JAARVERSLAG Vrijwilligerscentrale Utrecht. uitnodiging jubileumviering

“Op een warme, zonovergoten dag in 1986 bellen twee welzijnswerkers aan bij het kantoor van notaris W.M. van Grafhorst aan de Weerdsingel. Petra Flantua en Jan Erik Bouman, allebei lid van een begeleidingsgroep die de koers van de Vrijwilligerscentrale lange tijd heeft bepaald, komen de oprichtingsakte ondertekenen van Stichting Vrijwilligerscentrale Utrecht. Met dit document maakt de centrale zich op 30 juni 1986 los van het MAIC…” Uit het nog te verschijnen jubileumboek Genoeg te doen, 25 jaar Vrijwilligerscentrale Utrecht

25 uitnodiging jubileumviering

JAARVERSLAG 2011

Vrijwilligerscentrale Utrecht

2

Mei 2012 Vrijwilligerscentrale Utrecht Janskerkhof 1 3512 BK Utrecht Telefoon: 030 – 231 22 89 [email protected] twitter.com/#!/vwcutrecht www.facebook.com/vwcutrecht www.vwcutrecht.nl

Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

Inhoudsopgave

3

Voorwoord 25 jaar Vrijwilligerscentrale Utrecht Werving Vrijwilligers      

NL DOET Vindbaar Zichtbaar Studentencampagne Europees jaar van het vrijwilligerswerk Pittige Koffiemeetings

Bemiddeling vrijwilligers      

Digitale Vacaturebank Persoonlijke bemiddeling Expertisebank 1001-kracht Maatschappelijke Stages Sociale activering en UWV

Kwaliteit vrijwilligersorganisaties       

Domstadpolis ‘Goed Geregeld’ kwaliteitsonderscheiding Advies aan vrijwilligersorganisaties Vraag aan Fons Studentenservice Kleurrijk Besturen Trainingen

Stimuleren samenwerking         

Vrijwilligers Adviesraad Platform Informele zorg Infolijn Informele zorg Utrechts Maatjesoverleg Platform Zorginstellingen Sociale Kaart LIVE! Sociale kaart mzo’s Themaontmoeting Cultuur Themaontmoeting Duurzaam en groen

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen    

Beursvloer Adviesmiddagen Startersavond Bedrijfsbemiddeling

Waardering vrijwilligerswerk   

Vrijwilligersprijs Europees jaar van het vrijwilligerswerk Heldenactie

Leidsche Rijn   

Vrijwilligersmaanden 9 en 10 Trainingen Wereldpleinen

Nieuwe vormen van vrijwillige inzet     

Diabetesduo’s Levensboeken Tijd voor Thee Gezin Gezocht Samen Online

Ondersteuningstrajecten migrantenzelforganisaties   

0-meting Routekaart Middelen in ‘de route naar zelfstandigheid’

Foto’s jubileum Met dank aan…


04 05 06 06 07 08 08 09 09 10 10 11 12 12 13 14 15 15 15 15 15 16 16 17 18 18 18 19 20 20 21 22 22 22 22 22 23 23 23 24 24 25 26 26 26 26 27 27 27 28 29 29 30 31 31 31 32 33 34

4

Voorwoord Waardering voor vrijwilligers tijdens het Europees Jaar van het Vrijwilligerswerk en het 25-jarig bestaan van de Vrijwilligerscentrale In 2011 heeft de Vrijwilligerscentrale Utrecht haar 25-jarig bestaan gevierd. In de Janskerk hebben we feest gevierd met het vrijwilligersnetwerk van Utrecht. En het was dubbel feest. Ook was 2011 het Europees Jaar van het vrijwilligerswerk met onder andere de uitreiking van een XL-editie van de gemeentelijke Vrijwilligersprijs. Tijdens de lustrumviering is als waardering de prijs uitgereikt aan vier prachtige initiatieven. Onze nieuwe behuizing, Janskerkhof 1, biedt veel mogelijkheden om ons te verbinden met de inwoners van Utrecht en de vrijwilligersorganisaties. Veel meer burgers kwamen kennismaken met vrijwilligerswerk, veel vrijwilligers maakten gebruik van de trainingen en organisaties maakten gebruik van onze multifunctionele ontmoetingsruimtes. U bent van harte uitgenodigd om ook binnen te lopen! In mei vonden 80 maatschappelijke organisaties en ruim 60 bedrijven en zelfstandig ondernemers elkaar tijdens de Beursvloer Utrecht: hét evenement waarbij maatschappelijke behoeftes worden verhandeld. Vraag en aanbod van vrijwilligerswerk in de meest brede zin. Iedereen was tevreden over een productieve en inspirerende middag, waarbij 110 matches werden gemaakt. De Vrijwilligerscentrale biedt vanaf 2011 tijdelijke intensieve ondersteuningstrajecten aan de 80 migrantenzelforganisaties (mzo) in de stad. Een uitdagende taak waar het team met veel energie en enthousiasme aan heeft gewerkt samen met de mzo’s. We zijn blij met de inzet en waardering voor het vrijwilligerswerk in Utrecht: het bevlogen team en bestuur, de vele vrijwilligers, onze vele samenwerkingspartners in Utrecht en de financiers, zonder wie we dit werk niet konden doen. Ik verheug me op 2012 en hoop snel met iedereen kennis te maken! Lotte Enting Directeur Vrijwilligerscentrale Utrecht


5

25 jaar Vrijwilligerscentrale Utrecht *Jubileum in juni De Vrijwilligerscentrale Utrecht bestond eind juni 2011 25 jaar. Eigenlijk al een aantal jaren langer, maar op 30 juni 1986 werd de Vrijwilligerscentrale officieel een zelfstandige stichting. Deze bijzondere verjaardag wilden wij niet ongemerkt voorbij laten gaan. Zeker niet in een toch al speciaal jaar voor ons werkveld: het Europees jaar van het vrijwilligerswerk. Daarom nodigden wij ons hele netwerk uit om dit jubileum samen met ons te vieren op donderdag 23 juni in de Janskerk. Om de feestvreugde nog meer te vergroten werden deze middag ook vier Vrijwilligersprijzen uitgereikt aan maatschappelijke organisaties uit Utrecht. Een middag waarop het vrijwilligerswerk in Utrecht dus volop centraal stond! Een mooiere ‘verjaardag’ konden wij niet wensen. De presentatie van de middag was in handen van het duo Prikkelz. Zij zorgden met liedjes, filmpjes, een quiz en korte vraaggesprekjes voor een interactieve, gevarieerde middag. Ter ere van deze verjaardag werd een speciaal jubileumboek gemaakt. Het boek verhaalt over 25 jaar Vrijwilligerscentrale, maar is ook een beschrijving van vrijwilligerswerk in Utrecht door de jaren heen: van de 19e eeuw tot nu. Het eerste exemplaar van dit boek, geschreven door Koen-Machiel van de Wetering, werd aangeboden aan burgemeester Aleid Wolfsen tijdens de viering van het 25-jarig bestaan in een bomvolle, in de huisstijlkleuren versierde Janskerk.


6

Werving vrijwilligers De Vrijwilligerscentrale Utrecht staat midden in de stad. Letterlijk en figuurlijk! Vanuit het kantoor aan het Janskerkhof 1 wil de Vrijwilligerscentrale het vrijwilligerswerk in Utrecht op alle mogelijke manieren stimuleren en zichtbaar te maken. We zetten ons in voor een positief en eigentijds imago van vrijwillige inzet, zoeken actief naar (groepen) mensen die zich vrijwillig willen inzetten en wijzen hen de weg.

* NL Doet in Utrecht Sinds het Oranje Fonds de organisatie van de grootste vrijwilligersactie van Nederland op zich heeft genomen, kunnen organisaties en stichtingen op een speciale website rechtstreeks hun eigen klussen aanmelden, zien hoeveel aanmeldingen er daarvoor binnen komen én de financiële bijdrage die het Oranje Fonds beschikbaar stelt aanvragen. De rol van de Vrijwilligerscentrale tijdens NL DOET is dan ook veranderd: voorheen regelden wij zelf klussen, voortaan verwijzen we geïnteresseerde clubs én vrijwilligers naar www.nldoet.nl. Uiteraard blijven we onze achterban uitgebreid informeren en stimuleren om mee te doen: onder meer in onze nieuwsbrief, aparte mailingen en in Ons Utrecht, daarnaast hebben we een speciale workshop ter voorbereiding op NL DOET aangeboden. NL DOET – 18 maart: De Vrijwilligerscentrale trakteert Bezoekers van de Vacaturebank werden tijdens de eerste dag van NL DOET getrakteerd op taart. Omdat 2011 een bijzonder jaar was voor de Vrijwilligerscentrale: de stichting vierde haar 25-jarig bestaan én het was het Europees Jaar van het vrijwilligerswerk. Uiteraard werd aan beide heuglijke feiten nog uitgebreid aandacht besteed, maar de grootste editie van NL DOET ooit was een mooie eerste gelegenheid voor een klein feestje. Medewerkers van de Vrijwilligerscentrale spraken voorbijgangers aan om hen te attenderen op de actie én ze meteen meer te vertellen over vrijwilligerswerk en alle leuke klussen in de stad. Tientallen mensen brachten een bezoekje aan de Vacaturebank. NL DOET – 19 maart: Burgemeester en wethouders schilderen pand De Helderheid De zaterdag stond in het teken van het VIP (Vrijwillig Inzetbaar Persoon)-programma. Burgemeester Aleid Wolfsen stak bij aanvang alle deelnemers een hart onder de riem. Hij zei trots te zijn dat één op de drie Utrechters vrijwillig actief is en vertelde dat ook het College vrijwilligerswerk erg belangrijk vindt. Vandaar dat burgemeester en wethouders deze dag gezamenlijk de kwast ter hand namen om een vrijwilligersklus te klaren (zie foto). 'Vrijwilligerswerk is leuk om te doen, maar voor de mensen die het ontvangen is het vaak cruciaal,’ vertelde Wolfsen, 'Vandaag is dan ook geen dag voor lange toespraken: laten we aan de slag gaan!'. Ook zo'n 25 andere VIP’s gingen deze middag vrijwillig aan de slag: als voorlezer, schilder of als deelnemer aan 'Ik hou van Holland'. Onder hen diverse raadsleden van onder meer Groen Links, het Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

7

CDA en D66 en vertegenwoordigers uit het bedrijfsleven. Na afloop praatten iedereen na tijdens een informele borrel in de Vacaturebank van de Vrijwilligerscentrale. Onder meer het AD/UN, Ons Utrecht, VAR Nieuwsblad en de site van RTV/Utrecht plaatsten foto’s van het klussende college.

