Kinderdagverblijf Triade Adres Weezenhof 30‐01 6536 ES Nijmegen Telefoon 024 344 02 36 E‐mail
[email protected]
Inhoud 4 4
Welkom bij…
Kinderdagverblijf Triade Hoofdstuk 1
5
Wij stellen ons voor
5
5 5 5 6 6 7 7 8 8 8
Bijzonder aan onze locatie Gebouw en de tuin Stamgroepen Samenwerking tussen stamgroepen Pedagogisch medewerkers Scholing pedagogisch medewerkers Vierogenprincipe Achterwacht Voorschoolse opvang Oudercommissie
9 9 9 9 9 9 9 10 10 10 11
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Klapper Mandje Verzorging en voeding Ziekte en medicijnen Wennen Dagprogramma Huisregels van het kinderdagverblijf Taal
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid Pedagogische uitgangspunten Kijken en luisteren naar kinderen Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte Ritme en structuur Positieve contacten tussen kinderen Respect voor anderen en de omgeving Brede uitdaging en plezier Respect voor autonomie van kinderen Fysieke veiligheid van kinderen Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Samenwerking
13 13 13 14 14 15 15 16 16 17 17 18 18 19 19 20
Hoofdstuk 4
21
Algemene informatie
21
Plaatsing en interne wachtlijst
21 2
Flexibele opvang Ruilen van dagen Incidentele opvang Nationale feestdagen Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Klachten en klantsignalen Omgaan met privacygevoelige informatie
3
21 21 22 22 22 22 22 23 23
Welkom bij…
Kinderdagverblijf Triade Deze informatie is voor jullie als ouder(s)/verzorger(s) die gebruik gaan maken van opvang bij kinderdagverblijf Triade. We hopen dat jullie je snel thuis zullen voelen bij ons. Om de start van de opvang zo soepel mogelijk te laten verlopen, vinden wij het belangrijk je te informeren over wie we zijn en wat we doen. Kortom, wat je van ons mag verwachten. We beschrijven de dagelijkse gang van zaken op onze locatie zoals het pedagogisch werkplan. Dit werkplan gaat over de groepen, de pedagogisch medewerkers en op welke manier we werken; volgens welke pedagogisch uitgangspunten. Het is het resultaat van discussies binnen het team. Ook de oudercommissie heeft hierover meegepraat en advies uitgebracht. Tot slot hebben we de algemene praktische informatie verzameld, bijvoorbeeld uitleg over uitbreiding van de overeenkomst of over klantsignalen. Het pedagogisch werkplan is één jaar geldig. Om te zorgen dat het werkplan actueel blijft, houden we het één keer per jaar kritisch tegen het licht. Dit doen we onder andere op basis van de informatie uit ons kind‐volgsysteem. Als het nodig is, vullen we het plan aan of verandert er iets. Veranderingen leggen we voor aan de oudercommissie en bespreken we met hen. Ouders informeren we hierover. Op onze website, op de locatiepagina van het kinderdagverblijf, staat de meest actuele versie van dit werkplan. Aanpassingen in beleid nemen we zoveel mogelijk mee maar omdat we het een keer per jaar aanpassen kan het gebeuren dat een (deel van de) tekst niet helemaal overeenkomt met de actuele situatie. Via het digitale locatienieuws houden wij je op de hoogte van ontwikkelingen of gebeurtenissen bij kinderdagverblijf Triade. Voor algemene informatie of vragen over de overeenkomst kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties via 024 382 26 55 of
[email protected]. Voor andere vragen, opmerkingen, complimenten of tips kun je terecht bij de pedagogisch medewerkers of ondergetekende. Ik wens jullie een heel plezierige tijd toe bij ons kinderdagverblijf. Marije Plas Clustermanager kinderdagverblijf Triade September 2015
4
Hoofdstuk 1
Wij stellen ons voor
Bijzonder aan onze locatie Kinderdagverblijf Triade is een klein kinderdagverblijf, gevestigd in een voormalig kleuterschoolgebouw. Het ligt in een rustige woonwijk, aan de rand van de wijk Weezenhof. Er zijn drie groepsruimtes. Dit zijn twee verticale groepen waarin kinderen worden opgevangen van nul tot vier jaar en één horizontale groep waarin kinderen worden opgevangen van twee tot vier jaar. De groepen hebben kleuren als naam: Rood, Groen en Blauw. De groepen zijn sfeervol ingericht en aangepast op de behoeften van kinderen. Er zijn veel hoekjes gecreëerd voor de verschillende activiteiten. De rode en groene groep beschikken ieder over een eigen ruime slaapkamer. De blauwe groep heeft twee kleinere slaapkamers. De grote ramen en de openslaande deuren aan de voorzijde, zorgen voor veel lichtinval en transparantie van het gebouw. Aan de achterzijde van het gebouw hebben we een grote buitenruimte, waar de kinderen dagelijks buiten spelen. In de zomer staan de openslaande deuren op de groepen vaak open, waardoor de kinderen ook in de kleine tuin aan de voorzijde kunnen spelen. We hebben een grote hal die we volop benutten. Kleine groepen kinderen bieden we hier extra leeftijdsgerichte activiteiten, om de groep even op te splitsen maar ook om te klimmen en te klauteren en feestjes te vieren. De vierde groepsruimte in het gebouw is de ruimte van peutergroep De Mallemolen en bso De Zevensprong, Weezenhof 30. In de pedagogisch werkplannen van deze locaties, kun je hier meer over lezen. Gebouw en de tuin De groepen van kinderdagverblijf Triade liggen naast elkaar in het gebouw. De rode en groene groep zijn onderling verbonden door een tussendeur. Dit is erg prettig, omdat er dan makkelijk en snel contact is tussen de medewerkers. Alle groepen hebben openslaande deuren aan de voorzijde. De kleine tuin aan de voorzijde verbindt alle groepen. In de zomer wordt hier vaak buiten gegeten en gedronken en veel gespeeld in de schaduw van de prachtige eiken. In de tuin aan de achterzijde is voor de kinderen van alles te beleven. Er is veel gras, maar ook ruimte om lekker te fietsen. Een pad van houtsnippers, een kruiptunnel, zandbakken, een glijbaan en een pad tussen de struiken, maken de buitenruimte uitdagend voor alle leeftijden. Voor de allerjongsten is er een afgezet stuk gras en een grondbox, zodat zij ook voldoende bewegings‐ en speelruimte hebben op veilige afstand van rennende en fietsende kinderen. De bomen geven schaduw in de zomer en de bladeren geven in de herfst veel speelplezier. Het bladerdak van de bomen zorgt voor een mooie lichtinval en dit wordt extra benadrukt door spiegeltjes. We vinden het belangrijk om het hele jaar door dagelijks met de kinderen naar buiten te gaan. We doen buiten ook veel bewegingsactiviteiten zoals kringspelletjes of balspelletjes. Stamgroepen Bij deze locatie komen maximaal zestig kinderen tegelijkertijd. Alle kinderen, behalve
5
kinderen die gebruik maken van flexibele opvang, zitten in een stamgroep. Er is plaats voor maximaal drie stamgroepen en peutergroep De Mallemolen. Per groep komen maximaal twaalf tot zestien kinderen. Bij de rode en blauwe groep komen maximaal zestien kinderen en bij de groene groep maximaal twaalf kinderen. In de blauwe en groene groep komen kinderen van nul tot vier jaar. Er is in deze groepen in principe plaats voor maximaal vijf baby’s onder een jaar tegelijkertijd. In de rode groep komen kinderen van twee tot vier jaar. Elke stamgroep heeft een eigen groepsruimte als basis. De ruimte van de groep is geschikt en aangepast aan het aantal en de leeftijd van de op te vangen kinderen. Naast de groepsruimtes zijn er ook slaapkamers. Kinderen spelen ook regelmatig buiten de stamgroepsruimte. De gang, de speelhal, een andere stamgroep en andere leeftijdsgenootjes bieden andere spelmogelijkheden dan in de eigen groep. Afhankelijk van de situatie maken we hier gebruik van. We bieden ook voorschoolse opvang aan kinderen in de basisschoolleeftijd. Hierover staat verderop meer informatie.
