A lean menedzsment eszközei

A lean menedzsment eszközei Hozhat-e újat a lean menedzsment a TQM-hez képest? Jenei István

együttműködő partnere Vállalatgazdaságtan Intézet

Az előadás fő üzenetei  A lean menedzsment (LM) is egy minőség-

irányultságú menedzsmentrendszer  A lean menedzsment számos ponton azonos a TQM-mel  A lean menedzsment rendelkezik további eszközökkel a TQM-hez képest  A lean menedzsment alkalmazása a következő lépés lehet a teljeskörű minőség elérése felé! Vállalatgazdaságtan Intézet

DEMIN XI. Debrecen, 2011. 06. 2-3. 2

Gondolatmenet 1. 2. 3. 4. 5.

A TQM és a lean menedzsment rendszerei A két rendszer összevetése A fejlesztés lépései – a „lean szemlélet” A lean menedzsment (főbb) eszközei Összegzés

Vállalatgazdaságtan Intézet


A TQM rendszere (Gődény et al., 2007 nyomán) célok

Folyamatos javítás Központban a vevők

elvek

A folyamatok javítása

Teljes elkötelezettség és felhatalmazás

Vezetés Kommunikáció

Jutalmazás, elismerés

Képzés

Mérés

elemek Támogató struktúrák

Folyamatok minőségének ellenőrzése

eszközök

Csapatmunka, problémamegoldás támogatása



A LM rendszer (Liker, 2008 nyomán) célok

elvek

Érték az ügyfélnek és a társadalomnak, pazarlásmentesség Hosszú távú gondolkodás

Folyamatszemlélet

Munkatársak, partnerek, tisztelete, erősítése

Folyamatos problémamegoldás és tanulás

Veszteségek csökkentése

elemek

Nulla hiba: beépített minőség (jidoka)

Éppen időben (just-in-time)

Kiegyenlített működés (heijunka) Stabil és szabványosított folyamatok Vizuális menedzsment

eszközök

genchi genbutsu, QFD, VSM/VSD, 5 Miért, cellás elrendezés, ütemidő, 5S, andon, poka-yoke, SMED, LCA, TPM, kaizen, kanban, A3 riport, stb.



Azonosságok, eltérések TQM

Lean Menedzsment

„A vevők igényeit, szükségleteit és elvárásait mindenkor és minden alkalommal ki kell elégíteni”

A vevő számára olyan érték nyújtása, amelyet „értékel” – pl. hajlandó fizetni érte!

(Gődény et al., 2007, 681. o.)

Az idő kiemelt érték!

Cél a folyamatos javítás

Folyamatok fejlesztéséhez általános irányelvek


Cél a pazarlások nélküli értékteremtés, a folyamatos javítás egy elv/eszköz Folyamatok fejlesztéséhez konkrét eszközök is!


A folyamatfejlesztés (tervezés) útja – „lean szemlélet” (Womack – Jones, 1996, 2009)

1. 2. 3. 4. 5.

Érték - az ügyfél által valóban értékelt jellemzők Értékáram – a folyamat, ahogyan megvalósul a szolgáltatás – az ügyfél szemszögéből nézve Áramlás – az ügyfél ügyének megszakításmentes előre mozdítása Húzóelv – csak akkor végezzünk el valamit, ha arra valós igény merült fel Tökéletesítés – PDCA 1-4 pontokra Vállalatgazdaságtan Intézet


A LM eszközei: az Érték   

Közvetlen és folyamatos kommunikáció az ügyféllel „Menj oda, nézd meg saját szemeddel, éld át!” Minőségfunkció lebontása – Quality Function Deployment (QFD) – az ügyféligények és a folyamatparaméterek összekapcsolása



A LM eszközei: az Értékáram

 Értékáram-térkép készítése (Value Stream Mapping – VSM)

A klasszikus folyamatábra:



A LM eszközei: az Értékáram

 Értékáram-térkép készítése (Value Stream Mapping – VSM)  A tevékenységek hármas csoportosítása

– Értékteremtő – Értéket nem teremtő, de szükséges (pl. beteg szállítása) – Pazarlás forrása (pl. várakozás, keresgélés, lásd: a pazarlás 7 formája)

 5 x Miért?  „Spagetti diagram” Vállalatgazdaságtan Intézet


A LM eszközei: az Áramlás  Strukturális átalakítás: folyamatnak megfelelő létesítmény berendezés

– Az egymást követő folyamatlépések egymáshoz fizikailag is közel – –

legyenek („U” alakú elrendezés) Az „átlagos” és a „speciális” esetek elkülönítése Berendezések rendszeres, részben dolgozói karbantartása

 Gyors váltás a feladatok között: SMED (pl. műtő)  Andon – azonnali visszacsatolás  Hibaelkerülés: poka-yoke – az elvéthetetlen rendszer Vállalatgazdaságtan Intézet


A LM eszközei: a Húzóelv  Anyagáramlás automatikus vezérlése: kanban

Kanban ciklus



A LM eszközei: Tökéletesítés

 Kaikaku – jelentős átalakítás  Kaizen – csoportosan végzett fókuszált fejlesztés (PDCA)  A3 riport - a fejlesztések összegzése egyetlen lapon  5S – a rend, és tisztaság megteremtéséért



Összegzés  A lean menedzsment filozófiája, szemlélete

megegyezik a TQM-ével  A lean menedzsment számos olyan eszközt ismer, amely (kisebb-nagyobb átalakítással) alkalmazható (lenne) az egészségügyi ellátás folyamataiban is.  A TQM-es alapokhoz a lean menedzsment eszközei jól illeszkednek!



Köszönöm a figyelmet! Jenei István [email protected] Vállalatgazdaságtan Intézet

A lean menedzsment eszközei

Recommend Documents