JE VINDT HET IN JE WIJK Adviesrapport
JE VINDT HET IN JE WIJK Adviesrapport
Een adviesrapport geschreven door: Brandon van Bommel (2049303) Student verpleegkunde
[email protected]
Terren Hak (2054924) Student Maatschappelijk Werk en Dienstverlening
[email protected]
Sander van Minderhout (2049762) Student Gezondheidszorgtechnologie
[email protected]
Daphne Visser (2035888) Student verpleegkunde
[email protected]
Aantal woorden: 7151 Aantal woorden samenvatting: 262 Klas: Minor Active Ageing 2014/2015 Docent: Niels de Beer Praktijkbegeleider: Rolf Jobse Inleverdatum: 16 januari 2015 Gelegenheid: 1e gelegenheid
I
VOORWOORD Dit rapport bevat een advies over een platform voor de wijken De Keen en Schoenmakershoek. Het adviesrapport is geschreven door vierdejaars studenten van de minor Active Ageing aan de Avans Hogeschool te Breda. Deze opdracht is tot stand gekomen vanuit de behoefte van de bewoners van deze wijken. Naar aanleiding van deze signalen is de Gemeente Etten-Leur een samenwerking aangegaan met Wonen met Gemak Deze twee partijen hebben samen besloten de opdracht neer te leggen bij Avans Hogeschool. Het rapport is geschreven voor alle betrokken partijen: Wonen met Gemak, gemeente Etten-Leur en de bewoners en ondernemers uit de wijken De Keen en Schoenmakershoek. In het adviesrapport wordt een advies aangedragen voor de gemeente Etten-Leur omtrent het platform. In hoofdstuk 1 wordt het onderzoek besproken. Daarin wordt de opzet van het onderzoek en de resultaten weergegeven. In hoofdstuk 2 worden de aanbevelingen gedaan en vervolgens wordt in hoofdstuk 3 het advies aangedragen. In hoofdstuk 4 staat de conclusie. Verder wordt het document afgesloten met de literatuurlijst. De bijlagen zijn toegevoegd in een apart document “Je vindt het in je wijk : Bijlagen”. Een speciaal woord van dank gaat uit naar Rolf Jobse en Anne-Marie van Ommeren. Zij hebben zich respectievelijk ingezet voor dit project vanuit Wonen met Gemak en de gemeente Etten-Leur. Daarnaast willen we ook alle betrokken bewoners en ondernemers bedanken voor hun inzet en bijdrage aan dit project. Daarbij willen wij in het speciaal de deelnemers van de focusgroep bedanken: Ramon de Koning, Ton de Pijper, Dora Schouwenaars, Auke Uriot en Henk Verdoorn. Vanuit Avans Hogeschool willen we graag docent Niels de Beer bedanken voor zijn begeleiding gedurende dit project. Etten-Leur & Breda, Brandon van Bommel Terren Hak Sander van Minderhout Daphne Visser 20-01-2014.
II
INHOUD Voorwoord .............................................................................................................................................. II Samenvatting.......................................................................................................................................... IV Inleiding ................................................................................................................................................... 5 Hoofdstuk 1: 1.1
Onderzoek ................................................................................................................... 6
Opzet onderzoek ..................................................................................................................... 6
1.1.1 Vooronderzoek ........................................................................................................................ 6 1.1.2 Bijeenkomst Je vindt het in de wijk ......................................................................................... 6 1.1.3 Interview in de wijk ................................................................................................................. 6 1.1.4 Interview actieve bewoners .................................................................................................... 6 1.1.5 Interview professional............................................................................................................. 7 1.1.6 Wensen en behoeften............................................................................................................. 7 1.1.7 Focusgroep .............................................................................................................................. 7 1.2
Resultaten................................................................................................................................ 7
1.2.1 Vooronderzoek ........................................................................................................................ 7 1.2.2 Bijeenkomst Je vindt het in de wijk ......................................................................................... 7 1.2.3 Interview in de wijk ................................................................................................................. 8 1.2.4 Interview actieve bewoners .................................................................................................... 8 1.2.5 Interview professional............................................................................................................. 8 1.2.6 Wensen en behoeften............................................................................................................. 9 1.2.7 Focusgroep ............................................................................................................................ 10 1.3
Conclusie ............................................................................................................................... 10
Hoofdstuk 2:
Aanbevelingen ........................................................................................................... 12
Hoofdstuk 3:
Advies ........................................................................................................................ 15
3.1
Advies platform ..................................................................................................................... 15
3.2
Advies verdere verloop ......................................................................................................... 23
3.3
Advies implementatie............................................................................................................ 23
Hoofdstuk 4:
Conclusie ................................................................................................................... 24
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 26
III
SAMENVATTING De gezondheidszorg in Nederland staat op het punt om een grote verandering door te maken. Er is een tijd aangebroken waarin er steeds meer bezuinigingen in de zorg worden doorgevoerd, de verpleging en verzorging wordt door de zorgverzekeraar geregeld en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning wordt door de gemeenten overgenomen. Nederland verandert van een verzorgingsstaat naar een participatiesamenleving (Rijksvoorlichtingsdienst, 2013). Dit is een samenleving waarin alle inwoners worden gestimuleerd om zelf verantwoordelijkheid te nemen en een eigen bijdrage te leveren aan de maatschappij. De zelfredzaamheid van de burgers wordt hierdoor bevorderd (Wiebusch & Moulijn, 2013). De behoeften van de bewoners van de wijken De Keen en Schoenmakershoek in Etten-Leur sluiten aan bij de ontwikkelingen die gaande zijn in Nederland. Vanuit De Keen en Schoenmakershoek zijn er diverse signalen om ‘elkaar te vinden’. Aan de hand hiervan is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: “Aan welke eisen moet een digitaal platform voldoen, volgens de bewoners en ondernemers van de gemeente Etten-Leur uit de wijken; De Keen en Schoenmakershoek?”. Om dit te onderzoeken, zijn er met bewoners, ondernemers en een professional uit de wijken De Keen en Schoenmakershoek interviews gehouden. In deze interviews werd er geïnventariseerd naar de wensen en behoeften voor een platform. Een samengestelde focusgroep diende als controlegroep voor de verzamelde resultaten uit de gehouden interviews. Aan de hand van de resultaten zijn printscreens gemaakt van hoe het wijkplatform voor de bewoners eruit zou kunnen komen te zien. De printscreens zijn gebaseerd op verschillende facetten die onderverdeeld kunnen worden in; opmaak/uitstraling en functies website. Daarnaast is er advies gegeven hoe het platform geïmplementeerd kan worden binnen de wijk.
