JULI 2014
De veranderingen gaan door! Op het moment dat u deze ‘Kijk op Zorg’ aan het lezen bent, is het eerste halfjaar van 2014 alweer voorbij. Er verandert steeds meer in de thuiszorgwereld. Inmiddels zijn de gevolgen van de veranderingen in de huishoudelijke zorg aardig in beeld. Per 1 januari 2015 vallen de indicaties begeleiding onder verantwoordelijkheid van de gemeenten en daarvoor zijn de voorbereidingen in volle gang. Er is regelmatig overleg met de Sociale Dienst Drechtsteden en de lokale gemeenten om deze veranderingen goed te laten verlopen. Omdat er zwaar bezuinigd wordt, heeft ook onze organisatie keuzes moeten maken. Om Van den Dool Zorg & Begeleiding een gezonde toekomst te geven, hebben we een partner gevonden in Actief Zorg, waarmee we nauw gaan samenwerken. Hierdoor kunnen we de organisatorische kosten flink drukken en halen we meer kennis en mogelijkheden in huis. Voor de uitvoering van de zorg, onze medewerkers en onze werkwijze verandert er hoegenaamd niets. Op termijn zullen er in het bestuur wel veranderingen optreden. Daarover zult u later nader geïnformeerd worden.
09 Kijk op Zorg Mantelzorg Lees meer op pag 4 en 5
Omgaan met agressie en ongewenst gedrag Lees meer op pag 8
In deze ‘Kijk op Zorg’ hebben we met name de thema’s mantelzorg en ‘eigen kracht’ aan de orde gesteld. U krijgt informatie over mantelzorgondersteuning, palliatieve zorg en natuurlijk vindt u ook onze vaste rubriek ‘klant aan het woord’. Verder kunt u lezen over de belevenissen, die Hellen als leerling ervaart.
Van den Dool Zorg & Begeleiding werkt samen met het Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland!
We wensen u veel leesplezier. Uiteraard kunt u de nieuwsbrief, als u deze gelezen heeft, doorgeven aan uw kinderen, buren of anderen die u onze organisatie aanbeveelt!
Lees meer op pag 10 en 11
2 | Cliëntenraad | Veranderingen in de AWBZ | Zorg- en jeugdspreekuur | colofon 3 | De klantcoördinator biedt ondersteuning 4 | Mantelzorg delen is samen sterk staan 6 | Kwaliteitscontroles huishoudelijke ondersteuning | Leerling-blog 7 | Cliënten in beeld 8 | Omgaan met agressie en ongewenst gedrag 9 | Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 10 | Ondersteuning vanuit het Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland 11 |Medewerker aan het woord
een frisse kijk op thuiszorg
www.vandendoolzorg.nl
Cliëntenraad Recent hebben onze klanten een brief gekregen met een oproep voor nieuwe leden voor de cliëntenraad. Dit heeft gelukkig ook wat opgeleverd en we zijn blij te kunnen melden dat we twee nieuwe leden voor de raad hebben: mw. C. van Bochove en mw. J.G. von Moser. We wensen de nieuwe leden van de cliëntenraad veel plezier bij hun nieuwe taak en danken hen alvast hartelijk voor de inzet! Er zijn nog twee vacatures voor de cliëntenraad. Als u interesse heeft en lid wilt worden van de cliëntenraad, neem dan contact met ons op.
Veranderingen in de AWBZ In 2015 verandert er veel in de zorg. Per 1 januari 2015 is de gemeente verantwoordelijk voor de huishoudelijke hulp, begeleiding en een klein stukje persoonlijke verzorging. De rest van de verzorging en verpleging valt dan onder uw zorgverzekering. Daarom is het belangrijk om informatie die u hierover krijgt van uw zorgverzekeraar (bijvoorbeeld CZ, VGZ, OHRA) goed in de gaten te houden. Momenteel is het nog niet bekend hoe de zorgverzekeraars het één en ander gaan inrichten en in hun polissen gaan opnemen.
