WWW.DESOCIALEKAART.BE, JE WEGWIJZER NAAR WELZIJN, ZORG EN GEZONDHEID.
IHOUDSTAFEL
Inleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Wie kan de sociale kaart gebruiken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Inhoud sociale kaart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Hoe zoeken? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Extra mogelijkheden voor de professionele hulpverlener . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Vragen en antwoorden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Over ons en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3
INLEIDING
Sociale kaart, je wegwijzer naar welzijn, zorg en gezondheid. Iedereen komt wel eens in contact met vragen die te maken hebben met welzijn en gezondheid. Hulpverleners willen hun cliënten snel kunnen doorverwijzen naar de gepaste voorziening. Ook burgers gaan anoniem op zoek naar antwoorden op hun zorg- en hulpvragen via het internet. In die informatielawine een website vinden die objectieve, accurate en gecontroleerde informatie bevat is echter geen sinecure.
De Vlaamse provincies en de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel, in samenwerking met de Brusselse Welzijns- en gezondheidsRaad, investeren sinds 2001 fors in de sociale kaart omdat ze geloven in de noodzaak van één overkoepelend instrument dat het aanbod uit de welzijns- en gezondheidssector in kaart brengt. Door een samenwerking met het Huis voor Gezondheid vzw kan ook gezocht worden naar zorgverstrekkers in Brussel en de Vlaamse rand.
www.desocialekaart.be komt daaraan tegemoet. De gegevens van alle welzijns- en gezondheidsorganisaties in Vlaanderen en Brussel worden verzameld in één gestructureerde databank. Per organisatiefiche vind je adres- en communicatiegegevens, maar ook kwalitatieve informatie zoals algemene werking, doelgroep, openingsuren …
De sociale kaart is steeds inhoudelijk en technisch in beweging. Op 1 januari 2017 volgt ook een belangrijke organisatorische en beleidsmatige evolutie. De Vlaamse overheid neemt dan het project over met de bedoeling het even kwalitatief verder te zetten. Uitbreiding van de databank met de zorgverstrekkers in Vlaanderen wordt dan een nieuwe belangrijke doelstelling.
Het werkveld wordt actief betrokken bij het actueel houden van hun organisatiegegevens. Een redactie achter de schermen spoort hiaten op en corrigeert waar nodig.
4
5
In deze brochure staat heel wat informatie over het gebruik van de sociale kaart, maar surf zeker eens naar www.desocialekaart.be om er zelf mee aan de slag te gaan!
Wie kan de sociale kaart gebruiken?
We wonen pas in deze buurt. Waar kunnen we terecht Voor kinderopvang? - Essine -
8
De sociale kaart kan voor verschillende doelgroepen van pas komen om een antwoord te vinden op vragen als: Welke voorziening voldoet aan de hulpvraag? Wat zijn de adresgegevens, het telefoonnummer, e-mailadres, openingsuren … van die diensten? Als je de ligging van de organisaties op een kaart bekijkt, welke ligt dan het dichtst bij de hulpvrager? Voor de hulpverlener De sociale kaart is hét instrument om gericht door te verwijzen. Voor de burger De burger kan zelf op zoek gaan naar een antwoord op zijn hulpvraag en uitzoeken bij welke organisatie hij/zij terecht kan. Let wel: de sociale kaart op zich zal het probleem niet oplossen, maar wel een toeleidingsweg bieden tot de hulpverlening. De beheerders van de sociale kaart zullen daarom zelf nooit antwoorden op concrete problemen en zorgvragen (enkel doorverwijzen). Voor lokale besturen De sociale kaart geeft een overzicht van de welzijnsactoren die gevestigd zijn of actief zijn in een bepaalde gemeente. De gemeenten kunnen hun eigen website verrijken met gegevens die rechtstreeks uit de interprovinciale sociale kaart gehaald worden.
9
Inhoud De sociale kaart bevat een overzicht van de diensten, organisaties en voorzieningen uit de welzijns- en gezondheidssector in Vlaanderen en Brussel. Dit omvat onder meer: Algemene sociale dienstverlening: Algemeen Welzijnswerk, OCMW, thuislozenzorg ... Lichamelijke gezondheidszorg: Dringende medische hulpverlening, medisch hulpmateriaal, ziekenhuizen, sociale diensten van ziekenhuizen, palliatieve zorg ...
Jeugdhulpverlening: Sociale diensten gerechtelijke jeugdhulp, private voorzieningen, publieke jeugdinstellingen ... Ouderen: Aanvraag en toekenning pensioen, ouderen(mis)behandeling, ontmoetingscentra, woonmogelijkheden voor ouderen ...