IV
INLEIDING De gezondheidszorg in Nederland staat op het punt om een grote verandering door te maken. Voorheen stond Nederland bekend als een verzorgingsstaat, waarin de overheid verantwoordelijk was voor de zorg van haar inwoners. Inmiddels is er een tijd aangebroken waarin er steeds meer bezuinigingen in de zorg worden doorgevoerd, de verpleging en verzorging wordt door de zorgverzekeraar geregeld en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning wordt door de gemeenten overgenomen. In de Troonrede van 17 september 2013 werd er al gesteld dat Nederland gaat veranderen van een verzorgingsstaat naar een participatiesamenleving (Rijksvoorlichtingsdienst, 2013). Dit is een samenleving waarin alle inwoners worden gestimuleerd om zelf verantwoordelijkheid te nemen en een eigen bijdrage te leveren aan de maatschappij. De zelfredzaamheid van de burgers wordt hierdoor bevorderd (Wiebusch & Moulijn, 2013). Uit het artikel “Marktplaatsen met gratis hulpaanbod” van Wilma de Cort komt naar voren dat er steeds meer websites vraag en aanbod van hulp gaan koppelen. Ze springen in het gat van de participatiesamenleving (Cort, 2014). De behoeften van de bewoners van de wijken De Keen en Schoenmakershoek in Etten-Leur sluiten aan bij de ontwikkelingen die gaande zijn in Nederland. Vanuit De Keen en Schoenmakershoek zijn er diverse signalen om ‘elkaar te vinden’. Dit sluit aan bij ideeën van de wijkmanagers van de desbetreffende wijken. Tijdens een netwerkbijeenkomst zijn deze signalen geconcretiseerd en vanuit daar ontstond de behoefte voor een platform. Op dit platform moeten bewoners terecht kunnen voor hulp- en dienstvragen, waarop lokale ondernemers, vrijwilligers en ZZP’ers kunnen reageren. Het is te vergelijken met een ‘virtueel dorpsplein’, waarbij vraag en aanbod samenkomt. Buurtbewoners en lokale ondernemers kunnen elkaar hierop een helpende hand bieden. De gemeente Etten-Leur heeft naar aanleiding van deze behoeften contact opgenomen met Rolf Jobse van Wonen met Gemak. Wonen met Gemak heeft als missie dat mensen lekker thuis kunnen blijven wonen. Het versterken van het eigen oplossingsvermogen van een wijk kan hier sterk aan bijdragen. Dit is de reden waarom Wonen met Gemak het onderzoek heeft gefaciliteerd. Rolf Jobse heeft de opdracht ‘‘Je vindt het in de wijk’’ neergelegd bij Avans Hogeschool voor de studenten van de minor Active Ageing. Uiteindelijke doel van het project is om het eigen oplossingsvermogen van de wijken De Keen en Schoenmakershoek te stimuleren, door middel van een zelfstandig draaiend platform, die aan de behoeften van de inwoners van de wijken voldoen en leidt tot een positief economisch impuls op wijkniveau. Dit adviesrapport geeft antwoord op de onderzoeksvraag: “Aan welke eisen moet een digitaal platform voldoen, volgens de bewoners en ondernemers van de gemeente Etten-Leur uit de wijken; De Keen en Schoenmakershoek?” In het adviesrapport wordt een advies aangedragen voor de gemeente Etten-Leur omtrent het platform. In hoofdstuk 1 wordt het onderzoek besproken. Daarin wordt de opzet van het onderzoek en de resultaten weergegeven. In hoofdstuk 2 worden de aanbevelingen gedaan en vervolgens wordt in hoofdstuk 3 het advies aangedragen. In hoofdstuk 4 staat de conclusie. Verder wordt het document afgesloten met de literatuurlijst. De bijlagen zijn toegevoegd in een apart document “Je vindt het in je wijk : Bijlagen”.
5
HOOFDSTUK 1: 1.1
ONDERZOEK
OPZET ONDERZOEK
In deze paragraaf worden de methodes besproken die zijn gebruikt in dit project. De verschillende methodes zijn onderverdeeld in sub paragrafen.
1.1.1 VOORONDERZOEK In deze paragraaf wordt het vooronderzoek behandeld. In dit vooronderzoek is door de projectgroep gekeken naar bestaande platformen. Om het onderzoek zo breed mogelijk te houden is er gekozen om niet alleen zorg- en wijkplatformen te bekijken maar ook sociale- en dienstplatformen. Bij het vooronderzoek zijn de voor- en nadelen van de verschillende platformen bekeken. Eventuele bijzonderheden aan het platform zijn genoteerd. Het doel van dit vooronderzoek is om te oriënteren op verschillende soorten platformen om zodoende een indruk te krijgen wat er mogelijk is op een platform, wat al bestaat en wat de projectgroep hier persoonlijk van vindt. De uitwerkingen van het vooronderzoek staan beschreven in bijlage 1, paragraaf 1.1: Vooronderzoek op blz. 1.
1.1.2 BIJEENKOMST JE VINDT HET IN DE WIJK Op 29 oktober 2014 was de tweede bijeenkomst van ‘’Je vindt het in je wijk’’ in het Turfschip. Verschillende ondernemers waren uitgenodigd om hierbij aanwezig te zijn om te brainstormen over het project ‘’Je vindt het in je wijk‘’. Ondanks veel afmeldingen is er intensief gebrainstormd over ‘’Je vindt het in je wijk’’ en hoe het project verder wordt ingevuld. De projectleden hebben zich gericht op de indeling van een digitaal platform door de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers in kaart te brengen. Dit is gedaan door middel van drie bestaande platformen: Zorg voor Elkaar, Etten-Leur doet het gewoon en de Facebook pagina’s van De Keen en Schoenmakershoek. Deze drie platformen hebben als voorbeeld gediend waarop de aanwezigen kritiek hebben gegeven. Deze kritiek is meegenomen voor het nieuwe platform wat voor de bewoners is ontwikkeld. Voor meer informatie over de informatiebijeenkomst van ‘’Je vindt het in je wijk’’ kan worden gekeken in bijlage 1, paragraaf 1.2: Resultaten bijeenkomst Je vindt het in je wijk op blz. 5.
