Jaarverslag
2014
AanZet, Stichting voor zelfsturende teams
Grote Appel voor de dorst? 1
1. Algemeen -------------------------------------------------------------------------------------3 1.1. Bestuur -----------------------------------------------------------------------------------3 1.2. Algemeen AanZet ---------------------------------------------------------------------5 1.3. Omschrijving betrokkenen AanZet ---------------------------------------------- 11 1.4. AanZet in cijfers ---------------------------------------------------------------------- 13 2. De afdelingen ------------------------------------------------------------------------------ 17 2.1. Secretariaat---------------------------------------------------------------------------- 17 2.2. Catering/Koffieteam------------------------------------------------------------------ 18 2.3. Communicatie------------------------------------------------------------------------- 19 2.4. Trainingen ----------------------------------------------------------------------------- 20 2.5. Maatjesproject ------------------------------------------------------------------------ 23 2.6. Kronkelcafés -------------------------------------------------------------------------- 29 2.7. Steunpunt Zelfhulp ------------------------------------------------------------------- 36 2.8. PC Probaat ---------------------------------------------------------------------------- 41
2
1 Algemeen
1.1
Bestuur
Eind 2014 zijn er 6 bestuursleden actief. Er zijn 3 bestuursleden gestopt. Eén van de bestuursleden moest wegens het aanvaarden van een baan, na de zomer afscheid nemen, van twee andere bestuursleden werd in december afscheid genomen, daar hun maximale zittingstermijn was verstreken. Twee nieuwe bestuursleden traden toe tot het bestuur. Er is momenteel nog één vacature in het bestuur. Bij de werving van nieuwe bestuursleden wordt rekening gehouden met de regel dat het bestuur voor tenminste de helft plus één bestaat uit personen die zelf ervaring hebben met de geestelijke gezondheidszorg en/of verslavingszorg. In totaal zijn er in 2014 9 bestuursleden actief geweest.
Het jaar 2014 staat voor AanZet in het teken van erkenning. De erkenning voor het werk dat de medewerkers en vrijwilligers verzetten moet blijken uit de voortzetting van AanZet, ook na 2014. En juist dat bleef bijna het gehele jaar onzeker. Gemeenten moeten bezuinigen en stuurden berichten daarover. Pas aan het einde van het jaar werd bericht over de financiering voor 2015. Maar toen was het geduld en het doorzettingsvermogen al wel erg op de proef gesteld. Erkenning kwam er wel vanuit een heel andere kant. Koninklijke erkenning. AanZet won de Appel van Oranje en onze Koning liet zich in een persoonlijk bezoek informeren over het werk van AanZet. Het jury rapport van het Oranjefonds stelt dat het werk van AanZet zodanig goed is, dat dit verder uitgerold zou moeten worden in Nederland.
Er kwam nog meer erkenning. LPGGZ (Landelijk Platform GGZ, de vereniging waarin alle patiënten- en cliëntenorganisaties in de GGZ en Verslavingszorg zijn georganiseerd) wil op advies van de Nederlandse vereniging voor Psychiatrie in heel Nederland herstelacademies ontwikkelen en noemt in haar notitie daarover AanZet als één van de voorbeelden. Aan het eind van het jaar kwamen er verschillende positieve besluiten van verschillende gemeenten: Leeuwarden die extra financiering biedt vanwege de positieve bijdrage die AanZet levert aan het verwerven van betaald werk door haar deelnemers; De Friese Meren die het voorzieningenpakket in haar gemeente wil uitbreiden vergelijkbaar met hetgeen AanZet in Leeuwarden biedt; Sùdwest Fryslân die signalen afgeeft hetzelfde te willen.
Uiteindelijk blijft de financiering van AanZet krap maar net voldoende om haar werkzaamheden in 2015 voort te zetten. De financiering is onvoldoende om meer mensen met een grote afstand tot
3
de arbeidsmarkt te laten profiteren van de mogelijkheden die AanZet aantoonbaar heeft om die afstand toch te overbruggen, of, voor anderen, er in ieder geval aan te kunnen bijdragen dat ze uit hun isolement komen en een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving. AanZet heeft om een evenwichtige verdeling te krijgen in de gemeentelijke bijdragen, zowel qua evenwicht tussen gemeenten als het evenwicht tussen het gebodene en de financiering ervan, populatiefinanciering voorgesteld.
Het bestuur verwacht dat 2015 een jaar wordt waarin gemeente proberen de transities in te laten dalen in hun gemeente; het wordt daarom wel een overgangsjaar genoemd. In dat jaar worden ook de contouren voor de toekomst zichtbaar. In de toekomst zal AanZet een flinke bijdrage kunnen blijven leveren aan de participatie van geïsoleerde burgers met een psychische kwetsbaarheid. Deze bijdrage zal in de toekomst met de afnemende financiële middelen voor zorg en welzijn nog meer dan nu gewenst worden.
Het bestuur kwam in 2014 12x bijeen en besprak met de directeur alle zaken aangaande begroting, jaarplan, jaarverslag, jaarrekening, meerjarenplan 2014-2018, het halfjaarlijks rapport, de financiering, de verschillende bedrijfsonderdelen (in dialoog met de coach en een medewerker) en de externe contacten.
Namens het bestuur, M. Stollenga
4
1.2
Algemeen AanZet
Oscar in welzijn Een opsteker voor AanZet was het winnen van de Grote Appel van het Oranjefonds, uitgereikt op 22 mei op paleis Noordeinde Den Haag door Koningin Maxima en in aanwezigheid van Koning Willem Alexander. In het juryrapport wordt omschreven dat zij graag zien dat de werkwijze van AanZet wordt uitgerold dichter bij de burger (meer kleine AanZetjes). Op 9 oktober 2014 kwam Koning Willem Alexander met een verrassingsbezoek naar AanZet. Hij liet zich uitgebreid informeren over AanZet. De Koning bleef bijna een uur langer bij de mensen van AanZet dan de bedoeling was. Hij was onder de indruk van de openheid van de medewerkers (bron: Tijdens evaluatie met de adviseur van Maxima en Willem Alexander, Pien Zaaijer). Humanitas, Resto van Harte en het Vrijwilligersservicepunt waren ook aanwezig tijdens het bezoek om zo Welzijn Nieuwe Stijl te laten zien aan de Koning. Het winnen van de Grote Appel heeft zowel energie gegeven door de welkome erkenning maar ook energie genomen door lange tijd zaken onder de pet te moeten houden. De medewerkers genieten van de Grote Appel en alle gasten die bij AanZet komen voor een werkbezoek laten we vol trots de Grote Appel zien.
Onrust 2014 Is wederom een roerig jaar voor AanZet, omdat er veel onduidelijkheid is vanuit de gemeenten of zij wel of niet door willen gaan met de financiering van AanZet. Doordat er geen gezamenlijke visie vanuit de gemeenten is in Friesland, zorgt dit voor veel onrust. Deze onzekerheid begint zijn tol te eisen bij de beroepskrachten (3,96 fte) en in het verlengde daarvan de medewerkers. Deze situatie vraagt om een doorbraak tijdens de kanteling. De gemeenten zouden met moed kunnen kiezen voor succesvolle experimenten zoals AanZet (J. Rotmans, In het oog van de orkaan), zodat de rust terugkeert in de organisatie.
Het feit dat de gemeente Leeuwarden de centrumfunctie voor AanZet heeft stop gezet, heeft als gevolg veel extra administratieve zaken voor het secretariaat. AanZet heeft gevraagd om ook op dit gebied AanZet te ontzorgen, maar helaas kon de gemeente Leeuwarden niet aan dit verzoek voldoen.
Jaarplan 2014 AanZet heeft bijna alle doelstellingen en voornemens van het jaarplan 2014 behaald. AanZet is trots dat het secretariaat nu zelf facturen inboekt via het boekhoudsysteem AFAS. Het Maatjesproject is weer open voor aanvragen en PC Probaat legt o.a. contacten met sociale zaken bij de gemeenten. De inkomsten van PC Probaat zijn gedaald. De beroepskracht moest teveel
5
meekijken in de opdrachten waardoor de werkdruk te hoog werd. Ook heeft PC Probaat te maken met een aantal wanbetalers.
Werkwijze AanZet Bij AanZet wordt gewerkt met de oplossingsgerichte methode in combinatie met onderdelen van Transactionele Analyse (TA) op een presente manier (A. Baart). Deze werkwijze geeft in de praktijk HEE (Herstel Empowerment en Ervaringsdeskundigheid). Tevens werkt AanZet met de kernkwadranten van Daniel Ofman, die zorgen voor groei en ontwikkeling en het beste uit jezelf halen. Voor een aantal mensen geldt, dat ze door zullen groeien naar een reguliere baan.
Transactionele Analyse werkt met de winnaarsdriehoek (Loslaten met vertrouwen, je mag jezelf kwetsbaar opstellen (Brene Brown, USA, Tedex) en je mag assertief zijn met de feedbackraket), zie de afbeelding hieronder. Op deze manier van werken laat je de dramadriehoek (in het midden) links liggen.
Deze winnaarsdriehoek kan uitgeknipt worden, de plakranden vouwen en met lijm in elkaar zetten. Resultaat: een piramide voor op vergadertafels met de dramadriehoek aan de onderkant. Zodra iemand de dramadriehoek laat zien (slachtoffergedrag, aanklagen of redderen) dan kan iemand anders de piramide kantelen en optillen en erbij zeggen, “sorry, maar dit willen we niet meer”.
Mensen ervaren bij AanZet sociale veiligheid. Dit uit zich in bijvoorbeeld uitspraken als “ik kan hier zijn wie ik ben”. Dit komt o.a. door de presente manier van werken in combinatie met “ik ben oké, jij
6
bent oké”, dit is de gezonde positie in TA (E. Bern, USA 1964, C. Steiner USA 1974, M. Kouwenhoven, Nederland 1984).
AanZet werkt met competenties en vaardigheden in de coachingsmodule (onderdeel van de database van AanZet). De medewerkers worden aan de hand van deze competenties en vaardigheden gecoacht. Dit sluit aan bij het EVC traject (Erkenning van Verworven Competenties) waar meerdere AanZetters mee bezig zijn en gegevens verzamelen voor hun eigen portfolio. De AanZetters hopen met het EVC certificaat te kunnen solliciteren en door te stromen naar een reguliere baan. AanZet ziet op social media dat oud AanZetters in een later stadium toch nog doorstromen naar regulier werk na bijvoorbeeld het volgen van een opleiding.
Onderstaande afbeelding laat zien dat AanZet werkt met 10 uitgangspunten om goed voor jezelf te zorgen.
Deze afbeelding is aangepast naar de praktijk van AanZet. We hebben één ding aangepast, Engeland zegt “do something you ‘re good at” en AanZet zegt in dit geval “doe iets waar je blij van wordt” (intrinsieke motivatie, menselijke duurzaamheid). Bron: www.mentalhealth.org.uk
7
Personeelsbeleid Functie
Percentage
Uren/week
Opmerkingen
Coach
0,88%
32 Ervaringsdeskundige
Coach
0,88%
32 Ervaringsdeskundige
Coach
0,77%
28
Coach (door directeur)
0,19%
7
Directeur
0,58%
21
Directiesecretaresse Coach (door directiesecretaresse)
0,22%
8
0,44%
16
Totaal eind 2014
3,96%
112
Coach gestopt
Ervaringsdeskundige contract beëindigd 16 m.i.v. 1-7-2014
0,44%
De coaches (beroepskrachten) De beroepskrachten zijn aan het einde van hun Latijn. De werkdruk is onverminderd hoog en dit duurt al veel te lang. Dit is duidelijk kenbaar gemaakt in een gesprek met twee medewerkers van de gemeente Leeuwarden (juni 2014). Het contract van een beroepskracht is stop gezet i.v.m. te weinig financiële middelen.
Financiën AanZet heeft al een aantal jaren geen realistische begroting. De begroting is eigenlijk te krap is voor alle activiteiten van AanZet. Om alle activiteiten te kunnen voortzetten en niet langer roofbouw te plegen op de inzet van de beroepskrachten, zou de begroting uitgebreid moeten worden . AanZet heeft populatiefinanciering (bedrag per burger) voorgesteld, waarbij er zowel geld vanuit de WMO als uit de nieuwe participatiewet komt. Dit loopt in lijn met de participatieladder (De Trap van mogelijkheden van AanZet). AanZet is een ANBI De ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling) wordt bij alle zakelijke partners ingezet om geld te genereren.
8
Subsidies AanZet krijgt geen subsidie meer van de gemeente Ooststellingwerf, Weststellingwerf en met ingang van 1-1-2016 stopt de gemeente Heerenveen ook haar subsidie aan AanZet. Hoe het met de andere gemeenten gaat komen is nog onzeker. AanZet heeft bezwaar aangetekend tegen het stopzetten van de subsidie van de gemeente Heerenveen, maar helaas verloren. Heerenveen zal de subsidie nu in 3 jaar afbouwen. Na het winnen van de Grote Appel van het Oranjefonds heeft AanZet eind september 2014 de stoute schoenen aangetrokken en wederom subsidie aangevraagd bij de gemeenten Oost- en Weststellingwerf en Heerenveen. AanZet heeft extra geld gekregen van de gemeente Leeuwarden (22.000 euro uit de WMO en 22.000 euro vanuit Werk en inkomen) om zo de begroting van 2015 kloppend te maken.