Geestelijke gezondheidszorg: Centra voor Geestelijke Gezondheidszorg, beschut wonen, psychiatrische afdelingen van algemene ziekenhuizen, hulpverlening aan mensen met een verslaving ...
Personen met een beperking: Handicap en advies, centra voor ontwikkelingsstoornissen, centra voor ambulante revalidatie, vrijetijdsbesteding en sport voor personen met een beperking, buitengewone onderwijsinstellingen, woonvormen voor meerderjarigen met een beperking ...
Thuiszorg: Dienstencentra, diensten voor gezinszorg, dagverzorgingscentra, centra voor kortverblijf ...
Etnisch-culturele minderheden: Integratiecentra, tolken- en vertaaldiensten, opvangcentra, racismebestrijding ...
Relaties en seksualiteit: Diensten relaties en seksualiteit, familiaal geweld, relatie- en scheidingsbemiddeling ...
Armoede en kansarmoede: Kringloopcentra, inloopcentra, verenigingen waar armen het woord nemen ...
Opleiding, werkloosheid en tewerkstelling: Centra voor basiseducatie, vakbonden, sociaal secretariaten, VDAB-kantoren, werkwinkels, arbeidszorg ...
Samenlevingsopbouw: Maatschappelijk opbouwwerk, Samenlevingsopbouw Vlaanderen ...
Huisvesting: Woonwinkels, huisvestingsdiensten OCMW en gemeente, sociale huisvestingsinitiatieven ...
10
Jongeren: Jongerenadviescentra, jeugd(welzijns)werk, centra voor leerlingenbegeleiding, Lokale Overlegplatforms Gelijke Onderwijskansen, schoolopbouwwerk, woonbegeleiding jongeren ...
Overheden gerelateerd aan het welzijns- en gezondheidsveld: Gemeente- en provinciale diensten, Vlaamse Gemeenschap, federale overheidsdiensten.
Rechtshulp en justitie: Wetswinkels, justitieel welzijnswerk, slachtofferzorg, daderhulp, justitiehuizen ...
Wat is niet opgenomen in de sociale kaart?
Kinderen en gezinnen: Diensten van Kind en Gezin, kinderopvang, centra voor integrale gezinszorg, bezoekruimtes, speel-o-theken, kinderbijslagfondsen ...
Commerciële initiatieven, sportverenigingen, sociaal-cultureel werk, tenzij er een specifiek aanbod is gericht op doelgroepen zoals personen met een beperking, allochtonen, kansarmoede ...
11
Hoe zoeken? Er kan op twee manieren gezocht worden op www.desocialekaart.be. Naast het zoeken via de invulvelden op de homepagina bestaat er ook een uitgebreide zoekmodule. Beide zoekingangen hebben hun eigen kenmerken. Zoeken via homepagina (‘google-like’) Via de invulvelden ‘wie of wat’ gecombineerd met ‘waar’ kan je snel zoeken. Het veld wie of wat zoekt op namen van organisaties, personen en activiteiten, op trefwoorden, rubrieken en in verschillende tekstvelden zoals bijvoorbeeld algemene werking. Het waar-veld zoekt op fusie- of deelgemeente. Geografisch wordt altijd het werkingsgebied (in welk gebied werkt de organisatie) in plaats van de vestigingsplaats (adres van de organisatie) als uitgangspunt gebruikt. Exacte zoekresultaten mag je via deze zoekingang niet verwachten. We hebben wel bepaald in welke velden in de databank er moet gezocht worden, maar achterliggend is het de logica van de zoekmachine Solr die de zoekopdracht analyseert, weegt en een resultaat teruggeeft. Dit resultaat wordt daarom ‘fuzzy’ genoemd. Uitgebreid zoeken voor zeer gerichte zoekvragen Om tot de zoekpagina ‘uitgebreid zoeken’ te komen, klik je op het vergrootglas in de linker navigatiebalk. Bovenaan verschijnen dan de zoekvelden van de homepage met rechts daaronder een link naar het Uitgebreid zoeken.
12
Het uitgebreid zoeken bestaat uit 4 onderdelen: vrij zoeken, geografisch zoeken, inhoudstafel en trefwoorden. De resultatenlijst is exact en minder ‘fuzzy’.