* Vindbaar In het tweede jaar dat de Vrijwilligerscentrale gehuisvest was aan het Janskerkhof hebben vele partijen in Utrecht ons weten te vinden. Niet alleen digitaal en middels bezoek aan de Vacaturebank, ook de ruimtes die beschikbaar zijn voor vrijwilligersorganisaties, voor trainingen of (bestuurs) bijeenkomsten, voorzien in een behoefte. 21 Verschillende organisaties gebruikten de grote zaal en/of een van de twee kleine zalen, op respectievelijk 42 en 52 dagdelen. De website is het hele jaar up-to-date gehouden en gedeeltelijk opnieuw ingedeeld, om het gebruikersgemak zoveel mogelijk te vergroten. Sinds augustus 2011 is de Vrijwilligerscentrale onder de naam vwcutrecht actief op Twitter. Ook werd een Facebookpagina aangemaakt. Voor diverse projecten is nieuw PR-materiaal ontwikkeld en zijn bijbehorende URL’s aangemaakt: Expertisebank utrecht.nl, GezinGezocht.nl, VraagaanFons.nl, Levensboekenutrecht.nl en PimpjeCVermee.nl. Ook kregen MBO en de mzo’s een directe URL: mbo-utrecht.nl en mzoutrecht.nl. Hieronder een overzicht van het aantal bezoekers van de website in 2011, vergeleken met 2010: Januari 2010 Januari 2011 Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers

69739 6 min 23 4449 – totaal: 6357

93851 7 min 41 6020 – totaal: 8831

Februari 2010

Februari 2011

54692 6 min 37 3629 – totaal: 5231

75049 6 min 32 5321 – totaal: 7652

Maart 2010

Maart 2011

71825 6 min 12 5139 – totaal: 7234

77159 5 min 39 5794 – totaal: 8676

April 2010

April 2011

56684 6 min 25 3714 – totaal: 5466

65274 5 min 30 5089 – totaal: 7815

Mei 2010

Mei 2011

56986 7 min 28 3340 – totaal: 4894

77620 5 min 35 5827 – totaal: 8977

Juni 2010

Juni 2011

54211 6 min 54 3610 – totaal: 5286

66757 5 min 37 5415 – totaal: 7627


8

Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers Pageviews Gemiddelde tijd op de site Aantal unieke bezoekers

Juli 2010

Juli 2011

47546 7 min 12 2960 – totaal: 4191

58701 6 min 50 3866 – totaal: 5499

Augustus 2010

Augustus 2011

69676 7 min 17 3951 – totaal: 5972

79597 8 min 15 4925 – totaal: 7143

September 2010

September 2011

71206 6 min 21 4968 – totaal 7219

81647 8 min 11 5638 – totaal: 8281

Oktober 2010

Oktober 2011

76072 6 min 44 5263 – totaal: 7695

77893 6 min 49 5467 – totaal: 7923

November 2010

November 2011

75091 7 min 47 5279 – totaal: 7455

79478 7 min 00 5403 – totaal: 7824

December 2010

December 2011

62541 6 min 50 4718 – totaal: 6561

64839 6 min 19 4992 – totaal: 7071

*Zichtbaar Ook in 2011 stelde Ons Utrecht (huis-aan-huisblad, oplage 120.000)elke maand een halve pagina beschikbaar aan de Vrijwilligerscentrale, waar we dankbaar gebruik van maakten. Per editie van Vrijwilligers Centraal werden minimaal twee vacatures en/of vrijwilligersorganisaties uitgelicht, daarnaast was er aandacht voor (project)nieuws of een bepaald thema. Op Radio M werd wekelijks bij presentator Hubert Mol een vacature onder de aandacht van radioluisteraars gebracht. Wegens reorganisatie bij Bingo FM is onze tweewekelijkse bijdrage aan het programma Club Lokaal helaas komen te vervallen. Voor alle activiteiten en projecten van de Vrijwilligerscentrale werden persberichten verstuurd. Diverse media als RTV-Utrecht, AD/UN, websites als De Nieuwe Utrechter, Unieuws, Plusonline, maar ook de website van de gemeente Utrecht, namen onze berichten al dan niet integraal over. De meeste aandacht in 2011 was uiteraard voor ons 25-jarig bestaan, het Europees jaar van de Vrijwilliger, de aan beide hoogtepunten gekoppelde Vrijwilligersprijs XL, de Beursvloer en NL DOET.

* Studentencampagne Pimp je CV ermee In Utrecht wonen ontzettend veel studenten, die vaak allemaal een bijbaantje hebben om de studiefinanciering aan te vullen. Met de campagne ‘Pimp je CV ermee’ wilde de Vrijwilligerscentrale Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

9

studerende stadsgenoten verleiden tot werk dat niet betaald wordt, maar toch veel oplevert. PimpjeCVermee benadrukte de voordelen van vrijwilligerswerk: van kostbare werkervaring en nieuwe contacten opdoen tot het uiteindelijk pimpen van de CV. Daarmee kunnen studenten zich onderscheiden van andere netafgestudeerden met een soortgelijke opleiding. Je geeft een signaal af: je bent bereid je in te zetten voor iets wat je belangrijk vindt, zelfs zonder dat je ervoor betaald krijgt. Speciaal voor de campagne werd PimpjeCVermee.nl ontworpen, met alle benodigde informatie over vrijwilligerswerk in Utrecht: vacatures, verzekering, vergoeding en voorwaarden.

De campagne liep via meerdere lijnen: eind augustus stond een artikel in SUM-magazine Utrecht (oplage 7.200 exemplaren) en in de Studenten Informatiegids Utrecht: een handig naslagwerk dat elke nieuwe student tijdens de introductieweek krijgt (oplage 7.000). Verder was de campagne de hele eerste week van oktober duidelijk zichtbaar in de stad, onder meer in: buslijnen 11 en 12 naar de Uithof, op het pand van de Vrijwilligerscentrale, in Ons Utrecht en op verschillende onder studenten populaire locaties: studentenkroegen, (faculteits)verenigingen en onderwijsinstellingen. Tegelijkertijd werd een dedicated mailing verstuurd naar 2.783 Utrechtse studenten. Het AD/UN weidde deze zelfde week de rubriek ‘Even vragen aan…’ aan de Studentencampagne.

*Europees Jaar van het vrijwilligerswerk 2011 Was het Europees jaar van het vrijwilligerswerk: een jaar waarin waardering van vrijwilligers centraal staat. Onderdeel van het speciale jaar was de website www.vrijwilligerswerk.nl. (Zie ook pagina 24) Landelijke promotour Via de EU werd voor ieder land geld beschikbaar gesteld, in Nederland werd dat onder meer besteed aan een speciale bus/brandweerautotour die op een ludieke manier aandacht vroeg voor vrijwilligerswerk. Deze promotour deed dinsdag 30 augustus Utrecht aan. De auto bood vooral muziek en vertier (springkussen), wij hebben de middag een inhoudelijk tintje gegeven. Op het Janskerkhof werd de bus omgetoverd tot een openlucht vacaturebank waar mensen vrijblijvend kennis konden maken met vrijwilligerswerk. Ze konden een eigen profiel aanmaken en zo organisaties hén laten vinden! Verder waren er filmpjes, informatiestands, koffie, roze koeken en konden voorbijgangers hun favoriete vrijwilliger complimenteren met een gratis ansichtkaart.

* Pittige Koffiemeetings Losgekoppeld van het project ‘Zilveren Kracht’ uit voorgaande jaren, zijn volgens planning drie voorlichtingsbijeenkomsten over vrijwilligerswerk georganiseerd, gericht op 62+ jarige inwoners van de gemeente Utrecht. Deze doelgroep ontving van de gemeente Utrecht een uitnodiging voor de zogenaamde Pittige Koffiemeetings. Onder het motto ‘Wat te doen na je pensioen’ presenteerden 14 organisaties zichzelf en konden ruim 100 genodigden kennismaken met vrijwilligerswerk aan de hand van praktijkverhalen van leeftijdsgenoten. Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

10

Bemiddeling vrijwilligers De Vrijwilligerscentrale richt zich op steeds meer groepen mensen uit de samenleving. Van jong tot oud, autochtoon en allochtoon, kwetsbaar of sterk. We laten hen zien en ervaren dat vrijwillige inzet leuk is en voldoening geeft en dat de keuze in klussen enorm is.

* Digitale Vacaturebank Het hele jaar door is de digitale Vacaturebank 24 uur per dag beschikbaar, via www.vwcutrecht.nl of via www.digitalevacaturebank.nl. Hier kunnen mensen zelf op zoek naar vrijwilligerswerk dat bij hen past. Vrijwilligersorganisaties kunnen zichzelf en hun vrijwilligersvacatures digitaal promoten. De vier meest bekeken vacatures van 2011: 1. Dierenbegeleider bij SDC dierenzorg 2. Voorlezers bij de VoorleesExpress 3. Medewerker in het AAMU, museum voor hedendaagse Aboriginal kunst 4. Mentor bij School’s Cool Hieronder een overzicht van het aantal bezoekers van de digitale Vacaturebank. Maand Bezoekers* Digitale Bezoekers* Digitale Vacaturebank 2010 Vacaturebank 2011 Januari 1578 2008 Februari 1263 1797 Maart 1582 1918 April 1063 1639 Mei 1057 1743 Juni 1154 1674 Juli 957 1235 Augustus 1256 1642 September 1527 1788 Oktober 1605 1764 November 1791 1752 December 1548 1530 Totaal 16381 20490 stijging van 25,1% *Het exacte aantal bezoekers van de digitale Vacaturebank is niet uit de statistieken te halen. Dit aantal is berekend door na te gaan hoeveel procent van het totaal aantal bekeken pagina’s de Vacaturebank betrof. Datzelfde percentage is gebruikt om te berekenen hoeveel van de unieke website bezoekers de Vacaturebank bezochten.

De stijging van het bezoekersaantal van de digitale Vacaturebank heeft zich in 2011 voortgezet. Alleen juli was wederom een uitzonderlijke maand met minder bezoekers. Gemiddeld bezochten in 2010 1365 mensen de digitale Vacaturebank, in 2011 1708. Dit betekent een toename van 25,1%. Ons streven was een stijging van 10% te realiseren, dat is ruimschoots gehaald.


11

Sinds juli 2011 kunnen potentiële vrijwilligers, die de digitale Vacaturebank bezoeken online een persoonlijk profiel aanmaken. Hiermee kunnen zij zichzelf onder de aandacht brengen van de Vrijwilligerscentrale en/of maatschappelijke organisaties, afhankelijk van de optie(s) die zij kiezen: - afspraak maken voor een adviesgesprek - drie mogelijk interessante vacatures (passend bij opgegeven voorkeuren) toegestuurd krijgen - direct vindbaar zijn voor ingelogde organisaties Op deze manier bieden we vrijwilligers ondersteuning op maat bij het vinden van vrijwilligerswerk. 159 personen maakten in de laatste vijf maanden van 2011 van deze mogelijkheid gebruik.

* Persoonlijke bemiddeling Persoonlijke bemiddeling gebeurt vanuit de Vacaturebank aan het Janskerkhof. Naast iedere werkdag ’s middags, was de Vacaturebank op dinsdag-, donderdag- en vrijdagochtend open vanaf 10 uur. Daarnaast boden we de extra mogelijkheid om de Vacaturebank op donderdagavond en/of zaterdag op afspraak te bezoeken. In 2012 wordt iedere eerste donderdagavond van de maand openstelling een feit: de ‘koopavond’. De mogelijkheid om ook via ons kantooradres in Parkwijk bemiddeld te worden is vervallen. Er werd geen gebruik van gemaakt en in de loop van 2011 hebben we deze kleine dependance gesloten en zijn onze werkzaamheden geconcentreerd op het Janskerkhof. Mobiele Vacaturebank In 2011 is voor het eerst gebruik gemaakt van de ‘mobiele Vacaturebank’: één of twee laptops, vacatures, folders, promotiemateriaal en enthousiaste medewerkers op locatie. De mobiele Vacaturebank was onder meer twee dagen op het Fair Careerevent en stond op het Janskerkhof tijdens de promotour van het Europees Jaar van het vrijwilligerswerk. Bezoekers van de Vacaturebank aan het Janskerkhof 1 Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Totaal:

Bezoekers 2010 54 34 73 44 33 41 49 43 48 60 68 27 574

Bezoekers 2011 91 72 69 39 41 36 40 49 72 55 59 36 659

Er was in 2011 een toename van bijna 15 % wat betreft bezoekers aan de Vacaturebank waarmee ons doel van 10% toename is behaald.


12

* Expertisebank Vrijwilligersorganisaties kunnen via de Expertisebank, die in 2011 mede door de tijdelijke ondersteuningstaken ten behoeve van migrantenzelforganisaties een extra impuls heeft gekregen, in contact komen met een vrijwillige expert. Een vraag om expertise kan zeer uiteenlopend zijn en varieert op het gebied van fondsenwerving, communicatie, samenwerking, juridische zaken of ICT. Om meer bekendheid te geven aan de Expertisebank zijn wervende ansichtkaarten gemaakt: ‘Goed in wat u doet?’ en ‘Expertise nodig?’ en is er online de mogelijkheid gekomen om expertise aan te bieden en te vragen. Er waren in 2011 17 experts beschikbaar en 11 organisaties kwamen voor het eerst met een vraag. Met Platform DOEL, een netwerk verbonden aan Van Ede & Partners Zeist, is samengewerkt om toegang tot expertise te krijgen, als dit niet rechtstreeks vanuit de Expertisebank kon worden geleverd. Een introductiebijeenkomst met diverse experts leidde tot inspirerende en nieuwe gedachten en visies, op basis waarvan we deze nieuwe vorm van dienstverlening in 2012 verder kunnen ontwikkelen.

