KAMUS KOMPETENSI. PT Hay Group Desember 2005

KAMUS KOMPETENSI

PT Hay Group Desember 2005

Kamus Kompetensi – Arun LNG DAFTAR ISI KOMPETENSI

HALAMAN

1

Dorongan Berprestasi (ACH)

1

2

Pemikiran Analitis (AT)

2

3

Pemikiran Konseptual (CT)

3

4

Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO)

4

5

Mengembangkan Orang Lain (DEV)

5

6

Pengarahan (DIR)

6

7

Fleksibilitas (FLX)

7

8

Dampak dan Pengaruh (IMP)

8

9

Pencarian Informasi (INF)

9

10

Inisiatif (INT)

10

11

Integritas (ING)

11

12

12

13

Pengertian antar Pribadi (IU) Kesadaran Organisasi (OA)

14

Komitmen Organisasi (OC)

14

15

Membina Hubungan (RB)

15

16

Percaya Diri (SCF)

16

17

Kepemimpinan Kelompok (TL)

17

18

Kerjasama (TW)

18

19

Kepemimpinan Perubahan (CL)

19

20

Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (CO)

20

21

Pengendalian Diri (SCT)

21

22

Concern for Health, Safety and Environment (CSE)

22

23

Strategic Orientation (SO)

23

HayGroup

13

0

Kamus Kompetensi – Arun LNG

Dorongan Berprestasi (Achievement Orientation – ACH) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keinginan/tekad untuk bekerja dengan baik atau melampaui suatu standar prestasi. Standar tersebut dapat berupa prestasi diri sendiri di masa lampau (improvement); suatu ukuran yang obyektif (results orientation); prestasi kerja yang melebihi orang lain (competitiveness); sasaran yang menantang yang ditetapkan seseorang; atau sesuatu yang belum dilakukan orang lain (innovation).

INDIKATOR PERILAKU Level 1 Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Berusaha bekerja dengan sebaik-baiknya

Menetapkan standar prestasi yang ingin dicapai

Meningkatkan kinerja

Menetapkan dan mencapai sasaran yang menantang

Mengambil keputusan dan bertindak berdasarkan analisis manfaat-biaya (cosbenefit analysis)

Mengambil risiko wirausaha yang diperhitungkan

Berusaha mengerjakan pekerjaan dengan baik atau benar

Mencoba bekerja dengan baik atau benar

Menekankan pada cara baru untuk mencapai target tertentu

Melakukan sesuatu dengan lebih baik, lebih cepat, dengan biaya lebih rendah; atau meningkatkan kualitas, kepuasan pelanggan, moral atau pendapatan

Membuat keputusan, menetapkan prioritas atau memilih sasaran berdasarkan perhitungan input dan output

Membandingkan secara spesifik adanya peningkatan kinerja yang berarti setelah beberapa lama (misalnya “ketika saya ambil alih, efisiensi masih 20% sekarang sudah 85%)

Menyelesaikan pekerjaan secara tuntas

Membuat perubahan spesifik dalam sistem atau metode kerja untuk meningkatkan kinerja

Bekerja untuk mencapai standar dan mengukur hasil kerja berdasarkan standar tertentu, yang tidak ditentukan orang lain

Menantang berarti sulit untuk dicapai, tapi bukannya tidak mungkin

Menetapkan suatu standar yang tinggi, yang belum pernah dicapai sebelumnya

Secara eksplisit menyatakan pertimbangan keuntungan, return-oninvestment atau analisis cost-benefit.

Menginvestasikan sumber daya dan waktu yang signifikan (dalam situasi yang tidak pasti) untuk meningkatkan kinerja (misalnya membuat produk baru atau mengembangkan bisnis baru)

Mengambil keputusan berdasarkan risiko yang diperhitungkan untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih besar dari perubahan bisnis biasa

Secara signifikan mengubah bisnis yang stagnan menjadi penghasil pendapatan utama

Merasa tidak puas bila melihat ketidak-efisienan (misalnya mengeluh karena waktu yang terbuang)

Berusaha untuk melakukan pekerjaan dengan cara yang lebih efektif dari sebelumnya; mencari cara baru yang lebih baik dalam melakukan pekerjaan

Menganalisa dan mengambil keputusan berdasarkan optimalisasi hasil bisnis (analisa manfaatbaiaya ini tidak harus berupa angka-angka)

Dimensi: Tingkat kesukaran bekerja untuk mencapai dan/atau melampaui standar kinerja

HayGroup

1


Pemikiran Analitis (Analytical Thinking – AT) Cumulative Exponential

Definisi Adalah kemampuan pemahaman situasi/masalah dengan menguraikannya menjadi bagian-bagian kecil secara logis, atau melacak implikasi dari masalah atau situasi tersebut secara bertahap. Termasuk di dalamnya menyusun bagian-bagian tersebut secara sistematis; membuat perbandingan dari aspek-aspek yang berbeda; menetapkan prioritas secara rasional; mengidentifikasi urutan waktu kejadian, hubungan Sebab-Akibat atau hubungan Jika-Maka. Pemikiran Analitis merupakan hal yang sangat penting dalam mengambil keputusan yang efektif and menetapkan prioritas dengan sumber daya dan waktu yang terbatas untuk mencapai sasaran bisnis.

INDIKATOR PERILAKU Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menguraikan masalah

Melihat hubungan tunggal

Melihat hubungan ganda

Membuat rencana atau analisa yang kompleks

Menguraikan suatu masalah atau situasi menjadi daftar tugas atau kegiatan sederhana

Melihat hubungan sebab akibat yang sederhana antar dua bagian, misalnya A mengakibatkan B

Menyusun daftar masalah tanpa urutan prioritas atau bobot

Mengidentifikasi hubungan yang logis, misalnya jika A maka B

Mengidentifikasi bagian-bagian dari suatu permasalahan yang kompleks dan menguraikannya menjadi bagian yang detil, serta menunjukkan hubungan sebab akibat untuk masing-masing bagian

Memilah-milah masalah/situasi menjadi bagian-bagian yang lebih kecil

Memisahkan situasi menjadi dua bagian: pro dan kontra.

Membuat hubungan ganda (multiple), mengidentifikasi beberapa faktor penyebab yang potensial atau konsekuensi-konsekuensi dari berbagai tindakan misalnya: A menyebabkan B, B menyebabkan C dan C menyebabkan D

Mengupas akar permasalahan secara sangat detil dan kompleks

Menjelaskan suatu pemikiran atau implikasi dari suatu situasi (“Pertama, Kedua, …” atau “a,b, …”)

Mengurutkan daftar tugas berdasarkan urutan kepentingannya/prioritas

Menganalisa hubungan antara beberapa bagian dari suatu masalah atau situasi

Menganalisa hal-hal yang paling utama dari suatu problem atau situasi

Menggunakan beberapa teknik analisa untuk menguraikan permasalahan yang kompleks

Menggunakan beberapa teknik analisa untuk mengidentifikasi beberapa solusi dan memberi bobot untuk setiap solusi

Mengantisipasi hambatan yang akan muncul dan berpikir ke depan untuk langkah selanjutnya

Dimensi: Tingkat kesulitan dalam menguraikan masalah dan pemikiran sebab akibat

HayGroup

2


Pemikiran Konseptual (Conceptual Thinking – CT) Cumulative Exponential

Definisi Adalah kemampuan untuk mengidentifikasi pola atau hubungan antar situasi yang tidak nampak dengan jelas kaitannya satu dengan yang lain. Ini termasuk kemampuan untuk mengidentifikasi isu mendasar pada permasalahan yang rumit, menyimpulkan informasi yang beragam dan tidak lengkap menjadi sesuatu yang jelas, serta menciptakan konsep-konsep baru. Termasuk dalam hal ini adalah penggunaan kreativitas, penalaran konseptual atau induktif. Pemikiran Konseptual dapat dibentuk dari pengalaman kerja serta pengetahuan teknis dan bisnis, yang mengakibatkan karyawan dapat melihat kejelasan dalam situasi bisnis untuk menentukan langkah berikutnya.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Menggunakan aturan-aturan dasar