Samenwerking tussen stamgroepen Open deuren momenten Om het aanbod aan kinderen uit te breiden, kunnen kinderen tijdens open deuren momenten een kijkje nemen buiten hun eigen stamgroep. Tijdens dit soort momenten kunnen kinderen kiezen in welke ruimte en met wie ze willen spelen. Ruimtes zoals hal en gang zijn, als het mogelijk is, geschikt gemaakt als speelruimte. Groepjes kinderen met dezelfde interesse kunnen samenspelen, vriendjes, broertjes en zusjes kunnen elkaar gemakkelijk opzoeken. Soms organiseren we activiteiten waar kinderen van verschillende groepen aan mee kunnen doen. Het komt soms voor dat we met veel kinderen samen een activiteit doen. Afhankelijk van het aantal kinderen van een stamgroep dat hieraan meedoet, zorgen we ervoor dat hierbij één of meer vertrouwde pedagogisch medewerkers uit de eigen stamgroep zijn. Samengevoegde groep Op sommige momenten of dagen zijn er minder kinderen op de stamgroepen waardoor het praktischer, veiliger en efficiënter is om de stamgroepen samen te voegen. Dit gebeurt in de ochtenden tussen 7.30 en 8.00 uur en op woensdag en vrijdag, dan clusteren we de groepen. Bij de blauwe groep vangen we op woensdag alle kinderen van Triade op en op vrijdag de kinderen van nul tot ongeveer twee jaar. Bij de rode groep vangen we op vrijdag de kinderen vanaf twee jaar op. Er zijn voldoende bekende medewerkers van de verschillende groepen aanwezig. Ook in de vakantieperiode wordt er bij een gering aantal kinderen geclusterd. Dit kan zijn met groepen of op leeftijd van kinderen. Samengevoegde groepen worden zoveel mogelijk samengesteld uit vaste combinaties van stamgroepen. De samengevoegde groepen die een halve dag of langer duren (meestal op woensdag en vrijdag) hebben in principe iedere woensdag of vrijdag dezelfde groepssamenstelling. Ook werken we hierbij met een vast personeelsrooster. Als in vakantieperiodes veel kinderen afwezig zijn, voegen we ook groepen samen. Pedagogisch medewerkers Bij kinderdagverblijf Triade werken negen pedagogisch medewerkers. Zij zijn gekwalificeerd volgens de cao Kinderopvang. Het aantal pedagogisch medewerkers dat tegelijkertijd aanwezig is, hangt af van het aantal en de leeftijd van de kinderen die komen. We baseren ons hierbij op de regeling van de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Aan het begin en eind van de 6
dag zijn er minder pedagogisch medewerkers. Elke stamgroep heeft in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers die iedere week zo veel mogelijk op dezelfde dagen werken. Bij de deuren van de groep hangt een schema met de werkdagen en foto’s van de medewerker. Soms is er een stagiaire in de groep. De opleiding die een stagiaire volgt en het niveau dat hij of zij hierin bereikt heeft, bepaalt de mate waarin zij of hij ondersteuning mag bieden bij het activiteitenaanbod en de begeleiding van de kinderen. De stagiaires zijn in principe boventallig (extra). De stagiaire (van de opleiding pedagogisch werk) doet onder begeleiding van de pedagogisch medewerker mee aan alle onderdelen van het programma. Afhankelijk van de vorderingen in de stage neemt zij het initiatief bij de kring, bereidt ze het activiteitenprogramma mee voor en begeleidt zij de activiteiten. Een stagiaire oefent met het kind‐volg‐systeem. Daarnaast verricht de stagiaire allerhande voorkomende ondersteunende taken. Als de clustermanager en de werkbegeleider vinden dat de stagiaire in staat is om onder toezicht zelfstandig verantwoordelijk te zijn voor de groep, kan zij, incidenteel en onder vastgestelde voorwaarden uit de cao Kinderopvang, worden ingezet naast een gediplomeerd pedagogisch medewerker. Bij kinderdagverblijf Triade is op maandagochtend een vrijwilligster ter ondersteuning van creatieve activiteiten met de kinderen. Deze vrijwilliger is boventallig (extra). Een vrijwilliger tekent een vrijwilligersverklaring en heeft een Verklaring Omtrent Gedrag (volgens het vrijwilligersbeleid KION).
Scholing pedagogisch medewerkers Alle pedagogisch medewerkers zijn geschoold op het gebied van veiligheid en pedagogiek. Zij hebben allemaal een basistraining kinder‐EHBO gehad en daarnaast is een aantal van hen aangesteld als bedrijfshulpverlener. Bij alle locaties zijn actuele evacuatieplannen en worden brandoefeningen gehouden, soms in samenwerking met de brandweer. Soms zijn ze hier vooraf van op de hoogte maar soms is een oefening onaangekondigd. Nieuwe pedagogisch medewerkers worden ingewerkt op de locatie. Er is een scholingsbudget dat we heel divers in kunnen zetten voor een specifieke scholingsbehoefte zoals bijvoorbeeld Video Interactie Begeleiding. Hierbij filmen we de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen en bespreken dit na. Een ander voorbeeld zijn workshops en werkochtenden die de afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt en verschillende modules door middel van E‐learning. Vierogenprincipe Dit principe is verplicht voor kinderen van nul tot vier jaar. Dit betekent dat op elk moment de reële kans bestaat dat er een volwassene meekijkt of meeluistert met de beroepskracht. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat pedagogisch medewerkers in een groep altijd gezien of gehoord kunnen worden. In ons kinderdagverblijf realiseren we dit op de volgende manier: – Door de grote ramen is het gebouw transparant – Als medewerkers alleen op de groep zijn tijdens het eerste en laatste uur van de dag en in de pauze, staat de deur van de groep open – Tijdens pauzetijden loopt de clustermanager of ondersteuner regelmatig de groep op, tussen de rode en groene groep staat de deur open – Als een medewerker met kinderen bij de toiletjes is, staat de deur open – Op de slaapkamers staat altijd de babyfoon aan – Tijdens uitstapjes gaan altijd minimaal twee volwassenen mee – Onbekende invalskrachten staan soms alleen op de groep, we proberen in deze gevallen te clusteren met een andere groep De uitwerking van het vierogenprincipe en de maatregelen die we hierbij nemen hebben 7
we besproken met de oudercommissie.
Achterwacht In situaties dat er slechts één beroepskracht in het kinderdagverblijf wordt ingezet en er mag worden afgeweken van de beroepskracht‐kindratio, zoals tijdens pauzes en aan het begin en eind van de dag, is er altijd een tweede volwassene in het gebouw aanwezig. Dit is een tweede pedagogisch medeweker, een volwassen stagiaire, de clustermanager of de administratief ondersteuner. In situaties dat er op ons kinderdagverblijf heel weinig kinderen aanwezig zijn en één pedagogisch medewerker voldoet, is altijd een tweede volwassene bereikbaar. Dit komt in de praktijk niet tot nauwelijks voor. Voorschoolse opvang Tijdens schoolweken verzorgen we op woensdag en vrijdag tussen 7.30 en 8.30 uur voorschoolse opvang voor kinderen die ’s middags naar bso De Zevensprong gaan. De kinderen zijn op woensdag in de blauwe groep en op vrijdag in de rode groep. Hier zijn materialen aanwezig voor kinderen in deze leeftijd. De pedagogisch medewerker van de voorschoolse opvang zorgt hiervoor. Ook kunnen de kinderen gebruik maken van de buitenruimtes van Triade en school. Hier zijn ook voldoende speelmogelijkheden voor deze kinderen. Als er meer dan tien kinderen gebruik maken van de voorschoolse opvang, verplaatsen we de opvang naar de bso locatie waarop ook op de andere dagen de voorschoolse opvang is. Omdat op woensdag en vrijdag de voorschoolse opvang bij kinderdagverblijf Triade is, zijn er altijd twee pedagogisch medewerkers aanwezig. Eén medewerker van Triade en één medewerker van de voorschoolse opvang. Meer informatie over de voorschoolse opvang vind je op de website van KION en in het pedagogisch werkplan van bso De Zevensprong. Oudercommissie Alle locaties hebben een oudercommissie. Zij zijn het klankbord van de ouders en nauw betrokken bij het opstellen en evalueren van bijvoorbeeld dit pedagogisch werkplan en de veiligheid‐ en gezondheidsplannen van de locatie. Daarnaast organiseert de oudercommissie in samenwerking met ons themabijeenkomsten voor alle ouders en helpen ze met de voorbereiding en uitvoering van allerlei activiteiten. Voor onderwerpen die je onder de aandacht van de commissie wilt brengen kun je een e‐ mail sturen naar
[email protected]. We vinden het erg belangrijk dat ouders meedenken en ‐praten over de kwaliteit van de opvang. Je kunt hier een bijdrage aan leveren door zitting te nemen in de oudercommissie waardoor je direct betrokken bent bij beleid, kwaliteit en continuïteit van de opvang van je kind.
