KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH

ARIFIANI DYAH H D.1606068

PROGRAM DIII KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2009 commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan teknologi semakin pesat, begitu juga dengan pelanggan jasa telekomunikasi yang berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan menjadikanya pelanggan loyal mengingat semakin beragamnya kebutuhan masyarakat akan kebutuhan untuk memperoleh informasi dengan menggunakan jasa telekomunikasi. Begitu pula di kota Solo persaingan bisnis pemasaran produk seluler GSM semakin maraknya dengan beragam kelebihan untuk meningkatkan jumlah pelanggan dari pengguna masing-masing produk. Berkaitan dengan hal ini terutama bagi mereka yang masih mengenyam bangku perkuliahan, dibutuhkan suatu kegiatan untuk mengaplikasi ilmunya. Salah satu dari kegiatan tersebut adalah dengan melakukan magang ( KKM ). Magang adalah suatu aktivitas yang dilakukan oleh mahasiswa untuk memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan dalam dunia kerja yang berhuungan dengan jurusan atau keahlian yang mereka teuni dibangku perkuliahan. Aktivitas ini dapat memberikan bekal pengalaman bagi mahasiswa sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara proses yang diperoleh dari bangku kuliah dengan praktik profesi dalam dunia kerja. Program Diploma III komunikasi Terapan FISIP UNS merupakan salah satu instusi akademis yang turut serta mempersiapkan pekerja profesional khususnya di akademiknya. Yaitu dengan menjadikan kegiatan magang sebagai salah satu pemenuhan syarat penyelesaian studi yang wajib dilaksanakan oleh seluruh mahasiswa di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Program Diploma III UNS commit to user 1


digilib.uns.ac.id 2

dalam bentuk Kuliah Kerja Media ( KKM ). Kuliah Kerja Mdia ( KKM ) merupakan kuliah kerja praktek lembaga perusahaan atau intansi tertentu yang berdasar atas ikatan kerja praktek lembaga perusahaan atau instansi tertentu yang berdasar atas ikatan kerja sama khusus antar pihak yaitu dari fakultas Ilmu Sosial dan Politik Diploma III UNS dengan lembaga tempat KKM dilaksanakn terutama dibidang Public Relation. Karena itu untuk memenuhi salah atu syarat pentelesaian studi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, penulis sebagai mahasiswa Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Program Diploma III jurusan Public Relation Universitas Negri Sebelas Maret Surakarta, telah melaksanakan kegiatan KKM di PT. Indosat Solo Branc. Pelaksaan kegiatan KKM di PT. Indosat Branch yang terletak di jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142 ini telah dilakukan sejak tanggal 2 Febuari 2009 sampai 2 April 2009. Alasan penulis memilih Kerja Media (KKM) adalah karena penulis ingin mengetahui dan mempelajari kegiatan Public Relation yang dilakukan di PT. Indosat Solo Branch, selain itu penulis ingin menerapkan semua yang telah penulis pelajari tentang Public Relation ke dalam proses dan setrategi pemasaran di PT. Indosat Solo Branch. Dan juga untuk menambah pengalaman dan pengetahuan penulis dalam dunia kerja dibidang jasa Telekomunikasi yang akhir – akhir ini timbul persaingan ketat.

commit to user


digilib.uns.ac.id 3

PT. Indosat Solo Branch merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi. Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat menjadikan keadaan turut berkembang, pertumbuhan iklim investasi yang baik di Indonesia memunculkan persaingan antar perusahaan sehingga penerapan strategi tertentu harus dilaksanakan untuk mempertahankan eksistensi suatu perusahaan. Kegiatan Public Relations pada hakekatnya merupakan kegiatan komunikasi timbal balik ( Two Way Trafic Comunication ) yang bertujuan untuk menciptakan pemahaman melalui pengetahuan ( Understanding Trought Knowledge ) dan untuk menciptakan saling pengertian antara organisasi dengan publiknya. Oleh karena di PT. Indosat Solo Branch menggunakan fungsi Publik Relations dalam setiap kegiatanya guna meningkatkan kualitas sekaligus menjalin hubungan baik dengan customernya sehingga tercipta image yang positif terhadap PT. Indosat Solo Branch dan juga mampu menciptakan reputasi yang baik mengenai PT. Indosat Solo Branch. Hal itulah yang umumnya mendasari penulis untuk melakukan magang di PT. Indosat Solo Branch yaitu untuk memperoleh gambaran yang nyata mengenai pelaksanaan kegiatan dan aktivitas yang dilakukan oleh devisi Public Relation PT. Indosat Solo Branch.

commit to user


digilib.uns.ac.id 4

B. Tujuan Setiap kegiatan dilakukan pasti mengandung maksud dan tujuan yang hendak dicapai. Tujuan utama Kuliah Kerja Media ( KKM ) ini adalah : a)

Untuk mengetahui aktivitas Pubic Relations pada PT. Indosat Solo Branch dalam membentuk citra iklil organisasi.

b)

Mengaplikasikan oleh teori dan pengetahuan yang diperoleh dalam perkuliahan sehingga dapat menjadi bahan pembanding dengan kenyataan praktek di lapangan.

c)

Memberikan bekal pengalaman langsung kepada mahasiswa sebagai calon profesional agar dapat menjembatani perbedaan antara profesi yang diperoleh dengan praktik profesi dunia kerja.

C. Manfaat Setelah menyelesaikan Kuliah Kerja Medi ( KKM ) dapat ditarik beberapa manfaat baik bagi universitas, penulis, maupun pembaca. a. Manfaat Pengamatan a)

Membantu perusahaan dalam kinerja dan mengetahui sistem manajemen di dalam perusahaan.

b)

Mengetahui team work yang baik.

c)

Mengetahui

bermacam

–

macam

dilaksanakan oleh devisi Collection

commit to user

program

yang


digilib.uns.ac.id 5

b. Manfaat Baagi Universitas a)

Meningkatkan kerja sama Universitas dengan instansi.

b)

Menambah khasanah wacana bagi Universitas.

c. Manfaat Bagi Penulis a)

Penulis mampu mengaplikasi teori yang telah diberikan secara nyata.

b)

Menambah

wawasan

penulis

tentang

dunia

kerja

sesungguhnya. d. Manfaat Bagi Pembaca Menambah wawasan tentang berbagai jenis layanan yang ada di PT. Indosat Solo Branch

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Public Relations 1.