Zorg- en jeugdspreekuur Van den Dool Zorg & Begeleiding organiseert wekelijks een zorg- en jeugdspreekuur. Dit vindt elke donderdagochtend plaatst op twee locaties, namelijk in Hendrik Ido Ambacht, van 9.30 -10.30 uur, en in Zwijndrecht van 11.00 tot 12.00 uur. Het spreekuur is kosteloos en voor iedereen toegankelijk, ongeacht of u klant bij ons bent of niet. Heeft u vragen of zorgen op het gebied van gezondheid, zorg en welzijn of gewoon behoefte aan een praatje, dan bent u van harte welkom. Tijdens het spreekuur biedt onze medewerker een luisterend oor en geeft, indien nodig, informatie, advies en voorlichting. U kunt daarbij denken aan onderwerpen als medicatiegebruik, ziektebeelden, gezondheidsproblemen, eenzaamheid, aanpassingen in huis, problemen in de opvoeding en leerproblemen. Ook als uw vragen gaan over uw buren, ouders, kinderen en partners bent u van harte welkom. Verder kunt u ook terecht voor het controleren van uw bloedsuiker, cholesterol en bloeddruk. Als wij uw vraag onvoldoende kunnen beantwoorden, kunnen wij u wel doorverwijzen naar de juiste persoon, omdat we goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden voor professionele en informele zorg en ondersteuning binnen uw gemeente. Locaties: Zwijndrecht - Het Badhuis aan de Prins Hendrikstraat 2 Hendrik Ido Ambacht – op onze kantoorlocatie op Paulusweg 137
Kunt of wilt u niet naar het spreekuur komen, maar heeft u wel behoefte aan contact of informatie? Neem dan telefonisch contact op met Van den Dool Zorg & Begeleiding via telefoonnummer 078-6822663
2
colofon Kijk op Zorg is een uitgave van Van den Dool Zorg & Begeleiding en verschijnt 2x per jaar in een oplage van 525 exemplaren. Kijk op Zorg richt zich op cliënten, stakeholders en overige relaties. Vormgeving: De Zaak Fortuin, Papendrecht www.dezaakfortuin.nl Drukkerij: Drukkerij & Copyshop Van Beuzekom www.vanbeuzekom.nl Wilt u adverteren of heeft u vragen over de inhoud van deze nieuwsbrief? Stuur dan een email naar:
[email protected]
Wist u dat wij ook op facebook te vinden zijn? Nieuwsgierig? Kijk op: www.facebook.com/vandendoolzorg
een frisse kijk op thuiszorg
Beleid: ‘inzetten van eigen kracht’
De klantcoördinator biedt ondersteuning Waarschijnlijk heeft u de term ‘eigen kracht gebruiken’ al in de media voorbij horen komen. De overheid (en daarmee de gemeenten) wil dat mensen zich meer bewust worden van eigen (on)mogelijkheden en zoeken naar andere oplossingen dan professionele ondersteuning. Het doel is dat burgers meer zelf gaan regelen en oplossen, zodat er meer zelfredzaamheid ontstaat. Daardoor kunnen de landelijke zorgkosten mogelijk naar beneden. Dit is noodzakelijk omdat de overheid miljarden wil bezuinigen. Daarnaast wil de overheid dat mensen met een zorgbehoefte langer thuis blijven wonen. Opname in een verpleeghuis gebeurt pas bij een ernstige en chronische ziekte. De verzorgingshuizen worden gesloten.
Neem gerust contact op met onze klantcoördinatoren Tel: 078-6822663 Vraag naar Ellie Bosland of Cynthia Helmos
Er wordt dus steeds meer een beroep gedaan op uw eigen creativiteit en uw eigen netwerk. Het ziet ernaar uit dat de thuiszorgorganisaties pas in beeld komen als u de noodzakelijke zorg zelf niet georganiseerd krijgt. Dat betekent dat er gekeken wordt naar wat u zelf kunt, wat u zelf kunt organiseren, wat uw naasten voor u kunnen betekenen en of er technologische voorzieningen zijn die benut worden, voordat er betaalde professionele thuiszorg wordt ingezet. Om u daarin te ondersteunen, werken wij nu al met klantcoördinatoren. Zij kunnen met u in gesprek gaan over uw algehele ondersteuning. Ook kunt u met hen praten over wat u bezighoudt in uw eigen leefsituatie en hoe dit van invloed is op uw gezondheid of zelfredzaamheid. Daarnaast zullen de verzorgenden, verpleegkundigen, begeleiders of huishoudelijke hulpen specifiek kijken naar hun aandeel in uw ondersteuningsplan. De klantcoördinator stuurt dit proces aan en ondersteunt u daarin.We verwachten u hiermee breder te kunnen ondersteunen. Zo hoeft u zich over de invulling van de zorg geen zorgen te maken. Samen met u, uw naasten en andere betrokkenen, maken we optimaal gebruik van de kennis, mogelijkheden en vaardigheden. Dat werkt wel zo prettig!
Lettie de Haan, één van onze klantcoördinatoren heeft een baan elders gevonden. In haar plaats is Cynthia Helmos gekomen. In onze volgende nieuwsbrief zullen we haar aan u voorstellen.
www.vandendoolzorg.nl
3
Mantelzorgfeiten - Driekwart van alle zorg in Zwijndrecht en Hendrik-Ido-Ambacht wordt door mantelzorgers gedaan. - De grootste groep mantelzorgers zijn de (schoon)dochters en –zonen tussen de 45 en 65 jaar die naast de rol van mantelzorger zelf gezinnen hebben, betaalde arbeid verrichten, opa en oma zijn en zorgen voor ouder wordende ouders. - Mantelzorg wordt steeds belangrijker omdat zorg steeds minder wordt geïndiceerd. - Het aantal ontvangers van mantelzorg zal tot 2030 met 8% stijgen. - In 2030 zullen de meeste mantelzorgers (80%) jonger zijn dan 65 jaar. - Het aantal oudere (65+) mantelzorgers neemt toe met 60%. - Ouderen gaan vaker dan nu voor hun partner zorgen, waardoor het aantal mantelzorgers zal toenemen.
