Kollégiumi kérdőív elemzése, kiértékelése Kiss Árpád Kollégium
A kérdőívek a lakók 63,5 %- a, azaz 99-en töltötték ki, ez alapján történt a kiértékelés. A kérdőívet kitöltők negyede férfi, háromnegyede nő volt. Nemek szerinti megoszlás
Férfi 25%
Nő 75%
Lakhely szerinti m egoszlás
Egyéb 1%
Község 13% Falu 14%
Város 72%
A megkérdezettek átlagos életkora 21,1 év, akik átlagosan 3,69 féléve tartózkodnak ebben a kollégiumban. Egy hét leforgása alatt átlagosan 5 napot töltenek a kollégiumban a megkérdezettek.
1
Globális kérdések összehasonlítása: Globális kérdések 100% 73,13%
80%
68,89%
60% 40% 20% 0% Kérdőív elején
Kérdőív végén Elégedettség
Az általános kollégiumi elégedettségre a kérdőív elején és végén is rákérdeztünk. A diagramról leolvasható, hogy a megkérdezettek általános elégedettsége csökkent, miután átgondolták azokat a tényezőket, amik befolyásolják a kollégium összesített értékelését. Tehát az első benyomás pozitívabb, mint a tapasztalok alapján felállított kollégiumi összkép.
Főkérdések elégedettségi aránya 100% 80%
73%
66%
65%
III.
IV.
60%
66%
57%
78%
73% 62%
69%
40% 20% 0% II.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
(II.- Általános elégedettség a kérdőív elején; III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- Szolgáltatások; VII.- Személyzet; VIII.- TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet; X.Általános elégedettség a kérdőív végén) A diagrammból leolvasható, hogy a megkérdezettek a konyha színvonalával a legelégedetlenebbek, ezt a TKoll HÖK szolgáltatása követi. A legmagasabb elégedettséget a kollégium környezete, helyi adottságai érték el.
2
A főkérdések fontosság-elégedettség diagrammja: 1. számú ábrázolás Főkérdések EF megjelenítése 100% 80% 60%
elégedettség
40%
fontosság
20% 0% III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
(III.- Lakószoba; IV.- Vizesblokk; V.- Konyha; VI.- Szolgáltatások; VII.- Személyzet; VIII.TKoll HÖK; IX.- Kollégiumi környezet) A kollégiumot meghatározó tényezők elégedettsége egyik esetben sem éri el az elvárt fontosságot. Ezt az egyensúlyt a személyzettel kapcsolatos kérdéskör elégíti ki leginkább. A legnagyobb különbség a vizesblokk és a konyha esetében tapasztalható. Itt érdemes megfigyelni a kérdésenkénti kiértékelést, hogy megtaláljuk a különbözet hibaforrását. 2.számú ábrázolás FE- diagramm 100%
Fontosság
90% 80%
Vizesblokk
70%
Lakószoba
60%
Konyha
50%
Szolgáltatások
40%
Személyzet
30%
Tkoll HÖK
20%
Környezet
10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
A diagramm értelmezése: A behúzott vonal jelenti az ideális állapotot. Amennyiben a pontok a felső háromszögben találhatóak, azok fontossága magasabb az elégedettség mértékéhez képest, az alsó háromszögben található pontok esetében a válaszadó elégedettebb a kérdéssel, mint amennyire az fontos számára.
3
A részkérdések fontosság-elégedettség diagrammja, kiértékelése: 1. Lakószoba Lakószoba 100% 90%
Lakószoba
80%
Fontosság
70%
Méret
60%
Berendezés
50% 40%
Tanulási lehetőség
30%
Szobatársak megválasztása
20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
A lakószobai elégedettséget meghatározó kérdések nagyjából azonos szinten mozognak, egyik pont sem kerül kimagaslóan közel az ideális állapotot jelentő vonalhoz. A legfontosabb kérdés a szobatársak megválasztásával kapcsolatos, hiszen a továbbiakban ez határozza meg a kialakuló baráti légkört, hangulatot. A lakószoba méretének elégedettségi szintje a legalacsonyabb. Ezen a lakók számának csökkentésén kívül, nincs más kivitelezhetőség. Lakószobai elégedettség
66% 55%
60%
60%
63%
Tanulási lehetőség
80%
Felszereltség
100%
68%
40% 20%
4
Szobatársak megválasztása
Méret
Lakószoba
0%
2. Vizesblokk
Vizesblokk 100% 90% 80%
Fontosság
70% Vizesblokk
60%
Tisztaság
50%
Korszerűség,felszereltség
40%
1 főre jutó arány
30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
A vizesblokk tisztasága magasan a legfontosabb kérdés mindenki számára, ezzel szemben az elégedettségi szint elmarad az elvártnál. A vizesblokkok egy főre jutó aránya a legkevésbé fontos kérdés, mégsem teljesíti az elégedettségi elvárásokat, ez a legkevésbé megfelelő kérdés. A továbbiak elégedettsége azonos szinten mozog.