Devinisi Public Relations Pada dasarnya Public Relations merupakan fungsi tertentu yang

diperlukan oleh setiap organisasi. Untuk lebih memahami mengenai Public Relations terlebih dahulu kita mengenal beberapa definisi Public Relations. Sebenarnya banyak sekali definisi dari Public Relations itu sendiri. Namun bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia, Public Relations terdiri dari dua kata yaitu “ Public ” yang berate masyarakat dab “ Relations ” yang berarti hubungan. Jadi jika diterjemahkan secara umum Public relation itu sendiri adalah segala hubungan yang ada di dalam masyarakat. Tetapi jika ditelaah lagi, Public relations mempunyai banyak makna Sebuah difinisi yang dikeluarkan oleh Institute of Public Relations (IPR). “ Pubic Relations adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencan dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan salig pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Sehingga pengertian Public relations di sini sebagai suatu rangkaian kegiatan yang diorganisasi sedemikian rupa sebagai upaya kampanye yang berlangsung secara berkesinambungan dan teratur ”.

commit to user 6


digilib.uns.ac.id

7

Sedangkan menurut Oemi Abdurahman, dalam bukunya Dasar – Dasar Public Relation ( 1984 : 6 ), bahwa Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap public, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara sebuah organisasi demi kepentingan public, melaksanakan program kegiatan dan komunikasi untuk meraih pengertian umum dan dukungan public. Onong Uchjana dalam bukunya Human Relations dan Public Relations ( 1979 : 6 ) berpendapat bahwa, devinisi – devinisi Public Relations tersebut banyak persamaan, yaitu unsure – unsure utamanya menyangkut antara lain : 1. Suatu proses yang mencakup hubungan antara organisasi dengan publiknya. 2. Analisa dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini dan kecenderungan

sosial,

serta

mengkomunikasikanya

kepada

pihak

manajemen / pimpinan. 3. Pelaksanaan atau menindak lanjuti program aktifitas yang terencana, mengkomunikasikan dan mengevaluasi. 4. perencana dengan tekad yang baik, saling pengertian dan penerimaan dari pihak publiknya ( intenal dan eksternal ) sebagai hasil akir dari aktifitas Publik Relations. Keempat unsure tersebut menunjukan adanya hubungan public Relation dengan manajemen dalam upaya mencapai tujuan dan sasaran perusahaan, dimana Public Relations dan manajemen itu beroprasi dan merupakam proses yang berkesinambungan.

commit to user


digilib.uns.ac.id

8

Dari devisi di atas dapat disimpulkan bahwa Public Relations merupakan suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian good will dan kepercayaan publik. Public Relations harus mampu berkomunikasi dengan baik kepada public, baik itu public internal maupun eksternal, yaitu tindakan yang jujur, adanya hubungan timbal balik dari kemauan yang baik, sehingga dapat menciptakan gubungan yang harmonis dengan public internal maupun eksternal. Terwujud suatu misi, tujuan perusahaan, yang disusun dengan struktur yang fleksibel, reponsibel, responsive, dan kreatif dengan arah tujuan yang jelas sehingga tidak akan kehilangan moralitas dan disiplin kerja serta intelektualitas. Menurut Anne Van Der Meiden, dalam bukunya Public Relations end Kenismaking ( 1937 : 20 ), membagi fungsi utama public relations dalam 3 bagian yaitu sebagai berikut : 1. Menumbuhkan / mengembangkan hubungan baik antara organisasi / perusahaan dengan publiknya, baik internal maupun eksternal 2. Menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan meningkatkan partisipasi public. 3. Menciptakan opini public yang menguntungkan organisasi perusahaan dan public.

commit to user


digilib.uns.ac.id

9

2. Fungsi Public Relations Menurut Betrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations Principle and Problem mengemukakan tiga fungsi Public Relation yakni : 1

mengabdi kepada kepentingan umum ( It should serve the public’s inte).

2

Memlihara komunikasi yang baik ( Maintain a good communication ).

3

Menitik – beratkan moral dan tingkah laku yang baik ( And stress a good morals and manners ).

Pada intinya Public Relations berfungsi menumbuh – kembangkan hubungan baik antara segenap komponen dalam rangka memberikan pengertian, menumbuhkan partisipasi dan kemauan public. “ada dua fungsi pokok Public Relations yang dikemukakan oleh F. Rachmadi ” yaitu : 1.

Sebagai alat untuk mengerti atau memahami sikap public dalam mengatasi apa yang harus dan yang tidak boleh dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai sikap mereka.

2.

Sebagai salah satu program aksi untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Jadi Public Relations sangat erat kaitanya dengan pembentukan opini publik .

Sebagai Public Relations suatu perusahaan, menurut Charles H. Pront seperti yang dikutip oleh Prof. Drs. Onong uchjana Effendy. M. A, ada empat pelayanan dasar yang harus dipraktekan oleh seorang Public Relations dalam fungsinya, yaitu : 1. Nasihat ( Advise and Cousel )

commit to user


digilib.uns.ac.id

10

Nasehat yang disampaikan oleh Public Relations kepada manajer perusahaan tidak menyangkut kebijaksanaan dan keputusan perusahaan ketika suatu masalah dijumpai. 2. Pelayanan komunikasi ( Communication Service ) Mengkomunikasikan informasi mengenai perusahaan dan segala kegiatanya kepada public yang berkepentingan melalui media yang tepat. 3. Pngkajian Humas ( Public Relation Research ) Publik Relations merupakan penelaah opini public yang berpengaruh kepada perusahaan. 4. Promosi Humas ( Public Relation Promotion ) Hal ini ditujukan untuk menunjang kegiatan produksi dan publikasi dari perusahaan. B. Customer Relations 1.

