KMP 1. Jazyk -nejčastější prostředek přirozené komunikace -použití jazyka: Komunikativní (dorozumívací, sdělovací)

KMP 1 Rétorika -nauka jak řečnit, zaujmout -vznikla v Řecku -rétorika ovlivňuje člověka-posluchače, nezáleží na obsahu, ale jak to řekneme -původně měla ovlivňovat tj. mluvit a chovat se při tom tak, abychom posluchače získali, přesvědčili -ovlivňuje je i síla hlasu (energie), charisma, postava (figura=ředitel-muž, silný) Rétorika je vnímaná v dnešní době jako mezioborová disciplína-přístupy specializovaných vědních oborů mezilidské komunikaci -jak mluvit účelně a přesvědčivě upoutat pozornost a získat posluchače -může být i psaná rétorika (omluva) -Rétorika se člení na teoretickou (teorie řečnictví) a praktickou (praktické dovednosti)

Komunikace (z lat. communicativ - dorozumění , sdělení) -musíme vždy komunikovat s někým -máme jazyky Přirozené-přirozený vývoj jazyka (obecná čeština) Umělé-např. esperanto, vzniklo lidmi např. značky-dopravní, musíme je vnímat stejně a rozumět všichni ten jazyk používáme stejně -patří sem i řeč těla, gesta Komunikační kanál-(neboli 4 K) -probíhá mezi dvěma lidmi

Produktor

-kontext -sdělení (komunikát)-kontakt- Reaktor -kód-

Jazyk=kód (zachytit signál a zpracovat-použít kód a rozkódovat a poslat dál) Kontakt -jak daleko jsme od sebe, dotyk, vzdálenost, oční kontakt (vidíme znakovou řeč), ušní (telefon) Kontext-zachycení kódu a špatné rozkódování (porozumění) Reaktor-osobnost člověka je důležitá (nálada, povaha, předchozí zkušenosti-nepochválím ji za dobré známky, vím, že je získala snadno-podvodem) Komunikace-oboustranný proces Sdělení=komunikát

Jazyk -nejčastější prostředek přirozené komunikace -použití jazyka: Komunikativní (dorozumívací, sdělovací)

Označovací (designativní, referenční) -označit stav např. špatná nálada Poznávací (kognitivní) -rozvíjecí funkce-dozvíme se něco nového (malé děti) Jazyk je systém určitých znaků, který slouží k výměně obsahu lidského vědomí tj. k dorozumění a myšlení

Kultura -to, co se hodí pro danou situaci -schopnost vybrat z velké škály jazykových prostředků ty vhodné -to, co se od nás očekává (zkouška-vhodně se obléct) -kultura řeči-mluvit jak se to hodí (slang, obecná čeština, spisovná)

Verbální a neverbální komunikace Non-verbální komunikace -zahrnuje širokou oblast toho, co signalizujeme beze slov či spolu se slovy jako doprovod slovní komunikace.     

Výraz tváře na někom druhém vidíme a rozumíme mu víceméně bezprostředně, naráz – bez dekódování. Neříká nám to sice, co si kdo myslí, ale spíše, co při tom cítí a prožívá Řeč vnímáme, zpracováváme i produkujeme převážně levou mozkovou hemisférou. Vnímání mimiky provádí hemisféra pravá. Řeč probíhá v čase a my ji postupně vytváříme i postupně vnímáme. To vyžaduje složitou činnosti analytickou a syntetizační Výraz obličeje někoho druhého zachycujeme však v jednom okamžiku, nic neanalyzujeme, ale počínáme si celostně. Čím je výraz obličeje citově ,,nabitější“, tím zřetelněji se na jeho zpracování podílí pravá hemisféra

Antropolog, profesor Kalifornské univerzity Albert Mehravian zjistil, že při konverzaci tváří v tvář zapůsobí slova jen ze sedmi procent Naopak 38 % procent významu se přisuzuje použitému tónu hlasu a dalším vydávaným zvukům. A nejméně 55 % poznání přinášejí výlučně gesta a držení těla

Řeč těla -je to lidská schopnost, kterou se každý z nás naučí, protože na počátku svého života neumí pochopitelně užívat verbální prostředky -řečí těla rozumíme všechny mimoverbální signály -až do věku okolo tří let se děti spoléhají hlavně na mimoverbální komunikaci mezi sebou, takže ji umí používat a interpretovat -pak u nich převládne mluvený jazyky, a tak se řeč těla pod váhou slov celkově ztrácí

Neverbálně komunikujeme: Tělesným postojem-posturika Výrazy tváře-mimika Kulturně normalizovanými výrazy, pohyby hlavou a ruku-gestika Pohyby ruku, nohou a trupu-kinetika (pouhé pohyby, které nic nevyjadřují) Narozdíl od kinetiky jsou gesta v komunikačním procesu významně stabilizována Neverbálně komunikujeme také: -vzájemnou vzdáleností, zaujímáním prostorových pozic (vzdálenost mezi dvěma subjektyproxemika -tělesným kontaktem, dotyky-haptika -pohledy očí -tónem hlasu a dalšími neverbálním aspekty řeči-paralingvistika -oblečením, fyzickými aspekty vlastního zjevu Imigatika=image, co si představíme pod určitým člověkem-jaké má vlasy, oblečení, silný muž=ředitel, autorita sama o sobě-prvotní vnímání, malá žena=menší autorita na první dojem

