KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL WEST-VLAANDEREN
Kortrijk, donderdag 12 februari 2015
EEN KENNISMAKING MET TELE-ONTHAAL
2
TELEFONISCHE EN CHATHULP TELEFONISCHE HULP 24 uur op 24 uur 7 dagen op 7 Via het gratis noodnummer 106 Ongeacht leeftijd of problematiek.
3
CHATHULP CHATHULP Elke avond van de week En op woensdagnamiddag Mogelijkheid om te chatten via de website www.tele-onthaal.be
4
EIGENHEID VAN TELE-ONTHAAL Permanente
bereikbaar In alle anonimiteit en discretie Lage drempel Klemtoon op het aanbieden van een Helpend gesprek, hier en nu. De hulpverlener aan de andere kant van de lijn = een vrijwilliger. 5
EEN PAAR CIJFERS…
24.799 telefonische oproepen in West-Vlaanderen (2014). Gemiddeld 68 oproepen/24 uur.
2.332 chatoproepen (2014).
119 vrijwilligers
8 beroepskrachten
6
Profiel van de oproepers 72% vrouwelijke oproepers 57% alleenwonend
Leeftijd Telefoon: vnl. volwassenen Chat: jongere doelgroep: 63% is jonger dan 25 jaar Professionele begeleiding Telefoon: 58% Chat: 37% 7
GESPREKSTHEMA’S In TO kunnen alle levensvragen en moeilijkheden besproken worden. Meest voorkomende thema’s: 1.
2. 3.
Relatiemoeilijkheden Gezondheid – vnl. depressieve gevoelens, angst, zelfverwonding Eenzaamheid (tel) Zelfdoding (chat)
8
SUÏCIDEPREVENTIE
Universele preventie: door tijdig over moeilijkheden te praten kan soms verdere escalatie voorkomen worden.
Ook heel wat gesprekken specifiek over zelfdoding. Cf. bij chathulp het 3e meest voorkomende gespreksthema (15%)
SUÏCIDEPREVENTIE (2)
Sinds november 2013: samenwerking met de Zelfmoordlijn1813. De Vlaamse TeleOnthaaldiensten beantwoorden: 25% van de telefonische oproepen van 1813 38% van de chatoproepen. Tele-Onthaal wordt vermeld op het antwoordapparaat van de Zelfmoordlijn1813.
WIE WERKT MEE IN TELE-ONTHAAL?
11
DE VRIJWILLIGERS VAN TELE-ONTHAAL
119 vrijwilligers 24 uur op 24 uur Meerderheid vrouwelijke medewerkers Verwachtingen:
Capaciteit om te luisteren naar anderen Eerbied voor ieders persoonlijke overtuiging en levenswijze, niet oordelend Bereid zijn om een opleiding en stage te volgen. je minimaal 4 uur/week engageren, ook soms ‘s nachts en in het weekend. 12
NOOD AAN VRIJWILLIGERS NEEMT VERDER TOE De
vraag aan chathulp is groter dan het beschikbare aanbod. Complementaire functie t.a.v. professionele hulpverlening: Vermelding Tele-Onthaal op antwoordapparaten 1e lijnsdiensten Vermaatschappelijking van de zorg: groeiend aantal oproepen van oproepers met psychiatrische problemen. 68% van de oproepen gebeurt na 18u. 13
NOOD AAN VRIJWILLIGERS NEEMT VERDER TOE (2) Uitdagingen
op vlak van suïcidepreventie: samenwerking Tele-Onthaal en het centrum ter preventie van zelfdoding in kader van de Zelfmoordlijn1813.
Nood aan meer vrijwilligers!
14
NOOD AAN VRIJWILLIGERS NEEMT VERDER TOE (3)
Steeds moeilijker om vrijwilligers te vinden door de maatschappelijke evoluties met impact op vrijwilligerswerk: Combinatie werk-privé-vrijwilligerswerk wordt moeilijk. Keuze voor meer flexibele engagementen.
intensiteit en continuïteit van een engagment in Tele-Onthaal. 15
EEN LUISTERPUNT IN KORTRIJK
16
MOTIVATIE VOOR EEN WERKING IN KORTRIJK (1)
Locatie Tele-Onthaal: Brugge
69 vrw
12 vrw
16 vrw 11 vrw 17
MOTIVATIE VOOR EEN WERKING IN KORTIJK (2) Brugge
= noordelijk gelegen Bij werving van vrijwilligers is de locatie zeer belangrijk. Afstand = bijkomende drempel In brugge onvoldoende groeimogelijkheden Keuze voor een Luisterpunt in Kortrijk
18
DOELSTELLING Het aantal vrijwilligers uitbreiden met minimum 25% door de drempel voor vrijwilligerswerk te verlagen voor vrijwilligers uit het zuiden van de provincie WestVlaanderen. Op die manier willen we de beschikbaarheid van hulp verhogen: Chathulp uitbreiden Telefonische hulp (vnl. avondbeurten) Suïcidepreventie Mogelijkheden onderzoeken om het engagement van vrijwilligers te optimaliseren (o.a. druk van de nachten).
19
CONCRETE WERKING LUISTERPUNT
Werking wordt niet gedecentraliseerd qua personeel.
2 burelen ter beschikking dankzij het OCMW Kortrijk. indien mogelijk, samen permanentie doen vanuit het oogpunt van sociaal contact en onderlinge ondersteuning.
Zowel permanentie chat als telefonische permanenties.
Ook accommodatie voor nachtpermanenties. 20
CONCRETE WERKING LUISTERPUNT op 1/10/2014: 22 vrijwilligers, van de huidige ploeg vrijwilligers gestart in Kortrijk. Vanaf maart 2014 starten 8 nieuwe vrijwilligers in Kortrijk.
21
FINANCIERING Project met steun van de provincie WestVlaanderen voor 60% van de kosten. 40% van de middelen moeten nog zelf gezocht worden.
Personeel Investeringen: telefonie, PC’s, internet en meubilair. Werkingskosten:
Huur, Werving vrijwilligers, Vorming, Verzekering, …
22
Vragen?!
