Kollaboratív tanuló hálózat a lean menedzsment szolgálatában - egy angliai eset tanulságai

Kollaboratív tanuló hálózat a lean menedzsment szolgálatában egy angliai eset tanulságai

Dr. Jenei István BCE, Vállalatgazdaságtan Intézet [email protected]

Lean kezdeményezések a kórházak világában

Forrás: Graban, 2012: https://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&hl=en&msa=0&msid=117519194103230134041.000470e737b7696a23930&z=2 2012. 08 . 23.

Vállalatgazdaságtan Intézet

Jenei I.: Kollaboratív fejlesztő hálózat a lean menedzsment ... ISOFÓRUM XIX. Nemzeti Konferencia, Balatonvilágos, 2012. szeptember 13-14. 2

A megosztott tapasztalatok forrása

2011 ősz – Corvinus kutatói ösztöndíj az Egyesült

Királyságba Cardiff Business School (Prof. Zoe Radnor) Advancing Quality Alliance (AQuA) AQuA Lean Healthcare Learning Network Személyes látogatás, interjú az AQuA és a hálózat 7 szervezetének vezetőivel



Interjú helyszínek, alanyok:

Hét helyszín Hat független „foundation trust” Maximális méret

Fő profilok

– – – – – – –

7000 dolgozó 400 helyszín 1,5 milliós lakosság Akut ellátás Közösségi ellátás Mentálhigiénés ellátás Integrált ellátás


Húsz fő Beosztás

– – – – – –

Főigazgató Igazgató Igazgató helyettes Osztályvezető Lean program menedzsmer, fejlesztési vezető, Szakorvos

4 Jenei I.: Kollaboratív fejlesztő hálózat a lean menedzsment ... ISOFÓRUM XIX. Nemzeti Konferencia, Balatonvilágos, 2012. szeptember 13-14. 4

Miért lehet ez érdekes nekünk?

NEM államilag finanszírozott kezdeményezés!!! Jó példa – az intézmények közötti együttműködésre, – a hatékony tudásmegosztásra.

Elkerülendő hibák



Advancing Quality Alliance (AQuA)

Észak-nyugat angliai régió nonprofit egyesület (NHS intézményi tagság) szakmai támogatás minőség- és hatékonyságfejlesztési

törekvésekben 4 különböző program

– Harm free care – Sérülésmentes ellátás – Improved Management of Long Term Conditions - Az állandósult – –

betegségek ellátása Shared decision making - Pácinesek bevonása a rájuk vonatkozó döntésekbe Eliminating waste and improving productivity - A pazarlások kiküszöbölése és a hatékonyság fejlesztése: LEAN MENEDZSMENT Vállalatgazdaságtan Intézet


AQuA, Pazarlások kiküszöbölése és a hatékonyság fejlesztése program

Enhanced recovery – műtétek utáni felépülés

gyorsítása Productivity Learning Exchange – legjobb gyakorlatok megosztása mentálhigiénés ellátásban Productivity benchmarking – hatékonyságfejlesztési lehetőségek feltárása érdekében AQuA Lean Network and Training

– célirányos képzések (tantermi és on-line) – tudás és tapasztalat átadás Vállalatgazdaságtan Intézet


AQuA Lean Healthcare Learning Network – AQuA Lean Egészségügyi Tanuló Hálózat

Kb. egy éve működik Kollaboratív fejlesztő hálózat koncepció (Plsek,1997; Øvretveit et al., 2002; Øvretveit, 2002) Célok

– Szervezetek támogatása, amelyek már rendelkeznek tapasztalattal – – –

a lean alkalmazása terén Szervezetek közötti tanulás ösztönzése Megfelelő környezet biztosítása az egymástól való tanuláshoz Kapcsolat biztosítása a hálózaton túli szaktudáshoz, tapasztalatokhoz

20-25 tagszervezet Vállalatgazdaságtan Intézet


Kollaboratív fejlesztő hálózat koncepció

közös érdeklődés, azonos jellegű problémák nyíltság és kölcsönös bizalom és türelem egymás iránt folyamatosan fenntartott kapcsolat (rendszeres találkozók) tapasztalatok őszinte megosztása, őszinte visszacsatolás a társaktól Vállalatgazdaságtan Intézet


AQuA hálózat tervezett tevékenységei Kutatók (0-1 év)

• Interaktív WEB alapú tréning • Előadások • Coaching és buddying

Fejlődők (0-3 év)

• Elnökség támogatása • Külsős hálózatok • Coaching és buddying • Shingo modell alkalmazása

Fejlettek (3- év)

• Egymástól tanulás helyszíni látogatások sorozatával • Előadók és látogatások vezető lean intézményekből/nél • Kapcsolatteremtés az USA hasonló hálózataival • Támogatás a Shingo díj pályázat elkészítésénél

Mindenki

© 2010 AQuA

• Társak támogatása, és pozitív kritikája • Esettanulmányok • Elérhetőségek • „élő” hálózat Vállalatgazdaságtan Intézet


Az első év tapasztalatai: általában

Elismerés: “Ez egy értékes kezdeményezés, főleg, ha tényleg tudunk tanulni más intézményektől.”