Funkce neverbální komunikace     

Podpořit řeč (regulovat její tempo, podtrhnout a zdůraznit) Nahradit řeč (symbolizovat, ilustrovat)-zvednutím ruku-hlasování, vyjadřuji tím svůj názor neverbálně Vyjádřit emoce, případně zvládnout prožitek emocí (dostat se znovu do emoční rovnováhy) Vyjádřit interpersonální rozvoj (pochybování, naléhavost při přesvědčování)-když něco prezentujeme-výrobek, nesmíme pochybovat o jeho nedokonalosti, aby to vycházelo navenek ta nepochybnost Sebevyjádření, sebeprezentace

Vědomé a nevědomé signály 

Vědomá neverbální komunikace - v předem plánovaných a promyšlených vystoupeních (herec, modelka, přednášející, politik) ovládáme, či se snažíme mít projevy těla pod kontrolou.(herec se snaží udělat nějakou situaci reálnou, také pojišťováci, obchodní zástupci chtějí nastolit nějakou situaci, kdy se octneme v nouzi, my se lekneme apod. a politici se oblékají prestižně, aby působili reprezentativně)



Nevědomá neverbální komunikace-běžná při spontánním reagování a ve chvílích relaxace

Umí tělo lhát?  Pokud se setkáme s neverbálním sdělením, které není v souladu s verbálním sdělením, je pravděpodobnost, že uvěříme neverbálnímu signálu, 5x větší  Kdo nechce říkat pravdu, ale zároveň chce působit přesvědčivě, ten by musel potlačit prakticky všechna gesta.(když někdo lže, je nervózní-neuvěříme mu, radši použijeme mobil-smsku, kde nás nikdo nevidí-naše nervózní tělo)  To se daří u velkých gest, a i to jen napůl. Malá gesta není tak snadné ovládat. Každé cukání svalů v obličeji, rozšíření zorniček a tisíce dalších projevů nás prozradí



Má-li lež fungovat, musíme dostat naše tělo z dohledu. Proto se také využívá telefonních hovorů při loučení a výmluvách všeho druhu

Mimika   

    

Odraz základních pocitů-radosti, zlosti, pohrdání, zájmu, překvapení, studu strachu, hněvu, hnusu a smutku-je stejný ve všech kulturách Nepřátelství maskované přívětivým úsměvem lze často poznat podle agresivního úsměvu nižší intenzity. Jsou při něm vidět spodní zuby, oči jsou široce otevřené, pohled je intenzivní a obočí je bez pohybu Mírný náklon hlavy ke straně při rozhovoru prozrazuje touhu po větší blízkosti. Tento podvědomý signál je silnou známkou sympatií a snahy a porozumění

Smějte se Smějte se upřímně Smíchem lidé vyjadřují i nervozitu a rozpaky, tomu se braňte Falešné úsměvy jsou snadno rozpoznatelné u podle délky trvání. Pravé emoce jsou krátké, falešné delší Kromě signalizace vřelosti a přátelství mohou být úsměvy také použity k oklamání druhého nebo k zamaskování nervozity Nervózní úsměv rozeznáte podle jeho váhavého letmého charakteru. Je to prostý úsměv nízké intenzity, který je omezen pouze na ústa. Zuby zůstávají skryty.

Proxemika -vzájemná vzdálenost mezi subjekty, které spolu komunikují -okolo každého z nás se rozprostírá skutečná, ale neviditelná osobní zóna -tato zóna je v podstatě obranné pásmo, které nám dává největší možnost přežití, kdyby se ---setkání ukázalo být nebezpečnější, než jsme předpokládali Edward T. Hall provedl rozsáhlý výzkum vzdálenosti v naší kultuře. Rozdělil komunikační vzdálenosti (zóny) na:  intimní (15-45 cm, přístup umožněn příbuzným, přátelům a partnerům, pokud narušíme úmyslně intimní zónu jiné osobě, vyvoláme silný nárůst vzrušení, intim. zóna je důležitá pro naše chování) V přelidněných ulicích je naše intimní zóna narušována stále, ale strpíme to, protože se k sobě chováme, jako bychom neexistovali. Na pláži se mnozí snaží vytyčit svou intimní zónu osuškou, v Evropě se rozlišuje šéfovský revír-pokud jdeme k šéfovi-klepeme na dveře. V USA jsou dveře pořád otevřené, ale do kanceláře vstupujeme, když nám to šéf dovolí po předchozím pozdravu.  osobní Osobní vzdálenost užší 45-90 cm, pro konverzaci, kterou nemá slyšet nikdo jiný. Do této zóny mohou vstoupit pouze blízcí přátelé a příbuzní, aniž by vyvolali znepokojení. Osobní vzdálenost širší (75-120 cm, při rozhovorech s náhodnými přáteli, obchodními známými, sousedy a kolegy, s nimiž jsme v dobrých ale nikoli důvěrných vztazích  společenskou (120-360 cm, pro hovor, kde nevadí, že jej uslyší někdo jiný, na tuto vzdálenost učitelé hovoří k malým skupinám studentů, je také vhodná k použití na schůzích, při diskusích, nebo při zcela neosobních výměnách názorů)  veřejnou (nad 360 cm, při hovoru k velké skupině, této vzdálenosti dávají přednost učitelé a přednášející, je to také vzdálenost, která zvyšuje prestiž a autoritu těch, kdo si tuto vzdálenost dokáží udržet. Pokud pořádáme prezentaci před většími skupinami, jak daleko od mluvčího by se měla nacházet první řada účastníků? (Angličané pro tuto příležitost znají zlaté pravidlo:3 stopy plus ,,prskací“ vzdálenost). Také svoji kancelář si můžete zařídit podle toho, jak blízko chcete, aby k vám lidé přistupovali. Můžete vytvořit překážky a tak ohraničit své teritorium, nebo je naopak odstranit, a tím vytvořit volný prostor.

