Jaarverslag 2014 gemeente Dordrecht

Jaarverslag 2014 gemeente Dordrecht

1

2

Inhoudsopgave

Voorwoord Vivenz in het maatschappelijk veld… … Uit de praktijk van Vivenz

pag. 4 pag. 5 pag. 9

1. Inzet en Verantwoording Vivenz 2014 1.1 Verantwoording Algemeen Maatschappelijk Werk 1.2 Verantwoording Bureau Sociaal Raadslieden 1.3 Verantwoording Thuisbegeleiding 1.4 Verantwoording Cliëntenondersteuning

pag. 15 pag. 18 pag. 19 pag. 20

2. Signalering

pag. 21

Bijlagen 1. Cijfers Algemeen Maatschappelijk Werk Clienttevredenheid AMW 2014 Crisisdienst B.B.K. 2. Cijfers Bureau Sociaal Raadslieden 3. Productieresultaten Thuisbegeleiding Clienttevredenheid TB 2014 4. Cijfers Cliëntenondersteuning 5. Rapportage Hulpverlening online, Mijn Vivenz

pag. 26 pag. 31 pag. 38 pag. 40 pag. 45 pag. 47 pag. 50 pag. 53

3

Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2014 van Vivenz. Een jaar met de focus op de voorbereidingen in het kader van de drie decentralisaties en een jaar waarin Vivenz zich met al haar geledingen actief inzette om meer wijkgericht te gaan werken. Vivenz onderscheidt zich door zich met visie en daadkracht in te zetten voor de kwetsbare burger. Verbinding, perspectief en zelf de regie voeren zijn de kernwaarden die wij daarbij voor ogen hebben. Vivenz biedt in de eerstelijnssector laagdrempelige en preventieve hulp- en dienstverlening. Met de inzet van onze generalisten voorkomen wij dat cliënten gebruikmaken van de (veel) duurdere tweedelijns GGZ. Ook in 2014 constateert Vivenz een toeloop van klanten die niet meer geholpen kunnen worden in de ambulante GGZ. Het jaar 2014 was voor Vivenz een jaar met mooie maar ook met moeilijke momenten. De laatste periode van 2014 kenmerkte zich door een reorganisatie, waarbij wij afscheid moesten nemen van 15% van onze medewerkers Thuisbegeleiding. De overgang van de begeleiding van AWBZ naar Wmo gaat gepaard met forse bezuinigingen op het budget voor 2015. Voor Vivenz betekent dit een substantiële korting op het totale budget van de Thuisbegeleiding. Compliment voor de medewerkers Thuisbegeleiding die zich in deze periode optimaal hebben ingezet om de cliënten te herverdelen. Een mooi moment was onze visiemiddag met alle medewerkers om de visie en strategie met elkaar te delen en te vertalen naar de praktijk. Mooie momenten zijn ook de vele signalen die Vivenz krijgt van cliënten, samenwerkingspartners en gemeenten dat onze medewerkers het zo goed doen. In 2015 zijn de gemeenten verantwoordelijk voor het totale aanbod jeugdhulp, extramurale begeleiding en de participatiewet. Deze transities zullen gepaard gaan met inhoudelijke vernieuwing en transformaties. Voorzieningen en hulpverleners moeten zich meer gaan richten op de versterking van de eigen kracht van burgers. Ook Vivenz bereidt zich hierop voor. Sterker nog: met onze hulp- en dienstverlening sluiten wij hier optimaal bij aan. Dit verslag gaat in op beleidsmatige ontwikkelingen, veranderingen en blik op de toekomst en een beschrijving van voorbeelden uit de praktijk van Vivenz. Vivenz organiseert met regelmaat zogenoemde meeloopsessies voor bestuurders en beleidsambtenaren van gemeenten en voor samenwerkingspartners. Wij nodigen u van harte uit om een dag of dagdeel met Vivenz mee te lopen voor een werkbezoek in een wijk van uw gemeente.

Zwijndrecht, maart 2015 Marian Dozy, bestuurder

4

Vivenz in het maatschappelijk veld…

Vivenz: laagdrempelig, professioneel en lokaal georganiseerd Vivenz onderscheidt zich door zich met visie en daadkracht in te zetten voor de kwetsbare burger. Verbinding, perspectief en zelf de regie voeren zijn de kernwaarden die wij daarbij voor ogen hebben. Vivenz biedt in de nulde- en eerstelijnssector laagdrempelige en preventieve hulp- en dienstverlening. Met onze generalistische aanpak voorkomen wij dat cliënten gebruikmaken van de (veel) duurdere tweedelijns GGZ. Ondanks dat voeren ook wij bezuinigingen door. Het feit dat Vivenz een toeloop constateert van klanten die worden ‘wegbezuinigd’ uit de ambulante GGZ, maakt dat extra moeilijk. Vivenz is een algemene eerstelijnsvoorziening voor (kortdurende) hulp- en dienstverlening bij problemen op het gebied van het persoonlijk en/of maatschappelijk functioneren. Deze hulp- en dienstverlening is laagdrempelig, cliëntgericht, vraaggestuurd, outreachend en lokaal georganiseerd. Vivenz:  gaat uit van de eigen kracht én de eigen verantwoordelijkheid van cliënt en cliëntsysteem;  is een ambitieuze en betrokken werkgever en stimuleert, waar mogelijk en verantwoord, de inzet van vrijwilligers;  is een betrouwbare samenwerkings- en ketenpartner. Vivenz omvat de volgende onderdelen: algemeen maatschappelijk werk, sociaal raadsliedenwerk, schoolmaatschappelijk werk, bedrijfsmaatschappelijk werk, thuisbegeleiding, jongerenwerk, cliëntenondersteuning, crisisdienst, internethulpverlening, mediation en cursussen/trainingen. Vivenz is werkzaam in de gemeenten Barendrecht, Albrandswaard, Ridderkerk, Dordrecht, HendrikIdo-Ambacht en Zwijndrecht en richt zich op alle leeftijdsgroepen. We leveren BSR in Cromstrijen en Oud-Beijerland. Onze Crisisdienst en Cliëntenondersteuning werkt voor het hele gebied Zuid-Holland Zuid.

Vivenz speelt in op transities en transformaties Met transities en transformaties bij jeugdhulp, extramurale begeleiding en werken naar vermogen is het maatschappelijk veld volop in beweging. Om zoveel mogelijk mensen te helpen, dient de verschuiving van de diensten gericht te zijn op:  ‘lichte zorg gaat voor zware zorg’ (van achterkant naar voorkant);  van centraal naar gebiedsgericht;  van langdurige zorg naar kortdurende zorg;  sturen op eigen kracht van mensen; niet ‘zorgen voor’, maar ‘zorgen dat’. Met de transitie worden de basisvoorzieningen en daarbij de wijkgerichte aanpak van groot belang. Een adequate inzet van de basisvoorziening voorkomt onnodige escalatie en de inzet van duurdere (tweedelijns) zorg.

5

Het jaar 2014 was een jaar waarin hard is gewerkt door gemeenten en organisaties om de transities concreet voor te bereiden. In de regio BAR gemeenten en Drechtsteden heeft men er voor gekozen de transities vorm te geven via de zogenoemde bestuurlijke aanbesteding. In beide regio’s waren de bestuurders van organisaties uitgenodigd in maandelijkse bijeenkomsten aan de fysieke overleg tafel. Ook Vivenz heeft hieraan actief deelgenomen. Onze hulp- en dienstverlening passen uitstekend in de doelstelling van de Wmo en de nieuwe wetgeving rond jeugdzorg. Vivenz is een algemene basisvoorziening en biedt de preventieve zorg en lichte zorg. Onze integrale en praktische aanpak geeft vorm aan de transitie en de transformatie en laat mensen (weer) participeren in de samenleving. Vivenz werkt hiertoe al geruime tijd samen binnen de Centra voor Jeugd en Gezin, sociale teams in de wijk, netwerkteams Huiselijk Geweld, Dienst Gezondheid en Jeugd en het project Vrijwillige inzet bij thuisbegeleiding. De ‘zware zorg’ (GGZ, verslavingszorg en Bureau Jeugdzorg) doet zeer geregeld een beroep op onze inzet via onder meer de thuisbegeleiding en Cliëntenondersteuning van Vivenz.

Vivenz actief in sociale wijkteams In alle gemeenten in ons werkgebied ligt de focus op het wijkgericht werken, hoe en in welke mate hangt samen met de locale situatie. De gemeenten:  streven naar een samenleving waarin iedereen, ongeacht eventuele beperkingen, als volwaardig burger mee kan, mag en wil doen;  verwachten dat mensen, binnen hun mogelijkheden, verantwoordelijkheid nemen voor zichzelf en hun naasten;  zetten in op een kwalitatief goed en betaalbaar ondersteuningsaanbod, georganiseerd in de nabijheid van de inwoners en hun directe omgeving (bijvoorbeeld mantelzorgers).  geven zoveel mogelijk vertrouwen en verantwoordelijkheid aan professionals en cliënten. Welzijn Nieuwe Stijl betekent voor Vivenz meer en meer outreachend en wijkgericht werken. Het betekent problemen terugbrengen tot proporties van het gewone leven en daarbij aansluiten op de eigen kracht van mensen en die van hun omgeving. Vivenz geeft samenwerking in de wijkteams vorm door het inzetten van Algemeen Maatschappelijk Werk, thuisbegeleiding en ervaringsdeskundigen.

Vivenz en de blik op de toekomst De ontvlechting en verzelfstandiging van Vivenz, heeft de afgelopen jaren zijn beslag gekregen. Al vele jaren is onze maatschappelijke dienstverlening een sterke speler in de diverse gemeenten. In de politieke omgeving zijn grote veranderingen gaande (wetten, visie, regels, modellen). De regering heeft grote veranderingen in gang gezet, die direct raken aan de werkzaamheden van Vivenz. Deze veranderingen zijn groot en ingrijpend voor de cliënten en de organisaties. Naast de wet en regelgeving wijzigt ook het contract van de overheid met de burger. De koers van de veranderingen staat vast, maar de uitkomst nog niet. Vivenz zal de komende jaren in een veranderen groei proces zitten, met nog weinig zicht op de concrete uitkomst, echter van belang is dat Vivenz gezien wordt en blijft als een centrale speler in het veld van de algemene voorzieningen.

6

Vivenz is een partner die mee kan en wil praten met de gemeenten over de huidige cliënten en over de toekomstige oplossingen. Vivenz zal zichtbaar en hoorbaar zijn, want dan kan Vivenz mee de uitkomst bepalen. Vivenz is een krachtige en betaalbare partner voor de gemeenten in het meedenken en vormgeven van de transities en het ontwikkelen van beleid. Zij heeft veel kennis over de inwoners en de cliënten met hun problemen en vragen. Zowel het management als de medewerkers zullen naar buiten Vivenz op de kaart zetten en op de kaart houden. Doordat Vivenz een algemene basis voorziening is, passen haar activiteiten in het streven van de gemeenten om de inzet van duurdere zorg te voorkomen. Onze inzet als basis voorziening is een goed en vooral goedkoop alternatief. De dienstverlening van Vivenz is integraal, zodat zij een brede gesprekpartner is in de wijken en gemeenten. Vivenz zal dit actief uitdragen door zich informerend en signalerend op te stellen en mede invulling te geven aan het monitoren van het transformatieproces.

