Pagina 1
Jungheinrich. Samen verantwoord ondernemen.
Jungheinrich Nederland BV H.A. Lorentzweg 3 · 2408 AS Alphen aan den Rijn · Postbus 231 · 2400 AE Alphen aan den Rijn · Telefoon 0172 44 67 89 · Fax 0172 43 85 74
[email protected] · www.jungheinrich.nl RBS · IBAN NL43RBOS0442000804 · BIC RBOSNL2A · ABN AMRO · IBAN NL59ABNA0233956999 · BIC ABNANL2A BTW NL 003439975B01 · KvK 28028730 · Leveringen geschieden uitsluitend volgens de Algemene Leveringsvoorwaarden van de B.M.W.T.
Versie 2. december 2015
Inhoud 1. Jungheinrich. Duurzame partner voor uw interne logistiek. ........................................3 1.1. Jungheinrich wereldwijd ...................................................................................3 1.2. Productie ..........................................................................................................5 1.3. Jungheinrich Nederland ...................................................................................5 1.4. De Jungheinrich Totaaloplossingen .................................................................6 1.5. Verkoop............................................................................................................6 1.6. Service .............................................................................................................7 1.7. Het Jungheinrich Business Model ....................................................................8 2. Jungheinrich Managementsystemen ..........................................................................9 2.1. Missie & Visie ...................................................................................................9 2.1.1. Machines. Ideas. Solutions. ...................................................................9 2.1.2. Organisatie. .........................................................................................10 2.1.3. Wet- en regelgeving. ............................................................................11 2.1.4. Gedragscode. ......................................................................................11 2.2. Kwaliteit ..........................................................................................................11 2.3. Veiligheid .......................................................................................................12 2.4. Milieu..............................................................................................................13 2.5. CO2 Footprint ................................................................................................13 2.6. BMWT Keur ...................................................................................................14 2.7. CE-markering .................................................................................................14 2.8. Reach.............................................................................................................14 2.9. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ..................................................15 Afbeeldingen Afbeelding 1: Jungheinrich wereldwijd ............................................................................4 Afbeelding 2: Het Jungheinrich Business Model .............................................................8
1. Jungheinrich. Duurzame partner voor uw interne logistiek. Jungheinrich is wereldwijd toonaangevend in het produceren van innovatieve intern transport oplossingen. De manier waarop wij onze processen, de kwaliteit, de veiligheid en het milieu borgen is duurzaam. Deze brochure biedt zowel bestaande als nieuwe zakenrelaties zorgvuldig en transparant informatie over onze organisatie en geeft inzicht in essentiële onderwerpen die tijdens het selectieproces cruciaal zijn.
De toenemende aandacht van het bedrijfsleven voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) heeft als gevolg dat leveranciers kritisch worden beoordeeld op duurzaamheidsaspecten. Samenwerken met Jungheinrich betekent dat uw organisatie participeert in een groeiende keten van duurzame producenten. Deze ketensynergie is een effectieve manier om milieuvriendelijk ondernemen te stimuleren, het draagt bij aan de verbetering van energieneutraal produceren en het verminderen van de CO₂ emissie. Jungheinrich is een solide logistiek partner en een betrouwbare schakel in een duurzaam verantwoorde keten.
1.1. Jungheinrich wereldwijd
Het Duitse Jungheinrich AG, gevestigd in Hamburg, is het internationale moederbedrijf van Jungheinrich in Nederland. In 1953 begon de grondlegger van het Jungheinrich concern, Dr. Friedrich Jungheinrich, met de productie van intern transportmiddelen. Destijds begon dit met het produceren van de eerste vierwiel vorkheftruck, de Ameise 55. Sindsdien is er veel veranderd in de innovatieve wereld van Jungheinrich.
Tegenwoordig is Jungheinrich een concern met een omzet van circa 2 miljard euro en beschikken wij wereldwijd over meer dan 12.000 medewerkers. Op de wereldranglijst
van intern transportmiddelen staan we op de derde plaats. Als producent en leverancier van magazijntrucks staat Jungheinrich in Europa op de tweede plaats. Jungheinrich heeft alle expertise om goede trucks en systemen in eigen huis te bouwen. De controle op het productieproces is groot en de betrokkenheid bij de fabricage is sterk. Daar profiteert u van, elke dag opnieuw.
