Knowledge Management & (e)-Learning
Jurgen Truyen Belgium - March 2010 -0-
It is not the strongest that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change Charles Darwin, British Scientist
-1-
Agenda
•
Waarom Deloitte?
•
Aspecten van Knowledge Management
•
Voordelen van geïntegreerd KM & (e)-Learning
•
Evolutie in Knowledge Management & (e)-Learning
•
Componenten van Knowledge Management
•
Business cases
-2-
Waarom Deloitte?
26,1
54 75.000 8300
165.776 5.682 308
168.651
30.500 140
12.067
90.000 -3-
Aspecten van Knowledge Management iPod (2001) Wikipedia (2001) Blogs (1999) Blackberry (2002) Google (1998) LinkedIn (2003) eBay (1997)
Radio (1920)
Facebook (2004) Internet (1996)
YouTube (2005)
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
TV (1950s) Fax machine(1970s) Cell phones (1984)
Twitter (2007) Yammer (2008)
All of the above dates denote when the technology became commercially viable
-4-
Aspecten van Knowledge Management
Informatie
Cultuur Vergrijzing
Training
Ontwikkelen
Administratieve regelingen
Decreten
Markt Trends
Strategie
Concurrentie
Innovatie
Producten
Competentie Nieuws
Services
Creëren
Best-practices Klanten
Delen
Intellectuele eigendom Methodologie Leveranciers
Technologie
Leren
Omzendbrieven Netwerken Procedures -5-
Aspecten van Knowledge Management
Hoe past alles in elkaar?
-6-
Aspecten van Knowledge Management
Kennismanagement is een operationeel deel van een organisatie, dat alle aspecten combineert van het creëren, ontwikkelen en delen van intellectueel eigendom, bekeken vanuit een cultureel, technologisch en strategisch standpunt.
-7-
Voordelen van geïntegreerd KM & (e)-Learning
-8-
Voordelen van geïntegreerd KM & (e)-Learning
1
Verhoogt productiviteit van werknemers en operationele efficiëntie
2
Bevordert creativiteit, innovatie en samenwerking
3
Verbetert klanten- en partnerrelaties
-9-
Voordelen van geïntegreerd KM & (e)-Learning Operationele efficiëntie • •
• • •
Efficiënter & sneller ontwikkelen van voorstellen, projecten en oplossingen Versterken van de mogelijkheden om mensen sneller te identificeren voor de ontwikkeling en het delen van kennis Opzetten van “communities of interest” over de grenzen van vaste structuren Snellere en continue toegang tot opleidingen en “Subject Matter Experts” SME‟s Rekruteren via sociale kanalen en netwerken
Klanten & Partners •
• • • •
Online monitoren van conversaties om trends te identificeren en oplossen/anticiperen van mogelijke moeilijkheden Betere en vlottere uitwisseling van gegevens Identificeren van sleutelpersonen bij klanten/partners Vermijden van risico‟s door actieve deelname in conversaties Bouwen en versterken van het merk
Knowledge Management & (e)-Learning
Creativiteit, Innovatie & Samenwerking • • • •
Stimuleren van innovatie door samenwerking Gecombineerde opleiding door gebruik te maken van sociale tools Uitbouwen van formele en informele netwerken Creatie van virtuele campussen
- 10 -
Evolutie van Knowledge Management
- 11 -
Evolutie van Knowledge Management
•
Document naar content focus
•
Opbouw van interactie
•
Stadia van informatie ontwikkeling
•
Classificatie van learning
- 12 -
Evolutie van Knowledge Management – Document naar Content Focus
Document Collaboration
Content Collaboration
• • • • • •
• Inhoud -en mensen georiënteerd • Altijd online • Browser gebaseerd • Groeiende acceptatie • Controle door groep • Beveiliging en beheer op inhoud
Document georiënteerd Offline Bestandsservers Volwassen Controle door individu Beveiliging & beheer van toepassing op document
- 13 -
Evolutie van Knowledge Management – Opbouwen van Interactie
- 14 -
Evolutie van Knowledge Management – Opbouwen van Interactie
- 15 -
Evolutie van Knowledge Management – Opbouwen van Interactie
- 16 -
• • • • • • • •
Creëren
Ontwikkelen
Community Platforms & Forums
Wiki & document sharing platforms
Toegang voor alle medewerkers Niet extern toegankelijk Hoog niveau van samenwerken Topics bepaald door gebruikers Linken naar additionele iinformatie Uitbouwen van netwerken Experimentele inhoud Social networking tool & ad-hoc opleiding
Source Loungemark © 2010
• • • • •
Toegang voor alle medewerkers Beperkte externe toegang Gemodereerde samenwerking Informatiedatabase voor specifieke projecten Project data uitwisseling (intern + extern)
Delen Intranet & Internet Publication platforms
• • • •
Maturity of information
Collaboration
Evolutie van Knowledge Management – Stadia van informatie ontwikkeling
Toegankelijk voor iedereen (intern & extern) Geen samenwerking Eindproducten Formele opleiding
- 17 -
Tacit
Explicit
Evolutie van Knowledge Management – Classificatie van Learning
On-Demand
Formal
On-the-Job, Coaching, Mentoring, Feedback, Development Planning, Job Quality review
Instructor led, Virtual classrooms, Simulations Business games
Informal
On-delivery
Wikis, blogs, Forums, Expert panels, Communities of Practices, Social networks
E-learning, Podcast, Books, Search, videos, Learning Portals
Tacit
Source Loungemark © 2010
Explicit
- 18 -
Componenten van Knowledge Management
- 19 -
Componenten van Knowledge Management – Maturity Model
Strategische afstemming
Afstemmen van KM-strategie met de zakelijke strategie, en het meten van het behalen van zakelijke doelstellingen
Management & Bestuur
Senior Management ondersteuning van Knowledge Management, en het inzicht en beheer van de KM activiteiten, budgetteren, opvolgen en meten ten opzichte van uitgestippelde strategieën
Processen & Organisatie
De processen & procedures, infrastructuur en mensen nodig om op een systematische manier intellectuele eigendom en kennis te delen en beheren.