Sponsoring AanZet heeft zich aangemeld bij www.sponsorkliks.com (via de sponsorkliks website bestellen levert AanZet een commissie op en het kost de besteller niets) en bijvoorbeeld via Rotaryclubs (bijvoorbeeld aanvraag voor een AED (reanimatie) koffer).
AanZet werkt Voorheen was dit Gek op Werk, deze stichting is in 2014 failliet gegaan en vandaar dat AanZet nu gekozen heeft voor een nieuwe werktitell, AanZet Werkt. Er is een aanvraag ingediend bij de Stichting Vrienden van de GGZ voor extra financiële ondersteuning voor het project “AanZet werkt”, waarbij AanZet toenemend meer contacten zal leggen met o.a. het bedrijfsleven, en de overheid om doorstroom van ervaringsdeskundigen te bevorderen.
Samenwerken Als netwerkorganisatie werkt AanZet samen met formele en informele organisaties ten behoeve van de burger. Voorbeelden hiervan zijn: −
AanZet doet mee met de expertteams in de gemeente Súdwest Fryslân/De Friese Meren/Littenseradiel;
−
AanZet zit in de stuurgroep Buurtservicepunten te Leeuwarden;
−
VNN komt 1x per 16 weken naar AanZet met een groep klanten die een rondleiding krijgen en zo de mogelijkheden ontdekken van o.a. vrijwilligerswerk bij AanZet, zodat ze na de behandeling niet in een zwart gat vallen;
−
Er wordt volop samengewerkt met allerlei informele ondersteuningsorganisaties zoals Jeugdmaatjesproject, Humanitas, Resto van Harte, Stichting Present etc.;
−
AanZet spreekt de wens uit volop samen te werken met de sociale teams (gebied, wijk,
9
dorp etc). Meerdere sociale teams zijn op werkbezoek geweest bij AanZet. Dit belooft veel goeds voor de toekomst. −
Welzijnsorganisatie Miks, er is een samenwerkingsverband tussen Miks en AanZet om het gedachtengoed van AanZet uit te rollen in de gemeente De Friese Meren.
Internationaal AanZet houdt al jaren social media in de gaten als het gaat om social work global (mundo). Voorbeelden zijn Nieuw Zeeland met de inzet van ervaringsdeskundigen in de zorg, het Transformation Centre in Boston, The Village in Los Angeles en de studie van Brene Brown, onderzoekshoogleraar aan de Universiteit in Houston, de kracht van kwetsbaarheid, heb de moed om niet perfect te zijn.(onderdeel van de winnaarsdriehoek van AanZet). AanZet heeft de eerste International Conference Social Work bezocht aan de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden. De volgende conference ging over The Solution Focused Method (oplossingsgericht werken waar AanZet bekend mee is) en de meest recente conference ging over de Capability Approach (door Amartya Kumar Sen, een Indiaas Econoom en filosoof, jaren '80 en '90 van de vorige eeuw, hij kreeg de Nobelprijs voor de economie in 1998). Verder is er een groep Finse studenten op bezoek geweest bij AanZet en hebben een dialoog gehouden over de werkwijze van AanZet met ervaringsdeskundigen.
Kunst Kunstenaars (met ervaringsdeskundigheid) exposeren bij AanZet. De medewerkers van AanZet weten de kunst erg te waarderen.
Vooruitblik 2015 −
Doorgaan met het uitrollen van AanZet in Friesland. AanZet is in samenwerking met de welzijnsorganisatie Miks bezig met het opzetten van AanZetjes in St. Nicolaasga en Balk. Verder zijn er al verkennende gesprekken gevoerd in Noordoost Friesland;
−
AanZet werkt: toenemend contacten leggen met o.a. bedrijven om zo de doorstroom van mensen met een psychische kwetsbaarheid naar regulier werk te bevorderen;
−
Website aanpassen;
−
Wens: ervaringsdeskundigen geven les aan ambtenaren;
− Stap voor stap doorgaan met het meerjarenplan 2014 – 2018.
10
1.3
Omschrijving betrokkenen AanZet
Vrijwilliger -
Vrijwilliger: mensen die uit vrije wil (onbetaald) werkzaamheden verrichten.
-
Maatjesvrijwilligers: mensen die niet op de afdelingen werken maar gekoppeld worden aan een maatjesdeelnemer (klant) om samen leuke dingen te ondernemen.
Flexvrijwilliger Dit is een vrijwilliger die op verzoek van AanZet inzetbaar is.
MBO student Doen inhoudelijke werkzaamheden en bieden werkgerelateerde ondersteuning aan de vrijwilligers.
HBO student Naast de werkzaamheden van de MBO studenten doen HBO studenten ook de persoonlijke coaching van medewerkers.
Minor student Studenten die een keuzemodule (onderzoek) doen bij AanZet.
Maatschappelijke stage Leerlingen van het VMBO, HAVO en VWO die een snuffelstage doen van minimaal 30 uur.
Werkstagiaire Mensen die vanuit het werkplein van de gemeente Leeuwarden een werkstage doen. Deze groep mensen is in 2 groepen te verdelen, ten eerste de groep die werkervaring op wil doen bij AanZet met als doelstelling door te stromen naar een betaalde baan (werkstagiaire).
Participant Dit zijn mensen die ver van de arbeidsmarkt staan en een werkstage doen met als doelstelling: weer meedoen (participeren) in de maatschappij.
Beroepskracht Verrichten betaalde arbeid ten behoeve van de medewerkers en afdelingen van AanZet.
11
Medewerker Onder medewerkers wordt verstaan alle bovengenoemde betrokkenen.
Klant Klanten zijn mensen die gebruik maken van een afdeling van AanZet, op welke manier dan ook. Bijvoorbeeld: mensen die de Kronkel bezoeken noemen we klanten, maar ook mensen die gebruik maken van de diensten van PC Probaat.
12
1.3
AanZet in cijfers
Totaal inclusief gestopten
9
4
6
2
4
4
3
1
1
2
1
1
1
1 1
27 1
1
8
4
1
1 6
1 1
1
Totaal betrokken bij AanZet in 2014 inclusief gestopten
gestopt Bestuur
actief
1 10
6
3
1
2
1
1 1
1 4
2
2
1
13
2 6
4
3
7
3
87
39
12
18
0
13
10
13
9
224
229
20
655
13
9 1195
7
6
8
3 637
1
1
Toelichting: −
17 17 30 20 9 21 17 69 17 4 660 6 10 14 1 22 94 122 1 21 13
10 1019 3 176
9
3
gestopt Cliëntenplatform participanten
5 9 19 17 2 15 10 24 10 2 406 3 6 7 1 9 36 39 1 7 6
actief
1 1
gestopt PC Probaat
actief
1
Steunpunt Zelfhulp inclusief kantoormedewerkers gestopt Cliëntenplatform
190
1
actief
137
1
gestopt Kronkels
6
1
actief
3 3 3 1 4 1 0 3 1 1 1 2 7 3 1 1 27 106 1 1 2 0 5 4 8 31 14 37 0 3 2 1
gestopt Trainingen
1 1
5 2 6 1 2 3 4 6 3 1 49 2 3 3 0 4 12 25 0 5 1
actief
gestopt Communicatie
actief
gestopt Catering/koffieteam
gestopt Maatjesproject
Onbekend/buiten Friesland Totaal actief Totaal gestopt
actief
Achtkarspelen Dantumadeel De Friese Meren Dongeradeel Ferwerderadeel Franekeradeel Harlingen Heerenveen Het Bildt Kollumerland Leeuwarden Leeuwarderadeel Littenseradeel Menaldumadeel Ooststellingwerf Opsterland Smallingerland Sudwest Fryslân Terschelling Tietsjerksteradiel Weststellingwerf
actief
actief
Totaal betrokken medewerkers en klanten actief en gestopt
gestopt Secretariaat
Totaal aantal betrokkenen AanZet eind 2014
Overzicht totaal aantal actieve en definitief gestopte medewerkers/klanten tot eind december 2014 uitgesplitst per afdeling en per gemeente. Dit overzicht is inclusief de beroepskrachten en schoolstagiaires. De totalen kunnen verschillen met de aantallen die genoemd worden in het kopje "voortgang team". Dit heeft te maken met
13
medewerkers die op een afdeling zijn gestopt maar nog wel actief zijn op één van de andere afdelingen van AanZet. 36 medewerkers en 52 klanten zijn bij 2 of meer afdelingen klant. −
In totaal zijn er 66 medewerkers definitief gestopt, in dit overzicht zijn dat er 76, dit komt doordat medewerkers aan meer dan 1 afdeling verbonden zijn geweest.
−
Steunpunt en Cliëntenplatform zijn intern samengegaan maar extern nog niet
−
Eind 2014 hebben 61 klanten een beroep gedaan op het Maatjesproject met betrekking tot een praktische ondersteuningsvraag. Deze klanten zijn niet geregistreerd en komen dus niet in bovenstaande tabel voor. In totaal zijn er dus 1256 mensen betrokken geweest bij AanZet. Deze klanten vielen voorheen onder “Omtinker”, aangezien deze vragen nu vallen onder het Maatjesproject en er problemen zijn met de database kon dit niet worden geregistreerd. In de loop van 2015 zal gekeken worden naar een manier om dit goed te registreren.
−
De 88 bezoekers van het Kronkelcafé Sint Nicolaasga zijn nog niet meegenomen in dit overzicht omdat dit nog in de opstartfase zit en de klanten nog niet zijn geregistreerd.
Aantal kantoormedewerkers AanZet eind juni 2014 inclusief bestuur Eind juni bestaat AanZet uit 100 medewerkers: 76 vrijwilligers, 3 flexvrijwilligers, 1 werkstagiaire, 9 HBO schoolstagiaires, 4 MBO schoolstagiaires, 1 maatschappelijke stage, 1 participant en 5 beroepskrachten. Toelichting: 1 beroepskracht is ook vrijwilliger maar niet bij de vrijwilligers meegeteld.
Aantal medewerkers met ervaringskennis Wel Niet Totaal
Aantal 64 36 100
Percentage 64% 36% 100%
Er zijn verschillende interviews, samenwerkingsgesprekken, bijeenkomsten etc. geweest.
14
Dongeradeel Ferwerderadeel Franekeradeel Harlingen
1
Heerenveen Het Bildt Kollumerland Leeuwarden
9
6
4
Leeuwarderadeel Littenseradeel Menaldumadeel Ooststellingwerf Opsterland
1
Smallingerland Sudwest Fryslân Terschelling Tytsjerksteradiel
1
Weststellingwerf Onbekend/buiten Friesland Totaal gesplitst Totaal medewerkers en klanten
9
7
6
6
9
7
6
6
1 1
Kronkels
1
1 2
1
4 3 5
1 2 1
2 2
1
1
9
97
4
4
1
3
11
2
29
24
4
33
3 1 42
6
1
18 1
3 2
5 8 18 17 2 15 9 22 9 2 388 2 6 7
3
1
0
1
9 32 38 1 6 6
168
3 605
2 6
637
6
1
4
4 1
2
1
1
0 4 1 0
122
Bestuur
1
medew.
1
5
PC Probaat
2
klant
1
medew.
2
Cliëntenplatform participanten
Steunpunt Zelfhulp inclusief kantoormedewerkers medew. Cliëntenplatform
1
klant
klant
0 15
De Friese Meren
medew.
Trainingen 1 1
1
Dantumadeel
4
Maatjesproject
Communicatie medew.
3
1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 7 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0
Achtkarspelen
klant
Catering/koffieteam medew.
medew
Secretariaat
Gemeente
medew.
Medewerkers en klanten uitgesplitst
medew.
AanZet uitgesplitst in medewerkers en klanten eind 2014
22
137
190
8
13
32
21
1
Toelichting: − Indien er geen splitsing is gemaakt zijn er geen klanten bij deze afdelingen (Secretariaat, Communicatie, Trainingen, Catering/Koffieteam). De klanten van de Catering en de deelnemers aan de cursus Trainingen worden niet meegenomen in het overzicht omdat dit medewerkers van AanZet betreft. −
36 medewerkers en 52 klanten zijn bij 2 of meer afdelingen betrokken.
−
Het totale aantal klanten van PC Probaat bestaat uit de klanten die geregistreerd zijn en
15
graag een verbinding houden met PC Probaat. Een deel hiervan heeft in 2014 gebruik gemaakt van PC Probaat. −
Het Steunpunt en Cliëntenplatform zijn intern samengegaan maar extern nog niet
Stopreden medewerkers AanZet Stopreden Ander vrijwilligerswerk
11
Andere opleiding
1
Andere werkstage
2
Anders
4
Betaalde baan Einde contract beroepskracht
6
Einde schoolstage Einde zittingsperiode bestuur Geen contact mee te krijgen
1 11 2 6
Geen tijd meer
2
Niet begonnen
2
Niveau ontoereikend
3
Overleden Stopzetten subsidie gemeente
1 5
Te zwaar
3
Verhuisd
2
Ziekte
4
Totaal
66
Toelichting: Eind 2014 zijn er 66 medewerkers definitief gestopt: 47 vrijwilligers, 10, HBO schoolstagiaires, 4 MBO schoolstagiaires, 1 werkstagiaire, 3 minor en 1 beroepskracht.