Afbeelding 1: Jungheinrich wereldwijd
1.2. Productie Wereldwijd is Jungheinrich in 30 landen met eigen vestigingen en service-organisaties vertegenwoordigd. In Europa kunnen klanten bij de ruim 100 Jungheinrich vestigingen terecht. Maar ook in Australië en Zuid-Afrika kunnen klanten rekenen op het uitgebreide dealernetwerk. Van IJsland tot Turkije en van Finland tot Portugal: over de hele wereld biedt Jungheinrich haar innovatieve en logistieke totaaloplossingen.
Het Jungheinrich aanbod van nieuwe voertuigen wordt hoofdzakelijk geproduceerd door het Duitse moederbedrijf. De trucks van Jungheinrich worden op vier plaatsen in Europa geproduceerd. Naast de vestiging in Norderstedt (regio Hamburg) beschikken wij over fabrieken in Lüneburg (regio Hamburg), Landsberg (regio Leipzig) en Moosburg (regio Beieren). Bovendien geeft Jungheinrich, dankzij een kwalitatieve revisie, interne transportmiddelen een tweede levenscyclus. Door het opknappen van trucks wordt het energieverbruik verlaagd: een tweede levenscyclus leidt tot 84% minder CO₂ -emissie per truck. 1.3. Jungheinrich Nederland In 1964 is Jungheinrich met een eigen vestiging in Nederland gestart. In de tussentijd is de organisatie gegroeid van vijf medewerkers toen naar circa 300 personeelsleden in 2013. Met een recente omzet van circa 90 miljoen euro en een sterk marktaandeel in advies, service en verkoop, is Jungheinrich in Nederland de grootste leverancier van (intra)logistieke producten en diensten. Als volle dochteronderneming levert Jungheinrich Nederland BV een waardevolle bijdrage aan de internationale groeistrategie. De internationaal toenemende vraag naar mobiliteit en flexibiliteit doet de transport- en opslagbranche beseffen dat logistiek maatwerk de oplossing is voor magazijnen of
warehouses. Jungheinrich biedt haar klanten deskundig advies, een breed productaanbod en uitstekende dienstverlening. Het hoofdkantoor van Jungheinrich Nederland bevindt zich in Alphen aan den Rijn. 1.4. De Jungheinrich Totaaloplossingen Bij Jungheinrich kunt u terecht voor advies, planning, trucks, stellingen, magazijnsoftware, service, huur, lease en opleidingen. Ook zijn wij uw gecertificeerde partner in het uitvoeren van diverse veiligheidskeuringen. Degelijk vakmanschap is de bron van de betrouwbaarheid van onze producten. Door de interne technische expertise, jarenlange ervaring en innovatieve vindingrijkheid kunnen we totaaloplossingen aanbieden. 1.5. Verkoop Jungheinrich opereert in een markt waarin de ontwikkelingen op technologisch en logistiek gebied elkaar in snel tempo opvolgen. De duurzame verbeteringen van onze producten en diensten zijn te danken aan het optimaliseren van bestaande technologieën en het invoeren van innovaties. Jungheinrich maakt geen gebruik van dealers, het commerciële hart van onze organisatie bestaat uit een landelijk netwerk van adviseurs en intralogistieke specialisten. Deze mensen worden doorlopend door Jungheinrich opgeleid en zijn op die manier altijd actueel geïnformeerd over de allerlaatste ontwikkelingen in de (intra)logistiek.
