Jaarverslag 2011 Cliëntenraad Elkerliek ziekenhuis
Helmond, juli 2012
Inhoudsopgave
1
Inleiding
pagina 3
2
Algemeen
pagina 4
3
Structurele participatie binnen commissies en werkgroepen
pagina 5
4
Activiteiten in 2011
pagina 8
5
Adviezen in 2011
pagina 10
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 2
1.
Inleiding
De Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis kende een actief jaar. Vele onderwerpen zijn er in 2011 aan de orde geweest. Graag bieden wij u dit jaarverslag aan waarin u kunt lezen waar de Cliëntenraad mee bezig is geweest. In hoofdstuk 2 leest u algemene informatie over de Cliëntenraad, wie we zijn en wat we doen. In hoofdstuk 3 geven we inzicht in welke commissies en werkgroepen we participeren. Het is voor de Cliëntenraad van groot belang op deze wijze een bijdrage te kunnen leveren aan de patiëntgerichtheid van het ziekenhuis, zonder dat daarmede de kritische, onafhankelijke positie in het geding komt. In hoofdstuk 4 worden de verrichte activiteiten in 2011 beschreven. Hoofdstuk 5 geeft een overzicht van de, in het jaar 2011 gegeven, gevraagde en ongevraagde adviezen. De Cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten. Om het patiëntgericht werken nog meer te promoten heeft de Cliëntenraad in 2010 een Cliëntenjaarprijs in het leven geroepen. Het was een genoegen deze prijs voor het tweede jaar te mogen uitreiken aan het project “Herontwerp zorgpad colorectale tumoren”. Verheugend was te constateren dat tien projecten hiervoor waren aangemeld. De Cliëntenraad kijkt met voldoening terug op het jaar 2011 en spreekt zijn grote waardering uit voor de deskundigheid, de inzet en het enthousiasme van alle medewerkers die hij in het afgelopen jaar heeft mogen ontmoeten.
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 3
2.
Algemeen
Doelstelling Het doel van de Cliëntenraad is: o Het behartigen van de belangen van cliënten, hun familie en directe relaties. o Het leveren van een structurele bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg als een volwaardige gesprekspartner en vanuit het patiëntenperspectief. Dat houdt in dat de Cliëntenraad erop toeziet dat de cliënten de zorg die zij krijgen positief waarderen en dat de geboden zorg aansluit bij wat de cliënten van het ziekenhuis verwachten. o Het gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Raad van Bestuur ten aanzien van het te voeren beleid zoals dat in de WMCZ is vastgelegd, op grond van zijn (ervarings-)deskundigheid. Dit (verzwaard) adviesrecht heeft betrekking op alle te nemen besluiten betreffende de door het ziekenhuis geboden zorg. Samenstelling van de Cliëntenraad In 2011 was de Cliëntenraad als volgt samengesteld: De heer L. Driessen voorzitter De heer H. Groenen lid Mevrouw H. Hegeman lid Mevrouw C. Houweling lid Mevrouw A. Kuypers lid Mevrouw N. Pekbey lid De heer J. Smeets lid De Cliëntenraad wordt ondersteund door mevrouw I. Vermeulen-Mulders, ambtelijk secretaris. Vergaderingen In 2011 heeft de Cliëntenraad 11 reguliere werkvergaderingen gehouden. Een deel van elke reguliere vergadering van de Cliëntenraad is bijgewoond door mevrouw B. van de Walle – van Veen, voorzitter van de Raad van Bestuur. In een open en constructieve sfeer is wederzijds informatie uitgewisseld en gediscussieerd over actuele onderwerpen. Daarnaast heeft de Cliëntenraad twee maal een extra vergadersessie belegd waarin belangrijke onderwerpen extra aandacht hebben gekregen. Naast de reguliere werkvergaderingen en de twee extra vergadersessies, heeft een delegatie van de Cliëntenraad jaarlijks overleg met een afvaardiging van de Ondernemingsraad. Eens per jaar nodigt de Cliëntenraad de voorzitter van de Medische Staf uit en twee keer per jaar bezoekt een vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht een reguliere vergadering.