* 1001-kracht Het vijfjarig project 1001-kracht werd in 2011 officieel afgesloten. Het doel van het project bleef al die tijd hetzelfde: het stimuleren van vrijwilligerswerk onder allochtone vrouwen. De Vrijwilligerscentrale coördineerde de stedelijke werkgroep, hield overzicht op en zorgde voor afstemming van het brede aanbod van activiteiten voor allochtone vrouwen. Voor 13 groepen allochtone vrouwen is een excursie op maat georganiseerd naar diverse vrijwilligersorganisaties, zodat zij op een directe manier konden ervaren wat vrijwilligerswerk inhoudt en hoe leuk het kan zijn. Zeven ontmoetingsbijeenkomsten in de wijk/buurt zorgden voor een laagdrempelige manier om (in totaal 116) allochtone vrouwen te ontmoeten en te informeren. Ook is aansluiting gezocht bij activiteiten van Utrechtse migrantenzelforganisaties, zo werd samen met Stichting Dayanisma, Al Amal en Portes in december een bijeenkomst in Lombok georganiseerd voor meer dan 100 allochtone vrouwen. Daarnaast werden vier voorlichtingsbijeenkomsten bij taalscholen georganiseerd. In samenwerking met de gemeente is het project ook letterlijk ‘de markt op’ gegaan, omdat dat dé plek bleek om een groot deel van de doelgroep te ontmoeten. Op zeven weekmarkten en drie braderieën/ buurtactiviteiten werden bezoekers geïnformeerd over vrijwilligerswerk, de Vrijwilligerscentrale en aanbod in het kader van 1001-kracht. Op de markt zijn in totaal 1.275 vrouwen (en 200 mannen) bereikt, 35 vrouwen hebben zich direct aangemeld bij de Vrijwilligerscentrale en een intakegesprek gevoerd met de trajectbegeleider. Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

13

Begeleiding, training en advies Er zijn vijftig vrouwen individueel begeleid, waarvan er eenendertig al geplaatst zijn bij een vrijwilligersorganisatie, tien vrouwen zijn eenmalig vrijwillig actief geweest en negen dames zijn bemiddeld/begeleid naar de overige organisaties. Er zijn 22 adviesgesprekken gevoerd met vrijwilligersorganisaties, over hoe de begeleiding van vrouwen met een andere culturele achtergrond er uit kan zien en over hun eventuele mogelijkheden om vrijwilligerswerk voor deze doelgroep te bieden. 25 mensen kwamen naar de training over de werkwijze van de Vrijwilligerscentrale rond bemiddelingen, begeleiding en coaching van allochtone kandidaat vrijwilligers. Aan de training ‘1001krachtvrouwen succesvol begeleiden’ namen negen vrijwilligerscoördinatoren deel. Twee Kansengidsen In de Kansengids werd het totale activiteitenaanbod dat er voor de doelgroep is beschreven, met heldere ordening binnen de diverse ketenonderdelen. In mei 2011 is de Kansengids 2010 herzien, geactualiseerd en vervolgens verspreid (1.000 stuks) via alle deelnemende organisaties en tijdens de bijeenkomsten, excursies en op de markt. In november is een nieuwe, laatste Kansengids samengesteld met daarin aandacht voor de resultaten van 1001-kracht: onder meer portretten van vrouwen die hebben meegedaan aan één (of meer) onderdelen van het 1001-krachtaanbod in Utrecht. Deze laatste editie blijft ook digitaal beschikbaar en wordt wanneer nodig geactualiseerd. Afsluiting 1001-kracht op 9 december: De Grote Finale De grote finale van 1001-kracht was op 9 december in Utrecht. De dag was een groot succes, vooral de aanwezigheid van HKH prinses Máxima zorgde voor veel publiciteit. Er waren ruim 800 gasten, waarvan veel 1001 Kracht vrouwen. Organisatie was in handen van Movisie. De Vrijwilligerscentrale heeft meegedacht, vrijwilligers en maatschappelijke stagiaires ingezet en begeleid, de uitnodiging uitgezet in Utrecht en een bijdrage geleverd aan het boekje dat Movisie voor deze gelegenheid samenstelde. Ook op de dag zelf hadden wij een actieve rol.

* Maatschappelijke stages Dertien middelbare scholen, de gemeente Utrecht en de Vrijwilligerscentrale werken samen in Maat-schap+. Als Vrijwilligerscentrale coördineren we dit samenwerkingsverband, in opdracht van de stuurgroep van de Maat-schap+. Iedere scholier moet in zijn middelbare schooltijd 30 uur stage lopen. De Vrijwilligerscentrale bemiddelt voor tweederde van de Utrechtse scholieren die een maatschappelijke stage moeten lopen. De overige scholieren (een derde) doen al vrijwilligerswerk of vinden een stageplek via het eigen netwerk (ouders, sportvereniging). Stagebiedende instellingen kunnen aanspraak maken op een vergoeding van €1,- per leerling per stage-uur. Voor een stage van 30 uur geldt dus een vergoeding van €30,-. Dit bedrag is naar eigen inzicht van de stage-instelling te besteden. Soms werd het ingezet ter compensatie van de begeleidingstijd van de stagiaire, soms om een extra activiteit mogelijk te maken (bijv. high tea voor bewoners verzorgingshuis). De website, www.masutrecht.nl, waar leerlingen hun stage kunnen


14

zoeken en zich voor een stage kunnen aanmelden trok gemiddeld 25 bezoekers per dag. De drukste dag op de website was op 9 maart, met maar liefst 1.144 bezoekers. Kalenderjaar 2011 Bijna 14.000 van de in totaal ruim 45.000* uren zijn gebruikt door de Vrijwilligerscentrale. Als we uitgaan van een stage van 30 uur, dan zijn er bijna 500 leerlingen bemiddeld naar een stageplek. Er is 197 keer een stagevergoeding uitgekeerd aan stage-instellingen. *Noot: een aantal Utrechtse scholen is, vanwege de verplichting van de mas vanaf schooljaar 2011/2012, pas begin 2012 echt begonnen met het invoeren van de stages. Hierdoor maakt nog niet iedere school gebruik van het aantal plekken/uren waar ze recht op hebben.

* Sociale activering en UWV In 2011 namen 25 UWV-cliënten deel aan een sociaal activeringstraject. Het merendeel is geplaatst binnen vrijwilligerswerk, waar ze geleidelijk hun uren opbouwden. Enkele trajecten lopen door in 2012. Vijf cliënten hadden te grote psychische of psychiatrische problemen, waardoor de belemmeringen te groot waren om dagbesteding of vrijwilligerswerk te realiseren. In 2011 waren er opvallend veel zelfmelders (tien personen, die zich direct bij de Vrijwilligerscentrale aanmelden voor een traject en niet door UWV aangemeld zijn) die bij de Vacaturebank binnen liepen. Zoals verwacht kwamen er minder aanmeldingen vanuit het UWV, omdat zij het aanbod voor UWV-cliënten beperkt hebben. Ook via andere organisaties kwamen aanmeldingen, onder mee via MEE, de Reclassering, UW re-integratie, stichting de Burcht en via Centrum Vaartserijn. Ongeveer acht cliënten zaten in de Ziektewet toen ze met het traject startten. Van deze groep kwamen twee aanmeldingen via het UWV, de rest als zelfmelder of via een van bovengenoemde organisaties. Werk en Inkomen In 2011 zijn er en aantal gesprekken gevoerd met Werk en Inkomen (gemeente Utrecht) over de begeleidingstrajecten naar vrijwilligerswerk die de Vrijwilligerscentrale kan bieden voor mensen in de bijstand. Er is hierover een artikel geplaatst in het blad ‘Werk en Inkomen Nieuws van de Gemeente Utrecht’. Onze werkwijze t.a.v. de trajecten werd belicht en er werd een door de Vrijwilligerscentrale succesvol bemiddelde/geplaatste cliënt geïnterviewd, om goed zichtbaar te maken wat vrijwilligerswerk oplevert. Verder is er voorlichting gegeven aan drie teams van werk – en participatiecoaches, over hoe onze trajecten eruit (gaan) zien en hoe de werkwijze is voor klanten van W en I. Het daadwerkelijk aanmelden van cliënten is pas in 2012 goed op gang gekomen. Samenwerking met De Burcht De Burcht biedt hulp aan mensen aan de onderkant van de samenleving, 24-uurs zorg en ambulante begeleiding, op het gebied van psychosociale-, psychiatrische- en verslavingsproblematiek. In 2011 hebben wij deze organisatie geïnformeerd over de mogelijkheden van onze sociale activeringstrajecten voor mensen met een WAO-, Wajong en WIA -uitkering en de speciale begeleiding van allochtone mannen en vrouwen. De Burcht wil graag gebruik maken van onze Vacaturebank en zoekt hulp voor individuele cliënten bij het begeleiden naar een passende vrijwilligersplek. Drie cliënten van de Burcht zijn door ons op weg geholpen naar vrijwilligerswerk.


15

Kwaliteit vrijwilligersorganisaties De Vrijwilligerscentrale biedt ondersteuning en advies aan alle vrijwilligersorganisaties in de stad. Zij moeten hun vrijwilligerswerk en vrijwilligersbeleid zo goed mogelijk kunnen organiseren. Daarnaast brengt de Vrijwilligerscentrale organisaties onderling met elkaar in contact en bevordert daarmee de synergie tussen vrijwilligersorganisaties in de gemeente Utrecht.

* Domstadpolis De Domstadpolis is waar mogelijk bekend gemaakt onder vrijwilligersorganisaties en vrijwilligers, onder andere op een informatiebijeenkomst voor startende stichtingen en verenigingen in samenwerking met de Kamer van Koophandel Midden-Nederland, KAeP Notarissen en Accon Accountants. De in eigen beheer vernieuwde folder is daarbij uitgebreid verspreid. Uit terugkoppeling met de verzekeraar blijkt dat slechts sporadisch een beroep gedaan wordt op de verzekering. Het is dan ook een echte ‘vangnet’-verzekering, bedoeld voor die gevallen waarin niets anders geregeld is.

* ‘Goed geregeld’ kwaliteitsonderscheiding De door NOV (landelijke organisaties vrijwilligerswerk) ontwikkelde kwaliteitsonderscheiding ‘Goed Geregeld’, is een instrument waarmee vrijwilligersorganisaties kunnen aantonen dat ze hun vrijwilligerswerk goed hebben georganiseerd. Op verzoek van organisaties kan de Vrijwilligerscentrale het traject begeleiden dat voorkomt uit een zelfevaluatie van de betreffende organisatie. In 2011 heeft het ISKB een Goed Geregeld traject afgerond en in september mocht zij op een feestelijke bijeenkomst in het kader van haar 25 jarige bestaan de bijbehorende kwaliteitsonderscheiding ontvangen uit handen van wethouder Victor Everhardt.

* Advies aan vrijwilligersorganisaties Organisaties wisten de Vrijwilligerscentrale goed te vinden als zij informatie of advies nodig hebben over vrijwilligersbeleid, vrijwilligersmanagement en aanverwante zaken. Onze doelstelling was om 12 adviesgesprekken op maat te realiseren. 26 Keer werd de Vrijwilligerscentrale benaderd voor een advies, variërend van hoe vrijwilligersbeleid te formuleren, werken met specifiek groepen vrijwilligers tot het vinden en binden van vrijwilligers. Vragen werden telefonisch of per mail afgehandeld, en meestal werd ook een bezoek gebracht aan de betreffende organisatie. De contacten met vrijwilligerscoördinatoren of bestuurders van de maatschappelijke organisaties leverden ook interessante vraag op met betrekking tot het trainingsprogramma van de Vrijwilligerscentrale.

* Vraag aan FONS Een nieuwe vorm van dienstverlening van de Vrijwilligerscentrale is Vraag aan FONS. Al langer bestond de wens om een centraal punt te hebben waar Utrechtse vrijwilligersorganisaties terecht kunnen voor informatie en advies over (het aanvragen van) subsidies, fondsen en financiering. Dat centrale punt is er nu. Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

16

Vraag aan FONS werd in 2011 zestien maal ingezet, aanvankelijk ten behoeve van diverse migrantenzelforganisaties maar gaandeweg ook voor overige maatschappelijke organisaties. Mede door een PR actie in het najaar is de verwachting dat de vragen in relatie tot fondsen en subsidies bij de Vrijwilligerscentrale verder zullen toenemen.

