Kluwer Opleidingen: dé opleidingspartner voor alle managementassistants!
Catalogus voorjaar 2013
Kluwer Opleidingen Unfold your potential
www.kluweropleidingen.be
een gepaste opleiding voor elk aspect van uw functie U bent managementassistant, spil binnen uw bedrijf en bron van informatie. Er wordt veel van u verwacht, u jongleert met verschillende verantwoordelijkheden en werkt met krappe deadlines. U bent efficiënt, flexibel en betrouwbaar.
Scherp uw persoonlijke vaardigheden en vakkennis verder aan dankzij Kluwer Opleidingen! Zowel basisvaardigheden als verdiepende kennis komen bij ons op een zeer praktijkgerichte manier aan bod.
Blijft u ook graag op de hoogte van nieuwe trends? Kijkt u uit naar elke gelegenheid om uzelf verder te ontplooien op professioneel- en privévlak? Onze Management Assistant Studiedagen en Congressen zijn dan zeker iets voor u.
Kies voor een Kluwer-opleiding n
n
n
n
n
n
n
U vindt bij Kluwer een opleiding voor elk aspect van uw functie. U krijgt een hoop praktische tips aangepast aan úw werksituatie. U scherpt uw vaardigheden en vakkennis aan. U leert allerhande technieken beheersen. Uw docenten staan met beide voeten in de praktijk. U deelt uw ervaringen met gelijkgestemde managementassistants. U bouwt actief aan uw carrière en persoonlijke groei.
wist u dat... Kluwer Opleidingen al sinds 1988 met haar gespecialiseerd aanbod dé opleidingspartner is voor managementassistants?
Hebt u nog vragen of opmerkingen? Contacteer Helena Van Caekenberghe Projectmanager Tel.: + 32 15 45 34 38
[email protected]
2
Kluwer Opleidingen de laatste 5 jaar 2 304 managementassistants heeft opgeleid? Veel managementassistants volgden trouwens meer dan één opleiding. onze opleidingen in 2011 een gemiddelde evaluatie haalden van 81 %?
Managementassistant van A tot Z 7-daagse all-round opleiding waarin alle aspecten belangrijk voor managementassistants aan bod komen Volledig programma ............................................................................................................................................................................ p.6-7
Persoonlijke vaardigheden Beter functioneren als managementassistant ............................................................................................................................................p.8 Optimale werkorganisatie voor de managementassistant .................................................................................................................p.10 Werkdruk, tijdsdruk: zelfmanagement als oplossing ..............................................................................................................................p.11 Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt ........................................................................................................................p.12 Assertief denken en doen voor de zelfbewuste medewerker .............................................................................................................p.13 Feedback geven en krijgen ..............................................................................................................................................................................p.14 Emotionele intelligentie en NLP....................................................................................................................................................................p.15 Workshop klantvriendelijk telefoneren ......................................................................................................................................................p.16 Powerassistant .....................................................................................................................................................................................................p.17
Schrijfvaardigheden Correcte en heldere taal in bedrijfsteksten ...............................................................................................................................................p.18 Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven ........................................................................................................................................p.19 Notuleren bij vergaderingen............................................................................................................................................................................p.20 Zakelijk corresponderen in het Frans............................................................................................................................................................p.21 Workshop schrijven voor internet en intranet..........................................................................................................................................p.22
Taalvaardigheid Fasttrack English .................................................................................................................................................................................................p.23 Fasttrack Français ..............................................................................................................................................................................................p.24
Vakkennis Naar een optimale werking van het secretariaat ...................................................................................................................................p.25 Basis projectmatig werken in 1 dag .............................................................................................................................................................p.26 Organisatie van evenementen ......................................................................................................................................................................p.27 Basistraining social media professioneel gebruiken ...............................................................................................................................p.28 Financieel-economische begrippen voor de managementassistant ................................................................................................p.29 Juridische basisbegrippen voor de managementassistant ...................................................................................................................p.30 Marketing voor niet-marketeers ...................................................................................................................................................................p.31 Praktijkopleiding loonadministratie .............................................................................................................................................................p.32 Basisopleiding sociaal recht ............................................................................................................................................................................p.33 Basisopleiding vertrouwenspersoon ............................................................................................................................................................p.34
Computervaardigheden Presentaties in PowerPoint: een kunst ........................................................................................................................................................p.35 Workshop Prezi: make your own presentations zoom ..........................................................................................................................p.35 MS Office voor managementassistants .....................................................................................................................................................p.36
Opleidingen per thema Bent u op zoek naar een bepaald onderwerp? Wij helpen u graag bij uw zoektocht! Een schematisch overzicht van onze opleidingen per thema vindt u achteraan in deze brochure. ...........................p.38
Management Assistant Studiedag
Nationaal Assistant Congres
Op 18-4-2013 in Leuven, Park Inn by Radisson Leuven Onze studiedag is opgebouwd rond een actueel thema waarbij u in een aantal inspirerende sessies kennis maakt met de laatste trends en nuttige tools. Een aanrader voor uw professionele en persoonlijke ontwikkeling!
Op 10-12-2013 in Brussel, Business Faculty Elk najaar organiseert Kluwer een topcongres met keuze uit meer dan 15 workshops. Voor alle recente info over het congres voor managementassistants, surf snel naar: www.nationaalassistantcongres.be
www.managementassistantstudiedag.be
3
Managementassistants moeten mentaal sterk zijn, kunnen omgaan met complexe vragen en de juiste prioriteiten leggen.
Gerlinde de Meulenaer (3M) is binnen de afdeling talent solutions verantwoordelijk voor alle rekruterings- en developmentprocessen van medewerkers. Door deze verantwoordelijkheid werd zij betrokken bij een opleidingstraject voor een groep managementasisstants bij de afdeling in Zwijndrecht van 3M.
Assistants als actoren van verandering 3M heeft de laatste jaren heel wat veranderingen ondergaan en de managementassistants bij 3M zitten vaak in de kern van deze veranderingen. Zij zorgen binnen het bedrijf voor de volledige ondersteuning van een afdeling. Alle vragen komen bij hen terecht: eenvoudige, praktische vragen, maar ook complexe vragen waarvoor een secure planning en organisatietalent nodig zijn. Managementassistants van 3M krijgen ondersteuning en opleiding die vooral technisch is en gericht op het leren werken met software en e-tools. Een opleiding gericht op het brede, all-round functioneren van een managementassistant ontbrak tot voor kort. “Een comité van managementassistants is met deze vraag naar mij gekomen. Zij hadden nood aan een opleiding gericht op hun functie en aan instrumenten en denkwijzen om zich te positioneren binnen een organisatie in verandering. Binnen hun erg breed takenpakket wilden ze leren de juiste prioriteiten te leggen en zich positief op te stellen in een veranderende omgeving. Deze vraag werd dan ook ten volle gesteund door hun management.”
Competenties voor managementassitants in tijden van verandering 3M vraagt van zijn managementassistants dat zij mentaal sterk zijn, kunnen omgaan met complexe vragen en de juiste prioriteiten leggen. “De incompanytraining van Kluwer Opleidingen heeft ervoor gezorgd dat onze managementassistants op een meer comfortabele manier in de organisatie staan. Zij nemen nu makkelijker eigen initiatief en staan met meer autoriteit in de organisatie omdat zij weten dat de managers achter hen staan en dit ten volle ondersteunen.”
Nieuwe perceptie over de managementassistantfunctie “De opleiding van Kluwer hielp onze managementassistants in hun professionele groei. Het toont ook dat 3M wil investeren in het profiel van een managementassistant. Op lange termijn vermoed ik dat dit een gunstig effect heeft op hoe andere medewerkers kijken naar de rol en het profiel van managementassistants.”
4
Gerlinde de Meulenaer Manager Talent Solutions Benelux, 3M Belgium
Deelnemers aan het woord Managementassistant van A tot Z Zeer volledige cursus die je een duidelijk beeld geeft over verschillende vakgebieden. Je krijgt veel tips mee. Het is ook een fijne ervaring om enkele dagen door te brengen met mensen die dezelfde job uitvoeren. Op die manier kan je ook weer tips en tricks uitwisselen. Joke Andries, administratief medewerkster, Karel de Grote Hogeschool
Beter functioneren als managementassistant Alles binnen de opleiding kan gebruikt worden zowel binnen de werkomgeving als in de privésfeer. Het feit dat er gewerkt wordt vanuit de ervaring van de deelnemers maakt alles heel praktisch en duidelijk. Wat ik in deze 2 dagen geleerd heb, ga ik zeker en vast gebruiken. Een aanrader voor elke assistent!!! Dorien Grosemans, personal assistant, Eurostation
Optimale werkorganisatie voor de managementassistant Heel bruikbaar, niet te theoretisch, toegespitst op de individuele noden. Ik ben zéér blij deze opleiding gevolgd te hebben, het geeft me praktisch bruikbare middelen en heeft me een nieuwe boost gegeven om alles efficiënter aan te pakken. Kathy De Wit, management assistant, KBC Lease Holding
Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt Het leren beseffen wat al dan niet belangrijk is voor jouw job en ons laten nadenken over onze job en manier van werken zijn volgens mij de sterkste punten, samen met de praktische tips voor outlook. Chantal Catfolis, executive assistant, SAP Belgium
Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven De opleiding is zeer leerrijk (praktisch gezien) doordat je je eigen materiaal mag meebrengen en zelf kan verbeteren. Dit ga ik dan ook toepassen in de praktijk zodat er meer duidelijke taal wordt gesproken! Het enthousiasme van de docente werkt aanstekelijk! Cathy Verschelden, administratief assistent, Maatschappij Linkerscheldeoever
Juridische basisbegrippen voor de managementassistant Het is een materie die voor iedereen bruikbaar is. De opleiding is uitermate goed gegeven en opgebouwd. Christine Savat, senior management assistant, Chevron Belgium
Financieel-economische begrippen voor de managementassistant De cursus vormt voor mij een verrijking. Op slechts twee dagen werd op een professionele manier een schat aan informatie meegegeven. Absoluut een aanrader. Chantal De Ron, directieassistente, Electrabel
Stevige referenties De volgende bedrijven sturen regelmatig hun medewerkers naar onze managementassistantopleidingen: Audi Barco BASF Base Borealis Polymers Cargill Cofinimmo De Lijn
Delhaize Group Dexia Bank DHL Electrabel GSK Huntsman Europe ING Janssen Pharmaceutica
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n n n n
n
n
n
n
n
n
n n
Nationale Bank van België Sun Microsystems Pfizer Telenet Proximus Vivium Roche Vlaamse Milieumaatschappij Secretary Plus - Outsourcing VRT Solutions … Siemens Sony Europe
n
n
5
Basisopleiding
Managementassistant van A tot Z Al meer dan 10 jaar een vaste waarde 428 Managementassistants namen al deel aan deze intensieve praktijkopleiding. Zij kregen er professionele tips en technieken en een stevig duwtje in de rug om hun functie en hun carrière succesvol uit te bouwen. Gedurende de voorbije jaren heeft Kluwer de opleiding voortdurend aangepast en geactualiseerd op basis van de feedback van de deelnemers. Zo is het zevendaagse programma dat nu voor u ligt afgestemd op de behoeften en vragen die nu leven bij managementassistants. U krijgt er een overzicht van alle belangrijke facetten van actuele managementondersteuning.
Herwerkt programma! De functie van managementassistant is in constante evolutie. Daarom is het programma opnieuw aangepast aan de noden van uw functie. Meer focus op organisatorische aspecten Meer focus op nieuwe mediakanalen en interne bedrijfscommunicatie Een nieuw luik ‘event planning’ Meer tijd voor uw persoonlijk actieplan n n n n
Leren is leuk ... Daar zorgen onze docenten voor! Zij brengen u geen droge theorieën, maar anticiperen op vragen die vandaag leven. Deze ervaren topdocenten weten wat telt in uw functie en haken probleemloos in op situaties uit uw dagelijkse praktijk. Vanaf het eerste moment voelt u dat u hier kennis opdoet die u echt vooruithelpt en waarmee u na de opleiding onmiddellijk aan de slag kunt. Leren wordt zo interessant en leuk.