Bizonytalanság, kétség: “Bizonyára van olyasmi, amit másoktól eltanulhatnánk…” „Nem voltam teljesen biztos benne, hogy lesz mit tanulnunk a többiektől.”

Alulinformáltság: “Valójában nem is nagyon tudom, hogy a többiek mit csinálnak lean címén.”

Csalódottság: “Azt hiszem, hogy nem nagyon tudunk tanulni azoktól, akik mögöttünk járnak a lean alkalmazásában.”

Kívülállás: „Ezek a témák inkább a kórházaknak érdekesek, a

Kiváló kezdeményezés… rengeteg fejlesztési lehetőséggel! Vállalatgazdaságtan Intézet


Az első év tapasztalatai: a szervezés, körülmények

Rendszeresség: “Szervezhetnének félig-meddig rendszeres találkozókat a lean vezetőknek, hogy a legjobb megoldásaikat megoszthassák…” Témák: “Ha meg lennének adva témák, tudnám,hogy érdekes-e nekem!” Testre szabás: “Talán a témákat nekünk kellene kiválasztanunk.” Információ áramoltatás: ”...ha elküldenék, hogy máshol mikor és milyen témában lesznek fejlesztő projektek ...” Szocializáció: “Az embereket összeszervezhetnék egy-egy közös projektre.” Közvetlenség: “Abból lehet legtöbbet tanulni, ha hasonló gyakorló szakemberekkel vitathatom meg a dolgokat.” Bizalmas, diszkrét: “… elmondhassam a saját korlátaimat, problémáimat is…”

Fontos a kollaboratív fejlesztő hálózatok szabályainak betartása!!! Vállalatgazdaságtan Intézet


Kollaboratív fejlesztő hálózatok megsértett szabályai (Plsek,1997; Øvretveit et al., 2002; Øvretveit, 2002)

– Túl lazán meghatározott célok – kiket várunk a csoportba? – Folyamatok eredményei és azok változékonysága nem ismert – hol – – – – –

állunk most? Elvárások nincsenek meghatározva: mit szeretnénk elérni? Az elvárások nincsenek mérhető egységekre lebontva. Nincsenek pontosan meghatározott szerepek, feladatok a csoporton belül. Nem volt elvárás, vagy nem teljesítették a tagok az előzetes munka, felkészülés a találkozókra A résztvevők maguk sem ismerik pontosan a saját folyamataikat

A szervező felelőssége ezek betartása! Vállalatgazdaságtan Intézet


Lean téma miatti további, speciális elvárások: szakértő, mentor, coach szerep

Értékelés: “Jó lenne, ha kapnánk visszajelzést arról, amit csinálunk…”

Mentorálás: “…ha egy mentor tudna segíteni a változások menedzselésénél, ha, mint szakértő elmondaná a véleményét…”

Összekapcsolás: “Segítsenek az egészségügynek együtt dolgozni más ágazatokkal, hogy új ötleteket meríthessünk, hogy átlássuk, mi is történik.”

Coaching: “Nem tudom elnyerni a vezetőim figyelmét. Ha valaki segítene értelmezni a helyzetet, megtalálni, hogy mit kellene tennem…”

Nincs még elegendő lean tapasztalat a rendszerben! Vállalatgazdaságtan Intézet


Összefoglalás

Kollaboratív tanuló hálózat: kiváló eszköz a

meglévő tudás megosztására és továbbfejlesztésére Nem (feltétlenül) kell hozzá állami szerepvállalás Szabályai vannak, azok betartása fontos a sikerhez A csekély helyi tapasztalat a lean menedzsment terén a mentor/ coach szerep felvállalását is megkívánja a szervezőktől Vállalatgazdaságtan Intézet


Hivatkozott források

Graban, M. (2012) https://maps.google.com/maps/ms?ie=UTF8&hl=en&msa=0&msid=117519194103 230134041.000470e737b7696a23930&z=2 2012. 08 . 23.

Øvretveit, J. (2002),"How to run an effective improvement collaborative", International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 15 Iss: 5 pp. 192 – 196

Øvretveit, J., Bate, P., Cleary, P., Cretin, S., Gustafson, D., McInnes, K., McLeod, H., Molfenter, T., Plsek, P., Robert, G., Shortell, S., Wilson, T. (2002): “Quality collaboratives: lessons from research”, Quality and Safety in Health Care; 11:345– 351

Plsek, P.E. (1997): “Collaborating across organizational boundaries to improve the quality of care”, American Journal of Infection Control, 25:86–95.



Köszönöm a figyelmet! Kérdések? istvá[email protected]

Kollaboratív tanuló hálózat a lean menedzsment szolgálatában - egy angliai eset tanulságai

Recommend Documents