1.1.3 INTERVIEW IN DE WIJK Op woensdag 5 November is de projectgroep de wijk ingegaan om bewoners uit De Keen en Schoenmakershoek te interviewen. In dit interview is er uitgelegd dat er vanuit de wijk de behoefte is om elkaar te vinden middels een platform. Hierna is gevraagd aan de bewoners waar de site absoluut wel en niet aan moet voldoen. Tevens konden de bewoners aangeven of er meerwaarde gezien wordt in het platform en waarom deze het platform eventueel niet zouden gebruiken. Eventuele overige opmerkingen zijn genoteerd door de studenten. In totaal hebben 19 bewoners van zowel De Keen als Schoenmakershoek deel genomen aan dit interview. De uitgewerkte interviews zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.3: Resultaten interviews in de wijk blz. 9.
1.1.4 INTERVIEW ACTIEVE BEWONERS Tijdens de bijeenkomst van 29 oktober ‘’Je vindt het in je wijk’’ is er gevraagd wie van de aanwezigen open stond voor een interview. Na de bijeenkomst zijn deze ondernemers en actieve bewoners benaderd. Van drie bewoners hebben we een positieve reactie ontvangen. Deze drie bewoners zijn; Henk Mulders, Dora Schouwenaars en Auke Uriot. De uitwerkingen van de interviews zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.4: Interview actieve bewoners blz. 18.
6
1.1.5 INTERVIEW PROFESSIONAL Op 4 december 2014 is de projectgroep in gesprek gegaan met wijkagent Ruub Tromp. De wijkagent is onder andere werkzaam in de wijken De Keen en Schoenmakershoek. De bewoners en ondernemers hebben te kennen gegeven dat wijkpreventie en veiligheid belangrijk worden gevonden. Aan Ruub Tromp is de vraaggesteld: “Hoe kan de wijkagent/politie hier een rol in spelen, door het gebruik van een platform?’’ Voor het gehele interview, zie bijlage 1, paragraaf 1.5: interview professional blz. 22.
1.1.6 WENSEN EN BEHOEFTEN Uiteindelijk zijn de definitieve wensen en behoeften van de bewoners, ondernemers en professional in kaart gebracht. De resultaten zijn afkomstig van de bijeenkomst: ‘’Je vindt het in je wijk’’ en interviews met bovengenoemde partijen. De wensen en behoeften die hieronder zijn gecategoriseerd, zijn door de gehele focusgroep bestudeerd. Uiteindelijk heeft de focusgroep een akkoord gegeven en kunnen de definitieve wensen en behoeften worden gebruikt voor het verdere verloop van het project. In bijlage 1, paragraaf 1.6: Conclusie wensen en behoeften blz. 23, is een overzicht te vinden waar de wensen en behoeften van de bewoners, ondernemers en de professional zijn gecategoriseerd. De categorieën zijn: opmaak/uitstraling website, functies website en beheer website.
1.1.7 FOCUSGROEP Op 4 december 2014 heeft in de Smeltkroes, te Etten-Leur, voor de eerste keer een bijeenkomst plaatsgevonden van de focusgroep. Tijdens deze avond had de projectgroep alle geïnventariseerde wensen en behoeften uitgewerkt in tabellen. De focusgroep heeft gecontroleerd of deze wensen en behoeften juist zijn. Daarna zijn de tabellen ingevuld door de focusgroep. Door de focusgroep de tabellen te laten invullen wordt de mening van de wijk meegenomen in het project. Als de studenten zelfstandig de tabel hadden ingevuld kunnen de antwoorden afwijken van de wensen en behoeften van de bewoners zelf. Uit de ingevulde tabellen is een conclusie getrokken. De conclusie heeft betrekking op het platform dat het beste voldoet aan de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemer. De ingevulde tabellen zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.7.1: Tabellen blz. 26.
1.2
RESULTATEN
1.2.1 VOORONDERZOEK Het vooronderzoek is gedaan als achtergrondinformatie voor de studenten. Uit het vooronderzoek is gebleken dat er al verschillende platformen actief zijn. Er is een duidelijk beeld verkregen hoe een platform er volgens de projectgroep uit moet komen te zien. Er is kritisch gekeken vanuit het eigen standpunt van de studenten naar de voor- en nadelen van de verschillende platformen. het gehele overzicht is te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.1: Vooronderzoek blz. 1.
1.2.2 BIJEENKOMST JE VINDT HET IN DE WIJK Tijdens de bijeenkomst ‘’Je vindt het in je wijk’’ op 29 oktober is er voornamelijk gekeken hoe de ondernemers tegenover de desbetreffende platformen staan. De centrale vraag tijdens deze avond was: ‘Waar moet een ideaal platform aan voldoen en hoe moet dit eruit komen te zien?’. Deze opmerkingen zijn verdeeld in positief en negatief. Daarnaast zijn overige opmerkingen, implementatie en afspraken welke op de avond aan bod kwamen uitgewerkt. Hieronder is een korte samenvatting te lezen over de verschillende platformen. Het gehele overzicht is te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.2.1: Resultaten bijeenkomst ‘’Je vindt het in je wijk’’ blz. 5.
7
Facebook wordt over het algemeen als positief ervaren maar wordt bestempeld als platform voor jongeren. De ondernemers halen aan dat niet iedereen in de wijk actief is op Facebook en het niet persoonlijk is voor de wijk. Het complete overzicht is te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.2.1: tabel 4. Ook over Zorgvoorelkaar zijn de ondernemers positief. Vraag en aanbod zijn gemakkelijk te vinden door de overzichtelijke uitstraling. Het onderwerp van Zorgvoorelkaar past niet in een wijkplatform maar het platform op zichzelf is functioneel voor meerdere doeleinden. De ondernemers geven hierbij wel aan dat niet iedereen over internet beschikt. Het complete overzicht is te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.2.1: tabel 5. Over Etten-Leur doet het gewoon zijn de ondernemers niet enthousiast. Ze kennen de site niet, gebruiken het niet en het lijkt teveel op de gemeente site. Het complete overzicht is te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.2.1: tabel 6. Tijdens deze bijeenkomst is ook het ideale platform besproken met de bewoners en ondernemers. Er is aan de aanwezigen gevraagd hoe zij het ideale platform voor zich zien. Deze is door de projectgroep weergegeven in do’s en don’ts en zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.2.1: tabel 7. De bewoners en ondernemers die op deze avond aanwezig waren hebben meteen gebrainstormd over de implementatie van de site. De volgende punten met betrekking tot implementatie zijn naar voren gekomen: -
Op andere platforms en sites over Etten-Leur zou er een knop of link moeten komen welke doorverwijst naar het digitale platform in de wijk. Ondernemers moeten zelf reclame maken op eigen site of mondeling over het platform. Het promoten kan zowel op wijkniveau als via de gemeente. Er zou een stuk geschreven kunnen worden voor de bode of krant.
