Jaarverslag 2014 1 maart 2015
!
Jaarverslag 2014 !
! ! ! Opgesteld door S. van Daalen – algemeen-‐ en bestuursdirecteur 1
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 Inhoud 1
Voorblad
2
Inhoud
3
Inleiding
OrganisaDeprofiel
4
Visie / missie
Doelstelling
Begeleidingstechnieken
5
Marktenontwikkelingen en –analyses, vooruitzichten
Bedrijfsrisico
6
Wat is er gebeurd op organisaDeniveau?
7
Wat is er gebeurd op het gebied van communicaDe / promoDe?
Wat is er gebeurd op het gebied van huisvesDng?
Wat is er gebeurd op cliëntniveau?
8
Wat is er gebeurd op personeelsniveau?
Akkoordverklaring
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 2
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 Inleiding
In dit jaarverslag staat weergegeven waarmee SDchDng Cerato zich het afgelopen jaar heeX beziggehouden en hoe dat is verlopen. De onderwerpen worden aangegeven met een kopje.
De cijfers worden ondergebracht in een aparte jaarrekening. Organisa0eprofiel SDchDng Cerato Adres
Oosterstraat 24
Postcode
9203BB
Plaats
Drachten
Telefoonnummer
0512 – 541 444
Nummer Kamer van Koophandel
01133908
Rechtspersonen Samenwerkings-‐ verbanden InformaDe Nummer (RSIN)
819631942
WZA-‐code
696087
AGB-‐code
98099692
WTZi-‐erkenning instellingscode
10225
E-‐mailadres
[email protected]
Webadres
www.sDchDngcerato.nl
SDchDng Cerato is een instelling die jeugdigen van 4 tot 20+ jaar met psychische en psychiatrische problemaDek begeleidt alsmede ondersteuning biedt aan hun ouders/opvoeders.
De SDchDng heeX één locaDe en kent twee afdelingen: het Centrum voor Psychologisch Pedagogische Zorg (CvPPZ) en het Centrum voor Vrije TijdsBesteding (CvVTB).
Het CvPPZ geeX individuele begeleiding aan jeugdigen van 4 tot 20+ jaar die zich niet meer of met grote moeite kunnen handhaven in het onderwijs en/of het leven. Deze begeleiding vindt plaats op school-‐/werkdagen van 9.00 tot 16.00 uur en is gericht op het oefenen van de vaardigheden die een regulier systeem vraagt waardoor het mogelijk blijX of weer wordt om deel te nemen aan onderwijs of werk. De begeleiding garandeert een doorgaande ontwikkeling bij de jeugdige op weg naar een zo groot mogelijke zelfredzaamheid. Er is plaats voor 12 jeugdigen tegelijkerDjd per dag of gedeelte van de dag.
Het CvVTB geeX individuele begeleiding aan jeugdigen van 4 tot 12+ jaar in hun vrije Djd. De jeugdigen komen na schoolDjd tot 17.00 uur en op vakanDedagen van 9.00 tot 14.00 uur met als doel zich de structuur eigen te maken van zowel georganiseerde als ongeorganiseerde vrije Djd en het oefenen in deelname aan sociale structuren. Er is plaats voor 8 jeugdigen per dag.
De algemene en dagelijkse leiding van de sDchDng berust bij de algemeen -‐ en bestuursdirecteur.
De algemeen -‐ en bestuursdirecteur legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht conform de statuten. De Raad van Toezicht heeX tot taak het toezicht houden op het besturen door de algemeen en bestuursdirecteur en op de algemene gang van zaken in de zorgorganisaDe als maatschappelijke onderneming. De Raad van Toezicht staat de bestuurder met raad terzijde en vervult daarbij een 3
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 klankbordfuncDe. Verder is de Raad van Toezicht ondermeer verantwoordelijk voor de benoeming en het ontslag van de bestuursdirecteur en de leden van de Raad van Toezicht.
