klantenbevraging EINDRAPPORT in 8 Gentse musea : Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent MIAT Gravensteen De Wereld van Kina

EINDRAPPORT

klantenbevraging in 8 Gentse musea 2006-2007: Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent MIAT Gravensteen De Wereld van Kina

2009-2010: S.M.A.K. Het Huis van Alijn Museum voor Schone Kunsten

1

EINDRAPPORT

klantenbevraging in 8 Gentse musea 2006-2007: Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent MIAT Gravensteen De Wereld van Kina

2009-2010: S.M.A.K. Het Huis van Alijn Museum voor Schone Kunsten

2

3

Woord Vooraf Integrale kwaliteitszorg mag dan nog tot de bevoegdheid van de Schepen van Personeelsbeleid, Informatica, Administratieve Vereenvoudiging en Kwaliteitszorg behoren, het is een bezorgdheid die door alle leden van het College ernstig genomen wordt en die zijn ambities slechts kan waar maken, wanneer elke verantwoordelijke in zijn beleidsdomein de vooropgestelde doelstellingen helpt realiseren. Integrale Kwaliteitszorg betekent zonder meer dat elk departement, elke stadsdienst en elke medewerker van de stad Gent permanent aandacht besteedt aan de kwaliteit van zijn dienstverlening. Aan die essentiële behoefte komt het Departement Cultuur met zijn doorlichting van zijn musea perfect tegemoet. De verschillende stedelijke musea en het team kwaliteitszorg van het Departement Stafdiensten hebben samen vanuit een positieve en constructieve houding een traject uitgezet naar een nieuw, kwaliteitsvol museumbeleid. Een eerste stap in dit traject was de klantenbevraging bij acht Gentse musea. Die bevraging peilde naar de perceptie van het bezochte museum bij de bezoekers en naar hun tevredenheid. Het onderzoek was werkelijk een baanbrekende actie in de Gentse culturele erfgoedsector. Onderzoek wees immers uit dat een vergelijkbare peiling in het verleden nog niet had plaatsgevonden. Vragen stellen naar de appreciatie van een museum bij museumbezoekers is een spannende onderneming, het resultaat is zo goed als onvoorspelbaar. Maar na afloop bleek dat de Gentse musea ongemeen goed gescoord hebben. Het globale beeld van de enquête zette de enthousiaste tevredenheid van de bezoeker stevig in de verf, in hun werking naar het publiek toe doen onze musea bijgevolg uitstekend werk, wat wij bijzonder waarderen. Maar hiermee is de doorlichting nog niet af. Ook de medewerkers en de interne organisatie van de musea worden kritisch bevraagd. Kwaliteit geldt immers niet alleen het eindresultaat naar het publiek toe maar vormt een constante, een”rode draad”, doorheen het gehele proces dat eindigt bij de service aan de bezoeker. Na de klantenbevraging en als tweede stap van het traject, komt er in elk van de bevraagde musea een interne zelfevaluatie, begeleid door het team kwaliteitszorg. Eén conclusie mogen we alvast vooropstellen: de open, inspirerende samenwerking tussen het Departement Cultuur en het team kwaliteitszorg van het Departement Stafdiensten is de juiste weg naar een kwaliteitsgerichte ingesteldheid bij alle museummedewerkers en een garantie voor een blijvende tevredenheid van de museumbezoekers in deze stad.

Resul Tapmaz Schepen van Personeelszaken, Informatica, Administratieve Vereenvoudiging en Kwaliteitszorg

4

Lieven Decaluwe Schepen van Cultuur, Toerisme en Feesten

5

Inleiding Met dit rapport eindigt de klantenbevraging van de Gentse musea die in 2006 werd opgestart. Tegelijkertijd betekent dit rapport voor het Departement Cultuur en de deelnemende musea een belangrijke stap bij het verder professioneel uittekenen van de toekomst van de Gentse museale instellingen in een voortdurend streven naar optimale kwaliteit zowel in het ontsluiten van hun collectie naar het publiek als bij hun interne organisatie. Toen in 2003 in de Stad Gent de eerste ‘Beleidsnota Kwaliteitszorg’ verscheen vermelde deze onder meer het volgende: “Het is voor alle diensten van belang dat ze rechtstreeks de tevredenheid van hun klanten gaan meten. Dit is belangrijk om een beeld te krijgen van het imago dat de dienst bij de klanten heeft, om een indicator te krijgen over de kwaliteit van de geleverde diensten en om de openheid naar en betrokkenheid van de klant daadwerkelijk in praktijk te brengen.” Drie jaar later besliste het Departement Cultuur, in het kader van de ontwikkeling van een nieuw museumbeleid, een enquêteonderzoek te laten uitvoeren bij de bezoekers van de Gentse musea. De coördinatie van het onderzoek werd toevertrouwd aan het team Kwaliteitszorg van het Departement Stafdiensten. Het finale doel was de musea feedback geven over hoe zij bij de bezoeker overkomen (imago – tevredenheid) en de conclusies hebben dan ook in de eerste plaats een meerwaarde voor de respectievelijke musea zelf. De eindresultaten van deze bevraging zullen immers ook dienen om de zelfevaluatie van de betrokken museale instellingen te stofferen via de methodiek van het CAF (Common Assesment Framework). Daarnaast werd ook de wens geuit om een profiel te maken van het type bezoekers dat voor een bepaald museum kiest en na te gaan of daar een onderscheid is in waar te nemen. In zijn geheel is dit rapport dan ook boeiende lectuur voor iedereen die zich verwant voelt met of geïnteresseerd is in de Gentse culturele erfgoedsector. Ook op Vlaams niveau is het relevant. Het onderzoek werd uiteindelijk opgesplitst in twee delen. In de zomer van 2006 werden de bezoekers van 5 musea bevraagd. Dit waren: De Wereld van Kina (het huis en de tuin), Kunsthal Sint-Pietersabdij, Design museum Gent, Gravensteen en MIAT. In de zomer van 2009 volgden het Huis van Alijn, Museum voor Schone Kunsten en S.M.A.K.

Op basis van de ervaringen van de enquêteurs uit het eerste onderzoek werd immers beslist om de respondenten de vragenlijst zelf te laten invullen (in aanwezigheid weliswaar van de enquêteurs). Indien men de resultaten van bepaalde gelijke vragen in de twee deelonderzoeken dan toch naast elkaar wil leggen dient men er vanuit te gaan dat men hoogstens kan spreken van ‘vermoedelijke trends’. Ik wil er in dit voorwoord tenslotte op wijzen dat het in geen van de twee deelonderzoeken de bedoeling was de musea met elkaar te vergelijken. Teneinde de resultaten van elk museum toch te kunnen interpreteren werden deze enkel afgewogen tegenover de resultaten van de globale steekproef.

Met dank aan: De staf en het secretariaat van het Departement Cultuur Het team Kwaliteitszorg van het Departement Stafdiensten Data Analyse en GIS van het Departement Stafdiensten Het Statistics Research Centre en het Centrum voor Motivatiepsychologie van de K.U. Leuven De projectteams van de twee deelonderzoeken Alle deelnemende musea De enquêteurs Martine Tiberghin voor de lay-out

Ignaas Ingelbrecht ABIS - Kwaliteitszorg Projectleider

Het was de K.U. Leuven die als externe partner het eerste deel van het project uitvoerde. Hun aanpak was vernieuwend in die zin dat er van bij het begin een projectteam werd samengesteld dat nauw betrokken werd bij elke stap van het onderzoek. Zo had elk betrokken museum, maar ook het Departement Cultuur en het team Kwaliteitszorg, inspraak bij de opmaak van de vragenlijsten en de uitvoering van het onderzoek. Het tweede deel van het onderzoek werd uitgevoerd door het team Kwaliteitszorg zelf dat zich daarbij in grote mate kon beroepen op de methodiek die door de KUL werd ontwikkeld. Dit rapport bestaat dan ook uit twee afzonderlijke deelrapporten. De onderzochte thema’s zijn identiek en de gebruikte methodiek is grotendeels gelijklopend. Toch zijn er voldoende verschillen tussen de onderzoeken die het wetenschappelijk onverantwoord zouden maken om beide zomaar met elkaar te vergelijken. Het gaat vooreerst telkens om andere musea op een ander moment en dus is de context verschillend. De vragenlijst werd in het tweede deel geactualiseerd (gewijzigd) en er werd daarbij een grotere nadruk gelegd op het profiel van de bezoeker. Ook de manier waarop de enquêtes werden afgenomen was niet helemaal gelijk. 6

7

Deel 1: 2006-2007 Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent MIAT Gravensteen De Wereld van Kina

Studieopdracht: ‘Klantenbevraging Gentse museumbezoekers’ Opdrachtgevers: Stadsbestuur van Gent: Dienst Strategische Planning en Kwaliteitszorg - Departement Cultuur, Staf Uitvoering: Swinnen M., Carbonez A., Lacante M. Katholieke Universiteit Leuven - Leuven Statistics Resaerch Centre - Centrum voor Motivatiepsychologie

8

9

INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE .......................................................................................... A Woord vooraf ................................................................................................ C Inleiding ........................................................................................................ 1 1 Methodologische opbouw ........................................................... 2 1.1 Onderzoeksopzet ........................................................................... 2 1.2 Ingebouwd structureel overleg ........................................................2 1.3 Gebruikte onderzoeksmethode: het mondelinge gestandaardiseerde ...... survey interview ............................................................................ 2 2

10

Klantenbevraging Gent - Deel 1

2.1 2.2

Ontwerp vragenlijsten: formuleren en afbakenen onderzoeksvragen ....................................................................... 4 Verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de musea ...........4 Literatuurstudie .............................................................................4

3 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5

Inhoudelijke samenstelling vragenlijst ....................................... 5 Testfase ....................................................................................... 5 Resultaten testfase en aanpassingen ................................................ 5 Definitieve vragenlijst..................................................................... 6 Motieven ...................................................................................... 6 Tevredenheid ................................................................................ 8 Perceptie en imago ........................................................................ 9 Profiel museumbezoeker ............................................................... 11 Extra vragen ............................................................................... 11

4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3

Dataverzameling....................................................................... 13 Inventarisatie van de bezoekers .................................................... 13 Opstellen van het rotatieschema .................................................... 14 Trekken van de steekproef ............................................................ 15 Rekruteren, trainen en controleren van de interviewers ..................... 16 Rekruteren ................................................................................. 16 Trainen ...................................................................................... 16 Controleren ................................................................................ 17

5

Planning van het onderzoek...................................................... 18

6

Dataverwerking en bespreking resultaten................................. 19

7

Samenstelling steekproef ......................................................... 20

8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5

Perceptie en imago ................................................................... 22 Gebruikte informatiekanalen ......................................................... 22 Gebruik van de website als informatiekanaal naargelang de leeftijd van de bevraagde museumbezoekers. ............................................ 25 Zichtbaarheid prijzen en kortingen ................................................. 26 Waaraan werd het meeste plezier beleefd ....................................... 28 Belangrijk geachte extra diensten .................................................. 32

9 9.1 9.2

Bezoekmotieven ....................................................................... 36 Overige bezoekredenen ................................................................ 40 Motieven van de bezoekers in de hoedanigheid van leerkracht ........... 44

10

Tevredenheid............................................................................ 45

Museumenquête Gent


A

A 11

11 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6

Identiteit van het publiek ......................................................... 53 Geslacht ..................................................................................... 53 Leeftijd ...................................................................................... 53 Geografische herkomst ................................................................. 57 Moedertaal ................................................................................. 59 Bezoekersgezelschap ................................................................... 62 Frequentie van het museumbezoek ................................................ 65

Woord vooraf

12

Erfgoeddag ............................................................................... 70

13

Bespreking non respons............................................................ 71

Zo gaat dank uit naar Wim Dammekens van het Departement Cultuur Gent, die ons zowel letterlijk als figuurlijk doorheen Gent ‘gidste’ en voor ons de deuren van de deelnemende musea en de betrokken instanties opende. Ook Ingeborg Maes en Patrick Van Hamme van de Dienst Kwaliteitszorg Gent zijn wij erkentelijk voor hun bijdrage aan en ondersteuning van het onderzoeksproject.

Dankzij de inzet en de collegiale samenwerking van een groep mensen kende het onderzoeksproject ‘museumenquête Gent’ een vlot verloop en een goede afloop. Het past hier dan ook deze personen te danken voor de geleverde inspanningen.

RELEVANTE LITERATUUR ................................................................................. I ELEKTRONISCHE DOCUMENTEN ....................................................................... II BIJLAGEN .................................................................................................... III A Turfrooster voor individuele bezoekers............................................ III B Turfrooster voor bezoekers in groep ............................................... IV C Gebruikte Nederlandstalige vragenlijst vanaf 15 jaar ....................... VII D Gebruikte Nederlandstalige vragenlijst van 8 tot 14 jaar.................. XIV

Museumenquête Gent

B 12

B


Mensen die eveneens een belangrijke bijdrage leverden tot het welslagen van dit project zijn: Johan Van de Wiele (Departement Cultuur Gent), Annie Lens (Departement Cultuur Gent), Astrid Van Ingelgom (Departement Cultuur Gent), Ann Van Nieuwenhuyse (Wereld van Kina: de Tuin), Martine Van Asch (Kunsthal St. Pietersabdij), Nadine De Raedt (Dienst Monumentenzorg Gent - Gravensteen), Bernadette De Loose (Design museum Gent), Hannelore Van Hamme (Design museum Gent), Annemie Van Gijseghem (Wereld van Kina: het Huis), Veronique Van Goethem (Gent cultuurstad vzw). Van harte bedankt!

Museumenquête Gent


C

13 C

Inleiding In opdracht van de stad Gent werd, in de periode van 01/10/2006 tot 01/09/2007, een onderzoek uitgevoerd bij de bezoekers van vijf stedelijke musea. De onderzoeksvragen betreffen: 1. het registreren van de tevredenheid en motivatie van de bezoekers. In hoeverre is de bezoeker tevreden over het museum? Beantwoordde het bezoek aan zijn verwachtingen? Welke zijn de motieven om een museum te bezoeken? Zijn deze motieven gebonden aan het betreffende museum zelf of eerder aan de bezoeker als persoon? 2. het in kaart brengen van het imago van de musea en de perceptie ervan. Hoe heeft de bezoeker kennis gemaakt met het museum? Welk imago hebben de musea? 3. het uittekenen van een profiel van de museumbezoekers . Wie is die museumbezoeker eigenlijk (leeftijd, geslacht, verblijfplaats,…)? Hoe bezoekt hij musea over het algemeen: alleen of in gezelschap? De resultaten van het onderzoek dienen als kwalitatieve feedback voor bevoegde instanties van de stad Gent en voor de musea zelf. Dit rapport beschrijft het ganse onderzoeksproces. We starten met de methodologische opbouw van het onderzoek om verder beeld te geven van het ontwerp van de vragenlijst, de dataverzameling en de dataverwerking. Afsluitend lichten we de onderzoeksresultaten toe. Naast het voorliggende rapport zijn er nog zeven aparte datarapporten. Een algemeen datarapport omvat de cijfergegevens over alle musea samen. Daarnaast bestaat er een datarapport per museum. In het laatste datarapport worden de analyses van de kindervragenlijsten gedetailleerd weergegeven.

14


Museumenquête Gent


1

1

1

Methodologische opbouw

1.1

Onderzoeksopzet

Als hoofdstad van Oost-Vlaanderen omsluit Gent een zeer rijkelijk en divers museumlandschap bestaande uit ongeveer 30 musea. Hiervan worden 5 musea landelijk en 2 musea regionaal erkend. Na een aankondiging van het onderzoeksproject hebben in totaal 5 musea zich aangemeld voor deelname aan het onderzoek. Het onderzoek spitst zich zodoende toe op de museumbezoekers van de volgende musea: Kunsthal Sint-Pietersabdij, Design museum Gent, MIAT, het Gravensteen en de Wereld van Kina. De onderzoeksmethode die we hierbij hanteerden werd gestuurd vanuit een sterk doorgedreven zorg om op wetenschappelijk verantwoorde wijze informatie te verzamelen. Deze aanpak impliceert controleerbaarheid en repliceerbaarheid van het ganse onderzoek. Om aan deze voorwaarden te voldoen werd geopteerd om te werken met gestandaardiseerde face to face enquêtes. Door veel zorg te besteden aan de constructie van de vragen, de testfase en de opleiding van de interviewers reduceren we de fouten van observatie. Daarnaast werd - vanuit deze wetenschappelijke zorg - veel aandacht besteed aan de steekproeftrekking, de nonrespons en aan de dekking of het bestrijkingsgebied, dit ten einde de fouten van nonobservatie te minimaliseren. 1.2

Ingebouwd structureel overleg

Om het onderzoeksproject zo optimaal mogelijk te laten verlopen werd er structureel overleg ingebouwd, dat zowel intern als extern georganiseerd werd. Het interne overleg betreft de samenspraak tussen de onderzoeksmedewerker en de coördinatoren van het onderzoeksteam en vond minstens éénmaal per week plaats. Het externe overleg verwijst naar de contacten tussen de projectgroep, stuurgroep en het onderzoeksteam. Dit overleg werd maandelijks in Gent op verschillende locaties georganiseerd. Daarnaast werd er vanwege de opdrachtgever één contactpersoon aangeduid als aanspreekpunt en waarmee er regelmatig gecommuniceerd werd. Door de organisatie van het structureel overleg konden belangrijke beslissingen steeds samen genomen en gedragen worden, tevens werd de mogelijkheid gecreëerd om het onderzoeksproject continu bij te sturen. 1.3

Gebruikte onderzoeksmethode: het mondelinge gestandaardiseerde survey interview

gedragingen van de respondent. Via deze werkmethode willen we geen inzicht verwerven in de eigenschappen van de particuliere respondent, maar wel in de respondent als vertegenwoordiger van de groep personen waaruit hij toevallig geselecteerd werd (Billiet, J. & Waege, H. :2001). Binnen de context van dit onderzoek is het de bedoeling inzicht te krijgen in de groep museumbezoekers van het Gravensteen, het Design museum Gent, de Wereld van Kina, het MIAT en de Kunsthal St.-Pietersabdij. Gedurende het onderzoek hebben we gebruik gemaakt van twee verschillende soorten vragenlijsten: een gestandaardiseerde jongerenvragenlijst voor de leeftijdsgroep 8 jaar tot en met 14 jaar en een gestandaardiseerde vragenlijst voor de leeftijdsgroep vanaf 15 jaar. In tegenstelling tot de jongerenvragenlijst die enkel in het Nederlands werd opgesteld hebben we de vragenlijst voor de leeftijdsgroep vanaf 15 jaar vertaald naar het Frans, Duits en Engels. Hierdoor konden we ook de niet-Nederlandstalige bezoekers bevragen. Met het oog op het vlotte verloop van de bevragingen werd er binnen dit onderzoek gebruik gemaakt van antwoordkaarten. Antwoordkaarten zijn kaarten met daarop, per vraag uit de vragenlijst, een opsomming van de mogelijke antwoordopties. Wanneer de interviewer een vraag uit de vragenlijst voorleest geeft deze de bijbehorende antwoordkaart aan de respondent, die op zijn beurt het nummer aanduidt van het voor hem toepasselijke antwoord. De antwoordkaarten werden gegeven bij vragen met meer dan drie antwoordopties. Het werken met antwoordkaarten biedt heel wat voordelen. Op de eerste plaats kunnen we door het gebruik van antwoordkaarten de gemiddelde duur van een interview in grote mate reduceren. Daarnaast heeft men als onderzoeker de mogelijkheid om bepaalde antwoordopties niet te vermelden op de antwoordkaarten. Die antwoordopties staan wel vermeld in de vragenlijst zodat de interviewer deze daar kan aankruisen. Zo hebben we in dit onderzoek de antwoordoptie ‘weet niet’ bewust nooit vermeld op de antwoord-kaarten. De interviewer had wel de mogelijkheid deze antwoordoptie aan te kruisen in de vragenlijst indien de respondent werkelijk zou antwoorden dat hij het niet wist. Door het weglaten van de ‘weet niet’ optie op de antwoordkaart trachten we te vermijden dat de respondent gemakshalve deze optie aangeeft. Als laatste kan het werken met antwoordkaarten het gevoel van anonimiteit voor de respondent vergroten. In de context van een publieksonderzoek heeft men vaak geen aparte lokalen ter beschikking waar de bevraging kan doorgaan. Door het werken met antwoordkaarten geeft men de respondent de mogelijkheid om enkel de bijbehorende nummers van de antwoordopties te noemen i.p.v. het antwoord zelf. Eventuele omstaanders of voorbijgangers kunnen de mening van de respondent op die manier niet achterhalen.

Wanneer men van personen op een effectieve manier gegevens wil verzamelen heeft men als onderzoeker de keuze om dit mondeling, schriftelijk of telefonisch te doen. In dit onderzoek werd ervoor gekozen om de data mondeling in te zamelen aan de hand van gestandaardiseerde face-to-face enquêtes. Het werken met zulke enquêtes impliceert dat de interviewer de geselecteerde respondent persoonlijk ontmoet, de vragenlijst met hem, vraag per vraag, overloopt en zijn antwoorden rechtstreeks noteert op de vragenlijst. De kwaliteit van de bekomen gegevens is afhankelijk van zowel de vragenlijst als van de wijze waarop de interviewer deze gebruikt gedurende zijn interactie met de respondent (Billiet, J. & Waege, H. :2001). We spreken van een gestandaardiseerde vragenlijst omdat zowel de formulering als de volgorde van de vragen vastligt. Daarnaast bestaat er tussen de interviewer en de respondent een duidelijke rolverdeling waarbij de interviewer het gesprek leidt en de vragen stelt, met als doel informatie verzamelen over meningen, feiten en

Museumenquête Gent

2


2

Museumenquête Gent


3

3

2

Ontwerp vragenlijsten: formuleren en afbakenen onderzoeksvragen

3

Het formuleren en het afbakenen van de onderzoeksvragen gebeurde in eerste instantie op basis van de onderzoeksvragen die naar voor werden geschoven door de opdrachtgever. Deze onderzoeksvragen werden verder uitgediept aan de hand van twee informatiebronnen. Enerzijds baseerden we ons op de output van verkenningsgesprekken die werden georganiseerd tussen de onderzoeksmedewerker en de contactpersonen van de musea. Anderzijds baseerden we ons bij het formuleren van de onderzoeksvragen op de doorgevoerde literatuurstudie. Uiteindelijk werd alle verkregen informatie samengebundeld in een voorstel tot het formuleren van onderzoeksvragen en voorgelegd aan de projectgroep. Tijdens de besprekingen in het structureel overleg werden de onderzoeksvragen op punt gesteld (zie inleiding en zie 3.3.1: de inhoud van de vragenlijst weerspiegelt de onderzoeksvragen). 2.1

Verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de musea

De projectmedewerker voerde individuele verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de deelnemende musea alsook met de coördinatoren van het departement Cultuur Gent. Hoofddoel van deze gesprekken was het detecteren en afbakenen van hun gewenste onderzoeksvragen. Daarnaast kon de projectmedewerker na het gesprek kennismaken met het museum zelf en zo enkele aandachtspunten vaststellen die van belang zouden zijn tijdens het verdere verloop van het onderzoek. Ook werden er met elke contactpersoon praktische afspraken gemaakt met betrekking tot het onderzoek. Van elk gesprek werd een schriftelijk verslag opgemaakt dat goedgekeurd werd door beide gesprekspartners. 2.2

Literatuurstudie

Naast de verkenningsgesprekken met de verschillende contactpersonen van de musea baseerden we ons, voor het verfijnen van de onderzoeksvragen, op een uitgebreide wetenschappelijke literatuurstudie. Aanvullend werden ook de beschikbare beleidsnota’s en -intenties onder de loep genomen evenals alle specifieke informatie met betrekking tot elk museum (zie lijst met relevante literatuur achteraan dit rapport).

Inhoudelijke samenstelling vragenlijst

Na de definitieve goedkeuring van de onderzoeksvragen door alle betrokken partijen, operationaliseerden we deze onderzoeksvragen en zo kwamen we tot een voorlopige vragenlijst. Belangrijk hierbij was dat er getracht werd beide invalshoeken (de output van de verkenningsgesprekken, beleidsnota’s en -intenties enerzijds en de wetenschappelijke literatuur en andere onderzoeksgegevens anderzijds) zo optimaal mogelijk te vertalen in de vragenlijst. Uiteindelijk resulteerde de voorlopige vragenlijst, na diverse besprekingen tijdens het externe structureel overleg en na een testfase, in een definitieve vragenlijst. 3.1

Testfase

Na het opstellen van de vragenlijsten organiseerden we een testfase. Concreet betekende dit dat de vragenlijsten effectief werden afgenomen bij bezoekers in de deelnemende musea. Op die manier werd de procedure van afname van de vragenlijsten gedurende een korte periode uitgeprobeerd door de enquêteurs. Daar we tijdens de testfase nog niet beschikten over een Franstalige, Duitstalige en Engelstalige vragenlijsten hebben we enkel gewerkt met de jongerenvragenlijsten en de Nederlandstalige vragenlijst voor volwassenen. De testfase vond plaats op 17 en 18 maart 2007 in alle deelnemende musea. Met de testfase hadden we 2 doelen voor ogen. Op de eerste plaats wilden we de praktische hanteerbaarheid van de vragenlijsten en de antwoordkaarten nagaan. Hierbij was het van belang na te gaan of de vragenlijsten gebruiksvriendelijk en duidelijk genoeg waren zowel voor de interviewer als voor de respondent. Er werd ook nagegaan hoeveel tijd een interview gemiddeld in beslag nam. Een tweede doel van de testfase was het praktische verloop van het enquêteren van de museumbezoekers onder de loep te nemen. Belangrijke vraag was waar en op welke manier we de bezoekers het best konden selecteren volgens een steekproefmethode. Ook het uittesten van de ruimtes die door de musea ter beschikking werden gesteld voor de bevragingen was van belang. Zo moet een bevraging kunnen plaatsvinden in een rustige omgeving zonder of met zo weinig mogelijk storingsinvloeden. Zo was het in de context van dit onderzoek voornamelijk van belang rekening te houden met de mogelijke impact van andere bezoekers. Wanneer er bijvoorbeeld veel mensen aanwezig zijn op de plaats van bevraging (cafetaria) en de respondent bovendien ook het gevoel heeft dat sommige mensen het interview kunnen volgen, dan bestaat het risico dat deze respondent eerder sociaal wenselijke antwoorden zal verkiezen boven zijn eigen mening. 3.2

Resultaten testfase en aanpassingen

Na de testfase volgde een collectieve briefing over de resultaten aan de ganse projectgroep en werden de nodige aanpassingen doorgevoerd. Zo hebben we de vragenlijsten voor jongeren van 8 tot 12 jaar aangepast als volgt. Sommige jongeren die gedurende de testfase werden bevraagd ondervonden cognitieve problemen met het beantwoorden van enkele vragen. Zo waren enkele lijsten met antwoordopties te uitgebreid en enkele specifieke antwoordopties in de lijsten moeilijk begrijpbaar. Deze moeilijkheden hebben we verholpen door ook bij de jongeren te werken met antwoordkaarten, sommige vrij abstracte antwoordopties te vertalen naar meer concrete antwoorden en de formulering van enkele vragen te vereenvoudigen.

Museumenquête Gent

4


4

Museumenquête Gent


5

5

Het praktische verloop van de bevragingen gedurende de testfase in alle musea kende weinig tot geen problemen. Elk museum had voldoende accommodatie ter beschikking om de respondenten op een comfortabele manier te kunnen enquêteren. Enkel in het MIAT moesten we vaststellen dat het beter zou zijn de respondenten te bevragen op een plaats buiten de cafetaria. 3.3

Definitieve vragenlijst

De definitieve vragenlijst die we hanteerden gedurende het ganse onderzoek voor de bezoekers vanaf 15 jaar omvatte 7 bladzijden met daarop 22 vragen. Gemiddeld nam de afname van deze vragenlijst 10 minuten in beslag. In elk museum werd dezelfde vragenlijst afgenomen. In 2 situaties werd deze standaardvragenlijst aangevuld met 2 extra vragen. Zo bevatte de vragenlijst voor de bezoekers van de Kunsthal St. Pietersabdij en het Gravensteen 2 vragen extra in verband met de movieguide waarvan hun bezoekers gebruik kunnen maken. Ook de vragenlijst die gebruikt werd op de erfgoeddag, bevatte 2 extra vragen aangaande die erfgoeddag. De vragenlijst voor de bezoekers van 8 tot en met 14 jaar bevatte standaard 16 vragen. Alleen de vragenlijst die voor deze jongeren werd gebruikt op erfgoeddag, bevatte 2 extra vragen. We overlopen kort de inhoud van de vragenlijst. Deze werd opgebouwd rond onderzoeksvragen betreffende profiel, motieven, tevredenheid van de museumbezoekers en rond perceptie en imago van het imago. We beperken ons hier tot de bespreking van de vragen voor de bezoekers vanaf 15 jaar in functie van deze onderzoeksvragen. De volledige vragenlijst hebben we in de bijlage van dit rapport geplaatst. De vragenlijst voor de leeftijdscategorie 8 tot 14 jaar, die tevens een vereenvoudiging is van de 14 plus vragenlijst, hebben we ook als bijlage in dit rapport opgenomen. Bij de opbouw van beide vragenlijsten hebben we o.a. rekening gehouden met de aanbevelingen van Billiet (Billiet, J. en Waeghe H.: 2001). Zo hebben we de vragen geschikt tot een zinnig en logisch geheel, waarbij de gedachtegang van de respondent primeert. Na de introductie volgen enkele gemakkelijk te beantwoorden vragen. Na deze vragen volgen de iets moeilijkere vragen. De vragen over persoonskenmerken hebben we achteraan in de vragenlijst geplaatst. De reden hiervoor is verwarring te vermijden aangezien er tijdens de introductie wordt gewezen op de anonimiteit van de respondent. De laatste vraag van de vragenlijst is een open vraag waarbij de respondent eventuele opmerkingen of ervaringen over het museum of over het interview kwijt kan. 3.3.1

Motieven

In de vragenlijst hebben we met behulp van vragen 4, 5 en 7 gepeild naar de motieven van de respondenten om het museum te bezoeken.

De antwoordopties bij vraag 5 zijn voor een groot deel geïnspireerd op de bestaande literatuur en verwijzen naar vijf verschillende categorieën: (1) intrinsieke motieven, (2) intrinsiek eventgebonden motieven, (3) extrinsieke motieven, (4) conditionele motieven en (5) escapistische motieven. Vraag 5. Gebruik nu deze kaart. Omwille van welke overige redenen bezoekt u vandaag dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09.

om informatie of inspiratie op te doen / om iets bij te leren (Intrinsiek event gebonden) om u te laten verrassen door iets wat u niet kende (Intrinsiek event gebonden) om er even gezellig tussenuit te zijn (escapistisch) omdat u liefhebber bent van (het thema, het museum,…) (Intrinsiek event gebonden) omdat iemand u het museum heeft aangeraden (Extrinsiek sociaal) omdat iemand u mee vroeg (Extrinsiek sociaal) omdat u toch in de buurt was vanwege uw beroepsbezigheden of opleiding (Intrinsiek/conditioneel (verplicht karakter)) uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat (Intrinsiek event gebonden)

10. naar aanleiding van reclamespotjes op tv of op de radio/ vanwege de aandacht in de media (Extrinsiek media-invloed)

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat (Intrinsiek event gebonden) door het lezen van flyers en brochures (Extrinsiek media-invloed) omwille van de speciale sfeer (Intrinsiek event gebonden) naar aanleiding van het lezen van een bespreking (Extrinsiek media-invloed) omdat u tentoonstellingen in bepaalde musea volgt (Intrinsiek eventgebonden) in het kader van een toeristische uitstap of een reis (niet voorlezen) andere: preciseer …………………………………………………………………………………………… (niet voorlezen) weet niet

Intrinsieke motieven zijn de motieven die gestuurd worden door de inhoud van de activiteit op zich, ze komen vanuit persoon zelf (bvb. graag vertoeven in musea, intrinsieke interesse in musea). Intrinsiek eventgebonden motieven zijn bezoekersmotieven die eigen zijn aan het specifieke museum, de specifieke voorstelling, de specifieke collectie of het specifieke evenement (belangstelling in het thema, liefhebberij voor het genre). Bij de categorie extrinsieke motieven ligt het motief buiten de activiteit op zich. Men stelt een gedrag om ervoor beloond te worden of erkend te worden. Binnen deze categorie kennen we sociale motieven: (meegevraagd worden) en media-invloeden (reclame)

Vraag 4. Wat is het belangrijkste doel waarvoor u vandaag naar dit museum bent gekomen? Gebruik deze kaart.

Conditionele motieven verwijzen naar het verplichte karakter van de activiteit (bvb. door werk en school verplicht zijn om een museum te bezoeken).

01. u komt voor het museum als geheel

Escapistische motieven zijn motieven die ontspanning beogen.

(Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor)

02. u komt voor een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling

Omdat de mogelijkheid bestaat dat een museumbezoek het gevolg kan zijn van een combinatie van motieven, hebben we ervoor geopteerd om de respondent bij vraag 5 meerdere antwoorden te laten aanduiden.

03. u komt voor de permanente collectie 04. u komt voor een speciale activiteit (museumspel,…) 05. u komt voor het gebouw, de locatie of voor het monument 06. u komt om het gebouw te bezoeken met de movieguide Alison 07. ( niet voorlezen) andere: preciseer ……………………………………………………………….… 08. (niet voorlezen) weet niet

Museumenquête Gent

6

6


Museumenquête Gent


7

7

In vraag 7 peilen we naar de bezoekmotieven van de respondent die het museum bezoekt in de hoedanigheid van leerkracht. Vraag 7. Waarom bezoekt u als leerkracht (docent) dit museum? Gebruik deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor)

01. om de klas kennis te laten maken met een museum 02. omdat het museum / de tentoonstelling aansluit op het lessenpakket dat u doceert (in functie van de lessen die u doceert) 03. als prospectie voor een eventueel museumbezoek/ tentoonstellingsbezoek 04. (niet voorlezen) andere: preciseer…………………………………………………………………………… 05. (niet voorlezen) weet niet

3.3.2

Tevredenheid

Met behulp van vraag 8 gingen we na in welke mate de verwachtingen van de museumbezoeker beantwoorden aan zijn ervaringen: “Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?”

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11.

N.V.T./ Weet Niet

Zeer ontevreden

Ontevreden

Noch tevreden, noch ontevreden

(geef deze pagina aan de respondent en laat de respondent deze vraag zelf invullen)

Tevreden

Vraag 8. Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?