16
2
De afdelingen
2.1
Secretariaat
Korte omschrijving afdeling Het secretariaat is het zenuwcentrum van AanZet. Op het secretariaat worden alle voorkomende administratieve taken verricht.
Voortgang team Eind 2014 zijn er 9 medewerkers actief bij het secretariaat: 5 vrijwilligers (waarvan 2 na een periode van ziekte langzaamaan weer zijn begonnen), 1 flexvrijwilliger, 1 werkstagiaire, 1 HBO stagiaire (2 dagen per week) en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 3 HBO stagiaires en 1 vrijwilliger en 1 werkstagiaire gestopt. 2 HBO stagiaires hebben met succes hun stage afgerond, 1 HBO stagiaire is verder gegaan als HBO stagiaire bij PC Probaat. De werkstagiaire is doorgestroomd naar een betaalde baan. In totaal zijn er in 2014 14 medewerkers actief geweest op het secretariaat.
Voortgang activiteiten Vanaf begin maart boekt het secretariaat zelf facturen in het boekhoudsysteem AFAS. Op jaarbasis kan AanZet hiermee geld besparen. Dit werd eerst gedaan door de beroepskracht en 1 medewerker, nu worden ook andere medewerkers van het secretariaat ingewerkt, zodat bij ziekte en vakantie het inboeken gewoon door kan gaan. Met ingang van 1-1-2015 is de centrumfunctie van de gemeente Leeuwarden komen te vervallen. AanZet moet nu rechtstreeks bij alle gemeenten de subsidieaanvraag indienen. Dit heeft als gevolg dat er veel brieven bij AanZet binnenkomen en dat er een financieel overzicht bijgehouden moet worden. Dit vergt veel extra tijd van de beroepskracht.
Het werken met een takenlijst en checklist is afgeschaft omdat er nu dagelijks door iedereen in het logboek gewerkt wordt. Dit stimuleert en bevordert de taakverdeling en werkoverdracht. Het werken met het logboek gaat steeds beter. Het is voor iedereen overzichtelijk wie waar mee bezig is, en welke taken er nog gedaan moeten worden. Doordat er nog problemen zijn met de database, worden er op twee plaatsen persoonsgegevens bijgehouden van klanten en medewerkers. Tevens is het nog steeds niet mogelijk de gewenste tabellen voor het jaarverslag uit de database te halen. Dit alles brengt extra werk met zich mee voor de coach. Het database team is druk bezig hier verbetering in aan te brengen.
17
Enige ondersteuning is nog nodig bij computervaardigheden. Met ingang van maart wordt de algemene kas wekelijks geteld, dit om mogelijke kasverschillen eerder te signaleren en/of te voorkomen. Dit heeft tot resultaat dat de kasverschillen nihil zijn. Alle sleutels zijn opnieuw gelabeld en genummerd. Ook zijn de handleidingen nagelopen en aangepast. De sociale wijkteams in Friesland zijn in kaart gebracht in het kader van de komende veranderingen in de zorg (WMO en subsidies e.d.). Daarnaast zijn filantropische instellingen en bedrijven in kaart gebracht met het oog op het versturen van een brief in het kader van de ANBI.
Deskundigheidsbevordering Een aantal medewerkers van het secretariaat/catering/koffieteam is begonnen met het volgen van de Ontwikkeltraining gegeven door Team Trainingen.
2.2
Catering/ Koffieteam
Korte omschrijving afdeling De catering verzorgt van maandag t/m donderdag een gezonde en betaalbare lunch voor de medewerkers van AanZet. Op woensdag is er een special, variërend van nasi tot een broodje hotdog. Het Koffie-/schoonmaakteam voorziet de afdelingen op de ochtend en middag van koffie en thee en doet daarnaast alle voorkomende schoonmaakwerkzaamheden binnen AanZet.
Voortgang team Eind december 2014 waren 7 medewerkers actief bij het Catering/Koffieteam: 5 vrijwilligers, 1 HBO stagiaire en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 3 HBO stagiaires en 2 vrijwilliger gestopt. 2 HBO stagiaires hebben met succes hun stage afgerond, 1 HBO stagiaire is verder gegaan als HBO stagiaire bij PC Probaat. In totaal zijn er in 2014 12 medewerkers werkzaam geweest bij het Catering/Koffieteam, inclusief de mensen de zijn gestopt.
Voortgang activiteiten Gemiddeld worden er 230 lunches per maand gemaakt. Het Cateringteam is stabiel maar kwetsbaar. Bij ziekte komt het in een enkel geval voor dat er geen catering is. Het Cateringteam werkt geheel zelfsturend. Het koffieteam is stabiel.
Het Cateringteam heeft naast de lunches voor de medewerkers een aantal lunches verzorgd voor medewerkers van Noorderbreedte en de maandelijkse lunch voor het bestuur en de beroepskrachten van AanZet. De medewerkers van het Koffie-/schoonmaakteam gaan zelfstandig op de ochtend en middag met
18
de koffiekar langs de afdelingen. De medewerkers verdelen onderling de taken. In mei is er een nieuwe koffiekar medewerker van start gegaan. Ook zorgt het koffieteam ervoor dat er bij vergaderingen koffie en thee aanwezig is. Daarnaast worden diverse schoonmaakwerkzaamheden verricht zoals: de afwas, stofzuigen, schoonhouden van de keuken, hal en afdelingen. Sinds eind juli is deze afdeling uitgebreid met het schoonmaken van de toiletten. De verhuurder van het pand heeft diverse contracten opgezegd o.a. groenonderhoud en schoonmaak. Dit heeft als resultaat dat de servicekosten aanzienlijk omlaag zijn gegaan.
2.3
Communicatie
Korte omschrijving afdeling Communicatie verzorgt teksten, beeldmateriaal en de opmaak van folders, posters, sociale media (Facebook), intranet, de Totaal AanZet (nieuwsbrief AanZet), persberichten voor de Kronkels en andere publicaties zoals het publieksjaarverslag van AanZet. Indien gewenst en mogelijk worden er producten, zoals visitekaartjes, websites (bouwen en onderhouden) en folders gemaakt voor non-profit vrijwilligersorganisaties.
Medewerkers Eind 2014 zijn er 6 medewerkers betrokken bij Communicatie: 3 vrijwilligers, 1 maatschappelijke stagiaire, 1 HBO stagiaire en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 6 vrijwilligers en 1 HBO stagiaire gestopt. Tevens is 1 vrijwilliger verder gegaan bij PC Probaat. In totaal zijn er in 2014 14 medewerkers actief geweest bij Communicatie, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Voortgang team In verband met doorstroom, uitval en het moeilijk kunnen vinden van de juiste nieuwe medewerkers is de bezetting eind 2014 lager dan in het begin van het jaar. Om deze reden is er gekozen om als afdeling Communicatie alleen te focussen op een nieuwe editie van de Totaal AanZet, het ontwikkelen van folders en het oppakken van de persberichten van de Kronkels. De medewerkers zouden gaan werken met een database, om afstemming en overdracht te bevorderen. Gezien de database uiteindelijk onvoldoende aansluit bij de behoeften van de medewerkers is dit niet van start gegaan. De beroepskracht, die zich bezig hield met database ontwikkeling, is niet meer werkzaam binnen AanZet en doordat het database team van PC Probaat andere prioriteiten heeft is de database voor Communicatie niet aangepast.
19
Voortgang activiteiten Het maken van posters en het versturen van persberichten voor de Kronkels is in verband met de lage bezetting door een vrijwilliger van de Kronkel Leeuwarden opgepakt. Ze voert haar werkzaamheden op het kantoor van AanZet uit, onder de mensen, in plaats van thuis. Het maken van back-ups van websites zoals www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl en het onderhouden van intranet is
per
november
een
Uitkeringsgerechtigden
verantwoordelijkheid en
Gehandicapten
van
PC
Probaat.
Zo
Sneek/Súdwest-Fryslân
hebben (UGS),
zij
ook
waarvoor
Communicatie eerder een website heeft gebouwd, tweemaal ondersteuning gegeven bij een technisch probleem. Ook was er vanuit UGS de vraag om visitekaartjes te ontwikkelen, maar helaas was er geen mogelijkheid om dit op te pakken. Ten opzichte van vorig jaar wordt Facebook beter onderhouden en is er gestart met het maken van de Totaal AanZet, die voor het laatst in februari 2013 werd uitgebracht. De samenstelling van het team heeft er ook voor gezorgd dat het ontwikkelen van folders stil is komen te liggen. Eind 2014 is er een nieuwe vrijwilliger actief, die zich richt op het maken van een standaard lay-out voor alle folders van AanZet, zodat er uniformiteit komt en er in 2015 nieuw foldermateriaal beschikbaar is. Communicatie werkt met gratis open software, omdat er geen geld beschikbaar is voor de aanschaf van licenties. Zowel de actieve als de nieuwe medewerkers binnen Communicatie hebben veelal geen ervaring met open software en moeten dit nog leren.
2.4
Trainingen
Korte omschrijving afdeling Team Trainingen ontwikkelt trainingen voor – en geeft trainingen aan de medewerkers van alle afdelingen van AanZet. Deze trainingen zijn gericht op het ondersteunen van de ontwikkeling die de medewerkers doormaken. Het team werkt vraaggericht en richt zich op de behoefte van de medewerkers.
Medewerkers Eind 2014 zijn er 6 medewerkers actief bij team trainingen: 5 vrijwilligers en 1 HBO stagiaire. In 2014 zijn 2 vrijwilligers, 1 HBO stagiaire en 1 beroepskracht gestopt. De HBO stagiaire is op een andere afdeling van AanZet werkzaam, de beroepskracht is vanwege het niet verlengen van het contract gestopt en de 2 vrijwilligers zijn doorgestroomd naar een betaalde baan. In totaal zijn er in 2014 10 medewerkers actief geweest bij Trainingen, inclusief de mensen die zijn gestopt.
20
Voortgang team De vraag naar nieuwe medewerkers was/is groot, daarom heeft Team Trainingen sinds maart 2014 twee nieuwe medewerkers aangenomen. Team Trainingen is nog op zoek naar 2 nieuwe medewerkers om het team te versterken.
Het hele team is op dinsdag en donderdag in volle bezetting aanwezig en op woensdag alleen op de ochtend. Op het kantoor van team Trainingen kan met zeven mensen gewerkt worden. Omdat het team veel gezamenlijk aan de opdrachten werkt die zij uitvoeren, kunnen de medewerkers niet op aparte dagen van elkaar werken.
Team Trainingen is zelfsturend. De samenwerking en het contact tussen de medewerkers verloopt goed, hier wordt veel waarde aan gehecht door het team. De onderlinge belangstelling naar elkaar is groot. Team Trainingen is een sterk en stabiel team, waarin iedereen de mogelijkheid krijgt om te leren, te groeien en te oefenen in een veilige omgeving waarin iedereen het leerproces van elkaar ondersteunt.
Voortgang activiteiten De werkzaamheden van het Team Trainingen hebben het afgelopen jaar in het teken gestaan van de Ontwikkeltraining, welke nog steeds volop in ontwikkeling is. De ontwikkeltraining is voortgekomen uit de EHBO training (Eerste Hulp Bij Onafhankelijkheid), een tweedaagse training van 4 dagdelen. De inzichten in “leren” en de verbinding maken met de praktijk van alle dag hebben ertoe geleid, dat de EHBO training het afgelopen jaar is omgebouwd tot een modulaire training met 5 kernmodules waarvan er 1 module nog in ontwikkeling is. De gedachte hierbij is geweest dat het leren niet tijdens een training plaatsvindt. Door het getrainde in de praktijk, met ondersteuning van de coaches van AanZet, te gebruiken c.q. uit te proberen, ontstaat er succes. Hierdoor zal het getrainde steeds meer tot het “vaste” repertoire van de deelnemer gaan horen. In een training wordt de schakelaar omgezet en in de praktijk gaat het licht branden.
De kernmodules van de training bestaan uit: Module 1
-
Kernkwadranten en leerdoelen
Module 2
-
Perceptie en rollen in het leven
Module 3
-
Communicatie
Module 4
-
Johari venster en feedback
Module 5 (optioneel)
-
Verbindende communicatie
21
Het onderdeel “Training on the Job” is volop in ontwikkeling. Er is een concept geschreven door een medewerker uit team Trainingen. De bedoeling van “Training on the Job” is, dat er een medewerker uit elk team wordt gekozen als Trainer on the Job. Hij of zij zal aan de overige medewerkers van het team praktische tips geven bij het uitvoeren van de werkzaamheden. Dit concept is van feedback voorzien door alle beroepskrachten en stagiaires. De feedback die zij erop hadden, wordt meegenomen in het schrijven van de definitieve versie.
