IV. Pemecahan masalah
Analisa tehadap pemahaman kegiatan dalam proses pendaftaran NPWP. Secara skema dapat digambarkan sebagai berikut:
Kerangka kerja rekayasa ulang bisnis dalam proses pendaftaran NPWP: - Identifikasi masalah
Kondisi saat ini Proses dalam Pendaftaran NPWP
-
Identifikasi proses kritis
-
Evaluasi potensi rekayasa ulang
Simulasi rekayasa ulang (Igraft Flowcharter 2000)
-
Evaluasi proses sekarang
-
Merancang proses baru
-
Simulasi dan implementasi
Usulan dari rekayasa ulang pendaftaran NPWP
Gambar 4.1 Kerangka Pikir
Dalam proses identifikasi ini yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi apa yang menyebabkan Proses pendaftaran NPWP tidak dapat berjalan dengan lancar dan cepat, baik informasi kebenaran apakah wajib pajak sudah terdaftar atau belum di database nasional. Proses Pendaftaran NPWP yang dilakukan Wajib Pajak saat ini adalah sebagai berikut:
Wajib Pajak (WP)
Start
End
Mengisi Formulir KP.PDIP.4.1-00
Mengajukan Permohonan Pendaftaran
Unit Tempat Pelayanan Terpadu (TPT)
Memberi Formulir KP.PDIP4.1-00
melengkapi persyaratan
Apakah Persyaratan Lengkap ?
Menerima Tanda Bukti Permohonan Pendaftaran NPWP
Terima SKT & Kartu NPWP & atau NPPKP
No
Yes
ApakahPerekaman dgn Komputer ?
No
Buat LPAD secara manual
Buat Bukti Pendaftaran WP (KP.PDIP.4.5-00)
Buat bukti Penerimaan Surat (BPS)
Yes Cetak Register Harian (Daftar Nominatif WP) yg diterima setiap hari
Cetak Bukti Tanda Terima Pendaftaran WP
Dokumen Permohonan Pendaftaran NPWP
Cetak LPAD
Yes
Apakah yg bersang kutan belum pernah terdaftar ?
Unit Tata Usaha Perpajakan (TUP)
No
Dokumen Permohonan Pendaftaran NPWP
Cetak Surat Tugas Pembuktian Alamat
Penandatanganan oleh Kasi TUP
Buat Dokumen Sementara Pendaftaran NPWP & Surat Lainnya
Cek Hasil Pembuktian Alamat ?
No Yes
Cetak Surat Keterangan Terdaftar (SKT)
Cetak Kartu NPWP
Rekam Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat
Cetak Surat Penolakan Pendaftaran & Pelaporan PKP Mengirim Daftar Nominatif Penambahan & Perubahan Data WP ke Kantor Penyuluhan
Unit Ketetapan Dan Arsip (TAPSIP)
Cetak Kartu NPPKP
Dokumen Sementara Pendaftaran NPWP & Surat Lainnya
Gambar 4.2 Sistem Yang Sedang Berjalan Proses Pendaftaran NPWP
Tabel 4.1 Rincian Sistem Yang Sedang Berjalan Proses Pendaftaran NPWP Waktu Rata-rata
SDM
Menit
Orang
Sub Proses di Wajib Pajak
8688
1
1. 2. 3. 4. 5.
3 30 1440 15 7200
Proses Pendaftaran NPWP
Mengajukan permohonan pendaftaran Mengisi Formulir KP.PDIP.4.1-00 Melengkapi persyaratan pendaftaran Menerima tanda bukti permohonan pendaftaran Menerima SKT, NPWP & atau NPPKP
Sub Proses Tempat Pelayanan Terpadu
2688
21
1. Proses Pemberian formulir Pendaftaran
3
3
2. Proses Pengecekan Kelengkapan Pendaftaran
60
2
3.1 Mencetak Register Harian
20
2
3.2 Mencetak tanda bukti terima pendaftaran
20
2
3.3 Mencetak Lembar Pengawasan Arus Data
480
2
480
2
20
2
25
2
3. Proses Perekaman data dengan Komputer
4. Proses perekaman dengan manual 4.1 Mencetak Lembar Pengawasan Arus Data secara manual 4.2 Membuat Bukti Penerimaan Surat 4.3 Membuat Bukti Pendaftaran WP KP.PDIP.4.5-00 5. Melakukan Penelitian Apakah WP bersangkutan pernah terdaftar atau belum 6. Membuat Laporan Permohonan Pendaftaran
120
2
1440
2
Sub Proses Tata Usaha Perpajakan
4360
20
1. Terima Dokumen Permohonan Pendaftaran
15
2
2. Mencetak Surat Tugas Pembuktian Alamat
25
2
3. Cek Hasil Pembuktian Alamat
1440
2
4. Perekaman Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat 5. Mencetak Surat Keterangan Terdaftar
120
2
480
3
6. Mencetak Kartu NPWP
480
2
7. Mencetak Kartu NPPKP
480
2
8. Mencetak Surat Penolakan Pendaftaran & Pelaporan Pengusaha Kena Pajak 9. Proses Penandatanganan oleh Kasi TUP
120
2
240
1
10. Membuat Berkas Sementara Wajib Pajak
960
2
Sub Proses Ketetapan dan Arsip
15
2
1. Menerima Berkas Sementara Wajib Pajak
15
2
e-Regristration adalah sistem pendaftaran Wajib Pajak (WP) untuk mendapatkan NPWP secara online dengan menggunakan teknologi Informasi Internet.