Vivenz en het werken met vrijwilligers Vivenz heeft met diverse samenwerkingspartners projecten geïnitieerd met het doel daar waar mogelijk vrijwillgers in te zetten naast, of in vervolg op professionele hulp. Het project “Vrijwillige inzet thuisbegeleiding” in Dordrecht draait inmiddels drie jaar. Dit project is voortgekomen uit initiatieven in het kader van Welzijn Nieuwe Stijl en betreft een samenwerking tussen MEE Drechtsteden en Vivenz. De cliënten die een steuntje in de rug nodig hebben en waarbij de inzet van een thuisbegeleider als professional geen noodzaak meer is, worden na een “warme overdracht” begeleid door getrainde vrijwilligers. Ook in 2014 zijn gezinnen van het maatschappelijk werk en thuisbegeleiding gekoppeld aan een vrijwilliger uit het project. In de gemeenten Zwijndrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Barendrecht, zijn in 2013 vergelijkbare projecten opgezet. De ervaring leert dat de inzet van een vrijwilliger de effectiviteit van de professional vergroot en terugval voorkomt. Op dit moment zijn zo’n 85 cliëntsystemen gekoppeld aan een vrijwilliger. Via onze website kunnen mensen zich aanmelden als vrijwilliger. De coördinator van het Maatjesprojecht in Barendrecht aan het woord: In Barendrecht werken we samen met Kijk-op-Welzijn. Er zijn momenteel 16 maatjes actief, stuk voor stuk zijn het erg enthousiaste mensen. Sommige zijn al een aantal jaren maatje van iemand en denken niet aan stoppen. Wat er van hen gevraagd wordt, is erg divers. Soms gaat het om samen met iemand de post afhandelen, of de administratie op orde brengen, maar soms gaat het ook om hele zware zaken zoals wekelijks een middag doorbrengen met een vrij jonge man die steeds verder achteruit gaat vanwege ALS. Voor deze man is het erg belangrijk dat hij met zijn maatje leuke dingen kan doen zoals naar een voetbalwedstrijd of een biertje drinken in de kroeg. Mooi is om te zien dat deze mensen zo naar elkaar toe groeien dat er hechte vriendschappen ontstaan. Maatjes zijn vaak maatje met mensen die eerder bij het AMW om hulp aan klopten. Een maatje kan veel meer tijd besteden aan degene waar hij maatje mee is, en zal over het algemeen ook veel langer blijven. Toch zal een maatje de professional nooit helemaal kunnen vervangen. Gelukkig weten ze mij als coordinator te vinden als er toch meer hulp nodig is. Soms ook vragen ze voor zichzelf een gesprek aan omdat ze ergens tegenaan lopen. Het is vaak erg moeilijk je eigen grenzen te bewaken, zeker als je meer vriend of vriendin wordt dan maatje. Daarom zijn de intervisiebijeenkomsten zo waardevol voor de maatjes. Ik heb veel bewondering voor de manier waarop de maatjes hun maatje-zijn invullen: enthousiast, belangeloos en met een groot hart. En telkens weer zeggen ze dat ze er zelf ook zoveel voor terug krijgen. Ik hoop echt dat dit maatjesproject nog lang door kan gaan in Barendrecht want het voorziet in een grote behoefte.

7

Social return of investment Voor Vivenz betekent dit het stimuleren en motiveren van mensen om (weer) deel te nemen aan de samenleving. Dit doen wij onder meer door vrijwilligers op te leiden en in te zetten in cliëntsituaties van de thuisbegeleiding. Ook werken wij met vrijwilligers in zogenaamde formulierenbrigades ter ondersteuning van de Sociaal Raadslieden en vrijwilligers worden ingezet achter de balie/receptie in onze kantoren. Vivenz doet de werving van de vrijwilligers altijd in samenwerking met de lokale vrijwilligersorganisatie, daar komen zij ook in dienst; het opleiden en coachen doen we zelf. Een ander belangrijk aspect is onze cliëntenondersteuning, hiertoe worden (ex)cliënten van de GGZ door ons opgeleid tot ervaringsdeskundige met een training Ervaringsdeskundigheid. Bij afsluiting van de training krijgen zij een certificaat. Ervaringsdeskundigen worden door ons vervolgens ingezet als co-trainer bij cursussen of als individuele begeleider (maatje) van GGZ cliënten. Een aantal van onze ervaringsdeskundigen heeft inmiddels een betaalde baan gevonden.

Duurzaamheid Vivenz gaat in al haar processen duurzaam te werk. Op diverse manieren proberen wij de ecologische afdruk van Vivenz zo klein mogelijk te houden. Vivenz heeft als beleid het verbruik van papier zo veel mogelijk te beperken. Ook naar cliënten toe proberen we zo veel mogelijk papierloos te werken. Online cursussen hebben de cursusboeken vervangen en we communiceren zoveel mogelijk via de mail of website. Het werkgebied van Vivenz is klein genoeg om het gebruik van de fiets te stimuleren. Zo heeft Vivenz een uitvoerig fietsplan en een vergoeding per dag voor reizen met de fiets. Duurzaamheid houdt voor Vivenz tevens in dat door verminderd verbruik van middelen kostenbesparingen gerealiseerd worden. Zo zal Vivenz ook in tijden van bezuinigingen duurzaamheid en bijbehorend spaarzaam gebruik van middelen als prioriteit zien.

8

… uit de praktijk van Vivenz Groepsgewijze aanpak ter ondersteuning van eigen kracht Vivenz is een eerstelijnsvoorziening voor kortdurende hulpverlening. Het is een preventieve basisvoorziening, die de eigen kracht van mensen stimuleert en ondersteunt. Naast individuele begeleiding biedt Vivenz cursussen en trainingen rond thema’s, zodat lotgenoten elkaar ontmoeten en elkaar kunnen ondersteunen. Ook zijn er trainingen gericht op empowerment en ervaringsdeskundigheid aan (ex)cliënten van de GGZ. De deelnemers leren om eigen ervaringen in te zetten in het ondersteunen van anderen/lotgenoten. Zelfhulpgroep voor Turkse vrouwen. Een bericht uit Albrandswaard. In februari 2014 is in samenwerking met de sociale dienst en Vivenz in de wijk Portland een Turkse vrouwenzelfhulpgroep gestart onder de noemer OOO.: Ontmoeting, Ontspanning en Ontwikkeling. Gemiddeld was de opkomst 8 tot 10 vrouwen met een Turkse achtergrond die samen kwamen in de voormalige bibliotheek. Een van de doelen was, dat er op deze wijze een netwerk zou ontstaan voor de vrouwen, die er veelal alleen voor staan. De groep is na de laatste bijeenkomst zelfstandig verder gegaan als een multi -culturele vrouwengroep omdat er in deze wijk behoefte was ook voor andere vrouwen elkaar te kunnen ontmoeten. Een deelneemster van de cursus ‘Geld en Gevoel´ schrijft: Ik heb heel veel gehad aan de cursus ‘Geld en Gevoel’. Voor mij is het voornamelijk preventief ik zit nog niet in de schulden gelukkig, soms geef ik te veel geld uit en zit dan aan het eind van de maand heel krap. Gelukkig heb ik ook nog mijn ouders die mij in geval van nood iets kunnen voorschieten, maar ik wil er zelfstandig uitkomen. Ik heb dankzij de cursus mijn administratie op orde en gekeken naar bezuinigingen, bijv. door een collectief op mijn tv, internet en telefoon (van ACN Europe), er zijn meer van dit soort collectieven zoals Sloop de Crisis (van het programma Dubbeltje op zijn kant). De tip werd gegeven om als je iets nodig hebt eerst eens rond te vragen in je netwerk (familie/vrienden) en dat er dan iemand is die bv. een ongebruikte stofzuiger op zolder heeft liggen. Dat werd als voorbeeld genoemd en nou toevallig een paar maanden later gaat bij het stofzuigen mijn stofzuiger kapot (het onderste gedeelte van de zuigmond). Ik zei het tegen een vriendin en ze zei wacht maar even, ging naar boven en kwam met het onderdeel weer naar beneden. Een nieuw onderdeel had mij tussen de 25 en 30 euro gekost. Op facebook zoek ik nu elke dag op de weggeefhoek of er iets voor me bij staat en reageer regelmatig. Wat ik ook geleerd heb in de cursus was dat als je niet verder kan bezuinigen, kijk dan of je misschien iets extra's kunt verdienen. Dat ben ik dus gaan doen. Ik strijk nu kleding voor een gezinsvervangend tehuis voor mensen met een verstandelijke beperking. Ik doe dit werk 7 uur per week en krijg daarvoor een maandelijkse vrijwilligersvergoeding van 120 euro. Dat geld zet ik opzij voor als ik misschien een keer iets wil kopen wat ik echt graag wil.

9

Onze professionals actief in sociale wijkteams De werkwijze van de werkers van Vivenz sluit aan op de gewenste eigenschappen van de sociale wijkteams: men werkt vraaggericht; werkt volgens het principe ‘één cliënt, één vaste hulpverlener’; leidt daar waar nodig toe naar specialistische ‘backoffice’ voorzieningen in de eerste en tweede lijn. In de sociale wijkteams werken de medewerkers met de zogenoemde zelfredzaamheidsmatrix. In Dordrecht heeft Vivenz haar maatschappelijk werk in 2014 wijkgericht ingedeeld. Er wordt gewerkt vanuit drie sociale teams Wielwijk, Crabbehof en Nieuw Krispijn. In het kader van de innovatieagenda AWBZ 2013-2015 wordt een Plan van Aanpak gemaakt voor wijkgericht werken in Sterrenburg. Samenwerkingspartners zijn onder meer Parkhuis, Yulius, MEE, Wielborgh en Vivenz. De casussen huiselijk geweld die voortkwamen uit huisverboden of kindspoortrajecten, zijn bij Vivenz nog centraal opgepakt. Eind 2014 heeft de gemeente gekozen voor vijf sociale teams in Dordrecht. Vanaf 2015 komen er Sociale Teams in Dordrecht Oost en in Dordrecht Centrum. Vivenz heeft met het AMW een prominente rol verworven binnen deze teams. Twee van de vijf coördinatoren zijn Vivenz medewerkers. In Zwijndrecht vervult Vivenz in 2014 de trekkersrol bij de vorming en de ontwikkeling van wijkteams. Vivenz doet dit in samenwerking met Diverz en De Zichtbare Schakel als kernpartners. In oktober 2014 heeft de wethouder in de wijken Kort Ambacht en Noord het startschot gegeven voor de wijkteams. Het is de bedoeling dat in 2015 de uitrol plaatsvindt naar vijf wijken.

Thuisbegeleiding: onmisbare basisvoorziening De Thuisbegeleiding richt zich op ontwrichte gezinnen (multiprobleemsituaties), op mensen die overlast veroorzaken (vervuilde huishoudens, alcoholverslaving, psychiatrie) en op kwetsbare ouderen. Het gaat hier om mensen, die zonder deze inzet een grote kans hebben op verwaarlozing en onnodige opname. Thuisbegeleiding is een preventieve interventie. Hoe eerder de hulpverlening erbij is, hoe groter het effect. In sommige cliëntsituaties betekent dat: tijdelijk onze minder dure hulp ter voorkoming van de duurdere gespecialiseerde hulp. In andere situaties gaat het om terugvalpreventie. De Thuisbegeleider werkt meestal in duo inzet met een behandelaar of een begeleider (van GGZ, verslavingszorg of maatschappelijk werk) die de casusregie heeft. Thuisbegeleiding bevordert de eigen kracht (zelfredzaamheid) van deze cliënten door:  samen met de cliënten aan de slag te gaan;  aan te sluiten bij wat (nog) wel goed gaat;  empoweren of bekrachtigen van effectief gedrag (sociale leertheorie);  het (weer) aanleren van praktische vaardigheden in het huis van de cliënt;  huishoudelijke en andere taken verdelen;  het sociaal netwerk (her)vinden en inschakelen;  het opstellen van een dag- of weekprogramma met daarin de gemaakte afspraken;  opvoedondersteuning (Video Home Training).

10

In oktober 2014 heeft Vivenz een boekje gemaakt met 31 gebundelde verhalen van thuisbegeleiders. Uit de verhalen spreekt liefde voor het vak, betrokkenheid bij mensen en bovenal de motivatie mensen te helpen zelf het heft weer in eigen hand te nemen. Dit is uitermate belangrijk voor deze groep mensen die vaak een laag zelfbeeld heeft. Hierna twee voorbeelden. Thuisbegeleiding… in de praktijk. Casus1: de heer J. heeft een diagnose schizofrenie paranoïde type. Meneer is wantrouwend, depressief en hij is snel geagiteerd. Hij heeft lange tijd strijd gevoerd met alles en iedereen om zich heen. Dankzij de inzet van Thuisbegeleiding is het uiteindelijk gelukt zijn vertrouwen te winnen en ook de GGZ (Yulius) bij de hulpverlening te gaan betrekken. Sinds de diagnose is gesteld, heeft cliënt ook (door er naar toe te werken) medicatie hiervoor geaccepteerd. Emotioneel en lichamelijk heeft meneer de afgelopen jaren veel te verduren gehad, waarbij hij veel steun heeft gehad van de Thuisbegeleiding en van Yulius. Meneer heeft een klein sociaal netwerk en zijn twee kinderen zijn ontzettend blij met de inzet van de hulpverlening omdat de zorg voor hen al heel zwaar valt. Met veel moeite zijn er vertrouwensrelaties opgebouwd met hem. De inzet van Thuisbegeleiding voorkomt veel onrust en terugval en het voorkomt overbelasting van de mantelzorgers. Casus 2: Alleenstaande moeder met 3 kinderen 12, 4 en 3 jaar oud. Vanuit jeugdzorg is de thuisbegeleiding verplicht. Moeder heeft een crimineel verleden, drugsgebruik en een laag IQ en schulden. Vaak ging de oudste niet naar school. Door inzet van thuisbegeleiding zit moeder in de schuldsanering, zij wil voor haar kinderen een voorbeeld zijn, de oudste dochter doet 2-talig HAVO, moeder brengt kinderen zelf naar kinderopvang. Moeder heeft een AKA opleiding gedaan, diploma gehaald en zij heeft haar rijbewijs gehaald. Het is belangrijk dat thuisbegeleiding blijft komen, omdat moeder niet zelf de regie kan hebben vanwege haar beperking.