De taken van locaDedirecteur worden momenteel waargenomen door de algemeen -‐ en bestuursdirecteur. Mentoren en begeleiders staan onder leiding van de locaDedirecteur die ook de vrijwilligers aanstuurt. De algemeen facilitair medewerker wordt aangestuurd door de seniormentor.
SDchDng Cerato staat voor kleinschaligheid. Een plaie organisaDe waarin de lijnen kort zijn en de bedrijfsvoering flexibel en daadkrachDg zodat mee bewogen kan worden met de hulpvraag van de cliënt op een manier die bij de cliënt past en in het tempo dat de cliënt aangeeX.
De organisaDe heeX minder dan Den werknemers. Er is geen behoeXe aan of noodzaak tot het instellen van een personeelsvertegenwoordiger of een medezeggenschapsraad.
De kleinschaligheid en daarmee de korte lijnen maken ook de noodzaak tot het instellen van een cliëntenraad overbodig. Bovendien zijn de cliënten en hun ouders te veel in beslag genomen door de problemen die ze nu ervaren en hebben geen behoeXe om zich te organiseren. Daarom is er voorzien in uitbesteding van de diensten van een vertrouwenspersoon en klachtencommissie bij externe bureaus. Zorgbelang Drenthe verleent de dienst van vertrouwenspersoon en Audité neemt de taak van klachtencommissie op zich. Op de website wordt duidelijk verwezen naar de contactgegevens en de website van beide bureaus. Visie en missie op begeleiding
Er zijn twee manieren om naar de ontwikkeling van kinderen te kijken. Denkend vanuit de vergelijking met gemiddelden waardoor onze doelgroep beperkingen ervaart of denkend vanuit de mogelijkheden die het kind bezit.
SDchDng Cerato denkt vanuit de mogelijkheden van het kind en vindt daarin de sleutel tot ontwikkeling van kinderen die anders denken, anders reageren, anders funcDoneren, andere behoeXen hebben, andere vragen stellen. Begeleiding op maat waarbij de behoeXe en mogelijkheden van de jeugdige leidend zijn en waardoor kansen worden gecreëerd om (weer) deel te kunnen nemen aan de maatschappij.
Doelstelling
SDchDng Cerato stelt zich ten doel om jeugdigen, die in het leven vastlopen, de kans te bieden om zich te kunnen ontwikkelen waardoor zij in staat zijn om deel te nemen aan de maatschappij.
In 2014 heeX de SDchDng ondersteuning/begeleiding geboden aan leerlingen uit het basis-‐ en voortgezet onderwijs om schooluitval te voorkomen. Verder zijn een aantal cliënten, die niet meer in staat waren tot schoolgang, begeleid naar een construcDef dagritme waarin gewerkt werd aan persoonlijkheidsontwikkeling met training van het geheugen en het oefenen van vaardigheden zodat het doen van deelexamens mogelijk werd of een (begeleide) werkplek. Daarnaast hebben een aantal cliënten geoefend met het structureren van hun georganiseerde en ongeorganiseerde vrije Djd waardoor het gezin werd ontlast en de cliënt meer mogelijkheden verwierf om de Djd zinvol in te vullen. Begeleidingstechnieken
De technieken die worden gebruikt in de begeleiding zijn gedoseerde exposure, posiDeve bekrachDging, stressreducDe door middel van krachtenverdeling en cogniDeve gedragsregulaDe met psycho-‐educaDe.
Waar passend wordt gewerkt met de methodes Geef me de Vijf van Coleie de Bruin, Kids’Skills of Mission Possible van Ben Furman en De zes Denkhoeden van Edward de Bono. Marktontwikkelingen en –analyses, vooruitzichten
In het jaar 2014 is de transiDe in de zorg voorbereid door zorgkantoren, gemeenten en SVB (Sociale VerzekeringsBank). De AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten) zal opgaan in de Jeugdwet voor kinderen tot 18 jaar, de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) voor personen van 18 jaar 4
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 en ouder, de Wlz (Wet langdurige zorg) voor kinderen en volwassenen die toezicht of zorg in nabijheid nodig hebben en de Zvw (Zorgverzekeringswet) voor kosten van verpleging en verzorging.