* Studentenservice De Vrijwilligerscentrale is in 2011 op zoek gegaan naar nieuwe manieren om studenten te betrekken bij vrijwilligerswerk. Tot de zomer lag de nadruk op de stagebureaus van de hogeschool en universiteit. Rond de zomer besloten we te gaan samenwerken met de Academie van de Stad, die in Utrecht actief wilde worden. Ook is er contact geweest met een lange termijn initiatief vanuit Sodaproducties, Labyrinth, SSH, Critical Mass en Verbeter de Wereld om meer studenten te verleiden tot het doen van vrijwilligerswerk. In totaal zijn er vijf maatschappelijke organisaties geweest die in totaal 15 vragen hebben neergelegd bij de Studentenservice. Uiteindelijk heeft de Vrijwilligerscentrale drie matches kunnen realiseren, waaronder twee klanttevredenheidsonderzoeken bij zorgaanbieder Albert van Koningsbruggen en de organisatie van enkele evenementen in het kader van het Europees jaar van het Vrijwilligerswerk, uitgevoerd door studenten van de HKU.

* Kleurrijk Besturen Kleurrijk Besturen richt zich op verkleuring van besturen van maatschappelijke organisaties (vrijwilligers- en migrantenzelforganisaties). Potentiële bestuursleden worden gekoppeld aan besturen en lopen daar ook stage. Voor de koppeling volgen potentiële bestuursleden een training waarin zij worden klaargestoomd voor bestuursfuncties. Daarnaast leren bestaande besturen wat intercultureel besturen inhoudt. In november 2010 startte er een training in een nieuwe opzet: de bestuursleden in spe en de besturen volgen drie van de trainingsavonden gezamenlijk. Dit bleek ook een groot knelpunt: deelname aan alle trainingsavonden kost besturen (te)veel tijd waardoor ze lastig te enthousiasmeren waren om mee te doen. Er zijn elf deelnemers gestart met de training, waarvan er zes gekoppeld zijn aan een bestuur. Tijdens de trainingsvonden bleek dat sommige besturen of deelnemers niet aanwezig konden zijn. Omdat er (te)veel mensen niet gekoppeld konden worden aan een bestuur, is besloten de potentiële bestuursleden apart bij elkaar te laten komen. De besturen werden tijdens een reguliere bestuursvergadering van hun eigen bestuur geadviseerd door de trainer Kleurrijk Besturen. Dit werkte goed, maar was wel meer arbeidsintensief. Onderzoek De ervaringen met deze nieuwe opzet zijn reden geweest om in de tweede helft van 2011 niet opnieuw een trainingsaanbod te doen maar eerst te onderzoeken waar besturen tegen aan lopen bij het vinden van een juiste kandidaat. In het najaar is er een inventarisatie uitgevoerd onder tien organisaties die op dat moment een vacature voor een bestuurslid in onze Vacaturebank hadden staan. Met elke organisatie is een uitgebreid gesprek gevoerd over onder meer hun wensen t.a.v. nieuwe bestuursleden, eerdere ervaringen met werving en problemen waar ze tegenaan lopen.


17

Door organisaties benoemde belemmeringen bij het vinden van bestuursleden: gebrek aan betrokkenheid bij onderwerp/organisatie, onvoldoende capaciteiten, te weinig tijd (vooral bij vrijwilligers in het spitsuur van het leven), te grote verantwoordelijkheid, imago organisatie, vrijwilligers blijven te kort, men vindt een lokale organisatie niet uitdagend genoeg. Voor wat betreft het willen begeleiden van hoger opgeleide vluchtelingen in het eigen bestuur en het deelnemen aan een training is de conclusie dat meer dan de helft van deze organisaties wel hiervoor open staan, maar beperkte mogelijkheden hebben om iemand te begeleiden en zelf deel te nemen aan trainingen. Bij zo’n investering verwacht een organisatie een juiste match met iemand die bereid is om langere tijd in een bestuur te participeren. Genoemde ervaringen worden meegenomen bij nieuwe plannen.

* Trainingen De digitale KennisKrant met daarin het trainingsaanbod van de Vrijwilligerscentrale, verscheen drie maal in 2011: een voorjaar/zomer aanbod en een najaar/winter aanbod. In december werd het aanbod van het eerste kwartaal van 2012 gepresenteerd. In 2011 werden in totaal 22 trainingen geprogrammeerd als onderdeel van het reguliere trainingsaanbod. Vier daarvan waren primair gericht op bestuurders, acht voor vrijwilligerscoördinatoren en tien voor een combinatie van beide. Van de 22 trainingen zijn er tien op maat gegeven, waarbij vooral Fondsenwerving en Social media veel aandacht kregen. De trainingen op maat, voor onder andere Fanga Musow (in samenwerking met Trainspot) en het Milieucentrum, werden geprogrammeerd op basis van een actuele vraag van een of meerdere organisaties die hun wens kenbaar maakten. Waar mogelijk werden trainingen gezamenlijk gegeven. In totaal hebben 218 mensen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om via het trainingsaanbod van de Vrijwilligerscentrale hun deskundigheid te vergroten. Dat is een groei van 32% in het aantal deelnemers, ten opzichte van 2010. Het aantal ‘last-minute’ afmeldingen van deelnemers is daarbij enorm afgenomen en/of organisaties zorgden er vaker voor dat zij tijdig een vervanger stuurden bij verhindering van de opgegeven deelnemer. Populair waren (naast ‘Fondsenwerving’ en ‘Social Media’): ‘Feedback geven’, ‘Psychische kwetsbaarheid in vrijwilligerswerk’ en ‘Perfectionisme’. De trainingen en workshops werden over het algemeen positief geëvalueerd en vonden bijna allemaal plaats in de grote zaal.


18

Stimuleren samenwerking Door middel van het ondersteunen en uitbreiden van allerlei samenwerkende partijen streeft de Vrijwilligerscentrale ernaar de synergie tussen vrijwilligersorganisaties te bevorderen.

* Vrijwilligers Adviesraad De raad bestaat uit vrijwilligers uit diverse sectoren van het maatschappelijk veld en deze zitten op persoonlijke titel in de raad. De VAR wordt secretarieel ondersteund door de Vrijwilligerscentrale. De doelstelling is de gemeente Utrecht te adviseren over onderwerpen die het vrijwilligerswerk raken. Eind 2011 was de samenstelling van de VAR als volgt: Niek Dijkmans, Jeroen Maas, Marjolein van der Meer, Malou Saat, Jan van Schaik en Annerieke van de Vegt. De VAR is in 2011 is vier keer bij elkaar geweest met daarnaast veel contact via mail en telefoon. Het vrijwilligerswerk krijgt steeds meer aandacht. De moeilijke financiële situatie van de gemeente veroorzaakt dat er minder middelen beschikbaar komen om een aantal taken uit te kunnen voeren. Er ontstaat een nieuwe denkwijze om niet vanuit de gemeente te organiseren maar het accent naar de burger te verleggen en de daar ontstane ideeën te ondersteunen. Het debat ‘Minder overheid = Meer vrijwilligers’ tijdens de Culturele Zondag in november is hier een voorbeeld van. Over het plan voor het instellen van een Flexibel Budget heeft de VAR een advies uitgebracht, dat in grote lijnen door de gemeente is opgevolgd. Het gemeentelijke plan om de verschillende adviesraden samen te voegen leverde binnen de raden veel discussie op. De VAR is van mening dat haar positie los staat van de overige adviesraden. De VAR is voor het gehele vrijwilligerswerk, terwijl de verschillende adviesraden zich richten op de belangen van bepaalde doelgroepen. De VAR is verder actief geweest in de afronding en samenstelling van het WMO platform en in de jury van de Vrijwilligersprijzen 2011.

* Platform Informele Zorg Het Platform Informele Zorg is een stedelijk overleg waarbinnen vrijwilligerscoördinatoren van (vrijwilligers)organisaties die informele/aanvullende hulp bieden elkaar ontmoeten, met als doel signalering, uitwisseling van expertise, netwerken, samenwerking stimuleren en het agenderen van actuele thema’s. Het platform bestaat eind 2011 uit de volgende organisaties: Handje Helpen Regio Utrecht, Thuis Sterven/Hospice, Stichting Present, Sensoor, Rode Kruis, Zonnebloem, Humanitas, Portes Vleuten de Meern en Stichting HIP. Het is een vaste groep coördinatoren die elkaar goed kent, input geeft op actualiteiten en signalen die organisatieoverschrijdend zijn inventariseert. Het platform komt gemiddeld een keer in de zes weken bij elkaar. In 2011 hebben acht overleggen plaatsgevonden. Het eerste half jaar is geconstateerd dat door het tekort aan vrijwilligers in verzorging- en verpleeghuizen, een toename aan hulpvragen is ontstaan bij de informele zorgorganisaties, een Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

19

beweging die nog steeds voortduurt. Het probleem dat informele zorgorganisaties vooral subsidie krijgen om zelfstandig wonende individuen te ondersteunen en daarom niet aan deze hulpvragen kunnen voldoen, groeit. De stuurgroep informele zorg heeft dit thema op bestuursniveau overgenomen en naar aanleiding daarvan een bijeenkomst tussen informele en formele zorg georganiseerd om uit te wisselen en om tot mogelijke vormen van samenwerking te komen. Deze bijeenkomst werd door de aanwezige partijen (Vecht en IJssel, Abrona, STSU, gemeente Utrecht, Stichting Present, Amerpoort, Altrecht, Humanitas, de Zonnebloem, Aveant, SWBU, Portes, Centrum Maliebaan, Aveant, Vrijwilligerscentrale) als zinvol ervaren en men wil hier graag een vervolg aan geven. Vervolgens is geconstateerd dat hulpvragen complexer worden en dat hulpvragers met een psychiatrische problematiek en/of achtergrond tussen wal en schip dreigen te geraken. Het gezamenlijke aanbod van de informele zorg organisaties is gewoonweg niet toereikend. Of er zijn wachtlijsten, of men heeft niet de benodigde expertise in huis. Een ander signaal is dat er te weinig aanbod is qua persoonlijk vervoer. Regelmatig terugkerend onderwerp was de WMO, de veranderingen bij de hulp- en dienstverlening ten gevolge ervan en de nu al merkbare veranderingen van hulpvragen. De uitbreiding van het platform en de eventuele samenvoeging met het Utrechtse Maatjes overleg, is nog niet tot stand gekomen. Volgend jaar zal dit thema op de agenda staan.

* Infolijn Informele Zorg Voor advies op het gebied van (aanvullende) zorg en hulp kunnen inwoners van Utrecht op werkdagen tussen 10.00 en 13.00 uur bellen met de Infolijn Informele Zorg (onderdeel van het Platform Informele Zorg). Doel van de Infolijn is het stroomlijnen van hulpaanvragen die anders bij (vrijwilligers)organisaties terecht komen en het bieden van een noodzakelijke en unieke dienst aan alle inwoners en hulpverleners van Utrecht e.o. Het verhelderen van de vraag en bijstellen van de verwachtingen maken altijd deel uit van het beantwoorden van de hulpaanvraag. Voorbeeld van hulpvragen zijn: vraag naar praktische hulp in huis, ondersteuning bij administratie, een luisterend oor of vriendschappelijk contact: de Infolijn garandeert een juiste doorverwijzing met naam en nummer. De Infolijn verleent zelf geen praktische hulp, maar denkt mee en verwijst naar samenwerkingspartners, zoals: - Handje Helpen - Rode Kruis - Portes Vleuten de Meern - Humanitas, - De Zonnebloem - Sensoor - HIP - professionele zorg (o.a. WMO loket, thuiszorgorganisaties, Altrecht, Tussenvoorziening, huisarts, ouderenadviseur)

- overige WWO’s - commerciële diensten (o.a. hondenuitlaat service, supermarkt bezorgservice, taxi- of verhuisbedrijf).


20

In 2011 zijn er gemiddeld 19 hulpvragen per maand gesteld, zowel enkelvoudige als meervoudige vragen. Het merendeel van de vragen wordt telefonisch gesteld, door een hulpverlener, de hulpvrager zelf of door iemand uit het sociale netwerk van de hulpvrager. Minder dan een kwart van de vragen komt binnen via e-mail. Bij iets minder dan de helft van de aanvragen is sprake van isolement of afwezigheid van een sociaal netwerk. Bij één op de 15 hulpvragen wordt er een psychiatrische achtergrond van de hulpvrager geconstateerd of vermoed. Gemiddeld één keer per maand gaat het om een acute (nood)situatie. De Vrijwilligerscentrale heeft in 2011 geïnvesteerd in het vergroten van de (naams-)bekendheid van de infolijn bij hulp- en dienstverleners, overige professionals en het vrijwilligerscircuit. Er is een nieuwe, opvallende folderreeks ontwikkeld en verspreid en een apart mailadres aangemaakt: [email protected]. Dit heeft geresulteerd in meer aanvragen van professionals. Voor 2012 ligt de nadruk op het vergroten van (naams-)bekendheid bij potentiële hulpvragers.