Bureau Sociaal Raadslieden: kenniscentrum m.b.t. regelgeving en voorzieningen De expertise van Sociaal Raadslieden is onmisbaar als het gaat om regelgeving en voorzieningen. De inzet van BSR is essentieel bij een preventieve aanpak van schulden en voorkoming van recidive. In het kader van zichtbaarheid en toegankelijkheid (dichtbij de burgers) wordt het BSR waar mogelijk gekoppeld aan het gemeentelijke Wmo- of informatieloket of het sociaal wijkteam. Door de uitgebreide kennis van de sociaal raadslieden zijn zij uitstekend in staat vrijwilligers op te leiden en optimaal toe te rusten voor de sociaaljuridische werkzaamheden. Zo werken wij in vrijwel alle gemeenten integraal samen met een zogenoemde formulierenbrigade (vrijwilligers als aanvulling op de professionele inzet).

11

BSR actief in signaleren van trends! In december 2014 is het rapport van de LOSR (Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden) verschenen met als titel “ Belastingdienst, een bron van armoede? Over de invordering van belasting- en toeslagschulden”. In het rapport wordt geïnventariseerd met welke problemen burgers en sociaal raadslieden te maken hebben bij de invordering van de Belastingdienst. Ook worden aanbevelingen geformuleerd. Naar aanleiding van dit rapport zijn er Kamervragen gesteld en zal in januari 2015 een overleg tussen de LOSR en Belastingdienst hierover plaatsvinden. Sociaal Raadslieden Vivenz heeft zitting in het landelijke signaleringsoverleg en werkt op deze manier mee aan de rapporten die landelijk worden uitgegeven door de LOSR. … en met concrete resultaten Naar aanleiding van signalen van Sociaal Raadslieden heeft de Nationale Ombudsman aan de Belastingdienst Toeslagen verzocht om lopende verrekeningen van het Kindgebonden Budget (geheel of gedeeltelijk) te staken. De Belastingdienst Toeslagen heeft gehoor gegeven aan het verzoek door de dwangverrekeningen in december 2014 te stoppen. Hiermee wordt voorkomen dat alleenstaande ouders een flink deel van hun inkomen zouden missen.

Samenwerking ketenpartners bij Huiselijk Geweld Een vijfde van de maatschappelijk werk cliënten komt binnen naar aanleiding van huiselijk geweld. De meeste aanmeldingen lopen via het Regionaal Huiselijk Geweldteam (RHT) en de Lokale Zorgnetwerken. De relevante samenwerkingspartners in de keten huiselijk geweld zijn: politie, opvanghuizen, Dienst Gezondheid en Jeugd, Vivenz, Blijf-van-m’n-lijf, GGZ en Bouman. Binnen de Drechtsteden maakt Vivenz deel uit van het Regionaal Huiselijk Geweldteam (RHT). De opgebouwde samenwerking, voortgekomen uit de implementatie van ‘kindspoor’ is waardevol. De casussen rondom Wet tijdelijk huisverbod en Kindspoor worden na inventarisatie van gewenste inzet, verdeeld over de samenwerkingspartners. Ongeveer 75% van de casussen komt bij het AMW terecht. AMW in Ridderkerk activeert cliënten bij huiselijk geweld situaties Via het Lokaal Zorgnetwerk kwam het AMW in contact met een mevrouw (70 plus) en haar inwonende volwassen zoon. Mevrouw vertelde tegen de ouderenadviseur dat zij financieel, psychisch en lichamelijk werd mishandeld door haar zoon. De maatschappelijk werker heeft gesproken met zowel mevrouw als zoon. Mevrouw durfde zich niet te verzetten en zag geen oplossing. Zoon ontkende dat er problemen waren. Zowel in gesprek met mevrouw als binnen het Lokaal Zorgnetwerk pleitte Vivenz AMW ervoor dat mevrouw zelf verantwoordelijkheid moet nemen voor haar veiligheid. Dit zijn soms confronterende gesprekken, die nodig zijn om mensen te activeren. Uiteindelijk heeft mevrouw, met hulp van de ouderenadviseur, contact gezocht met familie. Ze vertrok uit de woning en logeerde tijdelijk bij familie. Daarna verhuisde zij naar een ander huis. Zo herstelde zij zelf haar veiligheid.

12

Jongerenwerk Vanaf januari 2013 is het Jongerenwerk van Hendrik-Ido-Ambacht een onderdeel van Vivenz. De afgelopen twee jaar is vooral geïnvesteerd in structurering, professionalisering en zichtbaar worden van het Jongerenwerk. De meerwaarde van het Jongerenwerk is altijd geweest dat zij vanuit hun invalshoek, een aanvulling zijn voor andere partners. Soms is het contact met alleen de jongerenwerker niet voldoende om een jongere een handje te helpen en is er betrokkenheid van andere hulpverleners noodzakelijk. Dan is het van belang dat er korte lijnen zijn met de ander disciplines van Vivenz (AMW, SMW, Thuisbegeleiding, BSR). Ook de link naar het Jeugdteam en het Sociaal Wijkteam is inmiddels gelegd. Project “Uit huis” Ook in 2014 heeft het jongerenwerk in samenwerking met Rhiant en het AMW informatieavonden georganiseerd in het kader van het project “Uit Huis”. Tijdens deze informatieavond krijgen jongeren informatie over alles wat ze moeten weten wanneer ze het huis uit gaan. Daarbij belichten we zowel de praktische als de financiële kant van het uit huis gaan. Door deze avond te organiseren hopen we jongeren wegwijs te maken en ze te behoeden voor de valkuilen die “het uit huis gaan” met zich mee kunnen brengen.

Serious HIA Op vrijdag 19 en zaterdag 20 december kwam Hendrik Ido Ambacht in actie voor het goede doel Serious Request. Doormiddel van een mooi samenwerkingsverband tussen het Jongerenwerk, HI-5Ambacht en Ambacht Samen is er SeriousHIA ontstaan. SeriousHIA heeft 24 uur lang activiteiten georganiseerd om geld op te halen en andere partijen gestimuleerd om zelf actie te ondernemen en het geld aan SeriousHIA te doneren. Een voorbeeld van de activiteiten zijn; Santa run, community singing, beautybeurs, verschillende optredens en live radio. Er ontstond door de samenwerking van verschillende partijen en vrijwilligers een samenhorig gevoel in Hendrik Ido Ambacht. In totaal is er € 6256,- opgehaald.

Gescheiden Opvoeden Op 31 maart 2014 heeft de heer M. Dullaert, kinderombudsman, zijn adviesrapport ‘Vechtende ouders, het kind in de knel” aangeboden aan het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het rapport betreft een advies over het verbeteren van de positie van kinderen in vechtscheidingen. De eerste reactie van de staatssecretaris op het rapport was dat het maatschappelijk werk een belangrijke rol zou kunnen spelen in dit genoemde knelpunt. In de praktijk van het Algemeen Maatschappelijk Werk wordt men steeds vaker geconfronteerd met gescheiden ouders die stelstelmatig met elkaar in een conflict komen. Deze ouders zijn niet meer instaat om te handelen in het belang van hun kind. Ruzies waar kinderen bij zijn, het niet nakomen van bezoekregelingsafspraken, het onthouden van zorg voor het kind zijn voorbeelden van de gevolgen van deze conflicten. Deze ouders zijn in een vechtscheiding terecht gekomen met alle gevolgen voor het welzijn, de veiligheid en daarmee de ontwikkeling van het kind. Het ouderschapsplan en de juridische weg bieden geen oplossing om de strijd te beslechten. Sterker nog zij houden de strijd vaak zelfs in stand.

13

Het AMW is begonnen met het ontwikkelen van een hulpverleningstraject Gescheiden Opvoeden. Dit traject richt zich op ouders die verwikkeld zijn in een ernstige strijd die soms geëscaleerd is tot een vechtscheiding. Het doel van dit traject is dat de kinderen een goede band met hun beide ouders hebben en dat zij geen onderdeel meer zijn van de strijd die tussen hun ouders woedt. De aangeboden hulpverlening is laagdrempelig en vindt plaats in de directe leefomgeving. Binnen het Centrum voor Jeugd en Gezin in Ridderkerk heeft men inmiddels gewerkt met de methodiek van Gescheiden Opvoeden. De resultaten die tot nu toe zijn behaald, zijn bemoedigend.

Internethulpverlening en Blended hulpverlening De Internethulpverlening van Vivenz die november 2013 via een knop op de website van Vivenz mensen toegang geeft tot ‘Mijn Vivenz’ heeft zich bewezen als moderne, bruikbare en transparante vorm van hulpverlening. In 2014 is onze internet hulpverlening verder ontwikkeld en werkt Vivenz in toenemende mate ‘blended’. Blended hulpverlening is een geïntegreerd aanbod van online, telefonisch, schriftelijk en face-to-face hulpvormen. Blended hulpverlenen zorgt ervoor dat de burger eigenaar blijft van zijn eigen probleem en van de oplossing. Voor de maatschappelijk werker zijn de activiteiten minder gebonden aan tijd en plaats, waardoor hij/zij flexibel inzetbaar blijft. Burgers laten zien dat er een duidelijke behoefte is aan een modernere manier van contact onderhouden met de hulpverlener. Hiervoor hebben we Mijn Vivenz ter beschikking gesteld aan onze klanten. Dit middel geeft een cliënt regie, activeert en geeft de cliënt keuzemogelijkheid. De maatschappelijk werker komt in een coachende in plaats van leidende positie te staan. Dat is ook wat de huidige tijd van de professional vraagt: op welk niveau dan ook, de cliënt krijgt de mogelijkheid om zelf het heft in handen te nemen. Door cliënten gebruik te laten maken van Mijn Vivenz geven we de cliënt daadwerkelijk de gewenste positie. In 2014 zijn er 252 cliënten geweest die op deze manier contact onderhielden met hun hulpverlener, een veelvoud van dit aantal heeft echter zelf informatie gezocht op onze website of gebruik gemaakt van ons aanbod in zelfhulptrainingen en zelftests. In 2015 gaan we deze methode verder uitbreiden zodat alle cliënten uiteindelijk op een passende manier hulp kunnen krijgen, waar en wanneer zij dat willen.

14

1.

Inzet en Verantwoording Vivenz 2014

1.1

Verantwoording Algemeen Maatschappelijk Werk

Onderdeel AMW jaarlijks

Verleende subsidie € 690.975,--

Prestatieafspraak - Cliëntgerichte hulpverlening voor enkel en meervoudige problematiek met als doel weer participeren in de maatschappij. - Een vangnetfunctie voor de kwetsbare burger die weinig eigen mogelijkheden heeft; - U biedt online hulpverlening; - U biedt zakelijke dienstverlening aan. Dit betreft de ondersteuning aan professionele en niet professionele derden in hun werk, gebaseerd op de expertise van de instelling - U zet 7,5 fte in waarvan 2,54 fte voor aanpak huiselijk geweld centraal, 0,18 fte voor crisisdienst centraal en 4,78 fte in sociale wijkteams.

Noodpotje maatschappelijke opvang

€ 1.000,--

- Hotelplaatsingen tijdens crisisdienst BBK.

