Jaaroverzicht 2010 groningen.nl

Jaaroverzicht 2010 groningen.nl Woord vooraf Dit jaaroverzicht is bedoeld om aan te geven welke ontwikkelingen de gemeente op het internet in 2010 heeft doorgemaakt. Tevens is een aantal cijfers opgenomen over de digitale dienstverlening. Op 22 april 2004 is de portal http://www.groningen.nl geopend met informatie van de stad, gemeente en provincie Groningen. Vanaf deze dag is de gemeentelijke website te bereiken via http://gemeente.groningen.nl Sinds 3 november 2004 is het eLoket bouwen en wonen geopend, deze is in januari 2005 uitgebreid tot het eLoket (https://eloket.groningen.nl ) van de gemeente Groningen. Vanaf september 2005 is de eerste wijkwebsite http://hoogkerk.groningen.nl online. Deze werd tot en met 2008 gehost bij de gemeente, met ingang van 2009 heeft Hoogkerk het in eigen beheer.

www.groningen.nl

gemeente.groningen.nl

eloket.groningen.nl

Op 15 oktober 2008 zijn we overgegaan van het vertrouwde WBS (10 jaar gebruikt) naar het open source Content Management Systeem Plone.

21 oktober 2010 is de nieuwe site live gegaan met domeinen, rubrieken en perspectieven en het kennismanagementsysteem Hylo als zoekmachine op de site. De zoekmachine neemt een hele belangrijke plaats in op de website, omdat uit onderzoek is gebleken dat mensen steeds meer gebruik maken van zoekmachines. Daarom is de site ook zoveel mogelijk geoptimaliseerd voor de zoekmachines,

Internet jaaroverzicht 2010

1

eBureau

Inhoud I Ontwikkelingen II Omvang III Bezoek IV Interactie V Toekomst

I Ontwikkelingen Een aantal belangrijke data in onze website ontwikkeling tot en met 2009 6 november 1997 de 1e officiële website (met de puzzelstukjes) 13 augustus 1998 het 1e digitale formulier op de website voor het doorgeven van verhuizing 22 april 1999 StadsBRON gekoppeld aan de website december 1999 WebWijzer Award gewonnen 8 februari 2000 BIS (Bestuurs Informatie Systeem) gekoppeld aan de website 3 maart 2000 officieel digitaal loket op de website 1 maart 2001 2e officiële website (met foto peerd van Ome Loeks) en nieuwe WBS ingevoerd 23 september 2002 3e officiële website met 9 thema’s 31 januari 2003 de afvalwijzer digitaal. 19 februari 2003 de eerste gemeenteberichten 12 mei 2003 Videolog van wethouder Pattje betreffende de Voortgezet Onderwijs visie 7 juli 2003 1e interactieve film van begraafplaats Selwerderhof 15 september 2003 kennisboom van het loket bouwen en wonen 15 januari 2004 Gemeenteraadsite geopend 22 april 2004 de portal www.groningen.nl live. De gemeente site is nu bereikbaar onder http://gemeente.groningen.nl 3 november 2004 Opening eLoket Bouwen en Wonen 26 januari 2005 Opening eLoket (http://eloket.groningen.nl) 9 september 2005 1e wijkwebsite online; http://hoogkerk.groningen.nl 23 december 2005 nieuwe layout gemeentelijke website.

Site in oude layout

12 januari 2006 3 -11april 2006 19 mei 2006 16 juni 2006 15 november 2006


Nieuwe layout

digid en internetkassa live webservers vervangen wijkwebsite Hoogkerk wint Galjaardprijs Groningen heeft beste eLoket van Nederland (onderzoek door Ernst & Young EDP Audit) vernieuwde gemeenteraadsite live, gemeenteraad.groningen.nl

2

eBureau

4 december 2006 18 januari 2007 31 januari – 1 februari 21 februari 2007 1 maart 2007 28 maart 2007 12 april 2007 6 november 2007 22 januari 2008 20 februari 2008 8 april 2008 13 mei 2008 16 juni 2008 16 juni 2008 15 oktober 2008 9 januari 2009 19 januari 2009 2 februari 2009