* Utrechts Maatjesoverleg Het Utrechts Maatjes Overleg (UMO) is een stedelijk overleg waarbij coördinatoren van maatjesprojecten elkaar ontmoeten, met als doel: uitwisseling van expertise, visie op mentoring en netwerken en het stimuleren van samenwerking. Vanwege veel nieuwe ontwikkelingen en nieuwe maatjesprojecten in Utrecht bleek begin 2011 een mooi moment voor veranderingen in het UMO. De Vrijwilligerscentrale heeft een inventarisatie gemaakt van alle lokale maatjesprojecten. Na persoonlijk contact gaven twaalf van deze projecten aan, graag deel uit te willen maken van het UMO. De centrale wens bleek: elkaar (leren) kennen en contact hebben én houden. In een nieuwe vorm treft men elkaar nu drie keer per jaar. Maatjesprojecten kunnen per jaar aangeven of zij willen deelnemen en de afgevaardigde van het project kiezen zijzelf. In het Utrechts Maatjes Overleg hebben eind 2011 de volgende organisaties en projecten zitting: maatjesprojecten van Humanitas (studenten, volwassenen taal en activering), Altrecht (eigen doelgroep), Rode Kruis Utrecht Midden(volwassenen ouderen, activering), Tussenvoorziening (eigen doelgroep), Stade (Rechtstreeks, buddy’s), Cumulus (scholieren), Quality Centre (volwassenen), Alleato (jongeren)en ISKB( jongeren). Het is een wisselende groep coördinatoren die elkaar input geeft op actualiteiten en expertise. In 2011 hebben er drie overleggen plaatsgevonden, die vooral in het teken stonden van kennismaken. In 2012 wil het UMO één gezicht gaan vormen naar de gemeente. Vervolgens zal ingegaan worden op de wens om maatjesmethodiek specifiek inhoudelijk via thema’s te bespreken.

* Platform Zorginstellingen Tijdens dit regionaal overleg ontmoeten vrijwilligerscoördinatoren van (zorg)organisaties elkaar, met als doel het uitwisselen van ervaringen en expertise. Het Regio-overleg bestaat eind 2011 uit de volgende organisaties: Aveant, Reinearde, Altrecht, Quarijn, De Wilg, Diakonessenhuis, Axion Continu.


21

In 2011 hebben drie overleggen plaatsgevonden. De volgende thema’s zijn aan de orde gekomen: kwaliteit van het vrijwilligersbeleid en tevredenheidonderzoek onder vrijwilligers, binden en boeien van vrijwilligers, vormgeven van vrijwilligersbijeenkomsten en –feesten, de grens tussen professioneel handelen en vrijwilligerswerk. Per thema bereidden twee deelnemers het overleg voor, in samenwerking met de coördinator van de Vrijwilligerscentrale. Het Regio overleg zal in 2012 in ongewijzigde vorm doorgaan.

* Sociale Kaart LIVE! In 2011 is de Vrijwilligerscentrale begonnen met het organiseren van gebiedsgerichte netwerkbijeenkomsten voor professionals en vrijwilligers die werkzaam zijn in de Utrechtse (in)formele zorg: Sociale Kaart LIVE!. Informele en formele zorg zijn aan verandering onderhevig. De werkwijze, de locaties, het aanbod en ook de medewerkers wisselen nogal eens. Voor de kwetsbare mensen waar genoemde zorg zich op richt is het van belang het netwerk goed te kennen om hen zo goed mogelijk te bedienen. Dit vergt up-to-date kennis van het aanbod en goede samenwerking onderling (onder meer doorverwijzen). Deze samenwerking begint met elkaar kennen, daarom staat tijdens Sociale kaart LIVE! Ontmoeting centraal. Tijdens de bijeenkomsten wordt een Sociale Kaart LIVE!-werkmap geïntroduceerd: een werkmap voor alle deelnemers aan de bijeenkomsten waarin de opgedane contacten verzameld kunnen worden en waarin ieder zijn eigen sociale kaart actueel kan houden. Deelnemers is van te voren gevraagd informatie over hun organisatie mee te nemen zodat de werkmappen ter plekke door alle aanwezigen samengesteld kunnen worden. Aan deze oproep is goed gehoor gegeven. Voor de invulling van de bijeenkomsten heeft de projectmanager een werkvorm ontwikkeld. De bijeenkomsten zijn werkontmoetingen, zodat men wordt gestimuleerd tot verder contact en gerichte samenwerking. Resultaat is dat er veel contacten zijn gelegd, samenwerkingsverbanden zijn ontstaan en dat organisaties met voor hen onbekende aanbieders in contact kwamen. De Vrijwilligerscentrale heeft voor Sociale Kaart LIVE! samen gewerkt met de wijkwelzijnsorganisaties in Utrecht: Cumulus, Portes en Doenja dienstverlening en overige partners in Utrecht als het Rode Kruis en Resto van Harte. Eind 2011 hebben er twee bijeenkomsten plaatsgevonden in de wijken Vleuten- De Meern i.s.m. Portes Vleuten- de Meern en in Utrecht Oost i.s.m. het Rode Kruis Utrecht Midden. Per bijeenkomst waren gemiddeld 24 deelnemers aanwezig die 16 organisaties vertegenwoordigden. De bijeenkomsten in Utrecht Zuid en Utrecht Noord West zijn op verzoek van de samenwerkingspartner Portes verzet naar begin 2012. De overige vijf bijeenkomsten zijn voor 2012 vastgelegd. Van de deelnemers geeft 99% aan nieuwe contacten op te doen en een vervolgbijeenkomst op prijs te stellen. Een ruime meerderheid geeft ook een impuls aan bestaande contacten. De deelnemers doen kennis op over wat speelt in die wijk, wat andere organisaties betekenen en maken concrete afspraken voor samenwerking. Men wil graag Sociale Kaart LIVE! uitbreiden met hulpverleners uit de wijk.


22

*Sociale Kaart mzo’s Voor de Utrechtse mzo’s is een speciale Sociale Kaart ontwikkeld (zie www.mzoutrecht.nl): een verzameling contactgegevens van organisaties die benaderd kunnen worden voor vragen of mogelijke samenwerkingsverbanden. De organisaties op deze sociale kaart zijn geselecteerd met het oog op mogelijke behoeften van de Utrechtse migrantenzelforganisaties en zijn ingedeeld in categorieën. De Sociale Kaart is voortdurend in ontwikkeling: aanvullingen en suggesties worden regelmatig verwerkt.

* Themaontmoeting Cultuur Culturele organisaties die met vrijwilligers werken, lopen dikwijls tegen vergelijkbare knelpunten aan als het gaat over het binden van vrijwilligers en het binnen houden van kennis en ervaring. Ruim dertig vertegenwoordigers van met name festivals en amateurkunstpodia kwamen naar een netwerkbijeenkomst georganiseerd in samenwerking met KEES. KEES maakt zich sterk voor kennis en ontwikkeling van vrijwilligers in de culturele sector. MOVISIE leverde een inspirerende bijdrage rond het thema vrijwilligersbeleid.

* Themaontmoeting Duurzaam en Groen Een tweetal themabijeenkomsten/workshops werd geprogrammeerd voor vrijwilligersorganisaties die actief zijn rond de thema’s natuur en duurzaamheid. De geplande duurzaamheidworkshop ‘Samen duurt het Langst’ moest helaas geannuleerd worde wegens onvoldoende aanmeldingen om een interactieve bijeenkomst te kunnen laten plaatsvinden. Een later in het jaar geprogrammeerde netwerkbijeenkomst voor de ‘groene sector’ vond evenmin doorgang door gebrek aan aanmeldingen.

Maatschappelijke Betrokken Ondernemen Maatschappelijk Betrokken Ondernemen kent oneindig veel vormen. Centraal staat de samenwerking tussen het bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties. Een bedrijf stelt aanwezige kennis, kunde, menskracht en middelen beschikbaar aan een maatschappelijke organisatie, die zo de mogelijkheid krijgt lang gedroomde doelen te realiseren die op eigen kracht niet haalbaar waren. Het gezamenlijk doel is een zinvolle, inspirerende en ontspannende samenwerking.

* Beursvloer 80 Maatschappelijke organisaties en ruim 60 bedrijven en zelfstandig ondernemers gingen op 31 mei 2011 met elkaar de Beursvloer op. De Beursvloer Utrecht is hét evenement waarbij maatschappelijke behoeftes worden verhandeld. Vraag en aanbod van vrijwilligerswerk in de meest brede zin. Hoofdsponsor Menzis, zelf ook actief op de Beursvloer, blikte in onder andere ‘Ons Utrecht’ tevreden terug op deze productieve en inspirerende middag, waar in een overvolle Janskerk 110 matches werden gemaakt met een geschatte beurswaarde van ruim € 100.000. In de evaluaties kreeg de Beursvloer gemiddeld Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

23

een 7,5 . Een levendige impressie van de Beursvloer is te zien op YouTube. Een zeer geslaagde dag waarbij de doelstelling om 45 bedrijven en 60 maatschappelijke organisaties is overtroffen. De Beursvloer is met sponsoring tot stand gekomen. Naast Menzis maakten ABN AMRO Foundation, KPMG, Kamer van Koophandel Midden-Nederland, communicatieprofessionals Wanda Gruyters en Els Teunissen, Wijnand Sta Fotografie en Mareef Film een geslaagde Beursvloer mogelijk. In de maanden voorafgaand aan de Beursvloer werd, dankzij een sponsorbijdrage van de Rabobank Utrecht, een viertal workshops ‘Goede zaken: samenwerken met het bedrijfsleven’ aangeboden aan maatschappelijke organisaties. Daarin konden zij zich degelijk voorbereiden op hun deelname aan de Beursvloer.

* Adviesmiddagen Maatschappelijk betrokken ondernemen kan op een aantrekkelijke manier tot uiting komen in de vorm van adviesmiddagen. Professionals (al dan niet werkzaam in het bedrijfsleven) en zelfstandig ondernemers die hun expertise gratis aanbieden: er werd ook in 2011 gebruik gemaakt van dit aanbod. Dit jaar in de vorm van een tweetal adviesmiddagen, waarbij gebruik van social media en vooral LinkedIn aan de orde kwam. Organisaties konden met hun vooraf geformuleerde vragen bij de diverse adviseurs terecht en gingen met een op hun praktijk gericht advies naar huis. Een twintigtal deelnemers kwam op de eerste adviesmiddag, die een maand later een follow-up kreeg om het in de praktijk brengen van het advies zo optimaal mogelijk in te kunnen zetten.

* Startersavond In samenwerking met de Kamer van Koophandel, KAeP notaris en Accon Accountants is een startersavond georganiseerd voor stichtingen en verenigingen, die korter dan twee jaar bestaan. Een kleine vijftig personen hadden zich hiervoor aangemeld naar aanleiding van een mailing, verzorgd door de Kamer. Dit was bijna een verdubbeling van het aantal deelnemers in 2010. Op de avond werd ingegaan op de juridische en financiële kanten van verenigingen en stichtingen en kwamen zaken aan de orde als bestuurdersaansprakelijkheid. Een adviseur van kenniscentrum Movisie ging in op de ‘zachte’ kanten van het vormgeven van een vrijwilligersorganisatie. Er werd tevens stil gestaan bij verzekeringen, zoals de Domstadpolis en bij de diverse adviesmogelijkheden van de Vrijwilligerscentrale.

* Bedrijfsbemiddeling In het kader van maatschappelijk betrokken ondernemen zijn in 2011 diverse bedrijven bereid gevonden om vrijwillig de handen uit de mouwen te steken voor een voor hen sympathieke organisatie. De Vrijwilligerscentrale trad hierbij op als intermediair maatschappelijk betrokken ondernemen. Er waren 41 teams van bedrijven en gemeentelijke instellingen, die de vraag neerlegden om bemiddeld te worden. Dat waren ruim tien teams meer dan verwacht. Allen resulteerden in een zoveel mogelijk op maat gemaakte match. Enkele voorbeelden die duidelijk maken hoe teambuilding op een maatschappelijk betrokken wijze kan worden vormgegeven:


24

-

-

-

Medewerkers van de gemeente Utrecht (Stadswerken) gingen aan de slag in speeltuin Eilandsteede, waar de verkeerstuin onder handen werd genomen en ook aan onderhoud van de wijktuin werd gewerkt. Teams van Lyreco gingen klussen in de Herderscheeschool voor speciaal onderwijs en verzorgden het Rad van Fortuin en een high tea voor bewoners van het Bartholomeus Gasthuis. Het Bestuurssecretariaat van Rabobank Utrecht assisteerde bij het sorteren en verwerken van kleingoed, huisraad en kleding bij kringloopbedrijf de A.R.M.

