Cliëntenraad Elkerliek Ziekenhuis Jaarverslag 2014
Inleiding Het is een goed gebruik om jaarlijks openbaar verslag te doen van de werkzaamheden van de Cliëntenraad. Dat is ook in ons huishoudelijk reglement vastgelegd. Aldus kunnen patiënten/ cliënten van het Elkerliek Ziekenhuis en natuurlijk ook andere belangstellenden, kennis nemen van hetgeen de Cliëntenraad in het verslagjaar heeft beziggehouden. Dat gebeurt veelal via de publicatie op de internetsite van het Elkerliek ziekenhuis, maar ook is het jaarverslag in beperkte mate op papier in het huis beschikbaar. Jammer van dergelijke verslagen is dat ze vaak als mosterd na de maaltijd worden beschouwd en daarom slecht gelezen. Dat is een van de redenen waarom we ook maandelijks een vorm van verantwoording afleggen. In onze rubriek Actueel, eveneens te vinden op de Elkerliekwebsite (zie onder ‘over ons’) geven we al sinds mei 2012 iedere maand een impressie van onze bezigheden, zodat onze achterban, in principe alle mensen in het verzorgingsgebied van het ziekenhuis, optimaal geïnformeerd wordt. Waarom is er eigenlijk een Cliëntenraad? De Cliëntenraad is er om de belangen van de cliënten/ patiënten van het Elkerliek Ziekenhuis te behartigen. Dat gebeurt op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ).
Wat doet een Cliëntenraad? De Cliëntenraad ziet erop toe dat de cliënten de zorg die zij krijgen positief waarderen en dat de geboden zorg aansluit bij wat de cliënten van het ziekenhuis mogen verwachten. De Raad neemt waar nodig actie door de Raad van Bestuur te adviseren over het te voeren beleid. In de hiervoor al genoemde WMCZ staat uitvoerig omschreven op welke gebieden de Cliëntenraad adviesrecht en soms verzwaard adviesrecht heeft. Dat verzwaard advies, waarvan dan ook niet gemakkelijk kan worden afgeweken, geldt vooral als de patiëntenbelangen direct in het geding zijn. Hoe werkt een Cliëntenraad? Onder meer door deelname aan werkgroepen en commissies binnen het ziekenhuis en door verschillende eigen activiteiten volgt de Cliëntenraad de ontwikkelingen binnen het Elkerliek ziekenhuis. Hij vergadert maandelijks over actuele onderwerpen. Vaak komen medewerkers op bezoek om een toelichting te geven op vernieuwingen en daarover van gedachten te wisselen. Een vertegenwoordiger van de Raad van Bestuur is elke vergadering aanwezig om (beleids)ontwikkelingen toe te lichten, actualiteiten te delen en vragen te beantwoorden. Twee keer per jaar organiseert de Raad een middagsessie om bepaalde onderwerpen uit te diepen en zijn eigen functioneren te evalueren. Waar mogelijk bezoeken leden van de Cliëntenraad ook nuttige en informatieve bijeenkomsten binnen en buiten het ziekenhuis, om op de hoogte te blijven en belangstelling en betrokkenheid te tonen. Verder neemt de Raad kennis van enquêtes en andere vormen van patiënttevredenheidsonderzoek.
Al met al levert dit een behoorlijke hoeveelheid werk op voor de zeven leden van de Cliëntenraad. Zij doen dit werk als vrijwilliger en worden geselecteerd op basis van hun betrokkenheid bij het Elkerliek ziekenhuis en de competenties die nodig zijn om in teamverband de adviesfunctie richting Raad van Bestuur te kunnen vervullen. Ze ontvangen een vacatievergoeding. Wat was van belang in 2014? Het afgelopen jaar was de Cliëntenraad goeddeels op volle sterkte. In februari en november namen we afscheid van respectievelijk de dames Nigar Pekbey en Cissy Houweling, die zeven en acht jaar deel uitmaakten van de Raad. Na een zorgvuldige selectieprocedure zijn eind 2014 twee nieuwe leden toegetreden, mevrouw Corry Bombeeck en de heer Harry Hofmans. Bij het terugblikken naar 2014 valt niet te ontkomen aan een opsomming van gebeurtenissen en activiteiten. Om dat enigszins overzichtelijk en leesbaar te houden is niet naar volledigheid gestreefd. Uiteraard zijn de leden van de Raad door het jaar heen betrokken geweest bij diverse commissies, werk- en stuurgroepen binnen het ziekenhuis. Zeer vermeldenswaard daarbij is de vertegenwoordiging van twee leden bij het project Integrale Geboortezorg. Een omvangrijk regionaal project, gericht op verbetering van de geboortezorg en de daarbij samenwerkende disciplines. Het kost veel tijd, maar is een mooi voorbeeld van hoe men de participatie van cliëntvertegenwoordigers waardeert.