Vizesblokk
Elégedettség
100% 80%
65,05%
66,46%
Vizesblokk
Tisztaság
66,46% 57,78%
60% 40% 20% 0%
5
Korszerűség
1 főre jutó arány
3. Konyha
Konyha 100% 90% 80%
Fontosság
70%
Konyha 1 főre jutó arány
60%
Felszereltség
50%
Tisztaság
40%
Korszerűség
30%
Hűtő 1 főre jutó aránya
20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
A diagrammról elsőként szembetűnő pont a hűtőszekrény 1 főre jutó arányának pontja, ami távolabb áll a többitől, mivel az elégedettségi szintje jóval meghaladja a többit. A legfontosabb kérdés itt is a tisztaság, aminek az elégedettsége az egyik legalacsonyabb. A konyha 1 főre jutó arányával a legelégedetlenebbek, aminek fontossági száma is magas. A konyhára vonatkozó kérdések általába véve a legalacsonyabb elégedettséget hozták.
Konyha
71%
80%
57%
60%
53%
48%
57%
54%
40% 20%
ya
fő re
Ko
ju
tó
rs ze
sá Ti sz ta
1 űt ő H
6
ar án
rű sé g
g
g ts é lsz er el
tó ju re fő 1
Fe
ar
ny ha
án y
0%
Ko
Elégedettség
100%
4. Szolgáltatások
Szolgáltatások Szolgáltatások
100% 90%
Sportolási lehetőség
Fontosság
80%
Infrastuktúra
70% 60%
Karbantartás
50% 40%
Közösségi helységek
30%
Közösségi helységek tisztasága
20% 10%
Ágyneműcsere
0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Tájékoztatás
Elégedettség
Egyértelműen látszik, hogy a közösségi helységek pontja az alsó háromszögbe esik, tehát annak elégedettsége nagyobb, mint a fontossága. A jelenlegi közösségi élethez tartozó helységek maximális kielégítik az itt élők elvárásait. A legfontosabb meghatározó tényező az infrastruktúra, mivel ma a mindennapok alapszükségletéhez tartozik az internet, televízió, hideg-melegvíz, világítás stb., ezek az elvárások az idő múlásával folyamatosan emelkednek, így nehéz teljes mértékben kielégíteni őket. A kollégium által biztosított sportolási lehetőségekkel a legelégedetlenebbek, hiszen a kollégium nem rendelkezik az ehhez szükséges saját tornateremmel.
Szolgáltatások
Elégedettség
100% 80%
70%
66%
70%
77%
71%
73%
59%
60%
68%
40% 20%
7
Á
Tá jé ko zt at ás
űc se re
gy ne m
sz ta sá g Ti
S
po rt
In fra st ru kt úr a K ar ba K nt öz ar ös tá sé s gi he ly sé ge k
S
zo lg
ál ta
tá so k
0%
5. Személyzet
Személyzet 100% 90%
Fontosság
80%
Személyzet
70%
Felújítási, fejlesztési terv
60%
Elérhetőség
50%
Szakmai hozzáértés
40%
Együttműködés, rugalmasság
30%
Reklamációkezelés
20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
A személyzetet illető kérdések elégedettségének mértéke nagyjából azonos szinten mozog. A szakmai hozzáértés és együttműködés párhuzama figyelhető meg. A reklamációkezelés eredménye kissé elmarad a többitől, akárcsak a vezetőség felújítási, fejlesztési tevékenységei, amit viszont jóval fontosabbnak ítélnek meg a lakók. Ennek ellenére ez a kérdéskör hozta az egyik nagyobb elégedettséget mutató eredményt.
