KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode A
Pertanyaan
Panduan Pengisian
KINERJA PERUSAHAAN
A.1 Kepemimpinan dan Manajemen A.1.1 Kepemimpinan 1
Jelaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan!
2
Bagaimana pimpinan menyampaikan atau mensosialisasikan visi dan kebijakan mutu kepada semua karyawan?
Perusahaan diminta untuk menguraikan pandangan tentang tujuan atau cita-cita yang ingin dicapai di masa yang akan datang dan kebijakan mutu yang ditetapkan, serta menguraikan bagaimana cara mencapainya. Perusahaan diminta untuk menguraikan cara pimpinan menyampaikan visi dan kebijakan mutu perusahaan sehingga seluruh lapisan organisasi memahami peran sertanya dalam pencapaian tujuan dan kebijakan perusahaan.
A.1.2 Pengembangan Strategi 1
2
Jelaskan sasaran mutu dan rencana kegiatan untuk mencapai sasaran mutu di semua bagian unit kerja termasuk target waktu dan penanggung jawabnya! Apakah capaian sasaran mutu di atas dimonitor, dievaluasi dan ditindaklanjuti? Jika ya, bagaimana metode yang digunakan?
Rencana kegiatan dapat dalam bentuk bulanan, triwulan, semesteran atau tahunan dan telah didokumentasikan Perusahaan diminta untuk menjelaskan metode evaluasi capaian sasaran mutu. Tindak lanjut hasil evaluasi dapat berupa perbaikan, peningkatan atau perubahan sasaran mutu.
A.1.3 Tanggung Jawab Sosial 1
Jelaskan kegiatan perusahaan terkait Perusahaan diminta untuk dengan tanggung jawab sosial! menguraikan kegiatan terkait upaya untuk bantuan sosial, bantuan pendidikan, pemberdayaan masyarakat, dan upaya lain untuk perlindungan lingkungan hidup (contoh penanganan limbah).
2
Jelaskan upaya perusahaan dalam Cukup Jelas melaksanakan kegiatan tanggung jawab sosial, evaluasi pelaksanaan dan tindak lanjut hasil evaluasi!
1 dari 6
KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode
Pertanyaan
Panduan Pengisian
A.2 Fokus pada Pelanggan A.2.1 Pengetahuan Pelanggan dan Pasar 1
Siapa pelanggan anda?
Perusahaan diminta untuk menguraikan pelanggan/ kelompok pelanggan (perusahaan lain, agen, pengecer dan pembeli langsung) yang membeli produk perusahaan. 2 Apa yang diharapkan pelanggan anda? Perusahaan diminta untuk menguraikan harapan pelanggan (misalnya: mutu, harga, waktu pengiriman, pelayanan purna jual). 3 Sampai dimana jangkauan distribusi Perusahaan diminta menjelaskan produk perusahaan? jangkauan area penjualan termasuk jika ada tujuan ekspor. A.2.2 Hubungan dengan Pelanggan 1
Bagaimana perusahaan menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan? Bagaimana perusahaan melaksanakan menyelesaikan dan menganalisis semua keluhan pelanggan yang diterima? Apakah perusahaan mengukur kepuasan pelanggan? Jika ya, jelaskan metode yang digunakan!
2
3
4
A3
Cukup jelas
Cukup jelas
Perusahaan diminta untuk menguraikan bagaimana cara perusahaan menilai pelanggan telah merasa puas/tidak puas atas produk dan pelayanan perusahaan (kualitas/mutu, waktu pengiriman, harga, dan pelayanan).
Bagaimana perusahaan mengevalusi Cukup jelas hasil kepuasan pelanggan dan tindaklanjutnya?
Pengembangan Sumberdaya A.3.1 Pengembangan Manusia (SDM) 1
Bagaimana perusahaan karyawan baru?
Sumberdaya
menyeleksi Perusahaan diminta untuk menguraikan persyaratan untuk penerimaan karyawan baru dan cara menyeleksinya.
2 dari 6
KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode
Pertanyaan
Panduan Pengisian
2
Apakah perusahaan menilai Cukup jelas. kemampuan karyawan? Jika ya, jelaskan cara yang digunakan!
3
Bagaimana usaha perusahaan meningkatkan kemampuan karyawan? Jika mungkin, dikaitkan dengan hasil penilaian kemampuan karyawan?
4
Bagaimana perusahaan melakukan Cukup jelas evaluasi hasil peningkatan kemampuan karyawan dan tindaklanjutnya?
Perusahaan diminta untuk menguraikan rencana pelatihan agar dapat meningkatkan kemampuan dan keterampilan karyawan sesuai hasil penilaiannya
A.3.2 Pemeliharaan Infrastruktur 1 Apakah perusahaan mempunyai Cukup jelas. rencana pemeliharaan infrastruktur (gedung, peralatan). Jika ya, uraikan kegiatan pemeliharaan infrastuktur! 2
Bagaimana perusahaan memelihara Cukup jelas. peralatan yang dibutuhkan untuk produksi? 3 Apakah pelaksanaan pemeliharaan Cukup jelas. peralatan produksi dievaluasi? Selama proses produksi dan pengendaliannya, apakah menggunakan peralatan ukur? Jika ya, apakah peralatan ukur dikalibrasi/ditera? Sebutkan lembaga/laboratorium yang melakukan kalibrasi/tera! A.3.3 Lingkungan Kerja 1
Bagaimana perusahaan memelihara Perusahaan diminta untuk lingkungan tempat kerja? menguraikan cara penanganan dan pemeliharaan tempat kerja yang telah dimiliki (misalnya: kebersihan, kebisingan, suhu, cahaya, dan lainlain).