Mensen & Cultuur
Het gedrag, geloof, de interactie en de culturele en menselijke aspecten voor het ondersteunen van een Knowledge management organisatie
Technologie
De methodes, technieken en technologieën om KM te ondersteunen.
Inhoud
De kennis en intellectuele eigendom die gedeeld moeten worden om als organisatie er zich van te verzekeren dat de professionals hun werk succesvol kunnen uitvoeren en meerwaarde brengen naar de klanten
Strategie
Cultuur
Technologie
- 20 -
Componenten van Knowledge Management – Maturity Model Beginner = 1 Follower = 2
Strategische afstemming
Competitor = 3
Strategie
Strategic Alignment
Management & Bestuur
Leader = 4
4 Technology
3
Leadership & Governance
2
Processen & Organisatie
1
Cultuur
0
Mensen & Cultuur Process & Organization
Content & Context
Technologie People & Culture
Technologie Inhoud
- 21 -
Business Cases
- 22 -
Business Cases
2001
2009
Non-existent or usefulness being debated – today pervasive
Non-existent or usefulness being debated – tomorrow pervasive
• • • • • • • • • •
Video conferencing LiveMeeting MS Communicator PDAs DBriefs Online surveys VPNs eRooms Deloitte.com Deloitte Resources
• • • • • • • • • • •
Social networks (Facebook, LinkedIn) SocialCast Video (YouTube) Blogs Wikis (D-Wiki) Micro-blogs (Twitter, Yammer) Communities/groups RSS (syndicated feeds) Podcasts Social bookmarking (Delicious) Virtual worlds
- 23 -
Business Cases
Innovatie & Samenwerking - Jamming concept Concept Op korte termijn (2 weken) opstellen van alle benodigde elementen om een service in de markt te plaatsen, inclusief interne communicatie en opleiding Samenbrengen van • Methodologie – werkmethodes • Mensen – definiëren van vaardigheden, benodigde certificatie en trainingcurriculum • Werkpakketten samenstellen • Klant informatie • doelgroepen • marktsegment en industrie • Concurrentie – analyse • Technieken en partners
- 24 -
Business Cases
Innovatie & samenwerking - Jamming concept Voordelen • Internationale samenwerking • Opbouwen van internationaal netwerk van experts • Innovatie – gebruiken van nieuwe technieken • Case studie naar klanten („Eating our own dog food‟) • Democratisering van ontwikkelingsproces • Meerdere perspectieven op 1 onderwerp toelaten • Meer creativiteit • Toenemend besef binnen Deloitte van initiatieven en oplossingen
- 25 -
Business Cases
Learning – Virtuele Opleidingen Deelnemers
Organisatoren
Docenten
Concept
Concept
Concept
• Eenvoudig en gebruiksvriendelijk
• Eenvoudig en gebruiksvriendelijk
• Technologie
• Interactief en efficiënt
• Interactief en efficiënt
• Kostenbesparend
• Overal toegankelijk
• Overal toegankelijk
• Onmiddellijke feedback
• Audio (mogelijkheid om te communiceren met docenten en andere deelnemers)
• Audio (mogelijkheid om te communiceren met docenten en andere deelnemers)
• Onmiddellijke rapporten bij vragen deelnemers en aanwezigheidstijden
•
•
Aandachtspunten
Overvloed aan functies (chat, white board, break-out rooms etc.)
Nieuwe manier van opleiden, interactie
Aandachtspunten
Aandachtspunten
• Tijdsintensief, meer aandacht in opstartfase
• Connecties
• Tijdsintensief (certificatie, voorbereiden van materiaal)
• Training docenten & deelnemers
• Technologie check
• Time management van de sessies
• Tekort aan docenten
- 26 -
Business Cases
- 27 -
Business Cases
- 28 -
Business Cases
- 29 -
Business Cases
Personalized space and networking tool for employees
30,000 employees engaged, 370 videos submitted to help in company’s branding/recruiting efforts
2007 Global Excellence Awards show in the virtual world of Second Life - 30 -
© 2010 Deloitte