Devinisi Customer Relations Rusady

Ruslan

dalam

bukunya

Manajemen

Humas

dan

Manajemen Komunikasi ( 1995 : 275 – 276 ), memberikan 2 devinisi tentang customer relations sebagai berikut : a. Customer Relations adalah system informasi yang terintegrasi yang direncanakan, menjadwalkan dan mengendalikan aktivitas – aktivitas pra penjualan dan pasca penjualan sebuah perusahaan atau organisasi, melingkupi aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah tenaga penjualan

commit to user


digilib.uns.ac.id

11

(sales force), dukungan teknis (technical support), layanan lapangan (field service). b. Customer relations merupakan manajemen yang secara khusus membahas teori yang mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelangganya, dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan dimata para pelangganya Sedangkan menurut Roger Haywood dalam bukunya All About Public Relations ( 1990 : 278 ), memberikan devinisi bahwa costomer relations strategi tingkat koorporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubugan dengan pelanggan, dan merupakan pendekatan holistic terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. Costomer Relations mengurus filsofi organisasi pada semua tingkatan. Termasuk kebijakan dan proses, penjualan baik dalam perusahaan atau organisasi. 2.

Fungsi dan Tujuan Customer Relations Customer Relations harus bisa menjalani fungsi : -

Mengidentifikasikan factor – factor yang penting bagi pelanggan.

-

Mengusung falsafah customer oriented.

-

Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.

-

Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.

-

Menangani keluhan atau komplain pelanggan.

-

Mencatat dan mengikuti aspek penjualan.

commit to user


digilib.uns.ac.id

12

-

Membuat informasi holistic tentang informasi layanan dan pnjualan dari pelanggan. Tujuan dari customer relations adalah untuk menyediakan umpan

balik yang lebih efektif dan lebih baik untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan prifitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan. Customer relations mencakup metode dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini, customer relations digunakan untuk menghasilkan personalisasi otomatis berdasarkan informasi pelanggan. 3.

Faktor Penunjang Keberhasilan Customer relations Factor – factor yang harus menjadi perhatian bagi seorang customer service dalam hal memberikan pelayanan yang unggul, yaitu sebagai berikut : -

Menghargai kepentingan dan kebutuhan tamu atau pelanggan.

-

Menjaga sopan santun dalam berkomunikasi, sikap tindak dan perilaku dalam hal melayani kepentingan / kebutuhan tamu atau pelanggan.

-

Suatu sikap bijaksana, dan bekerja secara professional, cepat dan efisien, serta saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, diandalkan dan dipercaya.

-

Harus percaya diri dalam menghadapi masalah ( keluhan – keluhan pelanggan ) yang mungkin akan timbul.

commit to user


digilib.uns.ac.id

13

-

Memiliki disiplin kerja yang tinggi, sehingga dapat diandalkan dan dipercaya

dalam

melaksanakan

fungsi

dan

tugasnya

secara

professional. -

Harus memiliki sikap loyalitas yang tinggi.

-

Memiliki sikap tindak dan penampilan diri yang posotif yaitu sopan, ramah, terbuka, dan terus terang tetapi tegas, serta mampu membedakan mana yang berkaitan dengan urusan perusahaan dengan kepentingan pribadi.

-

Lebih menguntungkan kepentingan perusahaan dari pada kepentingan pribadi dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya sebagai seorang yang professional dal upaya memberikan pelayanan dan menciptakan kepuasan pelanggan yang terbaik.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan PT. Indosat, Tbk Selama dua bulan penulis mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch. penulis mendapatkan pengalaman dan pengetahuan yang banyak yang berhubungan dengan mata kuliah yang didapat penulis di Universitas. Tdak hanya itu saja penulis juga dapat mengetahui sejarah dan seluk – beluk PT. Indosat. Dalam pembahasan kali ini penulis akan menguraikan secara luas tentang sejarah umum PT. Indosat beserta produk – produk yang dihasilkan PT. Indosat. Data ini diperoleh dengan mengolah Compani profile PT. Indosat Solo Branch. 1. Sejarah Umum PT. Indosat, Tbk PT. INDOSAT ( Indonesian Satellite ) berdiri pada tahun 1967. Perusahaan

jasa

telekomunikasi

ini

awanya

memberikan

pelayananSambungan Langsung Internasional ( SLI ). Namun kemudian muncul pemain baru pada bidang yang sama yaitu PT. Satelindo. Waktu itu keduanya bersaing untuk mendapatkan pelanggan sebanyak – banyaknya, karena pada waktu itu hanya terdapat beberapa perusahaan jasa dibidang telekomunikasi. Pada tahun 1994 Satelindo mengembangkan usahanya menjadi operator seluler GSM dan mengeluarkan produk Mentari

untuk

prabayar dan Matrik untuk pasca bayarnya. Dan Indosat meluncurkan IM3 sebagai produk GSMnya. commit to user 14


digilib.uns.ac.id 15

Namun pada tanggal 28 Juli 2002 PT. Indosat mengambil alih 100% saham di Satelindo dan Indosat melakukan merger vertikal ( bergabungnya IM3 ke Indosat ) pada November 2004 dalam suatu perusahaan bersama. Tujuan daripada marger ini adalah untuk menyatukan strategi dan mengkonsolidasikan sumber daya Indosat Group dengan fokus pada perkembangan usaha seluler dan reposisi Satelindo dan IM3 seperti yang kita tahu, bahwa ternyata Indosat masih berada pada tangga atas dijajarkan operator seluler. 2. PT. Indosat sebelum menjadi BUMN Pelyanan Telekomunikasi umum Internasional pada mulanya dikelola oleh PT. Telkom. Pada saat itu telekomunikasi yang sigunakan asalah telekomunikasi radio High Frequency dan Very High Frequency. Dengan adanya sistem Komunikasi Satelit, dunia telekomunikasi mengalami

perubahan.

