ČESKÝ VYSOKÝ UČENÍ TECHNICKÉ PRAHA
UŽÍVATEĽSKÉ TESTOVANIE ONLINE UČETNÍTVÍ
iUčto.cz
A4B39TUR 16.12.2014 Lukáš Fecko, Antonín Karola, Anastasia Kuznetsova, Jan Silvestr
Obsah 1
Úvod ......................................................................................................................................... 4
2
Metodika.................................................................................................................................. 5 2.1
Usability lab ...................................................................................................................... 6
2.1.1
Observer room .......................................................................................................... 6
2.1.2
Participant room ....................................................................................................... 6
2.1.3
Použitý software ....................................................................................................... 7
2.2
Cílová skupina testování .................................................................................................. 7
2.3
Výbeř participantů............................................................................................................ 7
2.3.1
3
Screener .................................................................................................................... 7
2.4
Pre-test ............................................................................................................................. 8
2.5
Seznam úkolů ................................................................................................................... 9
2.6
Post test ............................................................................................................................ 9
Nasbíraná data ...................................................................................................................... 10 3.1
Participant 1 ................................................................................................................... 10
3.1.1
Popis participanta ................................................................................................... 10
3.1.2
Pre-test .................................................................................................................... 10
3.1.3
Průběh testování..................................................................................................... 10
3.1.4
Post-test .................................................................................................................. 12
3.2
Participant 2 ................................................................................................................... 13
3.2.1
Popis participanta ................................................................................................... 13
3.2.2
Pre-test .................................................................................................................... 13
3.2.3
Průběh testování..................................................................................................... 13
3.2.4
Post-test .................................................................................................................. 15
3.3
Participant 3 ................................................................................................................... 16
3.3.1
Popis participanta ................................................................................................... 16
3.3.2
Pre-test .................................................................................................................... 16
3.3.3
Průběh testování..................................................................................................... 16
3.3.4
Post-test .................................................................................................................. 18
3.4
Participant 4 ................................................................................................................... 19
3.4.1
Popis participanta ................................................................................................... 19 2
3.4.2
Pre-test .................................................................................................................... 19
3.4.3
Průběh testování..................................................................................................... 19
3.4.4
Post-test .................................................................................................................. 21
3.5
4
Participant 5 ................................................................................................................... 22
3.5.1
Popis participanta ................................................................................................... 22
3.5.2
Pre-test .................................................................................................................... 22
3.5.3
Průběh testování..................................................................................................... 22
3.5.4
Post-test .................................................................................................................. 24
Nálezy..................................................................................................................................... 25 4.1
Výsledky testovania ........................................................................................................ 25
4.1.1
Nálezy s vysokou prioritou ..................................................................................... 25
4.1.2
Nálezy se střední prioritou ..................................................................................... 34
4.1.3
Nálezy s nízkou prioritou ........................................................................................ 42
4.2
Postrehy z přípravy ......................................................................................................... 46
5
Závěr ...................................................................................................................................... 47
6
Prílohy .................................................................................................................................... 47
7
Zdroje ..................................................................................................................................... 47
3
1 Úvod V tomto dokumentu Vás seznámíme s průběhem uživatelského testování použitelnosti aplikace iÚčto www.iucto.cz. Je to online účetnictví zaměřené na živnostníky a malé firmy.
Zadavatelem testu byla společnost iÚčto.cz - Direct Accounting s.r.o., která si přála otestovat svoji aplikaci z hlediska použitelnosti. Cílem společnosti je vylepšení a zvýšení konkurenceschopnosti aplikace tak, aby byla ze strany zákazníků žádaná a došlo zvýšení zájmu o pokročilé verze (placené tarify).
4
2 Metodika Uživatelské testování použitelnosti pomáhá odhalit jakým problémům čelí uživatelé aplikace nebo webové stránky. Pomocí uživatelského testování navodíme podmínky reálného uživatelského prostředí. Jsme schopni vypozorovat, jak se skutečně cílová skupina na webu chová a co je pro ně překážkou. Testování použitelnosti obvykle probíhá následujícím způsobem.
Definování cílové skupiny Vytvoření scénáře testování Vytvoření screeneru a výběr participantů podle něj (obvykle 3-6 participantů) Pozvání participantů na testování Pre-test (ověření profilu participanta, seznámení s průběhem testu a podmínkami) Samotné testování aplikace Post-test (zhodnocení průběhu testu a konečné připomínky participanta k aplikaci) Analýza materiálů (záznamy testování, poznámky pozorovatelů) Vyhodnocení výsledků a sepsání dokumentace Prezentace zadavateli
5
2.1 Usability lab Usability lab je laboratoř ve které probíhá testování použitelnosti. Laboratoř se obvykle skládá ze dvou místností - Observer room (pozorovací místnost) a Participants room (místnost, kde probíhá testování) - viď Obrázok 1.
Obrázok 1
2.1.1 Observer room Miestnosť slúži pre pre organizátorov testu a vývojárov programu a podobne. V miestnosti sa nachádza viacero monitorov, mikrofón, a celé nahravacie štúdio či už audio alebo video. Organizátori testu môžu sledovať na obrazovkách priebeh testovania, zapisovať všetky potrebné data, nahrávať priebeh testovania, prípadne prihovoriť sa prostredníctvom mikrofonu do participant room.
2.1.2 Participant room Meistnosť je určená pre samotné testovanie, v ktorej je prítomný participant s jedným moderátorom alebo len samotný participant. Je navrhnutá tak, aby sa účastník cítil prirodzene a nebol rušený zbytočným stresom z okolia. Miestnosť je zaznamenávana prostredníctvom kamier a mikrofonu. V miestnosti sa samozrejme nachádza aj desktopový počítač na ktorom participant testuje daný software.
6
2.1.3 Použitý software K záznamu testovania sme používali software Morae od firmy TechSmith. Na desktopovom počítači v participant room je nainštalovaný program Morea Recorder. V observer room je nainštalovaný Morea Observer. Tieto dva softwary sa zapnajú súčastne na začatie nahrávania.
2.2 Cílová skupina testování Cílovou skupinu tvoří ti, kteří oceňují platformní nezávislost, účetní, freelancers, malé a střední firmy, uživatelé různých účetních aplikací (např. aplikace Pohoda).
2.3 Výbeř participantů 2.3.1 Screener Otázka
Cieľ otázky
Jste muž/žena?
Chceme aspoň jednu ženu.
Kolik je Vám let?
Věk 20 - 40 let.
Jaké mate skušenosti s prácou na počítači?
Chceme získat participanty s různými počítačovými znalostmi.