Daarnaast is het Team Trainingen bezig met het organiseren van train de trainer sessies voor beroepskrachten en stagiaires. Deze vraag kwam van de beroepskrachten. De onderwerpen voor deze sessies dragen de beroepskrachten en stagiaires zelf aan. Er moet nog worden besloten of deze train de trainer sessies gegeven worden aan beroepskrachten en stagiaires tegelijk, of apart.
Team Trainingen heeft regelmatig overleg met de beroepskrachten. Het streven is om dit eens per twee maanden te houden. Dit overleg is bedoeld om de samenwerking, afstemming en overeenstemming tussen Team Trainingen en de beroepskrachten te behouden.
Deskundigheidsbevordering Deskundigheidsbevordering is een proces waaraan de leden van het Team Trainingen veel waarde hechten. De medewerkers uit dit team zijn voortdurend bezig om de kennis en ervaring die zij in het verleden hebben opgedaan aan elkaar over te dragen. De toevoeging die daarbij het afgelopen jaar van belang is geweest, is de komst van twee nieuwe medewerkers binnen het team Trainingen. De kennis en ervaring die zij bij zich dragen, brengen weer nieuw inzicht en kennis die het team voorheen nog niet had.
Daarnaast
zijn
er
twee
medewerkers
die
voorheen
alleen
nog
ontwikkelwerk
en
administratief/secretarieel werk verrichtten, in mei en juni van start gegaan met het geven van trainingen. Zij hebben zich in de afgelopen periode zodanig ontwikkeld, dat zij nu de kennis en de vaardigheden bezitten om aan de slag te gaan als trainer. Voorheen was het zo dat team Trainingen twee medewerkers had die de kennis en vaardigheden hadden om een training te geven. Op dit moment heeft het team 3 medewerkers die trainingen kunnen geven.
De medewerkers van Team Trainingen blijven zich voortdurend ontwikkelen om de kennis die zij bezitten te vergroten. In juni en september hebben twee medewerkers van dit team een cursus gevolgd in verbindend communiceren (non violent communication). In december 2014 ronden zij deze cursus af. Het ligt in de planning de opgedane kennis te verspreiden binnen AanZet hetzij in
22
een module als onderdeel van de ontwikkeltraining, dan wel op een andere, nog nader te bepalen wijze.
2.5
Maatjesproject
Korte omschrijving afdeling Het Maatjesproject koppelt klanten aan maatjesvrijwilligers om 1 keer in de 2 weken samen iets af te spreken. Het Maatjesproject zorgt voor de koppeling, legt het contact tussen beide partijen en zorgt voor extra kennis voor de maatjesvrijwilligers. Daarnaast is het Maatjesproject een vraag- en informatiepunt m.b.t. wonen, werk, welzijn, zorg, financiën, vervoer, etc. (de acht leefgebieden vanuit social work). Ze verstrekt informatie aan de hand van vragen van de klant en verwijst door naar de juiste organisaties. Voorbeeld hiervan is ondersteuning bieden bij de administratie.
Voortgang team. Eind 2014 waren 15 medewerkers actief bij het Maatjesproject: 10 vrijwilligers, 3 HBO stagiaires (1 doet alleen intakes), 1 MBO stagiaire en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 9 medewerkers gestopt, namelijk 6 vrijwilligers, 2 HBO stagiaires en 1 MBO stagiaire. 1 HBO stagiaire is vroegtijdig met haar stage gestopt, de andere stagiaires hebben hun stage met succes afgerond. Twee vrijwilligers zijn doorgestroomd naar ander of beter passend vrijwilligerswerk, 1 vrijwilliger heeft een werkervaringsplek gekregen bij de gemeente, 1 vrijwilliger had het te druk, 1 is verhuisd en 1 was al langer uit contact. In totaal zijn in 2014 24 medewerkers werkzaam geweest op het Maatjesproject, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Voor het Maatjesproject was 2014 een bewogen jaar. In het begin waren de naweeën van de grote veranderingen die in 2013 waren doorgevoerd nog voelbaar. Er was minder werk dan voorheen en daardoor daalde de motivatie. De medewerkers misten de uitdaging, er waren minder basis taken, maar wel andere taken. Daarvoor ontbrak het aan daadkracht. Na de zomer is het team samen met de coach aan de slag gegaan met de PR. Dit leverde meer werkzaamheden op, de medewerkers kregen meer uitdaging en de motivatie groeide. Dit kwam ten goede aan de sfeer.
Ten opzichte van 2013 is de zelfsturing gelijk gebleven, mede doordat een aantal nieuwe medewerkers meer coaching nodig hadden. Bij medewerkers die al langere tijd werkzaam zijn bij het Maatjesproject sluipen vaste patronen in de werkzaamheden. Wanneer dit patronen zijn die coaching vragen is dat soms lastig te accepteren. Belangrijkste is, dat men onderling veiligheid ervaart. Het is een hecht team. Medewerkers ontwikkelen zich en het zelfvertrouwen groeit, maar
23
dit belemmert ook om de veilige omgeving te verlaten en nieuwe uitdagingen buiten AanZet aan te gaan. Hier wordt door de coach (i.o.) op gecoacht. Taken en casussen worden onderling verdeeld, maar de coach (i.o.) houdt dit goed in de gaten.
Voortgang activiteiten. In 2013 is een aantal veranderingen (o.a. maximale koppelduur van 1 ½ jaar, geen inschrijvingen van mensen die intramuraal in een instelling wonen) doorgevoerd die grote invloed hebben (gehad) op de werkzaamheden en het aantal inschrijvingen van het Maatjesproject. Eind 2012 stonden 80 klanten op de wachtlijst en waren ruim 140 koppels actief. Na de veranderingen is dit aantal gedaald naar 10 klanten op de wachtlijst en 28 actieve koppels (september 2014). De veranderingen waren noodzakelijk om overzicht te houden op de werkzaamheden en financiën, maar ook om alle mensen die zich aanmelden een maatje te kunnen bieden, zodat ze niet te lang op de wachtlijst blijven staan. 60% van de 180 gestopte koppels zijn in het laatste anderhalf jaar zelfstandig doorgegaan met het contact. Dat betekent dat ruim 100 koppels in Friesland nog actief zijn, zonder ondersteuning van het Maatjesproject. Er is een vriendschap ontstaan.
Nu, anderhalf jaar na de veranderingen, wordt pas de behoefte aan het Maatjesproject weer reëel zichtbaar. Langzaamaan stijgt het aantal koppelingen en aanmeldingen. Het Maatjesproject heeft in het eerste halfjaar van 2014 de focus gelegd op de kwaliteit van de afdeling, de database is nagekeken en spelregels zijn onder de loep genomen en aangescherpt. Zo kan een klant maximaal 3 keer een voorstel afwijzen. Er zijn bijeenkomsten voor maatjesvrijwilligers georganiseerd en er is voorbereidend werk verricht voor de PR campagne in het tweede halfjaar. Nieuwe werkzaamheden zijn opgepakt, zoals de gerichte oproepjes – klanten die al langere tijd op de wachtlijst staan, krijgen de vraag voorgelegd of er een gericht oproepje over hen verspreid mag worden, zodat de kans op een geschikt maatje groter wordt. Daarnaast zijn in de regio waar de meeste klanten op de wachtlijst stonden, oud-vrijwilligers benaderd of ze weer maatje wilden worden. Beide acties hebben maatjesvrijwilligers opgeleverd. De veranderingen die zijn doorgevoerd, zijn door het team geëvalueerd. Hier is uit voort gekomen dat de voorwaarden om maatje te worden of een maatje te krijgen zijn aangescherpt.
In 2014 zijn 5 informatiebijeenkomsten voor nieuwe vrijwilligers georganiseerd, 4 in Leeuwarden en 1 in Balk. Na een PR actie in Smallingerland was het plan om daar een bijeenkomst te organiseren, maar het aantal aanmeldingen viel tegen. Ook zijn er tussen mei en november geen
24
infobijeenkomsten georganiseerd, omdat de opkomst steeds lager werd en potentiële vrijwilligers te lang moesten wachten tot er een bijeenkomst werd georganiseerd. Er is toen voor gekozen om 1 op 1 met de vrijwilligers in gesprek te gaan. Op deze manier krijgt de intaker ook een beter beeld van de maatjesvrijwilliger. De informatiebijeenkomst in Balk is in samenwerking met het Maatjesproject van Humanitas De Friese Meren (DFM) georganiseerd. Idee is om in de toekomst vaker de samenwerking te zoeken met andere Maatjesprojecten. Met het Maatjesproject van Humanitas DFM is ook gekeken of er koppelingen tussen klanten en vrijwilligers van elkaars projecten gerealiseerd kunnen worden en dit is gelukt. Een goed voorbeeld van samenwerking, wat tevens heeft geresulteerd in de aanwezigheid van de coördinator van Humanitas DFM bij het verrassingsbezoek van de Koning aan AanZet. Een 2e jaars HBO stagiaire heeft onderzoek gedaan naar de behoefte aan informatie onder de maatjesvrijwilligers. Conclusie was dat de maatjesvrijwilligers graag twee maal per jaar een informatiebijeenkomst willen bijwonen, geleid door een ervaringsdeskundige, waar ook ruimte is om ervaringen uit te wisselen. Naar aanleiding hiervan is in 2014 twee maal een vrijwilligersbijeenkomst georganiseerd met de thema's “Angst en Dwang” en “Leven met Borderline” (emotieregulatiestoornis), beide gegeven door een ervaringsdeskundige. Hiervoor waren maatjesvrijwilligers en medewerkers van andere afdelingen van AanZet uitgenodigd, maar ook vrijwilligers van soortgelijke projecten als het Maatjesproject, denk aan het bezoekproject van het Rode Kruis, Maatjesproject Humanitas, etc. Hier zijn respectievelijk 21 en 14 vrijwilligers op af gekomen. De reacties waren positief, veel lof voor de ervaringsdeskundige. De vrijwilligers gaven aan, dat ze nu meer begrip en een beter beeld hebben van de psychische kwetsbaarheden. Wat ze nog misten was het uitwisselen van ervaringen. Dit signaal wordt in 2015 opgepakt.
In 2015 wil het Maatjesproject onderzoeken of er subsidie aangevraagd kan worden voor het oprichten van een portal op internet. Dit is een idee dat al meerdere jaren speelt bij AanZet, maar ook bij gemeenten, vrijwilligerscentrales en hulpverleners (o.a. huisartsen). Tevens is het voor potentiële maatjesvrijwilligers en klanten overzichtelijker Maatjesprojecten te vinden.
Praktische ondersteuning Eind 2014 hebben 61 klanten een beroep gedaan op het Maatjesproject met betrekking tot een praktische ondersteuningsvraag. Hiervan gingen 30 vragen over eenzaamheid. Hieronder vallen ook vragen die bedoeld waren voor een sociaal maatje, bijvoorbeeld iemand die intramuraal woont of de moeder van een meisje van 11 jaar die een maatje zoekt voor haar dochter. Het
25
Maatjesproject maakt er een praktische vraag van en verwijst ze met behulp van de zelfontworpen sociale kaart door naar andere maatjes- of bezoek projecten. Naast eenzaamheid zijn er 14 vragen gesteld over praktische klussen, deze zijn met name doorverwezen naar Stichting Present en Humanitas. De klanten die een praktische vraag hadden, kwamen op verschillende manieren bij het Maatjesproject te terecht: via PR (3), eerder contact (15), via de website van AanZet (12). De mensen die eerder een praktische vraag hebben gesteld, waren tevreden en gaven aan bij een volgende vraag gemakkelijker contact op te zullen nemen. Met betrekking tot de praktische ondersteuning wordt niet zoveel PR gemaakt, dus het is mooi dat toch nog zo'n 60 mensen de weg naar het Maatjesproject weten te vinden.
Voortgang klanten. Eind 2014 zijn 65 klanten ingeschreven bij het Maatjesproject. 48 klanten zijn gekoppeld, 2 klanten staan op reserve en 15 klanten staan op de wachtlijst. In 2014 zijn er 64 nieuwe klanten ingeschreven. Dit toont aan dat er nog steeds behoefte is aan het Maatjesproject. De verwachting is dat in 2015 de vraag alleen maar groter zal worden vanwege de veranderingen in de zorg. Er vinden ook regelmatig “her” intakes plaats bij het Maatjesproject (8 in het afgelopen jaar). Dit houdt in, dat klanten die in het verleden een maatje zochten en door bijvoorbeeld de maximale koppelduur moesten stoppen, een jaar later aangeven nog steeds een maatje nodig te hebben. Wat opvalt is, dat veel (29) nieuwe klanten worden doorverwezen door een andere organisatie. Dit laat zien dat organisaties de weg naar het Maatjesproject beter weten te vinden. Het Maatjesproject zal hier in 2015 meer aandacht voor hebben door contact te zoeken met de verschillende organisaties.