Zeer tevreden

Wat tevredenheid betreft, werd de respondent bevraagd over 32 items met als antwoordopties: zeer tevreden, tevreden, noch tevreden noch ontevreden, ontevreden, zeer ontevreden, niet van toepassing/weet niet. De 32 items kunnen we opdelen in 4 categorieën: de intrinsieke waarden van het museum als geheel (items 1 tem 11), onthaal binnenkomen en service (items 12 tem 18), faciliteiten van het museum (items 19 tem 25) en informatieve en fysieke bereikbaarheid (items 26 tem 32).

het museum in zijn geheel de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum de permanente collectie in zijn geheel de tijdelijke collectie(s) in zijn(hun)geheel de wijze van presentatie van de permanente collectie de wijze van presentatie van de tijdelijkecollectie / tentoonstelling de verkregen informatie bij de vaste collectie de verkregen informatie bij de tijdelijke collectie / tentoonstelling de sfeer in het museum de gevolgde activiteit de geschiktheid voor kinderen

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

de de de de de de de

openingsuren van het museum service bij de reservatie service bij de kassa toegangsprijs service van de gidsen herkenbaarheid van de toezichters aanspreekbaarheid van de toezichters

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

de vestiaire/opbergkasten de cafetaria de sanitaire voorzieningen de bewegwijzering in het museum het aanbod van artikelen in de museumshop de prijzen van de artikelen in de museumshop de toegankelijkheid voor andersvaliden

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.


website van de instelling folder/brochure die deze instelling verspreidt bereikbaarheid per auto bereikbaarheid met openbaar vervoer bewegwijzering naar het museum prijs van de parkeervoorzieningen openingsuren van de parkeervoorzieningen

Misschien is het toch belangrijk aan te stippen dat we ons bij de inventarisatie van de mogelijke motieven voor het museumbezoek (vraag 5), hebben laten leiden door de literatuur terzake. Tentatief hebben we ook aangestipt naar welk motief welke antwoordoptie mogelijks verwijst. We hebben evenwel niet mathematisch gecontroleerd of we deze vijf-factorenoplossing terugvinden in onze data. Hetzelfde geldt voor de vierfactorenstructuur van vraag 8. De opties en antwoorden werden wel gecontroleerd op hun inhoudsvaliditeit, maar een onderzoek naar de mathematische structuur valt buiten het opzet van dit onderzoek. 3.3.3

Perceptie en imago

Inzake perceptie en imago gaan we bij de bezoekers na op welke manier de bezoekers het desbetreffende museum hebben leren kennen (vraag 1) en we vragen naar hun perceptie over de lijst met prijzen en kortingen bij het binnentreden van het museum (vragen 9 en 10).

9

Museumenquête Gent Museumenquête Gent

8

8



9

Vraag 1

Op welke manier(en) hebt u kennis gemaakt met dit museum? Gebruik deze kaart. U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

(Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

01 02 03 04 05 06 07 08 09

door een flyer, brochure of affiche van dit museum via radio of televisie via vrienden, kennissen of familie door de website van dit museum door een andere website (niet van dit museum) via artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift door het uithangbord bij dit museum door een eerder bezoek in verband met mijn school of studie door een eerder bezoek op eigen initiatief

Vraag 12.Gebruik nu deze kaart. Welke van de onderstaande extra diensten vindt u belangrijk bij een museumbezoek, zelfs al zijn deze niet aanwezig in dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

Stel ik op prijs

Ben ik bereid voor te betalen


01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.

een lezing een informatiebrochure een film of videovertoning extra informatie via een computer meertalige informatie extra toeristische informatie audio-guide/ movie-guide bvb. movietraject 'Alison' (Sint-Pietersabdij) en 'Filips en Mathilde' (Gravensteen) 08. een rondleiding 09. educatief aanbod voor kinderen 10. (niet voorlezen) andere (preciseer):………………………………………………....

10 via een reisbrochure 11 tram-/busreclame 12 andere dan één van bovengenoemde antwoorden, preciseer:……………………. ……………………………………………………………………………………………………………………… 13 (niet voorlezen) weet het niet

3.3.4.

Vraag 9. Hebt u gezien dat er aan de ingang/balie van dit museum een lijst met prijzen en kortingen hangt?

Ja Ja Ja Ja Ja Ja

/ / / / / /

nee nee nee nee nee nee

Ja / nee Ja / nee Ja / nee Ja / nee

Profiel museumbezoeker

Omdat dit onderzoek zich hoofdzakelijk toespitst op de kwaliteit en werking van de deelnemende musea en niet op een uitgebreide profielanalyse van de bezoekers, hebben we ons beperkt tot volgende onderwerpen:

01. ja 02. nee Æ ga naar vraag 11

Vraag 10.Was deze lijst met kortingen en prijzen duidelijk voor u? 01. ja 02. nee

Daarnaast vragen we ook wat de bezoekers als meest aangenaam hebben ervaren gedurende het museumbezoek (vraag 11a). Tot slot peilen we naar welke extra diensten belangrijk geacht worden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor bereid is te betalen (vraag 12). Vraag 11 A. Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? (Wat vond u m.a.w. het leukste tijdens dit museumbezoek?) U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.

• • • • • • • •

bezoekfrequentie (vragen 2-3) bezoek in de hoedanigheid van leerkracht (vraag 6) geslacht (vraag 13) vervoersmiddel (vraag 14) leeftijd (vraag 15) woonplaats (vragen 16-17) moedertaal (vraag 18) bezoekersgezelschap (vragen 19-20-21)

Met uitzondering van de vragen aangaande bezoekfrequentie en het bezoek in de hoedanigheid van leerkracht werden de rest van de vragen op het gebied van profiel bewust achteraan in de vragenlijst geplaatst. Dit in de wetenschap dat het anonimiteitgevoel van de respondent zo meer bevorderd wordt dan wanneer deze vragen vooraan in de vragenlijst zouden geplaatst worden.


01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12.

3.3.5

een bepaald tentoonstellingsstuk de rondleiding het museumspel de film/ video vertoning extra informatie via de computer de gevolgde activiteit de tuin het panorama de sfeer de locatie de ateliers (niet voorlezen) weet het niet

Museumenquête Gent

10

Extra vragen

In de vragenlijsten bedoeld voor de bezoekers van het Gravensteen en Kunsthal St. Pietersabdij hebben we twee extra vragen geplaatst over de movieguide die beide musea aan hun bezoekers aanbieden. Het Gravensteen biedt de movieguide Filips en Mathilda aan en Kunsthal St. Pietersabdij de movieguide Alison. Vraag 11 c peilt naar de ervaring van de bezoekers over de mate van veiligheid van het traject die de bezoekers afleggen met de movieguide. (vraag voor Kunsthal St. Pietersabdij) Vraag 11C. Hoe veilig of onveilig hebt u het ‘movietraject Alison’ (Lees voor) ervaren? Als……. zeer veilig ->vraag 12

Veilig ->vraag 12

noch veilig, noch onveilig

onveilig

zeer onveilig

(weet niet)

10 Museumenquête Gent



11

11

(vraag voor Gravensteen) Vraag 11C. Hoe veilig of onveilig hebt u het ‘movietraject Filips en Mathilde’ ervaren? Als … (Lees voor)

zeer veilig ->vraag 12

Veilig ->vraag12

noch veilig, noch onveilig

onveilig

zeer onveilig

(weet niet)

Degenen die het traject niet als voldoende veilig hadden ervaren, konden in een open vraag (vraag 11 d) de plaats van onveiligheid aangeven. Vraag 11d. Op welke plaats was het traject volgens u niet veilig genoeg?

………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Op erfgoeddag (zondag 22 april 2007) hebben we bij de musea die hieraan deelnamen vragenlijsten gebruikt met daarin twee extra vragen over deze evenementendag. Aan de hand van vraag 23 gaan we na of de museabezoekers op deze dag effectief op de hoogte zijn van het feit dat het erfgoeddag is. Vraag 24 peilt dan weer of evenementdagen zoals erfgoeddag voor de bezoekers een extra motivatie vormen om het museum te bezoeken. Vraag 23. Bent u op de hoogte van het feit dat het vandaag ‘erfgoeddag’ is? 01. ja 02. nee

Vraag 24. Vormen evenementendagen zoals deze voor u een extra motivatie om een museum te bezoeken?

4

Dataverzameling

4.1

Inventarisatie van de bezoekers

Als voorbereiding op de eigenlijke steekproeftrekking, wilden we vooraf een aantal bezoekerskenmerken inventariseren. Hiervoor hebben we gebruik gemaakt van inventarisatieroosters. Met behulp van dit rooster kunnen de bezoekerskenmerken ‘geslacht, taal, leeftijd, bezoekersgezelschap’ op korte tijd geregistreerd worden alsook ‘de dag van bezoek’ en het ‘tijdstip van aankomst’. De deelnemende musea maakten zelf al wel gebruik van verschillende registratiesystemen. We merkten dat sommige van die systemen in het kader van dit onderzoek niet gebruiksvriendelijk zouden zijn en hebben dan maar geopteerd voor een uniform registratiesysteem in de vorm van een turfrooster. De turfroosters werden vanaf zondag 11 februari dagelijks gebruikt en dit voor een periode van 3 weken. Op die manier konden we zowel de week- en weekendbezoekers registreren evenals de bezoekers die de musea een bezoek brachten in de krokusvakantie. Het registreren van de bezoekerskenmerken werd uitgevoerd door het onthaalpersoneel van de musea. Bij wijze van voorbeeld hebben we zulk een turfrooster in bijlage geplaatst. 4.2

Opstellen van het rotatieschema

Vooraf was afgesproken dat er in totaal 45 werkdagen ofwel 90 halve werkdagen zou bevraagd worden in de musea. De wijze waarop we tot de verdeling van de halve dagen zijn gekomen gebeurde op basis van de geregistreerde bezoekersaantallen, verkregen via de turfroosters. Het rotatieschema is een visuele voorstelling van halve dagen waarop staat aangegeven wanneer een bepaald museum zal bevraagd worden. De halve dagen hebben een duur van telkens 4 uur (beginnende in de voormiddag en/of in de namiddag). Eerst berekenden we de totale som van het aantal bezoekers van alle deelnemende musea (MIAT, Gravensteen, Kunsthal St. Pietersabdij, Design museum Gent, wereld van Kina: de Tuin, wereld van Kina: het Huis). Dit totale aantal bezoekers stellen we gelijk met 100%. Daarna keken we naar het totale aantal bezoekers per specifiek museum. Op die manier berekenden we hun procentueel aandeel in de totale som van de bezoekers.

01. ja 02. nee

De 90 halve werkdagen stellen we ook gelijk met 100%. Zo kunnen we de 90 halve werkdagen proportioneel verdelen over de diverse musea, met een maximumgrens van 21 halve dagen en een minimumgrens van 11 halve dagen per museum. De musea die tijdens de registratieperiode meer bezoekers telden, kregen dus ook meer halve dagen toegewezen waarop er bevraagd zou worden.

Museumenquête Gent

12

12


Museumenquête Gent


13

13

De onderstaande tabel die werd opgemaakt op 30 mei tijdens het verloop van de bevragingen illustreert o.a. de verdeling van het totaal aantal bevragingsdagen per museum. Bij de toewijzing van het aantal halve bevragingsdagen per museum werd er rekening gehouden met de percentages in de rechterkolom. Omvang steekproef per museum op 30 mei

WVK de Tuin

WVK het Huis

MIAT

Kunsthal Design museum Gent Gravensteen

Respons: 20 Non respons: 2 Totaal: 22 Respons: 30 Non respons: 6 Totaal: 36 Respons: 28 Non respons: 2 Totaal: 30 Respons: 43 Non respons: 2 Totaal: 45 Respons: 83 Non respons: 13 Totaal: 96 Respons: 105 Non respons: 6 Totaal: 111

Bevraagde halve dagen op 30 mei

Nog voorziene bevraagde halve dagen

Geplande totaal aantal halve dagen

Procent bezoekers adhv turfroosters

8

3

11

3.84 %

6

5

11

6.05 %

5

6

11

4.54 %

8

7

15

14.54 %

13

8

21

30.26 %

12

9

21

40.77 %

Tijdens de periode van bevragen kwam het soms voor dat een geplande bevraging in een bepaald museum niet doorging omdat de interviewer wegens onvoorziene omstandigheden niet aanwezig kon zijn en er niet tijdig voor vervanging kon gezorgd worden. In dat geval werd deze halve dag verplaatst naar een gelijkwaardige andere halve dag in hetzelfde museum. Dit houdt in dat er bij de selectie van een andere halve dag rekening werd gehouden met de variabelen: voormiddag, namiddag, weekdag, weekenddag, feestdag, vakantiedag. In de onderstaande tabel lezen we het gerealiseerde totaal aantal halve dagen van bevraging per museum. Totaal aantal halve dagen van bevraging per museum

Museumenquête Gent

14

Trekken van de steekproef

In principe kwamen twee methoden om de steekproef voor dit onderzoek te trekken in aanmerking. Men moet ook goed voor ogen houden dat de bevraging na het museumbezoek dient plaats te vinden. Eén mogelijkheid bestond erin om op een systematische toevallige wijze bezoekers te selecteren. Bij deze steekproefmethode wordt elke nde bezoeker geselecteerd voor bevraging (bvb. elke 5de bezoeker). In dat geval kan de enquêteur de geselecteerde bezoeker mondeling ondervragen. Deze steekproefmethode levert echter binnen de context van dit onderzoek enkele praktische beperkingen op. Op de eerste plaats worden sommige musea bij momenten overspoeld door grote groepen bezoekers. Zo is het niet altijd evident om uit te maken wie nu juist de nde persoon is. Men kan dit euvel verhelpen door de bezoekers te verplichten op één rij het museum binnen te komen of te verlaten (met behulp van bvb. hekken), maar dit kan dan weer als onaangenaam ervaren worden door de museumbezoekers. Men kan wel een vaste (denkbeeldige) lijn op de grond trekken. Op die manier kan de interviewer zich voor de telling van de bezoekers baseren op een referentielijn. Toch is het hanteren van zulk een referentielijn bij deze steekproefmethode niet ideaal voor de telling wanneer men in grote groep bij het binnenkomen of buiten gaan de lijn zou kruisen.

De periode van bevraging bedroeg dus oorspronkelijk 45 volledige werkdagen in de periode van april tot en met juli 2007. Omdat het werkingsbudget het toeliet, besloten we tijdens een tussentijdse evaluatie 40 extra halve dagen bevragingen te verdelen over de diverse musea. Op die manier konden we komen tot een groter aantal bevragingen. Omdat de musea de Gentse Feesten als een belangrijke bezoekperiode beschouwden, hebben we 20 van deze extra halve dagen verdeeld over de musea tijdens de Gentse Feesten. Ook bij de verdeling van de 40 extra halve dagen van bevraging werd er een maximumgrens en een minimumgrens gehanteerd van respectievelijk van 11 halve dagen en 3 halve dagen per museum.

Gravensteen Design museum Gent Kunsthal St. Pietersabdij MIAT Wereld van Kina: het Huis Wereld van Kina: de Tuin Totaal

4.3

32 halve dagen 31 halve dagen 20 halve dagen 18 halve dagen 15 halve dagen 14 halve dagen 130 halve dagen

14


Deze steekproefmethode wordt zeker problematisch wanneer men respondenten gaat selecteren bij het binnentreden van het museum, met het oog op een bevraging na het museumbezoek. Het zou ongepast zijn bijvoorbeeld de geselecteerde bezoekers een label op te plakken opdat de interviewer hen zou kunnen herkennen bij het verlaten van het museum. Ook bestaat het risico van uitval, zodat dat de geplande steekproef verschilt van de uiteindelijk gerealiseerde steekproef, wat de kwaliteit van het onderzoek niet bevordert. Zo kan het voorvallen dat sommige geselecteerde bezoekers die aan de inkom bereid waren deel te nemen aan het onderzoek zich tijdens hun museumbezoek bedenken en uiteindelijk weigeren mee te werken. Praktisch is het ook moeilijk wanneer twee geselecteerde bezoekers samen het museum verlaten en er maar één enquêteur voorhanden is. Als laatste nadeel van deze steekproefmethode kunnen we opwerpen dat de kans groot is dat bezoekers die worden geselecteerd bij het binnenkomen van het museum gedurende hun bezoek op een andere manier naar het museum gaan kijken dan wanneer men niet zou weten dat er een onderzoek loopt. Een tweede mogelijkheid van steekproeftrekking is de accidentele steekproef. Hierbij selecteert de enquêteur na het afnemen van elk interview gewoon de eerstvolgende bezoeker die zijn museumbezoek heeft afgerond. We hebben wel een aantal technieken ingebouwd om het toevalskarakter van de steekproef te optimaliseren. Zo wordt de ‘eerstvolgende bezoeker’ bepaald op basis van een referentielijn op een plaats waar de bezoeker normaliter passeert nadat hij het museum doorliep. Verder hadden we oog voor poststratificatie: wanneer men tijdens het onderzoeksverloop aan de hand van de turfroosters merkt dat er een bepaalde groep van geïnterviewden met specifieke eigenschappen oververtegenwoordigd is (bvb. 90% van de geïnterviewden zijn mannen) gaat men dit onevenwicht trachten te herstellen door - wanneer men de keuze heeft- de voorkeur te geven aan de bezoekers met die ondervertegenwoordigde eigenschappen (poststratificatie) . Binnen dit onderzoek hebben we vanuit praktische overwegingen geopteerd te werken met deze vorm van steekproeftrekking. Het logische gevolg hiervan is dat er in de musea met veel groepsbezoeken soms veel minder bezoekers op een dag bevraagd werden in verhouding tot het totaal aantal museumbezoekers op die dag. De ‘wereld van KINA: het Huis’ bijvoorbeeld krijgt veel schoolgroepen op bezoek. Deze groepen beëindigen hun bezoek meestal ook in groep en kruisen dus rond hetzelfde tijdstip de referentielijn. De interviewer kan in dat geval maar één

Museumenquête Gent


15

15

bezoeker, degene die de lijn als eerste kruist, uit de groep halen. Zo kwam het regelmatig voor dat de Wereld van Kina tijdens een voormiddag 6 schoolgroepen ontving, samen goed voor 120 bezoekers, waarvan er effectief uiteindelijk maar 6 bezoekers konden geïnterviewd worden. Toch is het wetenschappelijk correcter vast te houden aan het opgegeven steekproefprincipe in de plaats van bijvoorbeeld 3 mensen uit een zelfde groep te selecteren. 4.4

Rekruteren, trainen en controleren van de interviewers

4.4.1

Rekruteren

Voor de rekrutering van interviewers hebben we ons in eerste instantie gericht tot studenten Psychologie, Sociale wetenschappen en studenten van aanverwante menswetenschappen van de Universiteit Gent. We gaan er immers van uit dat deze studenten via hun opleiding vertrouwd zijn met essentiële noties van sociaal onderzoek, zoals standaardisatie en betrouwbaarheid van tests en survey’s. Ook studenten menswetenschappen van de Hogeschool behoorden tot doelgroep interviewers. Daarnaast hebben we ook senioren als interviewer gerekruteerd. Omdat deze doelgroep doorgaans over heel wat werkervaring beschikt en zijn tijd autonoom kan invullen, maakt het hen erg geschikt voor deze opdracht. Het rekruteren van studenten verliep via het uithangen van een advertentie in de desbetreffende hogeschool – en universiteitsgebouwen, het plaatsen van de advertentie op internetfora en via kennissen. De rekrutering van de senioren liep via de lokale seniorenraden van Gent. Gedurende de ganse enquêteringperiode konden we beschikken over 17 interviewers. 4.4.2

4.4.3

Controleren

Op verschillende manieren controleerden we de interviewers om bijsturing mogelijk te maken. Op de eerste plaats is de onderzoeksmedewerker zelf regelmatig bij de interviewers ter plaatste op het werkveld gaan kijken. Op die manier werden de interviewers er attent op gemaakt dat men gecontroleerd werd. Op de tweede plaats werden de baliemedewerkers van elk museum door de museumcontactpersonen ingelicht over de basistaken van de interviewer. Bij waargenomen onregelmatigheden in de werkzaamheden van een interviewer werd de onderzoeksmedewerker hierover steeds ingelicht door de museumcontactpersoon. Ten slotte werden de afgeleverde vragenlijsten van de interviewers steeds gecontroleerd op mogelijke inhoudelijke inconsistenties. Via deze methode ontdekten we de fraude bij tien vragenlijsten van één interviewer. De tien vragenlijsten zouden afgewerkt zijn op een zondagnamiddag. Toch kwamen het opgetekende aanvangsuur en einduur van sommige vragenlijsten niet overeen met de openingsuren van het betreffende museum. Omdat het museum op een zondagnamiddag overwegend minder bezoekers ontvangt, maakte dat het tijdsinterval tussen de vragenlijsten erg opvallend was. Bij navraag aan het museum zelf werd ons bevestigd dat men ook die dag niet zo veel bezoekers had ontvangen. Toen de interviewer geconfronteerd werd met deze feiten bekende hij de vervalsing van de vragenlijsten.

Trainen

De resultaten van het onderzoek, kunnen maar zo goed zijn als de verzamelde data en dat hangt af van de interviewers. (Loosveldt et al : 2002)

De interviewers vervulden binnen dit onderzoek, net zoals bij alle andere onderzoeken die gebruik maken van survey interviews, een zeer belangrijke rol. Samen met de onderzoeker en de opdrachtgever namen zij een gelijkwaardige plaats in binnen het onderzoeksproces. De onderzoeker kan dan nog zo nauwgezet mogelijk trachten het opzet van het onderzoek, de samenstelling van de steekproef en de vragenlijst op wetenschappelijk verantwoorde wijze te construeren, wanneer de interviewers de richtlijnen van het onderzoeksopzet en die van de objectieve dataverzameling niet opvolgen, legt dit een zware hypotheek op de kwaliteit van de onderzoeksoutput. Een uitgebreide training van de interviewers was dus noodzakelijk. De kandidaat interviewers kregen een interviewertraining gedurende een halve dag. De training bestond uit 3 uur theorie en 1 uur praktische toepassing van de theorie in de vorm van rollenspellen. Met de training trachtten we de toekomstige interviewers de nodige vaardigheden en technieken aan te leren zodat zij: 1) 2) 3) 4) 5)

volgens de gebruikte steekproefmethode bezoekers kunnen selecteren voor bevraging (contactname met de respondent, introductiefase); het aantal weigeringen zoveel mogelijk zouden kunnen terugdringen (overtuigingsfase weigeraars); de vragenlijst op een correcte manier met de respondent zouden kunnen afnemen (registreren van antwoorden op vragen, minimaliseren van interviewereffecten en externe factoren); de non-respons kunnen registreren; een interview degelijk kunnen afronden (geven van beloning).

Museumenquête Gent

16

16


Museumenquête Gent


17

17

5

Planning van het onderzoek

6

Het onderzoek werd gespreid over 10 maanden, verdeeld in 8 onderzoeksfasen. Het project startte begin november 2006 en het einde ervan was voorzien op het einde van september 2007. We geven hieronder de vooropgestelde planning en de gerealiseerde planning weer. Planning bij aanvang van het project

Fase 3: begin januari 2007: Samenstelling vragenlijst

Fase 4 van einde januari 2007 tot begin maart 2007: Technische voorbereiding onderzoek: ¾ Inventarisatie bezoekerskenmerken ¾ Planning steekproeftrekking ¾ Rekrutering en training interviewers

Bij sommige vragen zullen we aanvangen met de bespreking en weergave van de tabel van de ‘totale procentuele verdeling’. Deze tabel geeft de procentuele verdeling weer van de antwoorden die werden opgegeven door alle bevraagde bezoekers van de verschillende deelnemende musea. Bijvoorbeeld de totale procentuele verdeling voor de vraag via welke kanalen de bezoekers kennis hebben gemaakt met het museum:

Fase 5: einde maart 2007: ¾

In dit deel van het rapport brengen we verslag uit over de resultaten van het publieksonderzoek. We beperken ons hierbij tot de resultaten van het onderzochte museumpubliek vanaf 15 jaar. Wanneer we in een bepaalde analyse ook de jongere onderzoeksgroep (8 tem 14 jaar) mee in rekening brengen, zal dit duidelijk worden aangegeven. We bespreken afzonderlijk de resultaten op de verschillende vragen van de vragenlijst. Bij de berekening van de percentages houden we steeds rekening met de totale respons (zie tabel 1: n= 857), tenzij anders vermeld wordt. In sommige tabellen zullen de percentages niet optellen tot 100%. Dit komt omdat de categorie ‘weet niet’ of ‘niet van toepassing’ door de bevraagde persoon werd ingevuld of omdat de vraag niet beantwoord werd. Deze categorieën worden niet (altijd) vermeld in dit rapport.

Fase 1 en 2 van eind november 2006 tot begin december 2006: ¾ Kennismaking project en stuurgroep ¾ Formulering onderzoeksvragen ¾

Dataverwerking en bespreking resultaten

Testfase

Fase 6 van april - mei tot juni - juli 2007: ¾ Eigenlijke bevraging Fase 7 in mei, juni & juli 2007: ¾

Informatiekanalen van de totale groep 18,55% 18,44% 14,35% 13,65% 11,55%

1.vrienden 2.flyer 3.eerder bezoek eigen 4.reisbrochure 5.uithangbord

Data invoer

Fase 8: juni & augustus & september 2007: ¾ Verwerking data ¾ Opstellen eindrapport ¾ Feedback Wanneer we deze vooropgestelde planning vergelijken met de gerealiseerde planning merken we weinig tot geen verschuivingen. Alleen het eindrapport werd later gefinaliseerd dan voorzien.

Daarna zetten we de ‘totale procentuele verdeling’ van de antwoorden van alle respondenten tegenover de tabel van de ‘specifieke procentuele verdeling’. Deze geeft de procentuele verdeling weer van de antwoorden op de vragen die werden gegeven door de bevraagde bezoekers van één specifiek museum (zie tabel 1) . De totale procentuele verdeling plaatsen we steeds in de linkerkolom terwijl we de specifieke procentuele verdeling per museum in de rechterkolom plaatsen. We zien in onderstaand voorbeeld in de rechterkolom de 5 meest opgegeven antwoorden door de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: de Tuin. Bijvoorbeeld: Informatiekanalen van de totale groep 1. 2. 3. 4. 5. …

vrienden flyer Eerder bezoek eigen Reisbrochure Uithangbord

(18.55%) (18.44%) (14.35%) (13.65%) (11.55%)

Informatie kanalen van de wereld van Kina: de Tuin 1. 2. 3. 4. 5. …

vrienden flyer Website M Eerder bezoek eigen Ander web

(30.0%) (25.0%) (22.5%) (15.0%) (12.5%)

Wanneer we per vraag de totale procentuele verdeling tegenover een specifieke procentuele verdeling plaatsen, moeten we bij de interpretatie hiervan steeds rekening houden met het aantal respondenten. Zo is de tabel van de totale procentuele verdelingberekend op basis van de opsomming van de antwoorden gegeven door alle respondenten, dit in tegenstelling tot de specifieke procentuele verdeling die enkel rekening houdt met de opsomming van antwoorden gegeven door de bezoekers van één bepaald museum.

Museumenquête Gent

18

18


Museumenquête Gent


19

19

7

Samenstelling steekproef

In het totaal werden 1110 bezoekers van de deelnemende musea aangesproken om hun medewerking te verlenen aan het onderzoek. Hiervan behoren 1025 museumbezoekers tot de leeftijdscategorie 14 plus en 86 museumbezoekers tot de leeftijdscategorie van 6 jaar tem 14 jaar. Van de 1110 museumbezoekers, verleenden 934 personen (84%) hun volledige medewerking. Wanneer we de opsplitsing maken, verkregen we 83% respons van de museumbezoekers vanaf 14 jaar (857 bezoekers) en 90% respons vanwege de jeugdige bezoekers van 6 tem 14 jaar (78 bezoekers). In het totaal weigerden 176 geselecteerde museumbezoekers hun deelname aan het onderzoek. De omvang van de steekproef per museum werd bepaald door het publieksbereik van het desbetreffende museum. Het gevolg hiervan is dat de grote musea meer respondenten bijdragen aan de totale steekproef dan de kleinere musea. Tabel 7.1 toont de verdeling van de museumbezoekers vanaf 15 jaar over de verschillende musea. Tabel 7.1: De verdeling van de respondenten in de leeftijdscategorie 14 plus over de deelnemende musea Musea 1.Gravensteen 2.Design museum Gent 3.Kunsthal St.-Pietersabdij 4.MIAT 5.De wereld van KINA: het Huis 6.De wereld van KINA: de Tuin 7.Onbekend TOTAAL

% aandeel respons

Aantal respondenten

40,37% 27,03% 12,25% 10,27% 5,02% 4,67%

(346) (234) (105) (88) (43) (40) 1 857

Aantal Nonrespons

50 55 19 26 7 3 8 168

Totaal

Tabel 7.3 geeft een overzicht van de respons per dag (zie ook 4.2. rotatieschema). De weekenddagen (18%) en woensdagen (17%) tellen het grootste aantal respondenten. Op maandagen (7,5%) werd het minst aantal bezoekers bevraagd. Tabel 7.3: De verdeling van het aantal respondenten per dag Dag van de week Respons % respons Maandag 64 7,47% Dinsdag 119 13,89% Woensdag 147 17,15% Donderdag 96 11,20% Vrijdag 114 13,30% Zaterdag 160 18,67% Zondag 156 18,20% Tabel 7.4 geeft de respons per weertype. Tabel 7.4: De verdeling van het aantal respondenten per weertype Weertype Respons % respons Uitzonderlijk slecht 104 12,14% Geen bijzonder 420 49,01% Uitzonderlijk mooi 323 37,69%

396 289 124 114 50 43 1025

Tabel 7.2 toont de verdeling van de museumbezoekers van de leeftijdscategorie 6 tem 14 jaar over de verschillende musea. Tabel 7.2: De verdeling van de respondenten uit de leeftijdscategorie 6 tem 14 jaar over de deelnemende musea Aantal respondenten Non-respons Musea 1. Gravensteen 33 2. Design museum Gent 10 3. Kunsthal St.-Pietersabdij 9 4. MIAT 4 5. De wereld van KINA: het Huis 15 6. De wereld van KINA: de Tuin 7 TOTAAL 78 8

Museumenquête Gent

20

20


Museumenquête Gent


21

21

8.

Perceptie en imago

8.1.

Gebruikte informatiekanalen

Tabel 8.3 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom.

Tabel 8.1. toont ons via welke informatiekanalen het bevraagde publiek kennis heeft gemaakt met het desbetreffende museum (vragenlijst vraag 1) . Er konden bij deze vraag meerdere media worden opgegeven. Bijna één op vijf respondenten geeft aan dat zij kennis hebben gemaakt met het bezochte museum via vrienden (18,55%) of een flyer (18,44%) van het museum. Daarnaast wordt een eerder bezoek aan het museum op eigen initiatief (14,35%), een reisbrochure (13,65%) en het uithangbord bij dit museum (11,55%) regelmatig aangegeven. Een eerder bezoek in verband met mijn studie (9,33%), de radio (7,93%), een artikel (7,35%) en de website van het museum zelf (5,02%) worden net iets minder frequent vernoemd. Slechts weinig bezoekers hebben kennis gemaakt met museum via een website die niet van het museum zelf is (3,50%) en via tram en/of busreclame (1,63%). Tabel 8.1:

Frequentietabel betreffende de informatiekanalen

Informatiekanalen

Gehele steekproef

1. 2. 3. 4. 5.

18,55% 18,44% 14,35% 13,65% 11,55%

vrienden flyer eerder bezoek eigen reisbrochure uithangbord

9,33% 7,93% 7,35% 5,02% 3,50% 1,63%

1. 2. 3.

vrienden flyer eerder bezoek eigen initiatief 4. reisbrochure 5. uithangbord < 10% 6. eerder bezoek studie 7. radio 8. artikel 9. website museum 10. andere website 11. tram busreclame

(18,55%) (18,44%) (14,35%)

1. vrienden 2. flyer 3. artikel

(20,45%) (19,32%) (13,64%)

(13,65%) (11,55%)

4. eerder bezoek eigen initiatief 5. eerder bezoek studie < 10% 6. website museum 7. radio 8. andere website 9. reisbrochure 10. uithangbord 11. tram busreclame

(13,64%) (11,36%)

(9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

(6,82%) (5,68%) (4,55%) (4,55%) (1,14%) (1,14%)

Tabel 8.4 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom.

(159) (158) (123) (117) (99)

Tabel 8.4: Frequentietabel van de informatiekanalen (WVK: De Tuin)) Totale groep respondenten Respondenten van WVK: De Tuin

< 10% 6. eerder bezoek studie 7. radio 8. artikel 9. website van het museum zelf 10. andere website 11. tram en/ of busreclame

Tabel 8.3: Frequentietabel van de informatiekanalen (MIAT) Totale groep respondenten Respondenten van het MIAT

(80) (68) (63) (43) (30) (14)

In de tabellen 8.2 tem 8.7 worden de percentages voor deze vraag telkens tegenover de specifieke percentages per deelnemend museum geplaatst. Tabel 8.2 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle bevraagde respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van de bevraagde bezoekers van het Gravensteen in de rechterkolom.

1. vrienden 2. flyer 3. eerder bezoek eigen initiatief 4. reisbrochure

(18,55%) (18,44%) (14,35%)

1. 2. 3.

vrienden flyer website museum

(30%) (25%) (22,50%)

(13,65%)

4.

(15%)

5. uithangbord

(11,55%)

< 10% 6. eerder bezoek studie 7. radio 8. artikel 9. website museum 10. andere website 11. tram busreclame

(9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

5. 6. 7.

eerder bezoek eigen initiatief andere website uithangbord eerder bezoek studie < 10% radio artikel reisbrochure tram busreclame

8. 9. 10. 11.

(12,50%) (12,50%) (10%) (5%) (5%) (5%) (0%)

Tabel 8.2: Percentage van de informatiekanalen (Gravensteen) Totale groep respondenten Respondenten van het Gravensteen 1. 2. 3. 4. 5.

vrienden flyer eerder bezoek eigen initiatief reisbrochure uithangbord < 10% 6. eerder bezoek studie 7. radio 8. artikel 9. website museum 10. andere website 11. tram busreclame

Museumenquête Gent

22

(18,55%) (18,44%) (14,35%) (13,65%) (11,55%) (9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

1. 2. 3. 4. 5.

vrienden reisbrochure flyer eerder bezoek eigen initiatief uithangbord < 10% 6. eerder bezoek studie 7. Website museum 8. radio 9. tram busreclame 10. andere website 11. artikel

(20,52%) (19,08%) (16,76%) (12,43%) (11,85%) (7,80%) (3,76%) (3,18%) (2,31%) (2,02%) (1,73%)

22


Museumenquête Gent


23

23

Tabel 8.5 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Design museum Gent in de rechterkolom. Tabel 8.5: Frequentietabel van de informatiekanalen (Design museum Gent)) Totale groep respondenten Respondenten van Design museum Gent 1. 2. 3.

vrienden flyer eerder bezoek eigen initiatief 4. reisbrochure 5. uithangbord < 10% 6 eerder bezoek studie 7 radio 8 artikel 9 website museum 10 andere website 11 tram busreclame

(18,55%) (18,44%) (14,35%) (13,65%) (11,55%) (9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

1. 2. 3.

uithangbord flyer eerder bezoek eigen initiatief 4. reisbrochure 5. vrienden 6. radio < 10% 7. artikel 8. eerder bezoek studie 9. andere website 10. website museum 11. tram busreclame

(17,09%) (16,24%) (14,96%) (14,10%) (11,97%) (10,68%) (9,40%) (8,55%) (3,85%) (2,14%) (0, 85%)

Tabel 8.6 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 8.6: Frequentietabel van de informatiekanalen (WVK: het Huis) Totale groep respondenten Respondenten van WVK: het Huis 1. 2.

vrienden flyer

3.

eerder bezoek eigen initiatief 4. reisbrochure 5. uithangbord < 10% 6.eerder bezoek studie 7. radio 8.artikel 9.website museum 10. andere website 11. tram busreclame

Museumenquête Gent

24

(18,55%) (18,44%)

1. 2.

(14,35%)

3.

(13,65%) (11,55%)

4. 5. 6.