8
Hoofdstuk 2
Praktische informatie
Openingstijden, brengen en halen Het kinderdagverblijf is op werkdagen geopend van 8.00 tot 18.00 uur. Er is vervroegde opvang mogelijk van 7.30 uur. Voor de rust in de stamgroep vinden wij het prettig dat je je zoveel mogelijk houdt aan de vaste breng‐ en haaltijden. De breng‐ en haaltijden voor de ‘halvedag‐kinderen’ zijn tussen 7.30/8.00 en 9.00 uur en om 13.00 uur voor de ochtendkinderen, en 13.00 en tussen 16.30 en 18.00 uur voor de middagkinderen. De kinderen die hele dagen komen breng je tussen 7.30/8.00 en 9.00 uur en je haalt ze weer op tussen 16.30 en 18.00 uur. In overleg met de pedagogisch medewerker kun je je kind incidenteel later brengen of eerder ophalen. Buiten breng‐ en haaltijden is de voordeur, in verband met veiligheid, gesloten. Je maakt dan gebruik van de bel bij de voordeur. Klapper Van ons krijg je een babyklapper. Deze klapper gebruiken we samen met jou om belangrijke informatie uit te wisselen. Dit doen we tot jouw kind één jaar is. Hierin staat bijvoorbeeld het voedingsschema, het slaapritme en de manier waarop je kind het liefst getroost wordt. De pedagogisch medewerker schrijft in de klapper hoe de dag van je kind verlopen is. Het is fijn als je zelf ook regelmatig iets schrijft, bijvoorbeeld hoe laat je kind die dag de eerste voeding heeft gehad en of hij/zij goed of slecht heeft geslapen tijdens de nacht. Je kunt hiervoor de klapper mee naar huis nemen en het de volgende opvangdag in het mandje van je kind leggen. Mandje Elk kind heeft in zijn/haar stamgroep een eigen mandje. Hierin kun je de pyjama en/of slaapzak, eventueel pantoffels, knuffel, speen en de klapper kwijt. De pedagogisch medewerker zal eventuele post aan jou ook in dit mandje leggen. Verzorging en voeding We hechten veel waarde aan de gezondheid van de kinderen die naar het kinderdagverblijf komen. Onze uitgangspunten zijn de richtlijnen van de GGD die gebaseerd zijn op de adviezen van het Voedingscentrum. Op onze website vind je informatie over bijvoorbeeld de voeding die kinderen bij ons krijgen, over traktaties, verschonen en zindelijk worden, slapen en nog veel meer. Ook kun je hier lezen hoe we kinderen stimuleren zichzelf aan en uit te kleden, te eten, naar de wc te gaan, enzovoort. Ziekte en medicijnen Als je kind ziek wordt nemen we contact met je op en informeren we je hoe het met je kind gaat. Afhankelijk van diverse factoren (moment van de dag, hoogte van de koorts, gedrag van je kind, besmettingsgevaar voor andere kinderen) kijken we wat er op dat moment nodig is en spreken we af of en wanneer je je kind op komt halen. Een belangrijke leidraad daarbij zijn de richtlijnen over gezondheid en infecties van de Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu. Bij kinderen die extra medische zorg nodig hebben en bijvoorbeeld standaard medicijnen
9
gebruiken, maken we concrete afspraken met de ouders. Wij volgen daarbij ons protocol ‘Medisch handelen en toedienen van medicijnen’. Meer informatie hierover vind je op onze website.
Wennen We besteden extra aandacht aan nieuwe kinderen en hun ouders. We vinden het belangrijk dat ze zich snel thuis voelen. Op de website vind je hierover meer informatie. Tijdens het plaatsingsgesprek maken de ouders en pedagogisch medewerkers afspraken over het wennen. Dit kan één of twee dagdelen zijn, meestal in de week voordat het kind gaat starten. Als kinderen doorstromen naar de peutergroep vanaf de verticale groep, kan een kind enkele uren gaan wennen op de peutergroep. Hoe vaak dit is, wordt met ouders besproken. Dit is afhankelijk van wat het kind nodig heeft en de mogelijkheden van de peutergroep. Bij ruilen of incidentele opvang is de samenstelling van de groep anders dan op de dagen dat een kind gewoonlijk komt, andere kinderen en andere pedagogisch medewerkers. Zeker als de opvang met de toestemming van ouders plaats vindt in een andere groep. Wij letten er extra op dat je kind zich ook op zo’n dag prettig voelt. Als het nodig is krijgt het kind extra aandacht. We doen een spelletje met het kind en betrekken andere kinderen erbij. Dagprogramma We werken met een dagprogramma. De dag is geordend naar dagelijks terugkerende gebeurtenissen en zorgroutines die voor kinderen herkenbaar zijn. Deze programma’s geven een indruk hoe de dag er bij ons kinderdagverblijf uit ziet. De tijden zijn een indicatie. – We zijn open vanaf 7.30 uur. Je brengt je kind naar het kinderdagverblijf. Je kunt informatie uitwisselen met de pedagogisch medewerker en nog even met je kind spelen voordat je afscheid neemt. – De kinderen kunnen vrij spelen tot 9.30 uur. – ± 9.30 – 10.00 uur: Aan tafel zingen we liedjes, eten fruit en drinken sap. Daarna is het tijd voor het verschonen van de luier, het potje of de wc. – ± 10.30 – 11.30 uur: Als de allerkleinsten op bed liggen doen we met de anderen een activiteit, spelen we buiten of kunnen de kinderen vrij spelen. – ± 11.30 – 13.00 uur: We dekken de tafel, zingen liedjes en de broodmaaltijd kan beginnen. Daarna weer verschonen, potje of wc en tijd voor het middagslaapje. – ± 13.00 – 15.00 uur: De grotere kinderen, die hier behoefte aan hebben, geven we de gelegenheid te rusten. Daarna doen we met hen een activiteit of is het tijd voor vrij spel. De jongere kinderen worden wakker uit hun middagslaap. – ± 15.00 – 15.30 uur: We gaan aan tafel voor sap of thee met een biscuitje of soepstengel. We zingen samen met de kinderen, kletsen wat of lezen voor. – ± 15.30 – 18.00 uur: Tijd voor een activiteit, buitenspel of vrij spelen. – ± vanaf 16.30 uur: Je komt je kind ophalen. Na overleg vooraf kun je je kind eerder dan 16.30 uur ophalen. Rond 17.00 uur eten we vaak nog een appel of cracker/soepstengel. – 18.00 uur: We sluiten de deuren van het kinderdagverblijf. Huisregels van het kinderdagverblijf Het kinderdagverblijf heeft algemene regels en afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. In principe houdt iedereen zich hieraan. Soms is een pedagogisch medewerker soepeler met regels als dat in een specifieke situatie kan. Het is de taak van de pedagogisch medewerkers en ouders (als ze aanwezig zijn) om kinderen bij het nakomen van de regels te helpen. Hieronder vind je de belangrijkste afspraken.