Met diverse bedrijven zijn gesprekken gevoerd om te kijken of men zich mogelijk voor langere tijd, dus meer structureel, aan een organisatie wilde verbinden. Dat heeft geresulteerd in het voorgenomen drietal samenwerkingsafspraken. De Rabobank heeft medewerkers beschikbaar gesteld die zich om de week inzetten voor Resto van Harte en Emmaus Parkwijk, dit gaan in 2012 voortzetten. Het landelijke Q-park heeft zich in 2011 ingezet en wil dit in 2012 herhalen. Ook VolkerRail heeft de samenwerking in deze vorm met de Vrijwilligerscentrale gezocht. Sinds 2011 is de Vrijwilligerscentrale gecertificeerd Mbo-intermediair.

Waardering vrijwilligerswerk 2011 stond in het teken van veel nieuwe vormen van aandacht en erkenning voor vrijwillige inzet, (mede door het Europees jaar van het vrijwilligerswerk). Van groot belang om het aantal Utrechters dat zich vrijwillig inzet (meer dan 100.000!) te waarderen en te behouden!

* Vier Vrijwilligersprijzen in 2011 We noemden het al eerder: 2011 was een bijzonder jaar (Europees jaar van het vrijwilligerswerk, 25 jaar Vrijwilligerscentrale) Daarom ook een speciale editie van de Vrijwilligersprijs, de prijs die de gemeente Utrecht jaarlijks uitreikt aan een lokale vrijwilligersorganisatie. Voor deze Vrijwilligersprijs XL werden maar liefst vier prijzen uitgereikt, in vier verschillende categorieën: Passie (ook voor individuen), Innovatie, Verbinding en Competentie. Omdat de vier thema’s aansluiten bij de landelijke Meer dan handen awards van het Europees Jaar van het vrijwilligerswerk, dongen de Utrechtse winnaars in december 2011 mee naar landelijke prijzen. Een tienkoppige jury, onder leiding van Ella Vogelaar, koos per categorie een winnaar. Aanmelden voor een van de vier prijzen kon tot 16 mei 2011 via het online formulier op www.vrijwilligersprijsutrecht.nl, waar ook de criteria en richtlijnen per categorie vermeld stonden. Uit de bijna honderd aanmeldingen koos de jury twaalf genomineerden, die ieder bezoek ontvingen van een delegatie van de jury. Na alle bezoeken was de laatste juryvergadering waarin de vier winnaars werden gekozen. De bevindingen van de jury zijn terug te lezen in het juryrapport.


25

Ella Vogelaar en wethouder Victor Everhardt maakten donderdagmiddag 23 juni de winnaars van de Vrijwilligerprijs XL bekend in Janskerk. Stichting Sensoor, Stichting Gilde, Stichting Asha en Henny van den Nagel & Mariet Endeman (Huize Agnes) zijn de winnaars in de vier categorieën, respectievelijk: Competentie, Innovatie, Verbinding en Passie. De prijs bestaat uit een cheque van € 2.500,- en een kunstwerk van Dick Bruna. Eervolle vermeldingen waren er voor: Stichting Thuis Sterven en Stichting Critical Mass in de categorie Competentie Dagcentrum Utrecht Oost en het Bevrijdingsfestival Utrecht in de categorie Innovatie Stichting Quality Center en Stichting Present Utrecht in de categorie Verbinding Ahmed El Jeraki (van JCK Aiso) en Angie Gonzales (Upact) in de categorie Passie De prijsuitreiking was gekoppeld aan een andere heuglijke gebeurtenis: de viering van het 25-jarig bestaan van de Vrijwilligerscentrale Utrecht. Jury Ook de jury was bijzonder! Ella Vogelaar was de voorzitter van de tienkoppige jury die verder bestond uit: Appie Alferink (ZIMIHC), Ditter Blom (Saluti), Jan Boessenkool (Vereniging Sport Utrecht), Wil Broekman (Rabobank), Victor Everhardt (wethouder gemeente Utrecht) Liesbeth Hoogendijk (Handjehelpen), Armand Leenaers (Kamer van Koophandel), Marjolein van der Meer (Vrijwilligers Advies Raad) en Dorianne van Schaijk (Dierenweide de Kraal). De jury werd ondersteund door Anita Lubberdink (Gemeente Utrecht) en Imke Goedvree en Annerieke van der Vegt (Vrijwilligerscentrale Utrecht).

* Europees Jaar van het vrijwilligerswerk Complimentencampagne De eerder genoemde Complimentansichtkaarten sloten aan op de landelijke Complimentencampagne van het Europees Jaar van het vrijwilligerswerk 2011. Ook op de website www.vrijwilligerswerk.nl konden mensen een vrijwilliger complimenteren, alleen hier digitaal. Alle gecomplimenteerde vrijwilligers dongen wekelijks mee naar de titel Tros Vrijwilliger van de week. Week van het Applaus In de week van het applaus (van 11 tot 18 september) werd op allerlei locaties in het land een applaus voor vrijwilligers georganiseerd. Vooruitlopend op de landelijke week van het applaus vroeg de Vrijwilligerscentrale zondag 4 september al om een groot applaus voor alle Utrechtse vrijwilligers. Tijdens het Uitfeest – de opening van het nieuwe culturele seizoen- vroeg presentator Joris Linssen alle aanwezigen op de Neude te klappen voor alle Utrechters die vrijwillig actief zijn.


26

* Heldenactie Op tastbare wijze Utrechtse vrijwilligers waarderen voor hun inzet bij Utrechtse organisaties. Dat gebeurde met de Heldenactie van de Vrijwilligerscentrale gedurende twee momenten in het jaar: een zomeractie en aan novemberactie gekoppeld aan de Culturele Zondag. Tien bedrijven en organisaties deden in het kader van de Heldenactie een gevarieerd aanbod (24 acties): Afropromotions Azotod Centraal Museum Critical Mass Holiday on Ice Louis Hartlooper Complex Museum Catharijne Convent Rijnstroom Stadsschouwburg Vredenburg Maar liefst 500 vrijwilligers maakten enthousiast gebruik van dit aanbod. Hoogtepunt van de Heldenactie 2011 was de spectaculaire last minute decemberactie: 350 vrijwilligers mochten rond de Kerst gratis naar een voorstelling van Holiday on Ice. Het doel van de Heldenactie is concrete waardering, in de vorm van een ‘cadeautje’, voor vrijwilligers in Utrecht.

Leidsche Rijn * Vrijwilligersmaanden 9 en 10 In de negende en tiende maand zette de Vrijwilligerscentrale Utrecht voor de vierde keer de schijnwerpers op vrijwilligers(werk) in de negende en tiende wijk van Utrecht: Leidsche Rijn en Vleuten - De Meern. In september en oktober werden verschillende trainingen georganiseerd in deze ‘nieuwe wijken’. Ook verschenen er drie vrijwilligersspecials in Ons Utrecht/Ons Leidsche Rijn, waarin interviews met vrijwilligers, informatie over de projecten van de Vrijwilligerscentrale en de activiteiten in de buurt(en) te vinden waren. Held van de Herfst 2011 De jury koos unaniem Rinco Veenema als dé vrijwilliger van Leidsche Rijn en Vleuten – De Meern, vanwege zijn betrokkenheid, positieve invloed, enthousiasme en wil om in overleg zaken goed af te handelen. Hij vervult als vrijwilliger bij Hostel Leidsche Maan, Leidsche Rijn, met hart en ziel een ‘brugfunctie’ tussen de hostelbewoners en de buurtbewoners.

* Trainingen Er zijn zoals gepland vier trainingen aangeboden voor vrijwilligersorganisaties in Leidsche Rijn. Aan de workshop ‘Positionering voor vrijwilligers’ van 9 juni, hebben elf personen deelgenomen. De trainingen ‘Positionering voor vrijwilligersorganisaties’ (30 mei), ‘Fondsenwerving’ (28 oktober)en ‘Hoe hoog ligt uw lat’ (1 november) zijn vanwege onvoldoende aanmeldingen niet doorgegaan. Het is gebleken dat potentiële kandidaten zijn aangesloten bij trainingen uit het reguliere aanbod.


27

* Wereldpleinen Bewonersvereniging Het Groene Sticht organiseerde al eerder met ondersteuning van de Vrijwilligerscentrale diverse wereldpleinen op het Ab Harrewijnplein in Parkwijk Leidsche Rijn. Het Groene Sticht wilde toewerken naar het zelfstandig organiseren van deze pleinen in nauwe samenwerking met migrantenzelforganisaties. Aan de hand van de ideeën en wensen van ’t Groene Sticht ging de Vrijwilligerscentrale op zoek naar geschikte samenwerkingspartners en bracht hen in contact met een paar migrantenzelforganisaties. Na de koppeling heeft de Vrijwilligerscentrale het proces gevolgd en waar nodig begeleid. Begeleiding was vooral nodig op het gebied van communicatie en verduidelijking van wederzijdse verwachtingen en verantwoordelijkheden. Ook wat betreft het beheersen van financiën was het goed dat er een derde partij bij was die op financieel gebied geen belangen heeft. In 2011 zijn zoals afgesproken twee pleinen gerealiseerd: een Chinees plein en een Antilliaans plein. Beide pleinen werden druk bezocht, tussen de 700 en 900 bezoekers per plein. Het animo was groot: mensen uit de buurt maar ook mensen vanuit de migrantenzelforganisaties waren aanwezig waardoor er een mooie interculturele mix ontstond.

Nieuwe vormen van vrijwillige inzet De Vrijwilligerscentrale stimuleert vernieuwende vormen van vrijwillige inzet. Een stad als Utrecht biedt volop ruimte waarin andere vormen van vrijwillige inzet gezocht, gevonden en uitgeprobeerd kunnen worden. Door te vernieuwen blijft vrijwilligerswerk in Utrecht helemaal van deze tijd!

* Diabetesduo’s Doel van dit project was het koppelen van oudere allochtonen met diabetes aan een maatje dat ook diabetes heeft, met het doel om hen te helpen beter om te gaan met de ziekte en gezamenlijke activiteiten te ondernemen. We werkten in dit project nauw samen met de Utrechtse afdeling van de Diabetesvereniging Nederland (DVN), waarvoor dit een nieuwe vorm van vrijwilligerswerk is. Oorspronkelijk lag de nadruk op het zoeken van vrijwilligers en werving van de doelgroep Turkse allochtone ouderen met diabetes om uiteindelijk vijftien koppels te kunnen vormen. Ondanks vele contacten en ingangen om deelnemers vanuit de doelgroep te werven, zijn er slechts zes kandidaten geworven. Uiteindelijk zijn drie koppels gevormd, die iedere twee weken bij elkaar kwamen. De contacten verliepen positief maar we hebben ontdekt dat, door diverse redenen, het aangaan van een maatjescontact een te hoge drempel vormt voor personen uit een andere cultuur. Vanuit de constatering dat het vertrouwen winnen een langduriger proces is, hebben we onderzocht of er andere contactmogelijkheden zijn, die wellicht beter aansluiten bij allochtone ouderen. Als nieuwe vorm om in contact te komen met zoveel mogelijk mensen uit de doelgroep zijn we gaan samenwerken met Utrechtse migrantenzelforganisaties (mzo’s), met Stichting Asha en Stichting Koshish, twee organisaties die culturele activiteiten organiseren voor de Surinaams-Hindoestaans gemeenschap. Het thema diabetes sloot volledig aan bij de behoefte van het bestuur van Stichting Asha en samen met het bestuur zijn er twee themabijeenkomsten georganiseerd. Vanuit de doelgroep waren 40-60 deelnemers aanwezig tijdens de bijeenkomsten. Zij konden in gesprek gaan Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

28

over omgaan met diabetes, beweging en eten. Twee vrijwilligers van DVN gaven de voorlichting. Ook waren er een vrijwilliger van de Vrijwilligerscentrale, een medewerker van Pharos en de organisator van het Diabetes café van DVN aanwezig. Hierdoor zijn er contacten tussen mensen met diabetes vanuit verschillende culturen ontstaan en zijn er mogelijkheden gecreëerd om vervolgafspraken met elkaar maken, als koppel of als groep. Deze aanpak, waarbij het vertrouwen winnen van de doelgroep centraal staat, sloot veel beter aan bij de doelgroep. We hebben ontdekt dat het ‘bewerken’ van de doelgroep een intensief proces is, waarbij de rol van vrijwilligers essentieel is. Met inzet van ervaringsdeskundige vrijwilligers blijkt het goed mogelijk om uitwisseling over diabetes te laten plaatsvinden en contacten tussen personen vanuit verschillende culturen tot stand te brengen.