Faktory ovlivňující naši vzdálenost při komunikaci:      

úroveň vašeho vztahu povaha vašich osobností (introvert dává přednost větší vzdálenosti než extrovert) vaše národnost a etnický původ (kulturní normy a požadavky) věk vás obou (lidé mladší třiceti let mají sklon stát navzájem blíže k sobě než lidé starší) povaha setkání (čím přátelštější je schůzka, tím blíže budou oba zúčastnění k sobě stát) lokace života (venkově nebo město-lidé z města používají kratší vzdálenost)

Postoj těla   

Sledujte někoho, kdo mí správně stát a pohybovat se, např. při tanci, a okamžitě na Vás zapůsobí silné signály řeči těla, jeho perfektního držení harmonických pohybů Takoví lidé mají všechny předpoklady pro to, aby převyšovali ostatní a tím pádem vynikli. Ale tuto šanci máme všichni.

Správné držení těla      

Postavte se vzpřímeně, ramena uvolněná, paže volně visí podél těla Celkově uvolněte svaly Pro narovnání páteře zatáhněte hýždě. Tím také ovlivníte své břišní svalstvo - zatáhne se. Napněte hýždě a zpevněte břišní svalstvo. Tento postup vás ochrání před bolestmi v kříži a automaticky zlepší vaše držení těla Držte ramena ve správném úhlu, ani je nehrbte dopředu, ani je nestahujete dozadu Rozšiřte svůj hrudní koš mírným povytažením těla do výšky, přitom brada je postavena rovnoběžně se zemí.

Haptika 

Dotýkáme se, abychom vyjádřili přátelství, empatii, útěchu, vzrušení, odhodlání, upřímnost, dobrou vůli a nepřátelství  Doteky nejsou moc vítány v profesním životě. Jsou považovány za intimní  Když už jsme však nuceni k nějakému doteku, kontakt s druhou osobou by neměl trvat déle než 5 sekund  Delší trvání může způsobit nervozitu, člověk má nepříjemný pocit, že v druhé osobě vzbuzuje nějaké city, i když tomu tak vůbec nemusí být. Dotyk nám může přinést ale i prospěch ve třech směrech: Při správném použití vyvolává v lidech pozitivních pocity jako vůči nám, tak vůči jejich okolí-(upevnění zájmu, kladných emocí) V situaci, kdy některý z našich partnerů se nemůže rozhovořit, působí náš dotyk jak povzbuzení Dotyk můžeme použít k navození příjemné atmosféry, k odbourání určitých bariér.

Gesta     

Zajímavý je poznatek, že čím výše někdo stojí na žebříčku moci, tím skromnější jsou jeho gesta A naopak, čím níže se ocitá, tím je jeho komunikace tělem bohatší Řeč těla také mizí s přibývajícím věkem Dospělí lidé už podvědomí slepě neposlouchají, a tak omezují gestikulaci Moc a věk redukují gesta

Gesta a věk     

Když dítě lže, zakrývá si ústa rukou Toto nevědomé gesto neztrácíme, ale s přibývajícím věkem se mění Dospělí lidé už podvědomí slepě neposlouchají a tak omezují gestikulaci Ruka sice zamíří k obličeji, ale v poslední chvíli uhne třeba k nosu, jako by potřeboval poškrábat Podobně je tomu i u ostatních gest, proto čím je člověk starší, tím je složitější porozumět jeho řeči těla

Gestikulace    

Přílišná gestikulace není moc vhodná, nepůsobí na posluchače vyrovnaně Mít ruce jen tak podél těla vyjadřuje naopak řečníkovu neochotu se ke svému projevu více vyjádřit. Může to působit až nudným dojmem. Řešením jsou klidné pohyby rukou v návaznosti na naše slova Například mluvíme-li o sobě, směřujeme jednou dlaní ke svému hrudníku

Jak gesta číst Ruce řeknou,,ano“ nebo ,,ne“ a vždy říkají pravdu. Prozrazují naše přání, pocity, signalizují nálady. Jisté je, že nelze zcela bezpečně dešifrovat význam jednotlivých zvláštností mluvy těla. Proto většina autorů tvrdí, že gesto nebo chování pouze poukazuje na charakter člověka, ale u každého jedince je třeba brát zřetel na každou situaci.

Otevřená dlaň  

Dlaň otevřená směrem vzhůru symbolizuje prosbu a laskavost, ale je také symbolem síly a moci Komunikace s otevřenými dlaněmi pozitivně ovlivňuje mezilidské vztahy, vytváří dobrou atmosféru, snadněji a rychleji si tak získáváme důvěru ostatních



Jestli chceme zapůsobit na ostatní, naučme se používat při komunikaci gesta s otevřenou dlaní

Natažený prst    

Jde o gesto, které na druhé působí v podstatě jako agresivní a znervózňující. Ti, kdo takto doslova bičují svůj protějšek, by mu měli také častěji ukázat dlaně. Nejen, že to navodí přátelštější atmosféru, ale dodá jim to také větší přesvědčivost. Kupředu směrující ukazováček má také nezapřeníhodnou sílu, když na někoho namíří

Bariéry       

Bariéry z rukou a nohou tvoříme hlavně proto, že se za nimi cítím jistější. Je to totiž obranná pozice, která odhalí mnohé z našich obav Neděláme nic jiného než malé děti, které se schovávají za stůl, nebo se chytají matčiny sukně. Vždy, když hledáme ochranu, založíme ruce. Je to naše gesto obrany. Často ještě přidáme překřížení nohou. Symbolizujeme tak touhu po ochraně nebo vytvoření bariéry před světem. Často i my sami pociťujeme, že bariéry z rukou jsou příliš jednoznačné a že prozrazují příliš mnoho z našich pocitů Proto se také snažíme toto gesto obměnit To potom necháme viset jednu ruku volně podél těla, přičemž druhé ruka vytváří částečnou bariéru, anebo sepneme ruce před dolní částí těla. Vypadá to, jako bychom byli uvolněni, ale není to tak. Všemi těmito gesty se chceme sami sebe chytit za ruku