In 2014 zijn 43 klanten gestopt bij het Maatjesproject. 17 klanten (40%) zijn gestopt omdat de maximale koppelduur van anderhalf jaar was verstreken. Van deze 17 klanten hebben 14 nog steeds een maatje, alleen gaat dit contact niet meer via het Maatjesproject. Er is een vriendschap ontstaan. Belangrijkste reden om te stoppen naast de maximale koppelduur is, dat de klant het Maatjesproject niet meer nodig heeft (33%). Dit zijn de successen van het Maatjesproject.
26
Gestopte vrijwilligers Gestopte klanten Geen contact meer mee te krijgen
7
2
Geen tijd meer (door (vrijw.) werk, einde stage)
15
3
Maximale koppelduur bereikt.
5
17
Niet meer nodig (door zelfredzaamheid, eigen 1
14
sociale contacten.) Ontevreden Te
zwaar
1 (vanwege/vanuit
de
psychische 4
4
Ziekte
1
2
Verhuisd
1
0
Totaal
34
43
kwetsbaarheid)
Sociale maatjesvrijwilligers. In totaal staan eind 2014 57 sociale maatjesvrijwilligers ingeschreven: 42 gekoppeld, 8 op de wachtlijst en 7 op de reservelijst. In 2014 zijn er 39 nieuwe sociale maatjesvrijwilligers gestart. Er staan nog 15 potentiële maatjesvrijwilligers te wachten op een intake. Door de PR van het Maatjesproject en de campagne van het Oranjefonds zijn er in het 2e deel van 2014 veel nieuwe aanmeldingen bijgekomen. Naast de 39 nieuwe vrijwilligers zijn 34 vrijwilligers gestopt met het Maatjesproject. Het is voor het eerst in jaren dat zich meer nieuwe vrijwilligers aanmelden dan dat er vrijwilligers stoppen. Het Maatjesproject hoopt dat deze trend zich voortzet. Toch ligt het aantal aanmeldingen van klanten nog veel hoger.
De voornaamste stopreden van maatjesvrijwilligers is, dat ze geen tijd meer hebben, omdat ze een betaalde baan hebben gevonden of het Maatjesproject vraagt meer tijd dan ze van tevoren hadden ingeschat. Wat opvalt is, dat het aantal gestopten waarmee het Maatjesproject geen contact meer weet te krijgen, is gedaald. Dat betekent dat de veranderingen hebben gewerkt. De meeste ingeschreven maatjesvrijwilligers zijn goed gemotiveerd.
27
Nieuwe vrijwilligers
Nieuwe klanten
PR (o.a. krant, social media, ger.oproepje)
11
4
Externe website (bv. Oranjefonds, Mezzo)
12
3
Familie/ bekende
3
4
Andere afdeling AanZet/ eerder contact
1
8
GGZ
1
14
Vrijwilligerscentrale
6
1
Andere organisatie heeft mij doorverwezen
5
29
School
0
1
Totaal
39
64
PR 2014 heeft veel in het teken gestaan van PR. Een opsomming van de PR activiteiten: −
artikel gestuurd naar regionale kranten, huis-aan-huis bladen, dorp-, wijk- en buurtkrantjes (febr.2014);
−
artikel naar diverse (thuis) zorg- en welzijnsorganisaties (febr. 2014);
−
verspreiden van posters in heel Friesland bij huisartsen, bibliotheken, buurthuizen, etc.;
−
gerichte oproepjes (van klanten die langere tijd op de wachtlijst staan) op diverse websites en bij vrijwilligerscentrales (september-december 2014);
−
benaderen van gestopte vrijwilligers (oktober-november 2014);
−
linkjes en oproepjes op Facebook (september-december 2014);
−
campagne van het Oranjefonds (november 2014);
−
2 artikelen in de Leeuwarder Courant, 1 n.a.v. de komst van Koning Willem Alexander en 1 n.a.v. de start van de campagne van het Oranjefonds (oktober-november 2014).
Het wachten is op de folder (drieluik) van het Maatjesproject die op dit moment word ontworpen. Daarnaast brengt het Maatjesproject in 2015 haar eerste nieuwsbrief uit die verspreid zal worden onder alle klanten, maatjesvrijwilligers, sociale teams en diverse zorg- en welzijnsinstellingen. De bedoeling is dat deze nieuwsbrief (gemaakt door kantoormedewerkers) 3 á 4 keer per jaar verschijnt. Het is niet gelukt om in 2014 de eerste nieuwsbrief te voltooien.
Deskundigheidsbevordering In het eerste halfjaar van 2014 is er een teambuildingsuitje georganiseerd en zijn de medewerkers
28
van het Maatjesproject (i.v.m. bezuinigen van financiën voor teamuitjes), op bezoek bij de coach geweest voor een spelletje, hapje en drankje.
2.6
Kronkelcafés
Kronkelcafés algemeen
Korte omschrijving afdeling AanZet heeft nog twee sociale cafés in Friesland: Leeuwarden en Sneek. De Kronkel Drachten is al het gehele jaar gesloten. Helaas is het door een tekort aan fte en de financiële situatie van AanZet niet gelukt om de Kronkel Drachten in 2014 te heropenen. De Kronkel Heerenveen is na de zomer gesloten. Dit heeft o.a. te maken met het stopzetten van de subsidie door de gemeente Heerenveen. November 2014 is in samenwerking met Miks Welzijn een sociaal café in Sint Nicolaasga van start gegaan. Een beroepskracht van AanZet is hiermee bezig Er staan nog 4 medewerkers geregistreerd bij de Kronkel Drachten, 2 vrijwilligers, 1 beroepskracht en 1 HBO stagiaire. Zij gaan weer actief aan de slag als de Kronkel Drachten heropend wordt. In de Kronkelcafés kunnen mensen op een ontspannen en laagdrempelige manier contacten leggen met elkaar. Elk Sociaal Café is één avond per week geopend en er worden verschillende activiteiten georganiseerd zoals bingo, creatieve activiteiten en eten. Elk Sociaal Café wordt gehouden in een ruimte van een wijk- of buurtcentrum, voor een optimale participatie.
Groot Kronkeloverleg (GKO) Bij een GKO komen medewerkers van alle Kronkels bij elkaar om ervaringen en tips uit te wisselen om van elkaar te leren. Onderwerpen die aan bod komen bij een GKO zijn o.a. activiteiten, PR en bezoekersaantallen. Er is 1 GKO geweest in 2014.
Locatie De Kronkel Sneek is nog steeds gevestigd op de oude locatie. De Kronkel Leeuwarden is in oktober verhuisd naar een nieuwe locatie, namelijk Wijk- en Speeltuinvereniging Gerard Dou te Huizum-West en geopend op donderdagavond in plaats van zondagavond. De Kronkel Leeuwarden hoopt met deze verandering meer klanten aan te trekken. De Kronkel Heerenveen is dit najaar gestopt omdat de gemeente Heerenveen de subsidie aan het afbouwen is. Verderop in het verslag kunt u hier meer over lezen.
29
Deskundigheidsbevordering Een aantal medewerkers is begonnen met het volgen van de Ontwikkeltraining gegeven door Team Trainingen.
PR Begin 2014 zijn door de afdeling Communicatie flyers, folders en persberichten gemaakt voor alle Kronkelcafés. In verband met de doorstroom van meerdere Communicatie medewerkers werd dit de laatste maanden van 2014 minder goed opgepakt. Met behulp van nieuwe Communicatie medewerkers zal het maken van flyers en persberichten in 2015 weer worden opgepakt.
Leeuwarden
Voortgang team Eind 2014 zijn er 11 medewerkers actief bij Sociaal Café de Kronkel Leeuwarden: 9 vrijwilligers (waarvan 1 notulist), 1 HBO stagiaire en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 2 HBO stagiaires en 4 vrijwilligers gestopt. Eén van de gestopte vrijwilligers is eerder in 2014 HBO stagiaire geweest. 1 HBO stagiaire is gestopt bij de Kronkel Leeuwarden maar nog wel actief op een andere afdeling van AanZet. In totaal zijn er in 2014 17 medewerkers actief geweest bij Sociaal Café de Kronkel Leeuwarden, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Ondanks het stoppen van drie medewerkers in het laatste halfjaar is het nog steeds mogelijk om de bezetting rond te krijgen. Er wordt wel gezocht naar nieuwe medewerkers om het vangnet te vergroten. Binnen het huidige team is een aantal medewerkers dat bijna iedere week kan werken, maar een aantal kan slechts af en toe worden ingezet. De sfeer binnen het team is goed, de medewerkers zijn goed op elkaar ingespeeld en weten wat ze aan elkaar hebben. Hieruit blijkt dat de investeringen die vorig jaar zijn gedaan in het team, zoals de teambuildingsbijeenkomsten, zijn vruchten heeft afgeworpen.
Voortgang activiteiten Activiteiten werden wel voorbereid maar gingen vaak niet door omdat er te weinig animo voor was. Daarom is er dit jaar maar 3 keer gegeten in de Kronkel. Het gourmetten trok maar liefst 10 klanten. Het vlees voor de gourmet was gesponsord. Over het algemeen gaan klanten liever met elkaar in gesprek of pakken een spelletje uit de kast. Een activiteit die wel aanslaat is karaoke en ook de Halloweenavond werd positief ontvangen door de klanten. Op de nieuwe locatie wordt opnieuw gekeken naar de behoefte van de klanten op het gebied van activiteiten.
30
Voortgang klanten Ten opzichte van 2013, waar 18 tot 20 klanten per avond kwamen, was het aantal klanten in 2014 lager. Het gehele jaar kwamen er gemiddeld 8 tot 10 klanten per avond. De openingsavond op de nieuwe locatie was een succes met 40 klanten. Met behulp van PR hoopt de Kronkel Leeuwarden in 2015 weer het gemiddelde aantal bezoekers per avond te hebben zoals in 2013.
PR Er wordt online geadverteerd op diverse websites zoals: www.vanplan.nl, www.waldnet.nl, www.uitservice.nl en www.buurtlink.nl. Tevens worden de activiteiten aangeleverd voor de agenda die op de website van MEE Friesland wordt geplaatst. Ook wordt er regelmatig een stukje geplaatst op de Facebook pagina van AanZet en maken de medewerkers via hun eigen Facebook pagina PR voor de Kronkel. Voor de (her)opening van de Kronkel is extra PR gemaakt, door huis aan huis te flyeren rondom de nieuwe locatie en door flyers op te hangen bij winkels en instellingen zoals MEE Friesland en GGZ Friesland. Nadat het maken van flyers en het versturen van persberichten even op een laag pitje heeft gestaan dat te maken had met uitval binnen het team Communicatie, is dit eind 2014 opgepakt door de Kronkelmedewerkers. In december is er informatie verstrekt over AanZet aan het sociaal team Zuidwest Leeuwarden, welke actief is in o.a. Huizum, de wijk waar de Kronkel nu gevestigd is.
Drachten Zie Kronkelcafés algemeen
Sneek
Voortgang team Eind 2014 zijn 7 medewerkers actief bij de Kronkel Sneek: 5 vrijwilligers, 1 HBO stagiaire en 1 beroepskracht. Begin 2014 zijn 2 HBO stagiaires en 1 minorstudent gestopt, zij hebben hun stage/ minor positief afgerond. In 2014 zijn in totaal 10 medewerkers actief geweest bij Sociaal Café de Kronkel Sneek, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Uit het onderzoek van de minorstudent naar de verschillende Kronkels is gebleken dat de Kronkel Sneek het best draaiende team heeft. Het team is zelfsturend, stabiel en de medewerkers gaan prettig en op een respectvolle manier met elkaar om. Ook is gebleken, dat dit ervoor zorgt dat de Kronkel een vaste groep klanten heeft die altijd terug blijft komen. Het team biedt veiligheid, een
31
plek waar klanten zich welkom voelen en de sociale cohesie groot is. Wanneer een vaste klant er niet is, wordt deze gebeld. Er werd al nagedacht over uitbreiding en de afgelopen maanden is geïnventariseerd op welk dagdeel (naast de woensdagavond) van de week het meest behoefte is om de Kronkel open te stellen. Hieruit kwam naar voren dat de voorkeur uitging naar een middag in het weekend.. Dit is teruggekoppeld naar Timpaan Welzijn, die dit wil realiseren met het Huiskamerproject. AanZet heeft ondersteuning aangeboden. Dit wordt vervolgd in 2015.
Voortgang activiteiten Activiteiten die in de Kronkel Sneek met regelmaat georganiseerd worden zijn creatieve activiteiten, spelletjesavonden en elke maand eten met daarna een bingo. Ook wordt iedere zomer een barbecue georganiseerd en in de winter is er gourmetten. Deze activiteiten vallen goed in de smaak en worden als gezellig ervaren. Ook wordt aan de klanten gevraagd waar hun behoefte ligt, zodat daar op ingespeeld kan worden.
Voortgang klanten Het aantal klanten is ten opzichte van het eerste halfjaar van 2014 lichtelijk gedaald. Er komen nu gemiddeld 8 - 9 klanten per avond, dit waren er in het eerste halfjaar 10 - 11 per avond. Tijdens het eten en de bingo ligt het aantal klanten tussen de 15 en de 20. Dat is nog even hoog als voorheen.