19 mei 2009 29 juni 2009 14 augustus 2009 September 2009 14 september 2009 28 september 2009 29 oktober 2009 22 december 2009 29 december 2009

zorgloket officieel geopend, zorgloket.groningen.nl eerste testuitzending van de raadsvergadering live op de website publieksenquête voor Grote Markt op de site, 21.565 deelnemers eerste live-uitzending raadsvergadering op de website Google analytics (statistische informatie) op de website Nieuwe layout eLoket en Mijn loket is beschikbaar Nieuwe zoekmachine Google coop op de site Gemeentelijke website bestaat 10 jaar Over van Chatfone naar Livecom voor de chatfunctie, in website en eLoket opening nieuwe portal (gehost bij Iwink) RSS feed voor het nieuws van de homepage geplaatst start proof of concept voor nieuw CMS Bekendmakingen van Groningen landelijk ontsloten ePetitie website ontsloten op gemeente site wat stemt mijn raad ontsloten op gemeenteraadsite over van WBS naar Plone stijlwebstad live diepenring.groningen live stadzoektburgemeester.nl live, met als nieuwe items enquête, poll, commentaar functie, registratie mogelijkheid voor nieuwsbrief (goede test voor mogelijkheden plone) Nieuwe website van de oosterpoort stadsschouwburg live in Plone. aftrap website herontwerp bekendmakingen weer landelijk ontsloten 100 veelgestelde vragen live aangepaste Google zoekmachine op de site ivm veel gestelde vragen Stadjerspas gestart met twitter aangesloten bij de samenwerkende catalogi nieuwe site Kardinge live met nieuwe layout Dienstenrichtlijn tbv Europese ondernemers live

Ontwikkelingen in 2010 10 januari Kardinge start met twitter 22 januari nieuwe site Helperbad live 29 januari nieuwe site Ten Boer (in Plone) live 2 februari nieuw klachtenformulier (in eBASE gebouwd) live. februari problemen afsprakenplanner 9 februari Damsterdiep start met Twitter 12 februari nieuw meld formulier panel deurbeleid in eBASE gebouwd, live 24 maart stadsbron productieomgeving (sos.groningen.nl) overgezet op nieuwe server 7 juni site van de Oosterpoort ligt plat ivm voorverkoop, hierdoor ligt gemeentesites ook plat. 14 juni opnieuw verkoop Oosterpoort kaarten, draait goed,door aantal sessies te beperken. 1 juli start Peter Rehwinkel op Twitter 27 juli nieuwe release van Plone 27 juli rebooten servers van website en ’s avonds eLoket 30 september Producten voor de nieuwe WABO/omgevingsvergunning live in de nieuwe PDC


3

eBureau

21 oktober

nieuwe site live gebasseerd op domeinen, rubrieken en perspectieven. Met nieuwe zoekmachine Hylo, tevens kennismanagement

13 december 28 december 2e helft 2010

Sinterklaasrelease live afvalwijzer in Plone - communities in de community generator overgezet naar Plone - producten van Stadsbron overgezet naar Plone in de PDC - in december de producten uit StadsBRON verwijderd


4

eBureau

II Omvang De website gemeente.groningen.nl Vanaf 2004 meten we de omvang in aantal webpagina’s (in het WebBeheerSysteem). Aantal webpagina’s Gemeten Aantal Eind 2004 887 Eind 2005 877 Eind 2006 957 Eind 2007 1307 Eind 2008* 4344 Eind 2009* 6417 Eind 2010* 6076 * gebasseerd op cijfers uit Google analytics, periode 01-12 t/m 31-12, Inhoud op titel Domeinen Als gemeente hebben we diverse domeinnamen in gebruik. Denk aan:  Externe domeinen, zoals www.kardinge.nl  …..groningen.nl domeinen, zoals damsterdiep.groningen.nl deze domeinnamen worden ook gebruikt voor Marketing Groningen  groningen.nl/…., zoals groningen.nl/rijbewijs dit zijn met name de perspectieven en wijken op de gemeente site. Domeinnamen worden aangevraagd bij het eBureau. Het eBureau verzorgt de administratie rondom deze domeinen, zoals de het indienen van de aanvraag bij Ziggo. Zorgen dat de domeinnaam naar de juiste informatie doorverwijst. De benodigde RFC indienen om deze doorverwijzing te regelen. Domeinen die niet meer in gebruik zijn opzeggen. Aantal domeinnamen Soort Extern Marketing Groningen Perspectieven Wijken Communities Website Totaal


2010 127 20 200 42 11 140 540

5

eBureau

III Bezoek

Website

Bezoeken 2007 1.174.655 (vanaf 01-0307) 1.071.139 (vanaf 12-0307) 266.924

gemeente.groningen.nl

www.groningen.nl

eloket.groningen.nl (bron Awstats) Stadsgids.groningen.nl

163.646 (vanaf 22-0407)