Mengenali pola berdasarkan pengalaman

Mengaplikasikan teori atau konsep yang kompleks

Menjelaskan masalah atau situasi yang kompleks

Menciptakan konsep-konsep baru

Menggunakan aturan sederhana, nalar dan pengalaman masa lampau dalam mengenali suatu masalah atau situasi

Menerapkan pengetahuan dari teori atau tren masa lalu dalam melihat situasi sekarang

Membuat situasi atau ide yang kompleks menjadi jelas, sederhana dan mudah dimengerti

Mengaplikasi dan memodifikasi konsep/metode kompleks yang telah dipelajari untuk memecahkan permasalahan bisnis (misalahnya analisa demografi, analisa pasar)

Mengenali jika suatu peristiwa sekarang sama persis dengan peristiwa yang pernah terjadi di masa lampau (”Hal ini mengingatkan saya pada ...”)

Menggabungkan ide, permasalahan dan observasi menjadi penjelasan yang jelas dan berguna sehingga dapat dimengerti orang lain

Membuat konsep baru (yang tidak tampak jelas bagi orang lain dan yang tidak dipelajari dari pendidikan atau pengalaman kerja sebelumnya) untuk menjelaskan situasi atau memecahkan masalah

Memikirkan sesuatu dengan cara yang sama sekali baru (Breakthrough thinking)

Merubah paradigma dan memulai cara pemikiran yang baru

Mengantisipasi bagaimana seseorang bereaksi terhadap suatu permasalahan; berdasarkan pengalaman sebelumnya dengan orang tersebut Menggunakan aturan yang sudah dikenali secara umum (rule of thumb) dalam menganalisa situasi sekarang (”Saya memprediksi hasilnya akan menjadi seperti ...”)

Mampu mengenali pola, tren atau ketidaksesuaian, ketika melihat suatu informasi atau situasi; dapat menggunakan analogi untuk membantu pemahaman Mengenali jika suatu peristiwa yang sekarang terjadi mempunyai kesamaan atau berbeda dengan peristiwa yang pernah terjadi di masa lampau; dapat mengidentifikasi persamaan dan perbedaannya Mengambil kesimpulan berdasarkan kesamaan dan perbedaan antar satu situasi dengan yang lainnya

Mengenali pola kecenderungan pada data yang kompleks dengan menggunakan pengetahuan mengenai tren dan situasi di masa lalu Melihat gambaran yang lebih besar (bigger picture), pola, tren atau bagian-bagian yang tidak nampak jelas

Menyampaikan observasi atau pengetahuan yang kompleks dengan cara yang lebih sederhana Memadukan ide-ide dan informasi serta membuat gambaran yang lebih besar menjadi lebih lengkap dan jelas

Dimensi: Pemahaman atau inovasi dalam mengenali pola (pattern recognition)

HayGroup

3


Orientasi Pelayanan Pelanggan (Customer Service Orientation – CSO) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keinginan untuk membantu atau melayani pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan dapat diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan eksternal (customer dalam arti sebenarnya) atau pelanggan internal (end-user di dalam organisasi). Fokus dari kompetensi ini adalah berusaha memahami kebutuhan orang lain, bukan untuk pemahaman mengenai pikiran/perasaan orang secara umum (kompetensi Pengertian Antar Pribadi – IU) dan melakukan sesuatu untuk membantu atau memberikan pelayanan pada orang tersebut, bukan mempengaruhi mereka untuk mendukung tujuan pribadi (kompetensi Dampak dan Pengaruh – IMP).


Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Menindaklanjuti kebutuhan pelanggan secara tepat

Memelihara komunikasi yang jelas dengan pelanggan

Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah pelanggan

Bertindak lebih untuk pelanggan

Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

Menggunakan perspektif jangka panjang dalam menjawab masalah pelanggan

Menindaklanjuti permintaan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan

Bersedia mengeluarkan biaya saat ini demi terciptanya hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan pelanggan

Mengusahakan agar pelanggan selalu mengetahui kemajuan dari penyelesaian permasalahan yang dikeluhkan

Memantau kepuasan pelanggan

Menyediakan diri setiap saat untuk membantu pelanggan, terutama pada saat pelanggan sedang dalam masa kritis (misalnya, menyediakan waktu dan usaha yang lebih untuk pelanggan pada saat dibutuhkan)

Memelihara komunikasi dua arah yang jelas mengenai apa yang diharapkan ke dua belah pihak

Mencari cara-cara yang dapat memberikan keuntungan jangka panjang untuk pelanggan

Melakukan tindakan konkrit yang memberi nilai tambah bagi pelanggan

Bertindak sebagai penasehat terpercaya bagi pelanggan; terlibat dalam proses pengambilan keputusan di pihak pelanggan

Bertindak lebih dari yang biasa diharapkan pelanggan

Menyesuaikan jasa atau produk yang ada dengan kebutuhan mendasar pelanggan (memakai perspektif pelanggan)

Mencari cara untuk mengidentifikasi dan mengakomodasi hal-hal yang sesungguhnya dibutuhkan oleh pelanggan

Memberikan informasi terkini tentang segala sesuatu yang relevan kepada pelanggan

Memberikan pelayanan yang ramah dan menyenangkan

Dengan segera memperbaiki dan menyelesaikan masalah pelayanan yang terjadi tanpa menunjukkan sikap membela diri Tidak melemparkan atau lepas tangan bila ada masalah dari pelanggannya

Mengetahui bisnis pelanggan dan/atau mencari informasi mengenai kebutuhan mendasar yang sesungguhnya dari pelanggan, lebih dari apa yang pernah diutarakan pelanggan tersebut

Dimensi: Tingkat kedalaman untuk memahami atau melayani kebutuhan pelanggan

HayGroup

4


Mengembangkan Orang Lain (Developing Others – DEV) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keinginan tulus untuk mendorong proses belajar dan pengembangan orang lain untuk jangka panjang sesuai dengan kebutuhannya. Inti dari kompetensi ini terletak pada niat untuk mengembangkan orang lain, bukan pengembangan yang memang seharusnya dilakukan dalam posisi formalnya. Biasanya pengembangan ini ditujukan secara spesifik pada satu orang tetapi bisa juga pada sekelompok orang dengan tujuan yang spesifik. Karyawan yang mempunyai kompetensi ini menciptakan lingkungan kerja yang mendukung proses belajar dan memberikan kesempatan serta umpan balik dan bimbingan untuk pengembangan pribadi.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Menyatakan harapan positif terhadap pengembangan orang lain

Memberikan instruksi secara detail dan/atau memberikan contoh

Memberikan penjelasan dan dukungan untuk pengembangan orang lain

Memberikan umpan balik dan dukungan untuk pengembangan orang lain

Melakukan bimbingan secara mendalam

Memberi instruksi rinci dan/atau on-the-job demonstration

Memberitahukan cara mengerjakan sesuatu, memberi saran yang spesifik dan bermanfaat

Memberi umpan balik yang spesifik, baik positif maupun negatif untuk tujuan pengembangan orang lain

Memberi arahan dan demonstrasi dengan penjelasan atau rasional sebagai strategi pelatihan Memberi dukungan praktis untuk memudahkan pekerjaan bawahan (memberi tambahan sumber daya, alat, informasi, saran ahli)

