q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode A
Pertanyaan
PanduanPengisian
KINERJA PERUSAHAAN/ORGANISASI A.1.1 Kepemimpinan 1 Jelaskan Visi dan Kebijakan perusahaan/organisasi!
Perusahaan/organisasi diminta untuk menguraikan pandangan tentang tujuan atau cita-cita yang ingin dicapai di masa yang akan datang dan kebijakan mutu yang ditetapkan, serta menguraikan bagaimana cara mencapainya.
2 Bagaimana pimpinan menyampaikan atau mensosialisasikanya visi dan kebijakan mutu kepada semua karyawan?
Perusahaan/organisasi diminta untuk menguraikan cara pimpinan menyampaikan visi dan kebijakan mutu perusahaan sehingga seluruh lapisan organisasi memahami peran sertanya dalam pencapaian tujuan dan kebijakan perusahaan.
A.1.2 Pengembangan Strategi 1 Jelaskan sasaran mutu dan rencana kegiatan untuk mencapai sasaran mutu di semua bagian unit kerja termasuk target waktu dan penanggung jawabnya!
Rencana kegiatan dapat dalam bentuk bulanan, triwulan, semesteran atau tahunan dan telah didokumentasikan.
2 Apakah capaian sasaran mutu di atas dimonitor, dievaluasi dan ditindaklanjuti? Jika ya, bagaimana metode yang digunakan?
Perusahaan diminta untuk menjelaskan metode evaluasi capaian sasaran mutu. Tindak lanjut hasil evaluasi dapat berupa perbaikan, peningkatan atau perubahan sasaran mutu.
A.1.3 Tanggung Jawab Sosial 1 Jelaskan kegiatan perusahaan/ Perusahaan/organisasi diminta untuk organisasi terkait dengan tanggung menguraikan kegiatan terkait upaya jawab sosial! untuk bantuan sosial, bantuan pendidikan, pemberdayaan masyarakat, dan upaya lain untuk perlindungan lingkungan hidup (contoh penanganan limbah). 2 Jelaskan upaya perusahaan/organisasi Cukup jelas dalam melaksanakan program tanggung jawab sosial, evaluasi 1dari6
q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
pelaksanaan dan tindak lanjut hasil evaluasi! A.2 FokuspadaPelanggan A.2.1 Pengetahuan Pelanggan dan Pasar 1 Siapa pelanggan anda?
Perusahaan /organisasi diminta untuk menguraikan pelanggan/ kelompok pelanggan yang menggunakan jasa perusahaan /organisasi saudara. 2 Apa yang diharapkan oleh pelanggan Perusahaan/organisasi diminta untuk anda? menguraikan harapan pelanggan (misalnya: mutu layanan, waktu pengiriman, pelayanan purna jual). 3 Sampai dimana jangkauan pemasaran Perusahaan/organisasi diminta jasa perusahaan/organisasi? menjelaskan jangkauan daerah pemasaran termasuk jika ada pelanggan dari luar negeri. A.2.2 Hubungan dengan Pelanggan 1 Bagaimana perusahaan/ organisasi Cukup jelas menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan? 2 Bagaimana perusahaan/organisasi Cukup jelas melaksanakan menyelesaikan dan menganalisis semua keluhan pelanggan yang diterima? 3 Apakah perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk mengukur kepuasan pelanggan? Jika menguraikan bagaimana cara ya, jelaskan metode yang digunakan! perusahaan menilai sejauh mana pelanggan telah merasa puas/tidak puas atas produk dan pelayanan perusahaan (kualitas/mutu, waktu pengiriman, harga, dan pelayanan). 4 Bagaimana perusahaan/organisasi Cukup jelas mengevalusi hasil kepuasan pelanggan dan tindaklanjutnya?
2dari6
q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode A3
Pertanyaan
PanduanPengisian
Pengembangan Sumberdaya A.3.1
Pengembangan Manusia (SDM)
Sumberdaya
1
Bagaimana perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk menyeleksi karyawan baru? menguraikan persyaratan untuk penerimaan karyawan baru dan cara menyeleksinya.
2
Apakah perusahaan/organisasi menilai Cukup jelas. kemampuan karyawan? Jika ya, jelaskan cara yang digunakan!
3
Bagaimana usaha perusahaan/ organisasi meningkatkan kemampuan pegawai? Jika mungkin, dikaitkan dengan hasil penilaian kemampuan karyawan.
8
Bagaimana perusahaan/organisasi Cukup jelas melakukan evaluasi hasil peningkatan kemampuan karyawan dan tindaklanjutnya?
Perusahaan/organisasi diminta untuk menguraikan rencana pelatihan agar dapat meningkatkan kemampuan dan keterampilan karyawan sesuai hasil penilaiannya.
