Juni 2012, nummer 1. Voorwoord. Contakt 2.0 NIEUWSBRIEF VOOR ONZE RELATIES. Beste {voornaam},

Juni 2012, nummer 1 Voorwoord

NIEUWSBRIEF VOOR ONZE RELATIES Beste …

{voornaam}

…,

Voor je ligt de eerste nieuwsbrief van 2012. In voorgaande jaren stuurden wij 4x per jaar een hardcopy nieuwsbrief met wetenswaardigheden, actualiteiten, klantcases en nieuwe ontwikkelingen aan onze relaties. Ondersteund door een enquête hebben we nu op verzoek van onze relaties gekozen voor een digitale versie. Qua inhoud weer interessant (hopen we), qua lay-out geheel nieuw. We verwachten dat je er waarde aan ontleent, maar laat ons gerust weten als je andere onderwerpen toegelicht wil hebben. Ook kritiek is van harte welkom. Veel leesplezier ! Ronald van Putten/Ruud Wijnants Directie Contakt Consulting

Contakt 2.0

Contakt is de afgelopen jaren geconfronteerd met een zich ontwikkelende klantvraag. Inhoud, specificaties, criteria, snelheid en de condities zijn strakker door de klant neergezet. Een positieve ontwikkeling, want op een vraag als ‘stuur effe een CV van een projectmanager’ kun je nauwelijks serieus reageren. Mede door het (ver)grote aanbod van zzp-ers heeft de klant de mogelijkheid om bij de inhuur van externen de criteria nauwkeurig toe te passen bij de selectie van de juiste kandidaat. In economisch moeilijke tijden (maar niet alleen dan!) moet je inschatten wat het meest efficiënte bedrijfsmodel is, en daarop hebben wij geconcludeerd dat een flexibele schil van zzp-ers het beste bij ons past. Naast een kleine kern van vaste medewerkers zetten wij dus naar de toekomst nog sterker in op ons netwerk van zzp-ers. Wij denken dat zzp-ers, met name in het segment ‘hoger opgeleiden’ behoefte hebben aan een aantal zaken. Uiteraard omzet/opdrachten, en in de tweede plaats de uitwisseling van kennis en ervaring. Samenwerkingsverbanden tussen zelfstandigen om kennisuitwisseling te stimuleren blijken echter niet lang te bestaan, juist vanwege de factoren tijd en energie. Contakt wil die mogelijkheid graag bieden. Kennisuitwisseling vinden wij essentieel, met name om te zorgen dat de beste resultaten ten behoeve van onze klanten worden bereikt. Juist in de samenwerking tussen professionals ontstaan mogelijkheden, verdieping, nieuwe inzichten en verbanden en Contakt wil daar het platform voor zijn. Zo zijn we op het idee gekomen om zzp-ers met hun expertise te bundelen in ‘Competence Centers’, met behoud van hun zelfstandigheid. Zij stimuleren elkaar om te leren en te ontwikkelen, en verdelen met elkaar de revenuen. Deze ‘Competence Centers’ zorgen daarnaast voor versteviging en verbreding van het kwaliteitsniveau, en het delen van waarden en normen.

Inmiddels zijn we zover dat er al twee Competence Centers gevormd zijn: Professionaliseren van Projectmatig Werken en Selectie van ERP-oplossingen. Uit de afgelopen week gehouden bijeenkomst met een grote groep zzp-ers bleek veel animo om gezamenlijk de schouders te zetten onder dit initiatief. Ook sommige relaties zien veel in dit model: zie Computable: “NS zoekt ZZP-teams voor grote ICT-klussen.”