De transiDe krijgt zijn beslag op 1 januari 2015.
Begeleiding valt onder de Jeugdwet, de WMO en de Wlz (voor mensen met een zorgprofiel, voorheen zorgzwaartepakket). De Jeugdwet en de WMO worden uitgevoerd door de gemeenten. De Wlz wordt uitgevoerd door de zorgkantoren.
Bij de gemeenten lagen kansen om per 1 januari 2015 contracten voor zorg in natura (ZIN) af te sluiten voor kleinere organisaDes zoals op dit moment nog SDchDng Cerato. Een voordeel van deze transiDe en decentralisaDe van zorg is de clustering bij de gemeente waar ook de leerplichtambtenaar resideert. Over het algemeen zijn leerplichtambtenaren bereid om buiten de box te denken als het gaat om leerplichDge kinderen die veel zorg nodig hebben en zich zonder specifieke zorg niet kunnen redden in het onderwijssysteem. In het verleden was er een spanningsveld tussen indicaDesteller/zorgkantoor en uitvoering van de leerplicht in Friesland. De leerplichtambtenaar stond veelal gedeeltelijke leerplicht toe als een kind/jongere een deel van de week begeleiding nodig had om zich te kunnen handhaven in het onderwijs. Voor de indicaDesteller was het wel of niet leerplicht en daarbij dus ook een klein en niet toereikend awbz-‐budget of een groter budget zonder schoolparDcipaDe, beide mogelijkheden stonden een effecDeve ondersteuning van de jeugdige in de weg.
Hier liggen kansen voor meer jeugdigen om de begeleiding te ontvangen die ze nodig hebben zodat ze zich verder kunnen ontwikkelen en zich (weer) kunnen handhaven op school en/of in de maatschappij. Vraaggerichte zorg past hierbij. Bedrijfsrisico
Er zijn veel voordelen aan kleinschaligheid, maar daar liggen ook de risico’s. Het personeel kan node gemist worden. Er is niet veel financiële speelruimte voor overhead, vernieuwing of investering. SDchDng Cerato voert daarom een acDef personeelsbeleid: er is veel aandacht voor het welbevinden van elk individueel personeelslid, het personeel wordt goed beloond voor het werk dat zij doen, het personeel heeX een beslissende stem in de aanname van een nieuwe collega en het personeel is nauw betrokken bij ontwikkelingen in de bedrijfsvoering. Verder is het direct merkbaar als een cliënt geen begeleiding meer nodig heeX of geen begeleiding meer wil. Dit laatste komt echter zelden voor. Tot nu toe is er weinig gedaan aan naamsbekendheid, op dat gebied is nog veel te winnen. Door een verantwoord financieel beleid te voeren, worden de kosten beheerst en krijgt de SDchDng de mogelijkheid tot het opbouwen van reserves die direct aangewend worden om te vernieuwen of te investeren.
De SDchDng is verzekerd tegen bedrijfsaansprakelijkheid en schade/verlies van de inboedel.
Het bedrijfspand wordt gehuurd van Rein de Valk beheer B.V. in Drachten.
! ! Wat is er gebeurd op organisa0eniveau ? In het voorjaar is besloten om de organisaDestructuur verder te veranderen naar een zo plat mogelijke organisaDe. Het bestuur is afgeslankt tot één persoon die zowel de dagelijkse leiding als algemene zaken beharDgt. De toezichthoudende taak van het bestuur op de dagelijks bestuurder is nu de verantwoording van de Raad van Toezicht. Een gang naar de notaris was nodig om deze 5
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 verandering te formaliseren, de statuten zijn aangepast, ondertekend en gepasseerd.