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 4
Leden van de Cliëntenraad participeren in diverse commissies en werkgroepen in het ziekenhuis. Er wordt deelgenomen aan de Commissie Patiëntgerichtheid (CPG), de redactieraad van Elkerliek Bericht, het Platform Ethiek, de werkgroep Communicatie Gezinsgericht Zorg, de Commissie Kunst op Kamers, de klankbordgroep Bedside-terminal, de klankbordgroep Website en de werkgroep Cliëntenpanel. Faciliteiten De Cliëntenraad heeft een eigen budget. Hieruit worden onder meer deelname aan symposia, literatuur en bureaubenodigdheden bekostigd. Daarnaast krijgt de Cliëntenraad vier uur per week ondersteuning van een ambtelijk secretaris en een uur per week van een secretaresse. De Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis heeft zich aangesloten bij de landelijke commissie van vertrouwenslieden en is lid van het LSR (Landelijke Steunpunt (Mede)zeggenschap).
3.
Structurele participatie binnen commissies en werkgroepen
Een schematisch overzicht van de deelname aan commissies en interessegebieden van de leden is opgenomen in de bijlage. Commissie Patiënten Gerichtheid (CPG) Mevrouw A. Kuypers en de heer L. Driessen hebben beiden zitting in de CPG. Het doel van de CPG is het stimuleren, adviseren, ondersteunen van patiëntgerichtheid binnen alle geledingen van het ziekenhuis en het coördineren en initiëren van activiteiten die op enigerlei wijze verband houden met patiëntgerichtheid. De drie voornaamste peilers die bepalend zijn voor patiëntgerichtheid zijn: o cultuur en bejegening; o ziekenhuisprocessen; o patiëntenparticipatie (proces van het actief betrekken van patiënten). De CPG heeft in 2011 onder meer aandacht besteed aan: o De patiëntveiligheidkaart. In het kader van het project Sneller Beter is door het Elkerliek ziekenhuis in 2009 een eigen versie van de veiligheidskaart van het NPCF ontwikkeld. Helaas is de implementatie van deze kaart gestagneerd. Bij de NIAZaccreditatie in 2010, is de introductie van de veiligheidskaart bindend opgelegd. Naar aanleiding daarvan zijn er nieuwe afspraken gemaakt over onder andere het format en de introductie bij patiënten. De patiëntveiligheidkaart wordt nog niet overal gebruikt bij de opname van nieuwe patiënten. o Klantbeloften. “Je zegt wat je doet en je doet wat je zegt.” In 2010 is hiervoor een projectvoorstel geschreven. In 2011 zijn de plannen voor twee klantbeloften verder uitgewerkt, maar nog niet afgerond.
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 5
o Er wordt een stichting opgericht: “Vrienden van het Elkerliek”. Het doel van de
Stichting is om fondsen te werven waardoor projecten gefinancierd kunnen worden die een bijdrage leveren aan “vriendelijke en gastvrije zorg”. Redactieraad Elkerliek Bericht Mevrouw A. Kuypers heeft zitting in de redactie van ‘Elkerliek Bericht’, het informatiebulletin dat als huis-aan-huisblad in het adherentiegebied van het ziekenhuis verschijnt. ‘Elkerliek Bericht’ verschijnt vier keer per jaar in tabloidformaat. In vaste rubrieken wordt gekozen voor onderwerpen die voor een brede groep lezers toegankelijk zijn, zoals informatie over actuele (medische) ontwikkelingen, ervaringen van patiënten, ‘de mens achter een witte jas’, en samenwerking met de ketenpartners. Platform Ethiek Mevrouw N. Pekbey en de heer J. Smeets vertegenwoordigen de Cliëntenraad in het Platform Ethiek. Binnen het platform zijn een drietal werkgroepen actief: 1. de werkgroep ‘Moreel beraad’, bedoeld voor het scholen in basaal modereren van moreel beraad op afdelingen in het ziekenhuis; 2. de werkgroep ‘Ethiek café’ met als doel het organiseren van laagdrempelige ontmoetingsavonden rondom bepaalde ethische of ethisch geladen thema’s; 3. de werkgroep ‘Zorgen voor elkaar’ bedoeld ter onderlinge versterking van ziekenhuismedewerkers (door aandacht en waardering voor vakmanschap) en ter versterking van teamgeest op de afdelingen. Mevrouw N. Pekbey heeft zitting in de werkgroep ‘Ethiek café’ en de heer J. Smeets in de werkgroep ‘Zorgen voor elkaar’. Het platform komt twee