A.3.2 Pemeliharaan Infrastruktur 1 Apakah perusahaan/organisasi Cukup jelas. mempunyai rencana pemeliharaan infrastruktur (gedung, peralatan) Jika ya, uraikan programnya! 2
3
Bagaimana memelihara yang diperlukan untuk kegiatan penyediaan jasa?
peralatan Perusahaan/organisasi diminta untuk melakukan menguraikan cara menangani dan menjaga peralatan yang diperlukan untuk kelancaran proses penyediaan jasa. Apakah pelaksanaan pemeliharaan Cukup jelas. peralatan dievaluasi,? Selama proses pelayanan jasa dan pengendaliannya apakah menggunakan peralatan ukur? Jika ya, apakah peralatan ukur dikalibrasi/ditera? Sebutkan lembaga/laboratorium yang melakukan kalibrasi (tera)!
3dari6
q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
A.3.3 Lingkungan Kerja 1
Bagaimana perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk memelihara tempat kerja? menguraikan cara penanganan dan pemeliharaan tempat kerja yang telah dimiliki (misalnya: kebersihan, kebisingan, suhu, cahaya, Dan lainlain).
2
Perusahaan/organisasi diminta menjelaskan rencana kegiatan yang dimiliki terkait lingkungan kerja dan pelaksanaannya.
Apakah perusahaan/organisasi mempunyai rencana kegiatan pemeliharaan lingkungan kerja, dan melakukan monitoring, serta evaluasi kegiatan lingkungan kerja? A.4 Pengelolaan/Realisasi Produk A.4.1 Pengembangan Pemasok 1
Bagaimana proses pembelian barang di Perusahaan/organisasi diminta untuk perusahaan/organisasi anda? menjelaskan bagaimana cara pembelian barang di perusahaan/organisasi.
2
Apakah perusahaan/ organisasi mempunyai prosedur pembelian dan persyaratan khusus pada proses pembelian?
3
Apakah perusahaan/organisasi Cukup jelas melakukan evaluasi dan pembinaan terhadap pemasok?
Perusahaan/organisasi diminta untuk menjelaskan prosedur dan persyaratan/ peraturan perundangan yang berlaku dalam proses pembelian, termasuk yang terkait dengan SNI.
A.4.2 Prosedur Kerja 1
2
Apakah perusahaan/organisasi Perusahaan/organisasi diminta untuk mempunyai prosedur kerja? menjelaskan prosedur untuk proses yang mencakup tahapan proses layanan jasa. Apakah prosedur kerja dikendalikan dan Perusahaan/organisasi diminta untuk dievaluasi? menjelaskan cara pengendalian prosedur kerja termasuk identifikasi pengesahan, penerbitan, dan pendistribusian prosedur.
4dari6
q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
A.4.3 Pengendalian Proses dan Produk
B
1 Apakah perusahaan/ organisasi memiliki sistem pengendalian mutu layanan jasa? Jelaskan! 2 Bagaimana perusahaan/organisasi melakukanpencegahan ketidaksesuaian mutu layanan jasa? Jelaskan!
Perusahaan/organisasi diminta untuk menjelaskan sistem pengendalian mutu layanan jasa . Perusahaan/organisasi diminta untuk menjelaskan bagaimana menerapkan sistem pengendalian mutu layanan jasa dan ketidaksesuaian proses.
3 Bagaimana perusahaan/organisasi mengevaluasi penerapan sistem pengendalian mutu layanan jasa dan tindak lanjut?
Perusahaan/organisasi diminta untuk menguraikan bagaimana cara perusahaan/organisasi mengevaluasi sistem yang diberlakukan dan tindaklanjutnya.
Awareness terhadap SNI 1
2
2
Identifikasikan proses/produk termasuk bahan baku yang menggunakan SNI dan sebutkan SNI yang digunakan! Apakah perusahaan telah berpartisipasi dalam kegiatan standardisasi? Jelaskan! Lampirkan sertifikat dan penghargaan yang dimiliki!
Cukup jelas.
Cukup jelas
Sertifikat adalah sertifikat yang terkait dengan SNI misalnya: SNI ISO 9001. Penghargaan adalah penghargaan yang diberikan pemerintah atau lembaga lain atas keunggulan yang dimiliki misalnya penghargaan industri kreatif, upakarti, Nomine SNI Award, dan lain-lain.
C
HASIL BISNIS C.1
Kapasitas perusahaan/organisasi Bagaimana perkembangan tingkat mutu Cukup jelas. pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan selama 3 (tiga) tahun terakhir? Jika mungkin, bandingkan dengan pesaing perusahaan/organisasi sejenis!
5dari6
q KODE: PKJ Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan/Organisasi Kecil Jasa Nomor/Kode
Pertanyaan
PanduanPengisian
C.2
Prospek Usaha
C.3
Bagaimanapeningkatanpangsapasarper Cukup jelas. usahaan/organisasidibandingpesaingan da? KinerjaKeuangan Perusahaan/organisasi Lampirkan hasil penjualan dan atau Cukup jelas. laba selama 3 (tiga) tahun terakhir!
6dari6