Nervozita   

Nervózní pohyby nohou-poklepávání špičkou o zem, vrtí se Nervózní pohyby prstů Pohrávání s tužkou, ale i s vlasy, mnutí rukou podobné mydlení, narovnávání neexistujících záhybů či snad okusování nehtů

Dominance  

Svou dominanci vyjádříme tím, že si naprosto přivlastníme veškerý dostupný prostor. Nekrčme se v koutě ani nebuďme pokorně schouleni v židli-prostě se uvolněme. Stojíme-li uvolněně s nohama mírně rozkročenýma, získáme tím lepší rovnováhu a pevnější postoj, což zřetelně symbolizuje naše vlastnické právo na území

Sebejistota  

Jestliže sedíte a zakloníte se, dáte si obě ruce za hlavu, vyjadřujete tak naprostou sebejistotu a vysoké mínění o sobě samém ,,Stříška“ také silně vyjadřuje dominanci. Prsty jsou roztaženy, jejich špičky jsou přitisknuty k sobě, dlaně dále od sebe

Neupřímnost  

Za znak neupřímnosti se považuje neklid, zbrklé vyjadřování, zdánlivě sebejistý pohled, pokrčené obočí, olizování rtů, překotná gestikulace, zakrývání úst a obličeje rukama apod. Lhaní obvykle doprovází lehký třes ve tváři a na krku, což lháře často vede k tomu, že si tato místa ohmatává

Zrcadlení     

Zajímavá je pro pozorovatele tendence dvou spřízněných, spolu komunikujících lidí napodobovat po sobě gesta, tím si zvyšují pocit vzájemného porozumění Záměrným odrazem neverbálních signálů druhého značně zvýšíme pocit vzájemného porozumění Je nutné sledovat, zda druhý nenapodobuje vaše pohyby. Je možné, že by mohlo dojít k vědomé manipulaci. Při správném použité je odraz postoje druhého jedním z nejrychleji působících a nejspolehlivějších prostředků pro rozvoj našeho vztahu a získání jeho důvěry Z výzkumů vyplývá, že při jednáních tento signál zvyšuje možnost dohody až o 50 % a konečně i zdvojnásobuje naše vyhlídky na vytvoření příznivého dojmu.

Větší míra dotyku Můžeme pozorovat větší snahu o fyzický kontakt, že povolují kulturní a společenská pravidla Tento kontakt může představovat i pouhý mírně prodloužený stisk ruky, případně kombinovaný s dotykem paží.

Zkřížení nohou K takové interpretaci, která nám zaručí, že to znamená otevřené nepřátelství, musíme sledovat i ostatní znaky řeči těla Pokud lze u druhého sledovat ještě další neverbální příznaky nelibosti-zkřížené paže, výraz nezájmu nebo nepřátelství, je třeba změnit taktiku Jestliže např. sedíme vedle něho na pohovce, zvětšeme odstup a použijme náklon hlavy a úsměv.

Bariéry z nohou Když kotník položíme na stehno druhé nohy a špičky chodidla přitom míří dopředu, značí to nepřátelské gesto když se jedna noha ovine okolo druhé jako had

Další gesta člověk, který je zaměřen sobecky, má tendenci gestikulovat dlaněmi obrácenými k sobě. Jako by e chtěl být na hrudi a ukazovat ,,já jsem tady pán“ Sepjaté ruce se objevují při popisování nějakého nepříjemného zážitku Ruce opřené o stůl a spojeny ve výšce úst a brady signalizují odstup

Jdou vám naproti?    

Při jednání může Váš partner, důrazně vymezovat svůj revír“. Svou řečí těla Vám jasně dá najevo, že jste vetřelec a že Vás nevítá zrovna rád. něco lepší je to v případě, že se partner zvedne ze židle a podá Vám přes stůl ruku. Přijetí je pořád poměrně chladné a s partnerstvím se stále nedá příliš počítat K normálnímu přátelskému uvítání dochází, když se partner postaví vedle svého stolu. Svou řečí těla odstraní bariéru a je připraven si vlídně pohovořit ,,Vstřícný“ je partner, který Vám vyjde naproti a skutečně srdečně Vás přivítá. Nicméně i tato vlastnost při obchodních jednáních nabádá k opatrnosti

Podání ruky Abychom mohli analyzovat partnerovy záměry, měli bychom sledovat, v jaké poloze se nachází jeho ruka, když nám ji podává -známe ruku tyrana, který by nás nejraději o něco oloupil -ruku žebráka, který prosí o přízeň -rovnocenného partnera

Kam se posadíte? rozlišujeme určité typy umístění židlí:  Frontální(konfrontace)  Angulární(kooperace)  Paralelní(solidarita)  Diagonální(indiference)  Konfrontační umístění zdůrazňuje barikádu a podporuje protiklady  Sedneme-li si do angulární polohy, budeme lépe číst klientovu řeč těla a budou se nám lépe analyzovat podklady na stole  Diagonální rozmístění zažijeme v obchodním jednání málokdy a vyjadřuje lhostejnost

Úhel NP    

je to úhel, který svírá nos a pupek našeho partnera při pohledu shora tento úhel prozrazuje mnoho o jeho vnitřním naladění pokud směřuje klientův pupek a nos přímo na nás, pak je úhel NP nulový a značí aktivní účast na dialogu pokud klient odvrátí trup, a tedy i pupek, zatímco jeho nos směřuje i nadále na nás, potom vyjadřuje odmítání nebo nedůvěru. V této situaci je důležitý fakt, jak jsme zasedli ke stolu.

