Jak využít sociální sítě a jejich možnosti Ondřej Rázl

Jak využít sociální sítě a jejich možnosti Ondřej Rázl

21. 10. 2014 - Školení pro realizátory MA21, Luka nad Jihlavou

Ondřej Rázl 2006 2007 2010 2011 2011 2012 2013

Vysočina-news.cz Kulturní magazín Zoom Commservis.com Žurnalistika pro seniory, časopis Jablíčko Hitrádio Vysočina Vysočina-sport.cz editor sociálních sítí (ISOline, Metropolitní, s. r. o., STEN marketing, Zoom, Vysočina-news.cz…)

Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu • registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie, videa, provozovat chat a další aktivity

20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou

Sociální sítě v Česku • Facebook – dvě třetiny české internetové populace • Twitter a Linkedin- nejrychlejší růst • další „nové“ sítě – např. Instagram (mobilní sociální síť založená na sdílení fotografií)

20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou

Facebook • • • • • •

4. února 2004 naprogramován za 2 týdny zakladatel Mark Zuckergberg 68 jazykových mutací podpora PayPall asi 4000 zaměstnanců

20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou

Facebook v číslech • • • • • • • •

přes 1 miliardu uživatelů denně + 250 tisíc 1,13 bilionu LIKE 219 miliard fotografií 17 miliard označení místa 140 miliard vzájemných přátelských vztahů stále se dynamicky rozvíjí v roce 2012 vstup na burzu

Příspěvky (posts)

Reakce (response) • To se mi líbí (Like) • Přidat komentář • Sdílet

• Skrytí příspěvku / uživatele/stránky • Report

• Odběr příspěvků (subscription) • Šťouchnutí

Facebook EdgeRank • zveřejněné příspěvky nevidí zdaleka všichni fanoušci • Facebook ví, co se komu líbí, co chce vidět • EDGE = Každá aktivita uživatele/stránky, která se může zobrazit v News Feedu jeho přátel/fanoušků • EdgeRank = algoritmus hodnotící jednotlivé Edges

Facebook EdgeRank • nikdo neví, jak tento algoritmus vypadá • u...afinita mezi tvůrcem edge a jejím příjemcem • w...váha edge (forma a reakce) • d...aktuálnost edge

Jak komunikovat na Facebooku • naše příspěvky na Facebooku soupeří o své místo v News feedu našich fanoušků s desítkami a stovkami dalších • naším cílem musí být především tvorba dobrého propojení s fanoušky skrze - Kvalitní a žádaný obsah - Obsah vzbuzující interakci a diskuzi

- Komunitní obsah - Diskuze s fanoušky

Jak komunikovat na Facebooku • Čím méně kvalitní a žádaný obsah fanouškům nabídneme a čím menší reakce získáme, tím méně fanoušků oslovíme • Na Facebook EdgeRank je nutné myslet při tvorbě strategie

Zdroj: H1.cz (únor 2012)

Zdroj: H1.cz (únor 2012)

Chování fanoušků • pro úspěšnou a efektivní komunikaci je klíčové znát co nejlépe ty, ke kterým mluvíme

• ze zkušeností lze sestavit určité popisy a pravidla, podle který je dobré na Facebooku vystupovat • žádná pravidla nejsou věčná - aktivita a chování uživatelů podléhají

vlivům a trendům a co platí dnes, zítra platit nemusí!!! • je 5 základních typů uživatelů FB

Jak na to? • vytvořit stránku (firemní ne osobní profil!!!) • zařadit do kategorie, vyplnit všechny informace, nastavit profilové

foto a úvodní fotku • nastavení friendly url (www.facebook.com/krajvysocina) • stanovení komunikačního plánu, témat, frekvence atd.

• komunikace na offline nástrojích! • zveřejnění FB stránky v oficiálních kontaktech /magazinzoom

Jak na to? DŮLEŽITÉ! • účel stránky • název stránky • profilová a úvodní fotka/grafika • informace o firmě/organizace

Jak na to? • další možnosti zatraktivnění stránky (tvorba aplikací) • propojení webových stránek (Like button, Recommendations atd.) • reklama (cílení, monitoring)

Obsah • zajímavé a exkluzívní informace • dát fanouškům možnost nahlédnout do „zákulisí“

• pocit možnosti ovlivnit dění ve firmě/organizaci • přímá, rychlá a autentická komunikace • nejlépe reagují na vizuální materiály a stručné texty

• na Facebooku hledají zábavu, zajímavé informace a inspiraci

Chování fanoušků • Nejvíce času uživatelé tráví sledováním News feedu. Dalším prostorem je jejich vlastní profil, profily přátel a až následně jednotlivé stránky.

• Aktivita uživatelů je závislá na mnoha aspektech (práce, škola, apod.) • V různých denních hodinách a v různých dnech očekávají různé informace.

• Fanoušci se neustále vyvíjejí a musíme se tedy vyvíjet i my.

Strategie komunikace • Před tím, než firma vstoupí na pole sociálních sítí, musí vědět, co chce a jak toho chce dosáhnout.

• Musí taky vědět co by chtít neměla. Měla by mít realistické očekávání. • Strategie by v první řadě měla odpovědět na tři otázky Kdo má být naším fanouškem a jak je získat?

Co a jak jim chceme nabídnout? Co chceme od svých fanoušků?

Kdo má být fanouškem? • Stávající zákazník vs. potencionální zákazník • Profil průměrného fanouška

Co se mu líbí, jakých dalších stránek je fanouškem Kdy a jak se pohybuje na Facebooku Jak reaguje na jednotlivé formy obsahu

Jakou komunikaci vyžaduje a přepokládá

Jak ho získat? • atraktivní obsah • reklama na Facebooku

• Facebook Plugins a jejich implementace • FB kampaň, soutěž, akce, slevy, nabídky, hry, apod. • Ostatní digitální online media

• Využití offline komunikace

Co chceme nabídnout? • Odpověď na otázku, proč by se měli stát našimi fanoušky • Informace, exkluzivní obsah, speciální nabídky, zábavu, apod.

• Servis, poradenství, řešení problému Jak jim to chceme nabídnout? • Forma sdělení

• Forma a nastavení komunikace • Kampaně, soutěže • Propojení s reálným světem

Co od něj chceme? • Zpětná vazba • Sdílení obsahu, šíření informace

• Diskuze • Loajalita, povědomí o značce a produktu • Osobní participace

• Informace o trhu, cílové skupině, preferencích a trendech • Zapojení do marketingových a produktových inovací • Zvýšení prodeje/návštěvnosti

Facebook Insights • Facebook nám nabízí úžasný nástroj monitorování statistických dat • pomocí Insights máme možnost velmi detailně sledovat statistiky stránky

Reach (Zásah) Likes (Likes/Fanoušci) Friends of fans (přátelé fanoušků)

Engaged users (zainteresovaní uživatelé) People talking about this / stories (mluví o tom / příspěvky) Virality (viralita) Likes vs. unlikes (To se mi líbí vs. Už se

Děkuji za pozornost! Ondřej Rázl

608 646 658 [email protected] /razl.cz @Ondrej_Razl www.razl.cz PMANAGK

Ondřej Rázl

[email protected]