP

Komercializace veřejné správy www.ids-scheer.cz

Co je to …

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

2

Jsme „obklíčeni“ komerční sférou BUSINESS Brno

CENTRÁLNÍ

KRAJSKÉ

Městské a.s.

ÚŘADY G2 G

dodavatelé

MěPolicie Archiv

investoři

G2B

G

2O

G2B

žadatelé

Příspěvkové organizace ???

Zahraničí

firmy

MMB 29 ÚMČ

ČR

O2 B

G2G

ÚŘADY G 2G

ŠKOLY diskuse

GOVERNMENT

VÝZKUM

žadatelé zájemci o informace

Brno

ČR Zahraničí OBČANÉ

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

3

Komercializace veřejné správy …. ? „ Do veřejné správy se přenáší obchodní a manaž. principy komerční sféry  Organizace řízená strategií - Procesní řízení – PDCA – SWOT - FMEA  Aplikace kvalitářských a bezpečnostních standardů ISO, EFQM

„ Veřejná správa má „zákazníky“ z komerčních firem … občan !!! (zákazník) „ Do veřejné správy jsou najímáni odborníci z komerční sféry (zaměstnanci) „ Je stále užší spolupráce veřejné správy s odbornými firmami (dodavatelé)  Provádění specifických/odborných úkonů (přenos znalostí)  Outsourcing

„ Podpora informačními a komunikačními systémy na „komerční“ úrovni  eGovernment  Metropolitní síť (optika, WiFi, …) + aktivní prvky  Datacentra – moderní koncepce výkonného HW  Využívání standardního aplikačního SW (SAP, Documentum,…)  Moderní a výkonné koncové stanice + ostatní periferie (Vysokokapacitní scanery s identifikací textu) © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

4

Typické komerční procesy „ Komunikace se zákazníky „ Cíl: Přiblížení se k zákazníkovi, zjednodušení a zrychlení komunikace  Komunikace s občanem (portály, call centrum, info kiosky)  Nepodcenit lidský přístup (člověk v přetechnizovaném světě)

„ Strategie, Cíle, Procesní řízení „ Cíl: Zkvalitnění, zprůhlednění …. Není to snižování počtu zaměstnanců  Procesní model organizace (holdingu)  Konsolidace aplikací a infrastruktury

„ Plánování a controlling „ Cíl: Dostat procesy pod kontrolu v čase  Plánování rozpočtu  Plánování personálních nákladů  Controlling nákladů  Správa investičních projektů

„ Manažerský informační systém – Business Intelligence „ Cíl: Jednoduché a přesné informace pro rozhodování  Podpora rozhodování managementu města © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

5

Komunikace se zákazníky Komunikace s občanem – Portál, Infokiosek

„ eGON – CzechPoint „ ESMO Ostrava

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

6

Komunikace se zákazníky Nepodcenit lidský přístup – Co vyřídím jen „u přepážky“ nebo

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

8

Typické komerční procesy „ Komunikace se zákazníky „ Cíl: Přiblížení se k zákazníkovi, zjednodušení a zrychlení komunikace  Komunikace s občanem (portály, call centrum, info kiosky)  Nepodcenit lidský přístup (člověk v přetechnizovaném světě)

„ Strategie, Cíle, Procesní řízení „ Cíl: Zkvalitnění, zprůhlednění …. Není to snižování počtu zaměstnanců  Procesní model organizace (holdingu)  Konsolidace aplikací a infrastruktury

„ Plánování a controlling „ Cíl: Dostat procesy pod kontrolu v čase  Plánování rozpočtu  Plánování personálních nákladů  Controlling nákladů  Správa investičních projektů

„ Manažerský informační systém – Business Intelligence „ Cíl: Jednoduché a přesné informace pro rozhodování  Podpora rozhodování managementu města © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

9

Strategie, Cíle, Procesní řízení Procesní model organizace – „Holding městských organizací“