Referent van de maand

Holland Casino tevreden over Contakt Consulting “Holland Casino wil haar gasten een veilige, moderne en aantrekkelijke omgeving om uit te gaan bieden. Wij zijn een stichting en staatsdeelneming, maar dat neemt niet weg dat we een financieel gezond bedrijf willen zijn en blijven. We functioneren daarom als een gewone onderneming.” Aan het woord is Jan Willem Toutenhoofd (Informatiemanager). “Wat wel anders is bij ons dan bij de meeste bedrijven is dat we niet streven naar winstoptimalisatie. De zorg voor onze gasten is belangrijker dan winstmaximalisatie. Daarnaast bieden wij onze gasten een uniek aanbod van spel en speelsheid. Jaarlijks ervaren 1,1 miljoen gasten dat. In de eerste plaats natuurlijk om ons spelaanbod. Maar net als de wereld om ons heen veranderen wij ook. Onze casino’s worden (en in sommige gevallen: zijn) meer dan een plaats om te spelen. Met restaurants, bars, lounges/ clubs, gaming en in de toekomst wellicht met extra entertainment bieden wij onze gasten een complete avond uit.” “Volop ontwikkelingen dus in mijn aandachtsgebied als informatiemanager. Ik beheer een portfolio van kleinere en grotere projecten, vaak met onderlinge afhankelijkheden, waarvan de resultaten op de casinovloer zichtbaar worden. De uitrol over onze veertien vestigingen is een dimensie op zich.” “Contakt ondersteunt mij in het managen van enkele grotere, complexe projecten. Zij zijn in staat om de onderliggende veranderingen in goed overleg met de opdrachtgevers uit de business door te voeren. De Contakt programma- en projectmanagers zijn sensitief en communicatief sterk. Zij enthousiasmeren en motiveren hun team, zijn flexibel en zeer resultaat-gericht. Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van de kandidaten en de snelheid waarmee zij deze aan mij presenteren. Verder treedt Contakt op als intermediair wanneer wij freelancers inzetten, die niet via Contakt komen. Wij laten de contracten via Contakt lopen in de wetenschap dat we ontzorgd worden op alle juridische en financiële aspecten. Een fijne partner om zaken mee te doen!”

Klantcase

Al een aantal jaren is Contakt actief bij Holland Casino. Één van de projectmanagers die namens Contakt is ingezet, is Jos van der Wielen. Jos vertelt hieronder over zijn ervaringen in het project TITO. Tickets bij Holland Casino Holland Casino stapt over op “Ticket-In-Ticket-Out” (TITO) bij zijn speelautomaten. Een ticket wordt door de speelautomaat geprint als de gast kiest voor uitbetaling. Op het ticket worden onder andere de waarde in euro’s en een barcode geprint. Het ticket kan worden gebruikt als invoer bij een andere speelautomaat of kan worden omgewisseld voor cash bij de kassa. Een gast kan nog altijd eurobiljetten invoeren in speelautomaten, maar de uitvoer is altijd een ticket. Tickets zijn gebruiksvriendelijk en efficiënt. Daarnaast worden er steeds meer speelautomaten gemaakt die werken met dit systeem. Voor 10 van de 14 Holland Casino vestigingen werd opdracht gegeven om TITO te implementeren.. Met een casino in Scandinavië dat eerder een gelijke implementatie achter de rug had, is er eerst intensief kennis uitgewisseld. Daaruit bleek dat de complexiteit van het project vooral voortkomt uit de implementatie van een standaard systeem in een maatwerkomgeving en uit het ombouwen van een paar duizend speelautomaten. Indien ombouw niet mogelijk was werd de speelautomaat vervangen. Door een intensief testtraject te doorlopen is het grootste deel van het risico van de implementatie weggenomen. Als aanvulling is er voor gekozen om de nieuwe infrastructuur ruim voor de ingebruikname in de casino’s op te leveren. Het ombouwen van de speelautomaten (feitelijk afzonderlijke werkstations) vroeg meer tijd en aandacht. Elke automaat kreeg een ticketprinter en een kit ingebouwd om te kunnen werken met tickets. Een deel van deze werkzaamheden kon vooraf worden uitgevoerd; een deel werd ook uitgevoerd tijdens de oplevering. Bij de oplevering in het eerste casino bleek hier nog verbetering haalbaar. Vanaf het 2e casino is door een strakke samenwerking met de verschillende leveranciers en een implementatiepartner steeds een verbetering doorgevoerd. Elke volgende oplevering verliep efficiënter. In een klein jaar zijn de betreffende 10 Holland Casino vestigingen alle voorzien van het ticketsysteem. In de praktijk blijkt inderdaad de laagdrempeligheid van het systeem voor de gast. Een grote winst voor Holland Casino is de sterke vereenvoudiging in het proces van geldverwerking en het verkleinen van het aantal storingen in de speelautomaten. De uitdaging voor mij als projectmanager was het continu aanscherpen van het opleverplan. Bij elke vestiging werden er verbeteringen doorgevoerd in het plan; deze konden van logistieke of technische aard zijn, maar ook procesmatig. In de laatste vestiging is zelfs nog de volgorde van de uitrol aangepast. Dit is alleen mogelijk als je als projectteam scherp blijft letten op verbeterpunten en elkaar daar ook op wijst. Dat is in dit project goed gelukt!