(9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

eerder bezoek studie eerder bezoek eigen initiatief flyer

vrienden artikel website museum < 10% 7. radio 8. uithangbord 9. reisbrochure 10. andere website 11. tram busreclame

(20,93%) (20,93%) (16,28%) (16, 28%) (13,95%) (11,63%) (9,30%) (6,98%) (6,98%) (4,65%) (2,33%)

24


Tabel 8.7 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom. Tabel 8.7: Frequentietabel van de informatiekanalen (Kunsthal) Totale groep respondenten Respondenten van de Kunsthal 1. 2. 3.

(18,55%) (18,44%) (14,35%)

1. 2. 3.

4.

vrienden flyer eerder bezoek eigen initiatief reisbrochure

(13,65%)

4.

5.

uithangbord

(11,55%)

< 10% 6.eerder bezoek studie 7. radio 8.artikel 9.website museum 10. andere website 11. tram busreclame

8.2

(9,33%) (7,93%) (7,35%) (5,02%) (3,50%) (1,63%)

flyer vrienden radio

eerder bezoek eigen initiatief 5. artikel < 10% 6. eerder bezoek studie 7. uithangbord 8. reisbrochure 9. website museum 10. andere website 11. tram busreclame

(25,71%) (20,95%) (20%) (17,14%) (14,29%) (9,52%) (8,57%) (8,57%) (4,76%) (2,86%) (1,90%)

Gebruik van de website als informatiekanaal naargelang de leeftijd van de bevraagde museumbezoekers.

De tabellen 8.8 en 8.9 werden opgesteld in functie van de leeftijdscategorie van de bezoekers die hun leeftijd hebben opgegeven (vragenlijst vraag 15). De onderstaande tabel 8.8 toont ons het aantal bevraagde bezoekers per leeftijdsgroep en hun procentuele aandeel tegenover de andere leeftijdscategorieën: Tabel 8.8: Verdeling van de respondenten over de verschillende leeftijdscategorieën Aantal Procentueel aandeel respondenten in Leeftijdscategorie t.o.v. de totale de groep bezoekers leeftijdscategorie 15 – 26 127 14.82% 26 – 45 282 32,91% 45 – 60 240 28,00% 60 – 70 138 16,10% 70 plus 69 8,05%

Museumenquête Gent


25

25

Uit de tabel 8.7 (blz. 25) betreffende de informatiekanalen (totale frequentietabel) konden we reeds opmaken dat 5,02% van alle respondenten o.a. kennis gemaakt heeft met het bezochte museum via de website van het museum zelf (N=43) en 3,05% via een andere website (N= 30). Wanneer we dit nu berekenen per leeftijdscategorie, merken we in tabel 8.9 dat 8,87% respondenten van de leeftijdscategorie 26 –45 jaar aangeven met het museum te hebben kennisgemaakt via de website van het museum zelf. Als bezoekers van deze leeftijdscategorie dus gebruik maken van de website van het museum zelf dan doen zij dit meer dan de overige leeftijdscategorieën: 15 - 26 jarigen (4,72%), 60 - 70 jarigen (4,35%) en 45 - 60 jarigen (2,08%). Bij de categorie 70 plus is de kennismaking met het museum langs de museumwebsite veel minder populair. Slechts 1,45% van alle respondenten boven de 70 jaar duidt dit informatiekanaal aan.

opgemerkt. Ongeveer vier vijfde van de bevraagde bezoekers van wereld van Kina: het Huis (75%) of deze van het Gravensteen (73%) hebben de lijst met prijzen en kortingen ook opgemerkt. De bevraagde bezoekers van respectievelijk de Kunsthal St. Pietersabdij (20%), het MIAT (17%) of de wereld van Kina: de Tuin (15%) merken de lijst met prijzen en kortingen dan weer in mindere mate op. Tabel 8.11: De zichtbaarheid van de lijst met prijzen % bezoekers die de lijst Museum gezien hebben 1. 2. 3.

96% 75% 73%

Design museum Het Huis Gravensteen < 48%

Tabel 8.9:

1. 2. 3. 4. 5.

Het aandeel van elke leeftijdscategorie dat gebruik gemaakt heeft van de website van het museum zelf. (N= 43)

Leeftijdscategorie Categorie 26 – 45 jaar N Categorie 15 – 26 jaar N Categorie 60 – 70 jaar N Categorie 45 – 60 jaar N Categorie 70 plussers N

= = = = =

282 127 138 240 69

4. 5. 6.

Procentueel aandeel 8,87% 4,72% 4,35% 2,08% 1,45%

In tabel 8.12 wordt de zichtbaarheid van de lijst met prijzen kortingen aan de ingang/balie van het museum berekend per leeftijdscategorie. Met uitzondering van de 70 plussers (27,54%) geeft - binnen elke overige leeftijdscategorie ongeveer één op twee respondenten aan de lijst met prijzen en kortingen gezien te hebben. Hoe jonger de leeftijdscategorie, hoe meer respondenten hiervan de lijst aan de ingang of balie van het museum heeft opgemerkt.

Tabel 8.10 toont ons per leeftijdscategorie hoeveel mensen kennis hebben gemaakt met het bezochte museum via een andere website dan diegene van het museum zelf. Deze antwoordoptie werd door 30 respondenten aangegeven. We merken dat van diegenen die deze antwoordoptie hebben aangegeven de 70 plussers het grootse procentuele aandeel hebben. Het verschil met de overige leeftijdscategorieën is echter verwaarloosbaar klein. Alleen uit de categorie 60 tot 70 jarigen maakt slechts 1,45% van de respondenten van dit medium gebruik. Tabel 8.10:

3. 4. 6. 7. 8. 8.3

Het aandeel van elke leeftijdscategorie dat gebruik gemaakt heeft van een andere website dan die van het museum zelf. (N= 30)

Leeftijdscategorie Categorie 70 plussers N Categorie 15 – 26 jaar N Categorie 26 – 45 jaar N Categorie 45 – 60 jaar N Categorie 60 – 70 jaar N

= = = = =

69 127 282 240 138

Procentueel aandeel 4,35% 3,94% 3,90% 3,75% 1,45%

De zichtbaarheid van de lijst met prijzen, volgens de leeftijdscategorieën Leeftijdscategorie Lijst gezien 15-26 jaar 26-45 jaar 45-60 jaar 60-70 jaar 70- …jaar

54,33 % 52,13% 49,17% 43,48% 27,54 %

Tabel 8.13

Tabel 8.11 toont hoeveel procent van de bevraagde bezoekers de lijst met prijzen en kortingen aan de ingang en/of balie van het museum hebben gezien (vragenlijst vraag 9). In totaal hebben ongeveer de helft (48,31%) van alle respondenten deze lijst opgemerkt. Wanneer we kijken naar de respondenten per museum, dan merken we dat inzake zichtbaarheid van de lijst met prijzen en kortingen het Design museum Gent, de wereld van Kina: het Huis en het Gravensteen zeer hoog scoren. Zo goed als alle bevraagde bezoekers van het Design museum Gent (96%) hebben deze lijst

26

Tabel 8.12:

Tabel 8.13 toont ons dat diegenen die de lijst met prijzen en kortingen gezien hebben, deze ook duidelijk vinden (vragenlijst vraag 10) . Dit geldt zeker voor de 70 plussers (100%), maar ook minimum negen op de tien respondenten van de leeftijdscategorieën 15 – 26 jaar (91,30%), 26 – 45 jaar (95,92%), 45 – 60 jaar (98,31%), 60 – 70 jaar (95%) vindt deze lijst duidelijk.

Zichtbaarheid prijzen en kortingen

Museumenquête Gent

20% 20% 15%

Kunsthal MIAT De Tuin

26


Duidelijkheid van de lijst met prijzen en kortingen, verdeeld over de leeftijdscategorieën Korting gezien per leeftijdscategorie Lijst is duidelijk: % per leeftijdscategorie 15 -26 jaar N= 69 91,30% (n = 63) 26-45 jaar N= 147 95,92% (n = 141) 45-60 jaar N= 118 98,31% (n = 116) 60-70 jaar N= 60 95% (n= 57) 70 plussers N= 19 100% (n= 19)

Museumenquête Gent


27

27

8.4

Waaraan werd het meeste plezier beleefd Tabel 8.14.is een weergave van de museumitems waar de respondenten tijdens hun bezoek het meeste plezier aan hebben beleefd (vragenlijst vraag 11A). Er konden meerdere zaken worden opgegeven. Vier op tien van alle respondenten beleefde het meeste plezier aan de sfeer van het museum (42,01%) en/of een bepaald tentoonstellingsstuk van het museum (38,04%). Drie op tien van alle respondenten beleefde het meest plezier aan de locatie (30,69%) en/of het panorama van het museum (30,46%). De overige zaken worden door maximum 12 % van de respondenten vernoemd. Tabel 8.14: Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek ONDERWERP 1. 2. 3. 4.

1. 2. 3. 4.

< 20%

sfeer bepaald tentoonstellingsstuk locatie panorama

11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

tuin rondleiding film video gevolgde activiteit ateliers museumspel extra informatie computer

In de tabellen 8.15 tem 8.20 wordt de procentuele verdeling aangaande de vraag waar men tijdens het museumbezoek het meeste plezier aan heeft beleefd, telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 8.15 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Gravensteen in de rechterkolom. Tabel 8.15: Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan het GRAVENSTEEN TOTALE GROEP GRAVENSTEEN sfeer bepaald tentoonstellingsstuk locatie panorama

42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

1.panorama 2.sfeer 3.locatie 4.bepaald tentoonstellingsstuk


Museumenquête Gent

28

1. 2. 3. 4. 5.

bepaald tentoonstellingsstuk sfeer locatie gevolgde activiteit panorama

40,91% 28,41% 23,86% 20,45% 20,45%

11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

6. 7. 8. 9. 10. 11.

ateliers rondleiding MIAT film video museumspel extra informatie computer

13,64% 9,09% 9,09% 6,82% 1,14% 0%

60,98% 54,62% 37,28% 27,75%

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan het WVK: DE TUIN

TOTALE GROEP 1. 2. 3. 4.


DE TUIN 42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

1. 2. 3. 4. 5.

tuin sfeer bepaald tentoonstellingsstuk rondleiding Museumspel

60,0% 45,0% 35,0% 30,0% 22,5%

< 20% < 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.


11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

6. 7. 8. 9. 10. 11.

locatie extra informatie computer panorama gevolgde activiteit film video ateliers

17,5% 10% 10% 7,5% 2,5% 0%

< 20%

< 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

Tabel 8.17 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom. Tabel 8.17:

1. 2. 3. 4.

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan het MIAT TOTALE GROEP MIAT

< 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

5. tuin 6. rondleiding 7. film video 8. gevolgde activiteit 9. ateliers 10. museumspel 11. extra informatie computer

Tabel 8.16:

< 20%

PERCENTAGE


Tabel 8.16 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom.

11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

5.tuin 6.rondleiding 7.ateliers 8.extra informatie computer 9.gevolgde activiteit 10.film video 11.museumspel

6,94% 5,49% 2,60% 2,31% 1,73% 1,16% 0,87%

28


Museumenquête Gent


29

29

Tabel 8.18 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Design museum Gent in de rechterkolom. Tabel 8.18:

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan het DESIGN MUSEUM GENT TOTALE GROEP

1. 2. 3. 4.


Tabel 8.20 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom. Tabel 8.20:

DESIGN MUSEUM GENT 42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

1. 2. 3.

bepaald tentoonstellingsstuk sfeer locatie

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ TOTALE GROEP

56,41% 26,07% 24,36%

< 20%

1. 2. 3. 4.


< 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.


11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

film video design rondleiding gevolgde activiteit panorama ateliers museumspel extra informatie computer

7,26% 4,70% 3,42% 3,42% 2,56% 2,56% 1,71% 0,43%

KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ 42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

< 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.


11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

1. 2. 3. 4. 5. 6.

sfeer bepaald tentoonstellingsstuk locatie tuin film video rondleiding

42,86% 35,24% 33,33% 26,67% 23,81% 22,86%

< 20% 7. 8. 9. 10. 11.

panorama gevolgde activiteit museumspel ateliers extra informatie computer

18,10% 5,71% 4,76% 4,76% 3,81%

Tabel 8.19 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 8.19:

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek aan het WVK: HET HUIS TOTALE GROEP

1. 2. 3. 4.


WVK: HET HUIS 42,01% 38,04% 30,69% 30,46%

1. 2. 3. 4.


Museumenquête Gent

30

51,16% 30,23% 30,23% 25,58%

<20%

< 20% 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

sfeer gevolgde activiteit locatie bepaald tentoonstellingsstuk

11,32% 8,98% 7,12% 6,30% 3,85% 3,27% 2,45%

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

film video rondleiding museumspel extra informatie computer panorama huis ateliers

18,60% 13,95% 13,95% 9,30% 6,98% 4,65% 2,33%

30


Museumenquête Gent


31

31

8.5

Belangrijk geachte extra diensten

Tabel 8.21 geeft de opinie weer van het bevraagde publiek over de extra diensten die zij belangrijk vinden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor dan wil betalen (vragenlijst vraag 12) De respondent mochten meerdere diensten opgeven. Eén op twee van alle respondenten (49,59%) vindt het ondermeer het aanbieden van een informatiebrochure belangrijk bij een museumbezoek, de helft hiervan wil hiervoor betalen. Daarnaast heeft men het meest behoefte aan meertalige informatie (37,92%), een rondleiding (34,77%), een film of videovertoning (29,52%) een educatief aanbod voor kinderen (28,24%) en audio of movie guide (28,24%). De meerderheid van diegenen die een rondleiding belangrijk achten willen hiervoor ook betalen (84,56%). Ook de meerderheid van de groep respondenten die de movieguide belangrijk vinden willen hiervoor betalen (75,62%). Extra informatie via de computer (12,95%), extra toeristische informatie (12,02%) en een lezing (11,44%) worden door slechts een op tien respondenten als belangrijk geacht. Van de weinigen (11,44%) die een lezing belangrijk vinden bij een museum bezoek is vier vijfde (79,59%) wel bereidt gevonden hiervoor te betalen. Het percentage bezoekers dat de betreffende dienst belangrijk vindt en het percentage hiervan dat hiervoor ook wil betalen Het aantal Het aantal bezoekers bezoekers dat ook voor deze EXTRA DIENSTEN dat deze dienst dienst belangrijk vond wilde betalen informatiebrochure meertalige informatie rondleiding film of video vertoning educatief aanbod kinderen audio guide of movie guide extra informatie via computer extra toeristische informatie lezing

49,59% 37,92% 34,77% 29,52% 28,82% 28,24% 12,95% 12,02% 11,44%

50,59% 44,0% 84,56% 51,38% 55,47% 75,62% 35,14% 39,81% 79,59%

(n= (n= (n= (n= (n= (n= (n= (n= (n=

Tabel 8.22 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van het Gravensteen. Tabel 8.22: Het percentage bezoekers van het GRAVENSTEEN dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

EXTRA DIENSTEN

1. informatiebrochure 2. meertalige informatie 3. rondleiding 4. film of video vertoning 5. audio guide of movie guide 6. educatief aanbod kinderen 7. extra toeristische informatie 8. extra informatie via computer lezing

Tabel 8.21:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

In de tabellen 8.22 tem 8.27 wordt de opinie weergegeven van het bevraagde publiek per museum over de extra diensten die zij belangrijk vinden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor dan wil betalen (vragenlijst vraag 12)

215) 143) 252) 130) 137) 183) 39) 41) 78)

Tabel 8.23:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

32

52,02% 46,53% 33,82% 26,88% 26,59% 23,99% 14,45% 11,56% 8,96%

Het percentage bezoekers dat ook voor deze dienst wil betalen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

rondleiding informatiebrochure meertalige informatie audio guide of movie guide film of video vertoning educatief aanbod kinderen lezing extra toeristische informatie extra informatie via computer

83,76% 51,11% 44,10% 69,57% 54,84% 54,22% 77,42% 38,00% 40,00%

Tabel 8.23 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van het MIAT. Het percentage bezoekers van het MIAT dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

EXTRA DIENSTEN

Museumenquête Gent

Het percenta ge bezoekers dat deze dienst belangrij k vindt

32


informatiebrochure educatief aanbod kinderen rondleiding meertalige informatie film of video vertoning audio guide of movie guide extra toeristische informatie extra informatie via computer lezing

Museumenquête Gent


Het totaal aantal bezoekers dat deze dienst belangrijk vindt

50,00% 42,05% 38,64% 35,23% 34,09% 23,86% 12,50% 11,36% 9,09%

Het aantal bezoekers van het MIAT dat ook voor deze dienst wil betalen

1.rondleiding 2.informatiebrochure 3.educatief aanbod kinderen 4.meertalige informatie 5.film of video vertoning 6.audio guide of movie guide 7.lezing 8.extra toeristische informatie 9.extra informatie via computer

94,12% 43,18% 43,24% 48,39% 46,67% 66,67% 75,00% 27,27% 10,00%

33

33

Tabel 8.24 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van de wereld van Kina: de Tuin. Tabel 8.24:

Het percentage bezoekers van de WVK: DE TUIN dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

EXTRA DIENSTEN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

rondleiding informatiebrochure educatief aanbod kinderen film of video vertoning meertalige informatie audio guide of movie guide extra informatie via computer lezing extra toeristische informatie


42,50% 35,00% 32,50% 30,00% 25,00% 25,00% 22,50% 20,00% 2,50%

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

rondleiding informatiebrochure meertalige informatie educatief aanbod kinderen lezing audio guide of movie guide film of video vertoning extra informatie via computer extra toeristische informatie

82,35% 64,29% 80,00% 61,54% 87,50% 70,00% 50,00% 44,44% 0,00%

Het percentage bezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

EXTRA DIENSTEN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

informatiebrochure meertalige informatie rondleiding educatief aanbod kinderen film of video vertoning audio guide of movie guide lezing extra informatie via computer extra toeristische informatie

Museumenquête Gent

34


50,00% 38,03% 29,91% 28,63% 27,78% 27,78% 12,82% 11,97% 11,11%

Tabel 8.26:

Het aantal bezoekers van de WVK: DE TUIN dat ook voor deze dienst wil betalen

Tabel 8.25 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van het Design museum Gent. Tabel 8.25:

Tabel 8.26 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van de wereld van Kina: het Huis.

EXTRA DIENSTEN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

educatief aanbod kinderen rondleiding informatiebrochure film of video vertoning audio guide of movie guide extra informatie via computer meertalige informatie Lezing extra toeristische informatie

34


Het aantal bezoekers van de WVK: HET HUIS dat ook voor deze dienst wil betalen

1.educatief aanbod kinderen 2.rondleiding 3.audio guide of movie guide 4.film of video vertoning 5.meertalige informatie 6.Lezing 7.extra informatie via computer 8.informatiebrochure 9.extra toeristische informatie

55,81% 48,84% 30,23% 30,23% 25,58% 16,28% 16,28% 13,95% 6,98%

66,67% 71,43% 90,91% 53,85% 71,43% 66,67% 57,14% 23,08% 100,00%

Tabel 8.27: Het percentage bezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

EXTRA DIENSTEN

52,14% 84,29% 83,03% 56,72% 39,33% 41,54% 80,00% 32,14% 30,77%


Tabel 8.27 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 12 van alle respondenten van Kunsthal St. Pietersabdij.

Het aantal bezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT dat ook voor deze dienst wil betalen

1.informatiebrochure 2.rondleiding 3.audio guide of movie guide 4.educatief aanbod kinderen 5.meertalige informatie 6.film of video vertoning 7.lezing 8.extra informatie via computer 9.extra toeristische informatie

Het percentage bezoekers van de WVK: HET HUIS dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

informatiebrochure audio guide of movie guide film of video vertoning rondleiding meertalige informatie educatief aanbod kinderen extra informatie via computer lezing extra toeristische informatie

Museumenquête Gent



54,29% 40,95% 37,14% 37,14% 25,71% 20,95% 16,19% 14,29% 11,43%

Het aantal bezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ dat ook voor deze dienst wil betalen

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

audio guide of movie guide rondleiding informatiebrochure film of video vertoning lezing educatief aanbod kinderen meertalige informatie extra toeristische informatie extra informatie via computer

79,07% 87,18% 54,39% 64,10% 86,67% 59,09% 33,33% 66,67% 29,41%

35

35

9

Bezoekmotieven

Tabel 9.1 toont de bezoekmotivaties (vragenlijst vraag 4). De bevraagde respondenten mochten hierbij één antwoord aanduiden. Bijna twee vijfde van de bevraagde bezoekers (37,34%) komt voor het gehele museum. Eén vijfde van het onderzochte publiek (21,35%) komt voor de specifieke/tijdelijke tentoonstelling en nog eens één vijfde voor het gebouw, de locatie of het monument (20,3%). Een kleine minderheid bezoekt het museum voor de speciale activiteit (3,73%), de permanente collectie van het museum (2,8%) of de movieguide Alison (1,28%).

Tabel 9.3 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom. Tabel 9.3:

Bezoekmotivaties van de totale groep respondenten

Tabel 9.1: De frequentie van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van alle respondenten Aantal Bezoekmotivaties Percentage respondenten 1. 2. 3.

4. 5. 6.

het museum als geheel 37,34 % een specifieke/ tijdelijke 21,35% tentoonstelling het gebouw, de locatie of het 20,3% monument < 10 % een speciale activiteit 3,73% de permanente collectie 2,8% de movieguide Alison 1,28%

(n= 320)

(n=174) (n=32) (n =24) (n=11)

Tabel 9.2 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom. Tabel 9.2:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit de WVK: de Tuin

Bezoekmotivaties van de totale groep respondenten 1.

het museum als geheel

2.

een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling het gebouw, de locatie of het monument

3.

% 37,34 % 21,35%

De bezoekmotivaties van de respondenten uit de WVK: de Tuin 1.


2.

specifieke of tijdelijke tentoonstelling

20,3%

het gebouw, de locatie of het monument

4.

een speciale activiteit

3,73%

4. de permanente collectie

5.

de permanente collectie

2,8%

5. een speciale activiteit

6.

de movieguide Alison

1,28%

6. movieguide Alison

Museumenquête Gent

36

%


2.

4.

een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling het gebouw, de locatie of het monument < 10 een speciale activiteit

5.


6.


7,5 % (n=3) 5% (n=2 ) 2,5% (n=1 )

%

De bezoekmotivaties van de respondenten uit de KUNSTHAL

37,34% 21,35% 20,30%

1.

een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling:

2.


3.

het gebouw, de locatie of het monument < 10%

3,73%

4. de movieguide Alison

2,80%


1,28%


% 52,38% (n=55) 12,38% (n=13) 10,48% (n=11) 5,71% (n=6) 2,86% (n=3) 0%

Tabel 9.4 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 9.4:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit de WVK: het HUIS De bezoekmotivaties Bezoekmotivaties van de totale van de respondenten uit % % groep respondenten de WVK: het Huis 1.


2.

4.


5.


6.


3.

65% (n=26) 10% (n=4)

< 10% 3.

< 10

1.

3.

(n=183)

In de tabellen 9.2 tem 9.7 wordt de procentuele verdeling aangaande bezoekmotivaties telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst.

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit de KUNSTHAL

37,34%

1. Het museum als geheel

21,35%

2. Een speciale activiteit

20,30%

3,73% 2,80% 1,28%

3.

een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling < 10%

4. De permanente collectie 5.

Het gebouw de locatie of voor het monument 6. de movieguide Alison

46,51% (n=20) 23,26% (n=10) 18,6% (n=8) 4,65% (n=2) 2,33% (n=1) 0%

0%

36


Museumenquête Gent


37

37

Tabel 9.5 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van MIAT in de rechterkolom. Tabel 9.5:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit het MIAT De bezoekmotivaties van Bezoekmotivaties van de totale % de respondenten uit het % groep respondenten MIAT 1.


2.

4.


5. 6.

de permanente collectie de movieguide Alison

3.

37,34%

1.

een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling

21,35% 2.


20,30% 3.

een speciale activiteit

37,50% (n=33) 27.27% (n=24) 12.5% (n=11)

< 10% 3,73%

4.


2,80%

5. 6.

de movieguide Alison het gebouw, de locatie of voor het monument

1,28%

3.41% (n=3) 0% 0%

Tabel 9.6 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Gravensteen in de rechterkolom.

Tabel 9.7 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Design museum Gent in de rechterkolom. Tabel 9.7:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit het DESIGN MUSEUM GENT

Bezoekmotivaties van de totale groep respondenten 1. het museum als geheel 2. een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling 3. het gebouw, de locatie of het monument

%

De bezoekmotivaties van de respondenten uit het DESIGN MUSEUM GENT

37,34%

1. het museum als geheel

21,35%

2. een specifieke / tijdelijke tentoonstelling

20,30%

40,60% (n=95) 33,76% (n=79)

< 10% 3. het gebouw, de locatie of voor het monument een

< 10

%


3,73%



2,80%


6. de movieguide Alison

1,28%

6. de movieguide

5,56% (n=13) 4,70% (n=11) 1,28% (n=3) 0%

Tabel 9.6:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit het GRAVENSTEEN Bezoekmotivaties van de totale De bezoekmotivaties van groep respondenten % de respondenten uit het % GRAVENSTEEN 1. het museum als geheel 1. het gebouw, de locatie 41,91% 37,34% of voor het monument (n=145) 2. een specifieke/ tijdelijke 41,04 % 21,35% 2. het museum als geheel tentoonstelling (n=142) 3. het gebouw, de locatie of het 20,30% < 10% monument 1,73% < 10 3. de permanente collectie (n=6) 4. een speciale activiteit 1,45% 3,73% 4. de movieguide Alison (n=5) 5. de permanente collectie 1,16% 2,80% 5. een speciale activiteit (n=4) 6. de movieguide Alison 6. een specifieke/ tijdelijke 1,16% 1,28% tentoonstelling (n=4)

Museumenquête Gent

38

38


Museumenquête Gent


39

39

9.1

Overige bezoekredenen

Tabel 9.8 toont ons de procentuele verdeling van antwoordopties die opgegeven werden door de respondenten op de vraag: ‘Omwille van welke overige reden bezoekt u vandaag dit museum?’ (vragenlijst vraag 5). Bij deze vraag konden de respondenten meerdere antwoordopties aanstippen. In deze tabel zien we dat een grote meerderheid van de respondenten het museum bezoekt omdat hij of zij liefhebber is van het museum (30,11%), om informatie op te doen (29,64%), om er tussenuit te zijn (27,30%), omdat hij of zij in de buurt was (26,14%), om zich te laten verrassen (25,09%), in het kader van een toeristische uitstap (24,50%). De overige redenen worden duidelijk minder frequent (<13%) vernoemd. Tabel 9.8: Procentuele verdeling ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Liefhebber van het museum informatie opdoen Tussenuit in de buurt me te laten verrassen toeristische uitstap

Tabel 9.9:

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van HET GRAVENSTEEN de totale groep GRAVENSTEEN

1. 2. 3. 4. 5. 6.

30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%

Liefhebber van informatie opdoen Tussenuit in de buurt me te laten verrassen toeristische uitstap

30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3.97%

< 20%

speciale sfeer meegevraagd beroepsbezigheden op aanraden manier werk tentoongesteld lezen flyers volgen tentoonstellingen musea werk bepaalde kunstenaars reclamespot lezen bespreking

12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

Tabel 9.10:

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

17,34% 10,69% 8,96% 7,51% 4,62% 4,34% 3,76% 2,89% 1,73% 0,87%

speciale sfeer meegevraagd op aanraden lezen flyers beroepsbezigheden lezen bespreking manier werk tentoongesteld volgen tentoonstellingen musea reclamespot werk bepaalde kunstenaars

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van HET MIAT de totale groep MIAT 30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%

Liefhebber van informatie opdoen Tussenuit in de buurt me te laten verrassen toeristische uitstap < 20%

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

40

33,53 % 33,24% 32,95% 29,77% 25,14% 22,54%

in de buurt toeristische uitstap tussenuit informatie liefhebber verrassing

Tabel 9.10 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom.

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Museumenquête Gent

1. 2. 3. 4. 5. 6.

< 20%

< 20% 7. speciale sfeer 8. meegevraagd 9. beroepsbezigheden 10.op aanraden 11.manier werk tentoongesteld 12.lezen flyers 13.volgen tentoonstellingen musea 14.werk bepaalde kunstenaars 15.reclamespot 16.lezen bespreking

In de tabellen 9.9 tem 9.14 wordt de procentuele verdeling ‘overige bezoekredenen’ telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst.

40



Museumenquête Gent


12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

1. 2.

30,68% 29,55%

liefhebber informatie opdoen < 20%

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Om me te laten verrassen tussenuit toeristische uitstap meegevraagd in de buurt manier werk tentoongesteld speciale sfeer beroepsbezigheden op aanraden reclamespot werk bepaalde kunstenaars volgen tentoonstellingen musea lezen flyers lezen bespreking

17,05% 15,91% 14,77% 13,64% 12,50% 12,50% 12,50% 11,36% 9,09% 9,09% 9,09% 9,09% 4,55% 4,55%

41

41

Tabel 9.11 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom Tabel 9.11:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van de WVK: DE TUIN de totale groep WVK: DETUIN 30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%


1. 2. 3. 4. 5. 6.


1. 2. 3. 4. 5. 6.

12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

meegevraagd volgen tentoonstellingen musea beroepsbezigheden speciale sfeer toeristische uitstap manier werk tentoongesteld lezen bespreking reclamespot werk bepaalde kunstenaars lezen flyers

30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%

1. 2. 3. 4. 5.

17,5% 17,5% 15,0% 12,5% 12.5% 10,0% 2,5% 0% 0% 0%

35,90% 29,06% 27,35% 26,50% 25,21%

liefhebber informatie opdoen tussenuit Me te laten verrassen in de buurt < 20%

< 20% 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.


Museumenquête Gent

42

12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

toeristische uitstap manier werk tentoongesteld beroepsbezigheden meegevraagd werk bepaalde kunstenaars op aanraden reclamespot volgen tentoonstellingen musea lezen flyers speciale sfeer lezen bespreking

30,11% 29,64% 27,30% 26.,4% 25,09% 24,50%


1. 2. 3. 4. 5.

34,88 % 30,23% 25,58% 20,93% 20,93%

informatie opdoen beroepsbezigheden tussenuit liefhebber toeristische uitstap < 20%

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van HET DESIGN MUSEUM GENT de totale groep DESIGN MUSEUM GENT


1. 2. 3. 4. 5. 6.

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van DE WVK: HET HUIS de totale groep WVK:HET HUIS

< 20%

Tabel 9.12 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Design museum Gent in de rechterkolom Tabel 9.12:

Tabel 9.13:

< 20%

< 20% 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

52,5% 40,0% 35,0% 25,0% 20,0% 20,0%

tussenuit verrassing informatie in de buurt liefhebber op aanraden

Tabel 9.13 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom.

7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.


12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

me te laten verrassen meegevraagd lezen flyers op aanraden in de buurt speciale sfeer volgen tentoonstellingen musea lezen bespreking manier werk tentoongesteld reclamespot % werk bepaalde kunstenaars

18,60% 18,60% 16,28% 13,95% 13,95% 11,63% 6,98% 4,65% 2,33% 2,33% 0%

Tabel 9.14 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom. Tabel 9.14:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ de totale groep KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ 30,11% 29,64% 27,30% 26,14% 25,09% 24,50%


1. 2. 3. 4. 5.

40,95% 34,29% 26,67% 22,86% 20,00%

liefhebber Me te laten verrassen Informatie opdoen toeristische uitstap in de buurt < 20 %

18,80% 11,54% 10,26% 9,40% 9,40% 8,97% 7,69% 7,26% 6,41% 6,41% 2,56%

42


< 20% 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.


Museumenquête Gent


12,25% 10,97% 9,68% 9,33% 7,23% 7,12% 6,18% 5,60% 4,55% 3,97%

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

werk bepaalde kunstenaars beroepsbezigheden tussenuit lezen flyers speciale sfeer meegevraagd volgen tentoonstellingen musea op aanraden manier werk tentoongesteld reclamespot lezen_bespreking

14,29% 13,33% 9,52% 8,57% 8,57% 7,62% 7,62% 5,71% 5,71% 5,71% 5,71%

43

43

9.2

Motieven van de bezoekers in de hoedanigheid van leerkracht

10

Tabel 9.15 toont welk deel van het onderzochte publiek het museum bezoekt in de hoedanigheid van leerkracht (vragenlijst vraag 6) . Slechts een klein aantal (7%) van alle onderzochte bezoekers, bezoekt het museum in de hoedanigheid van leerkracht. Tabel 9.15:

Bezoekt u dit museum in de hoedanigheid van leerkracht (N=838) Antwoordoptie aantal percentage Ja 60 7,00% Nee 778 90,78%

de items 1 tem 11 de mate van tevredenheid weer aangaande de intrinsieke waarden van het museum als geheel. de items 12 tem 18 geven de mate van tevredenheid weer inzake het onthaal van het museum.

Tabel 9.16: Het aantal personen dat een museum bezoekt in de hoedanigheid van leerkracht, weergegeven per museum (N=60) WVK: Het Huis WVK: De Tuin Kunsthal St. Pietersabdij MIAT Designmuseum Gent Gravensteen

Aantal personen

de items 19 tem 25 geven de mate van tevredenheid weer over de faciliteiten van het museum. de items 26 tem 32 geven de mate van tevredenheid weer van de mate van tevredenheid over de fysieke en informatieve bereikbaarheid van het museum. De mate van tevredenheid per item hebben we weergegeven in procenten. In de tabel van de totale procentuele verdeling (tabel 10.1) hebben we per item het vakje met de opinie gemarkeerd dat door de meerderheid van de respondenten werd aangeduid. Wanneer de optie weet niet/ niet van toepassing door de meerderheid werd opgegeven, hebben we in het tweede frequentst vernoemde vakje een tweede maar lichtere markering aangebracht. In de tabellen met de specifieke procentuele verdeling per museum zijn we op eenzelfde wijze te werk gegaan.

%

16 6 < 10% 8 5 12 13

Tabel 10.1 toont de mate tevredenheid van het onderzochte museumpubliek betreffende de verschillende aspecten van het museum (vragenlijst vraag 8). De daaropvolgende tabellen 10.2 tem 10.7 tonen de mate van tevredenheid vanwege de bevraagde bezoekers van het vermelde museum. In al deze tabellen geven:

Tabel 9.16 laat ons de frequenties zien van het aantal bezoekers per museum die het specifieke museum komen bezoeken in de hoedanigheid van leerkracht. We merken dat zowel het Huis (37,21%) als de Tuin (15%) van de Wereld van Kina meer leerkrachten over de vloer krijgen dan de overige musea.

