Kan ik als HON klant gebruik maken van het folder concept Qmotion?

INHOUDSOPGAVE SALES o o o o o o o

Behoud ik hetzelfde klantnummer? Ik heb bestellingen geplaatst op www.HON.nl. Zijn deze zichtbaar op www.techdata.nl? .Ik wil een order plaatsen, hoe gaat dat vanaf nu? Kan ik hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor het plaatsen van een order? Behoud ik mijn vaste buitendienst/binnendienst contactpersoon bij HON? Blijven de besteltijden hetzelfde? Ik heb een retour geplaatst op www.hon.nl. Is deze zichtbaar op www.techdata.nl ?

LOGISTIEK o o o o o o o

Ontvang ik nog steeds de volgende dag mijn levering? Worden mijn leveringen met dezelfde transporteurs aangeleverd? Krijg ik een order met beschikbare voorraad steeds in één keer uitgeleverd? Blijven de leveringsbonnen dezelfde? Is het nog mogelijk om goederen af te halen in het magazijn in Etten Leur? Is het nog mogelijk om speciale services (levering op afspraak, levering op een verdieping etc.) aan te vragen? Waar kan ik terecht met klachten over logistieke leveringen?

QMOTION o

Kan ik als HON klant gebruik maken van het folder concept Qmotion?

PRODUCTASSORTIMENT o

Blijft het HON productportfolio behouden?

WEBSITE HON o o

Blijft de huidige algemene website van HON bestaan? Kan ik mijn oude inloggegevens voor de www.hon.nl gebruiken?

o

Ben ik bij elk bezoek aan Tech Data InTouch verplicht opnieuw log‐in gegevens in te geven? Is er een uitgebreide handleiding van InTouch?

E-COMMERCE o o o o o o

Ik ben gewend elektronische verzendbevestigingen te ontvangen. Wijzigt hier iets? Ik maak gebruik van Realtime toegang (Gateway) bij HON. Wijzigt hier iets? Ik ben gewend elektronische product/prijslijsten te ontvangen. Wijzigt hier iets? Ik had logingegevens van de HON website, maar niet van de TD webshop. Wie kan mij inloggegevens bezorgen van de TD webshop? Ik ben gewend orders te plaatsen via een FTP-account (XML-formaat). Wijzigt hier iets? Ik ben gewend elektronische verzendbevestigingen te ontvangen. Wijzigt hier iets?

ASD (AFTER SALES DEPARTMENT) o o o o o o o

Wat betekent ASD? Wat betekent ASM? Wat is een query? Gaan er zaken voor mij veranderen ten aanzien van retouren? Ik heb een retour geplaatst op www.HON.nl. Is deze zichtbaar op www.techdata.nl? Waar vind ik de ASM module? Ik mis informatie om de query goed in te vullen. Wat kan ik doen? Het lukt me niet om mijn weg te vinden in de ASM module, hoe kan ik hulp krijgen?

o o

Ik krijg diverse e-mails vanuit ASM toegezonden, hoe kan dat en waarom is dit? Hoe kan ik de status zien van mijn query?

BANK- EN KREDIETGEGEVENS o Ik ben klant bij zowel Tech Data als HON, heeft dit consequenties voor mijn kredietlimiet? o E-Invoice o SEPA Gaan de bankgegevens wijzigen? Overige algemene gegevens