Hlasová hygiena   

hlas má pro člověka význam jako hlavní dorozumívací prostředek, proto je třeba se ho naučit řádně používat a šetřit dbáme, aby hlas nebyl ani příliš silný, ani zvýšený srozumitelnosti dosáhneme pečlivou artikulací hlásek-při mluvení užíváme tedy více rtů a jazyka než hrtanu

Hlas nenamáháme -při pociťování hlasové únavy, škrábání v krku, dráždění ke kašli a zánětech

Hlasivkám škodí       

nadměrné svalové napětí-např. při nachlazení křiku, dlouhotrvající řečové činnosti činnost v prašném prostředí extrémní teploty nesprávná tvorba hlasu-např. tvrdé hlasové počátky-vede k přepínání a poruchám hlasivek chybné návyky související s psychickým stavem mluvčího-např. časté odkašlávání při řeči projevy v místnostech se špatnou akustikou -cvičení-výběr nápojů

Co hlasu prospívá? -dostatek tekutin před i v průběhu hlasové činnosti -nejlépe obyčejná voda pokojové teploty a bez bublinek -CO2, sladké a kyselé, kofein,čaj-to vše hlasivky dráždí, mléko je zase pokryje tenkým filmem -rozehřátí, rozcvičení hlasivek -spánek

Hlas      

je nedílnou součástí mluveného projevu když se zamyslíte nad některými slavnými lidmi, jistě si vybavíte i jejich hlas. A jejich hlasy se zřetelně liší. Proto je také hlas součástí jejich osobnosti Z celkového dojmu, který na člověka působí, vnímáme: z 38 % právě hlas z 55 % vzhled a chování jen ze 7 % obsah projevu

Jak dýchat?   

  

nejprve se pořádně narovnáme, srovnáme své tělo na střed, tím dovolíme hlasivkám pracovat v souladu s bránicí a plícemi dýchejme zhluboka a pomalu nejprve naplníme spodní část plic, takže se nadechneme až do bříška. Pak necháme vzduch stoupat zdola nahoru, do střední a pak do horní části plic.

Kdy začít mluvit? vždy se nadechneme a začneme mluvit teprve až s výdechem tak bude náš hlas znít kontrolovaněji když začneme mluvit jindy, pak se zajíkneme, lapáme po dechu a náš hlas nezní dobře

Tvorba hlasu      

nejdůležitější jsou hlasivkové vazy (hlasivky), které vedou od zadního okraje štítné chrupavky k hrotům hlasivkových chrupavek. Mezi nimi je úzká hlasová štěrbina činností hrtanového svalstva se mění postavení chrupavek hrtanu a tím se hlasová štěrbina rozšiřuje nebo zužuje a hlasivky se napínají nebo uvolňují krátce před mluvením se hlasivky napnou a hlasová štěrbina se uzavře, proud vydechovaného vzduchu je rozrazí a rozechvěje je. hlasová štěrbina se pak střídavě rozevírá a zavírá, tím způsobuje zřeďování a zhušťování výdechového proudu pod a nad hlasivkami, tak vzniká základní tón střídavé zřeďování a zhušťování vzduchu se přenáší dutinou ústní do vnějšího prostředí a v podobě zvukových vln k uchu posluchače periodické narážení zvukových vln na ušní bubínek vnímáme jako hlas  Lidské ucho volá po rozmanitosti. A je na nás řečnících, abychom mu tuto rozmanitost nabídli.  Všichni máme hlasivky, které nám umožňují mluvit vysokým i nízkým hlasem. Volba (nebo návyk) závisí na našem rozhodnutí.

Rozsah a poloha hlasu    



různé podle věku a pohlaví u novorozeněte je rozsah nejmenší, pak se zvětšuje, v období pohlavního zrání se hlasivky prodlužují a hlas se prohlubuje u dospělých hlasový rozsah kolísá podle tělesných dispozic podle schopností hlasu užívat určité hlasové předpoklady jsou nám dány, ale i tak je můžeme tréninkem rozvíjet a ovlivňovat. Často však nevyužíváme celý hlasový potenciál, který máme.

Tón lidského hlasu-toto téma bude celé v testu Základní tón= tón vzniklý na hlasivkách, je závislý na délce hlasivek (u mužů 1, 5 2, 5 cm, u žen asi 1, 2 cm)

Vlastnosti tónu lidského hlasu:  Výška (dána počtem kmitů za sekundu)  Síla (dána amplitudou=rozkmitem hlasivek a intenzitou výdechového proudu procházejícího hlasovou štěrbinou)-něco jako struny na kytaře-když se o to víc opřuvětší zvuk-to samé u hlasu  Barva (dána množstvím a silou svrchních harmonických tónů a anatomickými vlastnostmi hlasového orgánu)

Pro ovlivnění hlasu        

   

předčítání dětem čtení nahlas, kdy se snažíme vyslovovat zřetelně, se správnou artikulací, dýcháním i tempem řeči vynikající je předčítání dětem, děti jsou totiž nejupřímnější posluchači, jaké si můžeme přát pokud se nám daří udržet jejich pozornost, děláme to dobře, jak začnou poposedávat, přestanou poslouchat přehnaně dramatická artikulace každý den věnujte 10 minut tomu, že si vezmete knihu a budete z ní nahlas předčítat přitom ale budete hodně přehánět artikulaci i změnu výšky a síly hlasu, ale i tempa řeči analyzovat svůj hlasový záznam-nahrát se na kazetu - slyším se jinak

Mikrofon v ruce správný způsob držení mikrofonu je drže jej pod úhlem 45 stupňů od těla a jak daleko od úst mikrofon drže? nejvhodnější řešení je, když přiložíte ruku sevřenou v pěst k vašim ústům a z druhé strany dáte mikrofon Mikrofon ve svislé poloze nebere tak dobře zvuk

Clip-on mikrofon(mikroport) -pokud používáte clip-on , měl by být umístěn zhruba uprostřed hrudní kosti zatímco se budete dívat přímo před sebe, dejte si k bradě palce, pak roztáhněte prsty směrem dolů. Umístěte mikrofon tam, kde je konec vašeho malíčku.