2
Apakah perusahaan mempunyai rencana kegiatan pemeliharaan lingkungan kerja, dan melakukan monitoring, serta evaluasi kegiatan lingkungan kerja?
Perusahaan diminta menjelaskan rencana kegiatan yang dimiliki terkait lingkungan kerja dan pelaksanaannya.
3 dari 6
KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode
Pertanyaan
Panduan Pengisian
A.4 Pengelolaan/Realisasi Produk A.4.1 Pengembangan Pemasok 1
Bagaimana proses pembelian barang Perusahaan diminta untuk di perusahaan anda? menjelaskan bagaimana cara pembelian barang di perusahaan. 2 Apakah perusahaan mempunyai Perusahaan diminta untuk prosedur pembelian dan persyaratan menjelaskan prosedur dan khusus pada proses pembelian? persyaratan/peraturan perundangan yang berlaku dalam proses pembelian, termasuk yang terkait dengan SNI. 3 Apakah perusahaan melakukan Cukup jelas evaluasi dan pembinaan terhadap pemasok? A.4.2 Prosedur Kerja 1
Apakah perusahaan prosedur kerja?
mempunyai Perusahaan diminta untuk menjelaskan prosedur untuk proses yang mencakup tahapan proses untuk menghasilkan produk akhir. Jika ada, sebutkan standar sistem yang diacu.
2
Apakah prosedur kerja dikendalikan Perusahaan diminta untuk dan dievaluasi? menjelaskan cara pengendalian prosedur kerja termasuk identifikasi pengesahan, penerbitan, dan pendistribusian prosedur. A.4.3 Pengendalian Proses dan Produk 1
2
3
Apakah perusahaan/organisasi memiliki sistem pengendalian mutu produk? Jelaskan! Bagaimana perusahaan/organisasi melakukan pencegahan ketidaksesuaian mutu produk?Jelaskan!
Cukup jelas
Bagaimana perusahaan/organisasi mengevaluasi penerapan sistem pengendalian mutu produk dan tindak lanjut?
Perusahaan/organisasi diminta untuk menguraikan bagaimana cara perusahaan/organisasi mengevaluasi sistem yang diberlakukan dan tindaklanjutnya.
Perusahaan/organisasi diminta untuk menjelaskan bagaimana menerapkan sistem pengendalian mutu produk dan ketidaksesuaian proses.
4 dari 6
KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode
B
Pertanyaan
Panduan Pengisian
A.4.5 Penggunaan Kandungan Dalam Negeri (Local Content) 1 Sebutkan asal bahan baku dan Kandungan Dalam Negeri (Local peralatan yang digunakan, diperoleh, Content) adalah penggunaan bahan serta asal tenaga kerja! baku, peralatan dan tenaga kerja yang berasal dari Indonesia. 2 Jelaskan upaya perusahaan untuk Perusahaan diminta untuk mengurangi ketergantungan bahan menjelaskan upaya mengurangi baku dan peralatan dari luar! ketergantungan melalui inovasi, diversifikasi bahan baku. Awareness terhadap SNI 1
2
3
4
Identifikasikan proses/produk termasuk Perusahaan diminta untuk bahan baku yang menggunakan SNI menginformasikan SNI yang dan sebutkan SNI yang digunakan! digunakan dalam proses produksi, baik bahan baku, bahan tambahan maupun SNI produk. Apakah secara rutin perusahaan Cukup jelas. melakukan pengujian bahan baku/produk sesuai SNI? Di mana dilakukan pengujian bahan baku/produk tersebut? Apakah perusahaan mencantumkan Cukup jelas. tanda SNI? Jika ya, di mana dicantumkan? Lampirkan sertifikat dan penghargaan Sertifikat adalah sertifikat yang yang dimiliki! terkait dengan SNI, misalnya: SNI ISO 9001, SNI 19-14001-2005, sertifikat hasil uji, SPPTSNI. Penghargaan adalah penghargaan yang diberikan pemerintah atau lembaga lain atas keunggulan yang dimiliki misalnya penghargaan industri kreatif, upakarti, Nomine SNI Award, dan lain-lain
C
HASIL BISNIS C.1 Kapasitas perusahaan Bagaimana perkembangan volume produksi dan kecenderungan kepuasan pelanggan selama 3 (tiga) tahun terakhir? Jika mungkin, bandingkan dengan pesaing perusahaan sejenis!
Perusahaan diminta menjelaskan perkembangan volume produksi dan kecenderungan kepuasan pelanggan selama 3 (tiga) tahun terakhir disertai analisis
5 dari 6
KODE: PKB Kuesioner SNI Award 2013 Kategori Perusahaan Kecil Barang Nomor/Kode
Pertanyaan
Panduan Pengisian
C.2 Prospek Usaha
C.3
Bagaimana peningkatan pangsa pasar Perusahaan diminta menjelaskan perusahaan dibanding pesaing anda? peningkatan pangsa pasar perusahaan dibanding pesaing, disertai analisis Kinerja Keuangan Perusahaan Lampirkan data hasil penjualan dan Cukup jelas. laba selama 3 (tiga) tahun terakhir! Jelaskan analisis data tersebut, bila ada.
6 dari 6
