Ken je rechten voor je vertrekt. Dat is ons doel Zo’n vijf miljoen voetbalfans zullen deze zomer afreizen naar Oostenrijk en Zwitserland voor de EURO 2008 voetbalwedstrijden. Enkele pechvogels zullen kampen met problemen zoals vertragingen van de vlucht, roamingkosten, diefstal, problemen met de huurwagen of de wedstrijdtickets. Wij zijn er om je te helpen. Als EU-burger ben je beschermd door uitgebreide consumentenrechten en kan je terugvallen op een hoop praktische raadgevingen. Hier zijn 10 tips om te lezen voor je vertrekt:
01
Bewaar het nummer van de EU-hulplijn in je gsm
02
Je kunt bij experts terecht voor advies voor je vertrekt
03
Alles wat je moet weten over de wedstrijdtickets
04
Het Europese noodnummer is 112
05
Controleer je ziekteverzekering – EU-ziekteverzekeringskaart
06
Ken je rechten als luchtvaartpassagier
07
Geniet van de verlaagde roamingkosten
08
In heel de Europese Unie geldt een garantieperiode van 2 jaar
09
Ken de verkeersregels wanneer je in het buitenland rijdt
10
Meld diefstal zo snel mogelijk
01
Bewaar het nummer van de EU-hulplijn in je gsm De consumentenhulplijn van de EU is voor alle voetbalfans gratis bereikbaar vanuit elke EUlidstaat in alle EU-talen. Bewaar het nummer voor je vertrekt in je gsm. Voor informatie over je rechten als consument vanuit elke EU-lidstaat Gratis* EU-consumentenlijn
00 800 6 7 8 9 10 11
Bel dit gratis* nummer van overal in de EU tijdens de openingsuren van de hulplijn (elke werkdag van 9.00 u. 18.30 u. CET). In alle EU-talen! Vanuit Zwitserland: + 32 2- 299 96 96 (betalend tegen het geldende tarief) * Sommige gsm-operators bieden geen toegang tot 00800-nummers of rekenen kosten voor gesprekken naar deze nummers. Vanuit sommige hotels of publieke telefoons is dit gesprek niet gratis
02
Je kunt bij experts terecht voor advies voor je vertrekt In elke EU-lidstaat geeft het European Consumer Centre (ECC) advies aan consumenten over grensoverschrijdende aankopen. Wens je informatie over reizen, overnachtingen, roamingkosten of kopen in het buitenland tijdens Euro 2008, neem dan contact op met het ECC in je land. Het ECC helpt je ook om je rechten te doen gelden wanneer je bij thuiskomst een klacht wilt indienen, een schadevergoeding wilt afdwingen of een defect product moet terugsturen. De links naar alle ECC’s vind je via www.ecc-net.info of bel de hulplijn voor meer informatie.
03
Alles wat je moet weten over de wedstrijdtickets Je vindt alles wat je moet weten over wedstrijdtickets voor de UEFA EURO 2008™ op de officiële website: http://en.euro2008.uefa.com in het Engels of http://fr.euro2008.uefa.com in het Frans. Is je ticket gestolen of blijkt je ticket vals te zijn, waarschuw dan zo snel mogelijk de politie. Euro 2008 S.A. kan geen duplicaten van tickets afleveren. Euro 2008 S.A. benadrukt dat de tickets voor individuele voetbalfans niet verdeeld mogen worden door agentschappen of tussenpersonen. Fans moeten uitkijken dat ze geen tickets kopen op de zwarte markt. Daar zijn de tickets buitensporig duur en vaak worden de tickets niet eens geleverd. Wanneer je ticket niet in je brievenbus belandt, richt je dan zo snel mogelijk tot de plaatselijke postdiensten en controleer online de leveringsstatus van jouw ticket. Euro 2008 S.A. is niet verantwoordelijk voor verloren tickets of een te late levering ten gevolge van gebrekkige of verstoorde postdiensten. Wanneer je tickets hebt voor een wedstrijd en je vanwege dringende familie- gezondheids- of professionele redenen niet kan gaan, mag je die verkopen aan een familielid of een goede vriend. De prijs mag niet hoger zijn dan die vermeld op het ticket, vermeerderd met de bijkomende administratie- of servicekosten die je betaalde. Jij bent verantwoordelijk voor degene voor wie je een ticket kocht of aan wie je een ticket schonk. Op aanvraag van Euro 2008 S.A. moet je de volledige informatie verstrekken over deze personen, met inbegrip van hun naam en adres. Zoniet worden deze tickets geannuleerd.
04
Het Europese noodnummer is 112
In heel de Europese Unie geldt hetzelfde noodnummer – 112 – dat bereikbaar is in alle EU-talen van overal in de EU en in Zwitserland. Wanneer je dit nummer draait, kom je terecht bij de politie, ambulance en andere spoeddiensten.
