08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 1
Pagina 1
1
2
3
4
5
6
7
Werken in de verkoop Verkoper
Wat laat je zien? • Je werkt volgens de regels en procedures van het bedrijf • Je werkt zelfstandig in opdracht van anderen en neemt initiatief • Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken • Je vraagt hulp als dat nodig is • Je bent betrouwbaar en werkt goed samen in een team • Je bent vriendelijk en flexibel, ook als het druk is • Je toont interesse in de klant, collega’s en bedrijf • Je komt op voor je rechten en plichten • Je handelt volgens de instructies bij calamiteiten • Je onderzoekt mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 2
thema 1
Werken in de verkoop
Wat moet je daarvoor weten? • Welke regels en procedures gelden in het bedrijf? • Bij wie kun je terecht voor hulp? • Welke werkzaamheden en instructies horen bij je functie? • Wat kun je doen om een goede verkoper te worden? • Welk gedrag, taal en houding kan een klant vertonen? • Wat zijn je groeimogelijkheden? • Welke ontwikkelingen in de branche zijn voor jou belangrijk om te weten? • Welke Arbo-regels zijn van toepassing voor mijn werk? • Welke rechten en plichten heb je?
Wat kun je daarvoor doen? • Ontdek wat je wel en niet mag binnen de regels van het bedrijf • Breng je kwaliteiten in kaart en vraag tips aan collega’s • Oefen het vragen om hulp • Kom je afspraken na • Oefen met opkomen voor jezelf • Oefen het werken in een stressvolle omgeving • Oefen situaties waarin je handelt volgens de instructies bij calamiteiten • Leef je in in de behoefte van de klant en stel de klant centraal • Maak eens een praatje met je collega’s
08700
• Wees je bewust van de invloed van jouw gedrag in de groep
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 2
Pagina 3
1
2
3
4
5
6
7
Werk voorbereiden Verkoper
Wat laat je zien? • Je komt op tijd • Je kleedt je volgens de huisregels en je verzorgt je uiterlijk • Je neemt deel aan werkoverleg • Je plant je werkzaamheden volgens afspraak en helpt daar waar het noodzakelijk is • Je verzamelt de nodige materialen om je werk te kunnen doen • Je maakt het interieur en exterieur klaar voor de verkoop • Je maakt het afrekenpunt en afrekensysteem klaar voor gebruik • Je zorgt dat je uitgerust aan je werk begint • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 4
thema 2
Werk voorbereiden
Wat moet je daarvoor weten? • • • • • • • • • •
Wat zijn je werktijden? Welke huisregels zijn er voor kleding en uiterlijke verzorging? Met wie neem je je taken door? Hoe plan je je taken handig in? Welke materialen en gereedschappen gebruik je waarvoor? Waar vind je de materialen en gereedschappen? Wat is een schappenplan? Wat is een presentatieplan? Wat hoort bij het interieur en exterieur van de winkel? Welke materialen horen bij het afrekenpunt en afrekensysteem en waar liggen ze?
Wat kun je daarvoor doen? • Onderzoek of jouw kledingstijl en uiterlijke verzorging past bij de stijl
• • • •
08700
• • •
van het bedrijf Durf vragen te stellen bij het bespreken van je taken en planning Plan je taken en kijk er later op terug of je dat handig hebt gedaan Oefen met het gebruiken van verschillende materialen en gereedschappen Oefen met het lezen van een schappenplan en een presentatieplan Oefen met het klaarmaken van het afrekenpunt en het afrekensysteem Zorg dat je fit en uitgerust op je werk komt Motiveer je keuze voor planning en uitvoering aan collega’s
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 3
Pagina 5
1
2
3
4
5
6
7
Goederen ontvangen en verwerken Verkoper
Wat laat je zien? • Je zet de retourgoederen klaar • Je maakt ruimte vrij voor de goederen, zowel buiten als binnen • Je controleert het aantal pakketten, noteert afwijkingen en tekent de vrachtbrief • Je laadt en lost de goederen snel en veilig volgens procedure • Je pakt uit en controleert artikelen met de pakbon • Je noteert afwijkingen in correct Nederlands en geeft dit door aan je leidinggevende • Je maakt artikelen verkoopklaar en verwerkt ze volgens de regels van het bedrijf • Je houdt je werkplek schoon en je brengt afval gescheiden naar de juiste plaats • Je controleert regelmatig de voorraad en meldt derving en afwijkingen • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 6
thema 3
Goederen ontvangen en verwerken
Wat moet je daarvoor weten? • Welke goederengeleide documenten bestaan er waarvoor gebruik je ze? • Welke regels moet je kennen voor het opslaan van goederen? • Welke rekenvaardigheden heb je nodig voor het afhandelen van de goederen? • Welke hulpmiddelen gebruik je bij het laden en lossen? • Welke Arbo-, milieu -en veiligheidsregels gelden er bij het afhandelen van goederen? • Welke bijzonderheden moet je in correct Nederlands op de vrachtbrief vermelden? • Hoe maak je de verschillende goederen verkoopklaar? • Wat zijn de verschillende vormen van derving? • Welke regels zijn er voor het aanvullen van de goederen?