Andere activiteiten in dit verband zijn de deelname aan de Commissie Kwaliteit en Veiligheid en de veiligheidsrondes die periodiek worden gehouden, de betrokkenheid bij het Platform Ethiek, bij de stuurgroep Seniorvriendelijk Ziekenhuis en de participatie in de Commissie Patiëntgerichtheid. Deze laatste commissie is inmiddels opgeheven; deels omdat de patiëntgerichtheid ziekenhuisbreed en structureel hoog in het vaandel staat en deels omdat er effectievere manieren zijn om daaraan aandacht te geven. In het verslagjaar zijn voor het eerst de resultaten van de vernieuwde patiëntenraadpleging, de zogeheten CQI (Consumer Quality Index), beoordeeld. Ook dat is een structurele activiteit voor een drietal leden van de Cliëntenraad die, als daar aanleiding voor is, voorstellen doen voor het uitbrengen van ongevraagde adviezen aan de Raad van Bestuur. In deze eerste CQI-resultaten kwam het Elkerliek ziekenhuis tot goede scores. Er is regelmatig contact met vertegenwoordigers van de OR en de VAR (Verpleegkundige Advies Raad). De Raad was betrokken bij de redactie van het nieuwe ELK magazine en bezocht een tweetal maatschappen: de maatschap Interne Geneeskunde en Orthopedie. Het Elkerliek Ziekenhuis werd in 2014 weer genomineerd voor de titel Meest Gastvrije Ziekenhuis van Nederland en eindigde op een eervolle vierde plaats. Uiteraard was ook de Cliëntenraad betrokken bij de audit én aanwezig bij de prijsuitreiking.
Zijn eigen jaarprijs reikte de Cliëntenraad op 12 mei uit aan de afdeling Geriatrie voor haar initiatief om de ideeën van Fred Lee, bekend van zijn boek ‘Als Disney de baas was in uw ziekenhuis…’ in te bedden in de jaargesprekken. Daardoor bleek de bejegening richting patiënten en mantelzorgers verbeterd en het plezier in het werk verhoogd. Met recht dus een win-win situatie. In het verslagjaar werd ook de aftrap verricht voor het project EPD. De keuze voor de softwareleverancier is gemaakt en het ziekenhuis maakt zich op voor de introductie van het Elektronisch Patiënten Dossier in november 2015. De Cliëntenraad wordt op de hoogte gehouden van de voortgang en bewaakt uiteraard de aandacht voor privacy- en toegangsaspecten. Ook dit jaar nam de Cliëntenraad deel aan een themamiddag samen met de leden van de Cliëntenraden van het St. Anna Ziekenhuis, het Màxima Medisch Centrum en het Catharina Ziekenhuis. Het veranderende zorglandschap was het thema. Vertegenwoordigers van CZ en VGZ gaven een presentatie over hun wijze van (selectieve) zorginkoop. De voorzitters van de vier Cliëntenraden in de regio hebben meermalen per jaar contact om gemeenschappelijke vragen en overige gespreksonderwerpen te bespreken. Andere externe contacten waren een ontmoeting met de Cliëntenraad van de Centrale Huisartsen Post over de spoedeisende hulp en met een vertegenwoordiging van de Cliëntenraad van het Jeroen Bosch Ziekenhuis over (doorlopende) bezoektijden.
In de verslagperiode zijn enkele formele adviezen uitgebracht. In het kader van de integrale bekostiging is de verhouding tussen het ziekenhuis en de vrij gevestigde specialisten ingrijpend gewijzigd. Over de samenwerkingsovereenkomst is door de Cliëntenraad positief geadviseerd. Een ander positief advies ging uit over de benoeming van een nieuw lid van de Raad van Bestuur, ter vervanging van de heer Wolse. Een ongevraagd advies werd uitgebracht naar aanleiding van opmerkingen uit patiëntenenquêtes over onderdelen van de schoonmaak in het ziekenhuis. Daaraan is door de manager Facilitair Bedrijf uitgebreid aandacht geschonken. De Raad heeft verder aan de werkgroep Klantbeloften laten weten dat hij weinig tot geen toegevoegde waarde ziet in de tot dusverre geformuleerde specifieke klantbeloften. Deze zullen, zo is inmiddels bekend geworden, vooralsnog niet worden gebruikt. Zoals in het begin van deze paragraaf aangegeven, is dit geen limitatieve opsomming van alle activiteiten van de Cliëntenraad. Hopelijk geeft deze wel een goede indruk van de vele activiteiten die de Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis heeft ondernomen om het belang van zijn cliënten optimaal te kunnen behartigen. Door deze actieve opstelling en de ziekenhuisbrede acceptatie van de rol en positie van de Raad, is het uitbrengen van formele adviezen vermoedelijk minder noodzakelijk. Dit neemt niet weg dat de Cliëntenraad zijn taak en functie uiterst serieus neemt. Om het patiëntenbelang optimaal te dienen en een bijdrage te leveren aan een excellent functionerend Elkerliek ziekenhuis, zal de Cliëntenraad de gang van zaken van het ziekenhuis constructief-kritisch blijven volgen.
De samenstelling van de Cliëntenraad is als volgt:
v.l.n.r.: mw. I. Mulders (ambtelijk secretaris), dhr. T. Witlox, mw. M. Jonkers, mw. V. van Leuken, mw. C. Bombeeck, dhr. H. Hofmans, dhr. H. Groenen (voorzitter). Dhr. F. van Keulen.
Een woord van dank De Cliëntenraad heeft grote waardering voor de deskundigheid, de inzet en het enthousiasme van alle medewerkers van het Elkerliek ziekenhuis die hij in het afgelopen jaar bij de uitvoering van zijn taken heeft kunnen betrekken. Zeker waar de Raad kritische kanttekeningen plaatste was de reactie passend en adequaat. Ook mag niet onvermeld blijven dat de Raad van Bestuur van het Elkerliek ziekenhuis door zijn constructieve houding en het beschikbaar stellen van budget en facilitaire ondersteuning een optimaal functioneren van de Cliëntenraad zeer bevordert.