1.2.3 INTERVIEW IN DE WIJK De interviews in de wijk waren een succes en hebben een goede bijdrage geleverd aan het vormen van het platform. Uit de interviews zijn de wensen en behoeften gehaald welke de bewoners naar voren hebben gebracht. Deze wensen en behoeften hebben bijgedragen aan de uiteindelijke wensen en behoeften voor het platform. De interviews zijn uitgewerkt in tabellen. Deze zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.3: Resultaten interviews in de wijk blz. 9.
1.2.4 INTERVIEW ACTIEVE BEWONERS Uit de interviews met Henk Mulders, Dora Schouwenaars en Auke Uriot zijn opmerkingen en tips gekomen welke mee genomen zijn in de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers. Ook deze wensen en behoeften hebben een rol gespeeld bij de uiteindelijke wensen en behoeften. De uitwerkingen van de interviews zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.4: Interview actieve bewoners blz. 18.
1.2.5 INTERVIEW PROFESSIONAL Ruub Tromp (wijkagent) maakt gebruik van Social Media, zoals Twitter. Door dit middel kan hij informatie vergaren over de wijk. Het platform kan een nieuwe dimensie bieden aan het vergaren van informatie. De drempel van het politiebureau is hoog en door het gebruik van een platform wordt de drempel lager. Hij ondersteunt het gebruik van het platform, op de voorwaarde dat de bewoners actief mee moeten participeren. Verder is aan Ruub Tromp gevraagd wat het platform daadwerkelijk moet bezitten. Als het platform er komt, moeten de beheerders alles op alles zetten om het te laten slagen. Zij moeten het voortouw nemen en het platform actief beheren. De basis moet goed zijn, anders stort het geheel in. Daarnaast moet het platform een veiligheidsforum bevatten. Hier moeten mensen terecht kunnen met allerlei vragen. De vragen moeten beperkt worden, door middel van een voorpost. De berichten moeten van te voren gefilterd worden alvorens ze op het platform worden geplaatst. Er mag geen 8
paniek gezaaid worden en door middel van moderatie kan dit voorkomen worden. Het beheer van dit forum moet worden gedragen door de politie. Ruub wil hier een rol in spelen. Verder moeten mensen zich registreren als ze een vraag of reactie willen plaatsen. Het IP adres moet bekend zijn in verband met eventuele strafrechtelijke vervolging, mocht dit nodig zijn. Het anoniem melden van incidenten doet men via het 0800 – 9000 nummer. Deze moet op het platform vermeld worden.
1.2.6 WENSEN EN BEHOEFTEN De gecategoriseerde wensen en behoeften gegeven door bewoners, ondernemers en professional zijn omgezet in een conclusie. De definitieve wensen en behoeften zoals ze hieronder zijn weergeven zijn goedgekeurd door de focusgroep. Dit betekent dat op deze wensen en behoeften het verdere project is gebaseerd. Opmaak/uitstraling website
Het platform moet gemakkelijk te vinden zijn. Het platform moet toegankelijk zijn voor jong en oud. Het platform moet simplistisch vorm worden gegeven. Het platform moet uitnodigend zijn. Het platform moet een wijkgevoel creëren. Het platform moet een duidelijk onderscheid maken tussen ondernemers en lokale activiteiten. Het platform moet beschikken over een digitale marktplaats. Het platform moet laagdrempelig zijn voor de bewoners/bezoekers. Het platform moet beschikken over een aanbod zoals in een “normale” krant. Het platform moet een rustige en overzichtelijke homepage hebben. Het platform moet bedrijven weergeven in alfabetische volgorde waar ondernemers en bewoners deze gemakkelijk kunnen vinden. Het platform moet uniform zijn aan de platformen van de andere wijken.
Functies website
Het platform moet een newsfeed als Facebook hebben. Het platform moet beschikken over informatie over de wijk; activiteiten, buurtinitiatieven en wijknieuws. Het platform moet beschikken over een vraag-en zoekbaak voor de buurt. Het platform moet beschikken over een rubriek buurtpreventie. (melding en vragen over veiligheid en verdachte activiteiten). Het platform moet beschikken over een forum met daarop maatschappelijke problemen uit de wijk. Het platform moet beschikken over een fotoalbum van de wijk. Het platform moet beschikken over een rubriek hobby en cultuur in de wijk. Het platform moet beschikken over gemeente nieuws en inspraak in beslissingen. Het platform moet beschikken over een zorg en hulpaanbod. Het platform moet beschikken over een rubriek “ondernemer van de week”. Het platform moet beschikken over een rubriek voor feedback voor het platform. Het platform moet beschikken over een digitaal smoelenboek. Het platform moet beschikken over een zoekmachine. Het platform moet een registratie vereisen als er geplaatst of gereageerd wordt.
Beheer
Het platform moet gedragen en beheerd worden door de bewoners. 9
Het platform moet mede beheerd worden door de gemeente. Het platform moet mede beheerd worden door de wijkvereniging. Het platform moet goed worden geïmplementeerd binnen de wijk. Het platform moet de rubriek veiligheid laten beheren door de politie.
1.2.7 FOCUSGROEP Bij elke tabel zijn er grafieken gemaakt die weergeven welk platform op welke wensen en behoeften het beste scoort. Deze tabellen en grafieken zijn voorzien van commentaar en overige opmerkingen. De grafieken en tabellen zijn te vinden in bijlage 1, paragraaf 1.7.1: Tabellen blz. 26.
1.3
CONCLUSIE
De uitkomsten van de focusgroep zijn concluderend samengevat in een grafiek.Deze grafiek is samengevat in een radar waar de drie categorieën opmaak/uitstraling website, functies website en beheer website zijn samengevoegd. Deze radar is te vinden in figuur 4 hieronder.