Memberikan umpan balik negatif tentang perilaku bukan tentang pribadi

Mengatur penugasan yang sesuai, pelatihan formal atau pengalaman lain yang berguna untuk membantu proses pembelajaran dan pengembangan karir seseorang

Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan seseorang dan merancang atau membuat program/materi baru untuk memenuhi kebutuhan tersebut

Memberikan arahan dan rekomendasi untuk orang lain mengenai peningkatan prestasi dan karir

Merancang pendekatanpendekatan baru untuk orang lain agar dapat mengembangkan karir dan prestasi kerja

Memberikan pandangan atau menyatakan harapan yang positif tentang pengembangan masa depan seseorang yang mungkin dilihat orang lain tidak potensial Percaya bahwa pada dasarnya orang lain memiliki keinginan dan kemampuan untuk belajar atau meningkatkan kinerja mereka

Mengajukan pertanyaan, memberi tes atau menggunakan metode lain untuk memastikan bahwa orang tersebut telah memahami penjelasan yang diberikan

Memberikan harapan positif untuk kinerja di masa datang ketika memberikan umpan balik untuk perbaikan

Memberikan saran pribadi untuk perbaikan

Dimensi: Kedalaman dan intensitas dari usaha untuk mengembangkan orang lain

HayGroup

5


Pengarahan (Directiveness – DIR) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keinginan untuk membuat orang lain mengikuti kehendaknya dengan menggunakan kekuatan pribadi atau kekuasaan dari jabatan secara efektif dan pada tempatnya, dengan tetap mengingat kepentingan jangka panjang perusahaan. Kompetensi ini termasuk juga “memberitahu orang lain apa yang harus dilakukannya” dalam nada yang bervariasi mulai dari tegas sampai meminta atau bahkan mengancam. Bila disertai dengan alasan atau bujukan, perilaku ini masuk ke kompetensi Dampak dan Pengaruh, bukan Pengarahan. Kompetensi ini digunakan untuk menghasilkan fokus dan kejelasan mengenai standar yang berlaku dan hasil kerja yang diharapkan di perusahaan serta memberdayakan orang lain untuk bertanggungjawab terhadap kontribusinya di dalam pencapaian sasaran perusahaan.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memberikan pengarahan dan petunjuk

Menetapkan batasan

Menuntut kinerja yang tinggi

Memantau standar kinerja yang jelas

Bertindak tegas terhadap permasalah kinerja

Dengan tegas mengatakan “tidak”

Menuntut standar kinerja yang baru, berbeda, dan lebih tinggi; dengan sedikit input dari orang lain

Secara terang-terangan, di depan umum memantau kinerja dengan membandingkannya dengan standar yang sudah jelas

Menggunakan hukuman atau konsekuensi; tidak ragu untuk memecat

Menuntut standar kinerja dan kualitas kerja yang tinggi; memberikan arahan sampai pekerjaannya memenuhi standar yang disyaratkan

perilaku orang lain (misalnya “Begini cara saya berperilaku di perusahaan ini. Jika anda ingin bekerja di sini, maka saya mengharapkan anda untuk …”)

Melakukan tindakan secara tegas untuk memecat karyawan yang secara terus-menerus mempunyai permasalahan kinerja

Memberikan pilihan kepada orang

Meminta dengan tegas untuk mematuhi permintaan atau perintah dengan pengawasan yang ketat (misalnya ”Saya mengatakan kepadanya bahwa perilakunya tidak dapat diterima dan dia tidak diperbolehkan untuk melakukannya sekali lagi”)

Mengemukakan kinerja yang tidak sesuai secara langsung dan terbuka kepada orang lain serta menyatakan konsekuensi yang akan dihadapi orang tersebut jika pencapaiannya terus-menerus tidak berhasil

Memberi peringatan yang jelas atau menyatakan konsekuensi terhadap hasil kerja individu yang tidak sesuai dengan standar kinerja yang sudah baku

Memberikan petunjuk dan menjelaskan tugas secara rinci Memberitahukan persyaratan atau kebutuhan suatu tugas dengan jelas

Mendelegasikan rincian tugastugas rutin

Memberikan penjelasan kepada individu dan/atau tim mengenai apa yang diharapkan dari mereka dalam pekerjaannya

terhadap permintaan yang tidak masuk akal

Menentukan batasan terhadap

lain yang memaksa mereka untuk melakukannya (misalnya “Saya mengatakan kepada mereka untuk dapat mengambil keputusan dalam 2 minggu, jika tidak saya akan menaikkan masalah ini ke atasan”)

Menetapkan standar kerja yang jelas; hasil kerja yang diharapkan dan bagaimana mengukur kinerjanya

Dimensi: Ketegasan dalam memastikan orang lain untuk bekerja dengan standar yang tinggi

HayGroup

6


Keluwesan (Flexibility – FLX) Noncumulative Linear

Definisi Fleksibilitas adalah kemampuan untuk beradaptasi dan bekerja dengan efektif dalam situasi yang berbeda, dan dengan berbagai individu atau kelompok. Kompetensi ini membutuhkan kemampuan memahami dan menghargai pandangan yang berbeda dan bertentangan mengenai suatu isu, menyesuaikan pendekatan karena suatu perubahan lingkungan, dan dapat menerima dengan mudah perubahan dalam organisasi atau persyaratan jabatan. Termasuk di dalamnya kemauan untuk mengubah perilaku dan bekerja secara efektif di dalam situasi yang berbeda dan dengan individu-individu yang berbeda-beda.


Level 2

Level 3

Level 4

Menerima kebutuhan untuk bersikap fleksibel

Menerapkan peraturan atau prosedur dengan luwes

Menyesuaikan taktik sesuai dengan kebutuhan atau situasi

Menyesuaikan strategi sesuai dengan kebutuhan dan situasi

Bersedia untuk mengubah gagasan atau pandangan berdasarkan informasi baru atau bukti baru yang bertentangan

Mengubah perilaku atau pendekatan supaya sesuai dengan situasi yang ada dan orang lain

Menghargai dan memahami sudut pandang orang lain

Melakukan penyesuaian tindakan atau perilaku berdasarkan situasi; sensitif terhadap perbedaan budaya

Mengubah keseluruhan rencana, sasaran, atau proyek (misalnya mengenai apa yang ingin dicapai) untuk menyesuaikannya dengan situasi yang ada

Membuat perubahan sementara atau berjangka pendek pada perusahaan atau pelanggan untuk menyelaraskan dengan kebutuhan dan situasi

Menerima pendapat orang lain yang mungkin berbeda dengan pendapatnya sendiri

Pada situasi yang spesifik, dapat menyesuaikan peraturan atau prosedur normal secara luwes untuk dapat menyelesaikan suatu pekerjaan dan/atau mencapai tujuan organisasi; sepanjang tidak menyimpang dari kebijakan perusahaan

Sambil mempertahankan rencana atau strategi secara keseluruhan, merubah pendekatan mengenai bagaimana mencapai rencana tersebut

Dimensi: Besarnya perubahan yang dilakukan

HayGroup

7


Dampak dan Pengaruh (Impact and Influence – IMP) Cumulative Linear (Levels 1-3) Exponential (Levels 4-6)

Definisi Adalah usaha untuk membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau memberi kesan kepada orang lain, dengan tujuan agar mereka mengikuti atau mendukung keinginannya. Kompetensi ini didasarkan pada keinginan untuk mempengaruhi atau menimbulkan dampak pada orang lain dimana ia memiliki tujuan pribadi tertentu, kesan tertentu yang ingin ditampilkan dan tindakan tertentu yang ia ingin orang lain lakukan. Termasuk di dalamnya adalah penggunaan pendekatan yang paling tepat untuk mendapatkan dukungan dan kerjasama untuk mencapai sasaran bisnis tertentu.