Voor het algemeen maatschappelijk werk is in 2014 voldaan aan het inzetten van 7,5 FTE, waarvan 2,54 FTE voor aanpak huiselijk geweld centraal. 0,18 FTE is ingezet voor crisisdienst centraal en 4,78 FTE in sociale wijkteams. Vanuit de reguliere AMW formatie wordt capaciteit (1,66 FTE) ingezet in de wijkteams Crabbehof (20 uur per week), Wielwijk (20 uur per week) en Nieuw Krispijn (20 uur per week). De medewerkers van deze teams gebruiken het RIS registratie systeem. De andere maatschappelijk werkers werken vanaf 1 januari 2014 wijkgericht, vanuit de locatie Brouwersdijk en registreren in REGAS van Vivenz. In deze rapportage verantwoorden we de afgesloten hulpverleningen in Regas op 5,84 FTE. Per FTE zijn 124 hulpverleningen afgesloten. De caseload per FTE is hoog. De caseload per FTE was begin 2014 al hoog met 43 casussen per FTE, maar die is gestegen naar 53 casussen per FTE. De norm per FTE ligt op 100 tot 120 afgesloten casussen per FTE met een gemiddelde lopende caseload van minimaal 36 trajecten. Afgelopen jaar is door de maatschappelijk werkers daarom een bijzonder goede prestatie geleverd. Maatschappelijk werkers ervaren, sinds ze wijkgericht werken, een grote verantwoordelijkheid voor hun cliënten en (mede daarom) een hoge werkdruk. Bij het AMW melden cliënten zich met name voor financiële problemen, problemen in de relatiesfeer, huiselijk geweld en voor verwerkingsproblemen. Zelden melden cliënten zich met één probleem. Twee derde van de cliënten heeft zich bij Vivenz gemeld op basis van verwijzing, of zijn op een outreachende manier door het AMW benaderd. Dit gaat dan vooral op aanwijzing van de Dienst Gezondheid & Jeugd (dreigende daklozen protocol of zorgnetwerk), of via het Regionaal Huiselijk geweld Team (RHT), al dan niet vanwege een opgelegd huisverbod in het kader van de Wet Tijdelijk Huisverbod. 15

Crisisdienst Bereikbaarheid Buiten Kantooruren (BBK) De crisisdienst bereikbaarheid buiten kantooruren heeft in het afgelopen jaar 35 crisisinterventies voor Dordrecht uitgevoerd. In totaal zijn in 2014 57 crisisinterventies voor het hele werkgebied uitgevoerd. Bij 34 zaken was er sprake van huiselijk geweld, of het wel of niet op leggen van een huisverbod in het kader van de Wet tijdelijk huisverbod. Dit gebeurt in samenwerking met de politie. Noodpotje maatschappelijke opvang Het noodpotje maatschappelijke opvang is beschikbaar om tijdens de crisisdienst een hotelovernachting te kunnen bieden aan cliënten die niet voldoen aan de eisen van het Blijf van mijn Lijf huis, maar waarbij wel sprake is van een dakloze vrouw met kind(-eren). Tevens kan door de crisisdienst een beroep worden gedaan op het potje voor het betalen van taxikosten naar de noodopvang. In 2014 heeft er één hotelovernachting plaatsgevonden in het Apollohotel te Papendrecht op 10 juli 2014 (kosten € 201,45) en er is één keer een taxirit geregeld om iemand naar de opvang in Breda te vervoeren (kosten € 70,--). In totaal is er € 271,45 gebruikt uit het noodpotje. Mijn Vivenz: In 2014 is het werken met Mijn Vivenz onderdeel geworden van het AMW. Het is een online cliëntenportaal in een beveiligde omgeving. Het merendeel van de maatschappelijk werkers in Dordrecht is geschoold in het werken met Mijn Vivenz. De ervaring leert dat cliënten, die gebruik maken van Mijn Vivenz, het prettig te vinden via het online dossier te kunnen communiceren met hun hulpverlener. Verantwoording t.a.v. de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Bij de halfjaarrapportage 2014 is het protocol meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling toe gestuurd. In 2014 is bij 175 geregistreerde casussen (16.9%) in Regas sprake van huiselijk geweld. Bij de hulpverlening van deze casussen worden de stappen uit de meldcode doorlopen. Onze AMW-ers hebben allemaal de basis opleiding huiselijk geweld gevolgd, aangevuld met de opleiding plegerhulperlening, gegeven door opleidingsinstituut Moedt. Deze training is verplicht voor alle AMW-ers. Uit de praktijk blijkt dat deze opleiding een prima basis is om huiselijk geweld problemen snel boven tafel te krijgen en te bespreken. De genoemde stappen in de meldcode zijn voor AMW-ers een vanzelfsprekendheid. De inhoud van de training kan als volgt worden weergegeven: Dag 1 is de basisdag huiselijk geweld.  Achtergrond en kader: feiten, cijfers en definities  Formuleren van leervragen  Spiraal van geweld  Signaleren  Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en kindercheck  Oefenen met casuïstiek  Lokale aanpak Deze dag is vooral bedoeld om medewerkers die geen hulpverlening huiselijk geweld doen wel informatie en tools te geven om te signaleren en bewust laten worden van de ernst van de meldcode etc.

16

Dag 2 Pleger  De pleger in jezelf  Belemmeringen in het werken met plegers  Oefenen in gesprekken om te komen tot verantwoordelijkheid bij de pleger en slachtoffer  Theorie genogram  Toepassen genogram eigen situatie/casuïstiek Dag 3 Oefenen met systeemgesprek ouders en kinderen  Hechtingsstijlen en gezinspatronen  Spiraal van de opvoeding  Oefenen van systeemgesprek om ouders in hun ouderrol te krijgen  Kinderen en huiselijk geweld. Tijdens alle dagen wordt met actuele casuïstiek geoefend aan de hand van de meldcode en kindcheck. De informatie uit de meldcode hebben wij verwerkt in bestaande protocollen huiselijk geweld en kindermishandeling. Daarnaast is het protocol Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling specifiek gemaakt. Uit het team is een AMW-er naar de trainingen Meldcode geweest die destijds door de GGD zijn georganiseerd. Zij is aandacht functionaris en zij heeft ook de medewerkers in de wijkteams Wielwijk en Crabbehof getraind. Meer inhoudelijke cijfers over het AMW, de crisisdienst en Mijn Vivenz zijn terug te vinden in bijlagen 1 en 5.

17

1.2

Verantwoording Bureau Sociaal Raadslieden

Onderdeel BSR jaarlijks

Verleende subsidie € 257.092,--

Prestatieafspraak - Sociaal juridische hulpverlening aan individuele cliënten; - Dagelijks spreekuur, telefonisch spreekuur en per e mail. - Er wordt 2,77 FTE ingezet.

Voor Bureau Sociaal Raadsliedenwerk is in 2014 voldaan aan het inzetten van 2,77 FTE. In totaal zijn 1277 cliëntcontacten en 203 contacten met professionals in totaal 1480 contacten afgerond. De sociaal raadslieden houden van maandag tot en met donderdag ochtendspreekuur. Op donderdagavond is er van 17.00 tot 19.30 uur spreekuur. Verder zijn de sociaal raadslieden van maandag tot en met donderdag van 9.00 tot 16.30 uur telefonisch bereikbaar onder telefoonnummer 088-123 7011. Cliënten kunnen hun vragen ook per mail stellen aan de sociaal raadslieden via [email protected]. E-mails worden op alle werkdagen binnen 48 uur beantwoord. BSR is verbonden aan de Landelijke organisatie sociaal raadslieden en volgt trends en signalen vanuit de maatschappij op de voet. Onderstaand twee voorbeelden.  in december is het rapport van de LOSR (Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden) verschenen met als titel “Belastingdienst, een bron van armoede? Over de invordering van belasting- en toeslagschulden”. In het rapport wordt geïnventariseerd met welke problemen burgers en sociaal raadslieden te maken hebben bij de invordering van de Belastingdienst. Ook worden aanbevelingen geformuleerd. Naar aanleiding van dit rapport zijn er Kamervragen gesteld en zal in januari 2015 een overleg tussen de LOSR en Belastingdienst hierover plaatsvinden. 

In september is een artikel in de Volkskrant verschenen met als titel : “Het duizelt u met al die inkomenstoeslagen? U bent niet de enige.” In dit artikel wordt verwezen naar het onderzoek en advies van Actal (Adviescollege toetsing regeldruk). Door de diverse inkomensafhankelijke regelingen zien burgers en professionals door de bomen het bos niet meer. Van de specialisten waren de Sociaal Raadslieden het beste op de hoogte van alle regelingen, aldus Jan ten Hoopen, voorzitter Actual.

Meer inhoudelijke BSR cijfers zijn terug te vinden in bijlage 2.

18

1.3

Verantwoording Thuisbegeleiding

Onderdeel Thuisbegeleiding Reset

Verleende subsidie € 250.000,-€ 125.000,-(eenmalig) ----------------€ 375.000,--

Prestatieafspraak - Praktische hulp thuis aan ontregelde gezinnen, overlastgevers en kwetsbare ouderen. - Totaal 7.024 uur inzet van Thuisbegeleiders, - Melding Zorg voor Jeugd bij minderjarige kinderen. - In de rapportage wordt ingegaan op welke terreinen cliënten begeleiding nodig hadden en wat het resultaat van de uitstroom was.

Uitputting budget 2014 Regulier budget Budget 2013

Budget 375.000 62.202

Totaal

437.202

Uitputting

398.385

Restant

38.816

In totaal is vanuit deze subsidie 7196 uur aan begeleiding geboden voor een bedrag van € 398.385. Er zijn 130 Reset trajecten in begeleiding geweest met in totaal 4050 uur begeleiding (wat neerkomt op gemiddeld 31,15 uur per traject). Daarnaast zijn 109 trajecten geweest voor ontregelde huishoudens met in totaal 3146 uur begeleiding (wat neerkomt op gemiddeld 28,86 uur per traject). Alle gezinnen met kinderen worden bij aanmelding thuisbegeleiding standaard gemeld in het Zorg voor Jeugdsysteem. In de beschikking was 66 % van de financiering bedoeld voor ontregelde huishoudens en 33% voor Reset gezinnen. Uit de realisatie blijkt dat 56% van de subsidie is besteed aan Reset gezinnen en 44% aan ontregelde gezinnen. De Dienst Gezondheid & Jeugd, BJZ, het consultatiebureau, Careyn en het maatschappelijk werk verwijzen de meeste cliënten. Het resultaat van de verwijzing kan als volgt worden uitgesplitst: Bij 58% van de trajecten is de reden van afsluiting het feit dat de cliënt voldoende zelfredzaam is (dit kan ook met de inzet van een vrijwilliger zijn). Bij 9 % Van de cliënten is sprake van een gediagnostiseerd psychiatrisch ziektebeeld of een verstandelijke beperking. Deze cliënten zijn toegeleid naar de AWBZ voor begeleiding individueel. Opvallend is verder dat uiteindelijk 7% van de cliënten is verhuisd en bij 6% is de begeleiding gestopt i.v.m. onvoldoende motivatie. In de hulpverlening is onder andere gewerkt aan de volgende problematieken: opvoeding; financiële problemen; huisvesting; psychische/psychiatrische beperkingen; samengestelde gezinnen. Bovenstaande en meer inhoudelijke cijfers over de Thuisbegeleiding zijn terug te vinden in bijlage 3.

19

1.4

Verantwoording Clientondersteuning.

Onderdeel Clientondersteuning

Verleende subsidie €161.444,--

-

-

-

Prestatieafspraak Individuele cliëntenondersteuning, informatie en advies ; Trainingen en begeleiding aan (ex) GGZ cliënten gericht op herstel en empowerment; De opleiding tot ervaringsdeskundige ‘Werken met je eigen ervaring’; Begeleiding en coaching ervaringsdeskundigen; Ervaringsdeskundigen worden ingezet t.b.v. workshops, spreekuur en voorlichtingsbijeenkomsten; Lotgenoten contacten worden opgezet en begeleid, zoals huiskamergroepen van manisch depressieven en betrokkenen. 1,83 FTE wordt ingezet.

Voor Clientondersteuning is in 2014 voldaan aan de inzet van 1,83 FTE. In totaal zijn 92 cliënten individueel begeleid. Dit heeft geleid tot 431 contacten. Totaal aantal groepen in 2014: 23 Totaal aantal deelnemers aan deze 23 groepen: 161 Alle trainingen zijn gericht op “herstel en empowerment”. In totaal zijn 3 trainingen “Werken met eigen ervaring” gegeven. Alle trainingen zijn gegeven door een professional in samenwerking met een ervaringsdeskundige. Soms heeft de ervaringsdeskundige de rol van hoofdtrainer, meestal is de ervaringsdeskundige co-trainer. Van de 431 contacten betrof 49 maal een coachingsgesprek met een ervaringsdeskundige. Verder zijn 34 van de cliëntcontacten uitgevoerd door een ervaringsdeskundige. Bovenstaande en meer inhoudelijke cijfers over cliëntondersteuning zijn terug te vinden in bijlage 4.

20

2.