Intonace, melodie Intonace se projevuje změnami výšky lidského hlasu, především v rozdílech mezi sousedními slabikami. Nejčastěji je hlasový tón klesavý, a to ve větách vypovídacích, žádacích a doplňovacích otázkách V otázkách zjišťovacích je intonace stoupavá Třetím typem je polokadence. Tato intonace zvýrazňuje konce vět nebo větných úseků.

Frázování -dělání pauz, tón se hraje určitou dobu, má určitou délku -členění řeči z hlediska času-tempo, přestávky mezi řečí

Oční kontakt -děláme nevědomky   

Pokud spatříme něco přitažlivého či zajímavého, zornice se rozšíří a zvětší. Pokud v nás něco vzbudí pocity zlosti či nepřátelství, naše zornice se zúží a zmenší Díváme-li se na někoho, kdo má rozšířené zornice, proto se mu líbíme, najdeme v něm pravděpodobně také zalíbení



Naopak podívá-li se na nás někdo se zúženými zornicemi, naše chování bude chladnější a rezervovanější Oční kontakt je pro průběh komunikace natolik stěžejní, že pokud chybí, nebo je naopak nepříjemně intenzivní, vyvolává negativní pocity odhadnout správnou míru očního kontaktu je otázkou obratnosti a praxe, délka běžného zrakového kontaktu se odhaduje na 3 vteřiny Pokud budeme např. druhého fixovat, nebo naopak na něj málokdy pohlédneme, budou mít lidé tendenci považovat nás za nesympatické, méně důvěryhodné, nebo dokonce za zcela nedůvěryhodné oční kontakt během konverzace tvoří 3-60% z celkového času vše, co tento čas překračuje, bývá považováno za znepokojující, budící rozpaku nebo nevoli a nebude dáváno do souvislosti s pracovním setkáním, spíše však s hlubším osobním zapojením upřeného pohledu zamilovaných, nebo nepřátel, kteří se sledují planoucím zrakem plným ostražitosti

    

   

Pozdvižení obočí se velmi často objevuje při počáteční fázi komunikace se známými lidmi-při setkání. Hned za ním následuje pozdrav Neopětování tohoto signálu značí nepřátelský postoj Neusmívejte se ihned při počátku navazování zrakového kontaktu, daleko účinnější je počkat s úsměvem, než dojde k výměně pohledů Pozdvižení obočí se však nepoužívá, jestliže spolu navazují komunikaci sobě neznámí lidé (když potkáme známého na ulici, pozdravíme ho, až se na nás podívá).

Změření očního kontaktu     

závisí na typu setkání při obchodních schůzkách a formálních setkáních se soustředíme očima na trojúhelník tvořený kobylkou nosu a vnějšími koutky očí ustálení pohledu na tuto oblast vyjadřuje zájem, serióznost a sebedůvěru v některých situacích platí zcela odlišná pravidla-dívat se jinam a očnímu kontaktu se zcela vyhnout v dopravních prostředcích se lidé neradi na sebe dívají, když je někdo plachý, potkáme u automatu nadřízeného nebo čekáme spolu ve frontě

Jak navázat oční kontakt    

    

položením otázky můžete zjistit víc to bude mít mimo jiné i ten efekt, že svého posluchače přimějete k tomu, aby se podíval směrem k vám změny můžete docílit také tím, že změníte svou pozici, sednete si nebo stoupnete blíž, nebo naopak dál pozornost posluchače můžete směrovat i tím, že ukážete např. na dokument nebo na tabuli, a potom nasměrujte ukazovátko nebo prst ke svému obličeji, čímž přimějete druhého se tím směrem podívat.

Pravidlo MW-bude v testu snažte se, aby váš pohled nebloudil po místnosti, během svého projevu byste ale měli navázat oční kontakt s každým posluchačem zvlášť Při velkém množství posluchačů použijte - ,,pravidlo MW“-vybere si jen několik z nich, avšak každého z jiného koutu místnosti soustřeďte se na jednoho posluchače, ne příliš dlouho, aby mu to nebylo nepříjemné, ale dost dlouho, abyste navázali kontakt, potom se soustřeďte na někoho jiného tím docílíte pocitu, že mluvíte skutečně ke každému posluchači v místnosti. (ve směru písmenech se stejným způsobem díváme po místnosti, pořád do kola, začínáme M a dále vyplňujeme očním kontaktem W, abychom zapojili další lidi)

Vyjádření převahy pohledem  

chcete-li druhého zneklidnit, dívejte se na něj o dvě až tři vteřiny déle, než je normální chcete-li ukázat svou dominanci, neodvracejte pohled dolů, což znamená podřízenost

  

pokud vás někdo zkouší vyvést z koncentrace svým pohledem, můžete se bránit odvrácením pohledu doleva či doprava, nikdy ne dolů pokud chceme bojovat proti delšímu pohledu, použijeme stejnou techniku když chceme člověka vyvést z míry, díváme se mu na špičku nosu několik vteřin