keer per jaar bijeen om de activiteiten van de werkgroepen te bespreken. De Raad van Bestuur heeft aan het platform de status van ziekenhuiscommissie toegekend, waardoor er gevraagd en ongevraagd adviezen gegeven kunnen worden aan de Raad van Bestuur en aan het Stafbestuur. Op 24 oktober heeft het eerste Ethiek Café plaatsgevonden in de bibliotheek van Helmond. Thema van deze bijeenkomst was “De kunst van goed sterven”. De bijeenkomst was een enorm succes, zowel voor de sprekers als voor de deelnemers (maar liefst 75 personen). Sprekers waren een huisarts, een eigenaar van een hospice en een palliatief verpleegkundige. De avond werd omlijst door een beeldend kunstenares die sieraden maakt over het thema dood. Werkgroep Communicatie Gezinsgerichte Zorg Mevrouw H. Hegeman participeert namens de Cliëntenraad in de werkgroep Communicatie Gezinsgerichte Zorg. Via het project Gezinsgerichte Zorg wil het Elkerliek ziekenhuis extra faciliteiten scheppen voor gezinnen met een pasgeboren zieke baby of een zieke kraamvrouw. In de nabije toekomst worden de opgenomen moeder en haar baby niet meer van elkaar gescheiden en kunnen de overige gezinsleden bij hen blijven. De eerste 6 zogenaamde ‘gezinssuites’ worden in het najaar 2012 opgeleverd. Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 6
Commissie Kunst op Kamers Het idee van het samenstellen van de Commissie Kunst op Kamers is voortgekomen uit de Kunstcommissie van het ziekenhuis. Mevrouw C. Houweling heeft namens de Cliëntenraad zitting in deze commissie. Voor het verfraaien van de patiëntenkamers in het ziekenhuis, is in 2010 aan medewerkers van het ziekenhuis gevraagd om foto’s in te dienen, gemaakt binnen het verzorgingsgebied van het ziekenhuis. Er zijn 55 foto’s uitgezocht en, na te zijn tentoongesteld in de personeelsgang, op de kamers opgehangen. Op een nieuwe oproep aan medewerkers om foto’s in te dienen, is opnieuw enthousiast gereageerd, met als gevolg dat op 3 maart 2011 een nieuwe tentoonstelling kon worden geopend. Ook uit deze collectie zijn foto’s uitgezocht en op patiëntenkamers opgehangen. Patiënten hebben de mogelijkheid om van foto te wisselen. Ten behoeve daarvan is een boekje gemaakt, waarin alle foto’s zijn opgenomen. Klankbordgroep Website Het Elkerliek ziekenhuis was toe aan een nieuwe site met meer mogelijkheden voor patiënten; een zo compleet mogelijk, gemakkelijk te bedienen, patiëntgerichte site. Voor deze opgave stond een breed geformeerde werkgroep, bestaande uit gebruikers en medewerkers. Professionele externe websitebouwers en de medewerkers van de eigen afdeling Communicatie & Voorlichting hebben de wensen en opmerkingen ‘uit het veld’ vertaald naar een gebruikersvriendelijke website. Ook aan de jongste bezoekers van het ziekenhuis is gedacht. Kinderen hebben een eigen site gekregen, die toegankelijk is via de algemene site. Op de kindersite kunnen jonge patientjes zelf of samen met hun ouders, kijken wat een bezoekje aan de dokter of een paar nachtjes in het ziekenhuis voor hen betekent. De nieuwe Elkerliek website is in maart 2012 ‘in de lucht gegaan’. In het besef dat een goede site nooit ‘af’ is, blijft bijstelling of aanpassing gewenst. Het is een leuke klus waaraan de Cliëntenraad graag blijft meewerken. Werkgroep digitaal Cliëntenpanel Het digitale cliëntenpanel geeft input aan de Cliëntenraad over onderwerpen die voor de Cliëntenraad van belang zijn. Rond de 30 personen uit het adherentiegebied van het ziekenhuis hebben zitting in het panel en geven anoniem hun mening over of een antwoord op door de Cliëntenraad geponeerde stellingen of gestelde vragen. De antwoorden worden anoniem besproken en in een verslag verwerkt. In 2011 is het cliëntenpanel 2 keer geraadpleegd. Daarbij zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: de ligduur; de nieuwe internetsite. De reacties van het panel zijn samengevat teruggegeven aan de leden van het panel en op de website van het Elkerliek ziekenhuis geplaatst, op de pagina van de Cliëntenraad.
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 7
4.