10
Afspraken voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen – We gaan met respect om met elkaar, met speelgoed, materialen, meubels en andere spullen in de ruimte. Ook buiten geldt deze regel. – Ongepast taalgebruik is niet toegestaan. Dit geldt voor pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen. We spreken elkaar, de ouders en de kinderen daar op aan. Als kinderen vaak ongepaste woorden gebruiken dan bespreken we dit met de ouders. – Als we binnen komen begroeten we elkaar en als we weggaan nemen we afscheid. Afspraken voor ouders – Als je kind, om welke reden dan ook, later of helemaal niet naar het kinderdag verblijf komt, dan horen we dat graag vóór 9.00 uur. – Als iemand anders dan jezelf of je partner het kind komt halen, dan willen wij dit van tevoren weten. Wij geven je kind uiteraard niet aan onbekenden mee. – Als je door omstandigheden, bijvoorbeeld door drukte op de weg, je kind niet op tijd kan komen halen, dan zorg je ervoor dat iemand anders je kind op tijd kan ophalen en je geeft dit door aan de pedagogisch medewerker. – Als je aanwezig bent, heb je zelf de verantwoording voor het gedrag van je kind. – Kleding van kinderen blijft niet altijd schoon tijdens het spelen, hiervoor vragen wij begrip. Het mag geen belemmering voor spel en/of ontwikkeling zijn. Zorg voor een reservesetje kleding, eventueel laarzen voor buiten en aan het weer aangepaste kleding. – Als je kind ’s morgens een zetpil heeft gehad dan meld je dit bij de pedagogisch medewerker. – Kinderwagens en buggy’s neem je weer mee naar huis. Afspraken voor kinderen – Speelgoed van thuis meenemen mag, maar dan mogen ook andere kinderen hiermee spelen. Zo niet, dan leggen we het speelgoed in het bakje of vakje van je kind tot hij/zij naar huis gaat. Ook als het speelgoed gevaar oplevert leggen we het meegebrachte speelgoed weg. We zijn niet verantwoordelijk als het eigen speelgoed kapot gaat of kwijt raakt. – Als een kind naar de wc is geweest, wast hij/zij daarna de handen. – Voor het eten wassen alle kinderen hun handen. Na het eten poetsen de kinderen hun handen en monden met een washandje. – Binnen mag je lopen, buiten mag je rennen. – Kinderen mogen niet slaan, bijten of elkaar met opzet pijn doen. – We praten tegen elkaar en schreeuwen niet. Afspraken voor pedagogisch medewerkers – Het aankleedkussen maken we na iedere verschoning schoon. – De ruimtes luchten we een aantal keer per dag. – Kinderen spelen nooit zonder toestemming van de ouders alleen buiten. – Een veilige en vertrouwde werkomgeving is belangrijk om goed te functioneren. We geven elkaar positieve en negatieve feedback. We zijn open en eerlijk tegen elkaar. – Taken worden uitgevoerd volgens de taakverdeling. – We denken in oplossingen i.p.v. problemen. – We hanteren de richtlijnen uit de protocollen van KION. Taal Bij het kinderdagverblijf is de spreek‐ en schrijftaal Nederlands.
11
12
Hoofdstuk 3
Pedagogisch werkplan
Pedagogische doelen en pedagogisch beleid In ons pedagogisch werkplan zijn de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen herkenbaar. Bovendien valt dit plan binnen het pedagogisch beleidskader, dat bestaat uit het Kindbeeld en de pedagogische uitgangspunten, en binnen het pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen – Bieden van emotionele veiligheid – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie – Overdracht waarden en normen Kindbeeld Ieder kind is uniek, heeft een eigen karakter en mogelijkheden. Elk kind heeft recht op respect voor dit eigene. De manier waarop een kind zich ontplooit, is mede afhankelijk van de mensen en de wereld om hem heen. Om zich te kunnen ontwikkelen, heeft een kind zowel veiligheid als uitdaging nodig. Een kind zoekt de veiligheid in relaties met opvoeders, broertjes en zusjes, vriendjes. De structuur die een kind ervaart, zorgt ervoor dat hij weet waar hij aan toe is. Vanuit deze veilige basis onderzoekt een kind zijn omgeving. Hij is een ontdekkingsreiziger die voortdurend nieuwe ervaringen opdoet. Soms alleen, vaak samen met anderen. Pedagogische uitgangspunten – Kijken en luisteren naar kinderen – Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – Ritme en structuur – Positieve contacten tussen kinderen – Respect voor anderen en de omgeving – Brede uitdaging en plezier – Respect voor autonomie van kinderen – Fysieke veiligheid van kinderen – Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Pedagogische uitgangspunten en doelen Wet kinderopvang kwaliteit peuterspeelzalen Onze pedagogische uitgangspunten rangschikken we onder de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen (Wkkp). Het uitgangspunt ‘Kijken en luisteren naar kinderen’ is van toepassing is op alle Wkkp‐doelen. Doel Wkkp: – Emotionele veiligheid Onze uitgangspunten: – We bieden emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte – We bieden ritme en structuur – We werken samen met ouders en anderen uit de leefomgeving van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal 13
Doel Wkkp: Onze uitgangspunten:
Doelen Wkkp: Onze uitgangspunten:
– Mogelijkheid tot het ontwikkelen van persoonlijke competentie – We bieden brede uitdaging en plezier – We hebben respect voor autonomie van de kinderen – We bewaken de fysieke veiligheid van de kinderen – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal – – – –
Mogelijkheid tot het ontwikkelen van sociale competentie Overdracht waarden en normen We bevorderen positieve contacten tussen kinderen We stimuleren kinderen respect te hebben voor anderen en hun omgeving – Kijken en luisteren naar kinderen staan centraal
Pedagogische uitgangspunten Onze pedagogische uitgangspunten zijn uitgewerkt in het algemeen pedagogisch beleid van de kinderdagverblijven. Dit staat op onze website. Dit beleid geldt ook voor ons. In dit werkplan gaan we het algemeen pedagogisch beleid niet herhalen. We beperken ons tot een korte toelichting op de pedagogische uitgangspunten en geven concrete voorbeelden hoe we deze bij onze locatie realiseren. Jaarlijks kijken we of deze voorbeelden nog passen bij onze werkwijze en passen we ze zo nodig aan. Kijken en luisteren naar kinderen Wil een kind zich bij ons prettig voelen en zich kunnen ontwikkelen, dan moeten we zijn behoeften kennen en hierop inspelen. Om dit maatwerk te kunnen realiseren, moeten we het kind goed begrijpen. We kijken en luisteren goed naar kinderen. We proberen te begrijpen wat kinderen ons niet alleen letterlijk, maar ook figuurlijk ‘vertellen’. Dit doen we eigenlijk de hele dag door. Het is de basis van ons pedagogisch aanbod: ons pedagogisch handelen, de inrichting van de ruimtes, de materialen, thema’s, de opzet van de activiteiten, structuur, ritme en verzorging. Dit geldt zowel voor individuele kinderen als voor de groep in zijn geheel. Voorbeelden uit onze praktijk – Twee kinderen zijn met elkaar aan het spelen. Het ene kind begint te huilen. Ik maak oogcontact met de kinderen en ga bij ze zitten. Ik kijk naar de lichaamstaal van de kinderen en stel open vragen om te achterhalen wat er is gebeurd. Het ene kind heeft iets van de andere afgepakt. Ik leg uit hoe je samen kan spelen en dat afpakken niet nodig is. Beide kinderen zijn weer rustig. Na een aai over de bol, spelen ze samen verder. Ik hou regelmatig oogcontact en bevestig het fijne samenspel. – In het dagschema houden we rekening met individuele behoeften van kinderen. Kinderen die aan tafel bijna in slaap vallen, leggen we eerder in bed. Kinderen die meer behoefte hebben aan beweging, mogen eerder van tafel of krijgen meer de gelegenheid om buiten of in de speelhal te spelen. – We vinden het belangrijk dat een kind ervaart dat er naar hem/haar geluisterd wordt. Dit doen we door het kind aan te kijken, bijvoorbeeld tijdens gesprekjes aan tafel, of we zakken door onze knieën zodat we het kind kunnen aankijken. We nemen de tijd voor individuele en groepsgesprekjes. Maar we leren ook kinderen naar elkaar te luisteren en te laten uitpraten. – In de rode groep zitten we in de ochtend in de kring. Er is tijd om naar elkaar te luisteren, verhalen te vertellen, ervaringen te delen, vragen te stellen en te beantwoorden. 14