Kemudisan

dibentuk

Organisasi

International

Telecommunication Satelit ( Intelsat ) yang beranggotakan negara – negara Internasional antara lain Amerika Serikt, Australia, Jepang, Kanada, dan tujuh negara Eropa Barat lainya. Berdasarkan perjanjian kerjasama Internasional Pemerintah Indonesia dengan ITT, maka Akte Notaris Mohammad Said Tjoedin yang telah disahkan oleh surat Keputusan Menteri Kehakiman No. J. A5/88/24 tanggal 20 Nopember 1967, maka berdirilah Perusahaan Jasa Dibidang Telekomunikasi Internasional Umum di Indonesia yang bernama PT. Indosat.

commit to user



Secara oprasional PT. Indosat dikenal dengan selesai dibangunya Stasiun Bumi Intelsat di Jatiluhur Purwakarta Jawa Barat. Kemudian berdasarkan keputusan Presiden No. 50/1980 diturunkan suatu tim Keppres untuk meninjau kembali status perjanjian Imternasional antara Pemerintah dalam hal ini adalah PT. Indosat dengan ITT Crop. Hasil peninjauan tim tersebut memutuskan pembelian seluruh saham oleh pemerintah indonesia. 3. PT. Indosat setelah menjadi BUMN PT. Indosat resmi menjadi Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) berbentuk PERSERO di lingkungan Departemen Pariwisata pos dan telekomunikasi. Tanggal 31 Desember 1980, agar lebih meningkatkan mutu pelayanan telekomunikasi umum maka melalui PP No. 52, 53 dan 54 tahun 1980 pengelolaan jasa telekomunikasi dipisahkan menjadi dua yaitu a. telekomunikasi untuk umum Nasional diselenggarakan oleh PT. Telkom. b. Telekomunikasi untuk umum Internasional diselenggarakan oleh PT. Indosat. PT. Indosat menjadi badan usaha yang memberikan kontribusi terhadap penerimaan negara yang merintis usaha baru, mendorong kegiatan swasta serta berperan sebagai sumber talenta menejemen bagi pembangunan bangsa dan negara. Kemudian pada tanggal 8 September 1988, PT. Indosat turut serta dalam pembangunan SKKI. Asia Tenggara – Timur Tengah – Eropa Barat ( commit to user



SEA – ME – WE ), yang beroprasi tanggal 13 Juni 1994. pada tanggal 17 Januari 1997, PT. Indosat memperoleh ISO 9002 sebagai pengakuan kualitas pelayanan jasa PT. Indosat oleh pihak dunia. Dengan harapan dalam tujuanya untuk menjadi world Class Operator semakin terbuka. 4. Lokasi Indosat pusat PT. Indosat Tbk mempunyai kantor pusat yang disebut Head Office. Beralamt di :

Jl. Medan Merdeka Barat No. 21 Jakarta 10110 Indonesia

5. Kantor cabang PT. Indosat Tbk PT. Indosat mempunyai beberapa kantor cabang, beberapa kantor pelayanan yang berada hampir diseluruh Indonesia. 46 Kantor Cabang tersebut antara lain adalah : 1. Medan

16. 4 Cabang di Jakarta

2. Kisaran

17. Bekasi

3. Pemantang Siantar

18. Karawang

4. Padang Sidempuan

19. Tangerang

5. Padang

20. Cilegon

6. Bukit Tinggi

21. Depok

7. Bengkulu

22. Bogor

8. Pekanbaru

23. Bandung

9. Batam

24. Tasikmalaya

10. Lampung

25. Purwakarta

11. Jambi

26. Cirebon commit to user



12. Muara Enim

27. Sukabumi

13. Lubuk Linggau

28. Semarang

14. Bangka

29. Kudus

15. Belitung

30. Ungaran

31. Salatiga

52. Nganjuk

32. Pekalongan

53. Ngawi

33. Tegal

54. malang

34. Purwokerto

55. jember

35. Jogjakarta

56. Probolinggo

36. Magelang

57. Situbondo

37. Solo

58. Balikpapan

38. Klaten

59. Samarinda

39. Surabaya

60. Banjarmasin

40. Sidoarjo

61. Palangkaraya

41. Gresik

62. Pontianak

42. Jombang

63. Bali

43. Mojokerto

64. Kupan

44. Tuban

65. Mataram

45. Lamongan

66. Makasar

46. Bojonegoro

67. Pare - Pare

47. Pamekasan

68. Palopo

48. Madiun

69. Palu

49. Kediri

70. Kendari commit to user



50. Blitar

71. Maluku

51. Tulungaagung

72. Papua

6. Sejarah PT. Indosat Branch Kantor Indosat pertama berdiri di Solo yaitu beralamat di Jl. Honngowongso Solo. Adapun dengan berbagai ketrbatasan yang dimiliki, maka pada bulan November tahun 2002, Indosat Solo untuk pertama kalinya resmi dibuka. Kepala Cabang saat itu dipegang oleh Bapak Wahyu Widodo. Untuk pembagian divisi yang ada pada saat itu belumlah lengkap. Hal ini disebabkan karena kurangnya karyawan yang bergabung dengan Indosat Solo pada saat itu. Devisi diantaranya divisi customer service, divisi marketing, manager service. Kemudian pada bulan Februari 2003 kantor layanan pindah, dari semula berada di Jl. Honggowongso ke Jl. Slamet riyadi No. 325 Solo. Di kantor baru inilah terjadi banyak perubahan. Divisi – divisi yang bekerja antara lain: Customer Service, marketing, Revenue Assurance ( RA ), manager service ( MS ). Untuk marketing communication dan channel marketing termasuk dalam divisi marketing. Sedangkan untuk back officenya termasuk dalam RA dan yang termasuk dalam divisi MS adalah HRD, GA, dan Procurement. Tahun 2003 tepatnya bulan Juli secara resmi kanto layanan baru dibuka dan sebagai Kepala Cabang Bapak Taufik Maulana. Ada perubahan yang terjadi sehubungan dengan pembagian divisi. Adapun divisi yang ada adalah customer service, marketing, Revennue Assurance ( RA ) yang di commit to user