Signalering

In de praktijk van maatschappelijke hulp en dienstverlening kunnen hulpverleners trends, ontwikkelingen, tekorten (in wet en regelgeving, voorzieningen en samenwerking tussen ketenpartners) constateren, die van invloed zijn op het ontstaan van de problemen van hun cliënten. Het signaleren hiervan is een kerntaak binnen het maatschappelijk werk. Om deze taak vorm te geven is binnen Vivenz het Signaleringsoverleg actief. Dit overleg is samengesteld uit medewerkers van het Algemeen Maatschappelijk Werk, het School Maatschappelijk Werk, Bureau Sociaal Raadslieden en Thuisbegeleiding. In dit overleg worden de signalen geduid en daar waar mogelijk wordt actie ondernomen met als doel het oplossen of voorkomen van omstandigheden die bijdragen aan het ontstaan van problemen. Onderstaand signaleringsverslag bevat een overzicht van de onderwerpen die in 2014 in het signaleringsoverleg zijn behandeld. Het overzicht toont ook een korte schets van de ondernomen acties, opvolging en afhandeling. Voor een deel betreft het signalen die na een lokale aanpak in overleg met ketenpartners konden worden opgelost. De andere helft betreft sociaal-juridische signalen, die via de signaleringscommissie van de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden zijn afgehandeld. De behandelde signalen die na monitoring gedurende langere periode incidenten bleken te zijn, zijn niet in dit verslag opgenomen. Signaleringsverslag 2014 Signaal

1

Ingebracht door

Datum

Wachtlijsten in de AMW Zwijndrecht 15-02 hulpverlening

Omschrijving Jongeren onder 27 jaar ontvangen geen uitkering SDD, omdat er een voorliggende voorziening is, studiefinanciering via DUO. Er wordt geen rekening gehouden met psychische of leerproblemen.

Opvolging. Er is een inventarisatie geweest in de Drechtsteden. Jongeren onder 27 jaar worden richting opleidingen gestuurd. Zij moeten kunnen bewijzen dat zij door 2 ROC’s niet aangenomen zijn. Met die verklaringen kunnen ze toch in aanmerking komen voor een bijstandsuitkering. Afhandeling. Signaal is afgesloten zonder actie.

21

2

Signaal

Ingebracht door

Datum

Omschrijving

Mensen in problemen door niet betalen toeslagen door belastingdienst

BSR

februari

Belastingdienst betaald toeslagen niet uit, omdat er controle zou plaatsvinden naar bankrekeningnummer.

Opvolging. Dit signaal is vele malen ook landelijk geconstateerd. Nieuwe wetgeving geeft aan dat belastingdienst op een banknummer moet uitbetalen en dat zij controle moeten uitvoeren dat bankrekening op de juiste naam staat. Deze maatregel is voortgekomen, nadat een aantal inwoners uit Oost Europa onterecht toeslagen uitgekeerd gekregen hebben. BSR heeft een mail gestuurd naar Jesse Klaver, 2e kamerlid Groen Links om dit mee te nemen in een debat in de 2e kamer. BSR heeft signaal ingebracht in het landelijk overleg LVSR. Afhandeling. Afgesloten. In november in het landelijk overleg besproken en het signaal wordt gezien als incident.

3

Signaal

Ingebracht door

Datum

Omschrijving

Probleem alleenstaande jongeren in Centrum Dordrecht.

BSR

04-04

Steeds meer cliënten uit Centrum Dordrecht melden zich met Multi Problem bij BSR.

Opvolging. Dit signaal houdt verband met signaal 1. Er wonen opvallend veel jongeren in Centrum Dordrecht, veelal met een laag inkomen uit loon of uitkering. Er is sprake van problematische schulden. In september is het signaal landelijk erkend en ingebracht in het landelijk overleg. Afhandeling. De manager neemt signaal mee naar team AMW Dordrecht en het signaal is ingebracht bij LVSR. Signaal is afgesloten.

22

Signaal

4

Ingebracht door

Terugbetalen BSR teveel ontvangen toeslagen

Datum

Omschrijving

Mei

Binnen 24 maanden moet men teveel ontvangen aan toeslagen terugbetalen, afbetalingsregeling wordt afgewezen. M.n. bij Kinderopvangtoeslag geeft dit problemen.

Opvolging. Afwijzing betalingsregeling toeslagen is in strijd met de wet. Bij de betalingsregeling wordt als extra voorwaarde gesteld dat toeslag schuld niet mag zijn ontstaan vanuit opzet of grove schuld. De rechtbank Rotterdam oordeelde dat extra voorwaarde in strijd is met de wet. Belastingdienst is hiertegen in hoger beroep gegaan. We zijn nog steeds in afwachting van de uitslag. Dit punt is meegenomen in het landelijk overleg, Afhandeling. Dit signaal is besproken in het landelijk overleg LVSR en is afgesloten.

5

Signaal

Ingebracht door

Datum

Omschrijving

SDD heeft project waarin cliënten preventief wil helpen door schulden te voorkomen.

AMW

mei

In een half jaar maar 4 cliënten doorverwezen terwijl er plek is voor 750.

Opvolging. Er wordt vanuit Vivenz naar de SDD verwezen, maar deze verwijzingen vallen niet in de categorie waarvoor preventief budgetbeheer passend is.  Preventief budgetbeheer moet gepaard gaan met begeleiding door een instantie of een vrijwilliger; er is geen enkele instantie die vooraf garandeert 3 jaar een cliënt te zullen begeleiden. AMW doet in principe kortdurende hulpverlening en vrijwilligersorganisaties gaan meestal uit van 6 maanden tot een jaar.  De voorwaarde voor preventief budgetbeheer zijn het hebben van een inkomen, een rekening zonder roodstand en geen problematische schulden; we hebben maar weinig cliënten die aan deze voorwaarden voldoen.  Het doel van preventief budgetbeheer is het voorkomen van schulden, maar op het moment dat iemand zich wegens financiële problematiek aanmeldt bij het AMW is er bijna altijd al sprake van schuld. Afhandeling. Een manager heeft contact geweest met de SDD over dit signaal, de toegang is verruimd en de teams AMW zijn geïnformeerd over aanmeldingsroute. De SDD kan voor cliënten met schulden inmiddels wel de huur en energie betalen. Verder zijn 3 contactpersonen benoemd bij de front-, back office en ABS waarmee rechtstreeks contact kan worden opgenomen bij problemen. Signaal is afgesloten. 23

Signaal

6

Ingebracht door

Incidentenregister BSR EVA

Datum

Omschrijving

10 juni

Cliënten die geregistreerd staan in EVA kunnen geen bankrekening op eigen naam afsluiten.

Opvolging Besproken in het Landelijk overleg Sociaal Raadslieden. Afhandeling NBVK heeft afgesproken dat dat iedereen recht heeft op een basisbankrekening. Op deze bankrekening moet de cliënt een stempel krijgen van het Leger des Heils en SHV. BSR Vivenz is niet bevoegd tot het zetten van een stempel. Afgesloten.

7

Signaal

Ingebracht door

Datum

Omschrijving

Slechte bereikbaarheid gemeente.

AMW Barendrecht en Albrandswaard

13 juni

Sinds een aantal maanden werken gemeente Barendrecht, Ridderkerk en Albrandswaard in BAR-verband. Sindsdien zijn de gemeenten slecht bereikbaar.

Opvolging De directe lijnen met medewerkers van gemeenten die men vanuit Vivenz had zijn vervallen, klantmanagers zijn slecht te bereiken en er zijn lange telefonische wachttijden. E-mails worden niet beantwoord en terugbel afspraken worden niet nagekomen. Signaal wordt meegegeven aan betreffende managers. Afhandeling In november 2014 was er een lichte verbetering waarneembaar, maar het blijft een aandachtspunt voor managers Vivenz om dit bespreekbaar te maken.

8

Signaal

Ingebracht door

Datum

Omschrijving

Huurtoeslag terugbetalen

BSR

30 september

Belastingdienst afdeling Toeslagen stopt huurtoeslag vanwege medebewoner die geen rechtmatig verblijf in Nederland heeft.

Opvolging Uit GBA bleek dat dat er geen sprake was van illegale medebewoner. BSR heeft contact opgenomen met het STELLA team. Het was bekend, er was iets verkeerd gegaan in het systeem van de belastingdienst Afhandeling Signaal afgesloten. 24

Signaal

9

Ingebracht door Generalistische BSR aanpak versus specialistisch werk in wijkteams

Datum

Omschrijving

11 november

Een medewerker SWT ging generalistisch te werk en vergat vraagstukken van juridische aard bij BSR neer te leggen. Dit heeft weken geduurd.

Opvolging In de sociale wijkteams is niet geheel duidelijk wat generalistisch werk is en wat specialistischere aandacht vraag. Er was onduidelijkheid dat de medewerkers in de wijkteams hun vragen nog konden neerleggen bij BSR. Hierover is inmiddels bij iedereen weer duidelijkheid. Afhandeling De wijkteams (blijven) informeren. Signaal is afgesloten.

25

Bijlage 1. Cijfers Algemeen Maatschappelijk Werk Team en formatie in Dordrecht De gemeente Dordrecht heeft voor 2014 7,5 FTE beschikbaar gesteld voor het algemeen maatschappelijk werk. Uit deze formatie is 1,66 FTE gedetacheerd naar de wijkteams Wielwijk, Crabbehof en Nieuw Krispijn. Voor de uitvoering van het algemeen maatschappelijk werk is in 2014 gemiddeld 5,84 FTE ingezet. In 2014 zijn de volgende maatschappelijk werkers werkzaam geweest bij het team Dordrecht: Alinde Smits Laurent Nooteboom Els den Rooijen Mehrdad Midavoodi Susanne Jansen Essie van Essen Tugba Aydin Rebekka Herkemij Christine van den Brink Helen Meijerink Rianne Moree

36 uur tot en met februari 2014 32 uur per week 32 uur per week 36 uur per week 36 uur per week 32 uur per week (zwangerschapsverlof) 32 uur per week 20 uur per week 28 uur per week 20 uur per week 16 uur per week vanaf medio augustus.

Lian Menting is als manager verantwoordelijk voor alle dienstverlening van Vivenz in de gemeente Dordrecht.

1. AMW Dordrecht: hulpverlening 1.1 Stroomgegevens cliënten

Aantal cliënten Dordrecht per FTE (5,84)

In behandeling 01-01-2014 250 42,8

Nieuw 2014 788 134,9

Totaal in behandeling 2014 1038 177,7

Afgesloten 2014 726 124,3

In behandeling 01-01-2015 312 53,4

1.2 Groepen Totaal aantal groepen, trainingen en cursussen (alle gemeenten) Aantal deelnemers groepswerk team Dordrecht Aantal deelnemers groepswerk totaal alle gemeenten

AMW 12 28 118

CO 23 63 117

TOT 35 91 235

26

1.3 Korte contacten Aantal korte contacten in 2014

790

1.4 Totaal in behandeling per wijk * Aantal Verhouding Aantal Verhouding Relatief cliënten cliënten inwoners inwoners gebruik 2014 naar wijk per wijk naar wijk AMW Binnenstad 47 4,93% 8.475 7,14% -2,21% Crabbehof/Zuidhoven 64 6,71% 8.487 7,15% -0,44% Dubbeldam 35 3,67% 12.568 10,58% -6,92% Het Reeland 123 12,89% 11.200 9,43% 3,46% Industriegebied West 7 0,73% 884 0,74% -0,01% Nieuw Krispijn 29 3,04% 5.030 4,24% -1,20% Noordflank 77 8,07% 7.448 6,27% 1,80% Oud Krispijn 162 16,98% 10.991 9,26% 7,72% Staart 81 8,49% 5.365 4,52% 3,97% Stadspolders 120 12,58% 20.226 17,03% -4,46% Sterrenburg 178 18,66% 21.316 17,95% 0,71% Verspreide bebouwing 2 0,21% 373 0,31% -0,10% Wielwijk 29 3,04% 6.372 5,37% -2,33% Totaal 954 100% 118.735 100 % * In de kolom “relatief gebruik AMW” zijn de wijken met cliënten die naar verhouding vaker bij het AMW komen, rood gearceerd.