SALES Behoud ik hetzelfde klantnummer? Indien u zowel bij Tech Data als HON zaken deed, dan zal het Tech Data accountnummer uw klantnummer zijn dat blijft bestaan. Het HON klantnummer is komen te vervallen. Indien u alleen zaken deed met HON, dan heeft u reeds van ons een nieuw klantnummer ontvangen. Mocht u deze niet ontvangen hebben, dan kunt u contact opnemen met uw sales contactpersoon. Terug naar boven ▲ Ik heb bestellingen geplaatst op www.HON.nl. Zijn deze zichtbaar op www.techdata.nl? Als u de bestelde goederen nog niet heeft ontvangen, backlog, zal deze zichtbaar zijn op www.techdata.nl. Uw orderhistorie van HON is niet meer zichtbaar. Indien u hier een overzicht van wenst, dan kunt u contact opnemen met uw sales contactpersoon. Terug naar boven ▲ Ik wil een order plaatsen, hoe gaat dat vanaf nu? U kunt alle producten die u voorheen bij HON bestelde nu via de Tech Data website bestellen. Voor een instructie van de website verwijzen wij u naar www.techdata.nl/onehon . Hier kunt u de handleiding vinden of een korte instructiefilm volgen. Terug naar boven ▲ Kan ik hetzelfde telefoonnummer gebruiken voor het plaatsen van een order? Iedereen heeft bericht ontvangen met zijn of haar contactgegevens. Controleer uw mail of u deze ontvangen heeft. Indien u niet zeker wat u moet doen, dan kunt u uw bekende contactpersoon bereiken via het centrale nummer 088 133 40 00 hij of zij kan u verder informeren. Terug naar boven ▲ Behoud ik mijn vaste buitendienst/binnendienst contactpersoon bij HON? Dit zal per relatie verschillen. Het is mogelijk dat u vanaf heden een nieuw contactpersoon heeft. Deze gegevens zijn u per mail toegestuurd. Indien niet ontvangen of onduidelijk, kunt u uw bekende contactpersoon bellen. Terug naar boven ▲ Blijven de besteltijden hetzelfde? Nee, deze zijn gewijzigd. U kunt op werkdagen telefonisch bestellen van 08.30 uur tot 17.30 uur. Via ons online bestelsysteem: www.techdata.nl kunt u 24 uur per dag bestellen. Terug naar boven ▲ Ik heb een retour geplaatst op www.hon.nl. Is deze zichtbaar op www.techdata.nl ? Uw retouraanvragen en credits zijn niet zichtbaar op www.techdata.nl. Neem contact op met uw contactpersoon of direct met onze ASD afdeling: Terug naar boven ▲

LOGISTIEK Ontvang ik nog steeds de volgende dag mijn levering? De levertijden zijn hetzelfde gebleven. Terug naar boven ▲ Worden mijn leveringen met dezelfde transporteurs aangeleverd? Tech Data werkt samen met meerdere transporteurs (DHL, GLS, KDL, Steenbergen edm) en kiest de transporteur afhankelijk van de aard en de grootte van de zendingen. De kwaliteitseisen voor transporteurs van Tech Data zijn even streng als bij HON. Terug naar boven ▲ Krijg ik een order met beschikbare voorraad steeds in één keer uitgeleverd? Afhankelijk van de samenstelling van de order kan het gebeuren dat voor één order meerdere leveringsbonnen worden gecreëerd. Deze leveringsbonnen kunnen door verschillende transporteurs geleverd worden indien de goederen vanuit verschillende magazijnen van Tech Data geleverd worden. Per relatie kan de voorkeur anders zijn, dit is afhankelijk de wensen die u kenbaar heeft gemaakt aan uw contactpersoon. Terug naar boven ▲ Blijven de leveringsbonnen dezelfde? Nee, de lay-out van de Tech Data leveringsbon verschilt van de leveringsbon van HON, maar alle noodzakelijke informatie zal ook hierop beschikbaar zijn. Terug naar boven ▲ Is het nog mogelijk om goederen af te halen in het magazijn in Etten Leur? Ja dit is mogelijk. Terug naar boven ▲ Is het nog mogelijk om speciale services (levering op afspraak, levering op een verdieping etc.) aan te vragen? Ja, ook Tech Data voorziet in een hele waaier aan services. Hiervoor kunt u terecht bij uw sales contact. Terug naar boven ▲ Waar kan ik terecht met klachten over logistieke leveringen? Hiervoor kunt u bij ons After Sales Department afdeling terecht (www.techdata.nl/asm). Terug naar boven ▲ QMOTION Kan ik als HON klant gebruik maken van het folder concept Qmotion? Ja. Hier kunt u gebruik van maken, neem contact op met uw salescontactpersoon voor meer informatie. Bekijk de nieuwste editie op www.qmotion.nl Terug naar boven ▲

PRODUCTASSORTIMENT Blijft het HON productportfolio behouden? Ja, het portfolio zal opgaan in www.techdata.nl, en alle traditionele merken van HON zijn daar beschikbaar. Door het samenvoegen heeft u de beschikking over het gehele portfolio van Tech Data en HON in één website. Terug naar boven ▲ WEBSITE HON Blijft de huidige algemene website van HON bestaan? Nee, deze zal volledig vervallen. Het portfolio is nu beschikbaar op www.techdata.nl. Terug naar boven ▲ Kan ik mijn oude inloggegevens voor de www.hon.nl gebruiken? Nee, door het wegvallen van de website zijn de inloggegevens ook komen te vervallen. U kunt met uw bestaande Tech Data inloggegevens inloggen op www.techdata.nl. De nieuwe webshop heet InTouch. Nieuwe klanten voor www.techdata.nl hebben een mail ontvangen met deze inloggegevens. Kunt u nog steeds niet inloggen, dan kunt u contact opnemen via [email protected] of via uw sales contactpersoon. Terug naar boven ▲ Ben ik bij elk bezoek aan Tech Data InTouch verplicht opnieuw log‐in gegevens in te geven? Ja, in InTouch bent u verplicht opnieuw uw inloggegevens in te geven. InTouch kent geen mogelijkheid om het wachtwoord nogmaals te mailen, want het wachtwoord wordt nergens bewaard. Wel kunt u een nieuw wachtwoord laten aanmaken. U moet dan wel beschikken over uw gebruikersnaam en (nieuw) klantnummer. Terug naar boven ▲ Is er een uitgebreide handleiding van InTouch? U kunt op www.techdata.nl/onehon onze business essential guide downloaden en hier kan u een uitgebreide handleiding vinden. Ook hebben wij een korte instructie op deze website gezet om snel bekend te raken met InTouch. Terug naar boven ▲