Dit jaar staat in het teken van het behalen een kwaliteitskeurmerk door te voldoen aan de HKZ-‐norm volgens ISO 9001. HKZ staat voor HarmonisaDe Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Dit keurmerk heeX betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem waaraan een zorgaanbieder dient te voldoen. Het betekent dat een organisaDe de zaken intern goed op orde heeX, de klant principieel centraal stelt, betrouwbare resultaten kan presenteren en voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg-‐ en dienstverlening. In augustus en november hebben er pre-‐audits plaatsgevonden door het KeurmerkinsDtuut op ons verzoek om te kunnen komen tot een juiste beschrijving van de bedrijfsprocessen, de implementaDe daarvan en het organiseren van de verslaglegging. Om dit kostbare proces doorgang te laten vinden, hebben de dagelijks bestuurder en de bedrijfsjurist dit proces zelf ter hand genomen in plaats van uit te besteden aan een extern bureau dat daarin is gespecialiseerd. Het is een arbeidsintensief en Djdrovend proces. Er moet nog wat werk verzet worden op dat gebied, maar de kwaliteit is dusdanig dat het KeurmerkinsDtuut zal cerDficeren als het werk daarvoor klaar is. Om ZIN (Zorg In Natura)te mogen leveren moet SDchDng Cerato uiterlijk in juni 2015 gecerDficeerd zijn. Hieraan kunnen wij voldoen.
Zorginstellingen hebben een toelaDng nodig wanneer zij zorg willen aanbieden die op grond van de Zorgverzekeringswet of Wet langdurige zorg voor vergoeding in aanmerking komt (voorheen AWBZ). De Wet ToelaDng Zorginstellingen (WTZi) regelt deze toelaDngen en stelt regels over goed bestuur. De WTZi-‐verklaring van SDchDng Cerato verliep in november en moest verlengd worden, omdat wij ook cliënten begeleiden waarvan de zorg uit de Wlz betaald wordt. Er waren een aantal overlegmomenten nodig tussen onze bedrijfsjurist, de notaris en de Rijksoverheid om de statuten aan te passen naar de nieuwste eisen. De WTZi-‐verklaring heeX nu een onbeperkte geldigheidsduur.
Tot nu toe worden de nota’s voor de cliënten betaald uit hun PGB (PersoonsGebonden Budget). Zorg in natura (ZIN) wordt betaald door degene die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de verschillende weien (Jeugdwet, WMO en Wlz) waaronder begeleiding individueel valt dat door SDchDng Cerato wordt geleverd. In 2015 zijn dat de gemeenten en de zorgkantoren. Contracten om ZIN te mogen leveren zijn afgesloten met de gemeenten Smallingerland, Opsterland, Ooststellingwerf en Weststellingwerf. Voor elk van deze gemeenten zijn we een zorgaanbieder die nieuwe cliënten in zorg mag nemen als deze vallen onder de gemeente. De contracten lopen twee jaar en worden bij tevredenheid verlengd. De contracten zijn ons gegund, omdat onze organisaDe een scherpe prijs kan bieden doordat wij weinig overhead rekenen. Aan het einde van het jaar bleek het nodig om een AGB-‐code en een WZA-‐code aan te vragen. AGB staat voor Algemeen GegevensBeheer. Deze code is nog voor idenDficaDe in de verschillende (digitale) processen binnen de zorg. WZA staat voor Wmo Zorg Aanbieder. Deze code is nodig om gegevens te kunnen onderscheiden, de gegevens te controleren en om hierover te kunnen rapporteren bij het CAK (Centraal AdministraDeKantoor). Beide codes zijn aangevraagd en doorgegeven aan de gemeenten waar we een contract mee hebben afgesloten om begeleiding via zorg in natura te mogen leveren.
Het plan om behandeling te gaan realiseren is door de drukte met de transiDe in de zorg nog blijven liggen. Binnen de WTZi zijn wij ook toegelaten voor behandeling. Behandeling zal bekosDgd worden vanuit de Zvw. In de nieuwe website is al wel ruimte gecreëerd voor een afdeling behandeling.
! 6
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 Wat is er gebeurd op het gebied van communica0e/promo0e ?
De sleutel om de vindbaarheid te vergroten is allereerst een website die aanspreekt, waar de informaDe gemakkelijk op is te vinden en die in een zoekmachine op de eerste pagina wordt weergegeven. De website is vernieuwd en bijna klaar, maar staat wel al online. Als de website helemaal klaar is dan wordt getoetst op vindbaarheid en worden zo nodig nog aanpassingen aangebracht om dat te opDmaliseren.
