JUWELEN MIKA
HANDLEIDING
A.V.Wilderodestraat 12 - 9150 Kruibeke MIKA-phone: 0487/395230 E-mail:
[email protected] www.juwelen-mika.be
Update 09/2013
Katrien Weytjens & Mireille Gomez
We zijn Mireille en Katrien, beiden juweelontwerpster van opleiding, en uit deze namen is in 2000
MIKA ontstaan. Halfjaarlijks creëren we een nieuwe collectie, die bestaat uit handgemaakte, eigentijdse zilveren, bronzen of edelstalen juwelen. Oorspronkelijk ontwierpen we vooral juwelen voor winkels & galerijen, maar langzaam aan is onze filosofie gewijzigd! Omdat we het persoonlijke contact met onze klanten misten en we nog beter wilden inspelen op hun wensen is het idee van “MIKA juwelen avonden” ontstaan, ofwel “MIKA Home party’s”. Van harte welkom in het MIKA-team. Deze handleiding is een extra ondersteuning in uw activiteit als MIKA consulent(e). Veel succes! Mireille & Katrien
2
HOOFDSTUK 1. MATERIAAL Hieronder vind je een overzicht van het materiaal dat u nodig hebt en wie wat voorziet.
Materiaal steeds in uw bezit Agenda Catalogi, bestelbonnen, flyers, uitnodigingen Digitale uitnodigingen (mail) Bestellijst werkmateriaal Canvassen Maatstok & ringenmaat Omslagen (bestelling, afrekening, herstelling) Prijslijsten 2 Spiegels Stempel, rekenmachine, schrijfgerief Wisselgeld Zwarte doek juwelendoosjes, rode zakjes seizoenscollectie
Consulente MIKA MIKA MIKA MIKA MIKA MIKA MIKA MIKA Consulente Consulente MIKA MIKA MIKA
Het materiaal dat MIKA u bezorgt, dient u niet terug te geven tenzij MIKA dit zelf vraagt of u stopt met uw activiteit als MIKA-consulente.
Materiaal te delen, blijft in presentatiekoffer Dit materiaal dient u na uw avondje ofwel terug te bezorgen aan uw regioverantwoordelijke, of naargelang uw afspraken met uw regioverantwoordelijke, te delen met een collega consulente uit uw buurt… Presentatiekoffer met 6 collierhouders, 20 ringhouders, 14 mousse zwart groot, 1 boom voor MIKA kinderjuwelen, MIKA collectie juwelen
3
HOOFDSTUK 2. DE GASTVROUW INFORMEREN
Het is belangrijk dat de gastvrouw tijdig haar uitnodigingen ontvangt. Zo heeft uw gastvrouw rustig de tijd om haar gasten uit te nodigen. Zorg er daarom voor dat ze alles min. 3 weken en max. 5 weken op voorhand heeft. U hebt 3 mogelijkheden om de omslag aan uw gastvrouw te bezorgen: Mee geven op het moment dat je het avondje boekt Persoonlijk gaan afgeven of in de bus steken (min. 3 weken op voorhand) Per post opsturen (min. 3 weken op voorhand) In de gastvrouwomslag steekt u volgende zaken: 20 uitnodigingen 2 catalogen Flyers ‘consulent(e)’ Eventueel promo-flyers MIKA_begeleidend schrijven Indien u het mailadres van uw gastvrouw hebt, stuur haar dan ook de MIKA_digitale uitnodiging door per mail, samen met een eventueel lopende actie. Neem steeds voor het avondje terug contact op met uw gastvrouw om te informeren of er nog vragen zijn e.d. Zo bent u er zeker van dat het avondje doorgaat en u niet voor een gesloten deur staat. Geef aan de gastvrouw zeker mee dat gasten die niet aanwezig zijn, steeds hun gegevens kunnen doorgeven zodat er bij hen ook een avondje kan georganiseerd worden. Vergeet ook niet om een eventuele actie te communiceren aan de gastvrouw.
4
HOOFDSTUK 3. HET MIKA AVONDJE Zorg dat u +/- 30’ op voorhand bij uw gastvrouw bent. D.w.z. wanneer de gasten zijn uitgenodigd om 20u dat u zeker om 19u30 aanwezig moet zijn. Dit geeft u de mogelijkheid om uw tafel mooi te presteren en nog wat te praten met uw gastvrouw.