Resultaat n
n n
n
n
U hebt een bredere kennis en vaardigheden in alle aspecten van managementsupport, dankzij het complete moduleaanbod. U weet wat uw kwaliteiten zijn en verhoogt uw zelfstandigheid en efficiëntie. U leert overtuigend en zelfbewust communiceren, zodat u effectiever samenwerkt met uw collega’s en uw leidinggevende(n). U hebt meer inzicht in uw rol in de organisatie en verdiept een aantal relevante taakgebieden zoals hrm, public relations, marketing en finance. U leert hoe u nog beter, efficiënter en met meer tevredenheid samenwerkt met uw manager(s).
Praktische informatie 21-02, 22-02, 01-03, 07-03, 14-03, 21-03 en 26-03-2013, Mechelen, Novotel Mechelen 26-09, 27-09, 11-10, 17-10, 07-11, 21-11 en 28-11-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven Zeven dagen, van 9 tot 17 uur.
n n
2 900 euro excl. 21 % btw Abonnees van ‘Management Support’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/sevpanb
Ook al ben ik bijna 20 jaar managementassistant, alles evolueert heel snel. Deze cursus was voor mij op sommige vlakken een opfrissing en op andere vlakken heb ik toch nog nieuwe tips en tricks geleerd. Een aanrader dus voor beginnelingen EN gevorderden! Nancy De Vleeschouwer, managementassistant, Brouwerijen Alken-Maes 6
Programma Dag 4: deel 2 Hr: basisbegrippen Taken en tendensen Rekrutering en selectie Onthaal en introductie Opleiding en loopbaanbeheer Evaluatie en verloning Uitwerving Docente: Michèle Lemmens
Dag 1 en 2 Communicatie Actief luisteren en herformuleren Kritiek geven en krijgen Klantvriendelijkheid Assertiviteit Uw zelfbeeld Hoe bent u nu? 5-stappenplan Samenwerken Met collega’s Met uw baas Met verschillende managers Met moeilijke mensen Selfmanagement Ken en ontwikkel uzelf Stress- en changemanagement Leidinggeven en delegeren Conflicthantering Soorten en bronnen Herkennen en voorkomen Oplossen en hanteren Docente: Sabine Tobback n
n
n
n
n
n n
n
n
n
n
n
Dag 5 Brieven en e-mails schrijven Praktische tips Herschrijven van eigen materiaal Docente: Femke Simonis
n n n
n
n
n
n
Dag 6: deel 1 Verslaggeving bij vergaderingen Taken van de notulist Tips voor vlot leesbare notulen Feedback over uw eigen notulen Docente: Femke Simonis
n
n
n
n
n
n
n
Dag 3 Bedrijfscommunicatie Het communicatieproces Basisbegrippen en modellen De rol van de managementassistant Communicatiemiddelen (o.a. social media) Vaardigheden in bedrijfscommunicatie Docent: Pieter Soete
Dag 6: deel 2 Snel en efficiënt zoeken op het internet Metasearch engines Zoekmotoren, zoekrobots, indexen en portaalsites Is de informatie accuraat? Ontgin het ‘invisible web’ Docent: Tom Van ‘t veld
n
n
n
n
n
n
n
n n
Dag 4: deel 1 Event planning Wat komt er allemaal bij kijken? Praktische checklist Welke to do’s bij welke fase Creativiteitstechnieken Zelf aan de slag Docent: Jo De Bruyn
Dag 7 Timemanagement Efficiëntie De kerstboomfilosofie Dringend en belangrijk Tijdsvreters Boordtabellen als tool ‘The way forward’ Roundup van de opleidingscyclus Uw persoonlijk actieplan Docente: Sabine Tobback
n n
n
n
n
n
n
n
n n
n n
Alhoewel ik al een aantal jaren als managementassistent meedraai, is dit voor mij toch een leerrijke ervaring geweest. Je komt met alle aspecten van het bedrijfsleven waar een managementassitant in meer of mindere mate mee in aanmerking komt. Ik had al een aan aantal opleidingen, waarvan de inhoud hier aan bod komt, afzonderlijk deelgenomen. Toch heb ik er nog heel wat dingen opgestoken en dan vooral voor de meer praktische onderwerpen. Greta Janssens, managementassistant, BNP Paribas Fortis 7
Praktische inzichten en tools
PERSOONLIJKE VAARDIGHEDEN
BeTeR FUnCTiOneRen ALS MAnAGeMenTASSiSTAnT
Van een ervaren managementassistant verwacht een manager efficiëntie, proactiviteit, verantwoordelijkheidszin, dynamiek, flexibiliteit en assertiviteit. Deze opleiding geeft u de inzichten en tools waarmee u deze verwachtingen zelfzeker en zelfbewust invult, rekening houdend met uw eigen stijl, vertrekkende vanuit uzelf. Uw dagelijkse praktijk is het uitgangspunt. U leert werken met theoretische modellen waarmee u situaties en gedrag analyseert en evalueert en oefent in de praktijk op concrete opdrachten.
Programma DAG 1 Hoe kan ik beter functioneren als managementassistant? 1. werken vanuit mijn kracht Mijn kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën herkennen, erkennen en ontwikkelen Weten wat ik waard ben en mijn zelfvertrouwen ontwikkelen Werken met een positieve ingesteldheid Gemotiveerd aan de slag: dit werkt ook motiverend voor anderen 2. Omgaan met anderen: communicatievaardigheden en -technieken Actief luisteren: hoe laat ik zien dat ik luister? Lichaamstaal: spreken en de ander begrijpen zonder woorden 3. Zeker zijn van mezelf: assertiviteit Constructief meewerken betekent ook opkomen voor mijn eigen mening Het verschil tussen ideeën hebben en ideeën realiseren: mijn overtuigingskracht Op een constructieve manier kritiek geven én krijgen n
n
n n
DAG 2 Hoe kan ik als managementassistant doeltreffend werken in teamverband? 1. Samenwerken Recepten voor succesvol samenwerken in team 2. Leidinggeven Wat mag een medewerker van een leidinggevende verwachten? Basisprincipes van situationeel leidinggeven Wanneer en hoe kan ik delegeren? 3. Conflicthantering Conflicten herkennen en voorkomen Conflicten behandelen: een model van aanpak n
n
n n
n n
n n
n
n
n
in professionele handen Sabine Tobback, trainer/coach, ST Management
Praktische informatie 07-03 en 14-03-2013, Mechelen, Novotel Mechelen 08-10 en 15-10-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n
1 320 euro excl. 21 % btw Abonnees van ‘Management Support’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/semannb
Een boeiende docente en een héél bruikbare opleiding zowel binnen als buiten het werk! Marina De Groodt, managementassistant, NBB Nationale Bank van België
8
Enthousiaste ambassadeur van de training ‘Beter functioneren als managementassistant’ Een aanra
der voor a
lle manag
ement
assistants Ik volgde in maart 2012 de tr persoonli aining “B jk een volt eter func reffer was tioneren . Met plez als mana ier deel ik gementa mijn erva Mijn doe ssistant” ringen ov wat voor l e r deze bo mij Als mana e ie n d e gementas opleiding . s is ta nt heb ik werken in een jaren een grote lange erva r team. Via collega’s ring, maa deze ople en met m r was ik m id ing beoog ijn nieuw inder vert de ik een e baas. rouwd me vlotte sa t menwerk Aan de sl ing met m a g ijn met eige Wat maa n ervarin kte voor m gen ij deze op eigen werk leiding nu omgeving z o geslaagd? . Je leerde hoe je be We ginge bepaald g ter kan lu n aan de e d ra is g te herke te slag met ren naar je De intera nnen en h situaties u gespreksp ctie tusse ie it onze r g artner en epast op n de deeln op een op te reagere emers on e n n . Vooral manier m derling w Persoonl et elkaar as hierbij kan omga e e n i j g k ro e te feedback an. meerwaa De traine rde. en tips r werkte h e e l motiveren stimuleerd d, ze prob e elke dee eerde ied lnemer om de slag te ereen me z ij n/haar pe gaan. En h e te betre rsoonlijke et heeft g kken in de Ik let bijv kwaliteite e werkt. Da oefeninge oorbeeld n te g n. Ze e o li o n jks pas ik p mijn ho tdekken e voorhoofd u d n d e in om er me v g ele tips t , ik was m frons. Daa e aan oe in mij e er name rnaast he mijn overs n werksit lijk niet va b ik gelee te merkte u a rd n t ie b o e . m w dit op. ust dat ik actief te lu veel met isteren en m ijn open vrag nog mee en te stell en. Zelfs r z e l f kennis en Ikzelf heb gevonden motivati w at ik zoch e Ik zou dez t en dat h e opleidin e e ft g m aan iedere e heel erg boost en managem geholpen je gaat m e in mijn pro n e ta t s e s e sistant aa n mogelijkh o p fessionele e n , frisse kijk nraden, je eden bete situatie. motivatie terug aan r te leren k kennen en de slag. E rijgt een fl en unieke inke ze nog m kans om je eer te ben utten. eigen Evelyne F rançois Managem entassista nt Fluxys Be lgium
9
Persoonlijke vaardigheden
Optimale werkorganisatie voor de managementassistant
Uw eigen planning onder de loep
Het beste uit uw tijd halen Haal meer uit uw dag zonder uzelf nog meer te belasten. U leert stap voor stap welke concrete acties u kunt ondernemen om uw werk trefzeker te structureren, te plannen en te organiseren. Niet met bovennatuurlijke gaven, maar dankzij een waterdicht systeem en een doorgedreven werkorganisatie: Wat doet u vandaag? Hoe kijkt u vooruit, zonder iets over het hoofd te zien? Hoe bepaalt u uw prioriteiten? Hoe blijft u de papierstroom en e-mails de baas? Neemt u niet te veel hooi op uw vork? Hoe voorkomt u tijdverspilling? Hoe werkt u achterstanden weg? n n n n n n n
Programma Werkorganisatie komt niet vanzelf. U kunt het wel leren. Deze training is niet vrijblijvend. U gaat aan de slag met wat u leert tijdens de training zelf, maar ook in de periode tussen de twee dagen in. Dag 1 U neemt uw eigen functie onder de loep. U formuleert concrete doelstellingen en leert hoe u prioriteiten stelt. U leert hoe u de papierstroom de baas blijft en toch zorgt dat een actiepunt tijdig terug naar boven komt. Tussentijds Gedurende twee weken houdt u in een logboek bij welke taken u uitvoert, hoelang ze duren en welke onder- brekingen u vaststelt. Dag 2 U kijkt naar uw tijdsbesteding in het licht van uw doelstellingen en resultaatsgebieden. Zeer verrassend en leerzaam! Na deze dag ziet u uw werkorganisatie op een heel nieuwe wijze. U leert ook hoe u omgaat met onderbrekingen en hoe u een ‘neen’ of een ‘ja, maar’ kunt gebruiken bij onverwachte opdrachten. Uw persoonlijk actieplan Doorheen de hele training werkt u aan uw persoonlijk actieplan. Met de feedback op uw logboek stuurt u uw werkplanning bij. U noteert uw persoonlijke aandachtspunten en maakt een verbeterplan op. Uw garantie voor effectieve verbetering vanaf morgen.
In professionele handen Rudi Cranshoff, senior trainer-consultant, Tao Management
Praktische informatie 26-02 en 12-03-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 06-06 en 20-06-2013, Mechelen, Novotel Mechelen 05-11 en 21-11-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven Twee dagen, van 9 tot 17 uur.
n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/werkonb
Ik heb enorm van deze opleiding genoten. Gewoon op de verschillende casussen ingaan en gezamelijk oplossen of suggesties geven. De opleiding is enorm interactief. Je krijgt veel info zonder dat het te formeel overkomt. Valérie Schpilka, marketing assistant, Novartis Pharma 10
Persoonlijke vaardigheden
Werkdruk, tijdsdruk: zelfmanagement als oplossing
Interactieve training met max. 12 deelnemers
Tijd en stress, twee aspecten die vaak onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Gebrek aan tijd maakt ons onderhevig aan stress. Tegelijkertijd doet negatieve stress ons vaak tijd verliezen. De vraag is daarom niet: “Hoe kan ik meer doen in minder tijd? Hoe vermijd ik stress?” Maar wel: “De tijd die ik heb, wat doe ik er mee? De stress die ik voel, hoe ga ik er mee om?” De oplossing ligt bij uzelf: u maakt bewuste keuzes en stelt gefundeerde prioriteiten. U bepaalt wat u doet met uw tijd en met de werkdruk. Zelfmanagement is de sleutel voor een succesvol time- en stressmanagement.
