KEMENTERIAN PERHUBUNGAN DIREKTORAT JENDERAL PERHUBUNGAN DARAT DIREKTORAT LALU LINTAS DAN ANGKUTAN SUNGAI, DANAU DAN PENYEBERANGAN
PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR PM ...TAHUN 2015 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG ANGKUTAN PENYEBERANGAN
STANDAR PELAYANAN MINIMAL ANGKUTAN PENYEBERANGAN YANG BERLAKU SAAT INI ADALAH SESUAI DENGAN SK DIRJEN HUBDAT NOMOR : SK 4608/AP.005/DRJD/2012 RPM NOMOR PM ... TAHUN 2015 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG ANGKUTAN PENYEBERANGAN
PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PERHUBUNGAN DARAT NOMOR : SK 4608/AP.005/DRJD/2012 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL ANGKUTAN PENYEBERANGAN
Hal - Hal Yang Diatur
A. Standar Pelayanan Minimal untuk pelayanan penumpang; B. Standar Pelayanan Minimal untuk pemuatan kendaraan; C. Standar Pelayanan Minimal untuk pengoperasian kapal. Memenuhi
Diberikan Sertifikat Pemenuhan SPM Pemeriksaan SPM terhadap kapal angkutan penyeberangan dilakukan setelah kapal melaksanakan docking tahunan sebelum kapal masuk jadual operasi di lintasan
RUANG LINGKUP Standar pelayanan minimum penumpang angkutan penyeberangan merupakan acuan bagi penyelenggara angkutan penyeberangan; Standar pelayanan minimum meliputi : Standar pelayanan minimum pelabuhan penyeberangan Standar pelayanan minimum kapal penyeberangan 3
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG ANGKUTAN PENYEBERANGAN
Meliputi : 1) Keselamatan 2) Keamanan 3) Kehandalan/keteraturan *) 4) Kenyamanan 5) Kemudahan/keterjangkauan; dan 6) Kesetaraan 4
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN
Keselamatan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Informasi dan fasilitas keselamatan; dan b. Informasi dan fasilitas kesehatan Keamanan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Fasilitas keamanan; b. Petugas keamanan; c. Informasi gangguan keamanan; dan d. Lampu penerangan 5
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ... lanjutan #1
Kehandalan/keteraturan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan penjualan tiket. Kenyamanan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Ruang tunggu; b. Toilet; c. Musholla; d. Lampu penerangan; dan e. Fasilitas pengatur suhu. 6
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ... lanjutan #2
Kemudahan/keterjangkauan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Informasi pelayanan; b. Informasi gangguan perjalanan kapal; c. Informasi angkutan lanjutan; d. Fasilitas layanan penumpang; e. Fasilitas kemudahan naik/turun penumpang; f. Tempat parkir; dan g. Pelayanan bagasi penumpang. 7
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN ... lanjutan #3
Kesetaraan di pelabuhan penyeberangan paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Fasilitas bagi penumpang difable; dan b. Ruang ibu menyusui.
8
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI DALAM KAPAL
Keselamatan di dalam kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Informasi dan fasilitas keselamatan; b. Informasi dan fasilitas kesehatan. Keamaman di dalam kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Fasilitas keamanan; b. Petugas keamanan; dan c. Informasi gangguan keamanan. 9
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI DALAM KAPAL ... Lanjutan #1
Kenyamanan di dalam kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Fasilitas pengatur suhu; b. Fasilitas kebersihan; c. Lampu penerangan; d. Tingkat kebisingan; e. Musholla; f. Toilet; g. Kantin/kafetaria; dan h. Ruang publik. 10
STANDAR PELAYANAN MINIMUM PENUMPANG DI DALAM KAPAL ... Lanjutan #2
Kemudahan/keterjangkauan di dalam kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Informasi perjalanan; dan b. Informasi gangguan perjalanan kapal. Kesetaraan di dalam kapal paling sedikit terdapat jenis pelayanan : a. Ruang khusus untuk kursi roda; dan b. Ruang ibu menyusui. 11
PENYUSUNAN DAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM
Penyelenggara angkutan penyeberangan wajib menyusun SPM; Penyusunan SPM agar mengikutsertakan pihak regulator terkait, asosiasi dan pengguna jasa; Untuk menerapkan standar pelayanan minimum di pelabuhan penyeberangan yang telah ditetapkan, penyelenggara wajib menyusun dan menetapkan maklumat pelayanan; 12
PENYUSUNAN DAN PENERAPAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM ... Lanjutan #1
Maklumat pelayanan merupakan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan; Maklumat pelayanan wajib dipublikasikan secara jelas dan luas; Maklumat pelayanan dipublikasikan paling lama 7 (tujuh) hari kerja sejak standar pelayanan ditetapkan. 13
KEWAJIBAN PENYELENGGARA ANGKUTAN PENYEBERANGAN Penyelenggara wajib mengumumkan alasan keterlambatan kepada calon penumpang secara langsung atau melalui media pengumuman selambat-lambatnya 45 (empat puluh lima) menit sebelumjadwal keberangkatan atau sejak pertama kali diketahui adanya keterlambatan;
14
PEMBINAAN
Menteri dan/atau Direktur Jenderal melakukan pembinaan penerapan standar pelayanan minimum angkuta penumpang penyeberangan sesuai kewenangan sebagaimana diatur alam peraturan perundang-undangan; Pembinaan dilakukan melalui : a. Pengaturan; b. Pengendalian; dan c. Pengawasan Pengaturan dilakukan melalui perumusan kebijakan untuk mendukung penerapan standar pelayanan minimum; Pengendalian dilakukan melalui: a. pengembangan system informasi berbasis teknolog informasi dan komunikasi untuk penerapan standar pelayanan minmum; dan b. menindaklanjuti pengaduan masyarakat terhadap penerapan standar pelayanan yang telah ditetapkan baik secara lisan atau tertulis kepada Menteri dan/atau melalui Direktur Jenderal
15
PEMBINAAN ... Lanjutan #1
Pengawasan dilakukan melalui monitoring dan evaluasi penerapan standar pelayanan pelayanan minimum. Evaluasi pelaksanaan standar pelayanan minimum dilakukan setiap 6 (enam) bulan.
16
SANKSI ADMINISTRATIF Penyelenggara angkutan penyeberangan yang tidak menyusun standar pelayanan dikenai sanksi sesuai ketentuan berlaku;
17
TERIMA KASIH