INDIKATOR PERILAKU Level 1 Level 2 Menyatakan keinginan untuk mempengaruhi tetapi tidak melakukan tindakan

Menyatakan intensi untuk menimbulkan pengaruh atau dampak tertentu terhadap seseorang Menyatakan perhatian akan reputasi, status, penampilan, dll., tetapi tidak melakukan tindakan apapun

Melakukan satu tindakan untuk mempengaruhi

Membujuk secara langsung dalam diskusi atau presentasi

Menggunakan alasan dan data

Menggunakan contohcontoh konkrit, alat peraga, alat bantu audio-visual, dll Tidak melakukan tindakan nyata untuk mengadaptasi perilaku atau pembicaraan sesuai dengan minat dan tingkatan hadirin

Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Melakukan beberapa tindakan untuk mempengaruhi

Memperhitungkan dampak dari tindakan atau perkataan

Menggunakan pengaruh tidak langsung

Menggunakan strategi mempengaruhi yang kompleks

Melakukan dual atau lebih tindakan (langkahlangkah persuasi) untuk membujuk tanpa berusaha menyesuaikan dengan tingkatan dan minat hadirin Termasuk secara seksama mempersiapkan data untuk presentasi Memberikan dua atau lebih argumen yang berbeda dalam diskusi atau presentasi

Menyesuaikan diskusi atau pembicaraan agar sesuai dengan minat dan tingkatan hadirin

Mengantisipasi dampak dari tindakan persuasi terhadap kesan orang lain pada dirinya

Mengambil tindakan yang dramatis atau dipikirkan terlebih dahulu secara masak-masak untuk menimbulkan kesan tertentu

Menjual ide dengan menghubungkannya dengan nilai-nilai dan kebutuhan orang lain

Menggunakan serangkaian pengaruh tidak langsung: “mempengaruhi A supaya ia mempengaruhi B sehingga B akan mempengaruhi C”.

Mengambil tindakan untuk mempengaruhi, setiap langkah disesuaikan dengan hadirin

Menggunakan ahli atau pihak ketiga untuk mempengaruhi

Menggunakan hubungan formal dan tidak formal untuk mendapatkan dukungan terhadap ide

Menyusun strategi untuk mempengaruhi pihak tertentu seperti melakukan lobi-lobi, membangun dukungan ’di balik layar’

Menggunakan strategi koalisi dan memadukan unsur politis untuk mendukung pengambilan keputusan

Mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai budaya yang berbeda-beda dan menggunakan gaya yang sesuai untuk mendapatkan komitmen

Dimensi: Kompleksitas dari usaha untuk mempengaruhi orang lain

HayGroup

8


Pencarian Informasi (Information Seeking – INF) Noncumulative Linear

Definisi Adalah dorongan rasa ingin tahu dan minat yang mendasar untuk mengetahui lebih banyak tentang sesuatu, orang atau permasalahan. Ini meliputi usaha-usaha di luar pertanyaan rutin yang diperlukan dalam pekerjaan. Termasuk ‘menggali’ untuk mendapatkan informasi yang lebih dalam dan pasti; mencari inti permasalahan; atau mencari informasi untuk mendapatkan kesempatan potensial atau berbagai informasi yang mungkin bermanfaat pada masa yang akan datang.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Mengajukan beberapa pertanyaan

Melakukan penyelidikan untuk mendapatkan informasi

Menggali informasi secara lebih dalam

Melakukan riset untuk mendapatkan informasi

Menciptakan sistem pencarian informasi sendiri

Terjun langsung untuk menyelidiki masalah atau situasi; tidak hanya sekedar mengajukan pertanyaanpertanyaan yang biasa/rutin

Melakukan upaya sistematik dalam waktu yang terbatas untuk memperoleh umpan balik atau informasi yang diperlukan

Mencari dan bertanya kepada orang yang paling mengetahui permasalahan (misalnya bertanya “apa yang sebenarnya terjadi”)

Mengajukan serangkaian pertanyaan yang bersifat menyelidik untuk menggali akar permasalahan, atau hal yang tersembunyi di balik informasi yang diutarakan

Menghubungi orang lain yang tidak secara langsung terlibat, meminta pendapat, informasi pendukung, pengalaman, dll

Melakukan investigasi mendalam dari sumber yang tidak biasa

Melakukan riset formal melalui surat kabar, majalah, jaringan komputer, atau sumber lainnya. Hal ini bisa termasuk riset pasar, keuangan, atau pesaing.

Memiliki sistem atau kebiasaan yang dikembangkan sendiri untuk mendapatkan informasi secara berkesinambungan (“management by walking around”, pertemuan informal secara periodik, atau penelusuran informasi dari suatu penerbitan, dsb.)

Mengatur orang-orang yang secara normal tidak akan dilibatkan dan meminta mereka untuk mengumpulkan informasi yang dibutuhkan secara teratur

Mengajukan pertanyaanpertanyaan langsung kepada orang yang ada, atau orang yang seharusnya memberikan jawaban atas situasi yang terjadi, seperti misalnya orang yang terlibat langsung Menggunakan informasi yang tersedia, atau berkonsultasi dengan nara sumber yang ada

Menginvestigasi terhadap suatu permasalahan atau situasi dan mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi

Tidak berhenti pada jawaban pertama, mencari tahu mengapa sesuatu terjadi

Bertanya dan menggali suatu permasalahan atau situasi, sampai mendapatkan isu mendasar

Memantau sumber-sumber informasi mengenai pasar dan pelanggan dan melakukan riset untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mengenai suatu situasi

Dimensi: Besarnya waktu dan usaha yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi

HayGroup

9


Inisiatif (Initiative – INT) Cumulative Exponential

Definisi Adalah dorongan untuk melakukan sesuatu yang melebihi tuntutan tugas, melakukan hal-hal yang tidak diminta oleh siapapun, yang dapat meningkatkan hasil kerja dan mencegah terjadinya masalah, atau menemukan/menciptakan peluang-peluang baru. Termasuk di dalamnya adalah keinginan untuk mengidentifikasi permasalahan dan peluang bisnis dan mengambil keputusan untuk bertindak. Dengan demikian, Inisiatif dapat dilihat dalam konteks bertindak proaktif dan bukan sekedar berpikir tentang suatu tindakan yang harus diambil di masa datang. Kerangka waktunya berkisar dari menyelesaikan program kerja yang sudah lampau atau saat ini sampai ke bertindak atas masalah atau peluang masa datang. Perencanaan strategis secara rutin/formal tidak termasuk dalam kompetensi ini.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bertindak atas peluang atau masalah saat ini

Bertindak cepat dalam situasi krisi

Bertindak untuk jangka waktu 3 bulan ke depan

Bertindak untuk jangka waktu 4 – 12 bulan ke depan

Bertindak untuk jangka waktu 1 tahun ke depan

Mengidentifikasi peluang

Bertindak cepat dan sigap

Menciptakan kesempatan

Mengantisipasi dan bersiap

Mengantisipasi masalah yang

yang ada saat ini dan melakukan tindakan untuk menjawab peluang itu

Bereaksi dan melakukan tindakan untuk mengatasi permasalahan yang muncul saat ini

Mengatasi hambatan dan menjawab masalah yang ada, biasanya selesai dalam waktu sehari atau dua hari

dalam situasi krisis atau situasi yang sangat mendesak karena waktu yang pendek

Bertindak dengan sense of urgency di mana orang lain cenderung untuk menunggu, mempelajari dulu situasinya dan berharap masalah akan terselesaikan dengan sendirinya