Személyzet
73%
80%
68%
66%
70%
69%
65%
60% 40% 20%
8
s
Re kla m
ác i
ók ez el é
űk öd és Eg yü ttm
Sz ak m
ia
ho zz áé rté s
ér he tő sé g El
Fe lú jí t ás it er v
él yz et
0%
Sz em
Elégedettség
100%
6. TKoll HÖK
TKoll HÖK 100% 90%
Tkoll HÖK
Fontosság
80%
Ismertsége
70%
Érdekképviselet
60%
Szabályok betartása
50%
Nemdohányzók védelme
40%
Közösségi programok
30%
Szolgáltatások
20%
Tájékoztatás
10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
Ennél a kérdéskörnél elég nagy a megoszlás a részkérdéseket illetően. A legideálisabb helyzetben a szolgáltatások és a közösségi programok vannak. A legnagyobb hangsúlyt a nemdohányzók védelme kapta, mind fontosságban, mind elégedettségben. A második legfontosabb helyen az érdekképviselet, ismertség és a szabályok betartása, amivel nincsenek túlzottan megelégedve, ezeken mind lehetne javítani nagyobb odafigyeléssel. TKoll HÖK 100%
71% 62%
60%
58%
57%
59%
70%
63%
64%
40% 20%
Ér de kk ép Sz vis ab el et ál yo k Ne be m ta do rtá há sa ny zó k vé Kö de zö lm ss e ég ip ro gr am ok Sz ol gá lta tá so k Tá jé ko zt at ás
er et sé g Is m
lH Ö
K
0%
Tk ol
Elégedettség
80%
9
7. Kollégium környezete
Kollégium környezete 100% 90% 80%
Kollégiumi környezet
Fontosság
70% Belső rendezettség, esztétikai megjelenés
60% 50%
Tömegközlekedés
40% Külső környezet
30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %
Elégedettség
Ez a témakör hozta a legkiemelkedőbb elégedettséget a válaszadók körében. A külső környezet abszolút megfelel az elvárásoknak, de a tömegközlekedés sem marad el. Nagyobb belső rendezettség esetén elégedettebbek lennének a lakók, de nem ez a legfontosabb szempont. Összességében ezzel a kérdéskörrel a legelégedettebbek a válaszadók.
Kollégiumi környezet
80%
78%
78%
73%
69%
60% 40% 20%
10
kö rn ye ze t Kü lső
ek ed és Tö m
eg kö zl
re nd ez et ts ég Be lső
ik ör ny ez et
0%
Ko llé gi um
Elégedettség
100%
Megjegyzések: Az alábbi megjegyzéseket, javaslatokat tették hozzá a kérdőívet kitöltők: -
Hiányolják az ebédlőhelységet, kevés a hely a szobában, mivel mindent ugyanazon az asztalon kell tenniük.
-
Kifogásolták a sok éjszakai bulit, ami zavaró lehet, hogyha aludni szeretnének.
-
Hiányolják a TKoll HÖK segítségét bizonyos esetekben.
-
Hiányolják az ablakokon a szúnyoghálót, ami fontos lenne a meleg nyári estéken, mikor nyitva vannak az ablakok és ilyenkor sok bogár kerül a szobába.
-
Sokan szeretnének biciklitárolót a kollégium elé és olyan bicikliket, amelyek rendelkezésre állhatnak kollégisták számára.
-
Kifogásolják a 3. emelet tisztaságát.
-
Csapolt sör
-
Szeretnék, ha több lehetőség lenne a szelektív hulladékgyűjtésre, nem csak kizárólag a pet- palackok külön gyűjtésére.
-
Egyesek szerint a szobában kapott dohányzásért kirúgás lenne a megfelelő intézkedés.
-
Többen szeretnének konditermet, és az ehhez tartozó sportszer kiegészítőket.
-
Kevésnek vélik a szobában található konnektorok számát.
-
Többen a székek lecserélését szeretnék.
-
Kifogásolják, hogy a portások szóvá teszik az éjszakai kijárást.
-
Szükségét érzik egy tanulószoba kialakításának.
-
Nagyobb fokú intézkedéseket várnak el dohányzók érdekében, kialakított előtetőt szeretnének
-
Hiányolják a sütőt a szinteken.
11
Díjszabás: A kitöltők legfeljebb 8000-12000 Ft-ot lennének hajlandók kifizetni kollégiumi elhelyezésért. Legfeljebb hány Ft díjat lenne hajlandó kifizetni havonta kollégiumi elhelyezésért? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
69,70%
17,17% 4,04%
8,08%
1,01%
3000-5000 5000-8000 8000-12000
1500020000
20000 felett
Arra a kérdésre, hogy egy PPP-s elhelyezésért legfeljebb mennyit lennének hajlandóak kifizetni, megoszlottak a vélemények. Leginkább 15000-20000 Ft-ig mennének el, tehát a magas szintű szolgáltatásokért hajlandók lennének nagyobb árat fizetni. Legfeljebb hány FT díjat lenne hajlandó kifizetni havonta magas szintű PPP-s elhelyezésért? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
43,43%
48,48%
6,06% 10000-15000
15000-20000
12
20000-25000
2,12% 25000-30000