*Levensboeken De Vrijwilligerscentrale Utrecht startte in het voorjaar met Levensboeken1. Voor dit project werden dertig vrijwilligers gekoppeld aan een oudere stadsgenoot. Aan de hand van wekelijkse gesprekken maakten de vrijwilligers met hun ‘maatje’ een levensboek. Het resultaat: boeken met foto's, verhalen en herinneringen die de ouderen kunnen bewaren en delen met (klein)kinderen. Het schrijfproces duurde gemiddeld drie maanden. Voor het project Levensboeken is samengewerkt met woonzorgcentra Axion Continu en Aveant, zij selecteerden onder meer de dertig deelnemers. De werving van dertig vrijwilligers/schrijvers verliep via de Vacaturebank van de Vrijwilligerscentrale, social media, de School voor journalistiek en de Schrijversvakschool. Speciaal voor het project werd een flyer in de vorm van een boekenlegger gemaakt. Tijdens de Boekenweek van 2011 (16 – 26 maart, met als thema: ‘Curriculum Vitae - Geschreven portretten')verspreidde boekhandel Selexyz deze flyer/boekenlegger in alle verkochte boeken. De vrijwilligers werden ondersteund door de projectleider en volgden drie trainingen (gespreks- en schrijftechnieken, levensloop van ouderen en lay-out) en er werden drie ontmoetingsbijeenkomsten georganiseerd. De vrijwilligers kregen verder hulp van vijftien Utrechtse grafisch ontwerpers die vrijwillig een kaft voor de boeken ontwierpen. PwC (PricewaterhouseCoopers) heeft Levensboeken gesponsord door tien exemplaren van ieder boek af te drukken. Als slotstuk van het project is een mobiele expositie gemaakt: acht banners met teksten, portretfoto’s van alle deelnemende ouderen (gemaakt door een vrijwillige fotograaf) en foto’s van vroeger die ook in hun Levensboek staan. De expositie was 17 november voor het eerst te zien was tijdens de feestelijke projectafronding in het Stadhuis. Daarbij waren ruim honderd aanwezigen: de 1

concept is ontwikkeld is door HOF (Promotie Haags Vrijwilligerswerk) Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

29

ouderen, hun familieleden, vrijwilligers en andere betrokkenen. De burgemeester overhandigde het eerste exemplaar van een Levensboek symbolisch aan de dochter van een inmiddels overleden oudere, wat het geheel een bijzondere waarde gaf. Ook werd een film vertoond waarin drie deelnemende ouderen aan het woord kwamen over het project. De mobiele expositie, inclusief de film, was na 17 november in alle deelnemende woonzorgcentra te zien. Aan zowel het project als de feestelijke afsluiting is uitgebreid aandacht besteed in diverse media. Zo stond ‘de Oud Utrechter’ van dinsdag 15 november 2011 geheel in het teken van Levensboeken. Het project is financieel mogelijk gemaakt door het Oranjefonds, het kf Heinfonds, RCOAK en de gemeente Utrecht. Vormingscentrum Trijn van Leemput en HOF (Promotie Haags Vrijwilligerswerk) waren partners bij de trainingen.

*Tijd voor Thee Met het tweejarige project Tijd voor thee, dat gestart is op 1 september 2011, wil de Vrijwilligerscentrale Utrecht allochtone 50 plussers stimuleren, informeren en activeren om vrijwilligerswerk te doen (ook) buiten de eigen vertrouwde omgeving. Tijd voor Thee brengt hen in contact met organisaties die interessante en passende vacatures hebben. Om de drempel tussen de vrijwilliger en de Utrechtse organisatie te verkleinen, wordt gewerkt met een buddysysteem: een actieve, ervaren vrijwilliger van de organisatie loopt met de nieuwe vrijwilliger mee, vertelt hem/haar alles over de organisatie en steunt bij het inwerken. De Vrijwilligerscentrale biedt de vrijwilliger waar nodig ondersteuning en begeleiding. In november was de eerste ontmoetingsbijeenkomst op locatie, bij het Gilde. Hieraan hebben 15 Marokkaanse vrouwen deelgenomen. Tijdens deze bijeenkomsten wordt de doelgroep geïnformeerd over mogelijkheden om zich in te zetten ten behoeve van maatschappelijke organisaties, te bespreken welke ervaringen er zijn met vrijwillig inzet en wat er nodig is om mensen actief te krijgen. Ook voor 2012 staan er verschillende ontmoetingsbijeenkomsten gepland. In 2011 is verder vooral veel voorbereidend werk verricht. Zo is er een overzicht gemaakt van organisaties waarmee mogelijk samengewerkt kan worden. Ook zijn er afspraken gemaakt met vrijwilligerscoördinatoren om Tijd voor Thee toe te lichten en om per organisatie de mogelijkheden te bekijken: is er een vacature op maat voor deze specifieke doelgroep en is er een actieve vrijwilliger die de rol van de buddy op zich willen nemen. Er is een training ontwikkeld voor de buddy’s die in zowel 2012 al sin 2013 drie keer zal worden aangeboden.

*Gezin gezocht In Gezin Gezocht werden gezinnen gekoppeld aan ouderen binnen woonzorgcentra. De Vrijwilligerscentrale onderzocht en ontwikkelde deze nieuwe vorm van vrijwilligerswerk. Het project richtte zich op bewoners van woon zorg centra, veelal ouder dan zeventig jaar en gezinnen, die bij voorkeur wonen in dezelfde of aangrenzende wijk. De verbondenheid met de buurt en de geografische nabijheid kan voor beide partijen drempelverlagend werken voor het aangaan van contact. Het gezin als Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

30

vrijwilligersgroep neemt de rol van maatje aan. Het betreft een vriendschappelijk contact dat voor een langere periode wordt aangegaan (minimaal meerdere maanden, bij voorkeur een jaar). Eind 2011 zijn er twee koppelingen gemaakt in twee woonzorgcentra, één koppeling is gestart en afgerond. Op de wachtlijst staan zes gezinnen. De eerste fase van het project is gebruikt om samen metéén van de Utrechtse woon zorgcentra (Tolsteeg van AxionContinu) het project zo vorm te geven dat het in fase twee als totaalpakket bij de overige woon zorgcentra kon worden aangeboden. De taakverdeling, verantwoordelijkheden per partij en wijze van overdracht aan de woon –zorginstelling zijn erin vastgelegd. Terwijl bij Tolsteeg de eerste koppelingen van start gingen, is het project bij 18 andere woonzorgcentra aangeboden en is er samenwerking gezocht met de vrijwilligerscoördinator en/of teammanager welzijn. Het project werd over het algemeen goed ontvangen. Het binnenhalen van nieuwe vrijwilligers en het betrokken krijgen van bewoners bij hun sociale omgeving worden als de twee voornaamste positieve punten genoemd. Ook de verdeling van taken en verantwoordelijkheden leek reëel, maar in de praktijk bleek dit moeilijk werkbaar. De werving van ouderen kwam hierdoor in de knel. De werving aan de kant van de gezinnen loopt beter, met als gevolg dat er aanbod van vrijwilligers is waar nog geen gebruik van werd gemaakt. Om beter toe te komen aan werving onder ouderen is er ondersteuning geboden aan de teamleiders welzijn en met twee woonzorgcentra zijn specifieke afspraken gemaakt. De Binnenstad gaat zelfstandig wonende ouderen via het WMO loket in de wijk werven. In Transwijk zullen we in 2012 een bijeenkomst organiseren met als thema ‘Op de koffie bij de buren’, waarin Gezin gezocht wordt geïntroduceerd. Zo kunnen we ouderen op een ongedwongen manier in contact brengen met gezinnen. In de overige wijken zal bekeken worden in hoeverre het project kan worden aangeboden aan bewoners van aanleunwoningen. In 2012 verwachten we dan ook meer koppelingen te kunnen maken. Wel gaan we het wijkgerichte karakter loslaten om de gezinnen op de wachtlijst te kunnen koppelen.

*Samen Online In januari 2011 startte de Vrijwilligerscentrale met het project Samen Online in Utrecht. Negen weken lang namen vier ROC studenten van de sector ICT acht ouderen aan de hand mee op een ontdekkingsreis langs de mogelijkheden van computer en internet. De computercursus werd vier keer per jaar gegeven, deelnemers kregen negen weken lang twee keer per week les. De cursus werd altijd afgesloten met een feestelijke certificatenuitreiking. Samen Online Utrecht maakt deel uit van het landelijke initiatief Samen Online Nederland. Ouderen doen mee aan de training omdat ze graag willen leren computeren, jongeren ontwikkelen nieuwe vaardigheden en leren zich inleven in een wereld die niet de hunne is. Door de training hebben jong en oud intensief contact en leren zij elkaar kennen. Ze ontdekken gezamenlijke interesses en dat verandert de onderlinge beeldvorming in positieve zin. Van grote betekenis hierin zijn de vrijwilligers die de cursussen begeleiden. Zij slaan een brug tussen de generaties en helpen de jongeren met de voorbereiding van de lessen, geven tips en voeren evaluatiegesprekken en houden contact met de ROC-docenten.


31

Voor Samen Online is een samenwerking aangegaan met ROC Midden Nederland, Zorgcentrum Transwijk van Zorginstelling Vecht en IJssel en Bartholomeus Gasthuis. Het ROC levert leerlingen en houdt contact met de vrijwillige begeleiders. De zorginstellingen zorgen voor een lokaal met computers, een beamer met scherm en voor de catering. De computers zijn o.a. gedoneerd door de Utrechtse Hogeschool. De werving van de ouderen wordt gedaan door middel van de nieuwsbrief van de zorginstellingen en door een artikel in o.a. de krant ‘de Oud Utrechter’. Samen Online is meermalen in de pers verschenen. Nu zorgt de projectleider van de Vrijwilligerscentrale voor de uitvoering van het project, de begeleiding van het proces en het werven van vrijwilligers, het is de bedoeling dat het project eind 2012 aan de zorginstelling en het ROC wordt overgedragen zodat zij het zelfstandig voort kunnen zetten. In 2011 hebben acht cursussen plaats gevonden, waarin 32 ROC leerlingen als docent optraden. Er deden 59 ouderen mee, met een gemiddelde leeftijd van 75 jaar. De oudste deelnemer was 92 jaar en wilde graag hulp bij het inschrijven op een datingsite om een aardige jonge dame van boven de tachtig te ontmoeten. Zestien Vrijwilligers werkten als begeleiders van de groepen. Samen Online is het ROC zo goed bevallen en de ontwikkelingen van de jongeren zijn in negen weken zo indrukwekkend dat het ROC dit project graag in hun reguliere onderwijs aanbod wil implementeren.

Ondersteuningstrajecten migrantenzelforganisaties (mzo’s) De Vrijwilligerscentrale Utrecht startte in januari 2011 op verzoek van de Gemeente Utrecht, met het bieden van tijdelijke ondersteuningstrajecten voor Utrechtse migrantenzelforganisaties, die voorheen ondersteuning kregen van stichting BOEG. Het ondersteuningstraject bestond uit diverse onderdelen en werd door een team van consulenten uitgevoerd, waarbij zoveel mogelijk samenwerking werd gezocht met partijen in het netwerk van de Vrijwilligerscentrale.

*0-nulmeting Mangostone (onderdeel van Novodor, ‘Diversity Marketing & Communication’) kreeg de opdracht een instrument te ontwikkeling ten behoeve van het houden van 0-metingen bij alle stedelijke migrantenzelforganisaties, die ondersteuning hebben gekregen van stichting BOEG. In totaal is met 57 organisaties een 0-meting gedaan. Resultaat van deze meting is dat 49 organisaties verder een traject zijn ingegaan. Acht organisaties gaven in het nulmeting- gesprek aan zelfstandig te zijn en geen ondersteuning nodig te hebben.