Door dit directe verkoopkanaal, een deskundig netwerk van (intra)logistieke adviseurs, onderhouden wij een goede relatie met onze klanten. Dit betekent, onder andere, dat iedere klant kan vertrouwen op gericht maatwerkadvies dat door de eigen adviseur op het juiste moment wordt gegeven. Door deze klantgerichte manier van werken zijn de
adviseurs van Jungheinrich echter ook in staat om te anticiperen op de specifieke behoeften en wensen van de klant. Op die manier zijn onze klanten er zeker van dat de diensten en producten van Jungheinrich goed aansluiten bij de logistieke inrichting van hun bedrijf. Op het Nederlandse hoofdkantoor in Alphen aan de Rijn zorgen ongeveer 120 backoffice medewerkers voor de verkoopondersteuning van hun buitendienstcollega’s. Om geïnteresseerden en klanten van Jungheinrich optimaal van dienst te zijn, komen de medewerkers hun belofte na en leveren zij een betrouwbare prestatie. 1.6. Service Ook voor het verlenen van service en onderhoud beschikt Jungheinrich over een landelijk netwerk van deskundige binnen- en buitendienst technici. Deze medewerkers worden, indien gewenst zelfs 24/7, ingezet voor preventief en full service onderhoudswerkzaamheden. De intern opgeleide Jungheinrich technici zijn altijd dichtbij en zorgen ervoor dat het materieel van klanten niet of nauwelijks stilstaat. Die laatste belofte kan Jungheinrich geven doordat de servicedienst beschikt over een ingenieus 'over-night delivery' systeem: vanuit twee centrale magazijnen worden servicebussen door heel Europa 's nachts opnieuw bevoorraad met onderdelen. Originele onderdelen worden hoofdzakelijk aangekocht bij het moederbedrijf in Duitsland. Doordat de interne communicatielijnen kort zijn, beschikken wij altijd over de meest actuele technische- en productinformatie waardoor storingen en onverhoopte stilstand doeltreffend worden voorkomen. 1.7. Het Jungheinrich Business Model Duurzaam ondernemen is niet slechts een ethische norm, voor het Jungheinrich business model is het een krachtig onderdeel van de bedrijfsvoering. Door het precies op
elkaar afgestemde raamwerk van verschillende bedrijfsonderdelen wordt er doorlopend duurzaam en efficiënt samengewerkt. De positieve effecten van deze manier van werken versterkt de Jungheinrich bedrijfsresultaten continu.
Logistieke Systemen
Nieuwe trucks
After Sales Services - Full Service - Onderhoud - Onderdelen voorziening
Profishop
Financial Services
Gebruikte trucks
Afbeelding
Huur
2: Het Jungheinrich Business Model
2. Jungheinrich Managementsystemen
Jungheinrich beschikt over managementsystemen waarin processen geborgd worden op het gebied van kwaliteit, veiligheid, milieubelasting en CO₂ -reductie. Deze managementsystemen wordt frequent intern en extern getoetst om conformiteit met (inter)nationale wet- en regelgeving, normen en interne eisen zeker te stellen. Externe toetsing vindt plaats in het kader van diverse certificatietrajecten.
Binnen Jungheinrich Nederland is een team van kwaliteitscoördinatoren actief om het managementsysteem te beheren en de processen continue te verbeteren. Gezien het feit dat deze coördinatoren tevens operationeel leidinggevend zijn is een situatie aanwezig waarbij een doelmatige en doeltreffende aanpak gewaarborgd is. Nadere toelichting van de diverse onderdelen van het managementsysteem vindt u in onderliggende paragrafen. 2.1. Missie & Visie Basis voor het managementsysteem van Jungheinrich Nederland BV is de beleidsverklaring. Algemene uitgangspunten van dit beleid zijn:
2.1.1. Machines. Ideas. Solutions. Machines. Ideas. Solutions. is de internationale slogan van Jungheinrich.
Machines. We bieden solide vakmanschap. Onze professionele en jarenlange kennis van machinebouw is de bron voor de absolute betrouwbaarheid van onze producten. Ideas. Creatieve ideeën zijn de bakermat van onze ontwerpen. We denken intelligent, origineel en vindingrijk. We maken productinnovaties en creëren toonaangevende ontwikkelingen voor de logistieke markt.
Solutions. We denken vooruit. Met technische expertise ontwikkelen we allesomvattende en ingenieuze intralogistieke oplossingen voor de lange termijn. Vindingrijk en efficiënt maatwerk voor de klant.