Podnikáte (vlastníte ŽL nebo jste společníkem v nějaké společnosti)?
Vhodným učastnikom by bol taký ktorý už má firmu no potrebujem aj bez.
Vedl/a jste už někdy účetnictví?
Aby sme mali niekoho kto sa stretol z učtovníctvom aj tých ktorý sa nestretli.
Používal/a jste už někdy účetní software?
Aby sme mali participanta ktorý už niekedy použil nejaký iný software ale zárveň aj nováčika.
Tabuľka 1
7
2.4 Pre-test Úkolem pre-testu je seznámení se s participantem a s tím jak bude testování probíhat, co může čekat a jaké jsou podmínky. Zároveň jsme po participantovi požadovali souhlas se zpracováním dat získaných při testování. Komunikace s participantem pak vypadala následujícím způsobem:
Jaká byla cesta? Našel jste to tu v pohodě? Používal jste už někdy nějaký účetní software? Pokud ano, jaký? Znáte službu iÚčto? Účastnil jste se už někdy testování použitelnosti? Víte co Vás bude čekat?
Dále je vhodné participanta seznámit s tím co bude následovat a vyřídit formality: Jmenuje se to testování, ale my nebudeme testovat Vás, my testujeme službu iÚčto. Celé testování se bude nahrávat z důvodu pozdější analýzy. Než začneme s testováním je nutné podepsat souhlas se zpracováním nasbíraných dat. Proto bych Vás poprosil abyste si tento dokument přečetl, vyplnil svoje údaje a podepsal ho. Při celém tom testu budu potřebovat, abyste myslel nahlas. Měl byste komentovat nad čím přemýšlíte, co děláte, jak se cítíte a cokoli dalšího Vás napadne při plnění úkolů. Na ploše je připraveno PDF se seznamem úkolů, takže Vás poprosím abyste si to otevřel a začal postupně úkoly plnit. Na stole je připraven list s údaji potřebnými pro splnění úkolů.
8
2.5 Seznam úkolů Úkoly měli participanti k dispozici na počítači v PDF (vizte přílohy). 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. 2. Změňte si Vaše heslo. 3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. 4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. 7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. 8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč) 9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. 10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ).
2.6 Post test Na konci testování nás zajímají pocity participanta při testování a aby popsal jak probíhalo plnění úkolů. Kromě toho chceme vědět jaké problémy se vyskytly a co mu dělalo největší potíže. Je nutné zajistit, že participant nebude frustrovaný a nebude se cítit úzkostně. Rozhovor vypadá např. takto: Tohle je konec toho testování iÚčta, na závěr bych měl ještě pár otázek:
Jaké máte pocity z testování? Jak se při tom testovaní cítil? Co Vám dělalo problém nebo potíže? (Co Vám dělalo největší potíže?) Bylo tam něco, co nefungovalo? Jaký z té stránky máte celkově pocit? (Líbila se Vám celkově stránka?) Je na ní něco co byste pochválil? A naopak, bylo tam něco co Vás hrozně štvalo? (Bylo tam něco co byste chtěl změnit?) Chce k tomu testování nebo k iÚčtu ještě něco říct nebo doplnit?
9
3 Nasbíraná data Testování s participanty 1 až 3 proběhlo 3.12.2014, s participanty 4 a 5 - 10.12.2014.
3.1 Participant 1 3.1.1 Popis participanta Muž, 37 let, expertní uživatel počítače, podle svých slov používá internet neustále, nepodniká účetnictví nevede a účetní softwary nepoužívá, protože má na to účetní.
3.1.2 Pre-test Participant v dobré náladě, s testováním už má zkušenost - několika testů se účastnil. Z iÚčto má pocit, že by mu web mohl pomoct s účetnictvím i když s tím nemá moc zkušeností a spíše se snaží delegovat to na jiné lidi.
3.1.3 Průběh testování 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. Participant při registraci vyplňuje všechny údaje, ani nepřemýšlí nad tím, které jsou povinné a nepovinné. Protože dle jeho slov, je o něm hodně věcí online, tak nemá problém s vyplněním údajů. 2. Změňte si Vaše heslo. Participant jde do nastavení a hledá “nastavení účtu” má problém s tím, že se podle jeho slov “všechno jmenuje účet”, jde do správy uživatelů a nachází změnu hesla. Je zmatený z popisku “Heslo”, přemýšlí jestli má zadat staré nebo hned nové heslo. Přijde mu dost divné, že se nemusí zadat staré heslo a chybí mu hláška o provedené změně hesla. 3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. Vůbec nechápe proč má zadávat účetní období, když chce vytvořit novou fakturu! Vyskočí mu hláška, že účetní období koliduje, nad čímž se pozastaví. Chce pokračovat vytvořit fakturu, ale nemůže protože vyskakuje hláška “Nejprve je nutné zadat nebo vybrat účetní období”. Vůbec neví co má dělat, protože účetní období má zadané. Přidává bankovní účet a diví se, že nemůže nastavit jinou měnu než koruny. Přijde mu to hrozně divné, protože mu to vždy přerušuje workflow. Chce něco dělat, ale ono mu to řekne “nemůžeš!”. Chtěl by aby nastavil vše co potřebuje hned na začátku a pak už ho to neotravovalo. Protože při tom zapomíná co vlastně chtěl dělat. Později si všimne, ze musí kliknout na nevýrazné “nastavit jako aktuální účetní období”. Diví se, že se ve faktuře neupravila splatnost, když ji zadal u zákazníka. “Proč se ta aplikace na to ptá? Když pak nic neudělá?” Při ukládání faktury do PDF hledá tlačítko 10