Museum

Tevredenheid

37,21% 15% 7,62% 5,68% 5,13% 3,76%

Van alle respondenten die het museum bezochten in de hoedanigheid van leerkracht (vragenlijst vraag 7), zien we in tabel 9.17 dat ongeveer een derde hiervan het museum bezoek omdat het aansluit op het lessenpakket (33,33%). Een vijfde van de leerkrachten bezoekt het museum als prospectie voor een eventueel museumbezoek met de klas of om de klas te laten kennis met het museum. Tabel 9.17: Bezoekmotieven van de leerkrachten Bezoekmotieven Sluit aan op lessenpakket Prospectie Klas kennis laten maken

Museumenquête Gent

44

aantal 20 11 11

% van leerkrachten 33,33% 18,33% 18,33%

44


Museumenquête Gent


45

45

Ontevreden

0,7%

Zeer ontevreden

N.V.T. / Weet niet

2. de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum

52,0%

27, 9%

6,4%

1,4%

0,1%

5,0%

1. het museum in zijn geheel

36,75%

57,7%

2,6%

0,4%

0,4%

0,85%

3. de permanente collectie in zijn geheel

29,3%

46,9%

8,5%

1,4%

0,4%

6,1%


58,1%

21,4%

2,1%

0,9%

0%

8,1%

4. de tijdelijke collectie(s) in zijn(hun) geheel

26,8%

28,8%

8,5%

2%

0,6%

20,8%


29%

48,7%

11,1%

3%

0,4%

3,85%

5. de wijze van presentatie van de permanente collectie

32,3%

42,6%

7,1%

1,2%

0,2%

6,5%

37,6%

33,8%

14,5%

3%

0%

5,1%

6. de wijze van presentatie van de tijdelijke collectie/ tentoonstelling

28,5%

30,2%

6,4%

2,0%

0,7%

20%


35%

41,45%

9,4%

1,3%

0,4%

5,1%

41%

35%

7,7%

3,4%

0,85%

5,1%

7. de verkregen informatie bij de vaste collectie

22,3%

34,5%

13,9%

4,0%

1,1%

11,9%


16%

28,8%

10,3%

3,7%

0,7%

25,1%


16,2%

39,7%

14,5%

4,7%

0,85%

12,8%

8. de verkregen informatie bij de tijdelijke collectie / tentoonstelling

15,8%

40,6%

13,25%

4,3%

0,85%

12,8%

9. de sfeer in het museum

30,8%

49,15%

10,7%

0,85%

0%

2,6%

0,4%

0%

35,5% 35,5%

8. de verkregen informatie bij de tijdelijke collectie / tentoonstelling 9. de sfeer in het museum

38,7%

46,6%

7,9%

0,4%

0,1%

1,3%

10. de gevolgde activiteit

15,5%

24,2%

7,0%

0,5%

0,1%

31,4%

11. de geschiktheid voor kinderen

18,4%

18,6%

12%

4,3%

0,2%

29,3%

12. de openingsuren van het museum

29,9%

42,1%

5,1%

1,2%

0%

13,7%

13. de service bij de reservatie

14,6%

14%

4%

0,1%

0%

46,3%

14. de service bij de kassa

37,6%

39,4%

5,1%

0,8%

0%

5,8%

15. de toegangsprijs

41,9%

30,9%

6,9%

2,6%

0,2%

8,2%

16. de service van de gidsen

10,5%

10%

5,1%

0,4%

0,2%

51,3%

17. de herkenbaarheid van de toezichters

15,9%

33,4%

12,4%

1,9%

0,2%

19,7%

18. de aanspreekbaarheid van de toezichters

17,9%

26,3%

10,4%

2,1%

0%

26,6%

19. de vestiaire/opbergkasten

9,5%

14,9%

5,8%

0,8%

0,2%

47,7%

20. de cafetaria

6,9%

6,4%

3,4%

1,1%

0,2%

58,7%

21. de sanitaire voorzieningen

12,4%

18,8%

7,9%

1,6%

0,8%

40,5%

22. de bewegwijzering in het museum

28%

39,8%

9,9%

4,1%

0,2%

6,3%

23. het aanbod van artikelen in de museumshop

7,5%

16,5%

8,2%

3,0%

0,5%

41,1%

3%

7,6%

7,2%

1,5%

0,5%

55,1%

25. de toegankelijkheid voor andersvaliden

4,4%

6,8%

6,1%

6,7%

7,1%

46,8%

26. de website van de instelling

8,3%

10,2%

3,0%

0,2%

0%

55,8%

27. de folder/brochure die deze instelling verspreidt

9,7%

21%

5,4%

0,5%

0%

41,5%

28. de bereikbaarheid per auto

9,6%

15,2%

8,6%

3%

1,3%

42,4%

29. de bereikbaarheid met openbaar vervoer

20,5%

23,6%

4,2%

0,8%

0,1%

33,7%

30. de bewegwijzering naar het museum

13,4%

22,9%

11,2%

4,9%

1,3%

28,1%

31. de prijs van de parkeervoorzieningen

2,8%

6,3%

6,8%

3,4%

1,5%

55,3%

32. de openingsuren van de parkeervoorzieningen

4,7%

9,5%

5,3%

0,4%

0,1%

55,7%

24. de prijzen van de artikelen in de museumshop

46




10,3%

Tevreden

0,1%

Algemene tevredenheid

Zeer tevreden

0,6%

Ontevreden

2%

Noch tevreden noch ontevreden

50,2%

Tevreden

44,5%

Zeer tevreden 1. het museum in zijn geheel


Tabel 10.2: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van het DESIGN MUSEUM GENT

N.V.T. / Weet niet

De algemene tevredenheid van de museumbezoeker Zeer ontevreden

Tabel 10.1:

20,9%

5,6%


14,1%

13,25%

10,7%

3,85%

0,4%


24,4%

47,9%

3,4%

1,3%

0%

13,7%


6,4%

13,7%

3,4%

0%

0%

51,3%


25,2%

40,6%

6%

1,7%

0%

8,55%


43,6%

28,6%

3%

1,3%

0%

12%

6%

10,3%

4,3%

0,4%

0%

53,85%


17,95%

45,3%

12,4%

0,4%

0%

9,83%


13,7%

30,3%

12,8%

1,3%

0%

23%


15,8%

23%

6,8%

0,4%

0%

35%

20. de cafetaria

0,85%

3%

2,1%

1,7%

0,85% 63,25%


9,4%

25,2%

9,8%

3,4%

1,3%

31,6%


16,2%

42,7%

15,8%

8,1%

0,4%

5,1%


7,7%

11,5%

9,8%

5,6%

1,7%

39,7%


3,85%

7,7%

9,8%

4,3%

0,85%

47,4%


2,1%

4,3%

6,4%

9%

9,4%

46,6%


6,8%

10,7%

3,4%

0%

0%

54,3%


7,3%

25,6%

6,4%

0,4%

0%

37,2%


4,7%

9,4%

12%

4,7%

2,1%

43,2%


22,2%

22,65%

4,7%

0%

0,4%

32,9%


9,4%

17%

15,4%

4,7%

2,1%

30,3%


1,3%

5,6%

6,8%

5,6%

2,1%

53%


2,6%

10,7%

6,4%

0,4%

0%

53,9%



47

43,6%

35,8%

13,3%

2,9%

0,3%

0,9%


24,6%

55,8%

9,25%

0,9%

0,6%

2,9%


11,6%

24%

6,9%

0,6%

0,9%

40,2%


28,3%

50,9%

6%

1,2%

0,3%

5,8%


9,5%

27,5%

6,9%

0,3%

0,6%

39,9%


19,9%

38,4%

16%

4,9%

1,2%

9,25%

9%

20,2%

10,1%

2,6%

0%

41,6%


38,7%

52%

7%

0%

0%

1,2%


11,85%

26,6%

9,25%

0%

0,3%

36,71%

13%

22,25%

17,6%

4,3%

0,3%

32,66%


28,6%

43,06%

6,4%

1,2%

0%

15,6%


12,1%

13,9%

4,9%

0,3%

0%

54%

41%

43,6%

6%

0,6%

0%

3,5%

37,9%

34,4%

13,3%

5,5%

0,6%

3,5%

6%

8,7%

7,8%

0,6%

0,3%

60,4%

2,3%

0,6%

29,8%



14. de service bij de kassa 15. de toegangsprijs 16. de service van de gidsen 17. de herkenbaarheid van de toezichters

12,7%


13,9%

22%

12,4%

2,9%

0%

35,3%


0,9%

8%

6,4%

0,6%

0,6%

66,8%

20. de cafetaria

0,6%

4%

4,3%

0,9%

0%

71,4%


2%

7,2%

9,5%

1,45%

0,3%

61,8%


37%

41%

5,2%

2%

0%

7,2%


8,4%

17,3%

8%

2%

0%

47,7%


1,2%

4,6%

5,2%

0,6%

0,6%

70,5%


1,45%

3,2%

6%

9%

9%

54,6%


6,65%

9,25%

2,6%

0,3%

0%

67,05%


6,65%

17%

4,9%

0,9%

0%

55,5%


5,2%

16,8%

8,4%

3,5%

1,2%

52%


20%

25,4%

3,5%

0,3%

0%

39%


14,45%

29,2%

8,7%

4%

0,6%

31,5%


3,2%

5,5%

8%

2,9%

0,9%

63,9%


5,5%

9,25%

5,5%

0,6%

0,3%

64,2%

48

27,75% 14,45%


N.V.T. / Weet niet


Zeer ontevreden

0%

Ontevreden

0%


0,6%


46,6%

47,7%

1,1%

1,1%

0%

2,3%


56,8%

15,9%

3,4%

0%

0%

11,4%


30,7%

46,6%

7,95%

0%

0%

4,55%


27,3%

35,2%

9%

2,3%

2,3%

11,4%


30,7%

46,6%

4,55%

1,1%

0%

3,4%


28,4%

39,8%

2,3%

6,8%

2,3%

6,8%


28,4%

28,4%

10,2%

2,3%

3,4%

14,8%


20,45%

27,3%

9%

3,4%

3,4%

18,2%


31,8%

47,7%

11,4%

1,1%

0%

0%

9%

26,1%

9%

1,1%

0%

26,1%

19,3%

21,6%

9%

6,8%

0%

21,6%

1,1%

0%

11,4%

10. de gevolgde activiteit 11. de geschiktheid voor kinderen

Tevreden

2%


Zeer tevreden

N.V.T. / Weet niet

53,5%


42,5%

Tevreden



Zeer tevreden

Zeer ontevreden

Tabel 10.4: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van het MIAT

Ontevreden

Tabel 10.3: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van het GRAVENSTEEN


25%

45,45% 4,55%


17%

18,2%

1,1%

0%

0%

37,5%


38,6%

37,5%

3,4%

0%

0%

7,95%


46,6%

25%

1,1%

0%

0%

13,6%

9%

11,4%

4,55%

0%

1,1%

46,6%


2,3%

28,4%

12,5%

3,4%

0%

31,8%


4,55%

31,8%

11,4%

3,4%

0%

34%


14,8%

26,1%

6,8%

2,3%

0%

30,7%

25%

19,3%

3,4%

0%

0%

38,6%


39,8%

28,4%

3,4%

0%

0%

18,2%


26,1%

37,5%

12,5%

4,55%

1,1%

4,55%

9%

21,6%

5,7%

2,3%

0%

38,6%


5,7%

9%

9%

1,1%

0%

50%


13,6%

26,1%

4,55%

1,1%

11%

34%


7,95%

13,6%

0%

1,1%

0%

50%

17%

28,4%

2,3%

0%

0%

30,7%


11,4%

15,9%

6,8%

3,4%

0%

38,6%


14,8%

27,3%

3,4%

4,55%

0%

31,8%


17%

23,9%

9%

9%

1,1%

25%


2,3%

5,7%

5,9%

2,3%

2,3%

52,3%


3,4%

6,8%

5,9%

0%

0%

52,3%


20. de cafetaria




49

Zeer ontevreden

N.V.T. / Weet niet

51,4%

41,9%

0,95%

0,95%

0%

0,95%

46,7%

37,1%

0,95%

0%

0%

9,7%

26,7%

25,7%

3,8%

1,9%

0%

25,7%


40,95%

22,9%

5,7%

4,8%

0%

11,4%


24,8%

23,8%

9,5%

0,95%

0%

19%


43,8%

24,8%

9,5%

1,9%

0%

6,7%

20%

20,95%

12,4%

2,9%

0%

21,9%


21,9%

27,6%

12,4%

8,6%

0,95%

13,3%


Ontevreden

0%

2,3%


0%

0%

Tevreden

0%


Zeer tevreden

0%

N.V.T. / Weet niet

34,9%

Zeer ontevreden

53,5%

Ontevreden



Tevreden


Tabel 10.6: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van de KUNSTHAL SINT-PIETERSABDIJ

Zeer tevreden

Tabel 10.5: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van DE WERELD VAN KINA: HET HUIS

67,4%

11,6%

0%

4,65%


39,5%

32,6%

4,65%

0%

0%

4,65%


41,9%

27,9%

0%

2,3%

0%

6,98%


48,8%

25,6%

7%

2,3%

0%

0%


46,5%

23,3%

2,3%

0%

0%

9,3%


34,9%

32,6%

9,3%

0%

0%

7%


30,2%

32,6%

0%

0%

0%

16,3%


53,5%

32,6%

2,3%

0%

0%

0%


45,7%

35,2%

8,6%

0%

0,95%

0,95%


41,9%

25,6%

4,65%

0%

0%

9,3%


21,9%

23,8%

2,9%

1,9%

0%

24,8%


13,3%

15,2%

4,8%

3,8%

0%

32,4%


37,1%

38,1%

5,7%

0,95%

0%

7,6%

12,4%

4,8%

0%

0%

35,2%


2. de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum 3. de permanente collectie in zijn geheel



51,2%

20,9%

4,65%

2,3%

0%

4,65%


51,2%

20,9%

4,65%

0%

0%

13,9%


32,6%

16,3%

0%

0%

0%

23,3%


24,8%


44,2%

20,9%

2,3%

0%

0%

13,95%


46,7%

38,1%

3,8%

0,95%

0%

1,9%


48,8%

9,3%

2,3%

0%

0%

16,3%


40%

40%

3,8%

0%

0%

7,6%


30,2%

9,3%

0%

0%

0%

25,6%


22,9%

11,43%

2,9%

0%

0%

39%


30,2%

20,9%

4,65%

2,33%

0%

13,9%


23,8%

40%

12,4%

1,9%

0%

1,9%


41,9%

18,6%

0%

2,33%

0%

13,9%


29,5%

34,3%

5,7%

0,95%

0%

7,6%


34,9%

13,95%

0%

0%

0%

30,2%


7,6%

13,3%

4,8%

0,95%

0%

42,9%

2,3%

0%

18,1%

10,5%

3,8%

1,9%

0%

40,95%

5,7%

0,95%

16,3%

4,65%

0%

37,2%


30,2%

32,6%

2,3%

0%

0%

7%


18,1%

25,7%

1,9%

29,5%


23,3%

32,6%

9,3%

0%

0%

9,3%


29,5%

38,1%

9,5%

3,8%

0%

6,7%


9,3%

13,95%

4,65%

2,33%

0%

34,9%


4,8%

24,8%

7,6%

1,9%

0%

30,5%


11,6%

7%

4,65%

0%

0%

37,2%


2,9%

16,2%

8,6%

0%

0%

40%


13,95%

11,6%

2,33%

0%

2,33%

37,2%


5,7%

5,7%

6,7%

2,9%

4,8%

44,8%


23,3%

11,6%

2,3%

0%

0%

32,6%


11,4%

9,5%

5,7%

0%

0%

45,7%

0%

34,9%

17,1%

25,7%

10,5%

0%

0%

18,1%

23,8%

20%

2,9%

0%

1,9%

31,4%

22,9%

19%

6,7%

0,95%

0%

27,6%

7,6%

2,9%

20. de cafetaria


11,6%

13,95%

2,3%

0%

13,95% 13,95%

20. de cafetaria


34,9%

18,6%

4,65%

0%


20,9%

25,6%

0%

2,3%

20,9%


13,95%

18,6%

16,3%

2,3%

13,95% 13,95%


17,1%

21,9%

2,9%

23,8%


9,3%

11,6%

7%

0%

27,9%

27,9%


2,9%

9,5%

5,7%

3,8%

1,9%

48,6%

4,65%

0%

32,6%

32,6%


4,8%

11,4%

3,8%

0%

0%

47,6%



50

13,95% 11,63%


20,9%

28. de bereikbaarheid per auto 29. de bereikbaarheid met openbaar vervoer


51

N.V.T. / Weet niet

20%

5%

0%

0%

0%

Tabel 11.1: Het geslacht van de bezoekers

17,5%

0%

0%

0%

5%

0%

0%

0%

Geslacht Totale groep Design museum Gent Gravensteen Het Huis MIAT De Tuin Kunsthal

75%

Ontevreden

75%


65%

30%

5%


40%

45%

2,5%

0%

0%

5%

57,5%

35%

2,5%

0%

0%

0%

60%

25%

0%

0%

0%

10%


57,5%

20%

10%

2,5%

0%

2,5%


37,5%

35%

2,5%

2,5%

0%

10%

65%

27,5%

5%

0%

0%

0%

5. de wijze van presentatie van de permanente collectie 6. de wijze van presentatie van de tijdelijke collectie/ tentoonstelling

9. de sfeer in het museum 10. de gevolgde activiteit

47,5%

17,5%

5%

0%

0%

12,5%


67,5%

17,5%

2,5%

5%

0%

0%


42,5%

27,5%

5%

2,5%

0%

15%


32,5%

10%

7,5%

0%

0%

22,5%


47,5%

25%

2,5%

0%

0%

2,5%


55%

27,5%

0%

0%

0%

5%


25%

15%

0%

0%

0%

27,5%


25%

20%

2,5%

0%

0%

17,5%


50%

15%

0%

0%

0%

17,5%


12,5%

7,5%

2,5%

2,5%

0%

25%

20. de cafetaria

17,5%

10%

2,5%

0%

0%

35%


25%

27,5%

5%

0%

2,5%

20%


25%

30%

12,5%

0%

0%

5%


0%

7,5%

10%

2,5%

0%

30%


0%

7,5%

5%

0%

0%

35%


10%

7,5%

10%

2,5%

2,5%

22,5%


7,5%

7,5%

5%

0%

0%

30%


12,5%

7,5%

0%

0%

0%

37,5%


7,5%

17,5%

12,5%

0%

0%

22,5%


22,5%

15%

7,5%

0%

0%

25%


10%

7,5%

17,5%

12,5%

0%

17,5%


2,5%

0%

0%

0%

0%

47,5%


2,5%

2,5%

0%

0%

0%

45%

52

Geslacht

Zeer ontevreden


11.1



Identiteit van het publiek

Tevreden


11

Zeer tevreden

Tabel 10.2: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van DE WERELD VAN KINA: DE TUIN


Tabel 11.1 toont dat iets meer dan de helft (54,14%) van het bevraagde museumpubliek bestaat uit vrouwen (vragenlijst vraag 13). De Kunsthal St. Pietersabdij vormt hierop een uitzondering omdat daar iets meer mannelijke bezoekers (51,43%) voorkomen.

11.2

Vrouw 54,14% 59,83% 49,13% 65,12% 62,5% 55% 46,6%

man 43,64% 37,18% 48,55% 32,56% 37,5% 42,5% 51,43%

Leeftijd

Tabel 11.2 geeft de leeftijd van het onderzochte publiek weer (vragenlijst vraag 15). Voor de berekening van deze tabel hebben we de vragenlijsten van de bezoekers van 8-12 jaar mee in rekening gebracht. Aangezien we gemerkt hebben dat hier een respondent van 6 jaar mee opgenomen werd hebben we de ondergrens van deze categorie van 8 jaar naar 6 jaar verschoven. We hebben de percentages afgerond. Tabel 64 toont ons dat de jongere leeftijdscategorieën goed vertegenwoordigd is onder het museumpubliek. Drie van de tien bevraagde respondenten behoren tot de categorie van 26 tot 45 jarigen. Meer dan 2 van de 10 bevraagde respondenten behoren tot de 45 - 60jarigen (26%) en 6 tot 26 jarigen (22%). Tabel 11.2: De totale groep bezoekers verdeeld over de leeftijdscategorieën (N= 934) (respondenten van 6-14jaar inclusief) 1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

(n=282) (n=240) (n=205)

15% 7%

(n=138) (n=69)

< 20% 4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

Museumenquête Gent


53

53

In de tabellen 11.3 tem 11.8 wordt de procentuele verdeling aangaande leeftijd telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 11.3 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Design museum Gent in de rechterkolom. Tabel 11.3: De bezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT verdeeld over de leeftijdscategorieën De TOTALE GROEP (N= 934)

Het DESIGN MUSEUM GENT

Leeftijdscategorie

Totaal aantal bezoekers

Leeftijdscategorie

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

(n=282) (n=240) (n=205)

1. 45 - 60 jaar 2. 26 - 45 jaar 3. 6 - 26 jaar

< 20% 4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

Het aantal bezoekers

(n=138) (n=69)

37,18% 28,21% 11,97%

4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

Tabel 11.4: De bezoekers van het GRAVENSTEEN verdeeld over de leeftijdscategorieën

Leeftijdscategorie


Leeftijdscategorie

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

(n=282) (n=240) (n=205)

1. 2. 3.

< 20% 4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

Museumenquête Gent

54

36,42% 27,46% 19,08%

(n=138) (n=69)

4. 5.

60-70jaar 70 jaar plus


Leeftijdscategorie

30% 26% 22%

1. 26 - 45 jaar 2. 6 - 26 jaar 3. 60-70jaar

26 - 45 jaar 45 - 60 jaar 6 - 26 jaar

(n=282) (n=240) (n=205)

60-70jaar 70 jaar plus

Het aantal bezoekers 55,81% 16,28% 16,28%

< 20% 15% 7%

(n=138) (n=69)

4. 45 - 60 jaar 5. 70 jaar plus

9,30% 2,33%

Tabel 11.6 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van MIAT in de rechterkolom.

Tabel 11.6:

De bezoekers van MIAT verdeeld over de leeftijdscategorieën Het MIAT

Leeftijdscategorie


Leeftijdscategorie

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

1. 60-70jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

(n=282) (n=240) (n=205)

< 20% 4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

< 20% 15% 7%

Leeftijdscategorie

De TOTALE GROEP (N= 934)


26 - 45 jaar 45 - 60 jaar 6 - 26 jaar

De WVK: HET HUIS

4. 5.

Tabel 11.4 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Gravensteen in de rechterkolom.

Het GRAVENSTEEN


< 20%

12,82% 9,40%


Tabel 11.5: De bezoekers van de WVK: HET HUIS verdeeld over de leeftijdscategorieën

1. 2. 3.

< 20% 15% 7%

Tabel 11.5 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom.

Het aantal bezoekers 28,41% 22,73% 21,59%

< 20% 15% 7%

(n=138) (n=69)

4. 26 - 45 jaar 5. 70 jaar plus

17,05% 10,23%

12,72% 4,34%

54


Museumenquête Gent


55

55

Tabel 11.7 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom.

Tabel 11.7: De bezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETRSABDIJ verdeeld over de leeftijdscategorieën De TOTALE GROEP (N= 934)

De KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ

Leeftijdscategorie


Leeftijdscategorie

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

1. 60-70jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 26 – 45 jaar

(n=282) (n=240) (n=205)

< 20% 4. 60-70jaar 5. 70 jaar plus

15% 7%

(n=138) (n=69)

4. 70 jaar plus 5. 6 - 26 jaar

84,01% van de bezoekers heeft deze vraag beantwoord

27,62% 26,67% 24,76%

62,92% 13,47% 8,33% 7,08% 5,69% 2,78% 2,22% 0,42%

In de tabellen 11.10 tem 11.15 wordt de procentuele verdeling aangaande geografische herkomst van de bezoekers telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst.

18,10% 2,86%

De bezoekers van de WVK: DE TUIN verdeeld over de leeftijdscategorieën

Leeftijdscategorie


Leeftijdscategorie

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar 3. 6 - 26 jaar

30% 26% 22%

1. 26 - 45 jaar 2. 45 - 60 jaar

(n=282) (n=240) (n=205)

Tabel 11.10 geeft de procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische afkomst van de bevraagde bezoekers van Design museum Gent in de rechterkolom. Tabel 11.10:

De geografische herkomst van de bezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT

TOTALE GROEP 84,01% van de bezoekers heeft deze vraag beantwoord Belgie 62,92% Nederland boven de moerdijk 13,47% Nederland onder de moerdijk 8,33% GB 7,08% Duitsland 5,69% Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) 2,78% Noord Frankrijk 2,22% Luxemburg 0,42%

Het aantal bezoekers 62,50% 15,00%

DESIGN MUSEUM GENT Belgie Nederland boven de moerdijk Nederland onder de moerdijk GB Duitsland Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Luxemburg

61,97% 15,96% 9,39% 4,23% 2,82% 2,82% 2,35% 0%

3. < 20% 4. < 20%

56

De geografische herkomst van de bezoekers..

< 20%

DE TUIN

Museumenquête Gent

Tabel 11.9 toont dat 84,01% van het bevraagde museumpubliek is afkomstig uit België (62,92%), Noord Nederland (13,47%), Zuid Nederland (8,33%), GrootBrittannië (7,08%), Duitsland (5,69%), Zuid Frankrijk exclusief Noord-Frankrijk (2,78%), Noord Frankrijk (2,22%) en Luxemburg (0,42%) (vragenlijst vraag 16).

Belgie Nederland boven de moerdijk Nederland onder de moerdijk GB Duitsland Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Luxemburg



5. 60-70jaar 6. 70 jaar plus

Geografische herkomst

Tabel 11.9:

Tabel 11.8 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom.

Tabel 11.8:

11.3

15% 7%

(n=138) (n=69)

4. 6 - 26 jaar 5. 60-70jaar 6. 70 jaar plus

10,00% 7,50% 5,00%

56


Museumenquête Gent


57

57

Tabel 11.11 geeft de totale procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische herkomst van de bevraagde bezoekers van het Gravensteen in de rechterkolom. Tabel 11.11:

De geografische herkomst van de bezoekers van het GRAVENSTEEN

TOTALE GROEP 84,01% van de bezoekers heeft deze vraag beantwoord België 62,92% Nederland boven de moerdijk 13,47% Nederland onder de moerdijk 8,33% GB 7,08% Duitsland 5,69% Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) 2,78% Noord Frankrijk 2,22% Luxemburg 0,42%

Tabel 11.14:

GRAVENSTEEN België Nederland boven de moerdijk GB Duitsland Nederland onder de moerdijk Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Luxemburg

40,00% 19,75% 13,99% 13,58% 11,11% 4,53% 3,70% 1,23%

Tabel 11.12 geeft de totale procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische herkomst van de bevraagde bezoekers van de Wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 11.12:

De geografische herkomst van de bezoekers van de WVK: HET HUIS TOTALE GROEP 84,01% van de bezoekers heeft deze De WVK: HET HUIS vraag beantwoord

België 62,92% Nederland boven de moerdijk 13,47% Nederland onder de moerdijk 8,33% GB 7,08% Duitsland 5,69% Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) 2,78% Noord Frankrijk 2,22% Luxemburg 0,42%

België Nederland onder de moerdijk Nederland boven de moerdijk GB Duitsland Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Luxemburg

97,0% 2,56% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

De geografische herkomst van de bezoekers van het MIAT


Museumenquête Gent

58

De geografische herkomst van de bezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ.


KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ België Nederland boven de moerdijk Nederland onder de moerdijk GB Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Duitsland Luxemburg

76,00% 9,00% 9,00% 5,00% 1,00% 1,00% 0% 0%

Tabel 11.15 geeft de totale procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische herkomst van de bevraagde bezoekers van de Wereld van Kina: de Tuin de rechterkolom. Tabel 11.15:

Tabel 11.13 geeft de totale procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische herkomst van alleen de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom. Tabel 11.13:

Tabel 11.14 geeft de totale procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische herkomst van de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom.

De geografische herkomst van de bezoekers van de WVK: DE TUIN TOTALE GROEP 84,01% van de bezoekers heeft deze WVK: DE TUIN vraag beantwoord

België 62,92% Nederland boven de moerdijk 13,47% Nederland onder de moerdijk 8,33% GB 7,08% Duitsland 5,69% Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) 2,78% Noord Frankrijk 2,22% Luxemburg 0,42%

11.4

België GB Nederland boven de moerdijk Nederland onder de moerdijk Duitsland Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Noord Frankrijk Luxemburg

89,74% 2,62% 2,56% 2,56% 2,56% 0% 0% 0%

De moedertaal van de bezoekers

Tabel 11.16. toont dat de grote meerderheid van het bevraagde museumpubliek Nederlandstalig is (68,03%) (vragenlijst vraag 18). De anderstalige bezoekers zijn hierdoor duidelijk in de minderheid waaronder Engelstaligen (13,42%), Franstaligen (7%), Duitstaligen (3,97%) en Spaanstaligen (2,57%).

MIAT Tabel 11.16: België Nederland boven de moerdijk Nederland onder de moerdijk GB Frankrijk (exclusief Noord Frankrijk) Duitsland Noord Frankrijk Luxemburg

84,71% 5,88% 2,35% 2,35% 2,35% 1,18% 0% 0%

58


Nederlands Engels Frans Duits overige Spaans

Museumenquête Gent

De moedertaal van de bezoekers 68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%


59

59

Tabel 11.17 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Design museum Gent in de rechterkolom.

Tabel 11.20 geeft de totale procentuele verdeling van de moedertaal van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de moedertaal van de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom. Tabel 11.20:

Tabel 11.17:

De moedertaal van de bezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT

TOTALE GROEP Nederlands Engels Frans Duits overige Spaans

68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%

TOTALE GROEP

DESIGN MUSEUM GENT Nederlands Engels Frans overige Duits Spaans


76,5% 9,40% 7,69% 2,56% 2,14% 0,43%

Tabel 11.18 geeft de totale procentuele verdeling van de moedertaal van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de moedertaal van de bevraagde bezoekers van het Gravensteen in de rechterkolom. Tabel 11.18:

De moedertaal van de bezoekers van het GRAVENSTEEN


68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%

47,40% 22,54% 9,54% 7,51% 7,23% 4,62%


De moedertaal van de bezoekers van de WVK: HET HUIS


Museumenquête Gent

60

68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%

Nederlands Engels Frans Overige Duits Spaans

68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%


60


KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ Nederlands 86,67% Engels 5,71% Frans 4,76% Overige 1,90% Duits 0,95% Spaans 0%

De moedertaal van de bezoekers van de WVK: DE TUIN

TOTALE GROEP

86,05% 6,98% 4,65% 2,33% 0% 0%

86,36% 5,68% 3,41% 1,14% 1,14% 0%

Tabel 11.22 geeft de totale procentuele verdeling van de moedertaal van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de moedertaal van alleen de bevraagde bezoekers van de Wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom. Tabel 11.22:

De WVK: HET HUIS

Nederlands Engels Frans Duits Spaans Overige

De moedertaal van de bezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ

TOTALE GROEP

Tabel 11.19 geeft de totale procentuele verdeling van de moedertaal van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de moedertaal van de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 11.19:

68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%

GRAVENSTEEN

Tabel 11.21 geeft de totale procentuele verdeling van de moedertaal van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de moedertaal van de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom. Tabel 11.21:

GRAVENSTEEN Nederlands Engels Frans Duits overige Spaans

De moedertaal van de bezoekers van het GRAVENSTEEN

Museumenquête Gent

68,03% 13,42% 7,00% 3,97% 3,97% 2,57%


De WVK: DE TUIN Nederlands Spaans Engels Frans Duits Overige

87,50% 5,00% 2,50% 2,50% 2,50% 0%

61

61

11.5

Bezoekersgezelschap

Tabel 11.23 toont het gezelschap waarmee de respondenten hun museumbezoek hebben doorgebracht (vragenlijst vraag 19) . Vier vijfde (80%) van het bevraagde museumpubliek bezoekt het museum met anderen. Van degenen die het museum bezoeken in gezelschap doen ongeveer de helft dit met de partner (45,09%), een kwart (25,72%) doet dit met familie en 16,5% doet het bezoek samen met vrienden (vragenlijst vraag 20). Minder dan een op tien respondenten die het museum bezoeken in gezelschap doet dit in schoolverband (5,64%), met collega’s (2,89%) en met de vereniging (0,87%). Tabel 11.23:

Het gezelschap waarmee de bevraagde bezoekers het museumbezoek afleggen

Museumbezoek in gezelschap 80,75% Soort gezelschap Partner Familie Vrienden < 10% Schoolverband Collega (s) Divers Vereniging

Percentage 45.09% 25.72% 16.47%

Museumbezoek zonder gezelschap 18,55%

Tabel 11.25 geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: het Huis in de rechterkolom. Tabel 11.25

TOTALE GROEP Soort gezelschap Percentage Partner 45,09% Familie 25,72% Vrienden 16,47% < 10% Schoolverband 5,64% Collega (‘s) 2,89% Divers 1,59% Vereniging 0,87%

In de tabellen 11.24 tem 11.29 wordt de procentuele verdeling aangaande bezoekersgezelschap telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 11.24 geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van de wereld van Kina: de Tuin in de rechterkolom. Museumbezoekers van de WVK: DE TUIN die het museumbezoek in gezelschap aflegden


Museumenquête Gent

62

De WVK: HET HUIS Soort gezelschap Percentage 41,67% Schoolverband 33,33% Familie < 10% 8,33% Partner 5,56% Vrienden 5,56% Divers 2,78% Vereniging 2,78% Collega (‘s)

Tabel 11.26 geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alleen de bevraagde bezoekers van het Design museum Gent in de rechterkolom.

5.64% 2.89% 1.59% 0.87%

Tabel 11.26:

Tabel 11.24:

Museumbezoekers van de WVK: HET HUIS die het museumbezoek in gezelschap aflegden

Museumbezoekers van het DESIGN MUSEUM GENT die het museumbezoek in gezelschap aflegden


DESIGN MUSEUM GENT Soort gezelschap Percentage 55,08% Partner 22,46% Familie Vrienden 14,97% < 10% 2,67% Collega (‘s) 2,14% Schoolverband 1,07% Divers 0% Vereniging

De WVK: DE TUIN Soort gezelschap Percentage 55,56% Familie 11,11% Schoolverband < 10% 7,41% Divers 7,41% Vrienden 7,41% Partner 3,7% Collega (‘s) 0% Vereniging

62


Museumenquête Gent


63

63

Tabel 11.27 geeft de procentuele verdeling van bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alleen de bevraagde bezoekers van Gravensteen in de rechterkolom. Tabel 11.27:

Museumbezoekers van het GRAVENSTEEN die het museumbezoek in gezelschap aflegden

TOTALE GROEP

Tabel 11.29:

Soort gezelschap Partner Familie Vrienden < 10% Collega (‘s) Schoolverband Divers Vereniging

Percentage 46,98% 25,84%

17,11% 4,03% 3,36% 1,01% 0,67%

Tabel 11.28 geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alleen de bevraagde bezoekers van het MIAT in de rechterkolom. Tabel 11.28:

Museumbezoekers van het MIAT die het museumbezoek in gezelschap aflegden

TOTALE GROEP Soort gezelschap Percentage Partner Familie Vrienden < 10% Schoolverband Collega (‘s) Divers Vereniging

45,09% 25,72% 16,47% 5,64% 2,89% 1,59% 0,87%

Museumbezoekers van de KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ die het museumbezoek in gezelschap aflegden


GRAVENSTEEN

Soort gezelschap Percentage Partner 45,09% Familie 25,72% Vrienden 16,47% < 10% Schoolverband 5,64% Collega (‘s) 2,89% Divers 1,59% Vereniging 0,87%

Tabel 11.29 geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van Kunsthal St. Pietersabdij in de rechterkolom.