PR De Kronkel Sneek heeft in september op de Open Dag van Timpaan Welzijn PR gemaakt voor onder andere de Kronkel. Activiteiten worden geplaatst op de website van AanZet, buurtlink.nl en vanplan.nl. Sinds eind 2014 worden de activiteiten ook op de website van MEE Friesland geplaatst. In 2015 zal de PR weer beter worden opgepakt.
Heerenveen
De Kronkel Heerenveen is m.i.v. oktober 2014 gesloten omdat de gemeente Heerenveen de subsidie aan het afbouwen is. AanZet krijgt in 2015 nog subsidie, vanaf 1-1-2016 wordt de subsidie stop gezet. Er is bezwaar ingediend tegen de aangekondigde bezuinigingen. AanZet stond sterk, ook tijdens een gesprek met een ambtenaar van de gemeente, die beaamde dat AanZet een aanvulling was in Heerenveen. Doordat hier verder door de gemeente Heerenveen geen gehoor aan is gegeven en de bezuinigingen werden doorgezet, had dit een demotiverende werking op de medewerkers. Hierdoor liepen de klantenaantallen terug. Om meer bezoekers in de Kronkel te krijgen moest er geïnvesteerd worden in PR, het motiveren van het team en de samenwerking/
32
communicatie met Wijkcentrum de As. Door het afbouwen van de subsidie en de hoge werkdruk van de coach is besloten om niet meer te investeren in de Kronkel in Heerenveen en deze te sluiten. De grens voor AanZet is bereikt.
Voortgang team Eind 2014 zijn er geen medewerkers meer actief bij de Kronkel Heerenveen. In 2014 zijn 8 vrijwilligers, 1 HBO stagiaire, 1 MBO stagiaire en 1 beroepskracht gestopt bij de Kronkel Heerenveen. 6 vrijwilligers en 1 MBO stagiaire zijn definitief gestopt bij AanZet, de overige 2 vrijwilligers, HBO stagiaire en beroepskracht zijn op andere afdelingen actief. In totaal zijn er in 2014 11 medewerkers actief geweest, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Begin 2014 zijn 3 nieuwe, mannelijke, relatief jonge, vrijwilligers begonnen, waarvan 2 ook betrokken zijn bij wijkcentrum de As. Het team medewerkers kon het goed met elkaar vinden en had naast de Kronkel ook contact met elkaar. Dit zorgde soms voor enige wrijving.
De samenwerking, en met name de communicatie met de As, verliep niet soepel. Voor de zomer hebben de MBO stagiaire en de coach een gesprek gehad met 2 bestuursleden van Wijkcentrum de As. Er werd afgesproken dat de communicatie tussen deze 4 mensen zou gaan verlopen. Vervolgens werd vanuit Wijkcentrum de As een klant geweigerd vanwege zijn gedrag. Dit was niet met de Kronkel gecommuniceerd met als gevolg dat de klant nog wel in de Kronkel als bezoeker kwam. Het Wijkcentrum communiceerde dit met een medewerker van de Kronkel terwijl de afspraak was om belangrijke zaken met de coach of MBO stagiaire af te stemmen. Hierdoor ontstonden af en toe confronterende gesprekken tussen de coach en het bestuur van Wijkcentrum de As wat soms voor irritatie zorgde.
Voortgang klanten Alle spanningen rond het afbouwen van de subsidie en de communicatie vanuit Wijkcentrum de As die te wensen over liet, hadden ook zijn weerslag op de klanten. Dit ging ten koste van de veiligheid, wat resulteerde in een afname van klanten.
Voortgang activiteiten Koken was een vaste activiteit en een klant hielp vaak enthousiast mee. In de laatste periode zijn er niet veel activiteiten georganiseerd, omdat de klanten liever gezellig wilden kletsen en de medewerkers niet de motivatie konden vinden om activiteiten te organiseren.
33
PR Begin 2014 zijn regelmatig flyers met activiteiten verspreid, maar vlak voor en na de zomer is dit gestopt wat o.a. te maken had met de onderbezetting op de afdeling Communicatie die de flyers voorheen maakte, en omdat er geen activiteiten meer werden georganiseerd.
Sint Nicolaasga
In november 2014 is gestart met het Sociaal Café in Sint Nicolaasga. Dit is ontstaan vanuit de pilot Dagbesteding waar GGZ, Hof en Hiem, Miks Welzijn en Maeykehiem deel van uit maken. AanZet had samen met Miks Welzijn een plan ingediend bij de gemeente om een Sociaal Café op te zetten in Balk. Dit lijkt veel op de koffieochtend die in Sint Nicolaasga zou worden opgestart. Daarom heeft de gemeente AanZet benaderd om ook in Sint Nicolaasga het initiatief te nemen. AanZet heeft i.s.m. Miks Welzijn een projectplan + begroting ingediend voor Sint Nicolaasga. Het projectplan is goedgekeurd en AanZet neemt de coachende rol op zich in het Sociaal Café in Sint Nicolaasga. Ook voor 2015 is de voortgang gewaarborgd door de gemeente.
Voortgang team Er is nog geen sprake van een team in het Sociaal Café in Sint Nicolaasga. De GGZ had eind oktober een lijst met namen van GGZ cliënten gemaakt en deze onder hen verspreid. Dit was een lijst met wekelijks een andere GGZ cliënt die vrijwilliger zou kunnen zijn tijdens het Sociaal Café. Op deze manier zijn bijna alle cliënten een keer langsgekomen in het Sociaal Café. In totaal zijn 10 verschillende mensen vrijwilliger geweest. Taken zijn: koffie/thee te zetten, de boel klaar te zetten en koffie schenken aan de bezoekers. Een aantal vrijwilligers neemt zelf initiatief en gaat zelfstandig aan de slag, anderen zijn nog onzeker en hebben een steuntje in de rug nodig. De beheerder is geneigd werkzaamheden over te nemen van de vrijwilliger wanneer deze onzeker is. Deze vrijwilligers zijn nog niet meegenomen in de overzichten omdat het café nog in de opstartfase zit.
Voortgang activiteiten Er is in 2014 één activiteit georganiseerd, de kerstbrunch. Doordat er met de kerstdagen niet veel werd georganiseerd in vergelijking met voorgaande jaren, was hier behoefte aan. Een aantal bezoekers heeft flyers verspreid op verschillende plaatsen in Sint Nicolaasga, op die manier worden ze meer bij de activiteit betrokken. Ook is er gezamenlijk een boodschappenlijst opgesteld en hebben bezoekers geholpen met de voorbereiding van de kerstbrunch. Er waren 18 betalende gasten aanwezig bij de kerstbrunch. Voor een eerste activiteit was dit een groot succes. De
34
bezoekers waren erg enthousiast en vonden het leuk en gezellig. Wat opviel was dat een aantal vaste bezoekers een familielid, vriend(in) of kennis had meegenomen en (trots) lieten zien waar ze iedere week naartoe gaan. Er wordt aan de bezoekers gevraagd aan welke activiteiten ze behoefte hebben, maar dit vinden ze nog lastig om te benoemen. Dit heeft te maken met het feit dat er eerst een vertrouwensband moet ontstaan en langzaamaan kan worden doorgevraagd naar wensen en behoeften van de bezoekers. Voorheen was er een kookclubje actief in het Inloophuis van de GGZ, dit is gestopt maar hier is nog wel behoefte aan. Ook is er behoefte om gezamenlijk te gaan wandelen en/of fietsen, in 2015 wordt hier verder actie op ondernomen. Wanneer er geen activiteit is, is er de mogelijkheid om te poolen, darten, sjoelen of een spelletje te spelen. Hier wordt veel gebruik van gemaakt. Eerst wordt een kopje koffie gedronken, daarna verspreiden de bezoekers zich en gaan de meeste een spelletje spelen.
Voortgang klanten Gemiddeld komen er wekelijks 9 bezoekers. In vergelijking met het aantal bezoekers in Sociaal Café de Kronkel Sneek van AanZet is dit een mooi aantal, daar komen gemiddeld ook 9 bezoekers. De bezoekers die komen zijn voornamelijk (ex-) GGZ cliënten. Zo nu en dan komt er een bezoeker zonder GGZ achtergrond. Bij het aantal bezoekers worden niet de ondersteuners van de GGZ, de beheerder van het gebouw en de coach van AanZet meegerekend. In totaal zijn er in 2014 88 bezoekers geweest (23 unieke bezoekers), exclusief ondersteuning, beheerder, coach, etc. Wanneer deze wel worden meegeteld komt het aantal bezoekers op 136. Deze cijfers zijn nog niet meegenomen in het totaaloverzicht omdat het café nog in de opstartfase zit.
PR Bij de start, begin november 2014, is een advertentie geplaatst in de Zakenman. Deze krant wordt eens per 2 weken in Sint Nicolaasga verspreid. Voor de kerstbrunch zijn flyers verspreid bij diverse winkels en zorgorganisaties en is in de Zakenman een persbericht geplaatst. Om meer bekendheid te krijgen en meer bezoekers te trekken is de coach bezig met het schrijven van een PR plan. Er wordt contact gezocht met diverse maatschappelijke organisaties, zoals Hof en Hiem, Thuiszorgorganisaties, Humanitas, coaches en counselors, re-integratiebedrijven, Sociale Wijkteams, FACT team GGZ, etc. Dit wordt in 2015 vervolgd. Doel is om een grotere diversiteit aan bezoekers te krijgen, zodat de inclusieve samenleving meer zichtbaar wordt.
35
Klanten en aantal eters overzicht van de Kronkelcafés eind 2014 Aantal klanten Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal Aantal eters Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Totaal
2.7
Leeuwarden Drachten Sneek Heerenveen 32 gesloten 53 42 24 gesloten 47 41 34 gesloten 49 35 31 gesloten 59 28 41 gesloten 37 32 23 gesloten 45 19 33 gesloten 45 10 H'veen 3 weken gesloten H'veen en Sneek 1 week 50 gesloten 38 13 gesloten 34 gesloten 37 13 39 gesloten 44 gesloten 18 gesloten 42 gesloten 18 gesloten 56 gesloten 377 0 552 233 Leeuwarden Drachten Sneek Heerenveen 0 gesloten 13 Geen koken 0 gesloten 10 9 0 gesloten 11 10 5 gesloten 21 12 0 gesloten 14 15 5 gesloten 11 7 0 gesloten 22 geen koken H'veen 3 weken gesloten H'veen en Sneek 1 week 0 gesloten 9 9 gesloten 0 gesloten 10 3 0 gesloten 11 gesloten 0 gesloten 9 gesloten 10 gesloten 20 gesloten 20 0 161 65
Steunpunt Zelfhulp
Korte omschrijving afdeling Steunpunt Zelfhulp is het centrale punt in Friesland waar informatie te krijgen is over zelfhulp(groepen). Er is regelmatig contact met zelfhulpgroepen en indien nodig en mogelijk wordt ondersteuning geboden aan bestaande groepen of bij het opzetten van een nieuwe zelfhulpgroep. Daarnaast houdt Steunpunt Zelfhulp zich bezig met het vergroten van de zichtbaarheid van zelfhulp(groepen) bij burgers en (toekomstige) professionals. Tevens beoogt het Steunpunt Zelfhulp verbindingen te stimuleren tussen zelfhulpgroepen en de formele zorg.
36
Medewerkers Eind 2014 zijn er 8 medewerkers actief bij Steunpunt Zelfhulp: 5 vrijwilligers, 2 HBO stagiaires en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 7 vrijwilligers, 1 minor student, 3 HBO stagiaires en 1 MBO stagiaire gestopt. De vierdejaars HBO stagiaire heeft eerder haar vrije keuze punten en haar derdejaarsstage bij Steunpunt Zelfhulp gedaan. 1 vrijwilliger is eerder minor student geweest. In totaal zijn er in 2014 20 medewerkers werkzaam geweest bij Steunpunt Zelfhulp, inclusief de mensen die zijn gestopt.
Voortgang team Om er voor te zorgen dat de directeur meer ruimte heeft om onder andere contacten met gemeenten aan te gaan en zich niet meer bezig hoeft te houden met operationele werkzaamheden, is er voor gekozen om het Cliëntenplatform per februari onder te brengen bij de coach van Steunpunt Zelfhulp. Gezien de medewerkers van beide afdelingen elkaar versterken, is er in de zomer voor gekozen de activiteiten, zoals het onderzoek ´Open voor werk” en het inventariseren van signalen, onder te brengen bij Steunpunt Zelfhulp. Dit verklaart ook het grotere aantal medewerkers. AanZet is van mening geen aparte afdeling nodig te hebben voor belangenbehartiging (de oorsprong van het Cliëntenplatform), omdat AanZet in het algemeen al aan belangenbehartiging doet. Tevens past de naam Cliëntenplatform niet meer in de huidige tijd. Bij AanZet werken geen cliënten, maar medewerkers.