Conclusie focusgroep Facebook
Etten-Leur doet het gewoon
Wonen met gemak
Totaal te behalen score Opmaak/uitstraling website 12 10 8 6 4 2 0
Beheer website
Functies website
FIGUUR 1 CONCLUSIE FOCUSGROEP
10
Wanneer naar deze grafiek wordt gekeken, wordt duidelijk dat Wonen met Gemak het grootste oppervlak bestrijkt binnen de radar. Dit betekent dat dit platform het beste aansluit op de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers. Van de 28 punten die er in totaal te behalen zijn scoort Wonen met Gemak 11 punten, Facebook 7 punten en Etten-Leur doet het gewoon 0.5 punt. Hiermee kan er een conclusie worden getrokken dat Wonen met Gemak het beste overeen komt met de wensen en behoeftes van de bewoners en ondernemers. Wonen met Gemak is met zijn 11 van de 28 punten wel het beste uit de test gekomen maar voldoet nog niet aan alle wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers. De focusgroep is tot de conclusie gekomen dat het platform een framewerk moet hebben zoals het platform van Wonen met Gemak, maar wel een op zichzelf staand platform moet zijn. Als het nieuwe platform wordt gehangen onder een bestaand platform zal dit een drempel vormen in vindbaarheid.Voor de foutenanalyse bij deze conclusie zie bijlage 1, paragraaf 1.7.4: Foutenanalyse blz. 31.
11
HOOFDSTUK 2:
AANBEVELINGEN
In dit hoofdstuk worden aanbevelingen gedaan voor Wonen met Gemak, de Facebookpagina’s van de wijkverenigingen en de site Etten-Leur doet het gewoon. Deze drie platformen zijn gespiegeld aan de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers van de wijken De Keen & Schoenmakershoek tijdens de eerste bijeenkomst van de focusgroep. De sub vraag van dit adviesrapport: “Kunnen de bestaande platformen ‘Wonen met Gemak’, ‘Facebook’ en ‘Etten-Leur doet het gewoon’ een potentieel platform zijn voor de wijken De Keen & Schoenmakershoek en aan welke eisen moeten ze voldoen?” wordt in dit hoofdstuk beantwoord. De site Etten-Leur doet het gewoon voldoet niet aan de wensen van de bewoners en ondernemers. De focusgroep was er unaniem over eens dat de site niet geschikt is om een potentieel platform te zijn voor De Keen & Schoenmakershoek. Deze resultaten zijn te zien in de bijlagen, paragraaf 1.7.3. figuur 4. Door dit resultaat is er voor gekozen om geen voorwaarden op te stellen, waardoor ‘EttenLeur doet het gewoon’ mogelijk wel geschikt zou kunnen zijn. Facebook had meer raakvlakken met het ideaal beschreven platform van de bewoners en ondernemers dan ‘Etten-Leur doet het gewoon’. Helaas is volgens de focusgroep het bereik van Facebook niet gevarieerd genoeg en is het verloop van de berichten op Facebook te vluchtig. Hierdoor zal het nooit aan de wensen en behoeften voldoen van alle bewoners en ondernemers van de wijken De Keen &Schoenmakershoek. Deze resultaten zijn te zien in bijlage 1, paragraaf 1.7.3. figuur 4. Door dit resultaat is er voor gekozen om ook Facebook niet te zien als potentieel platform en daarom worden er wederom geen voorwaarden opgesteld. Aanbeveling 1 Het derde platform van Wonen met Gemak is als beste naar voren gekomen tijdens de bijeenkomst. Om dit platform te laten functioneren als wijkplatform voor de wijken De Keen en Schoenmakershoek zal het platform aan de onderstaande voorwaarden moeten gaan voldoen. Opmaak/uitstraling Wonen met Gemak moet gaan beschikken over: - Een wijkgevoel, waarbij de bezoekers zich kunnen identificerenmet het platform. - Een digitale marktplaats, waarbij vraag en aanbod uit de wijk te vinden is. - Aanbod als in een normale krant. - Een lijst van bedrijven die in alfabetische volgorde staan. Hierdoor kunnen bewoners de bedrijven gemakkelijker vinden. Uniformiteit. De verschillende wijkpagina’s moeten dezelfde uitstraling hebben zodat het overzichtelijk blijft. Functies website Wonen met Gemak moet gaan beschikken over: - Een newsfeed als Facebook. De focusgroep heeft aangegeven dat deze manier van vermelden van nieuws en activiteiten overzichtelijk is. - Informatie over de wijkactiviteiten, buurtinitiatieven en wijknieuws. Een plaats waar wijkbewoners overzichtelijk informatie kunnen vinden over de activiteiten in de wijk. - Een rubriek buurtpreventie. De bewoners hebben aangegeven veiligheid en preventie belangrijk te vinden, waardoor een rubriek over veiligheid en preventie wenselijk is. - Een forum met daarop maatschappelijke problemen uit de wijk. De wijkbewoners kunnen daar terecht met maatschappelijke problemen die spelen in de wijk. Er zou een forum aangehangen kunnen worden waar gediscussieerd kan worden. - Een fotoalbum uit de wijk. De bewoners kunnen foto’s plaatsen van de wijk.
12
-
-
-
Een rubriek hobby en cultuur in de wijk waar de wijkbewoners met een bepaalde hobby elkaar kunnen vinden. Een rubriek ondernemer van de maand. Hier kunnen ondernemers een kans krijgen om niet het bedrijf, maar zichzelf voor te stellen aan de wijk. Dit zorgt voor persoonlijke herkenning in de wijk. Een rubriek voor feedback over het platform. Feedback is belangrijk voor het verloop van het platform. Het geeft een inzicht in nieuwe ideeën of veranderingen die worden opgemerkt door de gebruikers. Een digitaal smoelenboek. Hierin kunnen ondernemers en bewoners elkaar vinden en wordt het wijkgevoel versterkt. Een zoekmachine. De focusgroep heeft aangegeven dat een zoekmachine handig is, mits deze alleen binnen de site zelf zoekt. De zoekfunctie mag geen informatie van andere sites ophalen.