Bertindak secara cepat dan mengambil keputusan dalam situasi kritis

Sigap mengambil keputusan dan tindakan dalam keadaan krisis tanpa harus menunggu perintah

atau mencegah masalah potensial yang mungkin muncul dalam kurun waktu 13 bulan ke depan dengan membuat usaha-usaha ekstra (misalnya program baru)

Mengidentifikasi permasalahan atau peluang di 3 bulan ke depan; memikirkan langkah-langkah yang perlu dilakukan untuk mengantisipasinya

Meminimalisasi potensi permasalahan di 3 bulan ke depan dengan mengambil tindakan dan usaha tertentu

untuk masalah atau peluang spesifik yang mungkin muncul dalam kurun waktu 4-12 bulan ke depan; yang tidak nampak oleh orang lain

Bertindak untuk menciptakan peluang dan menghindari masalah di masa datang dalam jangka waktu 4-12 bulan ke depan

Meminimalisasi potensi

mungkin muncul dalam kurun waktu 1 tahun atau lebih

Memobilisasi organisasi untuk mengubah peluang dalam kurun waktu 1 tahun atau lebih menjadi bisnis

Mencari peluang bisnis yang potensial di jangka panjang bertindak untuk melaksanakannya

permasalahan di 4-12 bulan ke depan dengan mengambil tindakan dan usaha tertentu

Dimensi: Jangka waktu dalam mengidentifikasi masalah atau peluang untuk mengambil keputusan tindakan

HayGroup

10


Integritas (Integrity – ING) Noncumulative Linear

Definisi Adalah bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilai yang dianggap penting walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini. Integritas menunjukkan bahwa tindakan seseorang sesuai dengan nilai-nilai yang diyakininya. Dengan kata lain, “satunya kata dengan perbuatan”. Nilai-nilai ini dapat berupa nilai moral, nilai masyarakat, nilai kode etik profesi atau bisnis. Termasuk di dalamnya mengkomunikasikan maksud, ide dan perasaan secara terbuka dan langsung, dan dapat menerima keterbukaan dan kejujuran sekalipun dalam negosiasi yang sulit dengan pihak lain.


Level 2

Level 3

Level 4

Memahami nilai-nilai, kode etik dan bertindak secara jujur dan terbuka

Melakukan tindakan yang konsisten dengan nilai-nilai dan keyakinannya

Bertindak sesuai nilai meskipun sulit untuk melakukannya

Bertindak sesuai nilai meskipun mengandung biaya dan risiko yang besar

Mengungkapkan secara jujur apa yang dipikirkan walaupun hal tersebut sulit untuk diterima

Jujur dalam berhubungan dengan orang lain

Membagi informasi, komentar mengenai pekerjaan walau saat itu mungkin lebih mudah untuk tidak bicara secara jujur mengenai sebuah situasi

Berani berbicara tentang ketidaketisan yang terjadi dalam pekerjaan atau adanya nilai-nilai perusahaan dilanggar

Mengakui secara terbuka kepada orang lain bahwa telah melakukan kesalahan, dikaitkan dengan nilai-nilai pribadi dan perusahaan

Berbicara terang-terangan walaupun mungkin dapat menyinggung perasaan atau merusak hubungan dengan orang lain

Memastikan adanya keterbukaan dalam transaksi bisnis, mengungkapkan biaya dan kekurangan yang ada, selain juga keuntungannya.

Mempertimbangkan untuk berhenti dari pekerjaan (menghentikan suatu produk atau jasa, dll) karena terkait dengan praktek bisnis yang tidak etis

Mempengaruhi orang yang lebih berkuasa dan berpengaruh untuk bertindak sesuai dengan nilainilai perusahaan

Mengambil tindakan atas perilaku orang lain yang tidak etis, meskipun ada risiko yang signifikan untuk diri sendiri dan pekerjaan

Mengakui perasaan negatifnya sendiri (kegelisahan, ketidakpastian, takut, dsb) atau karena kesalahan yang dikaitkan dengan nilai-nilai pribadi

Bangga menjadi orang yang dapat dipercaya

Bertindak konsisten dengan nilainilai dan kode etik

Tidak bersikap kompromi jika berhubungan dengan kode etik profesi dan bisnis

Memahami kode etik profesi, perusahaan dan bisnis

Dimensi: Tingkat risiko yang dihadapi dalam menjaga konsistensi antara pembicaraan dan tindakan

HayGroup

11


Pengertian Antar Pribadi (Interpersonal Understanding – IU) Cumulative Exponential

Definisi Adalah berusaha untuk memahami orang lain dan kemampuan untuk mendengarkan dan mengerti secara akurat pikiran, perasaan, masalah orang lain yang tidak terucapkan atau tidak sepenuhnya disampaikan. Kompetensi ini mengukur kompleksitas dan kedalaman pemahaman terhadap orang lain, juga termasuk kepekaan antar-budaya.


Level 2

Level 3

Level 4

Memahami emosi atau isi perasaan orang lain

Memahami emosi dan ekspresi yang diucapkan orang lain

Memahami makna

Memahami masalah yang mendasar

Memahami emosi atau isi perasaan orang lain yang tampak

Memahami emosi dengan membaca bahasa tubuh, mimik/ekspresi wajah, dan atau nada suara seseorang

Memahami pemikiran, masalah, perasaan yang tidak terucapkan pada saat berinteraksi

Mengerti secara mendalam mengenai alasan dari perilaku seseorang

Memahami makna atau arti yang tidak diekspresikan atau dikatakan dengan jelas

Memahami alasan-alasan jangka panjang yang membentuk perilaku seseorang.

Mengenali sifat atau kelebihan yang dimiliki oleh seseorang

Mengamati dan mendengar dengan cermat untuk memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain (walaupun tidak dikatakan); secara tepat menginterpretasikan keinginan orang lain dan merespon dengan baik

Mengerti kekuatan dan kelemahan yang spesifik dari seseorang berdasarkan pengertian yang mendalam mengenai orang itu

Memahami dengan baik apa yang dirasakan (dengan membaca bahasa tubuh, mimik wajah dan atau nada suara) dan dan yang diucapkan orang lain mengenai suatu isu bisnis atau hal lain (memahami maksud yang tersirat melalui emosinya) Memahami perasaan dan pikiran orang lain serta menghargai adanya perbedaan perspektif dengan diri sendiri

Dimensi: Kedalaman pemahaman terhadap orang lain

HayGroup

12


Kesadaran Organisasi (Organizational Awareness – OA) Cumulative Exponential

Definisi Adalah kemampuan untuk memahami dan mempelajari peta kekuasaan dalam organisasi sendiri maupun organisasi lain (pelanggan, pemasok, dll.). Termasuk di dalamnya kemampuan untuk mengidentifikasi siapa pengambil keputusan yang sebenarnya dan individu yang memiliki pengaruh yang kuat yang dapat mempengaruhi orang lain; dan dapat memprediksi bagaimana suatu peristiwa yang baru terjadi dapat mempengaruhi individu dan kelompok tertentu dalam organisasi. Kesadaran organisasi merupakan kemampuan yang dipergunakan untuk membangun strategi mempengaruhi orang lain yang efektif.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memahami struktur formal organisasi

Memahami struktur informal organisasi

Memahami iklim dan budaya organisasi

Memahami politik organisasi

Memahami isu mendasar organisasi

Mengenali dan menggunakan struktur formal atau hirarki organisasi untuk mencapai keinginan tertentu (misalnya untuk mendapatkan persetujuan)

Mengerti dan menggunakan struktur informal (misalnya mengidentifikasi orangorang yang berpengaruhi dalam pengambilan keputusan)

Mengenali keterbatasan organisasi yang tidak dikemukakan - apa yang mungkin dan tidak mungkin pada keadaan atau situasi tertentu

Memahami ‘rantai perintah’, kekuasaan, aturan, sistem dan prosedur yang berlaku di organisasi (proses dan persetujuan internal perusahaan)

Mengidentifikasi pemain kunci, orang-orang yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan, dll.