Door middel van teambuilding hebben de medewerkers van het Cliëntenplatform en Steunpunt Zelfhulp elkaar beter leren kennen. Er is een creatieve workshop georganiseerd door een medewerker en aansluitend is er gegeten bij Resto VanHarte. Zowel voor de medewerkers die al langere tijd actief zijn als voor de nieuwe medewerkers zijn er bijeenkomsten georganiseerd over het werken met de database van Steunpunt Zelfhulp. Tevens is er een introductiebijeenkomst geweest over zelfhulp(groepen) voor de medewerkers van het Cliëntenplatform. Er is binnen het team behoefte aan structuur in de werkzaamheden en daarom wordt er aan de hand van de database geïnventariseerd en besproken wie wat gaat oppakken. Het initiatief voor dit overleg wordt nu regelmatig door het team opgepakt, voorheen door de coach (i.o). Een aandachtspunt is meer structuur aanbrengen in het overleg, zodat er efficiënter er korter overlegd kan worden.
Het eerste halfjaar zijn er weinig veranderingen geweest binnen het team, maar omdat Steunpunt Zelfhulp een hecht team is, vonden de medewerkers de veranderingen die er waren lastig. In het laatste kwartaal zijn meerdere medewerkers gestopt. Desondanks is de bezetting beter dan voorheen. De huidige medewerkers zijn stabiel en maken persoonlijke groei en ontwikkeling door.
37
Belangrijk is, dat naast het hebben van een goede onderlinge band, medewerkers zich blijven focussen op hun werkzaamheden.
Open voor werk Gezien het project Open voor Werk eerst de verantwoordelijkheid was van het Clientenplatform valt dit nu onder het Steunpunt. “Open voor werk” is een onderzoek, welke geïnitieerd is door het Landelijk Platform GGZ. Dit onderzoek richt zich op de toeleiding van mensen met een psychische kwetsbaarheid naar passend werk, hetzij dagbesteding, vrijwilligerswerk of betaald werk. Er wordt gekeken naar het huidige beleid van gemeenten en de ervaringen en wensen van mensen met een psychische kwetsbaarheid. Voor “Open voor werk 1” zijn burgers in en medewerkers van de gemeenten Achtkarspelen,
Kollumerland,
Leeuwarden,
Opsterland
en
Súdwest
Fryslân
ondervraagd. In april zijn de bevindingen gerapporteerd aan het Landelijk Platform GGZ, welke de resultaten in een rapport heeft uitgewerkt. In april is “Open voor werk 2” gestart, dat zich richt op de
gemeenten
Franekeradeel,
De
Friese
Meren,
Heerenveen,
Leeuwarderadeel
en
Weststellingwerf. De gemeente Weststellingwerf wilde niet meewerken en daarom is het onderzoek voortgezet in de gemeente Tietsjerksteradiel. “Open voor werk 2” is in december 2014 afgerond. Het is lastig gebleken om via organisaties in contact te komen met mensen met een psychische kwetsbaarheid. Organisaties geven aan niet mee te willen werken in verband met privacy, of organisaties vullen voor mensen in dat hun mensen niet geschikt zijn om mee te werken.
Voortgang activiteiten Zowel tijdens de contactavond in april als in oktober waren er 7 zelfhulpgroepen vertegenwoordigd. Het op internet opzoeken en vervolgens benaderen van het voor Steunpunt Zelfhulp onbekende zelfhulpgroepen, heeft geresulteerd in 3 nieuwe groepen tijdens de contactavond. De zelfhulpgroepen die niet op de uitnodiging gereageerd hebben worden alsnog benaderd en gevraagd of Steunpunt Zelfhulp informatie over hun groep op de Zelfhulp Netwerk Friesland website mag vermelden. Tijdens de contactavond is er een enquête afgenomen onder de zelfhulpgroepen met als doel de behoefte van de zelfhulpgroepen aan contactmomenten met elkaar en met Steunpunt Zelfhulp te peilen. De enquête is afgenomen, omdat er weinig aanmeldingen waren voor de netwerkvergaderingen en deze daardoor niet door konden gaan. De conclusie is, dat de meeste zelfhulpgroepen twee contactavonden per jaar voldoende vinden. Naast de contactavonden ontvangen zelfhulpgroepen op eigen verzoek informatiemails, om tussendoor op de hoogte gehouden te worden over ontwikkelingen vanuit het Steunpunt Zelfhulp en andere zelfhulpgroepen. Tevens ontvangen zij ieder kwartaal de digitale nieuwsbrief van Steunpunt Zelfhulp. De nieuwsbrief is dit jaar ieder kwartaal uitgekomen, behalve in het laatste
38
kwartaal. De nieuwsbrief is in verband met “Open voor werk” een maand later uit gekomen. Er zijn op de Noordelijke Hogeschool Leeuwarden (NHL) twee momenten geweest waarop twee verschillende zelfhulpgroepen een gastcollege mochten geven. Op Stenden Hogeschool zijn twee zelfhulpbijeenkomsten georganiseerd waar AanZet een introductiecollege over zelfhulp heeft gegeven. Vervolgens hebben eerstejaars studenten Sociaal Pedagogische Hulpverlening (SPH) kennis kunnen maken met diverse zelfhulpgroepen. Deze tweejaarlijkse zelfhulpbijeenkomsten zijn m.i.v. 2014 een vast onderdeel van het lesprogramma. Student SPH: “Zelfhulp is een goede aanvulling op de reguliere zorg, maar ik had er helaas nog nooit van gehoord”.
Een student Communicatie van de Hanzehogeschool Groningen heeft onderzoek gedaan naar de zichtbaarheid en het imago van zelfhulp(groepen) bij de formele zorg- en welzijnsinstellingen in Friesland. Geconcludeerd kan worden dat zelfhulp nog behoorlijk onzichtbaar is onder de formele zorg- en welzijnsinstellingen, maar dat ze volgens het onderzoek niet onwelwillend staan tegenover doorverwijzing. Om organisaties meer informatie te verstrekken is er in november een informatiebijeenkomst georganiseerd. Hier kwamen Caparis, Miks welzijn, Palet, Buurtservicepunt Leeuwarden en Hulpsaam op af. De organisaties waren blij verrast over de mogelijkheden van zelfhulp. Er wordt gekeken hoe er een vervolg aan de bijeenkomst gegeven kan worden.
Naast de Angst, Dwang en Fobie Stichting wilde ook Balans een ruimte huren bij AanZet. Helaas had Balans onvoldoende deelnemers om de bijeenkomsten door te laten gaan. Ook de Nederlandse Vereniging voor Autisme afdeling Friesland huurt sinds 2014 een ruimte bij AanZet.
Gezien de bereikbaarheid van de zelfhulpgroepen en omdat de frequentie van telefoontjes van één keer per maand of kwartaal te hoog blijkt, wordt er nu eens per halfjaar gebeld. In april is er een belronde geweest onder zelfhulpgroepen. Door de grote verscheidenheid van de zelfhulpgroepen, activiteiten en deelnemersaantallen, is het lastig om trends en ontwikkelingen te benoemen. Voor een actueel overzicht van zelfhulpgroepen die in beeld zijn bij het Steunpunt Zelfhulp verwijst Steunpunt Zelfhulp door naar de website www.st-aanzet.nl of www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl omdat het aantal betrokken zelfhulpgroepen continu aan veranderingen onderhevig is. Het was de bedoeling om in november nogmaals een belronde te doen, maar doordat er al contacten waren tijdens de contactavond en “Open voor Werk” prioriteit had, is er geen belronde gehouden.
39
Vorig jaar is het Cliëntenplatform actief bezig geweest met het verzamelen van signalen, maar door een lage bezetting dit jaar moesten er keuzes gemaakt worden en heeft de prioriteit gelegen bij “Open voor werk”. Wel worden de mogelijkheden onderzocht om het signalenformulier te digitaliseren, zodat mensen dit online in kunnen vullen. Het signaal is namelijk, dat mensen dan eerder signalen doorgeven dan wanneer dit schriftelijk gedaan moet worden. Een minor student van de NHL heeft onderzocht of AanZet werkelijk, zoals zij aangeeft, met de presentie theorie werkt. Uit zijn onderzoek is gebleken dat dit wel degelijk het geval is.
Om zelfhulp meer onder de aandacht te brengen is er een stand bemand op de preventiemarkt in de Sionsberg in Dokkum. Tevens is er een voorlichting gegeven bij Buurtzorg Nederland afdeling Leeuwarden, bij het Buurtservicepunt in Leeuwarden en bij een bijeenkomst van Sociaal Wijkteam Noordoost. Een verpleegkundige van de GGZ Friesland heeft een werkbezoek aan AanZet gebracht en meer informatie gekregen over zelfhulp(groepen). Zij kende een aantal groepen, maar was verrast dat er veel meer groepen zijn. Een mooi voorbeeld van samenwerking is een bemiddeling door het Steunpunt Zelfhulp tussen J.P. van de Bent Stichting en een zelfhulpgroep voor hersenletsel, die vervolgens samen een bijeenkomst hebben georganiseerd. Er zijn in het eerste halfjaar diverse themabrunches van Zorgbelang Fryslân, Frysk Platform en bijeenkomsten over de crisiskaart bijgewoond. De meeste overleggen van het Groot Platform, waarin vertegenwoordigers van verschillende cliëntenraden/organisaties en WMO-raden zitten, is in verband met de lage opkomst vaak niet door gegaan. In het tweede halfjaar is er daarom voor gekozen dit overleg (tijdelijk) stop te zetten.
In 2014 mocht er 1 keer per maand een zelfhulpgroep op de radio bij Radio Mercurius, maar sinds de zomer kan dit niet meer in verband met het stopzetten van de omroep. Steunpunt Zelfhulp heeft een subsidieaanvraag ingediend bij het Karel Geelen Fonds, zodat er pr-materialen aangeschaft kunnen worden om de zichtbaarheid van zelfhulp(groepen) te vergroten. Voor deze aanvraag is alleen het ontwikkelen van een geluidsfragment voor op de radio gehonoreerd. In 2015 wordt hier verder vorm aan gegeven. De website www.zelfhulpnetwerkfriesland.nl wordt goed bijgehouden, alleen komen er weinig ervaringsverhalen binnen voor op de website.
Signalen Aantal
Zorg 1
Welzijn 5
Werken 4
Vervoer 1
Financiën 4
Wonen 0
Overig 0
Totaal 15
De binnengekomen signalen gaan vooral over het eigen risico bij de zorgverzekering en de slechte bereikbaarheid van gemeenten.
40
2.8
PC Probaat
Eind december 2014 waren 32 medewerkers actief bij PC Probaat: 24 vrijwilligers, 6 schoolstagiaires, 1 participant en 1 beroepskracht. In 2014 zijn 15 vrijwilligers en 4 schoolstagiaires gestopt. In totaal zijn er eind december 2014 51 medewerkers werkzaam geweest bij PC Probaat inclusief mensen die gestopt zijn.
Secretariaat
Korte omschrijving afdeling Op het Secretariaat worden telefoontjes beantwoord en worden hulpverzoeken van klanten verwerkt. Het team bestaat uit 5 vrijwilligers. Het afgelopen halfjaar zijn er 2 vrijwilligers gestopt en is er één vrijwilliger bij gekomen. Verder zijn er geen veranderingen in het team geweest, wat juist stabiliteit biedt. De medewerkers zijn zelfsturend en werken goed samen.
Voortgang team: Het team is zelfsturend en werkt goed samen. Men geeft elkaar complimentjes en opbouwende feedback. De medewerkers ondersteunen elkaar en als het nodig is vallen ze voor elkaar in. Het secretariaat vindt een bezetting van twee vrijwilligers per dagdeel ideaal, helaas is dit nu niet elk dagdeel het geval.
Voortgang activiteiten De werkzaamheden worden goed opgepakt en er is regelmatig overleg. Vergaderingen vinden wekelijks plaats, vergaderingen van geheel Pc Probaat eens per 6 weken. In de vergadering worden knelpunten ter sprake gebracht, mededelingen gedaan en de voortgang besproken. De communicatie met de werkplaats is goed en leidt tot een vlotte verwerking van de aanvragen tot levering en reparatie. Taakverzoeken welke langere tijd beslaan, worden regelmatig gecontroleerd op voortgang. Er wordt sinds kort elke dag het 9-uurtje en 13-uurtje met de werkplaats gehouden waarin de taakverzoeken worden besproken, dit zorgt voor structuur op de werkplaats.
Klanten die kiezen voor een Windows 7 systeem dienen van te voren voor de licentie te betalen of te zorgen voor een schriftelijk akkoord van de bewindvoerder, voordat tot installatie en uitlevering wordt overgegaan. De bankafschriften worden regelmatig gecontroleerd om te zien of deze betalingen al binnen zijn. Er zijn ook veel klanten die Linux op hun eigen computer laten installeren. Deze klanten krijgen een door ons geschreven handleiding. Sinds PC Probaat is overgestapt op voornamelijk contante betaling zijn er minder achterstallige betalingen. De weinige
41
betalingen per factuur vragen nog steeds extra aandacht. PC Probaat is begonnen met het verzamelen van gegevens van de Sociale Diensten in Friesland, om via hen mogelijk nieuwe klanten te werven.