4
Mantelzorg delen is samen sterk staan Veel mantelzorgers raken overbelast, omdat ze de zorg niet tijdig delen met anderen en niet even tijd nemen voor zichzelf. Mantelzorger zijn neemt vele uren van de dag in beslag, soms zelfs dag en nacht. Even niet hoeven zorgen of op vakantie gaan, kan maken dat je het als mantelzorger veel langer volhoudt. De consulenten van de afdeling Mantelzorgondersteuning van MEE denken mee over hoe de zorg te delen met familie, vrienden, buren of kennissen, eventueel aangevuld met ondersteuning van vrijwilligers en professionals. De consulenten Mantelzorg helpen door middel van een persoonlijk gesprek, bij het organiseren van een familiegesprek, of een gesprek met mensen uit het eigen sociale netwerk. Een dergelijk gesprek kan heel veel opleveren. De consulenten beschikken bovendien over informatie over respijtzorg (het tijdelijk overnemen van de mantelzorgtaken), adressen en mogelijkheden van een zorgvakantie of vervangende zorg aan huis. Blijf in balans De kern van mantelzorgondersteuning bestaat uit het verminderen van de ervaren belasting, maar ook uit het versterken van hetgeen er al goed gaat. Het verlenen van mantelzorg is waardevol en uniek. Het is belangrijk dat het waardevolle en de zwaarte van de zorg goed in balans blijven. De consulenten informeren en adviseren, bieden begeleiding en emotionele steun, leren mantelzorgers anders omgaan met de zorgsituatie en met zichzelf en ze bieden praktische hulp. Deze ondersteuning bieden de consulenten in persoonlijke gesprekken of tijdens bijeenkomsten, waar mantelzorgers elkaar ontmoeten en ervaringen kunnen uitwisselen. Bij de cursus De Zorg de Baas leren mantelzorgers hoe ze sterker in de situatie kunnen staan, door vaardigheden aan te leren. Van belang is dat mantelzorgers zich bewust worden dat zij tijdig om hulp vragen en de zorg even kunnen overdragen aan anderen. ‘Nu even niet’ betekent veelal: straks weer wel en zo kunnen mantelzorgers het volhouden.
een frisse kijk op thuiszorg
Test uw zorgsituatie
Bent u in evenwicht als mantelzorger? De onderstaande test helpt u hierin inzicht te krijgen. 1 Mijn nachtrust is onvoldoende b.v. omdat degene waar u voor zorgt, in en uit bed gaat, ’s nachts ronddwaalt of onrustig is, of u nodig heeft
ja / nee
2 Het is vaak lastig goed te helpen ja / nee b.v. zorg verlenen kost nogal moeite en tijd, wanneer doe je het goed? 3. Ik vind het lichamelijk zwaar b.v. vanwege het in en uit bed of stoel helpen en dergelijke
ja / nee
4 De zorg beperkt mij in mijn eigen dagelijkse bezigheden b.v. vrije tijd en sociale contacten, niet kunnen doen wat je zelf wilt, maar altijd iets moeten... omdat hij/zij dat vraagt of nodig heeft
ja / nee
5. Ik heb mijn eigen leven (min of meer) moeten aanpassen b.v. omdat ik er altijd moet zijn en altijd klaar moet staan, zodat de routine is verstoord of omdat ik geen of minder privacy heb
ja / nee
6 Ik heb plannen moeten wijzigen b.v. ik kon een baan niet aannemen of kon niet op vakantie gaan
ja / nee
7 Anderen (kinderen, familie, vrienden, kennissen) doen ook een beroep op mij ik moet zoveel ……
ja / nee
8 Emotioneel gedraag ik mij nu anders tegenover degene voor wie ik zorg b.v. vanwege (heftige) discussies of ter voorkoming van……
ja / nee
9 Bepaalde gedragingen van degene die ik verzorg maken mij van streek b.v. moeite met onthouden, niet meer kunnen praten en delen met elkaar, beschuldigingen, achterdocht, e.d.