Management města

SAP/R3

Magistrát + ÚMČ + MP

Příspěvkové organizace

Městské a.s. © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

10

Strategie, Cíle, Procesní řízení Procesní model organizace – Optimalizace procesů Příklad : Popis nových procesů (podrobná úroveň)

Současný proces

Nový proces

Bez organizačních bariér - eliminace ztrátových časů Cílem není úspora lidí, ale přeskupení pro efektivnější práci © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

11

Strategie, Cíle, Procesní řízení Procesní model organizace – Přínosy

„ Strategie organizace je provázaná na realizované procesy „ Organizační struktura podporující realizaci procesů „ Jsou jednoznačně definované pravomoci a odpovědnosti všech zaměstnanců „ Řízení znalostí zaměstnanců na základě reálných potřeb „ Motivační systém je založen na skutečných výsledcích, existují měřitelné výkony procesů „ Odstranění duplicitních, nadbytečných, nahodilých a neefektivních činností, produkujících zbytečné výdaje „ Zvýšení výkonnosti a efektivity organizace, snížení nákladů „ Optimální struktura dokumentů, odstranění přebytečné administrativy „ Optimální využití informačních systémů „ Splnění podmínek evropských a světových autorit, např.ISO 9000 © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

12

Strategie, Cíle, Procesní řízení Konsolidace aplikací a infrastruktury – ARIS IT Architect, Designer

„ Vybudovat

seznamy aplikací, informací a technologií

„ Popsat

architekturu systémů od koncepce po infrastrukturu

„ Specifikovat,

dokumentovat a propagovat ICT standardy

„ Integrovat

ICT architekturu s procesní řízením

Zákon Předpis

Enterprise Architecture Informační audit

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

13

Strategie, Cíle, Procesní řízení Konsolidace aplikací a infrastruktury - Přínosy

„ Řízení a kategorizace portfolia služeb, informací, aplikací a technologií „ Definování a implementaci vazby mezi podnikovými procesy a ICT architekturou „ Standardizuje ICT prostředí, přináší všeobecné povědomí o řízení ICT architektury napříč organizací, zvyšuje transparentnost, zajišťuje konzistenci, stává se komunikačním kanálem IT architektury na podnikové úrovni „ Redukuje složitost ICT prostředí, přináší jednoznačnost při standardizaci a sjednocování ICT prostředí, a tím snižuje náklady ICT „ Pomáhá porozumět dopadu změn ICT systémů na celou organizaci, na podnikové procesy, poskytuje podporu pro strategická rozhodování „ Umožňuje snadnou tvorbu dokumentace existujícího stavu a návrh ideálního stavu, stejně jako plánování aktivit k dosažení cílového stavu

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

14

Typické komerční procesy „ Komunikace se zákazníky „ Cíl: Přiblížení se k zákazníkovi, zjednodušení a zrychlení komunikace  Komunikace s občanem (portály, call centrum, info kiosky)  Nepodcenit lidský přístup (člověk v přetechnizovaném světě)

„ Strategie, Cíle, Procesní řízení „ Cíl: Zkvalitnění, zprůhlednění …. Není to snižování počtu zaměstnanců  Procesní model organizace (holdingu)  Konsolidace aplikací a infrastruktury

„ Plánování a controlling „ Cíl: Dostat procesy pod kontrolu v čase  Plánování rozpočtu  Plánování personálních nákladů  Controlling nákladů  Správa investičních projektů

„ Manažerský informační systém – Business Intelligence „ Cíl: Jednoduché a přesné informace pro rozhodování  Podpora rozhodování managementu města © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

17

Plánování a controlling Plánování rozpočtu – Proces Odhady příjmů a výdajů Odhady personálních nákladů Dluhová služba

Dostupnost dat Průkaznost záznamů

Závěrkové práce Legislativní výkaznictví

Dodatky, krácení a transfery rozpočtu Limitky

Nákup zboží a služeb Vytváření pracovních míst Zvýšení mezd Investice

Ověření dodávky zboží a služeb Výplaty mezd Příjmy

Krátkodobé odhady příjmů a výdajů Monitoring hotovosti Strategie výpůjček Dluhová služba Sledování grantů a dotací © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