Programma Deze workshop draait niet alleen om tijd en stress, maar voornamelijk om u. De nadruk ligt op het maken van doelgerichte en bewuste keuzes voor wat belangrijk is in uw functie, werk en leven. In deze tweedaagse opleiding reiken wij u een aantal richtlijnen aan in verband met het stellen van prioriteiten en het inschatten van effectiviteit. Meer bepaald leert u diverse stressoorzaken identificeren en ermee rekening houden, zodat u uw tijdbeheer realistischer kunt inschatten. DAG 1 Een pleidooi voor stress Het fenomeen stress onder de loep Diagnose van uw eigen stressbeleving Van stress naar ‘flow’: op zoek naar stress die u de kriebels geeft om productief te zijn De kracht van positieve boodschappen en positief denken Meteen toepasbare tools om met stress om te gaan Leren focussen op hier en nu n n n
n
n n
DAG 2 De tijd als advocaat van de duivel Maak kennis met de verschillende gedaanten van de tijd Definieer uw tijdsverslinders en tijdsbespaarders Van timemanagement naar timecreation Inventariseer en analyseer uw taken in het licht van de tijd Spring assertief om met uw taken en collega’s Maak uw eigen tijdsbesparend actieplan n
n n n
n n
In professionele handen Jan Lux, zaakvoerder-trainer, Learning by Lux
Praktische informatie 21-02 en 28-02-2013, Leuven, Novotel Leuven 17-04 en 24-04-2013, Brussel, Conference Centre Diamant 25-06 en 02-07-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 04-10 en 11-10-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noord 28-11 en 05-12-2013, Hasselt, Holiday Inn Hasselt Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/timmanb
Interessante opleiding met heel bruikbare tips & tricks. De schema’s zijn onmiddellijk toepasbaar in de dagelijkse werksfeer. Isabelle Van der Borght, assistant Regulatory Affairs BNL, Bayer 11
Persoonlijke vaardigheden
Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt
Uniek programma
MS Outlook biedt veel meer mogelijkheden dan mails verzenden en ontvangen. Een optimaal gebruik van de andere functies (agenda, tasks, ...) kan tot een serieuze tijdsbesparing leiden. Voeg daarbij nog enkele algemene timemanagementprincipes en u zult versteld staan van het resultaat!
Programma Tijdens de eerste dag van deze training krijgt u een overzicht van de belangrijkste timemanagementprincipes. U leert prioriteiten stellen, u staat stil bij het verschil tussen dringende en belangrijke taken, u overloopt de belangrijkste tijdrovers en ontvangt handige tips om er op de beste manier mee om te gaan. Tijdrover nummer één in onze moderne maatschappij is de mailbox. Daarom zoomen we tijdens de tweede dag in op MS Outlook, een krachtige tool waarvan we in het gewone gebruik helaas maar 10 tot 30 % van de mogelijkheden benutten. Een doorgedreven training kan de efficiëntie verhogen tot 80 %. Het mooie zit hem nu in het samenvoegen van beide methodieken. De trainers bieden u elk vanuit hun invalshoek heel concrete en doeltreffende tips om uw tijd beter te beheren. Resultaat gegarandeerd dus! Dag 1 Algemene principes van timemanagement De 7 basiswetten van tijd De kerstboomfilosofie Analyses aan de hand van boordtabellen De 3 soorten tijd Plannen terwijl u dringend van belangrijk kunt onderscheiden De belangrijkste tijdrovers n n n n n
Dag 2 MS Outlook met een onmiddellijke toepassing van timemanagement Mails efficiënter beheren Agenda bijhouden Vergaderingen plannen Rondvragen doen Taken bijhouden n n n n n
n
In professionele handen Nadine Van Huis, trainer, Xylos Rudi Cranshoff, senior trainer-consultant, Kluwer Opleidingen
Praktische informatie 19-02 en 20-02-2013, Brussel, Business Faculty 15-05 en 16-05-2013, Brussel, Business Faculty 22-08 en 23-08-2013, Brussel, Business Faculty 13-11 en 14-11-2013, Brussel, Business Faculty Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n n
In samenwerking met
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/outltnb
Deze opleiding gaf me, totaal onverwacht, een aantal inzichten in mezelf. Zo kon ik ook een aantal leerdoelen bepalen die ik momenteel met veel enthousiase omzet in de praktijk. Tijdsvreters herken ik voortaan tijdig en ik wéét nu hoe ik ze moet stoppen. En zo krijg ik eindelijk meer tijd voor... mezelf! Liesbeth Verdonck, administration & communication, Umicore 12
Persoonlijke vaardigheden
Assertief denken en doen voor de zelfbewuste medewerker
Al gevolgd door 1 843 deelnemers
Neen zeggen valt niet altijd mee. Onder druk en uit vrees voor conflicten accepteren we vaak situaties, ook al gaan ze ten koste van onszelf. Weigeren is soms beter. Maar dan wel op de goede manier. Hoe u een sterkere assertieve houding aanneemt, kunt u leren. In deze training oefent u op basis van eigen praktijksituaties. U leert er zelfbewustere keuzes te maken en assertief op te treden met respect voor de ander.
Programma Deze training vertrekt vanuit uw eigen basishouding (agressief, assertief, subassertief, manipulatief) en reikt u concrete actiemiddelen aan om oude, nieteffectieve gedragspatronen te doorbreken en in de toekomst assertiever te reageren. Poeslief, agressief of assertief? Afbakening van het begrip assertiviteit in de werksituatie Wat hebt u nodig? De basiscriteria voor een assertieve houding Hoe bent u nu? Zelfdiagnose van iedere individuele deelnemer n
n
n
Wanneer is assertiviteit wenselijk? Assertiviteit op de werkplek: het 5-stappenplan Hoe wordt u meer assertief? Assertiviteitstechnieken Kritiek geven en zelf kritiek krijgen Verzoeken doen en weigeren Technieken om manipulatie te voorkomen Conflicten hanteren Het zelfbeeld: de weerspiegeling van zelfvertrouwen Opstellen van uw individueel actieplan
n
n
n n n n n n
In professionele handen Inge Thijs, trainer-consultant, Miracles in proces
Pluspunten n n n n n
n
We werken in kleine groepen en sterk ervaringsgericht. Uw groep bestaat uit maximaal 14 deelnemers met een gemeenschappelijke achtergrond. De nadruk ligt op reële praktijkcases die u zelf aanbrengt. In alle stadia van het programma oefent u individueel en in groep assertief gedrag in via rollenspelen. Feedback van de trainer en van uw collega-deelnemers maken u bewust van het effect van uw gedrag en tonen uw vorderingen. U leert van en met elkaar. Op het einde hebt u een individueel actieplan waarmee u aan de slag kunt.
Met boek! Voor iedere deelnemer een handige werkmap en het boek ‘Als ik nee zeg, voel ik mij schuldig’ van Manuel J. Smith.
Praktische informatie 24-01 en 31-01-2013, Leuven, Novotel Leuven 19-03 en 26-03-2013, Diegem, Novotel Brussels Airport 17-05 en 24-05-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 04-07 en 11-07-2013, Edegem, Hotel Ter Elst 19-09 en 26-09-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven 16-10 en 23-10-2013, Elewijt, Elewijt Center Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/assemnb
Door deze opleiding ben ik gaan inzien dat fouten maken OK is, dat je niet moet perfect zijn om OK te zijn en dat je zelfs na fouten te maken of opmerkingen van anderen te krijgen, je niet minder bent dan de ander. Ann Wauters, administratief assistente, Syngenta Crop Protection 13
Oefenen met eigen cases
Persoonlijke vaardigheden
Feedback geven en krijgen
Feedback geven Als medewerker, geeft u meer feedback dan u denkt: aan klanten, aan leveranciers, aan uw manager of collega’s. U brengt goed nieuws en minder goed nieuws. Hoe bereidt u zich het best voor? Welk doel heeft u voor ogen? Wat is het belang van positieve feedback? Hoe brengt u oprecht positieve feedback? Hoe kunt u negatieve feedback geven op een constructieve manier? Hoe kunt u omgaan met emotionele reacties? Welke valkuilen moet u vermijden in het geven van feedback? Feedback krijgen Scherp uw luistervaardigheden aan! Wat is de essentie van de feedback die u krijgt? Hoe reageert u het best? Hoe vraagt u om verheldering? Welke valkuilen moet u vermijden in het ontvangen van feedback? U krijgt een antwoord op al deze vragen in deze eendaagse interactieve praktijktraining!
Programma 1. Inleiding Doelstellingen van deze training Overlopen van uw eigen praktijksituaties Rollenspelen: kader, organisatie en persoonlijke verwachtingen Het belang van feedback: motiveren en ontwikkelen 2. Feedback geven De voorbereiding Feedbacktechnieken Het feedbackgesprek De follow-up n n n
n
n n n n
Valkuilen Omgaan met weerstand en emotionele reacties Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden 3. Feedback krijgen Tips en technieken Valkuilen Verduidelijken Rollenspelen op basis van eigen voorbeelden 4. Toolbox voor een efficiënte en constructieve communicatie Luistervaardigheden Vragen stellen Woordgebruik n n n
n n n n
n n n
In professionele handen Vera Vanderlocht, zelfstandig trainer en senior consultant, Linkpower
Pluspunten Deze praktijktraining is 100 % geënt op uw eigen feedbacksituaties. U oefent in kleine groepen op eigen voorbeelden en cases en ontvangt persoonlijke feedback van de trainer en van de andere deelnemers.
Praktische informatie 23-04-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noord 28-11-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent Expo Eén dag, van 9 tot 17.30 uur.
n n
730 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/feedbnb
Een goede combinatie tussen theorie en praktijk, waarbij de docente voortdurend inspeelt op de concrete vragen en situaties waarmee de cursisten geconfronteerd worden. Deze opleiding heeft mij op heel korte tijd enkele duidelijke theoretische inzichten gegeven waarom feedback krijgen en geven bij bepaalde mensen zeer moeilijk kan zijn. Met die theorie kan ik nu aan de slag in de praktijk. Andrée Brouwers, adjunct van de directeur, VMSW Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen 14
Persoonlijke vaardigheden
Emotionele intelligentie en NLP
Verhoog uw EQ in 2 dagen
Weet u wat emotionele intelligentie u kan bijbrengen in uw professionele praktijk? Weet u hoe u uw EQ kunt verhogen? Weet u hoe NLP u hierin kan helpen? Dankzij deze training leert u in 2 dagen: uw emoties beter te beheren. werken met doelstellingen. een zelfleider te worden. meer empathisch te worden. En dat is precies wat we verstaan onder een emotioneel intelligente persoon. n n n n
Programma 1. Inleiding Wat is NLP en wat is Emotionele Intelligentie? 2. Omgaan met je eigen emoties Kennis van uw emoties en het reguleren ervan zijn 2 essentiële elementen van emotionele intelligentie. Krijg meer controle over uw emoties en laat ze u helpen (de werking van emoties en statemanagement). 3. Omgaan met taken Het succesvol uitvoeren van een plan, een project of een taak begint bij zelfmotivatie en het helder maken van de doelstelling. 4. Omgaan met anderen Interpersoonlijke vaardigheden vormen het laatste luik van emotionele intelligentie. Net als computers zijn mensen niet altijd ‘compatibel’. We kijken elk op onze manier naar de wereld, denken er het onze over, voelen dingen anders aan ... Het kan ook anders. Breng standpunten samen en kom tot harmonieuze relaties (het model van de waarnemingsposities voor conflicthantering), aangevuld met inzichten over het stellen van goede vragen. Pas uw taal aan en sluit aan bij de voorkeur van uw gesprekspartner.
In professionele handen Emilie Depuydt, trainer/coach, Linkpower
Documentatie Naast een uitgebreide syllabus, krijgt u als deelnemer het boek ‘7 Lessen in emotionele intelligentie’ van Patrick Merlevede & Rudy Vandamme.