E-COMMERCE Ik ben gewend elektronische verzendbevestigingen te ontvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent om via de elektronische weg van HON via OneTrail of IceCat een verzendbevestiging te ontvangen in XML formaat, dan blijft u deze ontvangen. Beide organisaties zijn op de hoogte van deze wijzigingen. Wel zal alles onder de naam Tech Data naar u worden verzonden. Terug naar boven ▲ Ik maak gebruik van Realtime toegang (Gateway) bij HON. Wijzigt hier iets? De realtime toegang voor productinformatie zal per 21 juli 2014 niet meer beschikbaar zijn. Klanten die hier gebruik van maakten zijn hier reeds over geïnformeerd. Indien u onverhoopt hierover niet bent bericht en toch gebruik maakte van deze dienst, neemt u dan contact via: [email protected]. Wilt u toch gebruik maken van actuele productinformatie dan verwijzen wij u naar de volgende combinatie van mogelijkheden: - Dagelijkse product/prijslijst file via FTP - Realtime toegang tot Tech Data online price+availability check web service. Terug naar boven ▲ Ik ben gewend elektronische product/prijslijsten te ontvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent om via de elektronische weg van HON een product/prijslijst te ontvangen in CSV of XML formaat, dan ontvangt u vanaf heden beide versies, dus zowel het HON Datapack als het Tech Data Datapack. Uw organisatie heeft een mail ontvangen met de informatie aangaande deze wijzigingen cq. het aanpassen van uw systeem indien dit noodzakelijk is. Het is overigens alleen mogelijk om één prijslijst per dag te ontvangen. U ontvangt de prijslijst op de dagen waarop u voorheen ook uw prijslijsten ontving. Indien u één van beide versies niet langer wenst te ontvangen, gelieve dit dan te laten weten via [email protected] of via uw Sales Contact. Terug naar boven ▲ Ik had logingegevens van de HON website, maar niet van de TD webshop. Wie kan mij inloggegevens bezorgen van de TD webshop? Als uw bedrijf nog geen TD klantennummer had of niemand geregistreerd was voor de TD webshop, dan zullen de beheerders van de vroegere HON webshop binnen uw firma een mail hebben ontvangen met inloggegevens voor de TD website. Zij kunnen voor u een account creëren op de TD webshop. Terug naar boven ▲ Ik ben gewend orders te plaatsen via een FTP-account (XML-formaat). Wijzigt hier iets? Uw organisatie heeft een brief ontvangen met de wijzigingen. Vanaf 18 juli wordt gebruik gemaakt van het FTP account van Tech Data, de HON producten zullen vanaf 19 juli beschikbaar zijn. Terug naar boven ▲ Ik ben gewend elektronische verzendbevestigingen te ontvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent om via de elektronische weg van HON een verzendbevestiging te ontvangen in CSV of XML formaat, dan blijft u deze ook via Tech Data ontvangen.Wel zal alles onder de naam Tech Data naar u verzonden worden. Terug naar boven ▲