Zeker mee te nemen Hieronder een overzicht: Presentatie (collectie + houders + mousse) Tafelkleed + canvassen + spiegels (poetsdoek voor de spiegels, gebruik eventueel brillenpoetsdoekjes)
Ringenmaat + maatstok + lintmeter MIKA presentatiemap (prijslijsten, prijslijst divers, allerlei doc., e.d.) catalogi, flyers ‘consulent(e)’, promo-flyers 30 klantenbonnen Enkele rode zakjes en doosjes 1 klaar gemaakte gastvrouwomslag 1 omslag ‘afrekening’ Enkele ‘herstellingsomslagen’ (voor eventuele reparaties e.d.) Schrijfgerief + rekenmachine + stempel Wisselgeld Agenda Uw glimlach en goed humeur
De leidraad Onderstaande tekst kan u gebruiken als leidraad wanneer u het MIKA-avondje begint. Het is uiteraard de bedoeling om dit in uw eigen woorden te vertellen. Deze vindt u apart in MIXA bij INFO.
Help de genodigden Zorg ervoor dat de genodigden beroep kunnen doen op uw advies. Help hen bij het passen en sta hen bij met raad en daad wanneer zij op zoek zijn naar een geschikt juweel uit onze collectie. Stel setjes voor
5
Invullen van de klantenbonnen en het overzicht klantenbonnen Als 1 rekent u steeds de klantenbonnen van de gasten uit. De klantenbon van de gastvrouw als laatste aangezien u haar de korting(en) moet kunnen aanbieden. ste
De gele bon wordt overhandigd aan de klant/gastvrouw, indien zij erom vraagt a) Op elke klantenbon dient alle info van de klant vermeld te worden en de info omtrent de betaling. Naam + adres + tel + mailadres (TIP: laat de klant het zelf invullen) Vergeet zeker niet ringmaten te noteren Het totaal van de bestelling = TOT Ontvangen voorschot = VS Nog te betalen saldo = TB Laat de klant ook zeker een handtekening plaatsen Indien een klant een bepaald juweel (bvb seizoenscollectie ) betaald heeft en ook reeds meegenomen heeft, noteert u dit ook op de bestelbon als “meegenomen”.
6
Voorbeeld klantenbon:
!!! Noteer duidelijk op elke bon de opmerkingen. Vb. K (krassen), M (mat), schakels meer/minder, geschenk, reparaties, …
7
b) De klantenbon van de gastvrouw vult u op dezelfde manier in c) U geeft tevens een bestelbon met een overzicht van ontvangen voorschotten en te betalen saldo’s. Hier staat ook de verrekening van de 10% op de verkoop bij, event. te verrekenen kortingsbonnen & de 10% op haar eigen verkoop. Opgelet: Er wordt NIET na de komma gewerkt. Vb. € 904 verkoop = € 90,4 korting voor de gastvrouw € 90 verrekenen of € 1006 verkoop = € 100,6 korting voor de gastvrouw € 101verrekenen Voorbeeld overzicht aan gastvrouw:
Noteer op het overzicht naam + bedrag + info omtrent de betaling. Maak op het einde steeds een overzicht van de avond, zodat uw gastvrouw kan zien wie wat nog dient te betalen en laat dit bij haar achter in een omslag ‘Afrekening’. Zij kan op deze manier het geld ontvangen en samen houden tot u gaat leveren. Noteer voor uzelf ook het nummer van de presentatiekoffer waar u mee werkte. Dit mag uiteraard op het overzicht staan.
8
Betalingen Er zijn 3 mogelijkheden: - Betaling aan de consulent(e) van het volledige bedrag - Betaling van een voorschot aan de consulent(e) en het resterende bedrag asap aan de gastvrouw - Betaling aan de gastvrouw MIKA geeft de voorkeur aan de 1ste 2 mogelijkheden. Op die manier maken we het onze gastvrouwen makkelijker. De gastvrouw dient binnen de week het openstaande saldo te storten aan de consulente.