Praktische informatie 05-02 en 06-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noord 27-03 en 28-03-2013, Leuven, Novotel Leuven 16-05 en 17-05-2013, Diegem, Novotel Brussels Airport 02-07 en 03-07-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 18-09 en 19-09-2013, Edegem, Hotel Ter Elst 22-10 en 23-10-2013, Hasselt, Holiday Inn Hasselt 05-12 en 06-12-2013, Mechelen, Novotel Mechelen Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n n n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/eminlnb
Het onderwerp kan ieder van ons een toegevoegde waarde brengen, zowel professioneel (op elk niveau van het bedrijf!) als privé. Catherine Gaudier, managementassistant, Educam 15
Persoonlijke vaardigheden
Workshop klantvriendelijk telefoneren Telefoon, telefoon en nog eens telefoon. Van vriendelijke klanten, van boze klanten. Van iemand die informatie vraagt, van een gehaaste leverancier, van een vertegenwoordiger die afbelt, een verkoper die aandringt, ... En dan liefst allemaal tegelijk! Tijdens deze training leert u om in al die drukte uw geduld, uw goed humeur, uw persoonlijkheid en vooral uw professionele aanpak optimaal in te zetten.
Programma 1. De juiste telefoonattitudes Glimlachen aan de lijn: uw stem klinkt tien keer zo prettig Stemgebruik, toon, ritme, articulatie, ... Verbale en non-verbale communicatie Laat horen dat u luistert Gerichte vragen stellen (open versus gesloten vragen) Misverstanden vermijden door te herformuleren 2. Inkomende gesprekken Hoe neemt u op? Hoe identificeert u de opbeller? Hoe verbindt u door? Wat doet u als de lijn bezet of de persoon afwezig is? n
n n n n
n
n n n n
3. Uitgaande gesprekken De voorbereiding is het halve gesprek Boodschappen kunnen efficiënt en vakkundig geformuleerd worden 4. Typesituaties? Typeprofielen? 5. Klachten en ‘moeilijke’ mensen Net zoals service begint ook klachtenbehandeling aan de telefoon Hoe vangt u klachten op? Hoe reageert u op vervelende opmerkingen en emotionele reacties? Hoe blijft u het gesprek sturen met een kletskous? 6. De afsluiting van een telefoongesprek De laatste woorden blijven het langst hangen De manier waarop u het gesprek beëindigt, weegt door in de kwaliteit van het telefoongesprek n n
n
n n
n
n n
In professionele handen Petra Schiller, trainer-consultant, KAPE Management
Pluspunten Naast Nederlands wordt er aan de telefoon een aardig mondje Frans, Duits en Engels gesproken. In de syllabus vindt u een praktische lijst met de meest typische uitdrukkingen in vier talen, gemakkelijk en handig om altijd bij de telefoon te hebben!
Praktische informatie 25-04-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 22-10-2013, Mechelen, Novotel Mechelen Eén dag, van 9 tot 17.30 uur.
n n
730 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/kltehnb
Deze opleiding heeft mij geleerd wat ik kan doen als er lastige klanten aan de lijn zijn en heeft mij ook geleerd wat ik verkeerd deed tijdens het telefoneren. Het is echt een aanrader, want je leert professioneler te zijn aan de telefoon. Leen Pont, secretaresse, Kemps & Vanstraelen Advocatenkantoor 16
5 interactieve sessies
Persoonlijke vaardigheden
Powerassistant Op één dag praktische powertips om efficiënter te werken!
U beantwoordt telefoons, stuurt e-mails, maakt presentaties, stelt de agenda op... U moet voortdurend op scherp staan en eindeloze to-do lijstjes afwerken. Een dag is soms te kort om dit allemaal gedaan te krijgen. Daarom hebben we de POWERassistant ontwikkeld! Een training waarbij u nuttige tips & tricks krijgt om u elke dag opnieuw beter te presteren en vol energie aan de slag te gaan. Zo keert u na een topdag vol leerrijke oefeningen naar huis met een stevige dosis extra power!
Programma 08.30 uur 09.00 uur 10.30 uur 10.45 uur 12.00 uur 12.45 uur 14.15 uur 14.30 uur 15.45 uur 17.00 uur
Onthaal en koffie Van chaos naar... controle, rust en minder stress! Catherine Schoesetters Energiebreak Omgaan met de moeilijkste en meest onverwachte situaties Petra Schiller Lunch Power training Outlook Tom van ’t Veld Energiebreak Snellezen; goed onthouden! Judith Winterkamp Vergeten kan niet meer! Lisa Lernout Hoe morgen verder? Uw actieplan + afsluiting
In professionele handen Lisa Lernout, gecertifieerd als mind manager instructor, Mindframe Petra Schiller, trainer-consultant, KAPE Management Catherine Schoesetters, trainer-consultant, Lexantrade Tom Van ‘t veld, senior IT-trainer, Xylos Brussel Judith Winterkamp, trainer, Communicatief tekst & training
Praktische informatie 01-10-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Eén dag, van 9 tot 17 uur. 400 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.power-assistant.be
Geeft terug zin om volgende dag aan slag te gaan. Was wel heel vermoeiend omdat er 5 onderwerpen aan bod kwamen, maar dit maakte het net interessant. Nele Van Maele, polyvalent bediende, CREG
Zeer leerrijke materie dat op een aangename manier wordt overgebracht. Liesel Van der Cruyssen, administratief medewerkster, INBO Instituut voor Natuur- en Bosonderzoek
Ik heb van begin tot einde genoten, héél praktisch gebracht, een prachtige ervaring en een fantastische aanrader ! Greta Muyshondt, senior directie-assistente, BPOST 17
SCHRIJFVAARDIGHEDEN
CORReCTe en HeLDeRe TAAL in BeDRiJFSTeKSTen
Schrijftraining met resultaat!
Overkomt het u ook dat u bij het schrijven van een tekst plots begint te twijfelen? Natuurlijk wilt u dat uw tekst duidelijk en foutloos is. Want wat u op papier zet, is een visitekaartje. Van uzelf ... en van uw organisatie. Geef uzelf twee dagen en u krijgt een praktische opfrissing van de Nederlandse taal- en stijlregels. De snelste weg naar foutloze, duidelijke, aantrekkelijke en vlot leesbare bedrijfsteksten.
Programma Dag 1: Correcte taal in bedrijfsteksten 1. Spelling De nieuwe spelling 2005: regels en toepassingen Voornaamste valkuilen en struikelblokken De belangrijkste naslagwerken 2. Zinsbouw Lange zinnen korter maken Grammaticale problemen oplossen Punten en komma’s plaatsen Tangconstructies en naamwoordstijl vermijden 3. Correct woordgebruik Taalverschillen Nederland-Vlaanderen Kennismaking met taaldatabanken Juist voorzetselgebruik n n n
n n n n
n n n
Dag 2: Heldere taal in bedrijfsteksten 1. Formulering en stijl Soorten perspectieven Strategisch schrijven: helder, toegankelijk, kernachtig, overzichtelijk, gepast en aantrekkelijk Formele en informele taal Archaïsche schrijftaal versus moderne, verzorgde spreektaal 2. Taal en stijl in zakelijke teksten Uw teksten overzichtelijk structureren: inleiding, midden, slot Aantrekkelijke titels en tussenkoppen Actieve versus passieve stijl Directe versus dynamische stijl Variatie in zinsbouw en zinstype 3. Schrijfopdrachten Herschrijving of uitwerking van uw meegebrachte bedrijfsteksten n n
n n
n
n n n n
n
in professionele handen Femke Simonis zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel
Pluspunten U stuurt vooraf één of twee bedrijfsteksten ter beoordeling naar de docente. Tijdens de training krijgt u daarop feedback.
Praktische informatie 19-03 en 26-03-2013, Kessel-Lo (Leuven), Park Inn by Radisson Leuven 17-10 en 24-10-2013, Diegem, Novotel Brussels Airport Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
Schrijftrainingen Met steun van
1 320 euro excl. 21 % btw Leden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/taallnb
Femke Simonis is duidelijk gepassioneerd door taal en weet die passie ook over te brengen op de deelnemers. Mijn interesse voor taal is alleszins weer helemaal opgewekt! Christel Van Wonterghem, administratief medewerker, UCSIA 18
SCHRIJFVAARDIGHEDEN
KLAnTVRienDeLiJKe BRieVen en e-MAiLS SCHRiJVen
Feedback op eigen teksten
Brief en e-mail zijn vaak de enige kennismaking van de lezer met uw bedrijf. Maken deze een slechte indruk, dan kan dit uw bedrijf klanten kosten. Een verzorgd en goed geformuleerd bericht daarentegen zorgt ervoor dat de lezer u meteen vertrouwen schenkt. Tijdens deze schrijftraining leert u hoe u uw brieven en e-mails levendiger en klantgerichter kunt opstellen. Een moderne, frisse stijl is immers essentieel voor een positieve indruk.
Programma 1. Algemene introductie Moderne briefindeling volgens de nieuwe Belgische norm (BIN) Moderne briefstijl en formulering Strategieën voor klantvriendelijke, servicegerichte brieven en e-mails Praktische tips voor klachten-, weiger- en goodwillbrieven 2. Oefening U gaat aan de slag met uw eigen teksten. Breng daarom zo veel mogelijk eigen voorbeelden van brieven en e-mails mee, om ze tijdens de opleiding onder begeleiding te herschrijven. U licht uw brieven uit de eigen onderneming kritisch door. U herschrijft uw brieven en e-mails volgens de gegeven strategieën en adviezen. U bespreekt herschrijvingen gezamenlijk. n n n n
n n n
Brengt u uw laptop mee, dan krijgt u een usb-stick met de oefeningen. Dit is echter geen verplichting of noodzaak om deze training te volgen.
in professionele handen Femke Simonis zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel
Uw eigen teksten als vertrekpunt De docente biedt u een buitengewone service: u stuurt vooraf uw eigen teksten op die zij voor u beoordeelt. Een unieke kans om feedback te krijgen, aangevuld met concrete tips om uw brieven en e-mails te optimaliseren.
Alle Bin-normen bij de hand Als deelnemer krijgt u ook de brochure ‘BIN-normen: Efficiënte communicatie’. Een handig naslagwerk met duidelijke richtlijnen om uw communicatie, publicaties en brieven uniform op te stellen!
Praktische informatie 05-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hotel 19-09-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Eén dag, van 9 tot 17 uur.
n n
730 euro excl. 21 % btw Leden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/brinsnb
Schrijftrainingen
Korte maar heel bruikbare opleiding. Voor een bedrijf én zijn medewerkers is het belangrijk dat de correspondentie bij de tijd blijft. Ingrid van Schoor, management assistant, P&V (Groep (KV groep P&V) 19
SCHRIJFVAARDIGHEDEN
nOTULeRen BiJ VeRGADeRinGen Verbeter uw notuleertechniek Tijdens deze opleiding leert u hoe u uw notulen sneller, overzichtelijker en vakkundiger opstelt. U oefent uw notuleertechniek door een gesimuleerde vergadering te notuleren. U krijgt tijdens de training een beoordeling van uw eigen verslagen, die u vooraf ingestuurd hebt.
Programma 1. Uw inbreng als verslaggever Welke notulen voor welke soort vergadering? Uw taken en rechten vóór, tijdens en na de vergadering Tips voor vlot leesbare notulen: formulering en schrijfstijl 2. Uw eigen verslagen onder de loep U toetst uw eigen teksten aan de vereisten voor een goed verslag Verbetering en tips voor een betere aanpak 3. Praktijkoefening Een minivergadering simuleren in groepjes Notulen opstellen van deze vergadering Deze notulen in groepjes uitwerken, bespreken en evalueren Een overzichtelijke, vlot leesbare eindversie opstellen n n n
n n
n n n n
in professionele handen Femke Simonis zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel
Uw eigen praktijk als vertrekpunt U stuurt ons een recent verslag uit uw eigen notuleerpraktijk. De docente beoordeelt uw teksten, die ze uiteraard met de nodige confidentialiteit behandelt. Door tijdens de vergadering rechtstreeks te notuleren op de laptop bespaart u veel tijd. In deze training kunt u uw eigen laptop meenemen. Dit is echter geen verplichting of noodzaak om deze training te volgen.