27

1.5 Initiatief aanmelding Op initiatief van de cliënt Outreachend op initiatief van de medewerker Anders Totaal

2014 29,8% 27,7% 42,6% 100 %

2013 33,0% 30,1% 36,9% 100 %

1.6 Problematieken

Financiën Huiselijk geweld Gezondheid Partnerrelatie Opvoeding, relatie ouder/kind Huisvesting Verwerking Werk en maatsch. participatie Maatschappelijke organisaties Familierelatie Identiteit Eenzaamheid School/opleiding Verslaving Buurtrelatie Cultuurverschil Geweld (anders dan HG) Relatie met werk Relatie met school Totaal

2014

2013

21,3% 16,9% 16,0% 9,1% 8,7% 7,0% 6,6% 3,6% 3,4% 2,2% 1,6% 1,0% 0,7% 0,7% 0,5% 0,3% 0,3% 0,1% 0,1% 100 %

20,2% 25,6% 14,3% 8,4% 6,4% 6,3% 7,6% 3,9% 1,9% 1,5% 1,2% 0,7% 0,5% 0,7% 0,2% 0,2% 0,4% 0,1% 100 %

28

2. AMW Dordrecht: Clientvariabelen 2.1 Samenlevingsverband Eenpersoonshuishouden Samenwonend paar zonder kind Samenwonend paar met kind(eren) Eenouderhuishouden Overige meerpersoonshuishouden Institutioneel huishouden Onbekend Totaal

2014 27,6% 4,5% 25,0% 27,6% 8,0% 0,7% 6,6% 100 %

2013 24,0 % 6,5 % 28,4 % 25,9 % 8,8 % 0,5 % 5,9 % 100 %

2014 67,1% 3,9% 27,4% 1,6% 100 %

2013 70,4 % 3,5 % 26,0 % 0,1 % 100 %

2014 2,6% 21,8% 28,8% 24,0% 16,4% 4,4% 0,8% 1,1% 100 %

2013 3,3 % 25,6 % 26,3 % 25,2 % 12,0 % 4,2 % 2,3 % 1,1 % 100 %

2.2 Etnische achtergrond Nederlands Westers allochtoon Niet-westers allochtoon onbekend Totaal

2.3 Leeftijd van 0 tot 20 jaar van 20 tot 30 jaar van 30 tot 40 jaar van 40 tot 50 jaar van 50 tot 60 jaar van 60 tot 70 jaar van 70 tot 80 jaar 80 jaar en ouder Totaal

29

2.4 Bron van inkomsten Zelfstandig beroep of eigen bedrijf Inkomsten uit loondienst Inkomsten uit ziektewet Werkloosheidsuitkering (WW, wachtgeld) Arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA, Wajong, TW) Sociale voorziening (WWB, IOAZ, IOZW) Studiefinanciering AOW; ANW (nabestaandenpensioen) Pensioen/lijfrente Alimentatie Zonder inkomen Overig Onbekend Totaal

2014

2013

2,4% 33,6% 4,3% 5,5% 5,9% 17,2% 2,6% 3,3% 0,3% 1,0% 7,8% 4,5% 11,6%

2,9% 30,9% 3,8% 6,2% 5,9% 15,9% 3,4% 3,6% 1,0% 0,1% 9,3% 4,2% 12,8%

100 %

100 %

2.5 Type Hulpverleningstraject Bemiddeling / pleitbezorging / belangenbehartiging Casemanagement Concrete dienstverlening Crisishulp Informatie en Advies Outreachende Hulpverlening Praktische en materiele begeleiding Procesmatige Hulpverlening Rapportage / advies derden Steun en leun Totaal

2014

%

61 23 50 24 121 221 12 166 147 18 397

7,2% 2,7% 5,9% 2,8% 14,4% 26,2% 1,4% 19,7% 17,4% 2,1% 100,0%

30

Clienttevredenheid AMW 2014

1. Inleiding In 2014 is wederom bij afsluiting van de hulpverlening een cliënt- evaluatieformulier ingevuld. In hoofdstuk 2 worden de uitkomsten van deze evaluaties weergegeven in samenhang met de uitkomsten van 2012 en 2013.

2. Resultaten In totaal zijn in 2014 500 cliënt evaluatieformulieren gebruikt. De verdeling in aantallen naar gemeente is als volgt: Aantal cliënten CTO Albrandswaard

24

Barendrecht

86

Zwijndrecht

74

Ridderkerk

80

H.I. Ambacht

32

Dordrecht

204

Totaal

500

De uitkomsten van de eerste drie vragen zijn hieronder per gemeente in tabelvorm weergegeven. Bij de vragen waarbij naar een “rapportcijfer” werd gevraagd zijn de uitkomsten in 1 tabel voor alle gemeenten weergegeven. De afwijkingen ten opzichte van het totaal gemiddelde zijn hierbij respectievelijk groen ( = boven het instellingsgemiddelde) of rood (= onder het instellingsgemiddelde) gearceerd.

31

Vraag 1: Heeft de hulpverlening voor u het gewenste resultaat gehad?

TOTAAL

2012

2013

2014

Ja

76%

72%

76%

Deels

21%

24%

20%

Nee

3%

4%

4%

Albrandsw

2012

2013

2014

Ja

97%

94%

92%

Deels

0%

3%

8%

Nee

3%

3%

0$

Barendr

2012

2013

2014

Ja

80%

83%

91%

Deels

19%

17%

9%

Nee

1%

0%

0%

Ridderk

2012

2013

2014

Ja

79%

81%

82%

Deels

18%

18%

15%

Nee

3%

1%

3%

Zwijndr

2012

2013

2014

Ja

70%

63%

74%

Deels

24%

32%

22%

Nee

6%

5%

4%

H.I.Amb

2012

2013

2014

Ja

81%

80%

88%

Deels

19%

18%

9%

Nee

0%

2%

3%

Dordrecht

2012

2013

2014

Ja

72%

63%

65%

Deels

26%

30%

29%

Nee

2%

7%

6%

4%

20%

76%

0%

8%

92%

9%

0%

91%

15% 3%

82%

22%

4%

74%

9%

3%

88%

6%

29% 65%

32

Vraag 2: Vindt u dat de hulpverlening inderdaad kan worden beëindigd?

TOTAAL

2012

2013

2014

Ja

93%

95%

93%

Nee

7%

5%

7%

Albrandsw

2012

2013

2014

Ja

100%

97%

96%

Nee

0%

3%

4%

Barendr

2012

2013

2014

Ja

94%

98%

88%

Nee

6%

2%

12%

Ridderkerk

2012

2013

2014

Ja

88%

96%

95%

Nee

12%

4%

5%

Zwijndr

2012

2013

2014

Ja

97%

97%

95%

Nee

3%

3%

5%

H.I.Amb

2012

2013

2014

Ja

96%

98%

97%

Nee

4%

2%

3%

Dordrecht

2012

2013

2014

Ja

91%

91%

93%

Nee

9%

9%

7%

7%

93% 4%

96% 12% 88%

5%

95% 5%

95% 3%

97% 7%

93%

33

Vraag 3: Heeft u nog een andere hulpvraag?

TOTAAL

2012

2013

2014

Ja

17%

14%

12%

Nee

83%

86%

88%

Albrandsw

2012

2013

2014

Ja

14%

9%

0%

Nee

86%

91%

100%

Barendr

2012

2013

2014

Ja

10%

5%

15%

Nee

90%

95%

85%

Ridderkerk

2012

2013

2014

Ja

19%

18%

86%

Nee

81%

82%

14%

Zwijndr

2012

2013

2014

Ja

12%

15%

11%

Nee

88%

85%

89%

H.I.Amb

2012

2013

2014

Ja

7%

5%

0%

Nee

93%

95%

100%

Dordrecht

2012

2013

2014

Ja

27%

18%

15%

Nee

73%

82%

85%

12% 88%

0% 100 % 15% 85%

14% 86%

11% 89%

0% 100 % 15% 85%

34

Vraag 4. Wat vond u van de werkwijze van de maatschappelijk werker? (1=slecht t/m 10=uitstekend) Gemiddeld Rapportcijfer

2012

2013

2014

Totaal

8,31

8,26

8,32

Albrandswaard

8,11

8,54

8,54

Barendrecht

8,91

9,05

9,31

Zwijndrecht

7,99

7,99

8,00

Ridderkerk

8,54

8,64

8,59

H.I. Ambacht

8,42

8,44

8,25

Dordrecht

8,07

7,88

7,89

Vraag 5. Hoe waardeert u de samenwerking met de maatschappelijk werker? (1=slecht t/m 10=uitstekend)

Gemiddeld Rapportcijfer

2012

2013

2014

Totaal

8,33

8,31

8,37

Albrandswaard

8,20

8,60

8.54

Barendrecht

8,96

9,05

9,37

Zwijndrecht

8,02

8,00

8,03

Ridderkerk

8,53

8,72

8,56

H.I. Ambacht

8,44

8,49

8,38

Dordrecht

8,08

7,95

7,97

35

Vraag 6. Hoe vond u dat de maatschappelijk werker samenwerkte met andere instanties? (1=slecht t/m 10=uitstekend)

Gemiddeld Rapportcijfer

2012

2013

2014

Totaal

8,15

8,17

8,23

Albrandswaard

7,50

8,24

8,15

Barendrecht

9,09

8,91

9,28

Zwijndrecht

7,65

7,75

7,69

Ridderkerk

8,42

8,63

8,52

H.I. Ambacht

7,92

8,13

8,50

Dordrecht

7,96

7,92

7,92

Vraag 7. Was u tevreden over de duur en de frequentie van de hulpverlening? (1=slecht t/m 10=uitstekend)

Gemiddeld rapportcijfer

2012

2013

2014

Totaal

8,19

8,15

8,27

Albrandswaard

7,71

8,34

8,13

Barendrecht

8,92

9,07

9,33

Zwijndrecht

7,96

7,88

7,95

Ridderkerk

8,39

8,60

8,59

H.I. Ambacht

8,25

8,44

8,13

Dordrecht

7,95

7,69

7,86

36

Vraag 8. Was de maatschappelijk werker voor u goed bereikbaar wanneer u contact met hem/haar wilde? (1=slecht t/m 10=uitstekend)

Gemiddeld rapportcijfer

2012

2013

2014

Totaal

8,19

8,14

8,12

Albrandswaard

7,57

8,11

8,00

Barendrecht

8,92

8,85

8,97

Zwijndrecht

7,96

7,92

7,29

Ridderkerk

8,38

8,67

8,30

H.I. Ambacht

8,21

8,38

8,16

Dordrecht

7,97

7,69

7,78

Vraag 9. Zou u familie/vrienden aanraden hulp te zoeken bij het algemeen maatschappelijk werk van Vivenz?

% Ja

2012

2013

2014

Totaal

97,2%

98,6%

97,8%

Albrandswaard

100%

100%

100%

Barendrecht

100%

100%

98,8%

Zwijndrecht

94,6%

96,7%

98,6%

Ridderkerk

93,7%

100%

98,8%

H.I. Ambacht

100%

98,4%

100%

Dordrecht

98,7%

98,3%

96,1%

37

Cijfers Crisisdienst B.B.K. 1.1 Aantal Meldingen Vivenz Barendrecht Dordrecht Hendrik Ido Ambacht Ridderkerk Zwijndrecht Totaal Vivenz

1.2 Verwijzer Politie Wet tijdelijk huisverbod Zorglijn Erasmusbrug Rotterdam Zorglijn Rivas/ Beatrixziekenhuis Overig Totaal

1.3 Samenlevingsverband Eenpersoonshuishouden (alleenstaand) Samenwonend zonder kinderen Samenwonend met kinderen Eenouderhuishouden Overig meerpersoonshuishouden Onbekend Totaal

1.4 Leeftijd 0 tot 20 jaar 20 tot 30 jaar 30 tot 40 jaar 40 tot 50 jaar 50 tot 60 jaar 60 en ouder Totaal

Casussen 2 35 2 3 15 57

Gebied Vivenz 20 11 19 1 6 57

Gebied Vivenz 10 11 23 3 6 4 57

Gebied Vivenz 2 20 17 7 5 6 57

38

1.5 Reden aanmelding Angst/paniek/verwarring Bedreiging/mishandeling door derden Bedreiging/mishandeling gericht op 3en (Dreiging van) suïcide / zelfverwonding Huiselijk Geweld Huisverbod Ongeval Depressiviteit Dakloosheid/weggelopen van huis Overig Totaal

1.6 Hulpverlening voortgezet? Ja Nee Totaal

1.7 Hulpverlening voortgezet door Huisarts Jeugdhulpverlening Maatschappelijke opvang Netwerk huiselijk geweld (LTHG, ASHG, ...) Overige gemeentelijke instanties Overige maatschappelijke dienstverlening Politie Regulier AMW Advokatuur Thuisbegeleiding Vrouwenopvang Zorgnetwerk GG&GD Totaal

Gebied Vivenz 12 9 3 34 8 2 1 8 3 80

Gebied Vivenz 44 13 57

Gebied Vivenz 1 1 2 14 1 8 1 7 1 7 1 44

39

Bijlage 2. Cijfers Bureau Sociaal Raadslieden Er is in 2014 2,77 FTE ingezet voor de uitvoering van Bureau Sociaal Raadslieden. Team en formatie In 2014 waren de volgende raadslieden werkzaam: Zakia Alla 28 uur per week Marleen Kleppe-Uljé 20 uur per week Marlous Kroon 8 uur per week (m.u.v. maand januari 12 uur per week) Hatice Ördek 24 uur per week Esther Guijt 16 uur per week tot en met medio april Audrey Schlechter 28 uur per week (tevens coördinator)

