ITIL komt van Mars, Agile van Venus
Frederick Winslow Taylor
2
Scientific Management
3
Werknemers zijn...
4
Denkwerk overlaten aan...
5
Dus Tayloriaans = • Standaardisatie van zoveel mogelijk activiteiten en processen
• Geen ruimte voor individuele interpretatie (context) • Sterke scheiding rollen op het vlak van operatie (werknemers) en verbetering (managers) Ofwel: • Ruimte voor creativiteit & innovatie
• Werknemer (h)erkent organisatiedoelstellingen • Commitment, besluitvaardigheid, gezond verstand of proactief gedrag op de werkvloer 6
ITIL
7
Kenmerken ITIL • Standaardisatie van processen, taken, rollen en activiteiten
• Productiviteitsverhoging door end-to-end werkzaamheden op te splitsen in simpele, herhaalbare taken • Verzameling van regels, processen, procedures en werkinstructies • Het verkrijgen van zoveel mogelijk grip en controle op de uitvoering en besturing van IT services
8
Tekortkomingen ITIL • Creëren van ruimte voor innovatie en creativiteit • Culturele aspecten dienstverlening onderbelicht
• Suboptimaal • Bijdrage aan complexiteit IT landschap
9
Voordelen ITIL • Gemeenschappelijk begrippenkader (binnen IT) • Bevat veel beheerervaring
• Veel materiaal beschikbaar (templates, documentatie, cases) • Het móet niet...
10
ITIL
11
Agile
12
Best of both worlds
13
AgileBeheer: aandachtsgebieden Voorschrijvend
Innovatie
Voortschrijdend
Transitie naar beheer
Incidenten service req. RfC’s
Changes & releases
Operatie
Beheer requirements
Samenwerking in de beheerketen 14
CSI als leidraad
Continual Service Improvement
Service Transition
Service Strategy Service Design
Service Operation
15
CSI – The ITIL Way
CSI + SO + ST + SD
CSI + SO + ST CSI + SO Continual Service Improvement By itself
Service Strategies – SS
Service lifecycle
Value to the business
CSI + SO + ST + SD + SS
Service Design – SD
Service Transition – ST
Service Operations – SO
16
CSI - The Agile Way
17
Via de AGILITY aanpak... Initiatie
Realisatie & implementatie
Afronding
Prioriteren vraag & doelstellingen
Definitie
Scope
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
Sprint 4
Project organisatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Omgeving, werklocatie etc.
Processen & plan
Gebruik & beheer
Gebruik & beheer
Professionele service organisatie
Gebruik & beheer
Afronding
Operatie & nazorg
Project beëindiging
Project evaluatie & decharge
Gebruik & beheer 18
Via de AGILITY aanpak... Initiatie
Realisatie & implementatie
Afronding
Prioriteren vraag & doelstellingen
Definitie
Scope
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
Sprint 4
Project organisatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Procesverbetering & documentatie
Omgeving, werklocatie etc.
Processen & plan
Gebruik & beheer
Gebruik & beheer
Professionele service organisatie
Gebruik & beheer
Afronding
Operatie & nazorg
Project beëindiging
Project evaluatie & decharge
Gebruik & beheer 19
ITIL & Agile: volg de 10 principes !!! • Klanttevredenheid door snelle realisatie van wijzigingsvoorstellen en oplossing van problemen • Omvangrijke wijzigingen zoveel mogelijk opsplitsen in kleine eenheden en in kortcyclische gebruiksklare releases opleveren
• Er is voortdurend aandacht voor continuïteit en beschikbaarheid van de informatiesystemen • Voorkomen is noodzakelijk, genezen is een uitzondering • Alle (interne en externe) partijen in de beheerketen werken nauw en dagelijks samen met vertegenwoordigers van de business die het mandaat hebben beslissingen te nemen
• Samenwerking uit zich in mondelinge communicatie en proactief gedrag op basis van wederzijds vertrouwen en respect • Het resultaat telt; de teammedewerkers krijgen de ruimte zichzelf te organiseren en te bepalen op welke wijze het resultaat het beste te bereiken is • Betrokkenheid van beheer bij (agile-)ontwikkeling gedurende de hele levenscyclus van een informatiesysteem is geaccepteerd en wordt ook toegepast • Het (beheer-)team is ingesteld op aanpassingen in de omgeving en gebruikerseisen gedurende de realisatie van innovatie, wijzigingen en oplossen van problemen • In het (beheer-)team zijn noodzakelijke kennis, competenties en tools beschikbaar voor snelle impactanalyses en uitvoering van ‘root cause analyses’ 20
Dus: • Volg de 10 principes van AgileBeheer • Gebruik AGILITY aanpak tbv procesoptimalisatie − Sprints − Visual Management
• CSI als leidraad
22
staat voor resultaat
23