“Stáhnout”, když neviděl, klikl na “Tisk” a na počítači by měl nainstalovanou virtuální tiskárnu PDF. Vůbec mu nedojde, že se to v PDF otevřelo. 4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo Prohlídne si tarify a rozšíření a dojde mu, že aby chtěl zaúčtovat v cizí měně, musí si aktivovat rozšíření. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. Vybírá tarif za 450 Kč a asi by platil kartou, dostane se do platební brány a pak to chce zrušit, tak zavře celý panel! Naštve ho, že se to neotevřelo v jiném okně a teď se musí vracet zpět na stránku. Je divné, že ho to odhlásilo, klikne na přihlášení a diví se, že ho to neodhlásilo. Špatné informování systému o jeho stavu. Chce zrušit moduly které zatím neuhradil, protože mu tam vyskakuje hláška “Dovolujeme si Vás upozornit, že některé vaše moduly nebyly dosud uhrazeny. Úhradu můžete provést zde.” Když kliká na tlačítko zrušit, tlačítko zmizí, ale nic se nestane. Po obnovení stránky nebo kliku na jinou část se hláška opět objeví. (poznámka: hláška se objevuje i při odhlášení a znovu přihlášení, nejde to nijak zrušit). 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. Podivuje se, že placený tarif z předchozího úkolu pořád “čeká na platbu”. Snaží se ho opět zrušit a pak aktivuje balíček cizích měn. Chce vytvořit fakturu, ale nikde nevidí možnost výběru cizí měny i přes to, že funkci aktivoval. Několikrát se ptá “proč se to neptá na měnu?”. Hledá to pod zákazníkem, zkouší změnit jazyk faktury. Přemýšlí jestli o nemá udělat jiným způsobem, ale opět kliká na “Vystavit fakturu”, pak si všimne, že je možnost rozkliknout další fakturační údaje. Vybírá EURa , diví se proč je tam na výběr pouze česká sazba DPH, když by měl fakturovat DPH do jiné země. Měl problém s vyhledáváním státu ze kterého pochází zákazník, přišlo mu divné, že má Velká Británie zkratku GB, přemýšlel jestli to není Spojené královstní myslí si, že irové by byli naštvaní. DPH je pořád špatně. Zkouší zadat GBP, ptá se jeli ho to zkouší? Proč to nemůže zadat v EUR, když je to Velká Británie? Je naštvaný, že nemůže uložit fakturu s cizí měnou, všimne si hlášky, že musí zadat kurzovní lístek. Říká, že ho to vůbec nezajímá a proč to jako má dělat? Je naštvaný, že to musí hledat a jestli to opravdu musí zadávat. Komentuje, že DPH je pořád špatně. 7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. V přehledu faktur si nevšimne ikonky zaúčtovat. Přechází na jednu konkrétní fakturu. Klikne na tlačítko zaúčtovat (poznámka: je divné, že se nezmění stav faktury - tlačítko zaúčtovat stále zůstává)
11
8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč) Neví jak přidat poptávku, nespojí si poptávku s “faktury přijaté”. Chce přeskočit úkol a až po zásahu moderátora se pokouší poptávku vyhledat. Najde ji a tvrdí, že tam by to vůbec nehledat. 9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. Klikne na faktury vydané, a pokouší se to udělat přes “Export do seznamu”. Otvírá se mu seznam v Excelu a on přes Excel dělá export do PDF. Nenapadne ho, že by tam mohla bát nějaká jiná, třeba přímá možnost. 10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015 Dobropis nachází náhodou, protože měl tu záložku, hledal mezi doklady které se musí vystavit. Vezme fakturu a klikne na “vystavit dobropis” a vytvoří ho. 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ). Přidává novou firmu přes ikonku uživatele v pravém horním rohu a položku “profil uživatele” přidat novou firmu a podaří se mu to bez problému.
3.1.4 Post-test Participant se při testování cítil v pohodě, ale je to účetnictví ve kterém jsou určité workflow, které jsou potřeba dodržet. A spíše ho to utvrdilo v tom že bude jednoduší mít účetního než používat takovou aplikaci. I když se aplikace snaží být “méně účetnická”. iÚčto na něj působí tak, že je to spíš pro zkušenější lidi, kteří už vědí co mají dělat. Přijde mu, že to není moc pro lidi, kteří občas udělají nějakou zakázku, ale nedělají 80 faktur denně. Nenavádí ho to k tomu co všechno má dělat. Neutvrdilo ho to v tom, co si myslel na začátku, že iÚčto by ho navádělo na to co má dělat a že to mohl používat i začátečník. Nedokáže říct nic určitého, co mu způsobovalo největší problém, ale je si vědom, že tam určité problémy byly. Nefungovalo tam objednání placeného tarifu a to ho štvalo, byl to moment kdy byl “doběla”. Nedokáže říct, co se mu tam líbilo.
12
3.2 Participant 2 3.2.1 Popis participanta Muž, 23 let, pokročilý užívatel počítače, nepodníká. S učetnictvím se setkal párkrát. Nepoužil žádný účetnický software.
3.2.2 Pre-test Participant přichází v dobré naladě je příjemný a otevřený. Testování použitelnosti se před tím nikdy nezúčastnil, nicméně něco o tom slyšel. Webové stránky iUčto se mu na první pohled zdály důvěrohodné.
3.2.3 Průběh testování 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. V průběhu registrace dojde k problému při ověření hesla. Uživatel podle obdrženého emailu přijde na odkaz, kde má zadat heslo, ale přehlídne nadpis “Vyplňte heslo” a rovnou stiskne tlačítko “Přihlásit se”. Jakmile se ocitne na této stránce začne být zmatený, protože neví, co má vyplnit do políčka Vaše heslo, hláška nahoře Účet byl aktivován situaci jenom zhoršuje. Po několika vteřinách se uživatel vrátí do emailové schránky a ještě jednou si přečte obdržený aktivační email. Obsah emailu a zejména věta “Registraci a aktivaci dokončíte zadáním hesla..” situaci pouze zhorší. Komentuje to “Žádné heslo jsem zatím nezadal. Takže nevím, co bych měl na té stránce vyplnit.” Nakonec uživatel využije možnost nápovědy hesla. Obnovení hesla pak proběhne bez problémů nebo potíží. Uživateli se podaří splnit úkol. 2. Změňte si Vaše heslo. Vyhledávání formuláře probíhá bez problému. Při změně hesla se uživateli nelíbí, že není požadováno původní heslo. Na konci se nezobrazilo potvrzení o změně hesla. 3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. Přidání bankovního účtu, pokladny a nového zákazníka proběhlo v pořádku. Při vyplnění Typu účetní položky dochází ke komplikacím, participant několik krát přehlídne typ Prodej služeb, což dle něj způsobila nepřehledná rolovací lišta. Na konci uživatel zmiňuje, že by bylo dobré rozdělit typy do kategorií. Při ukládání faktury do PDF participant několik vteřin hledá na stránce nabídku “Uložit do PDF”, nakonec ji nenachází a vybírá nabídku Tisk, PDF se otevře v jiném programu pomocí kterého ho participant uloží.