2.1.2. Organisatie
Optimaliseren en continue verbeteren van processen.
Platte organisatiestructuur bestaande uit afdelingen met subafdelingen, waardoor interne communicatielijnen kort zijn. De bedrijfs-, afdelings- en individuele doelstellingen zijn vastgelegd en worden tijdig en helder aan de medewerkers gecommuniceerd.
Doorlopend investeren in faciliteren en opleiden van medewerkers, waardoor medewerkers deskundig en gedreven zijn.
Inkoop, onderhouden en keuren van benodigde middelen en werkplekfaciliteiten voor het optimaal uitvoeren van de activiteiten en het creëren van optimale arbeidsomstandigheden.
2.1.3. Wet- en regelgeving Middels inventarisaties, evaluaties, beheersmaatregelen en vastgelegde werkwijze stelt Jungheinrich zeker dat zij voldoet aan de eisen op het gebied van wet- en regelgeving. Het voldoen aan wet- en regelgeving draagt zorg voor continue aandacht voor arbeidsomstandigheden en het beperken van milieubelasting.
2.1.4. Gedragscode Jungheinrich hanteert een strikte gedragscode als het gaat om eerlijk zaken doen. Al onze medewerkers zijn gehouden deze code na te leven. De code is gebaseerd op de volgende criteria.
het opbouwen van vertrouwen,
het hebben van een voorbeeldfunctie,
het nemen van verantwoordelijkheid en
respecteren van nomen en waarde.
2.2. Kwaliteit Om de kwaliteit van de processen en producten te waarborgen zijn zowel Jungheinrich Nederland BV als de productielocaties ISO 9001 gecertificeerd. Door het pro-actief onderhouden van de certificaten en continue verbeteren van het managementsysteem worden externe audits jaarlijks zonder tekortkomingen doorlopen. De certificaten zijn te downloaden op www.jungheinrich.nl/certificaten. 2.3. Veiligheid Naast het blijvend voldoen aan de wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en arbeidsomstandigheden heeft Jungheinrich Nederland BV haar management-systeem ingericht en laten certificeren op basis van de VCA**. Belangrijke elementen hierbij zijn:
Actuele wettelijke risico-inventarisatie en -evaluatie;
Aanvullende functiegerichte risico-inventarisatie en -evaluatie;
Eenduidige instructies en gedragsregels;
Klantspecifieke taakrisicoanalyses en bijbehorende projectplannen;
Alle servicemonteurs voorzien van een veiligheidsopleiding (BVCA);
Regio Service Adviseurs voorzien van een veiligheidsopleiding (VOL VCA);
Gedragsregels voor onze medewerkers bij werkzaamheden op uw locatie;
Uitgebreide communicatie en informatievoorziening op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu;
Periodieke keuring van arbeidsmiddelen;
Adequate incidentenregistratie en -onderzoek gericht op het voorkomen van incidenten;
Uitgebreide BHV-organisatie en maatregelen;
Zorg voor derden;
Jaarlijkse rapportage t.b.v. continue verbeteren in de vorm van het Arbo-jaarverslag/plan.
De VGM-coördinator en het Jungheinrich preventieteam zijn verantwoordelijk voor het instandhouden van de veiligheidsstructuur en het behouden van het VCA**-certificaat. Deze is te downloaden op www.jungheinrich.nl/certificaten. 2.4. Milieu Zorg voor het milieu is van essentieel belang om de continuïteit van onze onderneming en omgeving te waarborgen.
Jungheinrich Nederland voldoet aan de eisen van het activiteitenbesluit en heeft aanvullend alle milieurisico’s in kaart gebracht. Op basis van deze analyses zijn beheersmaatregelen doorgevoerd en benodigde procedures opgenomen in het managementsysteem. Door de milieuaspecten te integreren in het managementsysteem en te toetsen tijdens de jaarlijkse ISO 9001/VCA** audits draagt de organisatie zorg voor het blijvend voldoen aan de milieueisen en het continue verbeteren hiervan.