Juwelen dadelijk mee geven of niet De juwelen uit de collectie dienen altijd besteld te worden en worden dus niet op de avond zelf mee gegeven, tenzij anders wordt gemeld door Mireille & Katrien. Uitzondering: de juwelen uit de seizoenscollectie mogen dadelijk meegegeven worden indien de klant deze dadelijk afrekent. Anders houdt u het juweel apart tot de levering. Nieuwe MIKA-avondjes Een MIKA avondje is pas geslaagd wanneer u min. 1 nieuwe afspraak hebt kunnen vastleggen… Wees assertief genoeg en vraag aan elke klant, tijdens het invullen van de klantenbon, of zij interesse hebben om een MIKA-avondje te organiseren. Vergeet nooit de gastvrouw. Een NEEN hebt u, een JA kan u krijgen Maar… kleed dit in! Vraag wat ze van het avondje vonden. Wat vonden zij van de collectie? …. Ga er NOOIT vanuit dat de klanten het zelf zullen komen vragen.
9
HOOFDSTUK 4. HET DOORGEVEN VAN DE BESTELLING Na elke MIKA-avond dient u binnen de 48u uw bestelling in te geven in MIXA. De klantenbestelbonnen, voorzien van voorschotten en repa’s, dient u asap aan MIKA te bezorgen.
Klaar maken en doorgeven van de klantenbonnen Enkel de witte bonnen zijn voor MIKA. De roze bonnen houdt u zelf en de gele bonnen zijn voor de klanten, indien zij erom vragen. klantenbonnen klaar maken Zorg ervoor dat de klantenbon van de gastvrouw bovenaan ligt. Alle gegevens dienen ingevuld te zijn en noteer ook uw naam en nummer van de presentatiekoffer. Op elke klantenbon dient alle info van de klant vermeld te worden: Naam + adres + tel + mailadres en de info omtrent de betaling Het overzicht (wit) gaat ook naar MIKA.
Ingeven van uw bestelling in MIXA De bestelde juwelen doorgeven Vergeet de ‘Opmerking’, indien nodig, niet te noteren. Hieronder verstaan we o.a.: Maat per ring Meer of minder schakels (vergroten/verkleinen), groter oogje Graveren of rodiëren Meegegeven of niet Alle afwijkingen op het originele juweel. Gebruik de juiste afkortingen: K (gekrast), B (blinkend), M (mat) De prijs staat reeds ingevuld, behalve voor aan te passen juwelen… De bedragen worden enkel aangepast indien de klant meer heeft betaald (rodiëren, graveren, vergroten, schakel meer).
Opmerkingen ‘Opmerkingen’ dient u te gebruiken om de genoteerde opmerkingen toe te lichten. Vb. Graveren in drukletters: vooraan -> WARRE, achteraan -> 08/12/2007. Stuur steeds een mail naar MIKA met verwijzing naar uw ordernummer en uw volledige opmerking…
10
MIXA wordt u verder volledig uitgelegd door Mireille of Katrien. Indien u hierover vragen hebt, mag u steeds met hen contact opnemen of met MIKA bellen op het nummer 0487 39 52 30. Seizoenscollectie via MIXA Indien u in MIXA codes gebruikt van de seizoenscollectie (U001-A, U002-h, U003-C en U004-O), gaan we ervan uit dat u dit verkocht hebt uit uw seizoenscollectie en ontvangt u een soortgelijke aanvulling. Voor sommige juwelen wordt een tijdelijke, aparte code gemaakt. Indien u die code gebruikt, zal dat juweel gemaakt worden en samen met uw bestelling geleverd worden. Dit geldt tevens voor de codes uit de E-shop. Indien er iets gemaakt moet worden, is het heel belangrijk dat u steeds bij opmerking noteert “TE MAKEN info via mail” en een mail nastuurt met verwijzing naar uw ordernummer!
HOOFDSTUK 5. DE BETALINGEN Na je MIKA avond mag je je commissie van 20% onmiddellijk afhouden. Het saldo stort je binnen 7 dagen na je avond aan MIKA op rekening nummer BE11 3630 8795 0748 met vermelding van je ordernummer!
HOOFDSTUK 6. DE LEVERING De bestelde juwelen kunnen via verschillende manieren tot bij u geraken. Vanaf dat ze bij u zijn, dient u contact op te nemen met de gastvrouw om een concrete leveringsdatum en uur af te spreken. OPGELET: uiterlijk 4 weken na het avondje. TO DO: • Alle juwelen in de voorziene doosjes steken • Per klant alle doosjes in een rood papieren zakje steken en de naam onderaan noteren • Steek de promo-flyers erbij (gratis seizoenshanger + flyer consulent worden) • Alles gaat in de gastvrouwtas waarin u nog de nodige flyers steekt • Tip: stickertje met je contactgegevens kleven in 1 doosje (per klant) zodat deze je contactgegevens steeds kan terugvinden
11
Dubbelcheck steeds de bestelling om onnodig over en weer gerij tegen te gaan. Wanneer u de juwelen aflevert, dient het volledige resterende bedrag al aan MIKA gestort te zijn. Geef nooit juwelen af in het geval er toch nog een openstaand saldo zou zijn. TIP: De levering is een uitgesproken moment om een nieuwe afspraak te maken met de gastvrouw!