dalamnya terdapat dua bagian diantaranya bagian billing management dan call mnagement akhirnya dibagi menjadi dua bagian diantaranya bagian billing management masuk dalam sales dan marketing admin. Sedangkan untuk bagian call management masuk dalam divisi finance. Selain perubahan di divisi RA, terdapat perubahan pula pada bagian back office yang sebelumnya masuk dalam divisi RA dan kemudian back office masuk dalam divisi customer service. Selama bulan Juli perubahan – perubahan itulah yang terjadi untuk divisi lain tetap seperti yang sebelumnya yaitu divisi technical, MS, IT, marketing, marcom, chenel marketing. Untuk jabatan Kepala Cabang yang dipegang oleh Bapak Taufik Maulana berakhir pada bulan November 2006. Bulan November 2006 sebagai Kepala Cabang adalah Bapak Teguh Prihantoro. Selama kepemimpinan Bapak yeguh Prihantoro terjadi lagi perubahan divisi. Adapun perubahan divisi tersebut diantaranya untuk divisi marketing sudah tidak ada lagi, sehingga untuk marcom berdiri sendiri sebagai divisi marcom. Untuk chanel marketing juga terjadi hal yang sama, chenel marketing berdiri sendiri sebagai divisi chanel marketing. Sedangkan untuk sales dan marketing admin berubah menjadi sales admin yang berdiri sendiri sebagai satu divisi. Untuk bagian call manajemen berubah menjadi collection. Untuk bagian collection masuk dalam bagian finance. Pada awal tahun 2007, tepatnya bulan Januari 2007 terjadi perubahan lagi. Perubahan tersebut diantaranya untuk divisi sales admin masuk dalam divisi AE ( Accont Executive Indirect Sales). Pada Februari 2007, kantor layanan berpindah ke Jl. Slamet Riyadi No. 417 Solo. Kemudian tanggal 25 Februari 2007, untuk commit to user



peresmian kantor layanan baru tanggal 14 maret 2007. divisi – divisi yang masih ada sampai sekarang adalah MS, finance, yang di dalamnya terdapat bagian collection, technical, IT, CM, Procurement, CS, yang di dalamnya termasuk back office, AE yang di dalamnya termasuk sales admin yang dilebur menjadi satu divisi yaitu divisi AE.

B. Visi dan Misi Indosat 1. Visi Indosat Untuk

menjadi

seluler

terkemuka

yang

secara

penuh

mengintregrasikan jaringan telekomunikasi dan penyedia jasa layanan di Indonesia. 2. Misi Indosat a. Untuk

menyediakan

danmengembangkan

produk

yang

berkualitas dan inovatif, jasa, dan solusi, yang menawarkan nilai terbaik kepada pelanggan. b. Untuk secara terus – menerus menumbuhkan nilai – nilai pemegang saham. c. Untuk menyediakan mutu hidup lebih baik kepada stakeholders.

C. Identitas Indosat Merupakan tugas utama manajemen untuk membentuk sebuah perusahaan bary yang ideal setelah penggabungan Indosat, Satelindo, dan IM3 untuk melaksanakan tugas tersebut, saat ini Program Penyelarasan Budaya commit to user



Indosat dan program Pembentukan Identitas Korporat Baru Indosat telah berlangsung. Hasil nyata diadakanya program Program Penyelarasan Budaya adalah telah terartikulasinya nilai insan Gemilang menjadi tatanan perilaku yang dapat diwujudkan keseharian kita sebagai bagian dari perusahaan, sementara program Pembentukan Identitas Korporat Indosat yang baru seperti yang tertera seperti gambar di bawah ini

(SUMBER PT. Indosat Solo Branch) C.1 Arti Identitas Baru Indosat Indosat senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end – to – end, mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan. Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, Indosat akan senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi, dan layanan untuk mencapai visi perusahaan. C.2 Filosofi Identitas Indosat Identitas Indosat terdiri dari kombinasi teks “Indosat” dan simbol “Techno Flower” yang mencerminkan teknologi tinggi namun bersahabat, dinamis, dan modern.

commit to user



C.3 Teks “Indosat” Teks Indosat secara khusus menggunakan huruf kecil yang melambangkan kekuatan korporasi Indosat yang kokoh dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi serta kestabilan perusahaan. C.4 “Techno Flower” Simbol “tehno flower” tercipta dari gabungan tiga elips yang mencerminkan usaha dan fokus bisnis Indosat saat ini, yaitu di Indonesia, dalam bidang teknologi dan pelayanan bagi masyarakat, serta pentingnya kerjasama yang kokoh diantara ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk tehno flower masing – masing mencerminkan 1. Masyarakat Indonesia 2. Teknologi 3. komunikasi rengkaian

elips

ini

membentuk

bintang

permata

di

tengah

mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat Indonesia. D. Keyakinan Indosat Indosat mempunyai beberapa keyakinan yang disebut nilai – nilai Insan Gemilang, yang akan selalu menjadi bagian penting dalam setiap langkah yang diambil oleh Indosat, beberapa hal tersebut antara lain adalah : a. Integrity

: Berpikir, melangkah, dan maju dengan kejujuran.

commit to user



b. Team work

: Bersedia

mengorbankan

kepentingan

pribadi demi mencapai tujuan bersama. c. Exellence

: Unggul dalam persaingan menuntut kesiapan, ketanggapan, kecepatan.

d. Pertnership

: Bekerjasama menuju puncak.

e. Customer focused

: Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk meraih prestasi yang baik.

f. Personal attention

: Perhatian pribadi merupakan hal yang berharga untuk membangun prestasi.

g. Guaranted reliabillity : Satukan jiwa, raga dan pikiran untuk meraih prestasi yang terbaik. h. Exceptional value