05
Controleer je ziekteverzekering – EUziekteverzekeringskaart Als EU-burger heb je recht op gratis of terugbetaalde gezondheidszorg overal in de EU en in Zwitserland. Afhankelijk van het beleid in het land dat je bezoekt, kan het zijn dat je de rekeningen zelf moet betalen. Eenmaal terug thuis kan je dan om terugbetaling vragen. Bewaar zorgvuldig alle betalingsbewijzen en rekeningen. Neem je Europese ziekteverzekeringskaart (EZVK) mee. Met je EZVK krijg je, indien nodig, makkelijker toegang tot medische zorgen. Je kunt deze voor je vertrek aanvragen bij je ziekenfonds/ziektekostenverzekeraar. Deze kaart dekt enkel de dringende zorgen. Je kunt ook een bijkomende verzekering afsluiten die andere onverwachte kosten, zoals een repatriëring, dekt. Bespreek dit met je reisverzekeraar, zodat je exact weet welke kosten gedekt zijn en welke niet.
BEWAAR ALLE BETALINGSBEWIJZEN, REKENINGEN EN MEDISCHE VOORSCHRIFTEN
06
Ken je rechten als luchtvaartpassagier
Dankzij de EU-wetgeving hebben luchtvaartpassagiers recht op schadevergoeding bij problemen met de vlucht of de bagage. De luchtvaartmaatschappij moet je bijstand verlenen wanneer je vlucht zonder voortijdige informatie geannuleerd werd, of meer dan een paar uur vertraging heeft, of wanneer je de toegang tot het vliegtuig geweigerd werd door overboeking . De luchtvaartmaatschappij moet de passagiers schriftelijk over hun rechten informeren. Vraag deze informatie aan de luchtvaartmaatschappij! Doet zij dit niet, contacteer dan het ECC van je land. Zorg er ook voor dat je een geldig identiteitsbewijs bij hebt wanneer je reist! Wanneer je bagage vertraging heeft, bewaar dan alle aankoopbewijzen van de noodzakelijke artikelen (zoals toiletartikelen) die je kocht en vraag onmiddellijk om terugbetaling. Is je bagage na 21 dagen nog niet terecht, dan beschouwt men ze als verloren en ontvang je vanaf dat moment een schadevergoeding voor het verlies van jouw zaken. Vraag het “Passenger Irregularity Report” (PIR) aan de luchtvaartmaatschappij. Vul het in en stuur het samen met een klachtenbrief zo snel mogelijk naar de luchtvaartmaatschappij . De rechten van de treinpassagiers zijn nog niet vastgelegd door EU-wetgeving. De Europese spoorwegmaatschappijen ondertekenden wel een overeenkomst die een aantal basisrechten aan treinreizigers verleent in geval van problemen met een grensoverschrijdende treinreis. Heeft je trein vertraging, dan kan je recht hebben op de terugbetaling tot 20% van de ticketprijs, afhankelijk van de duur van de vertraging en de prijs van je ticket. Wanneer je een trein mist door een eerdere vertraging, moet de spoorwegmaatschappij ervoor zorgen dat je je reis kan voortzetten met een andere trein. Indien die pas de volgende dag beschikbaar is, moet zij je overnachting betalen. Vraag de maatschappij steeds waar je recht op hebt! Voor meer informatie klik op www.railpassenger.info of contacteer je ECC.
VRAAG DE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ NAAR JE RECHTEN. ZIJ IS VERPLICHT JE TE INFORMEREN!
07
Geniet van de verlaagde roamingkosten Controleer of je gebruik kunt maken van de gunstigste roamingtarieven. Kijk voor je vertrek de instellingen na - is je gsm geschikt voor internationale roaming – anders zal hij in het buitenland niet functioneren. Dankzij de EU-wetgeving mogen uitgaande gsm-gesprekken vanuit een ander EU-land niet meer dan 49 eurocent kosten. De maximumprijs voor het beantwoorden van een binnenkomend gesprek in een andere EU-lidstaat bedraagt 24 eurocent (exclusief btw). Dit zijn de plafonds van het Eurotarief. Je kunt dus nooit meer aangerekend worden voor gesprekken binnen de EU. Het staat de gsm-operators echter vrij om onder dit plafond concurrentiële prijzen vast te leggen. Je kunt op de EU roaming website nakijken welke operators de beste EU roamingtarieven aanbieden. Alle tarieven worden op deze website vergeleken zodat je de beste deals kan opsporen. Wanneer je je gsm voor de eerste keer in een ander EU-land aanzet, moet je een sms ontvangen die het roamingtarief bevestigt dat voor jou van toepassing is. Lees dit bericht aandachtig en bewaar het, zo weet je hoeveel je moet betalen als je telefoneert. Opgelet: deze plafonds van het Eurotarief gelden in Oostenrijk, maar niet in Zwitserland (dat geen deel uitmaakt van de EU). Controleer bij je operator voor je vertrek de roamingtarieven die in Zwitserland van toepassing zijn. Let op voor de roamingkosten voor datatransmissie, sms-diensten, e-mail en internet! De EU moedigt de gsm-operators aan om hun tarieven voor deze diensten te verlagen, maar momenteel bestaat er geen EU-wetgeving hieromtrent. Hou er vooral rekening mee dat sms-diensten en datatransmissie vanuit het buitenland veel duurder kunnen zijn dan thuis. Controleer de tarieven voor je vertrek! Voor sms-berichten die je in het buitenland ontvangt, betaal je niets. Je betaalt wel wanneer je informatie per internet of e-mail downloadt. De prijs hiervoor kan oplopen. Meer informatie hierover vind je op de EU roaming website of bel naar de EU-hulplijn.