Praktische informatie 12-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hotel 26-09-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Eén dag, van 9 tot 17 uur. 730 euro excl. 21 % btw Leden van ‘BViC’ of van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Niet cumuleerbaar. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/notulnb
Schrijftrainingen
Het sterkste punt voor mij is de kennis en ervaring van de docente. Er worden zeer nuttige tips gegeven, waarvan ik zeker ben dat ze voor iedereen bruikbaar zijn. Gitte Hellemans, assistent categoriemanagement, Gamma België
Ik vond dit een zeer interessante opleiding waar we veel nuttige tips hebben gekregen. Catherine Vanderzippe, managementassistant, Fabricom 20
Uw eigen teksten onder de loep
SCHRIJFVAARDIGHEDEN
ZAKeLiJK CORReSPOnDeRen in HeT FRAnS
Laat een professionele indruk na, ook in het Frans! Deze training biedt u niet alleen een verbetering van uw kennis van het Frans maar ook de vaardigheid om beter, sneller en met meer zelfvertrouwen schriftelijk te communiceren in deze taal. De eerste dag krijgt u heel wat tips om uw correspondentie in het Frans een professionele en moderne look te geven. De aspecten van zakelijk schrijven worden geïllustreerd aan de hand van uw eigen, originele teksten (brieven, e-mails en nota’s) en ingeoefend aan de hand van herformuleringsopdrachten. U krijgt ook een taak mee naar huis, die u vóór de tweede dag naar de trainer opstuurt. Tijdens de tweede dag ligt de nadruk vooral op oefening en revisiewerk. Maar er worden ook nog een aantal specifieke aspecten van de correspondentie behandeld.
Programma Dag 2 Tijdens deze tweede dag ligt de nadruk vooral op oefening en revisiewerk. Maar er worden ook nog een aantal specifieke aspecten van de correspondentie behandeld. Verbetering en bespreking van de opdracht in groep Aantrekkelijke briefstijl Gepaste boodschappen, zowel inhoudelijk als vormelijk Strategische brieven Bouwplannen voor diverse soorten brieven Nieuwe opdracht in functie van de noden van de groep Verbetering en bespreking in groep Conclusies en aanbevelingen naar de toekomst toe
Dag 1 De eerste dag krijgt u heel wat tips om uw correspondentie in het Frans een professionele en moderne look te geven. Uw geadresseerde: vieille France of jeune loup? Nieuwere opmaak en conventies in functie van uw doelgroep De kwaliteiten van goede brieven, interne nota’s en e-mails Duidelijke formuleringen Vlot woordgebruik Heldere zinnen en alinea’s FAQ’s i.v.m. spelling en grammatica Deze aspecten van zakelijk schrijven worden geïllustreerd aan de hand van uw eigen, originele teksten (brieven, e-mails en nota’s) en ingeoefend aan de hand van herformuleringsopdrachten. U krijgt ook een taak mee naar huis, die u vóór de tweede dag naar de trainer opstuurt. n n
n n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n n
in professionele handen Dominique Markey, doctor in de Romaanse filologie, hoofddocente zakelijk en economisch Frans, Universiteit Antwerpen
Praktische informatie 15-11 en 29-11-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur. 1 320 euro excl. 21 % btw Leden van ‘VVZC’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/corfrnb
Schrijftrainingen
Zelden een docent gehad die zo boeiend de regels van de kunst bijbrengt. Heerlijk om op die manier taalonderricht te krijgen! Mateloos interessant! Heel bruikbaar naar de praktijk toe. Annabel Bogaert, managementassistant, Biover 21
Gratis boek: Met woorden verleiden
SCHRIJFVAARDIGHEDEN
wORKSHOP SCHRiJVen VOOR inTeRneT en inTRAneT
“Schrijven is praten met een scherm ertussen” Hoe schrijft u een tekst voor een website? Wat is het verschil met tekst op papier? En hoe bekijkt uw lezer zijn scherm? In deze opleiding krijgt u een antwoord op deze en andere vragen over schrijven voor het web. Opzet: uw eigen webtekst interactiever, toegankelijker en doeltreffender maken.
Programma 1. wat zoekt de beeldschermlezer op zijn pc? Internet = interactief en vluchtig 2. Hoe bekijkt de lezer uw tekst? De kijker ‘scant’ Waar en wanneer gaat de kijker lezen? Tips voor schrijven in zapklare brokjes Belang van homepage, pagina-url’s, paginatitels, tussentitels, links en lokzinnen 3. Schermschrijftips Kies voor schermwoorden en schermzinnen Schrijf kort en krachtig, actief en dynamisch n n
n
n
Schrijf in 1-2-3’tjes (en leer andere leesversnellers kennen) 4. Usability testing Resultaten van splitruntests: tekst voor hyperlinks, knoppen en kleur Pick the winner: SEO-tips om hoger te scoren in Google of in andere zoekmachines 5. extra ‘post-it’ checklist Een beknopte checklist om uw eigen schermteksten snel te checken en te versterken n
n
n
n
in professionele handen Mark Van Bogaert, zelfstandig tekstschrijver en schrijftrainer
Uw webteksten staan centraal Om de inhoud maximaal toepasbaar te maken, vertrekt u van uw eigen webteksten. Stuur vooraf de url’s door van pagina’s waarop u graag feedback krijgt. Daar werkt u dan in de schrijftraining op verder. Wie wil, mag voor de schrijfoefeningen een laptop meebrengen.
Pluspunten Als toemaatje krijgt elke deelnemer het boek ‘Met woorden verleiden’ van Mark Van Bogaert. Een praktische en openhartige handleiding met schrijftips voor mailings, presentaties en andere wervende teksten.
Praktische informatie 16-04-2013, Brussel, Conference Centre Diamant 29-08-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hotel 10-12-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Eén dag, van 9 tot 17.30 uur.
n n n
730 euro excl. 21 % btw Leden van ‘BViC’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/scinanb
Schrijftrainingen
Het materiaal van de deelnemers wordt gebruikt en grondig besproken. Bovendien speelt de docent een belangrijke rol: hij zorgt voor de interactie en de interesse. Julie Van Nieuwenhove, medewerker, M-team 22
Extremely interactive!
TAALVAARDIGHEID
Fasttrack English
Do you feel your school English is letting you down? Do you sometimes lack fluency and practice? Perhaps you would like to be more fluent on the phone. Or welcome English-speaking visitors in a more professional way. Or write correct mails and letters and avoid the typical mistakes a non-native English speaker tends to make. This training is made for you! After these 2 days you will feel much more at ease using English in a business context.
Programme Pre-course work Prior to this training, you will be asked to complete a short questionnaire on your professional needs. This way, the trainer will be able to use examples from your own practice in different conversation sessions. You will also be asked to provide the trainer with written examples of English letters and mails. These will be corrected and used during the course. DAY 1 Spoken English 1. Socializing Greeting & welcoming visitors Saying goodbye Offering drinks Suggesting place & time for meetings Inviting for a visit/dinner Small talk Giving road instructions 2. Telephoning 3. Pronunciation tips The most common errors in everyday conversations n n n n n n n
DAY 2 Written English 1. Writing emails 2. Writing meetings minutes 3. Grammatical tips The most common grammatical errors in business writing 4. Business vocabulary The most common errors against word use in business communication n
n
n
Presented by Carolien Stubbe, trainer, Com & Co
Practical information 16-05 and 23-05-2013, Antwerpen, Astrid Park Plaza 05-11 and 12-11-2013, Gent, NH Hotel Gent Two days, from 9 am to 17 pm.
n n
1 320 euro excl. 21 % VAT Most recent information and enrol: www.klu.be/fastteb
23
TAALVAARDIGHEID
Fasttrack Français : rafraîchissez votre français
2 jours de cours pratique
Le français n’est pas votre langue maternelle ? Vous arrive-t-il de trouver votre niveau de français insuffisant ? Avez-vous l’impression de manquer de pratique ? Peut-être voulez-vous vous sentir plus à l’aise en français au téléphone. Vous aimeriez accueillir vos clients francophones avec aisance ou voudriez rédiger de bons courriels concis et professionnels tout en évitant les fautes fréquentes. Cette formation est faite pour vous ! En seulement deux jours, vous vous sentirez nettement plus à l’aise à utiliser le français dans votre contexte professionnel.
Programme Avant le début du cours En préparation du cours, nous vous demanderons de remplir un questionnaire détaillant vos besoins professionnels. De cette façon, le formateur pourra baser ses exercices de conversation sur vos propres exemples. Vous devrez également faire parvenir vos courriels et lettres en français au formateur. Ceux-ci seront corrigés et utilisés lors du cours. Journée 1 Communication verbale 1. Conversations sociales Accueillir les visiteurs Formules d’adieu Offrir des rafraîchissements Proposer des rendez-vous (heure et lieu) Inviter à dîner / à rendre visite La pluie et le beau temps et autres conversations ‘bouche-trou’ Instructions à propos de la route à suivre 2. Au téléphone 3. La prononciation (les erreurs fréquentes) n n n n
Journée 2 Communication écrite 1. Rédaction de courriels 2. Rédaction de comptes-rendus de réunion 3. Conseils de grammaire (les erreurs fréquentes) 4. Vocabulaire professionnel (les erreurs fréquentes)
n n
n
Notre expertise à votre service Marie-Rose Thérer, pr consultant, MRT Public Relations Consultant
Informations pratiques 21-11 et 28-11-2013, Brussel, Business Faculty Deux journées, de 9 à 17 heures. 1 320 euros hors TVA 21 % Dernières infos et inscriptions : www.klu.be/fastfnb
Ondanks de beperkte tijd (2 dagen) dé ideale opfrissing voor Frans. De tools die we kregen, komen zeker nog van pas! Ik ben nu zelfzekerder in mijn franse communicatie, zowel gesproken als schriftelijk. Sofie Van den Audenaeren, bediende, Foods International 24
Vakkennis
Naar een optimale werking van het secretariaat Ontdek dat ‘anders’ werken niet alleen efficiënter is, maar bovendien het werken aangenamer maakt! In veel bedrijven werken de secretariaten al jaren volgens een vast patroon. Niet omdat het niet anders zou kunnen, maar veeleer omdat het al jaren goed loopt. Toch kan het altijd beter ...
Programma Voorafgaande intake Bij inschrijving ontvangt u een in te vullen vragenlijst. Door deze ingevuld terug te sturen krijgt de docente inzicht in uw persoonlijke werksituatie. Zo kan ze zich optimaal voorbereiden om de workshop aan te passen aan uw situatie. Sessie 1: Vastleggen van processen Kennismaking en inleiding De verschillende onderdelen van het handboek ‘Secretariaat’ en hun aanpak Vaststellen organisatiegebonden handboek Hoe deel 1 van het handboek (het vastleggen van processen) op kantoor uitvoeren? Sessie 2: Werkwijzen op kantoor Bespreking resultaten van sessie 1 en uitwisseling van tussentijdse ervaringen Van processen naar werkwijzen: consequente en volledige beschrijving Tips voor het vastleggen van werkwijzen in het handboek Hoe deel 2 van het handboek (werkwijzen) op kantoor uitvoeren? Sessie 3: Normen en vergelijkingsmateriaal Bespreking resultaten sessie 2 en uitwisseling van tussentijdse ervaringen Normen en vergelijkingsmateriaal Tips voor praktische toepassing Hoe deel 3 van het handboek (normen en vergelijkingsmateriaal) op kantoor uitvoeren? Sessie 4: De verankering van de procesverbeteringen Bespreking resultaten sessie 3 en uitwisseling van tussentijdse ervaringen Individuele adviezen voor aanpak, voortgang en afronding Bespreking cases als voorbeeld Hoe komen tot de verankering van de procesverbeteringen en veranderingen? n n n n
n n n n
n n n n
n n n n
In professionele handen Marianne H.M. Smits, adviseur, Adviesgroep voor kantoor- en bedrijfsinnovatie
Praktische informatie 28-03, 25-04, 23-05 en 20-06-2013, Brussel, Conference Centre Diamant 01-10, 22-10, 19-11 en 17-12-2013, Berchem, ALM Antwerp Learning & Meeting Point Vier halve dagen, van 9 tot 12.30 uur.
n n
1 350 euro excl. 21 % btw Abonnees op ‘Management Support’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/orsecnb
In samenwerking met
Duidelijke voorbeelden, vele bruikbare tips. Zeer bruikbaar materiaal. Interactie met de medecursisten was enorm goed gezien de kleine groep. Barbara Kokken, directiesecretaresse, FMC Fresenius Medical Care Belgium 25
Vakkennis
Basis projectmatig werken in 1 dag U werkt mee aan een aantal projecten. U doet uw uiterste best om het gewenste resultaat en de deadline te halen. Toch gaan uw projecten soms serieus over tijd. Of rijzen de kosten de pan uit. Of is de kwaliteit niet wat u voor ogen had. Was het project te ambitieus of is de mislukking te wijten aan een gebrekkige (plannings)methode? In deze basisopleiding maakt u kennis met de kritische succesfactoren van projectmanagement. In één dag professionaliseert u uw aanpak. U gaat naar huis met concrete technieken en tools om projecten succesvol op te starten, te plannen, te beheersen en te controleren.