Voortgang klanten Een aantal Friese gemeenten overweegt de subsidie aan Aanzet te beëindigen. Dit zal gevolgen hebben voor klanten die in één van deze gemeenten wonen. Van juli t/m oktober 2014 kwamen er 113 ondersteuningsvragen binnen. In dezelfde periode zijn er 14 nieuwe computers afgeleverd, waarvan het grootste deel met Linux-besturing. Dit is iets meer dan in 2013. Toen waren er in dezelfde periode 106 ondersteuningsvragen en 2 afgeleverde computers. Er is een overzicht gemaakt van alle klanten die nu nog Windows XP hebben. Het is de bedoeling om deze klanten te benaderen met een aanbod om Windows XP te vervangen door Linux of Windows 7. Het contact met Stichting Leergeld wordt weer opgepakt, maar anders dan in het verleden gaat nu onze eigen werkplaats de klantcomputers installeren. Door samenwerking met de Sociale Diensten proberen we in de nabije toekomst te bewerkstelligen dat mensen met een bijstandsuitkering PC Probaat kunnen benaderen. Een andere mogelijkheid is om via de voedselbanken folders onder onze doelgroep te verspreiden. Beide ideeën zijn ontwikkeld met als doel om het klantenbestand uit te breiden. Ook het computerbestand moet worden uitgebreid. We zoeken contact met ziekenhuizen en banken met de vraag, of zij computersystemen aan PC Probaat kunnen en willen doneren. Steeds vaker komt het idee naar boven om mensen die meer geld te besteden hebben, door te verwijzen naar reguliere winkels zodat onze computers beschikbaar blijven voor mensen met een kleine beurs. Het probleem hierbij is, dat we geen mogelijkheid zien om dit te controleren.
Waar staan we over een half jaar: -
Er is een samenwerking met de Sociale Diensten en met de Voedselbanken in Friesland. We hebben hier contactpersonen die hun klanten kunnen attenderen op PC Probaat;
-
Er is meer duidelijkheid welke gemeenten doorgaan met de subsidie aan AanZet;
-
Er is een bezetting van twee vrijwilligers per dagdeel, er wordt regelmatig in de gaten gehouden of er nieuwe medewerkers geworven moeten worden;
-
Er is onderzocht of PC Probaat een bedrijfsauto kan exploiteren, dan wel dat medewerkers met een auto een dusdanige vergoeding krijgen, dat dit kostendekkend is. Dit i.v.m. de inzetbaarheid van te weinig auto's om computers te halen c.q. af te leveren.
42
Werkplaats
Korte omschrijving afdeling Op de werkplaats worden de hulpverzoeken verwerkt. Computers worden voor klanten klaargemaakt of gerepareerd. Verder biedt de werkplaats ondersteuning bij allerhande technische vragen van klanten (ook BW’s). Het team bestaat uit 20 medewerkers en heeft veel wisselingen ondergaan de afgelopen periode. Er zijn 7 nieuwe medewerkers bijgekomen en 12 medewerkers zijn gestopt.
Voortgang team De werkplaats wordt aangestuurd door het secretariaat en de coaches. Afgelopen jaar zijn er sterke verbeteringen opgetreden wat betreft de communicatie tussen deze afdelingen.
Voortgang activiteiten Waar vorig jaar de nadruk lag op het Linux project, is Linux nu daadwerkelijk een goed verkocht product geworden. Windows XP is april jl. gestopt met als gevolg dat veel klanten overstappen op Linux, Ubuntu of Windows 7. De medewerkers hebben zich goed verdiept in Linux en beschikken nu over voldoende kennis en ervaring om de klant van goede service te voorzien. Als alternatief voor Linux kunnen we Windows 7 aanbieden, maar dit is aanzienlijk duurder. Daarnaast is er veel aandacht besteed aan zorgvuldig en efficiënt werken. Dit heeft plaatsgevonden in de vorm van diverse activiteiten: -
Herinrichting stellingen werkplaats: de stellingen van de werkplaats zijn opgeruimd en overzichtelijker ingedeeld;
-
9-uurtje en 13-uurtje: tijdens het 9-uurtje en 13-uurtje bespreekt een medewerker van het secretariaat van PC Probaat de openstaande taakverzoeken met de medewerkers van de werkplaats. Het is de bedoeling dat hierbij ook meteen de taken duidelijk worden verdeeld. De meeste dringende zaken worden op het whiteboard voorin de werkplaats geschreven met daarachter de naam van degene die er mee aan de slag gaat;
-
Checklist voor hardware en software installatie: deze checklist moet ervoor zorgen dat de PC goed gecontroleerd wordt en alle software wordt geïnstalleerd. Er worden installatie handleidingen gemaakt voor Windows 7 en Ubuntu 14.04 LTS. Dit om te zorgen dat alle benodigde software wordt geïnstalleerd en de OS goed wordt ingesteld;
-
Herinrichting opslagruimte: de opslagruimte is leeggehaald en opnieuw ingericht zodat er meer overzicht is. De voorraad bestaat o.a. uit beeldschermen, toetsenborden, PC kasten etc.
43
Naast deze activiteiten is PC Probaat ook actief bezig geweest met de overstap naar Ubuntu 14.04 LTS. Deze is al een tijdje beschikbaar, maar de overstap verliep niet altijd even soepel. Bij een aantal pc's zorgde deze overstap voor een trager werkend systeem. Daarnaast bleek dat deze versie van Ubuntu niet op de oude HP kasten (DC7100) te installeren was. Hier is inmiddels een trucje op gevonden, maar dan werkt de interne speaker niet goed. Hier word op dit moment nog aan gewerkt.
Verder gaan ook de onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk van de beschermde woonvormen gewoon door. Uitzondering hierop is BW Achter de Hoven, daar waren regelmatig problemen met de router. Dit netwerk is nu in het beheer van de bewoners zelf. Er zijn plannen bij de bewoners van Achter de Hoven om zelf een bedraad netwerk aan te leggen. Bij de andere BW's verlopen de onderhoudswerkzaamheden goed.
Systeembeheer
Korte omschrijving afdeling Systeembeheer houdt zich bezig met het beheer en onderhoud van het interne computernetwerk van AanZet. Daarnaast levert systeembeheer samen met de werkplaats ondersteuning aan diverse BW’s (Begeleide Wooninstellingen) en multiculturele centra + non-profit organisaties op het gebied van internet en het onderhoud van computers.
Het team van Systeembeheer bestaat uit 6 actieve medewerkers: 5 vrijwilligers en een MBO stagiaire. 1 MBO stagiaire heeft zijn stage met succes afgerond, daarna is er een nieuwe MBO stagiaire aan de slag gegaan. De zelfsturing van het team is ten opzichte van het vorige halfjaar, vooruit gegaan. Er is meer structuur gekomen, mede door regelmatig te vergaderen waarbij notulen en een planning worden gemaakt.
Voortgang team Systeembeheer Dit jaar is Systeembeheer overgegaan naar een andere server met een gratis open source pakket. Het team is stabiel, echter het tweede en derde kwartaal is er sprake van enige uitval en onrust in het team geweest. Daarnaast is in het eerste halfjaar de overstap gemaakt naar een vernieuwd, goedkoper en energiezuiniger netwerk. Het netwerk wordt onderhouden door Systeembeheer en is nu stabiel. Er is een nieuw pakket toegepast, namelijk FOG (Free OpenSource Ghost). Hiermee kan een kopie (image) van een goede computer worden gemaakt van alle programma's en software. Deze kopie kan op andere computers binnen AanZet worden gezet. Deze computers kunnen ook op afstand en binnen 10 minuten opnieuw geïnstalleerd worden. Dit heeft voor enige
44
overlast gezorgd in het netwerk van AanZet, maar nu werkt alles naar behoren. Tevens zijn de beide patchruimtes en de serverruimte opnieuw ingericht, waarbij ook alle documentatie bijgewerkt is. Vanaf het derde kwartaal is er opnieuw nagedacht over structuur binnen Systeembeheer. Een punt van aandacht is zorgen voor goede documentatie, zodat werkzaamheden overdraagbaar zijn aan collega's. Nu hangt het vaak van één persoon af of werkzaamheden plaats kunnen vinden. Voor de voortgang en continuïteit moet hier dus aandacht voor zijn.
Voortgang activiteiten De werkzaamheden van Systeembeheer vinden vooral binnen AanZet plaats. Voor Multicultureel Centrum Burdaard is er een netwerk aangelegd en zijn er servers ingericht. Daarna is uitleg gegeven over het nieuwe systeem aan de medewerkers van MFC Burdaard. Deze werkzaamheden zijn inmiddels afgerond. Daarnaast is er een netwerk aangelegd bij het MCL ziekenhuis en Omroep Noorderbreedte. Dit netwerk bestaat o.a. uit computers, internet, kabels en een printer. In het laatste halfjaar is er gewerkt aan een goede overdracht richting de ict’ers van de omroep. Zij zullen zelfstandig verder gaan, en daar waar nodig een beroep doen op PC Probaat. In de afrondende fase was er nog hardware kapot gegaan, dit is via garantie alsnog geleverd. Hiermee zijn de werkzaamheden voor Omroep Noorderbreedte ook nagenoeg afgerond en zullen eventuele vervolg werkzaamheden gedaan worden op verzoek in het kader van technische ondersteuning of levering hardware.
Database
Korte omschrijving afdeling Het Database Team houdt zich binnen AanZet bezig met bouwen van databases ten behoeve van het verbeteren van bestandsbeheer en het efficiënter maken van werkprocessen. Eind 2014 waren er 2 vrijwilligers actief bij het Databaseteam. 1 medewerker is gestopt, en 1 medewerker is plotseling overleden. Dit heeft veel indruk gemaakt op het team en AanZet.
Voortgang team Database De zelfsturing is hoog en de ontwikkeling gaat goed. Na het Maatjesproject dat vorig jaar de database in gebruik heeft genomen, is ook PC Probaat langzaam over aan het gaan naar een nieuwe database die ontwikkeld is door het Databaseteam. Hierin kan bijvoorbeeld de aanwezigheid van de medewerkers bij worden gehouden, kunnen de medewerkers vrije dagen aanvragen en een competentie en vaardighedenlijst invullen om te kijken hoever ze op de trap van mogelijkheden staan.
45
Voortgang activiteiten In het afgelopen jaar is het databaseteam dusdanig gekrompen, dat er geen ruimte meer was voor nieuwe ontwikkelingen van de database. Het team beperkt zich nu tot de beheerstaken en onderhoud. In de praktijk komt dat neer op account beheer, back-ups maken, “bugfixes” (problemen oplossen). Dit laatste wordt nu eerst gedaan op een test-server en als dat werkt, dan pas op de “live” database. Verder is al gebleken, dat er keuzes op de afdelingen van AanZet zijn gemaakt, waardoor enkele modules uit de database zijn gehaald of juist samengevoegd zijn. Dit heeft mede voor een stabielere database gezorgd het laatste halfjaar.
PR PC Probaat maakt gebruik van de Facebookpagina van AanZet en van Twitter als er belangrijke of leuke gebeurtenissen zijn geweest. Daarnaast wordt er een nieuwe folder voor PC Probaat ontwikkeld door de afdeling Communicatie. Als deze folder klaar is kunnen ze verspreid worden in de Kronkelcafés en instellingen/organisaties buiten AanZet. Verder worden er op dit moment ook contacten gelegd met de Sociale Dienst van de verschillende gemeenten die AanZet subsidiëren. Tot slot is PC Probaat ook voornemens contacten te leggen met diverse voedselbanken die binnen de gemeenten vallen waarvan AanZet subsidie ontvangt. De bedoeling is om daar uiteindelijk folders te gaan verspreiden. De voedselbanken hebben veel te maken met de doelgroep van AanZet, dus op deze manier kan AanZet onder de aandacht worden gebracht bij deze doelgroep.
Deskundigheidsbevordering Een medewerker van de werkplaats heeft een aantal workshops over Linux gegeven om zo de deskundigheid van de medewerkers te vergroten. Daarnaast was deze workshop ook bedoeld om de medewerkers van het secretariaat het werken met Linux te vergemakkelijken.
46
Ondersteuningsvragen/uitleveringen PC Probaat eind 2014
Eind 2014 Achtkarspelen Dantumadeel De Friese Meren Dongeradeel Ferwerderadiel Franekeradeel Harlingen Heerenveen Het Bildt Kollumerland C.A. Leeuwarden Leeuwarderadeel Littenseradiel Menameradiel Opsterland Smallingerland Súdwest-Fryslân Terschelling Tytjerksteradeel Weststellingwerf Onbekend/buiten Friesland Totaal
Totaal aantal Aangevraagde/ uitgeleverde nieuwe klanten Aantal pc's ondersteuningsvragen 2014 2 1 0 0 0 0 2 9 2 0 4 1 0 1 0 1 7 0 0 11 2 7 12 4 0 41 2 0 21 1 47 463 54 0 0 0 1 10 1 0 7 1 3 6 1 1 16 2 1 5 1 0 1 0 0 5 2 2 8 1 1 68
18 646
3 78
Toelichting: −
In vergelijking met 2013 zijn er aanzienlijk meer computers uitgeleverd. Ook het aantal ondersteuningsvragen is hoger, dit komt mede doordat Microsoft is gestopt met de ondersteuning van Windows XP.
47