Activiteiten in 2011
In 2011 was er tijdens de vergaderingen onder meer aandacht voor: Verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg Integraal veiligheidsbeleid Beddenreallocatie VIM-meldingen Bejegening en communicatie Electieve zorg Electronisch Patiëntendossier Kaderbrief 2011 Klachtencommissie en klachtenbemiddeling Zorgsite.nl Voorbereiding Award Gastvrijheid met Sterren 2012 Een deel van deze onderwerpen werd met de voorzitter van de Raad van Bestuur, mevrouw W. van de Walle – van Veen, tijdens de reguliere vergaderingen besproken. Jaarlijks terugkerende onderwerpen zijn onder andere de begroting, het financieel verslag, het jaardocument van het ziekenhuis en de jaarverslagen van de verschillende diensten. Het functioneren, de werkwijze en de PR van de Cliëntenraad worden structureel besproken en geëvalueerd. Een vast onderdeel zijn het werkplan en het jaarverslag van de Cliëntenraad. De Cliëntenraad heeft in 2011 twee extra vergadersessies gehad, buiten de reguliere vergaderingen om. Tijdens deze sessies is aandacht besteed aan: o Wat willen we als Cliëntenraad o Handreiking verantwoordelijkheidsverdeling bij de samenwerking in de zorg o Hoe gaat de Cliëntenraad om met de ongevraagde adviezen o Profiel nieuwe leden Cliëntenraad o Co-patiëntenproject o Rem op zorgkosten De Cliëntenraad heeft tijdens de reguliere vergaderingen van de volgende personen uit de organisatie informatie ontvangen: - De heer O. Kee, Sectormanager, en de heer C. Wolse, Raad van Bestuur (beddenreallocatie) - Mevrouw T. Nader en de heer van Rens (VAR) - Mevrouw E. Bastiaansen, Afdelingsmanager (angiokamer en de EHH) - De heer R. van de Vrande, Afdelingsmanager (SEH) - Mevrouw E. Maissan, Afdelingsmanager B&O (VIM-meldingen) - De heer C. Wolse, Raad van Bestuur (begroting) - De heer M. Varekamp, Sectormanager, en de heer H. Lenders, Sectorhoofd Bouw en Veiligheid (verbouwing OK) - Mevrouw T. Nader en de heer van Rens, VAR (bezoektijden) - De heer C. Janssen, Sectorhoofd voeding (bedside-terminals) - Mevrouw L. Rovers, Stafmedewerker B&O (checklist operatief proces) Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 8
-
Mevrouw W. van Schaijk, Hoofd dagschoonmaak (liefde voor het werk in tijden van management) Mevrouw A. Pompen, Afdelingsmanager (Patiënten Informatie Dossier) De heer M. Coenen, Manager MIT, en de heer J. op ’t Hoog (informatiebeveiliging) De heer B.J. Groenink, Secretaris Raad van Bestuur (EPD)
Leden van de Cliëntenraad hebben deelgenomen aan de volgende bijeenkomsten/ activiteiten: Intern: 4 januari 2011 Nieuwjaarsbijeenkomst 27 januari 2011 Spiegelbijeenkomst SEH 10 juni 2011 Bloemetje aan bedenker van de Taalassistent (ingezonden idee Cliëntenjaarprijs) 19 juli 2011 Bekijken triagesysteem op de Spoed Eisende Hulp 29 september 2011 Symposium Vakgroep Voeding 16 december 2011 Eerste steen OK 22 november Managementbijeenkomst Extern: 8 maart 2011 Cliëntenpanel, gesprek st. Anna ziekenhuis 5 april 2011 Regio-overleg Eindhoven 12 mei 2011 Interview Marleen Kremers, afstudeerproject Pastoraal Werk over de betekenis van het Stiltecentrum De Cliëntenraad vindt zijn informatie via de volgende kanalen: o Patiëntenenquêtes (Een vertegenwoordiging van de Cliëntenraad bespreekt vier keer per jaar de resultaten van de patiëntenraadpleging van de kliniek en van de poliklinieken. In een reactie aan de Raad van Bestuur worden opmerkelijke zaken vanuit het patiëntenperspectief gesignaleerd. De Cliëntenraad leest in de bijgevoegde opmerkingen van patiënten waardevolle suggesties voor verbetering.) o Vanuit eigen netwerk van de leden o Cliëntenpanel o Nieuwsbrieven van de LSR en publicaties van andere belangenorganisaties o Media (actualiteiten rubrieken van TV en radio en in de dag- en weekbladen) o Informatie vanuit de organisatie Cliëntenjaarprijs In 2011 is door de Cliëntenraad voor de tweede keer de Cliëntenjaarprijs uitgereikt. Dat is een prijs voor het meest patiëntgerichte project of de meest patiëntgerichte actie. De prijs is uitgereikt aan het project ‘Herontwerp Zorgpad Colorectale Tumoren’. Het project ontving de prijs omdat : de maatschap chirurgie een ‘buitenstaander’ heeft laten kijken naar het proces; er proactief is gereageerd op een rapport van de Inspectie; er door optimalisering van de logistiek minder bezoeken aan het ziekenhuis voor de patiënt nodig zijn;