Tabel 11.30 toont ons de frequentie van personen per omvang van bezoekersgezelschap (vragenlijst vraag 21). De meerderheid (60%) van de bezoekers in gezelschap bezoekt het museum met 1 persoon extra. Bijna een derde (32%) van de onderzochte bezoekers bezoekt het museum met een gezelschap tussen de 1 en 5 personen. Er is slechts een klein aantal bezoekers dat met een gezelschap van meer dan 5 personen het museumbezoek aflegt. Tabel 11.30:

MIAT Soort Percentage gezelschap 43,28% Partner 19,40% Familie Vrienden 17,91% < 10% 8,96% Schoolverband 2,99% Divers 1,49% Collega (‘s) 1,49% Vereniging

KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ Soort gezelschap Percentage 45,45% Partner 24,68% Familie Vrienden 24,68% < 10% 2,60% Vereniging 1,30% Schoolverband 0% Collega (‘s) 0% Divers

Aantal bezoekers 408 223 19 23 13 13 3 11.6

De grootte van het bezoekersgezelschap bij het museumbezoek Grootte van het % bezoekers bezoekersgezelschap (60%) 1 persoon extra (32%) Tussen 1 en 5 (3%) Tussen 5 en 10 (3%) Tussen 10 en 20 (2%) Tussen 20 en 40 (2%) Tussen 40 en 100 (1%) Tussen 100 en 150

Frequentie van het museumbezoek

Tabel 11.31 toont dat een grote meerderheid van de respondenten het desbetreffende museum voor de eerste keer bezoekt (vragenlijst vraag 2) Tabel 11.31:

Het aantal respondenten dat al dan niet voor de eerste keer het museum bezoekt Eerste bezoek aan dit museum Ja Nee Aantal 562 291 Percentage 65,58% 33,96%

Museumenquête Gent

64

64


Museumenquête Gent


65

65

Tabel 11.32 toont het percentage per museum. Een grote meerderheid van de bezoekers (80%) van de wereld van Kina: de Tuin bezoekt dit museum voor een eerste maal. Ook een overwegend ruime meerderheid van de bezoekers van het Gravensteen (75%), Design museum Gent (62,39%), Kunsthal St. Pietersabdij (54,29%) en het MIAT (51,14%) bezoeken dit museum voor de eerste keer. Een kleine meerderheid van de ondervraagden van de wereld van Kina: het Huis hadden dit museum in het verleden ten minste al één keer bezocht. Tabel 11.32:

Het percentage respondenten per museum dat voor de eerste keer het museum bezoekt Museum Eerste bezoek aan dit museum WVK: de Tuin 80 % Gravensteen 75,43% Design museum Gent 62,39% Kunsthal St. Pietersabdij 54,29% MIAT 51,14% WVK: het Huis 46,51%

Tabel 11.33 (vragenlijst vraag 3) toont ons hoe dikwijls respondenten die het museum niet voor de eerste keer bezoeken, dit museum al bezochten (vraag 3 werd geldig beantwoord door 268 van de 291 respondenten die ook op vraag 2 nee antwoordden). Deze tabel geeft weer dat het grootste gewicht van bezoekfrequentie zich situeert rond de 2, 3 tot 4 bezoeken. Tabel 11.33:

Het aantal museum bezoeken binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=268) Het aantal bezoekers Aantal bezoeken aan het museum 76 personen 2 bezoeken 40 personen 3 bezoeken 20 personen 4 bezoeken 40 personen 5 bezoeken 11 personen 6 bezoeken 5 personen 7 bezoeken 3 personen 8 bezoeken 9 personen 9 bezoeken 36 personen 10 bezoeken 2 personen 12 bezoeken 3 personen 15 bezoeken 12 personen 20 bezoeken 3 personen 25 bezoeken 2 personen 40 bezoeken 3 personen 50 bezoeken 2 personen 60 bezoeken 1 persoon 150 bezoeken

Museumenquête Gent

66

Tabel 11.34 toont de frequentie van bezoek van de respondenten van de Wereld van Kina: het Huis (N=23) die het museum reeds eerder bezochten. Tabel 11.34:

Het aantal museum bezoeken aan het DE WERELD VAN KINA: HET HUIS binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=23) Het aantal bezoekers aan Aantal bezoeken aan een museum de Wereld van Kina: het Huis 5 personen 2 bezoeken 5 personen 3 bezoeken 2 personen 4 bezoeken 5 personen 5 bezoeken 1 persoon 6 bezoeken 1 persoon 7 bezoeken 1 persoon 9 bezoeken 2 personen 10 bezoeken Tabel 11.35 toont de bezoekfrequentie van de respondenten (N= 43) van het MIAT die het museum reeds eerder bezochten. Tabel 11.35:

Het aantal museum bezoeken aan het MIAT binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=43)

Het aantal bezoekers AAN het MIAT 6 personen 5 personen 6 personen 8 personen 3 personen 1 persoon 7 personen 1 persoon 5 personen 1 persoon

66


Museumenquête Gent

Aantal bezoeken aan een museum


2 bezoeken 3 bezoeken 4 bezoeken 5 bezoeken 6 bezoeken 9 bezoeken 10 bezoeken 15 bezoeken 20 bezoeken 50 bezoeken

67

67

Tabel 11.36 toont de bezoekfrequentie van de respondenten (N= 96) van het Design museum Gent die het museum al eerder bezochten. Tabel 11.36:

Het aantal museum bezoeken aan het DESIGN MUSEUM GENT binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=81) Het aantal bezoekers aan Aantal bezoeken aan een museum het DESIGN MUSEUM 20 personen 2 bezoeken 11 personen 3 bezoeken 5 personen 4 bezoeken 11 personen 5 bezoeken 3 personen 6 bezoeken 1 persoon 7 bezoeken 2 personen 8 bezoeken 4 personen 9 bezoeken 12 personen 10 bezoeken 1 persoon 12 bezoeken 1 persoon 15 bezoeken 3 personen 20 bezoeken 2 personen 25 bezoeken 1 persoon 40 bezoeken 2 personen 50 bezoeken 1 persoon 60 bezoeken 1 persoon 150 bezoeken

Tabel 11.38 toont de bezoekfrequentie van de respondenten (n= 8) van de Wereld van Kina: de Tuin die het museum al eerder bezochten. Tabel 11.38:

Het aantal museum bezoeken aan DE WERELD VAN KINA: DE TUIN binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=8) Het aantal bezoekers aan Aantal bezoeken aan het museum DE WERELD VAN KINA: DE TUIN 1 persoon 2 bezoeken 2 personen 3 bezoeken 1 persoon 4 bezoeken 2 personen 5 bezoeken Tabel 11.39 toont de bezoekfrequentie van de respondenten (N= 69) van het Gravensteen die het museum reeds eerder bezochten. Tabel 11.39:

Tabel 11.37 toont de bezoekfrequentie van de respondenten (n= 48) van de Kunsthal St. Pietersabdij die het museum al eerder bezochten.

Het aantal museum bezoeken aan HET GRAVENSTEEN binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=69) Het aantal bezoekers AAN het Aantal bezoeken aan het museum GRAVENSTEEN 37 personen 2 bezoeken 10 personen 3 bezoeken 3 personen 4 bezoeken 8 personen 5 bezoeken 2 personen 7 bezoeken 1 persoon 9 bezoeken 6 personen 10 bezoeken 1 persoon 20 bezoeken 1 persoon 60 bezoeken

Tabel 11.37:

Het aantal museum bezoeken aan DE KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht (N=48) Het aantal bezoekers aan de Aantal bezoeken aan het museum KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ 7 personen 2 bezoeken 7 personen 3 bezoeken 3 personen 4 bezoeken 6 personen 5 bezoeken 4 personen 6 bezoeken 1 persoon 7 bezoeken 1 persoon 8 bezoeken 2 personen 9 bezoeken 9 personen 10 bezoeken 1 persoon 12 bezoeken 1 persoon 15 bezoeken 3 personen 20 bezoeken 1 persoon 25 bezoeken 1 persoon 40 bezoeken

Museumenquête Gent

68

68


Museumenquête Gent


69

69

12

Erfgoeddag

13

In totaal werden 33 bezoekers bevraagd gedurende erfgoeddag. Deze bezoekers werden bevraagd in de musea die deelnamen aan erfgoeddag (MIAT, Kunsthal St. Pietersabdij, wereld van Kina: het Huis, Design museum Gent). Tabel 12.1 toont hoeveel van de bevraagde bezoekers op de hoogte was dat ze het museum bezochten op erfgoeddag.

Bespreking non respons

In totaal hebben 168 geselecteerde bezoekers hun deelname geweigerd. Toch hebben we aan deze bezoekers enkele vragen gesteld. We bespreken deze in de volgende tabellen. Tabel 95 toont ons de non respons per museum. Tabel 13.1:

De non respons tijdens het onderzoek NON RESPONS 26 3 7 50 19 55

MUSEUM

Tabel 12.1:

Bezoekers die op de hoogte waren van de erfgoeddag Op de hoogte Niet op de hoogte Aantal bezoekers 31 1 Percentage 94,94% 3,03% Tabel 12.2 toont hoeveel van de bevraagde respondenten op evenementdagen zoals erfgoeddag een extra motivatie vinden om een museum te bezoeken.

MIAT WERELS VAN KINA: DE TUIN WERELD VAN KINA: HET HUIS GRAVENSTEEN KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ DESIGN MUSEUM GENT

Tabel 13.2 toont de frequentieverdeling van het geslacht van de non respons. De meerderheid van de non respons bestaat uit mannen (56%).

Tabel 12.2:

De erfgoeddag was een extra motivatie om een museumbezoek af te leggen ja nee Aantal bezoekers 27 5 Percentage 81,82% 15,15%

Tabel 13.2: Geslacht Man Vrouw

Het geslacht van de non respons Non respons 56% (95 bezoekers) 44% (73 bezoekers)

Tabel 13.3 toont de frequentie van museumbezoek van de non respons tijdens het afgelopen jaar. Het gewicht van de non respons op het gebied van de frequentie van museumbezoek het afgelopen jaar concentreert zich tussen de 0 tem 5 bezoeken het afgelopen jaar. Tabel 13.3:

De frequentie waarmee de non respons bezoekers in de loop van het afgelopen jaar musea bezocht hebben Frequentie van Aantal bezoekers met museumbezoek non respons 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 15 17 20 25 30

Museumenquête Gent

70

70


Museumenquête Gent


8 25 24 16 10 16 9 6 3 20 12 1 5 1 8 1 2

71

71

Tabel 13.4 toont ons het bezoekersgezelschap van de non respons. Net zoals bij responsgroep bezoekt de meerderheid van de non respons die deze vraag beantwoorde het museum in gezelschap. Het bezoekersgezelschap van de non respons bezoekers Aantal Bezoekersgezelschap non respons bezoekers Alleen 61 Met anderen 102

van sociaal wetenschappelijk onderzoek. Antwerpen: De Boeck. Boggiano, Ann. K., Pittman, Thane S. (1992). Achievement and motivation: a social developmental perspective. Cambridge: Cambridge University Press

Tabel 13.5 toont ons de mate van tevredenheid over het museumbezoek vanwege de non respons. Meer dan de helft (55,92%) van degenen die deze vraag beantwoordden geeft aan tevreden te zijn over het museumbezoek. Daarnaast is een derde (33,55%) van non respons bezoekers zeer tevreden en sommigen (9,21%) zijn noch tevreden noch ontevreden. Slechts twee bezoekers van de non respons zegden ontevreden of zeer ontevreden te zijn over het museumbezoek.

Lievens, J. & Waege, H. (2006) Cultuurkijker: cultuurparticipatie gewikt en gewogen, basisgegevens van de survey ‘cultuurparticipatie in Vlaanderen 20032004.’ Antwerpen: De Boeck. Ranshuysen, L. (2001) Publieksonderzoek musea in Vlaanderen 2001, onderzoek cultuurdeelname. Amsterdam: Boekmanstudies.

Tabel 13.5:

De mate waarin de non respons bezoekers tevreden zijn over het afgelegde museumbezoek percentage non respons Tevredenheid bezoekers Tevreden 55,92% (85) Zeer tevreden 33,55% (51) Noch tevreden noch 9,21% (14) ontevreden Ontevreden 0,65% (1) Zeer ontevreden 0,65% (1)

Ranshuysen, L. (2001) Rapport: Publieksonderzoek musea in Vlaanderen 2001: schoolmuseum Michel Thiery Gent. Brussel: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap Ranshuysen, L. (2002) Publieksonderzoek Gelderse musea 2002, museummonitor. Amsterdam: Nipo. Roose, H. & Waege, H. (2004) Publieke belicht: handboek voor publieksonderzoek

Tabel 13.6: De leeftijd van de non respons bezoekers Aantal Leeftijdscategorie non respons bezoekers 45 tot 60 jaar 36, 90% (62) 26 tot 45 jaar 26, 78% (45) 70 plus 14,28% (24) 0 tot 26 jaar 11,90% (20) 60 tot 70 jaar 10,11% (17)

72

Relevante literatuur

Billiet J., Waege, H. (2003). Een samenleving onderzocht. Methoden en technieken

Tabel 13.4:

Museumenquête Gent

III

voor culturele instellingen. Antwerpen: De Boeck. Thomassen, J-P.R. et al. (1995) Klanttevredenheid, de succesfactor van elke organisatie. Een praktische handleiding voor het onderzoeken en vergroten van de tevredenheid van uw klanten.Deventer: Kluwer.

72


Museumenquête Gent


73

I

IV

Elektronische documenten

Loosveldt et al. (2002) Een handleiding voor interviewers: Het face-to-face interview. Elektronisch document: http://soc.kuleuven.be/ceso/download/interviewnetwerk/interviewerha ndleiding.pdf Unesco-ICOM. (2007) Museum Information Centre. Library and information services. Elektronisch

document:

http://icom.museum/centre.html,

laatste

aanpassing juli 2007 Vlaams Parlement. (2004) Beleidsnota ingediend door de heer Bert Anciaux, Vlaams minister van Cultuur, Jeugd, Sport en Brussel. Zitting 2004-2005. Brussel. Elektronisch document: http://jsp.vlaamsparlement.be/docs/stukken/2004-2005/g102-1.pdf Vlaamse Gemeenschap, Administratie Cultuur, (2007) Aantal erkende musea. Elektronisch document: http://aps.vlaanderen.be/statistiek/cijfers/cultuur/musea/CULTMUSE00 03.xls

Bijlagen

Turfroosters Vragenlijsten

Museumenquête Gent

74


II


75

76 Klantenbevraging Gent - Deel 1 Klantenbevraging Gent - Deel 1

77

ouder dan 60 j.

41 j. – 60 j.

19 j. – 40 j.

13 j. -18 j.

jonger dan 12 j.

Andere

Duits

Engels

Frans

Gemengd

Vrouw

Museumenquête Gent

Geslacht

Man

Familie

Vereniging

Toeristisch

Werk

School

Gezin

woensdag

donderdag

voormiddag

vrijdag

zaterdag

III

zondag/feestdag

avond (na 18uur)

IV

Het Huis

De Tuin

zondag/feestdag

De Wereld van Kina:

zaterdag

Het Huis

De Tuin

avond (na 18uur)

De Wereld van Kina:

namiddag

Design Museum Gent

Geef het AANTAL PERSONEN van de groep (in cijfers)

dinsdag

DATUM

maandag

TIJDSTIP BEZOEK

………./……..…/2007

MUSEUM

DAG BEZOEK

Gravensteen

c

vrijdag

namiddag

Design Museum Gent

donderdag

De Kunsthal

woensdag

voormiddag

De Kunsthal

Turfrooster voor bezoekers in groep

dinsdag

TIJDSTIP BEZOEK

Gravensteen

MIAT

AARD VAN HET VERBAND

B

vrouw Nederlands

Museumenquête Gent

LEEFTIJD

TAAL

GESLACHT

man

maandag

………./……..…/2007

MIAT

Turfrooster voor individuele bezoekers

DAG BEZOEK

DATUM

MUSEUM

BIJLAGEN A

78 Klantenbevraging Gent - Deel 1 Klantenbevraging Gent - Deel 1

79

41 j. -60 j.

19 j.-40 j.

13 j. -18 j.

divers

ouder dan 60 j.

Museumenquête Gent

LEEFTIJD

divers

andere

Duits

jonger dan 12 j.

Museumenquête Gent

TAAL

Engels

Frans

Nederlands

VI

V

C

1. Op welke manier(en) hebt u kennisgemaakt met dit museum? Gebruik deze kaart. U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

Gebruikte Nederlandstalige vragenlijst vanaf 15 jaar


Publieksonderzoek:

Interviewer: naam:

01 02 03 04 05 06 07 08 09

Museumenquête Gent 2007 (KUNSTHAL ST. PIETERSABDIJ)

………………………………………..

Interviewer: nummer:

door een flyer, brochure of affiche van dit museum via radio of televisie via vrienden, kennissen of familie door de website van dit museum door een andere website (niet van dit museum) via artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift door het uithangbord bij dit museum door een eerder bezoek in verband met mijn school of studie door een eerder bezoek op eigen initiatief

10 via een reisbrochure 11 tram-/busreclame 12 andere dan één van bovengenoemde antwoorden, preciseer: …………………….………………………………………………………………………………………………

………………………

13 (niet voorlezen) weet het niet

Respondent: nummer

……………………………………….

2. Is het de eerste keer dat u dit museum bezoekt? Datum:

…………dag/…… / ……/2007

Weersgesteldheid:

Uitzonderlijk slecht weer Geen bijzonderheden Uitzonderlijk mooi weer

Museum

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Begintijd (in 24 uren klok):

...... uur….. min.

01. ja -> ga naar vraag 4 02. nee

3. Weet u nog (bij benadering) hoeveel keer u dit museum in het totaal bezocht hebt?

…………keer

4. Wat is het belangrijkste doel waarvoor u vandaag naar dit museum bent gekomen? Gebruik deze kaart.

MIAT De wereld van Kina: de Tuin De wereld van Kina: het Huis Het Gravensteen Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent

(Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor)

01. 02. 03. 04. 05. 06.

Inleiding

u u u u u u

komt komt komt komt komt komt

voor het museum als geheel voor een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling voor de permanente collectie voor een speciale activiteit (museumspel,…) voor het gebouw, de locatie of voor het monument om het gebouw te bezoeken met de movieguide Alison

07. ( niet voorlezen) andere: preciseer ……………………………………………………………………

Mevrouw, mijnheer,

08. (niet voorlezen) weet niet

Enkele Gentse musea willen graag weten wat hun bezoekers vinden over hun museum, dit om de bezoekers in de toekomst nog beter te kunnen dienen. Daarom willen wij u een paar vragen stellen. U bent - net zoals alle andere deelnemers aan dit onderzoek - op toevallige wijze geselecteerd uit de bezoekers van dit museum. Het is belangrijk dat u weet dat uw antwoorden strikt vertrouwelijk zijn en volledig anoniem verwerkt zullen worden. Als ik u zo dadelijk een vraag stel die voor u niet duidelijk is, zeg dat dan gerust, dan lees ik ze nog eens voor.

Museumenquête Gent

VII

VIII

Museumenquête Gent

80



81

11. 12. 13. 14. 15. 16.

het museum in zijn geheel de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum de permanente collectie in zijn geheel de tijdelijke collectie(s) in zijn(hun) geheel de wijze van presentatie van de permanente collectie 06. de wijze van presentatie van de tijdelijke collectie / tentoonstelling 07. de verkregen informatie bij de vaste collectie 08. de verkregen informatie bij de tijdelijke collectie / tentoonstelling 09. de sfeer in het museum 10. de gevolgde activiteit 11. de geschiktheid voor kinderen

6. Bezoekt u dit museum in de hoedanigheid van leerkracht (docent)? 01. ja 02. nee Æ ga naar vraag 8

7. Waarom bezoekt u als leerkracht (docent) dit museum? Gebruik deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor)

01. om de klas kennis te laten maken met een museum 02. omdat het museum / de tentoonstelling aansluit op het lessenpakket dat u doceert (in functie van de lessen die u doceert) 03. als prospectie voor een eventueel museumbezoek/ tentoonstellingsbezoek 04. (niet voorlezen) andere: preciseer…………………………………………………………………………… 05. (niet voorlezen) weet niet

82

IX


N.V.T./ Weet Niet

01. 02. 03. 04. 05.

17. (niet voorlezen) andere: preciseer …………………………………………………………………………………………… 18. (niet voorlezen) weet niet

Museumenquête Gent

Zeer ontevreden

om informatie of inspiratie op te doen / om iets bij te leren om u te laten verrassen door iets wat u niet kende om er even gezellig tussenuit te zijn omdat u liefhebber bent van (het thema, het museum,…) omdat iemand u het museum heeft aangeraden omdat iemand u mee vroeg omdat u toch in de buurt was vanwege uw beroepsbezigheden of opleiding uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat naar aanleiding van reclamespotjes op tv of op de radio/ vanwege de aandacht in de media omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat door het lezen van flyers en brochures omwille van de speciale sfeer naar aanleiding van het lezen van een bespreking omdat u tentoonstellingen in bepaalde musea volgt in het kader van een toeristische uitstap of een reis

Ontevreden

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10.




Tevreden

8. Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?

Zeer tevreden

5. Gebruik nu deze kaart. Omwille van welke overige redenen bezoekt u vandaag dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.


openingsuren van het museum service bij de reservatie service bij de kassa toegangsprijs service van de gidsen herkenbaarheid van de toezichters aanspreekbaarheid van de toezichters

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

de vestiaire/opbergkasten de cafetaria de sanitaire voorzieningen de bewegwijzering in het museum het aanbod van artikelen in de museumshop de prijzen van de artikelen in de museumshop de toegankelijkheid voor andersvaliden

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32.


website van de instelling folder/brochure die deze instelling verspreidt bereikbaarheid per auto bereikbaarheid met openbaar vervoer bewegwijzering naar het museum prijs van de parkeervoorzieningen openingsuren van de parkeervoorzieningen

X

Museumenquête Gent


83

9. Hebt u gezien dat er aan de ingang/balie van dit museum een lijst met prijzen en kortingen hangt? 01. ja 02. nee Æ ga naar vraag 11

12. Gebruik nu deze kaart. Welke van de onderstaande extra diensten vindt u belangrijk bij een museumbezoek, zelfs al zijn deze niet aanwezig in dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

10. Was deze lijst met kortingen en prijzen duidelijk voor u?


01. ja 02. nee

11 A. Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? (Wat vond u m.a.w. het leukste tijdens dit museumbezoek?) U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12.

een bepaald tentoonstellingsstuk de rondleiding het museumspel de film/ video vertoning extra informatie via de computer de gevolgde activiteit de tuin het panorama de sfeer de locatie de ateliers (niet voorlezen) weet niet

Ja / nee

13. geslacht

01 Man

(vraag niet voorlezen, gewoon invullen)

02 Vrouw

/ / / / / /

nee nee nee nee nee nee

Ja / nee Ja / nee Ja / nee

auto/motor tram/bus trein taxi fiets/bromfiets te voet met de touringcar per boot andere: ………..

onveilig

zeer onveilig

01. ja 02. nee Æ (ga naar vraag 18)

17. Gebruik nu deze kaart. Kunt u mij zeggen in welke gebied u precies woont?

(weet niet)

(Toon de antwoordkaart; indien het antwoord België is dan vraag en noteer je de postcode van de verblijfplaats)

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09.

………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………

XI

Museumenquête Gent


…………………….

16.Woont u in België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Groot-Brittannië of Frankrijk?

11D. Op welke plaats was het traject volgens u niet veilig genoeg?

84

10. (niet voorlezen) andere (preciseer):………………………………………………....

15. Wat is uw geboortejaar?

11C. Hoe veilig of onveilig hebt u het ‘movietraject Alison’ ervaren? Als……. noch veilig, noch onveilig

Ja Ja Ja Ja Ja Ja

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09.

het meertalig informatieaanbod de thematiek van de tentoonstellingen movieguide Alison (niet voorlezen) weet het niet

Veilig ->vraag 12

01. een lezing 02. een informatiebrochure 03. een film of videovertoning 04. extra informatie via een computer 05. meertalige informatie 06. extra toeristische informatie 07. audio-guide/ movie-guide bvb. movietraject 'Alison' (Sint-Pietersabdij) en 'Filips en Mathilde' (Gravensteen) 08. een rondleiding 09. educatief aanbod voor kinderen

(Toon de antwoordkaart; de respondent mag meerdere antwoorden geven)


( Lees voor) zeer veilig ->vraag 12


14. Hoe bent u naar hier gekomen? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.

(Specifiek voor Kunsthal) 11B. Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? (Wat vond u m.a.w. het leukste tijdens dit museumbezoek?) U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart. 01. 02. 03. 04.

Stel ik op prijs

België Æ Wat is uw postcode van uw verblijfplaats: Nederland onder de Moerdijk Nederland boven de Moerdijk Noord - Frankrijk Frankrijk (exclusief Noord – Frankrijk) Luxemburg Duitsland Groot-Brittannië ( niet voorlezen) elders:

……….…

XII

Museumenquête Gent


85

18. Welke taal spreekt u? 01. 02. 03. 04. 05. 06.

Tijdstip afloop interview (in 24 uren klok):

Nederlands Spaans Engels Frans Duits overige: ……………….

Wij zijn hiermee aan het einde van de vragenlijst gekomen. Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview! (geven beloning)

19. Bent u individueel of met anderen naar dit museum gekomen? 01. u bent hier alleen Æ ( ga naar vraag 22) 02. u bent hier met anderen gekomen

Vragen aan non –respons

20. Kunt u mij zeggen met welke personen of in welk verband u dit museumbezoek hebt doorgebracht. Gebruik deze kaart.

1. Geslacht (vraag niet voorlezen, gewoon invullen)

(Toon de antwoordkaart en lees de antwoordopties voor)

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.

...... uur …… minuten

met partner met familie met collega’s met vrienden of kennissen in schoolverband (leerlingen, klasgenoten) in verenigingsverband divers

01 Man 02 Vrouw

2. Hoeveel musea hebt u bij benadering het afgelopen jaar bezocht? 3. Bent u individueel of in groep naar dit museum gekomen?

21. Met hoeveel personen bent u naar dit museum gekomen? Preciseer het aantal personen (uzelf niet inbegrepen):

01. u bent hier alleen 02. u bent hier met anderen gekomen ………. personen

4. In welke mate bent u tevreden over dit museumbezoek?

22. Hebt u nog aanvullende opmerking bij dit interview of het museum? (behoefte aan materiële faciliteiten, suggesties voor verbeteringen, ….)

zeer tevreden

……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………

tevreden


noch tevreden, noch ontevreden

ontevreden

zeer ontevreden

weet ik niet

…………..

Bedankt voor uw medewerking aan dit onderzoek!

Toegevoegde vragen te gebruiken op de erfgoeddag 23. Bent u op de hoogte van het feit dat het vandaag ‘erfgoeddag’ is? 01. ja 02. nee

24. Vormen evenementendagen zoals deze voor u een extra motivatie om een museum te bezoeken? 01. ja 02. nee

XIII

Museumenquête Gent

86


XIV

Museumenquête Gent


87

D

Gebruikte Nederlandstalige vragenlijst van 8 tot 14 jaar

1. Hoe ben je aan de weet gekomen dat dit museum bestaat? Op deze kaart staan een reeks antwoorden. Je mag daaruit één of meer antwoorden kiezen. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

Publieksonderzoek:

01 02 03 04 05 06 07

Museumenquête Gent 2007 VRAGENLIJST 8 tot 14 jaar

door door door door door door door

reclame op televisie of op de radio mama, papa, vrienden, kennissen of familie het internet artikel in een krant of een tijdschrift de school een eerder bezoek met mijn school een eerder bezoek

08 door iets of iemand anders, vul in: ……………………………………………….……………. ………………………………………………………………………………………………………………………… 09 (niet voorlezen) weet het niet

2. Is het de eerste keer dat je dit museum bezoekt? Interviewer: naam:

………………………………………..

Respondent: nummer

……………………………………….

Datum:

…………dag/…… / ……/2007

Weersgesteldheid:

uitzonderlijk slecht weer geen bijzonderheden uitzonderlijk mooi weer

Museum

1. 2. 3. 4. 5. 6.


………………………

01. ja -> ga naar vraag 4 02. nee

3. Weet je nog (ongeveer) hoeveel keer je dit museum al in het totaal bezocht hebt? Begintijd (in 24 uren klok):

...... uur….. min.

…………keer

4. Wat is het belangrijkste doel waarvoor je vandaag naar dit museum bent gekomen? Kies één antwoord uit deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor)

01. 02. 03. 04. 05.

MIAT De wereld van Kina: de Tuin De wereld van Kina: het Huis Het Gravensteen Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent

ik ik ik ik ik

kom kom kom kom kom

voor het museum als geheel voor een welbepaalde / tijdelijke tentoonstelling voor een speciale activiteit (museumspel,…) voor het gebouw, de locatie of voor het monument om het gebouw te bezoeken met de movieguide Alison

06. (niet voorlezen) andere: preciseer …………………………………………………………………… 07. (niet voorlezen) weet het niet

5. Gebruik nu deze kaart. Waarom bezoek je vandaag dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

Inleiding Inleiding

Beste, De stad Gent wil graag weten wat jij vindt over dit museum. Daarom willen wij je een paar vragen stellen. Je bent - net zoals alle andere deelnemers aan dit onderzoek - toevallig uitgekozen uit de bezoekers van dit museum. Het is belangrijk dat je weet dat je antwoorden strikt vertrouwelijk zijn. Je naam zal dus – bij het verwerken van de gegevens - nergens vermeld worden.

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09.

omdat omdat omdat omdat omdat omdat omdat omdat omdat

ik iets wil bijleren ik er even gezellig tussenuit wil zijn ik het museum en het thema graag heb mijn ouders of één van mijn ouders me mee vroegen iemand anders dan mijn ouders me mee vroeg ik hier ben met de school ik reclame heb gezien van dit museum ik me goed voel in dit museum iemand me zei dat ik dit museum eens moest komen bezoeken

10. (niet voorlezen) andere: preciseer …………………………………………………………………………………………… 11. (niet voorlezen) weet het niet

Als ik zo dadelijk een vraag stel die je niet begrijpt, zeg dat dan gerust, dan lees ik ze nog eens voor.

Museumenquête Gent

XV

XVI

Museumenquête Gent

88



89

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.

het museum de vaste collectie in zijn geheel de tijdelijke collectie(s) in zijn (hun) geheel de uitleg die je kreeg bij de vaste collectie de uitleg bij de tijdelijke collectie / tentoonstelling het gevoel dat je krijgt in dit museum de activiteit waaraan je hebt meegedaan

10. 11.

de vriendelijkheid van de toezichters de vriendelijkheid van de gidsen

12. 13. 14. 15.

de de de de

16. 17.

de website van dit museum de reclame over dit museum

(Specifiek voor het Gravensteen) 7B. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.

N.V.T./ Weet Niet

Zeer ontevreden

Ontevreden


Tevreden


Zeer tevreden

6. Ik ga nu een aantal onderwerpen opnoemen. Kan je op dit blad aanduiden hoe tevreden je daarover bent door een kruisje te plaatsen in de juiste kolom?


01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11.

het onderwerp ‘Wapen- en Gerechtsmuseum’ het uitzicht op Gent de workshops, zoektocht, wandelingen de geschiedenis van het gebouw ‘Murder mysterie’: aangeboden door VIZIT ‘Feest in het Kasteel’ ‘Misdaad en straf’ kasteelbezoek/ een beruchte burcht movieguide Filips en Mathilde historische middeleeuwse evocaties op het Opperhof (niet voorlezen) weet het niet

(Specifiek voor de Wereld van Kina) 7B. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.

cafetaria toiletten wegwijzers in het museum artikelen in de museumshop


01. 02. 03. 04.

‘Klank en lichtspel over Gent en Keizer Karel’ de kindvriendelijkheid de diversiteit van het aanbod (niet voorlezen) weet het niet

7A. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.

(Specifiek voor Kunsthal) 7B. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart.



01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11.

01. 02. 03. 04.

een bepaald tentoonstellingsstuk de rondleiding die ik kreeg het museumspel de film/ video vertoning de bijkomende informatie die ik kreeg langs de computer de activiteit die ik gedaan heb de tuin de sfeer het gebouw/ de plaats de ateliers (niet voorlezen) weet het niet

(Specifiek voor het MIAT) 7B. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

01. de locatie is een oude textielfabriek 02. het uitzicht op Gent 03. zeer speciale / enige collectiestukken zoals de Mule Jenny, oude spin- en weefmachines, … 04. de verftuin 05. het leerrijke aanbod: de workshops, textielateliers, rondleiding, museumspel 06. het feit dat ik zelf iets kan doen in de tentoonstelling 07. de demonstraties 08. de tijdelijke tentoonstelling 09. de publicaties over de permanente tentoonstelling 10. (niet voorlezen) weet het niet

(Specifiek voor het Design museum Gent) 7B. Wat vond je het leukste aan dit museum? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart. (Toon de antwoordkaart; Lees de antwoordopties voor; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

01. 02. 03. 04. 05.

het onderwerp ‘Design’ dat er vaak verschillende tentoonstellingen aangeboden worden het museumspel (niet voorlezen) weet het niet (niet voorlezen) weet het niet

XVII

Museumenquête Gent

90

dat de informatie in meerdere talen werd aangeboden de onderwerpen van de tentoonstellingen movieguide Alison (niet voorlezen) weet het niet


XVIII

Museumenquête Gent


91

8.

Nu ga ik enkele dingen opnoemen. Kan jij mij zeggen wat jij belangrijk vindt bij een bezoek aan een museum? Je mag meerdere antwoorden aanduiden. (toon antwoordkaart) 01. 02. 03. 04. 05. 06.

9.

15.Met hoeveel personen ben je naar dit museum gekomen? Geef het juiste aantal personen (jezelf niet inbegrepen):

iemand die komt vertellen een film of videovertoning extra informatie via een computer audio-guide/movie-guide (Alison, Filips en Mathilde) een rondleiding met gids (niet voorlezen) andere:………………………

geslacht

16.Is er nog iets wat je graag had willen zeggen over dit museum?

……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………

01 Man 02 Vrouw

(vraag niet voorlezen, gewoon invullen)

10. Hoe ben je naar hier gekomen? Je mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden aan de hand van deze kaart. (Toon de antwoordkaart; de respondent mag meerdere antwoorden geven)

010.auto/motor 011.tram/bus 012.trein 013.taxi 014.fiets/bromfiets 015.te voet 016.met de touringcar 017.per boot

Tijdstip afloop interview (in 24 uren klok):

Wat is je leeftijd?

…………………….

12. Woon je in één van volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Groot-Brittannië of Frankrijk?

Vragen aan non –respons

01. ja 02. nee Æ (ga naar vraag 18)

(Toon de antwoordkaart; indien het antwoord België is dan vraag en noteer je de postcode van de verblijfplaats)

België Æ Wat is uw postcode van uw verblijfplaats: Nederland onder de Moerdijk Nederland boven de Moerdijk Noord - Frankrijk Frankrijk (exclusief Noord – Frankrijk) Luxemburg Duitsland Groot-Brittannië ( niet voorlezen) elders:

01 Man

1. Geslacht (vraag niet voorlezen, gewoon invullen)

13. Gebruik nu deze kaart. Kun je mij zeggen in welke gebied je precies woont? 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 07.

...... uur …… minuten

Wij zijn hiermee aan het einde van de vragenlijst gekomen. Hartelijk dank voor je medewerking aan dit interview! (geven beloning)

018.andere: ………..

11.