Cijfers BSR REGAS 1.1 Cliënten naar wijk Casussen

%

Binnenstad

78

6,1%

Crabbehof/Zuidhoven

174

13,6%

Dubbeldam

23

1,8%

Reeland

100

7,8%

Industriegebied West

4

0,3%

Nieuw Krispijn

84

6,6%

Noordflank

129

10,1%

Oud Krispijn

236

18,5%

Staart

68

5,3%

Stadspolders

79

6,2%

Sterrenburg

157

12,3%

Verspreide bebouwing

0,2%

Leeg / niet herleidbaar

2 113 30

Totaal

1277

100,0%

Casussen

Autonoom

Wielwijk

8,8% 2,3%

1.2 Cliënten naar hoogte inkomen minimum tot modaal modaal tot anderhalf keer modaal onbekend onder of rond het minimum Anderhalf tot twee keer modaal Totaal

267

21

9

Totaal

Totaal %

288

19,5%

9

0,6%

71

76

147

9,9%

928

105

1033

69,8%

2 1277

1

3

0,2%

203

1480

100,0%

40

2.1 Soort afhandeling (Type dienstverlening) Casuscont. Autonoom Bemiddeling 1 261 Bezwaar/beroep 149 Informatie en advies 290 1635 Invullen formulier 410 Overige dienstverlening 14 Praatpaal/klankbord 3 Schriftelijke handeling 312 Verwijzing 13 69 Totaal

2853

304

Totaal 262 149 1925 410 14 3 312 82 0 3157

Totaal % 8,3% 4,7% 61,0% 13,0% 0,4% 0,1% 9,9% 2,6% 0,0% 100,0%

2.2 Verwezen door Schuldhulpverlening Maatsch werk Juridisch loket Thuisbegeleiding Andere instantie Sociale dienst WMO loket Gezondheidszorg Wijkinformatiepunt Gemeente afd. bevolking Advocatuur Woningcorporatie Gemeentebelastingen Instantie voor rechtshulp Ouderenadviseur UWV werkbedrijf Deurwaarder / incassobureau Belastingdienst Huurcommissie Nationale ombudsman Onderwijsinstelling Overige instanties onderwijs Overige instanties wonen Politie Raad vd kinderbescherming / LBIO Uitvoeringsinstelling Verzekeringsinstantie Ziektekostenverzekeraar Totaal

Casuscontacten 28,7% 125 16,6% 72 14,7% 64 10,3% 45 6,4% 28 4,6% 20 2,8% 12 3,4% 15 2,5% 11 2,1% 9 1,6% 7 1,1% 5 1,1% 5 0,9% 4 0,0% 0 0,5% 2 0,2% 1 0,0% 0 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 435 100,0%

Autonome contacten 6 10,0% 11 18,3% 6 10,0% 6 10,0% 7 11,7% 3 5,0% 11 18,3% 4 6,7% 2 3,3% 0,0% 0,0% 1 1,7% 0,0% 0,0% 2 3,3% 0,0% 0,0% 1 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 60 100,0%

Totaal 131 83 70 51 35 23 23 19 13 9 7 6 5 4 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 495

26,5% 16,8% 14,1% 10,3% 7,1% 4,6% 4,6% 3,8% 2,6% 1,8% 1,4% 1,2% 1,0% 0,8% 0,4% 0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 100,0%

41

2.3 Verwijzing naar Juridisch loket Schuldhulpverlening Sociale dienst Wijkinformatiepunt Maatsch werk Andere instantie Advocatuur Belastingdienst Woningcorporatie UWV werkbedrijf Instantie voor rechtshulp Overige inst. belastingen Gemeente afd. bevolking Bank- / kredietinstelling Gemeentebelastingen Nationale ombudsman Onderwijsinstelling Ziektekostenverzekeraar Andere inst. burger-overheid Gezondheidszorg Soc verzekeringsbank Steunpunt studiefinanciering Thuisbegeleiding Ouderenadviseur Overige instanties wonen Uitvoeringsinstelling WMO loket Deurwaarder / incassobureau Overige consumentenzaken Verzekeringsinstantie Andere instantie arbeid Consumentenorganisatie Huurcommissie Inst. mbt huiseigendom Justitie / ind Notariaat Nutsbedrijf Politie Rechtbank Totaal

Casuscontacten 12,1% 62 11,3% 58 9,7% 50 10,9% 56 9,7% 50 9,1% 47 8,0% 41 5,3% 27 2,9% 15 2,1% 11 2,3% 12 1,8% 9 1,2% 6 1,4% 7 1,0% 5 1,0% 5 1,2% 6 1,0% 5 0,8% 4 0,6% 3 0,6% 3 0,8% 4 0,8% 4 0,6% 3 0,4% 2 0,4% 2 0,4% 2 0,4% 2 0,4% 2 0,4% 2 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 0,2% 1 514 100,0%

Autonome contacten 5 8,9% 3 5,4% 8 14,3% 2 3,6% 3 5,4% 5 8,9% 4 7,1% 3 5,4% 3 5,4% 3 5,4% 2 3,6% 3 5,4% 3 5,4% 0,0% 1 1,8% 1 1,8% 0,0% 1 1,8% 0,0% 2 3,6% 1 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 1 1,8% 1 1,8% 1 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 56 100,0%

Totaal 67 61 58 58 53 52 45 30 18 14 14 12 9 7 6 6 6 6 4 5 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 570

11,8% 10,7% 10,2% 10,2% 9,3% 9,1% 7,9% 5,3% 3,2% 2,5% 2,5% 2,1% 1,6% 1,2% 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 0,7% 0,9% 0,7% 0,7% 0,7% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 100,0%

42

2.4 Bemiddeling met Belastingdienst Deurwaarder / incassobureau Nutsbedrijf Sociale dienst Ziektekostenverzekeraar Justitie / ind Soc verzekeringsbank UWV werkbedrijf Gemeentebelastingen Uitvoeringsinstelling Woningcorporatie Overige inst. belastingen Overige consumentenzaken Steunpunt studiefinanciering Andere inst. burger-overheid Andere instantie Consumentenorganisatie Schuldhulpverlening Advocatuur Andere instantie arbeid Bank- / kredietinstelling Gezondheidszorg Juridisch loket Maatsch werk Verzekeringsinstantie Wijkinformatiepunt Gemeente afd. bevolking Instantie voor rechtshulp Overige inst soc. zekerheid Thuisbegeleiding Totaal

Casussen 122 52 36 33 33 13 12 12 10 9 8 7 6 5 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 395

% 30,9% 13,2% 9,1% 8,4% 8,4% 3,3% 3,0% 3,0% 2,5% 2,3% 2,0% 1,8% 1,5% 1,3% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 0,8% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,3% 0,3% 0,3% 0,3% 100,0%

2.5 Onderwerpen top 10 schulden / budgetteren huurtoeslag algemene bijstand zorgtoeslag betaling / invordering belasting ziektekostenverzekeraar kwijtsch belasting lag overheid kwijtsch belasting gemeente heffingskortingen vreemdelingenrecht Rest Totaal

Casussen Autonoom 567 45 407 8 260 31 241 7 203 4 170 0 159 3 139 11 137 6 122 3 1996 143 4401 261

Totaal 612 415 291 248 207 170 162 150 143 125 2139 4662

Totaal % 13,1% 8,9% 6,2% 5,3% 4,4% 3,6% 3,5% 3,2% 3,1% 2,7% 45,9% 100,0%

43

2.2 Verwezen door top5 Schuldhulpverlening Maatsch werk Juridisch loket Thuisbegeleiding Andere instantie

Aantal 131 83 70 51 35

% 26,46% 16,77% 14,14% 10,30% 7,07%

Aantal 67 61 58 58 53

% 11,75% 10,70% 10,18% 10,18% 9,30%

Aantal 122 52 36 33 33

% 30,89% 13,16% 9,11% 8,35% 8,35%

2.3 Verwijzing naar top5 Juridisch loket Schuldhulpverlening Sociale dienst Wijkinformatiepunt Maatsch werk 2.4 Bemiddeling met top5 Belastingdienst Deurwaarder / incassobureau Nutsbedrijf Sociale dienst Ziektekostenverzekeraar

44

Bijlage 3. Productieresultaten Thuisbegeleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten van uw gemeente getoond. Regulier budget Ontregelde gezinnen Reset Budget 2013

€ 375.000 € 250.000 € 125.000 € 62.202

Totaal

€ 437.202

Uitputting 2014 Restant 2015

€ 398.385 € 38.816

Realisatie in trajecten ontregelde gezinnen Realisatie in trajecten reset

109 130

Totaal aantal cliënten Waarvan afgesloten

239 109

Problematieken van de 239 trajecten zijn: Problematieken Activiteiten dagelijks leven (ADL) Dagbesteding Eenoudergezin Geestelijke gezondheid Huiselijk geweld Huisvesting Lichamelijke gezondheid Negatieve beïnvloeding door woonomgeving Psychische/psychiatrische beperkingen Samengestelde gezinnen Structuur aanbrengen in leefomgeving Verslaving Allochtone achtergrond Echtscheiding/relatieproblemen Financiën Historie van ouders in Jeugdhulpverlening Huiselijke relaties Justitie Maatschappelijke participatie Opvoeding Rouwverwerking Sociaal netwerk Tienermoederschap Verstandelijke beperking

Aantal 0 0 73 0 84 191 0

% 0% 0% 31% 0% 35% 80% 0%

15 183 7 0 9 26 93 193 148 0 0 0 175 19 0 6 15

6% 77% 3% 0% 4% 11% 39% 81% 62% 0% 0% 0% 73% 8% 0% 3% 6%

45

Afsluit reden _Client wil nu de zorg (nog) niet Begeleid naar vrijwilligerswerk Cliënt heeft zorg zelf beëindigd Cliënt is voldoende zelfredaam Doorverwezen anders Doorverwezen naar AWBZ Doorverwezen naar BJZ Doorverwezen naar gemeente Doorverwezen naar GGZ Doorverwezen naar JGZ Doorverwezen naar MEE Geen geldige indicatie meer onvoldoende motivatie voor begeleiding Opname intramuraal

Aantal % 1 1% 2 2% 1 1% 61 56% 3 3% 10 9% 2 2% 1 1% 1 1% 2 2% 1 1% 2 2% 7 1

Overig Probleem is gedeeltelijk opgelost Verhuisd Eindtotaal

3 3% 3 3% 8 7% 109 100%

Verwijzer aantal % Algemeen maatschappelijk werk 52 Blijf-van-mijn-lijf-huis 4 Bureau jeugdzorg en AMK 21 Casemanager 7 Clientadviseur 1 Gezinscoach 14 GGD 15 GGZ/Yulius 14 Huisarts 1 Jeugdverpleegkundige 40 Maatschappelijk werk ziekenhuis 10 MEE/ASVZ 6 School maatschappelijk werk 11 Sociaal wijkteam 2 Thuiszorginstelling 3 Eindtotaal 201 Geen verwijzer

6% 1%

38

22% 2% 9% 3% 0% 6% 6% 6% 0% 17% 4% 3% 5% 1% 1% 84% 16%

46

Tevredenheidsonderzoek Thuisbegeleiding 2014 Aantal enquêtes ingevuld:

96

1. Heeft de hulpverlening voor u het gewenste resultaat gehad? ja nee deels

totaal 81 0 15

perc. 84,4% 0,0% 12,3%

2. Vindt u dat de hulpverelning inderdaad kan worden beeindigd? ja nee

totaal 75 18

perc. 78,1% 18,8%

3. Heeft u nog een andere hulpvraag? ja nee

totaal 29 66

perc. 30,2% 68,8%

4. Wat vond u van de werkwijze van de medewerker van de thuisbegeleiding? cijfer

aantal

gemiddeld

864

9,0

5. Hoe waardeert u de samenwerking met de medewerkers van de thuisbegeleiding? cijfer

aantal

gemiddeld

779

8,8

6. Hoe vond u dat de medewerker thuisbegeleiding samenwerkte met andere instanties? cijfer

aantal

gemiddeld

834

7,3

7. Was u tevreden over de duur en de frequentie van de hulpverlening? cijfer

aantal

gemiddeld

829

8,2

8. Was de medewerker van de thuisbegeleiding voor u goed bereikbaar wanneer u contact met hem/haar wilde hebben? cijfer

aantal

gemiddeld

880

7,6

9. Zou u familie/vrienden aanraden hulp te zoeken bij de Thuisbegeleiding van Opmaat? ja nee

totaal

perc.