Vrij zoeken Je kan in aparte invulvelden zoeken naar personen, activiteiten en organisaties. Het invulveld zoekterm zoekt in de velden algemene werking, concrete taken/activiteiten, opleiding, interesse, straatnaam, rubrieken en trefwoorden. Geografisch zoeken Met de eerste locatieboom kan je zoeken in een ganse provincie of in één of meerdere fusieof deelgemeente(s). Het tweede invulveld zoekt in de werkingsgebieden die vooraf werden samengesteld: regio’s, arrondissementen ... Inhoudstafel De sociale kaart gebruikt een eigen rubriekenlijst waarmee de zorgvormen en erkenningen uit de welzijns- en gezondheidssector worden ingedeeld. Die rubriekenlijst is de eigenlijke inhoudstafel van de sociale kaart. Klik op het kruisje om de onderliggende rubrieken te bekijken. Eén of meerdere (sub) rubrieken selecteren kan je door de selectievakjes vóór de rubrieknamen aan te vinken.
Meerdere trefwoorden kan je combineren via AND/OR, waarbij AND zorgt voor een beperktere resultaatslijst want enkel die organisatiefiches die alle geselecteerde trefwoorden toegekend kregen worden getoond. OR zorgt voor een uitgebreidere resultaatslijst want alle organisatiefiches die één van deze trefwoorden toegekend kregen worden getoond. Zoeken binnen de resultaatslijst De resultaten van een zoekopdracht kunnen verder verfijnd worden via een filter in de rechterkolom. Let wel, dit gaat niet om een nieuwe zoekopdracht. Door het aanklikken van een filter zullen enkel de zoekresultaten die aan deze filter voldoen, verder getoond worden. Door te klikken op de naam van de fusiegemeente krijg je enkel die organisaties die in deze gemeente gevestigd zijn. Door te klikken op de rubriek krijg je verder enkel die organisatiefiches die in deze rubriek ingedeeld werden. Resultaten tonen op een kaart Bovenaan de resultaatslijst kan je via het locatie-icoon (in de vorm van een omgekeerde ‘druppel’) alle resultaten van die pagina op kaart tonen.
Trefwoorden
14
We proberen zoveel mogelijk termen op te nemen in onze databank die de hulp- en zorgverlening uit de welzijns- en gezondheidssector kunnen typeren. Als je start met intikken van een aantal letters of een woord, toont een autosuggestielijst op welke trefwoorden er kan gezocht worden.
15
Extra mogelijkheden voor de professionele hulpverlener
Na mijn scheiding kan ik de huur niet meer betalen. Waar kan ik me aanmelden voor een sociale woning IN MIJN REGIO ? - Veerle -
Op de vernieuwde website kunnen professionals die regelmatig gebruik maken van de sociale kaart een profiel (of account) aanmaken en daardoor toegang krijgen tot extra functionaliteiten. Hoe maak je zo’n profiel aan? Klik op de link Registreren om het registratieformulier in te vullen (later ook mogelijk via eID). We vragen enkel gegevens op die nodig zijn om jouw profiel te kunnen koppelen aan extra functionaliteiten. Jouw gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Registreren kan door je e-mailadres in te geven en akkoord te gaan met onze gebruiksvoorwaarden. Naar dit e-mailadres wordt een link gestuurd om de registratieprocedure af te ronden. Inloggen kan daarna met je e-mailadres en bijhorende wachtwoord. Klik daartoe op mijn profiel in de linker navigatie. Extra functionaliteiten na inloggen Na het inloggen krijg je toegang tot drie extra functionaliteiten: Favorieten Je kan fiches als favorieten bijhouden. Dit is gemakkelijk voor fiches die je regelmatig nodig hebt. Op die manier hoef je er niet naar op zoek bij een volgende bezoek aan de website. Toevoegen aan favorieten doe je door op het hartje te klikken rechts bovenaan een fiche. Let wel: op die manier wordt de link naar deze fiche opgeslagen. Dit betekent dat bij het wijzigen van de organisatienaam of het verwijderen van deze fiche de link in de favorietenlijst niet meer zal werken.