Memahami dan menggunakan budaya dan bahasa perusahaan untuk mendapat tanggapan yang terbaik

Memahami, dapat menggambarkan dan menggunakan kekuasaan dan hubungan politik dalam perusahaan (kerjasama, persaingan) untuk mendapatkan dampak yang positif bagi perusahaan

Mengerti latar belakang dari setiap perilaku organisasi, masalah mendasar, peluang atau kekuatan politik yang mempengaruhi organisasi (perubahan demografis, kebijakan serikat pekerja, dll)

Memahami bahwa suatu pekerjaan harus dilakukan sedemikian rupa karena alasan politis dan status

Memahami kompleksitas peta politik di dalam organisasi

Mengerti kekuatan politik yang mempengaruhi organisasi dan peluang yang ada dan menggunakan pengertian ini untuk mencapai tujuan organisasi yang positif

Menggunakan pengetahuan ini pada saat struktur formal organisasi tidak berjalan seperti yang diharapkan

Memiliki pemahaman yang baik mengenai bagaimana perasaan dan reaksi orang di dalam perusahaan; menyesuaikan strategi pendekatan untuk mempengaruhi orang lain

Dimensi: Kedalaman pemahaman terhadap organisasi sendiri atau organisasi lain

HayGroup

13


Komitmen Organisasi (Organization Commitment – OC) Noncumulative Linear

Definisi Adalah kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi dengan kebutuhan, prioritas dan sasaran organisasi. Ini mencakup cara-cara mengembangkan tujuan organisasi atau memenuhi kebutuhan organisasi. Intinya adalah mendahulukan misi organisasi dari kepentingan pribadi. “Organisasi” dapat berarti organisasi yang lebih besar atau unit kerja dimana seseorang menjadi anggotanya.


Level 2

Level 3

Level 4

Menyesuaikan diri dengan organisasi

Memberi contoh loyalitas kepada organisasi

Mendukung organisasi secara aktif

Melakukan pengorbanan pribadi untuk organisasi

Bertindak secara nyata untuk mendukung misi dan tujuan organisasi

Membuat pilihan dan prioritas untuk memenuhi kebutuhan/misi organisasi dan menyesuaikan dnegan misi organisasi

Menempatkan kepentingan organisasi di atas kepentingan sendiri. Ini meliputi pengorbanan dalam hal identitas profesi, pilihan pribadi atau urusan keluarga

Mendukung keputusan yang menguntungkan perusahaan meskipun keputusan tersebut tidak dipopuler, tidak disenangi dan bertentangan dengan pendapat umum

Melakukan usaha menyesuaikan diri dengan organisasi seperti berpakaian pantas, menghormati norma organisasi, mengerjakan apa yang diharapkan lingkungan kerja Menghormati nilai-nilai organisasi, menuruti peraturan dan ketentuan yang berlaku

Memahami dan memastikan kepatuhan dengan standar organisasi

Mengikuti peraturan dan melakukan apaapa yang diharapkan oleh jabatannya

Menunjukkan kebanggaan, kesenangan, kesetiaan dan/atau dedikasi sebagai anggota dari organisasi

Membantu yang lainnya untuk menyelesaikan pekerjaan.

Menghormati dan menerima apa yang atasan lihat sebagai sesuatu yang penting

Meyeimbangkan sasaran pribadi dan orang lain yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan

Mempromosikan dan/atau membela citra dan reputusi organisasi terhadap pihak luar

Memahami kebutuhan untuk bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai sasaran/tujuan organisasi

Dimensi: Besarnya komitmen yang ditunjukkan untuk mendukung organisasi

HayGroup

14


Membina Hubungan (Relationship Building – RB) Noncumulative Linear

Definisi Membina Hubungan adalah membangun atau membina hubungan akrab, timbal-balik, dan hangat atau membina jaringan kontak dengan orang lain yang berguna atau akan berguna dalam bisnis di masa depan.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Melakukan Kontak Informal

Membina Hubungan Baik

Melakukan Kontak Sosial

Membina Hubungan Pribadi

Membina Persahabatan yang Erat

Berpartisipasi secara aktif dalam kegiatan sosial

Menciptakan persahabatan yang erat

Memulai atau mencari hubungan persahabatan dengan mitra kerja atau pelanggan di luar lingkungan kerja untuk mengembangkan jaringan bisnis perusahaan

Bisa termasuk didalamnya mengutarakan hal-hal yang bersifat pribadi demi menjalin dan memelihara hubungan

Membina atau meyokong persahabatan yang erat (misalnya bersosialisasi secara intensif dengannya termasuk keluarganya)

Didukung oleh pernyataan dari orang lain yang mendukung adanya persahabatan yang erat

Seringkali mengundang mitra kerja atau pelanggan di rumah; menjadi sahabat dekat

Menggunakan persahabatan pribadi untuk mengembangkan jaringan bisnis perusahaan

Melakukan kontak informal selain kontak formal dalam pekerjaan, seperti menelpon atau mengunjungi seseorang yang memiliki hubungan bisnis Melakukan obrolan ringan tentang hal-hal yang berhubungan dengan keluarga, olahraga, berita koran, dsb.

Membina hubungan persahabatan (informal/santai) dengan mitra kerja, pelanggan, atau pihak lain melalui kegiatan-kegiatan di luar kantor Secara sadar berusaha membina atau memelihara hubungan baik dengan kenalan atau pelanggan

Memprakarsai atau berpartisipasi dalam kegiatan atau pertemuan khusus untuk meningkatkan hubungan baik dengan pihak lain

Dimensi: Kedekatan dalam menjalin hubungan

HayGroup

15


Percaya Diri (Self Confidence – SCF) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keyakinan pada kemampuan yang dimiliki untuk menyelesaikan suatu tugas dan memilih pendekatan yang efektif terhadap tugas atau masalah. Hal ini termasuk keyakinan atas kemampuan yang terungkap dalam lingkungan yang semakin menantang dan keyakinan atas keputusan atau pendapatnya serta keyakinan dalam menghadapi kegagalan secara konstruktif. Keyakinan akan kemampuan diri ini mengakibatkan karyawan bersedia untuk menerima tugas yang menantang.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bertindak percaya diri dalam pekerjaannya

Bertindak percaya diri sesuai dengan kewenangan jabatan

Menyatakan kepercayaan pada kemampuan diri

Mengajukan diri untuk menghadapi tantangan

Menempatkan diri dalam situasi yang sangat menantang

Bekerja sendiri tanpa perlu pengawasan langsung dan terus-menerus

Membuat keputusan tanpa meminta pendapat orang lain

Mengambil keputusan secara mandiri

Mengambil keputusan sesuai dengan otoritasnya, tanpa perlu persetujuan orang lain bahkan bila orang lain tidak setuju

Dengan senang hati dan bersemangat menghadapi penugasan dan tanggung jawab yang menantang

Melihat dirinya sebagai seorang ahli, seseorang yang mampu mewujudkan sesuatu menjadi kenyataan, seorang penggerak, atau seorang nara sumber