ERP Masterclass

Contakt Consulting is door Microsoft gevraagd om haar kennis en ervaring rondom ERP-selectie en -implementatie als onafhankelijke partij met haar relaties te delen op de ERP Masterclass van Microsoft. Tijdens deze ERP Masterclass krijgt u de kans om van een onafhankelijke partij te horen wat de aanschaf van een ERP-systeem met zich meebrengt. Het kiezen en invoeren van nieuwe bedrijfssoftware is een lastige en risicovolle opgave. Gezien de grote financiële en organisatorische impact is het belangrijk dat het selectietraject in één keer tot een goede keuze leidt. Deze ERP Masterclass duurt een dagdeel en richt zich op de bedrijfsstrategie die achter de keuze van de ERP-software schuilt. Daarnaast helpt de Masterclass u op weg om een goede keuze te maken uit de vele aanbieders in deze weinig transparante markt. Na de ERP Masterclass kunt u bewuster selecteren en u bent een betere gesprekspartner voor uw leveranciers en mogelijke externe adviseurs. Zo kunt u de best passende keuze maken en de omstandigheden optimaliseren waarin

de implementatie moet worden uitgevoerd. Deze Masterclass vindt plaats in het kantoor van Microsoft te Schiphol-Rijk. Deelname aan de ERP Masterclass is gratis. Deze ERP Masterclass is alleen bestemd voor bedrijven vanaf 25 medewerkers met investeringsplannen in ERP-software. De Masterclasses vinden periodiek in 2012 plaats. Bel voor meer informatie met Ronald van Putten op 06-2909 1602 of stuur een e-mail naar [email protected].

Nieuws

CONTAKT IS VERHUISD !! Misschien heb je de aankondiging gemist, maar eind 2011 is Contakt verhuisd van Gouda naar Utrecht. Ruim 10 jaar hebben we in een monumentaal grachtenpand in Gouda met veel plezier gewerkt, geleefd en een prachtige groei doorgemaakt. We vonden het tijd om meer centraal gevestigd te zijn en we hadden behoefte aan meer flexibiliteit. Die hebben we gevonden in de Atoomclub, gevestigd aan de Atoomweg 50 in Utrecht (Industriegebied Lage Weide). We delen het pand met meerdere bedrijven, dus er is veel dynamiek. Mocht je in de gelegenheid zijn, kom dan gerust eens langs op de Atoomclub voor een kop geweldige koffie (de beste van Utrecht !).

Opdrachten

Een overzicht van de meest recente opdrachten: Klant Bank Fashion retailer Fashion retailer Uitgeverij Dagblad Openbaar Vervoer Retailer Sportbond Bouwconcern Retailer Uitgeverij Uitgeverij Facilitair bedrijf Opleidingsinstituut ZBO ZBO Automotive Pensioenfonds

Omschrijving Regie-rol verandertrajecten Ondersteuning ERP-selectie Ondersteuning ICT-roadmap Ontwikkeling nieuwe leermethode Professionaliseren projectmngt Projectmanagement reisproduct Voortraject tender logistiek Ondersteuning nieuwe website Ondersteuning migratie ict Ondersteuning HR/PSA selectie Training Business Case Manager Klantenservice a.i. Inzet ziekteverzuim verlaging Ondersteuning ict SAP-consultancy Implementatie nieuw systeem Impl. Master Datamanagement Ondersteuning ict

Rol projectmanager consultant consultant projectmanager projectmanager projectmanager consultant consultant projectmanager consultant trainers manager casemanager consultant consultant projectmanager projectmanager consultant

Agenda Wanneer Za 9 juni 2012 Di 12 juni 2012 Di 12 juni 2012 Woe 13 juni 2012 Zo 18 juni 2012

Wat EK Nederland - Denemarken ERP Masterclass Systemation IT Innovation Briefing (met Rick vd Lans) EK Nederland - Duitsland EK Nederland - Portugal

Waar Charkov Schiphol-Rijk Utrecht Charkov Charkov

Je ontvangt deze tweemaandelijkse digitale nieuwsbrief omdat je contact hebt gehad met Contakt. Mocht je de nieuwsbrief niet meer willen ontvangen klik dan hier om je af te melden en je wordt automatisch van onze verzendlijst verwijderd. Contakt Consulting bv | Atoomweg 50| 3542 AB Utrecht tel: (088) 303 1100 | www.contakt.nl | [email protected]