Programma 1. Wat is projectmatig werken? Werkvormen, soorten en voorwaarden 2. Mensen en projecten Omgeving en energieprofielen De stakeholders Conclusies en aandachtspunten 3. Organisatiecultuur en projectcultuur De cultuur van de moederorganisatie De cultuur van de projectorganisatie Hoe kunnen we cultuurverschillen hanteren? 4. Matrixorganisatie Organisatiestructuur: lijn en staf Projectstructuur: opdrachtgever / projectleider / projectleden Matrixorganisatie: verschillende rollen 5. Ontstaan van een project De start van een project n
n n n
n n n
n n
n
n
Analyse van het project en zijn relevante omgeving Voorlopige resultaatspecificaties De weg in kaart brengen Complementeren van de projectopdracht Lessen uit het verleden 6. Faseren van een project Van start-up tot nazorg 7. Het beheersen van projecten Beslissen en beslispunten Van geld-, over kwalitiet-, tot tijdbeheersing Van een globaal naar een gedetailleerd plan 8. Afronding van een project Afronding, overdracht en acceptatie van het projectresultaat Onderhoud en evaluatie van de projectaanpak 9. Projectmanagement in de praktijk n
n n n n
n
n n n
n
n
In professionele handen Frans van Rooij, zelfstandige senior trainer en performance consultant, Van Rooij Performance Coaching
Praktische informatie 19-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noord 24-04-2013, Leuven, Novotel Leuven 04-07-2013, Mechelen, Novotel Mechelen 27-09-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent Expo 03-12-2013, Edegem, Hotel Ter Elst Eén dag, van 9 tot 17.30 uur.
n n n n n
Erkend door
730 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/pmbwbnb
De opleiding is onmiddellijk toepasbaar in je dagelijkse werksituatie door praktijkgerichte voorbeelden. De vragen die we op het begin van de opleiding gesteld hadden zijn één voor één beantwoord in de loop van de dag. Door de opleiding ben ik superenthousiast om in de toekomst projectmatig te werken. Wat ik tijdens de opleiding geleerd heb, ga ik zeker en vast ook doorgeven aan de ervaren en niet-ervaren collega’s om hen warm te maken om de opleiding ook te volgen... Dorien Grosemans, personal assistant, Eurostation 26
Vakkennis
Organisatie van evenementen Evenementen organiseren is boeiend. Spijtig dat er zoveel kan mislopen. Tijdens deze opleiding overloopt u samen met de trainer het volledige organisatieproces van een evenement en krijgt u praktische tips en checklists aangereikt om alle mogelijke problemen in de toekomst te kunnen vermijden. U ontdekt enkele handige hulpmiddelen om de juiste informatie en partners te vinden én u krijgt een meer dan kritische blik op de wereld van evenementiële marketing. Tijdens deze opleiding: krijgt u een antwoord op de vragen: Hoe vind ik mijn weg in evenementenlandschap? Welke (goede) vakliteratuur en sites bestaan er? Welke zijn de grote en goede bureaus? wordt het belang van budgettaire transparantie toegelicht. Wat zijn pitches en hoe verlopen ze? Hoe antwoordt u op een briefing? overloopt u het volledige organisatieproces van een evenement. Wie zijn uw partners? Zijn er ‘regeltjes’ die u kunnen helpen? Wat zijn de fouten die de beginneling maakt? bent u gewaarschuwd voor alles wat kan mislopen. krijgt u voldoende praktische oplossingen. n
n
n
n n
Programma n n n n n n
n n
Een evenement is geen doel maar een middel Budgettering: hoeveel mag het kosten? Wie doet wat? (opdrachtgever, leverancier, organisatiebureau, …) Interessant om weten! (van gastenbeheer over veiligheid tot en met de vereiste oppervlakte…) Praktijkoefening Events van A tot Z: bent u niets vergeten? (inclusief checklists) U krijgt een aantal checklists die ervoor zorgen dat u in de toekomst niets meer vergeet. Een verwittigd man is er twee waard: risico’s en verzekeringen Geef uw ogen de kost: cases
In professionele handen Dirk Van Camp, director, D&K Vision
Praktische informatie 05-03 en 12-03-2013, Elewijt, Elewijt Center 19-09 en 26-09-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent Expo Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n
1 320 euro excl. 21 % btw Leden van ‘BViC’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/eveornb
Dit is een zeer boeiende opleiding vol nuttige tips and tricks. Een plezier om naar te luisteren. Wanja Vermeulen, directiesecretaresse, Gamma België 27
Vakkennis
Basistraining Social media professioneel gebruiken
Webwijs op een halve dag
Hebt u al kennis gemaakt met de social media, maar weet u niet hoe u ze professioneel kunt inzetten? Of vindt u het web 2.0 een doolhof, en ziet u door de bomen het bos niet meer? Dan is deze actieve computercursus iets voor u! Deze praktijkgerichte opleiding geeft u inzicht in de meest courante web 2.0-technologiëen. U ontdekt welke social media er bestaan, maar vooral hoe u er in uw praktijk mee aan de slag kunt.
Programma A. De perfecte social media strategie Wat kunt u met web 2.0 en wat niet? Waarvoor kunt u de nieuwe tools gebruiken? Hoe stelt u de juiste mix van tools samen? Hoe gaat u met social media aan de slag? B. Netwerken en communiceren via social media: wanneer gebruikt u welke tool? 1. Facebook Profielen, groepen, fanpagina's: wat gebruikt u wanneer? Hoe kunt u infiltreren in bestaande groepen? Hoe kunt u gericht adverteren via socio adds? Hoe maakt u in 2 minuten een Facebookadvertentie? Hoe zorgt u ervoor dat uw Facebookadvertentie de juiste doelgroep bereikt? Hoe rekruteert u via Facebook? 2. LinkedIn Uw profiel geperfectioneerd! n n n n
n
n n n
n
n
n
Uw netwerken onderhouden en uitbreiden Uw producten, diensten, uw bedrijf of uzelf promoten door het integreren van applicaties in uw profiel zoals blogs, slideshare, readinglist, … Gericht adverteren via LinkedIn: hoeveel kost het? Hoe doet u het? Welke respons mag u verwachten? Rekruteren via LinkedIn Betalende account: to do or not? 3. Netlog Netlog brandpage met quasi onuitputtelijke mogelijkheden om een brand te promoten Community opbouwen en contacten onderhouden 4. Reputatiemanagement: Twitter en Google Alerts 5. Tools om het werk beter te organiseren en efficiënter samen te werken Welke tools bestaan er en hoe gebruikt u ze? Slideshare, Google labs, Wiki's, … n n
n
n n
n
n
n n
In professionele handen Dieter Van Esch, pr consultant, RCA Group Lieven van Nieuwenhuyze, e-marketing manager, USG People Belgium
Praktische informatie 21-02-2013, Leuven, Novotel Leuven 25-04-2013, Brussel, Business Faculty 25-09-2013, Elewijt, Elewijt Center 06-11-2013, Sint-Denijs-Westrem, Holiday Inn Gent Expo Eén halve dag, van 13.30 tot 18.30 uur.
n n n n
300 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/somednb
Op een vlotte manier gegeven, veel tips en de docent houdt rekening met de vragen van deelnemers. Zeer interessant! Sarah Moens, administratief bediende, De Roeve Lighting 28
Vakkennis
Financieel-economische begrippen voor de managementassistant
100 % helder en overzichtelijk
Kennis van financieel-economische zaken: luxe of noodzaak? Ook op financieel-economisch vlak kunt u uw baas ondersteunen. Maar dan wel doordacht en gebaseerd op kennis van de basistheorie en getoetst aan de alledaagse financiële praktijk. Geen angst voor droge theorie uit stoffige boeken. Uw praktijk maakt immers ons programma. Wij reiken u de begrippen aan. U leert, oefent en discussieert. En zo krijgt elk begrip voor u betekenis. Het resultaat? Een pakket financiële instrumenten die u dag in, dag uit actief toepast.
Programma DAG 1 1. Van boekhouding tot jaarrekening Basisbegrippen Overzicht van de diverse rubrieken in de jaarrekening Verplichtingen die voortvloeien uit de vennootschapswetgeving 2. De jaarrekening als werkinstrument Financiële analyse De belangrijkste financiële ratio’s en hun betekenis 3. Toepassing/cases n n
n
n n
DAG 2 1. Wat is het verschil tussen kosten en investeringen? 2. Kostensoorten Directe / indirecte kosten, vaste / variabele kosten 3. Het begrip overhead 4. Toerekening van overheadkosten: activity based costing 5. Budgetteren Hoe wordt een budget opgesteld? Welke informatie is hierbij nodig? Diverse soorten budgetten 6. Diverse financieringstechnieken van een onderneming Kredietformules en leasing n
n n n
n
In professionele handen Eugeen Wouters, voormalig gedelegeerd bestuurder, Keesing
Praktische informatie 19-03 en 26-03-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters 14-11 en 21-11-2013, Mechelen, Novotel Mechelen Twee dagen, van 9 tot 17 uur.
n n
1 320 euro excl. 21 % btw Abonnees op ‘Management Support’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/sefinnb
Ik heb zelden iemand ontmoet die een complexe, droge materie zo helder en duidelijk, op een bondige manier kan uitleggen. Een zeer getalenteerd spreker! Het waren twee boeiende dagen. Linda Dirickx, executive secretary, IKO Europe 29
Vakkennis
Juridische basisbegrippen voor de managementassistant Snelcursus recht voor de juridische managementassistant Tijdens deze tweedaagse opleiding leert u de begrippen kennen waarover dagelijks gepraat wordt. U verscherpt uw inzicht in de werking van het recht en verneemt hoe u kunt assisteren bij de dagelijkse juridische zaken. Tijdens de behandeling van de onderwerpen is er ruime gelegenheid om vragen te stellen over de eigen praktijksituatie. De ruime ervaring van de docent garandeert u een praktijkgerichte, afwisselende opleiding met veel voorbeelden, oefeningen en cases.
Programma 1. Inleiding tot het Belgisch recht Wat is recht? - De drie machten - Privaatrecht en publiekrecht - Bronnen van het recht - Subjectief recht 2. Rechterlijke organisatie en rechtspraak Basisprincipes van burgerlijk procesrecht - De rechterlijke instanties en hun bevoegdheid - Vormen van rechtspraak 3. De advocaat Rechten en plichten - Cliënten - Briefwisseling - Corporatie 4. De gerechtsdeurwaarder Taakomschrijving - Ambtsverleningsplicht - Plaatsvervanging - Corporatie 5. Burgerlijk procesrecht De rechtsvordering - Preprocessuele fase - Het instellen van de vordering - Rol en dossier van de rechtspleging - Wisselen van conclusies en stukken - Belangrijke termijnen - Bewijsrecht - Rechtsmiddelen - Basisprincipes beslagrecht
In professionele handen Dirk Scheers, rechter, Antwerpen
Praktische informatie 15-11 en 22-11-2013, Gent, NH Gent Sint Pieters Twee dagen, van 9 tot 17 uur. 1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/adsecnb
Zeer goede opleiding die inzage biedt in de Belgische rechtsstructuur en in het recht. Sterke en duidelijke uitleg, zeer begrijpelijk voor iemand die geen rechten heeft gestudeerd. Patricia Latour, assistente, Jan De Nul 30
Vakkennis
Marketing voor niet-marketeers
Ook voor beginnende marketeers
Een stevige basisopleiding in marketing Deze interactieve opleiding biedt u een juist evenwicht tussen theoretische onderbouw en praktische bruikbaarheid. Theorie wordt voortdurend afgewisseld en geïllustreerd met cases uit de praktijk. U leert de basisprincipes van marketing aan de hand van een concrete productlancering. Deze opleiding richt zich, naast beginnende marketeers, tot professionals die niet uitsluitend met marketing bezig zijn of die geen marketingvorming hebben genoten, maar die vanuit hun functie een degelijk basisinzicht in marketing moeten integreren in hun activiteiten. De trainer kiest voor een concrete en realistische aanpak. Toetsing aan de praktische toepasbaarheid en de nieuwste trends staat centraal. Met veel oefeningen, interactie en leermomenten gekoppeld aan constructieve feedback. Op die manier wordt uw basismarketingkennis gefundeerd of verder opgebouwd.