,,Upřímný“ úsměv   

při upřímném úsměvu se oči přimhuřují při neupřímném úsměvu se naopak oči rozevřou podvodníka pak mohou prozradit přehnaně rozevřené oči, strnulost pohledu, nehýbající se obočí

Směr pohledu     

při vybavování si vizuální vzpomínky pohled směřuje vzhůru, nejčastěji doleva směr nahoru doprava signalizuje vytváření vizuální představy (pozor, směr doprava nebo doleva je třeba u každého ověřit, např. u leváků bývají strany převráceny) pohled doleva doprovází vybavování si představy (vzpomínání) pohled doprava konstruování, vymýšlení představy pohled směrem dolů souvisí s tělesnými pocity

Uhýbání pohledem -uhýbáme pohledem do boku

Prezentace   



Zapamatujte si: vaši posluchači musí odcházet s dobrým dojmem. Kdykoli něco přednášíte, prezentujete tím i sám sebe, svoji osobu Jestliže mluvíte nesoustředěně a roztěkaně, vyhýbáte se pohledu do publika, předvádíte na projektoru nečitelné fólie, jestliže vypadáte nervózně a zmateně, pak vaši posluchači začnou být podráždění z pocitu promarněného času a budou si zároveň klást otázku, jste-li ještě vůbec schopen vykonávat své povolání Vyjadřujete-li však své myšlenky jasně přesvědčivě, sebejistě a s určitou dovedností, získáte si respekt posluchačů a dojem, že dobře rozumíte dané věci.

Jak to co nejpřesvědčivěji vyjádřím? 

Věřte tomu, co říkáte. A neříkejte nic, čemu nevěříte.



Naučte se používat ve svém projevu vyzkušené „triky“ zkušených řečníků

Např. 

oslovení posluchačů



vyprávění určitého příběhu, historky



řečnické otázky



neotřelá přirovnání



zařaďte do svého projevu dialog-buď váš dialog s posluchači nebo ukázkou dialogu z určité situace

Dejte si s prezentací tu práci, buďte kreativní a přemýšlejte nad tím, jak to udělat, abyste posluchače zaujali: 

obsahem prezentace



způsobem jejího podání



řečník musí umět nejen mluvit, ale i naslouchat

Zapamatovat: pravidlo MW, pravidlo uvařené žáby (pomalu vařit žábu-pomalu si zvyká na prostředí, než ji hodit do vařící vody-větší šok

Přizpůsobte řeč času   

I při méně formálních zasedáních si řečník, který ignoruje předepsaný časový limit, rychle znepřátelí téměř každého posluchače Proto nikdy nepřekračujte svůj vymezený čas. A i když budou vaši posluchači dost zdvořilí a umožní vám pokračovat, uvědomí si vaši bezohlednost Jenomže jak můžete, řekněme během 10 minut, sdělit významné výsledky vaší práce, na které jste pracovali více než 2 roky



Buďte si jisti, že s tímto problémem zápasí všichni řečníci.

Čtený projev    

Při čteném projevu je třeba trochu zpomalit. Řečník sice již nepotřebuje tolik času k promyšlení a produkci řeči Avšak posluchač musí být schopen zachytit všechny podstatné informace, zvláště když řečník nepoužívá vizuální pomůcky Pomalý rytmus dává posluchači čas, aby si promyslel, co už bylo řečeno a aby správně pochopil souvislosti

Hlavní zásady Jasnost -Abyste se stali dobrými řečníky, musíte se naučit jasně vyjadřovat. Váš jazyk musí být jednoduchý, myšlenky musí být uspořádané tak, aby se daly snadno sledovat. Přesnost - Přesvědčte se, že vaše slova vyjadřují přesně to, co chcete říci. Proto musíte disponovat poměrně širokým slovníkem, abyste mohli vybrat slova co nejpřesněji. Fakta, která používáte, musí být přesná (vyvarujte se vět: každý říká… každý si to myslí…) Vcítění se do pozice druhé osoby -Snažte se být vždy společenští a přátelští.. Musíte kontrolovat svoje emoce a zachovávat klid. Snad nejlepší cesta, jak být společenský, je představit si sám sebe na místě druhé osoby. Upřímnost -výše postavení lidé neumějí většinou jednat přirozeně. Mají tendence chovat se povýšeně a zdůrazňovat své postavení. Je však samozřejmě rozdíl, jestli mluvíte s přítelem nebo s nadřízeným.

Jak zvládnout trému? Mentální představa   

před prezentací si představte místnost i publikum a sebe, jak prezentujete a jste přitom vyrovnaní a klidní v duchu si projděte vše, co budete dělat - od úplného začátku až do konce vaší prezentace

Co nám pomůže? Lehněte si na zem pokud si nemůžete lehnout  stůjte mírně rozkročeni, ruce volně podél těla, prsty uvolněné, jemně protřepejte každou část vašeho těla - začněte dlaněmi, pak paže, ramena, trup a nohy, vytřepáváme napětí z těla, pomalu kružte rameny dopředu a dozadu, kružte hlavou, otáčejte jí pomalu po směru hodinových ručiček a pak obráceně.  udělejte si chvilku pro sebe - napijte se vody, hluboký nádech, v duchu si řekněte: ,,já to dokážu!“  vězte, že i ti nejlepší řečníci dělají chyby, problém je v tom, že pokračují i po chybě, když se sečtete a budete pokračovat, vzchopí se i vaše publikum  Nikdy nepijte alkohol - ovlivňuje to nejen vaši koordinaci pohybů, ale také vaše vědomí a způsob myšlení. Možná si to ani neuvědomíte, ale vaše publikum ano! Nejlepší je nacvičit si to doma před zrcadlem a pořádně se na prezentaci připravit. Říct si, že když se spletu, nejde o život apod.