94 2

77,0% 3,3% 47

Opmerkingen bij Evaluatieformulieren 2014 TB Heeft de hulpverlening voor u het gewenst resultaat gehad?  We hebben de hulp als erg fijn ervaren. Veel duidelijk geworden en we zijn goed op de goede weg gezet. Veel geleerd.  Stabilisatietraject is gestart. Budgettering is gestart. Voedselbank is gestart.  Enorm gegroeid tijdens de begeleiding  Ik kan het aanraden in minder goede situaties  Boven verwachting  De grote lijnen zijn verbeterd, maar door eigen emoties soms moeite structuur te behouden.  Door de ergste storm geholpen  Ik heb geleerd hoe ik structuur in mijn huishouden, administratie en dagelijkse leven kan toepassen. Het gaat met vallen en opstaan, maar gaat steeds beter. Ivm een conflict met de behandelaar heb ik vanaf nu een vrijwilliger. Het geeft rust!  Goed geholpen om de situatie weer op de rit te krijgen. Tips gekregen en inzicht.  De gesprekken brachten rust en inzicht.  Beter zicht op mijn schuldproblemen gekregen.  Ik zit weer beter in mijn vel en kan het allemaal weer beter aan. En ik kan bepaalde dingen beter accepteren.  Na veel gesprekken en inzicht ben ik verder gekomen in mijn proces tot een beter leven.  Gevoel nog niet klaar te zijn  Goede begeleiding in financiële problemen zaken gehad. Fijne gesprekken gehad tijdens depressie. Adequate coaching gehad tijdens depressie.  We zijn tot de conclusie gekomen dat er andere gespecialiseerde hulp/begeleiding nodig is.  Schulden zijn niet opgelost. WSV uitkering loop. Sollicitaties worden regelmatig gedaan. Nog geen resultaat. Uren zijn nu op!  Ik voel me sterker, wijzer om alleen verder te gaan.  Ik ben wel tijdelijk geholpen, maar de situatie is nog niet echt veranderd.  Fijne gesprekken en goede adviezen waar ik iets mee kan. Prettig dat het hier thuis kan, de situatie werd hier duidelijker. Vindt u dat de hulpverlening inderdaad kan worden beëindigd?  I.v.m. verhuizing naar een andere plaats werd de hulpverlening beëindigd.  Dat zit er tussenin. Dit komt omdat er nu een vrijwilliger werkzaam is bij mij. Maar heb er vertrouwen in dat het goed gaat komen. Communicatie is erg belangrijk.  Nee. Al zou ondersteuning nog wel prettig zijn.  Nee maar uren zijn op.  Ik vind dat ik nog niet zo ver ben  Ze is te gezellig. Lief.  Dubbel Heeft u nog andere hulpverlening?  CIZ aanvraag afgewezen  Schuldhulp  Soms gesprekken bij Yulius en vrijwilliger van Vivenz.  Wordt opgepakt door vrijwilliger  t/m december 2014 in therapie en maatschappelijk werk 48

    

MEE inzet vrijwilliger Problemen zijn gedeeltelijk opgelost. MKD en GGZ Yulius

Heeft u nog suggestie ter verbetering?  De duur van de hulpverlening had voor ons langer mogen duren. Als er in de nabije toekomst weer een hulpvraag is, komen wij weer om thuisbegeleiding vragen.  Wij gaan niet akkoord met de afsluiting met Vivenz. Graag meer maatschappelijke ondersteuning voor de thuissituatie.  Ja, dat de eigen bijdrage komt te vervallen i.v.m. de draagkracht i.r.t. mijn inkomen (reeds jong in de WAO)  Ik heb uitstekende hulp gekregen waar ik het nodig had. Goeie motivatie en ideeën gekregen. Ben zeer dankbaar voor de gekregen hulp.  Het is erg jammer dat de beschikbare uren op zijn. Aanbod vrijwilliger heb ik afgeslagen, dan moet ik weer van vooraf aan beginnen met uitleggen en vertellen.  Suggestie: Turks sprekende hulpverlener  Meer verdiepen in rechten van een cliënt met schulden financiële problemen.  Indien de hulpvraag nog niet volledig is opgelost, dan graag verlenging mogelijk maken.  Het is goed verlopen. Ik voelde mij begrepen, ondersteund en voelde mij zeer krachtig!  Vind het zelfs heel jammer dat dit het einde is.  Geen suggesties want ik ben heel goed op weg geholpen door Yvonne en ik weet waar ik terecht kan als ik nog een vraag heb.  Ik heb verder geen suggesties ter verbetering, want ik ben zeer tevreden over thuisbegeleiding van Vivenz. Ik ben goed geholpen en heb alle hulp gekregen die ik nodig had.  Ik had graag meer uurtjes.  Ja dat de duur van begeleiding besproken kan worden met de cliënt.  In plaats van een verbeterpunt wil ik hier graag een compliment geven. Een compliment aan mijn thuisbegeleidster voor haar uitstekende begeleiding, haar positiviteit en haar geloof in mij en mijn mogelijkheden. En een compliment voor de teamleider dat zij destijds deze thuisbegeleidster bij mij heeft ingezet; een betere keus had zij niet kunnen maken! Heel erg bedankt voor de goede hulpverlening de afgelopen jaren!

49

Bijlage 4. Cijfers Cliëntenondersteuning Er is in 2014 1,83 FTE ingezet voor de uitvoering van Clientondersteuning. Team en formatie In 2014 waren de volgende raadslieden werkzaam: Kees Oomen 32 uur per week Shahin van Harmelen 24 uur per week Irene Voorbij 10 uur per week

Cijfers Cliëntenondersteuning REGAS 1. CO Product 1: Individuele ondersteuning De gebruikte gegevens hebben betrekking op de casusdefinitie Clientondersteuning. Het betreft cliënten binnen casussen die in begeleiding zijn geweest gedurende 2014. De tabel “Aantal contacten” geeft een overzicht van alle typen contacten met cliënten in 2014. Het totaal aantal cliënten in 2014 was 92.

1.1 Aantal contacten Aanmelding Begeleiding Coaching Informatie en advies Training Vangnet Totaal

1.2 Leeftijd van 0 tot 20 jaar van 20 tot 30 jaar van 30 tot 40 jaar van 40 tot 50 jaar van 50 tot 60 jaar van 60 tot 70 jaar van 70 tot 80 jaar 80 jaar en ouder Totaal

94 75 49 188 22 3 431

0 9 17 36 24 4 2 0 92

0,0% 10,2% 19,3% 40,9% 27,3% 4,5% 2,3% 0,0% 100,0%

50

1.3 Land van herkomst Nederlands

77

83,7%

Niet-westers allochtoon

10

10,9%

Onbekend

1

1,1%

Westers allochtoon

4

4,3%

Totaal

92

100,0%

Werk en maatsch. participatie

48

47,5%

Gezondheid

24

23,8%

Financiën

10

9,9%

Verwerking

5

5,0%

Partnerrelatie

3

3,0%

Verslaving

3

3,0%

Familierelatie

2

2,0%

Eenzaamheid

2

2,0%

Huisvesting

1

1,0%

Maatschappelijke organisaties

1

1,0%

Opvoeding, relatie ouder/kind

1

1,0%

Buurtrelatie

1

1,0%

101

100,0%

1.4 Problematiek

Totaal

1.5 Inzet vrijwilligers bij cliëntcontacten door door vrijwilliger professional

Totaal

% vrijwilliger

Gesprek

30

219

249

13,7%

Telefonisch contact

0

52

52

0,0%

Aanmelding

4

88

92

4,5%

Email

0

41

41

0,0%

Totaal

34

400

434

8,5%

51

2. CO Product 2: Begeleiding gericht op herstel 2.1 Groepen / Trainingen / Cursussen 2014 306248 - Zelfhelend vermogen 303311 - WMEE jan 14 304803 - WMEE apr 2014 middag 304908 - WMEE apr 2014 avond 304403 - VMDB 305991 - empowerment mei 2014 305964 - empowerment maart 2014 303673 - Empowerment januari 2014 304913 - Empowerment Gorinchem apr 2014 304200 - Empowerment 3.0 Zwijndrecht jan 2014 303088 - Empowerment 3.0 Zwijndrecht 3013 303047 - empowerment 302105 - Anders Denken jan 2014 306506 - workshop zelfbeeld en zelfvertrouwen 306507 - Workshop Geld en Gevoel Spel 306509 - Diagnose en dan? 308011 - Op eigen kracht vooruit 308354 - Geld en gevoel 2014-1 306584 - Empowerment juli 2014 306247 - Emotionele chantage oktober 2014 306256 - Effectief communiceren 306585 - Anders denken sept 14 306586 - Anders denken okt 14 Totaal

5 6 7 7 14 5 6 8 9 6 7 8 9 7 5 5 11 6 5 5 9 7 4 161

Totaal aantal groepen 2014: 23 Totaal aantal deelnemers 2014: 161

52

Bijlage 5. Rapportage Hulpverlening online, Mijn Vivenz 2014 Online Dossier Stroomgegevens Casustype kort contact* Begeleiding**

Openstaand 1-1-2014

Nieuw

Totaal

Afgesloten

Openstaand 31-12-2014

10 11

126 105

136 116

107 75

29 41

* een kort contact is een vraag die binnengekomen is via de website. Deze casus is nog niet gekoppeld aan een casus in Regas. ** een begeleidingscasus is een casus die gekoppeld is aan een Regas-casus. Totaal aantal casussen per gemeente Albrandswaard Barendrecht Dordrecht Hendrik-ido-ambacht Ridderkerk Zwijndrecht BMW cliënten buiten werkgebied Totaal

9 31 68 11 32 68 33 252

Blended Hulpverlening Blended hulpverlening bestaat uit een combinatie van reguliere en online hulpverlening. Voor onderstaande klanten geldt dat hun hulpverleningstraject zowel uit gesprekken als online interventies bestond. Omdat we gebruik maken van meerdere registratiesystemen kunnen deze cijfers in aantallen iets afwijken van de cijfers uit het online dossier.

Werksoort Algemeen Maatschappelijk werk Bedrijfsmaatschappelijk werk Schoolmaatschappelijk werk Totaal

100 42 24 166

60% 25% 14% 100%

53

Onderstaande gegevens hebben betrekking op de clienten van het Algemeen en Schoolmaatschappelijk werk. Geslacht man vrouw Totaal

35 89 124

28% 72% 100%

Leeftijd van 0 tot 20 jaar van 20 tot 30 jaar van 30 tot 40 jaar van 40 tot 50 jaar van 50 tot 60 jaar van 60 tot 70 jaar van 70 tot 80 jaar Onbekend Totaal

24 17 37 22 14 6 0 4 124

19,4% 13,7% 29,8% 17,7% 11,3% 4,8% 0,0% 3,2% 100,0%

Omdat er bij clienten sprake kan zijn van meerdere probleemgebieden zijn de aantallen in onderstaande tabel hoger dan het totaal van de vorige tabellen. Problematieken Gezondheid Financien Verwerking Opvoeding Partnerrelatie Huiselijk geweld Huisvesting Identiteit Familierelatie Werk en Maatschappelijke participatie Maatschappelijke organisaties School/opleiding Cultuurverschil Relatie met school Geweld (anders dan HG) Verslaving Totaal

Aantal 94 85 44 43 40 34 28 22 21 16 11 10 4 3 2 1 458

% 20,5% 18,6% 9,6% 9,4% 8,7% 7,4% 6,1% 4,8% 4,6% 3,5% 2,4% 2,2% 0,9% 0,7% 0,4% 0,2% 100,0%

54

Website www.vivenz.nl Unieke bezoekers Nieuwe bezoekers Bezoeken Bezoeken uit Zuid Holland Bezochte pagina´s Tijd op de website (per sessie) Bounce rate (bezoekers die na 1 pagina de website verlaten) Psycho-educatie Onderwerp Psychische problemen Scheiding Gezin en opvoeding Relatie & huwelijk Werk Rouw Ruzies Eenzaamheid Ouder worden Slachtoffer geweld Zelfhulp Onderwerp Veelgestelde vragen Help jezelf Check je welzijn Financiele test

8.197 68,89% 11.862 8.319 62.307 2:59 minuten 27,11%

Aantal views 488 430 414 380 316 271 111 110 104 94

Views 1263 1113 361 119

55

Top 10 pagina’s Nr. Pagina 1. Home 2. /mijn/contact/ 3. /mijn/hulp-bij/ 4. /mijn/hoe-kunnen-wij-je-helpen/ 5. /mijn/vacatures/ 6. /mijn/diensten/algemeen-maatschappelijk-werk-2/ 7. /mijn/locaties/algemeen-maatschappelijk-werk-locaties/ 8. /mijn/veelgestelde-vragen/ 9. /mijn/diensten/trainingen-cursussen/ 10. /mijn/category/tenc/

Views 594 205 125 118 108 98 98 76 72 56

% 20.94% 7.23% 4.41% 4.16% 3.81% 3.45% 3.45% 2.68% 2.54% 1.97%

56