Mencari dan mendapatkan tanggung jawab baru

Dengan suka rela mengambil tugas yang tantangannya luar biasa misalnya mengandung risiko tinggi bagi pribadinya

Melihat dirinya lebih baik dari orang lain

Secara terang-terangan menunjukkan keyakinannya atas pendapat sendiri

Mengkonfrontasikan isu-isu yang dihadapi manajemen atau pelanggan

Melakukan tindakan untuk mendukung atau mengukuhkan pernyataan kepercayaan dirinya

Bicara terus terang jika tidak sependapat dengan manajemen, pelanggan atau orang-orang lain yang lebih kuat, tetapi mengutarakannya dengan sopan dan lugas

Mempertahankan pendapat secara jelas dan penuh percaya diri sewaktu berbeda pendapat dengan atasan

Memperlihatkan kepercayaan diri dan mampu mempresentasikan dirinya

Melakukan sesuatu dalam suatu keadaan yang tidak pasti

Dimensi: Besarnya tantangan yang dihadapi dalam suatu situasi

HayGroup

16


Kepemimpinan (Team Leadership – TL) Noncumulative Linear

Definisi Kepemimpinan adalah keinginan untuk mengambil peran sebagai pemimpin dalam suatu kelompok dan memastikan adanya kejelasan di antara anggota kelompok. Kepemimpinan umumnya (tetapi tidak selalu) muncul dari posisi atau otoritas formal. Kelompok juga dapat diartikan secara luas sebagai kelompok apapun dimana seseorang mengambil peran sebagai pemimpin.


Level 3

Level 4

Level 5

Level 6

Memimpin rapat dengan baik

Memastikan anggota kelompok memperoleh informasi

Meningkatkan efektivitas kelompok

Menjaga kelompok dan reputasinya

Sebagai pemimpin yang menjadi teladan

Mengkomunikasika n visi yang dapat membangkitkan semangat

• Menyampaikan tujuan dan agenda, mengendalikan waktu, memberi tugas, dll.

• Memastikan anggota kelompok yang terpengaruh atas suatu keputusan diberikan informasi, walaupun mereka tidak dimintanya

Melakukan tindakan spesifik dengan tujuan mendorong anggota kelompok berfungsi secara optimal

Menciptakan kondisi yang memungkinkan tim untuk berkinerja terbaik (seperti menetapkan arah yang jelas, struktur yang sesuai, dan orang yang tepat)

Menetapkan norma-norma perilaku untuk groupnya (“rule engagement) and memberikan sanksi yang telah melanggarnya.

Memastikan kebutuhan praktis kelompok terpenuhi: mendapatkan orang yang tepat, sumber daya, informasi.

Membangkitkan kepercayaan anggota kelompok terhadap misi organisasi

Memberikan atau memastikan dukungan dan pengembangan untuk anggota kelompok dan kelompok secara keseluruhan

Memberikan contoh dengan melakukan perilaku yang diinginkan.

Memastikan “penerimaan” anggota kelompok tentang visi, sasaran, agenda dan kebijakan kelompok melalui komunikasi dan perilakunya.

Memacu kegairahan, antusiasme dan menginspirasikan komitmen kepada visi dan nilai-nilai kelompok

Memastikan anggota kelompok mendapatkan informasi yang diperlukan

Menjelaskan alasan dari suatu keputusan yang menyangkut kelompok

Memberikan kejelasan tentang sasaran kelompok dan bagaimana kontribusi setiap anggota dalam mencapai sasaran tersebut

Menggunakan strategi yang kompleks untuk meningkatkan moral dan produktivitas tim (seperti dalam merekrut dan memberhentikan seseorang, memberi pelatihan dan penugasan kelompok)

Dimensi: Kekuatan dan kesempurnaan peran seorang pemimpin

HayGroup

17


Kerja Sama (Teamwork – TW) Noncumulative Linear

Definisi Adalah keinginan untuk bekerjasama dengan orang lain, untuk menjadi bagian dari kelompok, untuk bekerja bersama-sama dan bukan bekerja secara terpisah atau saling berkompetisi. Kerjasama menjadi penting bila seseorang menjadi anggota dari suatu kelompok. Kelompok secara luas diartikan sebagai sekumpulan individu yang melakukan suatu tugas atau proses secara bersama-sama.


Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Bekerjasama

Menyatakan sikap dan harapan positif terhadap anggota kelompok

Meminta masukan dari anggota kelompok atau orang lain

Memberikan dorongan kepada anggota kelompok

Membangun semangat dan komitmen kelompok

Berpartisipasi sebagai anggota kelompok yang baik – melakukan tugas/bagiannya, mendukung keputusan kelompok.

Menghargai masukan dan keahlian orang lain dengan sungguh-sungguh, bukan basa basi

Secara terbuka memberikan pujian kepada orang berprestasi baik

Memberikan dorongan dan memberdayakan anggota kelompok sehingga mereka merasa kuat dan penting

Sebagai anggota kelompok, mengupayakan agar anggota lain tetap memperoleh informasi mengenai perkembangan kelompok

Mau belajar dari anggota kelompok atau orang lain termasuk dari bawahan maupun teman sejawat

Bertindak untuk menciptakan suasana kerjasama yang akrab tanpa memperhatikan rasa suka atau tidak suka secara pribadi Menciptakan kerjasama dan moral yang baik di dalam kelompok, misalnya menciptakan simbol atau ciri khas kelompok atau hal lainnya untuk menciptakan kesatuan

Mendukung atau memfasilitasi pemecahan masalah yang saling menguntungkan

Menyelesaikan perselisihan yang terjadi dalam kelompok

Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada anggota lain

Menyatakan harapan yang positif terhadap anggota kelompok dalam hal kemampuan, peran dan kontribusi yang diharapkan, dll. Membicarakan anggota kelompok secara positif baik secara langsung pada kelompok maupun pada pihak lain

Meminta ide dan pendapat dari anggota kelompok untuk membantu mengambil sebuah keputusan tertentu atau membantu menyusun rencana

Dimensi: Tingkatan dan/atau kedalaman dukungan yang diberikan untuk bekerja sama dengan orang lain

HayGroup

18


Perubahan Kepemimpinan (Change Leadership – CL) Definisi Perubahan Kepemimpinan adalah kemampuan untuk mengarahkan dan menyiapkan tindakan untuk kebutuhan perubahan. Perubahan dapat berupa cara kerja dan organisasi. INDIKATOR PERILAKU Level 1 Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Menjelaskan kebutuhan umum untuk berubah

Mendefinisikan area prubahan

Mendefinisikan visi perubahan

Memastikan pesan perubahan didengar

Menantang status quo

Level 6 Menekankan perubahan visi secara dramatis

Mendefinisikan spesifik area yang memerlukan perubahan

Mendefinisikan visi perubahan secara eksplisit

Tidak menjelaskan perubahan seperti apa

Dapat menyederhanakan, memodifikasi dan meredefinisi visi sebelumnya dengan cara yang spesifik

Mengulang pesan dimana dimungkinkan

Menantang secara publik status quo dengan membandingkannya dengan perubahan atau visi yang ideal

Melakukan usaha untuk menyampaikan pesan atau visi perubahan kepada orang yang terkena perubahan

Melakukan tindakan yang dramatis (lebih dari memberikan pidato) untuk menekankan usaha perubahan

Menciptakan sense of crisis untuk menyiapkan dasar atau basis perubahan

Membuat contoh perubahan yang diinginkan melalui tindakan yang kuat, tegas dan konsisten terhadap perubahan

Menjelaskan secara publik kebutuhan untuk berubah di organisasi tetapi tidak memberikan secara detail

Menentukan pesan seperti banner, plakat atau alat fisik lainnya

Dimensi: Kesempurnaan tindakan untuk menghasilkan perubahan

HayGroup

19


Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (Concern for Order – CO) Definisi Peduli terhadap keteraturan adalah dorongan untuk mengurangi ketidakpastian di lingkungannya. Ini dilakukan dengan memantau dan mengecek pekerjaan atau informasi, dan menekankan pada kejelasan peran, fungsi dan lain-lain. INDIKATOR PERILAKU Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Menunjukkan kepedulian terhadap keteraturan dan kejelasan

Memeriksa ulang pekerjaannya sendiri

Memonitor kualitas pekerjaan diri sendiri atau orang lain

Memonitor perkembangan pekerjaan atau proyek

Bekerja dengan cermat untuk menciptakan kejelasan

Memonitor kualitas pekerjaan orang lain

Menginginkan adanya kejelasan peran, tugas, data, informasi, seringkali dalam bentuk tertulis.