2008 1.595.291

2009 1.608.071

2010 1.523.812

1.411.426

835.000

332.592

354.836

409.110

295.980

288.978

261.763

Voor gemeente.groningen.nl volgt hieronder extra info:

Browser Internet Explorer Firefox Safari Chrome Opera

2009 Bezoeken

Bezoekpercentage

2010 Bezoeken

Bezoekpercentage

1.217.621

75,72%

1.002.243

65,77%

285.018 60.585 30.655 7.060

17,72% 3,77% 1,91% 0,44%

296.914 91.708 115.203 7.790

19,48% 6,02% 7,56% 0,51%

Deze bezoeken komen binnen via de volgende bronnen: Bron 2008 2009

Zoekmachines Verwijzende sites Direct verkeer Overig


733.158 (45,96%) 661.402 (41,46%) 200.675 (12,58%) 56 (> 0,00%)

2010

884.446 (55%) 491.918 (30,59%) 231.707 (14,41%)

911.887 (59,84%) 436.468 (28,64%) 174.940 (11.48%)

-

517 (0,03%)

6

eBureau

Bezoek Stadsgids in 2009 op: 1. paspoort aanvragen 2. belastingdienst groningen 3. waterbedrijf groningen 4. cwi groningen 5. parkeergarage groningen 6. brandweer groningen 7. dierenasiel zuidwolde 8. ggd groningen 9. parkeergarages groningen 10. sociale dienst groningen

in 2010 op: 1. belastingdienst groningen 2. huisartsenpost groningen 3. parkeergarage groningen 4. paspoort aanvragen 5. parkeergarages groningen 6. zenderfrequenties 7. kvk groningen 8. rijbewijs aanvragen 9. kamer van koophandel groningen 10. sozawe groningen

De 10 meest bezochte pagina’s in Stadsgids waren: 1. Stadsgids Gemeente Groningen Digitaal 2. Loket Burgerzaken 3. Belastingdienst Groningen (RBD) 4. Nederlands Paspoort 5. Parkeergarages in Groningen 6. sport & recreatie 7. Dienst Sociale Zaken en Werk, (SOZAWE) 8. Verhuizing, binnen of naar de gemeente Groningen 9. Doktersdiensten Groningen 10. Zenderfrequenties (zenderkaart) Hoe komen de bezoekers bij stadsgids.groningen.nl? Bronnen google groningen.nl (direct) gemeente.groningen.nl Gemeenteraad.groningen.nl Mijnwijk.groningen.nl bing Mijnwijk.groningen.nl


Bezoeken 2008 214.448 25.323 22.209 9.630

2009 212.148 24.312 26.773 6.069 2.852

7

2010 204.327 18.670 19.080 3.793 2.504

eBureau

III Interactie Algemene e-mail Deze komt binnen op het centrale email adres: [email protected] en wordt beantwoord door de publieksvoorlichters van het KCC van de DIA Algemene e-mail Jaar Aantal

2006 2007 2008 2009 2010

14570 6358 7134 8128 7806


stijging tov voorgaand jaar 18% -56% 12% 13% - 4%

8

eBureau

Gebruik van de diverse formulieren in het eLoket(voor zover de cijfers bekend) Deze formulieren komen binnen bij de diverse functionele afdelingen.

W Milieu

Parkerenn

Belastingen

Burgerzaken

Formulier verhuizingen (binnen de gemeente) vestigingen emigratie ondertrouw aanvr akten/afschr aanvr geheimhouding verzoek om bij volmacht te stemmen verzoek kiezerspas Naamgebruik Afspraken maken - afspraak paspoort - afspraak ID kaart - afspraak huwelijk - afspraak rijbewijs - afspraak immigratie - afspraak studenten - afspraak VOG - afspraak geboorteaangifte hondenbelasting kwijtschelding WOZ taxatieverslagen Bezwaren Reinigingsrechten Kws afvalstoffen Wijziging rekeningnummer Diversen Afspraak kwijtschelding Aanvraag bezoekerspas Activeren bezoekerspas Kenteken wijzigen Aanvraag vergunning Dagparkeren Klacht parkeren Afvalwijzer Grofvuil melden Huisvuilpas Bodem informatie Formulier bodem minicontainer ARCG formulieren Werk en Inkomen LDT