Programma 1. Reflectie over marketing … Waaraan herkent u een marketinggedreven bedrijf? Hoe doen marketeers het? Wat is ‘waarde’ voor de klant? Hoe creëert u (meer)waarde voor de klant: het marketingconcept 2. Over de marketingmix: 7P’s 3. De kern van marketing: als mentaliteit en als vak 4. Begrijp uw markt Hoe definieert u de markt? Van generieke naar productspecifieke markt 5. Begrijp uw context DEPESTL-analyse Porteranalyse Concurrentie-analyse Swot-analyse en confrontatiematrix 6. Begrijp uw ‘road to market’ Ketenanalyse: krijg inzicht in de krachten en evoluties in de keten Het verschil tussen push & pull n
n n n
n n
n n n n
n
7. Begrijp uw klant 8. Segmenteren 9. Positioneren en branding Kies uw prijs/waarde positionering Kies uw differentiërende merkpositie Overzicht van keuzes in merkstructuur/toepassing 10. Pricing De impact van pricing op uw winstgevendheid Hoe zet u ‘de juiste prijs’? 11. Go to market Product life cycle: lessons learned Adoptiecurve van Rogers: lessons learned 12. Effectieve marketingacties Wat is een effectieve marketingactie? Hoe bereidt u een effectieve marketingactie voor? De 8 essentiële vragen in de voorbereiding van een marketingactie 13. Reflectie op de training: wat kunnen wij morgen anders/meer/beter doen? n n n
n n
n n
n n
n
n
In professionele handen Pol Vanaerde, trainer & consultant, Vanaerde Consulting
Praktische informatie 05-03 en 06-03-2013, Antwerpen, Radisson Blu Astrid Hotel 28-08 en 29-08-2013, Leuven, Novotel Leuven 28-11 en 29-11-2013, Diegem, Novotel Brussels Airport Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Abonnees op ‘Tijdschrift voor Marketing’ krijgen 10 % korting. Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/mabegnb 31
Al gevolgd door 1009 deelnemers
Vakkennis
Praktijkopleiding loonadministratie
De loon- en personeelsadministratie zit complex in elkaar. Toch verwachten uw collega’s snel een correct antwoord op hun vragen. Ook uw leidinggevende, de ondernemingsraad en de directie van uw bedrijf eisen van u een foutloos parcours. Investeer in de ‘Praktijkopleiding loonadministratie’. Na deze meest complete opleiding beheerst u alle procedures, verplichtingen en berekeningen tot in de puntjes.
Programma n n n n
n
n n n
Verplichte aansluitingen bij aanwerving van personeel (RSZ, kinderbijslagfonds, …) Verplichtingen tegenover de werknemer (dimona-aangifte, arbeidsreglement en arbeidsovereenkomst, …) Arbeidsreglementering (wederzijdse plichten, loon en loonbeslag, arbeidsduur, oefeningen loonberekening, …) Verplichtingen tegenover officiële instanties (bedrijfsvoorheffing, oefening loonlast, jaarlijkse fiscale aangiften, …) Schorsing van de arbeidsovereenkomst (gewaarborgd loon, ziekte en ongeval, dwingende reden, vakantie en verloven, …) Deeltijdwerk (soorten, overloon, bekendmaking, controle, pro-rata berekening, …) Einde van de arbeidsovereenkomst (ontslagprocedures en -termijn, brief, vergoeding, outplacement, …) Eindeloopbaan (tijdskrediet, brugpensioen en rustpensioen)
In professionele handen Hans Tillie, hr- & facilities manager, Atradius Information Services Erik Van der Cruysse, personeelsdirecteur, Groep ADMB; voorzitter, Club voor Personeelsmanagers Sabien Lemaire, senior juridisch adviseur, Groep ADMB
Pluspunt Uw docenten zijn graag bereid om (zonder meerkost) gedurende 3 maanden na de opleiding uw bijkomende vragen te beantwoorden. Deze nazorg vormt een ideale aanvulling op de bestaande opleiding. Op die manier krijgt u 100 % waterdichte informatie!
Praktische informatie 19-03, 26-03, 16-04, 23-04, 07-05 en 14-05-2013, Edegem, Hotel Ter Elst 01-10, 10-10, 17-10, 24-10, 05-11 en 14-11-2013, Affligem, De Montil Zes dagen, van 9 tot 17.30 uur. 2 670 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/loadpnb
Goede opleiding. Qua inhoud geheel wat ik ervan verwacht had en wat ik ook nodig had. Goede cursusdocumentatie. Een aanrader. Jurgen Galicia, administratief beheerder, Micro-Smedt
Ik ben begonnen met basiskennis ‘0’ en ben na deze opleiding heel goed opgeleid m.b.t. een groot aantal hr-aspecten. Marleen Vermeulen, administratief medewerkster, Swarovski Belgium nv 32
Vakkennis
basisopleiding sociaal recht
Voor privésector
De sociale wetgeving is niet altijd even toegankelijk. Een goed inzicht in de basisprincipes laat u toe om concrete sociale vraagstukken efficiënt op te lossen. In deze basisopleiding overloopt de docente op gestructureerde wijze alle relevante aspecten van de wetgeving. U krijgt toelichting aan de hand van vele praktische voorbeelden. U oefent de materie in via realistische cases. Tijdens dit seminarie is er volop ruimte voor vraag en antwoord.
Programma Berekening vakantiegeld Wettelijke feestdagen en berekening feestdagenloon Loopbaanonderbreking Tijdskrediet en educatief verlof Verlof om dwingende redenen Ziekte en zwangerschap Ouderschapsverlof voor moeder en vader 4. De beëindiging van de arbeidsovereenkomst Berekening opzegtermijn Rechten van de werknemer in de opzegperiode Vergoedingen bij onrechtmatig ontslag Ontslag om dringende reden Beschermde werknemers: bijzondere procedures
1. Aanwerving van personeel De soorten arbeidsovereenkomsten De wettelijke regels Proefbeding Andere clausules en uitzonderingen 2. Tewerkstelling van personeel Loon en voordelen in natura Van bruto naar netto Sociale zekerheidsbijdragen Gewaarborgd loon Arbeidsduur en overuren Inhaalrust 3. Schorsingen van de arbeidsovereenkomst Aantal vakantiedagen
n
n
n
n n
n
n
n n
n
n
n
n
n n
n
n
n
n
n n
n
n
In professionele handen Saskia Lombaerts, sociaaljuridisch adviseur, advieskantoor M-ProConsult
Praktische informatie 21-02 en 28-02-2013, Antwerpen, Novotel Antwerpen Noord 02-07 en 09-07-2013, Aalst, Best Western Keizershof 15-10 en 22-10-2013, Elewijt, Elewijt Center Twee dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n n n
1 320 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/basrbnb
Heel goede cursus, goeie opbouw en veel praktische voorbeelden. Jessie Lorand, personal assistant, KPN Group Belgium 33
VAKKENNIS
BASiSOPLeiDinG VeRTROUwenSPeRSOOn
interactieve workshop
Een preventiebeleid inzake grensoverschrijdend gedrag, is in iedere onderneming verplicht sinds de wet van 11 juni 2002 betreffende de bescherming tegen geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag op het werk. De vertrouwenspersonen spelen daarin een belangrijke rol. Deze praktijkgerichte opleiding geeft u als vertrouwenspersoon de nodige houvast zodat u uw taak adequaat kunt uitvoeren. U gaat naar huis met een stappenplan en modeldocumenten, waarmee u onmiddellijk aan de slag kunt.
Programma 1. wettelijk kader en goede praktijken voor de vertrouwenspersoon m.b.v. een draaiboek definities van ongewenst grensoverschrijdend gedrag op het werk preventie, risicoanalyse en rapportering positie, taken en bevoegdheden van een vertrouwenspersoon de procedures (opvang, informele procedure en formele procedure) beroepsgeheim, bescherming van werknemers n
n n
2. workshop gespreks- en communicatievaardigheden actief luisteren assertiviteit omgaan met kritiek klachten opvangen bemiddelen n n n n n
n
n
in professionele handen inge Thijs, trainer, Miracles in proces Tamara Van der Gucht, preventieadviseur psychosociale aspecten, Attentia vzw
Pluspunten n n n n
Zeer praktische opleiding Talrijke voorbeelden en gevalstudies Voldoende ruimte voor vragen Uitwisseling van praktijkervaringen
Documentatie n
n
U ontvangt gratis het boek ‘Praktijkboek vertrouwenspersoon’ en een tweetalige cd-rom (Fr/Nl) met een draaiboek en voorbeelddocumenten ter waarde van 70 euro. Met deze opleiding verwerft u de nodige kennis zoals bepaald in het KB van 17 mei 2007. U ontvangt een getuigschrift van deelname.
Praktische informatie 19-03 en 26-03-2013, Leuven, 3hoog Leuven 23-05 en 30-05-2013, Affligem, De Montil 19-11 en 26-11-2013, Edegem, Hotel Ter Elst Twee dagen, van 9 tot 17 uur.
n n n
In samenwerking met
1 120 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/verpenb
Ik vond het een zeer interessante opleiding, gegeven met veel kennis van zaken door alle 2 de docenten! Michele Van Breedam, managementassistant, Thomson Telecom Belgium 34
Computervaardigheden
Presentaties in PowerPoint: een kunst
Versie PowerPoint 2007
Na deze training maakt u gebruik van de software op een gevorderd niveau. Bovendien leert u de belangrijkste communicatie- en vormgevingsregels om slides te maken die mogen en zullen gezien worden. U maakt kennis met de fijnste kneepjes van Powerpoint 2007 en werkt tijdens deze praktijkgerichte training aan uw eigen presentatie.
In professionele handen Marc Mombaerts, docent departement communicatiebeheer, Arteveldehogeschool Nadine Van Huis, trainer, Xylos Brussel
Met gratis boek! ‘Even uw aandacht: succesvol informatief presenteren’ door M. Mombaerts en T. Van den Bergh is een handig naslagwerk over presentatievaardigheden. Het behandelt niet alleen de vormgeving maar ook de voorbereiding, de inhoud, de structuur van een presentatie. Zonder natuurlijk ook het deel spreekvaardigheid te vergeten. Kortom, een must-have als u vaak presentaties geeft!
Praktische informatie 14-05-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen 27-08-2013, Brussel, Business Faculty 26-11-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen Eén dag, van 9 tot 17.30 uur.
n n n
In samenwerking met
730 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/powponb
Computervaardigheden
Workshop Prezi: make your presentations zoom Prezi is an easy-to-use presentation tool (online software). Static PowerPoints are banned as Prezi invites you to a whole new visual world. No wonder Prezi is often called the ‘PowerPointKiller’. Prezi uses one giant, indefinite slide where words, pictures and other visual tools are combined. The purpose is to zoom in and out on different parts: your audience will always have a clear view of the total picture. They follow your story easily and you can even change your story along the way. Integrating movies and pictures has never been this easy! As is sharing you prezi-tation over social media. In this hands-on workshop of a half-day, you will get to know Prezi and go ahead with your own prezi-tations immediately. This practical approach guarantees a maximized result: Prezi will have ho secrets for you anymore!