ASD (AFTER SALES DEPARTMENT) Wat betekent ASD? Dit staat voor After Sales Department. Bij deze afdeling kunt u terecht voor retouren, DOA’s en incorrecte leveringen. Terug naar boven ▲ Wat betekent ASM? Dit staat voor After Sales Management, de tool om query’s (RMA‐aanvragen en leveringsproblemen) aan te maken en te volgen. Terug naar boven ▲ Wat is een query? Dat is de nieuwe naam voor een RMA-aanvraag, maar ook voor aanvragen m.b.t. verkeerde leveringen, beschadigingen en dergelijke. Terug naar boven ▲ Gaan er zaken voor mij veranderen ten aanzien van retouren? Ja, een aantal zaken gaan wijzigen; Een overzicht van de Vendor procedures kan u terugvinden in de ASM Tool, via de Warranty Checker. Via de Business Essentials Guide vindt u en overzicht van de Tech Data richtlijnen en fees. Al uw retouren dient u voortaan terug te sturen naar het volgende adres; Nijverheidsweg 148, 4879 AZ Etten Leur Opgelet enkel indien u onze goedkeuring bijvoegt zal uw return aanvaard worden. Terug naar boven ▲ Ik heb een retour geplaatst op www.HON.nl. Is deze zichtbaar op www.techdata.nl? Uw retouraanvragen en credits zijn niet zichtbaar op www.techdata.nl. Neem contact op met onze ASD afdeling om de status van uw retour op te vragen. Terug naar boven ▲ Waar vind ik de ASM module? U bereikt de ASM module via uw Tech Data InTouch-account, de webshop van Tech Data (www.techdata.nl). Kies vervolgens de rubriek ASM. Terug naar boven ▲ Ik mis informatie om de query goed in te vullen. Wat kan ik doen? Klik op de groene help-knop naast het in te vullen veld. Deze geeft andere zoekmogelijkheden en meer informatie over hoe verder te gaan. Terug naar boven ▲ Het lukt me niet om mijn weg te vinden in de ASM module, hoe kan ik hulp krijgen? Voor hulp kunt u altijd mailen met [email protected]. Onze ASD specialisten zullen spoedig contact met u opnemen. Terug naar boven ▲

Ik krijg diverse e-mails vanuit ASM toegezonden, hoe kan dat en waarom is dit? Deze worden automatisch verzonden, geven de status aan van de query en geven extra informatie over het opsturen van de query. Terug naar boven ▲ Hoe kan ik de status zien van mijn query? Dit kunt u nakijken via de knop ‘Status van uw aanvragen’, en ‘My query status’ (bovenin de Blauwe balk) of door het query-nummer in het zoekveld rechts bovenaan in te vullen en dan op ‘Ga’ te klikken. Terug naar boven ▲ BANK- EN KREDIETGEGEVENS Ik ben klant bij zowel Tech Data als HON, heeft dit consequenties voor mijn kredietlimiet? Op het moment van de fusie worden de kredietlimieten opgeteld. Uitzonderingen worden individueel op de hoogte gesteld. Let wel; wij garanderen niet dat uw kredietlimieten altijd zo blijven. Uw kredietlimiet blijft continu onderhevig aan review. Een kredietlimiet is in beginsel meer een gunst die wij te allen tijde kunnen verlenen cq aanpassen. Terug naar boven ▲ E-Invoice ? Wilt u Tech Data Facturen ontvangen per e-mail, kunt u dit doorgeven per mail via [email protected], vermeld svp in uw e-mail naar welk e-mailadres de E-invoice toegestuurd dient te worden. Bij navraag kunt u telefonisch contact opnemen via Tech Data afdeling credit control: 088- 133 40 18 Terug naar boven ▲ SEPA Huidige SEPA mandaten voor de HON komen te vervallen, u dient deze te voor Tech Data Nederland te activeren. U kunt een email sturen naar [email protected] waarbij onze afdeling credit control de benodigde mandaat documenten voor u in orde gaat maken. Mocht u nog vragen hebben neem dan gerust contact op met Tech Data afdeling credit control: 088- 133 40 18 Terug naar boven ▲ Gaan de bankgegevens wijzigen? De bankgegevens, waar u voorheen uw betalingen deed voor aankopen via HON, gaan komen te vervallen. Per 21 juli dient u de de bankgegevens van Tech Data te gebruiken. Lopende betalingen, via de HON, worden tot 31 augustus normaal verwerkt. De nieuwe bankgegevens zijn: Betalingen in EUR: Citibank Amsterdam Rekeningnummer 26.60.46.711 IBAN: NL32CITI0266046711 BIC-CODE: CITINL2X Betalingen in USD: Citibank Amsterdam Rekeningnummer 10.45.89.804 IBAN: NL60CITI0104589804 AND BIC-CODE CITNL2X

Overige algemene gegevens: Tolnasingel 2 NL - 2411 PV Bodegraven Postbus 14 NL - 2410 AA Bodegraven Tel.: +31 (0)88 1334 000 Fax.: +31(0)88 1334 050 B.T.W. nr. NL005363184B01 Algemene verkoopvoorwaarden gedeponeerd bij K.v.K. Utrecht onder nr. 30128649. Terug naar boven ▲