ja / nee
10 Het is pijnlijk te zien dat degene die ik verzorg in persoonlijkheid verandert
ja / nee
11 Ik heb mijn werk moeten aanpassen aan de zorgsituatie
ja / nee
12 De zorg geeft financiële druk
ja / nee
13 Ik word geheel door de zorgsituatie in beslag genomen
ja / nee
De belasting die u als mantelzorger ervaart, is een persoonlijk gegeven. Het is niet zo dat de draaglast een eenvoudige optelsom is van behaalde scores. Maar heeft u vier vragen of meer met ja beantwoord, overweeg dan eens uw zorgsituatie met iemand van de afdeling Mantelzorg- en vrijwilligersondersteuning te bespreken. U staat er niet alleen voor! De consulent Mantelzorg voor Hendrik-Ido-Ambacht is Lenie de Pater, tel. 06-20 60 44 66. MEE Drechtsteden, afdeling Mantelzorg, Johan de Wittstraat 40 A, 3311 KJ Dordrecht Tel. 078 750 89 00 of mail
[email protected]
www.vandendoolzorg.nl
5
Vaste rubriek Leerling-blog Hellen Akkermans
Sinds september 2013 ben ik de nieuwe leerling bij Van den Dool Zorg & Begeleiding. Er zijn al veel cliënten waarmee ik kennis heb mogen maken, zowel bij het huishoudelijke werk als bij de verzorging en de begeleiding. Ik ben gevraagd of ik wat wil schrijven over mijn ervaringen van de afgelopen tijd. Ik ben in dienst bij Van den Dool Zorg & Begeleiding vanaf 2010 en begonnen als huishoudelijk medewerker. Dit heb ik altijd met veel plezier gedaan. Bij het uitvoeren van de huishoudelijke taken bij de cliënten kwam ik ook wel eens de dames van de verzorging/verpleging tegen. Dat vond ik erg interessant en ik vroeg me af wat hun taken zijn bij Van den Dool. Op een gegeven moment werd ik benaderd door Lettie de Haan, één van de toenmalige klantcoördinatoren, met de vraag of ik een opleiding wilde gaan volgen. Dat vond ik best wel spannend, maar ik heb toen nog even gewacht tot mijn oudste dochter naar de brugklas ging. Op 13 augustus 2013 was het zover: mijn eerste schooldag op het Albedacollege te Rotterdam. De opleiding die ik ben gaan volgen is VIG-MMZ niveau 3 wat betekent: Verzorgende Individuele Gezondheidszorg op niveau 3 en Medewerker Maatschappelijk Zorg. Voor deze brede opleiding hoop ik na drie jaar twee diploma’s te ontvangen.
Kwaliteitscontroles huishoudelijke ondersteuning Diverse klanten zijn inmiddels door de gemeente (SDD) benaderd voor een kwaliteitscontrole. In de overeenkomst met de gemeenten is vastgelegd dat zij dit steekproefsgewijs doen bij 5% van de klanten. Binnen de controle komen onder andere zaken aan de orde over de kwaliteit, het nakomen van de vastgelegde afspraken, vervanging als de hulp niet kan werken, het contact met de organisatie en of u de organisatie zou aanbevelen bij anderen. Dat laatste hopen wij natuurlijk van harte!
SERVICE BURO VERSCHOOR Reparatie en verkoop van witgoedapparaten Service Buro Verschoor is het adres voor reparatie en verkoop van witgoedapparaten zoals koelkasten, afwasautomaten, wasautomaten en drogers. Daarnaast hebben wij een breed assortiment kleine huishoudelijke apparaten én kunt u terecht voor een zeer uitgebreid assortiment onderdelen en accessoires. Onze specialiteit is het vervangen van inbouwapparaten. SERVICE BURO VERSCHOOR Veersedijk 105 3341 LL, Hendrik-Ido-Ambacht Tel: 078 - 6814674
OPENINGSTIJDEN SHOWROOM: Maandag t/m vrijdag: 13.30 - 17.30 uur Vrijdagavond: 19.00 - 21.00 uur Zaterdag: 09.00 - 12.30 uur
Al sinds 1973 een begrip!
WWW.VERSCHOORWITGOED.NL
Meer tijd voor zorg? AENC zorgt voor uw ICT! AENC helpt zorginstellingen bij het toepassen van professionele desktopomgevingen in bestaande en nieuwe infrastructuren. Benieuwd hoe wij dit doen? Bekijk onze referenties op www.zorgvoorict.nl en neem contact met ons op via 078-69 95 888
En nu zit het eerste schooljaar er bijna op. Het was en is een hele ervaring en ik heb al ontzettend veel geleerd, zowel op school als in de praktijk. Het is een drukke periode geweest met de combinatie van werken, leren en mijn gezin. Het contact met mijn collega’s en medestudenten is ontzettend leuk en mijn gezin heeft zich geweldig aangepast aan een werkende en studerende moeder. Nu lekker op naar de zomer en daarna weer hard verder studeren.