13
4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo. Participant po přečtení úkolu zmíní, že nevěděl o tom, že používá omezenou verzí sytému iÚčto. \rfc{vynalez - mozno by bylo dobry nekam pridat zimnku o tom jakou verzi uzivatel pouziva} . Participant neví ve kterém oddílu menu má hledat nabídku rozšíření. Při hledání se uživatel nejprve přemístí na hlavní stránku uživatele a se slovy “Žádná reklama, tady to asi nenajdu”, potom přesune svou pozornost z obsahu na horní lištu, konkretně na položku uvádějící název firmy (rozklikne ji) a nakonec i na profil uživatele (taky ho rozklikne, ale nenajde tam vyhovující odkaz). Participant se přesune na Úvodní stránku iÚčto, najde tam stránku Cenové tarify \rfc{jakmile preskoci na hlavni stranku iUcta dojde k odhlaseni uzivatele.. }. Nabídka STANDARD by pro daného participanta byla nejzajímavější kvůli možností použití podkladů pro DPH. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. Participant neví jak rozšířit verzí systému, vzhledem k tomu, že v předchozím úkolu při přechodu na hlavní stránku aplikace iÚčto došlo k odhlášení a hlavní stránka mu nabízí pouze novou registraci, danou situaci okomentuje: ‘Takže když chci nový typ účtu musím vytvořit novou osobu“. Participant začíná uvažovat nad registrací nové osoby, před ní se však rozhodne ještě jednou zkusit vyhledat cenové tarify mezi nastavení již existujícího osobního účtu. Participant se vrátí na stránky osobního účtu, všimne si položky Nastavení v horní liště menu. V nastaveních pak najde i stránku Tarify a rozšíření, komentuje to “Konečně jsem tuto stránku našel”. Při samotném výběru a nákupu rozšíření nedochází k potížím, participant ale podotýká, že by bylo lepší kdyby se stránka pro přihlášení do internet-banky otevřela v novém okně. 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. Uživatel neví kde se dá změnit nastavení měny. Zkouší ho vyhledat v položce menu Platby a pak na osobní stránce. Na konci dochází k závěru, že aplikace iÚčto danou možnost nenabízí a ukončuje daný úkol. 7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. V daném bodě nedochází k žádnému problému. Participant úkol splní rychle a bez potíží. 8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč). Úkol je velmi rychle splněn, participant při jeho plnění nemá žádné potíže. 9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. Participant nepředpokladá, že systém umí exportovat pohledávky. Proto si stahuje všechny vystavené faktury v formátu Excel tabulek a pak je exportuje do PDF. 14
10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015. Při vytvoření dobropisu se uživateli nelíbí, že musí zadat číslo faktury, chybí mu seznam již vystavených faktur. 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ).
3.2.4 Post-test Testování podle participanta proběhlo v pořádku. Ale narazil na několik věcí, které by dle něj stály za zmínku. Například ho rozčililo, že hledání nabídky tarifu bylo obtížnější než čekal. Za druhé při vyplnění dobropisu mu chyběl seznam faktur. Také stojí za zmínku, že participant nedokončil úkol č. 6 (vystavění faktury v cizí měně), protože se mu nepodařilo najít stránku na které by se dalo změnit nebo přidat možnost použití cizí měny. Na konci uživatel zmínil, že by nebylo od věci přidat nápovědu při registraci. Na závěr můžeme konstatovat, že celkový dojem participanta z aplikace byl kladný a podle něho by ji použil kdyby potřeboval vést učetnictví například z důvodu práce na živnostenský list.
15
3.3 Participant 3 3.3.1 Popis participanta Muž, 24 let, student IT, podniká. Vede účetnictví ve své firmě. Vyzkoušel si několik účetních aplikací, také iÚčto. S ním spokojen nebyl a používá tedy konkurenční program.
3.3.2 Pre-test Participant je extrovertní, přichází unavený a mírně podrážděný. Později se za svou náladu omlouvá a vysvětluje, že po cestě málem usnul a vystoupil na špatné zastávce. Dává najevo své špatné zkušenosti s iÚčtem a je nespokojen, že jej bude muset testovat.
3.3.3 Průběh testování 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. Ihned po zahájení jej vyruší telefonát. Participant pokračuje s registrací a telefonát krátce vyřídí. Účet bez potíží aktivuje, avšak při vyplňování údajů o spravované firmě netrpělivě několikrát klikne na tlačítko „Načíst údaje podle IČ“. Vedle tlačítka se objeví několik šipek značících načítání – viď Obrázok 2.
Obrázok 2
Participantovi se to značně nelíbí. Po načtení údajů pokračuje a s radostí si všimne možnosti zvolit podvojné účetnictví. Po vyplnění všech údajů klikne na tlačítko Uložit a aplikace zamrzne. Netrpělivě několikrát klikne a nadává. Protože aplikace i po chvilce nereaguje, zkouší stránku zavřít a přihlásit se znova. Po otevření v druhém prohlížeči registraci úspěšně dokončí. 2. Změňte si Vaše heslo. Formulář pro změnu hesla rychle najde. Při zadávání nového hesla se mu nelíbí, že aplikace nevyžaduje původní heslo. Také se mu nelíbí, že se zadávané heslo zobrazuje v čitelné podobě.
16
3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. V pořádku zadává bankovní účet podle informace z obrazovky, pozastavuje se však nad tím, že musí do aplikace zadat pokladnu, když doma žádnou nemá. Pokračuje vystavením faktury. Nechápe, proč musí zadávat typ účetní položky a DPH, když to jako neplátce DPH nepotřebuje. Dále narazí na to, že údaje o zákazníkovi se neuložily automaticky při uložení faktury a musí navíc zmáčknout tlačítko Uložit u zákazníka. Po uložení faktury do systému chvíli hledá tlačítko pro export do PDF a nakonec fakturu z aplikace exportuje pomocí tlačítka Tisk. 4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo. Přehled rychle našel. Podle svých slov zatím jeho firma nepotřebuje placenou verzi. Na otázku jestli by si pořídil placenou verzi odpovídá rozhodným ne. Je to podle něj nepoužitelný software. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. Po volbě placeného rozšíření a přechodu na Rekapitulaci objednávky se mu box s kontaktem na pomoc. Chybí mu však informace o tom, jestli je kontakt aktuálně k dispozici (jestli jí teď může zavolat). Při objednání nejdražšího předplatného na celý rok by očekával slevu. Líbí se mu jednoduchost platebního procesu. Nelíbí se mu, že je fotka použitá u kontaktu je “určitě z fotobanky”. 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. Zkouší u nové faktury změnit měnu, ale myslí si, že to nejde. Pokračuje tedy dalším úkolem. 7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. Protože má s tímto úkonem zkušenost, je hned hotov. Komentuje však, že nalezení tlačítka mu původně trvalo několik minut. 8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč) Neví, co je myšleno poptávkou a že systém něco podobného umí. Je to podle něj zbytečná funkcionalita, kterou v účetnictví nevyužije. Opět naráží na to, že musí ručně uložit údaje o dodavateli a poté uložit celou poptávku. Mělo by se podle něj uložit obojí na jeden klik. Dále se mu nelíbí, že musí ručně zaškrtnout, že dodavatel není plátce DPH - „to by si mohl (aplikace) zjistit z Aresu (registr ekonomických subjektů) sám“. Pozastavuje se nad tím, že se mu zobrazila hláška o nezaplacení předplatného, i když ji zrušil (ad úkol 5). 17
9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. Podle participanta těžký úkol, hledá v různých menu. Poměrně rychle nachází a export chválí. Vytvořené PDF se mu líbí a říká, že při větším množství dlužníků by jej ocenil. Očekával by však tlačítko pro export v sekci vydaných faktur, případně ve finančních přehledech. 10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015 Dobropis bez problémů vystavuje, ale opět naráží na hlášku o nezaplacení předplatného (ad 5) a na to, že musí jako neplátce DPH vyplňovat údaje o typu účetní položky a DPH. 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ). Možnost přidat další firmu bez problémů najde v menu. Později si všimne tlačítka pro přepínání firem v horní liště, což se mu líbí a chválí jej.