*Routekaart Er is een model ontwikkeld om de resultaten uit de 0-meting in een plan van aanpak op te nemen, de zogenaamde routekaart. In deze routekaart wordt de weg beschreven die mzo’s moeten bewandelen Jaarverslag 2011 – Vrijwilligerscentrale Utrecht

32

om volgens onze definitie zelfstandig te worden. De definitie van een zelfstandige mzo is als volgt geformuleerd: ‘Een zelfstandige mzo is in staat om zelfstandig subsidieaanvragen in te dienen en fondsen te werven voor het uitvoeren van activiteiten, voert de activiteiten zelfstandig uit, weet mogelijke partners te vinden en is in staat om samenwerkingsrelaties met andere partijen aan te gaan. Het bestuur van de zelfstandige mzo heeft een visie en duidelijke doelstellingen geformuleerd en is in bezit van bestuurlijke vaardigheden’. Het werken met de 0-meting en de routekaart is over het algemeen als positief ervaren door de mzo’s. Gedurende het jaar is in toenemende mate geconstateerd, dat het werken met de routekaart een dynamisch proces is waarin voortdurende bijstelling noodzakelijk is. Intensief contact onderhouden door beide partijen voorkomt stagnatie op de weg naar zelfstandigheid. De consulenten bieden coaching en ondersteuning, die voortkomt uit de in de routekaart geformuleerde behoefte.

* Middelen in de ‘route naar zelfstandigheid’ Trainingen In 2011 waren er 18 trainingsbijeenkomsten voor mzo’s: • Fondsenwerving • Goede Zaken • Training “ Van Idee naar Projectplan” • Training Penningmeester • Training Bestuurlijke vaardigheden Netwerkbijeenkomsten In 2011 zijn in totaal vier netwerkbijeenkomsten gehouden, grotendeels georganiseerd in samenwerking met de migrantenzelforganisaties. Op deze wijze werden zij bondgenoten en kregen zij een stem in de onderwerpkeuze, voorbereiding en uitvoering. En bovenal konden ze hun talenten laten zien. Centraal stonden ‘kennis delen’ en‘samenwerking’. De mzo’s hebben in 2011 belangrijke stappen gezet richting grotere zelfstandigheid en op het gebied van samenwerking met andere (mzo)organisaties. Tijdens de vierde bijeenkomst met de naam ‘De Wereld in Utrecht Show’ is dat feit gevierd en werd aandacht besteed aan de culturele diversiteit. Eufraat en Tigris, Koshish, Lacumaj, Lai Yin en Nice gaven een kijkje in hun keuken door diverse optredens (muziek, dans, poëzie). Tussen de optredens door werd uitgebreid genetwerkt en maakten mzo’s afspraken voor samenwerking in het komende jaar. Website, LinkedIn, nieuwsbrief Er is een nieuwe huisstijl ontwikkeld voor de communicatie met de mzo’s. Via een eigen url (www.mzoutrecht.nl) kunnen mzo’s op de site van de Vrijwilligerscentrale, nieuws vinden over de mzo’s zelf maar ook over relevante organisaties en personen. Ook zijn diverse, door de consulenten ontwikkelde tools (zoals het stappenplan financiële administratie) hier terug te vinden.


33


34

Met dank aan Zonder de enorme inzet van vrijwilligers, betaalde medewerkers, bestuur, allerlei scholen, vele bedrijven, burgers, overheden, opdrachtgevers, fondsen, enz. had voorgaande nooit gerealiseerd kunnen worden. Namens alle vrijwilligersorganisaties en vrijwilligers willen wij hen bedanken. Betaalde medewerkers Anne Roos - projectmanager Annerieke van der Vegt, directeur Daniëlle van Helden, projectmanager Dennis Bodano, projectmanager / mzo-consulent Dorinde Herkink, huishoudelijk medewerker Elselien Meijer, projectmanager Firiël Suijker, projectmanager / mzo-consulent Hülya Karahisarli, projectmanager / mzo-consulent Imke Goedvree, pr- en communicatiemanager Jes Kleijnen, teammanager Judith Deynen, projectmanager Laurence Katerberg, financieel medewerker Maria Guerra, projectmanager / mzo-consulent Melissa Romaní, projectmanager Mieke Bijl, projectmanager Monique Petersen, office manager Moyra Haaxma, projectmanager / mzo-consulent Nienke Mauritz, projectmanager Rian Bijl, projectmedewerker Ronald Vos, teammanager Sageeta Hoeba, projectmanager / mzo-consulent Shahida Hussainali, projectmanager Stef Hillenaar, projectmanager Wilhelmien Giessen, trajectbegeleider Vrijwilligers Angelique Verhoef Ewelina Szymczak Corry Hellema Gisela van de Wijngaart Ineke Vermeulen Joke Zonneveld Jossie van Andel-Spanje Joyce Dalgety Joyce van Binsbergen Leontien van de Burgt Lia Veltmeijer Martin van Eden Miranda van Zoelen Mirjam de Boer Peter Job Renee Zomerhuis Rifka de Jong Sanne van Bossum Victor Pulles Wil Grol

Partners Advisum Agis Alleato Altrecht MSS Altrecht Axion Continu Aveant Bartholomeus Gasthuis Centrum Vaartserijn Circumflex Cosbo Cumulus Doenja Diabetes Vereniging Nederland Gemeente Utrecht T Groene Sticht HOF KAeP Notarissen Kamer van Koophandel MEE Movisie MVO Nederland Netwerk Maatschap+ NOV Novodor/ Mangostone Omniafausta Ons Utrecht Oud Utrechter Pharos Platform DOEL Portes Price Waterhouse Coopers Reclassering Restaurant Hoge Weide ROC RTV-Utrecht Saluti Samen Online Sensoor Selexys Slinger Utrecht Soda Producties Solgu Stade Stef/ Kees Stichting de Burcht Stichting Present Suggestie& Illusie t Gilde Trijn van Leemput Tussenvoorziening UAF – Job Support Uit de Verf UW-bedrijven

UWV VAK 18 Via Nova college Vluchtelingenwerk Midden-Nederland VSU (Vereniging Sport Utrecht) Werk en Inkomen, gemeente Utrecht Zietekst Zimihc Zorgcentrum Transwijk Zuwe Welzijn Stuurgroep Beursvloer ABN AMRO Foundation De Slinger Utrecht Kamer van Koophandel KPMG St. Present Vereniging Sport Utrecht Vrijwilligerscentrale Utrecht Bestuur Vrijwilligerscentrale Utrecht Paul Jekkers - voorzitter vanaf 09/2011 Ineke de Kam - secretaris Bart Daalder - penningmeester Sarko Nasraw - lid Robert Barendse - lid vanaf 02/2011 Marike Kuperus - lid vanaf 10/2011 Christine Dolman - voorzitter tot 09/2011 Michiel Schrijver - lid tot 09/2011 Mars Tesfai - lid tot 09/2011 Comité van Aanbeveling Vrijwilligerscentrale Utrecht De heer F. de Gelder, (ex) wethouder Economische Zaken, Cultuur en Stadspromotie gemeente Utrecht De heer F. ter Maten, directeur Landschapsbeheer Utrecht De heer J. Boessenkool, Voorzitter Vereniging Sport Utrecht (VSU) De heer L.K. Geluk, voorzitter College van Bestuur ROC Midden Nederland De heer P. van der Lugt, directeur RTV Utrecht De heer R. Nagel, Rabobank Utrecht e.o. De heer S. Harchaoui, voorzitter Raad van Bestuur Forum Mevrouw G.T.C. Bonhof, voorzitter College van Bestuur Hogeschool Utrecht Mevrouw L. Karsten, directeur Kamer van Koophandel Midden-Nederland Mevrouw R.H.M. Vernimmen, Voorzitter Raad van Bestuur Altrecht Mevrouw Y.C.M.Th. van Rooy, Voorzitter College van Bestuur Universiteit Utrecht


35 Platform Informele Zorg Handje Helpen, regio Utrecht HIP Homestart Humanitas afdeling Utrecht-stad, Lek en Weide Rode Kruis, Utrecht Midden Stichting Hospice Utrecht Stichting Present Stichting Stade Stichting Thuis Sterven Utrecht Stichting Wegwijs Zonnebloem Utrecht ZUWE Welzijn Vleuten-De Meern Stuurgroep Informele Zorg Annerieke van der Vegt Vrijwilligerscentrale Utrecht Elja Dijkstra, Stichting Present Hetty Stok – Stichting Thuis Sterven / Hospice Liesbeth Hoogendijk – Handje Helpen Malou Saat - Sensoor Martijn van de Ven – Rode Kruis Utrecht Midden Addi Beukema – Humanitas Rob Staal – Portes Sophie Bos - Zonnebloem Utrecht

Duizend-en-één Kracht Al Amal African Sky Cumulus Doenja Gemeente Utrecht ’t Gilde, project Samenspraak GG&GD Humanitas Ladyfit Landelijk Overleg Minderheden Ludens Kinderopvang Movisie Platform Allochtonen en Onderswijs Portes Projectbureau Vlinder Quality Centre Vluchtelingenvrouwen activeringsteam ROC Rode Kruis Utrecht Midden Stade Stichting Dayanisma Stichting Talent Tonen Vluchtelingenwerk Midden Nederland Vrouwen Ontmoetingsproject Maatschappelijke Stages Scholen Amadeus Lyceum Christelijk Lyceum Utrecht De Passie Gerrit Rietveld College Globe College Internationale Schakel Klassen Leidsche Rijn College St. Bonifatius College St. Gregorius College Trajectum College Unic Utrecht Stedelijk Gymnasium Via Nova College

Coördinatiegroep Informele Zorg Anne Roos- Vrijwilligerscentrale Utrecht Annemaaike Gijsen – Rode Kruis Utrecht Midden Elja Dijkstra – Stichting Present Heleen Leeflang- Handje Helpen Hester van Oirschot – Portes Sophie Bos – Zonnebloem Utrecht Rosemarie Mijlhoff– Hulp in Praktijk Mary Vermeeren – Humanitas afdeling Utrecht-stad, Lek en Weide Annelies Verstand- Humanitas Nelien van Vliet – Stichting Thuis Sterven / Regio-overleg Zorg Hospice Abrona Utrechts Maatjes Overleg Altrecht Humanitas (studenten, volwassenen taal Aveant en activering) AxionContinu Altrecht (eigen doelgroep) Diakonessenhuis Rodekruis Utrecht Midden(volwassenen Reinaerde ouderen, activering) Stichting De Wilg Tussenvoorziening (eigen doelgroep) Stichting Quarijn Stade (rechtstreeks, buddy’s) Financiers Cumulus (scholieren) Gemeente Utrecht Quality Centre (volwassenen), K.F. HeinFonds Alleato (jongeren) Oranje Fonds ISKB( jongeren) Provincie Utrecht Home Start Utrecht Rabobank Utrecht e.o. Dagelijks Bestuur VrijwilligersAdviesRaad Samen Online Nederland/ Arend Wesdijk St. Gemeenschappelijk Goed Jan van Schaik (voorzitter) Skanfonds Jeroen Maas Fonds Sluyterman van Loo Marjolein van der Meer Roomsch Catholijk Oude Armen Kantoor Niek Dijkmans RCOAK Robert Smit UWV

MBO De Communicatievelingen/Wanda Gruyters Els Teunissen European Banking & Financial Services Training Association (EBTN)/Koen Venekamp Harmonieorkest Vleuten Mareef Film Menzis Open Coffee Domstad/Richard van Dijk Rabobank Utrecht TTM Communicatie/Leon Tindemans Wijnand Sta - fotografie Social Media Duurzame Vacaturebank, Caroline Ligtenberg Hyves, Jasper van Wognum Leads2Connect, Liesbeth Jansen Procurious, Rogier van den Berg Seats2Meet Tawa Tawa, Marion Etman Vraag Alex, Alexander van Duijl Trainingen Annemarie Willemars Annemiek Burm Carolien Lichtenberg Carolien Schippers Els Vegter Gerard Borkus Jan van Dusschoten Jan Klumper Jennifer Daal Jonnet Galle Kees Langerak Laurens Bouw Marion Etman Mila Wybenga Richard van Dijk Saskia Kluit Wies Kalsbeek


36

Jaarverslag Vrijwilligerscentrale Utrecht – 2011 www.vwcutrecht.nl


JAARVERSLAG Vrijwilligerscentrale Utrecht. uitnodiging jubileumviering

Recommend Documents