Emotionele veiligheid, betrokkenheid en warmte We proberen een open, warme sfeer te creëren waarin kinderen zich prettig en op hun gemak voelen. We nemen kinderen serieus. We laten merken dat we het fijn vinden dat hij/zij er is. We zijn geïnteresseerd in wat een kind bezighoudt en stimuleren zijn of haar inbreng. Het geven van positieve aandacht, waardering en stimulans vinden we belangrijk. We zijn er op attent dat we alle kinderen zien en horen. Waar nodig bieden we hulp, bescherming en steun. Voorbeelden uit onze praktijk – Een kind wordt ’s morgens gebracht. Ik zeg “goedemorgen” tegen het kind, moeder en zusje. Na een korte overdracht is het tijd om afscheid te nemen. Het kindje heeft er duidelijk moeite mee. Ik neem het kind op schoot en samen gaan we voor het raam kijken en zwaaien naar haar moeder. Ondertussen vraag ik wat het kind het weekend heeft gedaan. Ze begint enthousiast te vertellen over de dierentuin en de tranen zijn weg. Na het zwaaien zoeken we samen een kleurplaat van dieren! – Als we een kind naar bed brengen, geven we het kind veel individuele aandacht. Op de aankleedtafel benoemen we wat we aan het doen zijn, kleren uit trekken, slaapzak aan. We vertellen dat het kind gaat slapen, stoppen het lekker in, wensen het welterusten en vertellen dat we het kind uit bed komen halen als het weer wakker is. We zorgen voor veel oogcontact en een rustige sfeer. Welterusten! – Op de peutergroep starten we de dag bij de peuters met een kring, we zingen dan het ‘goedemorgen lied’, waarna kinderen als ze willen iets mogen vertellen over wat ze hebben meegemaakt of wat ze op dit moment bezig houdt. – We geven aandacht aan goed gedrag van kinderen, door een aai over de bol of een complimentje. We zorgen ervoor dat kinderen op een warme, aandachtige en ontspannen manier worden vastgehouden en worden toegesproken. – Als een kind erg boos, verdrietig of blij is, benoemen we deze emotie, We erkennen en herkennen deze en laten het kind merken dat het deze emoties mag hebben Ritme en structuur Structuur biedt een kind houvast. Een belangrijk houvast voor de kinderen zijn de vertrouwde gezichten om zich heen, van pedagogisch medewerkers en kinderen. In een groep werken in principe vertrouwde pedagogisch medewerkers volgens een wekelijks terugkerend rooster. Zo leren de kinderen en de pedagogisch medewerkers elkaar goed kennen. Ook de andere kinderen in de groep zijn na verloop van tijd bekend en vertrouwd. Elke groep heeft een eigen, vertrouwde groepsruimte. Als een kind hieraan toe is, kan een kind de groep als uitvalsbasis gebruiken bij het ontdekken van de rest van het kinderdagverblijf. Zo leert het kind ook andere pedagogisch medewerkers en andere kinderen van het kinderdagverblijf kennen. Houvast komt ook terug in het ritme en programma van de ochtend, middag of dag, de regels en afspraken, rituelen en in de inrichting. De structuur die we bieden, hangt af van de situatie, het ontwikkelingsniveau en de behoeften van de kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – We hanteren een voor het kind herkenbare dagindeling. Veel dagelijkse activiteiten kennen een min of meer vaste opbouw, een patroon. Bijvoorbeeld als het tijd is om fruit te gaan eten. Eerst opruimen, handen wassen, liedjes zingen en dan het ‘fruit‐ liedje’ ter afsluiting om aan te geven dat we nu gaan eten en drinken. Hierna volgt altijd plassen en/of verschonen. – De dagindeling is voor kinderen duidelijk aan de hand van de pictogrammen die in de groep hangen. – De ruimtes zijn overzichtelijk ingericht met speelhoeken. Spelmaterialen hebben een vaste plaats en staan op kindhoogte. Knutselwerkjes worden op één plek in de groepsruimte opgehangen. Door de ruimte regelmatig op te ruimen, houden we de ruimte overzichtelijk. Dit doen we samen met de kinderen. 15
– Bij speciale gebeurtenissen maken we gebruik van rituelen. We vieren bepaalde gebeurtenissen, zoals verjaardagen, of het afscheid van een kind, op een speciale manier. Bijvoorbeeld als een kind jarig is, krijgt het kind een feestmuts op en wordt toegezongen door de kinderen en er is tijd om te trakteren.
Positieve contacten tussen kinderen Samendoen en samenspelen is leuk en ondersteunt de ontwikkeling. Kinderen kijken naar elkaar, leren van en met elkaar, stimuleren elkaar. Vanaf jonge leeftijd zoeken kinderen contact. We stimuleren onderling positief contact en samenspel. We richten de aandacht van kinderen op elkaar, schaffen materialen aan die samenspel bevorderen, we richten de ruimte zo in dat kinderen ongestoord in groepjes kunnen spelen en doen activiteiten in kleine of grote groep. Waar nodig begeleiden we contacten tussen kinderen. Zo krijgen ze de kans van en met elkaar te leren. Voorbeelden uit onze praktijk – In de grondbox leggen we de jongste kinderen regelmatig bij elkaar. Ze kijken naar elkaar, raken elkaar aan, ‘delen’ samen speelgoed en er ontstaan ook hele brabbelverhalen naar elkaar. Zo leren de kinderen van jongs af aan samen te zijn, samen te spelen en samen te delen. – Vanaf dat de kinderen heel klein zijn, leren we ze hoe ze met elkaar om moeten gaan. We leren kinderen speelgoed te delen, samen te werken, samen een boek bekijken, gedeelde interesse benoemen, samenspel stimuleren. Maar ook om ruzies op te lossen én elkaar te helpen. We leggen uit: om de beurt, beetje zachtjes doen want Pim en Jan slapen, Marloes wil ook meedoen, wil jij Anne even helpen met haar jas uittrekken? – Al op jonge leeftijd ontstaan vriendschappen tussen kinderen. We stimuleren dit en laten vriendjes/vriendinnetjes samenwerken, samen een activiteit doen, naast elkaar zitten aan tafel of een vriendje uit bed halen samen met pedagogisch medewerker. – We stimuleren kinderen mee te doen aan gezamenlijke activiteiten, zoals balspelletjes, dansen op muziek, zingen, kringspelletjes, bewegingsspelletjes, knutselen, buitenspelen, een toren bouwen, samen werken aan een groot bouwwerk etc. Deze activiteiten worden gedaan in een wisselende groepssamenstelling. In een grote groep, kleine groep, per leeftijd, of met kinderen uit een andere groep. – De groep biedt veiligheid en houvast. Maar misschien zitten er in een andere groep wel veel meer leeftijdsgenootjes, een vriendje dat je erg aardig vindt, of een zusje dat je even wilt knuffelen. Of staat er op de andere groep wel die grote garage met mooie auto's, een uitgebreide poppenhoek, of een rek met verkleedkleren. Door de samenwerking tussen de groepen bieden we kinderen de kans contact te maken met kinderen van andere groepen. Kinderen mogen als zij dit willen op een andere groep spelen of een vriendje van een andere groep vragen bij hen op de groep te spelen. Respect voor anderen en de omgeving We vinden het belangrijk dat een kind zich waarden, normen en gebruikelijke omgangsvormen eigen maakt, zodat het onderdeel is van de gemeenschap waarin het leeft. Voorbeelden uit onze praktijk – We leren kinderen op hun beurt te wachten. Als de schaal met fruit rond gaat, mogen ze om de beurt een stukje pakken. Sommige kinderen doen er iets langer over om te kiezen, waardoor het kind naast hen even moet wachten. We benoemen dit en geven complimenten als kinderen goed hebben gewacht. … – We leren kinderen hallo en gedag te zeggen, bij komen en gaan. Ook zeggen we zelf alsjeblieft en dank je wel en leren kinderen dat dit aardig/goed is. Door zelf het voorbeeld te geven, gaan kinderen dit ook doen. – De kinderen hebben buiten een worm gevonden. We nemen de worm mee naar 16