3.3.4 Post-test Podle participanta si velké firmy koupí účetnictví Pohoda, ještě větší firmy koupí SAP a takovou „pidislužbu“ nevyužijí. Dále má zkušenost s SÚčtem, které je podle něj mnohokrát komplikovanější než iÚčto. iÚčto je podle něj „ještě dobré, ale některé věci jsou nelogické. Např. to DPH, tam trpím. Nebo přidání toho zákazníka“. Chybí mu možnost zadat své zaměstnance na DPP do nákladů a musí využít např. Money S3 nebo Excel. Naopak líbí se mu design, je to hezké a v cloudu. Vadí mu, že musí zadávat pokladnu, nyní používá iDoklad a ten to po něm nevyžaduje. Aplikace si podle něj hraje na něco více. „Není to plnohodnotný účetní software, takže velké firmy si jej stejně nepořídí.“
18
3.4 Participant 4 3.4.1 Popis participanta Žena, 20 let, pokročilá užívateľka počítače, nepodníká. Učtovníctvo vedie často. Používala učtovnícke softwary.
3.4.2 Pre-test Participant sa necítil velmi dobre. Bol unavený. Ešte nikdy sa neúčstnil podobného testu. Zo službou iÚčto sa vidí po prvý krát, v minulosti používal učtovnícke softwary Omega a Pohoda. Nepáčilo sa mu velmi design webovej stránky.
3.4.3 Průběh testování 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. Praticipant sa nachdáza na hlavnej stránke a kliká na ikonku prihlásiť sa. Klikne na zaregistrovať sa a vyplní mail. Po registráci si prečíta správu a prechádza na email. Participant po prečítani aktivačného emailu klikne na odkaz ktorý ho presmeruje na stránku kde má zadať heslo a tak prechádza naspäť na emailoví odkaz a hladá heslo ktoré ma zadať. Zdalo sa mu že nadpis by mal byť zadajte heslo nie ďakujeme za registráciu. Po neúšpešnom nájdení hesla prechádza na stránku zistuje že musi zadať nové heslo. Prechod úkolom nebol velmi problémovi. 2. Změňte si Vaše heslo. Praticpant sa kliká na kolonku nastavenia kde žacne hladať zmenu hesla. Nakoniec prejde do profilu a klikne na profil užívatele kde nájde zmenu hesla. Po zmene na nové heslo participant nemá žiadnú spätnú väzbu o tom či sa to heslo zmenilo alebo nie. Čo ho necháva v neistote že si to heslo nezmenil.
19
3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. Praticipant prechádza do vytvorenia faktúr. Hľadá vytvorenie faktúry no nevšíma si ani nevie o tom že si najsamprv musí spraviť vytvorenie bankovného účtu a tak začína hladať inde. Pri vytvárani bankovného účtu vôbe nekontroluje žiadne formáty. Po vytvorení bankového účtu znova nevie ako ma pokračovať. Po vytvorení pokladni mu to ponúka pridať pokladňu ale neponúka mu prejsť na vytvorenie faktúri. Myslela si že vytvorí pokladnu a účty a bude môcť vytvoriť aj fakturu. No aj po týchto krokoch si nie je istý či už môže vytvoriť fakturu a kde to má vytvoriť. Po nastavení dátumu splatnosti pri pridánaní nového zakazníka sa mu nenastaví automaticky datum splatnosti faktury. Musí ho zadať manuálne. Očakával to automaticky čo sa udeje až pri vytvárani novej zmluvy. Vyplňovanie formulára už prebehlo úspešne. Po uložení faktúry nevie ako ma vyexportovať fakturu do pdfka. Chýba mu tam tlačidlo. Má pociť že to nejde. Úkol skončil tým že asi by nenašiel kde sa dá vyexportovať faktúra. 4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo. Hneď po prečítani zadania ju napadne ísť na hlavnú stránku. Kde nachádza možnosti rozšírenia po kliknutí na cenník. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. Vzniká problem že akonáhle je na hlavnej stránke nevie rozšíriť svoj účet. Nevie sa naň ani prihlásiť. Pokúša sa znova registrovať na kliknutie tlačidla vytvoriť účet pod možnostou rozšírenia. Chce prepojiť hlavnú stránku s účtom. Hĺadal menu tlačidlo v prihláseni kde by boli všetky informácie. Nadobúda pocit že je to iná stránka a že to nejde. Nakoniec to nachádza po dlhom hladaní na uživatelskej stránke kde to nastaví. 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. Prejde na vystaviť faktúru no nenachídza tam žiadnu menu ani v ktorom je faktúra vedená je tam len suma. Následne sa snaží najsť nejaké nastasvenia, kde by to mohol nastaviť. Po rozkliknutí menu ostatné fakturačné údaje mu to neponúka zmenu meny ani možnosť ako by tú zmenu mohol vykonať. Prechádza do pridať pokladnu kde mu neponúkne možnosť vytvorenia v novej mene ani informáciu že je to možne až po zakúpeni rozširenej verzii. Po dlhšom hladaní to nakoniec vzdáva. Najradšej by to nastavil prostredníctovm nastavenie pokladni.
20
7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. Prechádza na výpis faktúr a zmení stav faktúri po rozkliknutí na zaúčtované. S úlohou nemá žiaden problém. 8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč) Prechádza do vytvárania objednávok a vytvorí prijmout objednávku. 9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. Prechádza do prehladu faktúr no nechádza možnosť export v pdf. Ukladá si to prejdením do faktúr a kliknutím na tlačidlo export seznamu. No pdf nenachádza vie iba export do tabuľky excel. 10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015 S vytváraním dobropisu nemal také tažkosti no natrafil na problém že suma dobropisu musí byť napísana ako záporna čiastka pričom už samotný dobrobis by mal byt prednastavený ako záporný. 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ). S úlohou nemal vôbec žiaden problém.