17
Zoekopdrachten opslaan Vaak dezelfde zoekopdracht nodig? Je kan die voortaan opslaan. Hoe? Bovenaan de resultaatslijst klik je op het tandwiel rechts bovenaan. Geef de zoekopdracht een naam die voor jou herkenbaar blijft. Voordeel? Telkens je klikt op de naam die je aan deze zoekopdracht gaf, zal de zoekopdracht opnieuw uitgevoerd worden. Dit betekent dat de meest recente resultaten steeds zullen verschijnen. Stel dat je een zoekopdracht hebt opgeslagen en de week erna wordt er een organisatie in onze databank toegevoegd die ook aan deze zoekcriteria voldoet? Bij het opnieuw uitvoeren van de opgeslagen zoekopdracht zal deze nieuwe organisatie ook in de resultaatslijst verschijnen. Persoonlijke commentaar Op een fiche vind je al heel wat gegevens. Het is echter mogelijk dat je vanuit eigen ervaringen informatie zou willen toevoegen, een soort post-it die enkel voor jezelf zichtbaar is. Bijvoorbeeld een hulpverlener bij wie jij altijd rechtstreeks terecht kan, maar wiens gegevens niet op de fiche in de sociale kaart te vinden zijn of andere achtergrondinformatie die voor jou in het kader van doorverwijzing cruciale info is. Hoe? Bovenaan elke fiche vind je een knop Persoonlijke commentaar. We garanderen jou dat de tekst die je hierin opneemt alleen voor jouw profiel zichtbaar is.
18
Bovenstaande functionaliteiten houden privacygevoelige informatie bij. Daarom worden deze gegevens in de databank versleuteld bijgehouden. De initiatiefnemers van deze website hebben hiervoor toestemming verkregen bij de bevoegde overheidsinstanties.
Set van gegevens exporteren Je kan het resultaat van je zoekopdracht exporteren. De werkwijze is afhankelijk van het aantal zoekresultaten. Sowieso kan je maximum 500 resultaten exporteren. We raden aan om de handleiding te lezen voor de gedetailleerde instructies (zie p. 24). Na het klikken op het exporticoon wordt er een mail gestuurd met een link naar een bestand waarin de gegevens die je wilt downloaden, opgenomen zijn. Fiche-eigenaar Om de gegevens in de sociale kaart zo actueel mogelijk te houden, geloven we sterk in het maximaal betrekken van de organisaties die in onze databank zijn opgenomen. We hadden al de traditie om te werken met contactpersonen die we rechtstreeks betrokken in functie van het actualiseren van de fiches. Voortaan kunnen deze contactpersonen zelf fiche-eigenaar worden van de fiche(s) van de eigen organisatie. Hoe? Als je ingelogd bent, kan je jouw eigen organisatiefiche(s) claimen. Dit betekent evenveel als ‘ik wil eigenaar worden van deze fiche want als werknemer van deze organisatie wil ik het beheer op mij nemen’. De coördinator die het beheer van de sociale kaart in jouw provincie opvolgt, zal die claim al dan niet goedkeuren. We willen immers niet dat om het even wie eigenaar wordt van een fiche.
19
Vragen en antwoorden Hoe actueel zijn de gegevens in de sociale kaart?
Ik zoek een rusthuis voor mijn dementerende vaDER in de buurt. Hoe en waar begin ik mijn zoektocht? - ELS -
Dagelijks werken beheerders in elke provincie aan de kwaliteitsverbetering van de gegevens in de sociale kaart. Ze sporen nieuwe erkenningen en initiatieven pro-actief op, corrigeren hiaten en werken aan de verdere verduidelijking en structurering van de gegevens op de fiches. De welzijns- en gezondheidssector is continu in evolutie, hetgeen de uitdaging naar het up-to-date houden van de gegevens alleen maar groter maakt. Daarom is de betrokkenheid van gebruikers en organisaties van belang om de accuraatheid en de volledigheid van de voorzieningendatabank te verzekeren. We werken daarom zoveel mogelijk met contactpersonen in de organisaties zelf. Ontdek je toch lacunes of fouten? Geef dan via de link Wijzigingen suggereren jouw opmerkingen op een fiche door of contacteer de beheerder van jouw provincie. De gegevens op mijn organisatiefiche kloppen niet meer, wat kan ik doen? Op elke fiche staat er een link Wijzigingen suggereren. Langs deze weg komen jouw suggesties tot aanpassing rechtstreeks bij de beheerder van deze fiche terecht. Vergeet zeker niet jouw naam en e-mailadres of telefoonnummer door te geven zodat we jou kunnen contacteren, mocht er nood zijn aan verduidelijking. Maar misschien wil je wel eigenaar worden van jouw organisatiefiche(s) zodat je zelf je fiche kan beheren? Lees hiervoor het volgende infoblokje.