……… personen

02 Vrouw

2. Hoeveel musea heb je het afgelopen jaar ongeveer bezocht?

……….…

3. Ben je alleen of met anderen naar dit museum gekomen? 01. ik ben hier alleen 02. ik ben hier met anderen gekomen

4. Hoe tevreden ben je over dit museumbezoek?

14. Kun je mij zeggen met wie je het museum bezocht hebt? Gebruik deze kaart.

zeer tevreden

tevreden

niet tevreden en niet ontevreden

ontevreden

zeer ontevreden

weet het niet

(Toon de antwoordkaart en lees de antwoordopties voor)

01. 02. 03. 04. 05.

met met met met met

familie vrienden of kennissen de klas de jeugdvereniging een gemengde groep

5. In welk jaar ben je geboren

…………..

Bedankt voor je medewerking aan dit onderzoek! XIX

Museumenquête Gent

92

Museumenquête Gent



XX

93

Studieopdracht: ‘Klantenbevraging Gentse museumbezoekers’ Opdrachtgevers: Stadsbestuur van Gent: Dienst Strategische Planning en Kwaliteitszorg - Departement Cultuur, Staf Uitvoering: Swinnen M., Carbonez A., Lacante M. Katholieke Universiteit Leuven - Leuven Statistics Resaerch Centre - Centrum voor Motivatiepsychologie

Deel 2: 2009-2010 S.M.A.K. Het Huis van Alijn Museum voor Schone Kunsten

Het project werd geïnitieerd door: Stad Gent Departement Cultuur Opdrachtgevers: Johan Van de Wiele, Departement Cultuur Patrick Van Hamme, Departement Stafdiensten ABIS Kwaliteitszorg Projectleider: Ignaas Ingelbrecht, Departement Stafdiensten ABIS Kwaliteitszorg Dataverwerking: Els Bauwens, Departement Stafdiensten ABIS Data Analyse en GIS 94

95

Inhoudsopgave

96


INHOUDSOPGAVE

A

Inleiding

1

1. 1.1. 1.2. 1.3.

Methodologische opbouw Onderzoeksopzet Ingebouwd structureel overleg Gebruikte onderzoeksmethode

2 2 2 2

2. 2.1. 2.2.

Ontwerp vragenlijsten Verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de musea Goedkeuring door de projectgroep

3 3 3

3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

Inhoudelijke samenstelling vragenlijst Motieven Tevredenheid Perceptie en imago Profiel museumbezoeker Extra vragen

4 5 7 9 11 11

4. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.4.1. 4.4.2. 4.4.3.

Dataverzameling Inventarisatie van de bezoekers Opstellen van het bevragingsschema Trekken van de steekproef Rekruteren, trainen en controleren van de interviewers Rekruteren Trainen Controleren

12 12 12 13 14 14 14 14

5.


15

6.


16

7.


17

8. 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5.

Perceptie en imago Gebruikte informatiekanalen Gebruik website als informatiekanaal naargelang de leeftijd Zichtbaarheid prijzen en kortingen Waaraan werd het meeste plezier beleefd Belangrijk geachte extra diensten

18 18 22 24 25 28

9. 9.1. 9.2.

Bezoekmotieven Overige bezoeksredenen Motieven van bezoekers in de hoedanigheid van leerkracht

31 34 39

10.

Tevredenheid

40

11. 11.1. 11.2. 11.3. 11.4. 11.5. 11.6. 11.7. 11.8. 11.9.

Identiteit van het publiek Geslacht Leeftijd Geografische herkomst De moedertaal van de bezoekers Scholingsgraad Beroepssituatie Bezoekersgezelschap Frequentie van het museumbezoek Wijze van verplaatsen naar het museum

45 45 46 48 50 52 54 57 60 61

12.

Non response

62

Bijlage

65


97A

Inleiding

In opdracht van de stad Gent werd, in de periode van 01/10/2006 tot 01/09/2007, een onderzoek uitgevoerd bij de bezoekers van vijf stedelijke musea met name: Kunsthal Sint-Pietersabdij, Design museum Gent, MIAT, het Gravensteen en de Wereld van Kina. Dit onderzoek werd uitgevoerd door Swinnen M., Carbonez A., Lacante M. van de Katholieke Universiteit Leuven - Leuven Statistics Research Centre - Centrum voor Motivatiepsychologie. In januari besliste het Departement Cultuur dit onderzoek te herhalen voor drie musea die in het eerste project niet aan bod waren gekomen zijnde Het S.M.A.K., het MSK en het Huis van Alijn. Evenals het museumonderzoek van 2007 heeft het voorliggend onderzoek tot doel drie cruciale factoren in kaart te brengen: 1. de tevredenheid en motivatie van de bezoekers. In hoeverre is de bezoeker tevreden over het museum? Beantwoordde het bezoek aan zijn verwachtingen? Welke zijn de motieven om een museum te bezoeken? Zijn deze motieven gebonden aan het betreffende museum zelf of eerder aan de bezoeker als persoon? 2. het imago van de musea en de perceptie ervan. Hoe heeft de bezoeker kennis gemaakt met het museum? Welk imago hebben de musea? 3. het profiel van de museumbezoekers. Wie is die museumbezoeker eigenlijk (leeftijd, geslacht, verblijfplaats…)? Op welke manier bezoekt hij musea over het algemeen: alleen of in gezelschap? De resultaten van het onderzoek dienden als kwalitatieve feedback voor bevoegde instanties van de stad Gent en voor de musea zelf. Dit onderzoek werd uitgevoerd door het team kwaliteitszorg, Departement stafdiensten - ABIS met ondersteuning van de Staf Cultuur (data input) en de Dienst Data-Analyse en GIS (data verwerking). Tijdens dit onderzoek werd in de mate van het mogelijke de methodologie gebruikt die door de KUL werd ontwikkeld. Dit rapport beschrijft het hele onderzoeksproces. We starten met de methodologische opbouw van het onderzoek om verder een beeld te geven van het ontwerp van de vragenlijst, de dataverzameling en de dataverwerking. We sluiten af met de toelichting van de onderzoeksresultaten. Naast het voorliggende rapport zijn er nog drie aparte datarapporten per museum.

98



1

1.

Methodologische opbouw

1.1.

Onderzoeksopzet

2.

Dit onderzoek spitst zich toe op de museumbezoekers van de volgende musea: Het museum voor Schone Kunst (MSK), Het Stedelijk Museum voor Actuele Kunst (S.M.A.K.) en het Huis van Alijn. De onderzoeksmethode die hierbij werd gehanteerd is gebaseerd op de deze die door het onderzoeksteam van Leuven tijdens het onderzoek van 2006 – 2007 werd ontwikkeld en die wordt gestuurd vanuit een sterk doorgedreven zorg om op wetenschappelijk verantwoorde wijze informatie te verzamelen. Deze aanpak impliceert controleerbaarheid en repliceerbaarheid van het hele onderzoek. Om aan deze voorwaarden te voldoen wordt geopteerd om te werken met gestandaardiseerde enquêtes. Door veel zorg te besteden aan de constructie van de vragen, de testfase en de opleiding van de interviewers reduceren we de fouten van observatie. 1.2.

Ingebouwd structureel overleg

Door de organisatie van dit structureel overleg konden belangrijke beslissingen steeds samen genomen en gedragen worden en werd de mogelijkheid gecreëerd om het onderzoeksproject continu bij te sturen. 1.3.

De vragenlijst van het onderzoek van 2007 vormde het uitgangspunt voor het samenstellen van de huidige vragenlijst. Hierbij werden in eerste instantie een aantal elementen toegevoegd die in het vorig onderzoek nog niet aan de orde waren zoals de museumpas en de museumbrochure. Daarnaast werd het taalgebruik geactualiseerd. Zo spreken we nu bv. over kunstwerk/object in plaats van museumstuk of gebruiken we museumcafé en niet meer cafetarium. Tenslotte werden de onderzoeksvragen verder uitgediept aan de hand van verkenningsgesprekken die werden georganiseerd tussen de projectleider de kwaliteitscoördinator van het departement cultuur en de contactpersonen van de musea. Uiteindelijk werd alle verkregen informatie samengebundeld in een voorstel tot het formuleren van onderzoeksvragen en voorgelegd aan de projectgroep. Tijdens de besprekingen in het structureel overleg werden de onderzoeksvragen op punt gesteld. 2.1.

Om het onderzoeksproject zo optimaal mogelijk te laten verlopen werd een projectgroep samengesteld die het verloop van het project gestalte gaf. Deze projectgroep werd voorgezeten door de projectleider bijgestaan door de kwaliteitscoördinator van het departement Cultuur. Verder maakten zes leden van de projectgroep van het vorig onderzoek deel uit van deze groep. Dit bezorgde het project de nodige continuïteit. Als ervaringsdeskundigen bleken deze projectleden trouwens zeer nuttig bij het uitstippelen van het onderzoekstraject. Tenslotte was er ook per museum één vertegenwoordiger aangeduid door de musea zelf.

Gebruikte onderzoeksmethode: het gestandaardiseerde survey onderzoek

Wanneer men van personen op een effectieve manier gegevens wil verzamelen heeft men als onderzoeker de keuze om dit mondeling, schriftelijk of telefonisch te doen. In dit onderzoek werd ervoor gekozen om de data in te zamelen aan de hand van gestandaardiseerde enquêtes. We spreken van een gestandaardiseerde vragenlijst omdat zowel de formulering als de volgorde van de vragen vastligt.

Ontwerp vragenlijsten: formuleren en afbakenen onderzoeksvragen

Verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de musea

De projectleider voerde samen met de kwaliteitscoördinator van het departement cultuur individuele verkenningsgesprekken met de contactpersonen van de deelnemende musea. Hoofddoel van deze gesprekken was het detecteren en afbakenen van hun gewenste onderzoeksvragen. In elk museum hadden de contactpersonen vooraf hun directie geraadpleegd. Deze verkenningsronde leverde heel wat extra materiaal op, te veel uiteindelijk om in het kader van dit onderzoek op te nemen. Daarnaast kon de projectleider na het gesprek kennismaken met het museum zelf en zo enkele aandachtspunten vaststellen die van belang zouden zijn tijdens het verdere verloop van het onderzoek. Ook werden er met elke contactpersoon praktische afspraken gemaakt met betrekking tot het onderzoek en de organisatie van de enquêtering. 2.2.

Goedkeuring door de projectgroep

Op basis van de verkenningsronde werd door de projectleider een ontwerp vragenlijst voorgelegd aan de gezamenlijke projectgroep. Verschillende vragen van de oorspronkelijke lijst werden nog bijgewerkt, twee vragen met betrekking tot de afkomst van de respondenten werden samengevoegd en er werden twee extra vragen over het profiel van de bezoeker in de vragenlijst geïntroduceerd.

Tijdens dit onderzoek werd de respondent door de enquêteur telkens rechtstreeks aangesproken of hij/zij bereid was om aan een enquête deel te nemen. Met het oog op het vlotte verloop van de bevragingen werd de vragenlijst aan de respondent overhandigd die deze zelf kon invullen, evenwel in aanwezigheid van de enquêteur. Hierbij werd afgeweken van de procedure van het vorig onderzoek waarbij de enquêteur de vragen voorlas en bij meervoudige keuzes werkte met antwoordkaarten. De huidige manier van werken had zeker een paar voordelen. Op de eerste plaats konden we de gemiddelde duur van een interview in grote mate reduceren (ongeveer 10 minuten). Daarnaast werd het gevoel van anonimiteit van de respondent vergroot. In de context van een publieksonderzoek heeft men vaak geen aparte lokalen ter beschikking waar de bevraging kan doorgaan. Door de respondent zelf de vragen te laten invullen kunnen eventuele omstaanders of voorbijgangers de mening van de respondent niet achterhalen. De vragenlijst werd vertaald naar het Frans, Duits en Engels. Hierdoor konden we ook niet-Nederlandstalige bezoekers bevragen. Er werd ook een gestandaardiseerde jongerenvragenlijst voor de leeftijdsgroep 8 tot 14 jaar opgemaakt en gebruikt bij de enquête. Deze leverde echter maar 15 responsen op in het totaal. Te weinig dus om in dit rapport te verwerken. 2



3

3.

Inhoudelijke samenstelling vragenlijst

De definitieve vragenlijst die we hanteerden gedurende het hele onderzoek voor de bezoekers vanaf 15 jaar omvatte 8 bladzijden met daarop 24 vragen. Gemiddeld nam het invullen van deze vragenlijst 10 minuten in beslag. In elk museum werd dezelfde vragenlijst afgenomen. In 2 situaties werd deze standaardvragenlijst aangevuld met een extra vraag. Zo bevatte de vragenlijst voor de bezoekers van het S.M.A.K. bij vraag 12 extra antwoordmogelijkheid in verband met de aparte informatieruimte en werd er bij het Huis van Alijn een vraag 8.b ingelast over de museumshop. We overlopen kort de inhoud van de vragenlijst. Deze werd opgebouwd rond onderzoeksvragen betreffende profiel, motieven, tevredenheid van de museumbezoekers en rond perceptie van het imago. De volledige vragenlijst hebben we in de bijlage van dit rapport geplaatst. We hebben de vragen geschikt tot een zinnig en logisch geheel, waarbij de gedachtegang van de respondent primeert. Na de introductie volgen enkele gemakkelijk te beantwoorden vragen. Na deze vragen volgen de iets moeilijkere vragen. De vragen over persoonskenmerken hebben we achteraan in de vragenlijst geplaatst. De reden hiervoor is om verwarring te vermijden aangezien er tijdens de introductie wordt gewezen op de anonimiteit van de respondent. De laatste vraag van de vragenlijst is een open vraag waarbij de respondent eventuele opmerkingen of ervaringen over het museum of over het interview kwijt kan.

3.1.

Motieven

In de vragenlijst hebben we met behulp van vragen 4, 5 en 7 gepeild naar de motieven van de respondenten om het museum te bezoeken. 4.

Wat is het belangrijkste doel waarvoor u vandaag naar dit museum bent gekomen? Slechts één antwoord aanduiden.

1. u komt voor het museum als geheel 2. u komt voor een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling 3. u komt voor de permanente collectie 4. u komt voor een bepaald kunstwerk/object (welk:………...........................………………..) 5. u komt voor een speciale activiteit (welke: …………………............................…………….) 6. u komt voor het gebouw of de locatie 7. andere: preciseer…………………………………………………..................………………….. 8. weet het niet

De antwoordopties bij vraag 5 zijn voor een groot deel geïnspireerd op de bestaande literatuur en verwijzen naar vijf verschillende categorieën: (1) intrinsieke motieven, (2) intrinsiek eventgebonden motieven, (3) extrinsieke motieven, (4) conditionele motieven en (5) escapistische motieven. 5.

Omwille van welke overige redenen bezoekt u vandaag dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

1. om informatie of inspiratie op te doen / om iets bij te leren (Intrinsiek eventgebonden) 2. om u te laten verrassen door iets wat u niet kende (intrinsiek eventgebonden) 3. om er even gezellig tussenuit te zijn (escapistisch) 4. omdat u liefhebber bent van (het thema, het museum,…) (intrinsiek eventgebonden) 5. omdat iemand u het museum heeft aangeraden (extrinsiek sociaal) 6. omdat iemand u mee vroeg (extrinsiek sociaal) 7. omdat u toch in de buurt was (escapistisch) 8. vanwege uw beroepsbezigheden of opleiding (Intrinsiek/conditioneel) 9. uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat (Intrinsiek event gebonden) 10. naar aanleiding van reclamespotjes op tv of op de radio/ vanwege de aandacht in de pers (Extrinsiek media invloed) 11. omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat (Intrinsiek event gebonden) 12. door het lezen van flyers en brochures (Ectrinsiek media invloed) 13. omwille van de speciale sfeer (Intrinsiek) 14. naar aanleiding van het lezen van een bespreking (Extrinsiek) 15. omdat u tentoonstellingen in bepaalde musea volgt (Intrinsiek event gebonden) 16. in het kader van een toeristische uitstap of een reis (escapistisch) 17. omwille van een kortingsbon (extrensiek) 18. andere: preciseer……………………………………………………………………………… 19. weet het niet

Intrinsieke motieven zijn de motieven die gestuurd worden door de inhoud van de activiteit op zich, ze komen vanuit de persoon zelf (bvb. graag vertoeven in musea, intrinsieke interesse in musea).

4



5

Intrinsiek eventgebonden motieven zijn bezoekersmotieven die eigen zijn aan het specifieke museum, de specifieke voorstelling, de specifieke collectie of het specifieke evenement (belangstelling in het thema, liefhebberij voor het genre). Bij de categorie extrinsieke motieven ligt het motief buiten de activiteit op zich. Men stelt een gedrag om ervoor beloond te worden of erkend te worden. Binnen deze categorie kennen we sociale motieven: (meegevraagd worden) en media-invloeden (reclame). Conditionele motieven verwijzen naar het verplichte karakter van de activiteit (bvb. door werk en school verplicht zijn om een museum te bezoeken). Escapistische motieven zijn motieven die ontspanning beogen. Omdat de mogelijkheid bestaat dat een museumbezoek het gevolg kan zijn van een combinatie van motieven, hebben we ervoor geopteerd om de respondent bij vraag 5 meerdere antwoorden te laten aanduiden.

3.2.

Tevredenheid

Met behulp van vraag 8 gingen we na in welke mate de verwachtingen van de museumbezoeker beantwoorden aan zijn ervaringen: “Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?” Wat tevredenheid betreft, werd de respondent bevraagd over 33 items met als antwoordopties: zeer tevreden, tevreden, noch tevreden noch ontevreden, ontevreden, zeer ontevreden, niet van toepassing/weet niet. De 33 items kunnen we opdelen in 4 categorieën: de intrinsieke waarden van het museum als geheel (items 1 tem 10), onthaal binnenkomen en service (items 11 tem 17), faciliteiten van het museum (items 18 tem 26) en informatieve en fysieke bereikbaarheid (items 27 tem 32). Optie 33 vraagt naar het algemeen oordeel over de prijs/kwaliteitsverhouding. Aanvullend hierop werd een nieuwe vraag (9) ingevoegd die de respondent vraagt hoeveel hij of zij voor dit museumbezoek heeft betaald.

In vraag 7 peilen we naar de bezoekmotieven van de respondent die het museum bezoekt in de hoedanigheid van leerkracht. 7.

Waarom bezoekt u als leerkracht (docent) dit museum? Slechts één antwoord aanduiden.

1. om de klas kennis te laten maken met een museum 2. omdat het museum / de tentoonstelling aansluit op het lessenpakket dat u doceert (in functie van de lessen die u doceert) 3. prospectie voor een eventueel museumbezoek/tentoonstellingsbezoek 4. na kennismaking met het museum op de infodag voor leerkrachten 5. na ontvangst van de scholenbrochure of een digitale mailing 6. andere: preciseer…………………………………………………………………………… 7. weet het niet

Antwoordopties 4 en 5 zijn nieuw en werden opgenomen op vraag van de musea zelf.

6



7

N.V.T./ Weet Niet

Zeer ontevreden

Ontevreden


Tevreden

Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?

Zeer tevreden

8.

3.3.

Perceptie en imago

Inzake perceptie en imago gaan we bij de bezoekers na op welke manier de bezoekers het desbetreffende museum hebben leren kennen (vraag 1) en we vragen naar hun perceptie over de lijst met prijzen en kortingen bij het binnentreden van het museum (vragen 10 en 11).

1. het museum in zijn geheel 2. de permanente collectie in zijn geheel

1.

3. de tijdelijke tentoonstelling(en) in zijn (hun) geheel 4. de wijze van presentatie van de permanente collectie 5. de wijze van presentatie van de tijdelijke tentoonstelling(en)

Op welke manier(en) bent u ertoe gekomen om het museum vandaag te bezoeken? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

1. door een flyer, brochure of affiche van dit museum

6. de verkregen informatie bij de vaste collectie (zaalteksten, teksten aan de balie, via de toezichters …)

2. via radio of televisie

7. de verkregen informatie bij de tijdelijke tentoonstelling(en) (zaalteksten, teksten aan de balie, via de toezichters …)

3. via vrienden, kennissen of familie


5. door een andere website (niet van dit museum)


6. via artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift


7. door het uithangbord/banner bij dit museum

4. door de website van dit museum

8. door een eerder bezoek in verband met mijn school of studie 11. de openingsuren van het museum

9. door een eerder bezoek op eigen initiatief


10. via een reisbrochure

13. de ontvangst aan de balie

11. tram-/busreclame


12. de Gentse Museumbrochure


13. de Gentse Museumpas


14. via een promotiecoupon/kortingsbon

17. de aanspreekbaarheid van de toezichters 18. de workshopruimte

15. andere dan één van bovengenoemde antwoorden, preciseer:…….............................................................................………………. …………………………………………………………………………………………


16. weet het niet

20. het museumcafé

Antwoordopties 12 en 13 zijn nieuw in vergelijking met het vorig onderzoek.

21. de sanitaire voorzieningen 22. de bewegwijzering in het museum 23. het aanbod van artikelen in de museumshop

10.

24. de prijzen van de artikelen in de museumshop 25. de zitmogelijkheden in het museum

1. ja

26. de toegankelijkheid voor personen met een handicap

2. nee  ga naar vraag 12

27. de website van het museum

11.

28. de folders/brochures of flyers die dit museum verspreidt 29. de bereikbaarheid per auto

1. ja


2. nee


Was deze lijst met kortingen en prijzen duidelijk voor u?

Daarnaast vragen we ook wat de bezoekers als meest aangenaam hebben ervaren gedurende het museumbezoek (vraag 12). Tot slot peilen we naar welke extra diensten belangrijk geacht worden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor bereid is te betalen (vraag 13).

32. de parkeermogelijkheden 33. de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum

8

Hebt u gezien dat er aan de ingang/balie van dit museum een lijst met prijzen en kortingen hangt?



9

12.

Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? (Wat vond u m.a.w. het leukste tijdens dit museumbezoek?) U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

1. een bepaald kunstwerk/object

3.4.

Profiel museumbezoeker

Omdat dit onderzoek zich hoofdzakelijk toespitst op de kwaliteit en werking van de deelnemende musea en niet op een uitgebreide profielanalyse van de bezoekers, was de oorspronkelijke vragenlijst beperkt tot volgende onderwerpen:

2. een bepaalde tentoonstelling

• • • • • • • •

3. een bepaalde afdeling/vleugel 4. de rondleiding 5. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/de workshop/het museumspel/ andere ……………………………….) 6. het museumcafé 7. de bibliotheek

Op verzoek van de drie deelnemende musea werden in de huidige versie 2 vragen bijgevoegd. Vraag 22 m.b.t. de scholingsgraad en vraag 23 naar de beroepssituatie. Dit biedt de musea de mogelijkheid om te vergelijken met het onderzoek dat in 2001 werd uitgevoerd door L. Ranshuysen “Publieksonderzoek musea in Vlaanderen 2001, onderzoek cultuurdeelname. Amsterdam: Boekmanstudies.”

8. de museumshop 9. de aparte informatieruimte

bezoekfrequentie (vragen 2-3) bezoek in de hoedanigheid van leerkracht (vraag 6) geslacht (vraag 13) vervoermiddel (vraag 14) leeftijd (vraag 15) woonplaats (vragen 16-17) moedertaal (vraag 18) bezoekersgezelschap (vragen 19-20-21)

(enkel S.M.A.K.)

10. de sfeer 11. de locatie 12. weet het niet

22. 13.

Welke van de onderstaande extra diensten vindt u belangrijk bij een museumbezoek, zelfs al zijn deze niet aanwezig in dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden. Stel ik op prijs


1. een lezing

Ja / nee

2. een informatiebrochure

Ja / nee

3. informatieve film, video- of computeranimatie

Ja / nee

4. meertalige informatie

Ja / nee

5. extra toeristische informatie

Ja / nee

6.een audio-guide

Ja / nee

7. een rondleiding

Ja / nee

8. educatief aanbod voor kinderen

Ja / nee

9. een museumshop

Ja / nee

10. een bibliotheek

Ja / nee

11. een museumcafé

Ja / nee

12. een vestiaire

Ja / nee

13. een aparte informatieruimte

Ja / nee

14. de vzw vrienden van het museum

Ja / nee

15. Andere (preciseer):……………………………..

Ja / nee

Wat is hoogste getuigschrift of diploma dat u hebt behaald?

1. Lagere school 2. Lager middelbaar 3. Hoger middelbaar 4. Hoger onderwijs niet universitair 5. Hoger onderwijs universitair

23.

Wat is uw huidige beroepssituatie?

1. Arbeider 2. Ambtenaar 3. Bediende 4. Zelfstandige 5. Vrij Beroep 6. Student 7. Werkzoekende 8. Gepensioneerd 9. Huisman of huisvrouw 10. Andere: ……………………………………………

Met uitzondering van de vragen aangaande bezoekfrequentie en het bezoek in de hoedanigheid van leerkracht werden de overige vragen op het gebied van profiel bewust achteraan in de vragenlijst geplaatst. Dit in de wetenschap dat het anonimiteitgevoel van de respondent zo meer bevorderd wordt dan wanneer deze vragen vooraan in de vragenlijst zouden geplaatst worden. 3.5.

Extra vragen

In de vragenlijsten bedoeld voor de bezoekers van het S.M.A.K. en Het Huis van Alijn werd telkens één extra vraag ingevoegd. Bij het S.M.A.K. betreft het een extra antwoordoptie m.b.t. de aparte informatieruimte in vraag 12. Bij Het Huis van Alijn werd een vraag 8b toegevoegd over de museumshop. Vermits de museumshop zich eigenlijk naast het museum zelf bevindt wou men nagaan of de bezoekers hier van op de hoogte zijn.

10



11

4.

Dataverzameling

4.1.

Inventarisatie van de bezoekers

Percentage observaties per dag van de week 25

Als voorbereiding op de eigenlijke steekproeftrekking, wilden we vooraf een aantal bezoekerskenmerken inventariseren. Hiervoor hebben we gebruik gemaakt van een inventarisatierooster. Met behulp van dit rooster kunnen sommige bezoekerskenmerken zoals aantal geslacht, taal, en leeftijd op korte tijd geregistreerd worden alsook de dag van bezoek en het moment (voor- of namiddag). De deelnemende musea maakten zelf al wel gebruik van verschillende registratiesystemen. We merkten dat sommige van die systemen in het kader van dit onderzoek niet gebruiksvriendelijk zouden zijn en hebben geopteerd voor een uniform registratiesysteem in de vorm van een turfrooster.

20 15 S.M.A.K. Huis Van Alijn 5

In april 2009 is er gedurende drie weken een turfsessie doorgegaan. Het registreren van de bezoekerskenmerken werd uitgevoerd door het onthaalpersoneel van de musea. Bij wijze van voorbeeld hebben we een turfrooster in bijlage geplaatst. 4.2.

MSK

10

0

g da n zo

Opstellen van het bevragingsschema.

ag sd n di

ag sd n e wo

g da r e nd o d

ag ijd r v

g da er t za

Op basis van de resultaten van de turving besliste de projectgroep een gelijk aantal enquêtes af te nemen in de drie musea ook al was het bezoekersaantal in het MSK merkelijk hoger. Dit was echter uitsluitend te wijten aan de tentoonstelling “Emile Claus”. Het streefdoel was 300 respondenten aan te spreken per museum. Met dit aantal voor ogen werd een bevragingsschema opgesteld. In dit schema hebben we wel getracht de verhouding aantal bezoekers weekend/week zijnde 35/65 aan te houden. Tijdens de periode van bevragen kwam het soms voor dat een geplande bevraging in een bepaald museum niet doorging omdat de interviewer wegens onvoorziene omstandigheden niet aanwezig kon zijn en er niet tijdig voor vervanging kon gezorgd worden. In dat geval werd deze halve dag verplaatst naar een gelijkwaardige andere halve dag in hetzelfde museum.

MSK

S.M.A.K.

Huis Van Alijn

zondag

21,7%

19,4%

13,7%

dinsdag

14,2%

12,6%

19,8%

woensdag

11,0%

18,4%

14,9%

donderdag

19,3%

15,6%

22,6%

vrijdag

18,5%

12,9%

11,7%

zaterdag

15,4%

21,1%

17,6%

Totaal

100%

100%

100%

12


4.3.

Trekken van de steekproef.

In principe kwamen twee methoden om de steekproef voor dit onderzoek te trekken in aanmerking. Men moet vooreerst goed voor ogen houden dat de bevraging na het museumbezoek dient plaats te vinden. Eén mogelijkheid bestond erin om op een systematische toevallige wijze bezoekers te selecteren. Bij deze steekproefmethode wordt elke ‘nde’ bezoeker geselecteerd voor bevraging (bvb. elke 5 de bezoeker). In dat geval kan de enquêteur de geselecteerde bezoeker ondervragen. Deze steekproefmethode levert echter binnen de context van dit onderzoek enkele praktische beperkingen op. Zo worden sommige musea bij momenten overspoeld door grote groepen bezoekers, dit was zeker zo met de tentoonstelling ‘Emile Claus’ in het MSK. Op die manier is het zeker niet evident om uit te maken wie nu juist de ‘nde’ persoon is. Een tweede mogelijkheid van steekproeftrekking is de accidentele steekproef. Hierbij selecteert de enquêteur na het afnemen van elk interview gewoon de eerstvolgende bezoeker die zijn museumbezoek heeft afgerond. Dit bleek uiteindelijk de meest realistische methode te zijn.


13

4.4.

Rekruteren, trainen en controleren van de interviewers

4.4.1.

Rekruteren

Eind april werden 7 enquêteurs geselecteerd. 6 hiervan hadden ook in deel 1 van het onderzoek de bevragingen gedaan. De 7de was een studente aan de KUL die haar thesis maakt over enquêtering. 4.4.2.

Trainen

De interviewers vervulden binnen dit onderzoek, net zoals bij alle andere onderzoeken die gebruik maken van survey interviews, een zeer belangrijke rol. Samen met de onderzoeker en de opdrachtgever namen zij een gelijkwaardige plaats in binnen het onderzoeksproces. De onderzoeker kan dan nog zo nauwgezet mogelijk trachten het opzet van het onderzoek, de samenstelling van de steekproef en de vragenlijst op wetenschappelijk verantwoorde wijze te construeren, wanneer de interviewers de richtlijnen van de onderzoeksopzet en die van de objectieve dataverzameling niet opvolgen, legt dit een zware hypotheek op de kwaliteit van de onderzoeksoutput. Onze enquêteurs hadden het eerste onderzoek meegemaakt en daarvoor een training gevolg. Dit gaf ons de mogelijkheid de opleiding te beperken tot 1 voormiddag (doornemen van de vragenlijst en basisregels enquêteren). 4.4.3.

Controleren

5.


Het onderzoek werd gespreid over 11 maanden, ingedeeld naar 8 mijlpalen die werden opgenomen in de projectfiche. 1ste: opmaak en goedkeuring van de projectfiche door het departementshoofd Cultuur

03/03/2009

2de: goedkeuring aangepaste vragenlijsten

09/03/2009

3de: Inventarisatie bezoekerskenmerken

24/04/2009

4de: goedkeuring bevragingsplan

27/04/2009

5de: eigenlijke bevraging

31/07/2009

6de: data invoer

15/09/2009

7de: verwerking data en aanlevering tabellen

31/10/2009

8ste : eindrapportering

31/01/2010

De bevraging zelf is gestart op 19 mei en liep tot 17 juli (net voor de Gentse Feesten). Het was de bedoeling 300 enquêtes per museum af te nemen. Uiteindelijk werden er 980 personen bevraagd. 349 in het S.M.A.K., 329 in het MSK in 302 in het Huis Van Alijn. Het betreft hier enkel vragenlijsten voor jongeren en volwassenen. Daarnaast werden een 15tal vragenlijsten van kinderen ingediend. Dit is te weinig om conclusies uit te trekken. We hebben dan ook beslist deze niet te verwerken.

Op verschillende manieren controleerden we de interviewers om bijsturing mogelijk te maken. In de eerste plaats is de projectleider zelf regelmatig bij de interviewers ter plaatste op het werkveld gaan kijken. Op die manier werden de interviewers er attent op gemaakt dat men gecontroleerd werd. Op de tweede plaats werden de baliemedewerkers van elk museum door de museumcontactpersonen ingelicht over de basistaken van de interviewer. Bij waargenomen onregelmatigheden in de werkzaamheden van een interviewer werd de onderzoeksmedewerker hierover steeds ingelicht door de museumcontactpersoon. Ten slotte werden de afgeleverde vragenlijsten van de interviewers steeds gecontroleerd op mogelijke inhoudelijke inconsistenties. Er werden in dit onderzoek geen onregelmatigheden vastgesteld. Dit is eigenlijk maar logisch vermits we de beste en meest ervaren enquêteurs van het onderzoek in 2007 ter beschikking hadden.

14



15

6.


In dit deel van het rapport brengen we verslag uit over de resultaten van het publieksonderzoek. We beperken ons hierbij tot de resultaten van het onderzochte museumpubliek vanaf 15 jaar. Wanneer we in een bepaalde analyse ook de jongere onderzoeksgroep (8 tem 14 jaar) mee in rekening brengen, zal dit duidelijk worden aangegeven. We bespreken afzonderlijk de resultaten op de verschillende vragen van de vragenlijst. Bij de berekening van de percentages houden we steeds rekening met de totale respons (zie tabel 7 1: n= 796), tenzij anders vermeld wordt. In sommige tabellen zullen de percentages niet optellen tot 100%. Dit komt omdat de categorie ‘weet niet’ of ‘niet van toepassing’ door de bevraagde persoon werd ingevuld of omdat de vraag niet beantwoord werd. Deze categorieën worden niet (altijd) vermeld in dit rapport. Bij sommige vragen zullen we aanvangen met de bespreking en weergave van de tabel van de ‘totale procentuele verdeling’. Deze tabel geeft de procentuele verdeling weer van de antwoorden die werden opgegeven door alle bevraagde bezoekers van de verschillende deelnemende musea. Bijvoorbeeld de totale procentuele verdeling voor de vraag via welke kanalen de bezoekers kennis hebben gemaakt met het museum:

Informatiekanalen van de totale steekproef 1. vrienden

24,7 %

2. artikel in krant of tijdschrift

15,1 %

3. flyer

14,8 %

4. Radio of TV

12,9 %

5. eerder bezoek

10,9 %

7.


In het totaal werden 995 bezoekers van de deelnemende musea aangesproken om hun medewerking te verlenen aan het onderzoek. Hiervan behoren 980 museumbezoekers tot de leeftijdscategorie 14 plus en 15 museumbezoekers tot de leeftijdscategorie van 6 jaar tem 14 jaar. Gezien het geringe aantal wordt de categorie <15 jarigen verder niet meer in het rapport betrokken. Van de 980 museumbezoekers, verleenden 796 personen (81,2%) hun volledige medewerking. Tabel 7.1. toont de verdeling van de museumbezoekers vanaf 15 jaar over de verschillende musea.

Tabel 7.1: De verdeling van de respondenten in de leeftijdscategorie 14 plus over de deelnemende musea Musea

Aantal Respondenten

% aandeel respons

Aantal NonRespons

% aandeel nonrespons

Totaal

MSK

254

31,9

75

22,8

329

S.M.A.K.

294

36,9

55

15,8

349

Het Huis van Alijn

248

31,2

54

17,9

302

Totaal

796

100

184

18,8

980

Visuele voorstelling:

Aantal Respondenten

800 700 600 500 400 300 200 100 0

16


MSK

S.M.A.K.


Het Huis van Alijn

Totaal

17

8.

Perceptie en imago

8.1.