Wat kun je daarvoor doen? • Oefen met het sorteren van verschillende in- en uitgaande goederen • Oefen met het correct opslaan van goederen • Oefen met het afhandelen van meerdere soorten goederengeleide documenten (GGD) • Oefen met hoofdrekenen • Oefen met verschillende laad- en loshulpmiddelen • Oefen met herkennen van derving en afwijkingen • Oefen met het slim wegzetten van de voorraad in de beschikbare ruimte • Oefen met verschillende manieren van verkoopklaar maken
08700
• Oefen met de bedrijfsregels voor het aanvullen van goederen
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 4
Pagina 7
1
2
3
4
5
6
7
Opruimen en schoonmaken Verkoper
Wat laat je zien? • Je houdt de winkel schoon, netjes en opgeruimd • Je houdt tijdens de werkzaamheden rekening met de klant en omstandigheden • Je werkt volgens het schoonmaakplan en het schoonmaakrooster • Je signaleert extra schoonmaakwerkzaamheden • Je maakt schoon op de juiste manier en met de juiste middelen • Je reinigt je schoonmaakmaterialen en bergt deze op • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 8
thema 4
Opruimen en schoonmaken
Wat moet je daarvoor weten? • Welke richtlijnen hanteert het bedrijf voor opruimen en schoonmaken? • Wat staat er in het schoonmaakplan? • Wanneer is het een geschikt moment? • Welke middelen en materialen moet je gebruiken? • Welke technieken gebruik je om schoon te maken? • Volgens welke regels en normen werk je? • Welke Arbo-regels zijn van toepassing? • Hoe maak je schoon met de juiste lichaamshouding?
Wat kun je daarvoor doen? • Lees het schoonmaakplan en het schoonmaakrooster voordat je begint • Controleer je werk en vraag je leidinggevende of het goed is • Zorg ervoor dat je de klant niet stoort • Kijk altijd om je heen of er iets ligt dat opgeruimd of schoongemaakt moet worden en onderneem zelf actie • Oefen met het werken volgens de regels en normen van het bedrijf
08700
• Let op je lichaamshouding tijdens het schoonmaken
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 9
thema 5
1
2
3
4
5
6
7
Winkelpresentatie Verkoper
Wat laat je zien? • Je prijst artikelen volgens de instructies • Je controleert artikelen op prijs of code en beschadigingen • Je vult de artikelen tijdig aan • Je ordent de artikelen volgens het schappenplan • Je selecteert de juiste artikelen, opbouw- en decoratiematerialen • Je presenteert en etaleert volgens de winkelformule • Je combineert de verschillende artikelen tot een aandachtstrekker • Je maakt en onderhoudt etalage`s, displays en kopstellingen • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 10
thema 5
Winkelpresentatie
Wat moet je daarvoor weten? • • • • • • •
Wat is een winkelformule en hoe herken je deze? Welke ophang- opbouwsystemen zijn er? Wat maakt dat decoratiematerialen de presentatie ondersteunen? Wat is de werking van kleuren, materialen en compositie? Wat staat waar en wat is het schappenplan? Wat zijn de verschillende presentatietechnieken? Welke vaktermen moet je kennen voor het maken van winkelpresentaties? • Wat moet je weten over reclameschrift en prijssystemen? • Wat is de AIDA formule? • Wat is het effect van de presentaties op de sfeer in de winkel?