6
Ohmweg 65-67 2952 BB Alblasserdam T +31 78 69 95 888, E
[email protected], W www.aenc.nl
Ook in deze uitgave van Kijk op Zorg weer een interview met klanten. We zijn op bezoek geweest bij het echtpaar Kroos. Al een aantal jaren zijn zij allebei klant bij ons en dagelijks komen onze medewerkers bij hen over de vloer.
De heer en mevrouw Kroos:
“Die meiden zijn allemaal even goed”
Cliënten in beeld
De heer en mevrouw Kroos U bent allebei al een jaar of vijf aangewezen op verzorging; hoe komt dat zo? Mevrouw Kroos: “In 2009 brak ik een paar middenvoetsbeentjes in mijn linkervoet en toen is het begonnen. Na een nieuwe heup en een heuprevisie, brak ik mijn knie tijdens de revalidatie en zat er ook ineens een breuk in mijn scheenbeen. Mijn man moest verzorgd worden vanwege een fistel op een vervelende plek. Sindsdien komen mensen van de zorg bij ons over de vloer en ook hebben we toen gelijk huishoudelijke hulp gekregen.” Meneer Kroos is inmiddels zo’n tien keer geopereerd. De tiende en hopelijk de laatste keer is dit in een speciale kliniek gebeurd, de andere keren in een ziekenhuis in Dordrecht. Na de tiende keer is er eindelijk resultaat en is meneer er weer veel beter aan toe. Hij heeft een moeilijke tijd achter de rug, maar ziet het leven nu weer positief in en zit weer beter in z’n vel.
een frisse kijk op thuiszorg
Hoe ervaart u het dat elke dag onze medewerkers komen om zorg te geven? Meneer Kroos: “Ach, je legt je er bij neer, ook omdat het niet anders kan. Maar... die meiden zijn allemaal even goed en ook allemaal even lief!” Mevrouw Kroos beaamt dit en vindt het ook wel gezellig. “Je leert hen op den duur allemaal kennen.”
Meneer Kroos: “Ik houd erg van voetbal en kijk er dan ook graag naar. Verder heb ik mijn achtertuintje opgeknapt en ik vind het leuk om ‘m nu netjes te houden. Ook rijd ik graag op m’n scooter. Mevrouw Kroos: “Ik verveel me geen moment en tussen de bedrijven door doe ik graag een spelletje op mijn tablet.”
Heeft u nog meer hulp of kunt u zich verder zelf redden? Onze dochter José en haar man hebben al veel voor ons gedaan. Als we naar het ziekenhuis voor controle e.d. moeten worden, rijdt José ons altijd. Zij staat altijd voor ons klaar en we hebben een goede band met elkaar.
Wilt u nog een afsluitende opmerking maken? Meneer Kroos hoeft er niet lang over na te denken: “Ik hoop dat, als we geen zorg meer nodig hebben, die meiden toch nog langs blijven komen.” Na deze positieve opsteker sluiten we dit gezellige bezoek af!
Heeft u nog hobby’s of beleeft u andere leuke dingen? “Jazeker, we hebben twee kleinkinderen, een meisje en een jongen, en daar genieten we erg van. Ook passen we regelmatig op. Heerlijk hoor!”
www.vandendoolzorg.nl
7
“Agressie tegen zorgmedewerkers is onacceptabel”
Omgaan met agressie en ongewenst gedrag De sociale partners uit de zorg en jeugdzorg, ondersteund door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, hebben een plan van maatregelen opgesteld om agressie in de zorg tegen te gaan. Agressie tegen zorgmedewerkers is onacceptabel. Dat plan, officieel actieplan ‘Veilig Werken in de Zorg’ genaamd, helpt zorgorganisaties met financiële ondersteuning en praktische middelen om agressie tegen hun medewerkers te verminderen.