: Ciptakan nilai yang luar biasa dengan memberikan pengaaman tak terlupakan.

i. Technology leadership : Jadilah pelopor dalam penguasaan dan penggunaan

teknologi

yang

terus

berkembang. j. Beyond satisfactio

: Jangan pernah merasa puas, upayakan selalu mencapai lebih dari puas.

k. Success

: Pecut dirimu setiap saat guna meraih keberhasilan dengan tekad yang bulat.

l. Expect more

: jangan pernah menyerah di tengah upaya,

kejarlah

prestasi

melampaui prestasi saat ini. commit to user

hingga



Guna

menambah semangat kerja seluruh karyawannya, Indosat

memiliki motto yang dipegang teguh oleh seluruh karyawan Indosat. Moto Pt. Indosat adalah : KRETARTHA KARYA SAMUHA (Success Through Team Work), Yang artinya : Keberhasilan dapat dicapai melalui kerjasama antara seluruh pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian sarta para pemegang saham. Saat ini PT. Indosat sedang menegakan tekad pelayanan yang secara simbolis dinyatakan : We Care More ( Kami Lebih Peduli ) Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran – sasaran yang ingin dicapai oleh PT. indosat E. Produk Indosat Beberapa produk yang telah dipasarkan di Indosat Cabang Solo adalah : 1. Global Media Service 1.1 Indosat Mega media Jasa Indosat ini menyediakan akses TV kabel dan akan dikembangkan dengan high – speed multimedia access ( HSMA ). Dengan jasa layanan ini, pelanggan dapat mengakses layanan siaran televisi dari seluruh penjuru dunia serta akses internet dengan kecepatan yang lebih tinggi. commit to user



1.2 IM3 ( Indosat Multi Media Mobile ) IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat, Super Bisa, dan Super Gaul, pelanggan dapat menikmatai berbagai fasilitas canggih tanpa harus mengeluarkan banyak uang. Kartu yang mempunyai segmentasi bagi para remaja ini mempunyai banyak fitur – fitur seperti : 1.2.1

SUPER BISA

1. Bisa transfer pulsa ( IM3 Transfer ) Transfer pulsa ini hanya dapat dilakukan oleh pelanggan IM3 saja. Untuk melakukan transfer pulsa ketik TP < spasi > No. TUJUAN < spasi > NOMINAL PULSA, kemudian kirim ke 151. 2. Bisa Nada Sapa I – ring Pelanggan

bisa

mendengarkan

lagu

–

lagu

selagi

menelophone. Cara untuk berlangganan, cukup dengan mengirim sms ke888. 3. SMS Suara I – Say Layanan untuk memungkinkan pelanggan mengirim pesan suara kepada nomor tujuan. Cara menggunakan i – say commit to user


digilib.uns.ac.id 27 sangat mudah, tinggal tekan 939 diikuti oleh nomor HP lalu tinggalkan pesan. Tarif Rp 500,00 dibebankan kepada pengirim pesan. 4. Super Hemat Selain supr bisa, IM3 memberikan pelayanan lain yaitu IM3 Super Hemat. Yang memiliki berbagai unggulan yaitu: 1. Telephone : Rp 250,00 / 30 detik ke sesama IM3 pukul 00.00 – 11.00 2. SMS

: Rp 100,00 / sms ke sesama Indosat Rp 150,00 / sms ke operator lain.

2. Mentari Mentari merupakan kartu prabayar yang memiliki fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan Mentari memiliki nilai lebih dibandingkan karti prabayar lain. Mentari juga memiliki komonitas sendiri yang menampung pelanggan yang menggunakan kartu mentari yang dibri nama FMC Frontliners Mentari Club).

3. Matrix Matrix merupakan kartu pasca bayar yang dikeluarkan oleh Indosat. Kartu ini memiliki banyak kelebihan. Customer akan mendapatkan banyak keunggulan, beberapa diantaranya adalah : commit to user


digilib.uns.ac.id 28 a. pelanggan dapat menggunakan fasilitas GPRS dengan tarif sangat murah. b. Pelanggan mendapat bonus sms dan telephone setiap bulanya untuk produk Matrix CNC. c. Tarif hemat, karena penghitungan per detik. d. Pembayaran dapat dilakukan melalui M – Banking atau Credit Card.

Matrix mempunyai bermacam – macam program, program tersebut adalah : a. Matrix Free Abonemen b. Matrix CNN c. Matrix Strong d. Matrix Strong Makin Strong Adalah pelayanan telephon Internasional dari Indosat keluar negri melalui bantuan pelayanan operator negara tujuan dengan biaya percakapan ditanggung penerima pada negara tujuan dengan tarif yang berlaku di negara tersebut.

5. Indosat Indonesia Direct Adalah fasilitas pelayanan telephone Internasional dari luar negri ke Indonesia, pengguna di luar negri dapat langsung terhubung dengan opertor telephon Internasional PT. Indosat di Indonesia kemudian akan commit to user



menyambungkan ke nomor tujuan dengan beban biaya akan dibebankan kepada yang dipanggil sesuai tarif Indosat. 6. Indosat Telex / Telegram a. Indosat Telex Adalah pelayanan jasa telekomunikasi bagi masyarakat untuk menyampaikan berita ke luar negri ataupun menerima berita telex melalui jaringan telex Internasional. b. Indosat Telegram Adalah jasa penyampaian berita dalam format telegram dari keluar negri melalui badan penylenggara telekomunikasi.