Gebruikte informatiekanalen


Tabel 8.1. toont ons via welke informatiekanalen het bevraagde publiek kennis heeft gemaakt met het desbetreffende museum (vragenlijst vraag 1) gesorteerd van hoog naar laag. Er konden bij deze vraag meerdere media worden opgegeven. Bijna één op vier respondenten geeft aan dat zij kennis hebben gemaakt met het bezochte museum via vrienden (24,7%). Daarnaast wordt een artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift ( 15,1%) en een flyer (14,8%) regelmatig aangegeven. Een eerder bezoek aan het museum op eigen initiatief (10,9%) en radio of televisie (12,9%) scoren nog net boven de 10%. Een reisbrochure (8%), de website van het museum zelf (7,8%) eerder bezoek in verband met mijn studie (6,3%) en het uitgangbord of de banner (5,8%) worden net iets minder frequent vernoemd. Slechts weinig bezoekers hebben kennis gemaakt met museum via een website die niet van het museum zelf is (4,3%), de Gentse museumpas (3,9%), de Gentse museumbrochure (3,3%) een kortingsbon (1,9%)en via tram en/of busreclame (1%).

Op welke manier(en) bent u ertoe gekomen om het museum vandaag te bezoeken. U mag meerdere antwoorden aanduiden

Flyer Radio of televisie Vrienden, kennissen of familie Website van museum Andere website Artikel /advertentie in krant/tijdschrift Uithangbord/banner bij dit museum Door eerder bezoek ivm school/studie

Tabel 8.1.

Door eerder bezoek op eigen initiatief

Frequentietabel betreffende de informatiekanalen Informatiekanalen

Gehele steekproef

1. via vrienden, kennissen of familie

24,7

2. via artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift

15,1

3. door een flyer, brochure of affiche

14,8

4. via radio of televisie

12,9

5. door een eerder bezoek op eigen initiatief

10,9

6. via een reisbrochure

8

7. door de website van dit museum

7,8

8. door een eerder bezoek in verband met mijn school of studie

6,3

9. door uithangbord/banner bij dit museum

5,8

10. door een andere website (niet van dit museum)

4,3

11.de Gentse Museumpas

3,9

12.de Gentse Museumbrochure

3,3

13.via een promotiecoupon/kortingsbon

1,9

14.tram-/busreclame

18

Reisbrochure Tram-/busreclame Gentse Museumbrochure Gentse Museumpas Promotiecoupon/kort andere weet het niet 0

5

10

15

20

25

percentage

1



19

In de tabellen 8.2 t.e.m. 8.4 worden de percentages voor deze vraag telkens tegenover de specifieke percentages per deelnemend museum geplaatst. Tabel 8.2 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle bevraagde respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom. Tabel 8.2.

1.

Respondenten van het S.M.A.K.

1.

vrienden

24,7

1.

vrienden

26,2

2.

artikel

15,1

2.

artikel

16,3

3.

flyer

14,8

3.

radio of televisie

13,9

4.

radio of televisie

12,9

4.

eerder bezoek eigen initiatief

12,2

5.


10,9

5.

website museum

10,9

< 10%

< 10%

6.

reisbrochure

7.

Tabel 8.4.

Percentage van de informatiekanalen (Het Huis van Alijn)

Totale groep respondenten

Percentage van de informatiekanalen (S.M.A.K.)


Tabel 8.4 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het Huis van Alijn in de rechterkolom.

8

6.

flyer

8,2

website museum

7,8

7.

eerder bezoek studie

8,2

8.


6,3

8.

andere website

6,5

9.

uithangbord/

5,8

9.

reisbrochure

5,8

10.

andere website

4,3

10.

uithangbord

3,4

11.

Gentse Museumpas

3,9

11.

Gentse Museumpas

3,4

12.

Gentse Museumbrochure

3,3

12.


2,7

13.

promotiecoupon/kortingsbon

1,9

13.


2,0

14.

tram-/busreclame

1

14.

tram-/busreclame

1,7

vrienden

Respondenten van het Huis van Alijn 24,7

1.

vrienden

21,0

2.

artikel

15,1

2.

flyer

13,7

3.

flyer

14,8

3.

reisbrochure

13,3

4.

radio of televisie

12,9

4.


11,7

5.


10,9

6.

reisbrochure

7. 8.

< 10%

< 10% 5

uithangbord

8,5

8

8,5

Gentse Museumpas

8,5

website museum

7,8

6,5


6,5


6,3

6,0

Website museum

6,0

9.

uithangbord/

5,8

5,2


5,2

10.

andere website

4,3

4,8

radio of televisie

4,8

11.

Gentse Museumpas

3,9

4,4

andere website

4,4

12.


3,3

4,4

artikel

4,4

13.


1,9

2,0


2,0

14.

tram-/busreclame

1

,4

tram-/busreclame

,4

Tabel 8.3 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom. Tabel 8.3.

Percentage van de informatiekanalen (MSK.)


Respondenten van het MSK.

1.

vrienden

24,7

1.

vrienden

26,8

2.

artikel

15,1

2.

artikel

24,0

3.

flyer

14,8

3.

flyer

23,6

4.

radio of televisie

12,9

4.

radio of televisie

5.


10,9

< 10%

19,7

< 10% 5


8,7

8

6.

Website museum

5,9

6.

reisbrochure

7.

website museum

7,8

7.

uithangbord

5,9

8.


6,3

8.

reisbrochure

5,5

9.

uithangbord/

5,8

9


3,9

10.

andere website

4,3

10


2,0

11.

Gentse Museumpas

3,9

11

andere website

1,6

12.


3,3

12


1,6

13.


1,9

13

tram-/busreclame

0,8

14.

tram-/busreclame

1

14.

Gentse Museumpas

0,8

20



21

8.2.

Gebruik van de website als informatiekanaal naargelang de leeftijd van de bevraagde bezoekers.

De tabellen 8.5 en 8.6 werden opgesteld in functie van de leeftijdscategorie van de bezoekers die hun leeftijd hebben opgegeven (vragenlijst vraag 15). De onderstaande tabel 8.5 toont ons het aantal bevraagde bezoekers per leeftijdsgroep en hun procentuele aandeel tegenover de andere leeftijdscategorieën:

Tabel 8.5. Verdeling van de respondenten over de verschillende leeftijdscategoriën Leeftijdscategorie

Aantal respondenten

Procentueel aandeel t.o.v. de totale groep bezoekers

14 jaar < leeftijd < 26 jaar

109

14,2%


219

28,6%


220

28,7%


156

20,3%

Leeftijd > 70

63

8,2%

30,0

Leeftijdscategorie

Procentueel aandeel


10,3%


10,6%


5,5%


7,1%

Leeftijd > 70

1,6%

Tabel 8.6b toont ons per leeftijdscategorie hoeveel mensen kennis hebben gemaakt met het bezochte museum via een andere website dan diegene van het museum zelf. Deze antwoordoptie werd door 34 respondenten aangegeven. We merken dat van diegenen die deze antwoordoptie hebben aangegeven de 15 -25 jarigen, De 26 – 45 jarigen en de categorie tussen 60 en 70 jaar ongeveer hetzelfde procentuele aandeel hebben. De 70 plussers en de 46 -60 jarigen hebben dit blijkbaar minder gebruikt. Ook hier dient men de cijfers met de nodige omzichtigheid interpreteren.

25,0 20,0 procent 15,0 10,0

Tabel 8.6b: Het aandeel van elke leeftijdscategorie dat gebruik gemaakt heeft van een andere website dan die van het museum zelf (N=62)

5,0

22

Als bezoekers van deze leeftijdscategorie dus gebruik maken van de website van het museum zelf dan doen zij dit meer dan de overige leeftijdscategorieën: 60 - 70 jarigen (7,1%) en 45 - 60 jarigen (5,5%). Bij de categorie 70 plus is de kennismaking met het museum langs de museumwebsite veel minder populair. Slechts 1,6% van alle respondenten boven de 70 jaar duidt dit informatiekanaal aan. Gezien de kleine aantallen dient men de nodige omzichtigheid aan de dag te leggen bij de interpretatie. Men kan hoogstens aanduiden dat de ene categorie hoger scoort dan de andere.

Tabel 8.6a: Het aandeel van elke leeftijdscategorie dat gebruik gemaakt heeft van de website van het museum zelf (N=62)


0,0

Uit de tabel 8.1 betreffende de informatiekanalen (totale frequentietabel) konden we reeds opmaken dat 7,8% van alle respondenten o.a. kennis gemaakt heeft met het bezochte museum via de website van het museum zelf (N= 62) en 4,3% via een andere website (N= 34). Wanneer we dit nu berekenen per leeftijdscategorie, merken we in tabel 8.6 dat 10,6% respondenten van de leeftijdscategorie 26 -45 jaar aangeven met het museum te hebben kennisgemaakt via de website van het museum zelf. Voor de categorie 15 – 25 jaar is dat ook ongeveer één op tien (10,3%).





Leeftijd > 70


Leeftijdscategorie

Procentueel aandeel


5,6%


5,1%


2,3%


5,2%

Leeftijd > 70

3,2%


23

8.3.

Zichtbaarheid prijzen en kortingen

8.4.

Tabel 8.7. toont hoeveel procent van de bevraagde bezoekers de lijst met prijzen en kortingen aan de ingang en/of balie van het museum hebben gezien (vragenlijst vraag 10) en in welke mate zij die duidelijk vonden. In totaal hebben ongeveer de helft (42,3%) van alle respondenten deze lijst opgemerkt. Wanneer we kijken naar de respondenten per museum, dan merken we dat inzake zichtbaarheid van de lijst met prijzen en kortingen het MSK (46,1) en Het Huis van Alijn ( 50,6) rond de 5O% scoren. De bezoekers van het S.M.A.K. (32,4) hebben de lijst met prijzen en kortingen dan weer in mindere mate opgemerkt. Meer dan 8O% van degenen die de prijslijst gezien hebben vinden ze ook duidelijk. Tabel 8.7. Zichtbaarheid en duidelijkheid van de prijslijst Museum

% bezoekers die de lijst gezien hebben

Lijst is duidelijk: % van dezen die ze gezien hebben

1. Het Huis van Alijn

50,6%

90,6%

2. MSK

46,1%

89,2%

3. S.M.A.K.

32,4%

84,5%

Waaraan werd het meeste plezier beleefd

Tabel 8.8. is een weergave van de museumitems waar de respondenten tijdens hun bezoek het meeste plezier aan hebben beleefd (vragenlijst vraag 12). Er konden meerdere zaken worden opgegeven. De helft van alle respondenten (51,2%) beleefde het meeste plezier aan een bepaalde tentoonstelling. Goed drie op tien van alle respondenten beleefde het meest plezier aan de sfeer (35,9%) en/of een bepaald kunstwerk/object (34,2%). De locatie (23,2%) scoort net boven de 20 en een bepaalde afdeling/vleugel (19,5%) haalt net geen 20% De overige zaken worden door maximum 9% van de respondenten vernoemd. Tabel 8.8:

Waaraan werd het meeste plezier beleefd tijdens het museumbezoek

Onderwerp

Percentage


51,5%

2. de sfeer

35,9%


34,2%

4. de locatie

23,2% < 20%

5. een bepaalde afdeling/vleugel

19,5%

6. het museumcafé

8,4%

7. de rondleiding

4,9%

8. de museumshop

3,5%

9. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/de workshop/het museumspel/ andere

2,5%

10. de bibliotheek

1,3%

11. de aparte informatieruimte (enkel S.M.A.K.)

0,9%

Visuele voorstelling: Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? Meerdere antwoorden zijn mogelijk

Kunstwerk/object bepaalde tentoonstelling bepaalde afdeling/vleugel rondleiding gevolgde activiteit het museumcafé de bibliotheek de museumshop de aparte informatieruimte (in S.M.A.K.) de sfeer de locatie weet het niet 0

10

20

30

40

50

60

percentage

24



25

In de tabellen 8.9 t.e.m 8.11 wordt de procentuele verdeling aangaande de vraag waar men tijdens het museumbezoek het meeste plezier aan heeft beleefd, telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 8.9 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

Tabel 8.9:

Waaraan het meeste plezier werd beleefd tijdens het museumbezoek aan het MSK Totale groep

MSK


51,5%


60,2%

2. de sfeer

35,9%


38,6%


34,2%

3. de sfeer

23,6%

4. de locatie

23,2% < 20%

< 20% 4. de locatie

16,1%


19,5%


14,2%

6. het museumcafé

8,4%

6. het museumcafé

9,1%

7. de rondleiding

4,9%

7. de museumshop

5,5%

8. de museumshop

3,5%

8. de rondleiding

3,5%

9. de gevolgde activiteit (het kinder-parcours/de kleutertoer/ de workshop/het museumspel/ andere

2,5%

9. de bibliotheek

2,8%

1,3%

10. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/ de workshop/het museumspel/ andere

1,2%

10. de bibliotheek 11. de aparte informatieruimte (enkel S.M.A.K.)

0,9%

Tabel 8.10: Waaraan het meeste plezier werd beleefd tijdens het museumbezoek aan Het Huis van Alijn Totale groep

Het Huis van Alijn


51,5%

2. de sfeer

35,9%


35,1%

34,2%


35,1%

4. de locatie

23,2%

4. de locatie

32,3%

< 20%

< 20%


19,5%


15,7%

6. het museumcafé

8,4%

6. de rondleiding

8,9%

7. de rondleiding

4,9%

7. het museumcafé

6,6%

8. de museumshop

3,5%


6,5%

9. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/de workshop/ het museumspel/ andere

2,5%

9. de museumshop

2,8%

10. de bibliotheek

1,3%

10. de bibliotheek

2,8%


0,9%

Tabel 8.11 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom.

Tabel 8.11: Waaraan het meeste plezier werd beleefd tijdens het museumbezoek aan het S.M.A.K. S.M.A.K.


51,5%


57,8%

2. de sfeer

35,9%


45,9%


34,2%

3. de sfeer

29,6%

4. de locatie

23,2%

4. de locatie

21,8%

< 20%

26


56,0%


Totale groep

Tabel 8.10 geeft de percentages van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke percentages van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom.

1. de sfeer

< 20%


19,5%


10,9%

6. het museumcafé

8,4%

6. het museumcafé

9,5%

7. de rondleiding

4,9%

7. de rondleiding

2,7%

8. de museumshop

3,5%

8. de museumshop

2,4%


2,5%

9. de bibliotheek

1,0%

10. de bibliotheek

1,3%

10. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/ de workshop/het museumspel/ andere

0,7%


0,9%


0,3%


27

8.5.

Belangrijk geachte extra diensten


Tabel 8.12 geeft de opinie weer van het bevraagde publiek over de extra diensten die zij belangrijk vinden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor dan wil betalen (vragenlijst vraag 13) De respondent mocht meerdere diensten opgeven. Meer dan de helft van alle respondenten (56,2%) vindt ondermeer het aanbieden van een informatiebrochure belangrijk bij een museumbezoek, een kleine helft hiervan ( 44%) wil hiervoor betalen. Daarnaast heeft men het meest behoefte aan meertalige informatie (35,1%), een museumcafé (33,8%), audio-guides (33,5%) of een museumshop (32,3%). Van de personen die een audio-guide wensen is meer dan 80% (n=214) bereid hiervoor te betalen. Ook voor een rondleiding (23,2%) die duidelijk minder gevraagd wordt dan een audio-guide is drie kwart (n=156) bereid te betalen. Extra toeristische informatie (15,1%), een bibliotheek (14,9%) en een aparte informatieruimte (8,2%) worden door minder dan één vijfde van de respondenten gewenst.

Welke van onderstaande extra diensten vindt u belangrijk bij een museumbezoek

Lezing een informatiebrochure informatieve film, video- of computeranimatie meertalige informatie extra toeristische informatie audio-guide rondleiding

Tabel 8.12. Het percentage bezoekers dat de betreffende dienst belangrijk vindt en het percentage hiervan dat hiervoor ook wil betalen

educatief aanbod voor kinderen museumshop bibliotheek

Het percentage bezoekers dat deze dienst belangrijk vindt

Het percentage bezoekers dat ook voor deze dienst wil betalen


56,2%

44% (n=170)

aparte informatieruimte


35,1%

40,3% (n=96)

vzw vrienden van het museum

3. een museumcafé

33,8%

79% (n=158)

4. een audio-guide

33,5%

80,1% (n=214)

5. een museumshop

32,3%

70,2% (n=132)

6. een vestiaire

30,7%

53,8% (n=113)

6. informatieve film, video-vertoning of computeranimatie

30,2%

36,8% (n=84)

8. een lezing

25,3%

60% (n=132)

9. een rondleiding

23,2%

75,7 (n=156)


20,1%

61,4% (n=94)


15,1%

45,5% (n=61)

12. een bibliotheek

14,9%

46,7% (n=57)


8,2%

29,8% (n=25)

EXTRA DIENSTEN

7%

49,4% (n=38)

EXTRA DIENSTEN


28


museumcafé vestiaire

0

10

20

30

40

50

60

percentage

In de tabellen 8.13 t.e.m 8.15 wordt de opinie weergegeven van het bevraagde publiek per museum over de extra diensten die zij belangrijk vinden wanneer men een museum bezoekt en of men hiervoor dan wil betalen (vragenlijst vraag 13). Tabel 8.13 geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 13 van alle respondenten van het MSK. Tabel 8.13: Het percentage bezoekers van het MSK dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen Het % bezoekers dat deze dienst belangrijk vindt

Het % hiervan dat bereid is voor deze dienst te betalen


51,2%

49,5%

2. een museumshop

40,2%

70,5%

3. een audio-guide

39,0%

79,8%

4. een museumcafé

38,6%

80,3%

5. een vestiaire

35,4%

53,5%


31,5%

42,9%

7. informatieve film, videovertoning of computeranimatie

30,3%

43,3%

8. een lezing

24,8%

62,1%

9. een rondleiding

23,6%

80,7%


16,9%

59,0%

11. een bibliotheek

15,7%

51,4%


13,4%

53,1%


9,4%

34,8%


8,3%

57,9%


29

Tabel 8.14. geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 13 van alle respondenten van Het Huis van Alijn.

Tabel 8.14: Het percentage bezoekers van Het Huis van Alijn dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen

9.

Bezoekmotieven

Tabel 9.1 toont de bezoekmotivaties (vragenlijst vraag 4). De bevraagde respondenten mochten hierbij één antwoord aanduiden. Bijna de helft van de bevraagde bezoekers (46,4%) komt voor het gehele museum. Ongeveer twee op vijf van het onderzochte publiek (36,6%) komt voor een specifieke/tijdelijke tentoonstelling Een kleine minderheid bezoekt het museum voor de permanente collectie (4,3%), het gebouw of de locatie (2,6%) of een speciale activiteit (2%). Slechts 1,1% komt voor een bepaald kunstwerk/object.

Het % bezoekers dat deze dienst belangrijk vindt



54,8%

51,8%


39,1%

45,3%


35,9%

39,2%

4. een audio-guide

31,5%

78,7%


27,0%

66,1%

Bezoekmotivaties

Percentage

Aantal respondenten

6. een museumcafé

26,6%

76,1%

1. voor het museum als geheel

46,4%

N=369

7. een museumshop

25,0%

70,0%

8. een vestiaire

23,4%

52,3%


36,6%

N=291

9. een rondleiding

22,2%

80,0%


17,7%

60,5%

3. u komt voor de permanente collectie

4,3%

N=34

11. een lezing

16,1%

54,5%

4. u komt voor het gebouw of de locatie

2,6%

N=21

12. een bibliotheek

11,7%

53,6%

5. u komt voor een speciale activiteit

2%

N=16

6. u komt voor een bepaald kunstwerk/object

1,1%

N=9

EXTRA DIENSTEN


6,5%

31,6%


6,0%

63,2%

Tabel 9.1:

De frequentie van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van alle respondenten

< 10%


Tabel 8.15. geeft de procentuele verdeling weer van de opgegeven antwoorden op vraag 13 van alle respondenten van het S.M.A.K.. Tabel 8.15: Het percentage bezoekers van het S.M.A.K. dat de betreffende dienst belangrijk vindt en hiervoor ook wil betalen Het % bezoekers dat deze dienst belangrijk vindt



61,1%

35,3%

2. een museumcafé

35,7%

79,5%


34,7%

35,0%

4. een lezing

33,1%

60,9%

5. een vestiaire

32,7%

54,7%

6. een museumshop

31,6%

70,1%

7. een audio-guide

30,6%

81,6%


25,2%

29,3%

9. een rondleiding

23,8%

69,7%


17,0%

58,6%

11. een bibliotheek

17,0%

40,7%


14,3%

30,5%


8,5%

26,2%


6,8%

38,5%

EXTRA DIENSTEN

30


Wat is het belangrijkste doel waarvoor u vandaag naar dit museum bent gekomen? Slechts één antwoord aanduiden

Museum als geheel Specifieke/tijdelijke tentoonstelling permanente collectie bepaald kunstwerk speciale activiteit gebouw/locatie andere weet het niet 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

percentage


31

In de tabellen 9.2 t.e.m 9.4 wordt de procentuele verdeling aangaande bezoekmotivaties telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 9.2 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

Tabel 9.4 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom. Tabel 9.4:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit het S.M.A.K.


Tabel 9.2:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit het MSK


%

De bezoekmotivaties van de respondenten van het MSK

%


46,4%


67,3


36,6%


18,5

< 10% 3. u komt voor de permanente collectie

< 10% 4,3%


6,8


2,6%


2,0


2%

5. u komt voor een bepaald kunstwerk/ object

1,6


1,1%


0,8

%

De bezoekmotivaties van de respondenten van het S.M.A.K.

%


46,4%


51,4


36,6%


37,8


4,3%


2,0


2,6%

< 10%

5. u komt voor een speciale activiteit 6. u komt voor een bepaald kunstwerk/ object

< 10%


1,4

2%


1,0

1,1%


0,7

Tabel 9.3 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom.

Tabel 9.3:

Percentage van voorkomen van verschillende bezoekmotivaties van de respondenten uit Het Huis van Alijn


%

De bezoekmotivaties van de respondenten van Het Huis van Alijn

%


46,4%


69,0


36,6%

< 10%

< 10%


6,6

4,3%


4,5


2,6%


3,7


2%


2,9


1,1%


1,2


32



33

9.1.

Overige bezoekredenen


Tabel 9.5 toont ons de procentuele verdeling van antwoordopties die opgegeven werden door de respondenten op de vraag: ‘Omwille van welke overige reden bezoekt u vandaag dit museum?’ (vragenlijst vraag 5). Bij deze vraag konden de respondenten meerdere antwoordopties aanstippen. In deze tabel zien we dat een grote meerderheid van de respondenten het museum bezoekt omdat hij of zij zich wil laten verrassen (37,3%), liefhebber is van het museum (33,7%), om informatie op te doen (33,7%), of om er tussenuit te zijn (30,2%). Tussen 15% en 21% bezoekt het museum omdat hij of zij werk van een bepaald kunstenaar wil zien (20,7%), in het kader van een toeristische uitstap (16,3%) of toevallig in de buurt was (15,1%). De overige redenen worden duidelijk minder frequent (<13%) vernoemd.

Tabel 9.5: Procentuele verdeling ‘overige bezoekredenen’ van de respondenten 1. om u te laten verrassen door iets wat u niet kende

37,3%

2. omdat u liefhebber bent van (het thema, het museum,…)

33,7%

3. om informatie of inspiratie op te doen / om iets bij te leren

33,7%

4. om er even gezellig tussenuit te zijn

30,2%

5.omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat

20,7%

< 20% 6. in het kader van een toeristische uitstap of een reis

16,3%

7. omdat u toch in de buurt was

15,1%

8. vanwege beroepsbezigheden of opleiding

12,9%

9. omdat iemand u het museum heeft aangeraden

11,1%

10. omdat iemand u mee vroeg

10,8%

11. uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat

9,4%

12. omdat u tentoonstellingen in bepaalde musea volgt

8,3%

13. omwille van de speciale sfeer

7,7%

14. door het lezen van flyers en brochures

6%

15. naar aanleiding van reclamespotjes op tv of op de radio/ vanwege de aandacht in de pers

4,5%

16. naar aanleiding van het lezen van een bespreking

4,1%

17. omwille van een kortingsbon

2,3%

34


Omwille van welke overige redenen bezoekt u vandaag dit museum? U mag hierbij meerder antwoorden aanduiden.

informatie/inspiratie op doen verrassen door iets wat u niet kende om er even gezellig tussenuit te zijn omdat u liefhebber bent van omdat iemand u het museum heeft aangeraden omdat iemand u mee vroeg omdat u toch in de buurt was vanwege uw beroepsbezigheden of opleiding manier waarop het werk tentoongesteld staat reclamespotjes, aandacht in de pers werk van bepaalde kunstenaars lezen van flyers en brochures speciale sfeer lezen van een bespreking volgen van tentoonstellingen in bepaalde musea ihkv toeristische uitstap of een reis omwille van kortingsbon andere weet het niet 0

5

10

15

20

25

30

35

40

percentage


35

In de tabellen 9.6 t.e.m 9.8 wordt de procentuele verdeling ‘overige bezoekredenen’ telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 9.6. geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

Tabel 9.6: Percentage ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van het MSK De totale groep

MSK

Tabel 9.7. geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom.

Tabel 9.7: % ‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van Het Huis van Alijn De totale groep

HET HUIS VAN ALIJN

1. om u te laten verrassen

37,3%


38,7%


37,3%


44,1%


33,7%


34,7%


33,7%


39,8%

3. om informatie of inspiratie op te doen

33,7%


30,6%


33,7%


24,8%


30,2%


26,6%

20,7%

5. in het kader van een toeristische uitstap

25,8%


22,6%


30,2%


23,2%

5. omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat

20,7%


22,0%

5. omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat 6. in het kader van een toeristische uitstap

16,3%


15,1%


14,9%

< 20%

< 20%

< 20%

< 20%


16,3%


15,4%


15,1%


10,6%


12,9%


9,4%


12,9%


11,3%

9. iemand heeft u het museum aangeraden

11,1%


9,4%


11,1%


10,5%


10,8%


8,3%


10,8%


10,1%

11 voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat

9,4%


5,5%


9,4%

11. voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat

9,7%


8,3%

12. voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat

5,5%


8,3%


6,0%


7,7%


4,7%


7,7%


2,8%

14. naar aanleiding van reclamespotjes/ vanwege de aandacht in de pers

3,9%

6%

2,0%


3,9%

14. naar aanleiding van reclamespotjes/vanwege de aandacht in de pers


6%


4,5%

16. door het lezen van een bespreking

4,1%


3,5%


2,3%


2,4%

36


14. door het lezen van flyers en brochures 15. naar aanleiding van reclamespotjes/ vanwege de aandacht in de pers

4,5%


2,0%


4,1%


2,0%


2,3%

17.omdat er werk van bpaalde kunstenaars tentoongesteld staat

1,2%


37

Tabel 9.8. geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom. Tabel 9.8: Percentage‘overige bezoekredenen’ van de bezoekers van het S.M.A.K. De totale groep

HET S.M.A.K.


37,3%


51,7%


33,7%


43,9%


33,7%


30,6%


30,2%


29,9%


20,7%


22,8%


20,7%

< 20% 6. in het kader van een toeristische uitstap

16,3%


15,1%


17,0%

12,9%

16. in het kader van een toeristische uitstap of een reis

14,3%


11,1%

9. uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat

12,6%


10,8%


11,6%


9,4%


8,2%


8,3%


7,8%


7,7%

10. naar aanleiding van reclamespotjes / vanwege de aandacht in de pers

7,1%


6,8%

6%


4,5%


6,5%


4,1%


4,4%


2,3%


2,4%

38

Motieven van de bezoekers in de hoedanigheid van leerkracht

Tabel 9.9 toont welk deel van het onderzochte publiek het museum bezoekt in de hoedanigheid van leerkracht (vragenlijst vraag 6). Slechts een klein aantal (4,5%) van alle onderzochte bezoekers, bezoekt het museum in de hoedanigheid van leerkracht. Tabel 9.9:

Bezoekt u dit museum in de hoedanigheid van leerkracht (N=738)

Antwoordoptie

aantal

percentage

Ja

36

4,5%

Nee

702

88,2%

Tabel 9.10 laat ons de frequenties zien van het aantal bezoekers per museum die het specifieke museum komen bezoeken in de hoedanigheid van leerkracht.

Tabel 9.10: Het aantal personen dat een museum bezoekt als leerkracht, weergegeven per museum (N=36)

< 20%



9.2.


Museum

Aantal

MSK

15

Het Huis van Alijn

8

S.M.A.K.

13

De motieven waarom men het museum bezoekt als leerkracht zijn= o Sluit aan bij het lessenpakket: n=10 o Prospectie: n=9 o Klas kennis laten maken: n= 11


39

Tevredenheid

Ontevreden


45,0%

44,8%

3,6%

0,9%


30,4%

39,6%

8,2%

1,8%

de items 11 t.e.m 17 geven de mate van tevredenheid weer inzake het onthaal van het museum.

3. de tijdelijke tentoonstelling(en) in zijn (hun) geheel

37,2%

34,4%

8,0%

1,0%

0,4%

19,0%


30,7%

37,7%

7,9%

1,8%

0,4%

21,6%

5. de wijze van presentatie van de tijdelijke tentoonstelling(en)

34,3%

36,8%

7,7%

1,8%

0,1%

19,3%


22,6%

35,2%

12,1%

3,6%

0,8%

26,4%

7. de verkregen informatie bij de tijdelijke tentoonstelling(en)

24,5%

35,1%

11,9%

2,9%

0,6%

25,0%


40,6%

40,8%

4,8%

1,5%

0,3%

12,1%


16,8%

23,7%

6,4%

0,5%

0,3%

51,8%


14,4%

17,0%

11,1%

2,4%

0,8%

54,4%


28,6%

44,0%

4,8%

0,6%

22,0%


20,5%

20,9%

3,0%

0,1%

55,5%


In al deze tabellen geven:

de items 18 t.e.m 26 geven de mate van tevredenheid weer over de faciliteiten van het museum. de items 27 t.e.m 32 geven de mate van tevredenheid weer van de mate van tevredenheid over de fysieke en informatieve bereikbaarheid van het museum. item 33 geeft de mate van tevredenheid weer over de algemene prijs/kwaliteitsverhouding van het museum. De mate van tevredenheid per item hebben we weergegeven in procenten. In de tabel van de totale procentuele verdeling (tabel 10.1) hebben we per item het vakje met de opinie gemarkeerd dat door de meerderheid van de respondenten werd aangeduid. Wanneer de optie weet niet/niet van toepassing door de meerderheid werd opgegeven, hebben we in het tweede frequentst vernoemde vakje een tweede maar lichtere markering aangebracht. In de tabellen met de specifieke procentuele verdeling per museum zijn we op eenzelfde wijze te werk gegaan.

40


Weet niet / NVT


de items 1 t.e.m 10 de mate van tevredenheid weer aangaande de intrinsieke waarden van het museum als geheel.

Tabel 10.1 toont de mate van tevredenheid van het onderzochte museumpubliek betreffende de verschillende aspecten van het museum (vragenlijst vraag 8). De daaropvolgende tabellen 10.2 t.e.m 10.4 tonen de mate van tevredenheid vanwege de bevraagde bezoekers van het vermelde museum.

Zeer ontevreden

Tevreden

Tabel 10.1: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker Zeer tevreden

10.

5,7% 0,3%

19,8%


44,7%

38,8%

2,8%

0,6%


39,3%

37,7%

6,4%

1,0%

13,1%


16,6%

16,2%

5,9%

0,3%


19,5%

29,6%

14,1%

1,9%

0,8%

34,2%


24,9%

25,4%

10,4%

0,4%

0,4%

38,6%

18. de workshopruimte

9,7%

9,3%

5,0%

0,1%

75,9%


17,1%

21,5%

5,3%

0,8%

55,4%

0,3%

15,3% 61,1%

20. het museumcafé

15,5%

19,3%

5,7%

0,9%

0,6%

58,0%


18,2%

26,1%

6,0%

1,6%

0,4%

47,6%


20,0%

34,3%

15,3%

5,8%

0,6%

24,0%

23. het aanbod in de museumshop

10,9%

15,3%

10,1%

2,3%

0,5%

60,9%

24. de prijzen in de museumshop

7,2%

13,1%

10,6%

1,0%

0,4%

67,8%

25. de zitmogelijkheden in het museum

18,2%

33,7%

12,7%

3,9%

0,5%

31,0%


9,3%

8,8%

6,5%

3,1%

1,8%

70,5%


10,8%

13,9%

3,9%

0,8%

70,6%

28. de folders/brochures of flyers die dit museum verspreidt

15,6%

23,1%

5,8%

0,6%

54,9%


14,1%

22,9%

5,8%

1,5%


19,0%

21,2%

5,4%

1,0%


13,8%

23,2%

10,8%

5,4%

1,4%

45,4%

32. de parkeermogelijkheden

9,2%

18,3%

6,5%

3,4%

1,6%

60,9%

33. prijs/kwaliteitsverhouding

27,8%

35,2%

6,7%

0,5%

0,3%

29,6%


0,9%

54,9% 53,4%

41

25,2%


15,4%


0,8%

43,1%

45,2%

0,8%

0,4%

10,5%

27,8%

34,7%

6,9%

0,8%

29,8%

Weet niet / NVT

43,5%

Zeer ontevreden

53,6%

Ontevreden



Tevreden

11,4%

Algemene tevredenheid Het Huis van Alijn

Zeer tevreden

2,0%

Tabel 10.3: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van Het Huis van Alijn Weet niet / NVT

34,6%

Zeer ontevreden

52,0%

Ontevreden



Tevreden

Algemene tevredenheid MSK

Zeer tevreden

Tabel 10.2: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van het MSK

2,0%


33,9%

38,2%

2,8%


56,7%

20,5%

5,5%

1,2%


33,9%

35,0%

3,1%

0,8%

27,2%


39,1%

42,7%

3,6%

0,8%

13,7%


49,6%

30,7%

4,7%

0,4%

14,6%


22,6%

38,7%

6,5%

1,2%

31,0%


23,2%

31,5%

7,1%

2,0%

35,8%


23,8%

41,1%

12,1%

4,8%

18,1%


29,5%

34,6%

7,5%

1,2%

27,2%


20,6%

31,9%

12,1%

2,8%


40,6%

37,0%

4,3%

0,4%

17,7%


52,4%

35,5%

2,0%

10,1%


17,3%

18,9%

5,9%

57,9%


23,8%

29,4%

4,8%

41,9%


11,8%

12,2%

8,7%

3,1%

63,8%


26,2%

25,8%

8,5%

0,8%

38,7%


31,1%

42,9%

3,9%

0,4%

21,7%


28,6%

41,9%

3,2%

1,2%

25,0%


16,9%

18,1%

3,1%

0,4%

61,4%


26,2%

19,8%

2,4%


36,2%

38,2%

5,5%

1,2%

18,9%


55,2%

33,5%

0,8%


34,6%

37,4%

7,9%

1,6%

18,1%


42,7%

37,9%

4,0%


9,8%

13,4%

6,3%

0,4%

70,1%


27,0%

20,2%

4,0%

0,8%

0,4%

0,4%

0,4%

32,3%

51,6% 10,5% 0,4%

14,9% 48,8%


16,9%

33,1%

10,6%

1,2%

1,2%

37,0%


24,6%

25,0%

10,9%


18,9%

22,4%

11,0%

0,4%

0,8%

46,5%


33,9%

24,2%

7,7%


10,2%

8,3%

2,8%

78,7%


10,5%

13,3%

3,2%

0,4%

55,5%


19,0%

22,6%

3,6%

0,8%

56,3%

20. het museumcafé

12,1%

17,7%

2,8%

43,3%


12,9%

17,7%

2,8%

1,6%

1,2%

38,3% 34,3%


16,9%

22,8%

4,3%

0,4%

20. het museumcafé

16,5%

18,1%

6,3%

1,2%


20,1%

32,3%

3,5%

0,8%


18,9%

36,2%

11,8%

3,5%

0,8%

28,7%


30,2%

38,7%

8,5%

2,0%

0,4%

0,4%

1,6%

0,4%

72,6% 54,0% 67,3% 1,2%

63,7% 20,6%


9,8%

21,3%

12,2%

2,8%

53,5%


16,1%

15,3%

4,0%


8,7%

19,3%

13,0%

1,6%

57,5%


8,5%

12,1%

6,0%


27,2%

35,4%

7,5%

1,6%

28,3%


16,1%

26,2%

15,3%

5,6%

1,6%

35,1%


11,4%

10,2%

5,1%

1,2%

71,7%


8,1%

6,9%

8,5%

6,9%

4,8%

64,9%


15,0%

13,8%

4,3%

1,2%

65,7%


6,9%

10,1%

2,4%

0,4%

80,2%


17,7%

22,0%

4,3%

0,4%

55,5%


13,7%

19,4%

4,8%

0,8%

61,3%


17,7%

22,8%

4,7%

0,8%

53,5%


6,9%

14,9%

6,5%

3,2%


20,1%

22,0%

4,7%

1,2%

52,0%


15,3%

21,0%

3,2%

0,8%


14,6%

23,2%

6,7%

7,1%

2,4%

46,1%


14,1%

21,0%

10,1%

4,0%


9,4%

18,1%

10,2%

3,5%

0,8%

57,9%


5,6%

12,5%

3,2%

2,8%


28,0%

32,3%

6,3%

0,4%

0,4%

32,7%


27,0%

35,1%

4,8%

42

0,4%

0,4%



64,1% 73,4%

2,0%

66,5% 59,7% 50,8%

2,4%

73,4% 33,1%

43

Geslacht

31,6%

54,8%

7,5%

2,4%


16,7%

36,1%

19,0%

4,4%

0,7%

23,2%

Geslacht

Vrouw

Man


28,2%

46,3%

11,2%

1,0%

0,3%

12,9%

Totaal

47,6%

52,4%


20,7%

35,7%

15,6%

3,4%

1,0%

23,5%

MSK

40,5%

59,5%


31,0%

40,5%

11,2%

3,4%

0,3%

13,6%

Het Huis van Alijn

54,6%

45,4%


19,4%

33,3%

16,3%

4,1%

1,7%

25,2%

S.M.A.K.