Wat is agressie? Wat wordt er eigenlijk verstaan onder agressie? Wij spreken van agressie wanneer iemand andermans grenzen overschrijdt, bewust schade berokkent of met woede probeert iets te bereiken. Het is iedere vorm van gedrag, dat gericht is op het ontladen van gevoelens van frustratie, dan wel op het teweeg brengen van angst of onlustgevoelens bij de ander. Ook in de thuiszorg worden onze medewerkers geconfronteerd met agressie en ongewenst gedrag. Dit kan variëren van schelden en beledigen tot lijfelijk geweld. Vaak komt dit gedrag voort uit frustratie en angst van de klant en zijn omgeving, of vloeit voort uit het ziektebeeld of de beperking van de klant. Visie op agressie in de thuiszorg Van den Dool Zorg & Begeleiding heeft als uitgangspunt dat de klant centraal staat in het zorgproces. Hierdoor kan er echter een dilemma ontstaan tussen de belangen van de klant en die van de thuiszorgmedewerker. In het streven naar verantwoord werkgeverschap, wil Van den Dool Zorg & Begeleiding haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en geweld en tegen de nadelige gevolgen hiervan. Zij heeft daarom ook als
8
uitgangspunt dat agressie niet wordt getolereerd en dat er sancties volgen wanneer een contact, waarbij agressie is getoond, voor de organisatie niet bevredigend is afgerond. De veiligheid van onze medewerkers staat namelijk altijd voorop. Het is aangetoond dat de manier van communiceren en benaderen bij het omgaan met agressie heel belangrijk is, omdat het gedrag van medewerkers een reactie uitlokt bij de ander. Wanneer de medewerker zijn eigen manier van communiceren en gedrag goed kent en kiest, kan hij/zij beter omgaan met agressief gedrag. Subsidie vanuit Veilig werken in de zorg Van den Dool Zorg & Begeleiding heeft in 2013 subsidie vanuit het actieplan ‘Veilig werken in de Zorg’ gekregen om het antiagressiebeleid binnen de organisatie te verbeteren, met respect en oog voor de veiligheid van de medewerkers en de klanten. In de afgelopen maanden hebben er workshops plaatsgevonden voor de medewerkers van Van den Dool. Tijdens deze workshops is met behulp van een aantal actieve oefeningen geïnventariseerd wat medewerkers in de praktijk meemaken op het gebied van agressie en geweld en wat men nodig heeft om zich veilig te voelen in een dergelijke situatie bij de klant thuis.
een frisse kijk op thuiszorg
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Van den Dool Zorg & Begeleiding werkt sinds het najaar van 2012 met een meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling. Het ministerie van VWS en de Inspectie voor de Gezondheidszorg stellen het werken met een dergelijke meldcode verplicht. De meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling helpt medewerkers in de zorg om goed om te gaan met complexe situaties op dit gebied en om op de juiste wijze te reageren op signalen. Het werken met de meldcode is één van de uitwerkingen van het leveren van verantwoorde zorg in het kader van de Kwaliteitswet zorginstellingen. De meldcode werkt als volgt: de eerste stap is het bespreekbaar maken van waargenomen signalen van geweld en mishandeling. Als onze medewerkers dergelijke signalen waarnemen, zullen zij deze bespreken met de klantcoördinator en, afhankelijk van de situatie, met de betreffende klant. Bij serieuze signalen kunnen medewerkers hiervan melding doen bij het Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG) of het Advies en Meldpunt Kindermishandeling (AMK). Een officiële melding zal altijd met de betrokken klant worden besproken. Alleen wanneer er acuut gevaar dreigt kan er melding worden gedaan zonder instemming van de klant.
Daarnaast zijn er ervaringen gedeeld, was er ruimte om met elkaar te bespreken wat een dergelijke ervaring met je doet en hoe je in een dergelijke situatie het best kunt handelen. Heel kenmerkend voor de workshop was, dat de medewerkers heel begripvol en loyaal zijn naar de klanten toe. Dit is enorm in hen te waarderen en laat ook zien dat zij de klant echt centraal stellen in het zorgproces. Soms zelfs ten koste van hun eigen (gevoel van) veiligheid. De veiligheid van de medewerkers moet gewaarborgd zijn. Daarom is ook gekeken naar het huidige beleid van Van den Dool op het gebied van agressie en wat er daaraan verbeterd kan worden. De workshops hebben een schat aan informatie opgeleverd en hebben een goed zicht gegeven op welke behoeften er zijn in ondersteuning van de medewerkers en op welke wijze het anti-agressie beleid moet worden geoptimaliseerd. In het vervolg van dit traject gaat Van den Dool daarmee aan de slag.
Indien u als klant zelf te maken heeft met geweld en/of mishandeling of signalen hiervan bij anderen waarneemt, kunt u ook contact opnemen met het SHG en het AMK. Zie de contactgegevens onderaan dit artikel. Onder huiselijk geweld wordt verstaan: (dreigen met) geweld door iemand uit de huiselijke kring. Daarbij wordt onder geweld verstaan: de fysieke, seksuele of psychische aantasting van de persoonlijke integriteit van het slachtoffer, waaronder ook ouderenmishandeling, genitale verminking en eergerelateerd geweld. Tot de huiselijke kring van het slachtoffer behoren: (ex)partners, gezinsleden, familieleden en huisgenoten. Ook een kind dat getuige is van geweld tussen andere huisgenoten wordt verstaan onder huiselijk geweld en kindermishandeling. Advies en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) 0900-123 123 0 (binnen en buiten kantoortijden) Steunpunt Huiselijk Geweld (SHG) 0900-126 26 26 (alleen binnen kantoortijden bereikbaar, bel buiten kantoortijden in noodsituaties de politie)
www.vandendoolzorg.nl
9
Partners in zorg
Van den Dool Zorg & Begeleiding werkt samen met het Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland!