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 9
er vaste afspraken (slots) worden gemaakt waardoor de patiënt zijn “gewone agenda” beter kan plannen; er duidelijke afspraken met andere specialismen in een complex multidisciplinair proces zijn gemaakt en er een vast aanspreekpunt voor de patiënt is: een casemanager en tevens zorgcoördinator. De prijs bestond uit een certificaat, een glazen kunstwerk gemaakt door een cliënt van ArtORO en bloemen en is namens de projectgroep in ontvangst genomen door dhr. J. Wegdam, chirurg.
5.
Adviezen in 2011
Tot de vaste taken van de Cliëntenraad behoort het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur over beleidszaken zoals vastgelegd in de Samenwerkingsovereenkomst. De Cliëntenraad gaf op verzoek van de Raad van Bestuur positief advies over: Beddenreallocatie Aanname van nieuwe leden voor de Raad van toezicht De Cliëntenraad heeft op eigen initiatief schriftelijke signalen/ adviezen gegeven aan de Raad van Bestuur over: Vergoedingsregeling leden Cliëntenraad Voordracht voor een nieuw lid voor de Klachtencommissie Voordracht voor een lid voor Stichting ‘Vrienden van het Elkerliek’ Zorg voor kwetsbare patiënten Decentrale melding commissies Commissie kwaliteit en veiligheid; Handreiking ‘Verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg’ Schoonmaakkwaliteit Openingstijden patiëntenvoorlichting Adviezen aan de Raad van Bestuur naar aanleiding van resultaten patiëntenraadplegingen: De Cliëntenraad heeft, naar aanleiding van de patiëntenenquêtes, ieder kwartaal schriftelijk aandachtspunten gegeven aan de Raad van Bestuur. De onderwerpen betroffen onder andere: Folders Gebruik van het personeelsrestaurant door patiënten Voeding Afsprakensysteem poliklinieken Bejegening Ontslag en nazorg Wachttijden bij polibezoek Informatie Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 10
Privacy Verzorging wachtkamer Parkeervoorziening Bezoekregeling en rust op de afdeling
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Pagina 11
Bijlage Dhr. L. Driessen
Deelname commissies Beleidsgroep CPG (4x per jaar) Cliëntenpanel
Dhr. H. Groenen
Mw. H. Hegeman
Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Cliëntenpanel Gezinsgerichte zorg Website
Mw. C. Houweling
Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Kunstcommissie
Mw. A. Kuypers
Mw. N. Pekbey
Beleidsgroep CPG (4x per jaar) Redactie Elkerliek Bericht (4x per jaar) Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Cliëntenpanel Bedside-terminal Platform Ethiek
Dhr. J. Smeets
Platform Ethiek
Jaarverslag Cliëntenraad 2011
Interessegebieden Algemeen management Relatie RvT, RvB, medische staf, personeel, Ondernemingsraad Marketing, positionering ziekenhuis ICT Ethiek Ervaringen, meningen cliënten Maatschapsbezoeken ICT Overleg met Zorgbelang
ICT Verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg Patiënt en veiligheid Alles over voeding Ziekenhuis van de toekomst Folderbeleid Spoedpost Patiëntenparticipatie Patiënteninformatie Patiëntenperspectief Spoedpost Overleg met Zorgbelang Verantwoordelijkheidsverdeling bij samenwerking in de zorg Elkerliek bericht Culturele achtergrond problematiek Communicatie Ethiek en geloof Veiligheid Algemeen management en organisatie Beleid Financiën Kwaliteit Marketing en PR Ethiek Maatschapsbezoeken
Pagina 12