47,7%

52,3%


23,5%

38,1%

15,6%

4,4%

1,4%

17,0%


30,6%

48,6%

7,5%

3,7%

0,7%

8,8%


10,5%

23,1%

9,5%

1,4%

0,7%

54,8%


6,8%

13,6%

15,3%

3,1%

1,7%

59,5%


26,5%

46,6%

6,8%

0,3%


18,7%

24,1%

3,4%

Weet niet / NVT


Zeer ontevreden

Algemene tevredenheid S.M.A.K.

Ontevreden

11.1.


Identiteit van het publiek

Tevreden

11.

Zeer tevreden

Tabel 10.’: De algemene tevredenheid van de museumbezoeker van het S.M.A.K.

3,7%

Tabel 11.1: Het geslacht van de bezoekers

19,7% 53,7%


43,2%

43,9%

2,0%

0,7%


40,5%

37,8%

7,1%

1,0%


13,6%

15,3%

7,1%

0,3%


17,3%

30,6%

19,7%

3,1%

1,0%

28,2%


22,4%

28,9%

12,2%

0,7%

0,3%

35,4%


8,5%

6,8%

8,5%


15,6%

19,4%

7,5%

10,2% 0,3%

13,3% 63,6%

76,2% 1,0%

56,5%

20. het museumcafé

17,3%

21,8%

7,5%

1,4%


21,1%

27,9%

10,9%

2,4%


12,2%

28,9%

24,1%

10,9%

1,0%

22,8%


7,5%

10,2%

13,3%

3,4%

1,0%

64,6%

0,3%

51,7%

1,0%

37,8%


4,8%

8,5%

12,2%

1,4%


12,2%

38,4%

15,0%

4,4%


8,5%

9,2%

6,1%

1,7%


10,5%

17,3%

4,8%

0,7%

66,7%


15,3%

27,2%

7,8%

0,7%

49,0%


17,0%

29,6%

6,1%

0,7%


21,7%

20,7%

7,8%

1,0%


12,9%

25,2%

15,0%

5,1%

1,7%

40,1%


11,9%

23,5%

6,1%

3,7%

1,7%

53,1%


28,2%

37,8%

8,5%

1,0%

0,3%

24,1%

44

Tabel 11.1. toont dat iets meer dan de helft van het bevraagde museumpubliek (52,4%) bestaat uit mannen (vragenlijst vraag 14). Het Huis van Alijn vormt hierop de uitzondering omdat daar iets meer mannelijke bezoekers voorkomen.

72,1% 29,9%

0,3%

0,3%

74,1%

46,3% 49,3%



45

11.2.

Leeftijd

Tabel 11.2. geeft de leeftijd van het onderzochte publiek weer (vragenlijst vraag 16). We maken een indeling in 5 leeftijdscategoriëen. De categorieën 26 – 45 jarigen(28,6%) en 46 – 60 jarigen (28,7%) leveren elk bijna 3 op de tien respondenten maar ook bijna 3 op tien van de bevraagde bezoekers zijn 60 plussers (28,5%). De jongeren van 15 tot 25 jaar leveren 14,2%.

Tabel 11.5. geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom.

Tabel 11.5: De respondenten van het S.M.A.K. verdeeld over de leeftijdscategoriëen Leeftijdscategorie

Totaal

S.M.A.K.

Tabel 11.2: De totale groep respondenten verdeeld over de leeftijdscategoriëen


14,2%

22%


28,6%

31,2%


14,2%


28,7%

27,5%


28,6%


20,3%

14,1%


28,7%

Leeftijd > 70

8,2%

5,2%


20,3%

Leeftijd > 70

8,2%

In de tabellen 11.3 t.e.m 11.5 wordt de procentuele verdeling aangaande leeftijd telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 11.3 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

Tabel 11.3: De respondenten van het MSK verdeeld over de leeftijdscategoriëen Leeftijdscategorie

Totaal

MSK


14,2%

8,1%


28,6%

19,5%


28,7%

26,7%


20,3%

28,8%

Leeftijd > 70

8,2%

16,9%

Tabel 11.4 geeft de totale procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom. Tabel 11.4: De respondenten van Het Huis van Alijn verdeeld over de leeftijdscategoriëen Leeftijdscategorie

Totaal

Het Huis van Alijn


14,2%

10,9%


28,6%

34,3%


28,7%

31,8%


20,3%

19,7%

Leeftijd > 70

8,2%

3,3%

46



47

11.3.

Geografische herkomst

In de vragenlijst (vraag 17) werd een onderscheid gemaakt tussen Nederland boven en beneden de Moerdijk. Uit de vele reacties van de respondenten bleek dit ofwel totaal irrelevant te zijn ofwel op verschillende wijzen geïnterpreteerd te worden. In onderstaande tabellen voegen we beide antwoordmogelijkheden samen tot 1 categorie, Nederland. Tabel 11.6. geeft de procentuele geografische verdeling van het totaal aantal respondenten.

59,8%

2. Nederland

16,1%

3. Noord - Frankrijk

1,9%

4. Frankrijk (exclusief Noord – Frankrijk)

3%

5. Luxemburg

0,3%

6. Duitsland

4,5%

7. Groot-Brittanië

4%

8. elders:

10,2%

Tabel 11.7 geeft de procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische afkomst van de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom. Tabel 11.7: De geografische herkomst van de bezoekers van het MSK

Tabel 11.6: De geografische herkomst van de bezoekers 1. België

In de tabellen 11.7 t.e.m 11.9 wordt de procentuele verdeling aangaande geografische herkomst van de bezoekers telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst.

Totaal

MSK

59,8%

81,9%

2. Nederland

16,1%

5,6%

3 Noord - Frankrijk

1,9%

1,2%

4 Frankrijk (exclusief Noord – Frankrijk)

3%

3,6%

5 Luxemburg

0,3%

0,0%

6 Duitsland

4,5%

2,4%

7 Groot-Brittanië

4%

0,8%

8 elders:

10,2%

4,4%

1. België

Tabel 11.8 geeft de procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische afkomst van de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom.


Kunt u mij zeggen in welk land/welke regio u woont?

Tabel 11.8: De geografische herkomst van de bezoekers van Het Huis van Alijn Totaal

Het Huis van Alijn

1. België

59,8%

48,1%

2. Nederland

16,1%

21,1%


1,9%

1,4%


3%

3,8%

5. Luxemburg

0,3%

1,0%

6. Duitsland

4,5%

3,4%

7. Groot-Brittanië

4%

6,7%

8. elders:

10,2%

14,4%

70

60

50

40 percentage 30

20

Tabel 11.9 geeft de procentuele verdeling van de geografische herkomst van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de geografische afkomst van de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom.

10

0 België

48

Nederland

Noord-Frankrijk Frankrijk (excl. Noord Frankrijk)

Luxemburg

Duitsland

Groot-Brittanië

Elders


Tabel 11.9: De geografische herkomst van de bezoekers van het S.M.A.K. Totaal

S.M.A.K.

1. België

59,8%

65,2%

2. Nederland

16,1%

15,3%


1,9%

2,1%


3%

0,7%

5. Luxemburg

0,3%

6. Duitsland

4,5%

5,3%

7. Groot-Brittanië

4%

3,2%

8. elders:

10,2%

8,2%


49

11.4.

De moedertaal van de bezoekers

Tabel 11.11 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

Vragenlijst vraag 18.

Tabel 11.11: De moedertaal van de bezoekers van het MSK

Tabel 11.10: De moedertaal van het totaal aantal respondenten 1. Nederlands

73,9%

2. Spaans

1,5%

3. Engels

9,2%

4. Frans

8,7%

5. Duits

4,1%

6. overige

2,7%

Taal

Totaal

MSK

1. Nederlands

73,9%

77,9%

2. Spaans

1,5%

0,8%

3. Engels

9,2%

3,2%

4. Frans

8,7%

13,7%

5. Duits

4,1%

2,8%

6. overige

2,7%

1,6%



Tabel 11.12: De moedertaal van de bezoekers van Het Huis van Alijn

Wat is uw moedertaal

80

70

60

Taal

Totaal

Het Huis van Alijn

1. Nederlands

73,9%

67,5%

2. Spaans

1,5%

3,7%

3. Engels

9,2%

15,0%

4. Frans

8,7%

8,1%

5. Duits

4,1%

3,7%

6. overige

2,7%

2,0%

50

Tabel 11.13 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom.

percentage 40

30

Tabel 11.12: De moedertaal van de bezoekers van het S.M.A.K.

20

10

0 Nederlands

50

Spaans

Engels

Frans

Duits

Overig


Taal

Totaal

S.M.A.K.

1. Nederlands

73,9%

75,9%

2. Spaans

1,5%

0,3%

3. Engels

9,2%

9,3%

4. Frans

8,7%

4,8%

5. Duits

4,1%

5,5%

6. overige

2,7%

4,1%


51

11.5.

Scholingsgraad

Tabel 11.13. geeft de scholingsgraad van het onderzochte publiek weer (vragenlijst vraag 22). Bijna twee op vijf bezoekers hebben universitair onderwijs genoten (38,2%) en zeven op tien hebben hoger onderwijs gevolgd (70%)

Tabel 11.14 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom. Tabel 11.14: De scholingsgraad van de bezoekers van het MSK

Tabel 11.13: Scholingsgraad van het totaal aantal respondenten

Opleidingsniveau

Totaal

MSK

1. Lagere school

0,3%

0,4%

1. Lagere school

0,3%

2. Lager middelbaar

5,0%

5,5%

2. Lager middelbaar

5,0%

3. Hoger middelbaar

24,7%

22,6%

3. Hoger middelbaar

24,7%

4. Hoger onderwijs niet universitair

31,8%

33,6%


31,8%

5. Hoger onderwijs universitair

38,2%

37,9%


38,2%



Wat is uw hoogste getuigschrift of diploma dat u hebt behaald?

Tabel 11.15: De scholingsgraad van de bezoekers van Het Huis van Alijn

40

35

30

25

percentage 20

Totaal

Het Huis van Alijn

1. Lagere school

0,3%

0,4%

2. Lager middelbaar

5,0%

4,9%

3. Hoger middelbaar

24,7%

30,5%


31,8%

31,4%


38,2%

32,7%

Tabel 11.16 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom.

15

10

Tabel 11.16: De scholingsgraad van de bezoekers van het S.M.A.K.

5

0 Lagere school

52

Opleidingsniveau

Lager middelbaar

Hoger middelbaar

Hoger onderwijs niet universitair

Hoger onderwijs universitair


Opleidingsniveau

Totaal

1. Lagere school

0,3%

2. Lager middelbaar

5,0%

4,7%

3. Hoger middelbaar

24,7%

21,9%


31,8%

30,5%


38,2%

43,0%


S.M.A.K.

53

11.6.

Beroepssituatie

Tabel 11.17. geeft de huidige beroepssituatie aan van het onderzochte publiek (vragenlijst, vraag 23). Het valt op dat één op de vier bezoekers gepensioneerd is (25,3%). Ook de bedienden (er werd geen onderscheid gemaakt tussen hogere of lagere bedienden) vormen bijna een kwart (23%) van de bezoekers. Ambtenaren (10,9%) en studenten (11,8%) scoren nog hoger dan 10%. Werkzoekenden (3,1%), thuisblijvenden (3%) en arbeiders (2,5%) blijven beneden de 5%. Tabel 11.17: De beroepssituatie van het totaal aantal respondenten 1. Gepensioneerd

25,3%

2. Bediende

23,0%

3. Student

11,8%

4. Ambtenaar

10,9% 8,9%

6. Andere

6,1%

7. Vrij Beroep

5,4%

8. Werkzoekende

3,1%

9. Huisman of huisvrouw

3,0%

10. Arbeider

2,5%

Tabel 11.18: De beroepssituatie van de bezoekers van het MSK De totale groep

MSK

1. Gepensioneerd

25,3%

1. Gepensioneerd

39,1%

2. Bediende

23,0%

2. Bediende

20,2%

3. Student

11,8%

3. Ambtenaar

11,5%

4. Ambtenaar

10,9% < 10%

< 10% 5. Zelfstandige

Tabel 11.18 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het MSK in de rechterkolom.

< 10% 4. Zelfstandige

9,1%

5. Zelfstandige

8,9%

5. Student

5,3%

6. Andere

6,1%

6. Andere

4,5%

7. Vrij Beroep

5,4%


3,3%

8. Werkzoekende

3,1%

8. Vrij Beroep

2,9%


3,0%

9. Werkzoekende

2,5%

10. Arbeider

2,5%

10. Arbeider

1,6%

Tabel 11.19 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van Het Huis van Alijn in de rechterkolom. Tabel 11.19: De beroepssituatie van de bezoekers van Het Huis van Alijn


De totale groep Wat is uw huidige beroepssituatie?

Arbeider

Het Huis van Alijn

1. Gepensioneerd

25,3%

3. Bediende

25,1%

2. Bediende

23,0%

8. Gepensioneerd

22,6%

3. Student

11,8%

2. Ambtenaar

11,7%

4. Ambtenaar

10,9%

6. Student

10,5%

5. Zelfstandige

8,9%

4. Zelfstandige

7,9%

6. Andere

6,1%


6,3%

< 10%

Ambtenaar Bediende Zelfstandige Vrij Beroep Student

< 10%

7. Vrij Beroep

5,4%

10. Andere

5,4%

8. Werkzoekende

3,1%

5. Vrij Beroep

3,8%


3,0%

1. Arbeider

3,3%

10. Arbeider

2,5%

7. Werkzoekende

3,3%

Werkzoekende Gepensioneerd Huisman of huisvrouw Andere 0

5

10

15

20

25

30

percentage

54



55

Tabel 11.20 geeft de procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van de opgegeven antwoorden van alleen de bevraagde bezoekers van het S.M.A.K. in de rechterkolom. Tabel 11.20: De beroepssituatie van de bezoekers van het S.M.A.K. De totale groep

S.M.A.K.

1. Gepensioneerd

25,3%

1. Bediende

23,5%

2. Bediende

23,0%

2. Student

18,3%

3. Student

11,8%

3. Gepensioneerd

15,9%

4. Ambtenaar

10,9% < 10%

< 10% 4. Ambtenaar

9,7%

5. Zelfstandige

8,9%

5. Zelfstandige

9,7%

6. Andere

6,1%

6. Vrij Beroep

9,0%

7. Vrij Beroep

5,4%

7. Andere

8,0%

8. Werkzoekende

3,1%

8. Werkzoekende

3,5%


3,0%

9. Arbeider

2,4%

10. Arbeider

2,5%


11.7.

Bezoekersgezelschap

Tabel 11.21. toont het gezelschap waarmee de respondenten hun museumbezoek hebben doorgebracht (vragenlijst vraag 19). Meer dan twee derde (68,5%) van het bevraagde museumpubliek bezoekt het museum met anderen. Van degenen die het museum bezoeken in gezelschap doen ongeveer één d derde dit met de partner (34,5%), 16% doet dit met vrienden of kennissen en één op tien doet het bezoek samen familie (10,7%) (vragenlijst vraag 20). Minder dan een op tien respondenten die het museum bezoeken in gezelschap doet dit in schoolverband (3,8%), met collega’s (1,1%) of met de vereniging (0,8%). Opvallend is hier de lage antwoordscore op vraag 20. Slechts 67,8% van de respondenten geven een antwoord op de vraag met wie ze hun bezoek afleggen. Tabel 11.21: Het gezelschap waarmee de bevraagde bezoekers het museumbezoek afleggen Museumbezoek in gezelschap 68,5% Soort gezelschap

percentage

Met partner

34,5%

Met vrienden of kennissen

16,0%

Met familie

10,7%

Museumbezoek zonder gezelschap 31,5%

< 10% In schoolverband

3,8%

Met collega’s

1,1%

Diverse

1,0%

In verenigingsverband

,8%

In de tabellen 11.22. t.e.m 11.24. wordt de procentuele verdeling aangaande bezoekersgezelschap telkens tegenover de specifieke procentuele verdeling per deelnemend museum geplaatst. Tabel 11.22. geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van de wereld van het MSK in de rechterkolom. Tabel 11.22: Museumbezoekers van het MSK die het museumbezoek in gezelschap aflegden Totale groep

MSK

Soort gezelschap

percentage

Soort gezelschap

percentage

Met partner

34,5%

Met partner

28,3%


16,0%

Met familie

12,2%

Met familie

10,7%


11,8%

< 10%

< 10%

In schoolverband

3,8%

Diverse

2,4%

Met collega’s

1,1%

In schoolverband

1,6%

Diverse

1,0%


1,2%


,8%

Met collega’s

0,8%

In het MSK bedroeg het antwoordpercentage op vraag 20 58,3%.

56



57

Tabel 11.23. geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van de wereld van Het Huis van Alijn in de rechterkolom. Tabel 11.23: Museumbezoekers van Het Huis van Alijn die het museumbezoek in gezelschap aflegden Totale groep

Het Huis van Alijn

Tabel 11.25 toont ons de frequentie van personen per omvang van het bezoekersgezelschap (vragenlijst vraag 21). De meerderheid van de bezoekers in gezelschap bezoekt het museum met 1 persoon extra. Tabel 11.25: De grootte van het bezoekersgezelschap bij het museumbezoek grootte

totaal

MSK

Het Huis van Alijn

S.M.A.K.

1 medebezoekers

35,7%

19,7%

39,5%

43,2%

14,3%

16,9%

16,5%

10,2%

Soort gezelschap

percentage

Soort gezelschap

percentage

2 medebezoekers

Met partner

34,5%

Met partner

39,9%

3 tot 5 personen

9,3%

7,4%

12,4%

8,1%


16,0%


16,1%

Meer dan 5 personen

5,2%

3,1%

7,3%

6,5%

Met familie

10,7%

Met familie

14,5%

< 10%

< 10%

In schoolverband

3,8%

In schoolverband

6,9%

Met collega’s

1,1%

Diverse

2,0%

Diverse

1,0%

Met collega’s

1,2%


,8%


0,4%

Het antwoordpercentage in het Huis van Alijn bedraagt 81%. Tabel 11.24. geeft de procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van alle respondenten in de linkerkolom en de specifieke procentuele verdeling van het bezoekersgezelschap van de bevraagde bezoekers van de wereld van het S.M.A.K. in de rechterkolom. Tabel 11.24: Museumbezoekers van het S.M.A.K. die het museumbezoek in gezelschap aflegden Totale groep Soort gezelschap

percentage

S.M.A.K. Soort gezelschap

percentage

Met partner

34,5%

Met partner

35,4%


16,0%


19,4%

Met familie

10,7% < 10%

< 10% Met familie

6,1%

In schoolverband

3,8%

In schoolverband

3,1%

Met collega’s

1,1%

Diverse

3,1%

Diverse

1,0%

Met collega’s

1,4%


,8%


0,7%

Het antwoordpercentage in het S.M.A.K. bedraagt 69%.

58



59

11.8.

Frequentie van het museumbezoek.

11.9.

Tabel 11.26 toont dat een meerderheid van de respondenten (56,2%) het desbetreffende museum voor de eerste keer bezoekt (vragenlijst vraag 2). Enkel in het MSK heeft meer dan de helft van de respondenten het museum reeds eerder bezocht.

56,2%

MSK

44,0%

Het Huis van Alijn

82,9%

S.M.A.K.

53,3%

Tabel 11.27 (vragenlijst vraag 3) toont ons hoe dikwijls respondenten die het museum niet voor de eerste keer bezoeken, dit museum al bezochten. Deze tabel geeft weer dat het grootste gewicht van bezoekfrequentie zich situeert rond de 2, 3 tot 5 bezoeken. Tabel11.27: Het aantal museumbezoeken binnen de groep die niet voor de eerste keer het museum bezocht Totaal

MSK

Tabel 11. 28 geeft aan op welke manier de bezoekers zich verplaatsen om naar het museum te komen (vragenlijst vraag 15). Er kunnen meerdere antwoorden worden aangeduid. Tabel11.27: Wijze van verplaatsen (percentage)

Tabel 11.26: Het percentage respondenten per museum dat voor het eerst het museum bezoekt Totaal

Wijze van verplaatsen naar het museum.

Het Huis van Alijn

S.M.A.K.

1 maal

4,6%

7,1%

4,8%

2,4%

2 maal

8,5%

14,6%

5,6%

5,8%

3 maal

7,5%

10,2%

2,0%

9,9%

4 maal

2,6%

3,5%

,8%

3,4%

5 maal

5,9%

5,1%

,8%

10,9%

6-10 maal

4,9%

6,7%

2,0%

8,5%

Meer dan 10 maal

3,8%

5,6%

,4%

5,1%

Totaal

MSK

Het Huis van Alijn

S.M.A.K.

auto/motor

37,6%

44,1%

27,0%

40,8%

te voet

27,5%

14,6%

47,2%

22,1%

tram/bus

20,4%

19,7%

24,2%

17,7%

trein

20,2%

27,2%

15,3%

18,4%

fiets/bromfiets

5,0%

3,5%

4,4%

6,8%

taxi

1,1%

1,2%

per boot

0,6%

,4%

andere

0,6%

1,2%

met de touringcar

0,3%

0,8%

2,0% 1,6% 0,7%


Hoe bent u naar hier gekomen? Meerdere antwoorden mogelijk

Auto/moto tram/bus trein taxi fiets/bromfiets te voet met de touringcar per boot andere 0

5

10

15

20

25

30

35

40

percentage

60



61

12.

Non Respons

Tabel 13.5. toont de taal van de non-respons. De percentages komen vrij goed overeen met deze van de respons (zie tabel 11.10).

In totaal hebben 184 geselecteerde bezoekers hun deelname geweigerd. Toch hebben we aan deze bezoekers enkele vragen gesteld m.b.t. hun profiel. We bespreken deze in de volgende tabellen. Tabel 13.1. toont de non respons per museum. Tabel 13.1. De non-respons tijdens het onderzoek MUSEUM

aantal

percentage op aantal geselecteerde bezoekers

MSK

75

22,8%

Het Huis van Alijn

54

15,8%

S.M.A.K.

55

17,9%

Tabel 13.5 De Taal van de non-respons Taal

percentage

Nederlands

70,2%

Frans

11,7%

Engels

9,9%

Duits

3,5%

Andere

4,1%

Tabel 13.2. toont de frequentieverdeling van het geslacht van de non respons. De meerderheid van de non-respons bestaat uit mannen (59,6%). Tabel 13.2. Het geslacht van de non repons Geslacht

percentage

Man

59,6%

Vrouw

40,4%

Tabel 13,3 toont ons het bezoekersgezelschap van de non respons. Twee derden (66,1%) van de geselecteerden die hun medewerking weigerden komen alleen naar het museum. Tabel 13.3. Het bezoekersgezelschap van de non respons Gezelschap

percentage

Alleen

66,1%

Met anderen

33,3%

Tabel 13.4. geeft de leeftijd van de non-respons weer opgedeeld in 5 categoriën. Tabel 13.4. De leeftijd van de non respons Leeftijdscategorie

percentage

14 – 18 jaar

3,5%

19 – 40 jaar

37,4%

41 – 60 jaar

32,7%

> 60 jaar

25,1%

62



63

Bijlage

Vragenlijsten

64



65

Publieksonderzoek: Museumenquête Gent 2009 Interviewer: naam:

………………………………………..

Respondent: nummer

……………………………………….

Datum:

…………dag/…… / ……/2009

Weersgesteldheid:

Uitzonderlijk slecht weer


………………………

Begintijd (in 24 uren klok):

...... uur….. min.

Geen bijzonderheden Uitzonderlijk mooi weer 1. MSK

Museum

2. S.M.A.K. 3. Het Huis van Alijn

Inleiding

Mevrouw, mijnheer, Enkele Gentse musea willen graag weten wat hun bezoekers vinden over het museumbezoek, dit om de bezoekers in de toekomst nog beter te kunnen dienen. Daarom willen wij u een paar vragen laten beantwoorden. U bent - net zoals alle andere deelnemers aan dit onderzoek - op toevallige wijze geselecteerd uit de bezoekers van dit museum. Het is belangrijk dat u weet dat uw antwoorden strikt vertrouwelijk zijn en volledig anoniem verwerkt zullen worden. Als een bepaalde vraag voor u niet duidelijk is, zeg dat dan gerust.

66



67

1. Op welke manier(en) bent u ertoe gekomen om het museum vandaag te bezoeken? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

5. Omwille van welke overige redenen bezoekt u vandaag dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

1. om informatie of inspiratie op te doen / om iets bij te leren 2. om u te laten verrassen door iets wat u niet kende 3. om er even gezellig tussenuit te zijn 4. omdat u liefhebber bent van (het thema, het museum,…) 5. omdat iemand u het museum heeft aangeraden 6. omdat iemand u mee vroeg 7. omdat u toch in de buurt was 8. vanwege uw beroepsbezigheden of opleiding 9. uit belangstelling voor de manier waarop het werk tentoongesteld staat 10. naar aanleiding van reclamespotjes op tv of op de radio/ vanwege de aandacht in de pers 11. omdat er werk van bepaalde kunstenaars tentoongesteld staat 12. door het lezen van flyers en brochures 13. omwille van de speciale sfeer 14. naar aanleiding van het lezen van een bespreking 15. omdat u tentoonstellingen in bepaalde musea volgt 16. in het kader van een toeristische uitstap of een reis 17. omwille van een kortingsbon 18. andere: preciseer……………………………………………………………………………………………….... 19. weet het niet

door een flyer, brochure of affiche van dit museum via radio of televisie via vrienden, kennissen of familie door de website van dit museum door een andere website (niet van dit museum) via artikel of advertentie in een krant of een tijdschrift door het uithangbord/banner bij dit museum door een eerder bezoek in verband met mijn school of studie door een eerder bezoek op eigen initiatief via een reisbrochure tram-/busreclame de Gentse Museumbrochure de Gentse Museumpas via een promotiecoupon/kortingsbon andere dan één van bovengenoemde antwoorden, preciseer:…………………..…. ……………………………………………………………………………………………… …………………………

16. weet het niet

1.b. Kende u het museum voor dit bezoek? 1. ja 2. nee

6. Bezoekt u dit museum in de hoedanigheid van leerkracht (docent)? graad en richting:

1. ja

...................................……………………………

2. nee  ga naar vraag 8

2. Is het de eerste keer dat u dit museum bezoekt? 1. ja -> ga naar vraag 4 2. nee

7. Waarom bezoekt u als leerkracht (docent) dit museum? Slechts één antwoord aanduiden.

3. Weet u nog (bij benadering) hoeveel keer u dit museum in bezocht hebt in de laatste vijf jaar?

1. 2. ……………

keer

4. Wat is het belangrijkste doel waarvoor u vandaag naar dit museum bent gekomen? Slechts één antwoord aanduiden.

3. 4. 5. 6. 7.

om de klas kennis te laten maken met een museum omdat het museum / de tentoonstelling aansluit op het lessenpakket dat u doceert (in functie van de lessen die u doceert) prospectie voor een eventueel museumbezoek/tentoonstellingsbezoek na kennismaking met het museum op de infodag voor leerkrachten na ontvangst van de scholenbrochure of een digitale mailing andere: preciseer………………………………………………………………………… weet het niet

1. u komt voor het museum als geheel 2. u komt voor een specifieke/ tijdelijke tentoonstelling 3. u komt voor de permanente collectie 4. u komt voor een bepaald kunstwerk/object (welk: ………………………..) 5. u komt voor een speciale activiteit (welke: ……………………………….) 6. u komt voor het gebouw of de locatie 7. andere: preciseer…………………………………………………………………….. 8. weet het niet

68



69


N.V.T./ Weet Niet

Zeer ontevreden

Ontevreden


Tevreden

Zeer tevreden

8. Kunt u nu zelf aangeven in hoeverre u tevreden of ontevreden bent met de opgesomde aspecten van het museum?

8.b. Wist u dat het Huis van Alijn een museumshop heeft? 1. ja 2. nee

9. Hoeveel hebt u betaald voor dit museumbezoek


1. gratis


2. € ……

4. de wijze van presentatie van de permanente collectie 5. de wijze van presentatie van de tijdelijke tentoonstelling(en) 6. de verkregen informatie bij de vaste collectie (zaalteksten, teksten aan de balie, via de toezichters …) 7. de verkregen informatie bij de tijdelijke tentoonstelling(en) (zaalteksten, teksten aan de balie, via de toezichters …)

10. Hebt u gezien dat er aan de ingang/balie van dit museum een lijst met prijzen en kortingen hangt?


1. ja


2. nee




ga naar vraag 12

11. de openingsuren van het museum 12. de service bij de reservatie

11. Was deze lijst met kortingen en prijzen duidelijk voor u?


1. ja


2. nee

15. de service van de gidsen 16. de herkenbaarheid van de toezichters 17. de aanspreekbaarheid van de toezichters

12. Waar hebt u tijdens uw bezoek het meeste plezier aan beleefd? (Wat vond u m.a.w. het leukste tijdens dit museumbezoek?) U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden.

18. de workshopruimte 19. de vestiaire/opbergkasten


20. het museumcafé





4. de rondleiding


5. de gevolgde activiteit (het kinderparcours/de kleutertoer/de workshop/het museumspel/ andere ……………………………….)

24. de prijzen van de artikelen in de museumshop 25. de zitmogelijkheden in het museum 26. de toegankelijkheid voor personen met een handicap

6. het museumcafé 7. de bibliotheek


8. de museumshop


9. de aparte informatieruimte


(enkel S.M.A.K.)

10. de sfeer


11. de locatie


12. weet het niet

32. de parkeermogelijkheden 33. de prijs/kwaliteitsverhouding van het museum

70



71

13. Welke van de onderstaande extra diensten vindt u belangrijk bij een museumbezoek, zelfs al zijn deze niet aanwezig in dit museum? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden. Stel ik op prijs


17. Kunt u mij zeggen in welk land/welke regio u woont? 1. België  Wat is de postcode van uw verblijfplaats: 2. Nederland – beneden de Moerdijk 3. Nederland – boven de Moerdijk 4. Noord - Frankrijk

1. een lezing

Ja / nee


Ja / nee

3. informatieve film, video- of computeranimatie

Ja / nee


Ja / nee


Ja / nee

6.een audio-guide

Ja / nee

7. een rondleiding

Ja / nee


Ja / nee

9. een museumshop

Ja / nee

18. Wat is uw moedertaal?

10. een bibliotheek

Ja / nee

1. Nederlands

11. een museumcafé

Ja / nee

2. Spaans

12. een vestiaire

Ja / nee

3. Engels


Ja / nee

4. Frans


Ja / nee

5. Duits

15. Andere (preciseer):……………………………..

Ja / nee

6. overige:…………........…….

Man

14. geslacht

Vrouw

…….............….…

5. Frankrijk (exclusief Noord – Frankrijk) 6. Luxemburg 7. Duitsland 8. Groot-Brittanië 9. elders: ……..................…………..

19. Bent u vandaag individueel of in groep naar dit museum gekomen? 1. u bent hier alleen



( ga naar vraag 22)

2. u bent hier met anderen gekomen

15. Hoe bent u naar hier gekomen? U mag hierbij meerdere antwoorden aanduiden. auto/motor

20. Met wie heeft u het museum bezocht?

tram/bus

1. met partner

trein

2. met familie

taxi

3. met collega’s

fiets/bromfiets

4. met vrienden of kennissen

te voet

5. in schoolverband

met de touringcar

6. in verenigingsverband

per boot

7. divers

andere: ……………


72

…………………….


21. Met hoeveel personen bent u naar dit museum gekomen? Preciseer het aantal personen (uzelf niet inbegrepen)


…… personen

73

22. Wat is hoogste getuigschrift of diploma dat u hebt behaald? 1. Lagere school 2. Lager middelbaar 3. Hoger middelbaar 4. Hoger onderwijs niet universitair 5. Hoger onderwijs universitair

23. Wat is uw huidige beroepssituatie? 1. Arbeider 2. Ambtenaar 3. Bediende 4. Zelfstandige 5. Vrij Beroep 6. Student 7. Werkzoekende 8. Gepensioneerd 9. Huisman of huisvrouw 10. Andere: ……………………………………………

24. Hebt u nog aanvullende opmerkingen over deze vragenlijst of het museum? ……………………………………………........................................................………………………………………………… ………………………………………………………………………………………........................................................……... ……………………………………………………………………………………........................................................………… …………………………………………………………………………………………........................................................…… ……………………………………………………………………………………........................................................………… ………………………………………………………………………………………........................................................……… …………………………………………………………………………………………........................................................…… ………………………………………………………………………………………........................................................………

Wij zijn hiermee aan het einde van de vragenlijst gekomen. Hartelijk dank voor uw medewerking! U krijgt van ons een kleine attentie!

Tijdstip afloop enquête (in 24 uren klok): ......uur……min

74


75

76

klantenbevraging EINDRAPPORT in 8 Gentse musea : Kunsthal Sint-Pietersabdij Design museum Gent MIAT Gravensteen De Wereld van Kina

Recommend Documents