Presented by Geert Van den Eijnden, copywriter / trainer, Raad Bij Woord
Practical information 06-03-2013, Antwerpen, ALM Antwerp Learning & Meeting Point 18-09-2013, Brussels, Business Faculty 04-12-2013, Antwerpen, ALM Antwerp Learning & Meeting Point A half day, from 13.30 pm to 17.30 pm.
n n n
390 euro excl. 21 % VAT Most recent information and enrol: www.klu.be/prezieb 35
Computervaardigheden
MS Office voor managementassistants Hoeveel van de mogelijkheden van MS Office 2007 / 2010 gebruikt u in uw dagelijks werk als managementassistant? Zou het niet interessant zijn mocht u PowerPoint-slides, Excelrekenbladen en -grafieken probleemloos kunnen verwerken in Worddocumenten en vice versa. Deze Office 2007 cursus richt zich specifiek op de behoeften die u als management assistant dagdagelijks ervaart in het gebruik van MS Office.
Programma 1. MS WORD Aanmaken van templates Tips in verband met het werken met afbeeldingen Tips in verband met het werken met tabellen Stijlen creëren en gebruiken Automatische inhoudstafels aanmaken Kop- en voetteksten gebruiken Werken met Secties Verschillende weergaven van een document gebruiken voor verschillende doeleinden Een Excel database gebruiken voor een mailmerge in Word Bestanden voor controle versturen, wijzigingen volgen en vergelijken en documenten samenvoegen n n
n n n
2. MS EXCEL Opmaakopties voor de lay-out van werkbladen Een aantal handige functies en formules Werken met databases: sorteren, filteren Analyses maken via draaitabellen Grafieken maken en de lay-out ervan wijzigen Gevorderde opmaakopties n n n n n n
n n n
n
n
3. MS POWERPOINT Werken met de Master Gevorderde opmaakopties Sjablonen aanmaken en gebruiken - Werken met objecten Werken met afbeeldingen Multimedia gebruiken Word- en Excel-gegevens invoegen in uw presentatie Aangepaste shows aanmaken voor verschillende gebruikers Overgangseffecten voor slides en aangepaste animatie-effecten invoeren n n n
n n n
n
n
In professionele handen Kris D’Aes, trainer, Xylos Brussel
Praktische informatie Office 2007 17-01, 24-01 en 31-01-2013, Brussel, Xylos Brussel 07-03, 14-03 en 21-03-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen 14-05, 21-05 en 28-05-2013, Brussel, Xylos Brussel 11-06, 18-06 en 25-06-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen Drie dagen, van 9 tot 17.30 uur.
Office 2010 17-01, 24-01 en 31-01-2013, Brussel, Xylos Brussel 07-03, 14-03 en 21-03-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen 14-05, 21-05 en 28-05-2013, Brussel, Xylos Brussel 11-06, 18-06 en 25-06-2013, Antwerpen, Xylos Antwerpen Drie dagen, van 9 tot 17.30 uur.
n
n
n
n
n
n
n
n
1 100 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/xymnanb
1 100 euro excl. 21 % btw Meest recente info en inschrijven: www.klu.be/xymnonb
In samenwerking met
36
In professionele handen
Rudi Cranshoff is trainer-consultant in management, persoonlijke en interpersoonlijke vaardigheden en gespecialiseerd in alle facetten van ‘werken met mensen’ bij Kluwer Opleidingen. Hij deed een rijke ervaring op in de internationale marketingafdeling (o.a. als Regional Training Manager Zuidoost-Azië) en de hrm-afdeling bij Janssen Jan Lux is zaakvoerder-trainer van Learning by Lux en vaste trainer bij Concentra Media. Daarnaast is hij gastdocent bij de Provinciale Hogeschool Limburg. Hij heeft een ruime ervaring opgebouwd als trainer in time- en stressmanagement, assertiviteit en het coachen van medewerkers en salesprofessionals. Dirk Scheers is rechter in Antwerpen en doceert er ook rechten aan de Plantijnhogeschool. Voorheen was hij jarenlang actief als advocaat. Zijn ruime ervaring garandeert u een praktijkgerichte, afwisselende opleiding met veel voorbeelden, oefeningen en cases. Petra Schiller is zaakvoerder en trainer van Kape Management. Ruim 9 jaar is zij actief als trainer in communicatievaardigheden. Als psychologe begeleidt ze organisaties en hun medewerkers om positief, open en met empathie met elkaar te communiceren. In haar aanpak staan interactie, praktijkoefeningen en dynamisme centraal. Femke Simonis is zelfstandig schrijftrainer, taal- en communicatieadviseur en oud-docente zakelijke communicatie aan de Erasmushogeschool Brussel. Zij is ook medeoprichtster van de Vlaamse Vereniging voor Zakelijke Communicatie (VVZC) en was redactielid van het VVZC-tijdschrift ‘Ad Rem’ van 19862006. Ze beheerst haar taal perfect en haar ervaring staat garant voor een praktijkgerichte, afwisselende training met vele voorbeelden, discussies en oefeningen.
Marianne H.M. Smits is adviseur en dagelijks actief in het optimaliseren van management- en directieondersteuning. Haar deskundigheid is het vernieuwen van het secretariële proces en het coachen van secretaressen en managers naar een effectieve samenwerking. Inge Thijs is trainer-consultant in persoonlijke vaardigheden. Ze heeft een rijke bedrijfservaring opgedaan bij LeviStrauss als coach en trainer. Later verruimde ze haar kennis bij KBC Bank waar ze betrokken was bij de begeleiding van jonge professionals. Haar aanpak is praktijkgericht met aandacht voor het individuele leerritme van elke deelnemer. Sabine Tobback deed internationale bedrijfservaring op tijdens een jarenlange carrière bij Exxon Mobil in België en in het buitenland. Sinds 2000 werkt ze als zelfstandig consulent, gespecialiseerd in executive coaching en loopbaanbegeleiding. Zij kan dan ook een unieke mix van theorie en doorleefde praktijk aanbieden. De levensechte voorbeelden die zij aanhaalt, maken elke opleiding extra boeiend en leerrijk. Pol Vanaerde is trainer-consultant van VanaerdeConsulting en voorzitter van het European Pricing Platform. Pol bouwde een sterke praktijkervaring op in diverse marketingfuncties bij onder andere De Witte Lietaer, Alpro Soyfoods en Conoco US.
Kluwer Opleidingen organiseert op regelmatige basis informatievergaderingen om uw input en ideeën over opleidingen voor managementassistants te bespreken. Wilt u hier actief bij betrokken worden? Stuur ons een mail met uw gegevens en korte motivatie. Wij nemen dan contact op met u bij de planning van een nieuwe vergadering.
Uw mening is belangrijk voor ons! 37
Beïnvloeden door eigen gedrag Changemanagement
Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven (p. 29)
Correcte en heldere taal in bedrijfsteksten (p.18)
•
Powerassistant (p.17)
Workshop klantvriendelijk telefoneren (p.16)
• • •
•• ••
Doorvraagtechnieken
•
Computervaardigheden Conflicthantering
Emotionele intelligentie en NLP (p.15)
Feedback geven en krijgen (p.14)
Assertief denken en doen voor de zelfbewuste medewerker (p.13)
Timemanagement en hoe MS Outlook u hierbij helpt (p.12)
Optimale werkorganisatie voor de managementassistant (p.10)
Beter functioneren als managementassistant (p.8)
Werkdruk, tijdsdruk: zelfmanagement als oplossing (p.11)
••
Bedrijfscommunicatie
• •
Assertiviteitstechnieken
••• • • •
Thema’s
Managementassistant van A tot Z (p.6)
Opleidingen
English Français Financiële begrippen
• •
Interpersoonlijke communicatie
•
Interactief luisteren
••• ••
Hr-begrippen
•
Geheugentraining
Juridische begrippen
• •
Leidinggeven
•
Klantgerichtheid Loonadministratie & sociaal recht
Non-verbale communicatie Notuleren Organiseren van evenementen
•••• ••
Motivatie en selfmanagement
•
Marketingbegrippen
Procesbeheer en -optimalisatie
Schriftelijke communicatie
• •
Samenwerken in team
•• •
Projectmanagement
•
Stressmanagement
38
• • • • • •
Werkorganisatie
•••
Verwerken van informatie
•
Telefoneren Timemanagement
••
Snellezen
39
•
• •
• •
• •
• • • •
•
•
•
• •
•
• • • •
•
••
•
• •
•
•
•
•
•
•
• • • •
•
•
•
•
•
MS Office voor managementassistants (p.36)
Workshop Prezi: make your presentations zoom (p.35)
Presentaties in PowerPoint: een kunst (p.35)
Basisopleiding vertrouwenspersoon (p.34)
Basisopleiding sociaal recht (p.33)
Praktijkopleiding loonadministratie (p.32)
Marketing voor niet-marketeers (p.31)
Juridische begrippen voor de managementassistant (p.30)
Financieel-economische begrippen voor de managementassistant (p.29)
Basistraining social media professioneel gebruiken (p.28)
Organisatie van evenementen (p.27)
Basis projectmatig werken in 1 dag (p.26)
Naar een optimale werking van het secretariaat (p.25)
Frasttrack Français (p.24)
Fasttrack English (p.23)
Workshop schrijven voor internet en intranet (p.22)
Zakelijk corresponderen in het Frans (p.21)
Notuleren bij vergaderingen (p.20)
waar, wanneer en duur? De data, duur en plaats van de opleidingen vindt u in de brochure. Telkens ontvangst met koffie een halfuur voor start. Raadpleeg de website voor de recentste informatie over data, plaats en prijs.
Praktische informatie
Prijs en betaling De prijs per opleiding vindt u in de brochure. Deze prijzen zijn geldig tot 30-06-2013 en zijn exclusief 21 % btw. Catering en documentatie zijn in de prijs begrepen. Het totaalbedrag inclusief btw betaalt u vooraf op rekening IBAN BE19 3630 4947 6912. Al onze opleidingen zijn erkend en komen in aanmerking voor betaling met de kmo-portefeuille. Daardoor betaalt u maar de helft van de opleidingskosten. Meer info vindt u op www.klu.be/subsidies.
inschrijven U kunt snel en makkelijk online inschrijven op www.klu.be/managementassistant. U kunt uw bestelbon ook faxen naar 015 42 28 31 of inschrijven per e-mail naar
[email protected]. Na ontvangst van uw inschrijving krijgt u een bevestiging van uw deelname, samen met een wegbeschrijving en een factuur.
Annuleren of uw inschrijving verplaatsen Als u verhinderd bent kunt u zich altijd laten vervangen door een collega. Annuleren of uw inschrijving verplaatsen kan enkel schriftelijk tot 2 weken voor het begin van de opleiding. Nadien is het volledige inschrijvingsbedrag verschuldigd. Door onvoorziene omstandigheden kan Kluwer Opleidingen genoodzaakt zijn de opleiding te annuleren, het programma of de locatie te wijzigen. Meer informatie over betalen, annuleren of uw deelname verplaatsen vindt u op www.klu.be/voorwaarden.
Kluwer Opleidingen geeft ruimte aan uw ambities Kluwer Opleidingen ontwikkelt het talent van professionals, al 25 jaar lang. Zo ontplooien medewerkers zichzelf en versterken ze de organisatie waar ze werken. Onze ambitie is ondernemingen te helpen evolueren naar lerende organisaties. Elk jaar leidt Kluwer Opleidingen meer dan 25.000 deelnemers op uit 5.000 organisaties. We bieden opleiding, training, coaching en leeradvies. Voor individuen én voor teams. In open kalendertraining én op maat. De expertise van onze trainers en consultants zorgt voor een sterke leerervaring en een gegarandeerd resultaat. Kluwer Opleidingen werd opnieuw verkozen tot ‘Best Learning & Development Company’
882 - SEQQZNB
Kluwer Opleidingen Motstraat 30 BE-2800 Mechelen Btw BE 0456.675.010 Tel.: +32 15 45 34 30 Fax: + 32 15 42 28 31
[email protected] www.kluweropleidingen.be
Verantwoordelijke uitgever: Johan De Meyer, Motstraat 30, 2800 Mechelen
Online inschrijven: www.klu.be/managementassistant