21
Ik wil mijn organisatiefiches mee beheren, hoe pak ik dit aan? Ben je werknemer in een organisatie die opgenomen is in de sociale kaart en wil je zelf de gegevens van personen en activiteiten op de organisatiefiche(s) beheren? Vooraleer je eigenaar kunt worden van jouw organisatiefiche(s), moet je jezelf eerst registreren op onze website en een profiel aanmaken. Na het inloggen kan je surfen naar jouw organisatiefiche(s) en klikken op Organisatiefiche claimen. Deze aanvraag zal daarna gecontroleerd en al dan niet goedgekeurd worden door de beheerder van de sociale kaart in jouw provincie. We willen immers niet dat iedereen zomaar fiches kan claimen. Een goedgekeurde claim betekent dat je eigenaar bent van één of meerdere organisatiefiches. Met je login kan je nu wijzigingen aan jouw fiche(s) doorsturen. Om de uniformiteit te kunnen garanderen zullen deze gegevens nooit direct online verschijnen maar altijd een vormelijke controle doorlopen bij de initiatiefnemers van de website. Als je jezelf hebt geëngageerd om fiche-eigenaar te worden, veronderstellen we dat je wijzigingen aan jouw fiche(s) spontaan doorgeeft. Sowieso zullen we jou per mail de vraag stellen om jouw gegevens na te kijken als we merken dat jouw fiche(s) te lang niet gecontroleerd is.
22
Er bestaat nog geen fiche van mijn organisatie, hoe pak ik dit aan? Hoort jouw organisatie tot de scope van de databank sociale kaart? Lees eerst het onderdeel over de inhoud van de sociale kaart indien je twijfelt. Om een voorstel van nieuwe organisatiefiche door te geven, moet je jezelf eerst registreren op de website en een profiel aanmaken. Na het inloggen kom je op een dashboard terecht waar je via de knop nieuwe organisatie toevoegen een aantal basisgegevens voor een nieuwe fiche kan invullen. Dit voorstel zal door de beheerder van de sociale kaart waar jouw organisatie gevestigd is, verder opgevolgd worden. Meer begeleiding nodig? Contacteer je provinciale beheerder voor eventuele opleidingssessies in de buurt of raadpleeg onze webpagina met handleidingen voor extra informatie: www.desocialekaart.be/handleidingen
24
De sociale kaart telde eind 2015 ruim 31.400 voorzieningen in de welzijns- en gezondheidszorg en kende gemiddeld 64.700 online bezoekers per maand.
Over ons & contact
MIJN ZOON experimenteert met drugs. Bij wie kan ik terecht met vragen hierover? - KELLY -
De vijf Vlaamse provincies en de BWR – i.o.v. de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel – werken sinds mei 2001 samen aan één sociale kaart die gebiedsdekkend is voor de Vlaamse provincies en Brussel. Alle gegevens zijn in één centrale, gestructureerde databank verzameld en worden door de verschillende partners onderhouden. Sinds 2012 werkt de sociale kaart nauw samen met de Vlaamse overheid en het Huis voor Gezondheid vzw. Projectmedewerkers
Beheerder provincie Antwerpen: Greet Verbergt,
[email protected] of 03 240 56 55
Beheerder provincie Limburg: Jan Theys,
[email protected] of 011 23 72 34
Beheerder provincie Oost-Vlaanderen: Christophe Pyra,
[email protected] of 09 267 75 04
Beheerder provincie Vlaams-Brabant: Karine Olislaegers,
[email protected] of 016 26 73 25
Beheerder provincie West-Vlaanderen: Sven De Meulenaere,
[email protected] of 050 40 35 27
Beheerder Brussels Hoofdstedelijk Gewest: Freddy Carremans,
[email protected] of 02 414 15 85
Algemene informatie: Patricia Werbrouck,
[email protected] of 09 267 75 25
27
Beleidsverantwoordelijken De supervisie van het project is in handen van deze beleidsverantwoordelijken:
28
Peter Bellens Gedeputeerde Welzijn van de provincie Antwerpen
Frank Smeets Gedeputeerde Welzijn van de provincie Limburg
Eddy Couckuyt Gedeputeerde Welzijn van de provincie Oost-Vlaanderen
Monique Swinnen Gedeputeerde Welzijn van de provincie Vlaams-Brabant
Myriam Vanlerberghe Gedeputeerde Welzijn van de provincie West-Vlaanderen
Bianca Debaets Collegelid bevoegd voor Welzijn binnen de Vlaamse Gemeenschapscommissie van Brussel
www.desocialekaart.be, je wegwijzer naar welzijn, zorg en gezondheid.
32