Beheer website - De gemeente moet het platform ondersteunen, maar dient zich wel op de achtergrond te houden. Het platform moet gedragen worden door de bewoners zelf. - Een goede implementatie in de wijk. Dit is belangrijk voor het uitrollen van de site. Zolang wijkbewoners niets weten over het platform of niet enthousiast worden gemaakt, zal er geen gebruik worden gemaakt van het wijkplatform. Aanbeveling 2 De tweede aanbeveling is om een geheel nieuw platform te creëren, dat gebaseerd is op alle wensen en behoeften van de ondernemers en bewoners van de wijken De Keen en Schoenmakershoek. Deze behoeften en wensen zijn geïnventariseerd tijdens het onderzoek en worden onderverdeeld in drie categorieën namelijk opmaak/uitstraling website, functies website en beheer website. Deze worden hieronder weergegeven. Opmaak/uitstraling website Het platform moet gemakkelijk te vinden zijn. Het platform moet toegankelijk zijn voor jong en oud. Het platform moet simplistisch vorm worden gegeven. Het platform moet uitnodigend zijn. Het platform moet een wijkgevoel creëren. Het platform moet een duidelijk onderscheid maken tussen ondernemers en lokale activiteiten. Het platform moet beschikken over een digitale marktplaats. Het platform moet laagdrempelig zijn voor de bewoners/bezoekers. Het platform moet beschikken over een aanbod zoals in een “normale” krant. Het platform moet een rustige en overzichtelijke homepage hebben. Het platform moet bedrijven weergeven in alfabetische volgorde waar ondernemers en bewoners deze gemakkelijk kunnen vinden. Het platform moet uniform zijn aan de platformen van de andere wijken. Functies website Het platform moet een newsfeed als Facebook hebben. Het platform moet beschikken over informatie over de wijk; activiteiten, buurtinitiatieven en wijknieuws. Het platform moet beschikken over een vraag-en zoekbaak voor de buurt. Het platform moet beschikken over een rubriek buurtpreventie. (melding en vragen over veiligheid en verdachte activiteiten). 13
Beheer
Het platform moet beschikken over een forum met daarop maatschappelijke problemen uit de wijk. Het platform moet beschikken over een fotoalbum van de wijk. Het platform moet beschikken over een rubriek hobby en cultuur in de wijk. Het platform moet beschikken over gemeente nieuws en inspraak in beslissingen. Het platform moet beschikken over een zorg en hulpaanbod. Het platform moet beschikken over een rubriek “ondernemer van de week”. Het platform moet beschikken over een rubriek voor feedback voor het platform. Het platform moet beschikken over een digitaal smoelenboek. Het platform moet beschikken over een zoekmachine. Het platform moet een registratie vereisen als er geplaatst of gereageerd wordt.
Het platform moet gedragen/beheerd worden door de bewoners. Het platform moet mede beheerd worden door de gemeente. Het platform moet mede beheerd worden door de wijkvereniging. Het platform moet goed worden geïmplementeerd binnen de wijk. Het platform moet de rubriek veiligheid laten beheren door de politie.
14
HOOFDSTUK 3:
ADVIES
In dit hoofdstuk wordt het advies voor de Gemeente Etten-Leur aangedragen. Dit hoofdstuk is onderverdeeld in drie sub paragrafen; advies platform, advies implementatie en advies verdere verloop.
3.1
ADVIES PLATFORM De focusgroep heeft nadrukkelijk aangegeven een nieuw platform te willen. Met dit uitgangspunt is het advies samengesteld. Hierbij zijn de wensen en behoeften van bewoners, ondernemers en professional in meegenomen. De wensen en behoeften zijn eerder beschreven in hoofdstuk 2, blz. 12. Het uiteindelijke advies bestaat uit een opzet van een platform. Waarin de wensen en behoeften in een reeks aan printscreens zijn uitgewerkt. De printscreens zijn op woensdag 14 januari gepresenteerd aan de focusgroep. De resultaten zijn goed ontvangen. Er waren geen negatieve opmerkingen. Voor de uitwerking van het platform, zie hieronder. Om de wensen en behoeften van de bewoners en ondernemers om te zetten naar een visueel product zijn er printscreens gemaakt. Op deze printscreens zijn de wensen en behoeften uitwerkt in een opzet voor een mogelijk platform. Het platform, zoals uitgebeeld in dit advies is nog geen werkend platform. De studenten die aan dit project hebben gewerkt beschikken niet over de kennis om een werkend platform te ontwikkelen. In deze opzet hebben de studenten gebruik gemaakt van de lay-out van Wonen met Gemak. De focusgroep heeft aangegeven dat dit een prettige, overzichtelijke en rustige lay-out is. Deze zien ze graag terug op het platform. Echter zit er op deze lay-out een copyright en zal er een overeenkomst gevonden worden met de webdesigner hiervan. Op de homepagina zoals afgebeeld in figuur 2 kan er een keuze worden gemaakt binnen de wijken van Etten-Leur. Tot dusver is dit platform alleen toegankelijk voor De Keen en Schoenmakershoek. De knop ‘Centrum’ is toegevoegd om aan te geven dat uitbreiding van het platform met andere wijken mogelijk is. Centrale activiteiten die worden georganiseerd in geheel Etten-Leur zijn aan de linkerkant weergeven in een overzicht. Actuele berichten op Facebook over wijken, activiteiten in de wijk of geheel Etten-Leur zijn te vinden aan de rechterkant. Mogelijk zou hier een andere RSS-feed weergegeven kunnen worden.
FIGUUR 2 HOMEPAGE ETTEN-LEUR WIJKPLATFORM
15
Wanneer de gebruiker een wijk kiest waar deze meer informatie over wilt zal deze een volgend scherm voor zich krijgen. In figuur 3 is het voorbeeld van de wijk De Keen gebruikt. Op deze pagina worden alleen de activiteiten weergeven die binnen wijk De Keen worden georganiseerd. Wanneer iemand informatie wilt over een andere wijk moet deze terug naar de homepagina om een andere keuze te maken. Aan de rechterkant van de pagina wordt er elke maand een ondernemer uit De Keen onder de aandacht gebracht. Dit kan zijn, omdat deze ondernemer bijvoorbeeld een goede maatschappelijke bijdrage heeft geleverd voor de wijk. Deze rubriek moet door iemand in de wijk worden beheerd. Er zullen regels moeten worden opgesteld waar een ondernemer van de maand aan moet voldoen. Om meer informatie te vinden over een onderwerp kan de gebruiker een keuze maken tussen de pagina’s: Vraag en aanbod, Ondernemers in de wijk, Activiteiten in de wijk en Veiligheid in de wijk.
FIGUUR 3 WIJKOVERZICHT DE KEEN
Wanneer de gebruiker de eerste keuze ‘vraag en aanbod’ aanklikt zal er een volgend scherm worden geopend. Op deze pagina die weergeven is in figuur 4 wordt de gebruiker verzocht om een keuze te maken in vraag en aanbod voor: Wijkhulp, Professionele hulp en Marktplaats. Bij Wijkhulp kan de gebruiker terecht wanneer er vraag of aanbod voor zorg is. Bij professionele hulp kan er worden gedacht aan klussen voor een bedrijf (vraag) of diensten van een bedrijf (aanbod). Bij marktplaats kunnen kleine diensten of goederen worden gevraagd of aangeboden. Aan de linkerkant zijn de laatste hulpvraag en aanbod weergeven.