Veel milieubelasting ontstaat bij de fabricage van onze producten. Om deze milieubelasting te beheersen en te minimaliseren zijn alle Jungheinrich productielocaties gecertificeerd op basis van ISO 14001. De aandacht voor milieu houdt echter niet op binnen de grenzen van onze eigen organisatie. De inzet van onze producten bij onze klanten moeten het milieu zo min mogelijk belasten. Milieuaspecten zijn dan ook van belang in alle levenscycli van onze producten. Jungheinrich heeft, door de TÜV Nord, een gekeurde levenscyclusanalyse (LCA) laten uitvoeren voor haar intern transportmiddelen op basis van de ISO 14040 en
14044. Deze LCA is uitgangspunt voor innovaties en nieuwe technologieën, waardoor nieuwe producten niet alleen direct voordeel opleveren voor onze klant maar ook resulteren in betere ecologische eigenschappen.
Meer informatie over ons milieubeleid en levenscyclusanalyse is te lezen in de documenten “onze voetafdruk” en “levenscyclusanalyse” te downloaden op www.jungheinrich.nl/milieu.
ISO 14001 certificaten van onze fabrieken zijn te downloaden op www.jungheinrich.nl/certificaten . 2.5. CO2 - Footprint CO2-uitstoot is een relevante milieubelasting voor Jungheinrich. Aanvullend op de activiteiten van het moederbedrijf, in de vorm van de levenscyclusanalyse, heeft Jungheinrich Nederland haar Carbon Footprint inzichtelijk gemaakt. Voor het bepalen van de footprint is gebruik gemaakt van de richtlijnen van de ISO 14064 en de CO2prestatieladder, waardoor een verifieerbare footprint beschikbaar is. De footprint is de basis voor het bepalen van reducerende maatregelen en het verminderen van onze CO2uitstoot.
De CO2-footprint wordt jaarlijks geactualiseerd en is op te vragen bij de afdeling Marketing & Office Support van Jungheinrich Nederland BV.
2.6. BMWT Keur Jungheinrich is gecertificeerd om periodieke keuringen uit te voeren aan trucks en stellingen. Middels deze keuringen op basis van de BMWT richtlijnen kunnen onze klanten aantonen te beschikken over gekeurde en veilige apparatuur. Het BMWT-keur certificaat is te downloaden op http://www.jungheinrich.nl/certificaten/ 2.7. CE-markering Alle door Jungheinrich geleverde interne transportmiddelen voldoen aan de Europese wet- en regelgeving en zijn voorzien van CE-markering. Bij door Jungheinrich aangebrachte modificaties blijft de CE-markering intact en heeft de klant de juiste documenten beschikbaar. 2.8. Reach Jungheinrich verwerkt in haar producten stoffen die vallen onder de REACHverordening. Daarnaast worden in de After Sales producten geleverd die onder de REACH-verordening vallen. Toepassen van deze producten gebeurt volgens de corresponderende Veiligheidsinformatiebladen, het zogenaamde ‘geïdentificeerde gebruik’. Dit betekent dat Jungheinrich de rol van downstream gebruiker en/of distributeur heeft, en hiermee op de juiste wijze invulling geeft aan de eisen van de REACH-verordening. Voor u als (potentiële) afnemer betekent dit dat u, door Jungheinrich geleverde stoffen, moet toepassen zoals omschreven in de Veiligheidsinformatiebladen, zodat er sprake is van geïdentificeerd gebruik.
Veiligheidsinformatiebladen zijn op te vragen bij Jungheinrich Nederland BV.
2.9. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Jungheinrich onderkent het nut van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en toont, onder andere, haar maatschappelijk bewustzijn en verantwoording door diverse verenigingen en stichtingen te ondersteunen. In onze duurzame productieketen besteden wij aandacht aan het sociale onderdeel van verantwoord ondernemen. De bijdragen die wij leveren kunnen financieel zijn door als sponsor op te treden, maar wij participeren ook door het ter beschikking stellen van aangevraagde goederen. Daarnaast ontvangt Jungheinrich regelmatig groepen van diverse scholen om studenten goed inzicht te geven in de mogelijkheden van een voorspoedige toekomst in de (intra)logistiek.