7. Global Corporate service a. Indosat Word Link Adalah jasa telekomunikasi sirkit sewa yang biasa dikenal dengan Indosat Bussiness Service ( IBS ). Sirkit sewa langganan sewa digital point ti point tersebut mempunyai kecepatan tinggi yang sapat dihubungkan dengan pelanggan Indosat dengan mitra kerja di luar negri selama 24 jm terus – menerus. b. Indosat Bit Link Adalah jasa pelayanan sirkit sewa analog dengan kecepatan tinggi yang dapat menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra kerja di luar negeri selama 24 jam dengan aplikasi pada komunikasi suara data dan juga telex. commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB IV

PELAKSANAAN MAGANG Dalam rangka menyelesaikan Program D3 Ilmu Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik UNS, penulis mengikuti pelaksanaan Kuliah Kerja Media ( KKM ) yang penulis lakukan selama 2 bulan di PT. Indosat Solo Branch yang beralamatkan di Jalan Slamet Riyadi No. 417 – 418 Purwosari Solo 57142 pada tanggal 02 Febuari – 02 April 2009 dimulai dari pukul 08.00– 17.00 WIB dengan istirahat pukul 12. 00 – 13. 00 WIB dengan masa aktif 5 hari kerja yaitu hari Senin – Jum’at. Pelaksanaan magang di minggu pertama tanggal 02 Febuari 2009, penulis langsung diperkenalkan kepada staf bagian Collection yang sesuai dengan devisi magang yang telah di tentukan oleh pihak PT. Indosat Solo Branch. Selain itu, penulis juga diajarkan bagaimana cara menerima komplain dari pelanggan melalui pesawat telepon dengan baik, benar dan jelas serta diperkenalkan dengan program kerja devisi Collection yang setiap pagi rutin dilakukan yaitu mendata pelanggan kartu Matrix yang telah tiba jatuh temponya, kemudian menelephone untuk mengingatkan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu Matrix pelanggan yang bersangkutan telah tiba. Kendala yang dihadapi penulis adalah system kerja PT. Indosat Solo Branch, banyaknya istilah-istilah devisi Collection, cara mentelpone pelanggan untuk pengingatan penagihan agar tampak tidak menyinggung dan system internet yang belum dikenal menjadi kendala utama pada hari pertama penulis melaksanakan magang di PT. Indosat Solo Branch. Kemajuan yang bisa dicapai penulis adalah mulai bersosialisasi dan menyesuaikan diri dengan situasi dan kondisi kerja kemudian memahami tentang kinerja devisi Collection. Pada minggu pertama

commit to user 30

penulis langsung mengikuti



program kerja devisi Collection setelah sehari penulis masuk KKM di PT. Indosat Solo Branch. Hari ketiga penulis mengikuti salah satu kegiatan dari devisi Collection yang disebut Visit di mana penulis diikut sertakan oleh staf Collection untuk penagihan secara lagsung mendatangi rumah pelanggan Matrix yang telah bedep yaitu pelanggan yang menunggak pembayaranya setelah proses blokir. Tidak hanya itu saja, penulis juga diajarkan bagaimana cara mengatasi pelanggan kartu Matrik yang komplain karena ketidak puasan dengan system yang ada dan penulis juga diajarkan mensurvey calon pelanggan yang berminat untuk menggunakan kartu Matrix bersama beberapa staff dan karyawan Di sinilah penulis diajarkan keterkaitanya devisi Public Relation dengan kegiatan – kegiatan Public Relation dalam penagihan kartu Matrik. A. Tugas – tugas yang diberikan kepada penulis adalah sebagai berikut : 1. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikai untuk melihat data pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor pelanggan seperti memblokir nomor, delay nomor, bahkan untuk mengganti nomor sesuai keinginan pelanggan. 2. Menelephon pelanggan kartu Matrix yang belum membayar pada tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan. 3. Memasukan data hasil telephone pada aplikasi yang disebut dengan ICA yaitu Integrated Collection Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone kepada administrator ( regional Semarang ).

commit to user



4. Mengulang mendata dan menelephone pelanggan yang belum membayar setelah lewat tanggal jatuh tempo. 5. melakukan Visit yaitu penagihan langsung kepada pelanggan yang bedep setelah proses kartu blokir. 6. menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan kartu Matrix atas ketidak puasan layanan yang berhubungan dengan kartu Matrix, bisa juga membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu Matrix. B. Hal – hal yang didapat selama KKM 2009 Selama dua bulan penuh, penulis melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media. Banyak sekali pengetahuan dan pengalaman yang di peroleh oleh penulis, yaitu : 1. Penulis mengetahui seluk beluk tentang kartu Matrix 2. Penulis dapat membuka aplikasi yang dimiliki oleh Pt. Indosat Solo Branch untuk menambah pengetahuan tentang devisi Collection dan Public Relation. 3. Mengetahui keunggulan kartu Matrix. 4. Mengetahui cara pembayaran dan pendataan kartu Matrix. 5. Mengetahui cara berhadapan langsung dengan pelanggan yang bermasalah dan menyikapi permasalahan tunggakan pembayaran kartu Matrix. 6. Mengetahui cara memecahkan masalah dan memberi solusi kepada pelanggan yang komplain atas ketidak puasanya terhadap kartu Matrix.

commit to user



Selama mengikuti Kuliah Kerja Media di PT. Indosat Solo Branch, penulis mendapatkan beberapa tugas yang sehubungan dengan tujuan Public Relation kegiatan itu meliputi melakukan visit yaitu mendatangi pelanggan yang bedep ( pelanggan yang belum membayar setelah masa proses kartu bloker blokir). Menangani service call atau menerima keluhan dan memberi solusi dari pelanggan kartu Matrix, dan membantu menjawab segala keluhan dari pengguna kartu Matrix. Memeriksa pembayaran dan tanggal jatuh tempo data pelanggan kartu Matrix melalui program Galaxi dan Intan yaitu suatu aplikasi untuk melihat data pelanggan di mana aplikasi ini bisa untuk mengeksekusi nomor, bahkan untuk mengganti nomor sesui keinginan pelanggan. Menelephone pelanggan kartu Matrix untuk mengingatkan tanggal jatuh tempo pelanggan kartu Matrix. Dan memasukan hasil telephone pada aplikasi ICA yaitu Integreted Collection Aplication di mana aplikasi ini berfungsi untuk memasukan hasil telephone kepada administrator ( regional Semarang ). Maka dalam kegiatan yang telah diikuti penulis dalam Kuliah Kerja Media, dapat ditarik beberapa teori yang menyangkut sehubungan dengan tujuan Public Relation, dalam hal ini sebagai berikut : a. Pengertian Public b. Kepercayaan Public c. Dukungan Public d. Kerjasama Public Atau tujuan PR adalah membentuk goodwill, memperoleh opini public yang favorable, membentuk hubungan yang baik di dalam bahkan ke luar perusahaan atau organisasi.