2006

2007

2008

2009

2010

14910

18652

9718

10021

10481

349 290 3157 231 -

413 124* 4720 222 -

7824 520 6113 235 -

7995 523 4765 231 -

8387 735 4414 233 -

51 6525

83 12737

77 onbekend

86

87

16.985 6754 73 7499 308 3234 586 295 4862 459 282 175

484 180 44397 538 302

onbekend onbekend onbekend onbekend onbekend onbekend onbekend

581 223 16305 2533 764

564 321 7392 1642 0 14 881

662

-

onbekend

1245

1457 19695 2395 1381 19137 72 20372 11566 8360 214

1471 29026 2248 1887 19830 159 66040 13120 738 9334 226

1552 onbekend onbekend 1957 onbekend 226 onbekend onbekend onbekend onbekend onbekend

1137 1352 629 2039 1672

-

136

onbekend

9

129 134 10560 2943 182 44 125 5

496 2011 49

2004

eBureau

Armoedebestrijding Voorlichtingsmiddag zelfstandigen Vragen GKB Stat vestigingenregister klachten algemeen eLoket Vragen via eLoket Suggesties via eLoket StadsBRON Advies bouwaanvraag Bouwvergunning Status aanvragen Meldingen beheer en verkeer Afspraken reizigers advies Melding overlast en zorg Subsidies zelforganisaties Panel deurbeleid Klachten ombudsman

Ca. 60

2 68 3 268 428

306 277

1011 288 938 32 43 1083 127 7673 1168

160 248 997 23 54 945 57 9447 2924

287 onbekend onbekend onbekend 80 onbekend onbekend onbekend onbekend

1036 172 146 61 120 1168 5871

325 9 19

2826

4121

onbekend

2398

3178

281 -

515 35

onbekend onbekend

1121 23

1707 ?

-

-

12 9

9 18

9 37

-

-

-

74 926 73 105 2 9 200 5 8241

133

Kardinge en zwembaden

Diversen

(vanaf september 2008)

 

Stadjerspas Afspraak bouwdossiers Afspraak bedrijvenloket Goed idee Schoon heel veilig Reacties mijn wijk WMOO sportpenningen Automatische betalingen - ideal - eenmalige machtiging - creditcard - losse betalingen Gecancelde betalingen Algemeen (m.n. schaatsen)

2875

3000

3665

113 3056

106 18 22 6 3765 842 382 1 28 3726

ondertrouw is in 2007 uit het eLoket verwijderd. De cijfers in het rood zijn de cijfers tot en met 25 oktober 2009


10

eBureau



De cijfers in het groen zijn de cijfers uit reporter, vaak t/m maart 2010. We hebben in 2010 de meeste formulieren omgebouwd van Reporter naar eBase.

Het aantal formulieren in het eLoket neemt nog steeds toe en ook het gebruik ervan stijgt. Gebruik chat Gebruik chatfone op het eLoket aantal < 5 min > 5 min gem waardering 2006 9994 6979 2490 3,7 2007 1222 Gebruik chatfone op de portal betreft alleen november en december 2006 2006 2232 1871 360 3,39 waardering 1 = matig 2 = redelijk 3 = goed 4 = uitstekend (In verband met problemen bij het bedrijf Chatfone beschikken we niet over de volledige cijfers voor 2006 en 2007.) In januari 2008 zijn we overgegaan van Chatfone naar Livecom voor de chatfunctie op de website, het eLoket en de portal. Jaar 2008

Aantal 14.803

Kijkcijfers live uitzendingen raadsvergadering Jaar

Aantal kijkers

2008

4867

Gemiddeld per uitzending 442

Archief 3751

Live uitzendingen 2009 1. totaal raad, commissies, bijzondere vergaderingen, hoorzitting: 5087 2. totaal raad regulier + begroting + rekening: 3352 3. gemiddeld idem: 279,33 4. totaal commissies vanaf februari: 1438 5. gemiddeld idem: 29,35 6. piekuitzendingen raad: a. 25 februari: 767 (o.a. afscheid Spieker, evenementen binnenstad, verdeling middelen binnenstandsvisie, profielschets burgemeester) b. 17 juni: 741 (gemeenterekening) c. 25 maart: 447 (o.a. meerjarenprogramma verkeer en vervoer, huisvesting Sozawe, structuurvisie/groenstructuurplan) 7. piekuitzendingen commissies: a. Beheer en Verkeer 3 juni: 87 (o.a. inspraakrapport 1e tramlijn) b. Ruimte en Wonen 3 juni: 70 (o.a. planontwikkeling Gr.Markt Oostzijde) c. Begrotingscommissies 5 november: 68 d. Financiën en Veiligheid 14 oktober: 62 (o.a. prostitutie A-kwartier, rapport brandweer)