Mengecek apakah prosedur telah diikuti dan keakurasian tercapai

Memonitor kemajuan dari suatu proyek terhadap milestones atau deadlines

Memonitor data

Menemukan kelemahan atau data yang hilang dan mencari informasi untuk melengkapinya

Menciptakan prosedur untuk memastikan dipenuhinya standar yang diperlukan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas

Memeriksa kembali akurasi data, informasi, hasil kerja atau pekerjaan yang telah dilakukan sendiri

Mendokumentasikan dengan jelas dan rinci tentang kegiatan diri sendiri dan orang lain

Dimensi: Perhatian terhadap keteraturan dari diri sendiri sampai orang lain

HayGroup

20


Pengendalian Diri (Self Control – SCT) Definisi Pengendalian Diri adalah kemampuan untuk mengontrol emosi dan menahan diri dari tindakan negatif saat dipancing kemarahannya, saat menghadapi oposisi atau permusuhan dari orang lain atau saat bekerja dalam kondisi stress. Hal ini juga termasuk kemampuan untuk mempertahankan stamina dalam situasi stress yang berkelanjutan. INDIKATOR PERILAKU Level 1

Level 2

Level 3

Menahan tindakan emosional.

Bertindak tenang

Mengelola stress secara efektif.

Menahan diri untuk melakukan sesuatu yang tidak baik.

Pada akhirnya dapat menahan diri dari akibat emosi atau stres yang kuat

Menahan keinginan untuk bertindak cepat tanpa berpikir namun tidak melakukan tindakan yang positif.

Masih terus dapat berfungsi atau merespon dengan konstruktif walaupun sedang berada dalam keadaan stres

Dapat mengaplikasikan teknik khusus atau merencanakan aktivitas lebih awal untuk mengelola emosi atau stress

Merasakan emosi yang kuat (seperti marah, frustasi berat, atau stress) dan dapat mengendalikannya.

Tidak melakukan apapun selain menahan diri (tidak bertindak untuk memperbaiki keadaan).

Meninggalkan ruangan atau menjauh dari sumber emosi

Merasakan emosi yang kuat selagi berbicara atau mengerjakan sesuatu (seperti marah, frustasi berat, stres), menahan emosi dan dapat melanjutkan pembicaraan atau bertindak dengan tenang. Menghindari tindakan amarah dan melanjutkan pembicaraan atau tugas. Dapat juga pergi sebentar untuk mengendalikan emosi, kemudian kembali lagi melanjutkan pembicaraan atau pekerjaan tadi.

Dimensi: Secara konsisten mampu mengendalikan emosi

HayGroup

21


Peduli Terhadap Keselamatan, Kesehatan dan Lingkungan Kerja (Concern for Health, Safety and Environment - CHSE) Definisi Menunjukkan dorongan untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman (safe) atau mencegah kecelakaan kerja di lingkungan sekitar tempat kerja. INDIKATOR PERILAKU Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Memahami dan mengaplikasikan kebijakan perusahaan mengenai keselamatan dan lingkungan kerja.

Mengobservasi metoda kerja karyawan untuk mendeteksi dan mengkoreksi tindakan dan kondisi yang membahayakan keselamatan kerja

Mempertimbangkan bahaya potensial ketika menciptakan dan mengaplikasikan konsep teknis dan mencari cara untuk menghindarinya

Mempromosikan secara aktif program keselamatan dan lingkungan kerja di perusahaan

•

•

Mampu mengenali tindakantindakan yang dapat menimbulkan bahaya, dan memperingatkan karyawan lain yang melakukannya.

•

Mengidentifikasi masalah keselamatan dan lingkungan kerja yang timbul, dan menyelesaikannya secara cepat.

•

Memahami dan mengikuti aturan dan kebijakan mengenai keselamatan dan lingkungan. Menunjukkan keterampilan dan pengetahuan yang cukup mengenai prosedur kerja keselamatan.

•

Memahami adanya potensi kondisi yang berbahaya sebelum mengaplikasikan konsep dan metoda serta melakukan tindakan preventif.

•

•

•

Melakukan tindakan untuk memastikan implementasi program keselamatan dan lingkungan. Menciptakan dan menekankan pentingnya program keselamatan dan lingkungan secara konsisten (dengan katakata dan tindakan) Terus menerus mengkomunikasikan program keselamatan dan lingkungan kepada anggota organisasi untuk mematuhi prosedur keselamatan dan lingkungan.

Dimensi: Tingkat perhatian dan intensitas dari tindakan dalam menciptakan lingkungan yang aman.

HayGroup

22


Orientasi Strategis (Strategic Orientation - SO) Definisi Menunjukkan pemahaman yang menyeluruh mengenai kemampuan, karakter dan potensi departemen atau organisasi. Termasuk pengambilan keputusan berdasarkan risiko yang terkalkulasi mengenai kondisi sosial, ekonomi, pasar, isu dan tren politis serta proses dan hal-hal lainnya yang berhubungan dengan arah strategis departemen dan organisasi. INDIKATOR PERILAKU Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5

Memahami Strategi

Menyelaraskan Tindakan dengan Sasaran Strategis

Berfungsi Sesuai dengan Lingkungan Eksternal

Berkontribusi Terhadap Arahan Strategis

Memformulasikan Strategi dengan Aliansi Internal dan Eksternal

•

•

•

•

•

Mampu menganalisa dan memahami sasaran dan strategi departemen yang dibuat oleh orang lain serta dan memahami hubungannya dengan kemampuan departemen.

•

Memprioritaskan pekerjaan sesuai dengan sasaran departemen dan bertindak sesuai dengan strategi, tujuan dan sasaran organisasi.

• Melakukan tindakan yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan yang disebabkan oleh kondisi sosial dan budaya kerja.

Memahami bagaimana departemen berinteraksi dengan lingkungan eksternal; komunitas, stakeholders, dll

• Menganalisa bagaimana perubahan dapat mempengaruhi komunitas dan departemennya, serta melakukan penyesuaian yang perlu untuk mencapai tujuan departemen

Berkontribusi terhadap pengembangan visi dan strategi jangka panjang departemen. Mengembangkan dan mengimplementasikan alternatif strategi jangka panjang untuk mencapai keberhasilan departemen.

•

Secara aktif mengelola isu, peluang dan kemampuan internal yang mempengaruhi departemen dan organisasi dengan lingkungan eksternal. Melakukan pengembangan strategi dan menggunakan aliansi strategis untuk menghindari batasan dan dampak terhadap organisasi.

Dimensi: Lingkup dan pengaruh tindakan dalam penentuan sasaran strategis

HayGroup

23

KAMUS KOMPETENSI. PT Hay Group Desember 2005

Recommend Documents