Angelique de Wit netwerkcoördinator
Wat is palliatieve zorg? Palliatieve zorg is de zorg voor mensen die niet meer beter kunnen worden omdat zij een levensbedreigende ziekte hebben. Het gaat om de zorg in de laatste levensfase voor mensen die ongeneeslijk ziek zijn, maar ook voor familie en naasten van deze mensen. De zorg in de laatste drie maanden voor het overlijden noemen we ook wel terminale zorg. Bij palliatieve zorg draait het niet alleen om dit allerlaatste stukje van het leven. Het richt zich ook op de ziektefase die daaraan vooraf gaat. Die kan vele maanden en soms jaren duren. Het doel van palliatieve zorg is om een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven, maar ook van sterven voor patiënten en hun familie te realiseren. Er is hierbij aandacht voor: - Het behandelen van lichamelijke klachten, zoals pijn of benauwdheid. - Het behandelen en voorkomen van gevoelens van angst, verdriet en het helpen bij de verwerking van de ziekte. - Het bespreken van vragen rondom leven en dood. - Het bieden van zorg en ondersteuning voor de naasten. - Het bieden van hulp en ondersteuning rondom allerlei praktische zaken.
10
Ondersteuning vanuit het Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland Nieuw in de regio Waardenland zijn dit jaar de bijeenkomsten van ‘Café doodgewoon, ontmoetingssalon voor ongeneeslijk zieken’ ‘Café doodgewoon’ is een ontmoetingsplaats waar lotgenoten, mantelzorgers en vrijwilligers in de palliatieve zorg elkaar in een gemoedelijke sfeer kunnen ontmoeten en dat wat hen bezighoudt bespreekbaar maken. Elke bijeenkomst staat een ander thema centraal. In het begin van de bijeenkomst zal, vaak in de vorm van een interview, een inhoudsdeskundige u iets vertellen over het thema. Vervolgens kunt u hierover met elkaar in gesprek. (op www.vandendoolzorg.nl kondigen we aan wanneer deze bijeenkomsten plaatsvinden) Casemanagement Palliatieve Zorg Het casemanagement palliatieve zorg is er voor de patiënt. De casemanager palliatieve zorg kan door de patiënt of diens naaste, de huisarts, specialist of de thuiszorg ingeschakeld worden. Hoe verder? Als u gebruik wilt maken van de hulp van de casemanager palliatieve zorg, dan maakt zij een afspraak bij de patiënt thuis. Tijdens dit gesprek worden de wensen en behoeften besproken. Zij bespreekt daarna met de betrokkenen welke vervolgstappen er gezet worden. Zij onderhoudt hierover ook contact met uw huisarts en andere betrokken zorgverleners. Vrijwilligers en het Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland Mensen die ernstig ziek zijn en weten dat het einde nabij is, willen graag thuis sterven of in een omgeving die hier zoveel mogelijk op lijkt. Het verzorgen van een geliefde in die periode is zwaar, ook al is er hulp van de huisarts en thuiszorg. Als familie, mantelzorger, moet je 24 uur per dag beschikbaar zijn. Vrijwilligers kunnen onder andere: Waken bij de patiënt, hulp geven bij lichte lichamelijke verzorging, emotionele steun verlenen, mantelzorgers bijstaan, aandacht geven, nabijheid, ‘er zijn’.
www.vandendoolzorg.nl
Regionaal Palliatief Team
Medewerker aan het woord
Bianca Stolk
Bianca Stolk
Bianca, kun je je kort aan ons voorstellen? “Aan de meeste cliënten hoef ik mij niet meer voor te stellen en dan bedoel ik vooral de cliënten van de huishoudelijke zorg. In juli 2008 ben ik namelijk begonnen als teamleider van de huishoudelijke zorg en ben bijna bij iedere cliënt wel een keer thuis geweest voor een intake. Maar voor diegene die mij niet kennen: Ik ben dus Bianca Stolk, getrouwd en heb één dochter van 18 jaar.”
De hulp van vrijwilligers is onbetaald, maar niet vrijblijvend. Voordat vrijwilligers worden ingezet, krijgen zij een intensieve training op het gebied van palliatieve terminale zorg. Hospice/bijna-thuis-huis In een hospice of bijna-thuis-huis kunnen mensen terecht als er weinig mantelzorg is, of als de familie de zorg niet aankan. De huizen zijn kleinschalig (4 tot 8 bedden) met logeermogelijkheden voor de naasten. Er wordt zoveel mogelijk een thuissfeer gecreëerd, doordat mensen hun eigen spullen mee kunnen nemen en familie en vrienden elk moment van de dag kunnen langskomen. Vrijwilligers hebben de rol als gastvrouw/ gastheer. Ook de huishoudelijke- en onderhoudstaken worden door hen gedaan. De professionele hulpverlening wordt gedaan door de eigen huisarts, thuiszorg, fysiotherapeut, et cetera. Van den Dool Zorg & Begeleiding kan ook in het hospice dezelfde zorg bieden als in de thuissituatie. De zorg verhuist dus mee naar het hospice.