Start
Wajib Pajak (WP)
Masuk URL eRegistration
Apakah Punya Account ?
Yes
Pilih Jenis Wajib Pajak
Login
Mengisi Formulir KP.PDIP.4.1-00
No Menerima Surat Pemberitahuan
Mendapat Nomor Aplikasi, SKT Sementara
Buat Account
Mengirim berkas Data Wajib Data beserta kelengkapan melalui Fax dan atau Pos
End
Mencetak Nomor Aplikasi, SKT Sementara
Terima SKT & Kartu NPWP & atau NPPKP
No Melakukan Pemantauan Data
Ada WP Mendaftar ?
Periksa Jangka Waktu Pendaftaran
Yes
Jangka Waktu I ?
No Jangka waktu II ?
Seksi Tata Usaha Perpajakan (TUP)
Yes
Yes
Pemberitahuan
Surat Pemberitahuan
Ada Pemba yaran?
Yes WP terdaftar dgn status klarifikasi
klarifikasi
Pengumpulan Data
Pengecekan Kelengkapan ? No
Dokumen Wajib Pajak serta surat lainnya
Permintaan Kelengkapan
Yes
Apakah PKP ?
Yes
No Cetak SKT & Kartu NPWP & atau NPPKP
No Pembatalan NPWP secara sistem
Cetak surat & hasil tugas pembuktian alamat
Tandatangan Kasi TUP
Seksi Ketapan dan Arsip (TAPSIP)
Mengirim Permintaan kelengkapan
Terima Dokumen Wajib Pajak serta surat lainnya
Gambar 4.3 Sistem Yang Diusulkan Proses Pendaftaran NPWP
Tabel 4.2 Rincian Proses Pendaftaran NPWP Yang Diusulkan Proses Pendaftaran NPWP Sub Proses di Wajib Pajak 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Masuk kedalam URL e-Registration Buat Account baru Login kedalam URL e-Registration Pilih Jenis Wajib Pajak Mengisi Formulir KP.PDIP.4.1-00 secara online Mendapat Nomor Aplikasi yang berisi SKT sementara Mencetak Nomor Aplikasi berisi SKT & formulir pendaftaran Mengirim semua kelengkapan persyaratan melalui Fax atau Pos Menerima Surat Pemberitahuan
Waktu Rata-rata
SDM
Menit
Orang
2915
1
2 5 2 1 20 2 3 1440
10. Menerima SKT, Kartu NPWP & atau NPPKP
1440
Sub Proses di Tata Usaha Perpajakan (TUP)
261
7
1. Pengumpulan data
15
1
2. Melakukan Pemantauan data
3
1
3. Periksa jangka waktu pendaftaran
2
1
a. Jangka Waktu I a.1 Melakukan Pemberitahuan
15
a.2 Memberikan surat Pemberitahuan
15
b. Jangka Waktu II b.1 Apakah ada pembayaran b.1.1 WP terdaftar dgn status klarifikasi
3
b.1.2 Proses klarifikasi
15
b.2 Pembatalan NPWP secara sistem 4. Pengecekapan Kelengkapan
1 15
a. Permintaan kelengkapan
10
b. mengirimkan permintaan kelengkapan
15
1
5. Apakah PKP
2
a. Cetak surat tugas Pembuktian alamat
5
b. Mencetak SKT dan Kartu NPWP
10
1
6. Penandatangan oleh Kasi TUP
15
1
7. Membuat berkas wajib pajak berisi dokumen pendaftaran dan surat lainnya
120
1
Sub Proses Ketetapan dan Arsip
5
1
1. Menerima Berkas Sementara Wajib Pajak
5
1