Voor beide afdelingen is een folder ontworpen en gedrukt. De folders staan ook op de website en kunnen vanaf daar uitgeprint worden. De folders van het CvVTB zijn op dit moment net acDef verspreid onder de zes scholen in Smallingerland die kinderen herbergen van onze doelgroep.
Er zijn advertenDes geplaatst in huis-‐aan-‐huis-‐bladen over de veranderingen in de zorg die in de gemeenten Ooststellingwerf en Weststellingwerf zijn verspreid. De inspanningen om meer naamsbekendheid te krijgen, zijn nog niet gedaan. De prioriteit lag het afgelopen jaar bij de professionalisering en dat had alle aandacht nodig. Voor het organiseren van symposia waren geen mensen beschikbaar.
Wat is er gebeurd op het gebied van huisves0ng ?
De brandbeveiliging is geopDmaliseerd. Er zijn rookmelders aangebracht, er zijn twee brandblussers, er is een vluchtplan met vluchtroutes die op enkele plaatsen in het gebouw zijn opgehangen en er zijn hesjes aangeschaX voor de twee BHV-‐ers.
De dossiers van cliënten en personeel zijn voldoende beschermd in een afsluitbare roldeurkast die in het af te sluiten kantoor staat. Er staan geen cliëntengegevens in de computers opgeslagen. Alle gegevens zijn opgeslagen op externe geheugendragers.
Er is beschikking over kluisjes voor de cliënten om waardevolle spullen op te bergen. Er is een blok van vijf kluisjes aangeschaX. Ze worden echter nog zelden gebruikt.
Er is een in hoogte verstelbare tafel aangeschaX en twee stoelen met ruglening. Wat is er gebeurd op cliëntniveau ?
Er wordt gewerkt volgens de zorgstructuur die in 2013 is ontwikkeld. Bij de instroom wordt een zorgplan gemaakt en in januari wordt dat voor het nieuwe jaar bijgesteld. Er is in april, september en december een evaluaDe op het zorgplan. Er wordt maandelijks gereflecteerd met de cliënten op hun eigen vorderingen daar waar dat met hen al mogelijk is. Elke week worden de dagverslagen bijgehouden door de begeleider/mentor.
Er is een passende vorm ontwikkeld om klanievredenheid te onderzoeken en te meten. Het is een nog eenvoudig vragenformulier met enkele open vragen. Deze vorm voldoet echter wel en zal verder worden uitgebreid met een aantal vragen voor de ouders. De ouders zijn een belangrijke schakel in het signaleren van problemen bij en het sDmuleren van ontwikkeling bij hun kinderen.
Er zijn nog geen bewegingsapparaten aangeschaX. Het heeX aan Djd ontbroken om goed te verdiepen in apparaten die veilig genoeg zijn voor onze doelgroep. Daarnaast gaan we onderzoeken of deze via sponsoring kunnen worden aangeschaX. Wat is er gebeurd op personeelsniveau?
Er zijn funcDeomschrijvingen met bijbehorende salarisschalen. Alles staat omschreven in het personeelshandboek.
Met alle werknemers zijn funcDoneringsgesprekken gehouden en gedocumenteerd. Het ondertekende verslag hiervan wordt bewaard in het personeelsdossier.
Met alle werknemers zijn beoordelingsgesprekken gehouden en gedocumenteerd. Het 7
Jaarverslag 2014 1 maart 2015 ondertekende verslag hiervan wordt bewaard in het personeelsdossier.
In december is een tevredenheidonderzoek onder het personeel gedaan. De resultaten van dit onderzoek worden bewaard in de map klant-‐/personeelstevredenheid.
! Akkoordverklaring: Raad van Toezicht
! De heer W. M. Job Voorziier
! ! De Heer D. van der Put Vice-‐voorziier
! ! Mevrouw T. Smedema Secretaris
! ! ! Algemeen – en bestuursdirecteur Mevrouw S. van Daalen
8