3.4.4 Post-test Cítil sa celkom zmätene. Potreboval čas dokial sa zorientoval. Uviedol že v softwaru Pohoda to bolo intuitívnejšie. Najväčší problém mu robilo že nevedel najsť vytvorenie pdf súboru. Na začiatku mu vadilo že pridať partnera neaktualizuje automaticky splatnosti. Páčilo sa mu, že vystavovanie faktúr je rýchle. Pripadá mu že neošetrujú údaje ako trebárs PSČ a podobne. Štvalo ho že nevedel nájsť kde si zmeniť menu na eura. Uvítal by všetky nastavenia kde sa dá nastaviť všetko v tom formulári.
21
3.5 Participant 5 3.5.1 Popis participanta Žena, 22 let, priemerné počítačové znalosti, nepodniká. Učtovníctvo viedla pár krát. Nepoužívala žiadne učtovnícke softwary.
3.5.2 Pre-test Participant sa cítil pred testom v pohode. Nebol unavený. Zo službou iÚčto sa vidí po prvý krát. Stránka sa jej zdá taká obyčejná.
3.5.3 Průběh testování 1. Zaregistrujte se do iUcto.cz. V registraci můžete zadat vlastní údaje, pokud nechcete použít vlastní údaje (email, IČ) použijte ty z přiloženého seznamu. Praticipant sa nachdáza na hlavnej stránke a klikne na ikonku vytvoriť učet. Vyplní mail a registráciu potvrdí. Po registráci si prečíta správu a prechádza na email. Participant po prečítani aktivačného emailu klikne na odkaz ktorý ho presmeruje na stránku kde má zadať heslo a tak prechádza naspäť na emailoví odkaz a hladá heslo ktoré ma zadať. Po neúšpešnom nájdení prechádza na stránku a zistuje že musí zadáť nové heslo. Prechod úlohou bol komplikovanejší. 2. Změňte si Vaše heslo. Prechádza do nastavení a hľadá zmenu hesla. Kliká na firmu a uživatelia kde sa preklikne na nastaviť profil užívatele. Zmena hesla prebehla jednoducho ale nezobrazilo jej to vôbec žiadnu správu či zmena hesla prebehla úspšene. Nevie či sa naozaj zmenilo. 3. Vystavte novou vydanou fakturu (např. prodej služeb - IT školení, cena 5000 Kč). Tuto fakturu potom uložte v PDF na plochu. Prechádza do vydané faktúry a hladá nejaké vystavenie faktúry. Nie je si istý či musí pridať bankovní učet. Pomohlo mu informácia, že je nutné pridať bankovní učet. Po pridaní bankového účtu ho to nevádza dalej k dalším krokom potrebním pre vytvorenie faktúry. opatovním kliknutím na vystaviť faktúru vydí že musí zadať pokladňu. Po vytrvorení pokladni ho stále nuti zadať pokladňu pretože nezadal menu pokladni. Formulár pre zadavnie pokladni ju na to neupozornil že bez zadania meny pokľadni sa pokladna neráta ako vytvorená. Po zadaní pokladni už vystavenie faktúry bolo jednoduché. Na náhlade faktúry nevie nájsť uloženie. Nadobudne pocit že sa to nedá. Po dlhšom hladaní sa cíti sa stratený a ukončí to že to nejde.
22
4. Nyní máte účet zdarma a používáte omezenou verzi systému. Podívejte se, jaké možnosti máte pro rozšíření na jiné verze a jaké výhody by Vám to přineslo. Pre rozšírenie mu napadne ísť na hlavnú stránku programu. Prechádza na halvnú stránku kde nachádza možnosti rozšírenia. 5. Vyberte si jednu rozšířitelnou verzi systému, pokuste se ji objednat a zjistěte, jaké možnosti pro platbu máte. Před zaplacením si to ale rozmyslíte a budete chtít tuto objednávku zrušit. Zrušte ji a pokračujte dalším úkolem. Hned po prečítani úlohy kliká na nový učet a sanži sa to rozširiť. Pokračuje vo vytváraní nového účtu. Upozorní ho to že na tento mail už bol účet vytvorený. Po dlhšom čase prechádza do uživatelského rozhrania a nachádza rozšírenia. Obejdná si rozšírenu verziu. Po zrušení platby sa mu objednávka nezruší. Opakovane kliká na zrušiť platbu. Nakoniec to vzdá a nechá platbu takto. 6. Při vytvoření faktury jste si možná všiml toho, že nelze vystavit fakturu v cizí měně. Zkuste změnit toto nastavení a vytvořte fakturu v eurech. Participant prešiel do editácie faktúry no nikde mu tam neponúka zmenu meny. Hľadá nastavenie inde. Znova sa neukazuje mena v ktorej je mena vystavená. Dostáva sa do editace pokladny kde nenachádza možnosť zmeny meny ani žiadnu nápoveda takže to nakoniec ukončí že úkol sa nedá splniť. Kliká pri výpise faktúr na položku menu o to jej len zoradí tabulku podľa menu. 7. Najděte nezaúčtované faktury a změňte stav jedné z nich na zaúčtováno. Prechádza na prehled faktúr a zmení stav faktúri kliknutím na iconku miestnenú pod názvom zaúčtovať. 8. Přijal jste poptávku, přidejte o ní záznam do systému. (např. IT služby, cena 4000 Kč) Kliká na faktury prijate a vyberá poptávky. Pri vyplnovaní poptávky jej vyhadzuje chybu, že musí vyplniť DIČ pričom ona nemusí byť plátce DPH a DIČ nemá. 9. Uložte si do PDF výpis všech vašich pohledávek. Preklikáva sa medzi hornými menu nie je jej jasne kde sa má zakliknuť ked chce uložiť vypís. Kliká na export pohledávek no znova dostane výstup iba v exceli. Ukladá excel ako pdf súbor. 10. Vytvořte dobropis s datem splatnosti 24. 1. 2015 Prejde na dobropisy. Už vie kde sa nachádzaju. Pri vytváraní dobropisu sa vyskitne chyba že uzívatel musí zada´t zápornu hodnotu sumy dopropisu. Pričom dobropis nemôže mať ani kladnú hodnotu to znamená že je to zbytočne zle nastavené. 11. Představte si, že máte více firem, které máte na své jméno. Zaregistrujte si do iÚčto i Vaši další firmu (opět můžete použít přiložený seznam s IČ). Cez lavé horne menu kliká na pridať firmu. Pridá dalšiu firmu bez komplikácii. 23
3.5.4 Post-test Pocity po testovaní hodnotí ako zlé. Najväčší problém bolo uložiť to do pdf súboru. Designove to mali pomerne pekné. Pochválil napovedy, ktoré mu pomohli. Chýbalo mu tlačidlo stiahnuť pri ukladaní výpisu faktúr.