HOOFDSTUK 7. AFSPRAKEN MAKEN (= een nieuwe MIKA Home Party boeken) Een goede verkoop is 1 ding maar afspraken maken is het belangrijkste! Wees daarom assertief genoeg. Het is zeer belangrijk dat u er over praat en de vraag stelt. Een ‘Nee’ hebt u, een ‘Ja’ kan u krijgen. Er zijn verschillende mogelijkheden om uw agenda aan te spijzen en ervoor te zorgen dat u voldoende avondjes kan doen… -
Nieuwe avondjes boeken op huidige avonden… Leg in het begin van uw avond uit welk de voordelen van de gastvrouw zijn en geef duidelijk aan dat mensen met interesse het zeker mogen doorgeven. Bij het uitrekenen van de klantenbonnen, dient u het aan iedereen persoonlijk te vragen. (kleed dit uiteraard in en push nooit)
-
Buiten uw avondjes… Hebt u dit lijstje al eens overlopen: Ouders & schoonouders, broers & zussen, schoonbroers & schoonzussen, tantes & nonkels, neven & nichten Vrienden en vriendinnen Collega’s en vroegere collega’s Huidige en vroegere buren Mensen die je kent van sportvereniging, hobbyclubs,… Mama’s van aan de school of jeugdbeweging, mama’s van vriend(innet)jes,… Kleine handelaars waar u regelmatig komt (lokale bakker, beenhouwer, kapster, nagelstyliste,…)
Korte termijn afspraken zijn afspraken die door gaan… - Het is best dat u de avondjes zo kort mogelijk boekt. De kans dat men gaat annuleren is veel kleiner omdat alles nog vrij fris in het geheugen van uw toekomstige gastvrouw zit. Ideaal is binnen de 3 maanden.
12
Laat geboden kansen niet liggen… - Speel in op de nieuwe collecties Klanten hebben graag nieuwe dingen. Voor een toekomstige gastvrouw is het leuk dat ze haar genodigden kan zeggen dat er een nieuwe collectie is. Dit verhoogt het aantal aanwezigen op de avondjes. - Maak gebruik van feestdagen die in het vooruitzicht zijn (Kerstmis en Nieuwjaar, Valentijn, Moederdag,…) of eventueel speciale gebeurtenissen (huwelijken,communies,…) - Klanten die duidelijk aangeven dat ze grote fan zijn van onze juwelen zijn de beste gastvrouwen. - Niemand overschrijdt graag zijn budget… wanneer u dit hoort kan u makkelijk een avondje voorstellen. Als gastvrouw krijgt deze klant immers juwelen cadeau en kan zij binnen haar budget blijven. - … M.a.w. houd uw ogen en oren goed open! Enkele afspraken: - Nieuwe avondjes dienen dadelijk in MIXA ingegeven te worden met volledige gegevens van gastvrouw.
HOOFDSTUK 8. NIEUWE MIKA CONSULENTEN Iedereen is een potentiële MIKA consulent(e)! MIKA is nog steeds aan het uitbreiden! Indien u zelf een nieuwe consulent(e) ‘aanbrengt’ zal u daar ook voor beloond worden. U verliest geen klanten! U krijgt er een collega bij! Komt u een dame tegen die graag meer info wil, geef dan alle gegevens door aan MIKA. Wij doen het nodige zodat de dame in kwestie de nodige, volledige en correcte info krijgt omtrent het reilen en zeilen bij MIKA. Uiteraard houden wij u op de hoogte.
13
HOOFDSTUK 9. MIKA DOCUMENTEN Enkel de documenten voorzien door MIKA zijn officiële documenten en mogen gebruikt worden. In MIXA vindt u onder “INFO” allerlei documenten die u kan gebruiken, zoals bvb - Tekst voor het versturen van uitnodigingen aan de gastvrouw - Tips “wie kan ik vragen” - Digitale uitnodiging - …..
14