commit to user



Banyak kaitanya dari tujuan Public Relations dan tugas yang diberikan PT. Indosat Solo Branch kepada penulis. Diantaranya adalah membentuk goodwill, memberikan pengertian public dan memberikan kepercayaan kepada public. Di mana penulis ditugaskan melayani service call untuk memberi solusi

setiap

masalah dari pelanggan, dan meyakinkan pelanggan bahwa produk dari Indosat tetap yang terdepan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk dari Indosat dan tidak berpaling ke produk lain. Di samping itu penulis juga ditugaskan untuk melakukan Visit yaitu mendatangi pelanggan yang belum membayar setelah proses blokir. Di mana penulis diharuskan wajib tetap menciptakan hubungan yang baik terhadap pelanggan di mana pelanggan di sini sebagai pihak luar, meski pelanggan tersebut bermasalah. Penulis tetap harus menjalin hubungan sebaik mungkin agar tercipta citra yang positif di mata masyarakat. Penulis merasa senang dan beruntung dapat bergabung di PT. Indosat Solo Branch dan diberi kesempatan untuk mengikuti kegiatan Kuliah Kerja Media 2009 di PT. Indosat Solo Branch khususnya di bidang Collection. Penulis merasa dapat menambah ilmunya dan dapat sebagai acuan penulis untuk terus belajar dan menerapkan ilmu yang telah didapatkan dalam perkuliahan selama ini. Semoga apa yang penulis dapat selama mengikuti kegiatan KKM 2009 ini bisa penulis jadikan suatu acuan dan pedoman untuk ke depannya dalam menghadapi dunia kerja yang nyata.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan Sesuai dengan ketentuan dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta, penulis telah melaksanakan Kuliah Kerja Media sebagai syarat kelulusan. Dari pelaksanaan Kuliah Kerja Media yang di laksanakan di PT. Indosat Solo Branch selama 2 bulan, penulis mendapatkan banyak pengetahuan, manfaat, dan pengalaman. Penulis melihat secara langsung dan berpartisipasi langsung dalam kinerja prinsip-prinsip Public Relations di dalam pedoman kerja di PT. Indosat Solo Branch. Dari setiap kegiatan yang dilakukan, terdapat beberapa hal yang dapat penulis pahami mengenai kinerja Public Relations. Penulis melihat bahwa Public Relations memberi perhatian yang lebih pada pembentukan citra perusahaan, dengan program – program yang dapat menarik perhatian, minat dan bermanfaat untuk masyarakat. PT. Indosat Solo Branch dan tentunya kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, penulis lebih memahami penerapan ilmu Public Relations yang sebenarnya, sehingga suatu saat penulis pun mampu untuk menerapkan ilmu Public Relations yang telah dipelajari pada masa kuliah. Penulis melihat kinerja yang efektif dan kondusif dari para karyawan yang berkualitas. Hal tersebut memotivasi penulis untuk bekerja keras dan menjadi manusia yang berkualitas. Para karyawan telah membagi banyak ilmu

commit to user 36


digilib.uns.ac.id

kepada penulis dengan bekerjasama dalam melaksanakan kegiatan Public Relations di devisi collctions. Penulis merasa bangga dapat berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, dan juga merasa nyaman dengan rekan dan lingkungan kerja. Penulis menyusun Tugas Akhir ini dengan judul ”KEGIATAN CUSTOMER RELATION KARTU MATRIX di PT. INDOSAT SOLO BRANCH” kegiatan Customer Relations merupakan bidang yang penulis pelajari, dan penulis berharap dapat bekerja sesuai dengan bidang tersebut. Sementara citra perusahaan identik dengan kesan, perasaan, dan gambaran dari Public Relations terhadap perusahaan. Pelaksanaan Kuliah Kerja Media telah sesuai dengan konsentrasi penulis, dan Tugas dan Fungsi Public Relations di PT. Indosat Solo Branch pun sesuai dengan ilmu Public Relations yang telah penulis dapatkan di bangku kuliah. Penulis merasa senang dapat menerapkan ilmu yang dimiliki kedalam kegiatan Public Relations yang sesungguhnya di PT. Indosat Solo Branch

B. Saran – saran Menyadari pentingnya kegiatan perkuliahan agar efektif dalam membawa mahasiswa untuk menghadapi dunia kerja nanti, penulis bermaksud memberikan masukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta. Masukan tersebut antara lain : 1. Menambah peralatan praktek, agar lebih efektif dalam pembelajaran dan khususnya dalam hal pempraktekkan.

commit to user 37


digilib.uns.ac.id

2. Memperbanyak study tour ataupun kunjungan ke beberapa perusahaan. 3. Para dosen harus lebih memperhatikan anak – anak didiknya demi perkembangannya kelak, sehingga anak – anak didiknya nanti lulus dengan bekal ilmu yang benar – benar ada dan dimiliki untuk ke jenjang yang nyata yaitu pekerjaan. Supaya nanti anak – anak didiknya tidak banyak diremehkan. Adapun saran – saran bagi PT. Indosat Solo Branch tempat penulis melakukan kegiatan Kuliah Kerja Media adalah: 1. Menambah lahan parkir agar pelanggan yang datang mendapatkan keamanan dan fasilitas yang lebih baik. 2. Jam kerja yang lebih disiplin bagi karyawan – karyawannya. 3. Kesejahteraan peserta KKM lebih diperhatikan.

commit to user 38

KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS KARTU MATRIX DI PT.INDOSAT SOLO BRANCH

Recommend Documents