24
4 Nálezy Vysoká priorita (High): chybu je nutné opravit, ovlivňuje základní funkce nebo celkové použiti aplikace. Střední priorita (Normal): neohrožuje použitelnost aplikace, odstranění by zlepšilo efektivnost aplikace. Nízká priorita (Low): spíše “kosmeticky problém”, oprava není nutná.
4.1 Výsledky testovania Vysvětlivky - “P1” značí participanta 1, “U2” značí úkol č. 2.
4.1.1 Nálezy s vysokou prioritou 1. Po zadaní prázdneho hesla sa užívatel môže pokračovať dalej na príhlasovací formulár. Výskyt: P2 - U1 Viď Obrázok 3.
Obrázok 3
Riešenie: Zabezpečiť aby nepustilo užívatela bez zadania hesla dalej na prihlasovací formulár buď nejakým upozornením.
25
2. Zlá kontrola meny pri vytvárani pokladni. Výskyt: P5 U3 Aj po nezdaní meny pokladni - viď Obrázok 4. Pokladna sa vytvorila no javila sa ako nepoužítelna. To zanmená stále od nás žiadalo aby sme si vytvorili pokladnu – viď Obrázok 5.
Obrázok 4
Obrázok 5
Riešenie: Kontrola meny.
26
3. Pri rušení platby za rozšírenú verziu nie je možné danú verziu zrušiť. Výskyt: P1, P5 - U5 V prípade že vyžadujeme po prepnutí sa do bankovného okna kde chcem vykona´t platbu a vypneme ho a následne chceme zrušiť platbu na rozšírenej verzii. Tak kliknutím na tlačidlo zrušiť – viď Obrázok 6
Obrázok 6
Po tomto úkone sa nič nezruší - viď Obrázok 7.
Obrázok 7
27
Stále sa čaká na platbu. A zobrazuje sa nam na hornom panely upozornenie – viď Obrázok 8.
Obrázok 8
Riešenie: Kontrola meny.
28
4. Chybná kontorla DIČ v zadavaní poptávky. Výskyt: P4, P5 – U8 Pri vyplnovaní poptávky sa zobrazuje chybne upozornenie že nezadal DIČ pričom užívatel tento údaj nemusí zadávať v prípade, že nie je plátcom DPH – viď Obrázok 9.
Obrázok 9
Riešenie: Oprava chybnej kontroly.
29
5. Problém s přidáváním - aktivací aktuálního účetního období.. Výskyt: P1 – U3 Uživateli při vytváření první faktury vyskakuje hláška “Nejprve je nutné zadat nebo vybrat aktuální účetní období”. Nevšimne si možnosti “Nastav jako aktuální období” a kliká na “+Přidat účetní období” – viď Obrázok 10.
Obrázok 10
30
Zadává nové účetní období (které je stejné jako již vytvořené-čehož si nevšiml) a to ho naprosto zmate. Kliká zmateně mezi fakturami a nastavováním účetního období - vidí účetní období, ale nevšimne si, že není nastaveno jako aktuální. Několik minut vůbec neví, co má dělat – viď Obrázok 11.
Obrázok 11
Rešení: Zvýraznit odkaz “nastav jako aktuální období”, upozornit uživatele, že zadané účetní období není aktivní (např. tak že bude šedé - neaktivní).
31
6. Neadekvátní hláška při vytváření faktury v cizí měně. Výskyt: P1 – U6 Participant při vytváření faktury v EUR dostává neadekvátní chybovou hlášku “Některé položky nejsou vyplněny správně. Chyby jsme v jednotlivých polích označili červeně”. Hláška je pro pole “Popis” a “Typ účetní položky”, ale chybí zde hláška proč je měna označena červeně? Participant se mylně domnívá, že nemůže zadat EUR když fakturuje do Velké Británie. Přitom důvodem je nevytvoření kurzovního lístku - tato hláška naprosto chybí – viď Obrázok 12.
Obrázok 12
32
Až později se objevuje hláška o kurzovním lístku – viď Obrázok 13.
Obrázok 13
Řešení: Opravit zobrazování hlášek, tak aby bylo možné zobrazit více chyb najednou. Hned při aktivaci balíčku cizích měn donutit uživatele nastavit kurzovní lístek.
33
4.1.2 Nálezy se střední prioritou 1. Zlé zvolený text emailu. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U1 V emaile je napísne citujem “Registraci a aktivaci účtu dokončíte zadaním hesla na tomto odkaze” viď obrázok to zanemná že zadáme heslo predom zvolene. Nie že vytvoríme si heslo na náš učet čo od nás dalej aj požaduje viď – Obrázok 14.
Obrázok 14
Riešenie: Prepísane textu na vytvorenie hesla alebo najlepším riešením by bolo prerobenie celého registračného formulára.
34
2. Po zmene hesla nezobrazí žiadnu správu o úspešnom alebo neúspešnom vykonaní zmeny hesla. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U2 Po zmene hesla sa vôbec nezobrazí žiaden informácia ktorá hovorí o úspešnosti zmeny hesla – viď Obrázok 15.
Obrázok 15
Riešenie: Zobraziť správu o vykonaní zmeny hesla.
35
3. Chýbajúci kompletný návod pri vystavovaní prvej faktúry. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U3 Pri vystavovaní prvej faktury nie je jasné čo všetko je potrebné predvyplniť na vystavenie faktúry. Pokud se hlášky zobrazují v průběhu vykonávání úkolu, ruší to přirozený tok myšlenek a soustředění při plnění úkolu. Uživatel tak může lehce zapomenout co vlastně chtěl dělat. Dochází ke snížení použitelnosti a vede to k frustraci uživatele – viď Obrázok 16.
Obrázok 16
Riešenie: Pridanie informačných správ pod hornou lištou o tom že je potrebné vytvoriť bankonví učet ale zároveň aj prida´t pokladnu a až následne o tom sa dá vystaviť faktúra.
36
4. Nezosynchronizované datum splatnosti faktúry a novo vytvoreného zákaznika faktúry. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U3 Po nastavení dátumu splatnosti pri pridávaní noveho zakazníka sa nenastaví automaticky aj datum splatnosti faktury – viď Obrázok 17.
Obrázok 17
Riešenie: Synchroizácia dat.