binnen en bekijken uitgebreid wat de worm doet, hoe hij zich beweegt. We vertellen de kinderen wat wormen doen in de grond en waarom dat belangrijk is. We zetten de worm samen weer buiten onder de struiken! Brede uitdaging en plezier We vinden het belangrijk kinderen uit te dagen. We zorgen ervoor dat het aanbod aansluit bij de beleving, niveau, interesse, ideeën en leefwereld van kinderen. Zo’n aanbod vergroot hun betrokkenheid en plezier bij activiteiten. Betrokkenheid is voorwaarde voor leren en ontwikkeling. We zorgen ervoor dat in ons aanbod alle ontwikkelingsgebieden aan bod komen. We hebben de ruimte ingericht met gezellige en uitdagende speelhoeken waar kinderen ongestoord met een groepje of alleen kunnen spelen. Regelmatig kunnen kinderen ook buiten de ‘eigen’ groepsruimte terecht: in de speelhal, gang, in andere groepsruimtes, buiten. Natuurlijk doen we regelmatig allerlei activiteiten; met een klein groepje of juist met z’n allen. Vaak doen we dit aan de hand van een thema. We stimuleren kinderen om mee te doen. Sommigen hebben het nodig om hierbij even (letterlijk of figuurlijk) bij de hand genomen te worden. We vinden het belangrijk dat de kinderen bij ons de kans krijgen om allerlei verschillende ervaringen op te doen om zich zo te kunnen ontwikkelen. Voorbeelden uit onze praktijk – Er is dagelijks en op meerdere momenten van de dag ruimte voor vrij spel, kinderen maken veel keuzes en brengen dan hun eigen ontdek‐en spelideeën in praktijk. Niet alleen de peuters en de dreumesen maar ook de baby's krijgen (een overzichtelijk aantal) verschillende materialen aangereikt om te ontdekken en mee te spelen. – Elke groepsruimte is voorzien van een aantal afgebakende speelplekken voor verschillende spelactiviteiten. Bijvoorbeeld een auto hoek, een duplo‐tafel, een leeshoek en een verkleedhoek. Voor de baby's is er, naast een hoge box, ook een plek op de grond (grondbox) waar zij veilig en ongestoord kunnen bewegen en spelen. – Vandaag gaan we dansen in de speelhal. We vragen de kinderen aan te geven wat ze graag willen. De muziek gaat heel hard….en dan weer heel zacht. Soms een snel liedje, soms een rustig liedje. De kinderen hebben veel pret. We dansen alleen, in een kringetje, met z’n tweeën of met de hele groep samen! Een kindje vraagt om een trommel, die pakken we er dan ook bij. Dansen en muziek maken! – We werken met thema's. Elke groep organiseert om de beurt een thema met de bijbehorende activiteiten, deze zijn gevarieerd en aangepast op de leeftijd van de kinderen. Hier worden verschillende ontwikkelingsgebieden gestimuleerd (zoals zintuiglijke ontwikkeling, cognitieve ontwikkeling, ordenen, meten en rekenen, communicatieve vaardigheden, beeldende expressie, fantasiespel, motorische ontwikkeling). – Tijdens het knutselen van lammetjes hebben we meerdere materialen op tafel staan. Niet alleen papier, maar ook wol en watten. De kinderen mogen zelf kiezen waar ze mee aan de slag gaan. Eén kind pakt alleen watjes, de ander combineert de verschillende materialen. Resultaat: heel gevarieerde lammetjes! Respect voor autonomie van kinderen Kinderen mogen eigen keuzes maken en ‘zelf doen’. We stimuleren ze actief om dingen zelf te proberen en respecteren de eigen ideeën en oplossingen van de kinderen. Dit draagt bij aan het zelfvertrouwen en het gevoel van eigenwaarde van kinderen. Voorbeelden uit onze praktijk – 's Morgens tijdens het fruitmoment vertelt een kind over een krokodil die hij in de dierentuin heeft gezien, de andere kinderen herkennen dit en delen zijn enthousiasme. We kunnen zo'n moment gebruiken door een boekje over een krokodil te gaan voorlezen, een liedje erover zingen, een krokodil na te doen en een krokodil 17
te gaan knutselen. – Kinderen die graag met iets willen spelen wat op een andere groep aanwezig, mogen dat uiteraard. De oudste kinderen stimuleren we om het zelf te gaan vragen. Doordat Triade kleinschalig is, weten kinderen goed wat er op welke groep is aan materialen en vragen ze ook hiermee te spelen. – We vinden het belangrijk dat kinderen zelfstandigheid ontwikkelen. Daarom mogen kinderen als ze daar aan toe zijn, zelf hun boterham smeren. Ook samen drinken inschenken wordt gestimuleerd. En soms lukt het niet of gaat er wel eens wat mis, maar door kinderen te helpen, elkaar te laten helpen en complimenten te geven, worden ze steeds vaardiger en zekerder. Ook het aan‐ en uitkleden wordt gestimuleerd. Zo kunnen de jongste kinderen al vaak zelf hun sokken uittrekken! – Een kind zit in de zandbak en probeert een stevige berg te maken van het zand. Maar doordat het zand droog is, lukt het niet. Het kind kijkt vertwijfeld rond. Een medewerker vraagt waarom het niet lukt. “Het zand is te glad”, geeft het kind aan. “Wat kunnen we daaraan doen?” vraagt de medewerker. “Water erop doen?” vraagt het kind. Samen gaan ze water halen en inderdaad, nu lukt het wel! – We bieden kinderen een leeg vel en diverse knutselmaterialen aan waarmee ze lekker aan de slag kunnen. De creativiteit krijgt vrij spel en kinderen maken de mooiste kunstwerkjes!
Fysieke veiligheid van kinderen We doen zoveel mogelijk om ernstige ongelukken te voorkomen. De fysieke omgeving waar de kinderen verblijven is veilig en hygiënisch. Ook regels dragen bij aan deze fysieke veiligheid. Regels voor pedagogisch medewerkers zijn vastgelegd in werkinstructies. Meer informatie over fysieke veiligheid vind je op onze website. Veel inspanningen zijn gericht op een fysiek veilige omgeving. Maar we willen en kunnen kinderen niet overal tegen beschermen. Ontwikkelen betekent ook ruimte, de wereld mogen ontdekken, leren met vallen en opstaan. Kleine ongelukjes, zoals schrammen of builen, horen hierbij. We leren kinderen stap voor stap omgaan met situaties die zij spannend vinden zoals van een glijbaan glijden, ergens vanaf springen of in een boom klimmen. Zo leren ze ook hun eigen grenzen kennen en verleggen. Voorbeelden uit onze praktijk – We leren kinderen met behulp van bewegingsspelletjes, klim‐ en klauter activiteiten wat hun eigen fysieke mogelijkheden zijn. Door kinderen op een speelse en rustige wijze positieve ervaringen op te laten doen groeit hun zelfvertrouwen. – Voor de baby’s zijn er plaatsen waar ze rustig en veilig kunnen spelen, in de hoge box of in de grondbox binnen of buiten. Zo vaak mogelijk spelen we even met hen samen. – De ruimte van de peutergroep is ingericht met materialen die geschikt zijn voor kinderen in de leeftijd van twee tot vier jaar. Samenwerking met ouders en anderen uit de leefomgeving van kinderen Ouders zijn eindverantwoordelijk voor de opvoeding van hun kind(eren). Daarom informeren we jullie over hoe we werken en welke keuzes we maken. Ouders zijn informatiebron en gesprekspartner als het gaat om de ontwikkeling van hun kind. Waar mogelijk stemmen we met hen af. Elke locatie heeft een oudercommissie. Voor een uitgebreidere toelichting op contacten met ouders en oudercommissie kun je terecht op onze website. Waar mogelijk werken we samen met de basisschool bij ons in de buurt. Zo dragen we bijvoorbeeld, van ieder kind dat naar school gaat, informatie over hoe het op het kinderdagverblijf ging. Uiteraard na toestemming van de ouders. 18
Voorbeelden uit onze praktijk – We nodigen ouders uit voor een gesprek als we ons zorgen maken over een kind of vragen hebben aan ouders. We vertellen ouders wat wij zien en doen en vragen hoe het thuis gaat. Ouders waarderen dit en samen komen we tot oplossingen of meer duidelijkheid. Ook tijdens het brengen en halen, proberen we voor iedere ouder even tijd te maken, zodat ouders bijzonderheden over het kind kunnen vertellen en wij aan de ouders aan het einde van de dag, hoe het met een kind is gegaan en wat een kind heeft gedaan die dag. – We nemen de tijd voor een plaatsingsgesprek; een kennismaking waarin de basis wordt gelegd voor verdere samenwerking. Na een paar maanden nodigen we ouders uit voor een korte evaluatie. Er is dan gelegenheid om terug te kijken op de wenperiode en de eventuele vragen op een rustig moment te bespreken. Eén keer per jaar nodigen we ouders uit voor een voortgangsgesprek. Uiteraard is er tijdens breng en haal momenten ook gelegenheid om relevante informatie met de pedagogisch medewerkers uit te wisselen. Voor ouders met baby's tot 1 jaar, wordt deze mondelinge uitwisseling ondersteund door onze babyklapper'. – Triade heeft een actieve oudercommissie. Deze overlegt elke zes weken met de clustermanager. Eén keer per jaar komt de oudercommissie samen met de pedagogisch medewerkers bij elkaar om het een en ander te bespreken en af te stemmen. Ook organiseren wij elk jaar een (zomer) feest voor de kinderen samen met de oudercommissie.