08
In heel de Europese Unie geldt een garantieperiode van 2 jaar Dankzij de EU hebben de consumenten in alle lidstaten gelijke basisrechten. Elke consument kan een defect goed, aangekocht in welke EU-lidstaat dan ook, binnen de 2 jaar terugsturen naar de verkoper. Je hebt dan recht op een gratis herstel of vervanging van het defecte artikel. Kan dit niet, dan mag je het terugsturen en ontvang je een volledige terugbetaling. In de handel wordt vaak een garantie van 12 maanden aangeboden, maar dit gaat in tegen de EU-wetgeving. Sta dus op je rechten. Bewaar zorgvuldig je aankoopbewijzen. Zij komen van pas als je beroep wil doen op de garantie. Als er een probleem is, meld dat dan zo snel mogelijk aan de verkoper. Heb je een probleem met een verkoper in een andere EUlidstaat, dan kan het ECC van je land je helpen bij het indienen van je klacht.
09
Ken de verkeersregels wanneer je in het buitenland rijdt Je rijbewijs is erkend in heel de Europese Unie. Een rijbewijs uitgegeven in een EU-land, is ook geldig in de andere EU-lidstaten en in Zwitserland. Ook je basisautoverzekering blijft geldig, waar je ook reist binnen de EU en Zwitserland. Deze verzekering dekt automatisch de burgerlijke aansprakelijkheid. Dit is immers wettelijk verplicht. Wanneer je een omnium-/allriskverzekering hebt, ga dan na of die ook geldig is wanneer je naar andere landen reist. Vraag voor je vertrek aan je autoverzekeraar een Europees schadeformulier. Dit vergemakkelijkt en versnelt het afleggen van de verklaringen als je betrokken raakt bij een ongeval in het buitenland. Wanneer je een auto huurt, lees dan aandachtig het contract. De EU-wetgeving verbiedt het opnemen van oneerlijke voorwaarden en verborgen kosten in het autoverhuurcontract. Wanneer je de wagen terugbrengt, controleer de staat van de auto samen met iemand van het verhuurbedrijf. Controleer ook de rekening en let op extra of onverwachte kosten. Consumenten staan immers vaak voor onaangename verrassingen wanneer ze thuis onverwachte uitgaven aantreffen op de afrekening van hun kredietkaart/creditcard. In heel de EU is het dragen van de autogordel verplicht, zowel voor- als achterin. Dit geldt ook in Zwitserland. Wanneer je gebruik maakt van de Oostenrijkse autosnelwegen en expresswegen, moet je een wegenvignet of “Vignette” kopen en het op de voorruit bevestigen alvorens de grens over te rijden! Je kunt dit vignet kopen in tal van benzinestations in de buurt van de grens. Heb je dit niet, dan riskeer je in Oostenrijk een boete die tot € 3000 kan oplopen. Ook in Zwitserland moet je betalen om op de snelwegen te rijden. Je riskeert een boete van CHF 100 wanneer je zonder geldig Zwitsers vignet op de nationale wegen van eerst en tweede klasse rijdt.
ZORG DAT JE ALTIJD JE RIJBEWIJS OP ZAK HEBT WANNEER JE IN HET BUITENLAND RIJDT BEWAAR EEN GETEKEND EXEMPLAAR VAN JE AUTOVERHUURCONTRACT
10
Meld diefstal zo snel mogelijk
Ben je het slachtoffer van diefstal, meld dat dan zo snel mogelijk bij de lokale politie. Vraag een kopie van het politierapport. Dit heb je nodig voor de verzekering. Blokkeer zo snel mogelijk de verloren of gestolen kredietkaart/creditcard. Elke bank beschikt over een internationaal “Card Stop”-nummer. Bewaar dat in je gsm als je naar het buitenland reist. Wanneer je identiteitspapieren of paspoort verloren of gestolen zijn, contacteer dan zo snel mogelijk het consulaat of de ambassade van je land. Zij zullen je oude documenten annuleren en je een nieuw reisdocument verstrekken. Sta op je rechten! Heb je problemen om een of meerdere van de in deze brochure vermelde rechten te doen gelden, dien dan een klacht in. Weet je niet hoe of waar, neem dan contact op met het ECC in je land of bel de EU-consumentenhulplijn. Wij kunnen je dan verder op weg helpen.