Meer weten? Meer informatie is te vinden op de website www.netwerkpalliatievezorg.nl/waardenland. Ook kunt u altijd contact opnemen met uw klantcoördinator.
Jij bent één van de medewerkers die al heel lang bij ons werkt… “Voordat ik bij Van den Dool Zorg & Begeleiding begon, werkte ik in de ouderenzorg als coördinator van de maaltijdservice en verving ik één keer per week of tijdens vakanties een collega in het activiteitencentrum Wielzate. Door bezuinigingen kwam mijn baan echter op de tocht te staan. Omdat ik Marko van den Dool kende via een kennis, heb ik hem benaderd met de vraag of bij hen personeel nodig was. Patricia van den Dool deed toen nog al het administratieve en leidinggevende werk voor de huishoudelijke verzorging en dat werd een beetje teveel. Zij zochten dus een teamleider en de boodschap was: meebouwen aan de organisatie. Bouwen hebben we gedaan de afgelopen jaren. De huishoudelijke zorg groeide gestaag, mede door de inzet van ‘mijn meiden’, waar ik super trots op was.” Doe je je werk nog steeds met plezier? “Ik vind het fijn om te werken, maar in oktober 2012 kreeg ik helaas gezondheidsklachten en dat was, gecombineerd met de grote tijdrovende veranderingen binnen de huishoudelijke zorg, geen ideale combinatie. Toen er intern taken zouden gaan verschuiven, heb ik aangegeven dat ik graag een stapje terug wilde doen als daar de mogelijkheid voor was. Voor mijzelf, maar ook voor de organisatie want ‘in de ziektewet’ daar zit niemand op te wachten... Gelukkig was daar een mogelijkheid voor en sindsdien zet ik mij op een andere manier in voor de cliënten en ben ik verantwoordelijk voor de cliëntadministratie. Twee dagen per week ben ik aanwezig en voer alle cliëntadministratie uit. Natuurlijk blijf ik ‘vliegende kiep’ voor als er iemand hulp nodig heeft. Of dat nu de planning is, of de klantcoördinator, dat maakt niet uit; ik heb genoeg ervaring opgebouwd om te ondersteunen waar dat nodig is. Uiteraard mis ik het directe contact met cliënt en medewerker, maar het blijkt dat het een verstandige keus is geweest en het gaat nu allemaal goed.” Wat doe je graag in je vrije tijd? “In de rest van de week sop ik uiteraard mijn eigen huis, want dat moet ook doorgaan. Ik sport één keer per week, ik lees graag of kijk een filmpje. Ook gaan we er met ons gezin graag op uit voor een korte trip of eten we lekker buiten de deur. De grootste uitdaging dit jaar is onze reis naar Amerika. Eind juni vertrekken we voor een maand: eerst naar New York, dan naar Washington. Daarna vliegen we door naar Florida, waar we drie weken met een auto gaan rondrijden. Dit was al lang een droom van ons gezin en die gaat nu eindelijk, na veel voorbereidingen, in vervulling!”
11
In onze visie is ‘cliëntgericht werken’ de spil waar alles om draait. De normen, wensen en ideeën van de klant staan daarin voor ons centraal. In de zorg wordt er steeds meer een beroep gedaan op vrijwilligers, om clienten de nodige zorg en aandacht te kunnen geven.
Meld u aan als vrijwilliger in de zorg Uw inzet is nodig
Heeft u wat tijd over en geeft u om uw medemens? Meld u dan bij ons aan en u zult zien dat uw werk enorm gewaardeerd wordt. Meer weten? Kijk op onze website www.vandendoolzorg.nl of loop even binnen.
Postadres Postbus 222 3340 AE Hendrik-Ido-Ambacht Kantooradres Paulusweg 137 3341 CV Hendrik-Ido-Ambacht
Als u vragen heeft, kunt u ons op werkdagen tussen 08.30 uur en 16.30 uur bellen.
Tel: 078 - 68 226 63 Of stuur een e-mail naar:
[email protected] Bezoek onze website voor de meest actuele informatie
www.vandendoolzorg.nl Kijk ook eens op onze facebook-pagina
www.facebook.com/vandendoolzorg
een frisse kijk op thuiszorg
Huishoudelijke zorg Persoonlijke verzorging Verpleging Thuisbegeleiding en psychiatrische zorg Orthopedagogische hulpverlening Huiswerkbegeleiding Uitleen hulpmiddelen