Kind‐volg‐systeem, overdracht en signaleren Natuurlijk houden we zorgvuldig in de gaten hoe het met de kinderen gaat. Als het nodig is, passen we daar onze manier van omgang met een kind of een groep kinderen op aan. Hiernaast volgen we het welbevinden, de ontwikkeling en het functioneren van de groep met behulp van de methode ‘Kijk op kinderen’. Ook ouders zijn hierbij betrokken. Informatie hierover is te vinden op onze website. Bij de overgang naar de basisschool vragen we toestemming aan de ouders om relevante informatie over het kind over te dragen aan school. We gebruiken hiervoor een overdrachtsformulier. De informatie lichten we via een telefoongesprek of in een persoonlijk gesprek (warme overdracht) toe. Soms gebeurt dit samen met de ouders. Hierdoor kan school vanaf het begin goed inspelen op het kind. In de gemeente Nijmegen en de gemeente Heumen vragen we de ouders om zelf ook een overdrachtsformulier voor school in te vullen. Het komt soms voor dat we ons zorgen maken over de ontwikkeling of gedrag van een kind. In dat geval bespreken we onze zorgen zo snel mogelijk met de ouders. We handelen dan op basis van een stappenplan. Hiervoor hebben we verschillende protocollen onder andere het ‘Signaleringsprotocol’ en,‘Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld’. Meer informatie vind je op onze website. Pedagogisch medewerkers kunnen, als ze zich zorgen maken over de ontwikkeling en gedrag van een kind, ondersteuning krijgen van een zorgcoördinator. Zij denkt mee met de pedagogisch medewerkers, kan als het zinvol is het kind observeren en daarna bespreken in een multidisciplinair zorgteam. Ook kan ze pedagogisch medewerkers en ouders adviseren over de aanpak of te nemen stappen. Ontwikkeling pedagogische kwaliteit Jaarlijks besteden we extra aandacht aan een van de pedagogische doelen uit de Wet kinderopvang en kwaliteit peuterspeelzalen. Dit doen we door het meten van twee of drie van onze pedagogische uitgangspunten. Welke uitgangspunten op dit moment aandacht hebben zijn op onze website te vinden. We hebben enkele pedagogisch medewerkers opgeleid om bij meerdere locaties als 19
‘aandachtsfunctionaris pedagogiek’ de teams en clustermanager daarbij te ondersteunen. Zij maken aan het begin van het jaar een nulmeting van de pedagogische kwaliteit bij elke groep van de locatie. Op basis van de resultaten voeren zij, samen met het team en de clustermanager, verbeteracties uit. Aan het eind van het jaar volgt een tweede meting om te zien of de gestelde doelen behaald zijn. De clustermanager informeert de oudercommissie over de resultaten van de eerste meting in het voorjaar, over de actiepunten die uitgevoerd worden en de resultaten van de tweede meting aan het eind van het jaar. Via Locatienieuws, de (digitale) nieuwsbrief van de locatie, brengen we alle ouders op de hoogte welke pedagogische uitganspunten we meten en wat de resultaten van de metingen zijn. Wil je hier meer over weten dan kun je terecht bij de clustermanager. De afdeling Pedagogiek & Kwaliteit ontwikkelt voortdurend workshops en pedagogisch ondersteuning voor teams op maat, zoals bijvoorbeeld een teamavond over oudercontacten of kinderparticipatie of individuele ondersteuning met behulp van Video Interactie Begeleiding. Hiermee scholen we pedagogisch medewerkers op specifieke onderwerpen als blijkt uit de meting dat hier extra aandacht voor nodig is.
Samenwerking Samenwerking binnen cluster Kinderen van Triade die bijna vier jaar zijn, mogen zo nu en dan spelen met de jongste kinderen van bso De Zevensprong. Ook kunnen kinderen bij de bso gaan wennen. Een aantal kinderen van Triade maakt ook gebruik van peutergroep De Mallemolen. Hierin is ook een combinatie gemaakt, één pedagogisch medewerker werkt zowel bij kinderdagverblijf Triade als bij peutergroep De Mallemolen. Samenwerking kinderdagverblijf met basisschool De samenwerking met school en buitenschoolse opvang is nog volop in ontwikkeling, zoals gezamenlijke thema’s met de kleuters van de basisschool. Eén keer per twee maanden gaan de peuters naar de Prins Clausschool om een gezamenlijke activiteit te doen met de kleuters of om in de kleuterklas te spelen. Doordat de speelplaatsen van Triade en de Prins Clausschool aan elkaar grenzen kunnen de kinderen van Triade een praatje maken aan het hek met de juffen, vriendjes én broertjes en zusjes die al op school zitten. Maar ook voor kinderen die nét op school zitten voelt het vertrouwd als ze tijdens het buiten spelen af en toe een praatje met de pedagogisch medewerkers van Triade kunnen maken.