Wat kun je daarvoor doen? Oefen het aanvullen van artikelen volgens de winkelformule Oefen met verschillende soorten presentatieopdrachten Oefen met het toepassen van kleur, materiaal en compositie Oefen met de verschillende opbouw- en ophangsystemen Verplaats je in de klant bij het maken van je presentatie Zorg dat jouw presentatie voldoet aan de opdracht Leer door oefening de AIDA formule toe te passen Oefen met het schrijven van reclameborden en prijskaarten Kijk naar verschillende huisstijlen en hun presentaties
08700
• • • • • • • • •
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 6
Pagina 11
1
2
3
4
5
6
7
Verkopen Verkoper
Wat laat je zien? • Je groet en observeert de klant en je maakt op een vriendelijke manier contact in correct Nederlands of Engels • Je onderzoekt de behoefte van de klant • Je informeert de klant en laat de mogelijke artikelen zien • Je wijst de klant op mogelijke bijproducten • Je begeleidt of verwijst de klant naar het afrekenpunt • Je luistert goed naar de klant en beantwoordt vragen of verwijst door • Je neemt de telefoon correct aan en handelt het gesprek goed af • Je schrijft een notitie in correct en leesbaar Nederlands • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 12
thema 6
Verkopen
Wat moet je daarvoor weten? • • • • • • • • • •
Welke huisregels zijn er voor ruilen, garantie en klachtenafhandeling? Welke manieren van non-verbale en verbale communicatie zijn er? Welke branches zijn er? Wat is het assortiment en welke trends zijn er? Welke mogelijkheden zijn er voor het benaderen van de klant? Wat is de volgorde in een verkoopgesprek? Wat is verkoopgedrag? Wat is commercieel denken? Hoe ga je om met lastige klanten? Hoe voorkom je diefstal?
Wat kun je daarvoor doen? Oriënteer je in de winkel Observeer het gedrag van klanten Zoek uit op welk moment je contact maakt met de klant Oefen een (telefoon)gesprek in het Nederlands of Engels Oefen het maken van notities in correct Nederlands Oefen verkoopgesprekken, ook in kritische situaties Stel vragen aan de klant om de koopwens optimaal in kaart te brengen Geef uitgebreid informatie over een artikel uit het assortiment Benoem de voor- en nadelen van het artikel voor de klant Oefen het aanbieden van passende bijproducten
08700
• • • • • • • • • •
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
thema 7
Pagina 13
1
2
3
4
5
6
7
Kassa bedienen Verkoper
Wat laat je zien? • Je meldt de kassa aan en maakt het afrekenpunt klaar voor gebruik • Je ontvangt de klant vriendelijk en beleefd, ook als het druk is • Je scant het artikel of je toetst het juiste bedrag in • Je past de betalingswijze aan op de wens van de klant • Je verwijdert de beveiliging van het artikel en pakt in volgens de huisregels • Je handelt de betaling correct af en verleent service • Je zorgt gedurende de dag dat je wisselgeld op peil blijft • Je waarschuwt je leidinggevende bij diefstal of verdacht gedrag • Je helpt mee met het opmaken van de kassa en afsluiten van het afrekensysteem • Je legt aan anderen uit wat je doet en waarom
niveau
2 © Friesland College
mbo handel
08700 Verkoper
29-09-2008
08:28
Pagina 14
thema 7
Kassa bedienen
Wat moet je daarvoor weten? • Welke materialen heb je nodig om kassa te draaien? • Hoe meld je de pinautomaat aan? • Waar zit de barcode of prijsetiket van het artikel? • Hoe verwijder je de beveiliging zonder het artikel te beschadigen? • Wat zijn de inpakregels? • Welke service bied je tijdens het afrekenen? • Hoe worden kortingen berekend? • Wat is verdacht gedrag en wat moet je doen bij verdacht gedrag of diefstal? • Hoe maak je de kassa op en sluit je het afrekensysteem af? • Wat zijn de regels voor derving?
Wat kun je daarvoor doen? • Oefen met het opstarten van de kassa en de pinautomaat • Oefen kassavaardigheden en het inpakken • Geef elke klant aandacht en laat je niet afleiden • Kijk of de klant een creditcard, pinpas of contant geld pakt • Voorkom fouten door hardop te tellen als je geld teruggeeft • Maak een BTW-bon aan als de klant daarom vraagt • Oefen met het goed afronden van je klantcontact • Onderneem tijdig actie als je ziet dat het wisselgeld opraakt • Tel, sorteer en kop het geld • Zoek het artikelnummer op voor artikelen die niet geprijsd zijn • Oefen met het berekenen van percentages en het teruggeven van
08700
wisselgeld