19

Plánování a controlling Plánování rozpočtu

Střednědobý rozpočet pro volební období

Příprava ročního rozpočtu

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

21

Plánování a controlling Plánování rozpočtu

Monitoring stavu přípravy rozpočtu

Kontrola disponibility rozpočtu; výkaznictví

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

22

Plánování a controlling Plánování personálních nákladů Zaměstnanec z z z z z z z z z

Základní mzda Srážky Odměny Mzda (simulovaná/reálná data) Plánovaná mzda - rekvalifikace (simulovaná) Rozdíl aktuální/ plánovaná mzda Data z „Training and Event Management“ Jednorázové složky Mzdová pravidla

Pozice

Profese

Organizační jednotka

z Plánovaná mzda z Data souvisejících objektů (např. průměr pro neobsazené pozice)

z Plánovaná mzda z Data souvisejících objektů (např. průměr pro danou profesi)

z Plánování limitů z Náklady na vzdělávání

Detailní plánování pro liniové manažery

Plán personálních Scénář 1 nákladů Scénář 2 Scénář N …

mySAP ERP HCM © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

SAP BW

mySAP Financials 24

Plánování a controlling Controlling nákladů Controlling

obligo požadavek

obligo objednávka

předběžný náklad

náklad

příjem materiálu

příjem faktury

hlavní kniha stav materiálu

dodavatelé faktura

hlavní kniha platba

faktura

platba

Logistika požadavek

objednávka

Účetnictví

Rozpočet požadavek 50 D

objednávka

M

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

25

Plánování a controlling Správa investičních projektů Základní plán

Návrh projektu

Schválení přípravy

Vytvoření projektu v provozním systému

Plánování termínů Plánování nákladů Plánování materiálu Strategické plánování Portfolio projektů

Plánování zdrojů Příprava rozpočtu Spolupráce s partnery

Simulace vývoje Stanovení priorit

Globální plánování zdrojů

SAP xRPM © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

Sumarizace Integrace Analýzy

Simulace projektu Definitivní schválení ...

cProjects Project Management System 27

Typické komerční procesy „ Komunikace se zákazníky „ Cíl: Přiblížení se k zákazníkovi, zjednodušení a zrychlení komunikace  Komunikace s občanem (portály, call centrum, info kiosky)  Nepodcenit lidský přístup (člověk v přetechnizovaném světě)

„ Strategie, Cíle, Procesní řízení „ Cíl: Zkvalitnění, zprůhlednění …. Není to snižování počtu zaměstnanců  Procesní model organizace (holdingu)  Konsolidace aplikací a infrastruktury

„ Plánování a controlling „ Cíl: Dostat procesy pod kontrolu v čase  Plánování rozpočtu  Plánování personálních nákladů  Controlling nákladů  Správa investičních projektů

„ Manažerský informační systém – Business Intelligence „ Cíl: Jednoduché a přesné informace pro rozhodování  Podpora rozhodování managementu města © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

29

Manažerský informační systém – Business Intelligence Podpora rozhodování - Sledování stížností a jejich řešení

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

30

© IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

31

Nashledanou Děkujeme za vaši pozornost Miroslav Bublík, výkonný ředitel IDS Scheer ČR, s.r.o. Telefon: +420 724 261 255 Email: [email protected]

Petr Železník, Presales Expert SAP ČR, spol. s r.o. Mobil: +420 602 259 816 Email: [email protected]

Sídlo IDS Scheer ČR, s.r.o. Web:

www.ids-scheer.cz

E-mail: [email protected] Sídlo: Vídeňská 55, 639 00 Brno Telefonní spojení: +420 543 524 666, Faxové spojení: +420 543 524 601 © IDS Scheer ČR, s.r.o.

www.ids-scheer.cz

32