16
FIGUUR 4 WIJKPLATFORM VRAAG EN AANBOD
Zodra de gebruiker een keuze heeft gemaakt tussen: Wijkhulp, Professioneel of Marktplaats zal er een volgende pagina worden geopend. Deze pagina is weergeven in Figuur 5. Op deze pagina moet er een keuze gemaakt worden tussen Vraag en Aanbod. Links onderin zal het laatste vraag en aanbod van het gekozen onderwerp, Wijkhulp in beeld staan.
FIGUUR 5 KEUZESCHEMA VRAAG OF AANBOD
17
Als er een keuze is gemaakt tussen Vraag en Aanbod zal de gebruiker aankomen op de gekozen pagina. In figuur 6 is een opzet van Wijkhulp Aanbod uitgewerkt. De pagina is gedeeltelijk gevuld, zodra deze geïmplementeerd is in de wijk zal de pagina gevuld worden. Op deze pagina kan er overzichtelijk worden gezien wat er aangeboden wordt in de wijk.
FIGUUR 6 WIJKHULP AANBOD
18
Zodra er gereageerd wordt op een aanbod kan de gebruiker zien wie het aanbod heeft geplaats en in welke straat van de wijk deze persoon woont. In figuur 7 is dit te zien. De gebruiker zal niet kunnen reageren op een aanbod zonder dat er eerst wordt ingelogd. De focusgroep heeft er voor gekozen nu pas in te loggen om het platform zo laag drempelig mogelijk te houden.
FIGUUR 7REAGEREN OP WIJKHULP AANBOD
Om terug te gaan naar het keuze menu van De Keen kan er linksboven op ‘De Keen’ worden gedrukt. Om direct naar Ondernemers in de wijk, Activiteiten in de wijk of Veiligheid in de wijk te gaan kan dit links boven in het menu worden gekozen.
19
In figuur 8 is er voor gekozen om direct naar Ondernemers in de wijk te gaan. Als de gebruiker hier terecht komt kan deze zoeken op alfabetische volgorde naar een bedrijf of ondernemer. Is er iets wat gedaan moet worden door een professioneel bedrijf of ondernemer dan kun je hier terecht. Zodra er op een beroep of onderwerp geklikt wordt zal de ondernemer in beeld komen met een korte toelichting. Alleen bedrijven en ondernemers die daadwerkelijk werkzaamheden verrichten in de wijk mogen op deze rubriek. Reclame mag er niet op worden gemaakt. Maatschappelijke reclame mag wel. Hier kan een bedrijf of ondernemer bijvoorbeeld aangeven wat er wordt gesponsord. Aan de linkerkant is ondernemersnieuws te vinden. De focusgroep heeft aangegeven dat het belangrijk is dat een ondernemer geen reclame maakt op deze rubriek. Voor aangeboden diensten is plek bij Vraag en aanbod. Het is de bedoeling dat een ondernemer zichzelf kan wegzetten en kan voorstellen.
FIGUUR 8 WIJKPLATFORM ONDERNEMERS IN DE WIJK
Een andere optie die het platform biedt is de pagina, Activiteiten in de wijk. Op deze pagina, welke in figuur 9 te vinden is kan de gebruiker meerdere opties kiezen. Aan de linker kant zijn de activiteiten te vinden die binnenkort zullen plaatsvinden. Voor een breder overzicht van activiteiten moet de gebruiker de keuze Activiteiten overzicht aanklikken. In deze optie zal een pagina worden geopend met alle activiteiten in De Keen. Om meer informatie te krijgen over zaken die spelen in de wijk kan de gebruiker ‘Actueel in de wijk’ kiezen. Onder dit kopje vallen meldingen van de gemeente over beslissingen in de wijk. Hier moet minimaal te vinden zijn waar iemand uit de wijk moet zijn om te reageren op een melding. Hierbij moet worden gedacht aan een telefoonnummer, emailadres of contactpersoon. Om op de hoogte te blijven van de verenigingen die er in de wijk zitten en wat deze aanbieden kan er gekeken worden op de pagina ‘Verenigingen in de wijk’. Voor meer informatie over onderwijs kan er worden gekeken op de pagina ‘Onderwijs’. In de wijk worden er ook door de bewoners zelf activiteiten georganiseerd. Deze zijn te vinden onder ‘Bewoners initiatieven’. Hier kan de gebruiker eventueel in contact komen met de initiatiefnemer en bijvoorbeeld een bijdrage leveren aan het initiatief.
20
Als laatste is er op deze pagina een Fotoalbum toegevoegd waar bewoners zelf foto’s kunnen uploaden die te maken hebben met activiteiten of iets anders in de wijk. Door de studenten wordt aangeraden om dit te laten beheren door een vrijwilliger. Er kunnen restricties worden opgesteld voor het plaatsen van afbeeldingen. Voor het uploaden van een afbeelding is een registratie vereist.
FIGUUR 9 WIJKPLATFORM ACTIVITEITEN IN DE WIJK
21
Als laatste opzet voor het platform is de pagina ‘Veiligheid in de wijk’ opgesteld. Deze pagina is in figuur 10 te vinden. Op deze pagina moeten de bewoners terecht kunnen voor informatie over veiligheid in de eigen wijk. Hier zijn tweets te vinden van de wijkagent en grotere meldingen te vinden uit de wijk. Ook kunnen de wijkbewoners dingen melden aan de wijkagent. Hier heeft een gebruiker een registratie voor nodig. De meldingen worden beheerd door de wijkagent. Vanuit de bewoners is er een project in De Keen opgestart voor buurtpreventie doormiddel van Whatsapp. Voor meer informatie kan de gebruiker op deze afbeelding klikken.