37
5. Pri vystavovaní faktúry sa nám nezobrazuje mena v ktorej je vedená. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U3 Pri vystavovaní faktúry sa nám nezobrazuje v akej mene je daná faktúra vedená – viď Obrázok 18.
Obrázok 18
Riešenie: Pridanie meny.
38
6. Chýbajuce tlačidlo pre exportovanie uloženej faktúry v náhľade. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U3 Po uložení faktúry sa nám zobrazí náhlad faktúry ktorý však neumožnuje exportovanie dokumentu napríklad v pdf a pod – viď Obrázok 19.
Obrázok 19
Riešenie: Pridanie tlačidla export/uložiť.
39
7. Na hlavnej stánke nie sú prihlásení ako uživateľ. Výskyt: P2,P4,P5 – U5 Po prejdení na hlavnú stránku nie sú prihlásený ako užívateľ. Týmpádom nemôžu napríklad rozširovať prostredníctvom svojho profilu – viď Obrázok 20.
Obrázok 20
Riešenie: Nehcať ich prihlásených aj na hlavnej stránke.
40
8. Žiadna nápoveda o možnosti zmeny meny. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U6 Pri potrebe zmeny meny sa nenachádza žiadna nápoveda alebo pomocná informácia ako je možné danú menu zmeniť pri faktúre – viď Obrázok 21.
Obrázok 21
Prípadne nám neponúka ani možnos´t ako zmeniť menu priamo v pokladni – viď Obrázok 22.
Obrázok 22
Riešenie: Pridanie malého otáznička vedľa meny alebo nápovedy priamo v rozbalovacom menu pridať novú menu a následne nám vyskočí že potrebujem si zakúpiť rozšírenú verziu softwaru. Eventuálně rovnou pořádná reklama na možnost účtování v jiných měnách při zakoupení/aktivaci rozšíření. 41
4.1.3 Nálezy s nízkou prioritou 1. Žiadna nápoveda o možnosti zmeny meny. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U1 Při registraci uživatel zadává jenom email, na který obdrží zprávu s dalšími pokyny. Nastavení hesla probíhá až po obdržení zprávy. Možná by nebylo z věci zachovat klasický způsob registrace (email a heslo se zadávají rovnou, účet je aktivován až po ověření emailu). 2. Zlý nadpisok nad vytváraním hesla. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U1 Pri vytvárani hesla k účtu je zle napísaný text nad oknom na vytvorenie hesla citujem”Ďakujeme za registráciu” viď obrázok. Užívatela nevie kde sa nachádza a po prečítaní druhého nadpisku prechádza na email kde hladá svoje heslo – viď Obrázok 23.
Obrázok 23
Riešenie: Toto podakovanie by malo byť umiestnené po vytvorení účtu nie pri vytvárani hesla pre účet. Nadpisok by mal byť zmenení na Vytvorenie hesla pre účet.
42
3. Pre rozšírenie verzii prechádzajú na hlavnú stránku. Výskyt: P2,P4,P5 – U1 Po zadaní aby našli rozšírene verzia prechádzaju vätšinou uživatelé na hlavnú stránku kde hladajú cenik a podobne – viď Obrázok 24.
Obrázok 24
Riešenie: Lepšie graficky zvýraznit možnosti rozširenej verzie na uživatelskej stránke.
43
4. Zbytočná kontrola zápornej čiastky v dobropise. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U1 Pri vytváraní dopropisu je potrebné zada´t zápornu čiastku. Pričom dobropis nemôže mať ani kladnú hodnotu a vypíše im to chybu. Zbytočné zle nastavenie – viď Obrázok 25.
Obrázok 25
Riešenie: Predom nastaviť že hodnota sa stále bude stále záporná.
44
5. Text správy je nesprávne napísany. Výskyt: P1,P2,P3,P4,P5 – U1 Po kliknutí na tlačidlo registrovať sa zobrazí okno v ktorom sa píše: “Účet byl úspešne vytvoren, nyni potrebujeme overiť váš mail.” učet bol uspešne vytvorený ale potrebujeme aktivovať účet overením vášho emialu a vytvorením hesla – viď Obrázok 26.
Obrázok 26
45
4.2 Postrehy z přípravy 1. Chýbajuca kontrola správnosti údajov pri bankovnom účte. Na formulář pro nastavení hesla po registraci nejsou aplikována validační pravidla, není stanovéná minimální délka hesla neboli dá se uložit i heslo s nulovým počtem symbolů. 2. Chýbajuca kontrola správnosti údajov pri bankovnom účte. Aj po zdaní zlých údajov je možné pokračovať vo vytvorení chybného bankového účtu – viď Obrázok 27.
Obrázok 27
Riešenie: Validácia údajov. 3. Nevýchozí účetní období, bankovní účet a pokladna. Při vytváření prvního účetního období, bankovního účtu a pokladny není požadováno, aby bylo bráno za výchozí tzn. uživatel nemusí zakliknout “Je výchozí”. To pak může vést chybě protože období, účet i pokladna jsou zadány, ale systém je nebere jako výchozí a proto uživateli zobrazuje chybovou hlášku. Řešení: Při prvním vytvoření období, účtu nebo pokladny nastavit automaticky jako výchozí. 4. Problém s nepotvrzením deaktivace balíčku. Při kliku na vyzkoušení balíčku měn zdarma se balíček aktivuje na měsíc zdarma. Při dalším kliku na toto tlačítko se ale deaktivuje. Tím přijde člověk o možnost vyzkoušení. Řešení: Vložit potvrzovací tlačítko zda chce opravdu balíček deaktivovat. Eventuálně zrušit možnost deaktivace rámci zkušební doby úplně.
46
5 Závěr Testování aplikace iÚčto objevilo větší množství problémů a nedostatků, ty jsou popsány v kapitole 4. Za nejdůležitější nálezy považujeme nálezy s vysokou prioritou, jejichž opravení je podle nás nezbytné. Je nutné zmínit, že všem participantům ovládání aplikace nepřišlo intuitivní a jednoduché. Daná skutečnost poukazuje na špatnou interakci uživatele s aplikací a zásadním způsobem ovlivňuje její vnímání. Na závěr bychom chtěli podotknout, že většině účastníků se uživatelské rozhraní líbilo, přišlo jim moderní a přivětivé. Funkčnost celé aplikace byla vyhodnocena jako “dostačující”, jeden z participantu (konkrétně číslo 2) by ji použil k vedení učetnictví v menší firmě.
6 Prílohy Přílohy v souboru prilohy.zip:
Prohlášení účastníka testování (souhlas se zpracováním údajů) seznam úkolů pro participanta seznam IČO pro použití při registraci
7 Zdroje
47