20
Hoofdstuk 4
Algemene informatie
Plaatsing en interne wachtlijst De afdeling Klantrelaties regelt de plaatsing. Het kan voorkomen dat we je (tijdelijk) andere of minder dagdelen hebben geboden dan je aanvankelijk hebt aangevraagd. Via de interne wachtlijst zal de medewerker van de afdeling Klantrelaties de gewenste dagen of de uitbreiding van dag(del)en inplannen. Mocht je na verloop van tijd op andere dagen of meer opvang nodig hebben dan kun je deze afdeling vragen om je hiervoor in te plannen. Je vult dan via de website online een mutatieformulier in. Als je liever een papieren exemplaar gebruikt dan liggen deze bij de locatie of je download en print het formulier via onze website. Je vult de gewenste dag(del)en in en stuurt het naar het adres dat onderaan op het formulier staat. Flexibele opvang Bij elke locatie kunnen we een beperkt aantal kinderen met een overeenkomst voor flexibele opvang plaatsen. Met een flexibele overeenkomst neem je op wisselende dag(del)en in de maand opvang af. Deze opvang is bedoeld voor ouders met een onregelmatig werkrooster. Je sluit een overeenkomst af met een minimum van gemiddeld één dagdeel per week. Drie weken voor het begin van elke maand lever je een ‘aanvraagformulier flexibele opvang’ in met daarop de dag(del)en van de gewenste opvang aan de hand van je rooster en vervolgens plannen wij op het kinderdagverblijf je kind in. De opvang proberen we zoveel mogelijk in dezelfde stamgroep in te plannen maar we kunnen dit niet helemaal garanderen. Het aanvraagformulier is bij alle locaties beschikbaar maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Bij te laat inleveren van het formulier vervalt het automatisch recht. Beoordeling vindt dan plaats op basis van beschikbare ruimte/personeel, dezelfde criteria als bij incidentele opvang. Voor meer informatie over een overeenkomst voor flexibele opvang kun je terecht bij de afdeling Klantrelaties. Ruilen van dagen Per maand mag je één keer een dag(deel) te ruilen. Als je hiervan gebruik wilt maken dan vul je het formulier ‘ Aanvraag ruilen opvang’ in en geeft dit af bij de pedagogisch medewerker. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties of je kunt het zelf downloaden en printen via onze website. De pedagogisch medewerkers en clustermanager zullen hun uiterste best doen om aan je wens tegemoet te komen. Het kan echter voorkomen dat we door een kort tijdsbestek of hoge bezetting in de stamgroep je wens niet kunnen vervullen. De reden van afwijzing zullen we altijd toelichten. Het antwoord op de aanvraag krijg je van de pedagogisch medewerker. De richtlijnen voor ruilen staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden. Wij zijn ons ervan bewust dat deze service niet altijd tot tevredenheid kan worden gehonoreerd. Zeker bij de locaties waar de stamgroepen het maximum toegestane aantal kinderen opvangen. We willen te allen tijden kwaliteit leveren en vanzelfsprekend volgens de wettelijke eisen werken. Wij vragen daarom je begrip als de pedagogisch medewerker of clustermanager niet aan je verzoek kan voldoen.
21
Incidentele opvang Incidentele opvang kun je aanvragen als je een dag(deel) extra nodig hebt, dus méér uren dan vastgelegd in de overeenkomst. Het ‘Aanvraagformulier incidentele opvang’ is bij alle locaties aanwezig maar je kunt het ook downloaden en printen via onze website. Dit ingevulde formulier geef je af bij de pedagogisch medewerker en zij zal je laten weten of het mogelijk is. Als wij je kind extra kunnen opvangen krijg je achteraf een aparte factuur. De kosten hiervoor kun je nakijken op de website op het tariefoverzicht. Soms is het niet mogelijk om je kind in de eigen stamgroep in te plannen voor de extra opvang. Eventueel kijken we of er plaats is in een andere stamgroep maar dan leggen we je de keus voor. Als je er mee akkoord gaat dan zal de vertrouwde pedagogisch medewerker van de ‘eigen’ groep ervoor zorgen dat de benodigde informatie over jouw kind bij de andere groep bekend is. Voorwaarden voor incidentele opvang staan op de achterkant van het aanvraagformulier en op onze website. Nationale feestdagen Op de website staan de feestdagen waarop het kinderdagverblijf gesloten is. Inventarisatie aanwezige kinderen tijdens vakantieperiodes Ook tijdens vakantieperiodes is je kind van harte welkom. Voorafgaand aan zo’n periode inventariseert het kinderdagverblijf of je kind aanwezig is of niet. De ervaring leert namelijk dat tijdens de zomer‐ en Kerstvakantie vaak minder kinderen aanwezig zijn. Voor deze inventarisatie krijg je ruim van tevoren van ons een brief met het verzoek om aan te geven wanneer je kind er wel en niet zal zijn en de brief weer aan ons retour te geven. Na deze opgave gaan we ervan uit dat je kind dan ook daadwerkelijk komt. Wijzigingen die pas bekend zijn na het invullen van de inventarisatie horen we graag zo snel mogelijk. Heb je buiten je vastgelegde overeenkomst extra opvang nodig tijdens de vakantieperiode, dan kun je incidentele opvang aanvragen. De informatie over welke kinderen wanneer aanwezig zijn hebben wij nodig om: – te zorgen voor een optimale personele bezetting volgens de wettelijke eisen en soms is het gewenst om groepen samen te voegen; – een vakantierooster te maken voor de pedagogisch medewerkers, inclusief de inzet van (vaste) invalkrachten. Uitbreiding, wijziging, vermindering van dagdelen of opzegging Mocht je de dag(del)en waarop je kind gebruik maakt van de opvang willen uitbreiden, wijzigen/verminderen of de plaats helemaal opzeggen dan kan je dit op verschillende manieren doen; – Door een ‘Aanvraag mutaties’ in te vullen en deze opsturen naar het adres dat onder aan het formulier staat. Dit formulier is beschikbaar bij alle locaties en je kunt het desgewenst zelf downloaden en printen via ‘downloads’ op de website. – Door op de website de button ‘geef een wijziging door’ aan te klikken en daar het formulier in te vullen en online te versturen. Als je het aantal dag(del)en wilt verminderen of de hele plaats op wilt zeggen, houdt dan rekening met de opzegtermijn van één maand. Overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang Vanaf drie jaar kun je je kind inschrijven voor de buitenschoolse opvang. Je krijgt rond de derde verjaardag van je kind een informatiepakket thuisgestuurd over de buitenschoolse opvang met daarbij een inschrijfformulier. Je kunt je kind ook al vóór het derde 22
levensjaar inschrijven maar hij/zij komt daarmee niet eerder op de wachtlijst.
Automatisch einde van de opvang of verlenging van de plaats De opvang van je kind stopt automatisch één dag voor de vierde verjaardag. Wil je hiervan afwijken, bijvoorbeeld omdat je kind nog niet direct naar de basisschool kan, dan vraag je via e‐mail een ‘verlenging van de plaats’ aan. Als je de aanvraag zes maanden vóór de vierde verjaardag van je kind bij de afdeling Klantrelaties indient dan ben je zeker van de verlenging. Doe je dit later dan kunnen we de verlenging niet garanderen. Klachten en klantsignalen Als je klachten hebt of niet tevreden bent over bepaalde zaken, dan vinden wij het prettig als je dit aankaart bij één van de pedagogisch medewerkers of de pedagogisch medewerker met wie je een probleem hebt. Lost dit je klacht of probleem niet op dan kun je bij de clustermanager terecht. Kan ook de clustermanager niets voor je doen, dan kun je je klacht schriftelijk neerleggen bij het management. Ook bestaat de mogelijkheid een onafhankelijke externe klachtencommissie te raadplegen. Jouw klacht behandelen we volgens een vastgesteld reglement dat is beschreven in de folder ‘Een klacht is voor ons een kans’. Deze folder ligt bij elke locatie en is te lezen op onze website. Natuurlijk hopen wij dat we bij klachten of problemen via een gesprek er samen met je uit kunnen komen. We verzamelen actief alle signalen die ouders geven over verschillende onderwerpen. Deze signalen bespreken we zowel in het teamoverleg als in het managementoverleg. Daar waar nodig en mogelijk, op basis van deze klantsignalen, verbeteren we onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Signalen van ouders, zowel kritiek als complimenten, gaan zo niet verloren. Op onze website staat een formulier waar je je wens, compliment of kritiek kunt melden. Omgaan met privacygevoelige informatie De Wet bescherming persoonsgegevens schrijft voor hoe wij moeten omgaan met privacygevoelige informatie. Dat betekent onder andere dat we bij het kinderdagverblijf informatie over kinderen en ouders in een afgesloten kast bewaren. Kwaliteit We zijn voortdurend bezig met de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze visie op kwaliteit is het kennen van de verwachtingen van de klant, er naar handelen en nog wenselijker, deze verwachtingen overtreffen. Om te blijven zorgen voor een goede kwaliteit, hebben we een continusysteem van meten en verbeteren. Kwaliteit is onze basis: kwaliteit van de opvang, van ons personeel en de locaties. Al onze locaties hebben een vergunning; deze krijg je als je voldoet aan de landelijke en gemeentelijke kwaliteitseisen. Bovendien zijn alle locaties geregistreerd in het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen (LRKP).
23