  

Každý má trému různí lidé to cítí různě - ale každý cítí vzrušení. využijte těchto pocitů jako svou výhodu místo toho, abyste byli vystrašení, zanecháte ubohý dojem. pamatujte si, že vaše publikum chce a zároveň také očekává, že uspějete, jen pár lidí jde na prezentaci s nadějí, že se jim tam nebude líbit, publikum jde na prezentaci s očekáváním, že budou informování o tématu mluvčím, který má znalosti a nadšení pro věc - vámi!

Spřátelme se s publikem Jakmile začnete mluvit, vstoupili jste do vzájemné vazby s publikem, vaše klidné vystupování vám může pomoci hned několika způsoby:  Klidný a sebevědomý postoj uvolní vaše publikum - klidné publikum je obvykle více pozorné a otevřené novým myšlenkám. 

Prodloužená zdvořilost - poděkování publiku za příležitost promluvit, poděkování moderátorovi za představení, taktně zvládnutá přerušení atd. poukazuje na to, že si je mluvčí vědom ostatních a vytváří mu image laskavé osoby



Ačkoliv to není možné použít u všech témat, veselý a humorný postoj otevře mluvčímu cestu k publiku

,,Předstírejme“ sebevědomí Porozumět důležitosti klidného postoje a zaujmout klidný postoj jsou dvě různé věci Jak můžeme získat klidný postoj, když se nám klepou kolena a potí dlaně? Jednejme sebevědomě, dokonce i tehdy, když se sebevědomě necítíme. Zde je pár tipů:   

Zaujměme ,,power“ postoj :chodila ne šíři pánve od sebe, váha těla rovnoměrně rozložena na obě chodidla Dýchejme pravidelně až do bříška normální hloubkou a rychlostí Pokud se nám intenzivně třesou ruce, pokud můžeme, vyhněme se manipulaci s předměty, doku třes neustoupí. Jestliže to není možné, zaměřme se na své téma a ne na naše ruce, nakonec třes přestane. Můžete se také pokusit odpoutat od sebe pozornost třeba tím, že položíte otázku někomu z publika. Máte-li ukázat prstem na něco pod lampou zpětného projektoru či vizualizéru, raději to ukažte na velkém plátně, kam se to promítá . Třes rukou nebude tolik patrný.

Bojíte se mluvit před lidmi?  Pokud máte byť jen malý strach, řekněte si:  ,,Co tak hrozného se mi může stát, když třeba zapomenu, co jsem chtěl říci, rozklepu se trémou a nebudu s to ze sebe vypravit slovo?“  Když o tom začnete přemýšlet, dojdete nutně k závěru, že se nestane nic tragického. Svět se bude točit dál a vy uděláte nejlépe, když se zasmějete sám sobě. Posluchači budou okamžitě na vaší straně a vy se zklidníte

Audiovizuální pomůcky Důležitým slovem je ,,podpora“ u vizuálních pomůcek je důležitým slovem ,,podpora“. Vizuální pomůcky vás mají podpořit či vám pomoci podat prezentaci - nemají vás nahradit Když používáte vizuální pomůcky, chcete, aby se publikum podívalo na promítací plátno, rychle pochopilo sdělení a pak se zaměřilo na vás. Když musí publikum trávit čas čtením

Můžeme použít:        

    

Tabuli Flipchart Fólie a zpětný projektor Data-projektor a počítačové projekce či vizualizér (PowerPoint, aplikace jako Excel, atd.) Video a film Skutečné předměty 35 mm snímky

Účel pomůcek stejně jako u ostatních aspektů řeči, každá audio-vizuální pomůcka, každý snímek či obrázek, má mít jasný účel. A pokud jej nemá, měl by být odstraněn S jasným vědomím tohoto účelu bychom měli vytvářet své snímky v prezentaci Některé snímky posilují a upevňují verbální sdělení, a tak nám pomáhají si jej pamatovat a zpětně vybavovat Jiné se používají pro vysvětlení informací, které mohou být snadněji zobrazeny než prodiskutovány A některé jsou vytvořeny jednoduše pro pobavení a zvýšení dynamiky prezentace.

Pozadí     

-snímky jsou atraktivní alternativou pro mluvčí, kteří budou svou řeč opakovat před různým publikem, nebo pro taková fóra, kde se prezentace se snímky očekává, např. odborné konference, obchodní prezentace. PowerPoint=tmavé pozadí a světlé písmo V powerpointu používejte tmavé pozadí. Jasně bílé světlo na velké ploše může totiž škodit očím. A to rychle způsobí únavu publika Světlé písmo bude více viditelné Bílé nebo světle žluté písmo na tmavě modrém pozadí vypadá elegantně, neničí oči a snadno se čte

Pravidlo 6x6    

není třeba, abyste na snímky psali celé věty, ačkoliv byste v nich samozřejmě měli hovořit ale nepřehánějte to ani opačným směrem, v poslední době se stalo módou používat telegrafické zápisy a často je možné vidět snímky, na kterých je napsána nesmyslná směsice slov, zkratek a větných fragmentů obecným pravidlem je, aby byl text na snímku dostatečně stručný, sám o sobě srozumitelný, ale nic víc rozhodněte se, kolik snímků můžete přiměřeně objasnit ve vymezeném čase, za předpokladu, že budete potřebovat přibližně 3 minuty, abyste objasnili jeden snímek

Velikost písma  

obvykle používejte nejméně 18pt Times Roman, ale raději větší Pomůže vám pravidlo: jestliže jste schopni přečíst snímek při prezentaci na svém monitoru ze vzdálenosti 2 metrů, pak to bude zřejmě OK