FIGUUR 10 WIJKPLATFOM VEILIGHEID IN DE WIJK
22
3.2
ADVIES VERDERE VERLOOP Om het platform te laten slagen zullen de gemeente en vrijwilligers hier verantwoordelijkheid voor moeten dragen. Hierbij kan de gemeente studenten, die communicatie en multimedia design studeren, van Avans Hogeschool inschakelen. De studenten kunnen op hun beurt deze opdracht gebruiken voor een schoolproject. De studenten kunnen met de bestaande printscreens het platform online gaan ontwikkelen. Tijdens het schoolproject is het aan te raden om de huidige focusgroep bij de besluitvormingen betrokken te houden. Voor de studenten is het van belang om te weten hoeveel de gemeente wil subsidiëren voor het platform. Als het platform eenmaal online gelanceerd is, zullen zij vrijwilligers moeten werven om het platform te beheren en te promoten. De vrijwilligers moeten de eerste periode steun kunnen verwachten van de gemeente. De gemeente zal dan een adviserende rol moeten spelen in het beheren van de website. Hierbij is het van belang dat er een goede waarborging bestaat voor de privacy en veiligheid van de gebruiker. Ook is aansprakelijkheid een discussiepunt. In hoeverre zijn de vrijwilligers die de site beheren en bewoners die diensten uitvoeren aansprakelijk voor eventuele complicaties die zich voordoen. De projectgroep raadt aan hier verder onderzoek naar te doen. 3.3
ADVIES IMPLEMENTATIE
De gemeente zal bij implementatie van het platform een rol moeten gaan vervullen bij de promotie. Denk hierbij aan een artikel plaatsen in de krant, bode en op de website van de gemeente. Ook kunnen zij een financiële rol vervullen in het drukken van posters. Vrijwilligers zouden deze dan inde wijk kunnen verspreiden. Het is belangrijk dat de gemeente contact houdt met de vrijwilligers die het platform beheren. Zij kunnen de vrijwilligers faciliteren in een adviserende en evaluerende rol. Als laatste is het gewenst om het platform op wijkniveau onder de aandacht te brengen middels een lanceringsavond en eventueel aanvullende informatieavonden. Vanuit de wijk is aangegeven dat het platform beheerd moet worden door de bewoners zelf. Hier zijn dan vrijwilligers voor nodig die het leuk lijken om een deel van de website voor hun verantwoordelijkheid te nemen. De vrijwilligers zullen het platform kunnen promoten door mond tot mond reclame. Daarnaast hebben zij voor de wijk een voorbeeldfunctie en zullen zij bereid moeten zijn om wijkbewoners te activeren tot het gebruik van het platform.
23
HOOFDSTUK 4:
CONCLUSIE
In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de onderzoeksvraag. De onderzoeksvraag van dit adviesrapport luidt als volgt: “Wat voor soort platform zoeken de bewoners en ondernemers van de gemeente Etten-Leur uit de wijken; De Keen en Schoenmakershoek en aan welke eisen moet dit platform voldoen?”. Uit onderzoek is geconcludeerd dat het platform op het gebied van opmaak en uitstraling aan de volgende eisen moet voldoen. Het platform moet gemakkelijk te vinden zijn. Het platform moet toegankelijk zijn voor jong en oud. Het platform moet simplistisch vorm worden gegeven. Het platform moet uitnodigend zijn. Het platform moet een wijkgevoel creëren. Het platform moet een duidelijk onderscheid maken tussen ondernemers en lokale activiteiten. Het platform moet beschikken over een digitale marktplaats. Het platform moet laagdrempelig zijn voor de bewoners/bezoekers. Het platform moet beschikken over een aanbod zoals in een “normale” krant. Het platform moet een rustige en overzichtelijke homepage hebben. Het platform moet bedrijven weergeven in alfabetische volgorde waar ondernemers en bewoners deze gemakkelijk kunnen vinden. Het platform moet uniform zijn aan de platformen van de andere wijken. Uit onderzoek is geconcludeerd dat het platform op het gebied functionele functies het volgende bezitten. Het platform moet een newsfeed als Facebook hebben. Het platform moet beschikken over informatie over de wijk; activiteiten, buurtinitiatieven en wijknieuws. Het platform moet beschikken over een vraag-en zoekbaak voor de buurt. Het platform moet beschikken over een rubriek buurtpreventie. (melding en vragen over veiligheid en verdachte activiteiten). Het platform moet beschikken over een forum met daarop maatschappelijke problemen uit de wijk. Het platform moet beschikken over een fotoalbum van de wijk. Het platform moet beschikken over een rubriek hobby en cultuur in de wijk. Het platform moet beschikken over gemeente nieuws en inspraak in beslissingen. Het platform moet beschikken over een zorg en hulpaanbod. Het platform moet beschikken over een rubriek “ondernemer van de week”. Het platform moet beschikken over een rubriek voor feedback voor het platform. Het platform moet beschikken over een digitaal smoelenboek. Het platform moet beschikken over een zoekmachine. Het platform moet een registratie vereisen als er geplaatst of gereageerd wordt.
24
Uit onderzoek is geconcludeerd dat het platform op het gebied van beheer aan de volgende eisen moet voldoen. Het platform moet gedragen worden door de bewoners. Het platform moet mede beheerd worden door de gemeente. Het platform moet mede beheerd worden door de wijkvereniging. Het platform moet goed worden geïmplementeerd binnen de wijk. Het platform moet de rubriek veiligheid laten beheren door de politie.
25
LITERATUURLIJST buurtlink. (2015). buurtlink. Opgehaald van www.buurtlink.nl Cort, W. d. (2014, december 2). Marktplaatsen met gratis hulpaanbod. BN de Stem, p. 1. Elling, R., Andeweg, B., Jong de, J., & Swankhuizen, C. (2010). Rapportagetechniek. delft: Noordhoff uitgevers bv. Etten-Leur doet het gewoon. (2015). Etten-Leur doet het gewoon. Opgehaald van www.EttenLeurdoethetgewoon.nl Facebook. (2015). facebook. Opgehaald van www.facebook.com Jobse, R. (2015). Wonen met Gemak. Opgehaald van www.wonenmetgemak.nl Movisie. (2015). kennis en aanpak van sociale vraagstukken. Opgehaald van www.movisie.nl Rijksvoorlichtingsdienst. (2013, september 17). Opgehaald van Het koninklijk www.koninklijkhuis.nl/nieuws/toespraken/2013/september/troonrede-2013/
huis:
Wehelpen. (2015). Wehelpen. Opgehaald van www.wehelpen.nl Wiebusch , M., & Moulijn, M. (2013, Juni 27). Opgehaald van Acron: http://www.arcon.nl/uploads/pdf/publicaties/2013_08Literatuurstudie%20van%20verzorgin gsstaat%20naar%20participatiesamenleving.pdf Wijkplatform velsen. (2015). wijkplatform velsen. Opgehaald van www.wijkplatformsvelsen.nl Wijkplatform waddinxveen. (2015). www.wijkplatformwaddinxveen.info
wijkplatform
waddinxveen.
Wijkplatformbarneveld. (2015). www.wijkplatformbarneveld.nl
wijkplatformbarneveld.
Opgehaald
Opgehaald
van
van
Venvn(2015). verpleegkundigen & verzorgenden Nederland. Opgehaald van www.venvn.nl Zorgkaartnederland. (2015). zorgkaartnederland. Opgehaald van www.zorgkaartnederland.nl Zorgvoorelkaar. (2015). online marktplaats voor vrijwillige en professionele hulp. Opgehaald van www.zorgvoorelkaar.com
26