11

eBureau

Kijkcijfers live-uitzendingen commissie- en raadsvergaderingen 2010 (alleen reguliere vergaderingen. Installatieraad, zomerraad e.d. niet meegenomen)

Totaal Gemiddeld

F&V 184 26

O&W 317 40

B&V 823 91

Gemiddeld aantal kijkers per commissievergadering: Gemiddeld aantal kijker per raadsvergadering:

R&W 424 47

W&I 246 35

Raad 4667 388

48 388

Totaal aantal malen dat het videoarchief is geraadpleegd per vergadering*

2010

F&V 318

O&W 295

B&V 433

R&W 435

W&I 316

Raad 1427

In totaal werd het videoarchief 3224 keer geraadpleegd (peiling 1 feb). * De cijfers geven geen volledig beeld omdat gebruikers van het videoarchief pas worden geregistreerd nadat Notubiz het schriftelijk verslag met het videoverslag heeft samengevoegd. Dit gebeurt zodra het schriftelijk verslag beschikbaar is, ongeveer een week of drie na de vergadering (op dat moment gaat de teller weer op 0). De meeste mensen raadplegen het archief in de eerste dagen direct na de vergadering. Zij zijn in deze cijfers nu niet meegeteld. Voor 2011 wordt door leverancier een oplossing gezocht om deze cijfers ook te kunnen monitoren.

Live-uitzendingen raadvergadering steeds vaker bekeken De live-uitzendingen van de maandelijkse vergadering van de gemeenteraad trokken in 2010 gemiddeld 388 kijkers. Dit is een flinke stijging ten opzichte van 2009. Toen keken er gemiddeld 280 mensen. Met 906 kijkers was de raadsvergadering van woensdag 24 november het best bekeken. De gemeenteraad besprak toen de begroting voor 2011 en het voorgenomen bezuinigingspakket voor de periode tot 2014. Goede tweede was de uitzending van de vergadering van de gemeenteraad van 15 december met 701 kijkers. De raad besprak toen onder meer het besluit van Gedeputeerde Staten van de provincie geen 35 miljoen euro subsidie voor het Groninger Forum beschikbaar te stellen. Regio Tram De vergaderingen van de raadscommissies trokken gemiddeld 48 kijkers per vergadering. De uitzending van de vergadering van de commissie Beheer en Verkeer van 13 oktober was het best bekeken. 332 mensen keken toen onder meer naar de bespreking van het raadsvoorstel: ‘Regio Tram start voorbereiding aanbesteding’.


12

eBureau

Gebruik plattegronden Op de website staan plattegronden van Groningen waarin diverse informatie wordt weergegeven. De gebruikscijfers zijn: Soort plattegrond stadsgids nieuwbouw bodeminformatie bouwdossiers meldingen bestemmingsplannen monumenten containers plattegrond vergunningen strooiroutes milieuinrichtingen vergunningen_horeca westpoort kavels bomen zorgenvoormorgen stembureau evenementen Totaal gedownload

2009 15860 13743 9063 8515 8312 7562 4526 4137 3825 3164 1514 1071 931 772 602 440 19 120,46 Gb

2010 17944 16464 10830 14395 14241 14048 7005 9621 3702 4910 2242 665 951 674 2218 640 13 15210 1728 196,84 Gb

Bron: awstats Hierbij is het beeld voor bouwdossiers wat vertekend, het eerste 1/2 jaar van 2009 is die site namelijk niet meegenomen in de statistieken omdat bouwdossiers toen nog via een andere url werd meegeteld (bouwdossiers.groningen.nl). In de statistieken per maand is te zien dat in de 2de helft van 2009 het aantal requests flink is toegenomen.


13

eBureau

IV De toekomst        

In 2011 gaat het eBureau officieel over van de BSD naar de DIA Het eLoket wordt opgeheven en in website geïntegreerd. De digitale stadsgids (StadsBRON) wordt opgeheven De nieuwe midoffice gaat in productie Het zakenmagazijn gaat in productie Het project intranet wordt gestart Uitwerken contentbeheer Project social media

Opgesteld door: Tiny Lubbers Gemeente Groningen, Dienst Informatie en Administratie, AIM, eBureau 27 juli 2011


14

eBureau

Jaaroverzicht 2010 groningen.nl

Recommend Documents